员工心理危险点探索

在电力生产作业现场，为了杜绝安全事故的发生，严格制定了各种规章制度和安全保障措施，并针对作业现场可能发生危险的地点，进行危险点分析和预控，逻辑上是不可能发生安全事故的。但电力系统因人员违章造成的事故仍屡禁不止。电力企业期望根本性改变安全生产现状，提高经济效益，必须重视从人的心理学角度去分析、捕捉危险点。翻开事故案例的历史记录，绝大部分事故的发生，技术含量低，主要是人的不良心理因素所致。预控员工不良心理现象，防患于未然，应主要从以下方面入手。

一、疲劳心理预控：实施心理疏导

人体组织器官乃至整个机体工作能力暂时降低的现象叫疲劳。

员工疲劳心理危险点：精神恍惚，工作失误。医学心理学研究表明，人的疲劳使神经活动机能减退，兴奋与抑制过程失调。电力员工带着疲劳心理从事危险性大的工作，是安全隐患。产生疲劳心理的可能原因：一是生活无规律，身体疲劳。如通宵达旦上网打游戏或打牌，饮食、休息不正常，体力或脑力消耗过多等。二是不顺心的事情，心理疲劳。如同事间人际关系紧张、事业受挫折或情感危机等，使人身心疲惫。

围绕着电力企业安全生产目标，从关心爱护员工生命的角度出发，应严禁疲劳者作业。生产管理者首先要与员工心理接触，了解疲劳心理的症结，抓住问题的实质，循循善诱做好心理疏导工作，树立健康生活、健康工作的正确观念。其次要与员工心理相容，深入生产班组，与员工和谐相处，了解身心疲惫的原因，并动之以情，晓之以理的做好协调工作，做到相互理解和信任，逐步调适员工心理状态，让员工舒展心情，缓解心理疲劳现象。第三要适时组织员工参加一些轻松愉快的文体活动，调适身体，提高工作的热情。

二、厌烦心理预控：以人为本管理

人的情绪受到影响，大脑对工作失去兴趣，兴奋程度降低的现象叫厌烦。

员工厌烦心理危险点：消极对待，转化事故。产生厌烦心理的可能原因：一是员工对工作缺乏新鲜感，消极懒惰。如偏远变电站值班员，人际交往少，内心寂寞，长期重复单调的变电工作而厌烦。二是员工职业生涯的发展空间受限。一些大学毕业生在生产班组工作多年，仍是一般工人待遇，个人价值不能实现。

“以人为本”的管理方法，主要体现在关心和尊重员工。首先要实施人文关怀。即领导与员工间要缩小心理距离，常深入班组了解他们所需所想，肯定他们的精神价值。并结合生产实际，尊重员工的个人兴趣和志向，合理调整岗位或交换工作环境，增强新鲜感。其次要实施“阳光工程”。对生产员工要倾斜政策，增加“阳光投入”，合理调整工资待遇和劳保福利。生活上要多关心、体贴一线员工，充分调动工作积极性。第三要为员工创建事业发展的平台。即鼓励生产员工参加技术职称考试、技能等级鉴定和技术能手、劳模或专家的评聘活动，并将所取得的资格直接与职务晋升或提高待遇挂钩，激励他们对期望的奋斗目标充满信心，点燃工作热情。

三、浮躁心理预控：矫正价值取向

人的情绪轻浮急燥，内心不安的现象叫浮躁。

员工浮躁心理的危险点：行为随便，过者为灾。存有浮躁心理的员工，不安心本职工作，片面追求荣誉、地位和待遇而缺乏踏实工作的耐性，“这山望着那山高”。产生浮躁心理的主要原因是员工个人价值取向产生偏差，不满生存现状，追求私欲，与人攀比。

矫正员工的价值观取向，调适心理状态：首先是思想价值观导向。运用思想政治工作的方法，做好员工的心理疏导工作，引导树立正确的价值观，即从思想上正确认识个人前途是与本职工作的绩效相联系的，机会总是偏爱那些踏实工作，为企业安全生产作出贡献的先进工作者。其次是行为价值观导向。结合安全生产管理需要，制定严格的规章制度，规范员工安全工作行为。第三是建立岗位竞争机制。即企业内部实行公开竞争上岗，能者上，庸者下，使员工踏实工作，自觉控制浮躁心理。

四、麻痹心理预控：安全常规教育

人的神经系统引起的知觉能力降低的现象叫麻痹。

员工麻痹心理危险点：丧失警觉，麻痹心理者。产生麻痹心理的主要原因：一是思想放松警惕。凭经验办事，从未造成安全事故，因此，不重视《安规》和规章制度的学习，不知道违章界定，思想麻痹。二是安全意识淡薄。对必要的安全知识、工作规程、规章制度的培训教育等视为老生常谈。

强化“安全常规教育”，提高员工安全生产的警惕性：一是加强安全责任教育。运用“例证法”说明电力安全事故给人民生命、财产和家庭带来多大的损失，培养员工安全生产高度的责任感。二是加强安全意识教育。主要进行“安全生产文化”教育，营造浓厚的安全文化氛围，让文化力潜移默化影响员工的良好行为习惯，增强“安全第一”的思想意识。三是加强安全警示教育，培养员工遵守安全生产的自觉性。

五、糊涂心理预控：明确作业关系

对事物的认识模糊或混乱的现象叫糊涂。

员工糊涂心理危险点：盲目操作，造成事故。产生糊涂心理的可能原因：一是工作不思进取，混日子。二是疲劳心理的升级，忽视客观上的危险点，造成工作的盲目性和随意性。

生产管理者对工作成员要明确与作业要求相关的知识、信息和责任。使他们知道应该做什么和不应该做什么，确保安全生产工作的正常开展。

六、侥幸心理预控：安全事故教育

由于偶然的原因而得到成功或免去了灾害叫侥幸。

员工侥幸心理危险点：习惯违章，自演悲剧。产生侥幸心理的可能原因：一是习惯违章成自然。试图应用旧的习惯做法，处理新问题，侥而不幸。二是急于求成违章。为了求简、求快，结果造成误操作事故。

实施“安全事故教育”，警示侥幸心理者遵章守纪。安全事故案例教育能触动员工的心灵，使他们清醒地认识到，只有遵章守纪才能确保安全，否则，大祸临头。

七、紧张心理预控：改革管理方法

人的脑神经活动的兴奋与抑制丧失平衡，从而出现难以控制的心理现象叫紧张。

员工紧张心理危险点：处事慌乱，操作失误。产生紧张心理的可能原因：一是员工技术素质低。如工作生疏，缺乏经验，对当前的工作任务能否顺利完成，心理没底，引起心理紧张。二是“违章受罚”的阴影干扰。每当具体操作时，心理特别紧张，动作能力降低。三是心理压力大，怕出事故丢掉饭碗。

放松员工紧张心理的对策是改革管理方法。管理人员要根据工作的岗位要求，分别制定各阶段的岗位培训目标，强化培训，严格进行达标考试，使他们熟练掌握操作技能。二是要做好思想疏导。对曾经犯过错误的员工，要帮助他们树立自信心，克服紧张心理障碍，遵章守纪，胆大心细地搞好工作。三是要从严要求，从轻处罚。对犯错误的员工，视情节轻重，只要不是蓄意破坏安全生产者，应结合有关条款，酌情处罚。员工会因此而感恩于企业一辈子，愿为企业的安全生产贡献自己的聪明才智。

八、依赖心理预控：鼓励独立自主

做事依靠别人而不能独立自主的现象叫依赖。

员工依赖心理危险点：放弃主宰，遭遇不幸。在作业现场，有的员工完全依靠别人的支配做事，不能形成独立人格，自我防范能力降低。心理学研究表明，产生依赖心理的主要原因有两方面：一是教育不当引起的心理依赖，不愿意独立思考，习惯于接受现成的观点。二是自卑衍生出来的心理依赖。在日常工作中，不自觉地把自己放在配角的位置上。

生产管理者要鼓励员工增强独立自主意识，加强自我培训，提高业务素质，体验独立工作的过程，逐步弱化工作依赖心理，提高独立工作的自信心。

九、错觉心理预控：双向沟通信息

对客观事物不正确的知觉现象叫错觉。

员工错觉心理危险点：判断失真，误入歧途。造成感官分析错误是产生不同错觉心理的主要原因。如视错觉、听错觉、知错觉、动错觉。预控员工错觉心理的对策是双向沟通信息。一是客观信息双向沟通，达成共识后，制定好安全措施，方可进行现场作业。二是主观信息双向沟通。在接受命令或操作时，应逐字、逐句复诵，若有疑问必须双方应答清楚，做到双方听证无误。三是操作行为信息双向沟通。为预防动错觉，在操作时，操作人在前，监护人在后，相互监督，经双方核对无误后再严格按程序操作。

十、逞能心理预控：安全管理到位

显示自己能力强，不顾客观实际蛮干叫逞能。

员工逞能心理危险点：工作错位，顾彼失此。产生逞能心理的主要原因：一是个人英雄主义，表现欲强。二是安全意识淡薄。有意漏项或跳项操作，简化工作程序。预控员工逞能心理，一是制定本单位的考核细则，将安全生产责任落实到人。二是开展“反违章”活动，激励员工养成遵章守纪的习惯。三是将安全生产思想教育工作联系自身、家庭、企业、社会的实际，使员工明确应该做什么。安全文化管理要与员工的心灵融合，唤起他们主动安全的思想意识。

十一、逆反心理预控：启迪思想认识

一种无视制度规定，我行我素的心理状态叫逆反。

员工逆反心理危险点：明知故犯，后悔莫及。产生逆反心理的主要原因：一是不适应规范化安全管理，仅凭过去的经验进行操作，思想上对标准化作业程序消极对待。二是心理负荷重。在安全生产的重压下，员工大脑处于饱和状态，响应少，产生抵触情绪。

弱化“逆反心理”，需要启迪员工的思想认识，多从正向引导，使员工认识标准化作业程序的重要性。改革安全管理方法，给员工留有思考回旋的余地，启迪员工形成自觉做好安全生产的正确思维。领导对员工要尊重、关心、理解，工作中要少些指责批评，多些指导鼓励，改变那种居高临下的教训方式，放下官架子，真诚与员工沟通思想，营造温馨、和谐的安全工作氛围。

十二、冒险心理预控：建立约束机制

不顾危险地进行某种活动现象叫冒险。

员工冒险心理危险点：违章蛮干，终生遗憾。产生冒险心理的主要原因，一是心理固执，一意孤行，冒险实施。二是虚荣心驱使，硬充大胆，做出一些非理智的行为。

建立约束机制是预控员工冒险心理的有效措施，一是要建立情感关系约束。二是开展班组成员间的相互安全教育。三是用规章制度约束人的行为。四是加强现场监督，保证正确操作。

人人都有生存和追求幸福的欲望，都珍爱自己的生命，谁也不愿故意出事故使自己和他人受到伤害。因此，电力企业安全生产管理要坚持以人为本，实施人性化管理，建立健全安全预警机制，通过家庭、企业、社会各方形成合力来预防员工的心理疾病，使员工在健康快乐的心态下去工作，是构建和谐电力和杜绝安全事故的根本保证。■