图书馆微信公众号运营措施探讨

摘要：图书馆微信公众号的运用，是促进图书馆竞争力提升的重要方式。就当前图书馆管理来讲，在管理过程中，一味运用传统管理模式，而传统模式已经难以使图书馆功能充分发挥，更难以实现读者和图书馆之间的互动，因此在其发展中，需注重对新媒体的运用，需注重微信公众号运营与优化，在较大程度上促进用户和图书馆之间的交互性增强，使用户更具黏性。

关键词：图书馆；微信公众号；运营现状

当前很多图书馆都使用微信公众号提供服务、推送信息，和读者之间的互动性明显增强，自身活跃度也有所提升。但是从整体来讲，在运营过程中还存在不成熟问题，其中主要体现在功能开发、原创内容以及传播推广等方面，这些不足在较大程度上影响了图书馆实际功能的发挥，对图书馆进步有所阻碍，因此需针对性改进图书馆存在的问题。

一、图书馆微信公众号运营的重要意义

1.有利于推送服务和信息。微信公众号的发展和运营，能够使图书馆在服务功能方面有所延伸。图书馆可以使用微信公众号对图书资源、阅读信息、学术资料、阅读技巧等内容进行，这些资料有利于读者在阅读过程中实现自我提升。就微信公众号本身来讲，可以划分成多个单元模块，不同模块中包含不同业务内容与服务形式，读者在使用过程中，可以根据自身实际需求有效获取信息。多数公众号中都会设置子菜单，读者能够随时选书、选座以及查询借出书目。同时在子菜单中也可以培训邀请、新闻内容等，进而为读者实际需求的满足提供便利。图书馆实际上属于服务场所，在职能上是为读者提供比较丰富的服务形式与信息内容，进而服务读者。微信公众号的使用，可以实现全天服务读者，读者可以直接运用掌上方式进行阅读。这种方式既便利又快捷，能够促进读者阅读效率的提升。2.拓展了读者的阅读空间。图书馆实际上是除去家庭、职场的第三空间，微信公众号运营的实施，使第三空间的交互性获得了明显提升，为读者学习与阅读提供了较大便利，使其在阅读时渠道更广泛。实际上微信公众号属于虚拟社交场所，集中性、便捷性以及私密性特点明显。读者在阅读时可以借助公众号思考、学习和实践，促进自身知识内涵的提升。在此过程中，通过对公众号的登陆，便能在公众号中进行讨论与交互。同时也能结合公众号当中推送的内容进行科学收藏与选择，不断实现自我提升。3.增强用户黏性。微信公众号的设置和运营，能够促进读者和图书馆之间的双向互动，使用户黏性能够得到最大程度的提升，进而增强图书馆综合竞争力。公众号可以定期用用户推送他们可能会感兴趣的文章，而用户针对比较有价值或者是比较感兴趣的文章可以打上标签，同时也可以将其分享到朋友圈。而这一过程中实现了对微信的有效推广，能够加强新用户对公众号的关注，实现读者积累。长此以往，能够形成比较固定的用户群体，也能使图书馆在功能上更加完善。

二、图书馆微信公众号运营现状

1.资源整合相对不足。图书馆微信公众号在运营过程中不够成功的主要原因是资源整合相对不足，原创性相对缺乏，以致于读者在使用时热衷程度并不高，图书馆的进步和发展因此受到影响。资源整合不足问题主要体现在以下几方面：首先，微信公众号当中推送的内容多数是转载形式，和自身图书馆之间的联系并不大，用户在使用时很难在情感上实现共鸣，微信互动难以有效实现。其次，针对用户群体来讲，在年龄层次、知识层次、文化程度、兴趣爱好等方面都表现出较大程度不同，而微信平台等很难根据用户之间的差异性对其实施系统归类，这便影响了微信内容在推送时读者对内容的实际接受程度，微信公众号的凝聚力难以获得充分提升。总体来讲，微信公众号在资源整合方面存在的不足，会使微信公众号的运营效果和推广效果受到较大不良影响。2.功能开发相对不足。针对微信公众号运营来讲，多数图书馆在功能开发方面存在不足，用户的实际需求难以得到充分满足，在使用时的满意度有所下降。问题主要体现在以下几方面：首先，公众号在功能上比较单一，仅限于活动咨询、书刊查询、闭馆时间、借阅情况等。并且在个性化设计方面存在明显不足，运营模式比较死板，难以和用户实际需求充分结合在一起，这使其在服务职能方面存在欠缺。其次，从当前运营现状来讲，仅能满足用户在使用时的浅层次需求，难以使用户在深层次上的情感需求得到满足。用户在使用图书馆过程中，希望获得心灵的成长和精神世界的满足，他们在使用公众号时也有着相同的需求，希望在公众号中实现情感上的释放。但是当前对微信公众号功能开发的欠缺，则难以使用户需求得到满足。3.传播推广相对欠缺。图书馆在进行微信公众号运营过程中，在传播和推广方式上比较单一，以致于公众号的优势不能充分发挥。如公众号在运营时，需进行多元推广和宣传，不仅能发送图片、文字、视频、音频等多种内容，也能进行文章推送。并且能够和其它端口之间进行结合，实施多样阅读活动。多样活动形式，在较大程度上促进了微信公众号功能的发挥。但是针对当前情况来讲，很多微信公众号在宣传方式上比较单一，会运用文字或者是文章等宣传形式，而这些宣传形式往往会呈现出一定静态性，对动态活动的实施有所忽视，在宣传时往往难以获得较好效果，因此在宣传时需注重其优势的发挥，对图书馆服务和功能进行动态展示。4.和读者之间的交互性欠缺。就当前情况来讲，多数图书馆在进行微信公众号运营过程中，和读者之间的交互性比较缺乏，进而使公众号的实际活跃程度受到了不良影响，图书馆整体竞争力难以获得比较有效的提升。读书微信公众号和读者进行互动时，会运用文章推送形式进行推广与宣传，很少采用阅读沙龙、有奖征集方式，这使公众号在活跃程度上有所下降，难以提升在用户当中的凝聚力。同时微信公众号在和读者进行交互时会存在单一化问题，不能和微博、图书馆官网之间以连带的方式进行互动，这使资源整体整合程度比较低，图书馆自身的服务功能难以充分发挥。

三、图书馆微信公众号运营优化措施

1.对用户需求进行深入分析。在微信公众号运营过程中，为了使其获得优化，需对用户实际需求进行深入分析，明确公众号自身定位，进而为今后其功能的开发与实现创造良好条件。在具体实施时，首先需分析现有用户，考虑用户的借阅习惯、阅读行为、年龄层次等多个方面。同时需分析潜在用户，并且对潜在用户进行客观分析，从功能需求、服务模式、内容需求等多个方面构建模型，做好对用户实际阅读需求的分析，进而使公众号运营获得有效参考。其次，对公众号的定位进行明确，将用户实际需求作为公众号设计的出发点，尽量使用户需求得到满足。尤其需注重公众号在情感方面的定位，做好对用户实际心理需求的把握，并且运用后续内容对功能进行强化，使公众号在功能上得到最大程度发挥。2.重视内容的原创性。内容具有发挥生产力的作用，因此需注重对原创内容的构建，将图书馆特色充分挖掘出来，进而使更多的用户能够接受，并且对其产生更深入的认识。首先，需结合用户的层次性，根据不同层次的用户推送不同信息。对于信息来讲，除了内容和图书馆相关，也需有一定创新性，为用户推送历史、阅读、文化等知识，进而使用户在视野和精神境界方面能够获得提升。其次，需对内容和形式进行创新、可以举办故事谈、阅读杯等活动，并且邀请用户参加，进而提升用户在微信公众号当中的参与热情与活跃度。在此过程中，不仅能够使公众号在内容方面进行创新，也能促进图书馆和用户之间的交互，进而使公众号增强自身凝聚力。为了实现这一目的，便需注重对专业工作人员的培养，组织工作人员进行相关内容的学习，使微信公众号在内容上更具原创性。3.对功能模块进行充分挖掘。对功能模块进行充分挖掘，能够在较大程度上促进图书馆整体服务质量的提升，并且强化图书馆和用户之间的交流与互动。首先，需对公众号平台当中的基本模块进行把控，注重整体性，可以将公众号中的功能设置为信息推送、知识问答、在线互动等几个不同板块。然后在不同板块中设置子版块。如对于信息推送来讲，可以设计藏书数量、图书馆概况、图书种类等多项内容。对于在线互动，可以设置在线建议、有奖问答、书香园地等多个方面。对于知识问答，可以让用户在平台中提问和图书馆相关的问题，保证图书馆在功能上的最大程度发挥。其次，为了使图书馆功能得以发挥，可以设置视频播放、在线直播等多种形式，进而为读者提供更优质的服务。在互联网背景下，图书馆要想增强自身竞争力，就需加强和读者之间的在线交流和互动，进而使读者获得较好服务。4.运用新媒体宣传公众号。首先，可以使微信公众号和微博、图书馆网站、QQ等实现关联与共享，进而使活动的开展获得广阔宣传渠道，尤其是一些大型互动，更需将新媒体优势充分发挥出来，使宣传更具整体性。这有利于用户参与度的提升。其次，除了运用新媒体对资源渠道进行整合之外，还可以运用社会媒体资源实施宣传，在此过程中，可以和电视台之间进行合作，发挥电视台普及率高的优势，使图书馆微信公众号获得较大程度的曝光，进而实现宣传目的。5.了解内容定位。对于微信公众号运用者来讲，需明确自身定位，尊重用户个人意愿，在对公众号内容进行推送时需做到精耕细作，价值性不高的内容往往会使用户在使用时产生反感心理，影响用户粘性，甚至出现退订现象。公众号在进行内容推送时，应保证内容的高质量，这样才能使内容获得较高转载率，用户实际休闲娱乐需求得到满足，并解决其实际出现的问题。在此过程中，可以对信息阅读人数进行定期分析与统计，删减或者是调整一些阅读人数和转载收藏人数相对较少的栏目。同时在公众号中，应注重人格化的体现，不能一直保持中立、冷静的气质，这样会使公众号的整个状态变的冰冷，和用户之间的真实互动比较少。在和用户互动时，可以使用亲切感较强的昵称，借此拉近自身和用户之间的距离。进行图文推送时，需体现出一定技术性，对于一些自建能力，对其及时改进，保证互动的趣味性。这样才能使图书馆公众微信号增加自身影响力，不仅实现对资讯的推送，也能输出自身价值观。6.对平台功能进行完善。就当前图书馆微信公众号发展现状来讲，对于平台的开发仍存在一些问题，如开发接口无法得到有效开发，导致在使用时功能比较单一。在此情况下，应注重对平台的开发，聘请专业团队对高级接口进行开发，进而使图书馆当中的微信平台不仅能够成为资讯、消息的推送媒介，也能结合图书馆自身特点，开发更高级的平台接口，将OPAC系统运用在平台当中，成为OPAC微用户端，用户在使用时，可以对图书馆OPAC系统进行随时访问，然后实现对馆藏资源的查找。在绑定读者证号的基础上，还能进行续借和查询借阅记录。7.强化和用户之间的互动。就微信公众号平台来讲，通过设置自动回复功能，可以利用关键词实现对一些常用疑问和咨询的自动处理，然后在公众号中获取常规消息。但是对于一些影响力不强的公众号，自动回复并不是较好的一个选择，这主要是由于用户在使用公众号时，比较喜欢利用真正沟通和交流的方式，这样才能在使用时感受到温暖与乐趣。因此在使用自动回复功能过程中，应定期针对用户的信息与其进行沟通与交流，这样才能使用户使用时产生更强烈的认同感，建立对微信公众号的信任，提升公众号的整体粘度。同时为了使公众号在交互性方面的特点更加明显，可以设置和读者之间进行沟通和交流的专区，创办使用微信进行交流的栏目，如实时评论、文艺评论等，在此情况下，不仅能够使微信公众号变的更加活跃，也能促进读者在素质上的提升，进而将公众号的作用和价值充分凸显出来。只有使微信公众号在服务上更具个性化，才能使公众号得到更好运营。除此之外，图书馆微信公众号在运营过程中，应将个性服务的提升作为自身工作重点。在新时期，用户需求更加多元化，要想实现用户和微信公众平台之间有效互动，就需运用个性化服务获得用户认可。在具体实施时，应重视营销手段人性化的体现，将以人为本理念作为运营时的根本，促进服务的不断延伸。在微信公众平台上开展植树活动、送温暖活动，促进线下实践与线上推广之间的结合，使用户实际心理需求得到充分满足，并且使图书馆微信公众号运营得以不断优化，图书馆得到更长远、健康的发展。

四、结束语

总之，要想图书馆微信公众号在运营时获得更好效果，宣传活动的实施十分重要，是图书馆和读者之间实现交互的重要渠道，也能使图书馆在功能上得到延伸。因此需注重图书馆微信公众号的不断优化，在优化时从多个层面、角度切入。在具体实施时，需对用户实际需求进行细致、准确分析，加强对原创内容的重视，并且使公众号在内容、功能上不断优化。

参考文献：

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[3]杜琳楠.高校图书馆微信公众号的价值与建设策略分析[J].魅力中国，2020

[4]王雨昕.基于微信公众号的高校图书馆信息服务调研报告[J].内蒙古科技与经济，2020

作者:潘帅 邢燕 郭玉清 单位:山东建筑大学