家访沟通总结十篇

家访沟通总结篇1

  2022教师家访工作总结

  学校教育、家庭教育和社会教育是少年儿童教育体系的有机组成，走进家庭开展家访是沟通三者的桥梁纽带，教师、家长和社会携手育人是教育成功的关键，开展大家访活动对促进学生健康成长、提高育人水平有着重要意义。为了让每一个学生在家长和老师的关爱下健康成长、全面发展。我校根据《市中小学教师“走进家庭、携手育人”大家访活动》的精神和区教育局相关安排，结合我校实际，开展了主题为“走进家庭、携手育人”的大家访活动。

  一、明确意义，认真布署

  首先学校组织教师认真学习市、区教育局印发的相关文件和实施方案，明确此活动的目的、意义、内容、方法和要求，确保活动有效推进。我校根据实际情况制定了大家访活动实施方案，方案就大家访活动的主题、指导思想进行了详细的解读，将目标任务、活动形式及活动要求进行了具体的安排与布置。根据方案的安排，各班的班主任对学生情况进行摸底——收录学生地址、家庭情况、联系电话等相关信息，进行分类整理。每位教师根据自己的学科实际和所带学生实际制定了个人家访工作计划。学校以班级为单位，校长带头，班主任为主，科任教师全员参与，开始进行家访。

  二、宣传指导，达成共识

  老师通过电话交谈，短信互动，实地走访等形式利用多种渠道与家长进行沟通，互通信息，交流学生在校、在家的学习、生活、品德养成、心理健康等方面情况，并认真填写家访手记。尤其对学有潜力的学生、特长生、家庭经济困难学生、单亲家庭学生、学困生以及进城务工农民子女的家庭情况，孩子的在校情况进行了深入了解和分析，帮助家长做好学生的教育工作。

  学校大队部还运用简报、网络等媒体和宣传工具，宣传报道教师家访活动情况和家访中好的经验做法及先进事迹。通过家访让学生和家长知道教师家访的目的和意义，让家长知道学生在校表现情况，让家长知道了学生的任课教师情况，让家长知道如何配合学校搞好家庭教育，通过家访教师知道了学生的家庭情况和在家的表现情况，学校了解社会和家长提出的意见和建议，全社会成员知道党和政府对教育的关爱，营造家校共育良好氛围。

  学校还通过送发《告家长书》，召开新生学生家长会，家长经验交流会等形式与家长进行沟通；请家长与孩子一起参与学校读书活动，评选“书香家庭”并邀请家长来校与孩子共庆“六一”，这些互动活动加强了学校和家庭、教师和家长的联系，为孩子营造和谐、关爱、健康的成长氛围。

  三、总结交流，汇报收获

  活动开展一个多月来，学校40多名老师已和300多人次学生的家长进行了交流，对50多名学生家庭进行了走访。各年级组针对本次家访的情况进行了交流汇报，年级组分管领导进行了总结，

  通过大家访活动使我们的教书育人由课堂延伸到学生的家庭和每一位学生的课余时间，针对不同学生的不同情况可以实行分类指导，让其避短扬长，健康成长。我们要把本次家访中获得的反思运用到今后的教学和管理的实践中。我们要把与家长的沟通成为工作的重要组成部分，并坚持不懈地开展下去，营造家校共育的良好氛围，不断提高我校的教育教学水平。

  2022教师家访工作总结

  为了认真贯彻落实我校家访活动的精神，进一步加强学校和家长的沟通与交流，完善学校、家庭、社会“三位一体”的教育网络，树立子洲中学良好的社会形象，提高学校办学声誉，达到“服务学生”的目的，我们高一年级从10月18开始利用业余时间开展为期三天的家访活动，家访主要针对租赁房子的、家中以煤、天然气取暖的住户。家访拉近了师生之间的距离，增进了老师与学生和家长心灵上的沟通；由淡到浓——充分体现人文关怀，让学校、家庭、社会都来关注孩子的成长；由冷到热——改善了学校、老师在家长的眼中居高临下的形象；由低到高——学生、家长及老师从冷漠的态度转化为积极主动的响应。家访活动受到了家长的热烈欢迎，社会各界反响良好，达到了预期效果。现就班主任家访活动总结如下：

  一、家访活动基本情况

  本次参与家访的班主任共10位，家访了高一年级10个班共200多名租房学生住宿情况，家访区域涉及学校周围的街区，家访调查表200余份，老师写家访手记100余篇，学生写老师的家访日记180余篇。

  二、精心组织家访活动

  （一）学校领导对老师家访非常重视，要求能家访的一定要家访，不能到家家访的，也要通过电话等方式进行家访。

  （二）制定家访计划，提高家访的效率和效果。根据学校实际，各班班主任按照学校要求将被访学生分类进行家访，重点放在家庭留守学生、经济困难学生、单亲家庭学生、学困生和有残疾的学生身上。家访采取将学生按住址分组、分片进行家访的办法，分成10个大组、进行家访活动。在家访前召开各小组组长会议，具体布置家访的内容和注意事项及要求。在家访中，老师携带“家访登记表”走进家庭，家访后认真填写“家访反馈表”。

  （三）写好家访记录与总结。要求每位家访老师在对每位家访对象做好记录的基础上，撰写家访手记，写好家访总结。对家访中发现的问题分门别类地加以梳理，形成典型案例。

  （四）加强家访活动的纪律要求，确保家访活动的顺利进行。家访前，学校专门就家访的纪律提出了明确的要求，全体家访老师认真遵守家访要求，家访前，事先和学生家长约好家访时间。家访期间，避开就餐时间，所有家访老师不吃、不喝、不拿学生家长的任何东西，尽可能的不给学生家长添太多的麻烦，家访树立了良好的教育形象。

  三、工作体会

  在家访过程中我们体会到，家访并不是简单的例行公事，而是教育思想转化为教育行为的实践，从“告状”到沟通，从高高在上到上门服务，从互相埋怨到自觉反思，家访具有更新教育观念，改善师生关系，增进家校间理解和信任，完善教育艺术等多种效应。

  （一）家长期待家访

  在信息技术发达的今天，电话一度成了老师和家长联系的重要工具，家访这一学校与家庭沟通的重要形式受到冷落，家长与老师面对面沟通较少，他们也希望与老师“真诚沟通，真情交流”，了解孩子在学校的方方面面，希望得到老师的指导，探求孩子好的教育方法。

  （二）学生愿意家访

  在未家访前，学生认为“家访就是告状”。因此，大部分学生特别是一部分平时在学校表现不是很好的学生，更怕老师家访。此次家访我们要求家访老师至少要说出被家访学生身上的一个优点。家访后，同学发现老师不仅没有“告状”，而且告知父母自己都没有发现的优点，更重要是家访后，爸爸妈妈懂得如何教育孩子，更关心孩子了，不再是过去一味苛刻要求，而是与自己聊天多了，沟通多了，对孩子更有信心了。

  （三）班主任需要家访

  在家访中，参与家访的班主任老师感到家长已意识到老师利用休息时间来家访，这是真正关心他的孩子，因而更支持、理解班主任的工作。更重要的是通过家访班主任老师了解了学生背后更多的东西，从而更加理解学生，如有的同学在学校行为怪异，通过家访，发现学生的行为与其家庭环境因素有关，父母常年在外打工，不与父母住一起，家长关心甚少，所以在家的时侯经常故意做一些奇怪行为，以引起别人的注意，得到父母的关爱，这种“习惯”也濒濒出现在学校。了解学生才能更好的教育学生，这样班主任就能“对症下药”，而不仅仅只是在她犯错时才找她。因此，班主任们认识到他们的工作需要家访。

  四、家访中暴露出的问题

  （一）家长的问题

  1、尽管家长已经期待家访，尽管家长望子成龙、望女成凤的思想根深蒂固，但由于历史原因、经济条件、农村社会环境等因素的影响，我们大部分家长还不能真正认识到自己对子女教育负有的责任，不能很好地履行对子女教育的责任。农村学生家长的学历普遍较低，文化素养差，在家访中，我们发现大多数家庭教育环境较差，给子女学习、成长带来了较为消极的影响。

  2、家长期望很高，每个家长都希望孩子取得好成绩，在这种情况下出现了“严而无爱”或者“爱而不教”的极端教育。有的家长信奉“棍棒底下出孝子”，对孩子的教育方式简单粗暴，经常打骂、惩罚孩子，损伤了孩子的自尊心；有的则过分溺爱孩子，对孩子有求必应，对孩子的学习则很少过问。

  3、家庭成员中对子女教育的观念不统一。农村家庭几代同堂的情况较多，在教育子女观念上存在严重分歧，祖父母的宠溺和父母的管教往往形成对立局面。很多家庭是父母中收入高的一方只管赚钱，而把教育孩子的事完全交给另一方。此外，家庭隔代教育的现象比较普遍，祖父母、外祖父母对孙子辈“呵护”有加，宠溺想象严重，对孩子个性发展有许多负面影响。

  （二）学生的问题

  1、学生在家学习的自觉性、主动性比较薄弱，即使是平时在校较认真的学生到了家里也不自觉了。由于家长督促不利教育无方，有的学生尽管像模像样的在看书，有的甚至是弄到了深夜十二点，但学习效率却是十分的低。他们错误地认为只要“人”在看书就算用功。

  2、有一部分学生向家长永远只报喜不报忧，还有的就干脆欺骗家长。在家访中得知，学生平时的测验的成绩、在校的日常表现并不是所有学生都如实向家长汇报了。这就要求我们老师与家长的联系要更加频繁，也要求我们家长不能一味地见喜就高兴，见忧就打骂。

  3、学生的节假日是“很辛苦的”，有的是埋在了各种各样的网络游戏中。有的一天到处“野”不“归屋”。一方面缺少正当的、独特的、对身心发展有益的兴趣爱好，另一方面一周的学习下来后缺少对知识点的巩固和梳理，无论是对他们的健康成长还是学习成绩的提高都是极为不利的。

  五、家访活动反思

  老师们认认真真、扎扎实实的家访工作，使家长对教育子女的重视程度普遍提高，同时加强了学校、家庭的联系，促进了学校的教育教学管理，为学校与家庭、老师与学生创造了一个“双赢”的局面。同时也让家长对孩子的教育有了新的认识。

  1、家长期待、学生愉快、效果明显。

  老师与家长面对面的交流，使双方更全面、更深入的了解学生，老师与学生心贴心的家访鼓励了学生，为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。师生在和谐的气氛中解决了诸多问题，家长非常高兴。

  老师家访活动应该长期化、制度化，坚持不懈，循序渐进，形成家校教育的良性循环，以真正达到教育的目的。我们希望通过家访，架起老师与家长、学生之间的情感桥梁，加深了解；沟通学校教育与家庭教育，促使两者之间互相促进，帮助每一个孩子都能健康快乐地茁壮成长；让家长更了解学校，更关心学校的发展。

  2、思想重视，认清误区。

  老师上门家访，会让学生感受到老师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。有利于老师、家长、学生之间迅速达成共识，产生良好的教育效果。实践证实，家访是沟通老师、家长、学生心灵最直接的桥梁。

  通过此次家访，我们看到了一些贫困家庭，深深的被学生和家长身上的坚韧等精神所感染，很多老师感慨都很深，回校之后有许多老师的思想开始有了新的变化。真正的让每一位老师把“关爱”送上门，真正的让每一位老师把家访的实效性体现出来，而不流于形式。

  3、认真实践，善于总结，提高效率。

  此次家访都是在老师们的休息时间进行，虽然辛苦却很有价值，各小组都总结了经验，对各位受访学生的情况也作了一定的文字说明。老师家访深受学生和家长的欢迎，加深了他们对老师的敬意和对老师工作的理解，为今后的相互沟通和相互合作奠定了牢固的感情基础，有助于为学生创造一个学校与家庭默契合作的、和谐的教育环境。各班班主任的后续工作要及时根据家访记录把家访后的与学生谈话交流等延续工作做好，让家访真正落到实效。

  4、家长对学校有认同感，但对学校的发展等了解不深，需加强宣传。

  此次家访，家长对我校老师的上门非常重视，很多家庭很早就在等我们的老师。在与家长的交流中，他们都一致赞许我校的办学理念和教学教育管理，认为把孩子送到子洲中学上学是一件很好的事，他们很放心。

  我校家访活动的开展，是我校德育工作的一次有益尝试，活动取得了成功，收益颇丰。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，作为教育工作者，我们会在今后的教育教学工作中，一如既往地改革创新，认真做好学生工作和家长工作，服务学生，服务家长，为我校全面健康发展作出更大的贡献。

  2022教师家访工作总结

  按照学校的统一要求，暑假期间，我们三年级的任课教师对本班部分学生进行了家访，现将有关情况总结

  一、家访收获

  我们任课教师通过与学生、与家长交流，了解了每一个学生的家庭状况，学习环境，学生在家的表现；了解到家长对孩子的希望、要求以及教育孩子的方法，并且做好了详细的家访记录，为我们今后的教学工作奠定了基础。

  二、家访中发现的问题

  第一：班中有许多学生的父母外出打工，做生意，孩子交由爷爷奶奶管教，老人们对孩子的宠爱，使得学校教育工作难上加难。第二：家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，对子女有求必应，父母对孩子的溺爱和放纵，养成了孩子骄纵的心理，他们在言行举止方面表现出挑三拣四，爱耍脾气等不良行为，这给学校教育带来诸多的难处。第三：家长误认为孩子很聪明，回家不学习也能取得好成绩，如果孩子成绩不理想就是老师的教学存在问题或不够关心孩子。实际上家长最大的失误就是忽视了孩子的行为习惯和学习习惯的培养。当我们在家访中交谈起这个问题时，家长意识到问题的严重性，一下子又进入另一个误区：希望一下子能解决问题，企图一劳永逸。

  三、家访后的思考

  第一，全面的家访，让我们任课教师与家长、学生进行了面对面的交流，了解了家长的期望与要求，了解了学生的个性与想法，加强了师生感情，对今后的教育教学工作将起到积极的作用。

  第二，全面的家访，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。

家访沟通总结篇2

【关键词】 出院病人; 电话; 回访技巧

我科2005年12月—2008年12月 对某社区521例患者进行电话回访， 效果较好， 体会如下。

1 临床资料

本组521例患者，男288例， 女233例;年龄 2 ～ 82岁。 社区人口5026人，本组患者占10%，内科疾病263例，高血压66例，心脏病41，糖尿病35例，脑卒中29例，肺炎27例，恶性淋巴瘤4例，肾炎6例，肺癌5例，胃溃疡21例，胆囊炎6例，肝炎8例，咽炎8例，闭合性气胸2例，哮喘5例;外科210例，腹部手术76例(阑尾炎切除术、胆囊切除术、疝修补术、胃肠手术等)， 胸部手术19例(肺大泡切除术、肺癌根治术、食管癌根治术等)，外伤骨折5例，包皮切除18例，剖宫产27例，顺产29例，妇科手术 26例，眼科手术7例，耳鼻喉手术3例;儿科25例。(其中化疗7例)

2 电话回访的方法与技巧

2.1 电话回访方法

2.1.1 计划与准备阶段 每月从病案室了解该社区患者的住院和出院情况，并建立档案。全面了解患者的一般情况和专科情况，设定具体回访的内容并列出提纲回访。

2.1.2 开始回访阶段 有礼貌地称呼患者或患者家属， 使患者或患者家属有相互平等、相互尊重的感觉。主动介绍自己， 使患者或患者家属产生信任感。向患者或患者家属介绍回访的目的， 回访所需大概时间。创造一个无拘无束的沟通气氛。

2.1.3 正式回访阶段 根据回访目标提出各种问题， 收集相关信息。与患者或患者家属分析患者现存的和潜在的健康问题，如涉及专科问题需要专科医生解答，我们与专科医生沟通后，回复患者或患者家属。根据患者的实际情况给予相关的指导、宣教(如饮食、运动等)，以提高患者的预防保健及自我护理能力。向患者或患者家属提供有关的心理咨询及心理支持。

2.1.4 结束回访阶段 简要总结会谈内容。对患者或患者家属表示感谢。根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容。预约下次回访时间。

2.2 电话回访技巧

2.2.1 电话回访开始阶段 与患者或患者家属建立相互信任的关系， 创造和谐的会谈气氛。根据患者或患者家属的年龄、文化、职业选择适当的称呼， 注意态度礼貌， 语气亲切。介绍自己时需热情大方， 尽快打消患者或患者家属的陌生感， 建立平等信任的护患关系。

2.2.2 电话回访正式阶段 收集与病相关信息， 提出健康教育指导。会谈时使用通俗易懂的语言， 尽量不使用专业词汇。给对方充分的思考时间和机会。耐心倾听、不要打断对方的谈话， 并主动作出反应或及时反馈。应分次少量向患者或患者家属提供相关健康信息，内容不能过多[1]。

2.2.3 电话回访结束阶段 目的是总结会谈内容。总结会谈时言简意赅。向患者或患者家属道谢时态度真诚。适时结束会谈但不能太突然。

3 结果

对521例患者进行电话回访，回访成功率98.18%，领会率92%，对医生、护士的满意度98.7%，并成功预约下次电话回访和回院复查的时间。

4 讨论

通过出院后的电话回访，笔者有以下体会。

4.1 电话回访技巧的重要性 回访者要有丰富的业务知识、良好的沟通技能、高度的责任心、良好的职业道德和法律知识。按照规范的程序进行回访工作，加强回访人员与病区科室医生之间的联系， 用培训形式提高回访人员的业务素质，参加医院组织的各类讲座。回访人员只有不断更新专业知识， 充分掌握广博的知识，总结出合理的电话回访步骤。

4.2 回访注意事项 选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15: 00～ 17: 00。尊重患者或患者家属， 称呼得当， 语言措词得体。对患者有同情心和责任感。 会谈内容的保密，不暴露患者隐私。加强回访人员与病区科室医生之间的联系，因我们卫生服务站承担的是全院该社区居民的电话回访， 在每月回访前， 回访者从病案室了解该社区患者的住院和出院情况，制定符合患者需要的健康指导服务，如在回访过程中涉及专科问题需要专科医生解答，回访者应及时与专科医生沟通。用培训形式提高回访人员的业务素质， 参加医院组织的各类讲座。回访人员只有不断更新专业知识， 充分掌握广博的知识， 才能自信的把握患者的需要， 并给予具体、合理、有效的指导， 若出现问题不能及时解答时， 应向患者说明， 及时与科室医生联系， 尽量在24h内答复[2]。仔细做好会谈记录。把握会谈时间， 适时结束会谈。 我们通过熟练掌握电话回访技巧及回访注意事项与患者建立更方便快捷的沟通方式，促进医院改进服务， 提高水平，为医院树立良好的社会形象， 巩固医院与患者之间的和谐关系， 拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。

参考文献

家访沟通总结篇3

【关键词】 高一女生；同伴；性话题沟通

青春期是人生的“第二次危机期”，处于这一时期的中学生的生理和心理会发生一系列的显著变化。而这些生理和心理的特殊变化使得学生面临一些性心理健康问题。性话题本身是一个教育话题，也具有一定的特殊性，由于此阶段学生的特殊心理活动，同伴沟通比代际沟通在学生性话题谈论中更普遍存在。

处于高一的学生，正经历青春期中的“接近期”向“依恋期”的转变。“依恋期”大约从十五六岁开始，此时学生的性生理发育完成、性机能也日趋成熟，产生望。他们对恋爱十分向往，渴望接近异性，有一个异性对象。这个时期青少年性的自然性与性的社会性构成了一对矛盾，即生理上性的成熟产生了强烈的性要求，但由于他们尚缺乏独立生活的能力，社会和家庭都要求他们继续长知识、长身体，进一步社会化。在此阶段，社会、家庭对女生的社会性别角色要求明确，与男生的性别角色差异区分显著，此外，女生的性格特点较男生更内敛，其性心理特征更具有隐藏性。

在同伴性话题沟通中，处于不同年龄阶段的学生在沟通对象的选择上都趋于一致。大一新生性话题沟通对象研究中女生与朋友谈论性话题比与母亲谈论得更多；性活跃的学生比禁欲的学生讨论性话题更为频繁；与朋友谈论性话题是了解和性信仰的重要途径（Eva S Lefkowitz，2007）。

我国上海市19 区县38 所大中学校在读学生进行的调查结果中显示，当学生有心理问题时，43. 3% 的学生选择与朋友倾诉，只有21. 7%学生会找心理咨询机构咨询，19. 1%的学生会做自我反省，15. 8% 的学生自行找书学习解决（傅伟忠，2005）。另据城市独生子女人格发展现状调查显示（1997）：独生子女目前最好的朋友依次为：同班同学、母亲、同校同学，其中同班同学占 80. 8%。此调查表明，处于不同年龄阶段的学生更倾向于与同伴进行沟通。中学生更愿意与同伴之间进行性话题交流，并且同伴交谈是青少年形成性观念的重要因素（龚爱群，2012；陈敏燕，王进鑫，2012）。

因此，本研究旨在用质化研究方式，对高一女生同伴间性话题沟通现状进行探讨，主要探讨高一女生同伴间性话题沟通现状和性话题沟通的影响因素。

一、研究方法

1.研究对象

以珠海市重点高中高一女生为研究对象。访谈对象选取高一女生20人，其中独生与非独生子女均为10人。

2.研究工具

自编半结构化访谈提纲，维度划分：

（1）性话题沟通态度，如：同伴愿意和你谈论性话题吗，你自己愿意和同伴谈论吗等。

（2）性话题沟通动机（原因），如：什么情况下会和同伴谈论性话题，为什么选择和同伴谈论等。

（3）性话题沟通频率和内容，如：一般什么时间会和同伴谈论性话题，一般谈论什么内容等。

（4）其他，如：获取性知识的途径。

3.资料收集与数据整理

（1）访谈过程的控制

由于本研究访谈过程涉及隐私，访谈前向受访者说明研究目的、研究内容以征求受访者同意，与受访者协商选定访谈时间在学校的心理咨询室进行访谈，以确保访谈过程不受外界环境打扰。在访谈进行前向受访者征求录音许可，并申明访谈者会遵守自愿和保密原则，访谈录音仅供研究者研究所用，不会向外界或者在研究者论文成品中透露个人信息。

（2）访谈数据整理

本研究采用质性研究中的扎根理论的进行访谈材料分析，所以访谈材料的收集和分析是同步进行的。并且，本研究采用分析质性资料使用NVivo10软件进行编码。步骤如下：

①对访谈录因、访谈笔记进行整理，做资料转录，形成电子版。

②阅读资料，并且对资料使用分析软件进行分析。

③对原始资料进行编码。

④对编码数据进行列联表分析。

⑤得出研究结论

二、研究结果

从质性研究分析中看出，20名高一女生，25%女生上过除生物课以外的性相关课程。学校教育中学生仅通过生物课上学习性知识，而生物课本中的学习内容仅仅是人体结构表层知识，如男性与女性的内部生殖结构以及胚胎的形成。在与家人谈论过的性话题中，有35%受访者表示没有与家长讨论过任何性话题，学生与家长谈论性话题的比率占65% （见表1）。

为了了解同伴性话题沟通的总体情况，对质性研究进行量化分析，对话题沟通动机、内容、态度，获取性知识途径，家长对“性”的态度，学生对“性”的认识这六个方面进行具体的差异分析。

1.性话题沟通动机

性话题沟通动机主要有4类，其中每一类动机通过分析得出提及频数。

为了进一步分析受访者提及频数在4个沟通动机中是否有差异，对提及频次进行列χ2检验（见表 2）。

分析结果表明，受访者提及频数在4个沟通动机中有显著差异（χ2（3 ）=10.91， p

2.性话题沟通内容

性话题沟通内容主要有4类，其中每一内容通过分析得出提及频数。分析结果表明，高一女生与同伴谈论性话题的内容，主要是有“生殖” “性与生殖健康” “人体发育” “艾滋病及其他性传播疾病”这4类话题，各话题谈论无显著差异。

3.性话题沟通态度

性话题沟通态度主要有2类，其中每一类态度通过分析得出提及频数。为了进一步分析受访者提及频数在2个沟通态度中是否有差异，对提及频次进行列χ2检验（见表3）。

分析结果表明，受访者提及频数在沟通态度上有显著差异（χ2（1 ）=10.10， p

4.性知识获取途径

性知识获取途径主要有6类，其中每一类途径通过分析得出提及频数。为了进一步分析受访者提及频数在6个获取性知识途径中是否有差异，对提及频次进行列χ2检验（见表 4）。

分析结果表明，受访者提及频数在6个获取性知识途径上有显著差异（χ2（5 ）=16.67， p

5.家长对“性”的态度

家长对性的态度主要有2类，其中每一类态度通过分析得出提及频数。分析结果表明，家长对性的态度上，家长开明与保守的态度无显著差异。表明现在有相当一部分家长对性教育重视，对性的态度不再如以前般保守、避而不谈。

6.学生对“性”的认识

学生对性的认识主要有2类，其中每一类通过分析得出提及频数。分析结果表明，受访者提及频数在对“性”的认识上无差异。

三、讨论

1.高一女生同伴间性话题沟通现状

（1）性话题沟通态度。中学生更愿意与同伴进行性话题交流，并且同伴的性观念对学生有正影响作用。同伴与学生自身处于同一心理阶段，并且经历相似，更能引起自身与同伴的共鸣（傅伟忠，2005；龚爱群，2012；陈敏燕，王进鑫，2012）。这与本研究结果相同，在现今社会的教育背景下，家长更关注学生的学业成绩，而部分家长对性的态度导致学生无法开口与家人谈论性话题。

（2）性话题沟通动机。本研究表明，高一女生谈论某类性话题的动机主要有3种，包括：与自身相关、性知识的求知欲和认为掌握性知识是重要的。而她们不谈论某类性话题的动机主要是认为此话题与自己无关，距离她们的生活比较遥远，也就无需谈论。通过列联表分析结果表明，在4种主要动机之中，以学生对性知识的求知欲和认为性知识的重要性这2种动机为主，表明，学生愿意涉及某类性话题更可能是存在这两种动机产生的行为。

（3）性话题沟通内容。中学生与同伴性话题沟通话题主要有：、艾滋病、避孕、爱情以及怀孕等话题（刘薪，2012）。在本研究中发现，68%的受访者与家人谈论过性话题，其中85%的受访者与家人谈论的性话题停留在“月经”、“青春期恋爱”和“”这类话题；此外，仅有27%的受访者曾接受过除生物课以外的性教育内容学习。高一女生与同伴间谈论过的性话题主要有：男女生身体结构、月经、、避孕、怀孕、艾滋病等话题。这与刘薪研究结果相似。其中，月经、同性身体结构讨论最为普遍。表明，被试的性话题沟通内容相对单一，多数谈论与自身密切相关的话题，这除了有学生自身对性的认识的原因外，还有就是整个社会背景下，性是一个难以公开谈论的话题，学校、家庭也对性教育的忽视，导致学生更羞涩于主动谈论。

（4）性知识获取途径。青少年性知识主要来源于同伴（王丽，2009；赵夕春，2005；，2007），与本研究结果相似。学生获取性知识的途径有6个方面，包括：家长、同伴、学校教育、电子媒体、书本、生活所见。研究者把这6个方面划分为学校教育与非学校教育，从中看出，学校教育所占的比例很小，而非学校教育占了大部分的比例，其中最主要的是通过同伴和家长获取性知识。从而也表明了同伴间性话题沟通对学生获取性知识有一定的意义。

2.高一女生同伴间性话题沟通的影响因素

（1）学生对“性”的认识。质性研究结果表明，同伴间性话题沟通与受访者对“性”的认识有显著相关。如受访者经常与同伴谈论性话题，包含、避孕等方面的性话题，受访者自身对于谈论这些话题是很乐意的，所以在访谈过程中表现得积极、愉悦。而有的受访者对“性”的认识是片面的，从而不愿意谈论特定话题，甚至是有抵触心理。有的受访者因自己的朋友发生过而受到伤害，认为性知识应该成为普及教育的一部分，谈论性话题是可以提高对自己的性保护。

（2）家长对“性”的态度。质性研究结果表明，同伴间性话题沟通与家长对“性”的态度有显著相关。家长对性的态度对学生对性的认识产生一定的影响（赵雪，2012；赵冬艳、王争艳等，2007；耿瑞瑾、谢雪妮等，2013），这与本研究的研究结果相似。家长对性的态度、观念在日常的家庭生活中会对学生产生潜移默化的影响，家长对性的禁言，或者在学生提及性话题时出言责骂，导致学生对性产生不好的想法。因此，学生在同伴间进行性话题的态度上会有所不同。有个别受访者在访谈的一开始就言明拒绝谈论“”等性话题。通过深入访谈发现受访者家长对“性”的态度是很保守的，受访者曾经因为在商场不小心错把当零食而深深受到家长的责骂。家长对性的避忌，影响了受访者对性的认识。导致受访者很抗拒性话题。而有的家长经常向受访者普及性知识，在访谈过程中，受访者对于访问者的问题也回答自然，没有觉得不好意思。家长对“性”的态度和学生对“性”的认识在一定程度上对学生谈论性话题的意愿产生影响。

四、结论

本研究分析得出以下结论：

1.高一女生与同伴间谈论最多的性话题主要有：生殖、性与生殖健康、人体发育、艾滋病及其他性传播疾病。

2.高一女生沟通动机以学生对性知识的求知欲和认为性知识的重要性为主。

3.高一女生性话题沟通对象以同伴为主。

4.高一女生获取性知识的途径以同伴为主。

5.同伴间性话题沟通的影响因素有：学生对“性”的认识、家长对“性”的态度。

五、建议

个体的成长，首先接触到的受教育场所就是家庭，根据研究结果显示，家长对“性”的态度影响学生对“性”的认识，而这两个因素对高一女生同伴间性话题沟通产生影响。可见，家庭对高一女生性教育启蒙起到重要作用。此外，学生能否得到科学的、正确的性知识，学校性教育也是一个重要的方面。

因此，本研究为家长、心理教师提出以下建议。

家长

1.家长自身树立正确的性认识、性价值观。业余时间，可参考关于性心理的书籍，如格雷・F・凯利编写的《性心理学》、胡佩诚主译的《人类性学》等。

2.家长要做好对不同阶段的学生进行不同程度的性教育，可参考：联合国教育、科学及文化组织编写的《国际性教育技术指导纲要》。

心理教师

在访谈的过程中，受访者表示，她们上课时老师所运用的教学方式无非就是讲授法，老师不顾学生是否在听课，一味的埋头照着PPT苦读。本来“性”在学生耳中已然是敏感话题，每每讲到性话题，学生在台下就会哄堂大笑，有些女生甚至会略显尴尬。而教师的讲课方式，恰恰给学生灌输老师也不愿意讲性话题的观念，学生对性话题更为尴尬。

1.采用同伴教育的交流方式。教师对通过一对一或团体辅导的学生提供科学的资料和准确的信息后，让这些学生在同伴中开展有关性知识的各方面内容的讨论和活动，成立性教育分享、交流小组会，教师只起指导作用，引导同伴交换观点和意见，对可能发生的情境寻求可能的解决方法，通过同伴间的互相影响，来加强她们的性教育知识普及，优化学生的性认识，形成独立的、科学的性价值观。

2.其教育的内容可参考联合国教育、科学及文化组织编写的《国际性教育技术指导纲要》，对不同年级的学生进行不同性知识的引导和教学。

3.教师在与学生性信息交流的目的是让学生明白“性”不是单纯的表示、生殖器官，它从外延到内涵包括人体发育、性解剖和生理学、生殖、避孕、文化、赋予的人权、性别角色和性别平等、待等等的内容。

【参考文献】

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[16]格雷・F・凯利.性心理学（第8版）[M].上海人民出版社.2011.05.01.

家访沟通总结篇4

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2012年我部门工作情况汇报如下：

一、工作基本完成情况：

2012年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

2012年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

2012年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟

踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

2012年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

二、专项数据分析

（一）、回访数据分析

项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率

目过滤拒绝

无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计

1新单回访

2效力中止回访回访

3续保预警回访

4收费效率预警回访

5宽限期回访

7离司业务员回访

合 计

2012年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预

警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。

完成较好的项目原因分析：

1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；

2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。

3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。

完成较差的项目原因分析：

1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。

2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。

3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。

（二）会办业务分析

会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率

报案查询

建议咨询

预约保全

投诉问题件登记代签名件

在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：

1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。

2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。

（三）“1＋n”附加值服务

2012年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。

2012年我部按总、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活动：

1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动

2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答

3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动

4、10月开展了三季度客户信息分析活动

5、11月开展了“国寿大讲堂”活动

（四）鹤卡工作及特约商家的签定

1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。

2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《2010版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查

询系统使用无法推广。

3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。

三、2011年的工作打算

1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。

2、扎实抓好各项重点工作

1）、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。

2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。

3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。

4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。

5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。

家访沟通总结篇5

【关键词】大学生；辅导员；家访

中共中央、国务院在2004年下发的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》就指出“学校要探索建立与大学生家庭联系沟通的机制，相互配合对学生进行思想政治教育”，要“积极探索新形势下大学生思想政治教育的新途径、新办法”。家访，就是高校与大学生家庭联系沟通的重要渠道之一，也是高校日常思想政法教育的延伸，所以，笔者利用寒暑假家访的契机，结合以往走访工作经验，力求与学生、家长进行深入沟通，将寒假家访落在实处，促成高校与家庭在大学生教育上的良性互动。

一、家访形式：四维一体，点面结合

利用假期开展辅导员家访活动，既是加强和改进大学生思想政治教育的有效手段，也是以人为本教育理念的具体表现，同时也是辅导员加强自身建设和检验工作效果的重要内容。在家访形式上，如何做到既有点，又有普遍的面，最大限度地做到点面结合，最终笔者在工作选择集体家访、个人家访、视频家访、电话家访四种家访形式相互结合、相互补充，四位一体，点面结合。

1.集体家访。如何让学生家长感受到学校、学院对学生关心关怀？如何把家长对孩子培养的意见最真实反馈给学院领导？如何激发贫寒学生努力奋斗、自强不息的乐观精神？为此，我邀请学院领导走进学生家庭里，与学生家长交流。比如：2011年1月15日，我邀请学院领导以及部分辅导员同事共同走访家境贫寒的2009级某班学生李某。李某平时学习刻苦，生活节俭，在班级担任学习委员，在接受着部级助学金的资助。李父有严重的精神疾病，经常离家出走，在家发病时打人骂人，李母是企业下岗职工，依靠做钟点工维持全家。我们到学校来到在狭小的屋内，向李母介绍了学生在校的良好表现。李母也谈起了家庭的艰辛，对学校在李涛学业上的帮助多次表示感谢。学院鼓励李某顺利完成学业，努力回报父母，回报社会。事后，李某发来短信说：“老师，我一辈子都不会忘记今天这件事。感谢您，感谢学院所有老师。我一定努力学习，将来回报社会。”

2.个人家访。除了邀请学院领导、同事集体家访外，针对部分需要重点关注的学生，笔者还自己专门登门家访，和家长进行交流，探讨对学生帮扶问题。比如：对我的学生翟某，平时在班级内学习成绩一般，部分学科出现挂科的现象，在宿舍时不太愿意与人交流，出现轻度的交际困难，是一个典型的学困生、交际困难生。为此，笔者于2012年寒假对翟某家访。初见翟父，我不没有把翟某挂科、不太交往的事合盘托出，而是与其父母谈起翟辉在家生活状况，谈起翟辉的高中时的事。当发现翟辉以前是一个不错的学生，只是高中没有考好的情况时，我不失时机地侧面表扬了翟辉。说班干部反映他积极参加班级活动，近期学习有所进步。坐在一旁的翟某眼睛显得更加明亮，父母脸上也洋溢着幸福的笑容。开学后，翟某开始学习努力学习，成为班级中进步最快的学生。

3.视频家访。学校的学生来自全国各地，对于家庭距离非常远的同学，笔者借助于互联网视频技术，就打破了这种时间和空间的限制。在放假前，通过调查我整理出一些具有视频连线的条件的学生名单。假期，利用家长空闲时间，春节拜年时间等，与7位家长进行视频家访。在视频家访过程中，就学生以下几个方面进行的交流：（1）学生在校表现；（2）学生寒假期间在家表现；（3）了解学生家庭情况；（4）介绍学院情况和学生未来就业的发展趋势。对于视频家访，许多家长表示这种形式非常好，直观、快捷，希望能经常交流。笔者也向家长承诺将这种家访坚持下去，不仅要寒假家访，而且平时也可以进行交流，共同把学生培养好。

4.电话家访。如果说集体走访、个人家访、视频家访有一定局限性，受到时间、空间、经济条件的限制，那么电话家访则是以上三种家访的最有效的补充。为了更好地把家访铺开，假期我更多地进行了电话家访。打一百多个电话，与家长进行了有效的沟通，使家长了解学生在校的表现。在实际操作过程中，我有两点启示：第一、电话家访，不是电话告状，要多多表扬学生的长处，多多肯定学生，同时策略性地告之学生努力方向。第二、电话家访，工作非常大，不应局限于假期，应当在平时也可以进行交流。

通过集体走访、个人家访对重点学生进行深入了解，通过视频家访、电话家访涵盖更多学生，有点有面，点面结合，形成“四维一体”的与家长沟通交流方式。

二、家访内容：结合五困，积极引导

在工作中，我主要针对“四困生”进行家访。所谓“四困生”，即贫困生、学困生、交际困难生。在家访过程中，笔者发现要结合四困，积极引导。

1.贫困生的家访。贫困生的主要困难集中在经济问题上，往往此类学生学习成绩一般较好。所以，在针对贫困生的家访，要侧重于关心慰问。请学生、家长感觉到一直在帮助、鼓励学生，给他们生活的希望。所以，此类学生最好要请学院领导、同事等集体家访，如前文提到的李涛同学。

2.学困生的家访。学困生的家访主要问题集中在学习成绩不好上，做此类学生家访时千万别把家访变成告状。笔者的做法是一定要从学困生身长找到闪光点，要和家长多报喜，让家长多多鼓励学生。至于学习成绩的事，应该策略性告家长即可。如何解决学困生学习成绩，功夫主要做在学校日常管理工作当中，而不应带到学生家里。

3.交际困难生的家访。交际困难生主要问题集中在人际交往上，做此类学生家访时，笔者个人有一个很好的方法。如果条件允许，可以老师与两、三名学生干部一起去家访，让学生干部指出学生在校的优点，多多夸讲交际困难生，这样做可以达到很多问题自行消退的良好效果。

4.心理困难生的家访。心理困难生的主要困难集中在心理问题，做此类学生家访时，最好不要让学在当场。和学生家长交流，主要探讨学生产生心理问题的最初原因，如何进行疏导。问题严重的，最好推荐其去心理诊所等专门机构进行治疗。此类问题，千万别拖，越早解决越有利于学生，反之，严重的可能导致学生杀。

三、家访反思：学生为本，注重反馈

家访沟通总结篇6

中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）11-305-02

1 临床资料与方法

1.1一般资料

1.1.1 入组标准

1.1.1.1 住院病人，记录病房日志时间大于5天，病情稳定，意识清楚，能明确表达自己的观点，且同意参加本次研究。

1.1.1.2 病房主管护士

1.1.1.3 病房主治医生

1.1.2 观察指标与疗效评定

1.1.2.1 病人在住院期间记录病房日志的主观体验

1.1.2.2 与病人及医护人员进行有计划的深度访谈的结果

1.1.2.3 病人对满意度调查表的填写情况

1.2方法

1.2.1 病人办理入院时，给病人做入院宣教及疾病宣教的同时给病人讲解记录病人日志的目的、方法，征得病人同意然后发放病人日志本。

1.2.2 成立一个由3人组成的医护患沟通小组（由经管医生、两名护士组成，确认一名护士为组长）。

1.2.3沟通小组成员需定期（每周）与病人（随机）进行面对面深度访谈，了解并记录病人在住院期间记录病房日志的主观体验。访谈由以下几个方面构成：

1.2.3.1 病房日志记录什么问题，记录这些的作用；如：在住院期间疾病的恢复情况，疼痛是否有所减轻，对医护人员的满意度，肌力是否有所恢复等情况；

1.2.3.2 在记录日志期间，自己在心理和情绪方面的深切感受；

1.2.3.3 记录日志在与医护人员沟通中的作用，它能否促进疾病的恢复；

1.2.3.4 是否愿意记录日志；

1.2.3.5 对于病房日志设计方面的建议；

1.2.3.6 对目前如何提高护理质量，促进病人健康，你有什么想法和建议。

1.2.4 沟通小组需将与每位病人的访谈内容认真记录于专门的“病人访谈记录本”上，做好提炼与总结，于每月业务学习上进行讨论学习。

沟通小组成员需定期（每周）与护士和医生（随机）进行面对面深度访谈，访谈问题由以下几方面构成：

1.2.4.1 是否知道病房日志的存在；

1.2.4.2 病房日志在提高医护质量、促进病人健康方面的作用；

1.2.4.3 对病房日志改进的建议。

1.2.5沟通小组需将与每位工作人员的访谈内容认真记录于专门的“访谈记录本”上，做好提炼与总结，于每月业务学习上进行讨论学习。

2结果

2.1 病房日志在临床运用中有肯定性的作用

2.1.1为护患沟通提供了交流的方式,在此次访谈中，5 名病人和所有被访的护士都认为病房日志为护患沟通增加了一种沟通方式，如有病人讲到：“对沟通有很大的帮助，提供了交流的机会，我们想说一些表扬的话，不好打扰护士，也不会讲，这样就可以将感激之情记录到这个本上了，我们也可以给医院写些建议，我们病人中间可能就有很强的人，可以给医院的发展提供些建议。”

2.1.2 促进病人心理和情绪的稳定

因为神经内科的病人大都是老年病人，起病多突然，很多病人在心理上难以接受，因此易产生焦虑心理。通过交流则可以转移病人的注意力，减轻不良情绪，给病人以心理宽慰，从而增强病人战胜疾病的信心，调动机体抵抗力，使药物发挥最佳的治疗效果。很多受访者均提出记录病房日志可以缓解焦虑情绪，是一种发泄的方式。

2.1.3 减少医护患纠纷

在本次研究中，大多数工作人员都提出通过病房日志的沟通能减少很多纠纷的发生。

3 讨论

本研究通过实行病房日志，提高护患沟通的层次，并通过深入访谈，分别从病人和医护人员的角度去探讨病房日志在临床应用中的作用。特别是就病人在住院期间记录日志的真实体验进行研究，发现记录病房日志对于病人的心理和情绪有较好的稳定作用，这样对于疾病的恢复也有很大的帮助。在研究中，被访谈的病人对病房日志的护患沟通方式给予了肯定，可作为护患沟通的一种补充方式，为护患之间提供了新的沟通渠道。尤其对于性格内向的病人，这种方式更有利于他们与医护人员进行交流。在加强护患沟通方面，医护人员要理解、尊重病人，换位思考，重视病人及其家属的心理状态和行为态度, 及时地给予有益的疏导和安慰，本着“以人为本”的精神，尽职尽责，谦虚和蔼，为病人提供更优质的医疗和护理服务。

家访沟通总结篇7

一、抓常规管理，初步养成良好习惯

学生从早晨上学到放学，一日的常规是否规范、文明，影响到良好集体的形成及学生各方面的发展。在班主任工作中，我主要从小事抓起，抓好常规管理，培养学生良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。我根据班中的实际情况，明确了各个岗位的负责人。如：红领巾佩带检查员、班级卫生检查员、课桌摆放检查员、、纪律检查员等。同时，我利用班队、晨会让全班同学讨论，明确小学生应做到哪些，不能做哪些。我又组织学生每周进行总结评比，表扬日常行为规范好的同学，以此不断强化，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。

二、早到校，勤沟通。

作为班主任，很多情况下需要早到校。收费早到校；考试早到校；活动早到校；周一升旗早到校；打扫班级卫生早到校；辅导学困生早到校等。

做好班主任工作离不开家长的支持，离不开科任教师的帮助支持。需要与他们勤沟通，取得他们的信任支持和帮助。学生的家访工作非常重要，与家长沟通好，班级的各项活动，各项工作就会得到家长的支持，出现问题也容易解决。家访的形式多种多样，直接家访我提前与家长联系，做好家访的准备，多谈学生好的表现，提出希望，增强家长的信心，让家长和学生知道，老师是多么重视他，对他充满了很高的期望。面对面交谈效果非常好，但由于学生居住比较分散，全体学生都家访，需要占大量时间。我一般采取电话沟通，方便及时。家访工作我坚决做到：困难学生（学习，生活）必访，问题学生必访，出现波动的学生必访，有特长的学生必访，新转来的学生必访，家庭出现裂痕的学生必访，学生生病必访等。这样可以融洽与家长的关系，使自己的工作得心应手。

三、开展各种活动，提高学生素质

家访沟通总结篇8

两个月以前就开始申报了社会实践的项目，虽说要申请到去外省支教难度很大，但是

我们还是以赤诚之心成功立项。我们以一个21世纪大学生团队的实力，自己支付了实践活动的车费和伙食费；自己联系到了广西藤县的沙冲小学领导以及村镇领导；自己邀请了当地报社和电台的采访；也想自己家里做了交代。这时一次锻炼的机会，也是一次体验的机会。

二、物资购买总结

1、 药品

综合我们这次支教的过程，我们认为在药品购买上花了很多不必要的钱。到达当地需

准备的药品主要是清凉解毒的、润喉的、退烧消炎的，这些药品的需要量比较大，在整个支教过程中，我们有很多名队友都患上不同程度的感冒发烧，由于上课过度使用嗓子，引起喉咙肿痛。另外，跌打损伤的药也发挥了一定的用处。

2、文体用品

由于是支教，所以我们希望孩子能德、智、体、美、劳样样都发展，事先与校长联系了解到学校方面有一定数量的体育器材，所以我们最终决定买了各式各样的棋子过去。另外我们考虑到山区缺少书本和笔，我们也给他们买去了很多的文具，虽然数量有限，但也是表达我们的心意。孩子们很感谢我们的礼物，也对棋子很感兴趣。

3、生活用品

虽然在杭州我们已经购置了很多生活用品和食物，但往往都不全面，所以在坐船进入沙冲村之前，我们还是在金鸡镇大购物了一番，免得日后麻烦学校里的校长和主任。像一开始，准备的物资数量是远远不够的。另外在当地如果夜里不冷的话，基本上都会洗澡的，所以沐浴露、洗发水也是要适量备多点的。

三、家访总结

在沙冲小学暑期课程开始之前，我们还花了一天的时间进行家访，主要是为了宣传我们此次的活动以及动员学生积极相应参加。我们11个队友分成三个组，分别想不同的方向完成任务。每个组都有不同的难处，任务很艰巨。在走访过程中主要总结出以下几点：

（1） 参考老师意见安排行程。由于都是在一个村子里生活了很多年的村民，所以老师和学生都非常了解当地的情况，可以参考老师或学生的意见制定合适的走访路线，尽量以最少的路程完成家访任务，提高安全性，同时也可以提高走访的速度。

（2） 一起家访提高安全性。就像在过河的时候，踩在竹筏上的郭老师就一脚踩空落入水中，幸好水浅，没什么大碍。由于村里没有路灯，一个人单独出去毕竟不熟悉路，容易让队友们担心。也出现过队友被学生拉去玩，但没有和其他队友打招呼，也让大家担心。

（3） 出发前准备要充分。出发前要准备好相机，笔记本。如果有需要要准备好手电筒。像沙冲小学的教学楼和厕所就是有50米距离，所以晚上上厕所要准备好手电筒。这些细节很重要。

（4） 熟悉材料。在家访的前一天，我们将要准备的材料都熟悉一遍，组织好语句。这样在走访时就又目的性和针对性。

（5） 家访技巧。在家访过程中要有技巧，避免家访出现僵局，或者家长出现紧张。由于语言沟通上存在问题，所以我们有学生一直陪同，帮忙翻译，或偶尔与家长聊聊天缓解家长情绪。家访过程中不必照本宣科，完完全全按照访问提纲一点一点地问，要多点灵活性和互动性，可与家长多聊聊其他的东西。分工要明确，谁介绍，谁协助，谁分工拍照。

（6） 组与组之间的沟通。在走访期间各小组要加强交流，交流的内容可以包括各自的家访技巧、学生的家庭情况等等，看看怎样把材料写的最好。

（7） 志愿者行为对学生的影响。尽量不要在家访过程中打打闹闹，也不要过于摆弄手机、相机等物品，避免对学生及其家庭不良的影响。

四、支教授课

1、 科目小结

我主要上高年级的英语课和数学课。对于四年级的数学课，主要是上复习课，只要在

开学前根据他们的课本制定好3周的教学计划就行。在教学过程中尽量寓教于乐，穿插多点游戏，激发他们的学习兴趣，让他们觉得学习是一件快乐的事。布置适量作业，不能让他们过于松懈。对于英语课，由于他们从未接触过任何这方面的知识，所以我是从基础教起，小学生的接受能力毕竟很好，从abc到后来的100个生词，到40多个音标，他们学的饶有兴致。

2、 课程设置

关于课程设置方面，建议多设置点副科的科目，主科可适当减少。主科主要是给他们

起一个辅导的作用，授课的话毕竟我们对他们的水平了解得还是有限，多设置副科可增加他们对外界的了解，拓展他们的视野。

3、 教学小结

要理性对待学生，一碗水要端平，纵使个人有多喜欢某个学生，也不能在大庭广众下

过于表现，以免对其他学生造成不良影响。由于一开始队员们没有实际经验或者经验不足，在上课时就显得很被动。

五、其他

由于我们在整个支教活动过程中的优异表现，当地领导和学校领导为了表彰我们的小

小付出，表彰了我们一面锦旗：支教义举，友谊长存。其实，我们才是该感谢他们的人啊，他们给了我们这次一生都难得的机会，一次难得的体验。我们带去了知识和教育理念，而他们教会了我们如何坚强，如何做人。教会我们从一个毛头小孩蜕变成一个对社会有用的大学生，就像毛虫变成蝴蝶一样。

而且，要感谢梧州日报和当地的电台。谢谢他们的采访，是他们让更多的人看到了我们的行为，让更多的志愿者走进落后地区去支教，去奉献。

家访沟通总结篇9

关键词： 班主任； 家长； 沟通； 策略

中图分类号： G626 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）06-0103-01

学校教育与家庭教育相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。因此，班主任与家长之间有效的沟通、合作，对儿童教育具有着至关重要的意义。笔者认为要克服班主任与家长双方沟通的障碍可采取以下策略：

一、从克服主观障碍因素入手，使班主任和学生家长双方建立起沟通的意愿

培育正确的沟通理念是从“意识形态”领域解决沟通障碍的关键，总原则是：双方应充分认识沟通的必要性，真正重视沟通。但班主任应当在通过多种方式与家长保持经常性的联系与沟通发挥更多的主动性。

首先，班主任自身教师自身要树立正确的沟通观。应当从思想上重视这种交往，把家长视为自己教育活动的合作者，积极主动地建立与家长经常性的联系，以利更多地了解自己的教育对象，并与家长商讨如何使孩子成长得更好的方法。

其次，沟通的技巧和方法固然重要，沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种重要的制度化形式。

二、充分准备——实现良好沟通效果的必要程序

班主任与家长谈话常有两种情况：一是事先约定，我们称之为正式沟通；二是不期而遇式的非正式沟通。如果是前者，班主任就要对所谈话题充分考虑，与家长见面时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。如果是后者，班主任就要善于“临阵磨枪”，将孩子在校的情况简明、扼要地向家长反映，并提出希望沟通的目的与计划。

三、构筑信任平台——班主任与家长实现良好沟通与合作的关键与前提

构筑信任，首先要求教师导入负责任的态度。构筑信任，就要充分发挥“爱”在教育中的特殊而奇妙的功能。“爱”主要体现在关心学生、爱护学生、帮助学生解决学习和生活中的困难、消除学习心理障碍、为学生创造一个舒适的学习环境上。

构筑信任，归根结底是建立起知识经验、专业指导基础上的信任与权威，为了确保信任，不仅需要指出原因，还需要有务实的建设性意见。要通过对学生的真心实意的关怀，体现诚恳的态度。教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈。

构筑信任，谈话的态度、语气务必热心真诚。

四、坚持差异主义原则——多元化的方法策略选择

——考虑家长的身份、文化程度方面的多样化。

——考虑家长的个性多元化。对性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。越是难以理喻，就越要坚持晓之以理；而对于性格随和，通情达理的家长，要在友好交谈中用心听取他们对学校工作的意见，不能因他们“好说话”而冷淡了他们。对于那些快人快语、胸无城府的家长，他们的性格外露，不喜隐瞒，喜欢直率地表达自己的意见，且心口一致。班主任与他们谈话时也要干脆利落，让家长看到你的直率，感到你可以信赖。对胆小怕事，说话绕弯的家长，则要集中精力听出他们表达的中心，对未听清的，则要通过提问让他们表达清楚；意思含混的，还要细心琢磨，领会其主旨。

——考虑学生家庭教育方法的差异性。

1.“棒打成才”观。在部分家长心目中，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中经常挨打挨骂，结果养成胆小怕事、爱说谎话、欺小凌弱的坏毛病，给班级管理带来许多不利。

2．“自然发展”观。有些学生家长，认为，孩子该学的自然就学了，学不会就是天生脑瓜笨，“不是那块料”。然而，孩子的自我控制能力毕竟有限，任其自然发展，往往使他们滑进哥儿们的“小群体”中，形成抽烟、喝酒、打架等不良习惯，一旦养成习惯，纠正起来很困难。

3．“满足需要”观。有些学生家庭比较富裕，父母对孩子的学习也特别关心，以至关心过火。他们认为，为了孩子的学习，应不惜代价，孩子需要什么给什么。这种“要星星不给月亮”式的家教，时间长了就会陷入溺爱的泥潭，孩子容易形成自我中心意识，在家中跟爸、妈撒娇，在学校跟同学比吃穿。这种学生往往比较自私、怕吃苦、耐挫能力差。

另外还应考虑沟通形式的多样化。

五、变学生家长消极被动参与为积极主动参与，让家长在沟通中扮演主动积极的角色

首先，在学期开学初热情邀请家长来学校参观，亲自考察、了解学校。

其次，建立“家长自愿观摩日”制度。一学期中有计划地组织数次邀请家长观摩的“半日开放活动”，了解孩子在园的生活与学习。

第三，建立以家长为主角的新模式家长会，由家长座谈会现身说法，充分交流经验，让家长参与研讨和相互启发。

六、个别沟通——家访型沟通的策略

1.对于有良好教养型家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

2.对于溺爱型家庭，交谈时可以先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

3.对于放任型的家庭，班主任在家访时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

家访结束时，应进一步拟订教育学生的措施。班主任通过家访与家长交换过意见之后，可以共同制定出教育学生的方法措施，要明确家长和教师的分工，以便密切合作、互相配合。

做好家访记录。家访记录的内容包括家访的目的、内容和家访做出的决定等，用以检查家校合作的教育效果。

总之，从克服主观障碍因素入手，构筑信任平台，坚持差异原则，选择多元化的方法，变学生家长消极被动参与为积极主动参与，灵活运用各种沟通技巧，在平等、尊重、真诚中与家长有效沟通，将对高效解决教育中的问题非常有利。

参考文献：

[1] 郑杭生.社会学概论新修[M].北京：中国人民大学出版社，1994.

[2] 王小锦.师生沟通的心理学分析[J].广东教育学院学报，Vol.22（2002）3.

[3] 王战平，柯青，李斌.沟通中的信息学[J].科技进步与对策，2004（6）.

[4] 周晓红.现代社会心理学[M].上海：上海人民出版社，1997.

[5] 谢康.微观信息经济学[M].广州：中山大学出版社，1995.

[6] 贺远亮.班主任与家长谈话的原则和技巧[J].教学与管理，2002（3）.

家访沟通总结篇10

这一问题的答案看似简单，实际比较复杂。但是作为教育工作者，我们认为，师生沟通出现故障阻碍了我们教书育人事业的发展的根本原因。笔者通过自己与学生进行心灵沟通的教育实践，总结了六条与学生心灵沟通的策略。

（一）书信、字条沟通策略

这种沟通方式特别在师生不方便面对面沟通时最宜采用，例如在教育学生面对早恋问题时，面对家庭父母离异问题时等等，这种沟通方式教师要准确了解情况，因为它直面学生内心世界，在选择用词时，教师应慎重，并以如何解决问题提出建设性的意见，这样效果更好。

（二）面对面谈话的沟通策略

这种是最传统最直接的沟通方式也是最有效的，这种沟通教师要注意沟通时的环境选择，做好沟通前期准备，把握好谈话的时间，包括师生谈话时的位置，同时教师要分析谈话对象的心理，准备谈话时的关键问题，最后教师自身要能清醒正确地看待学生的问题，提出或引导学生提出解决问题的办法，引导学生形成的价值观和健康积极向上的人生态度。

（三）日记、作业沟通策略

很多教师都有家庭联系本，这需要教师具有一定的敏感性，能通过学生日记或家长反馈的字里行间及时捕捉信息，然后进行必要地沟通，如写上一段鼓励性的语言，提出几点具体要求，讲讲教师心里的一些感受，都可引起学生共鸣。

每位教师均需批改作业，作业沟通时应注意：“表扬要生动活泼、热情洋溢有激励性”“批评要幽默风趣、委婉动情有艺术性”“鼓励要真诚独特、密切交流、有连续性”。

（四）电话和家访沟通策略

学生非常反感教师有事就打电话给家长，他们俗称为“告状”，但作为教师，与家长的电话交流又是必不可少的，所以采用这种沟通方式前宜注意打电话给家长或家访最好经得学生本人同意，并在此前与学生交流，就解决的问题就事论事，并在与家长的沟通和学生的交流中能更多地发现学生成功和优势为主，在家长面前表扬学生他们还是很爱听的，对于学生存在的问题多提出建议，家访时还特别注意受访者的家庭情况、人员构成、家庭受教育程度等方面的问题，这种沟通策略教师要准备更充分，也特别要注意随机应变。

（五）问卷调查和学生集体座谈策略

这两种沟通策略宜联用，从学校管理层面讲，每年进行1～2次学生问卷调查或称教师满意率问卷调查，有利于促进教师在平常教学中主动与学生沟通，并辅之通过对满意率低的班级进行学生集体座谈，了解教师不足，通过与教师谈话指出问题，督促教师成长。

这种沟通方式要注意问卷前时间的随机性和坚持班主任回避制，这样才能了解到最真实的情况，并且要注意由于年龄特征，高中教师的满意率一般低于初中教师，专业班教师要低于平行班的规律。

从教师教学的层面看，教师在平常教学中就自己的教学方法，学生对该学科学习的情况和对学科教学的要求、意见和建议也可常做问卷调查，然后总结调查的结果，或调整自身的教学方法，或与学生座谈交流说明一些情况，这样的沟通其实最具指导意义，既能帮助学生学习，也能调整和提高教师的教学方法。

（六）网上沟通策略

随着互联网的发展，上网也成了学生业余生活的一部分，网络这把双刃剑对学生是好是坏，是现今社会讨论的一个重要话题，但网络越来越成为我们生活中的一部分，这一趋势将无法阻挡。特别是现在学生使用手机，手机也具备了上网功能，很多甚至可以说大部分学生均有自己的博客，教师通过浏览学生的博客往往可以发现学生完全不为人知的一部分心理，由于网名的虚拟性缺乏监管，学生在博客内表现出很多负面的情绪，通过网络沟通首先要巧妙地获得学生的QQ号，其次给学生的留言最好能隐藏自己教师的身份，特别要注意引导时的措词。我们认为写下一个小故事，让学生自己调整自己领会更胜过说教。

笔者就曾借一次给学生发邮件的机会，很巧妙地获得了班上所有学生的QQ号，通过QQ空间，主动了解学生的思想状况，通过匿名留言帮助学生，也帮助学生主动理解老师，主动与教师沟通，取得了很好的效果。