物业办范文10篇

时间:2023-03-22 11:48:51

物业办

物业办范文篇1

时间过得真快,年不知不觉就过去了,回过甚看看本人所走过的那些深深浅浅的足迹里,有些收成,但更多的是留下了太多的遗憾。

小区的首要工作是为住户供应各类惯例服务,经过历任指导和小区全体员工的通力合作,小区的各项工作已根本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的应战,就必需使小区的各项工作在本来的基本上,更上一个台阶,提早做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在普遍寻求各方面意见的基本上,从完美各项规章准则动身,先后制订了《小区员工岗亭标准》、《小区保安管理方法》、《小区应急处置顺序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理施行细则》及《小区物品管理方法》等一系列管理准则,并在小区内应用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实践动身,细化和标准各块管理。其次是狠抓细节管理:

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了具体的清算整治:

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了具体清算;

2、对与变电站接壤围墙上的攀爬植物及排水沟进行了具体清算,还对东大门及其它一些卫死活角也进行了具体清算,包管小区内无死角或盲区;

3、对一切路灯进行了清洗,具体肃清灯罩表里的污染物;

4、对一切消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,防止了生锈侵蚀所形成的不平安要素;

5、对一切球场及游乐场长条凳进行加固处置,偏重新粉刷油漆,包管住户有一个舒适、平安的休闲场合。

二、因为小区的周围都是开放式的围栏,给小区的平安防备工作形成了极大坚苦,所以我不断将小区的平安捍卫工作作为重点来抓。首先经过完美各项规章准则,对保安仪容仪表、值班巡查、交代班典礼、文明用语,到宿舍的洁净卫生等,都作了认真的规则,并由办公室人员监视落实。其次针对夜班的主要性,专门布置由保安队长带队,我也不按期参加夜间巡查;再次是在中间指导的关怀下,在暑假时期投资八千多元,在小区内的一些死角地带装置了铁蒺藜,并添置了保安器材。还,为调查决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患,又投资四千多元,装置了八盏射灯。在不时完美内部管理的基本上,我也留意加大和派出所民警、社区,以及友邻单元的沟通协调,力图经过将表里部相结合,来为小区住户营建一个平安舒适的寓居情况。

三、完美水电管理,全力做到住户有所呼,水电有所应,小问题实时处理,大问题争夺在12小时内完成。对无力处理的问题,实时上报或商请有关部分协助处理。还加大公共路灯的修缮维护力度,并依据天气转变,实时对路灯数目和照明时间作出响应调整,既包管小区内有足够的照明,又最大限制的节省电能损耗。

四、在对小区绿化做好日常管理维护的还,组织绿化人员积极开展育苗补种工作,还加大修剪、除草和病虫害预防等的力度,提早做好防冻防霜办法,包管小区花木的正常发展和绿化景象的协调一致;还监视绿化人员应用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带,最大限制节省水资本。并在岁终组织办公室人员和绿化组人员,应用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清算了化粪池,又为灌木发展供应了足够的营养。

五、在总结日常管理经历和听取保洁人员意见的基本上,制订了《小区保洁准则》,细化保洁员工作流程和监视顺序,将每人天天的工作量明细化,做到工作到哪里,就监视到哪里,还加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、服气箱、房顶等的洁净力度,使小区的保洁工作获得了极大提拔。

六、制订了《小区食堂管理细则》,对食物收购、饭菜售卖等进行严厉监视,还积极协助食堂主任处理一些工作中的实践问题,包管小区住户有一个平安卫生的就餐情况;

七、在增收节支方面,除了鼎力开展水电节省管理外,我们对外单元在小区内的用电状况进行了查询计算。经过多方联络协调,并经两边确认,追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元,但因为电信局年关结算,所以该笔费用推至年1月份付出。别的在中间指导的鼎力支撑下,投资39000多元对小区食堂进行了革新,力争将其作为小区创收的一个增进点,但因为我小我的运营才能有限,未能完成这一愿望。

纵观本人这一年的工作,只能用“羞愧”两个字来描述,没有称职的工作才能,也没有能让人称心的工作成果。因为我以前不断从事详细工作,不足管理经历,再加上受本人才能的限制,致使小区的各项工作开展得很不睬想,既孤负了中间指导对我的希冀,也对不起小区员工对我的鼎力支撑,以及那些关怀协助过我的人。近一段时间我不断在反思本人这一年的工作,终究有哪些不足的当地?首先我感觉本人从一开端就犯了一个思想上的严厉错误,没有将本人的思想观念实时从实践工作转换到管理岗亭上来,把本人的首要精神放在了若何做好小区的各项工作上,而不足大局观和经济认识,对小区经济运转的本钱核算和经费支出,没有惹起足够的注重,致使年小区呈现亏本的场面;其次是本人不足创新认识,未能充分应用小区的有利前提开展创收活动。在运营小区食堂时期,又由于本人才能有限,没能发明出幻想的经济效益;再次是本人常识才能各方面综合本质,还达不到管理岗亭的要求,特殊在本人自力掌管小区工作时期,深深感应本人开展工作的难度很大,有一种力不从心的觉得。

然则相同在这一年傍边,我也学到了良多良多的常识,这首先要感激中间指导给我的此次时机,让我在一个全新的平台和情况里,接触到了分歧的人和事,既坦荡了本人的眼界,也学到了很多书本上不成能学到的常识。这段阅历,对我走好今后的路,甚至于我的终身,都将是一笔十分宝贵的财富。还我还要感激那些赐与我关怀、支撑和协助的人,是你们让我感触到了亲情之外的暖和,也给了我打败坚苦的决计和勇气,你们对我的好,我将永记于心。我要感激的人还良多,能到师院后勤服务中间工作,是我的幸运;能和大家了解,则是我的福气,无以报答,只能临时将这份情深藏在心里。

物业办范文篇2

2009年,是我办各项工作跨越式发展的关键性一年。我办以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导方针,全面贯彻落实科学发展观,以人民利益高于一切统揽工作全局,围绕新形势对物业管理提出的新要求,在区委、区政府的正确领导下,我单位紧紧抓住区政府大力发展物业经济的战略思路,对区属经营性物业进行统一管理,创造性地开展工作,团结拼搏,克服困难,负重奋进,充分发挥区政府赋予我们的工作职能,在理顺物业产权、推进区属物业管理建设、解决历史遗留问题、安全生产、狠抓干部队伍建设等方面取得了较好成绩,整体工作实现了跨越式发展。一年来我们主要做了如下几项工作。

一、廉政勤政,建设一流物管队伍

1、抓思想建设,树团队精神。

按照区委的统一部署,今年我办大力开展解放思想大讨论、纪律教育学习月、干部思想作风整顿、学习实践科学发展观等活动。在实际工作中,我办把这几项活动有机结合起来开展,以各种形式的学习、教育活动,大力开展机关精神文明创建活动,努力培养和造就一支爱岗敬业、辛勤工作、无私奉献的国有物业管理团队,以此促进各项工作的开展。

2、抓制度完善,用制度管人管事。

只有加强和完善制度建设,才能保证工作的顺利落实,才能加强行政执行力,为此,我办大力推行规范化制度建设,并且做到,在制定制度的过程中注意开放透明,广泛征求机关和干部职工的意见,进行全面的论证和研究,充分体现民情民意;同时注重前瞻性、实用性和可操作性。今年,我办完善各项规章制度,通过抓制度完善,用制度管人管事,从而带动工作的开展。

3、抓以身作则,发挥战斗堡垒作用。

少说空话,多干实事,身先士卒深入一线开展扎实有效的工作,是我办新一任领导班子的真实写照。办领导每天总是早早上班,迟迟下班,经常下到部门和物业现场了解情况,认真听取大家对物业管理工作的意见和建议,并运用到实际工作中去。办领导务实的工作作风和以身作则的工作态度,带动了各部室负责人,感染了每一个干部职工,大家振奋精神,心往一处想,劲往一处使,全办上下到处呈现爱岗敬业、争优创先的工作面貌。

4、抓廉政勤政,促队伍建设。

领导班子“咬定青山不放松”,毫不动摇地抓紧抓好自身建设,严格按上级要求和各项廉政制度办事,认真落实民主集中制,建立民主科学的决策机制。班子成员自我加压,提出在决策前要严格按照提出议题、调查研究、拟定方案、集体讨论、民主决策、检查督办等程序进行,增加了工作透明度,便于群众监督。在领导的带领下,我办整个干部职工队伍一团正气,人人做到“知荣而行,知耻而止”,全办上下形成“以廉为荣,以贪为耻”的廉政勤政的良好风尚。

二、明确目标,理顺机制整合资源

顺利完成了公司注销工作。经过长达一年时间的走访调研、征求意见、制订方案、上报审批等细致的工作,完成了原深圳市罗湖物业经营管理公司的所有注销手续,确立了区物业办为区政府国有物业资产的产权代表。并通过组织原公司33名员额编人员参加定向招考,结合罗人聘[2009]16号文件要求,完成了原公司员额编人员聘任为区物业办职员的所有手续。同时,也顺利完成了罗编纪[2009]1号文件的有关要求事项。

三、落实责任,超额完成经济指标.

据统计,2009年1-12月我办物业租赁总收入为10126.64万元,为区下达任务数8420万元的120%,租赁收入连续三年突础亿元大关。其中:商务中心租金收入3926.67万元,为任务数3410万元的115%;管理一部收入2361.29万元,为任务数1900万元的124%;管理二部收入3838.68万元,为任务数3110万元的123%。同时,1-12月我办共缴纳税费为776.56万元.

四、理顺关系,明晰国有物业产权

坚持“条分缕析、归类建档、用足政策、先易后难”的工作原则理顺产权关系.由于历史原因,许多区属物业存在资料缺失、文件确认不明确等情况,且政府各职能部门间缺乏有效的沟通协调机制,造成产权办证十分困难。但我们迎难而上,排除压力,经多方努力,取得了一定的成绩:

1、采取有效措施,妥善解决了富丽华与东门广场的土地争议、螺岭市场补偿物业争议、朝花大厦等历史遗留问题。

2、办理了向贵楼、置地逸轩3层等共7951平方米物业的产权过户,并通过协调地税部门申请减免契税,成功减免了126万多元税费。

3、积极做好原区属企业改制剥离物业的现场勘测、资料查找、上报审批等工作,办理了莲塘11套商品房和2套别墅、华丽花园裙楼3层19号物业、嘉里中心等物业的产权过户手续,面积共9879平方米,并成功减免嘉里中心过户税费209万元。

4、社区配套移交工作取得新进展,一是万达丰大厦证券交易所物业已完成了移交,面积300多平方米;二是双御雅轩66个车位已签定移交确认书;三是源兴居幼儿园项目2100平主米已办理了移交手续,接收方为教育局;四是莲塘东方尊峪花园配套用房已签定移交确认书,接收方为莲塘办事处。

五、创新思路,大力发展物业经济

我办现在所管的物业面积共26.09万平方米,其中属于经营性面积有19.3万平方米,政策性住宅类物业面积4.7万平方米,非经营性面积2.09万平方米;可出租物业面积24万平方米,已出租物业的面积为21万平方米,出租率为90%.

1、广开招商门路,不断盘活物业

一是采用网络招租、公开招标、中介推荐等方式不断引进商家,全年新签合同36份,面积为13951.46平方米,成功引进了广东律人律师事务所、深圳市佳鸿贸易发展有限公司及旗下的深圳市创富鑫投资有限公司、深圳市茂隆兴实业发展有限公司、汇利达国际货运(广州)有限公司等知名企业;

二是采取有效措施挽留优质客户,全年续签合同58份,成功挽留了广东移动通信责任有限公司深圳分公司湖贝营业部、德国石庭豪夫有限公司深圳代表处、深圳平安银行湖贝支行、泛亚班拿国际货运(中国)有限公司等优质客户;

三是拓宽思路,多渠道盘活空置物业。例如,解决都市名园问题。自2004年11月我办接收都市名园五楼物业以来,由于历史遗留问题,该物业部分面积一直处于空置状态且存在欠租现象。为追讨欠租问题,办领导已与物业中介帝王居公司进行了多次协商。经努力,最终双方达成共识,圆满解决了多年以来的租赁争议问题,并签署了《和解协议书》和月瀛茶庄的《物业租赁协议书》,追回了该物业的欠租160.69万元。同时,也盘活了该处长期空置的7492.9平方米物业,避免了国有资产的流失;还有人民南商铺、置地逸轩、立新机电大厦二楼、爱国大厦八楼等物业都出租成功,较好地实现了区属物业的保值、增值。

四是强化服务意识,深化服务内容。以“一高、两严、一恒”(即:“人员整体素质要高,严格要求、严格管理,持之以恒、常抓不懈”)为目标开展业务工作,进一步树立与物业经济发展相适应的新思想、新观念,变坐等被动式服务为主动上门式服务,将一次性服务改为全程跟踪式服务,要求工作人员想租户之所想,急租户人之所急,帮助解决所面临的实际问题,;

2、规范公寓经营,处理安全隐患。

由于单位体制改革,经多次洽谈,公寓承包给深圳市石安实业有限公司,为更好地做到规范管理、合法经营,我办采取了一系列有效措施:(1)、升级改造电子监控设施;(2)、安装消防喷淋设施;(3)、加装电子门锁及重新安装全天热水供给系统等相关工作;(4)、合法取得相关部门验收证书及领取对外营业执照。切实保护了承租户的合法权益和国有资产的安全。

3、完善租凭协议,明确管理责任。

针对现行物业租赁合同存在的不适应问题,组织各部门进行“专家会诊”,并邀请律师提供专业的法律意见,增加了切实可行和可操作的13条租赁协议,规范了行业管理,明确了租赁责任,进一步推动区属物业管理工作的科学发展。

4、倡导“节能减排”,争创示范窗口。

积极配合区发改局、科技局和市节能协会,提出了罗湖商务中心的节能改造项目。依靠市节能协会的技术力量,完成了对罗湖商务中心中央空调变频改造、公共照明区光源t8灯换t5灯以及中央智能控制的改造、低区写字楼东西层空调排风散热问题的改造等项目的设计方案,并已通过专家评审会审议后正式立项,为下一步改造施工打下了良好基础。

六、用心服务,做好国有物业“管家”

一是为行政办公提供保障服务。根据区委办公用房的实际,通过走访沟通、听取意见、制定方案、召开座谈会等不同形式与租户做好协调退租工作,将区委建行、区委旺角、翠苑大厦三楼等七块经营性物业转为行政办公用房,面积共7600平方米,较好地保障了区工会、区机关事务局等区职能部门的办公需要。

二是为机关干部提供贴心服务。加强全区524套周转房管理,认真落实政策性出租房清退工作,及时清退78户,办理新签合同71份,续租合同20份,并通过房屋维修、理顺物管关系、强化消防安全管理等方式,保证了机关干部职工的住房问题.

七、及时维护,降低物业维修成本。

有步骤、有计划地做好物业维修工作,始终坚持按质按时节约资金的原则,加强成本核算,通过建立工程详细流程、工程管理档案等方式有效地保证了工程质量和进度,并降低了维修成本。全年完成维修77宗,其中专项维修7宗,周转房维修50宗,其它20宗,未出现一例安全事故。主要维修有:

1、完成了田贝商铺、旧区委大楼后面周转房的施工改造,对主要线路进行合理规划、重新铺设。2、完成商务中心五楼管理处及招商处办公室装修及大堂北面屏风设置;3、完成区旧委大楼停车场智能收费系统工程;4、完成本大楼停车场及一楼、五楼大堂、电梯安装监控系统;5、完成商务中心公寓各楼层监控系统的安装工作;6、莲塘坳下村物业安装防盗对讲系统及楼梯路灯;7、田贝商铺水管改造;8、做好了富丽华、罗湖宾馆天然气改造的前期工作;9、旧区委大楼7楼办公室装修工作已基本完成。

八、明确职责,齐抓共管安全生产。

一是进一步完善安全生产责任制、安全生产巡视制、安全生产问责制,形成一级抓一级、一级对一级负责,纵到底横到边的全方位安全管理责任体系,并层层签订《安全管理目标责任书》,强调物管员的安全责任。

二是明确经营者责任,并通过聘请专家讲课、观看影片等形式加强安全教育,宣传安全知识,使得租户的观念逐渐从“要我安全”转变为“我要安全”。

三是加大检查监督力度,实行安全情况周报制。除了规定每月进行一次全面的安全生产检查外,还结合“安全活动月”及重大节日巡查。例如,为吸取“2.27”、“9.20”火灾事故的教训,我办对900多间所管物业进行了地毯式大检查。发现了消防疏散出入口堵塞、私拉电线、消防器材老化不能使用、擅自改变房屋使用功能、搭建阁楼、存放易燃易爆物品等问题,随即派发整改通知书要求商户限期整改,并做好安全巡查记录和及时复查。,切实做到责任落实、人员到位、整改及时。

九、规范管理,不断提高工作质量

一是严格按照有关规定标准行文,及时将文件落实到相关部门处理,确保上传下达渠道畅通。收发文分类合理,文书档案管理规范;全年审核发文70多份,收文600多份,撰写报送总结、汇报、计划等各类文字材料60多篇;二是严格执行财政支出预算,有效的控制内部成本。为了使财政资金能够得到更加合理的利用,对每笔开支都尽量做到反复核实、层层把关后方可呈批,有效避免了资金浪费,确保了预算制度的严肃性;完成了成本核算、工资发放、出纳报账、日常统计、租金收缴等工作任务;三保质保量完成人事、计生、档案、信访、车辆、电脑维护等工作,做到了及时、认真、严谨、细致、快速,充分保障领导和全办工作开展的需要;四是多举措推进信息工作,通过充实信息员队伍、组织培训、制定信息工作制度、搭建信息报送平台等方式充分发挥了党政信息参谋助手的作用。

十、有序展开,扎实推进党建工作

1、加强了党的基层组织建设。今年以来,我办多次召开党支部大会、民主生活会;并形式多样组织各支部党员活动、党课培训,发展积极分子3人。今年,我办党支部获得了区直机关党工委颁发的“先进基层党组织”荣誉称号,2007、2009年连续两年获得此荣誉。同时,在区纪委组织的廉政宣传板报比赛中,还评得了“优秀奖”。

2、完善《重大问题议事规范》,加强党支部和班子建设。党支部、领导班子自成立以来,把建设民主集中制、健全内部议事规则和完善内部运作机制作为加强建设和执行力的重要措施来抓。2009年,办党支部和班子成员进一步完善了《重大问题议事规范》。凡是涉及单位的改革、发展、物业出租、干部任免和人员调入(出)等重大问题,始终坚持民主集中制,集体研究,共同决策。比如:接收、出租物业时严格按照《接收物业程序流程表》、《租赁审批权限表》的要求层层把关;凡一次性减租、免租超过20万元的,必须报分管副区长审核批准;新物业出租面积超过500平方米的一定要上班子会讨论通过;引进重要项目、物业的维修、改造、更新进行市场公开招标。到今天为止,党支部和领导班子作出的所有重大决策都未出现任何失误,保证了区属物业的保值、增值。

十一、深入基层,关心基层社区工作

根据区委组织各级干部下基层驻社区,深入推进固本强基工程的精神,我单位委派一名干部长驻渔港社区工作站,班子成员也经常到挂(驻)点单位,认真走访社区单位,积极参与社区活动,对社区的党建、队伍建设、社区服务等工作提出建议,出钱又出力。特别是年初的冰雨雪灾造成大量回乡人员滞留在火车站,我办领导带头向挂点办事处请任务,组织青年后备干部连续二个晚上与社区工作站的同志一起值夜班,确保了安全。

十二、精神文明建设迈上新台阶

通过积极开展健康向上的文化活动加强对党员群众的教育和引领,不断增强干部职工的和谐理念,促进和谐机关建设。单位针对不同时期、突出不同主题,先后组织干部群众到传统教育基地、展览馆、博物馆参观学习;积极为灾区困难群众捐款捐物,共捐款41180元(其中全体党员缴纳的特殊党费17000元),捐棉衣被等物品436件;积极组队参加区党工委组织的羽毛球赛,荣获女子单打第一、男子单打第一、团体第一名的好成绩。通过组织系列活动,丰富了干部职工的文化生活,营造了健康向上的良好氛围。

存在问题

在看到成绩的同时,我们也要清醒地认识到存在的问题。主要是表现在:一是由于历史原因,有些物业产权登记主办部门不是我们物业办,我们只能协办,没有主动权;二是少量物业拖欠租金现象仍有;三是部分物业在安全生产方面仍存在不稳定因素;四干部职工的政治素质和业务水平参差不齐,对市场的适应性还有待进一步加强。

2010年工作计划

一、在新的一年里,我们要制定好全年度学习计划,根据区委区政府的部署,系统地组织全体人员参加政治理论、政策法规、业务知识等方面的学习。并做到统一思想认识,以学习促进工作。

二、进一步合理编制好单位内部机构设置,充分调动干部职工的主观能动性.

三、根据单位实际,重新编制规章制度和工作流程.

四、进一步完善物业产权工作机制,规范国有物业产权、产藉资料的管理,着力于完善物业产权促进物业发展。特别是商务中心的产权要抓紧完善,力争2010年完成全部手续;

五、做好各项物业接收及有关房产证过户工作.并采取有效措施进一步做好社区配套用房的清理和移交。

六、切实抓紧抓好我办物业安全管理工作,一级抓一级,严格实行网格化管理,对检查发现的安全隐患,见一处整一处,不见好不收兵,决不手软,以一万的努力去防止万一的事故发生。

七、进一步拓宽物业招商渠道,完善物业租赁策略,积极探索物业租赁包干制、委托管理等发展模式。

八、加强与承租户的联系,平稳优质老客户,发展知名新企业,并组织力量加大追缴租金的力度,争取超额完成区政府下达的收入任务,同时继续做好物业的税费缴纳工作.

九、争创政府“节能减排”示范性窗口,保质保量地完成罗湖商务中心的节能改造项目。

十、加强员工队伍的自身建设,组织健康有益的文体活动,丰富员工生活,努力调动广大干部职工积极性。

物业办范文篇3

2009年,是我办各项工作跨越式发展的关键性一年。我办以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导方针,全面贯彻落实科学发展观,以人民利益高于一切统揽工作全局,围绕新形势对物业管理提出的新要求,在区委、区政府的正确领导下,我单位紧紧抓住区政府大力发展物业经济的战略思路,对区属经营性物业进行统一管理,创造性地开展工作,团结拼搏,克服困难,负重奋进,充分发挥区政府赋予我们的工作职能,在理顺物业产权、推进区属物业管理建设、解决历史遗留问题、安全生产、狠抓干部队伍建设等方面取得了较好成绩,整体工作实现了跨越式发展。一年来我们主要做了如下几项工作。

一、廉政勤政,建设一流物管队伍

1、抓思想建设,树团队精神。

按照区委的统一部署,今年我办大力开展解放思想大讨论、纪律教育学习月、干部思想作风整顿、学习实践科学发展观等活动。在实际工作中,我办把这几项活动有机结合起来开展,以各种形式的学习、教育活动,大力开展机关精神文明创建活动,努力培养和造就一支爱岗敬业、辛勤工作、无私奉献的国有物业管理团队,以此促进各项工作的开展。

2、抓制度完善,用制度管人管事。

只有加强和完善制度建设,才能保证工作的顺利落实,才能加强行政执行力,为此,我办大力推行规范化制度建设,并且做到,在制定制度的过程中注意开放透明,广泛征求机关和干部职工的意见,进行全面的论证和研究,充分体现民情民意;同时注重前瞻性、实用性和可操作性。今年,我办完善各项规章制度,通过抓制度完善,用制度管人管事,从而带动工作的开展。

3、抓以身作则,发挥战斗堡垒作用。

少说空话,多干实事,身先士卒深入一线开展扎实有效的工作,是我办新一任领导班子的真实写照。办领导每天总是早早上班,迟迟下班,经常下到部门和物业现场了解情况,认真听取大家对物业管理工作的意见和建议,并运用到实际工作中去。办领导务实的工作作风和以身作则的工作态度,带动了各部室负责人,感染了每一个干部职工,大家振奋精神,心往一处想,劲往一处使,全办上下到处呈现爱岗敬业、争优创先的工作面貌。

4、抓廉政勤政,促队伍建设。

领导班子“咬定青山不放松”,毫不动摇地抓紧抓好自身建设,严格按上级要求和各项廉政制度办事,认真落实民主集中制,建立民主科学的决策机制。班子成员自我加压,提出在决策前要严格按照提出议题、调查研究、拟定方案、集体讨论、民主决策、检查督办等程序进行,增加了工作透明度,便于群众监督。在领导的带领下,我办整个干部职工队伍一团正气,人人做到“知荣而行,知耻而止”,全办上下形成“以廉为荣,以贪为耻”的廉政勤政的良好风尚。

二、明确目标,理顺机制整合资源

顺利完成了公司注销工作。经过长达一年时间的走访调研、征求意见、制订方案、上报审批等细致的工作,完成了原深圳市罗湖物业经营管理公司的所有注销手续,确立了区物业办为区政府国有物业资产的产权代表。并通过组织原公司33名员额编人员参加定向招考,结合罗人聘[2009]16号文件要求,完成了原公司员额编人员聘任为区物业办职员的所有手续。同时,也顺利完成了罗编纪[2009]1号文件的有关要求事项。

三、落实责任,超额完成经济指标.

据统计,2009年1-12月我办物业租赁总收入为10126.64万元,为区下达任务数8420万元的120%,租赁收入连续三年突础亿元大关。其中:商务中心租金收入3926.67万元,为任务数3410万元的115%;管理一部收入2361.29万元,为任务数1900万元的124%;管理二部收入3838.68万元,为任务数3110万元的123%。同时,1-12月我办共缴纳税费为776.56万元.

四、理顺关系,明晰国有物业产权

坚持“条分缕析、归类建档、用足政策、先易后难”的工作原则理顺产权关系.由于历史原因,许多区属物业存在资料缺失、文件确认不明确等情况,且政府各职能部门间缺乏有效的沟通协调机制,造成产权办证十分困难。但我们迎难而上,排除压力,经多方努力,取得了一定的成绩:

1、采取有效措施,妥善解决了富丽华与东门广场的土地争议、螺岭市场补偿物业争议、朝花大厦等历史遗留问题。

2、办理了向贵楼、置地逸轩3层等共7951平方米物业的产权过户,并通过协调地税部门申请减免契税,成功减免了126万多元税费。

3、积极做好原区属企业改制剥离物业的现场勘测、资料查找、上报审批等工作,办理了莲塘11套商品房和2套别墅、华丽花园裙楼3层19号物业、嘉里中心等物业的产权过户手续,面积共9879平方米,并成功减免嘉里中心过户税费209万元。

4、社区配套移交工作取得新进展,一是万达丰大厦证券交易所物业已完成了移交,面积300多平方米;二是双御雅轩66个车位已签定移交确认书;三是源兴居幼儿园项目2100平主米已办理了移交手续,接收方为教育局;四是莲塘东方尊峪花园配套用房已签定移交确认书,接收方为莲塘办事处。

五、创新思路,大力发展物业经济

我办现在所管的物业面积共26.09万平方米,其中属于经营性面积有19.3万平方米,政策性住宅类物业面积4.7万平方米,非经营性面积2.09万平方米;可出租物业面积24万平方米,已出租物业的面积为21万平方米,出租率为90%.

1、广开招商门路,不断盘活物业

一是采用网络招租、公开招标、中介推荐等方式不断引进商家,全年新签合同36份,面积为13951.46平方米,成功引进了广东律人律师事务所、深圳市佳鸿贸易发展有限公司及旗下的深圳市创富鑫投资有限公司、深圳市茂隆兴实业发展有限公司、汇利达国际货运(广州)有限公司等知名企业;

二是采取有效措施挽留优质客户,全年续签合同58份,成功挽留了广东移动通信责任有限公司深圳分公司湖贝营业部、德国石庭豪夫有限公司深圳代表处、深圳平安银行湖贝支行、泛亚班拿国际货运(中国)有限公司等优质客户;

三是拓宽思路,多渠道盘活空置物业。例如,解决都市名园问题。自2004年11月我办接收都市名园五楼物业以来,由于历史遗留问题,该物业部分面积一直处于空置状态且存在欠租现象。为追讨欠租问题,办领导已与物业中介帝王居公司进行了多次协商。经努力,最终双方达成共识,圆满解决了多年以来的租赁争议问题,并签署了《和解协议书》和月瀛茶庄的《物业租赁协议书》,追回了该物业的欠租160.69万元。同时,也盘活了该处长期空置的7492.9平方米物业,避免了国有资产的流失;还有人民南商铺、置地逸轩、立新机电大厦二楼、爱国大厦八楼等物业都出租成功,较好地实现了区属物业的保值、增值。

四是强化服务意识,深化服务内容。以“一高、两严、一恒”(即:“人员整体素质要高,严格要求、严格管理,持之以恒、常抓不懈”)为目标开展业务工作,进一步树立与物业经济发展相适应的新思想、新观念,变坐等被动式服务为主动上门式服务,将一次性服务改为全程跟踪式服务,要求工作人员想租户之所想,急租户人之所急,帮助解决所面临的实际问题,;

2、规范公寓经营,处理安全隐患。

由于单位体制改革,经多次洽谈,公寓承包给深圳市石安实业有限公司,为更好地做到规范管理、合法经营,我办采取了一系列有效措施:(1)、升级改造电子监控设施;(2)、安装消防喷淋设施;(3)、加装电子门锁及重新安装全天热水供给系统等相关工作;(4)、合法取得相关部门验收证书及领取对外营业执照。切实保护了承租户的合法权益和国有资产的安全。

3、完善租凭协议,明确管理责任。

针对现行物业租赁合同存在的不适应问题,组织各部门进行“专家会诊”,并邀请律师提供专业的法律意见,增加了切实可行和可操作的13条租赁协议,规范了行业管理,明确了租赁责任,进一步推动区属物业管理工作的科学发展。

4、倡导“节能减排”,争创示范窗口。

积极配合区发改局、科技局和市节能协会,提出了罗湖商务中心的节能改造项目。依靠市节能协会的技术力量,完成了对罗湖商务中心中央空调变频改造、公共照明区光源t8灯换t5灯以及中央智能控制的改造、低区写字楼东西层空调排风散热问题的改造等项目的设计方案,并已通过专家评审会审议后正式立项,为下一步改造施工打下了良好基础。

六、用心服务,做好国有物业“管家”

一是为行政办公提供保障服务。根据区委办公用房的实际,通过走访沟通、听取意见、制定方案、召开座谈会等不同形式与租户做好协调退租工作,将区委建行、区委旺角、翠苑大厦三楼等七块经营性物业转为行政办公用房,面积共7600平方米,较好地保障了区工会、区机关事务局等区职能部门的办公需要。

二是为机关干部提供贴心服务。加强全区524套周转房管理,认真落实政策性出租房清退工作,及时清退78户,办理新签合同71份,续租合同20份,并通过房屋维修、理顺物管关系、强化消防安全管理等方式,保证了机关干部职工的住房问题.

七、及时维护,降低物业维修成本。

有步骤、有计划地做好物业维修工作,始终坚持按质按时节约资金的原则,加强成本核算,通过建立工程详细流程、工程管理档案等方式有效地保证了工程质量和进度,并降低了维修成本。全年完成维修77宗,其中专项维修7宗,周转房维修50宗,其它20宗,未出现一例安全事故。主要维修有:

1、完成了田贝商铺、旧区委大楼后面周转房的施工改造,对主要线路进行合理规划、重新铺设。2、完成商务中心五楼管理处及招商处办公室装修及大堂北面屏风设置;3、完成区旧委大楼停车场智能收费系统工程;4、完成本大楼停车场及一楼、五楼大堂、电梯安装监控系统;5、完成商务中心公寓各楼层监控系统的安装工作;6、莲塘坳下村物业安装防盗对讲系统及楼梯路灯;7、田贝商铺水管改造;8、做好了富丽华、罗湖宾馆天然气改造的前期工作;9、旧区委大楼7楼办公室装修工作已基本完成。

八、明确职责,齐抓共管安全生产。

一是进一步完善安全生产责任制、安全生产巡视制、安全生产问责制,形成一级抓一级、一级对一级负责,纵到底横到边的全方位安全管理责任体系,并层层签订《安全管理目标责任书》,强调物管员的安全责任。

二是明确经营者责任,并通过聘请专家讲课、观看影片等形式加强安全教育,宣传安全知识,使得租户的观念逐渐从“要我安全”转变为“我要安全”。

三是加大检查监督力度,实行安全情况周报制。除了规定每月进行一次全面的安全生产检查外,还结合“安全活动月”及重大节日巡查。例如,为吸取“2.27”、“9.20”火灾事故的教训,我办对900多间所管物业进行了地毯式大检查。发现了消防疏散出入口堵塞、私拉电线、消防器材老化不能使用、擅自改变房屋使用功能、搭建阁楼、存放易燃易爆物品等问题,随即派发整改通知书要求商户限期整改,并做好安全巡查记录和及时复查。,切实做到责任落实、人员到位、整改及时。

九、规范管理,不断提高工作质量

一是严格按照有关规定标准行文,及时将文件落实到相关部门处理,确保上传下达渠道畅通。收发文分类合理,文书档案管理规范;全年审核发文70多份,收文600多份,撰写报送总结、汇报、计划等各类文字材料60多篇;二是严格执行财政支出预算,有效的控制内部成本。为了使财政资金能够得到更加合理的利用,对每笔开支都尽量做到反复核实、层层把关后方可呈批,有效避免了资金浪费,确保了预算制度的严肃性;完成了成本核算、工资发放、出纳报账、日常统计、租金收缴等工作任务;三保质保量完成人事、计生、档案、信访、车辆、电脑维护等工作,做到了及时、认真、严谨、细致、快速,充分保障领导和全办工作开展的需要;四是多举措推进信息工作,通过充实信息员队伍、组织培训、制定信息工作制度、搭建信息报送平台等方式充分发挥了党政信息参谋助手的作用。

十、有序展开,扎实推进党建工作

1、加强了党的基层组织建设。今年以来,我办多次召开党支部大会、民主生活会;并形式多样组织各支部党员活动、党课培训,发展积极分子3人。今年,我办党支部获得了区直机关党工委颁发的“先进基层党组织”荣誉称号,2007、2009年连续两年获得此荣誉。同时,在区纪委组织的廉政宣传板报比赛中,还评得了“优秀奖”。

2、完善《重大问题议事规范》,加强党支部和班子建设。党支部、领导班子自成立以来,把建设民主集中制、健全内部议事规则和完善内部运作机制作为加强建设和执行力的重要措施来抓。2009年,办党支部和班子成员进一步完善了《重大问题议事规范》。凡是涉及单位的改革、发展、物业出租、干部任免和人员调入(出)等重大问题,始终坚持民主集中制,集体研究,共同决策。比如:接收、出租物业时严格按照《接收物业程序流程表》、《租赁审批权限表》的要求层层把关;凡一次性减租、免租超过20万元的,必须报分管副区长审核批准;新物业出租面积超过500平方米的一定要上班子会讨论通过;引进重要项目、物业的维修、改造、更新进行市场公开招标。到今天为止,党支部和领导班子作出的所有重大决策都未出现任何失误,保证了区属物业的保值、增值。

十一、深入基层,关心基层社区工作

根据区委组织各级干部下基层驻社区,深入推进固本强基工程的精神,我单位委派一名干部长驻渔港社区工作站,班子成员也经常到挂(驻)点单位,认真走访社区单位,积极参与社区活动,对社区的党建、队伍建设、社区服务等工作提出建议,出钱又出力。特别是年初的冰雨雪灾造成大量回乡人员滞留在火车站,我办领导带头向挂点办事处请任务,组织青年后备干部连续二个晚上与社区工作站的同志一起值夜班,确保了安全。

十二、精神文明建设迈上新台阶

通过积极开展健康向上的文化活动加强对党员群众的教育和引领,不断增强干部职工的和谐理念,促进和谐机关建设。单位针对不同时期、突出不同主题,先后组织干部群众到传统教育基地、展览馆、博物馆参观学习;积极为灾区困难群众捐款捐物,共捐款41180元(其中全体党员缴纳的特殊党费17000元),捐棉衣被等物品436件;积极组队参加区党工委组织的羽毛球赛,荣获女子单打第一、男子单打第一、团体第一名的好成绩。通过组织系列活动,丰富了干部职工的文化生活,营造了健康向上的良好氛围。

存在问题

在看到成绩的同时,我们也要清醒地认识到存在的问题。主要是表现在:一是由于历史原因,有些物业产权登记主办部门不是我们物业办,我们只能协办,没有主动权;二是少量物业拖欠租金现象仍有;三是部分物业在安全生产方面仍存在不稳定因素;四干部职工的政治素质和业务水平参差不齐,对市场的适应性还有待进一步加强。

2010年工作计划

一、在新的一年里,我们要制定好全年度学习计划,根据区委区政府的部署,系统地组织全体人员参加政治理论、政策法规、业务知识等方面的学习。并做到统一思想认识,以学习促进工作。

二、进一步合理编制好单位内部机构设置,充分调动干部职工的主观能动性.

三、根据单位实际,重新编制规章制度和工作流程.

四、进一步完善物业产权工作机制,规范国有物业产权、产藉资料的管理,着力于完善物业产权促进物业发展。特别是商务中心的产权要抓紧完善,力争2010年完成全部手续;

五、做好各项物业接收及有关房产证过户工作.并采取有效措施进一步做好社区配套用房的清理和移交。

六、切实抓紧抓好我办物业安全管理工作,一级抓一级,严格实行网格化管理,对检查发现的安全隐患,见一处整一处,不见好不收兵,决不手软,以一万的努力去防止万一的事故发生。

七、进一步拓宽物业招商渠道,完善物业租赁策略,积极探索物业租赁包干制、委托管理等发展模式。

八、加强与承租户的联系,平稳优质老客户,发展知名新企业,并组织力量加大追缴租金的力度,争取超额完成区政府下达的收入任务,同时继续做好物业的税费缴纳工作.

九、争创政府“节能减排”示范性窗口,保质保量地完成罗湖商务中心的节能改造项目。

十、加强员工队伍的自身建设,组织健康有益的文体活动,丰富员工生活,努力调动广大干部职工积极性。

物业办范文篇4

近年来,××市区的物业管理工作,在市委、政府的大力支持下,经过社会各界的共同努力,物业管理以规范发展为主题,以满足业主、使用人的多层次物业服务需求为宗旨,以诚信履约为倡导,以建立健全物业管理体制、规范物业管理行为、提高物业管理水平为重点,服务水平逐步提高,市场竞争机制逐步形成,效益逐步显现,为提高城市管理水平,改善人居环境发挥了积极作用。

但是也应看到,我市物业管理工作仍处于初级发展阶段。我们结合深入学习实践科学发展观活动,与挂钩联系点党支部一起,成立调研小组,指定专人带队,深入市区各物业服务企业和金星镇、胜利镇及相关社区,走访50多户居民,对市区物业管理工作进行了详实的调研。通过调研,我们深深感到,做好市区物业管理工作任重而道远。

一、××市区物业管理工作现状

据统计,截止2009年3月底,××市区现有居住小区206个,有物业服务管理的小区63个,物业服务面积约350万m2,新建住宅小区物业管理覆盖率达100%。没有物业服务管理的小区143个(含旧住宅小区、散居楼),旧住宅小区物业服务覆盖率达60%。目前已成立业主委员会的有21家。物业服务的范围由过去单一的住宅物业服务扩展到办公楼、医院、企业等多种类型的物业服务管理。

目前,市区共有物业服务企业18家。其中暂二级的物业服务企业1家,三级的有14家,暂三级的有3家。物业服务收费分四级,即一级0.44元/m2、二级0.30元/m2、三级0.20元/m2、四级0.10元/m2,从业人员800余人。

二、××市区物业管理工作面临的主要问题

(一)社会评价方面:一是行业社会地位不高。社会普遍认为物业服务属于简单的劳务服务,劳动强度大、行业技术含量低、从业人员待遇差。二是行业偏见普遍存在。社会上有一部分群众把业主与物业服务企业之间的关系看作是“雇佣关系”或“主仆”关系,动不动就故意找茬、小题大做,甚至不择手段恶意贬低行业。三是舆论导向存在偏差。近年来,各种舆论媒体对于物业服务行业的正面报道少,少数媒体片面追求眼球效应,不作深入的调查研究,不问青红皂白,肆意误导业主,给行业造成很大负面影响。四是物业服务消费观念不强。人们对物业管理行业提供管理服务的社会性、公共性、有偿性认识不足,对物业服务企业的服务活动不积极支持、不主动配合。

(二)政府监督方面:一是地方立法跟不上,相关政策不配套。相关部门对物业管理不够重视,对行业发展不够关心。地方政府物业管理方面的法规性文件少,难以做到有法可依,有章可循。二是协调和执法不力,与相关部门关系不够顺畅。政府协调工作不够及时也不到位,缺位和执法不力,与市区供水、供电、供气、供暖等相关部门协调不力。三是物价部门执行政府定价(指导价)适用过宽。我市的住宅小区物业服务费收费标准是2005年制定的,最高一级的收费标准为0.44元/㎡·月,最低的只有0.10元/㎡·月,企业怨声载道。四是现行税赋政策不合理,对物业管理行业缺乏扶持和税收优惠政策,企业经济负担重。

(三)开发建设方面:一是建管不分,掩盖和转嫁前期矛盾,给物业管理带来隐患和纠纷。开发单位利用“建管”不分,掩盖前期遗留问题、转嫁新建项目矛盾较多,有的新建项目房屋质量问题突出。二是利用物业服务促进房屋销售,拖欠空置房物业服务费。有的开发单位并不是真正重视物业管理,而是利用物业管理为开发项目搞包装,打品牌,目的是促进房屋销售,为开发单位的自身利益服务。并且常常拖欠空置房物业服务费。三是住宅项目配套设施不全、不到位,增加了物业服务的难度。一些住宅项目,开发单位片面追求经营效益,压缩配套设施项目,给今后物业企业入驻开展物业管理工作留下隐患。

(四)业主和业主委员会方面:一是公共意识不强,守约观念淡薄。一些业主片面强调个人维权,把物业企业当成对立面,不遵守规定,不服从管理,甚至故意刁难物业服务人员。部分业主只讲权利、不讲义务,业主公共意识普遍较差,业主参与物业管理的意识不强,业主不能自觉遵守管理规约和规定。二是配合支持不够,欠费现象严重。从调查情况来看,业主不配合、不支持物业管理,业主拖欠物业服务费问题突出,业主不按规定交纳物业维修资金。三是业主大会制度落实不力,运作程序可操作性不强。国务院《物业管理条例》设立的业主大会制度,《业主大会规程》规定了业主大会的运作程序,但在具体执行中感到可操作性不强。虽然《条例》已经颁布近6年时间,但真正落实业主大会制度的社区不多。四是业主委员会运作不规范,矛盾问题呈上升趋势。一方面是业主委员会成立难,另一方面成立了业主委员会的小区,作用没有充分的发挥。有的业主委员会运作不规范,有的业主委员会超范围活动影响社区稳定,还有的业主委员会有特权化倾向,甚至个别业主委员会成为物业服务企业对立面。

(五)物业服务企业方面:一是企业经济效益较低,行业发展后劲不足。企业效益低、发展慢,发展后劲严重不足,连年亏损的占70%以上。主要是由于物业服务费标准过低,也有部分原因是由于物业服务收费率低造成的。二是人员素质较低,专业人才缺乏。从业人员待遇低,人才难寻难留,人员流动性大;企业缺乏规范管理和技术人才;从业人员整体素质不能适应物业管理发展要求,服务意识差。市区物业管理从业人员中,70%以上来自“转制、转岗、转业”和农村剩余劳动力,其年龄、文化、专业知识、技能都需要进行结构性调整。一些从业人员责任心和服务意识不强,服务技能有待提高,面对物业管理服务活动中的矛盾和问题不能及时、正确的解决,也是造成物业管理纠纷不断、投诉增多的原因之一。三是服务市场不成熟、行业竞争不规范。由于社会、政府、开发单位、业主和物业服务企业等多方面的原因,物业服务市场目前尚未达到“公开、公平、公正”、诚实守信和健康有序的良好状态。

(六)旧小区、散居楼院方面:一是房屋建设年代早,年久失修功能残缺;二是小区配套设施缺损,存在道路破损、场地不整、绿化率低、公共设施不齐,无管理用房、无路灯、无停车场、无健身设施等问题;三是小区公共环境脏、乱、差,缺少必要的垃圾收集清运设施;四是私搭乱建严重,小区内临时建筑、违章建筑多;四是低收入人群集中,低保户比例大,下岗、失业、企业退休人员多;五是人员成分复杂,外来人员多、租房户多,治安问题突出。

三、对加强××市区物业管理工作的几点建议

物业管理的最终目标是向社会化、市场化、专业化的方向发展,做到“严格管理、科学管理、长效管理”,针对××市区的实际,我们提出如下建议:

(一)要加大宣传教育力度,增强齐抓共管意识。物业管理工作关系到广大居民的日常生活,关系××社会的稳定,关系到党和政府在人民群众中的形象。因此,各级党委、政府要充分运用多种宣传载体,发挥新闻媒体和社会各界的力量,利用好社区、居委会和乡镇的阵地,经常地、持久地、反复地深入机关、社区及大街小巷,认真宣传《物业管理条例》、《物权法》和建设部有关物业管理方面的法律法规及市委、政府有关物业管理工作的有关要求,教育广大党员干部和人民群众做学法、懂法、用法、护法的带头人,切实增强广大业主的自我约束、理性维权意识,真正形成齐抓共管物业管理工作的共识。

(二)要建立健全法规制度,提高依法办事能力。一是要从源头着手。要在认真贯彻执行国务院《物业管理条例》的基础上,尽快着手制定出台符合我市实际的地方性法规、政策、规范性文件,及时调整物业管理工作中各种关系。如《物业管理办法》、《住宅专项维修资金管理办法》、《前期物业服务招投标管理暂行办法》,以及《物业管理合同》、《管理规约》等示范文本。制定出台××市物业管理考评细则、等级评定、服务标准,并会同市物价部门重新核定新的物业收费标准。二是要从自身抓起。要认真规范物业服务企业的职责,完善各项工作制度,根据物业服务合同约定的内容,明确权责。建立健全安全保卫、保洁、维修等服务工作岗位职责,制定完善《从业人员工作标准和考核办法》,规范物业从业人员行为规则。三是要从搭台。明确乡镇、居委会及社区履行物业管理工作的职责,规范好《业主委员会成立程序》、《业主委员会选举办法》、《业主大会议事规则》、《管理规约》等示范文本,并落实到业主委员会选举工作中,切实做到有法可依、有章可循。

(三)要切实加大舆论监督,建立长效管理机制。居委会、业委会、物业服务企业在小区中既是代表各自利益,有各自的分工,又同是物业管理的主体,不论哪一方出现不规范行为,势必影响到整个小区物业管理水平的提高。一是要建立健全社会监督、舆论监督、媒体监督制度,在社区设立监督举报箱,向社会公示监督举报电话,利用电视、广播和报纸,及时宣传报道物业服务管理与服务中的先进集体和个人,接受社会监督。二是要切实加强内部管理,加强对物业服务人员的政治思想、品质道德、爱岗敬业等教育,加强业务培训,规范他们的言行。三是要建立健全考核评比制度,完善激励机制,充分发挥物业服务人员的主观能动性,规范物业服务行为,形成用制度管事,用制度管人的良好氛围,使企业逐步走上制度化、规范化的良性发展轨道。

(四)要因地制宜管理物业,切实解决遗留问题。历史遗留问题主要指旧小区综合整治改造、无人管理小区的接轨和早期开发房屋的专项维修资金收缴问题。因此,一是要紧密结合目前市区体制实际,按照“条块结合、属地管理”原则,理顺物业管理体制。建议由××市区周边乡镇和各社区对无人管理的旧住宅小区进行管理。二是加大政策扶持力度,建议市政府和社会各届,加大对旧住宅小区综合整治的政策倾斜。三是在资金投入上,拟采取“政府补一点、公用设施运营单位投一点、原开发建设单位拿一点、居民出一点”的解决办法,努力改善旧小区环境和旧小区无人管理的现状。

物业办范文篇5

近年来,××市区的物业管理工作,在市委、政府的大力支持下,经过社会各界的共同努力,物业管理以规范发展为主题,以满足业主、使用人的多层次物业服务需求为宗旨,以诚信履约为倡导,以建立健全物业管理体制、规范物业管理行为、提高物业管理水平为重点,服务水平逐步提高,市场竞争机制逐步形成,效益逐步显现,为提高城市管理水平,改善人居环境发挥了积极作用。

但是也应看到,我市物业管理工作仍处于初级发展阶段。我们结合深入学习实践科学发展观活动,与挂钩联系点党支部一起,成立调研小组,指定专人带队,深入市区各物业服务企业和金星镇、胜利镇及相关社区,走访50多户居民,对市区物业管理工作进行了详实的调研。通过调研,我们深深感到,做好市区物业管理工作任重而道远。

一、××市区物业管理工作现状

据统计,截止2009年3月底,××市区现有居住小区206个,有物业服务管理的小区63个,物业服务面积约350万m2,新建住宅小区物业管理覆盖率达100%。没有物业服务管理的小区143个(含旧住宅小区、散居楼),旧住宅小区物业服务覆盖率达60%。目前已成立业主委员会的有21家。物业服务的范围由过去单一的住宅物业服务扩展到办公楼、医院、企业等多种类型的物业服务管理。

目前,市区共有物业服务企业18家。其中暂二级的物业服务企业1家,三级的有14家,暂三级的有3家。物业服务收费分四级,即一级0.44元/m2、二级0.30元/m2、三级0.20元/m2、四级0.10元/m2,从业人员800余人。

二、××市区物业管理工作面临的主要问题

(一)社会评价方面:一是行业社会地位不高。社会普遍认为物业服务属于简单的劳务服务,劳动强度大、行业技术含量低、从业人员待遇差。二是行业偏见普遍存在。社会上有一部分群众把业主与物业服务企业之间的关系看作是“雇佣关系”或“主仆”关系,动不动就故意找茬、小题大做,甚至不择手段恶意贬低行业。三是舆论导向存在偏差。近年来,各种舆论媒体对于物业服务行业的正面报道少,少数媒体片面追求眼球效应,不作深入的调查研究,不问青红皂白,肆意误导业主,给行业造成很大负面影响。四是物业服务消费观念不强。人们对物业管理行业提供管理服务的社会性、公共性、有偿性认识不足,对物业服务企业的服务活动不积极支持、不主动配合。

(二)政府监督方面:一是地方立法跟不上,相关政策不配套。相关部门对物业管理不够重视,对行业发展不够关心。地方政府物业管理方面的法规性文件少,难以做到有法可依,有章可循。二是协调和执法不力,与相关部门关系不够顺畅。政府协调工作不够及时也不到位,缺位和执法不力,与市区供水、供电、供气、供暖等相关部门协调不力。三是物价部门执行政府定价(指导价)适用过宽。我市的住宅小区物业服务费收费标准是20**年制定的,最高一级的收费标准为0.44元/㎡·月,最低的只有0.10元/㎡·月,企业怨声载道。四是现行税赋政策不合理,对物业管理行业缺乏扶持和税收优惠政策,企业经济负担重。

(三)开发建设方面:一是建管不分,掩盖和转嫁前期矛盾,给物业管理带来隐患和纠纷。开发单位利用“建管”不分,掩盖前期遗留问题、转嫁新建项目矛盾较多,有的新建项目房屋质量问题突出。二是利用物业服务促进房屋销售,拖欠空置房物业服务费。有的开发单位并不是真正重视物业管理,而是利用物业管理为开发项目搞包装,打品牌,目的是促进房屋销售,为开发单位的自身利益服务。并且常常拖欠空置房物业服务费。三是住宅项目配套设施不全、不到位,增加了物业服务的难度。一些住宅项目,开发单位片面追求经营效益,压缩配套设施项目,给今后物业企业入驻开展物业管理工作留下隐患。

(四)业主和业主委员会方面:一是公共意识不强,守约观念淡薄。一些业主片面强调个人维权,把物业企业当成对立面,不遵守规定,不服从管理,甚至故意刁难物业服务人员。部分业主只讲权利、不讲义务,业主公共意识普遍较差,业主参与物业管理的意识不强,业主不能自觉遵守管理规约和规定。二是配合支持不够,欠费现象严重。从调查情况来看,业主不配合、不支持物业管理,业主拖欠物业服务费问题突出,业主不按规定交纳物业维修资金。三是业主大会制度落实不力,运作程序可操作性不强。国务院《物业管理条例》设立的业主大会制度,《业主大会规程》规定了业主大会的运作程序,但在具体执行中感到可操作性不强。虽然《条例》已经颁布近6年时间,但真正落实业主大会制度的社区不多。四是业主委员会运作不规范,矛盾问题呈上升趋势。一方面是业主委员会成立难,另一方面成立了业主委员会的小区,作用没有充分的发挥。有的业主委员会运作不规范,有的业主委员会超范围活动影响社区稳定,还有的业主委员会有特权化倾向,甚至个别业主委员会成为物业服务企业对立面。

(五)物业服务企业方面:一是企业经济效益较低,行业发展后劲不足。企业效益低、发展慢,发展后劲严重不足,连年亏损的占70%以上。主要是由于物业服务费标准过低,也有部分原因是由于物业服务收费率低造成的。二是人员素质较低,专业人才缺乏。从业人员待遇低,人才难寻难留,人员流动性大;企业缺乏规范管理和技术人才;从业人员整体素质不能适应物业管理发展要求,服务意识差。市区物业管理从业人员中,70%以上来自“转制、转岗、转业”和农村剩余劳动力,其年龄、文化、专业知识、技能都需要进行结构性调整。一些从业人员责任心和服务意识不强,服务技能有待提高,面对物业管理服务活动中的矛盾和问题不能及时、正确的解决,也是造成物业管理纠纷不断、投诉增多的原因之一。三是服务市场不成熟、行业竞争不规范。由于社会、政府、开发单位、业主和物业服务企业等多方面的原因,物业服务市场目前尚未达到“公开、公平、公正”、诚实守信和健康有序的良好状态。

(六)旧小区、散居楼院方面:一是房屋建设年代早,年久失修功能残缺;二是小区配套设施缺损,存在道路破损、场地不整、绿化率低、公共设施不齐,无管理用房、无路灯、无停车场、无健身设施等问题;三是小区公共环境脏、乱、差,缺少必要的垃圾收集清运设施;四是私搭乱建严重,小区内临时建筑、违章建筑多;四是低收入人群集中,低保户比例大,下岗、失业、企业退休人员多;五是人员成分复杂,外来人员多、租房户多,治安问题突出。

三、对加强××市区物业管理工作的几点建议

物业管理的最终目标是向社会化、市场化、专业化的方向发展,做到“严格管理、科学管理、长效管理”,针对××市区的实际,我们提出如下建议:

(一)要加大宣传教育力度,增强齐抓共管意识。物业管理工作关系到广大居民的日常生活,关系××社会的稳定,关系到党和政府在人民群众中的形象。因此,各级党委、政府要充分运用多种宣传载体,发挥新闻媒体和社会各界的力量,利用好社区、居委会和乡镇的阵地,经常地、持久地、反复地深入机关、社区及大街小巷,认真宣传《物业管理条例》、《物权法》和建设部有关物业管理方面的法律法规及市委、政府有关物业管理工作的有关要求,教育广大党员干部和人民群众做学法、懂法、用法、护法的带头人,切实增强广大业主的自我约束、理性维权意识,真正形成齐抓共管物业管理工作的共识。

(二)要建立健全法规制度,提高依法办事能力。一是要从源头着手。要在认真贯彻执行国务院《物业管理条例》的基础上,尽快着手制定出台符合我市实际的地方性法规、政策、规范性文件,及时调整物业管理工作中各种关系。如《物业管理办法》、《住宅专项维修资金管理办法》、《前期物业服务招投标管理暂行办法》,以及《物业管理合同》、《管理规约》等示范文本。制定出台××市物业管理考评细则、等级评定、服务标准,并会同市物价部门重新核定新的物业收费标准。二是要从自身抓起。要认真规范物业服务企业的职责,完善各项工作制度,根据物业服务合同约定的内容,明确权责。建立健全安全保卫、保洁、维修等服务工作岗位职责,制定完善《从业人员工作标准和考核办法》,规范物业从业人员行为规则。三是要从搭台。明确乡镇、居委会及社区履行物业管理工作的职责,规范好《业主委员会成立程序》、《业主委员会选举办法》、《业主大会议事规则》、《管理规约》等示范文本,并落实到业主委员会选举工作中,切实做到有法可依、有章可循。

(三)要切实加大舆论监督,建立长效管理机制。居委会、业委会、物业服务企业在小区中既是代表各自利益,有各自的分工,又同是物业管理的主体,不论哪一方出现不规范行为,势必影响到整个小区物业管理水平的提高。一是要建立健全社会监督、舆论监督、媒体监督制度,在社区设立监督举报箱,向社会公示监督举报电话,利用电视、广播和报纸,及时宣传报道物业服务管理与服务中的先进集体和个人,接受社会监督。二是要切实加强内部管理,加强对物业服务人员的政治思想、品质道德、爱岗敬业等教育,加强业务培训,规范他们的言行。三是要建立健全考核评比制度,完善激励机制,充分发挥物业服务人员的主观能动性,规范物业服务行为,形成用制度管事,用制度管人的良好氛围,使企业逐步走上制度化、规范化的良性发展轨道。

(四)要因地制宜管理物业,切实解决遗留问题。历史遗留问题主要指旧小区综合整治改造、无人管理小区的接轨和早期开发房屋的专项维修资金收缴问题。因此,一是要紧密结合目前市区体制实际,按照“条块结合、属地管理”原则,理顺物业管理体制。建议由××市区周边乡镇和各社区对无人管理的旧住宅小区进行管理。二是加大政策扶持力度,建议市政府和社会各届,加大对旧住宅小区综合整治的政策倾斜。三是在资金投入上,拟采取“政府补一点、公用设施运营单位投一点、原开发建设单位拿一点、居民出一点”的解决办法,努力改善旧小区环境和旧小区无人管理的现状。

物业办范文篇6

近年来,××市区的物业管理工作,在市委、政府的大力支持下,经过社会各界的共同努力,物业管理以规范发展为主题,以满足业主、使用人的多层次物业服务需求为宗旨,以诚信履约为倡导,以建立健全物业管理体制、规范物业管理行为、提高物业管理水平为重点,服务水平逐步提高,市场竞争机制逐步形成,效益逐步显现,为提高城市管理水平,改善人居环境发挥了积极作用。

但是也应看到,我市物业管理工作仍处于初级发展阶段。我们结合深入学习实践科学发展观活动,与挂钩联系点党支部一起,成立调研小组,指定专人带队,深入市区各物业服务企业和金星镇、胜利镇及相关社区,走访50多户居民,对市区物业管理工作进行了详实的调研。通过调研,我们深深感到,做好市区物业管理工作任重而道远。

一、××市区物业管理工作现状

据统计,截止2009年3月底,××市区现有居住小区206个,有物业服务管理的小区63个,物业服务面积约350万m2,新建住宅小区物业管理覆盖率达100%。没有物业服务管理的小区143个(含旧住宅小区、散居楼),旧住宅小区物业服务覆盖率达60%。目前已成立业主委员会的有21家。物业服务的范围由过去单一的住宅物业服务扩展到办公楼、医院、企业等多种类型的物业服务管理。

目前,市区共有物业服务企业18家。其中暂二级的物业服务企业1家,三级的有14家,暂三级的有3家。物业服务收费分四级,即一级0.44元/m2、二级0.30元/m2、三级0.20元/m2、四级0.10元/m2,从业人员800余人。

二、××市区物业管理工作面临的主要问题

(一)社会评价方面:一是行业社会地位不高。社会普遍认为物业服务属于简单的劳务服务,劳动强度大、行业技术含量低、从业人员待遇差。二是行业偏见普遍存在。社会上有一部分群众把业主与物业服务企业之间的关系看作是“雇佣关系”或“主仆”关系,动不动就故意找茬、小题大做,甚至不择手段恶意贬低行业。三是舆论导向存在偏差。近年来,各种舆论媒体对于物业服务行业的正面报道少,少数媒体片面追求眼球效应,不作深入的调查研究,不问青红皂白,肆意误导业主,给行业造成很大负面影响。四是物业服务消费观念不强。人们对物业管理行业提供管理服务的社会性、公共性、有偿性认识不足,对物业服务企业的服务活动不积极支持、不主动配合。

(二)政府监督方面:一是地方立法跟不上,相关政策不配套。相关部门对物业管理不够重视,对行业发展不够关心。地方政府物业管理方面的法规性文件少,难以做到有法可依,有章可循。二是协调和执法不力,与相关部门关系不够顺畅。政府协调工作不够及时也不到位,缺位和执法不力,与市区供水、供电、供气、供暖等相关部门协调不力。三是物价部门执行政府定价(指导价)适用过宽。我市的住宅小区物业服务费收费标准是2005年制定的,最高一级的收费标准为0.44元/㎡·月,最低的只有0.10元/㎡·月,企业怨声载道。四是现行税赋政策不合理,对物业管理行业缺乏扶持和税收优惠政策,企业经济负担重。

(三)开发建设方面:一是建管不分,掩盖和转嫁前期矛盾,给物业管理带来隐患和纠纷。开发单位利用“建管”不分,掩盖前期遗留问题、转嫁新建项目矛盾较多,有的新建项目房屋质量问题突出。二是利用物业服务促进房屋销售,拖欠空置房物业服务费。有的开发单位并不是真正重视物业管理,而是利用物业管理为开发项目搞包装,打品牌,目的是促进房屋销售,为开发单位的自身利益服务。并且常常拖欠空置房物业服务费。三是住宅项目配套设施不全、不到位,增加了物业服务的难度。一些住宅项目,开发单位片面追求经营效益,压缩配套设施项目,给今后物业企业入驻开展物业管理工作留下隐患。

(四)业主和业主委员会方面:一是公共意识不强,守约观念淡薄。一些业主片面强调个人维权,把物业企业当成对立面,不遵守规定,不服从管理,甚至故意刁难物业服务人员。部分业主只讲权利、不讲义务,业主公共意识普遍较差,业主参与物业管理的意识不强,业主不能自觉遵守管理规约和规定。二是配合支持不够,欠费现象严重。从调查情况来看,业主不配合、不支持物业管理,业主拖欠物业服务费问题突出,业主不按规定交纳物业维修资金。三是业主大会制度落实不力,运作程序可操作性不强。国务院《物业管理条例》设立的业主大会制度,《业主大会规程》规定了业主大会的运作程序,但在具体执行中感到可操作性不强。虽然《条例》已经颁布近6年时间,但真正落实业主大会制度的社区不多。四是业主委员会运作不规范,矛盾问题呈上升趋势。一方面是业主委员会成立难,另一方面成立了业主委员会的小区,作用没有充分的发挥。有的业主委员会运作不规范,有的业主委员会超范围活动影响社区稳定,还有的业主委员会有特权化倾向,甚至个别业主委员会成为物业服务企业对立面。

(五)物业服务企业方面:一是企业经济效益较低,行业发展后劲不足。企业效益低、发展慢,发展后劲严重不足,连年亏损的占70%以上。主要是由于物业服务费标准过低,也有部分原因是由于物业服务收费率低造成的。二是人员素质较低,专业人才缺乏。从业人员待遇低,人才难寻难留,人员流动性大;企业缺乏规范管理和技术人才;从业人员整体素质不能适应物业管理发展要求,服务意识差。市区物业管理从业人员中,70%以上来自“转制、转岗、转业”和农村剩余劳动力,其年龄、文化、专业知识、技能都需要进行结构性调整。一些从业人员责任心和服务意识不强,服务技能有待提高,面对物业管理服务活动中的矛盾和问题不能及时、正确的解决,也是造成物业管理纠纷不断、投诉增多的原因之一。三是服务市场不成熟、行业竞争不规范。由于社会、政府、开发单位、业主和物业服务企业等多方面的原因,物业服务市场目前尚未达到“公开、公平、公正”、诚实守信和健康有序的良好状态。

(六)旧小区、散居楼院方面:一是房屋建设年代早,年久失修功能残缺;二是小区配套设施缺损,存在道路破损、场地不整、绿化率低、公共设施不齐,无管理用房、无路灯、无停车场、无健身设施等问题;三是小区公共环境脏、乱、差,缺少必要的垃圾收集清运设施;四是私搭乱建严重,小区内临时建筑、违章建筑多;四是低收入人群集中,低保户比例大,下岗、失业、企业退休人员多;五是人员成分复杂,外来人员多、租房户多,治安问题突出。

三、对加强××市区物业管理工作的几点建议

物业管理的最终目标是向社会化、市场化、专业化的方向发展,做到“严格管理、科学管理、长效管理”,针对××市区的实际,我们提出如下建议:

(一)要加大宣传教育力度,增强齐抓共管意识。物业管理工作关系到广大居民的日常生活,关系××社会的稳定,关系到党和政府在人民群众中的形象。因此,各级党委、政府要充分运用多种宣传载体,发挥新闻媒体和社会各界的力量,利用好社区、居委会和乡镇的阵地,经常地、持久地、反复地深入机关、社区及大街小巷,认真宣传《物业管理条例》、《物权法》和建设部有关物业管理方面的法律法规及市委、政府有关物业管理工作的有关要求,教育广大党员干部和人民群众做学法、懂法、用法、护法的带头人,切实增强广大业主的自我约束、理性维权意识,真正形成齐抓共管物业管理工作的共识。

(二)要建立健全法规制度,提高依法办事能力。一是要从源头着手。要在认真贯彻执行国务院《物业管理条例》的基础上,尽快着手制定出台符合我市实际的地方性法规、政策、规范性文件,及时调整物业管理工作中各种关系。如《物业管理办法》、《住宅专项维修资金管理办法》、《前期物业服务招投标管理暂行办法》,以及《物业管理合同》、《管理规约》等示范文本。制定出台××市物业管理考评细则、等级评定、服务标准,并会同市物价部门重新核定新的物业收费标准。二是要从自身抓起。要认真规范物业服务企业的职责,完善各项工作制度,根据物业服务合同约定的内容,明确权责。建立健全安全保卫、保洁、维修等服务工作岗位职责,制定完善《从业人员工作标准和考核办法》,规范物业从业人员行为规则。三是要从搭台。明确乡镇、居委会及社区履行物业管理工作的职责,规范好《业主委员会成立程序》、《业主委员会选举办法》、《业主大会议事规则》、《管理规约》等示范文本,并落实到业主委员会选举工作中,切实做到有法可依、有章可循。

(三)要切实加大舆论监督,建立长效管理机制。居委会、业委会、物业服务企业在小区中既是代表各自利益,有各自的分工,又同是物业管理的主体,不论哪一方出现不规范行为,势必影响到整个小区物业管理水平的提高。一是要建立健全社会监督、舆论监督、媒体监督制度,在社区设立监督举报箱,向社会公示监督举报电话,利用电视、广播和报纸,及时宣传报道物业服务管理与服务中的先进集体和个人,接受社会监督。二是要切实加强内部管理,加强对物业服务人员的政治思想、品质道德、爱岗敬业等教育,加强业务培训,规范他们的言行。三是要建立健全考核评比制度,完善激励机制,充分发挥物业服务人员的主观能动性,规范物业服务行为,形成用制度管事,用制度管人的良好氛围,使企业逐步走上制度化、规范化的良性发展轨道。

(四)要因地制宜管理物业,切实解决遗留问题。历史遗留问题主要指旧小区综合整治改造、无人管理小区的接轨和早期开发房屋的专项维修资金收缴问题。因此,一是要紧密结合目前市区体制实际,按照“条块结合、属地管理”原则,理顺物业管理体制。建议由××市区周边乡镇和各社区对无人管理的旧住宅小区进行管理。二是加大政策扶持力度,建议市政府和社会各届,加大对旧住宅小区综合整治的政策倾斜。三是在资金投入上,拟采取“政府补一点、公用设施运营单位投一点、原开发建设单位拿一点、居民出一点”的解决办法,努力改善旧小区环境和旧小区无人管理的现状。

物业办范文篇7

一、明确职责,构建上下联动的物业服务管理工作机制

物业服务管理工作要按照“行业监督、属地管理、条块结合、重心下移”的原则,建立区建管局(物业办)指导和监督管理、各街道办事处具体组织协调、社区协助落实、相关职能部门密切配合、上下联动齐抓共管的工作机制,共同推进物业服务管理工作。

区建管局(物业办)负责物业服务管理的监管和行业指导。研究制定物业服务管理政策措施和服务标准、物业管理招投标管理、进行物业管理区域划定、优秀物业项目申报、参与物业项目综合验收、业主委员会备案等工作。街道办事处负责组织、指导本辖区物业服务管理工作。组织指导业主委员会筹建(换届)工作、组织召开联席会议、调处物业纠纷、物业企业退出小区后的善后工作、指导监督城中村改造社区的物业管理工作,将物业管理和社区管理有机结合起来。社区居委会负责指导、协助辖区内物业服务管理工作的实施。参与业主委员会筹建(换届)工作、协调处理物业服务中的矛盾纠纷。城中村社区居委会应积极发挥自身优势和作用,对改造后安置区域的物业管理在政策上、经济上给予支持。其他部门配合做好区物业服务管理相关工作。区建管局、区民政局、区人力资源和社会保障局、公安分局、工商分局、环保分局、规划分局、区财政局、消防大队、区城管执法局、区应急办、区房产处、区物价部门、区生态商住办、区现代商贸办、区交通商务办等相关职能部门依据各自职责,共同抓好涉及物业服务管理的相关工作。

二、因地制宜,合理确定物业管理模式

采取“区别不同区域,分类型管理”的办法,积极探索新的管理模式。

(一)新建商品房、保障性住房区域

新建住宅小区要严格遵循规划设计方案,按照配套完善、环境优美、交通安全等要求进行建设,严格落实竣工验收备案制度,并通过招投标选聘具有相应资质的物业服务企业,按照物业服务标准实施物业管理。开发建设单位要按照前期物业服务的相关规定,建立完善物业管理移交手续,保证前期物业管理落实到位。业主委员会组建后,开发建设单位、前期物业服务企业、业主委员会三方要按规定做好物业管理的转换衔接工作,确保新建住宅小区全面实行规范的物业服务。

(二)城中村改造安置区域

根据社区实际情况,提倡安置区域作为独立区域进行建设、实施独立的物业管理,根据拆迁安置区居民的意愿和实际消费能力,选择合适的物业管理方式,可采取由社区业主自治管理或通过招投方式择优选聘具有相应资质的物业服务企业进行服务。城中村改造社区要按比例预留充足的经营性集体资产,所得收入主要用于弥补本社区物业经费不足和公共配套设施设备的维护和更新。

1.安置区独立的区域:对具备条件的社区,提倡社区自治,在城中村原社区居委会领导下,采取外聘专业管理人员与社区组建物业管理队伍相结合的方式进行前期物业管理。对不具备条件的社区,社区居委会协助选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理。对多个村庄捆绑改造的安置区域,由街道办事处牵头协调各社区,选聘物业服务企业进行前期物业管理,或者自治管理。业主委员会成立后可重新选聘物业企业进行物业服务,办事处指导成立业主委员会时,应保证业主委员会成员中原各社区业主按一定比例组成。

2.安置房与商品房、保障性住房混居的区域:区域内公共设施配套共用,无法进行分割使用和管理,宜选择通过招投标方式选聘物业服务企业进行服务的模式。业主委员会创建工作由所属街道办事处负责,业主委员会成员中原社区业主与商品房、保障性住房业主按一定比例组成。

(三)无物业管理的老旧小区

街道办事处牵头,根据居民的需求及经济状况,把物业管理同社区管理有机结合起来,以社区管辖范围为基础,按实际情况界定物业服务管理区域。要按照“分步实施、先易后难”的原则,加大对旧住宅小区的整治力度,逐步解决旧住宅小区环境、配套等方面的问题。对整治后具备条件的小区,由业主委员会选聘具有相应资质的物业服务企业进行服务。对不完全具备条件的小区,由社区居委会牵头,进行业主自治;对个别单体住宅楼,由社区负责组织该住宅楼居民开展保洁服务和公共设施维护。

(四)已实施物业管理的小区

要在原有物业管理运行良好的基础上完善提高。按照属地管理的原则,由所属街道办事处负责小区物业管理的日常监督、检查、考核工作,督促物业服务企业不断完善和提高服务水平。全面加强业主委员会建设,督促指导业主委员会真正发挥作用,正确履行职责。要进一步加强物业管理宣传,提高广大业主的参与意识,为提升物业服务水平营造良好的社会氛围。

三、多措并举,确保物业管理工作健康快速发展

各级、各有关部门要把强化物业管理工作作为提升城市管理水平维护社会稳定工作的一项重要内容,切实摆上议事日程。第一,加强组织领导,为物业管理工作提供有力保障。成立分管区长任组长的区物业管理工作领导小组,各相关职能部门和街道办事处为成员单位;主要负责区物业管理的中长期规划,组织召开物业管理联络会,协调解决物业管理的难点热点问题和相关工作。区物业办适时充实力量,各街道办事处明确一名分管领导具体抓好物业管理工作,制定一名专职工作人员具体负责物业管理的日常工作。第二、建立健全考核机制。把物业管理纳入我区城市管理考核范围,建立对各街道办事处及相关职能部门物业管理目标考核制度;加强对物业服务企业的监督、考核,建立企业信用档案,年度考核不达标或一年内累计达三次以上不良记录的物业服务企业,限制参加本区新建项目物业招投标,情节严重者向上级物业主管部门建议取消其从业资格。第三,建立健全物业管理激励机制。依据国家、省、市、区优秀住宅小区的创优标准,评选区十佳物业服务企业和优秀物业管理小区。年终对工作突出、管理到位的街道办事处、相关职能部门及业主委员会进行表彰,区政府每年拿出一定资金用于奖励相关职能部门、街道办事处和优秀物业企业,全面调动各方面积极性,推进全区物业管理工作。第四,加强宣传,采取多种形式宣传物业管理相关政策法规,引导市民树立有偿服务的意识。

四、突出重点,规范物业服务管理的相关工作

(一)规范开发建设项目承接验收制度

房地产项目竣工后,区建管局要组织相关部门进行综合验收,确保小区安全、绿化、环境、停车场地、物业用房、居委会用房“六到位”。开发建设单位应当在区物业办、项目主管部门和所辖街道办事处监督下,向物业服务企业移交物业服务用房,竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料,设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料,物业质量保修文件和物业使用说明文件,业主名册,物业管理的必需的其他资料等。未经综合验收或验收不合格的,一律不得交付使用。对已投入使用的小区,区建管局、区生态商住办、区现代商贸办、区交通商务办和街道办事处要按照规划标准,督促房地产开发企业落实各类配套设施。城中村改造安置区域,由街道办事处协同代建单位、社区居委会向区建管局提出申请,进行综合验收。

(二)规范物业项目的前期管理工作

新建的物业项目,在业主委员会成立前,必须实行前期物业管理。对总建筑面积3万平方米以上的住宅项目,开发建设单位必须通过公开招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行管理;总建筑面积3万平方米以下的住宅项目,可由开发建设单位邀请招标或聘请物业服务企业进行管理。开发建设单位要向前期物业服务企业支付相应的前期物业管理启动费。

(三)规范物业管理用房及设备的配置

物业管理用房的建筑面积必须按照建设工程项目总建筑面积5‰的比例配置,最少不低于100平方米。物业管理用房由建设单位无偿提供,要集中配置,具备基本使用条件,水、电、暖、通信等配套齐全,不得建在地下或半地下,不得提供毛坯房。分期开发建设的项目,物业用房集中配置于后建区域的,开发建设单位应为先行建成的区域按比例调配物业用房。物业管理用房的所有权依法属于全体业主,开发建设单位不得擅自处置。区建管局、区生态商住办、区现代商贸办、区交通商务办要协调市、区建设规划部门在建设工程规划许可证中标明物业管理用房的面积,并在批准的规划图纸中标注物业管理用房的具体位置。物业办要依法对物业管理用房的配置情况进行验收,验收不合格的不予备案。旧住宅小区无物业管理用房的,各街道办事处要积极创造条件,采取措施加以协调解决。对城中村改造安置区域,代建单位要参照商品房标准将环卫、安全防范等基础设施设备配置齐全,社区居委会要及时与区环卫部门进行对接,实行垃圾有偿代运,保障前期物业管理顺利开展。

(四)规范业主委员会的组建和工作程序

进一步完善社区、业主委员会、物业服务企业“三位一体”的工作机制。每个物业管理区域应当成立一个业主委员会。住宅小区业主委员会的组成人员,原则上从物业管理区域内有关产权单位及热心公益事业、责任心强、具有一定组织协调能力的业主中推荐人选。提倡社区居委会与业主委员会成员交叉任职。业主委员会主要负责召集业主大会、监督履行物业服务合同、监督实施管理规约等工作,同时积极配合和支持社区居委会的工作。街道办事处和社区居委会要积极支持业主委员会的工作,业主委员会换届期间,街道办事处与社区居委会要协调指导业主委员会正确履行职责,确保工作正常运转。区物业办要积极配合,依法做好指导、监督业主委员会成立的工作,把好业主委员会备案关,对不符合程序的选举不予以备案,切实维护广大业主的合法权益。

物业办范文篇8

全面提升物业管理水平,为进一步加强我区物业管理工作。优化人居环境质量,实现物业管理快速健康发展,根据《市人民政府关于印发进一步加强我市物业管理工作意见的通知》郑政文〔〕35号)精神,结合我区实际,特制定本意见。

一、指导思想

以“十七大”精神和全面构建和谐社会要求为依据,以“三个代表”重要思想为指导。认真贯彻落实《市物业管理条例》以下简称《条例》切实抓好物业管理工作的规范化建设,促进物业管理健康有序发展,为我区经济发展作出积极贡献。

二、总体目标

使物业管理水平得到提高,通过深入开展物业管理活动。行业功能逐步健全,管理机制效果明显,物业管理规范有序,诚信服务品质优良,人居环境舒适和谐。

三、主要工作任务

(一)大力宣传物业管理政策法规。以《条例》宣传为突破口。宣传物业管理政策法规。条例》宣传活动要贯穿全年,通过实施“物业管理政策法规进小区”计划、举办《条例》知识竟赛、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣传活动,扩大覆盖面,增强感染力,使物业管理的政策法规进入行业内部,进入百姓家庭。

(二)着力优化物业管理市场环境:一是培育健康的物业管理市场。为物业管理提供良好的基础条件。抓好以动态考核为主的行业管理,严格市场准入,坚持升优汰劣。加强对物业服务收费价格体系的监督,实现以质论价、质价相符;二是抓好企业自律和诚信服务,建立激励机制,广泛开展管理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业管理人员培训渠道,改善素质结构,提高服务技能,塑造良好形象;三是抓好社区管理和物业管理的一体化建设,加强社区文化建设,提升居民的精神境界;四是加强社区民主建设,切实保证业主履行管理责任。区房管局、各镇办要积极指导物业小区业主委员会的组建及运行工作,加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇办、社区三级预警机制,镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业管理纠纷,做到快速有效,无越级上访,重访率不超过20%。

(三)切实建立物业管理联动机制。依照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。区政府其他相关部门及物业项目主管单位要把物业管理作为工作重点,认真履行职责,确保一方平安;各镇、街道办事处要成立物业管理办公室,负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系,协助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。各镇办要切实履行职能,真正成为协调社区建设与物业管理的第一责任人;社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督,及时妥善处置物业管理工作呈现的问题和矛盾。

物业办范文篇9

全面提升物业管理水平,为进一步加强我区物业管理工作。优化人居环境质量,实现物业管理快速健康发展,根据《市人民政府关于印发进一步加强我市物业管理工作意见的通知》郑政文〔〕35号)精神,结合我区实际,特制定本意见。

一、指导思想

以“十七大”精神和全面构建和谐社会要求为依据,以“三个代表”重要思想为指导。认真贯彻落实《市物业管理条例》以下简称《条例》切实抓好物业管理工作的规范化建设,促进物业管理健康有序发展,为我区经济发展作出积极贡献。

二、总体目标

使物业管理水平得到提高,通过深入开展物业管理活动。行业功能逐步健全,管理机制效果明显,物业管理规范有序,诚信服务品质优良,人居环境舒适和谐。

三、主要工作任务

(一)大力宣传物业管理政策法规。以《条例》宣传为突破口。宣传物业管理政策法规。条例》宣传活动要贯穿全年,通过实施“物业管理政策法规进小区”计划、举办《条例》知识竟赛、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣传活动,扩大覆盖面,增强感染力,使物业管理的政策法规进入行业内部,进入百姓家庭。

(二)着力优化物业管理市场环境:一是培育健康的物业管理市场。为物业管理提供良好的基础条件。抓好以动态考核为主的行业管理,严格市场准入,坚持升优汰劣。加强对物业服务收费价格体系的监督,实现以质论价、质价相符;二是抓好企业自律和诚信服务,建立激励机制,广泛开展管理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业管理人员培训渠道,改善素质结构,提高服务技能,塑造良好形象;三是抓好社区管理和物业管理的一体化建设,加强社区文化建设,提升居民的精神境界;四是加强社区民主建设,切实保证业主履行管理责任。区房管局、各镇办要积极指导物业小区业主委员会的组建及运行工作,加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇办、社区三级预警机制,镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业管理纠纷,做到快速有效,无越级上访,重访率不超过20%。

(三)切实建立物业管理联动机制。依照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。区政府其他相关部门及物业项目主管单位要把物业管理作为工作重点,认真履行职责,确保一方平安;各镇、街道办事处要成立物业管理办公室,负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系,协助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。各镇办要切实履行职能,真正成为协调社区建设与物业管理的第一责任人;社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督,及时妥善处置物业管理工作呈现的问题和矛盾。

物业办范文篇10

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作

为保存好我办的相关档案资料,实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理,同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档,即:(1)开发建设单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物业维修基金”的管理工作

(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即:维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)、为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合**实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

(3)、催缴“维修基金”的工作:今年,在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对**使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改。为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会,同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

五、“基金”的使用情况

今年维修基金的使用,主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划,现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋,面积为762xxxx米,使用资金为526,26xxxx人民币;屋面增做防寒层共计38栋,面积为2727xxxx米,使用资金为810,00xxxx。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈,现经市政府相关领导批准后,又对其使用“SBS”防水材料进行补修,现已经补修完工的面积约为800xxxx平方米。

六、物业管理企业的资质管

今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查,具备三级资质管理的企业共四家,即:**市为民物业管理有限公司、**富达建筑安装有限公司物业分公司、**森林山物业管理有限公司、**市万达物业管理有限公司。取消了**市城管物业管理有限公司及**宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质,否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐步走入规范化的轨道上。

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立;

2、严格控制好物业管理用房的配置情况;

3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识;

4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度;