电信通信行业范文10篇

电信通信行业范文篇1

在这次学习活动中，我们深入学习了《选集》，学习了中央主要领导人的讲话，学习了集团公司和省公司领导讲话，通过学习，我受益非浅，提高了认识，解放了思想，增强了自己的创新意识，与时俱进，进一步明确了工作目标，理清了工作思路，更加增强了自己的工作责任心和主动性。同时，我深深认识到了作为县公司负责人在企业中的作用，认识到当前通信市场竞争的严峻形势，认识到了科学发展对企业的重要性。

我认为科学发展与构建和谐企业是相统一的。科学发展既是企业生产经营工作必须长期坚持的指导思想，也是构建和谐企业、解决当前企业经营工作中诸多矛盾必须遵循的基本原则。它包含了三层意思：

一是科学发展是企业发展的指导思想，它是全面推进企业发展必须始终要坚持的重要指导方针；

二是科学发展是我们进一步完善企业发展思路所必需坚持的基本原则，是要按照科学发展观的要求，坚持以人为本、全面协调可持续发展的原则，我们必须把科学发展的精神实质充分体现在我们今后制定的各项发展规划之中；

三是科学发展是我们做好各项工作和企业战略措施的检验标准，是在树立指导方针和完善发展思路的基础上，按照科学发展的要求，制定和调整发展的战略措施。通过完善发展思路和制定各项战略措施，不断提高企业的市场竞争能力，实现企业全面发展的奋斗目标。

我们现在所做的这些工作也正是为我们企业明天的强大而奠基，就像是“栽果树”，“近期枝繁叶茂，长期硕果累累”。只要我们通过这次学习，切实按照省公司提出的“科学发展、提升价值、精确管理、诚信经营、以人为本”的要求落实各项工作，这些“果树”必将在以后“开花结果”，发挥巨大效应。

在廖总的讲话中，提出了“强化五个意识”，我觉得内涵极其丰富，意义十分重大，源于企业实践又指导实践，是我们基层企业在贯彻落实科学发展观方面的新体会、新认识。这些体会和认识，归结到一点，就是要不断深化对科学发展观的认识，不断丰富科学发展观的内涵，不断完善落实科学发展观的政策体系，努力开创企业科学发展的新局面。这些认识的提出蕴含着深远的理性思考，彰显出电信企业鲜明的时代特征。

所有理论只有为群众所掌握，才能变成物质力量，发挥改造企业的作用。“思想是行动的先导，观念一变天地宽，思想进步迈大步。因此，我们要让科学发展成为我们基层企业的经常性工作、成为员工的自觉性行动，通过科学发展出竞争力、出战斗力，全面提升企业价值。

对此，我认为树立和落实科学发展观，关键在于狠抓落实，重在执行，努力实现五大转变,为2009年的全业务发展进行对标：

一要进一步转变发展观念。面对电信全业务经营后的市场竞争形势，我们必须摈弃“硬发展”思想，从当前实际出发，制定出科学的短期和长期战略措施，做实发展，夯实基础。

二要进一步加快由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变，切实拓宽市场，提升企业价值，增强竞争能力。

三要进一步加快由经营产品向经营客户转变，深化品牌统领，全面实施品牌经营，努力提高经营层次和水平。

电信通信行业范文篇2

在这次学习活动中，我们深入学习了《选集》，学习了中央主要领导人的讲话，学习了集团公司和省公司领导讲话，通过学习，我受益非浅，提高了认识，解放了思想，增强了自己的创新意识，与时俱进，进一步明确了工作目标，理清了工作思路，更加增强了自己的工作责任心和主动性。同时，我深深认识到了作为县公司负责人在企业中的作用，认识到当前通信市场竞争的严峻形势，认识到了科学发展对企业的重要性。

我认为科学发展与构建和谐企业是相统一的。科学发展既是企业生产经营工作必须长期坚持的指导思想，也是构建和谐企业、解决当前企业经营工作中诸多矛盾必须遵循的基本原则。它包含了三层意思：

一是科学发展是企业发展的指导思想，它是全面推进企业发展必须始终要坚持的重要指导方针；

二是科学发展是我们进一步完善企业发展思路所必需坚持的基本原则，是要按照科学发展观的要求，坚持以人为本、全面协调可持续发展的原则，我们必须把科学发展的精神实质充分体现在我们今后制定的各项发展规划之中；

三是科学发展是我们做好各项工作和企业战略措施的检验标准，是在树立指导方针和完善发展思路的基础上，按照科学发展的要求，制定和调整发展的战略措施。通过完善发展思路和制定各项战略措施，不断提高企业的市场竞争能力，实现企业全面发展的奋斗目标。

我们现在所做的这些工作也正是为我们企业明天的强大而奠基，就像是“栽果树”，“近期枝繁叶茂，长期硕果累累”。只要我们通过这次学习，切实按照省公司提出的“科学发展、提升价值、精确管理、诚信经营、以人为本”的要求落实各项工作，这些“果树”必将在以后“开花结果”，发挥巨大效应。

在廖总的讲话中，提出了“强化五个意识”，我觉得内涵极其丰富，意义十分重大，源于企业实践又指导实践，是我们基层企业在贯彻落实科学发展观方面的新体会、新认识。这些体会和认识，归结到一点，就是要不断深化对科学发展观的认识，不断丰富科学发展观的内涵，不断完善落实科学发展观的政策体系，努力开创企业科学发展的新局面。这些认识的提出蕴含着深远的理性思考，彰显出电信企业鲜明的时代特征。

所有理论只有为群众所掌握，才能变成物质力量，发挥改造企业的作用。“思想是行动的先导，观念一变天地宽，思想进步迈大步。因此，我们要让科学发展成为我们基层企业的经常性工作、成为员工的自觉性行动，通过科学发展出竞争力、出战斗力，全面提升企业价值。

对此，我认为树立和落实科学发展观，关键在于狠抓落实，重在执行，努力实现五大转变,为2009年的全业务发展进行对标：

一要进一步转变发展观念。面对电信全业务经营后的市场竞争形势，我们必须摈弃“硬发展”思想，从当前实际出发，制定出科学的短期和长期战略措施，做实发展，夯实基础。

二要进一步加快由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变，切实拓宽市场，提升企业价值，增强竞争能力。

三要进一步加快由经营产品向经营客户转变，深化品牌统领，全面实施品牌经营，努力提高经营层次和水平。

电信通信行业范文篇3

1.1波分复用技术

波分复用技术原理是依据不同频率和波长的光波将光纤的损耗窗口分成许多信道，利用低损耗的单模光纤来节约宽带资源，同时以光波作为信号的载体，利用波分复用器将不同的信号光载波并在一起通过发送端口传输出去，之后利用波分复用器通过接收端接受不断不同的光载波信号。

1.2光纤接入技术

光纤接入网在信息高速公路的发展中实现了高速化的信息传输，主干传输的宽带网络和用户接入部分迎合了大众的基本需求。根据不同的到达位置，光纤接入的类型可以分为四种，分别是FTIB、FTIC、FTTCab和FTTH。

1.3掺铒光纤放大器

掺铒光纤放大器工作原理包括三个环节：首先是用来分析光纤通信前端发射机的输出光线，其次是对发射往各个方向的光线进行进一步的优化分配，第三个环节是在发射前端介入掺铒光纤放大器，从而能够发挥线路放大的功能，完成在传输中的分支损耗。当前，正是由于掺铒光纤放大器所具有的独特的补偿能力，使得其在光纤通信技术中得到了极为广泛的应用。

二、光纤通信技术具有的特点

2.1光纤通信容量大且频带宽

光纤具有容量大和频带宽的特点。光纤和以往的微波技术相比较，光纤的传输信号比微波的传输信号容量大几十倍，光纤和以往的电波频率进行比较，光纤的光波频率比电波的光波频率高出几倍甚至十几倍。所以综合通信容量和频度宽度来讲，光纤所具备的传输信息容量大和传输距离远的优势是其他通信技术所不能匹敌的。

2.2光纤损耗低，可为企业降低施工成本

在日常生活中，常见的光纤就是石英光纤，这是由于石英光纤相比较其他光纤损耗较低，比较经济，能够降低企业施工成本。同时，由于玻璃材质具有特殊的电器性质和石英光纤在施工时由于其绝缘性能够不安装接地和回路设施，这又一程度上的降低了企业的施工成本。从理论的角度上来考虑，石英光纤还具有降低施工成本的潜质，这一潜质希望在不久的将来因为技术的突破能够实现。

三、光纤通信技术的发展历程

3.1传输技术的不断优化

光纤通信技术发展的首要趋势就在于满足人们日益提高的信息传输要求，即超大传输容量、超远传输距离、超快传输送率，这也是光纤通信行业技术人员不断追求的目标。而这些技术的开发应用也使得光纤传输效率有了长足的进步，但目前这些传输技术还存在着不同程度的局限，因而光纤通信技术未来的发展趋势首先是进一步的克服存在的局限性，开发优化更具多元化的传输技术，实现传输容量、速率以及距离的更大提高，从而适应市场对光纤通信技术的新要求。

3.2光孤子通信发展

光孤子通信发展是未来光纤通信技术的进一步发展的构想，目前的光孤子技术的开发也为其实现全面应用提供了可行性。以光线折射率的非线性效果作为原理，借助压缩光脉冲，从而达到光纤传输信息过程中光孤子不发生性质变化的要求，如此便能够打破传输距离的限制。因此，在今后的光纤通信发展中，极有可能实现全光非线性通信手段，届时传输速率将能够得到飞跃式的发展，实现10-100Gbit/s，以及100000km的传输距离。

3.3全光网络发展

达到超高的信息传输效率是当前社会生活中的人们对光纤通信的新要求，而市场在资源配置中的基础性作用下，光纤通信技术也必须朝着相应的方向去发展。光纤通信技术实现全光网络是一个阶段性的发展目标。

四、光纤通信技术在多个领域里的广泛应用

4.1光纤通信技术在军事领域的广泛应用

国防军事通信技术的先进程度可以反映一个国家军事力量的水平。现如今的国防军事讲究用科技来武装人民军队，可靠且实用的通信技术越来越受到军方高层人员的重视。将光纤通信技术广泛运用于军事领域，可以加强我国的军事通信力量，与此同时，光纤在通信容量和质量上较以往的通信技术都与很大的优势，强大的抗干扰能力是以往传统的通信技术望尘莫及的。信息化技术的拉锯战早已打响，这是一种无声的、无硝烟的技术革命拉锯战。信息战的基础设备之一就是被我们广泛应用的光纤通信技术。

4.2光纤通信技术在电力通信领域的应用

光纤通信技术的优势使得光纤在电力通信领域得到了广泛的运用。在我国，电力通信领域在逐渐的推广光纤网络，这其中的代表就有中国电信和中国移动，电信和移动已经在逐渐的完善光纤布局工作。

4.3光纤通信技术在广播电视网中的应用

光纤通信技术凭借本身优势，已逐渐成为当前广播电视网中的主流信息媒介传输方式。在广播电视领域现阶段，光纤通信技术已形成了以光纤网络单元模块为基础构成的网络新型建设，在电视台节目数字化不断进展的今天，这样的网络新型建设有助于向电视台提供更高质量的电视信号传输质量，为高质量的电视音频制作提供技术支持。

4.4光纤通信技术在电信通信网络的应用

伴随着移动信息的扩展，电信信息传递业务发展迅猛，各大专业电信信息网络运营商积极应用光纤通信容量大的特点，以北京市为中心、朝向四面八方做出了通信光纤网的全国覆盖，本世纪初我国的“八纵八横”光纤通信网已基本建成，在光纤通信技术的支持下，以光发射机、光接收机、光中继器、光纤连接器以及镇合器的无源器件组成的光纤通信系统通过将电信通信行业中的客户信号以光为载体在光纤通信系统中的光发射器中发射，再传送到最终端的光接收器，转化为信号，这一过程极大程度的缩短了相应的声音信号的传播时间。

五、结语

综合上述所言，作为通信技术来说光纤通信可能成为未来信息发展的主流，为满足时代需求光纤技术还需不断改进。光纤通信的优势是容量大和传输距离远。光纤通信给人们代来便利的同时，也有利于国家信息技术发展。

作者:宋卿 单位:广州杰赛科技股份有限公司

电信通信行业范文篇4

电子行业的发展在很大程度上会促进国家的发展，其可以对传统的经济结构进行一定的改善。当前各个地区的电子通信竞争日益激烈，因此，对于我国而言，应当对电子通信技术的创新加以重视。对于电子通信技术相关的工作人员来说，如何才能够使得我国的电子行业在世界前列占据重要位置，是其值得思考的一个问题。电子行业发展到至今，其涉及到社会生产、工作的各个方面，并且产生了深远的影响。对于电子通信技术而言，其在促进世界变革的同时，也在促使其行业竞争力的提升。所以，对于我国的电子行业的发展而言，应当加强相关人力、物力以及财力的投资，在原本的基础上做好技术创新。

2创新电子技术的工作中存在的一些问题

当前在我国的电子通信行业当中，其创新过程中仍然存在着一些问题：2.1在创新的过程中缺乏核心技术的支撑。在电子通信行业当中，技术人员发现由于缺乏必要的创新能力与核心技术，从而在很大程度上对我国的电子行业发展产生了很大的阻碍，并且对行业竞争力的提升也产生了一定的影响。一些公司在技术方面主要依靠的是进口外包，这样的话就使得核心技术的创新能力得不到有效地提升。就企业的发展来说，在当前的电子通信领域当中，一些国外资本单位所占据的地位依然是很大的，而且其掌握着当前的重要的核心技术，如果这些国外企业在我国的市场上进行不断地扩张的话，就会对我国的电子通信产业发展造成很大的冲击，并且使得我国的电子通信行业的发展市场逐渐失去。2.2在创新能力方面还存在着很多的不足之处。虽然在当前的电子通信行业技术当中，出现了一些新技术，但是就行业的整体发展水平而言，在相关技术创新能力方面依然存在着比较大的欠缺。当前，在我国经济发展的过程中，电子通信行业已经成为经济发展中的一个重要组成内容，而且在市场上已经具备一定的竞争力，一些电子产品已经与国际先进水平相持平，但是在一些企业当中仍然存在着技术外观模仿或者是没有对原技术创新等等，这些问题也都会对我国的电子通信行业的发展产生非常不利的影响。

3创新电子通信技术在工作中解决问题的办法

3.1健全和完善电子通信技术人员的培养和竞争机制。对于电子通信行业而言，人才的培养对于促进行业的发展来说是非常重要的。所以，应当对相关体制进行建立健全。因此，企业应当对工作人员加强相关方面的培训，使得技术人员能够掌握最新的技术，从而为企业的发展做出贡献。并且对奖惩制度进行健全，提升技术人员的积极性与兴趣，从而使其参与到电子通信技术创新的浪潮当中。除此之外，企业还可以与国外的公司进行联系，派国内的技术人员去国外企业进行学习，学习其先进的技术，然后与我国的发展实际相结合，进一步创新，从而创新出具有我国特色的技术。3.2加快核心技术的创新步伐。对于企业以及国家来说，电子通信领域当中核心技术的创新具有非常大的重要性。对基础技术进行革新，掌握关键技术是电子行业在竞争过程中的两个重要方面。所以，只有通过技术的革新与创新，才能够够实现核心技术的变革。对于当前的市场来说，只有掌握了核心技术，才能占据更多的市场份额，才能在激烈的竞争中占据重要的位置。因此，就需要加强相关方面的投入，对技术进行不断的试验与研究，从而不断进步。3.3加强电子产品的创新。当前，在人们的生活当中，电子产品的应用越来越多，而电子产品的推广能够促进企业经济效益的提升。通过对电子产品进行推广，能够使得电子行业创新的积极性得到大大的提高，推动其不断的向前发展。为了使得电子通信技术创新步伐能够进一步的加快，应当对电子产品的创新进行加强，从而使得电子产品的质量与使用体验得以提高。在对电子产品进行创新的过程中，促进电子行业竞争能力的提升。3.4完善知识产权法律体系，加强产权保护。当前，我们的社会已经进入到了知识经济时代，创新对于促进社会与国家的发展来说已经成为重要的力量。并且电信通信技术的创新与知识产权的保护之间也存在着很大的关系，在推动电子通信技术创新的过程中加强知识产权的保护是一项基本的保障措施。当前，在电子通信行业当中，其技术标准与行业标准尚且不完善，出现比较多的山寨产品与盗版产品，从而对电子通信技术的发展产生很大的制约。现在我国在高新技术方面其只是产权保护已经取得了一定的进步，对于山寨产品与盗版行为加大了相关方面的打击力度，但是依然有不足之处存在。3.5加大推广电子通信产品。要想促进电子通信技术的发展，就需要对电子通信产品进行普及与推广。通过电子通信产品的推广，是其技术实用性实现的一个外在表现，也就是人们对电子通信技术的认可与接受，而通过加强电子通信产品的推广，也能够对电子通信技术当中存在的不足之处及时的发现，并指明创新的方向，二者之间相互促进、相辅相成。由于当前我国的电子通信产业仍然处于一个信息产业的初级发展阶段当中，所以对于电子通信产品来说，只有在实际的应用过程中对其不足之处进行及时的发现，才能够弥补其不足，实现其更好地发展。总的来说，对于国家与社会的发展来说，电子通信技术的创新是非常重要的，对于促进国家产业结构的调整以及经济发展模式的改变来说都具有非常重要的意义。对于电子通信技术的创新而言，需要加强各个方面的建设，对人力、物力以及财力的投入要加大，从而使其得到更好的发展，以更好的促进电子通信行业的发展。

参考文献

[1]翟亚飞.电子通信技术创新的重要性及优化策略[J].科技展望,2016,26(35):7.

电信通信行业范文篇5

清楚认识发展方位

推动信息化基于两个判断

首先，我国总体处于工业化发展的中期。“这是一个基本判断。我们不能走工业化国家的老路，要走一条中国特色的跨越式发展的道路。因此，中央提出了工业化和信息化融合的命题。”苏少林说，现在以信息化促进工业化，实现跨越式发展，是一条非常好的道路，应该从这个方面理解和贯彻中央的战略决策。

其次，经济全球化的趋势已经改变了传统的营销、管理和服务模式。信息化和工业化融合以及信息化与工业化、国际化、城镇化、市场化的互动发展，是我们国家所处历史方位的一个崭新命题，而这个命题需要行业和国家共同来做好。苏少林表示，工业和信息化部的成立只是国家从组织体系上来保证了命题的落实，更重要的还要有后面的一系列的措施来推动，将信息化上升到国家战略。

对于如何更好地推进信息化建设，苏少林说：“现在的行业信息化是整个信息化发展的一个阶段，我们对信息化的认识也是一个逐步深化的过程。在信息化建设的过程中，我们从不认识到认识，从‘单一应用’到信息合成时代。这是一个过程。”

国家行政体制和行政机构的设立与现在信息化的进程有很大关系，必须逐步改变“各自为战”的状态。苏少林坦言，我国的信息化才解决了从不认识到认识的问题。从发展趋势来看，信息网络“化”本身是一个过程。在这个过程中，现有的行政体制和管理模式会被打破。虽然对信息化转变的过程认识还没有那么深，但是信息化发展趋势肯定要走到这一步，遵循从“点”到“线”，然后向“面”的突破，这就是一个“化”的过程。苏少林说：“要真正融合好，我们还要抓，其一信息化与工业化的融合，其二信息化与工业化、城镇化、市场化和国际化的互动发展。即：电子商务、电子政务、农村信息化、社区信息化、中小企业信息化等。”

通信行业担当信息化的主力军

在实现信息化过程中，通信行业要担当主力军的作用。苏少林认为，首先，通信行业已经处于推进信息化的关键地位，基础电信运营商拥有基础网络，而基础网络是信息化的应用平台；其次，通信行业本身的信息化建设走在了其它行业的前列，可以在信息化过程中体现示范引领作用；第三，通信行业具备人才优势，有责任在业务创新和服务创新体系上下功夫，把行业的转型紧密地与信息化的发展结合起来，实现互动。

为此，苏少林强调，通信监管部门在信息化发展过程中要起好牵头、引领、带领的作用，而且，通信管理局是工业和信息化部的派出机构，既然机构设在地方，就要有所作为，要为当地的经济和社会发展服好务；作为行业的政府部门代表，要为行业的发展创造一个良好的环境，同时引领整个行业为信息社会的发展创造良好的信息通信环境。

功在“监管为民”

过去：通信监管促进行业大发展

回顾通信管理局走过的道路，苏少林这样评价：“应该说，监管部门所获成绩有目共睹，应该给予充分肯定。监管部门从无到有，从小到大；电信监管也从陌生到熟悉，从不规范到规范。假如没有通信监管，也不可能有八年通信业大发展的局面。”

当1998年中国电信业开始尝试适应WTO规则，打破垄断引入竞争的时候，通信监管面临政企分开、邮电分营、移动剥离等课题。刚建立的通信管理局花很大力气解决了当时的“联而不通、通而不畅、畅而不久”的互联互通难题。

还由于通信监管部门矢志不渝地高举“监管为民”的旗帜，不断监督、督促整个行业，才有了现在的优质的通信服务；同时，通信管理局在实现电信行业企业利益、公共利益和社会职能方面，起到了积极的牵头、领导甚至主导的作用。特别是在过去的洪灾、今年的雪灾和地震发生时，如果离开了政府部门的主导，应急通信保障很难发挥作用。

实践证明，政府部门在维护电信业健康发展过程中发挥了不可替代的作用。“当然，由于人员比较少，地市没有机构，有些问题发生在地、市、县层面，监管部门不能快速反应，存在一些监管缺位的现象，但我认为功劳是主要的，是值得大书特书的”，苏局长这样总结过去的通信监管工作。

现在：管理模式创新是必然趋势

针对电信重组以后如何保持均衡的市场格局，苏少林强调：“我对均衡发展的理解是：让强者更强，让弱者变强。均衡发展不是把强者变弱。”

政府部门需要发挥的作用就是，充分发挥市场优化配置资源的作用，积极鼓励有效竞争，只有当市场这只“无形的手”失灵时，政府这只“有形的手”才能出手。苏少林表示，政府是环境的创造者，政府工作的重心是完善市场的机制和体系，为行业的发展创造良好的政策环境和公平公正的市场竞争环境。

在具体实现监管职能时，苏少林强调，监管部门要监督和管理整个行业，就要树立权威，如果监管部门没有权威，被监管者就会无视你的存在。“监管的手段和监管的法规就要像一把悬在被监管头上的剑，要让他们知道监管制度的存在，这样才能依法经营。”苏少林形象地做比喻。

通信监管将从强化走向放松，从“政监合一”走向“政监分离”，从行业单一管理向综合化管理转变，这是必然趋势。首先，通过强化监管形成市场规范以后，应该逐步走向放松管制，“无为而治”是管理的最高境界；其次，随着多种经济成分进入电信市场，既有国有资本，也有民营、外资等资本形式，如果“政监合一”就有偏袒国企的嫌疑，所以要体现监管的公平和公正，监管体系必然会走向“政监分离”；第三，技术进步造就“三网融合”，实现了信息化发展的巨大成就，也带来政府管理模式的转变，综合化管理和综合性监管也将是一个必然的趋势。

未来：建立动态的市场平衡格局

电信重组以后，电信监管者要发现新问题，找出新对策。苏少林分析，电信运营商进入“三国时代”后，规模相当，实力差距也会逐步缩小，电信管制者要防止新的合谋，比如价格同盟等，就要采用新的管制手段。而且，在现有基础运营商、增值电信运营商的基础上，监管者可以探讨鼓励虚拟运营，推动号码可携带试验等，促进构建多级市场，确保行业的繁荣和发展。

苏少林强调：“所谓电信业的均衡格局是一个动态的、相对的均衡，不是绝对的、静态的。建立和谐的市场格局，就是要实现动态的平衡。江苏管局提出了‘建设电信强省构建和谐行业’的目标，和谐就是均衡的必要和重要的表征，和谐也是一个动态的过程。”

当然，电信重组和运营商整合完成以后，国家将颁发全业务的运营牌照，为保证行业的均衡发展，实施非对称管制是必要的、必需的。苏少林表示，要以业务为依据实施管制政策，即以业务的比重为单位判断谁是主导运营商，谁是非主导运营商。

总结过去的非对称管制经验，苏少林说：“我们以前主要在资费方面实施了非对称管制，我认为效果不是很好。”当时，非对称政策规定，非主导运营商可以比主导运营商低10%的资费进入市场。事实上，电信资费变化很快，加之套餐资费的不明朗性，不便于监管。而且，监管资费老百姓不理解，地方政府也不理解。“初期进行的资费非对称管制，使通信监管部门十分尴尬。”苏少林说。

非对称管制应该在市场份额、结算单价以及业务准入等方面实施，当然中国的电信市场在重组后具体采用哪种方式，还要看融合以后的具体发展状态。苏少林建议，推行非对称管制，还要考虑普遍服务的责任承担，好的企业可以多承担一些普遍服务义务，这也是非对称管制的具体体现，要取得好的效果就要综合采用这些方法，“多管齐下”。

对于“强”的电信运营商，苏少林认为，我国电信企业国际化拓展存在差距。要使“强”的企业“更强”，就要引导企业成功地进行国际化拓展，引领创新型的行业建设，比如TD-SCDMA，避免把眼光放在国内市场、资费、互联互通等问题上，通过支持企业“走出去”，避免国内冲撞，不乏是一种有效的方式。

转型中的监管举措

体现三个原则

江苏管局提出，“监管为民服务发展”、“构建和谐行业建设电信强省”、“在服务中体现监管在监管中深化服务”三大工作原则。“监管为民服务发展”是工作理念，“构建和谐行业建设电信强省”是追求的目标，“在服务中体现监管在监管中深化服务”是实现路径。苏少林强调：“我们的定位是服务型监管机构，我们要服务企业、服务用户、服务地方党委政府，所建立的机制要保证通信通畅，虽然监管者与被监管者之间存在博弈关系，但更重要的是要体现监管机构的服务职能。为此，江苏管局利用三种机制来保障服务职能。”

第一，江苏管局建立了每季度召开的高层例会。定于次季度的第一个月由管局召集，通报并总结全省季度发展情况，并对下一步的工作做出安排。苏少林介绍，最近安排在七月份的例会将要通报上半年的发展情况，包括总结上半年抗雪灾、保奥运、支援抗震救灾等内容，还将部署三季度和整个下半年的工作。

第二，每一个地市组织专门协调互联互通和服务例会。该例会每一个季度召开一次，由当地的行业协会牵头组织，江苏通信管理局根据“分片包干”原则派员参加。这种机制实现了“小事不出市，大事不出省”的目标。

第三，充分发挥“第三种力量”（社会中介组织）的作用，弥补监管力量的不足，江苏省在所有的地市都建立了行业协会。行业协会每个季度组织一个例会来解决本地的服务问题，还牵头组织当地企业参加全省开展的诚信服务、民主评议行风等工作。

今年下半年，江苏通信管理局要在各地市建立互联网协会，现在已经建立了5家，在互联网管理上发挥中介组织的桥梁纽带作用。此外，江苏省监管的立足点是诚心实意的帮助企业构筑一个良好的市场环境，解决企业关心而独家又解决不了的实际问题。

在履行社会责任方面，江苏省通信管理局时刻体现“靠前指挥、靠前协调、靠前组织”的原则，积极发挥牵头、组织和协调作用，包括在应急通信、抗震救灾、互联网信息安全管理、垃圾短信治理等方面，体现了电信行业作为社会支柱产业所应承担的社会责任。

现在，通信技术日新月异，新业务层出不穷，对监管部门和行业企业都是一个巨大挑战。“面对新技术和新业务的变化首先要加强学习，特别是监管部门的人员必须要把握发展和技术进步的趋势，做到未雨绸缪”，苏少林说。

为应对形势发展要求，江苏管局提出了三个原则，即大力推动前景清晰的业务，大胆试验有一定需求潜力但前景尚未明朗的业务，积极鼓励尝试未来可能存在潜在需求的业务。

积极推动电信立法

由于新技术日新月异和新业务层出不穷，《电信条例》已经远远满足不了今天的监管需要。苏少林表示，监管部门无“法”不管、不能不管，要认真研究新情况，解决新问题，这是监管队伍一直要保持的状态，特别是要不断的解放思想，不断把好的成果固化下来。当然，监管部门要积极推动《电信法》出台，而今天的问题不仅仅是《电信法》的问题，还应该有《信息安全保护法》等等，都要去研究和推进。

苏少林认为，监管转型总体上应该从市场监管和宏观管理为主，向社会管理公共服务转变，具体的重点要从原来的互联互通等方面，向互联网管理和信息化推进，不断完善应急通信体系等方面转变。

苏少林强调，不能就监管而监管，监管不是目的，监管的目的是促进发展，是为老百姓服好务。这几年建设的“村村通”工程、“自然村通电话”和“行政村通宽带”，推动了地方经济发展，就是很好的体现。通信管理局只有根植于地方经济社会的发展中，发挥好牵头、协调、组织的作用，才有作为，才有生命力。

监管的五个转变

最近，江苏管局提出了监管工作的5个转变。

第一，监管范围要从传统的以通信网为主，向通信网与互联网并重转变。互联网与通信网的融合成为必然，前者的应用技术能力和后者的通信能力经由开放接口相结合，大大促进了业务的创新，使得网络从通信功能延伸出了媒体功能、文化功能。但互联网的发展是把“双刃剑”，在促进经济发展、社会进步，方便人们工作和学习的同时，网络和信息安全问题已成为影响国家稳定的非传统安全因素。政府监管部门必须深入研究互联网发展的规律，发挥主导作用，按照积极利用、大力发展、科学管理的要求，综合运用法律、行政、经济、技术、行业自律等手段，切实维护网络信息安全，营造阳光、绿色的互联网络环境。

第二，监管的对象以基础电信运营商为主向基础电信运营商和增值电信企业并重转变。近年来，我国增值电信市场规模不断扩大，业务种类不断增多，投资主体日趋多元化，应用领域逐渐拓宽，信息内容日益丰富。在全行业加紧实施从电信服务业到信息服务大行业的转型战略的形势下，通信监管一方面要积极支持基础运营企业转型，另一方面更要保护产业链下游的增值电信企业，要站在行业转型的高度认识增值业务发展问题，采取切实措施扶持增值电信企业的业务创新。同时，必须认真研究增值市场中出现的服务质量问题，提出监管对策，特别是要完善电信市场退出机制，加强对信息服务市场的整顿和规范。

第三，监管的措施要以协调为主向协调与处罚并重转变。在政企分开、引入竞争的电信改革初期，在观念尚未完全转变、法律体系尚未健全完善的情况下，监管部门较多地运用行政协调的手段进行监管。新一轮的电信重组，要求通信监管部门要在理念、政策、措施各方面进行相应调整，把维护公平公正作为基本价值取向，进一步加大依法行政力度，建立健全监督机制，对变相阻碍、破坏互联互通、网间漫游的，要对责任企业和责任人给予从严从重处罚，坚决维护电信市场的稳定有序，真正为行业发展创造良好的生态环境。

第四，监管的方式要从监管行业封闭型向社会开放型转变。随着技术业务的发展、市场化进程的加快以及消费者依法维权意识的增强，通信行业的发展，要求通信监管部门与社会各界的联系进一步密切，由以往的专项合作转向全方位、多层次的沟通。江苏管局要体现服务地方发展的思想，要与地方政府互动；在互联网管理上，要与地方的公安部门和文化宣传部门一起加强网络文化的管理；在应急通信上，要与当地的省应急办、救灾办，气象、地震、海洋搜救等部门紧密的配合，建立开放性的广泛关系；比如打击非法经济国际电信业务，治理、网上诈骗、侵权盗版等。

第五，监管运行机制要从临时性、突击性向科学性、持续性转变。一方面要把过去八年积累的成功经验和做法固化下来、规范起来、坚持下去，把经验上升为理论，把经验固化为制度，把经验转化为经常之举；另一方面，要掀起新一轮思想大解放，树立科学监管、常态监管的思想，实现由突击性、间断式的监管向时序性、连贯式的监管转变，真正做到用科学发展观把握监管规律、用科学发展观评判监管成效，推动思路创新、机制创新、环境创新。要善于谋事成事，根据监管对象情况，深入调查研究，合理确定监管周期，科学拟订工作计划，着眼于长效监管机制建设，增强工作的科学性、持续性和协调性，提高监管的服务力、执行力和公信力。要正确处理好适应大气候与营造小气候的关系，加强干部队伍建设，着力提升“七种能力”，即：学习能力，观察、分析、解决问题的能力，调查研究的能力，协调能力，应对突发事件的能力，依法管理的能力和驾驭全局的能力。

普遍服务要有“普遍意义”

现在的普遍服务是具备“普遍意义”上的普遍服务。苏少林强调，随着信息通信技术的发展，普遍服务的目标更多地要消除城乡数字鸿沟、弱势群体的数字鸿沟。今年“5·17”活动的主题“让信息通信技术惠及残疾人”，就是一种普遍服务的体现。

苏少林强调，大力推进农村信息化应用，促进社会主义新农村建设，对于我们来说主要解决三个问题，即让广大农民用得上、用得起、用得好。早在1997年，江苏省就在全国率先实现了行政村村村通电话；2006年底，又率先在全国实现了20户以上的自然村村村通电话；去年，江苏全省又实现了所有的行政村村村通宽带。至此，江苏已基本解决“用得上”问题。

为致力解决“用得起”，2005年11月，江苏固定电话区间费由0.5元/分钟调整为0.40元/分钟，2008年区间资费又调整到0.30元/分钟。此外，江苏电信结合宽带工程，推出“首付198，宽带电脑抱回家”的活动，平均每台电脑优惠1000多元钱，2007全年发展了10万用户。

为了体现“用得好”，江苏电信与致公党联合推出了“致福工程”，其目的专门培训农村群众使用电脑，截至目前，培训人数超过5万人。江苏移动实施三网惠三农工程，大力推动“农信通”业务在江苏农村落地取得了较好的成效，一批发展较好的农村信息化示范村正在江苏大地上涌现。如苏州树山村利用互联网销售茶叶和杨梅，实现了农产品的产销、旅游资源开发、村务管理三位一体的信息化。

灾情处置要有大局观

应急通信体系需完善

在今年的抗雪灾和支持四川抗震救灾中，应急通信发挥了不可估量的作用，但是需要反思的地方也很多。苏少林表示，第一，在突发事件中，需要明确政府和企业的责任，建立责任保障机制；第二，在SARS发生以后，我国非常重视社会公共管理体系中社会应急处置预案的建立，但是预案设计与平时演练，还不能跟“战”时形成一体化；第三，现有的手段不能适应和满足特殊条件下的应急通信要求，比如地震后通信完全阻断，外界对汶川和北川情况一无所知。

有些设备虽然技术传统，但是很有效，比如说单边带的通信。虽然卫星通信发挥了很好的作用。但是电话号码长，很多人不会用，电池维持的时间也不长；再有，雪灾和地震中损坏了通信设施本身只是一个方面，重要的是市电供电系统中断，仅靠蓄电池和小柴油发电机根本不能完成任务。

江苏管局已经开始筹划，将在今年下半年召集全省的应急通信队伍培训，并打算聘请贵州同行讲解雪灾情况下的通信应急经验和启示，请四川的同行交流地震发生后的应急通信经验。

最近江苏管局根据工业和信息化部的指示，联系江苏省政府应急办，将建立一个覆盖全省的应急通信指挥体系，既具备指挥、搜集信息的功能，同时又能够靠前指挥。既要考虑联得通，也要考虑关得掉。

全力支援灾区保通信

苏少林说：“地震后，江苏管局迅速组织在六个方面开展抗震救灾工作”。

第一，从13日开始派遣应急突击队，一共派遣9批249人，13辆应急通信车，价值1200万元的通信设备。应急通信突击队到达绵竹、茂县、阿坝、青川、彭州5个重灾地区的抗震救灾第一线。目前，还有12名应急通信突击队员，220名抢修队员，仍然奋战在一线。

第二，向灾区捐助救灾物资。总共捐赠小灵通基站、便携式发电机、帐篷等物资，总价值4374万元。值得一提的是，中国电信江苏公司捐赠了903套小灵通基站设备，甚至把正在使用的基站都拆下来，运往灾区。

第三，采取有力措施，确保通信畅通。地震发生以后到13日，通信网话务量高达平时的12倍。江苏运营商采取网间路由迂回等办法来疏通话务；协助省政府应急中心、省地震局，向广大群众发送了4334万条提示性公益短信；还招聘了3524名能听懂四川话的志愿服务者，充当编外话务员。

第四，为救灾提供便捷服务。为协助南京卫生系统做好收治四川灾区病重伤员工作，江苏卫通紧急开通20部数字集群电话，进行指挥调度。特别是江苏铁通为保证救灾专列和军列通信畅通，发挥了重要作用。

电信通信行业范文篇6

一、未雨绸缪、准备充分

在进入汛期前，县电信分公司就积极做好防大汛、抗大涝准备工作，对汛期通信保障工作作出了工作部署并提出了要求，网络部门根据公司领导的要求，一方面对交换、传输、电源等设备进行了全面的预检预修，对汛期期间可能危及网络安全进行排查和处置，同时组织技术骨干学习并完善了应急预案，确保在灾情发生时能快速有效调通电路，设备维护中心对储备的备品备件进行了清理和补充，客户终端服务中心、各电信所对党政军、防汛指挥部、水利、气象、交通、水库等重要部门的通信设备、线路进行隐患排查，确保汛期期间以上各部门通信畅通，物资供应部门按照预案要求准备了通信线路抢修时需要的各种应急材料，为夺取抗洪抢险保通信工作奠定基础。

二、科学组织、保障有力

在罕见的洪涝灾害面前，通信保障工作不仅考验电信网络的安全可靠性，同时考验公司领导的智慧和能力，在灾害面前，公司领导科学决策，靠前指挥、果断处置，公司员工通力协作，众志成城是取得抗洪抢险保通信畅通的关键，6月17日以来，县境内连降暴雨，防汛保通信工作进入关键时期，县电信及时启动三级应急响应，后端员工全部进入应战状态，6月23日，根据汛情变化，将三级应急响应调整为一级应急响应，成立了由郭吉勇总经理为总指挥，贺日诚副总经理为副指挥长，各相关部门负责人，后端技术骨干为成员的抗洪抢险保通信指挥部，指挥部下设设备抢修小组、线路抢修小组、技术保障小组和后勤保障小组，形成了多维度、全方位、硬实力的抗洪抢险通信保障力量。汛期期间实行由公司领导带班，技术骨干24小时值班制，密切监视全县网络设备运行情况。6月18日，官田乡山洪爆发，官田电信所被洪水包围，处在一楼的油机发电机组和48V蓄电池组被洪水侵袭，6月20日下午17时，县城经曲濑至的传输光缆杆线被洪水冲断，灾情就是命令，保通信畅通就是责任，公司领导迅速组织抢修队伍并亲自带队以最快的时间赶赴障碍点，放缆、熔纤、调电路，各抢修小组按照各自的职责冒着倾盆大雨有条不紊地进行线路设备抢修，以最快的时间恢复了传输光缆的畅通，同日晚，经固江的过河传输光缆被凶猛的洪水冲断，抢修队伍不顾疲劳，带上光缆和熔接设备连夜赶赴障碍点进行抢修，经过一夜的奋战，于21日早上将中断的光缆恢复，随后，抢修队伍带着疲惫的身躯和饥饿，背上沉重的设备继续在重灾区巡视灾情，24日晚，由于万福桐江河上游泄洪，导致桐江河水位猛涨，肆虐的洪水和上游漂流下来的杂物将通往万福方向的杆路冲毁，随时有中断通信的危险，接到险情后，公司领导郭吉勇、贺日诚连夜赶赴灾区，现场指挥抢险工作，抢修人员实行24小时不间断看管杆线。在山洪爆发现场、在洪水冲到杆线地带，在C网电力中断的基站旁、在网络监控中心、在各交换网点设备障碍点…..到处有电信员工战洪魔保通信的身影，在这场洪灾面前，领导亲临一线靠前指挥，亲历亲为，科学组织，科学实施，抢修人员发扬特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗、特别能协作的精神，用最短的时间恢复通信畅通，为各级党委、政府指挥抗洪抢险，为广大的灾区群众在关键的时候对通信的需求提供了保障和服务，树立了关键时刻还是中国电信的良好形象，赢得了各级党政部门，广大客户对中国电信的信赖。

三、几点思考

电信通信行业范文篇7

（一）产品本身存在的问题

目前来看，电信公司对于中小企业这类市场的营销产品主要实施集约化政策进行营销，从某方面来说此手段虽然降低了产品的营销困难程度，易于企业的集中化管理，但是却没有考虑到不同地区的特殊化和个性化需求。

（二）营销渠道中的不足

根据现阶段新疆电信的营销渠道特点和营销渠道的组织特殊性来看，由营销客户经理人群来决定的营销业绩没有保障，如果客户经理的关系销售量大大降低，那么电信公司的收入很难达到直线上升的营销业绩[3]。

（三）营销活动过于单一

因为电信公司的统一管理，新疆地区电信营销全部采用集约化补贴手段，这样的政策使得中小企业这类市场的营销活动几乎同于其他客户群，甚至没有差异性可言，因此对于移动通信和宽带等这样的传统业务来说，没有推出针对中小企业特定的营销活动产品，导致一定比例的此类客户群体选择家庭客户群或者公共客户群。

二、电信公司对中小企业的营销策略创新设计

（一）营销产品策略创新

对于中小企业这类市场的营销产品需要从两个方面进行创新，一个仍然是传统基础产品，一个是针对具体行业的差异性产品。在电信市场原则和大环境下，传统基础产品应继续采用与家庭客户群和公共客户群一样的营销产品和营销手段，同时，可以通过推出融合套餐产品来分辨区隔的内容。为了适应电信行业的迅猛发展速度，同时区别与其余两家运营商的营销产品，在对基础产品进行营销的过程中，在丰富融合产品营销手段的基础上，3G业务的市场推广应该列在营销的重要位置。现代社会中各行业细分逐渐增加，针对此现象，需根据行业细则推出具有应用针对性的产品。因此，可总结上述为“推拉结合”、“分层实施”双向产品营销策略，针对中小企业市客户进行别样的通信和信息服务。

（二）营销渠道策略创新

电信公司只依靠现有的直销渠道来发展中小企业市场的客户量是很难适应对客户的需求，所以这就促使公司仍需采取其他渠道的增加来实现规模发展的目标。从目前市场来看，为了满足模式发展的要求，客户规模是是市场细分的一个非常重要依据，而这主要综合考虑整个渠道与之配合的必要性，所以依照新的客户市场细分情况，现将主要市场同相应渠道进行组合，即直销渠道发展具有一定规模的客户，电子渠道、社会渠道重点发展规模偏小的客户。为了进行社会渠道的高速发展，主要策略创新设计可采取以下措施，增加政企合作社会渠道的发展比例和规模，合理运用巧实力，借助合作的资源优势，有效填补电信直销渠道在营销时的人员分配、客户关系能力和销售服务水平等方面的弊端，有效提升政企客户市场的销售服务水平。各个地区应快速进行合作渠道的销售市场开拓和销售模式探索，保证合作渠道销售发展的基础营销工作，全面将完善的合作模式进行有力推广。

（三）客户关系管理策略创新

客户关系管理可从以下四个方面进行策略创新：第一，强化防控前移机制，对于全业务年收入能保持一定范围的客户，对客户清单进行梳理，根据不同客户类型，设计相应的巩固维系预案，实施流失防控前移内容。中小企业等市场客户要执行“一聚类一计划”政策来确保防控前移工作[4]；第二，预警维系场景落实的时时管理，维系实施与客户销售量影响的波动预警分析，强化移动业务流失的风险分析及维系执行；第三，制定不同客户差异化销售标准，包括客户经理定期对客户进行上门拜访，为没个客户配备工程师，按需举办技术业务培训，保持与客户高层的联系等；第四，全面开展客户VIP服务业务，根据不同级别的VIP客户，定制专属服务。

（四）其他营销策略创新

第一，进行销售组织结构的调整，需要从政企客户中把中小企业及聚类客户分离出来，实施单独的指标认领及预算分配，有力去除由于营销效率引发的差异，并且需特定的直销队伍对此进行全面负责，进行责权利的统一管控，有效管理中小企业及聚类市场的营销组织；第二，完善客户划分细则，新疆地区电信公司的三大主要客户群已经很难满足中小企业市场客户的发展，需对市场边界进行合理的界定，因为传统产品的客观通用性，必须开展切实有效的管控工作，区别中小企业及聚类客户同其余两主要客户群的市场边界。

电信通信行业范文篇8

本文以电信企业转型为背景，以“用户至上、用心服务”为电信服务的宗旨，以“共享与世界同步的信息文明”为使命，以构建和谐企业为目标。提出“和谐服务”的文化理念，并结合广州电信企业发展和服务创新的实际，从管理创新、网络提质、精确营销、树立电信品牌形象等方面进行了论述。

提纲

一、以企业转型为契机，构建“和谐服务”新理念

（一）树立企业转型的理念

（二）重新明确企业服务的定位

二、以精确管理为基础，创新电信服务体系

（一）管理创新，打造通畅的服务链条

（二）网络提质，构筑优质通信网络

（三）精确营销，打造“零距离”的客户服务网

三、以共享价值为使命，树立电信品牌形象

（一）紧跟城市发展步伐，树立信息化建设排头兵品牌形象。

（二）充分发挥现代综合信息服务提供商的资源优势，推动信息化的实际应用。

(三)不辜负“普遍服务主力军”的光荣使命，树立诚信经营、奉献负责的形象。

正文

地处我国改革开放前沿阵地的广东省电信有限公司广州市分公司，作为全国三大通信枢纽局、三大国际出入口局和因特网三大节点局之一，是中国电信业务收入最大的省会城市分公司，收入份额占广东电信的1/5和中国电信的1/25，担负着华南地区最大现代通信网的建设、维护和经营重任。固定资产总值超过200多亿，服务着600多万电信用户。近年来，面对社会日益高涨的信息化需求以及通信行业激烈的市场竞争，广州电信以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提升企业综合竞争力，实现基业长青这一根本目标，将服务作为企业的立身之本和发展之源，提出了“通信共享信息文明，服务构筑和谐企业”的和谐服务文化理念，将企业的发展融入到和谐社会的构建之中。

在“和谐服务”文化理念的引导下，广州电信面向社会、面向信息产业构筑服务大体系，树立服务品牌形象，使企业走出了一条和谐服务创造和谐文化，和谐文化产生竞争力，从而引领企业持续、协调、科学发展的路子。2003年，建成开通世界第二大无线市话网；2004年实现业务收入76.738亿元，完成了5天超1亿目标。2005年实现业务收入81.05亿元，同时，实现利润34.38亿。先后获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国思想政治工作优秀企业”、“中央企业先进集体”、“全国五一劳动奖状”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省文明单位”等荣誉称号。在保持共产党员先进性教育活动期间，被中共广东省委授予“先进基层党组织”称号。

一、以企业转型为契机，构建“和谐服务”新理念

创立于1883年的广州电信有着深厚的历史底蕴和优良的文化传统，123年的岁月征程使广州电信形成了“兴业报国、奉献社会，艰苦奋斗、团结协作，勇于创新，追求卓越”的企业文化传统。在新的征程中，如何把“广州电信”这一“百年品牌”从较为单一的服务品牌延伸为综合的一流企业品牌，实现企业的可持续发展呢？广州电信审时度势，进一步丰富“服务”的内涵，从以往简单的前台服务向全员服务转变，从通信服务向现代信息提供服务转变，提出了“和谐服务”的文化理念：以“共享与世界同步的信息文明”为使命，以创建具有国际综合竞争力的华南现代通信中心为目标，以“用户至上、用心服务”为理念，实施精确管理，推动企业转型，实现企业发展与繁荣信息产业链、建设和谐社会的同频共振。

（一）树立企业转型的理念

面对世界经济一体化和知识经济的浪潮，企业必须及时做出调整、转型。电信企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，是中国电信持续发展的必由之路，而转型首先是企业服务理念的转变。我们着眼于信息化大市场，坚持以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持诚信经营和精确管理，推动企业服务的综合化和价值链化。综合化即业务的多元化、网络的多元化和终端的多元化，使广州电信的服务更加多样化、便捷化；价值链化即延伸合作共赢的产业价值链，从提供单一的语音服务转变为提供综合信息服务，通过服务方式、内容的创新，满足客户多样化的需求。为此，广州电信树立了“五种观念”，即竞合观念、诚信观念、共赢观念、创新观念、整合营销观念，以观念转型推动企业转型。

（二）重新明确企业服务的定位

国民经济的迅猛发展为通信行业带来了巨大商机，作为广州地区最大的基础网络运营商，我们意识到整个社会信息化建设和信息产业发展的繁荣，有赖于参与各方的合作。唯有树立服务和谐社会、繁荣信息产业的大局观，合作共创方能共享价值。为此，必须转变传统的电信企业运营模式，跳出服务侧重于“用户”的局限，确立“大服务”理念：将服务作为企业发展的关键点和制高点，明确电信企业的服务在电信行业、信息产业生态圈、和谐社会建设中的定位。我们以中国电信、广东电信发展的排头兵，广州信息化建设的主力军，广州市信息行业发展的引领者为追求，将广州电信定位为整个信息产业链发展及和谐社会建设的重要一环，提出与客户、合作伙伴、员工以及竞争对手和谐共处，互相服务、理性竞争、同创价值、共同成长的服务文化理念，努力实现企业发展与社会发展环境相协调，实现社会责任、经济效益和员工发展的和谐统一。

二、以精确管理为基础，创新电信服务体系

“和谐服务”理念的提出，在实践中广州电信通过企业改革、精确管理实现管理、网络、营销的“三大领先”，建立“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的全员服务体系。打造并不断完善“前端围绕用户转，后端围绕前端转，全员围绕市场转”的无缝联动机制，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合，为与社会共享信息文明打造畅顺的信息服务链条。

（一）管理创新，打造通畅的服务链条

创新服务，内部管理是支撑，必须提升企业管理水平以更好适应企业服务转型的需要。广州电信通过流程重组再造服务渠道，通过绩效考核建立服务管控机制，通过建立质量监督体系实现服务的闭环管理。

1、通过流程重组（BPR），健全营销渠道，优化服务流程

我们以客户关系管理为基础，一方面，将过去较为单纯从事网络维护职能的市话分局改建为服务维护营销职能合一的区域电信分局，并在区域分局内部进一步细分服务区域，根据客户情况配备相应的一线服务人员；另一方面，纵向建立起直接面向客户的大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和流动客户渠道以及面向客户群的10000号渠道，使营销服务界面尽可能靠近客户，通过各渠道客户服务人员深入客户端开展针对性服务工作。同时，优化关键性服务响应流程，提高后端部门对前台服务的支撑力度，实现“最短的流程，最少的层次，最高的效率，最优的服务”。在组织机构上设置网络监控、网络维护、客户响应与资源管理、无线市话网优、数据通信等五大中心，发挥其作为后台支撑、前台联动的作用，密切衔接服务支持、服务开通、服务保障三个环节。

2、通过绩效考核，建立服务管控机制

通过对各类客户服务人员的KPI（关键业绩指标）考核方案的实施，我们将各项服务指标、服务责任进一步细化、分解和落实到个人，全面客观地反映和评价服务业绩，并与占员工收入75%的绩效工资直接挂钩，将服务绩效的每一分差值体现在个人薪酬的差异中，将薪酬对一线优质服务的引导激励作用落到实处。另一方面，将首问负责制从前台延伸至全局，建立每一个环节、每一道工序对下一环节、下一工序的服务规范和服务承诺，以“内部首问负责制”落实企业对客户的“首问负责制”，并辅以关联指标的考核，构筑起“前台围绕客户转，后台围绕前台转，机关围绕基层转”的服务责任机制。

3、建立服务质量保证体系，实现服务流程闭环管理

在服务监督上，我们建立了“一个中心”：服务质量监督中心，负责对全局服务质量进行监督指导；开通了“五个体系”：质量指标体系、质量监控体系、投诉处理体系、服务质量自动征询系统、信息反馈体系，实现服务质量的闭环管理。每月出版《经营信息通报》，对客户投诉、信访处理情况以及服务小热点、小难点进行实时通报；建立服务质量A、B角联络员制度、聘请社会监督员、组织明查暗访、召开客户座谈会等形式，强化服务监督，查找工作差距，改进服务质量。坚持落实《电信服务规范》，建立响应开通与服务保障的“双线响应机制”，以及技术咨询全方位渗透、方案制定全资源整合、项目实施全过程管控的“三全管理模式”，提高对服务项目响应的及时率。如目前我们实际提供的装机修障服务，不但高于国家《电信服务标准》要求，更高于自身的对外承诺。如固定电话和宽带业务，装机开通对外承诺的是交费后15天，目前平均已达到6天（小灵通可在申请交费后1小时内开通）；停机复通时限对外承诺为24小时，目前已达到5小时；故障修复对外承诺24小时，而实际上固定电话平均6小时，宽带只需5小时。2004年广州电信被“广东省用户委员会”和“广州市行评领导小组”评为“用户满意服务单位”和“行风评议用户满意企业”；2005年度，广州电信被评为“2005年度中国广州最具竞争力服务企业10强”。

（二）网络提质，构筑优质通信网络

优质服务的构建离不开优质的网络技术保障。广州电信作为我国通信行业的“南大门”，通信网络水平一直居于全国前列。为了更好的实践新的服务理念，我们以世界一流的现代信息服务提供商为标杆，建设一流的网络和先进的企业信息化系统，搭建起技术领先、网络一流的信息服务平台。

1、建成世界级通信网络

2000年以来，广州电信共投入八十多亿元资金进行网络的建设，从骨干网、用户接入网和互联网出入口三个层面，建成了高带宽、覆盖全市、可靠安全、技术先进和服务种类齐全的优质通信网络。为了给城市信息化建设提供先进的信息平台和沟通渠道，2000年在全国率先开通广州高速宽带信息网，2001年和2003年又分别打响“宽带大会战”和“宽带超越大行动”。目前共有宽带用户70万，使广州市成为首先实现“让宽带进入千家万户”目标的省会城市。2003年仅用五个月的时间建成开通世界第二大无线市话网，得到了广大市民的热烈欢迎，一年之内用户规模突破100万。目前宽带和小灵通已经成为广州电信的明星业务，在服务社会信息化的过程中发挥着不可替代的作用。如今，广州电信的网络已经实现了三大领先：一是建设了国际领先的大容量、高可靠、具有A、B两个平面能够自动愈合的传输网络，确保了通信的畅通安全；二是大容量数字程控交换网络，装机容量已超过530万门,小灵通容量达200万门；三是建成了高速IP城域网，总带宽容量达到50G。光纤总长度47万纤芯公里，并建成了1500个光纤接入点。广州电信的通信管道可以围绕地球一圈，光纤网络可绕地球九圈，初步实现了光纤到户。已经形成了多元化的信息提供网络，为400万固定电话用户、230多万数字多媒体用户、150万小灵通用户提供现代通信服务。面向未来，通信网络正在向下一代网络（NGN）的体系架构演进，广大市民将享受到“任何时间、任何地点”的现代综合信息服务。

2、一流维护持续提升网络服务质量

“先进的网络是用来服务的”。小灵通开通之初由于建设周期原因，网络质量一度成为投诉热点。建成开通不久我们就组织了“小灵通网优大会战”，对网络进行全面优化，以提高用户对小灵通质量的满意率和美誉度为目标，精益求精地塑造小灵通的一流服务品牌。目前网络覆盖面积、深度覆盖迅速扩大，通信质量稳步提高，达到了集团公司的标准。同时，通过“宽带精耕计划”、“宽乐服务工程”，提升宽带网络的业务提供能力和服务保障能力，确立宽带业务“人无我有、人有我优，领先一步、不断超越”的市场“领头羊”地位。通过“网络扫雷”排除隐患，实施技术咨询全方位渗透、方案制订全资源整合、项目实施全过程管控的“三全管理模式”，提高网络服务响应及时率，为用户快捷、方便的服务提供技术保证。

3、企业信息化打造服务支撑大平台

良好的服务离不开企业内部信息化平台的支撑。我们面向客户、面向市场，2005年建设了IBSS（综合业务支撑系统）、MSS（管理支撑系统）以及启动建设新的10000号系统等企业IT系统，以先进的信息化手段提升企业客户管理水平。新的IT支撑系统以客户为中心，可以对客户信息进行整合，提供客户及其对应服务的准确信息，以充分掌握客户的需求与消费习惯；按不同客户对业务流程进行优化或灵活定制，实现个性化服务；以增强企业核心竞争力为出发点，可有效缩短业务处时限，提高业务处理效率，促进精确营销和精细服务的实现。目前，广州电信正在着力打造为商业客户提供综合信息服务的“商贸之桥”，通过构建一个综合信息服务的平台，为广大的商业客户创造价值，同时，也为广州电信的服务开辟更加广阔的市场。

（三）精确营销，打造“零距离”的客户服务网

1、服务网络实现全覆盖

通过多年努力，特别是营销渠道改革，我们已经建立起面向不同渠道的客户服务网：对大客户实行一站式、派驻式、SLA服务水平承诺、专家咨询、行业整体解决方案以及免费试用新业务等超值服务，服务包括120家世界500强企业在内的大客户，力求个性化服务将心比心；对商业客户建立了“10000+9”商客服务热线和“三小时回应”制度，推行主动上门、定时定点和主动跟进服务，以专业化服务让客户放心；对流动客户，40多万部公话设施遍布于大街小巷，提供便利化服务以心换心；对公众客户建立全天候24小时的业务咨询、业务受理、故障受理、话费查询等全业务电话服务，构筑包括窗口服务、电话服务和网上服务、上门服务在内的多元化服务体系提供标准化服务以心贴心。

2、特色服务为客户创造价值

用户的多样化和服务需求的差异化使我们不同的服务渠道体现出不同的特点。我们通过人性化服务使简单地提供服务与购买关系，上升为一种更深层次的合作关系，丰富了电信服务的文化内涵，创出了许许多多的特色服务。如获“广州市诚信示范单位”称号的大客户部将诚信服务确立为“立事之根、做人之本”，打造大客户诚信服务文化，铸造大客户诚信服务团队。在服务世界500强企业之一的安利公司中，大客户部率先为其提供“一点接触，一站购齐，全程服务”的“一站服务”，帮助其拓展市场，2004年大中华区首次成为安利全球营业额最大的市场。为此安利公司向中国电信授予“最佳电信服务供应商”称号，这也是其在全球范围首次颁发此称号。再如获“全国文明行业创建工作先进单位”、“全国创建文明行业示范点”等称号的10000号，从“以我为中心”的被动服务向“以用户为中心”的主动服务转变，从买卖契约式的“市场服务”向价值交流式的“文化服务”的转变，实现了从“用户需要是我们的服务范围，用户满意是我们的服务标准”到“用户感动是我们的服务追求”的升华。今年以来10000号已在同城运营商的热线测评中连续多个月排名第一，并在全国同行中保持领先。10000号属下的114查号台，已将服务范围扩展到其他运营商的用户，表现出高度的社会责任感，被广大市民誉为“不见面的微笑使者，茫茫人海中一座明亮的导航台”。荣获“全国五一劳动奖状”的天河营业厅，通过构筑硬环境、创新软管理、铸牢服务链，打造了“温馨、全新、倾心”的服务品牌，成为全省电信前台服务的标杆。在有关部门多年来组织的社情民意调查中，广州电信服务满意率始终名列前茅。更重要的是，通过广州电信这种深层次的价值互动和文化服务，用户在享受电信服务的过程中价值得到了提升。

三、以共享价值为使命树立电信品牌形象

电信企业的品牌形象是服务品质和服务理念的直观体现。在“和谐服务”理念指导和一流服务体系的保障下，广州电信把自身发展融入到广州社会经济发展的大战略中，树立了一流的服务品牌形象，以信息化建设排头兵的形象引领广州市信息文明的发展。

（一）紧跟广州城市发展步伐，树立信息化建设排头兵品牌形象

近年来广州市建设带动全省，辐射华南，影响东南亚的现代化大都市的战略规划使城市的发展步入了快车道。广州电信全力配合政府重点项目建设，支持广州申办、承办2010年亚运会，对新机场、大学城、开发区、南沙新区、生物岛等重点项目及时进行战略性投入，做好通信保障工作。特别是在大学城和广州新白云国际机场的信息化建设中，我们以超常规的投资力度、超常规的建设速度分别建成开通了现代化的综合信息通信网络，为广大师生和旅客提供了一流的电信服务。在南沙地区我们早在十年前就积极响应市政府的号召连续投资支持大开发，仅2002年就投资6320多万元。参与建设宽带交易会，使广交会信息化水平在短短的几年之间实现了“三级跳”，使世界级的广交会拥有了世界级的通信服务，为广交会巩固“中国第一展”的地位及进一步扩大国际影响奠定了坚实基础。

（二）充分发挥现代综合信息提供商的资源优势，推动信息化的实际应用

与房地产商、街道办事处等合作，建设信息化小区和数字化社区；与政府部门、教育部门合作，建设电子政务和校校通工程，推动广州市的教育强市和文化强市建设；与证券商、医疗部门、税务部门合作，开发网上证券交易、电子医疗挂号、远程医疗系统以及电子报税系统；通过“商贸之桥”、“蓝色魅力”等服务，为中小企业提供系统集成、企业门户、增值业务应用等一揽子信息化解决方案。通过“号码百事通”业务，为广大用户在衣、食、住、行等日常生活提供快捷便利的生活资讯。

（三）不辜负“普遍服务主力军”的光荣使命，树立诚信经营、奉献负责的形象

电信通信行业范文篇9

近年来，电信市场的竞争有了显著加剧，三大运营商为了满足现阶段要求，往往向市场投入更多的项目成本及资源，也对项目进度及项目成本的控制有了更高要求。虽说近年来，各大移动通信公司纷纷顺应时代需求、改善项目管理模式，但由于三大通信运营商的经营年限较久，在项目管理上仍遗留有一些弊病，导致项目管理效果不满意。1.1需满足现阶段竞争需求。越来越多的非传统通信公司加入到移动通信行业，开始布局通信工程、争抢用户，导致了现阶段行业竞争的加剧。鉴于此，将移动通信工程的建设管理水平作为管理重点，并将其提升到企业的日常管理工作中来，作为一项管理日程，是帮助提升移动通信行业竞争力的关键。因此，应结合项目自身特征，以提高竞争力、满足用户需求为导向，对移动通信工程项目管理的模式及体系予以进一步完善改进。1.2需满足现阶段的业务发展需求。传统的电信业务普遍较大，但往期人们对于电信的需求相对稳定，在项目建设过程中往往一次性完成，后期工作大多以“扩大规模”为主，对工程项目管理并不存在高需求，项目管理效果也不存在确切要求，工程项目的建设工作以确保工程质量为主。但随着市场环境的变化，各项新技术、新业务引入到移动通信行业，各大移动通信公司在项目建设中容易面对尽可能缩短周期、提高时效性的挑战，对工程项目的管理有效性及管理灵活性均有较高要求。因此需要结合移动通信的业务特征，并考虑到现阶段的时代特征，对项目管理工作予以改进调整。1.3需满足项目管理的标准化需求。随着全球化进程的进一步加快，项目管理的国际化也成为近期的发展趋势，因此要求各大移动通信企业尽快建立能够满足国际市场标准的项目管理体系，从而使企业能够得以升级改进提高企业竞争力。除了近年来提升显著的技术因素之外，项目管理效率也成为衡量通信企业竞争优势的另一重要因素。因此，在企业项目管理工作中，不断凸显对项目进度、项目成本及项目质量管理的重要性，是确保移动通信项目更好生存、持续发展的关键与基础。

2移动通信工程项目管理的有效模式

2.1评估工程项目管理的成熟度。项目管理成熟度越高，项目执行成功率也相对更高，故要求移动通信企业不断改进过程、提高过程质量，才能将项目的执行与管理引向成功。现阶段我国的工程项目管理成熟度虽说有一定提升，但仍未能达到成熟水准，根据现行最常用的项目管理成熟度模型（K-PMMM模型），多数企业的成熟度等级都处于1、2级，离成熟还有很长一段距离。应用K-PMMM模型标准对移动通信工程的项目管理成熟度予以评估，不仅有利于企业成本的控制、项目整体管理过程的改进，还能促进项目管理质量的提升；且K-PMMM模型标准有利于企业形成一个成熟的项目管理体系及方法，提高管理质量。K-PMMM模型标准并不是要求所有企业都采取一致的管理模式，而是通过提供一系列评估指标，让企业明确项目管理的改进工作、有的放矢，更有效地做好项目管理工作。2.2管理模式遵循“单一方法”。一个完整的项目管理模型，类似于一个“金字塔”模型结构，而建立完整项目管理模型的关键，就是采用“单一方法”，而不是用多个方法对项目管理予以开发。单一方法的结构需要一个“六边形”结构支撑，是对工程管理项目中管理体系的直观体现与反映。在“单一方法”的层面范畴，要求通过单一方法的开发，对移动通信项目予以有效监控，从而达到更好的协同效应、提升项目管理效率。因此要求在这一管理层次中，项目管理组中的全体人员都能达成一致认知、并自觉遵守项目管理的相关规定。从本质上来讲，“单一方法”主要受到企业文化支撑、管理层支持、项目培训、优质行为、细节性项目管理及综合过程这六个方面的支撑而形成。也就是说，当项目管理的各级管理方法逐渐整合综合，就说明企业的项目管理体系逐渐步入成熟阶段，而文化支撑、管理层支持、项目培训、细节性项目管理这四点，则是实现综合过程的关键支撑；优质的行为则是各项目管理体系的最终结果，反映了项目管理的绩效及结果。2.3可行性的项目管理运作模式。由于工程项目的主要作用特征，移动通信的工程项目管理体系基本一致。可在往期的项目管理流程予以电子化处理，采取可控性电子方案对项目管理流程加以处理、固化，从而在企业内部形成有效的项目管理执行力。现阶段不少移动通信企业已经开始将项目管理与日常化的办公流程相结合，形成一套有效的电子管理流程。这一操作的优势在于，能够随时将最新的项目管理经验融入到日常工作，确保了项目管理经验的可行性及推广性。通过这一管理模式的改进，有利于帮助提升项目管理流程的执行力、项目管理人员的可操作性及项目管理步骤的完整性，对于整体的项目管理质量提升大有裨益。2.4比较式改进运作模式。通信工程项目管理中构建完备的管理体系及管理模式的主要目标，就是能够立足于移动通信工程的特点基础，不断叠加相应的经验积累，并提出一系列有效的工程管理思路；与此同时，通信工程的管理模式构建还要求将我国的现行经验结合国际上先进的项目管理理念，形成一套不可替代、具备企业特色的项目管理体系。构建这一系列项目管理模式及体系，能帮助企业在改进项目管理体系的基础上形成良好的竞争优势，以持续改进项目管理经验。近年来，越来越多的移动通信企业开始将项目管理作为企业发展的改进重点，多个管理项目均开始反思总结先进经验，在将现行经验与往期经验对比的同时，还将现行管理模式与当下时代特征相结合，形成一整套持续改进的项目管理模式。一般情况下，在经过这一系列的项目管理改进后，工程管理部门会取得更好的竞争定位及企业价值，也能帮助提高企业的整体凝聚力和成本分析情况，同时还可在一定程度上提升工程项目管理体系及模式的可操作性，促进项目管理效率的提升。

3某通信工程项目管理的案例分析

某省通信工程项目在发现自身的项目管理问题后，从各个方面对项目管理工程予以改进：①根据专业划分为无线专业、交换专业等，对工程项目予以分类管理；②下属的地级公司则按照对应规律，向项目所述的专项小组汇报最近业务进展情况及项目完成情况；③结合各类型的办公室对已上报的相关项目数据加以汇总加成，并将对应的数据信息结果输入到项目管理信息化系统中，予以分析处理。本次研究中通过对某省通信工程的项目管理案例进行分析，发现在经由项目管理模式更新后，该通信工程的项目管理效率有了显著提升，不仅某一项目的工期较往年有显著缩短，且该项目的使用年限及每年维修次数也较往年更少，取得了不错的效果。另外，从项目成本上来看，改进后的项目成本较改进前的同类型项目成本下降了约5%~10%，效果确切，充分证实了移动通信工程加强对项目管理模式及体系的改进后，有利于降低成本、改进项目质量及项目管理效率，取得更优的项目管理效果。

4结语

随着近年来的时展及移动通信市场竞争的日益激烈化，移动通信工程项目管理中应解决的问题包括：需满足现阶段竞争需求、需满足现阶段的业务发展需求、需满足项目管理的标准化需求。因此，移动通信工程在进行项目管理模式及体系的建立时，应注意做到：①建立可控的项目管理运作模式；②管理模式遵循“单一方法”；③管理模式持续改进；④有选择性选用比较式改进运作模式，以便进一步提高通信工程项目管理效率及管理质量，为移动通信项目工程质量的提升和生活的便利创造理论基础及可行性条件。

参考文献

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[8]赵丽君.移动通信设备工程项目管理模式[J].装饰装修天地，2017（23）：112.

电信通信行业范文篇10

关键词：绿色经济；城市通信；工程项目；规划策略

1前言

随着经济发展水平的进一步提高，绿色发展成为全球各行各业发展的共识，通信工程领域也逐步形成向环保、节能、降耗、提效、减排方向发展的绿色通信革命。当前，国际通信工程领域的绿色化技术研究发展较快，国内由于绿色经济发展理念普及时间较短，在通信工程行业的绿色化发展相对滞后。鉴于此，本文从绿色经济视角，探究城市通信工程项目规划策略，具有一定的理论价值与现实意义。

2绿色经济视域下城市通信工程项目规划策略

2.1坚持可持续发展的原则，通信工程项目规划立足城市建设规划。坚持可持续发展的原则，这是绿色经济视域下城市通信工程项目规划的首要策略。通信工程项目规划与常规项目规划不同，其具有较长的周期性与较高的技术协同性，故而通信工程项目建设的成本较高。从绿色经济发展的视角来看，通信工程项目规划要提升项目的使用年限，实现可持续发展，降低有限通信工程资源的浪费。因此，应该充分考虑所在城市的发展规律与基本功能布局，并且在规划的方案中要充分考虑现有通信工程的基本情况，基于新旧通信工程的协同来制定系统性的通信工程项目规划，避免重复建设。除此之外，从技术层面来说，通信工程项目规划要充分考虑相关设备的电磁保护，并且要匹配安全维护举措，重点要确保无线通信对其他通信体系的通信干扰，因为通信基站布局不合理的人员造成极大的负面影响，参见图1。2.2注重需求与效益的平衡，通信工程技术标准与技术演化相契合。注重需求与效益的平衡，这是绿色经济视域下城市通信工程项目规划的核心策略，同时要坚持通信工程技术标准与技术演化相契合。从需求与效益的角度来看，通信工程项目规划要基于人口规模、人口密度、服务半径、服务需求类型等因素，合理的设定通信工程项目规划的各项功能目标与性能下，从而确保资源的不浪费，既能满足社会通信服务需求，也可以实现效益的可持续。与此同时，由于通信工程技术更新迭代较快，故而通信工程项目建设的过程中，要充分考虑到通信工程相关技术的演化路径，要重视通信工程项目规划的技术先进性、可靠性、安全性、经济合理性论证，从而降低对资源的浪费与对环境的污染。例如，在通信辐射防护方面，美、韩等国主要采取SAR值1.5瓦千克标准，而英、法等过普遍采取SAR值2.0瓦千克标准，不同标准的建设费用相差较大，如何选择技术方案非常关键。2.3探索绿色通信技术应用，通信工程项目规划坚持绿色环保导向。探索绿色通信技术应用，这是绿色经济视域下城市通信工程项目规划的关键技术策略，主要路径就是通信工程项目规划坚持绿色环保导向。通信工程项目要坚持采用能效高的通信设备，例如，减少冷却能耗、提高设备耐热以及采取集成布局来降低基站的空间占用；通信工程项目中基站的智能通风系统设计要充分考虑自然的空气循环，减少基站空调运转耗能，同时采用双密度的载频或者新型分布式基站，降低基站耗能及排放。同时，终端设备、传输线路及基站等其他设备要尽可能采取能耗低、性能水平满足基本通信需求的产品，且合理布局，例如不牺牲网络质量的前提下单个基站覆盖更大的区域，进而减少网络内基站的数量，从而达到降低网络能耗的目的。通信工程项目规划要充分践行循环经济规划理念，加强通信工程项目建设注重绿色能源布局。在条件成熟的基础上，对通信工程项目中的能源供应中，积极布局太阳能、风能，建设“绿色基站”。

3结束语

总而言之，绿色发展是通信工程行业发展的必然趋势，探索通信工程项目规划的绿色化是绿色经济发展潮流下，通信工程行业对自身发展的反思与对通信行业未来发展方向的探索。基于当前通信行业的基本现状与发展趋势，通信工程项目规划必须坚持四个原则：坚持可持续发展的原则，具体实施策略为通信工程项目规划立足城市建设规划；坚持需求与效益平衡原则，具体实施策略为通信工程技术标准与技术演化相契合；坚持探索绿色通信技术应用，具体实施策略为通信工程项目规划坚持绿色环保导向；坚持循环经济规划理念，具体实施策略为通信工程项目建设注重绿色能源布局。

参考文献

[1]邓艺.通信工程项目管理模式分析与研究[J].科技创业月刊，2017，30（9）：12-14.

[2]李勇.浅谈电信通信建设工程项目管理[J].通讯世界，2018，（7）：84-85.