高校物业管理问题及对策

摘要：本文围绕高校宿舍管理的内容展开分析，分析了高校宿舍管理中的一些重点，提出了一些稍具体的管理措施。

关键词：高校；物业管理；浅谈

随着高校后勤社会化改革的不断深化，高校物业管理工作得到了前所未有的发展，也日显突出和重要。高校物业除了普通物业管理职能以外，还承担着为教育教学和科研服务与保障的重要职责。不仅要管理好高校里的各个楼宇宿舍，还要为广大师生提供优质的服务，更要创造一个优美和谐、安全方便的人居环境。高校物业可以分为：教学办公科研型楼宇物业、学生公寓物业、教职工住宅小区物业、文化体育类物业、服务接待类物业等。其主要工作内容是高校各楼宇宿舍的管理，学生日常生活的管理与服务，公共设施（如水电、消防设施设备）的管理、保养与维护，校园及周边环境及安全管理等。以下就学生宿舍物业管理作探讨研究。学生宿舍是学生学习、生活和休息的主要场所，也是第一次学生离开父母后自己生活、与其他学生相处交流、及思想形成的重要场所。高校宿舍的管理与服务的好坏直接影响着学生的思想品德，生活习惯，人身安全，身心健康，学习环境等切身利益。高校宿舍管理要强化学生自我认知，自我管理，自我教育，自我服务等自律意识，促使高校宿舍成为学生全面健康成长的重要根据地。如何打造一个温馨舒适又安全的宿舍环境，我们认为应从下面几个方面着手：

一、环境卫生管理

整洁舒适的宿舍环境能使人感到家的温馨与愉悦，而肮脏凌乱的宿舍则会使人情绪低落。因此，要做好高校物业的管理与服务，首先要教引学生从做好个人卫生与宿舍卫生开始，其次物业管理人员也要严格要求自己，以身作则，将办公区域保持干净整洁美观，并每天检查引导并督促学生，把学校的硬性要求慢慢的转换为学生的自我要求，促使学生形成一种职业道德素质，养成良好的生活习惯，因此，宿舍管理人员的引导很重要，宿舍管理人员是和学生接触时间最多的人，学生在生活上有不懂的地方，比如：怎样整理衣物，怎样把换季的东西收好，怎样保养鞋子等，这时宿舍物业管理人员会起到关键作用，能与学生建立良好关系的同时，也教会了学生如何搞好个人卫生，个人卫生好了，宿舍卫生也会改善！

二、安全管理

宿舍发生安全事故，学生作为居住者，既是安全事故的直接受害者，同时在大多情况下也是安全事故的引发者，如宿舍内使用违章电器、宿舍内盗等，因此入住学生的安全责任意识显得尤为重要。现在的大学生，除了必须的生活用品外，还有高档贵重的电脑、手机、电子产品等，这些贵重的东西都会成为作案的目标。高校宿舍安全管理存在一些难点，一方面现在的学生除了防盗意识不强以外，消防等突发灾难事件意识也普遍不强，在发生火灾等紧急情况根本无法应对，再一方面是高校物业管理人员对学生宿舍安全工作认识不到位，大多数管理人员对此存一种侥幸心理，认为安全事故不会发生在自己身边。针对以上情况，宿舍管理人员应时时刻刻进行口头宣传及人防演习等方式进行教导，提高学生的警觉和防范意识，是做好宿舍安全管理工作的重要途径。对宿舍管理人员进行安全知识培训，使其明白宿舍安全管理工作的重要性，并加强安全管理队伍的建设，建设一支素质高责任心强的管理人员培养和教育学生的团队。宿舍管理人员在日常工作巡查中一定要细心，发现可能存在的安全隐患绝不能掉以轻心，要做到及时发现及时处理。

三、宿舍文化创建

宿舍文化是指在宿舍这一特定的生活环境里，宿舍全体成员依据宿舍的客观条件，在从事各种不同的活动中形成的物质环境和文化氛围，包括宿舍内布置，人际关系，道德水准，审美情趣，价值取向等，作为学生生活的重要场所，营造一个良好的宿舍文化，是促进学生身心发展的重要因素。物业管理人员要积极做好宣传宿舍文化的各项工作，开展系统宿舍活动、评比活动，通过这些活动培养积极向上的宿舍文化氛围，培养学生在生活中的竞争意识，既丰富了大学生活，又为宿舍的管理起到了很大作用。

四、微笑服务

物业管理人员应做到亲情管理，微笑服务。微笑服务在宿舍管理服务过程中，检验服务质量好坏的重要标准，因此物业管理人员要做到以下几点：首先必须使微笑服务成为自己的工作习惯，把微笑变成是面对学生不变的服务理念，在日常工作中，要用发自内心的微笑真诚的接待学生，把微笑贯穿于整个服务过程中。其次物业管理人员必须持有一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。最后调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。在日常工作中，微笑服务不仅仅是微笑，也是一种关心。例如一些温馨提示与微笑问候，在天气寒冷时，问声“衣服穿多点哦！”；生病时，送去一碗热乎乎的米粥；晚上回来时，亲切的嘱咐一声“累了吧？早点洗洗睡觉吧”；下雨时，提醒同学“带伞了吗？今天有雨。”……宿舍管理人员的每一句亲切的话语，都会给学生带来欣慰，让学生知道，离开父母后，有很多人也会关心你。作为宿舍管理人员，学生心里的“阿姨”，要一切为了学生，为了学生的一切，于细微处给学生真诚的关怀。

五、设施设备的管理与维护

设施设备管理涉及到物业管理经营过程的各个环节。作为物业管理的重要组成部分，设施设备管理的好坏对保障房屋使用安全，保持和提高房屋设施的完好程度与使用功能机物业的保值、升值，对物业管理企业的社会声誉乃至生存有着重要意义。宿舍管理人员，负责设施设备的日常保养与巡检。发现异常，立即进行调整更好。宿舍楼公共区域的标识也很重要，它在很大程度上也体现了一个物业管理公司的规范程度与细节化服务水平，因此在宿舍管理工作中，尽可能全面地设置各类标识。

六、培养高素质的物业管理人员

高校物业管理部门应该制定相应的工作程序和标准，让员工了解自己的工作内容和职责并制定各个工作岗位相应的考核标准，并严格执行。通过规范化的管理，提升员工素质，在对客户的服务中要使用敬语，不使用禁语；工作时需着工作服，佩戴工牌；服务态度温和，保持微笑服务等等方面做具体要求，从而不断提升物业管理水准。通过对高校公寓物业管理分析，简单的了解到高校物业管理与社会物业企业是有所不同的，高校物业既要做好物业的本职工作，还要保证学校正常教学秩序及营造良好育人环境的基础性服务工作。高校物业管理只有通过不断的努力，针对自己的特点，抓住重点，不忘宗旨，热忱的服务于高校，才能做好高校物业。

作者:张正海 单位:南京师范大学后勤服务中心物管中心

参考文献:

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