基层电力营销管理论文

基层电力营销管理风险产电力市场不规范

电力市场营销模式依然是采用“先用电、后交费”的形式，电力营销处于被动地位，从而提高电力营销风险。相关法律不健全我国关于基层电力营销依然是采用1995年颁布的《电力法》（虽然在2015年有修改，但仍有较大的修改空间），随着我国市场经济不断发展、电力改革不断深入，相关法律法规已然不适应当代社会，从而造成电力营销管理风险。内部电费管控不健全由于在电费回收管控制度层面不完善，很多基层电力企业过于注重电力营销而忽视了电费催缴，从而产生很多电费呆账，并且消化、处理途径非常局限，长期以往形成恶性循环。

全过程管理在基层电力营销管理中的应用和实践

构建全过程电力营销管理体系，要融入信息通信技术、计算机网络技术，推动电力营销管理朝向网络化、信息化方向发展。对各个管理流程进行优化，提高各个环节的监督管理工作，创新服务方式，这样即可有效提高决策、管理质量，推动电力营销服务新、技术、管理创新。全过程电力营销管理网络体系功能表现在：决策支持模块，通过全面分析用户服务、共组质量、业务模块等信息，从而为管理者决策提供相关数据，包括市场信息、客户信息、行业信息等，这样即可为后续电力营销开发运营提供数据支持。质量管理模块，此模块主要包含了投诉举报、合同执行、稽查营销、过程监督等多个流程，保证每个营销管理流程的工作质量。营销业务模块，包括用点变更、电费管理、增容、新装等业务。客户服务模块，此模块直接与电力市场相连接，包括呼叫中心、人工服务、网络营业厅、客户现场等服务功能，并且能够为用户提供用电技术、常识、政策、法规、信息查询等，从而满足用户用电需求。电费审核模块，根据《供用电规则》对电力营销业务转入的各项传单、平整票据等信息审核登记，如果存在问题应立即加强沟通。电费管理回收模块，电力企业应加强与银行合作，实施网络银行缴费，这样即可降低拖欠电费风险，同时要向政府部分反映电费拖欠问题，保证企业合法权益。科学规划电力营销管理各项工作环节，强化对电力营销的管理工作，特别是在电力营销质量审核管理中，必须层层把关。对于抄表不精准问题，需要基层电力企业逐渐推行网络监测系统建设工作，采用更加先进的手段，减少人工失误问题。完善供电方案。通过安装电力计量装置、执行分类电价、合理收取电费等手段保障电力营销质量，从用户申请用电到供电整个流程进行跟踪管理。

接电作为基层电力企业申请用电者用电装置接入电网的行为，为了能够强化基层电力营销管理质量，就要安装智能计量表，之后根据变压器容量核对互感器数值变化和极性，避免产生计量错误等问题。制定质量管理责任制度，保障全面质量管理工作能够有效落实，明确每个工作人员在质量管理中的责任，做到权责分明，从而调动工作人员的积极性和主动性，将质量管理作为业绩评价考核的重要标准，加强各个部门之间的配合，强化管理责任。

作者:裴明军 单位:国网河南省电力公司新安县供电公司