商业管理在互联网的新思路

摘要：互联网将越来越多的企业、设备、个人联系在一起,已经发展成为实体经济不可分割的一部分,互联网已经给工作、生活和思维带来了一场巨大的变革，传统商业企业迫切需要转变管理思路,培养互联网思维,做好迎接互联网变革的准备。需要转变传统商业企业的管理理念,接受互联网思维,才能重新焕发行业青春,实现传统商业企业转型升级。本文分析了互联网思维的涵义,阐述了传统商业企业转型升级的实施条件和战略部署。

关键词：互联网思维模式;大数据;体验式服务;口碑营销

1互联网思维模式的涵义

互联网思维就是在大数据、云计算、“互联网+”等科技不断发展的背景下，对用户、产品、市场、企业价值链和整个商业生态进行重新审视的思考方式。百度的创始人李彦宏最早在2014年提到互联网思维时指出：企业家要有互联网思维。互联网思维是降低维度，让互联网产业低姿态主动去融合实体产业，目前越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人都充分认可这种思维方式，而传统商业企业缺乏互联网思维，变革势在必行。李彦宏在2014年的“中国民营经济论坛”指出：“如果用互联网思维把中国的传统行业再做一遍，会比美国传统行业的做法更先进、更有效，更对消费者有利，更对社会的进步有利。”虽然互联网企业的蓬勃发展，促动了传统商业企业创新的热情。一部分勇于探索并且实力强大的商业企业建立了自己的电子商务平台，线上、线下同步经营。例如苏宁、国美的网上商城模式都取得了一定的成功。但是有一些企业管理者认为淘宝、京东的成功难以复制，自己的企业实力难以建立属于自己的电子商务平台，所以对互联网经济又怕又爱，只能被动地接受电商的挑战。无论传统商业企业是否能接受互联网变革，互联网变革的浪潮都无法阻挡。作为传统商业企业在互联网经济时代转型升级的过程中应该顺势变革，抓住改革的契机。从转变传统管理思维开始，战略部署的调整要运用好互联网思维模式。

2传统企业转型升级的战略部署

重新定位目标客户群。传统商业模式对于“40后”“50后”“60后”“70后”来说仍然是首选，但对于“80后”“90后”“00后”，伴随网络技术成长起来这部分消费群体，是电商的首选客户群。相对轻群体，中老年消费群体购买实力年更强，对高品质、高价值的产品有更高的消费欲望，对于有购买需求的产品，更愿意选择实体店区询问、体验之后购买，对于仅在网上看图片和参数的非体验式购买方式，采取不接受和不愿尝试的态度，不愿意承担网络不确定性带来的风险。商业企业应根据不同消费群体的特点，准确定位自己的目标客户群，提供高品质、功能简单实用、价格合理的商品。利用数据信息，提供更精准产品和服务。互联网、大数据时代带来的商业和管理变革，要求商业企业具备大数据思维。所谓大数据思维是指一种意识，认为公开的数据一旦处理得当就能为千百万人急需解决的问题提供答案。具备大数据思维的商业企业，能先人一步发现机遇，变革自身的营利模式和传统交流方式。如今，亚马逊和淘宝监视着我们的购物习惯，谷歌和百度，监视着网页浏览习惯，而微信几乎什么都知道，包括社交关系网。苹果公司进军移动手机行业就是一个很好的例子，苹果公司在与运营商签订的合约中规定运营商要提供给它大部分的有用数据，通过数据分析，苹果公司得到的用户体验数据比任何一个运营商都要多，这就带来了苹果后期的巨大成功。采取线上线下相结合的销售方式，建立和改进网络平台，突出体验式服务。传统商业企业可以创建和改进自己的网络平台，或者和互联网公司合作，开发有行业特色的网络平台实现线上、线下共同销售，形成线上、线下互补的格局。在进行线上销售时，客户满意度和市场占有率应该作为互联网营销的最重要的目标。不能只重视短期利益，把网络仅仅作为销售通道，对客户满意度和市场占有率等长期目标的实现有所忽视。商业企业应利用数据分析技术，获得顾客反馈意见或对营销活动的效果进行判断，预测消费者行为，为自身长远发展提供参考依据。针对电商的价格挑战，传统商业企业的运营成本明显高于电商企业，要想以价格取胜，就必须牺牲利润，短期降价可以暂时吸引顾客，长此以往将无法为继。如何把握竞争优势是传统商业企业亟待解决的问题。零距离体验是传统商业企业在销售环节的最大优势。通过体验式服务，客户可以更直观感受产品外观、质地、功能，提升顾客对商品认可度，降低退、换货的可能性和售后成本。所以，体验式服务在应对电商价格挑战中应排在第一位。商业企业应该利用自身在实体经营方面的优势，逐步建立完善网上销售的同时，发挥好商业企业地理位置和服务经验丰富等方面的优势做好功能型产品的体验区，与生产企业合作，销售产品和产品体验服务相结合，达到双赢的效果。摒弃传统巨额广告投入，利用互联网渠道促营销。互联网时代，传统营销模式成本高、传播慢，以巨额广告费为代价来促进销售额增长的模式已经不能适应新时期的发展要求，在新时代要用新思想来武装企业管理者头脑，利用互联网成本低、传播快、针对性强、群体广泛的优势，做到从环境到服务，从服务流程到用户体验，从整体到细节，超越消费群体原本的期望。比如小米手机的成功营销案例，雷军团队一开始就放弃了主流媒体的高额广告营销，运用社会化网络渠道：微信、微博、论坛、QQ等网络媒体，做了完美的ISl口碑营销。传统商业企业要借鉴这些成功营销经验，充分利用移动互联网的便利性，低成本、高效率给顾客提供超越预期的卓越的体验式服务，让顾客自觉利用微信、微博、点评网站对产品的宣传营销，建立产品良好的口碑，增加潜在客户群体的信任度和消费欲望，从而实现对产品更高效、更广泛的营销。

3传统商业企业如何实现互联网变革

企业要建立数据的收集、存储、分析系统，大数据时代已经来临，掌握了数据就掌握了未来。有效利用数据资源，让数据来为企业发展作分析判断，是实施互联网变革的关键。具备完善的数据收集、存储、分析系统是进行数据有效分析的前提和基础。传统商业企业可采取外包和自主研发的形式建立结合自身实际的数据分析系统，实现数据收集、分类，掌握数据资料，通过专业分析师对数据的精准分析，发觉潜在价值，了解消费者需求和市场变化趋势，达到科学有效决策的目的。企业要优化内部流程，建立激励机制。未来战略决策的主要方式是数据驱动型决策。企业要把握先机，建立有利于数据决策的激励机制，重视数据分析结果，优化企业内部流程，使企业能够利用数据分析，为企业长远发展作出科学决策。

总的来说，互联网思维模式给传统商业企业经营管理模式带来了变革的巨大机遇和挑战，如何运用是亟待解决的问题，把互联网思维模式和传统经营理念有机结合，才是实现传统商业企业持续健康发展的良道。

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作者:白林果 单位:河南省总工会干部学校