电商企业物流成本控制论文

摘要：随着电商物流快速发展，尤其是在我国提出“一带一路”倡议之后，B2C电商企业积极融入“一带一路”。但B2C电商企业物流成本控制还存在一些问题，据此有针对性的从构建完善的采购体系、加大仓储成本的控制力度、科学规划运输环节、适当整合人员结构四个方面，为电商企业控制物流成本提出措施建议。

关键词：“一带一路”；B2C电商企业；物流成本控制；问题；措施

一、研究背景

《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》中的数据显示，2017年，我国电子商务交易额达28万亿元元以上，同比增长了24.8％。其中，B2C交易额为7万亿元以上，约占电商整体的1/4。截至2017年12月，我国电子商务物流服务企业直接从业人员超过330万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2500万人。在电商物流迅猛发展的时代，B2C电商物流自然而然地崛起。在“一带一路”倡议下,物流成本控制相关研究成为了B2C电商企业的关键所在。

二、B2C电商物流相关概念界定

（一）B2C电商物流成本的定义与构成。根据我国颁布的标准，其中给出的关于B2C电商物流成本的定义是：通过利用互联网平台，商品在物流流通的各个环节中所消耗的人力、物力、财力的总和。所以，B2C电商物流成本的构成，并不是各部分成本简单的叠加，而是它们之间有机的结合，一般包括采购成本、仓储成本、运输成本、人工成本。（二）B2C电商物流成本控制的内容与基本方法。B2C电商物流成本控制的内容包括事前、事中、事后控制，是指电商企业在商品流通过程中，根据各自B2C电商企业制定的物流成本控制标准，核实商品在实际流通过程中发生的物流成本，找到可以控制的非必要损失，进而采取相应的控制措施以降低物流成本，从而实现全面、全方位控制物流成本的目标。控制物流成本的方法，主要有比较分析法、排除法、责任划分法、综合评价法。

三、B2C电商企业物流成本控制存在的问题

（一）采购环节成本控制不全面。采购作为物流活动之中重要环节之一，是直接连接企业与供应商的纽带。采购环节成本控制的内容就是检查采购人员所采购商品的周转率、毛利率、退货率、售罄率等，这些因素都会对电商企业的物流总成本产生影响。采购环节成本控制不全面的原因：一是就目前情况来看，B2C电商企业一般无法与供应商之间建立长期的合作关系，当B2C电商企业重新选择其他供应商的时候，这无疑大大地增加了采购环节的成本，长此以往必然会损害企业的利益。二是企业的采购部门独立于仓储部门和销售部门，既不了解市场的需求，又不了解仓储部门的库存情况，因此采购人员很难制定企业需求量的相关计划，造成采购环节的效率低、成本高。三是包括采购人员自身的成本，即采购人员的职业素养。随着B2C电商行业迅猛发展，相关从业人员也随之增加，然而从业人员的职业素养参差不齐。采购人员的谈判技巧不熟、产品认知差、与其他部门沟通不及时等，在很大程度上增加了采购成本。（二）仓储环节成本居高不下。仓储环节作为连接B2C电商企业采购环节和运输环节的纽带，占据着物流总成本的很大比重。因此，仓储环节的成本控制是否科学合理，对提高物流活动效率、降低物流成本具有重要意义。B2C电商企业仓储环节存在的问题，主要有以下几个方面：1.库存的周转率过低比如，国美、苏宁等电商企业的库存周转率在7次左右。在企业资金数量相同的条件下，库存周转越慢，仓储成本就越高。2.仓储环节投资过大许多电商企业出于对运输过程的便利和成本方面的考虑，投入大量资金，购买仓储设备，建设自己的仓库。仓储设备的价格普遍较高且更换率低、折旧较大，这大大地增加了仓储成本。自建仓库其中的费用包括管理费用、维护费用、管理人员的工资福利，这些都会计入物流仓储成本中，提高了仓储成本在物流总成本中的份额。3.仓储使用的材料消耗过大常见的仓储材料有石棉板和泡沫玻璃板等，加上B2C电商企业商品流通的较快，仓储材料的需求量也较大，因此，导致仓储成本居高不下。（三）运输环节成本占比过大。运输环节的成本是指B2C电商企业将商品运送到买手过程中所消耗费用的总和，包括直接费用和间接费用，其中直接费用包含直接人工、直接材料和其他直接费用；间接费用包含管理费用等。中国B2C电子商务企业研究中心的数据显示，我国物流运输费用通常占总成本50％左右，所占比例最高。由于B2C电商企业的经营范围广、品种多、数量大，又存在消费者需求不确定性等因素，因此企业降低运输成本面临着许多问题。一是近几年来我国油价飞涨，加上货运司机的工资不断上涨，使得运输成本“水涨船高”。二是目前B2C电商企业自有仓库数量供不应求，配货仓库与客户地点距离较远，必然会导致运输成本提高。三是不可忽视且比重较大的退货率。许多B2C电商企业为了提高售后服务质量，对消费者承诺七天无理由退货退款，由此一来，较大的退货比重使得运输成本增加。（四）人工成本负担过重。近几年，随着B2C电商企业不断壮大，员工数量也在迅速增加。但最令B2C电商企业感到巨大压力的是物流人员的人工成本，即物流采购人员的工资、物流仓储人员的工资、物流运输人员的工资、售后服务人员的工资、管理人员的工资，包括基本工资、奖金、补贴保险等。为了迎合电商市场快速发展，B2C电商企业大量招聘物流员工，有的企业甚至为了吸引从事电商物流行业的高级人才，不惜以优厚的工资福利为代价。据相关统计，2017年，北京配送人员人均工资为7000元左右。在“双十一”等重要活动期间，配送人员工资加上福利、补贴，人均工资可达7500元左右。B2C电商企业规模扩大意味着员工数量增加，同时也就意味着物流人工成本不断增加。从管理的角度来看，在这么短时间内员工数量大幅度增加，必然会降低岗位匹配的效率，难以做到员工与员工之间能够各司其职，造成管理人员工作低效、管理费用骤然提高。

四、B2C电商企业物流成本控制的措施

（一）构建完善的采购体系。对B2C电商企业来说，采购环节的成本控制是物流总成本控制的第一步，也是至关重要的一步，因此，构建一个完善的采购体系就十分有必要。1.制定科学可行的采购制度制定一个科学可行的采购制度，这对采购活动具有一定的指导意义，同时对采购人员的行为起到规范作用。根据采购制度，电商企业可以约束采购人员的职业道德行为。2.制定科学的采购计划制定一个科学的采购计划，可提高物流过程的运行效率，降低电商企业的采购成本。采购部门作为电商企业的重要部门，应与其他部门保持密切的沟通关系，实时分享采购代售货物的信息，这样才能够有效地应对消费者购买需求的不确定性。尤其是在B2C电商企业迅速发展的阶段，有效的采购计划对采购人员，甚至对整个企业控制物流成本都是十分必要的。电商企业制定具有针对性的采购计划，不仅能够有效地降低采购成本，而且提高了物流流程的整体运行效率。3.提高采购人员的职业素质随着B2C电商企业行业规模扩大，相关物流人员鱼龙混杂，企业应加大对采购人员的培训力度，提高采购人员的职业素养。企业也可以适当采取奖励措施，提高员工工作的积极性。（二）加大仓储成本的控制力度。仓储环节是继采购环节之后的一大重要环节，加大仓储成本的控制力度十分必要。1.提高仓库的内部配置效率（1）采用合理的搬运设备。仓储部门按照经济适用的原则选择搬运工具，避免选择价格高且利用率不高的设备，以免给企业带来不必要的折旧费用。因此，在这种情况下，不仅能够节约人工成本，而且大大地提高了设备的使用率，进而降低仓储成本。（2）选择合理高效的监测清点方式，一般包括光电识别系统、物流信息管理系统、“五化”码。在电商物流企业中较常见的管理方法是“五化”码，这种方式主要采用以五为一个单位，且放置货物的数量必须是五的整数倍，这样不仅加快了清点的速度，还提高了清点的准确度。2.减少仓储环节的投资快速发展的B2C电商企业成为物流地产发展新的机遇，电商物流迅速扩张，现代化的仓库已经供不应求，同时电商企业也将面临前所未有的压力。因此，电商企业与物流地产结盟，不仅可以减少电商企业的资金投入，还可以降低仓库的空置率，提高物流地产仓库和物流设备的使用效率，进而减少物流仓储环节的资金投入。3.加强管理仓储材料，减少不必要的损耗（1）可以通过使用仓储设备，如高层仓货架，提高仓库容积利用率，减少仓储材料不必要的损耗。（2）可以回收能被二次利用的仓储材料，实现仓储材料的再利用甚至循环利用，减少仓储材料的损耗。（三）科学规划运输环节。运输环节作为物流成本控制的关键一环，科学规划运输环节对节约运输成本意义重大。科学规划运输环节，主要包括以下几个部分：1.合理安排运输路线和搭载车辆在运输过程中，通过采用方案评价法，对运输过程中使用的车辆数量、人员、路线、时间等要素进行评价，拟定并选择一个最佳运输路线，减少运输环节的成本。B2C电商企业的商品千差万别，不仅仅是简单地按照同一种商品进行分类，当车辆装载质量较轻但体积较大的商品时，应混合搭载重量较大但体积较小的商品，反之同理。这样就能够最大程度地使用运输车辆，节约运输成本。2.科学预测客户需求B2C电商企业可以通过构建信息库，了解各个区域的消费者需求，直接把商品从工厂运送到距离这类消费者较近的仓库，缩短仓库到消费者之间的距离，从而节约运输成本。3.重视退货环节的管理（1）电商企业要保证商品的质量，尽量避免商品质量与消费者的心理预期产生落差而导致消费者退货，降低退货率。（2）提高服务人员素养，定期对服务人员进行培训，使他们真真正正了解商品，更好地为消费者解决问题，减少消费者退货行为。（四）适当整合人员结构。B2C电商作为一种通过互联网平台直接向消费者销售产品和提供服务的经营模式，虽然不需要大量的营销人员，但是需要大量的客服人员和物流人员。因此，企业可以把部分客服业务和物流业务外包给第三方，这样能够通过外包业务减少人员开支，并且可以通过采用与外包企业签订合作条约的方式，确保客服和物流服务质量。在经营管理方面，企业可以通过整合人员结构以节约人工成本，具体实施如下：1.人员结构最优化履行正规化的招聘标准流程，避免员工工作性质与工作内容重叠，确保人员结构最优化，从而降低人员成本。2.适当引进自动化设备自动化设备处理订单能力强、分拣速度快，可减少物流人员简单、重复性的工作，节省物流人员简单的劳动成本。3.制定轮岗制制定轮岗制可以让每一名员工大概了解企业各个部门的运作形式和岗位职能，从而降低企业管理的人工成本。

作者:倪筱楠 姜 楠 单位:沈阳大学