邮储银行员工工作总结十篇

邮储银行员工工作总结篇1

时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。

一、勤学苦练，爱岗敬业

刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。

二、团结协作，共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。

在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。

邮储银行员工工作总结篇2

邮储银行太原分行在加快推进小额贷款跨越式发展的进程中，严格执行政府部门以及银行内部的相关规定，严格按照邮储银行的内部风险控制制度开展相关工作，尽最大努力满足广大客户的需求。由于邮储银行的小额信贷业务起步较晚，该行的小额信贷业务开展以后在大中小城市以及农村地区发展迅速，贷款发放的速度过快，贷款无法得到很好的保障，各种风险问题开始显现出来。在产生风险问题的原因中，小额信贷风险的监督检查制是重要的原因。

1 邮储银行小额信贷风险监督检查机制中的不足

1.1 内部监管部门的权威性以及独立性不够

邮储银行还不具备完善的审计系统，很难达到内部审计在公司中所应有的重要地位，银行内部审计不能行使有效权力，其他部门也不能提供支持与配合。邮储银行分支机构将内部监管部门划给直属行长，内部监督的工作人员也是由直属行长决定，这阻碍了审计活动的顺利开展，削弱了银行内部控制系统的作用和功能。

1.2 内部监管体系不够健全

邮储银行缺乏整体改革的持续性与针对性；缺少科学的量化方法和模型；缺少程序评价与检查的合理统一；此外，在银行层次结构方面，缺少对各支行、分行的综合评价，因此，内部控制缺少一定的微观基础。并且，银行的内部监督政策实施范围较窄、履职滞后，不能有效监查银行的运营过程，使得出现的问题难以及时得到解决。

1.3 内部监督力量不够

总体说来，邮储银行缺乏专业的内部监督人才，在审计人员中，真正掌握信息技术的人更少，内部监管工作人员的素质水平还达不到较高要求，并且银行的审计方法和理念都比较落后。邮储银行内部教育机制以及培训机制还需要进一步健全。

2 完善邮储银行小额信贷风险监督检查机制

2.1 加强对内部控制进行综合评价

银行的内部控制体系评价是解决银行内部控制系统脆弱性的操作基础以及技术基础。因此，邮储银行需要加强内控体系的建设程度，定期检查内部控制系统的建设情况以及内部控制手段的执行力度，并加以评估。从而保证内部控制得以有效开展，使得工作人员及时发现并处理内部控制系统中所存在的缺陷和不足。此外，邮储银行太原分行需要加大对基层分支机构的评价力度，加大重要岗位以及重要业务的检查力度，深度挖掘、拓宽检查范围、增大检查频率，从而及时发现并控制风险点。

2.2 保持监控部门的独立权威性

邮储银行需要保持监控部门的独立权威性以确保内部控制各项制度的有效运行。邮储银行内部控制体系的建设和执行部门，应该与内部控制体系的评价和监管部门分离开来。邮储银行应该建立独立运作、隶属总行直接领导的内部审核体系，采取垂直管理手段对全行审计监督部门加以管理。同时，根据经济区域建立监控机构，并且由总行监事会以及内部监督部门派驻工作人员。此外，邮储银行内部审计部门应该加强自身建设，保持高度的权威性以及足够的独立性，加强对各类问题的检查工作以及整改工作。严厉打击违反风险管理以及内部控制的行为，把其对邮储银行的内部控制以及实施效果的评价结果向董事会、审计委员会、监事会定期汇报。此外，邮储银行监管部门还应该量化监控指标，为评判监控对象提供理论依据，通过科学的奖惩机制来引导员工，从而为银行争取利益。

2.3 完善银行内部的审计制度

邮储银行所开展的内部审计工作，就是对银行的财务信息、内部控制的有效性以及银行经营效率进行综合评价。一方面，内部审计是内部控制的一种方法，通过采取内控活动的检查、监督以及评价方法，为日常管理工作提供参考，从而使得内部控制系统得以完善；另一方面，内部审计过程是太原分行内部控制体系的重要组成程序，只有完善内部审计机制，才能够保证内部控制工作取得有利结果。所以说，需要加强邮储银行内部的审计监督管理，进一步完善内部审计机制。

建立健全邮储银行的内部审计机制需要做到以下几点：第一，适当性。这要求太原分行内部审计人员需要具有充分的配备。不仅要使内部审计人员满足银行业务需要，保证从事检查监督的工作人员足够充分，从而提高内部审计工作的开展效率；而且需要给审计人员配备适当的装备，要求内部审计工作人员具有专业知识和能力，具备职业道德并且具有很高的职业素质，审计人员在工作过程中应该认真负责，具有风险识别能力，并能够及时发现内控执行过程中的问题。第二，合理性。内部审计工作人员的设立需要符合常理。首先邮储银行内部审计部门应该直接向银行的监事会、董事会和高级管理层汇报工作，独立于银行内部控制的执行与建设部门；其次，邮储银行内部审计部门应该具备权威性，保持其在商业银行中的较高地位；最后，按照邮储银行实际情况设立审计委员会，并且对董事会负责。第三，完善内部质量控制体系。邮储银行在实行内部控制制度过程中，还需要建立完善的审计工作人员的监督指导制度、审计计划的管理制度以及审计报告的审定制度。第四，充分的授权。邮储银行审计部门应该获得商业银行的充分授权，从而行使资料获取权、审计检查权、处理处罚权、采取临时性强制措施权、调查取证权以及审计建议权。

2.4 培养高素质的复合型人才

人才是社会进步的重要资源。国内商业银行在实现内部控制效果时，需要加大高素质专业人才的培养力度，合理设置人员结构，开发人才资源，同时需要加大对工作人员的培训力度，提高其综合素质以及对产品信息的熟悉程度，使其具备较高道德水平、较强理论知识、较精的业务能力，从而成为银行企业内部控制监督评价系统的核心力量。此外，加强企业的人力资源建设，建立科学的用人机制以及薪酬体系，努力建设优秀队伍人才，科学管理审计工作人员的工资水平、福利待遇以及升迁过程。充分发挥银行的内部监督职能，落实银行内部审计工作，提高银行的运营水平。

邮储银行员工工作总结篇3

邮储银行员工演讲稿篇【1】尊敬的各位领导，同志们：

大家上午好!

今天我演讲的题目是《绿色的邮政储蓄银行》。

在中国异彩纷呈的金融长廊里，有一道靓丽的风景。它葱绿浓郁、青翠欲滴、生机勃勃、令人向往。它就是--中国邮政储蓄银行。

新起点、新征程。年轻而具活力的邮储银行面对强势金融市场竞争，走适合自己的自我发展之路，二手房信贷、个人商务贷款、小企业贷款等信贷产品的相继推出成了一道道亮丽的风景。银行业务行为规范年活动的开展，让我们认识到“诚信敬业，廉洁合规“的重要，使每位员工清楚什么事情能做，什么事情不能做，在工作中坚决避免“撞红线“、“触高压“;增强我们的责任感、使命感，把拒诱惑、防腐蚀、保廉洁、多自爱作为对自己、对工作的郑重承诺。

强管理、促发展。作为商业银行管理的重要内容就是“以提高内部控制能力、风险管理能力、制度执行能力“为主旨开展工作，提升管理能力，把我们年轻的邮储银行推向健康的良性发展轨道，实现各项工作的实跨越。构建科学合理的内部控制结构，制定分工全理、职责明确的各部门、岗位职责和职责分离制度;不断完善操作风险内部控制制度，要按照业务品种设计标准的业务流程、手册，对重要业务风险点按岗位制定明确的控制规定;严格授权、授信制度，各项业务活动应贯彻授权控制原则，定行统一法人管理和法人授权，各部门各机构及其人员必须在得到批准和授权后才能办理各项业务，严禁越权行为;建立完善、有效的事中控制和事后监督，这是防范操作风险的关健环节;建立健全监督检查和评价、纠正机制;加强科技信自成系统管理，提高安全防范能力;

优服务、树形象。而在银行林立竞争激烈的现代社会中，一个金融集团若想立住脚跟并有所发展，除了必须具备良好的内部防控能力外，还要有良好的服务态度、可靠的安全措施、讲究诚信的职业道德。唯其如此才能成为友好、另人信赖的银行。走进中国储蓄银行，你会看到可亲的笑脸，阳光般灿烂的笑容。你会听到春风般温馨的话语，你会感到亲人的真诚，兄弟的情谊和朋友的随便;你会有家的感觉，主人的塌实。业务众多，服务全面，不管你需要什么样的金融服务，它都能为您提供最安全的、最可靠的、最方便的、最快捷的、最优质的。

邮储银行员工演讲稿篇【2】20xx年6月的最后一天，刚离开大学校门的我带着青春的激情,带着对未来的憧憬走进了邮政储蓄银行常熟市支行，开始了实习生活。在这里我成功实现了由学生族到上班族角色的转变，实现了从懵懂学生到达职场人的心智成长。在与腾飞的邮储银行一起成长的历程中，最让我感动难忘的还是那些感动我、激励我、培育我的前辈和同事。从一名懵懂的校园学生到职场社会人，我的世界观更得到了一定成长，工作上主动而不盲动，融合而不迎合，永不固步自封，永远追求成长进步。正如一位哲人所说的：青年不一定非要成功，只要有追求;不一定非要成熟，只要肯学习;不一定非要沉稳，只要善总结。

企业的飞速发展，员工们兢兢业业，无时无刻在促使我快速成长。我来单位的这一年来，有很多精彩瞬间值得回味，有很多宝贵记忆值得珍藏。这一年来，既有“人生有涯知无涯，精诚不懈求真谛”的勤奋，也有“青发边上白丝缕，衣带渐宽何所惧”的执着;有“双手掘开幸福泉，畅饮甘霖笑春风”的喜悦，也有“仗剑击水三千尺，万里江山笔下生”的洒脱。

“能吃苦方为志士，肯吃亏不为痴人”。作为邮储银行的一员，我们苦的滋味胜过于咖啡，痴的程度不亚于一个孕育孩子的母亲。多少欢喜的日子，我们舒展疲惫，品味着收获的甜蜜，笑了一回又一回。这一刻，我们深深体会到奉献的价值、追求的快乐，也深深地感受到来自同事们的信任和支持、关心与呵护。为此，我们兴奋、自豪，同时更加地珍惜和热爱我们的邮储事业。

作为一名邮储员工，我是幸运的。因为有着重视、关心我们综合素质提高的企业;有着传我经验、助我成长的同事;有着彼此相携、同舟共济的和谐氛围。

“与企业共发展”是我们每一位员工实现理想和价值的必经之路。身为邮储人,我感到莫大的骄傲和自豪;作为一名邮储职工,能在这个平凡的岗位上为企业的发展壮大贡献自己的青春,我更是感到光荣和幸运。

“与企业共发展”决不能只靠一句空话。如果我们能把个人的理想和企业的发展相融合,那么我们将可以实现企业兴旺与个人价值的“双赢”。企业明天的辉煌,在于我们今天扎实的努力;在于我们每个人身上的责任感和使命感;在于我们爱岗敬业,以企业为奋斗的乐园,成长成才,建功立业。

邮储银行从xx年成立到现在已经六个多年头。六年来，邮储银行带着一丝稚嫩走进复杂万变的金融业，面对竞争激烈、瞬息万变的市场，还有银行业所必须面对的各种风险，逐渐走向成熟。全行职工团结奋进、努力拼搏，真诚的为每一个客户服务。目前，邮储银行网点遍布全国，邮政储蓄全国联网，业务种类齐全。各项存款持续上升、资金实力不断壮大、支农贷款逐年增加、金融服务手段大大增强，为我国“三农”经济的持续、健康发展注入了资金活力，尤其是近两年的改革与发展，邮储银行已经成为农村金融的主力军和联系农民群众的金融纽带，在支持农业、农民和农村经济发展中发挥着举足轻重的作用。六年间，邮储银行经历了从无到有，由小到大，逐步发展壮大的渐进过程。走过六年的风风雨雨，邮储银行脱胎换骨，迎来了崭新的发展契机。百年邮政赋予生命，金融改革成就梦想。用绿卡走遍全球，用真诚赢回世界。华丽转身轻装上阵，积蓄力量展翅飞翔。中国邮政储蓄银行将继续依托邮政网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。身为邮储人,我感到莫大的骄傲和自豪。但同时也懂得自己肩负的责任。奋斗和理想是我们邮储人终生无悔的追求,奉献和坦荡是我们邮储人人格力量的象征。让我们扬起生命的帆,踏上追求的船,用睿智的思想,宏深的智慧,丰富的情感,崇高的道德,浓烈的热情,与我们的邮储事业一路同行。

有句话说的好：一滴水溶入大海它将变成永恒，一个人钟情于自己的平凡岗位，他的人生就会更精彩。为了这平凡的岗位，为了这富有生命力的企业，我将继续奉献出我的光和热!

邮储银行员工演讲稿篇【3】从20xx年11月邮储银行宜阳县支行正式成立至今已4年有余。4年的时间不算太长,但变化很大。记得宜阳邮储银行刚成立时没有经过装修改造,营业场所陈旧,企业形象差。在许多客户眼里，我们与其他银行的形象对比就如同乌鸦与孔雀一样。没有好的印象自然就没有好的业绩，认识到问题的根本，我们认真面对，经过4年的奋斗，今天的邮储银行有了很大的变化。不但营业服务质量有了很大的改善,而且更加注重邮储银行的企业形象。

首先是对原有部分网点进行了装修、改造，而且还成立了红旗东路支行网点，有效地提高了邮储银行的外在形象和自身的知名度。在各级领导高瞻远瞩、身先士卒的带领下，全行职工团结奋进，努力拼搏，真诚的为每一个客户着想，得到了广大客户的支持和好评。

邮政储蓄银行成立后，依托邮政网络优势，立足于长远发展战略，着眼于向商业银行转型，以逐步扩大资金运作渠道为目标，拥有了众多业务合作伙伴，并拓展了绿卡业务发展领域，以绿卡为载体发展多种零售金融服务产品如雨后春笋层出不穷。

商易通，电话机上集成刷卡器、绑定客户绿卡和电话号码，实现实时转账支付。给商业活动繁多、资金规模较大的工商业者提供了便利、安全的个人结算“绿色通道”。 邮储银行以网络为媒介，利用雄厚技术、众多的业务产品，为广大客户提供网上金融服务。如电子银行为个人客户提供安全、便捷、多样的网上自助金融服务。而邮储银行个人网上银行则是通过互联网向个人客户提供了一个交易平

台和服务渠道。客户通过网上银行可进行“自助注册与登录” 、定制“我关注的信息” 、管理“我的账户” 、实现“转账汇款”、“网上缴费” 、“外汇通” 、“投资理财” 、“信用卡” 、“网上支付功能管理” 、“个人贷款” 、“客户服务” 、“安全中心” 、“申请开办”等功能，以全面满足客户多样化的业务需求，保证客户足不出户即可享受7*24小时的金融服务。以更好的产品特点：安全认证机制领先化;操作方便快捷人性化;资金实时到账即时化;账务审核流程个性化;金融优质服务持续化，服务于大众。让客户享受了网上购物与创业的无限乐趣，感受了足不出户的现代时尚生活节奏。

储蓄存取款、个人结算业务、银行卡、理财业务、信用卡、电子银行(企业网银、个人网银、手机银行)、公司业务、信贷业务等业务。

邮储银行每一项新业务的诞生，不仅为广大客户提供了高效、方便、快捷的服务，而且留下了一个又一个进步的足迹，谱写了跨越式发展的光辉篇章，搭上了祖国经济腾飞的快道车。

邮储在进步，我们也在成长，我知道，只有不断地提高学习意识、服务意识，才能跟上邮储前进的步伐!是领导和同事给了我很多帮助和影响，让我在业务上进步，在工作上得到成绩。我深信只有在一个优秀的集体中，自己也才会变得优秀。在工作中我深刻的体会着这句话，而我所工作的集体就是这样的一个优秀的集体。每一个同事，都努力做到最好，用自己的实际行动践行着我们的工作准则。认真的工作，融洽的工作氛围，和谐的工作环境，让我们的工作更加高效，我们把属于我们的快乐传染给了更多的顾客。

走进邮储银行，每一个人都身兼知识与传播者的双重身份，优秀的同事总是身体力行的为我讲授一堂堂深刻的人生之课。回顾我踏入的邮储银行的旅程，从邮储银行分营进行的一名后台员工到现在的部门负责人，我深深的相信，只有不断提高学习各项业务知识能力，才能不断的进步，不断的发展。

很多人认为，作为一名银行的工作者，工作总是一沉不变的，其实不然，我们总是在随着政策的变化，随着时间的推移，对我们的工作进行创新，进行改变。最简单的介绍业务方式，最高效的工作方式，让顾客最贴心的服务方式，都是我们一直在创新努力的方面。我们总是希望我们的服务能做到最好，我们总是希望能够得到每一位顾客的满意!

在邮储银行多年的工作，希望在今后的工作中，我可以用自己严谨的工作态度，热情的工作方式，影响更多新的同事。用我的灿烂的笑容，感染更多顾客!我希望能和邮储银行，一起共同成长!

邮储银行员工工作总结篇4

关键词：邮政储蓄银行；风险管理：问题与对策

中图分类号：F831　文献标识码：A　文章编号：1007-4392(2010)03-0064-02

商业银行风险管理是指商业银行通过风险分析、风险预测、风险控制等方法，预测、回避、排除或者转移经营中的风险，从而减少或避免经济损失，保证经营资金乃至金融体系的安全，经营管理的核心是风险管理。随着我国经济的持续发展，融资需求的不断增加，中资金融机构网点规模的加快扩张，我国金融业的竞争变得异常的激烈。因此。刚刚成立不久的邮政储蓄银行如何从根本上防范和化解经营管理风险，建立一个健康可持续发展的银行风险管理体系，是邮政储蓄银行当前和今后一个时期改革和发展的关键。

一、风险管理面临的主要问题

一是分设机构模式存在弊端，不利于银行经营管理。邮政储蓄银行天津分行分设过程中，按照其总行设定的模式把分支机构分为邮储银行自营机构、共营机构、邮政网点三种，从而形成了目前部分机构银行与邮政混业经营、双重管理的特定模式。邮储银行对自营机构控制力相对较强，而对于邮政公司和邮储银行双重管理组建的共营网点，只有行长由邮储银行选派，业务由邮储银行指导，工作人员仍由邮政公司管理，这种双重性管理模式职责不清，随着业务的发展，矛盾将逐步显现，风险隐患也越来越大。邮政网点存在混业经营和混业管理问题，在经营理念上先“主业”后“副业”，但工作人员承担的副业任务非常繁重和庞杂，这种现象邮政储蓄银行无权干预，对其内部风险控制的难度很大，也势必影响邮政储蓄业务的健康发展。

二是内控制度和机制相对滞后，不适应风险控制要求。邮政储蓄银行天津分行成立后，在内控制度建设上取得了一定成效，相继制定了一系列规章制度，初步建立起了由风险合规部、审计部及各业务部组成的内部控制框架，但在内控操作流程科学化、岗位职责规范化、执行制度纵深化等方面仍有待加强，仍然有内控“盲区”。主要表现在内控制度建设与业务快速发展的形势不相适应，部分制度规定和岗位职责滞后、缺失、不当，漏洞较多，授权设置不符合规定，达不到商业银行规范化管理的要求。

三是内部监督制度不完善。缺乏足够的监督制约机构。邮政储蓄银行成立后，经过内部整合，在分行一级设立了风险合规部和审计部，在一级支行配备一名专职风险管理人员负责操作风险管理工作，一个风险管理员。目前在原有小额质押贷款的基础上。部分商业信用贷款业务以及新的资产业务已开展起来，而新资产业务的开拓与配套政策实施缺乏同步性，而邮政储蓄机构内部稽核部门及人员。地位不超脱，职能不独立，监督的权威性和有效性先天不足，柜员在办理业务过程中，复核人员只负责对办理业务的金额，有关单据填制的规范性进行监督，综合柜员负责对特殊业务的授权管理，事后监督人员主要负责网点账务的核对。事后监督环节和稽核环节监督内容相重合。复核环节和事后监督环节职能交叉，致使稽查人员只注重常规监督，无法对业务单据的真实性、业务的合规性进行有效的监督，而对业务的监督环节重点仅依靠内部稽核部门，对其分支机构业务进行常规监督，明显存在不能适应新的资产业务检查需求，无法对新资产业务的真实性、合规性进行有效监管。

四是人力资源结构不合理。不利于业务发展。一是一部分从业人员为劳务工，学历层次和工作能力不高，特别是有从事金融工作经验的专业人员很少。二是县域偏远网点基本上是邮政储蓄网点，从事储蓄工作的人员很少，一般3～5人的网点，其中有2～3人还兼职从事邮政及汇兑业务，而同档次的国有商业银行和农村合作银行基层分支机构人数大多在10人左右，从业人员的学历层次较高并且工作经验也比较丰富。三是银行高级管理人员缺乏，业务素质亟待提高。

五是邮政储蓄银行至今没有一套完整的科技体系，各项业务计算机网络系统还设在邮政公司信息科技局网络系统营运中心，调查发现，各网点计算机在业务操作、网络传输过程中一旦出现故障，只能等待邮政公司科技部门人员来进行检修，这样既影响银行机构对外营业、对外服务的形象，同时也存在一定的风险隐患。

二、建议与对策

(一)内部管理方面

一是完善内控机构建设，解决风险管理体系多元化问题。加强独立于邮政公司之外的组织体系、内控制度、风险管理体系等方面的管理和监督，使其尽快符合现代银行经营管理要求。这样既有利于邮政储蓄银行公司治理结构的完善，也有利于其金融风险控制能力和业务拓展能力的进一步提高。

二是彻底解决分账核算问题，确保邮政储蓄银行顺利发展。进一步理顺邮政公司与邮政储蓄银行关系，全面掌握邮政储蓄业务整体情况，统一营运标准，规范核算操作标准，合理确定各项成本费用的分摊比例，准确核算邮政储蓄的收入和经营成本，客观、真实、全面地反映邮政储蓄业务经营情况，才能保证邮政储蓄银行顺利的发展和壮大。

三是充分发挥资金优势和网点优势，不断拓宽资金营运渠道。在逐步探索发展小额信贷业务的同时，要大力发展“批发”业务，不做直接面对企业的贷款业务，只将资金批发给其他金融机构做直接银团贷款或间接银团贷款。以获取利差。同时还要充分发挥其网点遍布城乡的优势，大力发展中间业务。例如发展各种业务，包括保险、水电费、代缴税款业务、“邮证通”、工资等业务。

(二)机制建设方面

一是要改善邮政储蓄银行的公司治理结构。随着邮政储蓄银行业务不断的发展。作为全面风险管理的一个重要控制环节――决策层和高级管理层，应着力推进全面风险管理，董事会设立的风险管理委员会应在具体运作、制约机制上根据全行风险控制情况，负责制定、执行内部控制程序，从整体上对全行经营管理风险的控制和管理负责，构建以风险管理委员会为核心的全行经营风险管理体系，这样才有助于对全行经营风险实行有序、规范的动态分析和管理，完善事前、事中、事后三个风险防范环节的权限控制、整体运作和信息支持。

邮储银行员工工作总结篇5

一、邮政储蓄的历史背景

我国的邮政储蓄业务可追溯至19世纪末20世纪初。早在1898年1月22日，清政府就开办了邮政汇兑业务。1918年中华民国政府颁布了《邮政储金条例》。1919年6月又公布《邮政总局经理邮政储蓄章程》。同年7月1日，在北京、上海、南京等11个大城市首次正式开办邮政储蓄业务。2

1930年3月，南京政府在上海成立“邮政储金汇业总局”，与邮政总局平行，直属于当时的交通部；1931年7月，颁布了《邮政储金法》。1935年，因储汇局与邮政局的业务时有交叉，两局合并，成立“邮政储金汇业局”。新中国成立后，该局由邮政部门接收，1950年6月机构编制被取消，1953年9月邮政储蓄业务停办。3

1986年1月27日，根据国务院指示，原邮电部和中国人民银行联合下发《关于开办邮政储蓄业务联合通报》。经北京、上海、天津、广州12个城市试点，同年3月10日，部行签订《关于开办邮政储蓄的协议》，从4月1日起，全国各地邮局按照协议合同，分期分批的恢复了邮政储蓄事业。《中华人民共和国邮政法》（1986年12月2日通过）及《邮政法实施细则》（1990年11月2日）规定，邮政储蓄、邮政汇兑是邮政企业的法定金融业务。

二、邮政储蓄的迅速发展。

邮政储蓄在短短的十几年间，发展迅速，储蓄网点数、储户数和存款余额都保持着良好的增长势头。1991年原邮电部在全国范围内开始计划实施“绿卡工程”。1993年正式启动，1994年10月即联通了北京、上海和大连，并正式发行了绿卡储蓄卡。至2002年5月，绿卡储蓄卡持卡人已达2130万，发卡规模列全国银行业第五位，卡户存款余额226.8亿元。另外邮政储蓄还发展了电子化网点，随着其采用电子化的速度加快，电子化网点的设立也很惊人。这些电子化网点更加促进了邮政储蓄业务量上升。邮政的储蓄存入银行，限制了不利因素的发展，同时也促进有利因素的发展。

三、邮政储蓄面临的机遇。

我们邮政储蓄有一个最大的优势，那就是“面”的优势。因为在中国，只有邮政的网点最多，分布最广。邮政储蓄的零坏帐记录，相比其它商业银行较多的不良贷款，我们更有利于发展金融业务，再有我们有强大的客户资源优势，邮政储蓄从84年开办以来，使邮政储蓄积累了大量的客户资源。广大职工协储、揽储深入千家万户，邮政职工个个都是营销员，邮政储蓄宣传力度较好，并在广大居民中建立了良好的信誉，特别农村网点利用投递人员送报送信跟客户宣传。同时，从政策面看，09年中央出台的1号文件仍然是讲的三农问题，说明了国家对农业的重视程度，也是对我们乡镇邮政储蓄网点提出了新的要求带来了新的机遇。我们要把“面”的优势充分的发挥出来，抢占农村市场、城乡结合部的市场。金融危机对银行的冲击是十分巨大的，尽管我们面临着最广泛的竞争，但是在局部仍具有相对的竞争优势。因此要在策略上不仅要与时俱进，还要注意独树一帜，包括邮政的储蓄继续存入银行销售策略、服务销售一体化策略、产品多元化策略、订价的策略、通道拓展策略、技术增进策略、人力资源统筹管理策略等等。

三、邮政储蓄面临的挑战

邮政储蓄面临着网点设备落后，人员素质偏低，产品服务单一，风险管理意识不强的长期问题。加之长时间以来邮政储蓄只办存取款业务和中间业务，由于存取款业务不办理对公业务，难以与商业银行相比，加上人员，体制制度等原因，我们邮储本身内控机制不够完善，伴随着中国银行业向外资银行开放，国有商业银行，股份制改革也在全力布点，农村信用社银行加快了系统联网建设，我们邮政储蓄面临多层次市场竞争。因此，我们要立足自身，同时方眼全局。

1、内在机制的发展。

改善财务的管理制度，建立广泛危险管理模型，建立完善的中国的邮政储蓄内在的控制结构。建立现代化的人力资源管理体系，重视对员工专业知识和职业道德的培养。改善监督和纠正的机制，建立内在控制评估制度。

2、更新邮政的商务体系。

首先是打破最初的观念和商务发展模型，寻求新的商务发展方法，新的商务发展利益。其次是将其他商业银行的先进经验和邮政的管理模式结合起来，提升邮政储蓄的人才机制、服务水平、广告业务、信息力量、中间商务的和谐发展。

3、客户资源的争夺和强化。

邮储银行员工工作总结篇6

他所说的“国家的银行”是指中国邮政储蓄银行。前阵子他从邮储石家庄网点取退休工资遭遇1300元的假钱，到另一家银行缴暖气费时被扣留，至今邮储银行方面未有说法，他不知道要等到什么时候。

郁闷的老人不止他一个。就在近半个月时间内，还有其他几位老人同样在邮储行的不同网点取到假钱。

根据邮储行石家庄分行的对外公告，系列假币事件共发生5起，涉及4个网点，其中银行（指邮储银行网点）2起，邮政（指邮电所里共同办公的邮政储蓄）3起，发现假币51张，共计5100元。

为了调查事件真相，《投资者报》记者赶赴石家庄，对涉案网点、当事人、市邮政局、银监局等多条脉络进行走访。

石家庄市邮政局办公室主任王健告诉记者：“公安已对银行内部排查完毕，没发现问题，现正对进行调查，已有一定眉目，鉴于尚未结案，目前不能透露更多情况。”

记者向邮储银行总行发出采访提纲，询问其对此事的看法，但截至发稿，对方未能作出合理解释。

从邮储网点柜台取出假币

邮储行石家庄各网点逢每月的15日都会人满为患，“今年上半年全市的退休金发放都从农行转移到了邮储行，退休金到账日在每月15日，邮储行是提前半天到账，也就是14日下午就可以取。很多老人都习惯于到账日就把工资全都取出来。”当地某国有行分行人士告诉记者。

十二化建的退休职工吕绍有也是如此，距离他家最近的邮储网点是位于体育南路的邮政网点，因为15日人多，所以他喜欢选择14日下午取钱，那时人比较少，几乎不用排队。

10月14日，又是退休金到账的日子，吕绍有去体育南路邮政网点取钱，共取了1700元，回家后留出1300元准备交暖气费。

过了半个月，11月1日，吕绍有去位于体育南路的河北银行网点交暖气费，这时让吕绍有意想不到的事情发生了，河北银行工作人员说这1300元全是假钱，按规定要罚没，老人当时就蒙了，河北银行该网点人员立刻就电话报了警，给吕绍有一张假钱收据，让其回家。

在记者寻找吕绍有过程中，发现很多人都知道老人在银行遇到假钱的事情。

“你要找在银行取到假钱的那个人啊？我知道这事，你问问那边卖水果的，他们是十二化建的人。”在体育路十二化建的小区门口开设一家小门脸的理发师说。

在水果摊有三位老人边摆摊边聊天，一提到吕绍有，立刻就告诉记者吕绍有家不在这个小区，而是在槐中路的十二化建二生活区。同时他们齐声感叹为什么假币这么猖獗，从银行都能取到。

“你们是说老吕吗？有啥新情况了？”一位骑自行车经过的老人听到“假钱”二字，停下来好奇地问道。

记者又来到十二化建二生活区，这里有两栋八九十年代样式的小楼，79岁的吕绍有和老伴与小儿子一家共计5口人，住在一套70多平方米的房子里。

一看到记者，吕绍有和老伴带着期待的神情一起问道：“有结果了？”当听到记者是来了解情况时，有些失望，但还是热情地招呼记者坐下。

“居然让人怀疑我故意拿假钱缴费坑银行，呼啦一下那么多人都围着我，我都蒙了，一遍又一遍说钱是从银行取的。后来河北银行的人啪啪把这些钱都盖了戳，然后给我一张收据，还报了警，我就迷迷糊糊地回家了，回来跟老伴一说，她也蒙了。”回忆当天的情形，吕绍有还很难受。

记者看到了那张收据，上面显示共有13张假币，都是2005版别，有3张号码是NW28698953，另外10张是NW28688945。

吕绍有说后来去找取钱的邮储网点，可那里的人不承认给了假钱。

因为没想到是假钱，吕绍有取出的另外400元钱已经被家人花了，至于那4张100元钱的真伪已无法得知。

受害人所持假币特征相似

吕绍有被河北银行扣下的13张假币有何特征？记者来到河北银行体育大街支行，来此办理缴费业务的客户居多，该行一位副行长称需得到总行办公室同意方可接受采访。虽然他没有透露更多情况，不过，此前该网点曾查验过这13张被收缴的假币，发现这些假币票面很新，且每张百元钱币正面右侧中间部位都有一条一厘米多的豁口。

“我退休20年了，以前在农行、工行都领取过退休金，从没有碰到过假钱，到邮储行取退休金才五六个月，就碰到这么多假钱。”吕绍有说。

不过让吕绍有觉得一点安慰的是，在其1300元被河北银行罚没后的第二天，该行网点就打电话向其道歉，说不该在未落实情况下就说他故意拿假钱，并且态度也不好，还说一旦查明假钱来源，将积极退赔。

此事也惊动了当地政府部门。“前几天有民政局领导来看望我们。”吕绍有说。

但时至今日，邮储行对老人也没有任何慰藉之词。

事实上，石家庄市另外还有四起假币案件，目前知道的所涉及的三位老人是任锡禄、田金栓、温店明，另一位受害人没有面对媒体。这三位老人的经历和吕绍有极为相似，都是从邮储行取退休金，在缴费花销时被发现是假钱。

任锡禄是中储石家庄公司退休职工，他于11月1日取出3000元现金，4日在小区物业交取暖费时，被发现有11张假币，包含了NW28698946和NW28698953两个号段，其中末尾是53号段假币与吕绍有的3张假币号段相同，同时，这11张假币正面右侧中间位置有豁口。

温店明是棉七退休职工，田金栓是铁路工程段退休职工，两人均从邮储行石家庄市中华中支行提取的退休金，温店明共支取了1500元，后被证明全是假币；田金栓处被发现7张假币。

温店明手中的假钞冠字号码均为NW28698953，与任锡禄、吕绍有的部分假钞号段完全相同，且豁口位置一样。

田金栓的假币冠字号码与吕绍有、任锡禄、温店明的没有重合，其中5张是TB16869826，2张是TB16869830，但巧合的是，此前有当地媒体记者将田金栓和温店明的假钞放在一起对比，两者假钞右侧豁口完全一致。

邮储行不承认流出假币

几位老人曾多次找过事发邮储网点，均无果，邮储行也未承认从其内部流出假币。

11月21日，记者来到吕绍有取钱的网点，这是一家邮政网点，外面挂牌为“体南邮电所”，内部一半有玻璃隔离的是储蓄网点，另一半只有工作台的是邮政网点。

当时来办理业务的人不多，只有两个人在窗口办理储蓄，还有两三个人在座椅上等待，另外还有一人在邮政寄快递，在对着等待座椅的墙壁上挂了一个大横幅，上写“坚决防止假币犯罪，保护客户合法利益”。“横幅是这几天才挂的。”吕绍有说。

该网点的所长表示自己不好直接接受采访，直接将电话拨到石家庄市邮政局请示，其办公室主任王健在电话中向记者大致介绍了情况进展：“该事件公安已介入，对银行内部的排查已经完毕，排查结果显示，银行内部没有问题。现已进入外部调查程序，已经有一定眉目，但因未结案，公安方面尚要求不能说。”

调查的眉目是什么？记者从知情人士处获悉，该案子由经济文化保护大队负责，但由于未结案，经文保大队相关人员向记者表示尚不能透露。

据吕绍有介绍，办案人员共来了解过两次，最近的一次是在11月20日。

就在几日前，邮储石家庄分行也曾披露部分内容：系列事件最早发生在10月中旬，最早事发地点是邮储行中华中支行，目前共发生类似事件5起，其中银行2起，邮政3起，共涉及4个网点，假币共计51张、5100元，受害人全是老年人。

就此前任锡禄女儿反映的验钞机设成“低额”模式，假钞就能顺利通过的事情，王健对记者表示：“我们的验钞机一直都处于智能模式，有点验功能，通过录像，没有人为调动模式情况。”

记者还对邮储行总行发出采访提纲，询问其对屡次发生假币事件作何解释，管理方面是否存在纰漏，但办公室工作人员表示负责人在出差，而且内部需要走流程，以来不及为由没有给出合理解释。

问题到底出在哪里

根据目前案件进展，既然银行内部排查没有问题，那会是哪里出了问题？

根据任锡禄的回忆，11月1日上午，他拿着自己和老伴的退休金存折，骑着三轮车来到邮储行市庄支行，在取完3000元后，在柜台就将钱装入塑封袋并塞进了衣服内兜，当即就骑车回家了。

吕绍有也表示，取完钱后就没有再掏出来，回来就交老伴放到床铺下。温店明则将取出来的钱存放到了饭盒里。

如此一来，取出的钱必然是假币。问题到底出在哪个环节呢？

“2000年曾出现过一起严重事件，某押运员在途中偷偷从每一扎抽取一张，后来因发现每扎总少一张，有关方面就开始调查，最后发现是押运员干的。但现在监控设备越来越先进了，押运过程很透明，出现问题的可能性极小，就是少一张都很难了，现在出现批量假币难以理解。”某银行人士告诉记者，他此前曾在央行工作多年。

“以前有时出现的一种情况是，柜员自己偷插假币，但通常就是一两张，像现在这么大规模，而且还是不同网点的情况还没有过，加上监控录像也已调看，我觉得基本能排除柜员的可能，风险太大啊。”某国有行网点柜员说。

“目前最常见的是被掉包情形，老人年纪大，各方面反应都比较慢，经常被一些不法分子钻漏洞，主要是哄骗偷换。但是系列事件发生的还都是说从邮储取的钱，太匪夷所思了！蹊跷！”石家庄当地银行人士向记者表示。

“如果说柜员没问题、老人也没有被掉包，那最后一种可能就是验钞机有问题，目前不同类型银行验钞机质量也参差不齐，我不知道邮储行用的是什么验钞机。”前述柜员推测。

银监会表示将严查

事件已经发生了，凡是知晓此事的人都有些胆战心惊。

“柜员向我们反映，在邮储事件发生后，现在来我们柜台取钱的人都要求连过五六遍验钞机，而且都死死盯着验钞机，这极大影响了我们的办事效率。”前述当地银行人士苦笑着说。

多次验钞还只是小事，更重要的是影响了储户对银行的信心。

石家庄银监局人士向《投资者报》记者表示在密切关注此事。

邮储银行员工工作总结篇7

关键词：邮政储蓄银行；打造成；社区银行；必要性；可行性；建议

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0331-02

一、将邮政储蓄银行打造成社区银行的必要性

社会主义新农村建设任务的提出，对农村金融服务提出了新的要求。社会主义新农村建设主要是解决好“三农”问题，“三农”问题的核心是农民的收入问题，解决农村收入问题的关键在于创造更多让农民增加收入的机会，如推动农村劳动力向非农产业转移，发展面向农村的中小企业，在保持农业持续稳定发展的基础上增加农民就业机会。农村劳动力的转移和中小企业发展都急需农村金融体系的支持。

然而，我省农村普遍存在贷款难的问题，一定程度上制约了农村经济发展和农民增收，具体表现为以下三个方面。

一是县域金融组织化程度逐年下降。从1998年开始，县域几大国有商业银行中的工行、建行出于盈利性的需要纷纷撤并县域网点，农行各乡镇网点一并再并，贷款权限一再上收。即使作为农村金融主力的农村信用社也出现了非农化倾向，资金外流严重。二是县域资金供给和资金需求严重偏离。主要表现为：农村信用社的资金供给多为一定金额起点、期限固定的标准化产品，而农村的金融需求却是多样化的，既有农村企业的集中资金需求，也有农民大额生产性资金需求、小额生活性资金需求以及短期临时性的资金需求，资金供给和资金需求严重偏离。三是县域银行规模与企业规模不匹配，“银行大、企业小”。换句话说就是，目前我省农村金融的主要矛盾已经不再是资金短缺问题，而是资金结构问题，尤其是县域中小企业和农民的融资渠道匮乏是其中最突出的问题，急需与县域中小企业和农民的融资规模相匹配的中小银行出现。

解决上述问题的主要途径之一就是设立为农村中小企业和农民提供资金融通的微型商业金融机构，其中社区银行就是最基本、最符合县域经济发展需求的形式。

社区银行是指在一定地区的社区范围内按照市场化原则自主设立、独立按照市场化原则运营、主要服务于中小企业和个人客户的中小银行。

社区银行是开设在较大社区里的银行网点，其主要功能是吸收社区居民的存款，发放服务社区的贷款，开办社区所需求的特色代收代付业务、理财服务以及发展专门针对中小企业的贷款等。对于社区居民来说，就是能在自己居住的小区内办理银行业务，不用四处奔波，另外还能享受银行为本社区专门开发的差异化银行服务。

社区银行最主要的特点就是植根于社会基层，具有信息优势、地域优势、多样化优势、转换优势四个方面的优势。

一是信息优势。社区银行的员工通常与其本地市场的贷款客户有着直接或间接的接触，相互间非常熟悉，信息不对称程度相对大银行而言较小，风险识别能力较强，这对社区银行开展高风险的中小企业贷款意义十分重大，使得社区银行在对中小企业贷款中获得比大银行更大的安全营利空间。

二是地域优势。社区银行通常将本地区吸收的存款继续投入到本地区，从而推动当地经济的发展，因此，将比大银行更能获得当地政府和农民的支持。并且由于运作都在本地，熟悉本地市场，办理业务时条件灵活，手续简化，速度较快，从而大大降低了运营成本。

三是多样化优势。社区银行分布广泛，资金来源和资金运用分散，有利于细分市场，根据中小企业和农民的个性化特征设计有针对性的金融产品和服务，发挥各自的比较优势。

四是转换优势。社区银行通常规模都比较小，设立所需资本不高，即使经营管理不善，其他资本也可以以不高的成本接管，还可以根据市场中的竞争及时调整策略，“船小好掉头”，完善其自身的各项功能。

综上所述，从县域经济发展的角度看，发展社区银行对于完善农村金融体系，推动社会主义新农村建设具有重要的意义。

二、将邮政储蓄银行打造成社区银行的可行性

（一）对辽北某市邮政储蓄银行的实地调研得出的结论

2006年12月31日，经国务院同意，银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。其市场定位是充分依托和发挥邮政网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。

根据这一定位，将邮政储蓄银行农村储蓄网点打造成社区银行具有三大优势。

1.网点上的优势

据统计，全国45万个邮政储汇网点中有70%在农村，遍布各大居民小区，有将近70%左右的汇款交易流向农村。全国办理邮政储蓄的网点达到3.6万多处，邮政储户数量达到2.7亿户。可以说，邮政储蓄银行点多面广，全国各乡镇都有邮政储蓄、汇兑网点。

就我所调研的邮政储蓄银行辽北某市分行来说，全市有储蓄、汇兑网点137家，其中自营网点10家，管理邮政网点53家，邮政网点74家，有95家储蓄、汇兑网点分布在农村乡镇，占整个网点的69.3%，这么多的网点在农村从事金融服务，有大批的客户是来自农村。其他金融机构除农村信用社在农村还有储蓄网点外，都没有储蓄网点，现农村信用社开办的业务品种单一，业务范围局限于当地，没有构成规模，而邮政储蓄银行网点现在全国联网，通存通取，具有足够的发展优势。

2.客户上的优势

邮政储蓄扎根于农村金融市场22年，有较为固定的客户群，对客户在金融方面的需求了如指掌，知道客户需要什么，能根据客户需求，开发出适合农村金融客户的储蓄业务品种。随着农村小额信用贷款的开办，将进一步积累在农村发放小额贷款的经验，为将邮政储蓄银行打造成社区银行提供了很大的发展空间。

3.政策上的优势

国家对邮政储蓄的大力支持，使其市场定位已和社区银行的定位完全一致，这是政策上的优势。将来再进一步争取国家在资金上的支持，加上邮政储蓄银行自身的努力，能更好地实现社区银行这―定位。

邮政储蓄银行与其他商业银行相比，其竞争优势在于与当地客户熟悉，吸储的资金用于当地经济发展，与当地经济休戚相关；客户群涉及面广。

邮政储蓄银行现在服务的客户大多数为低端客户，客户群在中小企业和中小客户之间，高端客户微乎其微。那么，如何抓住这些客户呢？邮政储蓄银行首先要找准定位，社区银行就是一个好的利于发展的定位，找准这一定位，对邮政储蓄银行将来的发展大有裨益。

（二）对辽北某县邮政储蓄银行的实地调研得出的结论

2008年4月18日，辽北某县邮政储蓄银行正式挂牌成立。成立银行后，在原来的个人储蓄业务、电子汇兑业务、代收付业务的基础上，又先后开办了小额信贷业务和公司业务。至此，辽北某县邮政储蓄银行向多功能型银行又迈出了坚实的一步，从而扩大了邮政储蓄银行向用户提供服务的范围，提高了服务能力。

从辽北某县邮政储蓄银行目前服务功能的强化和业务拓展空间看，将其发展成为社区性银行具有一定的自身优势。

1.个人储蓄业务普及性日趋增强

在个人储蓄业务方面，绿卡作为载体，服务千家万户。第一，绿卡可以作为异地结算工具，携带方便，保密性好；第二，绿卡银联卡可以在全国任何自动取款机上提取不超过2万元的现金，可以在自动取款机上进行转账，不受时间限制；第三，绿卡可以在POS机上进行消费，省去了带现金找零钱的麻烦；第四，手持绿卡可以随时交移动手机费；第五，绿卡和商易通话机绑定后，在家可以办理转账收款、转帐付款。现在，辽北某县邮政储蓄银行绿卡结存户数达4万户，余额达1亿元人民币。

2.代收付业务空间不断拓展

第一，代收烟款。辽北某县邮政储蓄银行现为本县烟草公司代收烟款，烟草客户只需到就近邮政储蓄银行网点指定账号里存款，同时上传订货单，邮政储蓄银行即可按期自动扣款；第二，为企业工资。企业与邮政储蓄银行签订协议并提供相关证件后，将当月工资明细及工资总金额交给邮政储蓄银行就可按指定日期开资，员工可随时到所有联网的邮政储蓄银行网点支取，既方便了企业，也方便了员工。第三，代收有线电视费用。全县16个乡镇的居民，只要安装有线电视的，就得到县有线电视缴费，最远的用户家离县城有50多公里，交费既需要时间，也需成本（路费），该项费用由邮政储蓄银行代收后，用户可到就近邮政储蓄银行网点存足一年的有线电视费用即可，不用往返县城，给全县用户提供了很大方便。

3.小额信贷业务信贷支持功能得到进一步发展

2008年6月30日，辽北某县邮储银行开办了其标志性业务――小额信贷，从资金方面支持了三农和地方经济的发展。小额信贷的主要服务对象是农户和商户，农户和商户可以找2个担保人自己贷款，也可以组成3户联保、5户联保。

4.公司业务推动了邮政储蓄银行更深层次的发展

2008年8月27日，辽北某县邮储银行又推出了公司业务，同该县境内的其他金融机构一起服务于本县境内的个体工商户和企事业单位。

银行在发展过程中一定要有自己的创新道路，才能在激烈的金融机构竞争中取得胜利，发展壮大。社区银行即是当今中小银行发展的新模式，是邮政储蓄银行未来发展的一条有效途径。

在辽北某县县域内，成立社区银行也是非常必要的。社区银行可以建在社区内，这样社区居民使用银行业务就非常方便；另外，社区银行的营业时间可以提前或延后，业主下班回家还能看到银行开门也是他们愿意看到的事情吧；再有，帮社区人民办最需要的事，包括老年人取零花钱，小商店换零钱，真正理解社区人的需要，提供更好服务质量给社区居民，体现出社区的主题，这样就能把社区银行办好。

三、将邮政储蓄银行打造成社区银行的建议

邮政储蓄银行具备社区银行定位的标准，其他银行都不具备，那么如何将邮政储蓄银行打造成社区银行呢？

1.自身要转变，尤其是发展的观念要改变。

观念一变，天地宽。邮政储蓄银行不要总是沉浸在老的发展模式上，要适应当今世界金融发展的新形势，要具有发展及长远的眼光，要找准自身的定位。目前看来，社区银行是最好的、最适合邮政储蓄银行将来发展的模式，要有足够的信心把邮政储蓄银行打造成最好的社区银行。

2.要加强学习

向美国社区银行学习，学习它们的经营理念、经营策略、经营方法。再结合邮政储蓄银行自身的特点，因地制宜，找出邮政储蓄银行发展的途径。

邮储银行员工工作总结篇8

关键词：内部控制；风险管理；内部审计

一、引言

根据巴塞尔委员会对银行损失和倒闭破产案例研究发现，银行出现的种种问题都与其内部控制失效有关。近年来，随着金融自由化的推进，金融监管有所放松，商业银行风险急剧增加。与此同时，银行并没有很好的建立健全相应的内部控制制度，随着宏观经济金融环境的变化，便出现一波又一波银行危机。

本文通过介绍中国邮政储蓄银行内部控制缺陷的案例，分析其存在的问题和原因，并有针对性地提出了加强内部控制的建议，以期商业银行建立有效的内部控制制度，从而确保银行经营目标的实现。

二、案例介绍

成立于2007年3月20日的中国邮政储蓄银行（以下简称邮储行），是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行，为中国邮政集团100%控制的国有独资银行。2011年12月31日邮储行股改方案获批，2012年1月21日正式更名为“中国邮政储蓄银行股份有限公司”，但从工商登记来看，其依然是中国邮政集团100%控股，尚未引入战略投资者。在商业银行中，邮储行仍是一位相对特殊的成员。目前其资产规模已突破4万亿元，成为中国第六大商业银行。

然而近年来，邮储行风波不断。2010年，邮储行就被曝出会计挪用44万美元的案件。2011年8月，邮储行客户韦兰娇夫妇的存款被盗53万元，2011年11月，石家庄多位退休职工在邮储行网点取退休工资时遭遇假币，邮储行方面不承认从其内部流出假币，至今未给出合理解释。另外，客户到邮储行存款时，银行销售人员借机让客户在保单上签字，客户在不知情的情况下购买了保险产品，直到取钱时才发现存款变成了保单，不但拿不到利息，还要因为提前退保被扣除手续费，致使本金亏损。2012年6月11日，邮储行公告称，行长陶礼明、资金营运部金融同业处处长陈红平因涉嫌个人经济问题正在协助有关部门调查。中国邮政集团公告列出的被调查名单还包括中国邮政集团公司党群部主任张志春，据报道，调查内容涉及到若干笔贷款和银行资金业务。 自邮储行商业化转型以来，公司治理不规范的问题就一直相伴而行，并多次被银监会点名。而在此前，审计署根据对中国邮政储蓄银行有限责任公司2010年度资产负债损益审计指出，邮政储蓄银行存在的主要问题是治理结构不完善、行政化管理现象突出、相关决策程序缺乏控制、关联交易管理不健全。

三、 案例分析

通过对邮储行具体情况进行分析，笔者认为邮储行内控缺陷主要表现在以下五个方面：

1法人治理结构不完善

邮储行的根本缺陷在于只有唯一一家股东，即邮政集团公司，邮储行董事会和监事会中大多数人都属于邮政集团公司。另外监事会的权力和职责界限不够明确，其作用难以发挥，再加上监事会权力偏小，没有罢免董事的权力，对董事会不能形成有效制衡。

2内部控制文化欠缺

纵观邮储行发展的历史沿革，其定位是服务基层，即坚持服务“三农”、服务中小企业、服务城乡居民，网点多分布在基层邮局。虽然邮储行的网点高达38万个，但大部分在农村，网点规模小，设备陈旧，而且农村的从业人员专业素质不高，对风险的认识不到位。同时邮储行高层管理者对建设内部控制文化的重要性认识不够，缺乏全面风险管理的理念，没有正确引导员工树立风险意识，没有深刻领悟到内部控制文化的内涵和实质，以致没有形成自己独特的内控文化。

3内控执行不到位

邮储行前身邮政储汇局，主要职能就是为人民银行吸收存款，因此其只存不贷，坐拥巨额无风险利差收入，这给邮储行带来了一定的优势，让其没有不良贷款的包袱，但同时邮储行将不可避免地缺少资金管理和运作的经验。长期以来缺乏内控文化建设和氛围，导致内控执行力较弱，内控制度在实施中不能落到实处，为风险和事故的发生埋下隐患。主要表现在业务的审批和授权随意性较大、业务处理上不严格遵守规程，甚至出现逆向操作状况，经办人员不按要求履行职责等。没有建立独立的风险管理体系，没有设立独立的风险管理部门和专职的风险管理人员，没有建立符合商业银行自身的风险测量模型。由于内控执行不足，从而导致舞弊与风险的发生。

4内部审计效力低

邮储行近年来暴露出的一系列问题，与其内部审计效力低有着极大的联系。内部审计虽然不能杜绝问题的发生，但应该能及时地发现问题，或在一定程度上防范风险的发生。邮储行在内部审计的执行效力方面存在严重的缺陷。主要表现为内部审计人员的切身利益与所在银行相关导致独立性难以保证、审计理念和审计方法较为落后、内部审计对违规问题的处理和整改落实不到位等等。

5内部控制评价制度不完善

邮储行的内控评价制度不完善使得内控制度不健全。具体表现在邮储行对内部控制评价的程序、依据、标准等量化程度不高，评价结果的准确性有待提高。没有形成全员参与评价的机制，员工参与评价的积极性不高，无法实现内控制度的改进和优化。进行内部控制评价时，没有结合信息管理和风险管理进行系统的分析评价，评价结果不够全面。

四、原因分析

笔者认为造成邮储行内控缺陷的原因主要是：一方面是宏观环境的影响。目前，我国对于商业银行的监管体制还不完善，监管体制仍未完全脱离旧经济体制和金融体制，这对我国银行业监管工作的开展与完善产生不利影响，具体包括：监管当局的监管目标不明确、金融法律法规不健全、监管内容存在很多盲点、监管当局的监管手段单一且落后、监管人员的素质参差不齐、内部控制制度缺乏金融法律法规的保障等。这样的监管体制不能实现对商业银行的有效监管、监督和指导银行的经营管理活动以促进商业银行的内部控制机制不断完善。因此，我国商业银行的持续健康、稳定的发展必定受到影响。

另一方面是邮储行运营过程中自身存在诸多问题。邮储行像其他商业银行一样，其最终经营目标就是追求利润最大化。要实现这一目标，必须在追逐货币资金的最大化产出的同时将其经营成本降至最小。内部控制作为银行经营过程中必不可少的一部分，其制度的实施也要符合成本效益原则。成本收益原则很大程度上影响着相关内部控制制度的可行性。内部控制制度的完善程度只是相对的，由于其设计和执行都需要成本，所以商业银行必须考虑其适宜度，要求其在设计与执行过程中要兼顾工作效率和经济效益，同时考虑设计的经济性与执行时的有效性。另外，管理层在考虑内部控制问题时往往受趋利思想的影响，对付出的内控成本更加在意。因此，趋利思想在一定程度上导致了对内部控制的认识存在偏差并限制了内部控制的发展。

五、结论与建议

从邮储行内控存在的缺陷以及对造成内控缺陷的原因进行分析，不难得出，改善商业银行的内控现状要从五点出发。

1营造良好的内控控制环境

（1）坚持进行股份制改革和完善公司治理结构。股改作为国有商业银行治理改革的必由之路，通过改制，使股权结构多元化，银行资本社会化，从而促使国有商业银行以其法人财产权承担有限责任，以市场经济规则去经营，去承担和防范风险。在此基础上，建立规范的董事会和监事会，适当引进外部独立董事和监事形成制衡机制；建立公正、合理、高效的人力资源管理体制，适当拉开员工收入差距形成激励约束机制。

（2）培育良好的内控文化。文化是内部控制环境的核心，内部控制文化旨在筑起心理上的真正防线。一方面强化银行高层管理人员的内控意识，另一方面形成以人为本的内部控制文化，纠正内部控制认识偏差，建立良好的内部控制。

2加强内部控制活动

（1）严格要求企业员工执行规章制度。制度要落实，对各部门、各分支机构而言，就要通过授权、授信明确的职责权限，对员工而言，要健全岗位责任制，将岗位责任制落实到人，同时，加大对内部控制落实情况的检查，对其落实情况要奖惩分明，不迁就姑息，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的氛围。

（2）完善授权审批程序。首先，实行商业银行总行统一授权，并坚持“授权有限”的原则，严格和完善法人授权制度以及转授权制度，明确被授权者在履行权力时的责任和权限；其次，明确授权范围和责任，根据各分支机构和业务职能部门经营管理水平、风险控制能力区别授权，同时根据业务金额大小、经济活动的重要程度确定不同的授权批准层级；再次，商业银行应根据各分支机构和业务职能部门经营管理状况、风险变化情况以及授权制度执行和反馈情况及时调整授权；还有，应严格制定各类业务的审批程序，对越权行为予以严厉处罚，对越权造成的损失应追究相应的责任。

3完善风险评估体系

（1）丰富风险识别和评估手段。商业银行面临的风险主要有信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等，与其相关的风险评估也相对复杂。我国商业银行可以借鉴国外一流商业银行风险管理技术和方法，从风险组织流程、风险计量模型、风险数据库、风险管理信息系统等方面建立科学的内部评级法，逐步建立覆盖所有风险业务的监控和评价预警系统，并进行持续的监控和定期评估。同时加强对资产风险量化和评级技术的研究，强化数据积累，统一协调和管理系统设计和模型构建等技术性工作，引入先进的现代风险管理方法、模型和技术，搭建稳健的信息科技平台，建立透明高效的风险信息报告体系等。

（2）建立以客户风险为导向的信用风险模型，完善信用评级系统。在商业银行经营管理活动中，科学、准确地评估内外风险，并有效地防范控制风险，将对经营目标的实现产生重要影响。而控制风险的一个有效手段就是通过建立信用系统，对客户进行信用评级，根据客户信用的不同开展信贷业务并分别控制风险。这样能够通过追踪每一笔业务进而有针对性地监控其风险，并将信贷业务等与信用联系起来，从而最大程度地降低风险。

4疏通信息沟通渠道

（1）完善信息传导。建立健全学习、培训制度，通过组织学习、传阅文件、专题培训等形式，将风险防范、业务制度、有关法律规章以及规范操作等信息准确、快捷地传递到所辖专业和员工，使员工能及时了解、准确掌握各项规章制度和合规的操作流程。强化检查监督和问责机制，要通过现场与非现场检查、定期与不定期检查等形式，进一步加大对规章制度落实情况的监督检查力度。

（2）构建健全的信息管理系统。银行信息系统包括会计信息系统、管理信息系统和信息传递系统三个子系统。就我国商业银行来说，必须尽快建立银行内部控制信息系统，保障银行实施内部控制工作的信息需求。将决策系统、业务操作、顾客关系管理、信用评级、风险评估、监控分析以及自动化办公等涵盖在内，以实现信息共享，方便银行管理层进行预测、分析和决策活动，从而较大程度上规避人为因素的威胁，确保内部控制目标的实现。

5强化内部监督的功能

（1）发挥内部审计的效力。建立分层次的内部控制周期循环审计评价制度，对控制效果较好的分支机构或部门，可以适当地延长审计周期。对控制不够有效的分支机构或部门，根据情况增加审计频率。充分利用内部审计结果，可以不断完善内部控制体系。同时也要加强内部审计队伍建设，增强内部审计人员的独立性，保证内部审计不是形同虚设。

（2）完善稽核监督机制。借鉴国外商业银行的审计委员会模式，建立独立的内部审计体系。首先，应在董事会下设审计委员会，负责内部审计工作中政策的制定和组织领导。其次，应在银行内部设立独立于其他业务部门，直接对董事会及审计委员会负责的内部审计监督部门，内部审计监督部门应具有较高的地位，其部门负责人由董事会直接任命。最后，总行的内部审计监督部门对各分支行的内部审计监督部门应实行派驻制，从组织上保证内审工作的独立性、权威性和超脱地位。这样从总行到分行，逐级设置独立的内部审计监督部门，上下相连、纵横贯通，从而形成一套比较独立完整的内部审计体系。

参考文献：

[1]CHRIS DEVONSHIRE-ELLIS，RAYMOND REED BAKER Legal-Ease： The Foreign Corrupt Practices Act-Implications for US Businesses in China[J] Beijing Review 2006（07）

[2]马俊 浅谈强化内部控制来提高银行经营效益[J] 企业导报 2012（03）

邮储银行员工工作总结篇9

一、明确邮政储蓄机构内部稽查和保安部门职责

邮政储蓄机构资金安全防范的内容有两个方面：一是“防内”，即防止内部人员贪污、挪用储汇资金案件的发生；二是“防外”，即防止外部抢劫、盗窃等案件的发生。在当前邮政金融管理体制下，储汇资金安全管理工作不是储汇一个部门能做好的事，对内它涉及邮政局内部的保安、人事、视察、财务、审计等部门，对外它涉及公安局、银监局、人民银行。

论文百事通其中，稽查和安保部门是其内部监督邮政储汇资金安全管理防范工作的主要部门，根据它们各自工作的性质和特点，由稽查部门应主要负责“防内”工作，保安部门应主要负责“防外”工作。具体讲，储汇局稽查部门检点：一是内部控制制度的落实；二是帐务的核算与组织；三是资金安全；四是案件核查等。安全保卫部门检点：一是储蓄网点安全设施配备建设情况；二是金库建设与管理情况；三是枪支、经警管理；四是运钞车管理；五是案件侦破等。

同时，储汇资金安全管理工作也应纳入对邮政储汇局相关部门的考核，如“防外”工作要纳入对安保部门的考核，“防内”工作要纳入对储汇部门的考核。此外，稽查部门和安保部门还要本着“明确分工，各负其责，齐抓共管，密切配合”的原则，共同抓好储汇资金安全管理防范工作的落实，确保邮政储汇资金安全。

二、建立风险等级管理，实行等级监管

各级监管部门对邮政储蓄机构的监督检查通常是根据监管上级的安排部署来完成的，由于地区情况的差异性，加之目前各级监管机构人员编制相对偏紧，各邮政局储汇资金安全管理水平又不一致，这种不分管理水平好坏，采取“一刀切”进行检查，不利于监管作用的有效发挥。为此，需建立风险等级管理制度，即根据各地区管理情况，确定风险管理等级，并按风险等级制定相关检查周期频次及方法。

1、风险管理等级的评定。对邮政储蓄机构风险管理等级评定的标准，应从以下几个指标综合考虑：一是邮政储汇稽查人员配备情况及稽查水平；二是储汇四个监控岗位配备及履职情况；三是储汇营业人员的配备情况；四是储汇安全防范设施（包括金库、运钞车、营业防弹玻璃和电视监控等）建设情况。支局（所）风险管理等级评定的标准，应从以下几个指标综合考虑：一是支局（所）长配备及履职情况；二是储汇营业人员的配备情况，如人员配备是否满足岗位制约、授权操作的要求等；三是营业安全防范设施建设情况，如安全防弹玻璃，电视监控等。

2、检查周期频次的确定。县（市）局风险管理等级可分三级，风险管理一级为“免检”单位，每年检查一次；风险管理二级的为“合格”单位，每半年检查一次；风险管理三级的为“不合格”单位，每季度检查一次。支局（所）风险管理等级同样可分三级，风险管理一级的每半年检查一次，风险管理二级的每季度检查一次，风险管理三级的每月检查一次。

三、改变传统监管检查方法，从制度入手转变为从账务入手

近几年，邮政储汇案件得不到有效控制，重特大案件居高不下。分析其主要原因，除有章不循、监督检查不例外，笔者认为，关键还是检查方法不正确，主要表现在储汇检查仍然采取传统检查邮政的一套方法，即从制度入手，检查储汇资金运行情况，由此造成一些犯罪分子长时间作案未能发现。储汇业务是一项金融业务，从前台营业开始就涉及会计核算。因此，对储汇业务检查不是一种简单资金管理，也不仅仅是为了“防内”和“防外”，还要防止企业自身违规违纪行为，从这点来讲，必须从帐务入手进行检查。

首先从会计报表（资产负责表或资金变动状况表）入手，审查各科目余额反映是否正常，同时对每个科目余额进行逐一检查和核实。如银行存款科目，要与银行对帐单进行核对；应收款、应付科目要查清每笔挂账情况；又如县（市）内储蓄往来科目如有余额，必须查明余额构成的明细等等。超级秘书网

其次从会计明细账入手，审查相关科目发生额是否异常，如储蓄利差收入、储蓄利息支出、储蓄转存款利息、应付定期储蓄利息等科目，不正常的应立即对相关科目进行详查。

邮储银行员工工作总结篇10

邮储银行小额信贷业务的顺利开办，有助于为城乡居民提供更便捷的融资渠道，引导邮储资金返还农村，有效缓解农村“贷款难”问题：同时有助于解决微小型企业主、个体户和农户在发展中遇到的资金需求问题，使正值有发展前途的小企业和微型企业以及个体户及时获得资金支持。缓解其在发展中遇到的资金瓶颈问题。

一、邮政储蓄银行小额信贷经营中存在的主要问题

虽然中国邮政储蓄银行小额信贷业务取得了显著的成效，但在小额信贷业务快速发展的同时。一些风险和问题也逐渐暴露出来。这些问题如果不能很好地解决，将会直接影响和制约小额信贷业务的可持续发展，进而影响邮政储蓄银行的竞争和生存能力。

(一)小额信贷业务市场营销工作存在风险

邮储银行小额信贷业务起步较晚，要想在短期内开拓市场，其市场营销工作必须到位。为此，邮储银行改变传统商业银行被动的贷款经营模式，主动出击，通过媒体、广告牌、信贷员发放宣传单等方式向客户推荐自己的小额贷款产品，得到很好的营销效果。但小额信贷辐射面广、客户分散、工作量大，管理成本高，造成信贷员在营销中无法详尽了解每个客户的详细信息：再加上小额信贷的贷款对象大多数缺乏规范的财务资料。只能通过信贷员的实地调查和经验估算：外加贷款人的非财务信息分析得出结论，这样使小额信贷的审批有很大的不确定性，很难做好贷后的跟踪监控。避免贷款逾期及不良贷款的发生。这种粗放式的管理，使邮储银行的小额信贷存在很大的信用风险，严重影响了信贷资金的使用质量。

(二)小额信贷从业人员数量较少，人员素质总体偏低

邮政储蓄银行在组建过程中与中国邮政在资产如何分配、人员如何分配的问题上经过了长期的“拉锯战”，但最终分到银行这边的营业网点和工作人员在数量上和质量上都较差。特别是员工素质水平总体偏低，大多数员工没有合格的学历，正规院校毕业的大专生很少，本科生、研究生更是寥寥无几，男女员工比例严重失调，平均年龄偏大。

这些因素导致邮储小额信贷业务缺乏高素质的业务骨干，特别是技术性较强的岗位，虽然从事信贷的员工都要经过业务培训。但效果并不明显。小额信贷业务尽管比传统的信贷业务风险相对分散，业务处理上更注重人与人之间的沟通来降低信息不对称造成的逆向选择或道德风险，但毕竟还是一项具有风险的业务，要求必须配备相应专业岗位的人员，对于某些岗位胜任力特质来说并不能通过简单的培养来获得。

(三)激励约束机制不健全导致信贷员工作积极性不高

一套完备的激励体系对小额信贷业务的发展是至关重要的，尽管各地分行出台了小额信贷业务绩效考核办法。然而这些指导意见、办法并没有从战略目标出发，有的绩效考核指标过于简单，有的考核指标权重又脱离了实际的经济环境，小额信贷工作劳动强度大，手续复杂，承担风险高，而奖励相对较少，导致激励体系不能完全反映信贷人员的劳动付出，使部分信贷人员缺乏工作热情，甚至出现了人员流动的现象，直接影响了小额信贷业务的发展。

(四)小额信贷业务办理环节复杂，工作效率低

邮政储蓄银行小额信贷业务一般实行垂直化的管理体系，小额信贷业务流程可划分为贷前处理、贷中处理、贷后处理三大部分。具体流程如图所示。

因此，目前一笔小额信贷业务从申请到最终发放至少需要3天左右的时间，但实际工作中一般需要一星期以上客户才能拿到信贷资金，严重影响了小额信贷的工作效率。

二、邮政储蓄银行呼市分行小额信贷业务发展对策

(一)树立科学的风险观。降低银行的信用风险

逻辑检验是针对小额贷款业务中，客户无正规可信的财务报表情况下设计的验证工具。必须经过逻辑验证的客户财务信息，才能作为财务依据提供给贷审会。逻辑检验的理论基础是：信息之间有逻辑关联，我们可以用信息之间的比例验证客户提供的信息是否准确。逻辑检验得到的数据并不一定完全就是客户的真实情况，但却能够确保它和客户的真实情况相差不会太远。例如信贷员需要通过逻辑检验来考核客户口头信息与书面信息、实际情况的一致性；原始单据、银行账单、经营记录是否相符；声称利润与信贷员估算利润的比较：经营记录与存货盘点的比较；销售额、淡旺季、市场需求与贷款的时间、额度是否相匹配等等，从不同角度对客户信息进行交叉检验，筛选出那些没有还款能力或还款意愿不强的风险客户，保证信贷资金的安全。

(二)积极引进高学历人才，培训建立高素质的信贷队伍

小额信贷面对的是农户和从事小型商业活动的微型企业主，他们往往缺乏正规的财务报表。信贷员要在实地调查的基础上确定客户的信贷资格，并在发放贷款后跟踪还款情况。这个工作和传统信贷相比更繁琐更辛苦，个人的责任更大。因此，信贷员除了要有吃苦耐劳的敬业精神、更好的交流沟通和认真负责的工作态度外，还需要拥有专业的信贷知识，分析和解决问题的能力。为了使信贷员能够满足这些要求，邮储银行必须积极引进高校人才，增加信贷员数量并经过培训建立高素质、高技能的信贷队伍。树立邮政储蓄银行的良好形象，为邮储银行大力发展小额信贷业务提供坚强的后盾。

(三)建立和完善员工激励约束机制

信贷员身处与客户接触的第一线，创造了小额信贷机构的绝大部分收入，相比组织的所有者和经营管理者，他们掌握着更为详尽准确的信息。因此有必要给予有效的激励，来保证其进一步提高生产率，达到更大产出。高度分权下的信息不对称，要求对信贷员实施有效的激励，以此把信贷员的个人目标纳入组织目标框架之内，保证信贷员的决策能符合组织利益。

因此，要根据业务发展的需要。研究制定综合性考核制度和指标体系，特别是对基层人员的考核要综合考虑资金、效益、业务量、客户数量和质量等指标。同时，要在等级管理制度的基础上，给予物质奖励和用工制度激励。比如在用工制度上，可以让业绩突出的劳务工信贷员优先转正成为合同工，让优秀的信贷人员更好地为银行尽职工作。

(四)提升小额信贷产品价值，不断创新设计新的信贷方法