平衡计分卡发挥企业工会作用

1实施运用综合平衡计分卡管理体系在企业工会管理工作中意义

航宇公司成立十年来，随着改革开放的不断深入和市场经济激烈的竞争与发展，公司职工队伍也发生了全面、深刻的变化，劳动关系总体呈现着层次复杂、波动大、薪资矛盾突出的态势。作为连结企业和职工的纽带和桥梁，大力加强公司工会工作，充分发挥工会组织的作用，创建和谐劳动关系和幸福航宇，促进企业科研生产经营目标的顺利完成，是公司工会工作在新0时期面临的机遇和挑战。近两年来，航宇公司全面启动企业综合平衡计分卡管理体系，加强基层工会建设，以基层组织建设为基础，以机制建设为核心，以职工评价为标准，以企业发展为目标，大力推进工会建设，提高工会管理水平，增强工会活力。切实履行工会的维护职能、建设职能、参与职能和教育职能，在维护公司整体利益的同时，更好地维护职工的具体利益，努力成为公司和职工密切联系的纽带和桥梁，营造广大职工与公司同呼吸、共命运的良好氛围，形成推动公司发展的强大动力。

2企业综合平衡计分卡的工作原理

综合平衡计分卡由四个方面评估企业，分别是财务、客户、内部流程、学习成长。综合这四方面对企业进行有效的评估，为企业评估提供的内容可以细化准确到数据，有可量性、可测度和可评估性，因此这四个方面是综合平衡积分卡的核心思想。通过这个评估方法可以使企业的在发展中可以得到更全面的掌控，及时调整，始终与企业的发展战略保持一致性。另外通过这四方面综合评估得出的衡量指标，领导者能及时了解自身以及员工状况，灵活调节自身以及员工的工作状态；员工可以了解企业的战略发展方向，增加主人翁意识；领导者和员工之间进行有效的沟通。从而达到整个企业战略目标一致，实现企业的长久可持续发展。在现代企业工会管理过程中，综合平衡计分卡是全面衡量企业工会组织岗位的一种科学有效的责任考核评价体系。在具体的实施中，财务、客户评价、内部业务流程、学习成长四个方面相辅相成，互相保障，全面促进企业发展。内部流程的正常运转离不开成长学习的保驾护航；满足客户的满意度需求必须依靠内部流程的熟练，顺畅运转；只有当客户满意度需求被满足后，企业工会的财务价值才可以实现最大的效益化。所以只有通过财务、客户评价、内部业务流程、学习成长相互配合才能促使企业工会职能价值的作用发挥到最大化。公司工会在工作中执行综合平衡计分卡管理体系时，结合公司工会战略和岗位责任衡量指标，综合企业各个方面整体进行评估，最终最大化的实现企业工会职能价值。

3企业工会综合平衡计分卡设计与运用

工会部门责任职能综合考核评分的标准是企业工会部门平衡计分卡。公司根据部门设计考核标准平衡计分卡，员工的个人责任职能考核评分由工会统一通过本部门岗位平衡计分卡来评估。工会员工岗位平衡计分卡相关构面指标考核具体量化依据是员工通过工会工会部门岗位量化考核标准对部门员工进行综合量化考核评分。航宇公司工会员工岗位量化考核标准内容包括组织建设、文体宣传与创新活动、女工工作、群工生产、民主管理和职工关爱等。（1）财务构面。企业工会组织财务性工作目标任务是：实现企业工会（或部门）职能价值。工会目标任务细化KPI指标主要包括成本预算控制达成率、审计不符合项数量、文体宣传与创新、职工技能提升、任务攻坚、团队建设、职工为公司发展荐言、依法维权、民主管理、职工关爱、职工之家建设等。根据不同的工会职能岗位工作性质建立相应的目标指标，例如，工会主要负责人对工会财务性工作目标任务KPI指标：成本预算控制达成率和审计不符合项数量等负全部责任；根据岗位性质，工会各部门负责人承担与自己岗位责任相应的工会财务性工作目标任务指标。同时，下级对上级要纵向负责，部门对部门要横向负责。工会职员要对部门负责人负责；部门负责人要对工会主席负责；工会主席要对公司领导负责；工会要对公司和公司全体员工的权益负责。（2）客户构面。客户的满意度决定着服务的质量。客户的满意度具体到企业工会组织内部横向各职能部门及纵向上、下级的关系（内部客户）和服务对象（外部客户），目标任务指标主要有：达成相关部门满意、达成下游部门满意和达成公司领导满意等。例如，工会主要负责人岗位目标任务指标是以企业主管领导工作评价、投诉次数和职工代表满意度测评满意率等工作目标值KPI指标实现客户满意或领导满意考评。同时，是否能够与客户充分的交流沟通是客户满意度的前提，所以：工会内部客户即科室与科室之间、领导与职员之间的交流与沟通；工会外部客户即工会与企业其它生产部门之间、工会与上级领导之间的充分交流与沟通。与客户有了充分的沟通交流，可以促进维护各客户之间权益，增强企业员工的工作热情，增强工会的活力，以达到满足客户的要求和领导的满意。（3）流程构面。根据企业工会的职能，工会流程工作目标任务主指标要有：优化企业职工关爱工程、优化群工生产工作流程、强化宣传教育流程、强化文体活动组织流程、强化民主管理监督流程、完善配合协作流程、完善企业职工维权流程、完善成本控制流程等等，建立并持续优化改善各项管理制度和作业流程，提高工会组织流程体系的工作成效。例如，企业工会文体部门是以岗位职能量化考核标准中的文化场所、场地设施、器材和活动组织等组织工作管理流程的任务目标KPI指标完成率进行岗位职能考核。（4）学习成长构面。企业工会组织目标任务是以学习成长为主题，通过各种技能、素质、规范、意识的培训和学习，提高整体员工的工作能力。目标任务主要有：提升岗位技能、建设团队文化和加强知识管理等。例如，工会结合公司科研、生产经营情况，积极组织公司部门之间的技术交流探讨，在部门内组织员工互相学习，鼓励员工大胆创新，互相交流专业技术理论知识，评出“先进个人”，定期组织员工学习先进技术，鼓励员工积极参加各项体育、文化和送温暖献爱心活动，加强民主管理和企业文化建设等。

4综合平衡计分卡在企业工会工作中应用的实效

综合平衡卡在企业工会中占据着重要地位，企业管理逐渐更多的依赖于综合平和计分卡，主要体现在以下几个方面：（1）促进员工的主人翁意识。把员工岗位责任职能考核变得更加灵活、公正、评分细化。调动的员工的岗位工作积极性，更好把企业的长期发展战略和自身的利益融合在一起，促进了企业基层工会的活力。（2）突破陈旧的管理体系。内部业务流程形成清晰的构架图，环环相扣提高工作效率；责任职能考核标准有了统一具体计分标准，提高员工的积极性，使个岗位工作更好的协调；紧紧的控制成本，是财务成本与企业绩效挂钩；学习成长是员工完成内部业务重要依托，刺激学习积极性。（3）岗位分工明确。工会根据各部门设计平衡计分卡管考核体系，通过工会部门岗位量化考核标准对员工进行考核评分，使各岗位分工更加的明确，另外，平衡计分卡把企业的长期利益和员工的个人利益有效的融合到了一起。使得员工在分工明确的同时又可以很好地配合他人完成工作。（4）坚实的决策后盾。实现了企业工会组织管理与财务指标与非财务指标相融合，加强了企业工会组织基础管理工作。平衡计分卡有具体的量化考分标准，简单有效的做出评估结果，科学公正、有条有理，为企业工会发展决策垫下坚实的道路。（5）增强企业凝聚力。平衡计分卡犹如一面公告栏，员工对公司具有知情权，增加员工的主人翁意识，公司的利益就是个人的利益，促进领导与员工之间的很好合作，岗位责任得到更好的沟通，工会团队文化得到充实。

总之，航宇公司工会在各部门、各岗位工作中运用综合平衡计分卡先进的管理执行工具，通过工会平衡计分卡综合性的管理考核体系，增强企业的整体凝集力；进一步提升公司工会为促进企业科研生产经营目标的顺利完成，增强企业和谐劳动关系的服务意识和保障能力，使公司工会工作充满活力、实际显著，充分发挥了企业工会的作用。注：KPI即关键绩效指标，就是一个目标或一项任务能否完成的关键影响指标。KPI可分为两种：一是可量化的KPI。例如，员工岗位技术的培训和文体活动的开展次数叫量化。另一种是定性化的KPI。常用的定性指标设计方法有等级描术法、要害事件法和确定里程碑事件法等三种。

本文作者:周宇工作单位:航宇救生装备有限公司