健全有线电视设备维护制度

有线电视“村村通”工程是国家的民生工程，一直深受农村消费者的欢迎。然而在江西省进贤县，不少农村消费者反映，按时缴纳了有线电视费却收看不到电视节目，拨打维修电话时常无人接听，即便接通了，维修员也是敷衍。一些消费者称，这是进贤县把农村有线电视网络投资建设与维护外包给企业所致。记者就此进行了调查。目前，这一问题已得到较大改善。

1.投诉

有线电视费代收员出门“躲难”

进贤县池溪乡村民车腾云向记者反映，前些天，他一直躲在南昌市不敢回家。用他自己的话说，作为池溪乡有线电视费临时代收员，他只要一回家，就会有不少村民上门“找麻烦”，难保人身安全。

车腾云告诉记者，3月3日，同村村民车某抱怨家里的有线电视没了信号，又找不到维修人员，便找到他，要求他限时修好有线电视。由于不懂相关业务，车腾云自然是毫无办法，结果双方发生口角，车腾云被对方殴打致伤，前后花去医药费2000多元。此后，一些缴了有线电视费却接收不到信号的村民纷纷找上门，要求车腾云退钱。车腾云觉得无奈，因为由他代收的这笔钱，早就上缴了。据车腾云统计，在池溪乡，有意退钱的有线电视用户多达200余户，占该乡有线电视总用户的1／3。

在车腾云提供的有线电视费收费票据上，记者注意到，票据上加盖了“进贤农村广播电视网络有线公司”的公章。车腾云告诉记者，他曾多次与该公司联系，要求对方给出一个处理意见，但该公司相关负责人一直在拖，村民于是就将怨气撒在他身上，更有甚者拳脚“伺候”，逼得他只好出门“躲难”。

2.调查

电视信号不稳定维修人员不愿上门4月初，记者来到进贤县池溪乡调查。得知记者到来，池溪乡王家村30多户村民冒雨来向记者反映问题，称他们几乎收不到有线电视信号。尤其让他们气愤的是，有线电视维修服务电话号码经常变更，维修人员推来推去，遇到问题，没有人上门维修。

为了证实村民们的投诉，记者现场以村民的身份拨通了有线电视维修人员的电话：“你好，我们王家村的有线电视出现故障了，你们现在能派人过来看一下吗？”“现在赶不过来，等天晴了再说吧。”“那如果一直下雨呢？”“那也没办法，只能等到天晴。”随后，对方挂断了电话。

王家村党支部王书记对记者说，该村有线电视自开通以来，一直存在诸多问题，其中接收不到有线电视信号是主要问题，即便有时接收到信号，也只能收到几个频道。一旦遇到刮风下雨的天气，全村村民就都看不到电视节目了。

在采访中记者发现，为了解决看电视的难题，王家村的村民几乎每家都自备了室外天线，有的甚至干脆私自架起了卫星接收设备（俗称小锅）。而在进贤县，有线电视信号不稳定的情况，远不止车腾云所在的池溪乡，该县的钟陵乡、南台乡等多个乡镇也不同程度地存在这类问题。

3.回应

有线电视建设及维护已被外包

针对村民反映的问题，4月初，记者采访了进贤县文化广播电视局。该局万副局长告诉记者，由于进贤县农村有线电视起步较晚，网络广，用户分散，该局便将整个进贤县的农村有线电视网络建设、投资与维护，统一外包给了南昌东方雷华电子实业有限公司（以下简称东方雷华公司）。

当记者问及有线电视费收费票据上的公章为何是进贤农村广播电视网络有线公司时，万副局长解释说，进贤农村广播电视网络有线公司是东方雷华公司的子公司。目前，进贤县农村有线电视的维护及收费等工作，都由该公司负责。而且，进贤县广电部门与对方签订了协议。当记者提出能否看看双方的协议时，该局另一位龚姓副局长称，“一时找不到，无法出示”。龚副局长告诉记者，该局是通过招标方式将有线电视网络建设、投资与维护外包给东方雷华公司的，所有的手续都齐全。针对用户反映的问题，该局将督促东方雷华公司给予解决并作出相应整改。

4.承诺

尽快改善力争维修服务到位

东方雷华公司万总经理向记者证实，由于资金短缺，进贤县文化广播电视局通过招标，将该县的农村有线电视网络建设及维护外包给了该公司。若干年后，再由进贤县广电局收回。对此，双方之间签有协议。谈及进贤县部分农村地区有线电视信号不稳定的原因时，万总经理解释说，此前，进贤县的有线电视信号传输是直接由南昌市传送的，由于技术原因及光缆经常被人挖断，有线电视信号经常中断。今年1月初，该公司对进贤县的有线电视信号进行了信号切割，建立了有线电视前端设备，但信号不稳定的问题依旧没有得到解决。与此同时，有线电视的维护没有及时跟上。万总经理称，该公司原来负责池溪乡有线电视维护的人员在2009年12月遇到车祸，无法继续工作，公司新招的维修人员没有及时跟进，导致用户反映的问题一拖再拖。

采访中，万总经理向记者提供了一份该公司制定的农网维护管理制度。记者看到，该制度规定，维护人员接到用户投诉后，必须在1小时内作出响应，乡政府所在地6小时内解决，农村用户必须当天解决，特殊情况需请示上级的，最多不得超过两天。但当记者将调查的情况告诉万总经理后，他称“这是公司管理上的失误”，并承诺将尽快督促员工解决相关问题，力争让维修服务做到位。

5.进展

全面检修问题得到较大改善

6月4日，记者就此事进行了回访。王家村党支部王书记兴奋地说，记者调查后不久，东方雷华公司对该村的有线电视线路进行了一次全面检修，信号时常中断的问题目前得到了较大改善。不仅如此，现在村民拨打维修电话后，维修人员会第一时间赶到。

东方雷华公司万总经理告诉记者，在调查过程中，该公司找出了有线电视信号不稳定的原因，即相关工作人员利用职务之便私自进货，出售伪劣机顶盒电源给用户。目前，该公司已经为多数用户更换了合格的机顶盒电源，并增派了维修人员进行维护。“如果用户对有线电视信号及服务依旧不满意的话，随时可以办理退费手续。”进贤县广电局万副局长说。