医院管理部门绩效考核论文

上传:kk01 2015-05-30 16:38:18 版权声明 举报文章

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一、传统绩效考核的方式及缺陷

据相关资料显示,绝大多数医院管理部门的绩效考核,仅仅围绕着“德、能、勤、绩”这四个方面。这些考察方式很表面,多半流于形式,只是凭借记忆和直观感觉,并没有实现激励员工的初衷。此外,考察方式太过单调,指标也没有数据支撑,考察结束后仅用合格和不合格来作为对员工最终的认定,比较狭隘。同时身为高管层,也其绩效考核缺乏现实、数字化的方法,没有形成规范的机制标准。

二、医院管理部门绩效考核标准系统搭建途径

有关绩效的定义,在一九八八年著名学者阐释:绩效就是行为以及最终的结果。因而,对高管部门的评价也要从其工作行为和最终的结果两方面进行评价。对高管部门应该采用多样化、多层次的绩效考核方式。简言之,要运用单向性且互相关联的评判方法。

(一)绩效考核标准系统搭建依据。平衡计分卡,是1992年由美国人第一次提出的,这种卡是以因果关系为枢纽,综合战略、过程、行为以及最终结果的共同体。涉及财政指数和非财政指数相互依存的框架,将财政、用户、内部业务、进修和发展四个方面作为评判标准。

(二)绩效考核标准机制的重要构架。通过平衡计分卡设计出各项标准考察的根据,考察的实施方法和体系原则是绩效考量维度。行政部考察标准是由四个一级标准、九个二级标准、三十四个三级考察标准、指标权值以及评估体系构成。标准权值是指标考察系统中的重点的反馈,一个标准对应一个权值。每个权值在零到一区间,一样的标准权值相加是一,共分五级,行为和结果的分值越高,等级越突出。

三、考察指标的途径

依据医院管理部门的战略发展,选取标准的时候需要参考平衡计分卡原则,将战略开发和成本控制相融合,从而达到满意的要求。

(一)内部业务流程标准。内部标准包含工作上的质和效两部分。质即工作质量,通过能够独立的分析处理问题、各方面得当,近于零失误,工作安全性能高,工作倦怠五个指示体现出来。本季度目标完成的实际情况、阶段性医院管理部门业务完成水平以及及时性、效率以及上级指示是否及时这四个方面体现。这一标准包括能力和素质的反映情况,尤以评价工作方式的优质以及目标开展的切合。

(二)员工认可度。此标准包括上级认定、医疗能力认定、行政部自评与互评三个部分。上级评价注重的是责任心、是否顾全大局、是否有创新意识、极致服务意识等。医院管理部门评价体现在技术部门员工对行政部的能力满意度、公平满意度等方面。

(三)精神文明层次。此标准包含精神成长与学习成长两个部分。精神上的主要是职业操守、思想作风、精神面貌以及是否有团队意识,是否遵纪守法,纪律性等五个地方体现。

(四)财务标准。本标准包含两个部分,一是经济效益,二是成本控制。经济方面就是要控制人、财、物三部分,成本控制就是控制各个方面的费用使用,每个人的固定资产的多少,电话消费方面的增减三个部分实现。此标准重点是禁止浪费.

四、考核标准测算途径

(一)层次辨析法。在所有标准框架中,各个框架的地位是不同的,这就充分体现出考核标准测量权重在框架中是多么的重要。层次分析法将人的思维逐层划分,将复杂的问题分化为阶梯状,有层次、有步骤的分析处理。

(二)考核权重的计算。凭借医院管理部门行政部的标准制定问卷调查,然后让专家进行判分,最后利用层次分析法计算权值。

五、绩效考核的落实及效果评断

(一)实施考察。考察之前要成立由领导和专家组成的考察小组,每个季度至少要保证一次考察。每个科室自行考核,由科室长负责。在分值的定位上都是百分制,分数与权值相乘就是最后得分。

(二)考察结果评价。1.标准系统评断。从社会发展、医院管理部门发展和管理部分来看,四个一级标准,九个二级标准和三十四个三级标准,其准确把握了三者对行政部的行为和结果,同时得到了专家的认可。。2.标准权值评价。权值在很大层次上较为客观的考察了管理部门的举动。极大减少了考察结果不满意、员工不满意、领导不认可的情况。

六、社会实践

(一)强化结果管理。考核之后就要对考核结果进行管理,侧重强调考核与晋升的关联,并将此作为重要的奖励方法之一。考核成绩好的可以对其进行精神和物质双方面的奖励。

(二)通过即时反馈来提高核心竞争力。即时反馈结果可以在考察中起到敦促的作用,更可以促进管理方式的优化。

(三)量化与不可量化指标。医院管理部门的考核方法主要有两点:一是可量化,二是不可量化或不易量化。考核过程中应该突出权值而不是均等和统一。综上所述,本文主要对传统绩效考核的方式及缺陷、医院管理部门管理层的绩效考核标准系统搭建途径、考察指标的途径、考核标准测算途径、绩效考核的落实及效果评断以及社会实践六部分内容进行阐释。利用科学和客观评判的方式是当下医院管理部门的绩效考核发展的趋势。管理部考察系统的搭建可以促进大多数医院管理部门提升工作效能,最大的体现医院管理部门的整体资源,对服务病患起到模范作用。

作者:高瑾单位:西山煤电(集团)责任有限公司职工总医院管理部门