社会养老保险经办问题与对策

摘要：社会养老保险经办机构服务万千百姓，群众非常关心关注，稍有不慎，则会引起群众的不满意。而且社会养老保险窗口是党和政府服务群众的“一扇窗”，其服务态度、服务水平、服务质效的高低直接关系党和政府在群众中的形象。本文介绍了南通市通州区城乡居民社会养老保险中心提高服务质量的做法，分析了存在问题，提出了相应对策。

关键词：社会保险经办；管理水平；服务质

1南通市通州区城乡居民社会养老保险中心提高服务质量的做法

1.1抢机遇、促主动。利用春节期间居民在家的有利时机，将记录参保人员个人缴费、政府补贴及提醒续保等信息的《缴费告知单》，由镇（街道）、村（社区）人员分发至参保人员手中；通过报纸、电视、电台等新闻媒体全方位、立体式、高频率地宣传城乡居民基本养老保险政策；联合镇（区、街道）运用广播、宣传车、电子显示屏、横幅标语等宣传缴费标准、政府参保补贴和阶段性缴费补贴，引导参保人员积极参保续保。提前做好各级经办机构与各银行的协调配合，打通缴费难瓶颈。1.2重服务、勤指。通过高频率、多形式的培训和促学，使区、镇、村三级经办机构工作人员能准确把握好政策。集中开展培训并多次巡回上门进行业务指导，并通过开展业务知识竞赛，促进经办人员多学勤学，掌握城乡居保各项政策和规定，按照业务流程和相关规定，及时准确办理各项业务。1.3强管理、稳实施。不断升级、完善信息系统，将政策宣传、信息采集、资格初审、参保查询、后续服务等大量基础性工作下延至村级平台，将工作重心向“服务”转移，简化办事环节，优化经办流程，规范服务行为，增强城乡居保经办服务能力，促进经办管理服务标准化、规范化和制度化，真正实现经办管理零差错，百姓办事零障碍，切实做到居民不出村（居），即可办理参保登记、续保缴费、待遇申领和权益查询等相关手续。

2群众反映的突出问题

群众反映，目前部分城乡居保业务无法实现大数据及时比对，还需提供相关的证明材料，比较繁琐；城乡居保待遇水平偏低、缺少吸引力，多缴多得的缴费激励机制不明显，群众不愿选择高档次缴费，养老金调整机制只是调整基础养老金，个人账户养老金没有调整机制，减少了多缴的积极性。群众反映缴费不方便快捷，在征缴过程中，由于缴费人数多、缴费者年龄偏高、文化层次偏低，智能手机使用少，缴费时间相对集中，银行排队时间长。

3提高服务质量的对策措施

3.1积极提升城乡居保工作质量。持续提升经办工作水平，减少人为经办错误，提高数据录入质量。优化城乡居保工作目标考核体系，新增经办准确率等方面的考核内容，建立考核与奖励挂钩的机制，确保征收指标严格按计划落实。与财政、税务等部门联合，根据新出台的经办规程，进一步优化城乡居保经办流程。建立与财政、税务、银行等部门的联系机制，定期召开联席会议，重点协调解决在保费征收、基金管理及发放等环节出现的各类问题。积极开展更多方式、更多渠道的政策宣传，提高城乡居民对居保政策的知晓率，促进参缴数量和人均缴费额不断提高。3.2加强信息数据管理运用。加强与信息部门的沟通协调，争取实现大数据的比对利用，进一步减少群众需提供的证明材料。优化现有信息系统，配合做好全民参保登记工作，持续优化数据采集手段，提升报表数据质量。数据、信息实行归口管理，统一数据进、出口，确保准确全面，实现数据共享。利用数据做好预警分析，提高决策的科学性和经办的规范性。开发便捷的社保服务客户端。探索建立互联网办事窗口，增设参保和领取情况的查询和打印等项目。开发异地城乡居保待遇领取人员网上资格认证经办系统，最大限度地提高经办效率。通过微信公众号，提供城乡居保政策查询、政策咨询解答、政风行风投诉建议、信息宣传等服务。开通手机短信重要信息推送业务，提醒城乡居保参保人员及时续缴保费，及时获悉待遇到账和调整、新增待遇领取人员业务进度和办理注意事项提醒、待遇领取人员年度资格认证提醒等信息。3.3全方位强化基金安全监督管理。加强基金预决算编报工作，科学合理测算相关指标，提高预算编制的科学性及预算执行率。健全基金管理内控制度，建立基金预警制度，加强基金运行分析和风险监控，对关键环节进行重点防控。进一步加强各部门、各镇（街道）业务往来数据核查工作，严格数据管理，定期与基金征收部门、财政部门对账，不断提高会计、统计数据的准确性、真实性，确保业务数据库与决算报表、统计报表数据一致。3.4持续提升业务经办能力。推进经办服务标准化建设，规范业务经办流程。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，提升工作人员整体素质。有计划、分类别地开展经办人员的系统培训，加大考核检查力度，持续提高城乡居保经办服务水平。及时发现和解决经办人员在思想和工作上出现的倾向性问题，做到抓早抓小、防患未然。高标准抓好文明创建，继续做好政风行风热线、市民热线等回复工作，畅通群众诉求渠道。

参考文献

[1]吴伟洋.创优质服务窗口，谱社保经办新篇[J].劳动保障世界，2016（22）：13．

[2]陟赫然.“互联网+”时代社会保险经办服务探析[J].劳动保障世界，2016（9）：13-14．

作者:邱晓琴 单位:通州区城乡居民社会养老保险基金管理中心