电网企业生命体班组建设研究

摘要：“生命体”班组是适应当前环境复杂性和不确定性的有效组织形态。本文基于量子管理理论和电网企业“生命体”班组创建中的部分工作短板，分析了量子管理与“生命体”班组的契合性，并提出了“生命体”班组建设的内容框架和重点任务，为“生命体”班组建设提供借鉴。

关键词：量子管理；生命体班组；电网企业；内容框架；重点任务

2017年12月，国网公司工会创新性地提出“生命体”班组，并阐述了其具体内涵和体系框架，为新形势下的班组创建提供了有力的指导。此后，国网系统大力开展“生命体”班组创建活动，并取得了一定成效。然而，“生命体”班组创建在实践中仍存在以下问题需要回答或解决：“生命体”班组创建是否有指导理论？“生命体”班组创建的内容框架是什么？重点建设任务又包括哪些？尽管有学者从生物学、管理学等多个角度同时对“生命体”班组的理论依据做过一定阐述，但这种“混合式”的阐述稍显牵强。同时，实践中尽管有较多创建“生命体”班组的案例（如国网济源供电公司的“四个路径”生命体班组建设、国网湖南电力供电服务中心的“三型三力”生命体班组建设等），但大多是从局部视角出发。另一方面，量子管理理论作为近年来一个较为火热的理论，其理论性和实践性得到了有效的验证，适应了当前快速变化和不确定的环境。有鉴于此，本文拟在分析“生命体”班组提出背景的基础上，重点阐述“生命体”班组创建的指导理论、内容框架及重点任务，为推进电网企业的“生命体”班组创建略尽绵薄之力。

一、“生命体”班组是时展的必然结果

1.“生命体”班组提出的背景。随着互联网技术的不断推进，以及市场开放程度和员工能力素质的进一步发展，电网企业面临着更加复杂、模糊和多变的经营环境。一是能源互联网迅猛发展。“发-输-变-配-用”的单一线性结构逐渐被多线性并交互的网络结构取代。“全球能源互联网”的提出并践行，使得电网与互联网呈融合发展态势。二是信息技术快速发展。以“大云物移”、人工智能、量子通信等为代表的新兴技术，使得传统的电网企业管理模式和基层班组形态已无法有效适应具有信息化、智能化、开放式和去中心化等特征的电网环境。三是新电改深入推进。随着新电改的深入推进，市场竞争日趋激烈，增强客户用电体验并开拓增值业务成为电网企业适应改革、强化品牌、提高效益的必然选择。四是供电所创建与管理要求提高。国网公司先后启动星级供电所和“全能型”供电所创建工作，着力解决乡镇供电所管理中的难点与薄弱环节，并增强供电所业务协调运行、人员一专多能、服务一次到位的能力。供电所班组管理强化和人员能力素质提升，成为近年来基层工作的重点、热点。五是新生代电网员工特点突出。随着大量新生代与高素质员工的加入，电网企业具有求知欲强、自主性高、对新事物热情、工作态度积极等特点的员工越来越多。如何充分激励员工，发挥员工队伍的活力、凝聚力与创造力成为电网企业面临的新挑战。在上述环境的影响下，电网企业班组更加强调灵活性、价值性、智慧性、创新性、自主性等管理思维。2.“生命体”班组的提出及特征。为适应新环境和新业态发展的需要，2016年3月，国网公司工会启动了《加快建设能源互联网任务下的班组建设创新模式研究》课题，并于2017年12月创新性地提出了班组建设应该由卓越执行的“细胞群”向充满活力的“生命体”转变的核心观点，科学、全面地阐明了能源互联网下“生命体”班组的理论体系。“生命体”班组类似高级生命，具有自我意识、新陈代谢、遗传变异等特点。在实践中具有自我驱动、资源响应、智慧分析、价值创造、创新创效等特征。其中，“自我驱动”是指“生命体”班组具有自我意识，能够发挥主动性以适应环境变化，通过自觉提升、自主发展、自我规范等展现内生动力；“资源响应”是指“生命体”班组承认并遵循新陈代谢规律，在自身内部和外部之间通过信息、物质等的获取与交换，实现资源的优化配置和自身的不断成长；“智慧分析”是指“生命体”班组具有智能分析与运作特征，能积极利用现有先进技术、方式和设备等促进自身使命的达成，并实现迭代升级；“价值创造”是指“生命体”班组积极找寻自身存在的意义并尊重价值导向，不断追求自身价值的实现；“创新创效”是指“生命体”班组具有生存繁衍、成长进化的基本属性，通过自身的不断进化以应对“物竞天择适者生存”的自然法则。

二、量子管理及其与“生命体”班组的契合

1.量子管理的提出及特征。在互联网与大数据的冲击下，传统的管理思维及管理模式（以层级管理、集权和指令行事等为特征）已无法适应当前的环境要求，多数组织在快速反应市场需求方面显得愈发力不从心。反之，诸如虚拟组织、自组织管理、新零售模式等则表现得活力十足。有鉴于此，英国牛津大学教授丹娜.左哈尔提出量子管理理论，将物理学中的量子概念引入管理学领域，为企业摆脱当前VUCA时代的经营管理困境带来了曙光。量子管理理论认为，组织（尤其是微观组织、小微团体）是一个不确定的、各主体参与的量子场，组织中的个体是一个个的量子。量子管理就是要按照量子思维进行科学管理，强调动态变革、复杂因果、尊重个性、去控制和倒金字塔结构等多个方面，并尤其强调精神力（如价值观、使命感、潜力）在管理中的作用。2.量子管理与“生命体”班组的契合。量子管理与“生命体”班组理念有高度的契合性。从特征上看，“生命体”班组具有自我驱动、创新创效、价值创造等特征，这与量子管理强调授权参与、创新创造和互补共赢等特征吻合（见表1）。同时，量子管理还强调兼容并包、组织扁平等内容，与“生命体”班组的相关理念匹配。从环境上看，量子管理与“生命体”班组都是基于当前易变和复杂的环境所提出的，都是对传统管理方式的变革和传统组织形态的适应性改造。从适用对象上看，量子管理尤其适用于规模较小的组织或团队，而这些特征完全符合“生命体”班组。此外，量子管理还适用于市场竞争比较激烈、知识型员工比较密集等管理情境。

三、基于量子管理的“生命体”班组打造

1.当前“生命体”班组建设中的不足。随着国网公司“生命体”班组建设工作的部署与推进，系统内各单位的班组建设有了新的方向，班组的活力、凝聚力和战斗力明显增强，但实践中仍存在部分工作有待改进：一是对“生命体”班组的理解不够透彻。如部分单位将班组建设相关工作与“心、肝、脾、肺、肾”等身体器官进行类比，称之为“生命体”班组建设；二是“生命体”班组建设缺乏全局观念。现有创建“生命体”班组的活动，几乎都是从某个或某几个角度出发，比如或打造班组文化，或推进创新创效，或进行民主管理等；三是“生命体”班组创建缺乏强有力的理论指导。实践中，对于应当借用何种理论以推进“生命体”班组的建设目前尚不够清晰，同时也缺乏可参照的“生命体”班组建设内容框架。2.量子管理指导下的“生命体”班组的打造。（1）“生命体”班组建设实施框架为推进“生命体”班组建设，国网公司工会提出了一个目标、四个原则、三个重点和五个保障的“生命体”班组建设总体实施框架。其中，“一个目标”是要促进国网电力班组实现三大转变，即由末端业务执行向前端价值创造单元转变、由劳动密集型向科技与知识驱动型组织转变、由专业精细化分工向一专多能、高效协同的队伍转变；“四个原则”是要坚持人本化理念、精益化管理、市场化导向、信息化驱动；“三大重点”是要实现业务模式创新，建立双轮驱动的创新发展路径、发挥班组创新意识、将新技术与班组融合。要实现组织管理变革，通过设计柔性集成的组织架构、加强前端业务融合。要实现班组活力激发，加强班组文化的自驱动引导作用、激发广大职工的活力、凝聚力与创造力；“五个保障”即组织管理保障、数据技术保障、创新机制保障、企业文化保障、激励约束保障。（2）基于量子管理的“生命体”班组建设内容框架根据量子管理特征及其与“生命体”班组的契合，从管理思维、组织结构、管理动力、员工定位、领导风格等方面，提出“生命体”班组建设的内容框架（见表2）。（3）基于量子管理的“生命体”班组建设重点任务根据量子管理下的“生命体”班组建设内容框架，提出“生命体”班组建设重点任务：①优化组织架构，赢取市场客户。打造面向市场和用电客户的项目式团队，满足客户的用电服务体验。同时，打破传统按照模块的工作内容和责任划分，代之以任务融合式的、员工复合型的班组，使之成为独立作战单元，逐渐形成自组织运行机制。同时，通过前端专业融合，中台与后端协同推进，进一步提升班组的前端快速运作能力，真正做到“脑袋对着客户，屁股对着领导”。②强化智能运用，促进智慧提升。探索建立“大数据+互联网+移动终端”的智能作业模式，充分应用新技术、新设备、新理念、新方法，将传统作业模式转化为经济、安全、有效的智能操作方式，提高用户体验，提升班组工作效率。③加强民主管理，发扬群策群力。珍视每位班组成员的意见和观点，正视每位成员的作用和价值。强调共同参与，实行班组自主管理、自我驱动，让班组每名成员都能真正参与到班组管理中来。④推进创新创效，增强内部活力。宣扬创新的重要价值，营造班组浓厚的创新氛围。用好班组骨干和专业师傅，提高班组全员的业务素养和创新能力。同时，通过创新激励，鼓励班组成员积极参加QC、管理创新、课题攻关等，以创新成果的不断涌现和应用，推动班组工作高质量完成、班组管理持续优化。⑤培养领导风格，实现科学引领。对应量子管理理论下的“生命体”班组创建，重点培养班组长在愿景引领、信任授权、尊重包容、服务支持、协作共赢、灵活应变等方面的领导风格，并在工作开展中具体实施。⑥重塑班组文化，实现文化引领。重塑班组文化，树立安全、精益、标准、规范、奉献、成长、协作等方面的核心价值观，实现对班组成员的价值引领。注重班组愿景与成员使命感和潜力的激发，使价值观和班组文化成为班组“战斗力”的内在基础。

四、结束语

21世纪，越来越多的企业将会运用量子管理，这是一个不可阻挡的趋势，而现在已有部分企业具备量子管理的雏形，比如海尔的“人单合一模式”和“小微创客”。事实上，量子力学的诸多理论与思维同当前的组织变革方向和人才的发展是契合的。海尔CEO张瑞敏已经言明：“这是一个量子管理学的时代”。当前，电网企业班组更需要在量子管理理论的指导下加快建成“生命体”班组。一方面，营商环境持续优化，电力业务的多渠道实现和线上办理，均要求班组工作智能、迅捷地完成。同时，综合能源服务业务快速发展，电网企业逐渐由电能供应商向综合能源服务商转变，新利润增长点出现的同时也意味着更加激烈的市场竞争，班组更加强调新行业环境适应、客户需求满足和价值创造。另一方面，国网公司“三型两网世界一流”新战略目标的提出，以及泛在电力物联网的大力推进，“生命体”班组在公司积极打造枢纽型、平台型、共享型企业，建设坚强智能电网和泛在电力物联网中的作用将更加突出。

参考文献

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作者:黄刚 郭飞 单位:成都南北纵横企业管理咨询有限公司