关系管理范文10篇

时间:2023-03-16 03:10:23

关系管理

关系管理范文篇1

为了加强新形势下党员组织关系管理工作,中组部日前下发了《关于进一步加强党员组织关系管理的意见》,本报今刊发全文。

随着改革的不断深化和社会主义市场经济的发展,各种人员在产业之间转移和地区之间流动日趋广泛,流动方式呈现多样化,党员流动也日益频繁,党员组织关系管理面临新情况、新问题。为了进一步贯彻落实党的十六大和十六届四中全会精神,切实加强党员队伍建设,确保每个党员都能及时编入党的一个组织,参加党的组织生活,接受党组织的教育、管理和监督,更好地发挥先锋模范作用,始终保持先进性,现就进一步加强党员组织关系管理提出如下意见。

一、规范转移和接收党员组织关系凭证及使用范围

党员组织关系包括正式组织关系和临时组织关系。转移和接收正式组织关系,应当凭据中国共产党党员组织关系介绍信;转移和接收临时组织关系,应当凭据中国共产党党员证明信或中国共产党流动党员活动证。

党员外出地点或工作单位相对固定,外出时间6个月以上的,一般应当开具中国共产党党员组织关系介绍信;外出时间6个月及6个月以内的,一般应当开具中国共产党党员证明信。外出地点、时间不确定的,一般应当持有中国共产党流动党员活动证。短期外出开会、参观、学习、实习、考察等,时间在3个月及3个月以内,无需证明党员身份的,可不开具党员组织关系凭证。

二、进一步明确在全国范围相互直接转移和接收党员组织关系的权限

按照中央组织部有关文件的规定,原具有在全国范围相互直接转移和接收党员正式组织关系权限的党组织不变。国务院国有资产监督管理委员会监管的境内企业党委(直属党委),铁道部部属各公司、各铁路分局及分局级公司党委,省(自治区、直辖市)国有资产监督管理委员会党委组织部(处),可以在全国范围相互直接转移和接收党员正式组织关系。

具有在全国范围相互直接转移和接收党员正式组织关系权限的党组织,同时具有相互直接转移和接收党员临时组织关系的权限。省(自治区、直辖市)、副省级城市及市(地、州、盟)各部门的机关党组织,县(市、区、旗)直属机关党(工)委,乡镇党委,城市街道党(工)委,企事业单位党委,中国人民解放军和武装警察部队团或相当于团级单位政治机关,可以在全国范围相互直接转移和接收党员临时组织关系。

三、在转移和接收党员组织关系中有关党组织的主要职责及对党员的要求

转出党员组织关系党组织的主要职责是:

1、教育督促党员按照规定及时转移组织关系,并如实填写党员组织关系凭证。

2、建立转移组织关系党员基本情况登记制度,对临时外出的党员要采取适当方式与其保持联系。

3、及时了解党员外出期间的表现,查验流动党员活动证记载的有关内容。

4、及时掌握党员去向,与党员所去地方或单位党组织保持联系。

接收党员组织关系党组织的主要职责是:

1、认真查验转移党员组织关系凭证,为党员办理组织关系接收手续,及时将党员编入党的一个组织,并加强对党员的教育、管理和监督。

2、将接收党员的有关情况以适当方式及时反馈给转出组织关系的党组织。

3、在流动党员活动证上如实填写党员参加党的组织生活、交纳党费、组织关系变更、民主评议情况等内容,并将相关材料转给其正式组织关系所在党组织。

4、对于因工作需要、经济条件等原因不能回原所在党组织办理组织关系转移手续的党员,帮助其办理组织关系转移手续。

对党员的要求是:

1、因工作、学习、生活等原因离开原所在党组织,要及时转移党员组织关系,在规定时间内到所去地方或单位党组织报到。

2、短期外出或外出时间较长但无固定地点的,应当通过适当方式主动与原所在党组织保持联系,汇报外出期间的有关情况,按照规定交纳党费。

3、如果没有正当理由,连续六个月不参加党的组织生活,或不交纳党费,或不做党所分配的工作,就被认为是自行脱党。支部大会应当决定把这样的党员除名,并报上级党组织批准。

四、有针对性地做好新形势下的党员组织关系转移和接收工作

凡党员所去单位已建立党组织的,应当将党员组织关系转移到单位党组织;单位未建立党组织的,应当将其组织关系转移到单位所在地或其居住地党组织,也可以转移到行业主管部门党组织,或县以上政府人事(劳动)部门所属的人才(劳动)服务机构党组织。

集体外出、地点相对集中且外出时间较长的党员,可不转移党员组织关系,由原所在党组织在他们中建立党组织并进行管理,所去地方或单位党组织协助管理;也可以由原所在党组织委托所去地方或单位党组织管理,原所在党组织协助管理。

与原单位解除劳动关系的党员,流向比较集中的,原所在单位党组织应当与其所去单位或地方党组织做好衔接工作,为他们集体办理党员组织关系移交手续;流向分散的,原所在单位党组织也要主动向党员所去地方或单位党组织提供情况,帮助党员及时落实组织关系。党员所去单位或地方党组织原则上不能拒绝接收。暂时不具备接收条件的,上级党组织要帮助解决实际困难,积极为这些党组织创造条件,并对其接收外来党员提出具体的时间等要求。

离退休干部、职工中的党员组织关系的管理,原则上按照已有规定办理。对根据国家有关政策规定,纳入社区管理的退休干部、职工中的党员,应当将其党员组织关系转移到社区所在的街道党组织,并将其纳入所居住的社区党组织进行管理,社区党组织接收确有困难的,上级党组织要帮助解决实际困难,积极创造条件,并对社区党组织接收外来党员提出具体的时间等要求;被原单位返聘的,其党员组织关系可继续留在原单位党组织;对易地安置的,应当将党员组织关系转移到安置地党组织;对异地居住、受聘到新的单位工作或外出务工经商的,应当根据时间长短及工作单位等具体情况转移正式组织关系或临时组织关系。

高校毕业生党员,已经落实工作单位的,应将党员组织关系及时转移到所去单位党组织;尚未落实工作单位的,可将党员组织关系转移到本人或父母居住地的街道、乡镇党组织,也可随同档案转移到县以上政府人事(劳动)部门所属的人才(劳动)服务机构党组织;按国家有关规定选择将户口两年内继续保留在原就读学校的,也可将党员组织关系保留在原就读学校的党组织,原就读学校党组织要承担对其教育管理的责任,党员本人要主动与原就读学校党组织保持联系,按规定交纳党费。

五、切实加强对党员组织关系管理工作的领导

党员组织关系管理,是一项十分严肃的工作。各级党委一定要充分认识加强党员组织关系管理,对于加强党员队伍建设,全面推进党的建设新的伟大工程,提高党的执政能力的重要意义,切实加强对这项工作的领导。

各级党委组织部门要切实履行职责,加强对这项工作的管理和具体指导。要健全管理制度,落实专人负责,定期督促检查,确保党员组织关系管理的各项要求真正落到实处。

关系管理范文篇2

关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的市场结构包括外部顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等,从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。

作为营销活动的重要组成部分,顾客即消费者不仅仅是营销关系中的最终客体,而且往往是销售计划的终极目标,销售业绩的最终成果。因此,在关系营销中,顾客关系显得尤为重要。他不仅仅能促使整个销售的成功,而且能为将来带来更多的“熟客”“回头客”,给企业带来更多长久的经济效益。而要更好地发展顾客关系,就要进行顾客关系管理。在此做一个简单的介绍。

1顾客关系管理的涵义及目标

客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。最早提出该概念的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。

2关系营销中顾客关系管理的发展、程度及特点

在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

简单的说,所谓的顾客关系管理就是对客户档案的总结和管理。就关系的程度上可以分为三个层次:

(1)客观资料的搜集。即顾客的性别年龄文化背景等客观资料。此时可以与顾客保持联系,拥有“回头客”的机会。

(2)主观特点的认知。即顾客的爱好喜恶,文化背景民族宗教习惯等。此时可以加强顾客之间的关系,了解顾客的需要喜恶,针对地策划营销策略。

(3)顾客关怀。不仅仅对顾客的主客观资料有了了解,并深入体会顾客所具有的心理感情变化。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。此时销售者对顾客的关系不仅仅停留在搜集和认知上,还可以更主动地加入到顾客的情感师姐中去。因此成为我们顾客关系管理的最高目标。

3关系营销中顾客关系管理的手段及成效

(1)尊重顾客的人格、满足顾客的需求。

现在我们常常讲“以人为本”,那么,商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步,经济的发展,市场竞争的加剧,已使今天的顾客不同于以前的顾客,今天的市场也不再是昨天的市场。现在,市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务,更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要?企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上,但是,根据调查结果发现,吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍,也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天,保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾,将更多的钱花在企业产品上,还会像其他人做有利于企业的宣传,会爱屋及乌而购买企业的其他产品,会对企业产品的价格变动不敏感,会忽视竞争企业的其他产品和促销,会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以,一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念:对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标;不是我们通过为他服务而给予他恩惠,而是他给我们为他服务的机会,并由此给予我们恩惠。

心里只想着自己,而不为别人考虑,是不可能成为一个好的营销人员的。只有一心想着顾客,想顾客之所想急顾客之所急,才能更好的满足顾客要求,从而成就自己的事业。

(2)讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务。

我们传统的思想里,有无商不奸、为富不仁的概念。甚至有些人把奸作为褒义词来教育自己的孩子。本来一个好好的市场,由于假冒伪劣、坑蒙拐骗,眼睁睁的破坏了,为我们企业的发展造成极坏的影响。我们要搞市场经济,急需加快提升市场主体的自身素质,要按游戏规则办事,要讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务。搞弄虚作假,坑蒙拐骗,不会长久.一位谙熟市场运行的人士说,信用是财富、是资本,它能证明你的资格和能力,信用高,则风险低,信用低,则风险高,信用是经济社会中的生命和灵魂,任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用。

我们要在顾客关系中有所发展,树立良好的形象,就应该对顾客讲诚信,决不能欺骗“上帝”。有的人欺骗“上帝”,暂时得到利益,最终要吃大亏的。

现在,食品安全已经成了问题。什么垃圾肉、陈化粮、令人作呕的食用油、黑心月饼等等。让人防不胜防。他们是赚了一笔黑心钱,但是老百姓不会永远上他们的当,他们最终必然遭到被封杀的命运。

(3)要研究顾客的心理,将顾客当作亲人。

关系管理范文篇3

关键词:酒店经营管理;跨文化关系

近年来,随着经济的发展,人们有越来越多的机会走出家门,也越来越多的选择酒店进行消费,这是酒店行业的机会,也给其带来了一定的挑战。在酒店行业繁荣发展的表象下,却隐藏着较多的问题。而在一定程度上来说,却是要归功于酒店自身在经营管理中的文化关系中存在的问题。

一、酒店经营管理中存在的问题

(一)存在着较为普遍的失信问题。就目前笔者了解到的情况来看,酒店经营管理中普遍存在着信用缺失的问题,比如合作伙伴存在失约或是供货商存在以次充好的现象,而顾客在酒店预约中也存在着屡次放鸽子的现象。这些,有一部分是当前社会大环境的问题导致的人们普遍对守信能力的减弱,而酒店对自身文化关系的管理也存在着一定的疏漏。(二)人员流动较大。从笔者的了解来看,酒店行业目前存在的一个较为重要的问题便是人才流失的问题。很多酒店虽然为员工提供了比较丰厚薪酬待遇,但是却很难留住人才,特别是中高层的管理人员,流动性比较大,却很难对酒店产生归属感。(三)酒店服务无法满足顾客的需求。随着生活水平的提升,人们对自身的需求也变得高要求起来,而对酒店的服务方面也提出了更高的要求,虽说很多酒店建立了较为完善的管理制度,甚至为了提高他们的服务质量,引进了最为先进的管理制度与模式,但是在很多方面的服务却并不是因为这些模式的建立便能提升的,还是无法满足顾客的要求。

二、酒店管理中存在的文化关系

(一)对酒店经营管理的文化关系进行分层。以文化人类学的理论来区分,文化可以按照器物层、制度层以及精神层这三个层面。这其中,器物层的文化关系是显性体现的,而制度层与精神层的文化关系则表现的多为隐秘。举个例子来讲,很多酒店对员工的着装有着相应的要求,这为业内人员对员工的识别提供便利,可以使其直观的了解员工所处的阶层,这便是器物层文化关系的体现。另一方面,还可以从文化差异的程度上对文化关系进行分层。这主要体现在不同文明新类型之间的文化差异所造成的分层。例如,我国与欧美国家之间的便存在着不同的文化差异。而不同的民族或是不同年龄段的人与人之间也都有较为明显的。这些都可以成为文化分层的依据。(二)对酒店经营管理的文化关系进行分类。对酒店经营管理的文化关系进行分类可以依照酒店经营管理的工作对象来分类,如将其分与员工、与顾客以及与合作对象这几种比较常见的文化关系,另外还有与政府相关的文化关系以及与酒店所在地的居民之间的文化关系等,都是酒店管理中需要注意的方面。当然,也可以依照文化关系主体所在的国家或是区域的文化背景进行分类,如,比较常用的按照宗教信仰来分,可以分为基督文化关系,伊斯兰文化关系以及中华文化关系等一系列文化关系。另外,文化关系的性质,也可以成为其分类的依据,主要分为侧重价值观和意识形态的精神文化与侧重实际物质的物质文化关系。(三)对酒店经营管理中存在的文化关系解析。酒店经营管理中的文化关系是错综复杂的,本文在对这些错综复杂的文化关系进行梳理分析时,需要以辩证的思维进行进行观察与归纳,寻找它们之间存在的共性及其各自的特性。就其共性来看,可以将酒店经营管理中的文化关系看做一个有机的整体。这是因为,随着酒店业务的不断发展与变化,酒店业务的时代性以及作为标记的划时代事件却必然会为酒店文化带来其独有的时代性。另一方面来讲,酒店的文化环境无论怎么分类与分层,其不变的本质还是引导消费,创造需求,因此酒店经营管理中各文化关系可以视为是一个整体。而相对来言,酒店经营管理中的文化关系,从以上对其进行的分层以及分类情况便可以看出,具有各自不同的特点,也正是因为文化关系存在着不同的特征,这才需要酒店经营管理者对其进行全面的掌握,这样才能更好的解决酒店经营管理中遇到的问题。

三、跨文化关系解析在酒店经营管理中的运用

(一)将跨文化关系运用于酒店经营管理中经营战略的制定。通过对跨文化关系进行解析,可以准确掌握酒店所在区域的文化类型以及不同文化之间的共性与差异。从而根据其文化关系制定出酒店下一步发展的宏观战略,并对其存在的问题进行解决。尤其是在国际性酒店方面更是如此。这是因为其大多数处在以文化环境下进行经营,因此,其文化关系的影响就更为严峻。而通过跨文化关系的解析,可以对酒店内部的文化进行一定的整合,在确定管理者本身的文化为主导的同时,还可以吸收酒店内在的文化的精华部分,补充进自身酒店文化中去,从而在协调各文化关系的同时,制定出更加符合酒店经营形式的酒店文化体系。(二)将跨文化关系解析运用于酒店人力资源管理。对于酒店的经营管理来说,人力资源管理是其重要的组成部分之一。这也是需要对其进行文化解析最多的地方。酒店的经营管理归根到底是需要酒店所有员工的共同参与,而这其中因为人员众多,势必会存在着较多的文化关系。捋清其中的文化关系,并对其进行一定的梳理与解析,在各文化关系的差异里求共存,从而创造一种和而不同、求同存异,互相学习,和谐共处的文化氛围。比如,在酒店进行人力资源管理制度建立时,需要考虑员工不同文化之间的差异,以及其自身价值观与性行为特征的了解,制定出可以与员工文化类型相吻合并有一定激励作用的管理机制。(三)将跨文化关系解析运用于酒店对客服务。顾客是上帝,这是酒店的宗旨。因此,对顾客的服务意识是酒店的第一要素,但是,从我国的酒店现状来看,虽然酒店在很多方面一直致力于提升自身的服务,但是顾客的反映却收效甚微。而将跨文化解析运用在对客服务上,可以更加明确顾客所需的服务类型与服务应注意的细节。例如在对客服务过程中,可以跟住客人的国籍或是所处的地区环境,对其文化类型进行相应的判断,并对其可能存在的思维模式或是生活习惯进行相应的推论,从而设计出更加符合该顾客生活习惯的专属服务方案。另一方面,对顾客的文化关系进行了解,可以规避触犯顾客在宗教习惯或是风俗习惯中的禁忌的风险。这有利于提升顾客对酒店服务的满意度。最后,酒店方面并不是一定要被动的满足顾客的需求,还可以利用跨文化解析对各种文化关系进行分析,利用其存在的共性以及差异性,对酒店的服务或是产品进行研发。从而起到引导消费的作用,这一点,在度假酒店上可以得到很好的展现.人们旅游的目的体验新奇,追求更多的与众不同,而这点,在酒店自身成为一种旅游体验地点时也是同样适用的。运用跨文化解析,为酒店塑造自身的文化特色,并以此吸引顾客的光顾,这有利于增加酒店的市场竞争力。

四、结语

在全球化趋势愈发明显的当下,人与人之间的沟通交流变得愈加频繁。各文化之间的碰撞也是如此。而酒店作为人流汇集与碰撞最为频繁的地点,亦是各种文化关系最为汇聚的地点,因此加强对酒店所存在的各文化关系的了解与梳理,有利于更好的提升酒店的服务质量,从而提升顾客在酒店的服务体验,有利于提升酒店的经济效益,加强酒店的市场竞争能力。

参考文献:

[1]王健.酒店经营管理中的跨文化关系解析[J].旅游科学,2011(04).

[2]王健.跨文化管理研究在中国酒店业经营管理提升和品牌创建中的应用[J].旅游科学,2008(05).

[3]周喜歌.酒店英语中跨文化交际能力的体现与培养[J].开封教育学院学报,2014(03).

关系管理范文篇4

逐渐地,管理者们发现,花了大价钱和许多精力争夺而来的客户,同时也会悄无声息地流失。意识到这一点的企业家们又开始了“保卫战”,重整客户服务体系,设立会员积分卡、调整投诉处理制度,努力提升客户的满意度。可以说,客户关系管理的实质是随着管理者们的实践和思考逐步深入的。

在企业刚刚面临竞争的时候,首先被考虑到的是“客户界面”。既然客户具有选择权,那么对客户不友好,过程不愉快的经历一定会让他们掉头而去。这时候客户关系管理的重心在于“微笑服务”。百货商场、公交行业历来都有评选“微笑大使”的传统,那些最耐心、热心、诚心的服务者成为被学习的楷模。“李素丽”式的营业员因为“对顾客的态度好”就能获得客户好评,创造更高的业绩。这是因为在物质匮乏的大环境下,客户的选择并不很多,能够有一点差异化的服务就十分满足。今天的竞争环境已经严酷很多,仅仅靠“微笑服务”这样的差异化能创造的效益已经十分有限。同样是服务领域的航空业,即使提供了全员、全程的微笑服务,仍然会出现客户流失。竞争更加激烈的保险服务业中,保险推销员提供的上门服务、讲解全套方案,其态度比公交售票员已经好得更多,要赢得一个新客户也不见得轻松。可以说,“微笑服务”是企业从“生产至上”转为“客户至上”的第一课。刚刚从垄断地位上走下来的金融、电信等企业就在竞争的压力下首先改善了“客户界面”,不但在营业厅内增加了让顾客休息等待的座位,有的还在每个窗口前加设了“服务满意度”计分装置,将“微笑服务”量化且与员工的绩效挂钩。这可以称为是“客户关系管理”的第一阶段。

逐渐地,改善了“客户界面”仍然不够,为了避免客户流失,管理者们开始把重心调整为对“客户投诉”处理。这时客户关系管理似乎等同于“服务管理”。海尔是服务管理的收益者,也是经常被提及的“成功案例”。海尔提倡的“星级服务”,在网点布局、服务流程、质量监控等各个方面创造了服务规范,规定详细到接待用语、反馈时间、服务人员的着装和工具手套等各个细节,果然,这些努力为客户留下了专业、贴心的印象,让海尔一跃成为服务典范。其他行业中的企业家们提出要学习海尔,学习的主要内容就是全套的服务管理。“创造零投诉,培养忠诚客户!”成为这个阶段的目标。这时,出现了“大锤砸冰箱”、“总经理投诉制”等重视客户反馈的措施。

然而,客户关系管理真的只是从微笑服务到无投诉,再到客户满意度提升这样的局部改变吗?二十世纪80年代以来,越来越多的中外管理者们开始思考客户关系管理的实质。在这个阶段,企业所处的商业环境发生了剧烈的变化,这些变化的要素包括:

(一)网络和通讯新技术的出现改变了信息传播的方式;这种改变也打破了过去的批零格局,很多行业开始出现新的营销方式,而客户获取信息的渠道大大增加,客户被动接受产品的历史一去不复返;

(二)全球化的步伐正在迅速整合资源,利用各区域的比较优势可以让跨国企业获得最有竞争力的成本;批量生产能力大大增强;关税壁垒的降低;人力、资本资源的自由流动,让全球竞争成为不争的事实。所有企业都必须考虑如何服务于未来最大的市场——全球市场;

(三)原有垄断性企业迫于运营和竞争的压力纷纷转为市场竞争;供应链的上、下游整合,行业交叉合并等变化令人目不暇接;“快鱼吃慢鱼”的“速度经济”开始取代工业生产时期的“规模经济”;大企业也必须谋求更快速灵活地应对市场变化;自由职业者增加并且更为活跃。共2页。

在这样的形势下,围绕客户的“争夺战”与往常相比则更为复杂,获取每一个客户都要经过更个性化的沟通过程,而保留每一个客户则要求企业能深入地了解客户的当前和未来需求。这种形势下,出现了以“客户中心”的战略眼光来重新看待客户关系管理。客户关系管理不再是局部的,不再只是销售人员或服务人员关心的,也不仅仅停留在微笑服务的层面上,而成为企业管理的核心。

我们也可以从另一个角度来审视企业的运营。今天,企业的生产可以外包;内部管理可以精简;合作伙伴可以选择;只有客户才是企业的根本,他们提供了企业当前和未来的利润。只有抓住客户,企业才有价值。波音民用飞机集团总裁艾伦穆拉利说:“竞争对手说什么并不重要,关键在于客户,他们的选择决定了企业的价值。”

这里,我们可以借用现代企业常用的“资产负债表”管理模型来做一些分析,换一种思路来看待企业的“资产负债表”,如果说会计学上的“资产负债表”只能给出实物的资产计算,那么现代企业的价值更多需要由客户资产来衡量,因此,以“客户资产负债表”的思路来看待企业的实力,比财务数据更能说明问题。在这张“客户资产负债表”上,客户资产的部分是企业能够获得的当前和未来客户的消费能力;客户负债的部分是企业需要用之于客户的所有投入;企业权益的部分就是每个企业家都很关心的“企业价值”,对今天的企业而言,企业价值是比当期利润更为重要的企业表现。在这张表上面,我们不难看出,每个企业运营的核心就是尽量多的提升左侧的客户资产部分,控制好客户负债部分,以追求企业利益最大化——而这也恰恰就是客户关系管理的本质!好的客户关系管理是最大限度地提高客户价值,而不仅仅是停留在微笑服务和客户满意度层面。当前客户资产即企业当前即将获得的客户,往往已经进入到“销售漏斗”中,可以由销售经理估算出来,也是各企业在每个时间段,如某季度,可能达到的销售定额。前面所说的所有“战役”基本上都是为了抢夺这一部分“新客户”展开。对于快速消费品来说,当前客户就是那些准备在货架上拿下“这一个”的顾客,他们的需求在消费之前就十分明确,并且已经接受了本品牌,认为商品的价格、定位都适合自己,当他们能够在“消费场所”发现“这一个”的时候,购买行为就自然而然地发生了。对于项目经理来说,当前客户是那些已经通过认知、接触阶段的客户,即将进入到方案对比和商务磋商的商机,将这些项目预期剔除掉一定的“丢单率”决定的失败机会,就是企业即将获得的客户资产。如果说“当前客户”是企业关注较多的部分,那么客户资产上的另外组成部分则往往还是“管理盲点”。

对于具有长远“客户战略”眼光的企业家来说,当前客户价值只能保证企业的今天或明天的业绩,而后天的业绩,未来的客户在哪里?他们利用“客户成长曲线”分析什么样的目标群体是将来的“消费主力”,把眼光投向培养“未来的中坚客户”。例如IBM有专门的机构,IBMVC,去寻找发现那些成长很快的企业,这些高成长的企业往往需要在短期内更换原有系统,它们是IBM产品的“未来消费者”,IBMVC利用投资回报的方式让今天的“小企业”能够以低成本负担得起“大系统”,并在未来分享这些客户的成功。而带头推出“学生信用卡”的招商银行也明确表示,并非看中高校学生的当前借贷和还款能力,而是要锁定未来的“中产阶级”。全国225家重点高校正是这些未来消费主力的集中地。让他们的人生第一张信用卡紧密地与招商银行联系在一起,用意在于他们成为职业人士时才会变现的“未来客户资产”。

还有一部分企业对于挖掘客户潜力有着独到的见解,对他们而言,如果客户总量的增长是受限的,但每个客户的消费潜力则还有增长的余地,那么,挖掘客户的关联价值才是重心所在。例如汽车消费是每个家庭的重大开支,不大可能像快速消费品一样迅速购买,也不大可能同时购买多部,但是与汽车关联的内饰、导航、保养、保险等关联消费则有很大的潜力,在“欲购”和“已购”客户中通过准确的定位、适当的信息沟通、和服务式营销,就能够挖掘出更大的“客户潜力”,类似的方法被称为交叉销售与向上销售,已经在许多行业中采用。如家电行业的“以旧换新”活动;超市里的商品关联摆放;各种高科技产品的单系列多品种和配套附件……

忠诚客户的持续消费也能带来稳定的业绩增长。在连续性的消费中,只要客户不变更供应商,就会有源源不断的“价值贡献”,以金融方式来计算,这种稳定的未来收益在当前的折现往往是最大。因此,要不断思考如何提升客户的忠诚度。在这种实践中,会员积分成为多行业采用的激励方式。无论是航空里程积分,手机消费积分,还是酒店中的金卡客户等,都将客户的累计消费作为激励指标,按照累计消费进行客户分类,并对VIP客户实行差异化客户服务,以期留住最有价值的忠诚客户。

还有一种新的方法来挖掘客户价值是让客户之间的推荐形成口碑效应。例如母婴群体是比较特殊的,她们有着类似的消费需求,能够形成自发的“社区”,她们之间的口口相传可以快速传播产品和服务信息,通过“同类客户”之间的互相推荐,也能挖掘到更多的“客户资产”。母婴用品公司葆婴就利用这种方法获得了市场成功。中国市场上最成功的直销企业安利则把客户推荐和销售激励直接挂钩,创造了惊人的市场规模。

在这张“客户资产负债表”上,除了当前和未来客户的资产部分,也有“客户负债”。我们可以把对当前客户的服务承诺作为“客户负债”。企业需要对“新客户”提供高质量的产品,并投入足够的服务关怀,才能将“当前客户”培养成未来的“忠诚客户”,不仅贡献当前价值,而且可以持续贡献“潜在价值”。

关系管理范文篇5

一、高校开展公共关系管理的目的

公共关系是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学和艺术。可以看出,公共关系的活动是由三个要素构成的,即社会组织、传播沟通和公众。实质上,公共关系就是一个社会组织协调自己与公众之间的相互关系的一种社会管理活动。这里的“社会组织”是公共关系的主体,包括营利性组织和非营利性组织,“公众”是公共关系的客体(对象),是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。根据作用对象的不同,可以分为内部公共关系和外部公共关系两种。就高校而言,内部公共关系主要有学校与学生关系问题、学校与教师关系问题、教师与学生关系问题等;外部公共关系主要有与上级领导机关关系,与社区关系,与家长关系,与校友关系,与企业界、兄弟院校、科研协作单位关系等等。

美国学者西格尔指出:“学校不是孤立的组织,它的运行结构要不断地受到外界的影响,它既不能独立地确立其目标,也不能排除其他社会机构而完全独立地通过自己的努力来实现目标,它是与其他因素相互作用的。”因此,在高校中有计划、有步骤地进行公共关系管理,其目的就在于一方面可以增进学校内部的凝聚力,帮助校方整顿学校纪律,协调教师、学生、行政后勤人员及家长的关系,促进学校各项任务的顺利完成,进一步提高教学质量和办学特色;另一方面就是可以通过公关活动,唤起社会公众对高校的认识、理解和支持,争取办学经费,吸引优秀生源,“推销”毕业生,提高高校教师的社会地位,稳定教师队伍,提高学校知名度和美誉度,为学生的就业开辟良好的社会关系环境等。

二、高校开展公共关系管理的必要性

高校开展公共关系管理,是高校管理现代化的根本要求,对推动我国高校改革,优化育人环境,拓展高校生存和发展的空间,为高校的发展创造一种“人和”的境界,具有十分重要的理论和现实意义。

(一)公共关系是高校树立良好形象的根本途径

公共关系是作为一种为组织创造良好形象的艺术而被应用于实践的。它运用一系列的公关技术、方法及精心策划最终达到成功的人际关系、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论来谋求组织的发展。任何一个社会组织要塑造良好的社会形象,扩大知名度和美誉度,内求团结,外求发展,都离不开公共关系,高校也不例外。良好的高校形象对于高校来说无疑是一笔巨大的无形资产,对其发展与生存都有着非常重要的作用和影响。良好的高校形象不仅能够获得社会各界的理解、支持和合作,还能为高校教育事业创造尽可能多的有利条件以便其发展。为此,我们必须正确认识公共关系在高校管理中的地位,把学校的“形象工程”看做是关系到学校生死存亡的一件大事来抓,这需要我们有意识地运用相应的管理创新机制,引入先进的公共关系管理理念与模式,塑造良好的形象来提高自己的知名度和美誉度。

(二)公共关系是协调高校内部关系的重要手段

协调高校内部各种关系,是高校管理的主要职能之一,也是增强办学凝聚力的重要条件。首先是要协调好学校与学生的关系。学生是学校的重要组成部分,也是评价学校办学质量最有话语权的对象。所以,要树立以人为本的办学理念,关注学生的全面发展。其次要协调好学校与教职员工之间的关系,以增强学校的凝聚力、向心力,培养教职员工的归属感,使其坚守一盘棋的全局观念,与学校共荣辱、共进退,为学校的发展提供动力支持和精神保证,营造出一个良好的内部环境。最后,还要协调学校各部门之间的相互关系,相互沟通、相互支持、相互理解、团结一致,形成群体合力,努力提高办学效益,顺利实现高校改革与发展的奋斗目标。

(三)公共关系是高校发展壮大的根本保证

马克思主义认为,事物的内因是其发展的根本原因,外因是事物发展的条件,而有些特定情况下,事物的外因对事物的发展起主要作用。就高校的发展壮大这一问题上,除了高校自身的努力外,外部公众的支持在在某种程度上起着决定作用。就目前形势而言,高校与社会的联系愈来愈密切。高等教育要发展,就不能再像过去那样自我封闭在大学校园内,单纯以课堂和教学性实验为中心,而要面向社会,接触实际,了解实际,大力开展与外部环境尤其是与企业间的公关工作尤为重要。企业资金相对雄厚,但其缺乏高、精、尖的人才,因而企业和高校形成一种互惠互利的关系。而高校与企业的合作必须依托良好的公共关系的建立。此外,高校还要吸引其他社会各界对高校的关心支持,使他们自愿向高校投资,这也需要做好“开发型”的公关工作。因此,公共关系在高校管理中的地位和作用是不可忽视的。

三、高校开展公共关系管理的措施

(一)培养高校“全员公关”的意识

“全员公关”即通过对全体员工的公共关系教育与培训,增强全员的公共关系意识,提高全员公共关系的自觉性,形成浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。在高校开展公共关系管理,是高校内部所有成员共同的责任。高校要在激烈的竞争环境中求生存、求发展,就要树立“人人都是学校的主人,人人都是学校的形象”的意识。首先,领导者应努力提高公关素养。积极主动学习公关理论,掌握公关技巧与要领,提高自身素质,能够独当一面地开展公关活动,又能积极与他人配合完成重大公关。其次,要调动教师积极参与高教公关活动。教师担负着教书育人、管理育人、服务育人的重任,也是学校与外部公众沟通的重要“桥梁”。因此,教师是学校最重要、最基本的内部公众。再次,要发动学生参与公共关系活动,落实全员公关。学生是学校最大的内部公众,他们与学生家长、社会成员、用人单位等有着密切的联系,处于联系外部公众的前沿,成为社会认识高校的重要途径,是高校在外最有权威的诠释者。

(二)创造舆论氛围,提高学校的知名度和美誉度

高校开展公共关系管理的主要任务,就是要为学校创造良好的公众舆论,因为外部环境对高校的生存发展至关重要,高校必须充分开展公关活动,加强与社会各界的联系和交流,争取各界公众的理解、配合、帮助和支持。为此,高校可以充分运用内部刊物流通,实物静态宣传,视听、网络媒介沟通,还有座谈会、领导接待日、走访等沟通渠道,构建立体宣传网络,使其在日积月累、潜移默化中发生功效。提高学校知名度和美誉度的最终目的就是提升竞争力,促进高校的可持续发展,对内起到教育、沟通、协调作用,增强内部凝聚力,对外发挥舆论宣传文化传播作用,争取更多的外部支持。

关系管理范文篇6

企业经营没有顾客信息,就象企业没有完善的财务制度一样荒唐。虽然各企业聘用大批会计师和财务分析人员,却很少专门聘用人员收集和利用顾客信息。不少企业甚至连一份准确的顾客名单都开不出来。

的确,有些企业确实聘用了市场调查人员。还有的企业不惜花费六位数的巨资跟踪顾客满意度。然而,市场调查和汇集顾客满意度的标准象是走马观花,只能提供一些无关紧要的泛泛了解。

企业需要的是质量评审流程,一个在整个企业内传达外部顾客要求的框架体系。正是利用这种方式,企业才能积极主动地管理好顾客关系,把顾客关系作为有价值的企业资产。时间一长,用它就能提供一套测量系统,把提高质量的努力同经营绩效,如收入、利润增长率、市场份额的增加、生产率的提高、成本下降、周期的缩短和次品的减少等挂起钩来,有助确定你的投资有无回报。

一目了然的流程

质量评审流程的整个执行过程可以一目了然。首先,根据顾客对企业的战略重要性,质量评审流程能够找出哪些是关键顾客,帮助确定企业的顾客群(第一步)。

在第一步中获取的信息,连同企业现有的经营标准,如收入的增加、利润和市场占有率等,可以用作参考来确定关键的质量指标,通过顾客对企业的认识来评定企业的经营绩效(第二步)。

质量评审系统卓尔不群的关键在第三和第四步。在这里,企业不是依靠第三方就第二步中所列的质量指标对顾客进行调查,而是以这些指标为指导,培训员工如何有效地同关键顾客面谈。每次面谈后,每个员工都要对顾客的迫切需求做出回应(第四步)。

利用一线员工找顾客当面征求意见,把质量意识融入到员工每天的工作中。这样,不仅使员工对外紧紧盯着顾客期望,同时也为员工提供了同顾客个人的联系,促使他们采取行动。

第五、第六、和第七步用于宏观改进,然后根据公司的主要经营目标对它们进行评估(这种评估也许表明需要修改质量指标或调整企业的质量流程),最后再把这些改进结果在企业内部传达,并告诉顾客(第八步)。

整个质量评审流程到此结束,并这样周而复始。

不同凡响的流程

企业同内部顾客和外部顾客的关系会经常处于不稳定的状态之中。即使要维持现有关系,也必须不断努力。否则,关系的淡漠就不可避免,很容易使外部顾客离你而去,并且使内部顾客和供应商之间产生纠纷。

一次又一次地进行质量评审,使企业与顾客之间的关系不断得到改善。随着员工征求顾客意见的技巧越来越娴熟,也越来越精于通过现有产品销售额的增加,抓住同顾客面谈中发现的新机遇来预测顾客的需要、扩大业务经营。

质量评审流程与传统顾客调查的不同主要表现在五个方面:

顾客信息直接传达给可以将它付诸实施的员工。它不象传统方法那样,收集到信息后先要总结上报管理层,然后才能传达给员工,总是要拖后一段时间。

企业直接从顾客那里收到的信息可用作采取行动的依据。企业员工征求顾客意见时,由于对企业的情况了如指掌,因而能非常详细具体地了解顾客的要求、期望及供应商的业绩。

质量评审流程提高了顾客的参与率。当顾客得知是企业的员工,而不是第三方在问他们问题时,他们愿意进行反馈的可能性更大,而且直言不讳。顾客会更相信,这种面谈后企业会采取行动。

企业能查明它与哪些顾客关系有麻烦。质量评审流程不仅提供了资料,对整个顾客群进行高级战略规划,而且也为战术性客户管理提供了每个顾客的信息。如果与某个顾客的关系有麻烦,员工可以立即采取措施进行补救。

质量评审流程检测的是顾客信任度,而不是满意度。顾客决定购买并对产品保持忠诚的唯一要素是他们对企业产品的信任。顾客如果不相信供应商能满足他们的需求。肯定不会与供应商建立关系,也许连一笔生意都不可能。

从理论到实践

质量评审流程的独特之处是,它清楚地描绘了一个积极管理搜集、分析和传播顾客信息的系统,是从顾客评论向顾客测评实践迈出的一步。

但它同时也是对传统作法的背离。让各级员工直接与顾客接触这种观念本身就是对第三方调查传统的彻底背离。改革总会有反对。

关系管理范文篇7

客户价值不仅仅是客户当前的盈利能力,也包括企业将从客户一生中获得的贡献的折现净值。把企业所有客户的这些价值加总起来,称之为客户价值。对酒店来说,客户是十分宝贵的战略资源,对这一资源的保护和利用,直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。客户关系管理作为一种先进的管理思想,是现代企业通过计算机管理企业与客户之间的关系,以实现客户价值最大化的方法。因此,导入客户关系管理对酒店来说,具有非常重要的意义。客户关系管理的作用主要体现在以下几个方面:

1.了解最有价值的客户。酒店有80%的利润来自于20%的客户。客户关系管理系统通过对不同客户的分析,得出哪些客户对于酒店来说是至关重要的。同时,经过细致的分析,可以对客户的信誉度有清晰的了解,这样在客户有赊账要求的时候,服务人员可以现场做出判断。

2.吸引和保持更多的客户。利用客户关系管理系统,酒店能够从客户数据库中了解他们的姓名、年龄、家庭状况、工作性质、收入水平、通信地址、个人喜好及消费习惯等信息,并在此基础上进行“一对一”的服务,从而使服务人员尽早熟悉客人,并提供个性化的亲情服务。根据数据库资料追踪和分析每一个客户的信息,知道他们喜欢哪些菜品和服务,并以此为依据,对菜肴进行多层次和灵活的组合,以便更好地满足客人要求。从而真正做到“以客户为中心”,赢得客户的“忠诚”,从根本上提高酒店服务水平,以此建立企业的服务核心竞争力。

3.精简成本,增加营业额。酒店吸引新客户需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等等。而导入CRM的酒店因为拥有客户资料,能够根据客史档案,分析不同客户过去的消费行为,例如他们的不同偏好,预测他们未来的消费意向,据此分别对他们实施不同的营销活动,从而避免了大规模广告的高额投入,使企业的营销成本降到最低,而营销的成功率最高。同时,维持与现有客户长期关系的成本会逐年递减。因为随着双方关系的进展,客户对酒店的产品或服务越来越熟悉,酒店也十分清楚客户的特殊需求,因之所需的关系维护费用就变得十分有限了。唯有了解客户需要,才能提高客户满意度尤其是忠诚度,而忠诚的客户比普通自来散客愿意更多地购买酒店的产品和服务,忠诚客户的消费,其支出是普通自来散客随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。进而发挥最大的促销效益,达到增加营业额的目的。

4.赢得口碑宣传。对于酒店管理提供的某些较为复杂的产品或服务,新客户在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,酒店管理费用中既节省了吸引新客户的销售成本,又增加了销售收入。

二、酒店客户管理措施

1.做好对客户信息的收集与处理。可通过客户意见单(卡/箱)和客户投诉直线电话收集客户的意见和建议。更重要的是做好客户抱怨的处理工作:以平和的心态认真地听取客户的抱怨与投诉,了解客户抱怨的核心事项;以真诚关心的态度向客户提问以界定客户的抱怨与理解分歧;提出稳妥的解决方案以期客户的认同;最后真诚地向客户道歉以获得客户的理解并表示非常重视与客户保持良好的合作关系等。客户管理中积极处理好客户的抱怨不仅能化解“危机”,更是一次很好的巩固客户关系的重要机遇,通过“危机公关”,增加新老客户对酒店的信任。

2.建立酒店客户管理数据库。酒店在日常管理中,应要求前台、酒店、客房等部门对每一位客户建立档案,详细记录每位客户的消费偏好、住店习惯、特殊爱好和需求、甚至是禁忌,这样,当这位客户再次惠顾时,我们就能够提供更有针对性的个性化服务,使客户每次光临都能产生“满意加惊喜”的感觉,从而进一步强化客户的满意度和忠诚度。

3.持续开展创新性营销活动。酒店管理只有不断创新才能拥有生命力,酒店只有不断推出新的产品组合和营销活动才能吸引新的客户和维持忠诚客户。酒店客户管理可以通过与酒店营销的相互配合,相得益彰,取得争取市场的良好效果。

3.1酒店每年推出两次以上大型营销活动。保持酒店在地区兴盛繁荣的影响是十分必要的,每年由营销部门牵头策划两三次大型的文艺或推广活动,不仅可以保持并提高酒店知名度,同时也使得酒店会员客户的身份感与尊荣感得到加强。

3.2部门开展月度促销与新产品策划。要求各个部门每月应推出一两个新的消费品种与价位产品,由营销部门进行组织,通过印制酒店消费手册和传真、店内广告牌等形式向新老客户推介,以不断吸引客户前来消费。

3.3加强节日布置与促销活动策划。针对各个月度不同的节日特点,要求酒店各部门要对酒店的内外消费环境与分为进行布置,给来店消费的客户一种常来常新的消费感觉。

3.4坚持会员管理制度。会员通常享有酒店最优惠最完善的服务内容,服务优惠范围可以是酒店的各营业部门,服务优惠方式可以是打折,也可以是赠送礼品或免费消费。

关系管理范文篇8

关键词:汽车营销;客户关系管理;品牌质量

一、理论概述

1.客户关系管理概述

客户关系管理主要是指企业为了进一步加强自身的市场竞争力,就要通过信息技术的方式,不断协调企业与客户之间在销售层面以及服务等层面的关系,从而在一定程度上提升企业的管理方式,并最终向客户提供一定的服务。而客户关系管理的最终目的就是,一方面,吸引新的客户与维护老客户;另一方面,将已经有的客户逐渐转变为自身企业的重视客户,从而在一定程度上提升企业的市场份额。

2.客户关系管理的主要类型

客户关系管理的类型,主要分为运营型、分析型以及协作型。(1)运营型。运营型的主要功能是采购管理、发票管理以及营销自动化管理等。其不仅可以有效帮助企业的资源整合,也可以在一定程度上实现财务的管理。(2)分析型。分析型主要可以实现对企业客户数据的计算以及解释,最终产生报告。但其中心价值,并不在于它的存储层面,也不在于它的算法层面,而是在于能够通过一定的数据来表达对企业客户提供的服务。(3)协作型。协作性可以帮助企业实现沟通,从而为企业与客户架起一座有效沟通的桥梁。

二、汽车行业的客户关系管理现状

1.汽车行业现状

随着社会的快速发展,我国的汽车行业长期保持良好的运行形势,其产业结构也在不断调整并逐渐加快。自我国加入WTO之后,我国汽车行业的产销量呈直线上升趋势,并在之后的几年时间里,汽车的产销量也在不断突破。这说明,我国的汽车行业正随着社会的发展不断前进。

2.汽车行业的客户关系管理发展现状

在我国的汽车行业中,大多数的企业都非常注重对客户的进一步挖掘。当进入营销阶段时,企业就会把客户的信息存储到数据库,从而建立客户评价体系,最终在一定程度上帮助企业,将客户的需求放大到最大化。因此,汽车的营销过程就是获取客户的一个过程。汽车企业不仅可以在与客户的交流中进一步实现销售,还可以在一定程度上与客户保持良好的沟通,从而为汽车企业的未来发展进行下一步的调整及优化。

3.汽车行业的客户关系管理发展趋势

第一,营销环境变化。营销环境变化主要是以产品为中心不断向客户靠近的一个发展过程。其主要就是以客户作为经营的中心思想,并在管理层面上将客户关系管理,在企业方面不断应用。第二,对于汽车客户的需求拉动。随着我国的快速发展与进步,汽车技术在一定程度上得到了较大发展。不仅让广大客户面临更多的选择,也让广大客户在购买期间的要求逐渐增多。在这种背景下,不断提升客户的满意程度,就是让汽车企业不断占领市场份额的最佳手段。第三,市场竞争日益激烈。

三、提升汽车营销公司客户关系管理的建议

1.为客户提供增值服务

在汽车营销公司中,具有很丰富的内容,不仅具备汽车的售后维护,还具备一定的保养工作以及对客户关系的管理等。其中,最重要的一项是对客户关系的管理。一方面,让客户与汽车营销公司拥有良好的关系,从而提升客户对汽车营销公司的满意程度。另一方面,让汽车营销公司的品牌知名度得到提升,最终实现汽车营销公司在市场竞争中的有利位置。因此,通过增值服务来提升客户对汽车营销公司的满意程度是非常重要的。

2.完善售后服务实施条件

第一,优化汽车营销公司的售后服务流程。汽车营销公司可以通过自身销售特点,制定一套较为规范化的服务流程。并且其服务流程还要符合汽车营销公司的产品属性,以及能够在一定程度上方便化、高效化为客户提供服务,最终提升客户关系。第二,进一步增强汽车营销公司的售后服务系统。第三,不断完善汽车营销公司的售后服务维修网点。即根据客户的购买情况,不断完善售后的维修网点,从而在一定程度上最大化满足客户的要求。

3.为客户提供交流平台

为客户提供一定的交流平台,就是为客户提供优质服务的前提基础。不仅可以让客户能够更加便捷的获得汽车营销公司的相关知识,还可以让客户在交流平台中进一步发表自身的建议或是意见。只要有了这样的交流平台,汽车营销公司才会更了解客户的需求,从而进一步维护客户关系,并提升汽车营销公司在市场中的竞争力。

四、结语

客户关系管理作为现代信息技术与管理思想的结合,主要是通过汽车营销公司的业务流程,进一步整合客户信息资源,不仅可以在一定程度上实现汽车营销公司与客户资源的共享,还可以进一步实现汽车营销公司为客户所提供的差异化服务,实现双赢的局面。总而言之,汽车营销公司的客户关系管理,就是汽车营销公司在市场竞争中独树一帜的主要竞争因素。

作者:张环宇 单位:长沙职业技术学院

参考文献:

[1]王瑜.大数据时代的中小企业客户关系管理[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2016(1):55-59.

关系管理范文篇9

企业离岗、退休职工党员实行社会化管理,是建立独立于企业单位之外的社会保障体系的重要内容,也是深化企业改革、解决企业办社会问题的重要举措。在调查摸底的基础上,**市采取扎实措施,全面推进企业离岗、退休职工党员组织关系属地管理工作。

一、明确组织关系隶属。所有已经办理离岗、退休手续,其管理服务工作与企业分离,养老金实行社会化发放的企业党员,根据党员组织关系属地管理的原则,其组织关系要转入居住地党组织,实行属地管理。

二、做好组织关系接转。一是已退休的企业职工党员,退休后其组织关系仍在企业的(包括因原企业改制、关闭、破产后党员组织关系挂靠在企业主管部门或其它单位的),均转入居住地党组织;去向较集中的,实行组织关系整体移交。二是正在办理离岗、退休手续及将要退休的企业党员,组织关系在办理手续时同步转接。三是对于居住地与户口所在地分离的,将组织关系转入居住地党组织。四是企业退休职工党员又被反聘的,组织关系留在单位,不再聘用时,组织关系转入居住地党组织。五是对于受聘于其它单位或外出务工经商半年以上的,组织关系转入所去地区或单位党组织。

三、加强党员教育管理。各社区党组织对组织关系已经转入社区的离岗、退休职工党员及时编入所在党支部的党小组,切实加强对他们的教育管理。及时开展各项活动,组织他们学习党的路线、方针政策和国家的法律法规,履行党员义务,发挥先锋模范作用,保持共产党员的先进性。组织关系转入**镇燕山南村社区的35名企业党员已经编入不同的党小组,参加正常的组织活动。积极探索加强离岗、退休党员教育管理的新办法、新途径。借鉴吸收外省、市社区针对不同类型的退休、离岗党员,采取直管、协管等方式,探索建立楼幢、院落党支部(党小组)、流动党员党支部的方式,以及运用“社区党校”、“党员之家”等阵地加强教育管理的做法和经验;在实践中还注意通过划小党员组织活动单元、错开活动时间、利用驻区单位资源等办法解决活动场地偏小的问题,通过合理安排经费支出等措施克服暂时困难。

四、加快配套跟进。各社区党组织在镇党委加大对街道和社区党建工作设施、资金的投入的基础上,结合社区基础设施建设进一步保障党员活动场地,多方筹措党员活动经费,市里也在财力上给予了一定的支持,以确保街道和社区党组织开展党建活动所必要的条件。在条件允许的的情况下,离岗、退休职工党员所在原单位在党员活动场所、设施经及经费上给予地方党组织大力支持。建立健全社区党组织党建工作机制,不断促进社区党建工作的制度化和规范化,尽快把离岗、退休党员教育管理纳入规范化、制度化的轨道。

关系管理范文篇10

一、各级党组织和广大党务工作者要高度重视流动党员的组织关系管理工作。我党是一个严密有机的整体,党员不论走到那里,都有权享有党章规定的权利,履行应尽的义务。按规定接收流动党员并加强对其进行管理,是各级党组织的共同责任。党员转出和转入的党组织都应本着对党的事业和党员高度负责的精神,主动配合,通力合作,共同作好对流动党员的管理教育工作,使每个党员不论走到那里,都不脱离党的组织,都能接受党组织的管理和教育。

二、流动党员要加强对转接组织关系的严肃性、重要性和必要性的认识。党员的组织关系介绍信(证明信)是党员身份的法律证明。因此,党员流动要按规定转移组织关系。对没有正当理由长期不转移组织关系,或不按时到指定地方或单位党组织报道的党员,应视其情节,该批评教育的要批评教育,该给予党纪处分的要给予处分,有的要按党章规定,以自行脱党论处。没有转来党员组织关系介绍信或没有出具党员证明信的,所去地方或单位的党组织,不得承认其党员身份和安排其参加党的组织生活。

三、符合接收流动党员条件的任何地方单位的党组织,在接收流入党员时,不得相互推委,更不得以任何理由和借口拒收党员。拒绝接收流动党员属侵犯党员权利的行为,党员有权向上级党组织提出申诉。对党员提出申诉的,有关党组织应及时查处。对情节严重影响恶劣的,要按党员权利保障条例的规定追究相关人员的责任。

四、党员流动转移组织关系的基本原则可以是“就地、就近、就便”的原则,目的是为了方便党组织对党员进行管理,也方便党员参加组织生活。基本要求是:党员所去地方单位党组织健全的,应将关系转到地方单位的党组织;党员所去的地方单位没有党组织或党组织不健全的,应将关系转到所去单位上级主管部门的党组织,或转到所去单位所在地的街道、社区、乡镇(村、办事处)的党组织。

五、就地安置的机关、事业单位的离退休党员,其组织关系原则上保留在原支部,或原单位的老干支部,也可根据本人意愿转到居住地街道社区和农村的党组织。

六、就地安置的企业退休工人党员、“关、停、破”的国有或国有控股企业的工人党员、下岗工人党员和退职工人党员,如原企业党组织保留的,其组织关系原则上保留在原支部;如原企业的党组织已撤消或活动已难正常开展的,其组织关系一般应转到居住地的街道、社区和农村的党组织。

七、易地安置的离休、退休、退职的党员,组织关系应转出,由接收安置地的党组织接收并负责安排和组织他们过组织生活。

八、党员外出务工经商或从事其他正当职业,有固定地点,时间在6个月以上的,其组织关系应转到所在地方单位的党组织;时间在3至6个月的,应出具党员证明信,由所到地方单位的党组织负责安排其参加组织生活。

九、党员短期外出在3个月以内,或外出时间较长但无固定地点无法转移组织关系的,党员应通过适当方式定期和不定期主动与原党组织保持联系,汇报外出活动情况,按时交纳党费。

十、党员三人以上集体外出时间较长(3个月以内)且地点相对集中的,原所在党组织应在他们中建立党小组或党支部(临时党支部)。对外出时间在3个月以上的,应同时出具有关证明,委托所去地方单位的党组织负责管理这些党员,原所在党组织应继续同他们保持联系。

十一、流动党员集中的地方和单位要建立党组织。如外来经商党员较多的集贸市场,应在这部分党员中建立党支部或党小组。按照集贸市场“谁建谁管”的原则,所建党支部或党小组可由乡镇、街道、社区的党组织领导,也可由当地工商部门党组织或个体劳协党组织领导。在流动党员相对集中的经济技术开发区,应同步建立党组织。

十二、流动党员相对集中的乡镇企业、私营企业、外商投资企业等新经济组织,凡具备条件的,应建立党组织,统一管理外来的流动党员。党员较少的企业,可以在几个企业中组建联合党支部或将党员就近编入一个支部。