家访工作经验总结十篇

家访工作经验总结篇1

根据《关于开展2019年“送温暖，助成才”家访活动和贫困生家庭经济情况调查工作的通知》（辽金职办〔2019〕4号）文件要求，我校在2019年暑假开展了“送温暖、助成才”家访活动，为总结经验，推动家访工作更好的开展，学校决定召开2019年暑假家访工作总结座谈会，现将有关事宜通知如下：

一、座谈会的目的

家访工作总结座谈会由党委学工部牵头，以校级和学院级两个层面召开座谈会，目的是搭建平台，倾听家访教师和被访学生心声，了解家访工作取得的实效，各学院之间相互学习与借鉴、分享家访的感人故事，总结家访存在的问题，提升思想政治工作的针对性和实效性，对进一步做好家访、精准帮扶和精准资助工作奠定坚实的基础。

二、时间安排及参会人员

（一）学院级座谈会

1.座谈会时间：2019年9月15日前

2.参加人员：各学院党总支书记，全体辅导员、家访教师和走访学生

（二）校级座谈会

1.座谈会时间：2019年9月25日前

2.参加人员：主管学生工作校领导，党委学工部负责人及家访工作负责人，各学院党总支书记，辅导员代表、家访教师代表和走访学生代表

三、相关要求

（一）家访工作总结座谈会是检验家访工作和提高思想政治工作的重要手段，各学院和有关部门要高度重视，精心准备，制定座谈会方案，确保座谈会召开效果。各学院提前安排落实好会场布置、会标等，并将座谈会召开时间和地点于9月8日前上报党委学工部。

（二）参加座谈人员须围绕家访的感想和触动、家访中的感人故事、学生被访后思想和生活的变化及对学校家访工作的意见建议等方面认真撰写发言提纲，发言时间控制在3分钟以内。

（三）各学院要对本学院家访工作做全面总结，对存在的问题进行梳理，并按照有关要求于座谈会结束后将2019年暑假家访的工作总结、家访座谈会总结以及有关图片和视频材料等于9月15日下班前报党委学工部。同时在各学院微信公众平台推送家访座谈会的新闻。

（四）党委学工部要对全校家访工作做全面总结，不断反思家访工作对提高思想政治工作的作用，创新家访的形式和内容，将家访与贫困生的信息核实、精准帮扶和精准资助、校园先锋工程等工作进行有机融合，促进学校、学生和家庭的交流沟通，推进“三全育人”工作有效开展。校级座谈会具体时间地点另行通知。

家访工作经验总结篇2

【关键词】行动导向 专家访谈 德国

【中图分类号】G710 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2012）13－0171－02

行动导向的专家访谈逐渐发展为职业教育研究中收集资料的一种方法，其目的在于分析工作过程。它主要集中在研究过程、研究内容及这些内容的影响因素（技术的、经济的、社会的、生态的），通过采访工作领域的相关代表人物，从而收集资料。拉姆内克（Lamnek）把行动导向的专家访谈法称为“完美的解决方法”（K?nigsweg）。实践证明，这种方法能够从客观、主观上反映工作内容，并对工作内容进行反思，这是难能可贵的。

一 行动导向专家访谈的起源和发展史

20世纪50年代，行动导向专家访谈作为职业教育的一种研究方法，是从分析传统职业和岗位发展而来的。利多（Riedel）开发了一种半结构化的工作分析程序，用于分析具体工作的“核心能力”和“边缘能力”。最初通过问卷来进行调查，发现获得准确的工作岗位能力定义的唯一途径是研究者与专家的紧密合作。因此，问卷调查等书面采访形式对于分析工作岗位的特征是不足的。为了更深入地寻求研究方法的新突破，利多（Riedel）引导研究者与专家之间进行了细致的、有组织的对话。后来利多（Riedel）又开发了一个用于引导“访谈中从主要到次要问题”的问题纲要。这个用于分析的问题纲要由四部分组成，分别是界定任务、描述工作任务的特征、详尽的外部考察和内部先决条件。

行动导向专家访谈重视研究者与被访者之间的互动，利多（Riedel）强调，“除了观察所要研究的工作，要得到一个有效的分析，研究者与专家之间持续的谈话是必需的”。更重要的是，研究者必须意识到这种谈话不同于日常对话，因为日常对话注重社会情境而非客观的工作要求，后者需要一系列先决条件。只有具备下列条件，谈话才能取得成功：（1）根据访谈目标设立问题大纲，大纲与目标保持一致。（2）研究者有能力开展访谈，能从一定深度对熟练的工作内容进行分析。（3）为保证对访谈收集到的具体内容进行有效的、可重复的分析，必须坚持一系列条件。

其中，第一个先决条件说明行动导向的专家访谈是半结构化的。借助于指导性问题，这既确保了谈话的目的性，又能获得与研究问题相关的答案。第二个先决条件突出了研究者的作用，即研究者必须了解被访者的工作及其在工作情境中的行为，只有这样，他才能“从调查中得到满意的结果”。第三个先决条件强调了工作过程的影响。在真实的工作过程中，才能分析真正的职业能力和要求。由于真实的工作场景不易进入，因此，在其他场景进行访谈时，易忽略最后一个条件，这也是目前我国职业院校在进行课程改革时的弊病所在。

发展至今，行动导向专家访谈广泛应用于工程项目的研究之中，并且为符合各自的研究问题和进一步发展的要求对其进行了调整。然而，职业教育科学的方法论中仍然很少见其身影。相反，人们重复地（及错误地）声称，这种方法源于社会科学或工程科学研究。笔者认为，这也是阻碍目前我国中高职课程改革进一步内涵化的主要原因之一。

二 决定性因素——“情境”

行动导向专家访谈是在某个情境下进行的，即首先有一个明确的主题，其次是访谈者和被访者之间的关系结构、经过特殊安排的谈话，以及整个访谈环境与研究目标的一致性。

笔者认为，只要具备下列条件，访谈就是情境性的：（1）对被访者而言，整个谈话的环境是自然的。（2）与被访者进行交流的方式对应于“实践共同体”的交流结构。（3）采访者与被访者是平等的，他们彼此互相接受。前者对后者的专家经验感兴趣，并尊重其经验。（4）采访者与被访者都能够依据各自的认知结构，对访谈内容进行讨论和分析。

如果不具备这些特征，那么所进行的访谈就不是情境性的，或不全是情境性的。行动导向的专家访谈，其目的在于围绕情境获取与研究内容相关的有效言语资料。工作场景和工作环境，即情境才能赋予熟练的工作意义。在工作场景和工作环境里，工具和方法得以运用，工作对象（包括顾客、工作秩序、技术、技术资料和现象）、工作过程的组织得以从主观和客观上提出技术要求，这造就了访谈的真实环境。劳耐尔（Rauner）通过分析研究者如何开展访谈，对这种现象进行了深入的研究。他评估了谈话过程，确立了四种不同的询问类型：一是解释性询问，即访谈者用自己的语言重述被访者陈述过的观点；二是专门的强调性询问，即为了进一步深入探询，访谈者对被访者回答的具体问题进行评论；三是强调社会情境的询问，即鼓励被访者不断陈述和解释；四是将情感的、经验的内容语言化的询问。

研究结果显示，能够胜任调查任务的访谈者更倾向于使用专门的强调性询问，即上面提到的第二种类型，这可以使问题不断深入。缺乏专门背景知识或半专业化的访谈者（相对于被访者的专业化程度而言），则更依赖解释性询问和强调社会情境的询问。总之，分析知识必须利用情境。在一系列工作科学研究的协助下，证明情境性访谈比非情境性调查能获得更多的信息。

访谈提纲和基本思路：

（1）正式的岗位结构

?公司员工人数

?实验室工作人员的人数

（2）商业运作过程

?公司产品在市场上的表现

?公司内部对待规程的态度（生产组织过程、个体在逻辑思维指导下的操作过程）

?生产步骤中的人员分类（包括交流与合作）

（3）以任务为中心

上述过程中实验室助手工作的特殊性

?工作任务的内容/目标

?每个岗位的操作步骤（逻辑性的过程计划或任务明确的过程链）

?依据岗位操作步骤对行动知识进行分类（操作步骤的目标/焦点，操作步骤的实践，实施每一步骤的原因，有决定意义的步骤和中心环节）它包含各个过程的任务，如市场化过程、执行命令的过程、合作与交流的过程；它也包含各个过程的任务，如工作系统中运用物质性的、操作性的、技术性的工作。

?信息资源（已经使用的/可以从各种渠道获得的）

?交流中产生的问题（技术的、物质的、组织的），这些问题可能导致最终工作结果的质量或工作过程与预想发生偏差（即确定哪些是引发学习或发展的任务）。

此外，访谈者和被访者之间的关系结构非常重要，只有在被访者接受访谈者的情况下，有深度的、专业的访谈才能进行。当被访者（如熟练工人）感觉到访谈与其工作环境很类似时，访谈的质量就提高了，这也包括使用实践共同体中的特殊语言。如果访谈者的行为让被访者感到愤怒，那么所进行的访谈一定是肤浅的。史波托（Sp?ttl）在其调查中反复观察到这一事实，并强调在访谈过程中研究者自身专业能力的重要性。对被访者或其职业知识的尊重，是营造让其感到自信的氛围的先决条件，这使得被访者在整个访谈过程中有高度的谈话意愿。在访谈的最初，研究者应致力于建立一种自信的气氛，研究者应充满好奇心，这种专业能力应持续地作为更深入地接触事实的工具。这个过程也可以变为一般的解决问题过程或实验过程。黑克尔（Hacker）也有类似的观点，他认为，如果运用专业知识事先建构（或重构）以问题为中心的谈话情境，并在访谈中使用情境性对话，那么接受访谈的专家在此研究过程中也能增长知识。

上图是行动导向专家访谈中的一个访谈提纲范例，它用于分析实验室工作。这个例子证明，访谈提纲的结构是由工作岗位的组成要素决定的。

三 行动导向专家访谈的应用及启示

由上文可知，观察工作岗位，即情境，是行动导向专家访谈是否成功的一个重要起点，此外，行动导向的专家访谈需要长时间来完成。根据笔者的经验，至少需要数天来分析重要的工作过程及其中的一致性，而分析完成工作岗位具体任务所需的能力则大约需要数周，完全地洞察解决工作问题的知识和技能的特征需要数月。

这对我们在实际研究中开展行动导向的专家访谈的启示至少有以下几点：

第一，调查的起点是问题或假设，其目的在于确立访谈提纲这一中心问题。行动导向的专家访谈是一种半结构化的访谈，这并不意味着完全不需要规划和计划。相反，问题假设，即研究者的价值取向非常重要。

第二，在工作过程研究的总体框架下，必须基于研究设计来理解行动导向的专家访谈，它通常是调查方法之一。因此，访谈通常是在个案分析的框架下进行，它还必须与下一步研究方法相结合（工作观察、任务分析、分析处理、参观企业等）。

第三，在访谈之前，研究者必须先到相应公司参观，熟悉工作环境。其后，研究者与被访者应该互相熟悉对方，并就研究的目的进行讨论。

第四，访谈在真实的工作任务环境下进行，在这种环境中将逐一讨论访谈提纲里的中心问题，这些问题大多与当前的工作任务相关，并鼓励被访者说出想法。随着行动的开展，研究者通过询问理清了不清晰或被误解的层面。这就说明观察研究对象和解读过程是客观的。

第五，建议记录所有的访谈内容，访谈者必须确保被访者感受到一种轻松的谈话环境。有目的地通过访谈提纲进行评价比盲目记录被访者的话更有效，访谈者必须在访谈后及时做出评价，从而确保谈话的“现场性”及与工作行为相关。如果被访者拒绝使用录音，访谈者更有必要采取这一方法，以便于根据回忆做“会议记录”。

总之，行动导向的专家访谈既是新一轮课程改革的理念之一，也是解决传统弊端的一种方法。但目前还有许多问题值得进一步探究。伴随着涉及多个个体和多个专家的有序工作（集体访谈），访谈的多样性得以体现，分析更为复杂的职业问题时这种多样性显得尤为重要。行动导向专家访谈的目的在于分析工作过程，为课程内容、课程结构、课程组织提供参考依据。

参考文献

［1］劳耐尔.职业能力与职业能力测评：KOMET理论基础与方案［M］.北京：清华大学出版社，2010

［2］徐国庆.职业教育项目课程开发指南［M］.上海：华东师范大学出版社，2009

家访工作经验总结篇3

中图分类号：R749.055 文献标识码：A 文章编号：1000-6729(2007)08-00578-05

1 焦点解决方法理论概述

焦点解决短期治疗（Solution－focused Brief Therapy, SFBT）图1 咨询阶段示意图是指以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术 ，是上个世纪80年代初期由Steve de Shazer和妻子Inn Berg Kim以及一群有多元训练背景 (包括心理、社工、教育、哲学、医学等 )的工作小组成员 ，在美国威斯康星州米华基（Milwaukee）的短期家庭治疗中心（Brief Family Therapy Center,BFTC）共同发展起来的［1］。目前焦点解决方法在实践的咨询领域得到了广泛的应用，在家庭服务、心理康复、公众社会服务、儿童福利、监狱、社区治疗中心、学校和医院等领域［2］,都得到了积极的肯定。

由于短期解决方法并不像以往的咨询方法如此依赖完善和全面的理论基础，咨询的过程比较简单，因此对于比较复杂和长期的心理障碍问题不能很好地解决。但是随着社会的发展，心理咨询对象的不断丰富和多层次化，焦点解决短期咨询方法被越来越多的咨询师重视，特别是针对一般性适应问题，比如学习问题、短期心理焦虑问题、人际交往问题、职业生涯问题和家庭纠纷问题等，焦点解决短期咨询能比较有效和快捷地给予处理。

焦点解决方法的精辟在于：利用来访者的个人正向经验，建立其行为目标，并加以改善，最终获得咨询效果。它是一种正向策略性、系统性、逻辑性、团队工作联盟性、创意性、多元时间向度相结合的一种咨询方法［3］。人生活在一个多元时间向度的空间，当前时刻就是“现在”；同时“现在”这个因素中又同时会包含有这个人的“过去”和“未来”，没有孤立的“现在”这个时刻，这个时刻发生的行为都会和“过去”或“未来”发生一定的联系。人过图2 正向经验汇总示意图去的正向经验可以作为现在问题解决的依据和对未来假设的基础和参考。这个观点是焦点解决具体实施的一个基本假设：在找寻解决方法的过程中，就是基于这样的一个时间轴观念去引导来访者建构解决之道。

2焦点解决方法的步骤

焦点解决一般要经历这样一个过程：建立良好的关系介绍治疗过程确定目标行为标定和排序进一步聚焦目标行为正向建构寻找例外经验和发展假设性之解决方法暂停一段时间（让当事人反思，咨询员利用这段时间进行整理，以获得下一段时间对当事人进行鼓励的资源）鼓励和信息传播安排家庭作业。一般来说针对一个目标的焦点解决短期咨询的咨询次数在3-5次为宜。有的时候可以根据具体的问题多寡，难易程度适度减少或是加长。详细咨询阶段示意图见图1。

大致来看，焦点解决咨询方法分为以下四个阶段：

2.1 预热阶段 了解当事人的目的，一般来说要明确来访者是做心理咨询还是生涯咨询，或者是职业咨询等等；征询是否可以录像、录音等事宜，取得同意协议书；注意开场白建立良好的关系。譬如今天很乐意和你共同探讨问题，我怎样称呼你呢？你来这里想改变什么呢？你的目的可以说说看吗？还可以引导当事人进行“美好新发现”等游戏活动；即使当事人真的没什么值得夸奖的，对于他能够来到这里也提出夸奖；最好让当事人准备一张纸可以随时记录；最好有个观察员可以和其共同讨论；咨询员的心理准备包括正向态度，积极接纳当事人，记住对于当事人而言再小的改变也是成功，不要急于求成，给予过高期望。

2.2 问题描述阶段 通过预热阶段的了解，咨询师在这个阶段主要关注来访者问题的一些具体细节，通过咨询师和来访者的进一步沟通，确定来访者的焦点问题。该阶段，咨询师一般开门见山地询问来访者来到咨询室的目的，引导来访者自己陈述自己的求助目标。一般来说，刚开始的时候来访者对自己来访的目标并不能很清晰、简洁地表达出来，只是把自己烦恼的事情讲出来而已。因此这个阶段咨询师最主要的工作就是引导来访者，将来访者混乱不清晰的烦恼清晰化、具体化。咨询师或者帮助来访者总结，或者提示来访者自己总结自己的问题，将问题逐步聚焦。最终咨询目标的确定可以遵循下面的三条原则：1.来访者最想解决的问题；2.来访者最容易发生改变但容易取得成就感的问题；3.来访者提到最多的问题。通常状况下，咨询师使用第1条原则的居多，往往在具体的咨询过程中来访者最后发现自己碰到的问题会不只一个，那么可以通过打分、排序的方法将各个问题标定，然后根据来访者自己的要求，将问题按照最想解决的先后顺序排序，制定出焦点解决的具体方案。另外有的时候考虑到综合的咨询效果，咨询师也可以遵从第2条原则，先从简单的容易改变的问题入手，让来访者建立信心。比如说一个以失眠主诉的来访者，他最想解决的是失眠问题，而通过咨询，咨询师了解到其实失眠的背后是婚姻纠纷问题，而根据咨询师的经验，解决失眠问题和解决婚姻中的冲突问题相比，后者可能更容易发生效果，那么此次焦点咨询的焦点问题可以确定为解决夫妻冲突问题。当前两条原则都不能很好的聚焦问题时，咨询师可以从来访者提得最多的问题入手，进行焦点咨询。无论怎样，最终确定的咨询目标都必须遵从来访者的意愿，征得来访者的同意。但遵循事出并非有因的原则，不去追究问题的成因，更多地关注问题症状的正向作用，在倾听个案诉说的同时，计划着如何使晤谈的对话往解决导向的方向前进，发展出设定良好的目标。同时针对焦点问题对来访者的影响程度，在咨询的最开始要求来访者标定一个分数，这个分数就作为来访者来求助时当下状态的分数，当最后短期焦点解决咨询结束时再一次标定，并比较先后的差异，作为正向鼓励的一个基础。一般来说，如果聚焦了若干个目标，那么焦点解决方法一般遵循一次解决一个问题的原则，将每一具体目标的解决作为一个焦点解决的完整单元，完成一个目标之后再进入下一个目标。

2.3 聚焦正向架构阶段 此阶段是焦点解决法最为关键的阶段，在本阶段集中寻找与深入探究个案生活的各种例外经验，并且追溯个案是怎样做到让这些例外经验发生的。可以引导来访者利用画图或是简短写下来的方式，帮助当事人和咨询员更加条理化。例如可以利用如图2的格式，帮助当事人理清思路。

如果确实没有正向经验，就假设解决架构，具体操作方法可以运用以下几种方式：

奇迹式提问（假设有一天醒来，你发现你今天面临的问题突然解决了，你会做什么？有什么变化？）；

水晶球提问（如果在你的面前有一个水晶球，你仔细看，专心看这个水晶球，你从水晶球里面看到了10年后的你，你想象一下那时你的目标已经达到，那时你有哪些变化？）；

拟人化提问（假设你是家里客厅房顶的一盏灯，能看到你目标达成后的变化，那你想象一下那时你的行为会是什么样的？）；

结局式提问（假设今天是你最后一次来这里，你希望走出去之后的你是什么样子的？）；

转化提问（下一次找我，你猜猜你会有什么小的变化？）；

留作业（让他回去仔细观察记录，看自己的表现）。

咨询过程中积极正向鼓励信息的提供也是需要注意的一个问题。需要咨询员经常使用赞美的话语，鼓励来访者用新角度、新心情提供信息；也可以用专家自身的观点、理论研究的成果给予当事人建议和引导，但不要太多。

2.4 晤谈结束前的回馈阶段 治疗（注：上图是在和来访者交谈整个正向建构过程中画下来的正向经验图表）师需回顾和整理个案在前面阶段所提到的有效解决的途径 ,然后以正向的方式回馈。这个阶段一般要给来访者布置一定的家庭作业，用于巩固本次咨询的效果。家庭作业的布置要注意可行性、具体性、由小变化出发、寻求自己的有利因素。

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3案例示例

3.1问题描述

来访者是一位8岁孩子的妈妈，职业是某信息咨询公司职员，生活经历简单，没有什么重大事件发生。据来访者自述，她总是不能控制地给自己孩子太多的关注，有时候孩子可能无意中说的一句话，她都会考虑半天，往往还会引发担心、忧虑。比如有一次，她的儿子问她：“妈妈，人为什么要死呢？”她听了这个话就非常担心，害怕自己的儿子过于早熟，虽然后来在和别人的聊天中获知别人的孩子也是这样，但还是担心孩子是否过多地背上了生活的负担，从而对这句话不能完全释怀。另外还自述，对孩子总是不能完全放心，事事都要操心，虽然自己也明白随着孩子慢慢长大，应该培养他的自立能力，但还是无法抑制自己的过分关心和关注。这种情绪经常会引来自己无端责骂孩子，或是对孩子及家人发脾气，虽然丈夫也多次劝说过自己，但是仍然不能很好地控制自己，甚至有时还会因此影响睡眠，进而影响白天在工作中的表现，影响了工作效率和业绩，使自己感受到巨大的压力。

来访者主要的问题表现在亲子关系中，母亲表现过于焦虑儿子的行为，过度担心儿子成长中面临的问题，虽然也有一定得自察，但是常常还是不能有效地控制自己的情绪。从表面症状看来，过于自察和强调反思，往往有自责倾向。

来访者是主动来咨询寻求帮助的，有非常强的改变动机。来访者自我觉察能力较强，善自我反思，有一定的总结和概括能力。利用短期咨询的原理，经过3次焦点解决法的咨询，来访者焦虑症状明显降低，基本能够做到比较适当的关注孩子成长中的问题，找到与儿子相处的多项正向策略。自述求助问题得到较好的解决，对自己关注孩子这个问题的评分大有提高。

3.2解决过程

本案例的具体目标比较清晰，容易聚焦，而且当事人非常配合，因此解决较为容易。咨询过程分为三次，三次咨询跨四周时间，第一次和第二次之间相隔一周，第三次和第二次相隔两周，每次咨询大概持续50分钟左右。

第一次咨询：收集资料，目标初步聚焦。在来访者自述的基础上，咨询师和来访者共同聚焦咨询目标。本着焦点实务解决方法中强调良好目标行为的标准（以正向、具体的引导为主要方式；尽量使用个案自己的语言方式描述；从小步骤开始；将目标问题细化、缩小为具有较强操作性目标的原则）。确定了咨询的目标是解决两个问题：1.让小孩子独立 ； 2.来访者（母亲）能恰当的关注 。并在最后时间布置家庭作业，请来访者收集和孩子相处的细节，记录下来，下次咨询的时候与咨询师分享。

第二次咨询：正向架构，焦点解决。本次咨询安排在第一次咨询之后的一周。本次咨询从回顾目标开始，进一步明确上次咨询提出的问题，并询问这次还想到什么新的问题。之后用标定法给每个问题打分，依照焦点解决法一次解决一个问题的原则，进一步聚焦问题。确定问题之后，再对这个问题现有状态评分，为咨询结束后用于来访者自我评估和咨询效果的评定之用。

问题明确之后，就是针对问题，正向建构，焦点解决。

案例再现：因为焦点解决法最为关键的阶段是聚焦正向架构阶段，而且这个阶段的处理方法也是体现出了焦点解决法的特色。因此本部分节选的内容主要是咨询师引导来访者回忆过去的经验，进行正向建构的过程，通过案例再现，以期能够对正向架构的具体操作过程做以说明。

咨询员： 你刚才给自己对孩子的关注打了7分，那你想不想具体谈谈和孩子相处的具体事例。当发生什么情况的时候，你能够适切的关注，我会用图表来辅助你思考，好吗？

（来访者沉默了较长时间，这是来访者在积极思考，因此咨询员没有打扰……）

来访者：当我的孩子下楼和同楼的孩子一起玩的时候，我会比较放心，不会过多的关注，只提醒他时间和注意安全就好了。

咨询员： 你在碰到孩子去玩的时候，一般要求多长时间呢？

来访者：1小时左右。

咨询员： 这时你会焦虑吗？

来访者：不会，只要不影响到吃饭的时间。

咨询员： 那这个时候你的关注适度吗？对小孩子的态度怎样？（来访者思考性沉默……）

来访者：比较平和。（边谈边充实图表）

咨询员： 你和小孩子的关系怎样？

来访者：亲密。比较亲密。（边谈边充实图表）

咨询员： 那你前面提到你过分关注，你怎么形容你的过分关注。

（来访者思考性沉默……）

来访者：前面提到孩子敏感，这时我会焦虑。

咨询员： 你是不是觉得自己敏感？

来访者：对，孩子会说“妈妈你怎么知道？”

咨询员： 那这样孩子是不是觉得你很了解他？

来访者：大多时候是这样。

咨询员： 还有什么时候你觉得你表现了适度的关注呢？

（来访者面带疑惑，摇头表示不解……

咨询师进一步解释问题……）

咨询员：就是你感觉自己有效地表达了自己的想法，但又不觉得过分。

（来访者点头，并且陷入思考……）

来访者：正向语言的使用（边谈边充实图表）。

咨询员： 能不能列举一下你使用正向语言的例子？

（来访者思考性沉默……）

来访者：比如说出去玩，他能按时回来，我就会表扬他。

咨询员：还有什么正向因素问题？

（来访者思考性沉默……）

来访者：还有看电视的时间问题。（边谈边充实图表）

咨询员：看来你和孩子的主要问题是在时间商量上了？

来访者：对。

咨询员：那你回头看看，自己原来对于关注问题给自己打7分，你觉得是因为哪些因素打7分呢？

来访者：我认为我能认识到我的过分关注，我会刻意注意。我对于自己不怎么关注的问题可以适切，对于关键问题就不能了。

咨询员：比如说呢？

来访者：情感问题、生死问题。比如说过年的时候，我们不上班他不上学，我们在家，他就会说真希望能过这么平静的日子。我也知道平时他要上学，寄宿，我们上班不能怎么陪他，所以就尽量多陪陪他。

（来访者已经逐渐放松，陈述起来也比较自然和流畅）

咨询员：那还涉及一个问题，和孩子相处的问题。（边谈边充实图表）

来访者：对。

咨询员：你刚才提到平静的日子，是怎么说呢？

来访者：春节很特殊，他不用写作业，我们会很好地玩，我也不催他作业。

咨询员：催作业，你经常催他才写完吗？

（来访者思考性沉默……）

来访者：大部分时候都要催才写完，只有一次没催写完了。

咨询员：那能说说那次是怎么写完的吗？

（来访者沉默，回忆中……）

咨询员：回忆一下当时的情境，你是怎么做的？

来访者：那天白天他没写完，我提醒他不写完老师就会批评，前天晚上他写了一会，说实在太困了，我就没有强迫他写，就睡了，第二天他很早就起来写完了。

咨询员：那这个过程中你做了什么？

来访者：提醒他，不是要求他。

咨询员：好，你做的真棒。那写了之后，你们做了什么？

来访者：没做什么，但是那天他上学迟到了，迟到了一点点。

咨询员：迟到？

来访者：我很担心，怕他养成拖拉的毛病，这样不好。

咨询员：所以你就要求他，他不听你就焦虑？

来访者：是。

（思考性沉默……）

来访者：所以有时候就跟他协议，如果写完作业就可以出去玩等等。

咨询员：有成功经验吗？（边谈边充实图表）

来访者：有，但不多。

（正向建构的时间也差不多了，也找到了不少的策略，来访者已经比较放松，对于图表中的正向策略，表示出肯定）

咨询员：那现在看看这些策略，你分别给这些策略打几分？你觉得自己最应该做的是哪些方面？（回头看那个表，经过打分，来访者给时间商量问题打的分最高，说明她最关注这个策略）

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来访者：（打分过程）

咨询员：好，现在时间大概也过去了40分钟，我们先暂停一下，你也思考一下我们刚才说的那么多的东西。

……

在暂停之后，请来访者自我总结，咨询师帮助来访者进一步挖掘成功经验，包括：民主协商、制定协议、充分信任等方法和经验，并鼓励其应用到和孩子的相处中去。并且就对孩子适度关注这个问题，请来访者给自己再一次评分，发现对自己的评价已经提高。

咨询结束时，布置家庭作业，让来访者就自己认为重要的一个问题，回家后具体实施在咨询过程中找到的方法，下次来时分享经验。

第三次咨询：反馈结果，分享经验，咨询巩固。此次咨询在第二次咨询之后两周以后进行的。在上次结束的时候，咨询员要求来访者在基本建立成功经验之后，再约请咨询员进行一次巩固性咨询，因此这次的咨询时间是由来访者定下的。此次咨询来访者与咨询师分享自己成功的体验，孩子对家长的这种民主做法非常高兴，制定了协议，主动完成作业的状况大有改观，家长也不再过多的关注孩子的作业问题，并且也在尝试对于孩子其他方面的问题，比如看电视时间问题进行讨论。同时，在这个过程中，来访者也自述自己逐渐能够比较宽容地看待孩子，不再总是陷入一种自我担心和焦虑的状态中去了。

3.3案例评析

心理咨询强调助者自助，来访者自身就是自我问题解决的专家［4］。通过认知的挖掘，改变行为，一定要相信个人的成长可能是非常重要的。在最开始的时候，从来访者的言谈和举止中，感觉来访者已经是一个很好的妈妈了，自我也具备了非常好的总结和分析能力，不知道是否还能找到突破口，找到解决问题的途径。但随着谈话的深入，发现，来访者仍然还是能够从自我的进一步分析整理中获得自己需要的经验，咨询师在这个过程中只是起到一个提示和引导的作用。

焦点解决法是从正向的角度来拟定治疗目标，强调做什么能够解决问题。Steve de Shazer夫妇主张发展取向，一改传统治疗从原因入手、努力减少黑（负向）的作法，而从解决入手、努力增加白（正向），白越来越多，黑自然越来越少［5］。引导来访者从正向意义出发，来访者往往喜欢说自己不足的地方，喜欢把问题提出来，希望咨询师能够提供一个明确的方向或指导建议。在这个过程中，必须注意正向意义的引导。强调来访者的正向力量，不去看他们的缺点，有的时候一种内容，正反两种表述，效果大不一样。具体操作上可以在交流过程中经常注意分析来访者“想要什么”，而不是关注“不要什么”。比如说，来访者说“我不想总是那么关注孩子，那么敏感地对待他的一言一行”，这时候咨询师并不顺着来访者思想说下去，而是转换成正向角度引导“哦，你是想能够适切地关注自己的孩子，能够让你和孩子都比较舒服，是吗？”通过正向转换，能够很好地引导来访者建立自信心。

总结本例能够达到顺利操作的经验，除了来访者本身有非常强的改变动机，同时又有较强的自我觉察能力，善自我反思，有一定的总结和概括能力之外，更主要的是应用了焦点咨询正向架构解决问题的思路，注重从正向角度引导来访者去看待问题，分析问题，学会新的思考问题的方式，因而可以获得进展，不然可能需要转变咨询方法，或是将来访者转诊。因此焦点解决方法主要还是基于短期心理咨询的，适用于有一定思考力，面临问题相对比较简单的来访者，针对一般性适应问题，比如学习问题、短期心理焦虑问题、人际交往问题、职场压力问题和家庭纠纷问题等，可以比较有效和快捷地给予处理。如果面对比较复杂和长期的心理障碍问题，焦点解决方法并不能十分有效地给予处理。在操作上，目标聚焦一定要遵循可操作化、正向表达、具体化以及量化的原则。短期治疗强调问题的可操作化，只有一个操作性强的目标，才能便于来访者寻找和建构正向经验。同时在咨询过程中还要遵循一次解决一个问题的要求。咨询师自我定位要清楚，不要给自己太高的定位和压力；来访者的问题通过来访者自我解决，专家的意见只能是参考，不能强迫当事人一定接受，要靠当事人自己认识到。

参考文献

1 De Shazer S,Inn Berg Kim.Doing therapy. A post －structural re－vision. J Marital Family Therapy, 1992,18:71-81.

2 Miller SD, Hubble MA, Duncan BL. Handbook of solution－focused brief therapy. SanFranciso:Jossey－Bass. 1996.

3 许维素. 焦点解决短期心理咨商.台北：张老师文化事业股份有限公司，1998.4－10.

4 钱铭怡.心理咨询与心理治疗.北京大学出版社 ,1994,157－202，223－251 .

5 Inn Berg Kim,Gallagher D. Solution Focused Brief therapy.T.C.Todd, 1991.

6 Selekamn MD. Family therapy approaches. Needhan Heigh, MA:Allgn &Bacon,1991.

7 王登峰.主编. 变态心理学. 北京时代文化出版社, 1993.73－102.

8 戴 艳. 焦点解决短期治疗(SFBT)的理论述评 .心理科学, 2004,27(6):1442-1445.

2006-07-20收稿，2007-01-20修回

家访工作经验总结篇4

   9月，开学伊始，我们首先注意配合校团委、主席团做好各项基础性的工作。开学初为大一新生做讲解、向导，为校会做宣传。部长及副部讨论了新学期的工作计划，做好了工作分配。此外，我们将招新作为重头戏。由于我们扎实的前期工作换来了同学们的踊跃报名，在其后的遴选过程中，我们设置了两轮严格的面试，每轮面试结束后都在第一时间公布入选者名单及详情咨询方式，充分体现了公平高效的原则，受到了同学们的好评。在层层面试过后，有15名同学进入了干事试用期。

   10月，经过十一休假后，每位新干事递交了自己的工作计划、对学习部的想法……这充分体现出大家对工作的热情和认真态度。十月份我们共安排了两次讲座-----“世纪名人论坛系列讲座之王选女士北外行”及“张镇锡教授讲座”。两场讲座都吸引了大批同学到场参与，特别是王选女士讲座会场座无虚席。因为是新干事第一次接触工作，难免会有些生疏。但是大家本着虚心学习的态度，在工作中积累经验，部长及副部也给与了大量的帮助。使得这两场讲座能过顺利进行。10月另外一个活动就是“北大、人大选课表”，作为学习部的传统活动，“高校选课表”一直本着服务同学的学习，领略名校文化的宗旨延续至今。为了方便同学们查询，我们将部分选课表以海报的形式张贴于二食宣传栏处，完整的选课表则发到了北外星光BBS上。选课表一经贴出，便引来了众多同学驻足阅览。

   11月，面向全校师生的“多国文化巡礼”系列讲座拉开了帷幕，在本学期中，我们邀请了阿拉伯语系，亚非系，英语学院的教授及韩国驻中国总领事作全校性的演讲。这四次讲座分别是“尚武和平时代的中东进程”，“从全球700多个版本的灰姑娘中看文学艺术的原形”，“漫话东非文化”以及“韩国驻华总领事柳州烈先生讲座”。这次活动，让这些学术精英的演讲不再仅仅局限在本系，走到更多同学的身边，答疑解惑，因此受到了广大同学的好评。另外，我们学习部承办了首届“北京外国语大学中青年骨干教师系列讲座”，分别为彭龙院长、王建斌教授、侯毅凌教授讲座（12月）。因为有前几次讲座的经验，从联系、宣传、组织、会场布置、主持、场务以及总结……我们出色的完成了所有讲座，并得到了学校领导的高度赞扬。讲座——作为学习部的主打品牌，历来深受同学们的喜爱。我们也在工作中总结了自己的一套工作方法，有了专业的工作知识。另外，为了引导大家合理利用空暇时间，引导大家多读书，读好书；我们策划了一档好书推荐栏目，通过定期在二食门口宣传栏张贴海报，向同学们推荐好书。本学期第一期好书推荐我们共出了两份海报，分别为“11月排行榜”和“好书推荐”。作为我们的新尝试，我们也希望能够有所创新，在实践中得到提升。

   12月除了部分讲座继续进行之外，这个月的重要活动便是“2001届毕业生访谈录”的发放。访谈录的采访在上学期进行完成。校对、排版及制作也早在10月份就开始。感谢校方领导，特别是团委老师的大力支持，毕业生访谈录可以顺利印刷。毕业生访谈录作为学习部的另一品牌项目，我们在保留传统优势的基础之上积极创新。此次访谈录的设计、内容也广为大家肯定，这也是我们部所有成员努力的结果。

第～整理该文章，版权归原作者、原出处所有。

   在下半学期中，我们继续秉承上学期的优秀工作经验，同时在保留原有的工作经验的基础上，积极谋求创新。

   首先，我们出色的完成了学校交给我们的“周末文化讲座”这一项目。保证每一周周末都组织一次讲座，邀请文化、政治、商业等各领域的权威人士莅临我校，为同学们带来了内容丰富、形式多样的讲座。以此达到拓宽北外同学的视野，丰富同学们的知识的目的。周末文化讲座依次为“XX教授讲座”、“XX教授讲座”、“XX教授讲座”等。从邀请主讲人到讲座的顺利进行，每一位学习部成员都付出了巨大的贡献和努力。

   此外，从三月份开始，我们部抽出了6名成员兼顾起学校校友会的工作。从采访、写稿、编排……到录入、收档……大家为学校校友工作做出了努力。虽然要同时兼顾两份学生工作，但大家克服种种困难，依然出色地完成了每一项任务。得到了校领导的好评。

   从这一学期我们就开始着手《毕业生访谈录》的准备工作。上一期《毕业生访谈录》得到了广泛的认可。这既是我们的动力，也给了我们很大的压力。想要超越上期的成功，我们要更加的努力。学习部的每一位成员都有自己负责的院系，和院系辅导员、大四毕业生进行联络，获取毕业信息，确定采访对象。另外此次为了采访到不同类型毕业去向的大四学生，学习部的成员积极走访，广泛发动起身边的同学。

   这一学年，我们还积极参加了校学生会的启动大会，经验交流会，新食堂的意见会、新超市参观等，为学生会，学校的发展提出了自己的见解。在其后的高校调研活动中，我部同学也表现出了极高的积极性，大家踊跃报名参加了与清华校会交流的活动。我们还努力使部门工作体系化、规范化。为了避免出现：部门的发展完全依靠部长的工作热情与个人魅力，人事变动之后，好的工作经验与失败教训就无法传承的现象，我们将工作总体分为三大部分，分别由三位副部作为核心，进行工作统筹，负责提出具体详尽的计划及安排具体工作给部里其他成员；需负责将每次活动的电子版计划、预算、总结交给部长。这样的工作方式，有利于激发大家的工作积极性，且弱化了部内上下级的严肃气氛，有利于人性化氛围的建立。

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  除此之外，我们深知自己的职责是与其他部门积极合作，扬长避短，以进一步完善学生工作，而不是为了一己私利，与人争抢功劳。因此我们十分注意加强与学生会其他部门及校内其他学生团体的合作互助。在推出好书推荐活动与多国文化巡礼系列讲座时，我们邀请宣传部与我们合作，负责海报的制作；积极参加由服务部举办的“敬老院走访活动”；每次的财务报账也及时准确地交给财务部。在举办多国文化巡礼讲座时，我们与许多系学生会建立了良好的关系………对此，我们感到由衷地感谢。

家访工作经验总结篇5

一、总体要求

以邓小平理论理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府实施对接大桥转型跨越三年行动计划重大战略部署，按照“三思三创”主题教育实践活动要求，以积极谋划海洋（海岛）综合开发试验区建设，强力推进“百大项目会战攻坚”活动为重点，以“三组织”、“三服务”、“三走访”为载体，践行“一线工作法”，落实干部“绩效对帐”制，围绕中心、突出重点、真抓实干，争创一流，为实现我县“十二五”经济社会持续健康发展开好局、起好步。

二、主要任务

按照全省、市发改委系统“双重”行动的要求，围绕全县工作重心和我局履职重点，以服务项目、服务基层、服务招商活动为重点，在本系统开展“三组织、三服务、三走访”系列活动，深入推进“双重”行动在我县的顺利实施。

（一）以实施海洋（海岛）综合开发试验区规划为抓手，开展“三组织”活动。

1、组织开展规划报批。紧紧抓住省海洋经济发展示范区上升为国家战略这一契机，深化我县“十二五”规划，科学编制海洋（海岛）综合开发试验区规划，认真制订贯彻省海洋经济示范区实施意见，主动向省、市发改委汇报衔接，争取尽早获批省级海洋（海岛）综合开发试验区，为我县海洋经济转型升级和综合开发先行先试谋划新平台。

2、组织开展项目储备。依托海洋资源和产业基础，突出发展重点，深入谋划，积极储备，在“十二五”安排海洋产业项目的基础上，加快生成一批海洋经济发展重大建设项目，为建设试验区提供坚实的产业支撑。

3、组织开展招商活动。积极参加首届中国海洋经济投资洽谈会，力争引进1—2个涉海重大项目。深化央企对接合作，着力做好与国电、中核、华能、大唐等集团公司的跟踪洽谈，积极引进一批促进我县经济转型产业升级的重大项目。参与筹备中国海洋经济峰会，组织专家深化试验区推进意见。

（二）以“百大项目会战攻坚”活动为抓手，开展“三服务”活动。

1、开展审批服务活动。协调推进重大项目联合审批，完善重大项目审批绿色通道制度，提前介入，现场协调，提高重大项目审批效率。积极协助建设单位做深做实项目前期工作，开展代办人员业务指导和培训，健全项目审批代办制度。实行政府投资项目概预算审核时间公开承诺制、审核情况定期信息通报等制度，提高造价审核和监管服务水平。

2、开展协调服务活动。充分发挥重大项目综合牵头协调职能，积极排摸梳理重点工程推进中的困难问题，组织召开重点工程例会、现场办公会、督查会等形式，进一步加大重大项目在征地拆迁、要素保障、环境整治等方面的协调力度，及时破解项目推进中的突出矛盾，加快推进重大项目进度。

3、开展要素保障服务。强化重大项目的土地、资金、电力等要素保障。加强对项目用地申报的服务指导，联合国土等部门，积极争列省、市重点建设计划，主动争取省、市在建设用地指标、电网建设等方面支持。深化与国家开发银行等金融机构的沟通合作，促进中心城区基础设施、住房保障工程、甬台温高速连接线等项目的融资对接，积极申报产业振兴、中小企业技改等中央投资项目，努力争取各类国家资金。

（三）以践行“一线工作法”为抓手，开展“三走访”活动。

1、走访重点骨干企业。将今年重点工程工业项目、新兴工业产业项目和“四型”企业、乡镇（街道、园区）骨干企业作为重点走访服务对象，深入了解项目推进和生产经营情况，及时提供政策、信息服务。加强对重点工业企业联系服务，协调推进项目建设，促使早开工、早投产。谋划包装一批重大产业项目，积极争取中央投资资金和省、市专项资金。

2、走访重点商贸企业。按照加快现代服务业发展的要求，积极培育发展总部经济，加快推进服务业重点项目和基地建设。加强重点商业零售企业价格服务工作，做好重要商品价格信息定期监测公布，探索建立价格“约谈”制度，主动干预引导，促进商贸企业有序竞争。深入乡镇开展走访调研，协助乡镇谋划一批基础设施、海洋经济和特色产业项目。

3、走访百大重点工程。主动走访项目主管单位、建设单位和施工单位，听取项目推进建设中的建议意见，研究完善推进重大项目，破解要素制约的新办法，督促项目进度和质量。

三、实施步骤

（一）部署准备阶段（4月）

5月底，召开局务会议专题研究部署“双重”专项行动，制定开展”双重”行动实施方案，成立“双重”行动领导小组及办公室，明确总体安排和工作职责。

（二）全面推进阶段（5月-10月）

围绕海洋（海岛）综合开发试验区规划报批和重大项目谋划储备、招商引资、审批服务、协调推进、要素保障等重点工作任务，深入开展开展“三组织、三服务、三走访”活动，全面实施“双重”专项行动，认真开展督导检查、信息通报、舆论宣传等工作，确保取得实效。

（三）总结提高阶段（11月）

将解决问题和建章立制结合起来，总结“双重”行动的成功经验和有效做法、形成深化作风建设和推进工作的长效机制。

四、保障措施

（一）加强组织领导。建立局“双重”专项行动领导小组（名单见附件），下设办公室，负责开展专项行动的日常工作。局内各相关科室要明确工作目标，制定工作计划，分解落实责任，扎实推进各项具体活动。

（二）落实工作制度。由局领导牵头，建立试验区报批和重点骨干企业、重点商贸企业、百大重点工程走访等四个小组，深入一线，开展服务指导。建立信息联络和月度汇报制度，定期反馈行动进展、项目推进等信息。

（三）注重统筹协调。把开展“双重”行动与深化创先争优、“三思三创”主题教育活动结合起来，与积极践行“一线工作法”、实行干部“绩效对帐”制度结合起来，与完成年度岗位目标考核和加强干部队伍建设结合起来，丰富活动内容，确保取得实效。

家访工作经验总结篇6

一、指导思想

以党的十七届四中、五中全会精神为指导，以“为民服务创先争优”为主题，以争创“群众满意窗口服务单位”为目标，不断提升服务发展、科学监管、依法行政的水平和能力，让广大企业切身感受到工商部门面对面的真心对话、实实在在的贴心服务，真正将“走千家企业，促经济发展方式转变”活动打造成群众满意工程，塑造工商部门良好的服务形象。

二、方法步骤

（一）动员部署阶段（年10月8日至10月14日）。按照省、市局统一部署，深入开展调查研究，制订切实可行的落实方案，明确目标方向，统一思想认识，细化工作措施，推进组织实施。通过多种途径向社会公开活动时间、活动内容、活动方式，广泛接受群众评议和新闻媒体的监督，动员和引导社会各界积极参与，营造活动氛围。

（二）走访企业帮扶阶段（年10月15日至10月25日）。各单位对照工作方案，创新工作思路，强化服务理念，按照属地管理原则，结合自身实际，对辖区内的各类企业采取实地走访、问卷调查、开座谈会等多种形式，及时掌握企业发展中遇到的困难和矛盾，广泛征求企业对工商部门的意见和建议，认真查找工作中存在的问题和不足，有针对性地开展工商职能服务工作，积极扶持企业快速、健康发展。

（三）总结提高阶段（年10月25日至10月30日）。各单位在走访企业、了解情况、帮助扶持的基础上，整理调查问卷、总结典型事例和经验做法，形成书面材料上报分局企业注册局。注册局对各单位在走访企业调查过程中发现的普遍性问题，认真组织分析研究，着力从根本上予以解决，针对性地提出改进工作的措施，努力提高全区工商系统服务企业发展的水平。

三、工作要求

（一）加强组织领导。开展“走千家企业，促经济发展方式转变”活动是今年我局开展“为民服务创先争优”系列活动的重要内容，各单位要充分认识、高度重视，切实将其作为当前和今后一段时期全区工商系统创先争优的重要抓手，实行一把手负责制，按照分局的活动方案，结合实际制定落实措施，明确责任和要求，确保组织领导有力。

（二）造浓宣传氛围。各单位要利用网络、简报、报刊等多种形式深入宣传，广泛发动，引导广大党员干部迅速投身到“走千家企业，促经济发展方式转变”活动中来，要重视和加强经验交流和宣传报道，及时了解活动进展情况，总结推广活动经验，宣传活动中涌现出来的先进人物和先进事迹。各级领导和党员干部要充分发挥表率作用，带头参与走访活动，带头开拓创新，带头争创佳绩，以自己的示范作用推动服务企业走访活动的深入开展。

家访工作经验总结篇7

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真落实“四谋发展”的实践主题和“四个重在”的实践要领，运用评估机制，检验工作绩效，切实转变发展观念，创新发展模式，优化发展环境，提高发展质量，保障区委、区政府各项工作部署和本单位工作目标的全面落实，推进海峡西岸经济区东北翼中心城市核心区的建设，为我区经济、政治、文化和社会全面协调发展提供有力保障。

二、评估内容

主要是：贯彻落实中央、省、市、区重大决策部署的情况；本年度工作任务的完成情况；维护群众切身利益情况；部门自身建设的情况。

上述四个方面的评估内容，通过评估指标的设定和公众评议项目的设定来具体体现。

三、评估方法

采用指标考核、公众评议和察访核验相结合的办法进行。

（一）指标考核

评估指标由业务工作实绩和行政能力建设两大部分组成。

1、业务工作实绩。根据部门实际设置10个一级指标，并确定年度工作目标。指标体系围绕部门的职能职责，反映履行职责、发挥职能、服务发展、提高效能、完成年度工作任务和实效的情况。

2、行政能力建设。设一级指标4个，包括科学民主行政、依法行政、高效行政、廉洁行政等情况；并根据部门实际具体制定年度工作目标（详见附表）。

为鼓励工作创新，单位工作经验经上级有关部门以文件形式总结推广并予以表彰，取得同行业全国、全省、全市领先水平的给予适当加分，累计加分最高为2分。

（二）公众评议

围绕绩效评估内容，根据部门具体情况，区效能办设制公众测评表进行调查测评和统计分析，反映社会各界对部门行政能力、履职状况、服务水平等的真实评价。

区效能办对部门的公众评议工作委托区统计局调查部门组织开展。参加评议的人员为区人大代表、区政协委员、相关部门和基层单位、管理相对人和服务对象。每个部门的总样本量为50个。公众评议采用电话问卷调查为主、入户调查为辅的方式进行。

（三）察访核验

察访核验工作，由区效能办牵头，组织察访核验小组具体实施，通过不定期到机关暗访、听取汇报、查看资料、现场调查等形式，对被评估单位的机关作风、工作效率、服务质量、政务公开、依法行政等工作进行检查。今年要加大对区政府部门履行职责、落实制度和办事效率的察访力度，努力增强行政执行力。察访核验办法按闽效能办〔2006〕11文件规定进行。

（四）综合汇总

政府部门绩效评估汇总公式：

联合评估得分×60％＋公众评议×40％＋创新加分－察访核验扣分（最高扣3分）

按照闽委办（2004）52号文件精神，评估结果以优、良、一般、差四个等次表示。总得分在90分以上(含90分)的为优，76分—89分为良；60分—75分为一般；59分以下的为差。

（五）结果运用

绩效评估结果将以一定的形式进行通报，作为评价部门工作实绩的重要依据，奖优罚劣。年内由区委组织部牵头，区人事局、区效能办配合制定绩效评估结果的具体运用办法。本部门对绩效评估中发现的薄弱环节和存在的问题，及时提出整改意见和整改措施。

四、工作步骤

（一）宣传发动和业务培训。及时召开本部门绩效评估工作会议，传达市区绩效会议精神，部署安排年度的部门绩效评估工作，并进行业务培训。

（二）制定方案。认真制定年度的绩效评估方案。评估方案于10月20日前报区绩效办审核批复。

（三）开展绩效总结。根据绩效评估方案，按照评估工作程序和基本要求对年度工作绩效进行总结，主要是对年度各项工作目标完成情况进行自查，了解工作的实际成效，查找薄弱环节，认真分析总结。年终绩效总结报告于年的1月底前报区绩效办。

（四）开展公众评议。由区统计局组织实施，于年12月组织开展，公众评议结果于年2月底前向区绩效办报送。

（五）察访核验。由区效能办牵头，有关部门配合，按照察访核验办法的要求，年内不定期组织开展。

（六）开展联合评估工作。联合评估由区效能办和区直机关党工委牵头，抽调有关单位人员组成指标考评小组进行考评。联合评估工作于年2月底前完成，3月中旬将联合评估情况报区绩效办。

（七）综合汇总。区统计局牵头汇总区直部门公众评议的情况。部门指标考核和察访核验情况由区效能办汇总提供。区绩效办在此基础上综合指标考核、公众评议、察访核验结果，汇总部门绩效评估工作的情况，报区机关效能建设领导小组审定。

五、组织领导

绩效评估工作在区委、区政府的领导下，由区机关效能领导小组负责组织开展。区绩效评估办公室负责组织协调指导和督促全区的绩效评估工作。为保证绩效评估工作的专业化、规范化和制度化，今年将充实绩效评估人员档案库，由相关单位推荐2-4名业务能力强、工作责任心强的同志，同时吸收部分专家学者和社会各界代表参加。每年从评估人员档案库中抽取部分人员组成具体工作小组，负责绩效评估指标、方案的审核和察访核验工作。

六、几点要求

（一）提高认识、加强领导。适时召开办公室绩效考评领导小组成员会议和全办干部职工大会，认真学习贯彻市、区关于绩效评估工作的文件精神，深刻认识开展绩效评估工作的重要性和必要性，强化责任意识，切实加强对绩效评估工作的组织领导。把这项工作作为促进科学发展观和正确政绩观落实，促进职能发挥和工作目标实现的有力抓手摆上重要议事日程。通过绩效评估的实践探索，提高行政能力、规范行政管理、转变机关作风、构筑和谐社会。逐步建立注重绩效、鼓励创新、奋发向上、协调发展的评估机制。

（二）认真谋划、明确目标。认真制定本单位绩效评估的考评指标和年度工作目标，按照职能职责的要求，进一步完善绩效评估指标体系，充分体现科学发展观的要求，明确工作目标。指标体系要发挥出推动工作落实、引领工作发展的导向作用，努力达到最佳工作状况。创新评估机制，认真负责地做好绩效评估实施方案相关数据的采集，坚持实事求是的原则，确保各项评估资料信息的准确。

家访工作经验总结篇8

一、班主任的任用和管理规定

1、班主任的任免：班主任由校长根据班主任任职的基本条件任命；不称职的，可撤销或免去其班主任职务。

2、班主任工作的管理：学校分工政教处负责对班主任的工作进行具体的指导和管理。

3、班主任的待遇：班主任在任职期间，学校规定月发放岗位津贴80-120元。

4、班主任的培训和奖励：

（1）学校每学期对班主任培训一次。学校还为班主任的素质水平和业务能力的提高创造更好的条件和机会。

（2）学校每月召开一次班主任工作会议。一学期举行一次德育工作研讨会。

（3）每学年举行一次班主任工作经验交流会和表彰会，学年评选优秀班主任，评选上的给予一定物质奖励，成绩突出者推荐上级表彰奖励。

5、建立班主任档案作为考核晋级，评定职务，评选先进的重要依据。

二、班主任工作常规

1、开学报名注册时，收齐学生的“家庭报告书”、“假期作业”和“社会实践调查表”等材料，接收学生报名注册。

2、开学后两周内，编定学生座位，选好班干部。

3、开学后两周内，订好本学期工作计划（内容包括：政治思想教育、安全教育、法纪教育、文体活动和社会实践活动，班风、学风建设，家访及转化后进生，主题班会，周会课计划等）。

4、常规工作要求：

（1）上好周会课。每周星期一下午的周会课，要认真准备并上好。

（2）开好主题班会。要求每月一次，做到有备课，有教案，有主题，有创新，有效果，有记录。

（3）家访。要求每生每学期最少一次，形式可上门访、、电话访、家庭报告书等。

（4）转化后进生。要求建立档案，做到教育、家访进步、效果等都有记录。转化率达95％以上。

（5）文体活动。除参加学校、年级组织的比赛外，班内组织文娱、体育、科技等活动每学期不少于2-3次。

（6）社会实践活动。初中学生每年不少于三天；高中学生每学年不少于七天（包括社会劳动）。

（7）总结工作：①每学期期中考试后，要进行一次工作总结并向政教处汇报班内情况。②每学期结束前写好学生评语，填好家庭报告书，评选“三好学生”、“优秀学生干部”，填好班主任工作情况汇报表，写好专题总结或论文，放假离校前发出家庭报告书，上交所有材料由政教处验收。学年结束时，除做好每学期结束必做的工作外，还要进行学生学年德育考核，认真填写学生德育档案，并准时上交政教处。

5、完成学校其他临时交办的工作。

三、教师家访电访制度

家访是教师与家长之间直接沟通的重要形式，是学校与家庭教育相结合的重要手段。全校教职工都必须十分重视对学生的家访。为此，特作如下要求：

1、家访的意义。家访是“三结合”教育的有效形式。全体教职工要高度重视，并积极参与，要克服家访只是班主任的事，与已无关的思想。

2、家访的目的。家访是向家长反映学生在校的表现情况，并向家长了解学生在家表现情况，通过互通情报，掌握学生的动态，以便进行有针对性的教育，使学生能健康成长。

3、家访的内容。要克服过去只有学生出了问题犯了错才家访的错误认识。这种“无事不登三宝殿”的告状式家访应当废止。家访中，教师应当向家长如实全面汇报学生的优点和缺点，不能只讲缺点和错误。通过家访，教师不仅了解学生的思想、学习和生活，同时，也可进一步了解学生的家庭环境。

4、家访的形式。家访的形式可以直接登门访问，也可以书信、电话联系以及召开家长会等形式进行。

5、具体要

（1）家住县城的，班主任尽量直接上门家访，乡镇的可用其它形式进行。但不论采用何种形式，每个学生家访一学期不少于一次，各年级一学期召开一次家长会。

（2）采用家庭报告书形式的家访，在开学时应收回家庭报告书，并检查有无家长签回意见，如空缺的应及时补做这一工作。

（3）凡犯了错误或受纪律处分的学生，班主任一定要进行家访，把情况如实反映，取得家长配合，以便进行教育。

家访工作经验总结篇9

2021年度工作总结怎么写?每年年终岁末到来之际，职场上都会掀起一阵写年度工作总结的热潮，相信也有很多朋友为不知道如何写年度工作总结而犯愁。下面是小编为大家带来的个人工作总结范文2021年_2021工作总结模板范文，欢迎大家查阅!

2021工作总结范文120__年我局在县委、县政府的正确指导下，深入贯彻落实《信访条例》，始终从维护人民的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，解决问题、化解矛盾，为构建良好的国家税收的征收管理工作环境提供了保证。现将一年来的信访工作情况汇报如下：

一、加强领导，完善组织网络

__县国家税务局作为税务执法机关，所有的行政执法都与纳税人的利益乃至当地经济发展密切相关。因此，县局党组始终把信访工作作为一把手工程来抓，进一步完善信访工作组织网络。

一是党政主要领导率先垂范办理信访件，班子成员带头表率，明确各科室、各分局、稽查局的组织责任，进一步加大部门之间的协调，形成了有关单位紧密配合的工作格局。

二是建立健县局、各单位、税收管理员三级信访工作网络，根据市局要求，县局办公室、监察室、稽查局分别指定一名信访员，负责信访有关工作的联系、协调、统计，同时在年初制定的全局综合绩效考核中将信访工作纳入其中，实行目标考核奖惩制度。

三是深入开展领导干部积极开展全国纳税服务规范活动，县局领导班子分别建立联系点，深入企业调研并开展结对帮扶活动，扎实推进矛盾排查调处工作。

四是切实加强对发案单位的重点排查，既查上访隐患是否已提前排查、查纳税人反映问题是否已接待、查是否已认真答复、查是否在职权范围内给予了解决、查解决不了的问题是否已及时向上级有关部门上报。

二、强化责任，狠抓制度建设

为努力做好新时期的信访工作，我局将信访办公室设在县局办公室，由办公室主任兼任信访办负责人。坚持把做好信访工作与制度建设结合起来，进一步完善了稳定风险排查机制，建立了信访工作制度，并明确了过错责任追究制度，增强信访工作透明度，规范信访工作人员行为和信访人信访行为。

同时狠抓了首问责任制、来访接待制、定期排查研究调处制、领导接待日制、领导包案制、责任追究制度和定期督查制度的落实，并通过加强法制宣传和依法治访，对上访群众进行法制教育，引导群众依法、有序上访，客观公正地反映问题。通过制度的建设，有效地规范了全县国税系统信访工作，进一步促进了信访工作的规范化、法制化。

三、锤炼素质，依法办理信访

组织信访员参加学习培训活动，重点抓好信访应知应会基础业务知识的学习和培训。根据上级要求，加入国税系统综合信息办公系统，掌握了其中信访平台的操作程序。

同时派信访员参加信访局举办的湖北省网上信访系统办理流程的学习，按规定要求登录查看，随时保持应对状态。在政治理论方面：学习党的十_大会议精神、_在党的群众路线教育活动工作会议上的讲话。

今年国庆节之前，组织干部职工学习了__县委【20__】5号文件《关于全面加强信访维稳工作的会议纪要》，并传达了市局布置的国庆假期的注意事项。在业务知识方面：重点学习中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访条例》及有关法律，掌握办信、接访、督办、审理、复查复核及听证、劝访等基础知识。

四、加大宣传，规范信访秩序

为使广大群众更深的了解《关于全面加强信访维稳工作的会议纪要》、《信访条例》等内容，引导群众依法、逐级、有序来信来访。

一是开展信访知识宣传。县局在内部办公网上开设了《信访维稳》专栏。

二是广泛开展宣传咨询活动。结合税收宣传月、12.4全国法制日等活动，与信访、纪检、综治、司法开展法制宣传教育。

三是实施信访员联系和服务群众信访工作，要求每名税务干部在所在的岗位发现群众合法权益受到不法行为侵害时，有义务进行阻止，必要时通过合法途径帮助群众解决问题。

同时对群众提出不合情、不合理、不合法的信访问题，有义务对群众进行解释，并做好宣传教育工作，特别是县局领导班子成员、各科室、各分局、稽查局负责人要做好对自己的下属、亲属、亲戚、朋友进行适当的宣传教育。发现下属和纳税人上访时，要及时向县局党组报告，将问题解决在萌芽状态。

五、及时受理，迅速处置事项

20__年，我局信访办收到县信访中心转来的__县领导接待信访事项处理单两份，收到市局领导接待信访事项批转一份，都在规定的时间内按程序完成调查处置工作，同时回复信访人，并将结果上报县政府信访局和黄冈市国税局。

因为处置及时，从未造成信访事件升级的现象。__县处理信访突出问题及群体性事件领导小组办公室【20__】号文件《关于1至8月份全县信访工作情况的通报》中，我局没有办理质量不合格的和超期未回复的，没有被扣分。

2021工作总结范文220__年工作即将结束，回顾全年工作的同时我们将满环信心，齐心协力地开创20__年安全保卫工作新篇章，我部承担着___小区各区域的治安，消防，及物业秩序维护与安全管理及会议培训中心来访接待，会议安保等各项关系财产安全及人生安全等各项工作任务。

这一年中，在会议中心各级领导的关心支持，强有力的带领下及各部门的大力支持下，通过我部门全体安保人员团结一致，共同努力，为中心顺利实现各项经营目标，提供了强有力的安全保障，基本完成20__年度中心下达的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部一年来的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短再创安全保卫新局面，现将一年来我部具体工作情况总结

一、20__年社区安全保卫状况

我部共有安保人员28人，在中心领导的正确领导下认真贯彻执行处及中心下达的有关规定和决策，紧紧围绕，会议培训中心“树快捷品牌，创精品酒店的工作理念，按照八化，五字，五心服务标准，以确保会议培训中心，顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨。全年来未发生重大治安案件，及群体性事件，未发生盗窃火灾事故，圆满完成各类会议及接待安全保卫任务次，高级别重要接待1次，通过我部全体保安人员，的共同努力，队伍建设不断规范，服务质量不断提升，为中心顺利实现各项经营目标，和安全保卫及中心日常经营秩序提供了强有力的保障。

二、坚持预防为主，狠抓安全防范

我部全体安保人员在立足现有条件，充分利用监控系统技防与人防结合，加强各个区域，重点部位，施工装修点，会议场所内外的安全巡查及门岗这一重点关口的守卫及管理。

1、实行重点目标重点管理，可疑地点跟踪管理的原则。

坚持以预防为主，主动控制，措施得力，对中心门岗及福润门岗这一重点关口实行主管，队长代班制，杜绝管理空位，加强值班人员的督促管理，工作流程服务规范的现场指导及纠正，对进入院区施工，装修等作业的人员进入前严格落实施工人员进入管理规定。经询问后上报部门经理及值班经理联系施工部门负责人确认并登记后发施工人员许可证佩带进入，巡逻保安跟踪管理，对区域内库房，财务室，天燃气阀，水源井，及易发案区域实行重点管理，高密度不间断巡查，并在以上各重点区域设置了签到本，使巡查签到落到实处，全年共接待来访2137人次。

2.严格落实安全保卫工作责任制，严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确责任分明，发挥作用更加明显，全年开展部门管理人员学习培训40课时，使管理人员的业务水平有了较高的提升有效保证了队伍的正规化管理。

3.建立超前防范体系，建立健全来访人员接待流程，门岗值班制度，车辆出入确认检查登记制度，外出物品检查制度，巡逻巡查规定等一系列制度措施，防止被盗等各类事故的发生。

4.加大巡逻检查力度，以重点部位巡查为核心，其它区域全面性巡查，采取不定时不间断定线，交叉式巡逻巡查，白班突出车辆引导停放，不文明现象提示制止，物业秩序维护，突发事件防范处理，夜班突出防火防盗，长流水，长明灯的关停提示，对施工点的跟踪，监管及进入送货，办事等外来人员的管理，及时有效排除各种安全隐患，并配合其它部门作好节能降耗工作，全年共开展巡逻巡查8750人次，发现处理问题64件。

5.加强消防安全工作，消防安全是我部常抓不懈的重要工作，认真贯彻落实月度消防安全大检查，节前消防安全大检查，会议前会议场所室内外消防安全检查。

周检安全检查，日巡逻兼顾性巡查，及时发现及时整改。全年共开展内部各类消防检查次，接受未央消防大队及第八安全监督站，消防安全检查次，打铁还需自身硬，定期对保安员进行消防安全知识培训，组织部门消防演练场次，并对中心全员开展消防安全知识培训场次，严格落实预防为主，防消结合这一总体方针。

6.加强中心大门口及院区，福润小区内的车辆停放管理，所有当班人员以礼仪热情主动为第一原则，做到了车到人近，车走人送，请字开头，谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放整齐有序美观，对于每一辆进入车辆确认后放行前指定停车位，告知行进路线，门岗保安与巡逻车辆保安及时沟通进入车辆动态及车位停放杜绝胡乱指挥，对于告知停车位，停车标准后仍乱停乱放的司机，保安礼貌文明礼貌劝告，纠正停放，杜绝强硬指挥，全年共引导指挥车辆停放台。

三、狠抓服务质量，树立中心形象窗口

服务质量是酒店业的生命力，一年来我部严格按照中心制定的工作理念、服务标准结合部门的实际及保安服务行业对安全防范方面“多层次，多形式”的需求。把保安服务质量水平作为一项中心业务来抓。牢固树立并维护好中心的形象“窗口”。

四、大力加强队伍自发建设、提高队伍执行力

我部把加强保安队伍建设，提高队伍综合素质作为重中之重来抓，高素质的保安队伍对于有效保障中心各项经营目标的顺利实现具有重大意义。

1、强化队伍培训，提升整体业务水平。

一支过硬的保安队伍，是做好各项安全工作的重要保证，我们在队伍建设上就坚持抓队伍素质的提高，在人员配备上，我们严格筛选，合理搭配。全年来，由于保安行业人员流动性大，我部先后新招保安人，及时为保安队伍补充了新的的血液。在队伍建设上，我们高度重视队伍综合素质的提高，凡新队员入职后进行分级培训，内容含盖仪容仪表、行为规范、工作质量、出勤、思想教育、器材操作使用、制度学习、消防知识等各个方面的培训，严格按照部门每周一、三15：3017：30的培训时间执行集体培训，并由队长主管负责员工值岗时的一对一培训，双管齐下使新员工能尽快独立上岗操作，对员工工作中出现的问题和差错，耐心教导，对于严重违纪、坚持不隐瞒，及时逐级上报部门，有错必纠，有错必改，惩前治后，以此为鉴，强化精神，改进工作，把保安队伍建设成为一支拉得出打得响有较强执行力，能出色完成任务的队伍，全年共组织培训70场140课时参加受训保安1498人。

2、抓制度建设，工作规范有序，全年来我部完善了一系列实用有效的规章制度，对保安队伍实行准军事化管理，用制度规范行为，用制度保证工作任务的完成。

每周五15：3017：30召开一次部门周工作例会，总结当周工作中存在的问题回顾当周工作，安排下周工作，使各种热点、难点能在萌芽状态中得到解决。

五、工作中存在不足

1、培训力度不够、培训方式简单、缺失计划性，影响服务质量，受保安行业人员流动性大的影响，我部员工流失率也

不容乐观，所招员工素质参差不齐，系统性全面培训无法开展，基层管理人员培训力度不够，方式简单，并存在培训无针对性，培训效果不明显，这些需要我们在2012年度大力加强此方面的工作。

2、门卫值班巡逻方面我们不可否认在日常工作中仍存在一些值班不尽责，巡逻不到位，发现问题不及时等一系列工作不到位违纪违规行为，这些违纪违规影响到了部门的整体工作的推进，针对以上问题我们今年采取了应对措施，如在监控故障不能存储录像的这几个月，我们在一些重点区域巡查必经之地，设置了签到本，要求巡逻人员，巡查必须签到，并要求队长、主管每日必须检查签到，这一举措有力的控制了巡查不到位、漏巡、不巡等违纪现象。

3、仪容仪表，行为规范管理，仪容仪表方面存在佩戴不全、制服不干净整洁、女员工不化淡妆等现象，行为方面存在值班时看报、玩手机等现象，针对这些问题，我们加强了员工的教育，并组织开展了考核细则的学习，以制度进行规范约束，达到“治病救人”的目的。

六、2012年工作打算

20__年即将来临，为了确保该年度安全保卫工作高效有序顺利开展，为顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作

1、加大管理力度，调动保安人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。

2、加强对员工的培训、教育，不断提高保安员工作素质，提高部门整体工作水平，坚持落实每周一、三15：3017：30的培训、训练。

不断提高保安的业务技能及处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。

3、加强监督检查，落实工作责任制，加大安全检查力度，在日常安全巡查，在各类安全大检查中发现隐患及时告知相关部门，并日报形式报送当日值班经理。

4、加强与各部门安全工作的沟通协调，做好会议接待的安保工作。

5、完成上级领导下达的各项工作任务。

今后的工作要求会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验。我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作，在思想观念上不断改进，在工作质量上不断提升，在工作方法上不断创新。全体保安人员为树立中心良好形象尽职尽责。

2021工作总结范文3各部门同事的大力支持配合下，财务部以强烈的责任心和敬业精神，出色完成了财务部各项日常工作，较好地配合了各分公司及合作方的业务工作，及时准确地为公司领导、有关政府部门提供财务数据。当然，在完成工作的同时也还存在一些不足。

下面向公司领导汇报一下财务部2019年度的工作：

一、公司本部的财务管理和财务核算工作

(一)作为职能工作部门，合理控制成本费用，以“认真、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。2019年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了一定成效。

(二)20__年度，财务部的日常会计核算工作具体如下：

1.在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

2.在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。

3.每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。

经过努力，公司每月基本上能准时发放工资。

4.按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。

5.完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。

6.催收款项是财务部门最为重要的工作。

由于受其他原因影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得一定的成效，但却不是很理想。

总之，随着公司业务的不断扩大，2019年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

二、分公司及合作方的财务核算工作

(一)跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮助下，基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。

本年度，由于_分部的业务量增大，_分公司、_分公司和_分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，_分部的年产值比20__年增长了50%;对_、_和_三个分公司20__年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。

(二)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;这些应是20__年财务管理要着重思考和解决的问题。

作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

2021工作总结范文420__年即将过去，新的一年即将到来之际，总结在过去的半年中，自己所做的本职工作，从接手治理监理资料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。一年的工作总结主要有以下几项

一、思品德素质修养及职业道德。

遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作。

我20__年6月份来到长沙铁建城库公司第三项目部工作，担任项目部资料管理工作。资料管理工作比较琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了资料管理的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作

(1)收集整理齐全工程前期的各种资料。

(2)按照文明工地的要求，及时整理齐全文明工地资料。

(3)收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件提供了方便

(4)做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档，做好督促借用人归还资料。

(5)做好本工程的工程资料与工程进度同步，工作质检员要配合资料员的工作，每次质量检查时资料员应参加，并由资料员记录原始数据，填入验收记录表中。

(6)负责工程资料的保管。核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐划一。按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。

(7)工程资料应认真填写，字绩工整，装订整齐，一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便。

(8)登记保管好项目部各种书籍、资料表格。

(9)及时作好资料的审查备案工作。资料管理工作正进一步完善规范，我今后会再接再厉把工作做的更好。为了项目部工作的顺利进行，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及项目部作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在以后日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

2021工作总结范文5在这里要首先要感谢公司领导，同事对我一年来的工作关怀及帮助表示真诚的感谢。进入__公司，我走上了监理工程师的岗位。虽然有许多艰辛，但是伴着领导的关怀，同事的关心，一步步充实着走了过来。在这里我们感觉到了家庭般的温暖，我们是家庭成员，公司就是我们的家。

站在专监的岗位，需要学习较强的专业技术和刚正不阿的良好品德。我们应该学习老前辈的工作经验，他们的工作特点，学习他们的人际关系的协调，我们应该不时的交流工作经验，利用具体事例，达到了预期目的。

我们每一位监理人员，要对照自己的工作找出差距、不足，像优秀的监理人员学习;我们应以老同志的经验为基础，工作之初就高起点、严要求，来共同提高我们的服务水平、树立我们的形象、拓展我们的发展空间。

下面是我从事监理工作学习的一些心得：首先是做人的道理;我们从事的监理工作，遵守“守法、诚信、公正、科学”的准则，正逐步走向规范化，我们也要努力成长为一支敢打硬仗、团结向上的有机团体的一员。我们应该清醒的认识到在工作中徇私舞弊、以权谋私的行为对社会对自己的危害，希望大家洁身自好。在工作及生活当中我们不仅要学习专业技术更要学习做人的道理，向老工程师们学习他们对工作的态度及做人的道理。

其次是关于监理人员工作方面的问题：

(一)是注重集体学习和自己学习的统一。我们单位监理人员的专业素质参差不齐，其水平远远不能满足市场需求，大多数监理人员来自纯技术或施工企业，知识结构较为单一、组织协调能力不足，缺少年富力强的骨干人才。所以我们一定要注重学习，到工地不说外行话，并能切实解决工程中出现的问题，为建设单位出谋划策。早来的监理员要不断进取，起到带头作用，新来的人员要拼命学习，注重实践，干一点会一点，注重经验的积累，应尽快赶上。

(二)是注重工作方法，搞好关系协调。目前监理的形势要求我们监理人员，

一是业务水平要高，一心一意靠在工程上。

二是要搞好关系协调。监理是一种服务行为，我们是通过自己的专业劳动得到建设单位认可，取得报酬。我们到工地上，一定要摆正位置，不能以行家自居、以法律执行者的口气，告诉建设单位按照规范规程和法律法规应该怎么做，而是要善于说明情况，让建设单位明白这样做的好处。

对施工单位也不要以管理者自居，要把查出的问题说清楚，说清楚后要加强检查验收，确实无法解决的，要让建方、项目总监进行协调。否则关系弄僵，工作也干不好。对建设单位来说，如果我们只收费、不服务，那么结果只能是“为短期利益，出卖了自己的未来”。

(三)是严把质量关，对材料、验收批、分项、分部工程的验收必须做到亲自检查，结论和实物必须相符。如果大家对工程的验收似是而非，检验不到位，走过场，凭相当然签字，那么早晚要出质量问题，出了问题你就要负法律责任。

家访工作经验总结篇10

关键词：采访对象　新闻　采访　新闻素材　采访者　接近点

有人说，采访中最让人头疼的就是被采访者难以接近。在记者走基层、采访新闻、接近采访者的过程中，光凭“一头热汗两腿泥”的热情付出是不够的，假如不能很好地接近采访对象，记者就算学富五车、才华盖世也会“难为无米之炊”。

采访是一种沟通的艺术。作为新闻记者，如何用正确的方式方法去接近采访对象，获取新闻素材，是摆在新闻从业者面前的一个非常现实的课题。

无论什么样的采访对象，采访者只要能做有心人，就能缩短与被采访者的距离，也就是我们常说的，记者要积极地寻找到被采访者的接近点。因为采访者与被采访者之间总是能或多或少地找到一些共有、共会、共知、共爱的东西，这些共同点就是采访中的接近点。笔者在新闻实践中，总结个人的体会和经验，觉得有以下几点经验可以和大家商榷：

――不妨与他攀老乡

大千世界，有时很大，有时特小。采访者一旦进入采访状态，不妨试着想办法使采访者与被采访者这个世界缩小，俗话说：“亲不亲，故乡人，美不美，乡中水”。两人即便素昧平生，从不相识，但一开口，你应当揣摩出，他是哪个地区的，两人若不是一个地区的，但也可能是一个县市的吧?要么，可能是同一个省!实在不是同省的“老乡”，也有东三省、珠江三角洲，南方人、北方人之类大范围的“老乡”吧!这么一来，几句乡音一吐，或是聊起过去共同生活、工作、居住过的地方，甚至谈起共同知道的一些名胜、历史古迹什么的，对方也许会产生“他乡遇故知”的感情，亲切感油然而生。这种办法，常常是打开采访之门的“金钥匙”之一。

――不妨与他拉家常

现实中的采访对象，也是有着七情六欲、喜怒哀乐的正常人，他们也有一定的社会阅历和思想追求。有时候，同龄人之间，同性之间的思想活动和社会经历一旦联系起来，都有相通、相近之处，都有共通的苦恼和欢乐。一些经常是受用的家常话，比方“小孩子读书、就业情况，单位医改、物价涨跌”等，这种共同的语言，可以使两张完全陌生的面孔顷刻间“熟悉”起来，双方能很快缩短感情距离。这种接近性，若运用恰当，可以使采访活动异乎寻常地顺利进行。

――不妨与他同忧患

一般来说，一些典型人物，还有一些地区或部门的负责人，以及一些经验或成就的创造者，他们工作的足迹或者在成功的路上都有这样或者那样的烦恼、苦衷、甚至一些不便在一般场合下流露的个人情绪，采访者应当敏锐地抓住这种心理，可就其中一些内容展开“漫谈”，让他们一诉衷肠，从而给被采访者创造一种亲切和谐的气氛，产生记者是自己人的感觉，然后因势利导而进行采访。这种接近性，常常是通往采访对象心灵的“终南捷径”。