礼仪知识培训范文10篇

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

第一篇

1护理礼仪培训的对象与方法

1.1对象

疗养科全体护理人员，要求参训率为100%。

1.2方法

护理人员规范、得体的礼仪需要进行长期的、经常性的培训，所以我们在培训中采取了脱产集中培训和常态化培训相结合的方法。

一、高职教师职业礼仪的内涵

教师职业礼仪，是指教师在从事教育教学活动、履行职责时，必须遵守的职业礼仪规范。高职教师职业礼仪主要体现为师德、师资、师表和师爱。“师德”，即教师的行业职业道德，它是高职教师从事教育教学实践活动中，必须遵守的行业道德规范和行为准则，以及与之相适应的行业道德观念、道德情操和道德品质。“师资”，即高职“双师型”教师资质。作为高职教师，既要能从事教书育人的教学活动，又要能从事行业职业实践活动，并能将行业职业知识、职业能力和职业态度融合于教育教学过程中。“师表”，即教师心灵、语言、行为和仪表的美。在教育教学工作中，教师要展现真、善、美，对学生说话和气礼貌，教学语言准确生动，富有幽默感，行为举止优雅得体，着装端庄大方，风度高雅俊美。“师爱”，即教师对学生的爱。师爱是教师对学生的一种情感，是教师以无私奉献的职业精神与学生在密切相处中不断完善自我，发展学生的教育活动。

二、高职教师职业礼仪修养现状调研

笔者设计出了《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（教师问卷）》和《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（学生问卷）》，主要涉及到教师对职业礼仪知识的了解程度、教师职业形象礼仪、课堂执教礼仪、师生交流沟通礼仪和校园礼仪等情况。调查问卷于2013年5月在天津石油职业技术学院的教师和学生中施测。其中，教师问卷发放60份，回收有效问卷60份，回收率100%。学生问卷发放300份，回收有效问卷296份，回收率98.7%。对调查结果进行统计分析，总结如下：

1.调查结果

（1）教师对职业礼仪知识的了解程度。60%的教师表示，了解教师职业礼仪知识。40%的教师表示，不太了解或不了解。在教师了解职业礼仪知识的途径中，“通过书籍学习”的占了45%。其次是“上课或培训学习”，占28.3%。居第三位的是“听讲座”。25%的教师则表示，从来没有学过相关知识。（2）教师职业形象礼仪。26.7%的教师对自身的职业形象不太自信，30%的教师由于不知何为失礼而在教育教学工作中有过失礼行为。29.1%的学生认为，教师上课或指导时穿戴得体，仪容整洁，很符合教师形象。31.9%的学生认为，实习教师上课或指导时站有站相，一言一行都很符合教师礼仪规范。（3）课堂执教礼仪。约60%的教师表示，自己能够做到总是或经常会借助肢体语言表达情感，教师在课堂上与学生经常互动。61.5%的学生表示，绝大部分实习指导教师能做到恰当地运用语言、表情、手势等进行示范操作及指导学生。58.4%的教师表示，善于表扬和批评学生。81.1%的学生表示，赞同教师表扬或批评的方式方法。46.3%的学生认为，绝大部分教师能做到因材施教，关爱和关注每一位学生。50.3%的学生认为，绝大多数教师能做到尊重学生，以学生为本。68.6%的学生认为，教师完全或基本上能做到公平、公正地对待每一位学生。（4）师生交流沟通礼仪。30.4%的学生认为，班主任与自己经常接触和沟通。23%的学生认为，班主任很少或从不与自己接触和沟通。12.8%的学生认为，在交流沟通时，师生之间很平等。23.6%的学生认为，不太平等或不平等。学生对师生关系很满意的占13.9%，满意的占66.9%。当被问及“您能正确叫出正在教授(或管理)班级的学生的名字吗？”这一问题时，有56.7%的教师表示，能正确地称呼出正在教授(或管理)班级所有学生或绝大部分学生的名字。（5）校园礼仪。91.6%的学生认为，教师在公众场合注重个人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的学生认为，教师不注重个人形象。绝大部分教师都习惯向领导和同事使用敬语，但31.8%的学生表示，教师偶尔才向自己说敬语。18.9%的学生认为，教师一般不向自己说敬语。当被问及“校园内‘仪表端庄、仪态文雅、彬彬有礼、文明和谐’的礼仪氛围是否浓厚”时，有23.3%的教师和38.8%学生认为浓厚。

为贯彻落实中央和省委、市委深入开展文明城市创建的文件精神，切实提升全镇居民文明素质、优化投资环境，经研究，决定在全镇范围内开展文明礼仪学习教育年活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届五中全会精神，以文明礼仪知识学习教育为主题，以提升全镇居民文明素质和公共文明程度为目标，着力解决人心不古、风气不正、责任缺失、行为失范的不良局面，引导居民学习践行文明礼仪，养成文明习惯，推动各行各业规范服务行为和树立文明有礼的良好形象，为白洋镇经济和社会跨越式发展营造遵纪守法、道德高尚、奋发进取、公平正义的良好社会环境。

二、活动目标

文明礼仪宣传教育年活动，主要包括机关学礼仪、家庭学礼仪、企业学礼仪、学校学礼仪、商家学礼仪等活动。通过集中时间的礼仪学习教育，让礼仪规范进机关、进家庭、进企业、进学校、进商场（店)、进农村，形成讲文明、讲礼貌的社会氛围；通过开展文明礼仪实践活动，使干部群众遵守公共道德的自觉意识明显提高，公共场所文明程度明显改观。

三、活动内容

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

随着当今社会的发展，金融业的相关企业增多，于是便面临着日趋激烈的竞争，决定一个企业能否在当今社会独树一帜的因素固然很多，其中良好的企业形象起到了至关重要的作用，换句话说，现代金融市场竞争更是一种形象的竞争。因此员工的礼仪修养就显得尤为重要，他们代表的就是企业形象。作为商科学生，毕业后的就业方向多为金融行业，不论是仪表美、精神美、言行美[1]，了解并学习金融礼仪知识都是必不可少的环节，提早学习有利于毕业后的脱颖而出。

一、金融礼仪培训概况

1.金融礼仪简介。金融礼仪培训主要是针对商科院校学生在金融礼仪方面的欠缺，所开展的并采用了互联网+模式双向培训的创新训练项目。面对当今竞争残酷，产品同质化严重，甚至是促销手段都容易模仿的社会经济背景下，唯有“服务”可以找寻差距，而“服务”的关键就是“礼仪”。作为商科学生，通晓金融礼仪本应该是具备的基本能力之一，但现状往往不尽如人意。学生对礼仪培养和参与礼仪培训重视度不够，即使接受培训，也只是入职前突击，并未达到理想效果。我们旨在提高商科学生对金融礼仪的认识和兴趣和重视程度，因此从学生入学开始，将金融礼仪培训逐渐渗透到学生的日常生活中，以“多方面，宽领域”的手段，潜移默化地培养学生的金融礼仪，对学生产生深远的影响，以至于在毕业之后走进金融行业，不至于被轻易淘汰。金融礼仪培训秉承着让学生轻松愉快地学习金融礼仪知识的理念，会将枯燥无味的书本知识转变为依托互联网进行线上线下培训，并借助微信软件，为学生进行虚拟形象设计，通过“寓教于乐”的方式，教授妆容及服装搭配知识，帮助学生从外而内的规范自己的言行和举止。同时，在费用问题上，会考虑到大学生的经济情况，适时调价，让每位学生都能体会到金融服务礼仪的魅力所在。2.金融礼仪培训必要性。(1)礼仪，是普通人修身养性和持家立业的基础，更是中华民族的传统美德，也是一个领导者治理好国家，管理好企业的基础。生活中最重要的就是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，金融业的相关企业越来越多，面临着日趋激烈的竞争，决定一个企业能否在当今社会独树一帜的因素固然很多，其中，良好的企业形象会起到至关重要的作用，换句话说，现代的金融市场竞争更是一种形象的竞争。在其他条件相同的情况下，人们更愿意去选择拥有高素质的员工和高质量的服务的金融企业。由此可见，金融企业培养员工的礼仪素质的重要性。(2)员工的礼仪修养不仅体现一个行业的自身素质高低，反映的更是一个金融企业的整体水平和可信度。如果每位员工都能待人接物知书达理，着装得体，举止文明，谈吐高雅。就会赢得消费者的信赖，从而带动企业的发展。反之，如果员工待人接物傲慢无礼或冷若冰霜，衣冠不整，举止失度，言语粗鲁，就会有损企业形象，失去客户，从而失去市场，处于竞争中的不利地位。(3)作为商学院的学生，毕业后的基本就业方向都与金融行业有关，了解并学习金融礼仪是我们必备的知识。我们要做到未雨绸缪，在毕业之前，就对其礼仪进行规范，这样在以后的就业竞争中就有了准备，能够在竞争中脱颖而出。

二、金融礼仪的意识与培养

1.主动接受礼仪教育：礼仪教育是提高个人行为修养的必要条件，这就显得金融礼仪培训尤为重要。通过金融礼仪培训，可以学习常识、树立标准、明辨是非，这为进一步提高自我修养创造了条件。通过学习，促使从事金融行业的学生进过努力与磨练，从而产生强烈的自我修养的愿望，最终达到提高学生金融业就业成功率的目的[2]。2.自觉养成良好的行为习惯：好的习惯是成功的一半，习惯可以在无意中形成，但同样也可以通过有意的学习借鉴而获得。良好的行为习惯不论在生活中还是就业中都对未来发展有重要影响，通过对相关礼仪书籍的学习可以起到潜移默化的影响作用，该项目对相关资料书籍进行准备，查找金融礼仪的相关书籍及资料，组织参训员进行理论学习等。3.理论与实践相结合：实践在礼仪培养的过程中起着极其重要的作用，实践是金融礼仪培养的根本方法，单独依靠理论知识并不能使养成的好习惯有稳定的根基，因此不难看出实践的重要性。金融礼仪的培养过程是一个从认识到实践的不断反复过程，通过反复，不断提高。该金融礼仪培训项目会与将要实践学习的公司领导进行时间地点上的协调，要保证在不影响其公司正常工作的情况下，进行实践学习。组织接受金融礼仪培训的小组到金融企业(银行，证券公司，保险公司等)进行实践，通过观察工作人员的仪表和服务态度，真正了解金融礼仪培训的真正意义。

三、金融礼仪培训项目的创新模式解析

摘要：目的：探讨新护士礼仪培训中情景模拟教学的应用。方法：选取我院2018年1月至2019年1月新护士100名为研究对象，按照随机分配的方式将100名新护士分为两组，对照组和观察组各50名，对照组进行传统的教学培训，观察组采用情景模拟教学模式进行培训。对两组新护士的培训效果和礼仪变化情况进行对比。结果：观察组新护士的培训礼仪评分明显高于对照组（P<0.05）；培训后两组新护士的礼仪情况都有所好转，观察组新护士的理论成绩（88.35±3.11）分和操作成绩（89.91±2.31）分明显高于对照组新护士的理论成绩（70.63±3.25）分和操作成绩（78.23±2.61）分，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将情景教学模式运用在新护士礼仪培训中具有良好的效果，新护士接受情景模拟教学后服务礼仪和理论知识都有所改善，该教学模式值得推广。

关键词：新护士礼仪培训；情景模拟；教学；应用

在经济社会不断发展的背景下，人们的生活水平逐渐提升，所以对医护服务有了更高的要求。要想实现医院临床护理服务水平的提升，不仅要求护理人员掌握全面的护理知识和实践能力，还要让其具备更好的服务礼仪和服务意识。因为护士的专业形象和仪容形态会直接影响护理的质量提升。所以医院要加强对新护士的培训，提升其服务礼仪。本次研究以新100名新护士为研究对象，利用情景模拟教学模式对护士礼仪进行培训，具体报道如下。

一、资料与方法

（一）一般资料。选取我院2018年1月至2019年1月新护士100名为研究对象，纳入标准：①入院的新护士；②本次研究通过我院的批准，护士均签署知情同意书。所有新护士根随机分为两组，对照组和观察组每组50名。观察组中男性护士5名，女性护士45名，年龄范围22-26岁。对照组中男性护士6名，女性护士44名，年龄范围21-25岁。本次研究的两组资料经对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有对比性。（二）方法。1.对照组。对照组对新护士进行培训的时候，按照指定的常规培训计划进行。2.观察组。观察组对新护士进行情景模拟教学，所有的培训都有护理培训部组织完成。首先要在培训之前对护士的整体情况进行评估[1]，分析新护士所掌握的基本技能，然后培训部要制定评估表对护士的评价结果进行分析，了解护士的不足之处，根据新护士的实际情况制定科学的情景教学计划。其次对新护士进行理论和情景模式相结合的训练。在理论培训的过程中要将50名护士进行分组，每组10名，对他们进行分组训练，培训所使用的教材为医院自制的《护士礼仪》和多媒体视频[2]。多媒体的内容要包括患者从入院流程到患者出院的各个环节，礼仪中，护士要做到对患者进行入院介绍，还有出院指导，与患者的沟通技巧以及服务时的态度和基本姿势，所有的课程内容都要反复通过多媒体示范进行练习，护士还可以通过录像的方式将自己的礼仪服务流程录制下来反复的进行对比，以便达到掌握正确服务礼仪的目的。接着要将情景教学模式和临床实践进行紧密的结合。每一个服务的流程都要由专业的护士进行带教，每一组护士都应该由一个专业护士进行负责。其主要内容可以包括患者从入院到检查再到出院的各个环节，也包括护士护理时候使用的文明用语和操作规范等。在护士情景模拟中存在的问题[3]，专业指导护士可以对其进行纠正，从而让护士掌握服务的最佳方法，使解决问题的能力得到提升。最后对新护士的培训能力进行考核，在新护士培训结束后，由培训部组织护士进行理论知识和情景的考核。（三）观察指标。在培训结束后对两组护士的理论和操作成绩进行评分：考核试题由医院培训部统一出题，分数越高新护士能力越强。对新护士礼仪进行评分：评分内容包括护理态度、护士仪表、护理语言等。（四）统计学分析。将SPSS20.0处理软件作为处理此次研究中数据的主要方法，对于此次研究中的计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用（%）表示，用χ2检验，检验结果P<0.05，提示差异具有统计学意义。

二、结果

1大学生礼仪教育的重要意义

1.1反映了高校的教育理念和成就。高校是社会培养和输送高级人才的主要场所。在教授学生知识的同时，他们也承担着培养和提高学生综合素质的重要任务。在学校的教育理念中，如果强调礼仪教育，将不可避免地提倡礼仪教育，并在教师和学生之间形成注重礼仪的氛围。这种气氛不可避免地会影响每一位老师和学生的行为。尤其对学生来说，他们是未来社会建设的主力军。毕业后，他们肯定会向社会展示和传播这种行为和时尚，但不重视和倡导礼仪教育会适得其反。因此，每个青年学生的礼仪素养水平反映了高校的教育理念和培养成果。1.2当代大学生对于思想政治素质提高的重要性。目前，伴随各大院校的生源规模逐渐扩大，很多高校学生的素质水平降低，许多不文明的行为出现，缺乏礼仪教育。一个学生所学的知识没有建立在道德标准上不符合礼仪规范，就不能称之为成才。但是当前很多的高校大学生都出现缺乏礼仪的现象，在实际中他们表现出来的粗俗行为与他们所接受的教育不相符合，甚至达不到作为群众基本的道德水平，毫无礼仪可言。礼仪是非法律的调整社会成员行为的基本准则。它主要由道德规范、宗教规范、风俗习惯、共同生活规范等构成。如若对当今大学生进行完整的礼仪教育，可以提升当代大学生的道德品质，在日常生活中的行为也会符合大众道德要求，成为一名内外兼修的大学生。1.3促进全国总体识字率的持续提高。文明行为和礼貌应该是中国人的基本素质。然而，在一个民族发展的时期，中国悠久的历史文化遭到空前的破坏，传统礼仪已经严重丧失。此外，近年来，我国中小学教育偏向应试教育，而大学生教育忽视了学生礼仪素质的培养。因此，我们的一些公民明显表现出不文明、不服从和不文明的行为，社会上有许多现象与中国人民的基本礼仪修养和精神文明建设极为不相容。大学生是祖国未来的建设者和接班人。加强大学生礼仪教育，对提高国民综合素质有积极作用。

2加强大学生礼仪培训的途径

2.1设置礼仪教育课程。课堂是最好的学习方式，礼仪教育对于大学生素质教育的重要性不言而喻，应该在大学课堂中设立独立的礼仪课程或是放在思修课程之后讲述。如若能够将礼仪教育与思想道德修养课程相结合，不仅仅能够提升大学生的内涵修养，还能够促使当代大学生将自己的行为变得规范且得体。从日常中观察，那些接受过礼仪教育之人与从未接收的人在行为举止以及谈吐之间存在着很大的差距。中国台湾国立联合大学就专门为了培养礼仪、发展礼仪教育指定了教学实施计划，要求对新入学的学生以及往届生都必须进行礼仪教育。然而，仍然还有很多高校依旧忽视礼仪教育，只在一些服务类、文化类专业设置了具有专业性质的礼仪课程。造成这种现象的原因有二：1）我国大学开设的专业课程将重心放在理论知识、专业技能的培训上，并未涉及礼仪教育；2）很多德育教育者觉得礼仪教育无关紧要，对此处于盲区。两个方面的原因造成了当今礼仪教育意识缺乏的大环境，有些大学生甚至有步入大学只需学好专业知识，其余无关紧要的想法。因此，若要加强大学生礼仪培育就必须将其引入课堂，引发重视。2.2重视家庭教育。这个国家的命运与其说掌握在当权者手中，不如说掌握在母亲手中。“家庭是儿童接受教育的主要场所。儿童的社交生活技能和礼仪知识始于家庭，因此家庭教育至关重要。父母是孩子的第一任老师，也是孩子的镜子。因此，孩子们应该发挥榜样作用，营造良好的礼仪氛围，纠正他们的生活方式，关注他们自己的形象，练习礼仪规范。父母从小就教他们的孩子礼仪知识，教他们礼貌和理解礼仪，礼貌待人，谦虚和礼让，养成良好的礼仪习惯。一个孩子在家庭环境中接受了良好的礼仪教育，肯定会对他未来的性格和修养产生积极的影响，所以家庭礼仪教育不容忽视。2.3加强教师培训，让教师以身作则，以身作则。学校教师不仅是知识的提供者，也承担着培养和提高大学生综合素质的重要任务。不管是院校的领导还是工作在一线的教师，无论是教学管理人员还是后勤服务人员，都必须意识到自己在礼仪教育上的重要作业，在教学活动和日常生活中注重自己的言行，不断加强礼仪修养、以身作则。这种氛围不可避免地会影响每个大学生的言行。

3结束语

加强大学生礼仪修养，培养学生的礼仪展现能力以及良好的文明素养，让文明之花在校园绽放。在深化改革开放的今天，我们大家都有理由自觉地把加强自身道德修养作为自己的职责，构建社会主义物质文明和精神文明建设。

我们都知道,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐，我们都在提倡讲文明，讲礼仪，“礼仪”一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么，在学术上属于什么学科，有些什么类别和作用，我们应当怎样学习和应用礼仪知识？所有这些都是我们应该知道的。 礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。

礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往。

礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造公务员之家，全国公务员共同天地的则是个人形象。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

摘要：礼仪作为基础的行为规范，在社会生活的表达过程中起到关键的纽带作用。近年来，随着高等教育的快速发展，高职教育业蓬勃发展，高职学生已经成为大学生的重要组成部分，其礼仪素养直接影响大学生这个群体的素质。因此，高职院校加强礼仪教育已经势在必行。在对高职学生礼仪课程教学现状分析的基础上，提出加强礼仪课程教学的措施。

关键词：高职院校；社交礼仪；教育

“礼”是中国传统文化的核心，经过几千年的发展，礼仪已经渗透到我们的社会生活中，成为人类文明进步的重要标志。礼仪教育在规范人们的行为，提高人们的素质方面具有重要作用。人们通常会将大学生日常生活中的言行举止与个人的素养联系起来，因此，学校不单单是文化知识的教育，更要加强对学生的素质教育。而礼仪是一个人道德品质的外在表现，反映出一个人的礼仪素质与道德水准。礼仪素质也是用人单位招聘时的基本要求，是衡量学生综合素质的内在标尺。因此，高职院校开设的礼仪课程，在学校德育教育中起到了重要的作用。礼仪课程能够塑造高职学生良好的形象，建立良好的人际关系，增强高职学生的社会能力与岗位竞争力，形成正确、科学的价值观、人生观、职业观等，逐渐成为高职院校德育工作的载体。

1高职院校礼仪课程教学现状

为了更好地实施教学，增强教学效果，高职院校的礼仪教学者进行了一些改革，整体上取得了一些成就，但仍存在诸多问题，主要包括以下几方面：

1.1礼仪课程开设力度不够