物业服务和收费矛盾纠纷思考

摘要：新时期，社会发展形势日益多样化，面对多样化的市场环境，房地产开发企业的发展也日益完善，在实际的物业服务过程中，由于受到总体的价格和服务以及多种因素的影响，最终都会导致物业服务和收费方面存在一定矛盾，面对多样化的物业服务和收费矛盾，应该要做好更加积极有序的处理，本文主要结合物业服务和收费矛盾纠纷的思考展开了研究分析。

关键词：物业服务；收费矛盾；纠纷；思考研究

物业服务和收费之间总会受到多种因素的影响，其中就由于业主对物业服务和价格以及市场规范方面等问题，最终都会导致物业服务和收费存在一定矛盾性差异，所以说，应该要结合具体的物业服务和收费间产生的矛盾做出相应的处理，以此来规范物业服务及相关市场，本文主要结合具体的物业服务和收费矛盾纠纷展开思考研究，基于物业服务与收费的矛盾进行分析，并提出物业服务和收费矛盾纠纷的相关对策策略。

一、物业服务与收费的矛盾分析

当前时期，社会发展形势日益变化，房地产行业发展也日益成熟，在社会发展过程中，越来越多的业主都十分渴望享受到更加高质量的服务，但是由于物权意识不健全和消费意识的差异，可能在实际的物业服务过程中，对其认识不足，最终会导致出现一些问题（一）对物业服务的商品性质和功用及价值认识不到位。新时期，物业的管理效果对于小区的居住环境和品质的提升有十分重要的作用，物业服务是一种无形的商品，但是在其服务过程中能够表现出来，其中关于小区内部环境以及相关的管理和物业区域的秩序以及降低物业折旧率等方面都有很重要的因素，部分业主可能由于对物业服务的环境改善和秩序维护等方面存在不同看法，所以在实际的物业环境和秩序的维护过程中，自身并未重视起这方面的问题，另外一方面，部分业主可能是希望通过降低物业折旧率来达到自身的主观意愿，但是自身并不重视对物业服务的秩序维持，最终都会反应到收费方面，所以说，面对多样化的物业服务更多的是需要长期的消费来达到物业服务的价值上升，业主对于这方面的主观意愿并不强烈。仅仅是单一的认为所接受的服务是应该的，对于物业服务商品性质存在认识上的差异，导致出现一定的收费矛盾。（二）物权意识不健全，物业价值形成不了解。在实际的物业服务过程中，业主在经过物业购买后，也就获得了关于房屋专有部分和共用部分以及共用设施设备的共有权，这些区域和部位关系到每个业主的自身权益，每个业主都应该要形成共同购买和共同消费以及共同受益的良好观念，但是由于实际的物权意识不健全，往往会造成责任意识缺乏，并不能单一的履行业主义务，导致在业务和开发商的收费方面存在一定矛盾，出现一定的不良问题。面对一些较为敏锐的问题，包括有未入住业主是否应该缴纳全额的物业服务费，可能部分业主就会认为自身并未享受到物业服务，所以就应该少交或者是不交服务费，这些情况，所折射出的背后原因就是物权意识不健全。（三）物业管理知识和政策法规认识不足。物业服务与业主的实际服务满意度也有很大关系，面对更加多样化的物业服务标准，很多业主往往对物业服务内容标准不了解，对于企业的责任范围了解不清楚，甚至是合同意识淡薄，在实际的物业服务享受过程中，得过且过，并未进行过多的追究，没有追求到更加具体化的合同方面；另外一方面是一些业主可能更多的是倾向于追求违背市场经济法则，希望以低标准来获取到更高的物业服务。很多业务可能在实际的物业服务享受过程中，追求更多的附加值。其中关于一些阳台封闭和自用部位维修以及房屋建设遗留问题等多种问题，这些方面往往涉及到多种内容，但是由于对物业服务内容和标准及责任不了解，导致实际的物业管理等方面存在一定矛盾和问题，最终都会反应到收费方面。

二、物业服务和收费矛盾纠纷的相关对策策略

（一）物业服务收费市场化和政府职能定位。当前时期，房地产开发商的市场越来越大，面对多样化的市场发展形势，房地产企业自身的产业结构也应该做出积极有效的优化，其中关于法律法规等方面和市场调节机制等方面都存在一定问题，这些情况都会对房地产企业的发展产生不良影响，面对一些多样化的产业发展，在物业管理方面，应该要积极明确市场化的发展方向，并注重做好政府的市场管理职能的转换，以此来提高对物业服务方面的管控效果。市场经济的不断发展，应该要遵循健康合理公平有序的经济发展环境。在物业管理方面，尤其是要基于物业管理的相关秩序和管理来做好规范化的引导，将业主和企业以及各方面的法律地位和关系进一步理清理顺，在实际的物业管理过程中，部分工作要在国家立法的引导下来开展，积极推进物业服务市场的完善和优化。（二）制定并大力推广实施物业服务等级和享受收费指导标准。面对物业服务市场存在的问题，应该要做好多样化的处理，新时期的物业管理往往存在市场运作机制不健全，这些都会导致物业管理行业存在诸多矛盾。所以应该要积极坚持市场化的发展方向，并引导物业服务收费通过市场机制来完成，以此来有效缓解和解决收费矛盾。当前的物业服务收费与市场化管理还有很大差距，仍然会存在低价竞争和业主追求低成本高标准服务等问题，所以说，应该要积极健全市场运作机制，做好物业服务的招投标管理，不断推动物业消费市场的稳定化发展，通过这些方面的物业管理，能够有效缓解物业服务和收费方面存在的矛盾，有效规范物业服务收费。

总体来说，基于物业服务与收费的矛盾，往往是由于部分业主对物业服务的商品性质和功用及价值认识不到位，物权意识不健全，物业价值形成不了解，对物业管理知识和政策法规认识不足，所以说，应该要积极做好物业服务收费市场化和政府职能定位；制定并大力推广实施物业服务等级和享受收费指导标准，从而实现物业服务的规范。

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作者:戴雷 单位:山东德众物业发展有限公司