图书馆现刊阅览室读者流失原因分析

现刊阅览室兼具学术研究功能、资料积累功能以及消遣功能，是图书馆的重要组成部分。院校的师生可通过阅读现刊阅览室的专业期刊掌握专业学术研究现状，也可针对自己感兴趣的问题查找期刊资料，还可以阅读娱乐或文学类期刊，放松身心。然而，目前现刊阅览室中的读者数量却呈现出下降趋势。现围绕图书馆中的现刊阅览室，分析读者流失的原因以及增加读者数量的措施。

图书馆现刊阅览室读者流失的主要原因

阅读环境的改变网络信息技术的高速发展改变了人们的生活，提升了交流、阅读、购物等活动的便捷性。现代人对网络与移动信息设备有着较强的依赖性，读者通过网络即可随时随地查找与获取自己需要的资料，这导致现刊阅览室的读者数量减少。目前，学生阅读率相对较低，其往往是由于考试或者找工作等才会阅读，在业余时间中，他们更多地会选择逛街、玩游戏、社交、健身等娱乐方式来放松身心，而非阅读。现刊服务质量较低除了读者的主观因素之外，现刊阅览室的服务水平低下也是读者大量流失的原因。馆员未与时俱进地调整服务方式，当前的服务模式相对单一，其在服务过程中极为被动，缺少主动服务的意识。馆员在日常工作中将精力集中在管理与监督工作上，服务内容亟待更新。现刊阅览室的馆员更重视书籍的价值，忽视了期刊的重要价值，在开展宣传工作时，主要对新进图书进行重点宣传，对于期刊基本是“零宣传”，导致读者不能正确认识期刊的价值。从现刊阅览室的管理规定来看，其不允许外借规定范围内的现刊资料，主要是因为现刊具有连续收藏与无复制版本的特点。因此，读者必须在阅览室中完成查阅所需现刊以及记录重点信息的工作。读者撰写论文时，需要将其他参考文献中的内容与现刊材料上的内容进行结合，以确定论文的写作内容，但是现刊阅览室不允许读者带入其他的书籍，导致读者的需求不能得到满足，现刊阅览室的读者数量也因此不断降低[1]。设施老化问题严重院校现刊阅览室的设施更新工作未及时展开，阅览室中的设备使用时间过长，频繁出现问题，给读者造成了极差的使用体验，如读者使用率较高的打印机、电脑、空调以及装订机等设备，这些设备超过使用期限后，运行速度会大幅减慢。另外，阅览室的桌椅板凳等设施同样亟待更新。管理工作未落实到位现刊阅览室为读者提供开架借阅服务时可能会出现一些管理层面的问题，对读者在阅览室的阅读体验造成不良影响。错架现象是期刊阅览室中出现率较高的问题，出现错架问题后，读者很难在较短时间内获取需要的期刊，同时馆员还需耗费一定的精力与时间进行恢复，报刊错架的问题削弱了开架阅读的快捷性与方便性优势。有的读者会去除期刊的磁条，偷窃期刊；还有的读者窃取期刊内芯，并将丢失内芯的期刊封底与封面遗留到架位上；还有部分读者会因期刊中有自己感兴趣的内容，但是又不愿抄录笔记或者复印，就直接将其撕下，在专业期刊与娱乐期刊中比较容易出现这种违规行为；也有的读者会随意涂改期刊，导致期刊损毁。其他方面的违规行为还包括读者在阅览室中打电话、吃东西等，这些行为严重破坏了阅览室的环境，这也是阅览室读者数量持续减少的原因之一。

解决图书馆现刊阅览室读者流失问题的方案

改善阅读环境读者往往对于阅读环境有较高的要求，良好的阅读环境有助于作者集中注意力，保持较高的阅读效率。因此，对现刊阅览室进行改造时，首先应改善阅览室的环境，为读者提供更加安全、舒适、便捷的优质阅读环境，以此满足读者的阅读与学习需求。具体可对室内空气流通、温度、灯光与声音进行改善，打造适合阅读的舒适环境，其中，采光必须要充足，为了保障照明环境的均匀性，可将人工照明与自然光线相结合；整体色调应保持统一和谐，可选择淡雅清新的配色。如绿色有助于降低眼压，镇静神经，缓解眼部疲劳；粉色具有稳定读者情绪的作用。要避免选择眩光色彩，其容易分散读者的注意力。阅览室的门窗应具有良好的隔音性能，如此才能使读者沉浸在阅读世界中；调整桌椅、板凳等设施的位置，使阅览室显得更加宽敞明亮、整齐有序；还可以利用挂画、书法作品、绿植与艺术品来装饰室内空间。在空间布局方面，需要对读者的阅读特点进行考虑，可划分为封闭区域、半开放区域与开放区域，避免不同区域的读者相互干扰。提高服务质量馆员的语言、仪表、行为与态度都会给读者带来影响，因此，要重视对馆员的培养工作，重点培养馆员的服务态度，确保其掌握正确的服务方法。馆员应明确自己的职业定位，不仅仅是图书、期刊的管理者，更是服务者，必须要为读者提供优质的阅读体验，如此才能有效增强现刊阅览室的吸引力[2]。为了保障馆员的专业性，图书馆应为其安排专门的培训活动，包括计算机应用、英语口语、期刊采购、文献管理、图书情报等内容，以此来强化馆员的职业素养，提高其服务的质量。馆员应形成主动服务的意识，可在日常的工作中了解读者的阅读需求，为其提供有针对性的阅读引导服务。面对教职工读者，馆员可通过社交软件向其发送相关专业期刊的新动态，以此满足教职工的专业需求，也可以借此在教职工读者与阅览室之间建立联系，及时提供其所需的现刊文献。面对学生读者群，馆员可通过交流了解其个人信息、阅读偏好以及对阅览室的建议，为读者建立档案，利用档案信息完善服务体系。馆员应保持良好的学习态度，才能在读者有需要时，第一时间为其提供帮助，并对其管理范围内的刊物有一定的了解。馆员应坚持以人为本的工作原则，重视细节问题，创新工作方法，可在闭馆前，播放轻音乐来舒缓读者的情绪。图书馆应定期为各个阅览室中的馆员开展思想教育工作，强化馆员的服务意识与责任心，确保其能够在阅览室管理工作中切实发挥自身作用。馆员也可以在培训活动中交流在工作中遇到的问题，共享管理经验，共同取得进步。调整管理制度现刊阅览室在制定管理制度时，不能忽视读者的合理需求。基于读者对现刊材料的需求，可允许出借学术类、专业类现刊，以供读者阅读。为了调和现刊存在的供需矛盾，图书馆应针对现刊专门制定借阅制度，明确现刊出借的期限、时间、数量。馆员在出借现刊时，需向读者强调现刊的重要性与特殊性，让读者妥善保存现刊，在预设期限内归还；若现刊在出借期间出现遗失或者被破坏的情况，应落实逾期罚款与赔偿制度，以此督促读者爱护现刊[3]。馆员还应加强对阅览室中标示系统的重视程度，通过标示信息有效提醒与引导读者。具体标示系统包括温馨提示与规章标示，馆员应将标示牌摆放到合适的位置上，使读者能够清晰地看到标示牌的内容，明确阅览室的管理要求与规章制度，可将标示牌设置在阅览室的入口区域或者图书馆大厅中，使读者在阅读活动开始前，就清楚借阅和查阅现刊的基本流程，从而使阅览室的阅读活动更加有序。馆员还需在阅览室的入口区域设置“请出示借书证”的温馨提示牌，在阅览室各处张贴“禁止吸烟”“保持安静”“请将期刊放回原处”等提示类标识，以此来提醒读者在借阅期刊过程中需遵守的秩序。优化期刊征订工作馆员在征订期刊的准备阶段，可先向读者发放调查问卷，以此掌握读者对期刊的需求信息，并结合读者推荐的期刊以及相关评价来精选期刊文献，优先选择使用率更高、权威性更强的期刊。除了收集学生与教职工关于期刊选择的意见外，还可采用网络征订的方式。馆员需要通过互联网搜集与期刊相关的信息，关注院校的学科发展动态，并结合学校学科发展现状，完成新期刊的采购任务。考虑到院校学生对经济文化、社会时事信息有着较高的需求，可适当增加报纸的选订量。相比报纸，期刊具有更长的出版周期，包括季刊、双月刊、月刊、半月刊等，期刊中的论文注重理论性，可读性极强，提出的观点也极为新颖。阅览室应结合院校专业设置情况，选择专业类期限，同时也不能忽视院校学生的个性化发展需求，要通过提供科普类、文学类以及思想类期刊，满足院校学生对知识的需求，丰富其文化生活。加大宣传力度馆员需通过宣传推广活动，扩大期刊的影响力，可以在教研人员的支持下，将专业文章、新进期刊的摘录与介绍等信息张贴到图书馆的宣传栏之中，以此来吸引教职工与学生[4]；也可借助互联网实现大范围宣传的目标，当阅览室中引入新期刊时，通过公众号等新媒体，将信息推送给骨干教师等读者。馆员应加大对现刊阅览室的关注，给各个专业的学生布置读书任务，并对阅读数量、内容与时间提出明确要求，以此来促使其前往阅览室，同时大幅提升现刊的利用率。开展信息化建设工作现刊阅览室应与时俱进地更新设施与设备，积极推动信息化建设工作，建设信息化图书集成管理系统，完善现刊阅览室模块。读者可利用“读者登到”功能，通过一卡通刷卡进入阅览室，系统可自动对读者的身份进行识别，相比原本的人工登到方式，其更加高效便捷；模块还提供数据统计的功能，馆员可按照时间统计读者登到数据，在综合统计过程中，还能掌握读者流量变化情况，以此为依据完善服务系统。馆员在完成基本管理任务的基础上，可对现刊的应用价值进行深入挖掘，结合院校专业发展情况，重点挖掘专业类现刊的潜在价值，整合期刊信息，建立数据库，提高现刊信息应用价值。升级阅览室的设备与设施现刊阅览室应当积极开展现代化建设，引入先进的基础设施，以便为读者提供更加优质的阅读体验。比如自动化储物柜，学生可通过刷卡进行使用。门禁系统主要是为了防止学生将书籍刊物随意带出图书馆，以及避免学生将违禁品带进阅览室中。自主检索机可以帮助读者在较短的时间内找到自己需要的期刊资料，读者可对其进行自主操作，这一设备可以减轻馆员的工作量，让馆员将更多精力投入到阅览室的管理与期刊价值挖掘工作中。馆员应做好阅览室内的设备设施的管理与保养工作，当有设备出现故障时，必须立即进入报修程序，尽快恢复设备的使用，以免影响读者的阅读体验。馆员需熟练操作阅览室中的各种设备。提高现刊管理的规范化程度馆员必须按照要求，以规范化的方式完成现刊的管理任务，在订购现刊时，可使用信息化系统，将订购信息输入，制定详细的订购清单，精准填写年度订购信息、期刊基本信息，分类号不能出现错误，否则无法保障过刊与现刊排架的统一性。新的现刊进入图书馆后，馆员需要根据出版周期、订购信息核对到刊情况，准确地进行预分发与登到工作。将期刊分发到现刊阅览室，满足读者的刊物阅读需求，负责分发的馆员应与负责接收期刊的馆员做好交接工作。馆员需要根据排架号，按照相应的顺序来摆放期刊，必须在两个工作日之内完成上架现刊的工作，避免出现延迟或者积压的情况。馆员还需要与供应商保持联系，以此保障期刊的及时性与完整性，定期发出现刊催缺清单。若一个批次的期刊均呈现下架状态，可联系装订方，及时处理；装订成册之后，需要核对年、卷、期、分类号与刊名等重要信息。馆员应当积极完成巡架工作，及时将读者错乱摆放的期刊恢复至原本整齐的样貌，同时还要对当期以前的期刊进行清点，确保读者阅读的所有刊物都是完好的。现刊阅览室需服从图书馆统一调配，不可出现私自下架期刊的行为。现刊阅览室应注重规范化管理工作，可定期组织培训活动，引导馆员提高对阅览室管理制度的熟悉程度，确保用制度规范馆员的工作行为；在培训后，图书馆可开展考核工作，以此来考查馆员的学习情况。通过标准化、规范化管理提高现刊阅览室的综合管理水平与服务质量。加大对现刊阅览室的重视程度，通过增加投入来完善设施设备，推动阅览室的现代化建设。馆员要积极转变工作理念，在落实期刊管理工作的基础上，提高服务质量，为读者提供人性化服务，以此来增加阅览室读者数量，充分发挥现刊阅览室的作用。

作者：卓文 黄桂霞 单位：张家界航空工业职业技术学院图书馆 湖南省张家界市永定区图书馆