商业银行个人理财业务探讨

摘要：随着金融体制改革的不断深化，个人财富不断增加，商业理财产品的多样化发展不断深入，个人理财市场越来越大。本文通过分析其个人理财业务在我国的发展现状，揭示了其发展过程中存在的问题，并根据相应的问题依次提出相应的对策及建议。

关键词：个人理财；商业银行；发展对策

居民收入的增加，使得银行理财产品备受关注。自从改革开放以来，居民个人收入显著提高，个人手中的资金越来越多。从1994年的全国人均储蓄不足3000元到2014年初的32723.67元，居民手中的财富已经远远超过政府和企业，人们手中的剩余财富越来越多，因此对剩余财富的处理也有了新的要求。与此同时，居民个性化的投资需求愈演愈烈，这就使得商业银行的个人理财业务应运而生。

一、商业银行开展个人理财业务的必要性

社会资产格局的迅速转变也为商业银行迅速发展个人理财业务提供了坚实的现实基础。据有关统计资料显示，从2000年到2014年，10%的富有者所拥有的财富扩大了15.4%的份额，从而使得他们拥有的财富达到了中国大陆全民的64%，一群有高净值收入的人群诞生了，这就快速地催生了市场对个人理财业务的需求，为商业银行拓宽个人理财业务提供了广阔的空间。随着中国加入了WTO，外资银行与中国本土银行个人理财业务的抗争一直在加剧。国外商业银行个人业务在业务规划、专业服务、网络技术、营销策划等方面与我国相比存在着明显的优势。这对于国内商业银行来说，如果不快速地发展个人理财业务领域，提高相关领域的服务质量，就很有可能失去原有的客户资源。二、我国商业银行个人理财业务存在的问题追随着全国金融创新的浪潮，商业理财沿着多样化、国际化的轨迹，极大地突破了传统体制下过分简单而又受到颇多限制的传统业务，使得个人理财业务从无到有、从小到大、从极为幼稚走到比较成熟的阶段。但是由于受到各种因素的制约，还是在自身发展过程中出现了一些问题。具体表现为下面四个方面：

（一）营销体系不完善，营销渠道单一

个人理财产品的发展离不开银行的广泛宣传。但是我国银行由于受到传统运营模式的深刻影响，个人理财产品仅存在于柜台和自己银行的网站上，也就是只在个人理财中心、理财室进行产品销售，等着客户自己上门。银行通常会放置一些理财产品宣传册或宣传纸在银行大厅，但缺乏独具特色的宣传方案，对于客户的吸引力有限。并且由于缺乏必要的宣传，致使一些好的理财产品，都没能得到客户的青睐。这种毫无主动性的营销方式使得产品的知名度落后，宣传力度不到位，无法达到广泛宣传的目的，不能形成自己产品的品牌效应。

（二）产品风险揭示不足

在理财越来越受到人们认可的大背景下，商业银行的各种理财产品也蜂拥而来，让人目不暇接，非专业的理财人员很难辨别其中的差别。特别是我国理财市场还属于初步发展阶段，市场体系不够完善，监管不到位，相关法规没有确立。虽然银监会对理财产品的风险进行了把控，例如银监会要求商业银行在销售理财产品时要提前评估客户的财务状况、风险识别能力和风险承受能力，并且明确规定，商业银行的客户经理推出理财产品给客户时，需要深刻揭示市场及相关理财产品的风险。但现实中，有些理财经理不能恪守职业道德，在向客户介绍产品时，往往“报喜不报忧”，会过分强调预期收益，刻意回避产品本身存在的风险，刻意夸大产品，误导消费者。

（三）缺乏以客户为中心的服务理念

在理财产品设计的早期阶段，为了获得更多的存款，追求高品质的客户，商业银行在发行的产品数量上进行了盲目而又疯狂的竞争，忽视了对于市场的准确分析，没有以客户的需求为导向，理财产品合同上的条款规定也是出于为自身利益的考虑。并且由于信息不对称，使得拥有信息优势的一方即商业银行可能利用这一优势来损害信息劣势方即投资者的利益。因此，很多理财产品在设计过程中都是以产品本身为中心的，其目的是为了寻找银行新的利润增长点，完善银行理财产品自身的结构。更有甚者，理财产品只是传统业务的延伸，完全不考虑客户真实的需求，这种短视行为与理财产品的内在追求是相悖的。

（四）理财产品同质化严重，没有自己的产品特色

理财产品之间没有本质区别，同一性严重，具体表现为：一是资金投入的项目方向基本相同；二是客户理财的进入门槛基本相同；三是产品的投资期限大体一致，都是比较趋向于中短期理财。并且由于银行理财产品具有很强的复制性，新的理财产品一经推出，即使在发行阶段抢占先机，但因为会受到其他银行的争相模仿，最终也会失去原有的优势，可能后期还会因为自身的某些失误使得客户资源再次流失。

二、推进商业银行个人理财业务的对策

为了能使商业银行进一步开拓理财市场新的发展市场，全面加快个人理财业务的进一步发展，下面提出商业银行个人理财业务发展的对策：

（一）明确市场定位，扩宽个人理财产品营销渠道，加大营销力度

在个人理财业务领域，银行应该根据产品和业务的自身特点，积极完善个人理财业务服务平台，构建银行业务大堂经理、理财经理、柜台人员相互协调的银行营销服务体系。一是要设立监督管理机构，对业务人员进行专业化的培训和全方位的协调，使得每个人自身的价值最大化，更好地为客户提供最优质的服务；二是要设立产品经理，对于理财产品的营销进行详细的规划及管理，并且协调指导各个部门，让整体实现自身价值最大化。并且要进一步明确自身产品的市场定位，要加大力度进行市场调研，根据客户需求进行产品的设计和销售。银行开展理财产品营销时，不能等待客户自己上门，要自己主动出击，实行“走出去”战略。努力拓宽产品的营销渠道，充分利用电视、报纸等媒体，进行自身产品的宣传，树立自身的品牌形象。

（二）加强风险揭示能力，推出第三方评估市场

银行在进行理财产品的发售时，应该在销售产品的合同中明确指明所销售产品的市场风险、信用风险、流动性风险、信息传递风险等信息，并应该郑重提示产品的预期收益不等同于产品的实际收益。这就要求银行在所发行的理财产品的说明书中对产品信息进行完全详细的解释说明；银行还需要根据自身的实际情况向客户说明产品的风险等级及投资表现等重要信息。这种做法有利于客户对于是否进行投资做出自己的决定。商业银行还要定期向客户披露资金的流向，明确资金动向。当发生收益波动、产品提前终止、产品的重大赎回和产品遭到多方面的投诉等重大事件时，银行应该及时告知银监会和相关机构。此外还应设立第三方评估市场，一方面可以对银行不同的理财产品的风险状况和投资情况进行综合性评级，另一方面可以根据客户的风险承受能力及风险偏好提出建设性意见。

（三）建立以客户为中心的服务理念，以客户为本，提高服务质量

银行之间的竞争也是很激烈的，其中最主要的决定因素就是服务的质量。提供满足客户需求的理财服务，是提高我国商业银行核心竞争力的主要方式。因此，商业银行要发展个人理财业务，应该树立“以客户为中心，服务至上”的理念，不要只重视自己短期的收益，要努力做到将客户作为重要的利益相关方，加强对客户消费权益的保护。因为每个人在自己的不同时期对理财的需求是不尽相同的，对风险的承受能力和偏好程度也是会有所改变的。因此在产品设计阶段，应该以客户的利益为前提，努力根据客户的风险承受能力和风险偏好为其量身设计理财产品。同时，商业银行在提供服务时，应进行市场细分并提高客户服务的针对性，提供差别化的贴心服务。

（四）重视理财产品的创新，实现产品差异性发展

银行要重视理财产品的创新，要经常进行市场调研，及时把握市场中客户的个性化需求，努力区分差别存在的因素，针对不同生命周期、不同财务状况、不同风险承受能力的客户的个性化需求进行产品设计和创新。除此之外，政府应该进行相应的金融体制改革，放宽金融中介机构的权限，营造有利于理财业务发展的政策背景，使得商业银行不仅能够为客户提供银行结算、咨询、等服务，还能进行保险、证券、税务等综合性金融服务。最后商业银行要整合自身拥有的信息和各种资源，与其他金融机构进行合作，打造属于自己的个性化理财产品品牌，突显出自身的特色。

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作者:袁锐嘉 单位:河北衡水中学