平衡计分卡在企业绩效管理的运用

摘要：平衡计分卡作为一种新型的企业战略管理工具，为企业的管理提供了新思路和新框架。它聚焦于实现企业的长期战略目标，通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个维度的协调统一，实现企业的战略目标。在我国，平衡计分卡已逐渐被企业接受应用，但应用效果并不理想。本文回顾了平衡计分卡的发展历程，剖析了其在企业绩效管理中的应用原理，对其在我国企业管理中的应用现状和问题进行了分析，并提出了相关的改进策略。

关键词：平衡计分卡;企业战略;绩效管理;应用

近年来，随着管理会计的盛行，企业越来越重视绩效管理。而目前多数企业绩效管理不甚理想，达不到预期目标，原因是不能将企业的战略有效执行，这就需要一个有效的管理构架来更好地推动战略的实施。平衡计分卡正是一种战略执行的工具，它将财务指标与非财务指标结合，创建了四个指标维度，并将组织的战略转化到每个视角中，形成了高效的绩效管理模式。

1平衡计分卡在企业管理中的发展历程

平衡计分卡很早就有类似的运用，但我们如今所说的平衡计分卡是由RobertKaplan和DavidNorton发明的。1990年，Kaplan和Norton对在绩效测评方面处于领先地位的通用电气公司、惠普等12家著名公司进行了研究，于1992年，在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡——驱动绩效指标》的文章，首次提出了平衡计分理论；1993随着Robert和David第二篇重要论文《在实践中运用平衡计分卡》的发表，平衡计分卡从理论研究时期步入了推广应用时期；1996年《平衡计分卡；化战略为行动》的出版标志着平衡计分卡理论的日趋成熟；2000年，平衡计分卡开始风靡全球；接着，2004年出版了《战略地图：化无形资产为有形成果》[1]。至此，平衡计分卡理论形成了一个“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密体系。在我国，平衡计分卡理论最早是1996年由各大国际咨询公司引进的，2002年卡普兰教授来华演说后，平衡计分卡在中国受到了更进一步的重视和运用。

2平衡计分卡在企业绩效管理中的应用原理

2.1平衡计分卡在企业绩效管理中的应用维度。平衡计分卡分为四个维度：客户维度、内部流程维度、学习与成长维度、财务纬度。客户维度提出客户是企业盈利与发展的重要元素，企业应明确目标客户、客户对组织的期望以及组织在提供服务时的价值主张，深入了解市场环境，重视客户的需求及满意度；内部流程维度提出企业需要识别出为了能持续增加客户价值并最终为股东增值的关键流程，建立有效价值链，通过对内部运营流程的控制与监督，提高企业运作效率；学习与成长视角是其他三个视角的助推器，企业应调动人力、信息、团队等多个领域的资源，将企业的战略运行起来，使这些无形的资源转化为有形的企业价值。学习与创新贯穿企业发展的始终；财务视角是平衡计分卡的终点，其他地方的投入都是为了提升财务成果，而它为其他三个维度的指标量化考核提供了基础，它体现了企业战略执行情况，以上三个视角的价值成果将会在最终的财务衡量指标中有所体现[2]，如图1所示。2.2平衡计分卡在企业绩效管理中的应用优势。2.2.1平衡计分卡系统将企业战略转化为可衡量指标。企业确立愿景、战略主题，在平衡计分卡系统中构建战略主题与组织活动之间的内在关系，并形成战略地图，进而转化为可操作的衡量指标，逐层落实到每一名企业员工的日常工作与绩效目标中[3]。平衡计分卡构建企业的战略框架，将大的战略目标具体化，以客户、内部流程、学习与成长以及财务四个维度之间的因果关系链来构成组织的战略管理实施路径,最后通过指标的量化，分析指标反映的业绩，得出战略改进的方案,从而实现绩效考核与战略目标。2.2.2平衡计分卡系统具有很强的平衡性。平衡计分卡将财务指标与非财务指标结合，打破了传统财务指标的局限性，衡量出了能为企业创造价值的无形资产的价值；将长期目标与短期目标结合，把短期目标作为长期目标的分解目标，有效衔接长短期目标，有利于完成企业的长期目标，形成可持续发展；此外，它还兼顾了企业内、外共同发展因素，将内部流程与客户、市场需求结合起来，使企业的目标更加清晰不盲目。多方面的考虑结合使企业的发展更具有平衡性，不会因片面而偏离目标。2.2.3平衡计分卡从各方利益相关者出发，绩效管理更有针对性和综合性。平衡计分卡并不是将企业各方面指标随意罗列、堆砌，而是运用其中的因果关系链构建的一种有针对性的绩效管理的综合体系。在客户方面，平衡计分卡以客户为尊，重视竞争优势的获取和保持；内部流程方面，针对客户和管理层需求进行了业务精化；学习和成长方面，审视行动中的不足；财务方面，财务指标与非财务指标的作用综合考虑，从整体提升绩效[5]。平衡计分卡既针对性又综合的管理，优化了管理者的决策，使组织内部运营及外部信誉度有了质的飞跃。

3平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用分析

3.1平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用现状。随着平衡计分卡在西方国家企业管理中运用的热潮，我国企业也引进了此方法管理绩效。然而，我国独有的国情和体制使得中国的企业在管理体制、组织结构、战略意识、企业文化等方面都与西方企业存在着很大的差异。大多数企业管理长期性的松散，体制僵化、管理层次不清晰、战略意识淡薄、考核过于形式化等，使得平衡计分卡难以在我国的企业实施，即便使用了也往往无法发挥它真正的功效。而且多数企业在运用平衡计分卡时没有按照企业自身情况进行修正，而是照抄照搬，运用的困难性使企业不得不还原了最初的财务评价体系。3.2平衡计分卡在我国企业绩效管理应用中存在的问题。3.2.1企业管理理念陈旧，组织层级化。国内好多企业对企业愿景与战略的重视度不是很高，有时甚至认为这些都是虚无缥缈的，而更注重企业的短期绩效。而且管理层往往愿意花更多的时间去解决企业中的实际运作问题，不愿花太多时间在企业整体的战略部署和运行上，导致绩效考核更侧重于形式。加上组织的层级化，下级更适应于上级命令式的指派，跟着上级的行动走，很少能主动提出自己的见解与建议；而部门职责的重叠，也让平衡计分卡在设立维度目标与指标时出现了困难。3.2.2对平衡计分卡理论认识不足。平衡计分卡系统是由客户、内部流程、学习与成长及财务四个维度组成,每个维度包含了目标、衡量指标、目标值和战略措施，通过其中的因果关系链连接。这种将企业无形资产规划到企业价值链中的思维模式是一种新型的管理模式，而我国企业大部分还停留在传统的财务指标评估模式上，忽视了非财务指标的重要性，无法真正认识平衡计分卡的实质与精髓。倘若理解不透彻，运用起来自然也就漏洞百出，进而使得企业无法建立适合自己公司情况的计分卡系统，选取指标的有效性也值得商榷。3.2.3管理层支持度和员工认可度不足。平衡计分卡的应用是企业一次大的变革，要求管理层改变固有的思维和管理模式，但不是每个人都愿意改变惯性接受挑战。而且平衡计分卡系统使绩效成果更加透明，使管理层不能为了好看的财务数据随意粉饰财务报表。对于下级员工来说，存在着对平衡计分卡的误解，认为绩效管理只是管理层的事情，考核必定会涉及对他们的奖惩，因此很不情愿参与到绩效管理当中。管理层不支持，员工不认可，导致平衡计分卡无法顺利实施。3.3平衡计分卡在企业绩效管理中的运用建议。3.3.1改善企业的管理及组织结构,促进平衡计分卡的有效实施。平衡计分卡是西方国家的产物，而西方的企业管理理念与模式与中国有着很大差异。要想真正发挥平衡计分卡的功效，首先应给它适合的环境，这就需要企业管理理念与组织结构作适当的调整，借鉴西方先进的管理模式，引进新型的组织结构模型。企业应该认识到战略目标对企业长远发展的重要性，更应该认真落实战略中的每一步规划，分清各部门的职责，各司其职，部署好内部业务流程，及时改进，提升管理质量。3.3.2提高对平衡计分卡理论的认知，建立适合组织的平衡计。分卡系统与指标企业首先应该对平衡计分卡的实质与内涵有充分的认识，打破传统的绩效管理观念，将财务指标与非财务指标相结合。其次，每个行业都有各自的行业特点，各个公司也有着不同的愿景与战略目标，企业应结合自身情况和我国的国情政策，制定适合自己的公司的计分卡系统，选取合适的指标[4]。比如IT行业，它注重产品的研发与创新，而服务行业更注重顾客的体验与供应链。我们在建立平衡计分卡系统时，应找准各个视角的绩效提升的关键因素，找准关键指标，达到准确评估的效果。3.3.3加大管理层的支持力度，并重视员工的培训与沟通。平衡计分卡是一种新型的战略管理体系，企业的大多员工对其的原理与作用可能不是很清晰。但是作为高层管理者，一定要看清平衡计分卡能为企业带来的效益,摒弃惯性与惰性思维，提高支持力度。同时,企业应加强全体员工对平衡计分卡理论的学习，耐心与其沟通，让企业员工充分认识平衡计分卡的优势，并且明白公司绩效的提高也是个人绩效的提高，关系到每个人的切身利益。让其积极参与其中，将个人目标与公司战略融为一体，使每个层级的员工更准确地领会企业的愿景和战略目标，促成企业内部决策的一致性。

4结语

平衡计分卡作为现代企业管理的一种新型工具，已在一些大型企业中成功运用，得到了良好的效果。企业应深入理解平衡计分卡的运用原理，明白四个维度之间的逻辑关系以及它的优势。明白我国有自己特殊的国情和经济体制，企业管理模式、制度等与西方国家有很大差异，在运用平衡计分卡时应认清其中存在的问题，尽量避免这些可能出现的问题。在平衡计分卡体系中，将企业的财务指标和非财务指标、长期目标与短期目标、内部因素与外部因素相结合，全方位地进行绩效管理，以实现企业最终战略目标。

参考文献

[1]阮平南,邵亚平.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用[J].企业管理与改革,2010(2).

[2][美]PaulRNiven.ADynamicApproachtoStrategyExecution[M].北京:人民邮电出版社,2016.

[3]张继德,许小崇.平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策[J].会计之友,2014(27).

[4]王洪艳,相美君.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究[J].现代经济信息,2016(2).

作者:张志萍 高媛 单位:长春工业大学