高校汉语项目教学质量保障体系研究

一、构建高校汉语项目教学质量保障体系的重要性

近几年，我国汉语教学事业发展取得了不俗的成绩。不论是海外孔子学院（课堂）或者各类教学点，还是来华留学学习汉语或专业的人数都有跨越式发展。教育部于2010年9月出台了《留学中国计划》［1］，该计划指出：到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到50万人次，通过统筹规模、结构、质量和效益，推进来华留学事业全面协调可持续发展，打造中国教育的国际品牌。随着学习汉语的外国人和来华留学生源的增加，对于提高汉语教学质量、完善质量保障体系的要求也日益增强。2017和2018年教育部又陆续了《学校招收和培养国际学生管理办法》［2］、《来华留学生高等教育质量规范》［3］，对国际学生的管理，特别是培养质量提出了指导性意见。很多国际学生来中国留学是为了学习汉语，而进入中国高校修读中文授课专业的学生也需要具备较高的汉语水平，汉语项目在教授汉语、提升学生专业汉语水平、激发学习兴趣等方面起着重要作用。留学生选择高校作为自己学习汉语的场所，其中一个重要因素是对高校对外汉语教学质量的信心，而汉语项目也已经成为很多高校向外国学生展示办学水平、教学管理等情况的第一窗口。留学生通过学习汉语，对学校情况、师资队伍、管理水平、硬件设施等都有了更为深入和直观的印象，因此高校汉语项目教学质量是我国高等教育质量的一个侧面反映，汉语项目教学质量的提升有利于树立我国高校在国际上的声誉，推进高等教育国际化，进一步促进来华留学的良性发展和汉语国际推广在汉语教学规范性方面，国家对外汉语教学领导小组曾于2002年编写了指导性文件《高等学校外国留学生汉语教学大纲（短期强化）》［4］，介绍了高等学校外国留学生汉语教学（短期强化）的性质与特点、教学对象、教学目标、等级结构与教学内容、教学途径、教学原则、教材编写与选用等。2008年国家汉语国际推广领导小组办公室结合新形势又编写了《国际教学通用课程大纲》［5］，该大纲对课程目标及学习者所应具备的语言知识、语言技能、策略和文化意识等方面进行了分级分类描述。这两个文件虽然确立了汉语项目教学方面的框架和相关内容，但是对于保障这一框架和内容顺利实施的机制却并未有专门的要求。为了提升汉语项目的声誉和质量，东华大学通过与欧洲语言服务质量评估与认证组织（EvaluationandAccreditationofQualityLanguageServices，EAQUALS）接洽，期望以国际语言项目认证的标准来指导项目的开展和运行。

二、语言服务质量评估与认证组织（EAQUALS）情况介绍

欧洲EAQUALS是1991年成立于英国的由语言教育者组成的非营利国际组织。该组织旨在通过认证体系支持高质量的语言教学，促进多语言、多文化价值观的形成。截至2018年，共有来自全球30多个国家及地区的140多家机构／项目获得其认证，涉及的语种多达25个。EAQUALS与语言教育领域的国际一流组织有着密切的合作，它参与了欧洲委员会的项目，与欧洲现代语言中心（ECML）、欧洲语言测试协会（ALTE）签署了合作备忘录。EAQUALS的高级会员包括英国文化协会、塞万提斯学院、歌德学院总部等，这些机构提供了很多参与外部资助学术项目的机会，使得EAQUALS的工作处于语言教育认证领域的最前沿。EAQUALS对于语言项目的认证有着一套通行的评估流程和严格的评估体系。就评估流程而言，需要申请单位先根据相应的评估指标进行自我评估。根据自评结果找出问题，制定方案和时间表，以逐步达到相应的要求。之后，申请单位可以提出预认证要求，这一环节并非是必需的，但是非常有必要。预认证的过程可以看成是正式认证的模拟，EAQUALS会派专家到现场，结合标准对实际情况进行考察并出具考察报告，着重标出存在的不达标问题以及改进建议。申请单位根据预认证的结果进行改进，在准备充分之后即可提出正式认证的申请。EAQUALS根据申请单位的教学语种、规模等派出专家组进行现场考察，对照评估指标逐项进行考察，并在考察结束后现场交流评估意见，但不会立即给出是否通过的结果。考察组成员会将考察意见汇总成正式的评估报告提交EAQUALS的评估委员会，由该委员会决定是否通过认证。如果通过认证，EAQUALS会授予申请单位认证会员的资质。一个认证周期为期4年，4年后需要进行复查以确保整体要求符合认证的标准。EAQUALS的专家具有丰富的语言教学和项目管理经验，他们高标准的职业操守、敬业的工作态度以及优秀的专业精神确保了认证的质量和价值。认证最重要的核心内容是评估指标体系。EAQUALS的指标体系共分为12大类、38个分项，涉及行政管理与服务、教学体系与质量保障、教师聘用与发展、内外部沟通等多个方面。宏观的内容大到项目的战略规划、组织架构等，微观的层面小到是否有急救设施、消防设备等。这一全面的指标体系覆盖了项目运作的方方面面，对于保障项目运行的合理性、安全性和有效性起到了很好的规范作用。鉴于本文主要探讨教学质量保障体系建设，因此仅聚焦于这方面的具体指标及相应措施。

三、汉语教学项目质量保障体系与措施

质量保障体系是整个认证指标中非常重要的一项内容，这一体系的构建是逐层细化、逐步推进的长效过程。东华大学在这些年的汉语项目管理中，结合EAQUALS认证标准建立了多层次、多维度的体系，在保障教学质量方面发挥了有效作用。EAQUALS认证标准中的质量保障体系有以下三个主要指标：（1）有一套通过不断评估、反思和行动树立质量保障意识的机制；（2）有一套监控学习经验以提升所有服务质量的机制（包括定期的课堂观察等）；（3）有学生和其资助者定期给予学术和其他服务反馈的机制。1．教学质量保障体系的管理队伍教学质量保障体系需要由一支专业的教学管理队伍来实施，东华大学汉语项目的质量保障体系主要依赖于两个层次的管理队伍，他们各司其职，保障整个体系顺利良性地运行。这两个层次的管理队伍分别是主任／副主任、层级（课程）组长／项目协调人。主任／副主任负责各项工作、内外协调、师资管理与培训、教学质量管理、教师发展与评估、处理教学突发事件等；层级（课程）组长负责相应层级（课程）的教学质量，组织开展集体备课等，项目协调人负责分管项目的统筹联络工作。这一管理队伍定期沟通或根据工作需要召开工作会议，发现问题、布置任务、商讨方案、改进工作。参与这一管理队伍的教师都是具有丰富一线教学经验且成效显著的业务骨干，在这样一个集体的指导下，相关的各项质量保障工作才能得以顺利实施。2．教学质量保障体系四大板块（1）培训。教师培训是保证教学质量处于较高水准的重要法宝。培训分为岗前培训、岗中培训、教学学术会议、公开课等。国内外汉语教学界研究教师培训的成果相对较少，但是近年来这一话题逐渐受到重视，国内的学者对培训模式提出了一些新的建议，比如微格教学模式［67］、“演练评价”模式［8］等。由于国外在华中文项目（例如普林斯顿大学北京项目（PIB）、哈佛大学北京书院（HBA）等）逐渐为人所知，国外教师培训模式也不断地被介绍进来。总体而言，教师培训模式的特点：一是知识传授与能力训练相结合，二是经验丰富的教师给予督导。培训模式呈现出以下几个趋势：①培训内容从以理论为主扩展为理论和实践相结合，从注重提高专业知识向专业知识和教学能力并重发展；②培训方法由单一的讲座向多样化模式发展；③从以专家为中心向以接受培训的教师（受训者）为主发展；④出现了合作性培训模式；⑤从岗前培训向岗前培训和在岗督导相结合发展。基于国内外教师培训的最新趋势并结合东华大学汉语项目的特点形成了一套岗前培训模式，以期通过这一培训让新加入的成员对项目理念、教学对象、教学方法和要求有所了解，并能应用于实际教学。教师岗前培训包含理论、观摩和实践三方面内容，由项目介绍、讲座、观摩（示范）、试讲、集体备课五个部分组成。此外，岗中培训、教师沙龙等形式的在岗期间的培训和交流也是质量保障非常重要的组成部分。岗中培训主要是邀请专家结合教学中常见的问题进行集中培训，分组讨论学生评教反馈以及听课和日常管理中发现的问题。教师沙龙是新老教师结对子就开展教学等日常工作进行定期研讨的活动形式，内容涉及教师日常工作中常见的问题、教学中普遍的症结以及新方法、新技术的运用等。培训形式还包括举办教学学术会议，这类会议是以“请进来”的方式与校外学术单位联合举办教学类全国性学术研讨会，往往就某一专题请业内专家开展集中讲座或示范，以开拓教师的视野、拓宽思维。东华大学与北京语言大学出版社、外语教学与研究出版社合作举办过专题研讨班。此外，还有一项提升教师教学能力的培训内容就是公开课，每学期组织不同层级、不同课型的公开课，请具有代表性的教师和任教班级的留学生志愿者组成模拟课堂，将某一节课的上课流程演示一遍。公开课向所有教师开放，事先发放所授课程的教案，示范后集体就该课程的设计、教学方法等进行深入研讨。通过这一方式，教师对同事的授课情况、不同层级的要求、教学技巧、课堂管理方法等都会有不同的认识。（2）听课。听课机制对于监督和改进教学质量有着不可低估的作用。教学质量很难通过教师或学生的口头反馈全面反映出来。通过不同形式的听课和观察，可以及早发现教学过程中的问题尤其是顽症并尽快予以解决。听课的形式根据时长可以分为部分听课和全程听课。部分听课就是只听某一部分的课，了解某一节课的局部。这种形式可以在较短的时间内听到尽可能多的课和尽可能多的教师，对整个项目或整个层级的情况有较为全面的了解。全程听课是指完整地观察完某一课的教学设计，这对于了解教师授课情况、教学设计、教学安排是否符合项目的要求等均有所帮助。从是否事先告知教师的情况来分，听课还可分为事先告知和不事先告知两种。大部分的听课都是不事先告知的。由于所有的课程都有教学大纲和日历，教学进度基本按照计划，所以负责听课的教师可以根据需要安排听课。如果有特殊的需要，比如针对性地听某一种课型或某一新课，那么需要提前通知授课教师。听课结果的反馈以书面形式告知，如有必要还要约时间与授课教师面谈，作进一步沟通并提出改进建议。听课制度是质量保障体系的常规项目，每位管理人员都有一定的听课数量要求。听课结果会被作为教师评价的内容之一，听课反馈也作为教师培训和教师职业发展的内容，以帮助教师针对实际问题发展相关能力。（3）集体备课。集体备课活动以层级或平行课程为单位开展。每次备课会都由负责教师组织，总结上课的问题、准备下一阶段的教学内容以及制作教学材料等。备课会的频率根据教师人数、经验程度、内容多少安排，每周几次或每月几次不等。集体备课会制度使得同一层级平行班级的教学内容、要求基本保持一致，使因个别教师理解或认识偏差的问题能得到及时解决，也使得备课效率大大提高，保证了教学水准处于较高水平。这一形式也是教师们分享经验、互相帮助、共同进步的机会。基础版PPT、QUIZLET在线词卡等很多层级的资源开发也由教师们在集体备课中提出来，然后共同建设完成。（4）学生反馈。学生反馈主要采用学生测评和学生座谈会等形式。学生测评是通过发放问卷由每名学生填写的形式搜集反馈信息。每学期学生都填写一份评教问卷，问卷分中、英、日、韩四个语种，由讲解清楚、快慢合适、准备认真、内容丰富、关心学生、方法灵活、答疑认真、总体评价八个方面组成，学生于学期中对任课教师就以上方面做出评估，并对项目提出意见和建议。学生测评结果经过数据整理和文本翻译后提交给管理层，管理层根据情况提出相应的措施。每位教师的测评结果由相关负责教师在集体备课会上给予一对一的反馈。这一结果也是教师考核的一项重要指标。通过学生评教，管理层能掌握学生对教学满意度的整体以及每个学期的变化情况，这对于把握整体方向、发现和改进问题有着重要意义。对于教师而言，对比评教的平均分可以大致了解自己在教师整体队伍中的位置，基于学生反馈建立自信以及进一步改进教学。此外，每学期召开班长座谈会，了解各班学习及教师任教情况。学期中期，学院领导召开班级代表座谈会，了解教学等情况。在这些座谈会上搜集到的意见或反馈的问题将传达到相关负责人并进行后续跟进及处理。3．规范性文件及其他措施规范性文件在教学质量保障中起着重要的指导和规范作用。在教学规范方面主要有大纲、目标。教学大纲由有经验的教师在开课前制定完毕，交由管理层审查，内容具体到每周教学目标、重点、活动、考试等信息。每学期的教学进度基本参照大纲要求执行。教学目标有不同的层次，项目的每个级别、每门课都有目标，具体到每天的课也有目标。当天课的目标由教师写在黑板上，旨在让师生清楚本次课主要要学会什么。学生有了清晰的目标就更能投入其中，教师以目标为准绳开展教学，结束时依照目标检查教学效果，使教学有依据、有方向。为了检查教学效果，东华大学汉语项目组让教师制定每周在线自评表，表中列举了一周的教学目标和要点内容，学生对掌握程度做出评价，教师可以即时收到反馈。如果有个别目标未达到或部分内容未掌握，教师在后面教学中予以改进。这既有利于教师反思教学，也有利于学生养成自主学习的良好习惯。对于学生学习效果的测评，东华大学汉语项目组以月为单位进行测试。试题由有经验的教师拟定并经过管理层审阅，内容和题型等能反映教学内容和要求，题量合适、难度适中。考前，教师把考试题型、要求等信息提前告诉学生，让学生有一定的心理准备。对有些新题型或平时接触不多的考试形式（比如听说机考），提前让学生熟悉题型和考法，以降低他们考试时的焦虑情绪。试卷统一命题，考试时间也统一，批改采取集体阅卷的方式。主观题评阅根据评分标准批改。试卷批改完毕后由管理层复核，如有问题需要修改，通过后才可发给学生，并由任课教师将考试结果反馈给学生。月考成绩在学生的综合成绩中占有较大比例，是体现学生进步的重要指标之一。教师在批卷登分之后要填写试卷批改反馈表，记录分数分布、考试结果情况反馈等信息。管理层可以了解每个层级每门课的教学效果，从侧面了解学生的学习情况，以及时发现问题并做出调整。管理层复核试卷也需要填写试卷复核表，记录复核中发现的问题并及时纠正。4．认证结果通过以上各个环节和措施的运行，东华大学汉语项目的质量保障体系逐渐规范和完善，并获得了EAQUALS专家的认可。评估专家分别于2017年5月和2018年5月对该校进行了实地预认证和正式认证。在实地认证期间，专家们听了90％以上的汉语课，与学院领导、教学负责人、教师代表、学生代表等进行了8场座谈，检查了相关文件、试卷、听课笔记、会议记录等书面材料，他们在认证结果反馈中写道：东华大学汉语项目达到了EAQUALS的高标准，在教学、课程设置和管理、学习资源、测试与评估等方面都达到了高质量。学校于2018年6月正式收到通过EAQUALS认证并接纳为认证会员的通知。

四、结语

教学质量是汉语项目的生命。一套全面科学的教学质量保障体系能指引项目沿着良性的轨道运行，并能在不同的环节发现问题、及时纠正问题。当然，执行这一体系的管理层以及相关的每一位教师都有责任以此为准绳开展工作，在此框架下不断反思教学和效果，并因形势环境的变化而做出相应的改进，促使高校汉语教学工作不断进步，树立良好品牌，赢得国际声誉。

作者:鲁洲 单位:东华大学