医院后勤管理模式改革与发展

后勤管理工作是构成医院管理工作的重要环节，良好的医院后勤管理工作不但能够保证医院工作流程运行，还能够有效提高该医院的核心竞争力，有利于促进本医院的管理水平不断提升。随着新医改政策的逐步推行，各个医院的患者数量不断增加，医疗需求量也呈现递增趋势，这不单增加了本医院后勤管理工作需要承担的责任，还增加了医院正常运营需要的成本。因此，改革与发展医院后勤管理模式，提高医院后勤管理水平成为了医院管理工作的重中之重。医院必须重视后勤工作的效率进而保障能力，关注医院运行过程消耗的资金成本以及人力资源成本，将节能减耗作为医院后勤管理工作的基本宗旨，为有效发展医院后勤管理工作探索新的途径与方法。

一、医院后勤管理工作的重要性

医院后勤管理工作主要是为了医院的正常运营提供充分的支持保障，其中财经管理与总务管理两部分。财经管理工作包括经济管理与财务管理。总务管理工作包括物资管理、基建房产管理、设备管理和生活服务管理等。后勤工作渗透医院正常工作的各个环节之中，是建设现代化医院的重要标志。随着医院的改革与发展，医院的经营规模逐渐变大，床位增多、设备先进化、设备规模不断扩大等问题都成为了后勤部门需要负责的工作内容。后勤工作难度逐渐增加，使后期管理工作的难度也在逐渐增加，这对于后勤工作人员的专业素质也提出一定要求，才能促进医院后勤管理工作的改革与发展，才能是医院后勤工作，满足现代化医院的需求。

二、医院后勤管理工作中存在的问题

(一)管理工作不受重视。根据相关调查与资料可知，无论是医院管理层、医务人员还是病人患者，对于医院后勤管理工作了解甚少，甚至将其当成是可有可无的工作内容，认为这份工作缺乏专业性，只是负责各项杂物的管理。因此，医院后勤管理工作一直以来都处于一个被忽视的氛围中，资金的投入与帮扶不能满足部门建设需求，严重影响了后勤工作的顺利开展，导致管理部门对于后勤管理工作更加忽视，不利于医院的平稳发展，不利于后勤服务工作质量的提升。(二)管理工作内容杂乱、人手不足。由于后勤工作涉及范围较为广阔，导致后勤管理工作内容杂乱，再加上其他人对于医院后勤管理工作的忽视导致的人手不足的情况，最终阻碍了医院后勤管理工作的顺利开展，导致后勤服务工作水平不断下降，工作人员服务质量不能满足岗位需求，严重影响了医院工作的正常运行，也使患者不能得到安稳的照顾。(三)管理工作人员专业素质较低。由于其他人对于医院后勤管理工作的忽视，导致后勤工作岗位的薪资减低，福利与待遇同医院其他岗位无法相提并论，岗位竞争力极低，优秀人才根本不会选择后勤管理工作，而选择该岗位的人员多半专业素质较低，不能满足岗位需求。即使有部分先进人才前来应聘，也会因为编制、升职、评职称等实际问题放弃该工作，导致医院后勤管理工作人才流失情况极为严重。专业型人才的缺失造成水、电、暖气等故障修理技术不能满足现代化医院建设的需求，最终对医院的核心竞争力产生不利影响，严重阻碍了医院的可持续发展。

三、医院后勤管理工作的改革与发展措施

(一)重视后勤管理工作，改变工作观念。根据相关资料与调查内容可知，后勤管理工作对于医院的发展与经营有至关重要的作用，甚至对医疗、科研等工作的正常运转也产生直接影响。除此之外，医院后勤工作还与职工的工作积极性、工作稳定性等密不可分。医院后勤管理工作有很多时候都与病人有着直接接触，例如病人在来到医院之后接触到的医院环境，咨询病情使使用的总机服务等，都属于医院后勤工作的内容，这不仅代表这医院的外在形象，也表现出医院的内在水平。因此，医院后勤工作必须受到重视。“三百六十行，行行出状元”，工作不分贵贱，医院后勤工作也是一份光荣的、重要的工作。后勤工作常常表现出的特点有以下五点:第一，医院后勤工作始终工作在一线环境，工作任务较苦，工作环境较脏，常常需要打扫卫生间，处理垃圾等，还需要处理一些医疗使用废品，具有一定的危险性;第二，医院后勤工作范围非常广泛又繁琐，需要工作人员非常认真小心的完成工作，工作压力较大;第三，医院后勤工作随机性较强，需要工作人员有非常灵敏的应急能力;第四，医院后勤工作要求工作人员必须有奉新精神，甘愿作为幕后英雄为大家奉献自己的力量，不求他人的关注;第五，医院后勤工作人员收入一般，能够给员工提供的工作福利不如其他岗位，一般完成本工作的人家庭条件相对较差，员工需要承受一定的社会压力与心理压力。这些特点导致医院后勤管理工作存在一定的难度。因此，医院应给予工作人员一定的理解与支持，尊重他们的劳动成果，为其创造更好地工作环境。除此之外，医院管理层也应当重视后勤工作的必要性以及其中的复杂性，给予其资金与管理制度上的支持，提高后勤工作人员的薪水与福利，才能促进医院后勤管理工作的有效进行，有利于保障后勤服务的质量，提高后勤工作的水平。例如部分医院建设时间较早，其中的管道设备等存在一定的老化与破损，医院应当配合后勤工作积极进行更换，才能保证医院工作的正常运行。(二)推动后勤工作社会化的稳步发展。社会化是医院后勤管理工作改革的方向与目标，以目前我国医疗政策与改革现状来看，除了部分新建医院能够保证后勤工作的社会化，大多数医院依旧实行部分社会化的改革，整体完成社会化改革的医院很少。因此，在推动后勤工作社会化的发展过程中，需要以医院实际建设情况为基础，实事求是的设计相关改革方案，以保证医院后勤工作社会化的稳步发展。医院后勤管理工作社会化改革过程中，应当坚持“以人为本”的重要原则，要保证后勤工作的员工以及其服务对象都能满意后勤服务内容。医院后勤管理工作社会化改革要重视服务对象的根本利益，要积极为病人着想，做好临床服务保障工作，还需要重视后勤工作人员的意见，为其树立明确的发展目标，将后勤管理工作社会化改革坚持到底。在完成医院后勤管理工作社会化改革过程中，要避免生搬硬套其他医院的改革模式，要重视由浅入深，由表及里的改革过程，要注重联系实际情况选择恰当的改革方式，使医院后勤管理工作逐渐走向社会化。除此之外，后勤管理工作社会化改革还需要政策的帮扶与支持，调整后勤工作人员的工作结构，将专业素质较高的员工调整到重要位置，保证医院后勤管理工作社会化改革的顺利完成。(三)提升医院后勤管理工作水平。目前，我国医院后勤管理工作还在逐步发展过程中，只有不断提高医院后勤管理工作水平，才能保证医院的核心竞争力不断提高，才能保证医院的可持续发展。第一，后勤管理工作人员应当重视服务人员的服务意识，只有正确树立服务意识，才能不断提高服务质量，保证后勤服务工作的顺利进行。后勤管理工作人员应当提倡“以人为本”的服务意识，将临床一线工作内容作为后勤服务工作的重点内容，要急病人之所急，想病人之所想，深入临床科室的内部了解病人的真正需求，为其以供完善的后勤服务工作。后勤保障的相关班组应当制定科学的值班制度，安排工作人员以制度为基础实行责任制，一旦出现任何问题，要及时寻找责任人处理问题，保证临床科室的水电等基本保障的供应。后勤管理部门只有重视自己的工作并且做出了真正的成绩，才能赢得医疗部门的信服。第二，我国现下的医疗行业竞争较为激烈，资金成本问题成为医院关注的重要问题。医院的医疗部门是负责医院收益与利润的部门，每一份利润的背后都有无数医生护士的汗水和精力。因此，医院后勤部门在使用资金时，一定要重视勤俭节约，减少不必要开支，严重反对浪费行为。在完成后勤管理工作过程中，应当重视医院相关工程项目与医疗物资招标工作的完善，在不改变原材料质量的基础上降低采购成本;重视医疗工程项目实施时的审计监督工作，避免不合理开支浪费医院资金;医院还应当积极探索先进医疗技术，完成医疗技术的改革与创新，利用新技术减少资源能源的消耗，节省医院的成本开支。第三，为了完善医院后勤管理工作，应当建立健全管理机制。后勤管理部门需要对后勤岗位内容进行了解与整理，合理划分工作内容进行管理;选择优秀管理人才，明确后勤干部的权责内容，保证责任到人;建立合理的奖惩机制，对于工作积极认真、态度负责的工作人员给予一定的奖励，激励其工作积极性，保证其工作热情;对于在工作中出现失误的员工，管理人员应当调查失误原因，若是客观原因，对于工作人员适当惩罚即可，避免伤害员工工作积极性;若为主观原因，应当利用奖惩机制直接处理，避免其他员工有样学样，影响管理制度的正常运行。第四，后勤管理工作不仅要重视病人病患的意见与建议，还应重视后勤工作人员的专业素质。根据相关了解可知，大部分医院的后勤部门缺乏专门的教育与培训，员工综合素质较低，不能满足现代化医院建设的需求。一个符合岗位需求的后勤工作人员应当掌握后勤工作所有专业技能，包括一定的医学知识、管理知识和信息操作技术等。工作人员不断提升自身综合素质，才能保证后勤服务工作的质量。管理工作人员需要重视后勤工作队伍的建设，积极选拔优秀工作人员成为部门干部，也在社会上招聘先进人才引进医院后勤管理部门，提高管理队伍的专业素质与工作水平。医院后勤管理部门还可以组织一些有趣的文化活动，使后勤工作人员在活动中加强团队建设，增强后勤部门的凝聚力与向心力，形成独特的工作环境与后勤文化氛围。第五，医院后勤管理工作人员的安全意识同样是需要重视的部分。随着政府部门与医院各个科室对于安全生产工作的关注，医院后勤管理工作也成为其检查的重点内容之一。后勤管理人员需要重视相关规章制度与工作流程的落实，保证工作人员的专业性，保障工作人员的人身安全。尤其是维修人员、救护车司机以及洗衣工等职位，工作人员的安全意识更为重要。医院还应当定期宣传安全生产工作的重要性，组织后勤工作人员积极进行学习，并将相关安全管理规章制度当成员工在职培训的重点，引导其在工作时自觉遵守相关规章制度，避免出现人身安全事故。除此之外，后勤管理工作还应当重视法制教育。医院后勤管理工作常常与医院的资金、物资等打交道，还与社会中的其他医疗器械公司等发生经济交易关系，容易受到财物的诱惑。因此，管理人员必须重视医院后勤工作人员的法制教育，使其了解相关法律法规，明白违法办事的严重后果，完善工作人员的金钱观与价值观，最终保证工作人员的法制观念不断完善。

四、结语

根据文中内容可知，医院后勤管理工作的优劣对于医院核心竞争力极为重要。因此，工作人员应当重视后勤管理工作，改变落后的工作观念;医院应当重视后勤管理工作人员的专业素质，提升医院后勤管理工作水平;医院管理层还应当重视后勤管理机制的建设，并根据实际发展需求保证管理机制的完善与顺利运行，才能提高后勤服务保障力的有效性，有利于促进医院的改革与创新，有利于医院的可持续发展。

【参考文献】

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［2］顾云仙，佟英棣．后勤社会化背景下的医院环境管理举措［J］．中国卫生产业，2018(31)

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［4］常洪哲．立足老院区，探索医院后勤管理新模式———山东省金乡县人民医院后勤“七”字工作法［J］．中国医院建筑与装备，2018(09)

作者:林含 单位:中国医学科学院整形外科医院