社区营销范文10篇

社区营销范文篇1

关键词：社区银行;营销渠道;金融机构

社区银行是起源于美国的金融机构类型，其主要为社区居民与中小企业提供相关的金融服务。伴随着经济全球化的发展，社区银行在国内受到的关注越来越广泛，这不单单是由于社区银行经营方式在金融危机中获得了优异的表现，更加是因为在愈加激烈的市场竞争中，商业银行可以利用网点下分的方式来与客户进行深入的接触，进一步扎实客户基础。

1、社区银行及其作用

社区经济的成熟发展造就了巨大的社区金融服务缺口，因此需要建设金融机构来满足社区日益增加的金融需求。在这一背景下，社区银行开始发展壮大，其为了获取更佳的金融服务，当地区域的农民、合作企业等机构成立了属于企业与居民的金融机构，以为居民、中小企业提供一系列金融服务[1]。该类型的金融服务机构规模不大、资金投入有限，是在相关区域内为了满足社区居民的共同目标而成立的，其经营宗旨就是为地方社区提供金融服务。然而当前我国社区金融服务的供需存在不平衡的情况，直接影响了社区金融的发展。我国要大力发展社区金融，尽力改善社区金融供需不平衡的情况，推动社区银行的作用主要表现在以下几个方面：1）社区银行可以有效缓解中小企业融资难的情况。社区银行更加容易掌握客户不同的需求，有利于缓解信用不对称所导致的逆向选择，降低道德风险。2）社区银行可以推动社区信用建设。社区银行拥有十分显著的社区化特征，其能够在银行与客户信息对称的状态下保证社区成员的共同利益，社区成员也会进行相互督促，从而提升社区成员违约成本，全面改善社区成员的信用意识。3）社区银行可以弥补村镇社区金融的服务缺失。当前商业银行等国有金融机构已经不再提供村镇社区金融服务，从而导致村镇社区金融服务严重缺失。而社区银行间则能够弥补村镇社区金融服务的缺失，有效改善社区贷款困难的现状[2]。4）有利于实现金融个性化服务。社区居民存在十分多元化的金融需求，层次化特征也十分明显。因此，社区银行要针对社区居民的需求来提供个性化的产品与服务，而社区银行则恰恰拥有了解客户个性化需求的优势。因此，成立社区银行能够有利于实现金融服务的个性化。

2、社区银行营销渠道研究

2.1培育金融习惯形成社区金融闭环

社区银行在真正开展营销活动应该对其所在区域内的社区居民的金融消费喜好、金融消费习惯等进行充分的了解。市场营销工作人员在策划实施营销活动的过程中应该有针对性的设计迎合社区居民消费习惯与喜好的活动来吸引其积极参与。通过营销活动来引导其正确的金融消费习惯，激发其潜在的金融消费需求，进而形成良好和谐的合作关系。另外，在进行社区营销活动的设计过程中，应该注意将营销活动与社区内区域的商圈结合起来，以发挥社区银行与社区存款拉动社区平台建设的优势，与社区商圈可以密切的互动，从而形成社区金融闭环[3]。

2.2深入融入社区凸显金融平台功能

社区银行是否可以在长时间获得健康、稳定的发展主要是受到社区自身状态的影响。在社区内社区银行是十分重要的金融机构，其营销工作应该深入社区居民与商户，与其开展密切的联系，最大程度的凸显社区银行的金融功能，实现银行资金源自社区，用于社区的良性循环，通过对社区资金的正确引导来拉动社区经济的健康发展，以形成健康的社区金融链。在社区银行建立金融平台能够实现投资项目的透明化、投资风险分散化以及资金监控社会化[4]。其中，投资项目可视化就是社区成员所需要的金融贷款均能够满足金融平台贷款的相关标准，存在明显的可视性，其中包括房屋装修、购买汽车、缴纳学费等。投资风险分散化即为投资者可以将自己的资金分散的投入至不同的项目当中，从而降低投资所带来的风险。资金监控社会化主要是指金融平台的投资项目与主体都是来源于社区，投资项目的发展状态可以接受社区投资者的实时监控，这样不单单有利于社区银行降低人力成本，还能够从社区投资者渠道来获取风险信息，以便提前做好充分准备，规避风险。

2.3走访调查实现金融营销创新

在社区银行的营销渠道的选择过程中其应该深入社区，开展居民问卷调查，以提供准确的信息来制定更加有针对性的营销手段，提供更佳的金融服务[5]。社区银行面对社区大众要重点关注社区居民的消费热点与消费需求，不论是金融类别还是非金融类别都要进行深入详细的调查，以了解社区居民的真实需求与想法，并且将调查所得的相关数据进行汇报，由相关管理部门针对社区居民的实际需求来开展产品、服务、营销策略等方面的创新，从而真正意义上的个性化服务。3、结束语社区银行的成立能够最大程度的满足中小企业的金融服务需求，解决社区居民、中小企业等融资难、贷款难的问题，全面优化了社区金融环境，健全了社区金融体系。社区银行要选择与当地社区实际状态相匹配的营销渠道，最大程度的发挥社会银行的优势，以实现社区银行营销水平的提升。

作者:王京霞 单位:郑州市农村信用合作联社农科路分社

参考文献：

[1]刘丽芳.中小商业银行营销渠道建设之我见[J].金融管理与研究，2011，(12):28-31.

[2]李日顺.社区银行从心出发——在兴业银行广州分行华景新城社区银行工作的点滴故事[J].中国银行业，2015，(03):105-107.

[3]杨晔.我国社区银行发展定位与核心竞争力构建研究[J].当代财经，2008，(01):54-59.

社区营销范文篇2

【关键词】虚拟社区；微博；微博营销；营销策略；社交媒体

2009年，新浪推出了与Twitter类似的社交平台——新浪微博。微博在拥有众多用户的基础上，也吸引了大量的商家，通过微博来从事产品推广等商业活动。在这个过程中，出现了一些营销效率高、认知度高的营销博主，通过运营微博账户来进行产品宣传，建立起以该账号所的微博内容为核心的虚拟社区，并直接将社区中的用户导入到支付页面。

一、虚拟社区

1993年，学者霍华德•瑞恩高德（HowardRheingold）在《虚拟社区》（TheVirtualCommunity）一书中描述了虚拟社区的概念是“以计算机为主要媒介，怀有同样的价值观，为分享信息而在互联网上建立起联系的团体。”哈格尔和阿姆斯特朗（Hagle&Armstrong）则将虚拟社区定义为“虚拟社区的真正意义在于它把人们聚集在一起，通过互联网建立起互动的基础，满足人们的兴趣、幻想、人际关系或交易等需求。”国内的研究者贾二鹏和陈建新则认为虚拟社区是网络环境下的一种微观区域或空间，通过BBS、Blog、Wiki、社会性网站等平台，把具有共同需求、志趣的人们聚集起来，构成的网上用户共同体。综合国内外诸多的观点，可以看出虚拟社区具有在网络环境下产生、通过共同兴趣聚集、成员之间存在互动交流等特点。

二、微博中的虚拟社区

(一)微博中的网络结构特征微博的互动关系呈现出静态结构基础上的动态结构。通过账户之间的关注（follow），可以形成静态结构，单方面成为粉丝（follower），或是通过互粉成为更加紧密的好友关系。动态网络结构则建立在静态网络的基础之上，网络结构中的节点是由静态网络的关注形成的，静态关系再通过转发、评论及点赞来转化为动态结构。动态结构中的弱联系结构会不断向强联系结构发生转化。微博中兼具强联系和弱联系，弱联系使得用户能够获得来自不同团体的不同的信息，强联系则是用户使用微博进行社交的结果。弱联系是广泛存在的，以关键人或关键事件为核心，简单的弱联系会渐渐向强联系结构渗透。(二)以@故宫淘宝为核心的虚拟社区@故宫淘宝账号粉丝量很大，但关注数却很少。这说明粉丝和@故宫淘宝之间是一种单方面的弱联系，粉丝为了能够在自己的时间线中阅读到感兴趣的内容而关注@故宫淘宝，但@故宫淘宝的账号仅是信息的者，除对少数粉丝进行转发和点赞外，不会与粉丝建立更紧密的关系。根据经济社会学家格兰诺维特的观点，弱联系能够帮助网络中的人获取到更多的信息。以这种弱联系为基础，@故宫淘宝以自己的微博账号为核心，聚集了大量的有着相似兴趣取向的微博用户。新浪微博评论中的点赞功能和“楼中楼”功能，则促使了围绕@故宫淘宝的强联系的形成（图1）。.9NewsDissemination新闻传播营销策划在@故宫淘宝微博的评论区中，常常会有“抢热评”的现象。微博评论区的评论会根据点赞数由高到低的顺序排列在“热门评论”中，因此一些网友会通过“抖机灵”的评论来吸引点赞，从而使自己的评论排在靠前的位置。对于“抢”到热门评论的网友来说，以吸引眼球的精彩言论出现在大众的视野中，能够增加与原博主（@故宫淘宝）其他粉丝互动的机会。很多网友便由于相似的兴趣而在@故宫淘宝所的微博的评论区中互动，并发展为“互粉”的关系。这种“互粉”便是强联系形成的第一步。通过共同兴趣而聚集起来的人们，再通过相互之间的互动交流紧密地联系起来，便形成了新浪微博中的一个小的虚拟社区。@故宫淘宝以自己所的微博内容为核心，以账号首页为平台，将粉丝渐渐吸引为社区成员，当成员之间建立起互动关系时，社区的结构将更为稳固，且不断进行着发展变化。

三、@故宫淘宝的营销策略分析

社区营销范文篇3

[关键词]虚拟品牌社区；营销；改进措施

产品品牌是饲料产品营销手段的重点内容，营销方式对饲料企业自身品牌产生正面、积极的影响，反之若其营销方式不能给企业自身品牌发展带来积极影响，反而会给自身品牌的辨识度、忠诚度带来消极影响。随着电子信息技术的不断更新与发展，电子商务模式迅猛发展，各行业品牌在虚拟空间内组合形成了品牌社群，各企业之间的营销竞争也逐步将重心移至品牌竞争，品牌资产在企业核心竞争环节中的作用日益凸显。但当前由于我国农业在电子商务模式方面发展较为迟缓，饲料企业在虚拟品牌社区方面的研究较少，重视程度不足，严重影响了饲料产品今后的营销方式与渠道。因此，对虚拟品牌社区和饲料产品营销进行一定的研究具有十分重要的意义。

1虚拟品牌社区对饲料企业营销影响研究的背景及意义

1.1虚拟品牌社区对饲料企业营销影响研究的背景

随着互联网的应用与普及，电子信息科学技术渗透到我们生活的方方面面，不仅如此，电子信息技术的不断更新与应用也给企业竞争带来了新的机遇与挑战，企业尤其是农牧类企业在电子信息技术发达的今天单靠自身力量无法在变幻莫测的市场上获得持续发展的竞争优势，因此，饲料企业在互联网+时代中发展不得不向外寻求发展机遇与帮助。同时，企业营销最终的目的是吸引更多的消费群体提升产品销售空间，从而为企业可持续发展带来强大的资金保障。传统的营销方式已无法满足互联网+大数据虚拟时代的线上消费群体的消费需求，因为在传统的营销方式中，消费者只是一个被研究对象、诉求对象，产品消费群体无法参与饲料产品的生产包装、创新方案的设定过程。但随着当前电子信息化技术的不断创新，虚拟网络空间覆盖范围愈来愈广，功能愈来愈强大，消费者在互联网虚拟空间内获取饲料企业品牌信息也愈来愈便捷，获取信息的渠道逐步多样化，给饲料企业在产品品牌营销过程中提供了更多的品牌营销创新思路。同时，虚拟品牌社区的出现与发展也是品牌社区的影响力，不仅在企业竞争市场内日益凸显，也使得销售产品生产者与消费者之间的联系更为密切。虚拟品牌社区与现实的社区类似，是存在于网络虚拟世界的包含一定特质的区域。

1.2虚拟品牌社区对饲料企业营销影响研究的意义

随着互联网对日常生活的覆盖与普及，大量数据、信息充斥在我们的生活中，虚拟社区也不例外。虚拟品牌社区通过借助互联网的东风为消费群体及时、便捷的提供各种产品信息与服务，从某种意义上讲，虚拟品牌社区的出现为企业市场营销策略提供新的思路与方案。同时在互联网+大数据时代背景下，移动终端的快速发展使得虚拟品牌社区在互联网世界中得到迅速的发展与壮大，在此基础上不仅能给消费群体“近距离”沟通与互动提供一个交流平台，更为消费群体与企业之间实现共同价值提供了可能（张亚芬，2021）。所以，企业如何在互联网+时代通过利用大数据、云计算及移动终端等电子信息科学技术抓住目标消费群体的消费需求，并充分利用网络技术高效、快速地吸引有产品需求的群体，并使这些潜在客户通过虚拟品牌社区对企业自身产品进行一定程度的共建与价值创造，从而不断提升产品的质量与服务、创新产品的生产技术与加工技术，最终实现企业与消费群体之间互利共赢的局面。对同类企业或同类品牌感兴趣的人员通过虚拟品牌社区加入到企业产品设计与服务体验中，以参与者的方式与产品设计、生产等方面工作人员进行零距离的沟通与交流，从而为企业提供更为真实的体验反馈、服务评价及改进建议。进而为企业提供更优质、更深层次的营销渠道与方案。加之虚拟品牌社区中的成员为了能使自身喜爱在意的品牌建设发展得更好，也会自觉主动地参与到品牌建设与发展中来，一起同企业为品牌建设创造出更大的商业价值。

2虚拟品牌社区对饲料企业营销影响的相关概念与研究现状

2.1虚拟品牌社区相关概念综述

2.1.1品牌社区相关概念研究上个世纪九十年代，美国民主历史学研究者丹尼尔在研究美国民主历史中第一次提出了“消费群体”这一概念，他就是品牌社区发展的前身，也正是这一概念的提出激发了后续研究者对消费共同体研究的热情，丹尼尔所提出的消费群体概念中认为，消费共同体就是那些从未谋面或在现实生活中互不相识的人员，由于消费需求相同使得他们在虚拟世界中能相互交流这一品牌的使用心得与体验所形成的一种团体（邓慧文，2021）。因此，品牌社区的出现意味着这类消费群体拥有相同的消费观念及对产品品牌的需求和理解。随后，在2001年相关研究学者第一次对品牌社区提出了定义，其定义的品牌社区是“一种建立在品牌商与消费者之间的非含有地理意义的社区组织。”这种品牌社区的关系核心在于消费群体与企业品牌之间的关系，同时这种关联是动态、相互影响的，因此，企业在虚拟品牌社区中的营销策略更多地侧重于企业品牌忠诚度的提升（张雅鸽等，2021）。在品牌社区建立过程中，最为核心关键的3种因素分别是分享意识、一致的品牌价值观及社会责任感。分享意识是品牌社区构成的首要决定性因素，正是这类群体的分享意识才使得品牌社区逐步建立。2.1.2虚拟品牌社区相关理论研究虚拟品牌社区是专为满足当前消费群体对同类品牌分享、交流、沟通等需求所建立起的一种交流平台，同时随着电子科学技术水平的不断升级与更新，虚拟品牌社区已从某种意义上演变成为消费群体与企业之间联系的网络媒介，同时随着互联网的覆盖程度越来越广，虚拟品牌社区也逐步成为当代年轻人追求、了解品牌的一种渠道，虚拟品牌社区成为互联网空间中名副其实的品牌社区。虚拟品牌社区主要包含3个基本特征：一是虚拟品牌社区能将所有关注、喜爱某一品牌的消费群体吸引、连结起来；二是虚拟品牌社区可以打破时间、空间的限制，让不同地区有相同爱好的人通过互联网虚拟空间实现随时随地的分享交流；三是虚拟品牌社区中的成员之间可以各自形成一定的关系网络，进而对品牌产生一定的影响（刘金娜，2021）。

2.2虚拟品牌社区消费群体参与理论研究

2.2.1虚拟品牌社区参与动机理论研究西方学者对虚拟品牌社区中的成员参与动机进行了一定的研究，研究结果：一方面，若将虚拟品牌社区作为社交媒体的参与动机主要分为以下3个方面：一是主动性认知处理动机，虚拟品牌社区的参与者大多为了更加了解、体验品牌而主动参与到社区中去。二是喜好型吸引动机，虚拟品牌社区的参与者大部分是由于对这一品牌具有一定的喜爱进而成为品牌社区的参与者（王希宁，2020）。三是专一性追随动机，虚拟品牌社区的参与者大部分是对这一品牌具有一定品牌忠诚度的消费群体所构成。另一方面，若从消费群体自身研究则虚拟品牌社区参与动机又可以分为以下几个特点：一是影响品牌参与动机，任何参与到虚拟品牌社区的成员都想通过自身努力对品牌产生一定的正面影响。二是沟通连接性参与动机，虚拟品牌社区的成员加入虚拟品牌社区最主要是希望通过这一平台与相同喜好的人进行一定的沟通与交流。三是分享协助性参与动机，虚拟品牌社区成员加入虚拟品牌社区另一重要因素是希望能分享自身相关品牌知识、帮助那些需要帮助的人。四是实时信息参与动机，虚拟品牌社区成员加入虚拟品牌社区在一定程度上是由于想要获取更多真实可靠的关于品牌的信息（陈晓昀，2021）。五是匿名性动机，虚拟品牌社区本身是存在于虚拟空间的一种社交平台，成员在此沟通交流不需要透露自身过多的信息就可以加入社区，并参与到品牌建设中来，这也给一些想要隐身匿名的人提供了更好的选择。2.2.2社区认同感理论研究社区认同感理论的产生主要来源于社会认同感与归属感，社会认同感在心理学研究中被定义为生活在一定群体、组织中的个体对集体组织所产生的认同归属感。也就是社会组织中的成员是否认为自己是组织中的一员。社区认同感隶属于社会认同，主要分为以下几种认同：一是认知范围内的社区认同，也就是社区成员通过自身与其他成员进行比较从而得出自己是否属于社区成员。二是情感范围内的社区认同，在虚拟品牌社区中，成员自发形成的具有一定情感基础的认同感觉，使得成员能忠诚的遵守社区相关行为准则，并对企业品牌营销以消费者身份进行一定的解释。三是评价性社区认同，在虚拟品牌社区中，社区成员会议社区集体的价值观与集体感为基础进行自我行为的衡量与评价从而找到自身在社区群体的价值。2.2.3社区认同感的影响因素社区认同感的影响因素一般来说从以下两个方面进行研究：一是个人因素，即虚拟品牌社区成员自身的年龄、性格、受教育程度、宗教信仰等对社区认同感具有十分重要的影响。二是组织环境，即虚拟品牌社区这种组织自身定位、组织文化氛围及集体荣誉感等因素也是社区认同感重要的影响因素。

2.3虚拟品牌社区中的品牌营销相关概念虚

拟品牌社区对企业营销影响最重要的作用点在于企业品牌，因此，虚拟品牌社区对企业营销的影响主要通过影响企业的品牌资产。品牌资产即一个企业自身品牌所具有的商业价值统称为品牌资产，从企业角度出发，品牌资产主要是企业产品在销售过程中所输出的企业文化、商誉价值。从消费群体角度出发，品牌资产则主要强调消费群体对企业品牌文化的理解与体验。企业产品在销售过程中对消费群体提供的品牌资产大多处于意识形态层面，包括品牌喜好、品牌选择态度及品牌服务体验。2.3.1品牌资产影响因素品牌资产是虚拟品牌社区对企业营销影响的重点内容，所以研究虚拟品牌社区对饲料企业营销的影响因素，首要要分析品牌资产的影响因素。一方面，从消费者自身角度出发，品牌资产的影响因素主要由消费群体对企业产品的认知程度、产品使用满意程度、产品性价比以及产品销售过程中服务水平组成。另一方面，从企业自身发展角度研究，品牌资产的影响因素最主要来自于产品的销售价格，其他诸如市场产品信息的出现率、产品资源的差异性、特征性等因素也会在一定程度上影响企业的品牌资产。

3虚拟品牌社区对饲料企业营销的影响

3.1虚拟品牌社区对饲料企业产品品牌忠诚度的影响

随着电子科学技术水平的不断提升，虚拟品牌社区对企业产品营销的影响愈来愈大，同一品牌的消费群体大部分会选择通过虚拟品牌社区对自身所感兴趣的品牌进行了解与学习，并通过学习对企业品牌进行一定的建议与创新，继而影响更多的消费者加入这类品牌社区中，消费群体在虚拟品牌社区中进行的一系列操作与努力都会加深个体对品牌的认知程度及情感投入，而情感偏好是品牌忠诚度的重要影响因素。品牌忠诚度的提升会使消费群体能产生持续购买欲望，提升产品购买力，并在同类消费产品中扩大自身品牌的影响力。

3.2虚拟品牌社区对饲料产品价值的影响

消费群体和企业作为虚拟品牌社区的共同主体，在品牌建设过程中产生一定的互动价值，我们称之为价值共创。价值共创所产生的结果对企业营销过程十分重要，通过在虚拟品牌社区发生的价值共创，饲料企业可以发展自身产品的潜在销售市场，并对现有饲料产品进行针对性、差异性的改进，从而进一步升级饲料产品的供应链和生产链，提升饲料企业产品生产效率、扩大产品销售渠道与空间，最终实现企业经济效益的不断提升。

4虚拟品牌社区对饲料企业营销研究优化建议

4.1完善饲料企业在虚拟品牌社区的文化形象

虚拟品牌社区中企业的文化形象同实际接触过程中的企业文化形象同样重要，虚拟品牌社区的企业文化形象可以清晰的向品牌社区成员传达企业的发展经营理念及产品特性，所以，饲料企业在营销产品过程中要注重对企业自身文化形象的打造与丰富，以便在虚拟品牌社区中更精准地吸引潜在消费群体。

4.2丰富虚拟品牌社区中的活动提升消费群体

的参与积极性社会认同性的提升会大大增加品牌忠诚度，从而提升产品购买力，增加企业销售利润。而社会认同感的提升需要通过丰富虚拟品牌社区中的活动来实现：一是要完善交友机制，扩大交流渠道，方便社区成员之间的沟通联系；二是要区别对待不同动机所加入的社区成员，通过进行差异化营销策略满足不同动机成员的社区品牌需求；三是重视品牌与成员之间的互动活动，增加成员了解饲料产品的渠道，提升社区成员对企业品牌的忠诚度。

参考文献

[1]陈晓昀.虚拟品牌社区中顾客契合的形成与作用[J].商场现代化，2021，11：12～14.

[2]邓慧文.虚拟品牌社区支持感对顾客品牌忠诚的影响研究[D].山西财经大学，2021.

[3]刘金娜.虚拟品牌社区中消费者口碑分享行为的动机研究[J].现代营销（下旬刊），2021，1：54～55.

[4]王希宁.虚拟品牌社区成员社会化策略对顾客价值共创行为的影响研究[D].山东科技大学，2020.

[5]张雅鸽，季星成.顾客参与价值共创的营销策略研究[J].中国市场，2021，17：119～120.

社区营销范文篇4

一、虚拟社区蕴藏巨大的保险商机

有的营销员在感叹客户难寻时，他一定没有想到，在网络的某些空间中，活跃着数以千万计的潜在客户，而他足不出户就可以影响或接触到这些潜在客户。这就是网络虚拟社区(socialweb)。虚拟社区与现实社区一样，也包含了一定的场所、一定的人群、相应的组织、社区成员参与、一些相同的兴趣和文化等特质。而最重要的一点是，虚拟社区与现实社区一样，提供各种交流信息的手段，如讨论、通信、聊天等，使社区居民得以互动。保险营销展业的目的在于寻找潜在客户，通过互动获得客户的信任并最终达成交易。在虚拟社区中，由于存在海量的潜在客户，因此如果方法得当，有机会以较低的成本获得大量的客户资源。另外，与现实世界中营销员需要主动去接触和认识客户不同的是，在网络上，更多的潜在客户可能会因为被你吸引而主动与你展开互动。在网络互动的基础上，如果有必要，再辅以传统的电话互动、人员互动等方式，则会取得很好的营销效果。根据CNNIC测算，到2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数达到1．24亿。如果能够合理利用这些平台，必定能够给保险营销带来新的动力和商机。

二、保险营销员可重点关注的几类虚拟社区

(一)博客

博客(Blog)，是一种简易的个人信息方式。任何人都可以注册，完成个人网页的创建、和更新。博客充分利用网络互动、即时更新的特点，让用户最快获取最有价值的信息与资源。用户可以发挥无限的表达力，及时记录和个人的生活故事、闪现的灵感等，更可以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。保险营销员可以在博客上提供公司信息、产品信息、保险业的规定、保险合同常识、理赔程序及争议解决途径、标的风险管理方法、客户利益维护方法、博客主人对时事的评论等。向客户提供全方位的信息只是其中的一方面，更重要的是保险营销员要展现个人的专业知识和专业精神乃至人格魅力，获得客户的信任和推崇。

(二)微博

微博是一种“迷你”博客，以140个字为限，提供插入单张图片、视频地址、音乐功能等。用户可以描述他正在做的、读的、想的，以及任何别人认为有价值的东西。微博上所发表的内容或许对某些人而言没有价值，但是对另外一些人而言则存在价值。用户可以通过互联网、客户端、手机短信彩信、WAP等多种手段，随时随地地信息和接受信息，可实现快速传播。微博进入中国的时间并不长，但是在2011年的温州动车事故等一些事件中，微博的巨大新闻传播能力被认识，民众参与微博互动的热情高涨。保险公司或者保险营销员如果能够在微博中分享有价值的新闻或者观点，则有可能在短时间内获得大量的关注。

(三)各类社交网络(socialnetworksservice，SNS)

社交网络源自网络社交，人们最初是通过电子邮件进行网络社交，之后逐渐出现BBS、即时通信(IM)、博客(Blog)、微博(Twit-ter)等手段，随着网络社交的演进，一个人在网络上的形象更加趋于完整，社交网络出现。据有关研究，“非接触型”社交占人类社交的80%以上，因此，具有虚拟特性的社交网络可以在人类的社交中扮演重要的角色。Facebook是近年来社交网络的成功典范，其注册用户数达4亿。近年来，国内的社交网络也有快速的发展。根据这些社交网络的特点，大致可以将国内的社交网络分为四种类型:校园生活型，如人人网、占座网、同学网等;休闲娱乐型，如开心网、51网、海内网等;商务职业型，如若邻网、天际网、5G网等;婚恋交友型，如百合网、世纪佳缘网等。在这些社交网络上，网民们既交新朋友，也与老朋友保持联络，进行信息的交换和情感的交流。保险营销员需要选择适当的社交网络进行营销，从国外的经验来看，职业商务型的社交网络应该更适合业务开发，较多的美国保险经纪人或人活跃于职业商务型社交网站Linkedin。

(四)视频分享

据统计，在美国点击量最高的三大网站中，视频分享网站Youtube位列其一。实际上，社交网站的兴起也是在开发图片、视频分享功能以后才出现的。相对于纯粹的文字资料，有一些网络用户更偏好视频资料。目前，国内的很多视频分享网站如土豆网、优酷网、新浪视频等的点击量也十分可观。保险营销员可以拍摄或者制作一些保险相关的高质量视频，在获得民众广泛关注的同时，树立自身的形象和品牌，为进一步的业务开拓打下基础。

三、保险营销员赢在虚拟社区的策略

(一)充分了解客户的特性

在试图通过虚拟社区开拓业务时，与传统方式展业一样，营销员需要了解客户，尤其是要了解客户生活环境和生活方式的变化，从而更好地了解客户的需求，找到与客户沟通的最有效的渠道。

(二)建立合理的营销计划

尽管虚拟社区类型广，数量多，但是不同的虚拟社区各有其特点。保险营销员应结合自身的业务特征、经营地点、个人专长、目标客户群特征等，选定少量的虚拟社交网络进行专注和深入的开发。具体而言，方案设计中应包括对以下问题的回答:

1．本人的营销目标和内容与某个特定虚拟社区的特征是否吻合，或者有共通之处?

2．即将组建的社区应该包括哪些人?社区建在何处?社区的具体结构为何?

3．本社区预期吸引的对象是谁?

4．采取何种手段或方式，达到吸引潜在客户的目的?

(三)寻找有效沟通的途径应当清楚，进入虚拟社区不是目的，而仅仅是手段。为了达到营销的目的，保险营销员应该有一个清晰的定位，同时采取有效的沟通方式去接近客户。例如，营销员可以将自己定位为保险标的物风险管理方面的专家，在具体的营销手段上，则可以采用内容营销(contentmarketing)、目标营销(targetmarketing)等。

(四)将虚拟社区居民的关注转化为业务

尽管在社区中发言多、表现活跃的人会得到较多的关注，但是这并不意味着会有人愿意和这样的人达成交易。要将关注转化为实实在在的业务，有几个方面的工作应该得到加强:

第一，强化你的网页或者博客，让它成为你的信息大本营。这个大本营类似于“网上办公室”，它的形式、功能和内容都会对潜在客户产生影响。

第二，强化与潜在客户的互动。只有经过互动，潜在客户才有可能成为你计划中的一部分，因此应该鼓励潜在客户积极发言，而你则需要做好倾听和反馈。

第三，要与丰富的外部资源保持连通。你要做的不仅仅是在网络上宣传你公司的品牌或者产品，而是要作为能够提供解决方案的专家出现。

(五)尝试进行内容营销(contentmarketing)

信息的获取成本越来越低，消费者越来越多地依靠网络来获得信息帮助决策，这为一种新的营销方式———内容营销———提供了优越的条件。所谓的内容营销就是通过为客户提供信息和观点，帮助客户决策，在此过程中获得客户的信任，并最终达成交易。这种营销方式的出发点在于客户愿意与他们认为可以为他们带来价值，而且让他们更聪明、更有知识的人进行交易。

社区营销范文篇5

关键词：社区营销;失利;消费群体;营销目标

随着市场经济体制的不断深入推进，及其在我国社会各领域建设事业中的不断广泛渗透，其在有效的促进各领域生产力及生产效率，提升各领域建设事业效率的同时，也对各领域的建设事业提出了更高的要求。企业作为我国经济的重要载体，近年来随着企业生存竞争环境的日益激烈，其经营管理模式及理念，也面临着重大的挑战，而现代企业运营管理理念的提出，对于企业应对当前的激烈市场竞争氛围，提升自身生命活力，保障自身未来的健康可持续发展，有着重要作用。市场营销是企业提升自身产品及服务知名度，实现企业利益最大化的重要手段，然而随着社会的不断发展，传统的市场营销模式及理念，已难以适应社会发展的需要，而社区营销虽然并不是一种创新的营销模式，但在当前的市场激烈的竞争氛围下，其对于企业营销方式的拓展，保障企业的市场竞争活力，有着重要意义。

一、企业及其产品概述

本案例中的企业是一家知名的生物制药企业，其在同行业中，占据着重要的市场份额，该企业负责药品的从生产到供应，再到药品的市场营销的全部环节。该企业的主要的产品是一种治疗性药物，之前该药品由于该企业在行业中的影响力，其在同类药品中也具有较强的知名度，并占据较大的市场份额，然而随着近年来我国生物制药企业的不断增加，生物制药行业的竞争也越来越为激烈，该企业产品的市场份额，也逐步为其他药品所侵占。在之前的广告营销等方式依旧难以扭转该药品的颓势的情况下，该企业采用了社区营销的方式，拓展其药品的营销渠道，以期重新激发该产品的生命活力，提升其市场竞争力，以为该企业创造更大的社会经济效益。

二、某企业产品社区营销案例失利的探讨

1.正规军发威扮演救世主。该企业曾经也或多或少的开展过产品的社区营销模式，然而其规模十分小，也未收到企业相关领导的重视，因而其开展效果并不理想，企业产品的知名度及销售情况并没有得到明显的改善。在如此严峻的市场营销环境下，经过几年的市场调研发现，其他取得成功市场营销的其他同类产品中，有很多是借助社区营销的模式实现的，由此社区营销模式也再次引起了该企业管理层的重视，并加大了对其的研究及投入力度，经过长时间的准备及筹划后，打算建立一支正规的社区营销队伍，来扭转当前企业产品的不利局面。首先该企业相关管理人员结合当前的市场实际情况，对该产品的基本情况进行了详细的分析，由于该产品在价格上较为昂贵，其属于中高端产品，不存在价格优势。同时由于该产品在使用方面，主要是以疗程的方式来服用，病人需要长期使用该产品，才能产生疗效，而这对于普通消费者来说，是一个承重的经济负担。因而该药物在当前的市场环境下，其主要是向医院等医疗机构出售，而很少出现消费者主动购买的情况，因而其市场营销存在很大的难度。在分析完了该药品的市场营销现状后，该企业管理人员结合了产品在常规营销模式中存在的局限性，提出了通过拓展社区营销的方式，来弥补当前营销模式的不足，以再次提高该产品的市场份额。在对该产品实施社区营销时，该企业具体采取了以下措施：一是硬件方面。该企业引进了先进产品检测设备，为了加大该产品的宣传覆盖率，该企业针对该产品，还制作了大量的宣传推广资料，如产品专业知识手册，及产品宣传卡单等，同时为了提升社区营销人员的工作效率，该企业还为其配备了若干车辆，以及X展架和挂旗、扩音设备等；在软件方面，为了提升产品的宣传效果，该企业还强化了社区营销队伍的建设工作，定期邀请专业人士前往社区开展产品相关知识的讲座，并对企业的营销队伍进行培训，以提升其社区营销效率。此外，为了更加有效的开展产品的社区营销工作，该企业还从各分公司中抽掉了大量的销售骨干，加入到社区营销队伍中。同时在社区队伍人员组成结构方面，也给予了不断的完善，如每个社区营销队伍，除了配备讲师外联人员以外，还配备若干健康代表，以协助讲师工作，该社区营销队伍，也基本实现了职能明确，责任具体到个人，已经充分做好社区营销的准备工作了。2.因缺乏明确的界定，致使失利。在任何产品的市场营销方面，都会存在到底是以产品宣传推广工作为主，还是以提高产品销量工作为主的问题，这在该企业的社区营销模式中依旧存在，该企业在对该产品进行社区营销的时，没有明确对对其营销目的进行界定，这也是该产品在取得短期成功后，最后失利的重要原因。通常情况下，很多工作人员一般都会认为产品的宣传推广工作就是为了提升产品的销量，因而两者间在功效方面是一致的，然而实际情况并非如此。该企业在开展社区营销时，首先结合该地区社区的实际情况，对营销人员予以了分组，每组成员负责相应的社区。在社区营销正式开始前，首先由外联人员对各社区的基本情况予以调查记录，并汇总成资料传达给各营销小组，同时其还与各社区的主要负责人协商好，以处理好社区宣讲会的人员及现场秩序的维护工作。在社区营销宣讲会中，则主要向社区居民讲述该产品的相关知识及药品药性等。再社区营销宣讲会结束后，营销队伍的负责人则组织营销人员开展总结会议，并提出各自的经验建议，以提升后期社区营销工作的效果。在按照预定工作计划下，此次社区营销活动取得了显著的成效，不仅在产品的知名度方面，得到了极大的拓展，短短几个月，产品的销售量也得到了急剧的提升，社区营销模式得到了企业领导的高度认可。在这样一个大环境下，企业高层为了乘胜追击，提出了向其他地级市拓展社区营销的方案，然而该产品的社区营销方案在其他地级市的实施情况并不理想，在经过几个月的社区营销推广后，部分地级市甚至出现投入超出产出的情况。究其原因，一方面其他地级市在营销人才招聘方面存在问题，其主要体现在营销人员专业素养不高，营销人员工作积极性不够，以及地级市人口分布较为分散，消费者不太配合等因素；另一方面则主要是由于营销人员缺乏对社区营销目的的明确界定，很多营销人员在到底是以产品的宣传推广为主，还是以提升产品销量工作为主方面，产生了分歧和争论，这使得营销团队的工作效率大打折扣，由此也导致此次社区营销活动再次以失利结束。因此要想提升产品社区营销的效率，首先要对社区营销活动的目标予以明确；其次转变以往的聚集消费人群-开展健康知识讲座-穿插游戏-有奖问答-设备检测-用-服用问题解疑-促成购买-发放礼品-结束-回访等营销模式，结合市场发展的实际情况，采用新的社区营销模式，如会议营销模式，建立消费者档案，完善消费者信息系统，从而有效提升企业产品的社区营销效果。

三、结语

由以上可以看出，企业产品社区营销失利的主要原因是其对社区营销主要任务的不明确，营销模式单调老套等，因此加大对企业产品社区营销的相关研究，对于提升企业的营销效果，促进企业的健康可持续发展，有着深远意义。

作者:叶晓璐 单位:广东省电影公司

参考文献：

社区营销范文篇6

1、社区电子商务概述

社区电子商务(ESN)指针对具有社区属性的用户、在社区网站获知产品信息,了解商品评论以及进行交易的行为,对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式,具有快速、高效、低成本等特点。社区电子商务、社区化电子商务和电子商务社区是三个不同的概念,社区电子商务是指在成熟社区平台上开展电子商务,是先培育社区,等达到一定的流量后再来开展电子商务。而社区化电子商务和电子商务社区本身两个概念没有实质区别,但他们都是在电子商务的基础上提供一个供消费者交流的平台,是先培育电子商务,再展开社区平台,此时社区主要是电子商务网站进行口碑营销的一种手段【1】。社区电子商务是网络社区和电子商务的结合。一方面社区众多的注册用户构成了电子商务的潜在用户,另一方面电子商务也使得众多社区找到了盈利的前景。目前在国内来说,社区电子商务主要分为两种,一种是网络社区企业与电子商务合作运营B2C或是电子商务企业在网络社区上进行大规模的推广活动。典型的是2008年底,天涯社区与电子商务网站1号店联合推出的合作平台,天涯用户登录天涯社区可从左侧品牌专区直接进入合作页面,这样就将天涯的用户带到了1号店网站,转化成了订单。另一种是网络社区企业自行设立B2C业务平台。典型的有铁血网推出君品商城,铁血网本来就是一个以军事话题为主的网络社区,注册用户大都是关注军事领域的男性为主,这样的话铁血网抓住商机推出了以男士军事服装和户外服装为主的电子商务平台,正是充分抓住了其社区用户的特点。但是除了几家大型网络社区外,大部分社区平台还没有尝试电子商务板块,相信在未来一段时间社区电子商务必将成为互联网发展的一大趋势。

2、社区电子商务下消费者行为方式的特点

互联网高互动性和高开放性的特点也使得网络消费者的行为出现了变化,在传统的交易方式中消费者往往比较注重自身的判断和交易的整个流程,而在社区电子商务的背景下,人们了解一种商品,购买一种商品和评论一种商品的整个流程都发生了变化,人们注重的方面也有所不同,具体有以下几点:

2.1口碑成为影响用户决策的重要因素

根据艾瑞数据调研显示,在2009年有88%的网民选择在购买产品前去社区平台上寻找相关的评论信息。通过消费者在网上分享产品体验报告,不仅使广大消费者对于新产品有了客观全面的了解,而且也使厂商的新产品得到了消费者客观公正的评价,赢得了消费者真实的口碑,同时,消费者也会通过体验对新产品提出改进意见,促进厂商进一步改进产品和服务,更好的服务消费者。虽然口碑的真实性和正确性得到了很多的质疑,但是大多数的口碑都是消费者真实的情感流露,对很多潜在消费者具有正确的指导作用【2】。

2.2用户更加精确细分

互联网的发展是伴随着人们多方面需求的要求而产生的,其中社区平台的构建也是基于人们需求的不同而分类的。目前国内的大的社区平台都在尝试基于用户自身选择所构成的不同群组。不同群组内的用户他们的兴趣点也有着不同,正是这种不同的讨论组或话题组才使得用户更加利于寻找到自己想要了解的信息,便于自己消费后的体验。同时不同需求的细分平台也为商家能够了解消费者真实的消费体验和感受,使得商家的广告和活动能够针对到特定的目标人群,为商家节约营销成本【3】。

2.3热衷于SNS服务

传统BBS社区平台在多元化需求的消费者眼中已经渐渐失去了吸引力,随之而来的以互动性为特征的SNS服务正在广大社区平台兴起。根据艾瑞咨询调研数据显示,2009年中国网络社区用户对SNS服务表现出高度的热情,有53.3%的用户正在使用SNS服务,36%的用户表示希望使用SNS服务,其中网民经常使用的SNS服务和功能中,互动游戏、给好友留言、添加好友和查看好友状态分别列于前四位。互动性的增强使得消费者之间交流更加紧密,消费者喜欢在社区平台上分享自己的购物经历,与网友一起讨论产品的使用感受。这样消费者不仅可以通过网络主动获取信息,还可以通过SNS服务与更多的消费者分享信息。

2.4用户更加具有黏性

根据艾瑞咨询调研数据显示,13.8%的网络社区用户日均花费在网络社区上的时间超过了8小时,该类人群将一天中1/3时间用于浏览使用网络社区,对网络社区表现出了极强的依赖性。特别是当用户形成了固定了讨论组之后,他们登陆社区的时间和次数都大大增加,一方面是因为由此所形成的人际网络使得用户的退出成本过高,另一方面是因为社区平台的优化信息使得用户产生了极强的依赖感。用户粘性的加大正是有利于社区电子商务的发展,同样的顾客在短时间内重复接受商家的营销宣传使得消费者的购买机会大大提高【4】。

3、社区电子商务下消费者行为方式的重构:

从AIDMA到AISAS由于互联网应用由传统的Web1.0飞速的向Web2.0发展,很多我们之前所熟悉的大型站点都向着互动化和体验化的方向转变。在传统的电子商务网站下,广大的互联网消费者主要通过网站获取有关产品和服务的信息,消费者之间的互动比较相对较少,处于相对独立的个性状态。在此种环境下,美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出了AIDMA模型,即通过广告讯息引起消费者注意(Attention),激发消费者兴趣(Interest),刺激消费者产生需求和欲望(Desire),并潜在的保留记忆(Memory),最后产生购买行动(Action)。此种模型在互联网发展的早期很好的符合了消费者的购买习惯,也为商家在确切的时间提供不同的营销手段提供了参考。但在今天互动性和体验性大大加强的互联网市场,这种模型的效用已经大大降低。2005年日本电通公司在原先AIDMA模型基础上结合Web2.0时代消费者行为方式的特点提出了AISAS模型(图1),即伟大创意吸引受众注意(Attention),创意互动让受众产生参与兴趣(Interest),受众思索与诉求相关信息(Search),对品牌或者诉求足够了解产生互动参与行动或者购买行动(Action),最后分享产品消费体验(Share)【5】。此种模型的特点是搜索和分享两个环节上与先前的模型有了区别,这两个“双S节点”正是体现了消费者在互动性和体验性上的重视转变。

图1消费者行为模式转化图

4、AISAS模式下对社区电子商务营销模式的建议

——以天涯社区为例随着互联网行业和消费者行为向着互动性和体验性的方向发展,改善社区电子商务网站的营销模式是很有必要的。第一是因为传统的电子商务网站为了适应消费者行为方式的转变向着互动性的方向发展,而社区平台以其强大的用户基础构成了向电子商务方向发展的坚实基础。第二是因为传统的社区平台盈利模式受到了挑战,它不得不向电子商务发展以寻求新的盈利点。最后是因为我国的社区电子商务还处在初期阶段,只有天涯,西祠胡同等几家大的社区平台开展了尝试,其营销模式也是在摸索之中还没有形成一个完整的体系。本文接下来就以天涯社区为例,从AISAS模式的五个阶段,即广布资讯(Attention)、点击了解(Interest)、搜索评论(Search)、促成购买(Action)和分享评论(Share)这五个步骤(表1)分别论述企业应该采取的营销策略及其具体手段方法。

表1AISAS模式五阶段营销手段

第一阶段:广布资讯

消费者行为模式的变化决定了消费者与信息的接触点也发生了变化,媒体必须不再拘泥于任何形式而是以任何可能与消费者接触的点上进行正确的营销手段。此阶段是引起消费者需求动机的关键阶段,主要的营销手段是采用事件营销、植入式营销和精准营销。因此,天涯社区作为中国最早进入虚拟社区平台的企业,已经建立了强大的品牌知名度。在社区电子商务发展过程中,它应充分抓住国内外大事件所带来的商机,利用众多的注册用户对事件的发展发出实时的跟帖报道,在此过程中通过与厂商之间的合作,使品牌、事件和社区平台融合一体。另外天涯可以与广告主进行广泛合作,对社区内容进行整合,利用大量的热点置顶帖和品牌图形广告进行宣传,并根据用户个性化进行精准推广,进一步切合消费者的需求。

第二阶段:点击了解通过第一阶段的宣传,消费者大都知道了商品信息,但是怎样使消费者由知道进一步去点击了解?也就是说这一步的关键是如何激起消费者的兴趣。单纯的社区商品广告只能够吸引那些有着强烈购买欲望的消费者,而大多数潜在的消费者不会去过多的在意单纯的商品广告。因此对于天涯社区来说,主要的营销手段是互动营销和产业化的数据库营销。天涯社区可以适当的在相应版面发起以厂商品牌为主题的社区活动,这包括广告语的评选、摄影比赛等常见的营销活动。也可以联合各大城市的实体店面举行线下的活动,以报名的方式举行文艺活动等等。另外,天涯社区可以根据网络主要消费产品,如电子数码、衣服和书籍等等建立相关的数据库,便于用户进行比较了解。

第三阶段:搜索评论

消费者主动性搜索的增加是消费者行为方式转变的重要标志。在第二阶段消费者了解了商品的大致信息以后,消费者此时往往不敢下购买决定,因为他们不了解这些信息的真实性,于是消费者就会在社区论坛内搜索相关用户购买之后的体验感受,以进一步证实自己购买决定的正确性。因此在这阶段,天涯社区的主要营销手段就是口碑传播营销。由于口碑传播是消费者做出的,所以天涯社区必须为消费者的口碑传播搭建一个很好的平台,比如说设立分品牌分产品论坛,组织相关的互动口碑话题,利用用户自主接受和自主传播。另外进一步深化与搜索引擎合作,在网站首页提供给用户良好的搜索体验。最后,加大与企业之间的合作,联合运营B2C业务,使得用户从搜索评论到购买的整个流程体验进一步优化。

第四阶段:促成购买

前三个阶段的努力使得一个社区注册用户成为一个商品的潜在消费者,而这一步促成购买才是真正使消费者变成为真实客户。因此,天涯社区的主要营销手段就是突出商品卖点和优化购买体验。首先天涯社区在之前的广告信息中应突出商品最吸引消费者的地方,比如说高质量低价格的平民时尚这一衣服卖点,其次不管是天涯联合运营的B2C业务站点还是要跳转到相应的电子商务网站,网站本身的设计和程序要简练安全,不可给消费者认为广告夸大其词的想法。最后,每一个评论版面都有版主和站长等类似的活跃人物,他们往往被称为意见领袖,这些人的体验感受往往对消费者有着较强的说服力,加强意见领袖的管理可以促成消费者最后做出购买决定。

第五阶段:分享评论

一次的购买行为显然满足不了社区电子商务厂商的需求,他们要的是把一次性的客户变为自己品牌的忠实拥护者。现代消费者分享精神的传播也大大符合了这些厂商的要求。因此在这一阶段天涯社区的主要营销手段是消费者自主媒体(CGM)和病毒式的口碑传播。首先,天涯社区搭建的消费者自主媒体平台可以大大增加消费者分享的积极性和便利性。其次可以通过现金奖励的方式鼓励消费者利用简洁的语言在口与口之间,社区与社区之间进行病毒式的宣传。最后,利用明星等社会公众人物的口碑吸引消费者的注意。

社区营销范文篇7

本文所指的虚拟社区，主要是指电子商务中交易导向型的虚拟社区，它是由具有商业目的的个人或企业建立，其中的成员主要是以个人为主。主办方通过致力于成员之间的互动作用，提供诸如商品信息、商家信息、交易信息等，达成商业交易的目的。

据中国互联网络信息中心2008年7月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年6月，我国网民数已达到2.53亿。网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比2007年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，我国网民数量净增量为4300万人。目前网络社区中的论坛/bbs访问率为38.8%，用户规模达到9822万人，在网络应用中排名第九，已经跻身十大网络应用之列。

虚拟社区的营销价值

识别消费者需求。在虚拟社区中，人们根据自己的兴趣爱好，自发聚集在一起。在虚拟社区提供的交流空间里，人们自由表达自己的真实需求与想法。企业可以根据这些成员在社区中留下的各种信息，进行市场分析，这将更加贴切的符合消费者的真实需求，有助于企业了解消费者偏好，锁定目标顾客。

影响消费者决策。“口碑营销”已经被越来越多的企业重视。据市场研究公司jupiterresearch的调查显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。

提高顾客满意度。在虚拟社区里，人们会对产品表达出自己内心的想法与意见，这是用传统方法收集顾客意见无法达到的效果。在虚拟社区中，对于某些顾客提出的意见，甚至可以在线实时进行回复解答。顾客常问什么问题，具体如何解决，多次筛选和精练后放到顾客很容易就在社区中找到的地方。这样可以很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度。

培养顾客忠诚。顾客一般倾向于向其他顾客寻求与其所希望购买的产品和服务相关的建议和信息。虚拟社区使顾客之间的信息交换过程变得容易，在线零售商可以提升自身顾客的忠诚度。另外加入到某个社区中，顾客会认为他属于社区其中一员，他将与社区中的成员有共同的价值观和兴趣，这样可以形成与这些单元之间的稳固、持久的联系。

虚拟社区的市场策略

（一）大力发展社区成员

社区需要一定数量的成员来保持社区的活力及对成员的吸引力。参与虚拟社区的人数增多，虚拟社区的经营也会更加完善。因此，虚拟社区中成员间的关系会日益密切并不断扩大，消费者的购买决策会越来越多地受到社区成员推荐的影响。另外，要培养那些在社区中有影响力或是领导者角色的人，企业要善于识别和培养这样的意见领袖，他们是社区中有效的传播者和社区营销活动的关键人物。

（二）鼓励社区成员间的联系与互动

社区内的互动，可以让营销人员以高精度和效率去感知市场，这可以克服目前使用“单向”研究方法的一些不足之处。bickartandschindler的研究肯定了消费者之间的讨论比营销人员的信息更能引起人们的兴趣和购买欲望。对于相同的信息，如果是从营销者那里得来的，消费一般都会认为有推销的意图，而会产生一种反感甚至抵制的情绪。而从另外一些消费者那里得到的信息，则会认为比营销人员那里得来的信息更真实可信，也更不容易产生反感。

（三）商业广告宣传不宜过于直接

社区营销范文篇8

关键词:网络社区;网络社区营销;营销模式创新

一、网络社区的营销价值

随着互联网在中国的普及,互联网正在构建着一个庞大的网络社会,人们通过各种各样的途径在网络上寻找与自己同质的群体——社区。从论坛、博客、QQ群等社区形式的产品在中国的火爆程度可见,人们对于网络社区化的交流方式是非常欢迎的,当共同的兴趣点激发人们的热情参与时,人们变得非常热衷于沟通,并忠实于自己的社区。截至2007年6月,中国有131万家(CNNIC)独立网站,80%以上拥有独立社区。互联网社区在2006年取得了高速的发展,中国网民的论坛/BBS/讨论组/论坛社区应用已经超过即时通讯,成为仅次于收发Email的互联网基本应用,互联网正逐步跨入社区时代。[1]

按照网民参与网络社区的目的,网络社区可以分为交易社区和非交易社区。交易社区以提供交易平台为目的,传递交易信息并促成商品的交易,社区中的网民发生各种各样的商品交易关系,如易趣(eBay)网站。非交易社区主要聚集具有共同兴趣、爱好、幻想或者共同生活经历的网民,他们围绕某个专门主题广泛交流,如中国同学录、Chinaren社区为各种毕业生搭建一个联络平台。从社区管理者的角度看,管理者可分为企业管理的网络社区、消费者管理的网络社区和第三方管理的网络社区。[2]由于人们在互联网络中追求独立自主、自由平等的精神,不希望被商家所操纵,消费者管理的非交易社区将成为未来网络社区的主体。

网络社区具有显著的商业价值。网络社区具有匿名性和互动性的交流特点,可以满足个性化的思想表达,不受时间和空间限制,因而吸引着数以亿计的网民,他们构成具有相当规模购买力的消费群体。网络社区拥有社区成员的大量数据和信息,包括成员注册的私人信息和社区中公开交流信息。透过这些数据和信息分析,有助于准确了解社区成员的消费心理、行为和价值取向,识别消费者的需求。网络社区是一个社会和商业信息传播平台,成员可以来自世界各地,一个信息几乎可以无成本同时传遍Internet触及的世界每个角落,大大减少了信息的搜索成本。正是网络社区的潜在商业价值,使风险投资趋之若鹜,网络社区成为推动互联网发展的发动机。

二、不同视角的网络社区营销

网络社区出现的时间还不很长,对网络社区的学术研究还处在初步阶段。国内外学者主要从电子商务视角研究社区网站如何营销网络社区,寻找利用网络社区盈利的商业模式。网络社区的盈利主要来源于广告费、会员费、内容服务费、交易费等。[3]尽管社区网站推出了不少新业务,其中依靠网络社区的聚集消费者和快速传播作用获得的广告费仍然是网络社区的主要收入来源。然而这种收入广告费的盈利模式仍然很不清晰,网络社区广告到底能取得多大的效果,广告市场价格体系等诸多方面内容有待进一步探索。

实际上,社区网站要想赚B的钱,关键在服务好C,必须帮助传统企业积极应对网络社区对其营销活动产生的影响,帮助传统企业利用网络社区开展营销创新活动,并取得明显的效果。而且,传统企业利用网络社区开展营销活动并一定要完全依靠社区网站和网络社区广告,还有许多模式。所以,传统企业视角的网络社区营销才是网络社区营销的根本所在。所谓企业网络社区营销就是指传统的非互联网企业如何针对网络社区,借助网络摄取、利用网络社区开展营销活动,实现企业的营销目的的活动。

三、企业网络社区营销模式发展的趋向

企业的互联网化其实可以分解成三层意义:第一层是替换,也就是说将传统流程中的某些环节直接替换掉,这一层最典型的就是宣传推广;第二层则是优化,即再造流程本身,包括简化、优化乃至重构;第三层则是创新,即创造新的商业流程。[4]企业网络社区营销模式发展同样具有这样三个层次的意义。

(一)替换

企业最为典型的应用就是利用网络社区替换一些传统的媒体或门户网站、搜索引擎等开展宣传推广及网络社区广告。数据显示,2006年美国网络社区广告花费规模为3.5亿美元,预计到2011年美国网络社区广告花费规模将达到25.2亿美元。由DCCI的调查结果显示:2007年中国网络社区广告市场规模为4.1亿元,2008年中国网络社区广告市场规模将增长至约6.4亿元,增长率为54.5%,增长率较高。网络社区广告已经粗放式广告投放、产品直销广告投放跨入体验营销新阶段这一实质性发展阶段。社区网络广告成为广告主选择互联网媒介的新方向。目前社区营销行为还主要集中在创意互动事件营销、普通品牌广告、搜索引擎广告(百度主题广告等)、效果联盟推广、帖子营销等几个方面,在这些以广告为核心的社区营销模式中,大多数都仅仅把社区当作一个普通的媒介,很多营销行为与社区特性之间的黏着度还不够高。

(二)优化和整合

1.精准营销。企业可以借助网络社区提高营销的精准度,精准营销由时间、地点、形式、内容和受众等几个重要的因素和环节构成,也就是在精准的时间和地点,要以精准的形式和内容与精准的受众进行有效沟通。首先,要找到并抓住的是精准的受众,实现精准定向的主要技术瓶颈是用户身份识别、用户行为的收集、用户数据的挖掘分析和广告的匹配投放。达到精准地识别消费者的偏好,精确锁定消费者,准确定位顾客需求。然后,就是与顾客精准的沟通和过程体验。现在的精准营销环节中,很多企业在精准定位消费者上比较重视,做得很多了,但对消费者沟通和体验的环节还没有给予充分重视。

2.口碑营销。据市场研究公司JupiterResearch的一个调查就显示:77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价;超过90%的大公司相信,用户推荐和网民意见是影响用户是否购买的决定性因素。由此可见,网络社区口碑传播在企业营销行为中的重要性是不可小视的。企业最开始希望展开的社区营销其实更象是危机公关,希望处理那些来自网络社区的消费者对品牌和产品的负面评价,企业深入社区认真倾听网民的意见,真诚与网民交流,尽量化解或减弱负面的声音,求得网民的谅解,挽回企业形象。但是网络社区口碑营销绝对不能仅仅是公关,企业必须变被动为主动,充分利用网络社区人和人之间形成的一种稳定而且互相信任的关系,合理地利用网民的口碑,从而起到很好的宣传效果。利用社区进行口碑营销,与传统营销及其它网络营销方式相比,具有更精准,更有效;流传互动性更好;影响大,引导网络舆论;成本低;有利于忠实用户的培养等优势。

3.关系营销。最为典型的应用是建立网上品牌社区,就是在用户参与的前提下,以品牌为纽带建立网络用户的共同体。创建网上品牌社区是经营客户、培育忠诚消费者的重要选择。网上品牌社区是生活中的品牌社区在网络的延伸,现在一些品牌的BBS、博客、客户QQ群等,就是典型的网上品牌社区。网上品牌可以通过信息交流,使得社区成员更容易了解品牌精神;社区成员的现身说法以及品牌体验,更具有说服力,更能影响其他社区成员对品牌的理解与认识;持续不断的利益回报,还可以促使社区成员欲罢不能,有很大一部分会被培育成忠诚消费者的;社区成员之间的人性关怀,可以增强网上品牌社区的群体归属感。网上品牌社区的这些功能可以降低售后服务成本,促进不可知识交流和共享,扩大不可基数,强化顾客忠诚的效果。

由于网络社区的快速发展以及社区辐射范围的逐渐扩大,社区能够满足企业借助社区多层面、多角度传递品牌信息的要求。整合这些营销资源成为必然,徐小龙、王方华(2008)提出了以网络社区为平台的战略营销模型,将网络社区平台分为顾客细分子平台、顾客知识管理子平台、顾客定制子平台和顾客关系管理子平台等四个子平台。[5]奇虎公司也在开发社区搜索工具、建立营销平台之初就着手为客户搭建社区整合营销平台。针对未来营销主体的不同,奇虎公司的营销平台包括三个分支平台。即发现平台、影响平台和沉淀平台。发现平台是企业的自助监控平台,企业能够自主订阅、选择监控对象。影响平台是在找到企业的忠实用户、行业领域的意见领袖及潜在消费者后,通过主题贴、社区品牌广告、关联文章等方式调动社区人群的互动讨论,影响相关人群的消费习惯和态度转移。沉淀平台是以用户为营销主体和核心,对那些忠实于品牌并愿意推荐品牌的用户个人或有共同愿望的用户群体共同建立个性空间,可以自主搜索、编辑、推荐、分享内容。

(三)创新

以上两个层次都是把网络社区看成是一个沟通的场所,把网络社区当作媒体或者工具,企业在原有的思维模式下进行的网络社区营销,仍然还想继续操纵消费者,仍然针对的是个体消费者来开展营销活动,并没有把握网络社区流行背后深层文化内因和发展趋势。实际上,今天的消费者在面对现代营销范式及其技术的“操纵”时有意识地,有时甚至是以集体行动的方式发起“反文化”(counterculture)的抵制运动。在这种全球性的反文化浪潮中,一些被称作“新部落”(neo-tribe)的群体在不断地凝聚、形成、解体或重构。[6]网络社区正是一种借助于互联网而形成的“新部落”。人们加入网络社区的主要目的之一是从中可以获取诸如信息得到价值、工具价值、自我发现价值、保持个体间联系价值、社会扩展价值、群体指导价值、娱乐价值等多种价值。随着网络技术的进一步发展,网络社区也将成为一种越来越重要的组织,将有更多的人加入到这一组织,如越来越多的人加入QQ群,“群”生活成为人们生活的一个重要组成部分。因此,原有的基于个人主义的现代营销范式已经不适应后现代的网络社区营销,网络社区营销必将进入创新层次,以适应消费文化的变迁。

四、面向网络社区的营销

网络社区消费最主要的一个特点是强调消费的社会链接价值以及强调群体认同感觉,认为社区成员之间的情感分享比公司与顾客之间的关系更加重要。“关系”的价值已经不局限于公司、员工或品牌单方面的、一厢情愿的供给,更多地来自于顾客与顾客之间的社会互动。由于共同的消费是网络社区成员相互联系的一种纽带,营销者将网络社区视为一个整体,以网络社区为营销对象,这种面向网络社区的营销过程分为四个步骤。

(一)识别网络社区

网络社区会在网络空间上留下成员认同的记号和线索。识别网络社区可以通过对网络社区上所说和所写的东西进行案头研究;或在个体或群体(焦点小组)层次上与成员进行准结构化和非结构化的访谈;或网络社区成员聚集的特殊地点进行参与性的和非参与性的观察等方式进行。社区网站一般都提供社区搜索功能,能从某个程度上减少识别网络社区的案头研究工作,社区搜索的功能还在不断完善和加强之中。

(二)选择网络社区

面向网络社区的营销的关键问题是要知道通过营销支持哪些网络社区。营销过程中选定网络社区后,可以一次以所有的社区成员为目标开展营销活动,也可以不以整个社区为目标,而集中于某个典型的社区角色并借助其在社区中的联系和影响达成最终的营销目标。公务员之家

(三)支持网络社区

营销者则可以成为这些圣品或迷信物品、仪式服装、圣地或仪式场所、仪式的语言、崇拜的神明、偶像和圣像等网络社区支撑物的提供者。如,成为羽毛球网络社区成员羽毛球拍的提供者,或者成为泡吧网络社区成员泡吧的场所等。

(四)融入网络社区

除了为网络社区的运行提供必要的支持外,营销者可以让自己与社区成员一道卷入到共享的高度情感和仪式体验之中,成为社区的一员,观察产品中蕴含的意义如何从产品转移到消费者,或者它是如何通过每日的体验被改变、转移和扭曲的。成为伙伴关系的思想是网络社区营销的一个关键要素,这也是避免因控制权丢失而造成消费者流失的解决之道。

五、结束语

网络社区的出现和流行对营销的影响决不是增加了一个网络媒体或者营销工具那么简单,它背后是消费者营销权力的增强和消费文化的变迁。企业只有深刻把握到这一点才能真正面对网络社区,变操纵为支持,变高高在上为深深融入,变注重与社区成员个体的关系为注重与社区整体及成员之间的关系,实现网络社区营销的不断创新。

参考文献:

[1]康盛创想-艾瑞市场咨询.第三届中国互联网社区发展状况调查报告[J].成功营销,2007(12).

[2]畅榕.虚拟品牌社区研究[M].北京:中国传媒大学出版社,2007.

[3]徐小龙,王方华.虚拟社区的经营模式初探[J].市场营销导刊,2007(1).

[4]陈阳.传统企业试水数字化营销[J].新营销,2008(2).

社区营销范文篇9

关键词：大数据；电信运营商；网格化营销；智慧运营

1概述

通信市场竞争日趋激烈，各个通信企业在移动、固网等业务上都不断加大营销力度，市场饱和度较高，企业用户、收入规模增长空间进一步被压缩，面对市场高度同质化的情况，如何才能在饱和的市场中通过新的营销模式来应对市场竞争，快速获取客户扩展新量规模，同时有效防范客户流失，已经成为通信运营商迫切需要解决的难题。探讨了利用最新的大数据技术与成熟的网格化营销手段相结合，建立立体化的社区网格营销攻防体系，调动一线的营销积极性、主动性和创造性，在网格内精耕细作，实现资源的有效投入，渠道间快速协同，营销政策的精准执行。

2网格化营销

网格化营销是对市场营销理论中市场细分的深化与延展，是实施精细化营销战略的一种有效途径，按照某一个或者几个特定的标准，利用各种高效的营销方式和工具，把一个拥有一定数量的庞大成熟实体市场进行网格化的划分[1]，如以特定的地理区域为划分标准，将企业内部的营销资源重新进行分配和整合，使企业营销行为更具有针对性，在统一的标准下对网格内客户群体进行营销渗透，将网格内的客户特征、产品特征、消费水平、竞争态势等进行细分研究，并将这些要素科学地分割，针对网格中的特定客户群体定制化提供产品和服务，辅以积极的营销方法与策略，将企业管理决策者、销售渠道、网格经营单元高效衔接和有机融合起来，实现企业对客户群体的差异化识别和市场的深度开发，从而使得营销政策对细分市场更加完全地渗透，更加深入挖掘市场潜力，促进营销管理能够真正基于细分后的目标市场开展，由此形成一套更加科学的应对市场竞争的科学营销体系。

3网格划分的标准与方法

根据企业的不同特点，网格划分有不同的考量，同时也遵循一定的原则：（1）划分的标准要统一、规范，自上而下采用一套标准；（2）网格单元划分过程中采用先按主要因素划分，再用辅助因素进行调整；（3）网格划分实现市场空间无缝覆盖，同时兼顾网格之间各项指标的可比性。网格划分的依据是市场空间时，可以采用物理划分与逻辑划分相结合的方法，实现不同的专业在同一网格单元形成关联关系[2]。探讨针对社区网格的营销攻防体系，采用地理属性为划分标准，将网格单元分为城市区域、农村区域，然后再根据划分的层次来具体分析划分对象的特征与属性。（1）城市区域可以分为成型的地理区域和非成型的地理区域，成型的物理区域可以采用实际区域边界进行划分，如居民小区、商业圈、办公楼宇、工业园区、大中专院校等等，对于非成型的地理区域，可以采用行政区划归属、历史地名、道路等因素。（2）农村区域对于农村区域，按照政府部门行政区划管理属性，将网格划分行政村、自然村两级。（3）划分层次为实现到用户层的精准营销和服务，网格内部根据不同区域类型再次进行层次细分，对于居民小区细分到楼栋、单元、楼层、房间，对于商业办公楼宇分解到楼层、房间，对于行政村、自然村细分到每一住户。

4大数据网格化社区攻防体系实施路径

利用大数据技术与网格化营销建立社区攻防体系，遵循市场导向原则，分阶段、有步骤地开展社区网格精准营销和客户服务。基于大数据开展体系应用的路径如下：（1）梳理网格化所需大数据资产。（2）研究大数据建模技术。（3）大数据社区网格特征建模。（4）大数据社区网格营销攻防策略。（5）互联网化营销工具使用。

5大数据网格化社区攻防体系具体应用

网格化社区攻防体系的建立和开展，从数据建模、网格画像、执行策略、营销工具4个方面具体应用。5.1大数据建模是基础。采用业界通用的CRISP-DM模型，通过商业理解、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估、模型6个过程[3]，依托大数据平台，汇聚采集标准地址信息、产品信息、网络资源、产品地址关联信息、竞争对手产品信息等数据，以此数据为基础按照社区网格为基本单元进行大数据建模，充分利用聚类、分类、回归、决策树、随机森林等不同大数据算法的优势和特点，结合不同客户群营销场景，通过不断迭代优化，完成社区网格房间、住户、产品、资费、消费、竞争等维度形成社区网格全方位营销视图建模。5.2网格画像是关键。社区网格作为市场竞争一线主战场，深入洞察网格客户类型、家庭构成、竞争态势、资源覆盖、产品渗透、服务能力、渠道能力等特征进行画像，是为社区网格制定和实施个性化营销策略的关键点，主要从下面几个维度进行网格画像：（1）客户群属性：公众网格、商圈网格、办公楼宇网格、校园网格、工业园区网格等。（2）区域属性：城市网格、乡镇网格、农村网格。（3）社区属性：标准小区、开放小区、城中村、行政村、自然村等。（4）网格规模：大型网格、中型网格、小型网格。（5）竞争属性：高占型、对峙型、低占型。（6）资源能力：资源空闲型、资源紧张型、资源正常型。（7）家庭画像：纯本网家庭、纯异网家庭、本网异网组合家庭、单产品家庭、融合产品家庭等。（8）入住占比：高入驻网格、中入驻网格、低入驻网格。（9）渠道能力：自有厅店、合作厅店、厅店、社区代办点、电子渠道覆盖范围等。5.3营销执行是核心。围绕打造企业“聚焦客户的差异化”社区网格化营销服务攻防体系，通过大数据建模实现了网格多维度特征画像，为社区网格进行个性化定制营销策略奠定了基础，在以社区网格为单元的市场营销过程中，营销策略的制定需要考虑以下几个方面：（1）细分攻防营销场景进攻型营销场景可分为异网策反类、流失赢回类、价值提升类、融合迁转类、产品提质类、生态圈产品叠加类、终端营销类等；防守型营销场景可分为高危流失预警类、高值融合保有类、单转融类、到期续约类等。（2）摸清市场空间基于网格特征画像，针对本网客户摸清新业主、单转融、提质、换机、智能家庭等商机信息，针对异网客户获取异网用户位置、套餐、消费、终端、合约期等信息，家庭客户家庭成员数、成员组成、成员关系、异网成员数、终端、卡槽等信息，针对不同社区网格特征实行“一区一案”差异化营销策略，同时根据房屋信息精准定位各类客户位置，为上门精准营销提供保障。（3）打造行销兵团社区网格人员配置要改变单兵作战模式，优选社区网格营销负责人，打造网格承包人、行销经理、装维经理、厅店利益共同体，网格负责人承担销售指标、销售规划、销售组织、销售执行、网格管理等职责，上一级管理组织通过陪推赋能、倒三角支撑提升战力，实现社区攻防体系从个人单打独斗向兵团作战转型，形成群狼效应，同时总结提炼同类特征社区网格成功案例，在各个网格快速复制，从战役级领先转化为战略级胜利。（4）精准指挥作战通过网格营销作业计划跟踪和管控，网格攻防成果按日、周、月进行通报管控，实现以社区网格为基本单元的产能效益、量收进度、服务保障、佣金分配等各项经营指标的分析评估，实现“兵力”和资源精准投放、灵活调度，针对客户接触偏好不同，分厅店、外呼、直销、装维、线上等不同接触渠道进行全覆盖商机推送，准实时采集分析各接触渠道反馈和营销结果，实现攻防作战全过程闭环管控。5.4便利工具是保障。社区网格营销攻防体系要求信息全、商机准、响应快，必须依靠便利的互联网化IT工具和手段提高营销执行效率，针对管理管控、信息收集、营销执行等不同使用角色，通过开发基于智能手机的应用系统工具，支撑管理人员社区攻防态势看得全、看得清，营销竞争信息采得准、采得全，营销执行可以按场景过滤、按社区营销、按住户执行，执行结果实时记录反馈，营销成功商机现场受理转化，营销发展量收效果可视化展现。

6结语

基于大数据的社区网格攻防体系是一种以市场化为导向的营销模式转型，发挥了大数据建模的优势实现了社区网格多维度特征画像，通过经营单元网格化细分，为企业带来资源精准投入、快速响应市场、网格精耕细作，有效整合企业资源、渠道、人力提高营销效率，从而真正实现从“推销型营销”向“服务型营销”转变，适应当前日趋激烈的市场竞争环境，支撑企业转型，助力企业智慧运营，实现高质量可持续规模化发展。

参考文献

[1]丛万玉,冯嘉.电信企业的网格化营销模式[J].科学技术创新,2011,（26）:91.

社区营销范文篇10

关键词：社交网络；营销盈利模式；执行策略

社交网络的最初目标和作用是满足人与人之间的交流沟通需求，而正因为社交网络在信息传播上的便捷性和开放性，为建立于其之上的营销模式提供了基础。社交网络营销的成本较低，且传播速度快、影响力大，实际营销效果突出，是营销体系中不可或缺的一部分，也是今后营销的重要方向。明确社交网络营销的赢利模式，并掌握具体有效的营销策略，才能为营销成功打下坚实基础。

一、社交网络营销的主要渠道

社交网络营销的产生源于社交功能突出的网络站点，故其主要的营销渠道就应当是有着相当社交属性的网站。首先，社交网站作为基础性的网络社交工具，是社交网络营销的重要渠道之一。社交网站又有着诸多分类，除微信、微博和人人等一般性社交网站外，优酷和SNS等也有着很强的社交属性[1]。在该平台上，企业可通过建立账号定期最新的产品信息，以获得客户的广泛关注并进行进一步的消费行为。其次，电子社区类网站如软件类网站、贴吧、天涯等聚集了大量有着共同爱好的人群，其爱好相对统一，也就为营销提供了针对性、专门性、便捷性。商家通过有趣的相关信息并与社区用户进行互动交流，柔和地进行产品推广，能够起到很好的营销作用。

二、社交网络营销的赢利模式

（一）专门社区的构建与经营

要想实现社交网络营销模式的实践应用并达到赢利目的，首先即应构建起专门化的专门社区，汇聚有着相对统一爱好和共同话题的用户人群，保证营销的目标性，也为进一步的营销工作提供高度的针对性。比如，通过搭建兴趣社区，以电子产品交流社区为例，在不断扩大该社区影响力的过程中会吸引更多数量的、具备同样爱好的用户，该社区为其提供了话题交流讨论和信息沟通的良好平台，也为企业进行社交网络营销提供了便利。企业通过全面的相关信息服务和产品推介，让用户产生消费欲望，进而发生消费行为，为企业提供了产品赢利。

（二）个性专门化的营销策略

相较于传统的市场营销，社交网络营销能够有更加完善的营销策略，其策略还能够根据客户的需求和喜好变化进行即时调整，大大提高了营销的准确性。比如，通过对社交网络中用户日常评论的分析和整理，企业能够掌握用户的主要喜好和具体需求，在此基础上企业可针对性地制定相应营销策略，结合不同客户的具体需求提供相应的产品，保证营销产品的多样化和个性化，提高了营销成功率[2]。同时，个性专门化的营销策略避免传统营销策略对于客户的严重打扰，保证了企业与客户之间的良性关系，为品牌价值的经营提供重要保证。

（三）产品服务的不间断创新

创新意味着对陈旧的打破，也意味着新的吸引力。企业在进行社交网络营销时，通过不断的产品服务创新，能够避免单一化和呆板化造成的审美疲劳和吸引力下降，实现品牌价值的进一步强化；同时，能够与时俱进地满足客户变化中的实际需求，保证营销策略的有的放矢，提高营销成功率。企业可利用社交网络与客户进行实时互动交流，获取客户对于产品和服务的意见建议，从而帮助企业进行产品的创新与创造，开发出符合客户需求的新产品和新服务，保证企业的销售水平，为企业带来更多的经济利润。

三、社交网络营销的执行策略

（一）建立并维护属于自身的开放平台

企业或商家要实际执行社交网络营销策略，并预期在营销中获得实际盈利，就应当首先建立起属于自身的社交开放平台，不断获取活跃用户，为自身社交网络营销提供营销标的[3]。而在建立起开放平台之后，还应当对平台进行有效维护，使营销主动权掌握在自己手中。首先，企业可通过设立专门的互动机制，由专人代表企业回复评论用户，保证自身的发声，也避免恶意评论造成舆论的恶化。其次，可通过筛选社交用户中的领袖用户，借助其力量进行营销宣传，定期企业相关产品，提高产品的知名度，也为企业带来更多的目标客户和消费者，确保社交网络的有效性和实效性。

（二）构建网络特色的碎片化重聚体系

社交网络的高度发达，加上电子媒介的日益普及，人们在网络当中花费的时间将进一步碎片化，这既提高了网络信息的传播力度、广度和传播效率，同时也容易造成用户群体的碎片化分布。企业应当充分借助碎片化的优势，利用其信息传播效率的长处，借助于社交网络实现用户群体的聚合，进而实现用户需求的有效聚合。比如，企业通过搭建专门的信息交流平台，通过受众需求的自我选择来选取用户聚合“地点”，打造属于企业的专门社区平台[4]。在此基础上，让该平台中的用户需求得到黏合和诱发，以优质的产品服务打动用户群，将其转化为消费者，获取高效率的社交网络营销模式。

（三）创建用户群高参与度的消费社区

消费社区的创建是社交网络营销工作的重要部分，是实现该营销模式赢利的重要前提。企业应当充分结合消费产品和消费模式的特点，主动创建属于该特定消费群体的消费社区，让其能够自由地进行消费心得和消费预期的抒发表达，方便企业在原有的营销模式和消费模式基础上进行强化和提升。在该消费社区中，目标用户会主动依据自身需求进行产品的搜索和选择，企业只要参与其中完成产品的生产制作和提供，就能够搭建起完整的社交网络消费链条，为企业提供相应的产品创收。而该消费社区的进一步完善经营还能为企业带来高黏性用户，实现营销体系的长足发展。

社交网络营销模式与传统营销模式有着很大不同，其中虽然需要企业的主观努力，消费者在营销模式中的主动选择，会为营销过程实现提供更大的成功率和发生效率。对于企业而言，应当充分认识到该营销模式的重要价值，建立并维护属于自身的开放平台，构建网络特色的碎片化重聚体系，并逐步创建用户群高参与度的消费社区，打造起完善的社交网络营销系统。企业的营销更具针对性，营销的实际回报会大大强化企业的营销实力，对于企业稳步发展无异于锦上添花。

作者:于菊珍 戚艳君 单位:西北政法大学

参考文献：

[1]李晓婷，孙佳宁，李明建.社交网络营销策略及盈利模式探讨[J].电子商务，2013，（1）：32-38.

[2]王昊宇.社交网络营销策略及盈利模式探讨[J].品牌，2015，（12）：46.