建筑企业内外部的公共关系

由于公共社会关系在公司的发展壮大中所发挥的作用日益加强，建筑业之间的竞争更加激烈,建筑公司越来越注重公关关系对公司生存发展的意义和影响。合理利用公共社会关系能够对建筑公司产生巨大的促进作用。但许多建筑公司没有完善的公共关系组织体制,由于这些建筑公司由于对公共人际关系没有准确的了解,往往不能建立管理公关事务的专门机构,使得公共人际关系的建立的规划、执行不能统一有效的指挥和管理。处理公众关系的工作人员并未进行过相应训练,凭感性办事,因此很容易受影响而偏离了正轨。而且,也因为没有良好的组织体制,导致了对危机事物反应能力的不足,使得危机公关能力也有待提高。徐长山著写,由中国铁道出版社于1995年12月的《建筑企业实用公共关系艺术》一书,从企业对内、对外的公共关系受众出发,分别论述了企业对不同受众应该采用何种恰当的的公共关系手法,以推动建筑公司的发展壮大,具有很强的参考价值。总的来看,书中对于建筑企业公共关系的研究主要集中在一下几点:

一、企业内部公共关系

书中详细分析了建筑公司的员工众多,且等级不同难免会出现员工之间的利益冲突与问题。在建筑公司内部进行公共关系管理,有利于调整员工内部的合作关系,促进公司的凝聚力。书中提到可以面向各个层面人群进行公司内部的公共人际关系管理,可以培育企业各个层面内部人员的自豪感和主人翁精神,带动各类员工团结一致从而提升公司绩效,使企业在外部竞争中永远立于不败之地。(1)企业与内部建筑工人。在阐述与内部建筑工人的关系过程中,文中还提出了坚持以人为本,健全福利社会的宗旨。施工公司的存在与发展壮大都是有赖于员工的辛劳,而人才也无疑是公司中重要的财产,而员工福利保障制度的不断完善,也可以为企业吸引人才。书中还提出根据企业的企业文化,完善的社会福利制度将有助于提高公司雇员的满意度,并增强其效率。构建科学合理的人才激励机制在建筑企业中,建筑工人工作量较大,有些工作人员专业性也较强,如果企业不构建科学合理的人才激励机制,不但会导致员工流失率的增加,而且还会导致员工积极性下降,进而降低企业生产效率。所以必须构建起良好的人才激励机制,在认真调研工作的基础上,按照具体工作要求,如该工作所要求的知识专业资质、领导性格等,来明确该工作职责范围及其人选。(2)企业与内部管理人员。对于实施员工满意度监测,公司的存在与发展必须检测很多项目但一个部门的局限性与制度的时效性导致公司不可能对全部的情况都进行监测,公司员工满意度监测的实施方法和监测关键指标。文中还认为企业可以积极开展各类培训,但目前建筑公司的部分管理者虽然实际施工技能较高,管理水平很强,但企业文化程度却不高,管理文化也薄弱,对企业进行的各类培训不但有利于企业管理者在各方面水平上得到提高,而且还可以形成企业自身的经营管理能力。

二、企业外部公共关系

文中的这部分内容就研究了企业内部和社会之间存在的联系,企业各方面的发展需要社会提供各类资源，一方面企业向社会提供各类服务的,外部社会联系的主要意义就在于使各种社会公众和组织之间相互了解。详细深刻的论述了建筑企业和业主之间的关系问题,业主的利益要求是企业所有行为的核心和起点,而改善业主和员工之间的关系,是建筑企业赖以生存与发展壮大的先决条件。而与建筑公司和业主之间形成了良好的公共关系后,在行业中所树立的良好形象，也必将受到广大业主的重视。作为企业都希望将项目交由资信良好,和自身发展较好的建筑施工公司进行建设，这样既能够确保工程任务的完成,也可以保证自己安全。一家知名建筑公司如果和业主形成了紧密的公共关系,业主将可以从众多的建筑公司中,从而更少受物价和其他各种因素的干扰。总体来看,对于建筑企业的规律,详述其公关艺术、公关组织、公关人员素质、公关实务等,具备特色。再则,书中语言精炼且通俗易懂,穿插实证均可以借鉴,集理论性、实用性、可读性于其中,实为公关及各类管理人员值得一读的好书。

作者：李子豪 单位：清远职业技术学院