知识管理在图书馆业务的应用

近几年来，随着社会、经济和技术以及人员知识结构的变化，直接或间接地推动了图书馆管理系统的发展，为此，诸多先进的现代管理科学被大量引入并应用。在知识管理顺应社会迅速的发展当下，图书馆应突破传统的服务形式，以知识服务来应对大众对相关知识的需要。为此，要提高图书馆的服务效率及效益，应当引入知识管理在图书馆各项管理中的运用，包括：馆员队伍建设、建立馆藏、文献编目、流通借阅、参考咨询服务、人力资源管理和读者管理与服务。

一、馆员队伍建设

图书馆馆员队伍的知识管理建设目的是构建知识结构的合理与科学、实现馆员内部的知识创新并提高各馆员的知识水平。由此可以提高图书馆内部人才各方面的知识水平，构建一种新式用人方式，促使人才能各执所能，发掘馆员的潜能。

二、建立馆藏

通过应用知识管理能有效促进相关人员学习业务知识，把显性知识有机地转变为隐性知识，促进相关理论和实践的创新。通过学习，对图书馆的馆藏可以有更加全面的了解，对馆藏书目进行检索会更加方便，提高读者对图书的利用成效。依据对图书馆馆藏图书利用率的调查和定期统计，做细致分析，可以将隐形知识归入馆藏图书的管理体系内。工作中，既可以避开图书馆设定的重重陷阱，又可以通过调查利用率，评估图书馆的图书和服务质量，由此可以及时有效地调整图书馆的建设方向。

三、文献编目

高效的文献编目可以将图书馆的图书资源快捷、有效地展现给读者。知识管理在文献编目中的应用包括对期刊、图书以及电子资源和分类和主题标引，运用MARC元数据对文献编目。知识管理的核心价值是人力资源管理，文献编目人员就属于其中。编目人员若经验丰富，在文献编目中能够为广大读者提供多个有效检索点，有利于提高图书馆的运行效率，使读者能快捷有效且自主地检索到所需的文献资源。网络环境下，图书馆的文献编目工作打破原有的范畴，不再是局限于纸质文献的编目，向着网络资源和电子资源方向延伸。这要求文献编目人员能够结合隐性知识和显性知识，推行数字化、网络化的文献编目工作。这样可以有效地整合纸质文献资源和网络电子资源，方便读者选择。

四、流通借阅

图书馆流通部门的工作不仅是图书资源的借、还，包括与读者直接面对面接触，读者会向馆员进行咨询，由此馆员还应担任导航员。由此可见，知识管理在图书馆业务应用中，流通部门所提供的作用和服务更加直接有效。这样能随时应答读者提出的咨询，将显性知识通过隐形知识有逻辑地介绍给读者，让读者获得满意的服务。

五、参考咨询服务

参考咨询服务是运用知识管理可以将隐性知识和现有的显性知识有机结合提供给读者。其内容包括：馆际互借、定题服务和文献传递等。在参考咨询服务中知识管理的应用包括：隐形知识相关资源的整合与开发、显性知识相关资源的组织与加工。这些内容恰好符合参考咨询服务工作中的各项内容。在图书馆的参考咨询服务中引入知识管理将大力提高咨询服务工作的效率，建立知识交流环境，促进馆员之间的合作，由此可以为图书馆电子网络参考咨询服务的健全提供全新的理念与思路，可以及时且有效地解决图书馆发展过程中面临的各种问题。

六、人力资源管理

对于图书馆而言，其员工是实现新环境下新思想、新服务、新管理的主体，承载者图书馆结构和发展的驱动力，所以知识管理的核心是人力资源管理。图书馆运用知识管理最终目标是应用逐步提高的知识创新，实现图书馆资源利用的核心价值——知识的平等共享与自由获取，还要尊重读者的个人隐私、建立健全和谐文化环境等，图书馆馆员的人力资源管理是实现此目标的载体。由此可知，人力资源管理对于知识管理在图书馆业务中应用所起到的作用独一无二且无可替代。为此，图书馆应加大人力资源管理。

七、读者管理与服务

作为图书馆服务的主要对象，读者是其赖以生存的重要前提条件。读者来自全社会的不同阶层，各自对信息的需求也各不相同。图书馆在知识管理的应用中，使读者能自行遵守图书馆规章制度的同时，科学、合理地借鉴部分读者所提出的图书馆建设意见，以可变的服务形式充分调动和运用一些知识工作者的相关智慧与才能，对特定问题进行整理、分析并解决，由此充分运用读者提供的相关数据完善图书馆的管理与服务。

八、结束语

作为一种全新的管理模式，知识管理在近几年来被大量引入图书馆管理中。知识管理在图书馆业务中的应用所起到了关键性的作用，知识管理服务于图书馆管理的总体目标：知识管理为图书馆管理的理论和实践提出了新思路，优化并整合隐形知识和显性知识，为馆员管理图书馆提供了全新的思路和方式，为馆内各工作间的默契协作提供了依据，将图书馆转变成知识型组织提供了保障。

作者:王荣 单位:江苏省连云港市灌南县图书馆