联通公司工作总结十篇

联通公司工作总结篇1

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

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20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公司，光荣地成为**联通的一员。进入公司5个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在20xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这 些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。三是以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作。刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。四是在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事。自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

三、存在的问题和20xx年的工作计划

五个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二是以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

联通公司工作总结篇2

在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平。

下发了《XX联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

建立集团客户分级服务体系，加强服务细分。

强化集团客户服务规范，提升服务水平。

建立服务质量监控机制，促进服务提升。

完善服务流程，提升服务响应能力。

二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环。

强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整理集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈。

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知。

1、推进集团客户服务支撑响应体系建设

按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则（试行）》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《XX联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施细则（试行）》、《关于XX联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。

2、组织开展了集团客户网络巡检

按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对XX联通服务的满意度。

3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作

继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。

4、推行重要客户配备网络服务经理制度

网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。

5、实施重要客户双路由改造工作

通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20** 年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。

6、定期开展集团客户故障抢修演练

通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。

联通公司工作总结篇3

工作总结，以年终总结、半年总结、个人总结和季度总结最为常见和多用。下面就让小编带你去看看联通工作个人总结报告范文3篇，希望能帮助到大家!

联通工作总结报告1

20____年是不平凡的一年，在回顾20____工作的种种经历，一切让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20____年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自20____年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的商时常给工作带来很大的压力，我知道只有商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个商，如果哪个商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和商的沟通更要耐心和细心。

当然，和商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的'卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”

我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20____年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20____年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20____年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!

联通工作总结报告2

“中国联通”在我没有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的'时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

联通工作总结报告3

时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的20____年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对20____年的工作作如下总结。

现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。

但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：

1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。

3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。

联通公司工作总结篇4

关键词：财务公司 筹建 重要事项

财务公司是以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构。

中国的财务公司都是由企业集团内部集资组建的，其宗旨和任务是为本企业集团内部各企业筹资和融通资金，促进其技术改造和技术进步。企业集团可以通过财务公司实现资金集中管理，提升集团资金使用效率，降低财务成本，控制资金风险。从1987年第一家企业集团财务公司，即东风汽车工业集团财务公司成立后，许多大型企业集团相继建立了自己的财务公司。目前，在中国财务公司协会注册的会员已达到120余家，其中不乏像中石化、宝钢集团等世界500强企业都组建了自己的财务公司。

设立财务公司应当经过筹建和开业两个阶段，财务公司的筹建申请，经中国银行业监督管理委员会审批同意的，申请人应当自收到批准筹建文件起6个月内完成财务公司的筹建工作，并向中国银行业监督管理委员会提出开业申请。可见，财务公司的筹建工作主要集中在批准筹建后的6个月内，时间紧、任务重，需要统筹规划、合理组织才能有效地完成筹建工作，以保证财务公司顺利开业。下面就该阶段的重要事项论述如下：

一、搭建办公环境

财务公司筹建工作时间较短，很难在这段时间内新建办公场所并完成各项安防设施。多数财务公司在起步阶段，选择租用现有办公场所，并进行必要的装修。这样可以在有限的时间内，迅速完成办公环境的搭建，为筹建工作提供基本的办公条件。但同时，这样也会受到现有环境的限制，办公环境并不能很好地满足财务公司的今后经营各项需求。财务公司虽然大多不涉及现金业务，但作为金融机构营业场所，应当按照监管部门的要求，使办公环境符合现场验收的标准。

财务公司办公环境的搭建应注意以下主要问题：

1、办公环境是否具有消防部门出具的消防安全设施验收合格证明；

2、办公环境是否具有公安部门出具的安全防护措施的验收合格证明；

3、营业厅、档案室等重点区域是否设有全方位的监控设置；

4、是否配有保险柜存放重要物件；

5、重点区域的门窗是否加装防盗设置；

6、档案室、机房的设计是否符合国家规定标准。特别是机房，许多财务公司起步阶段往往将机房设置于集团的总机房内，共享网络资源，这时必须考虑总机房的环境是否符合要求，财务公司机柜应与其他机柜进行隔离，或加装安全锁。

开业后，随着业务的不断发展和规模的不断扩大，建议财务公司应尽早建立独立的营业场所和机房，结合目前的需求和发展的需要，合理设计新的办公场所。

二、确定资金归集方式和结算模式

设立财务公司的企业往往是大型企业集团，也就是说财务公司是一个企业发展到一定阶段的产物。而在此之前，集团内部必然已经形成了较为成熟的资金结算模式，财务公司的成立，又必然会对当前的结算模式进行整合调整，容易造成集团成员单位的抵触情绪和产生各种矛盾。筹建期间，必须详细了解集团内部现有的资金结算方式和各成员单位的资金结算方面的特殊需求。合理设计资金结算模式，可以使财务公司在提高资金归集度的同时，最大程度的减少对成员单位生产经营方面的影响和冲击，从而得到集团成员单位的广泛支持。可以说，确定如何进行资金归集和资金结算是财务公司筹建期间的核心内容。

目前，财务公司主流的资金结算模式有“行”模式和“联动”模式。这两种模式虽然都要求成员单位在财务公司开立内部结算账户，但前者不要求成员单位开立商业银行账户，而后者保留成员单位必要的商业银行账户。这个特点就决定了，“行”模式要求筹建期间要大范围清理各成员单位的银行账户，无特殊需求，成员单位不得开立或保留商业银行账户；“联动”模式不需要大范围的清理各成员单位银行账户，只需要对银行账户进行分类管理，并通过结算系统与成员单位在财务公司开立的内部账户进行关联即可。然而，“联动”模式由于保留了大量的银行账户，在管理上会比“行”模式要复杂很多。“联动”模式往往需要建立多个直联银行才能满足支付需求，而“行”模式只需要与1至2家银行建立直联系统即可。在账务核对、回单管理等方面，“联动”模式不占优势。

“行”模式账户结构简单，成员单位只需要把财务公司当作自己的银行，在账户开立、资金收付、融资贷款各方面的操作流程与银行无异。下面主要介绍一下在“联动”模式下的账户结构的设置和结算方式。

“联动”模式下，首先财务公司与银行必须建立“银财直联系统”，既财务公司的资金管理系统与银行的网银系统进行对接，实现电子数据在两系统间直接传输；之后财务公司在商业银行开立总账户，成员单位将需要进行资金归集的账户通过授权的方式加入到财务公司总账户之下，共同组成资金池。同时成员单位也需要在财务公司开立内部结算账户，内部结算账户与其在商业银行账户根据功能需求进行关联。实现成员资金收入通过银行账户归集到财务公司总账户，然后由资金管理软件根据关联关系，将资金计入其在财务公司的内部结算账户之中；成员单位通过内部账户进行转账支付，发送转账支付指令，资金管理软件将指令发送总账户，总账户根据其关联关系，下拨资金至其银行账户，同时自动完成对外支付。这就是“联动”模式下基本的收支流程（如图）。

然而，这种基本的收支业务不能涵盖企业所有资金运营的需求，比如成员单位员工的报销取现、税款扣划等许多常见或特殊的需求，所以需要更细致的进行账户设置才能实现。

联通公司工作总结篇5

第二条总经理按照管理制度对公司进行管理。股东、公司员工、联盟伙伴必须遵守国家法律法规和本公司的基本管理制度。

第二章公司管理机构的设置

第三条公司常设管理机构是董事会和经营管理部门。公司董事会每年定期按时召开，上、下半年各召开一次会议，研究制定由公司管理机构提出的年度工作计划、总结。监督和审查工作进度，解决公司重大发展问题。董事因故不能参加董事会时，应说明情况，履行请假手续。

第四条公司董事应带头遵守公司章程，执行董事会决议，如有失职和违法违纪行为，按国家和公司有关规定处理。

第五条由董事会确定的公司总经理及副总经理应严格履行股东大会和董事会赋予的神圣职责，如工作失职或违法违纪，由董事会按有关规定处理。

第三章公司经营管理机构

第六条公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一人，公司实行总经理负责制，总经理由董事长提名，董事会通过，由董事会聘任(或解聘)，任期三年。公司根据情况设立办公室、财务部、技术部、市场部、增值业务部、公共关系部等。

总经理对董事会负责，行使下列职权：

1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施股东大会或者董事会决议;

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案;

3、拟定公司内部管理机构设置方案;

4、拟定公司的基本管理制度;

5、提请聘任或者解聘公司副总经理;聘任或者解聘除应由董事长提名，董事会通过聘任或者解聘以外的负责管理人员;

6、公司章程和股东大会授予的其他职权。

第四章公司工作人员工作守则

第七条工作人员要牢固树立为股东和联盟伙伴服务的观念，全心全意为股东、加盟伙伴服务，不给股东和联盟伙伴增麻烦、添负担。

第八条公司工作人员到股东、联盟伙伴处不准搞吃、拿、卡、要，如有违犯，股东、联盟伙伴有权拒绝并可举报到公司，对违纪工作人员，公司将给予纪律处分。

第九条公司工作人员要努力学习，提高自己的工作水平和工作能力，严格按公司章程、制度办事。讲究工作方法，保守公司秘密，不该讲的话不讲，不该做的事不做，维护全体股东及联盟伙伴利益，提高工作效率，为公司节约开支。

第十条公司工作人员因公到股东或联盟伙伴处，费用由公司支付，如应股东或联盟伙伴邀请前往，则费用由邀请者负责。

第十一条工作人员因公需应酬，要报告总经理批准。否则，不予报销。

第五章公司开支管理

第十二条公司管理人员应本着开源节流、量入为出的原则，为公司及股东着想，努力增加收入，降低费用，节约开支。

1、公司董事开会，每人每天费用150元，其中餐费50元/人·天，住宿100元/人·天，来往乘火车，乘坐比火车标准高的交通工具，需经董事长批准。

2、公司因公邀请股东来公司研究工作的，由公司负责其食宿与交通费用，食宿标准与董事开会相同。

3、股东本人要求来公司办事的，其本人及随行人员费用自理。

4、公司来客户要严格控制招待费用，超出公司规定的，谁支出谁个人负责，公司不予报销。

5、公司工作人员出差，实行费用包干，超出部分自负。

第六章公司网站后台管理权限

第十三条各地、市、县网站后台的开启，由市场部提请书面报告，经总经理批准后，方可开启。

第十四条股东和联盟单位管理后台的关闭，必须由市场部作市场报告并提前15天通知当事人，由董事会研究决定，董事长签字批准后，交由市场部执行。

第七章公司保密工作

第十五条公司全体工作人员、股东及联盟伙伴应保守公司机密，如故意向竞争对手提供本公司机密，一经发现，按相关规定处理，情节严重的交由司法机关处理。

第十六条公司不能越级以各种借口通过一点通客户端界面上，宣传公司的各项业务、公告宣传工作。

第八章监事会工作

第十七条公司监事要切实履行职责，向股东负责，及时向股东报告公司情况。监事因故不能履行职责时，应提前委托他人行使职责。

第九章股东、联盟伙伴行为准则

第十八条股东、联盟伙伴要严格遵守公司章程，履行有关义务，对违反公司章程的股东，公司有义务通知其限期改正。

第十九条对违反公司章程与其它网站合作或拒绝信息

联网合作的股东和联盟伙伴，市场部应先做好回归工作;对拒不合作者，公司有权对其进行处罚，其经营的市场由公司市场部做好手续后，另安排其它单位或个人合作经营;如若给公司造成重大经济损失，公司可以通过法院起诉，要求其赔偿经济损失，对拒绝执行者，公司可建议法院强制执行拍卖其股份，取消其股东资格。

第二十条遵守公司章程和管理制度，不得跨地区经营侵害其他股东和联盟伙伴利益。如有侵害，其他股东和联盟单位或个人可向公司举报，公司核实后，对被侵害的单位赔偿的标准按5000元/户执行，如果拒绝赔偿则关闭后台、取消经营资格。

第二十一条股东有义务维护公司利益，维护公司的统一和团结，有事情要通过组织解决，不得向公司和全体股东提供虚假情况，制造混乱和恐慌。如有上述行为，公司应立即加以制止和解决，解决不成时应立即向董事会提出，董事会应在一周内做出解决方案，供公司实施。

第二十二条为了维护全体股东的利益，保证“国网公司”正常有序的发展，对“跑马圈地”(只要地区而不能很好发展用户)的现象要坚决取缔，无论是股东或联盟伙伴，提出某地区有“跑马圈地”的现象，由公司派员前往调查了解情况，上报公司董事会，由董事会决定具体经营方案。在每年的股东大会上向全体股东汇报。

第二十三条股东、联盟伙伴发展网员后有责任和义务按规定及时交纳全国物流信息网运营费用，对不交运营费用的股东，由市场部通知其在一个月内补交，超过一个月仍不交者，视为放弃所辖地区市场经营权，公司依法保留其股东资格，但所辖地区市场将由市场部另安排经营者经营。

第十章股东权益

第二十四条公司依法保护股东利益，使其投资增值，同时股东应依法履行其应承担的责任与义务。公司网站后台将设董事会信箱，供股东反映情况用。

第二十五条股东利益受到侵害时，应按下列程序处理：

向侵害者提出警告，同时向公司提出申诉，公司接到申诉后做好回复手续并立刻做好调查核实，在三日内做好纠正工作;

第二十六条公司如因决策失误或违反公司章程和管理制度给股东造成重大经济损失，股东可以通过法院起诉，要求公司赔偿经济损失。

第十一章公司行政管理

第二十七条公司应就信息被盗用，资源被窃或被转发信息等及时向有关部门反映和声明，并做好原始记录，包括拍照、录像、公证等。

第二十八条行政办公室负责公司的行政事务，对全公司的备品进行分配、保管、登记造册，一年检查两次，要做到帐物相符，如有差错，由当事人负经济责任;行政办公室负责公司的考勤，严格执行考勤制度，一视同仁，月末提交考勤报表，对迟到、早退、病事假、旷工等分别按规定执行，如报表不实，对责任人予以不实工资的五倍罚款。

第十二章公司财务管理

第二十九条财务工作是公司经营活动重要环节，财会人员必须严格遵守财务工作制度，认真执行《会计法》，对本公司的经营活动负责核算，监督控制，要做好财务分析，并在年初提出预算方案，年终决算书面报告。

第三十条财会人员要认真制定年度管理费用使用计划。制定收入回款计划，确保资金周转。

第三十一条做好固定资产的基础管理工作，定期组织物资稽核，每半年和年终各进行一次固定资产盘点，对盘点中出现的问题经总经理批准后，做好帐务处理。

第三十二条要加强支票的管理，准确掌握银行存款金额，严禁签发空头支票，否则由此产生的罚款由会计个人负责。

第三十三条清算内外部经济往来事宜，核实清理债权债务，对应收、应付款项要及时催收，清债。及时向主管领导反映存在的问题，否则，因此产生长期积压，呆死帐等经济损失由当事人承担赔偿责任。

第三十四条做好股东股金的登记造册，由财会设专人管理，按照章程规定，制定股东年终分红方案。

第三十五条会计要做到财务手续健全，帐目清楚，做到日清月结，票帐相符，保证公司资金和财产的完整性。会计报表及会计资料真实、准确，按时上报。

第三十六条按规定及时上缴各种税费。

第三十七条公司财务要按章程规定接受监事会和股东的监督、查询，实行财务民主。

第三十八条严格执行收支款制度，库存现金不准超银行规定限额。

第三十九条出纳员现金出现差错，丢失完全由自己赔偿。

第四十条公司所有日常开支，由总经理与股东代表副总经理共同签字后，方可执行。

第四十一条公司重大开支与投资必须经董事会和股东大会讨论决定通过后，方可实施。

第十三章附则

第四十二条本管理制度自股东大会通过之日起实行。

第四十三条本管理制度解释权归董事会。

联通公司工作总结篇6

公司新闻报道范文一各位嘉宾，各位媒体朋友：

大家下午好!首先我谨代表xxx俱乐部有限公司对各位的光临表示衷心的感谢!

今天又是一个美好的日子，与各位再次共同见证xxx俱乐部与蚌埠联通公司精诚合作，在这里举办 新闻会，我心里感到非常的高兴和激动。

今年的7月31日，在省公安厅交警总队的支持下，xx市交警支队与xxx信息科技有限公司和xxx建行举办了xxx机动车驾驶人安全信息管理系统项目实施试点工作启动仪式暨交通龙卡首发式新闻通气会。

会上，xxx信息科技有限公司了独家授权xxx俱乐部有限公司为持卡人提供常年服务的承诺，xx联通公司作为xxx俱乐部在xx地区的唯一通信合作商也出席那次盛会。

那是一场注定要载入xx地区通信编年史的会，从此，xx联通和xxx俱乐部就共同承担了为xx市30多万持卡的机动车驾驶人提供优质通信服务的责任。

自那时起，xx联通和xxx俱乐部就开始紧密合作，共同深入市场调研，了解机动车驾驶人的特殊需求，制订了一系列通信产品和特惠政策为持机动车驾驶人提供差异化的特惠通信服务，主要特点除了xx总刚才介绍的特惠政策以外，xxx俱乐部为购买联通卡的驾驶员提供15元的现金抵扣券。

驾驶员只要花15元，就能获赠150元话费。

为选购存话费领3G手机的驾驶员免费办卡。

以上特惠政策仅对于持卡的机动车驾驶人开放，驾驶员凭借卡、驾驶证及身份证复印件方可享受上述优惠。

目前联通的胜利路营业厅、工农路营

业厅以及xxx俱乐部设在xx银行五家支行的办理点均可受理此项业务。

xxx俱乐部是伴随xx省机动车驾驶人安全信息管理系统项目而产生的服务性企业、还处于新兵的位置。

我们抱着学习的态度向各位领导、各位朋友请教、并且感谢您们的关心与支持。

我们选择与xx联通公司合作，首先是他们精诚合作的精神打动了我们。

其次，xx联通在xx地区通信和信息化的技术规模为我们的合作奠定了基础。

特别xx联通持有最佳3G技术机遇和xx联通的服务质量为我们的合作成功提供了强有力的保障。

因为我们是新兵、所以我们包袱小、负担轻、进步也会比较快。

与xx联通公司组成强强联合，共创辉煌的团队为蚌埠30万持交通龙卡的机动车驾驶人服务，是一种莫大的荣誉、是我们学习好机会，也是对xxx俱乐部辛勤努力、决心打造民心工程态度的鞭策和鼓励。

在座的许多媒体朋友是见证者，在今后的日子里，xxx俱乐部将坚持秉承以人为本，服务于民的经营理念，以与xx联通的成功合作经验为先导，不断联合更多有实力和服务共识的企业共同打造持卡人的优质服务平台，实现xxx俱乐部创建民心工程的夙愿。

我们对此充满信心。

感谢大家对xxx俱乐部和xx联通的关注和支持。

预祝今天的新闻会圆满成功!

谢谢!

公司新闻报道范文二20**年6月29日至7月1日，陕西中川建筑工程有限公司在西安凤城大酒店二楼会议室召开了一年一度的工作会议。

公司总经理、副总经理，各项目管理人员及其公司各职能部门领导等50余人参加了此次会议。

会上，总经理苏建明做了题为《 统一认识，调整思路，稳步发展》的工作报告。

报告分析了现在建筑市场诸多不利因素，全面总结了20**年所作的工作，客观的分析了工作中存在的问题，并依据20**年的目标实现情况及工作中存在的问题对下一年的工作做了详细的安排部署。

会议指出：要牢牢把握公司发展大局，转变公司发展战略，提升企业品质，实行多元化经营，在发展公路、铁路的前提下，也要进入房建、水利、装饰装修等行业，弥补桥梁单一性带来的不足，倡导大家要充满信心、统一思想、大胆尝试，坚持不懈，确保20**年的经营目标的实现。

公司副总及书记也对如何加强项目的质量、安全、成本、生产经营、文化建设方面做了详尽的报告。

会议结合公司目前的现状，就如何进入新的领域，开拓新市场;如何想办法做好变更、索赔，怎样加快项目结算、工程款的回收;如何提高项目的管理能力;如何留住人才等四个大议题进行了激烈的研讨，参会人员本着认真负责的态度，从公司的实际出发，畅所欲言，进言献策，共同谋划着公司的美好未来。

会议还评选了20**年度先进集体、先进个人、先进班组，对他们进行了表彰，肯定了他们的工作，号召大家向他们学习，由此调动了员工、工班工作的积极性。

此次大会，始终贯穿着求真务实的精神，洋溢着浓厚的民主气氛，这是一次团结民主、集思广益的大会，必将引导和激励公司员工以勇于创新、坚定执着的精神，开创公司更加辉煌的明天。

中川建筑20**工作会议的召开，无疑为下一年的工作确定了工作目标，明确了工作任务、经济指标和发展方向，为来年各部门、各项目完成生产计划奠定良好的基础。

公司新闻报道范文三20XX年 11 月 28 日星期三下午，为了更了解企业和就业方向，创 业园工作室在段炫宇老师的带领下前往福州天盟数码有限公司 参 观。

联通公司工作总结篇7

一、统一思想，充分认识开展镇司法联动调解工作的重要性和紧迫性

乡镇司法联动调解（以下简称联动调解）是在镇党委政府的领导下，由调委会组织、综治维稳办、司法所、派出所、村建站、国土站等职能部门集中力量化解矛盾纠纷，解决影响社会和谐稳定问题，解决人民群众司法需求的热、难点问题，及时把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，切实贯彻落实县委、县政府的决策部署，切实增强开展司法联动工作的责任感和使命感，为维护全镇的和谐稳定做出新贡献。

二、明确目标，把握镇司法联动调解工作的基本原则和工作重点

（一）目标任务。乡镇司法联动调解工作的总的目标任务是：努力实现“四下降、三提高、两避免”，即：民转刑案件、民事诉讼案件、行政复议案件、案件下降；人民调解成功率、民事诉讼案件调解率、可调性行政投诉案件调解成功率提高；避免出现重大群众性事件，避免出现民转刑命案，强力推进社会矛盾纠纷化解。

（二）基本原则。一是坚持党委领导下的协调配合原则。坚持各职能部门分工协作，实行“统一受理，集中梳理、归口管理、依法办理、限期处理”。二是坚持依法调解和以理调解相结合原则。在查清事实、分清责任的基础上，以事实为依据，明法析理，在法律范围内开展调解工作。刑事和解不得损害国家、集体和其他公民的合法权利，不得损害社会公共利益，不得违反法律和社会公德。充分发挥道德情理的调节作用，教育引导当事人遵循公序良俗，自觉消除隔阂，达成和解。三是坚持引导调解和当事人自愿调解相结合的原则。引导当事人把调解作为解决矛盾纠纷的首选，将教育疏导的工作贯穿于调解的全过程。同时，充分尊重当事人通过诉讼、仲裁等其他解决纠纷的机制以维护自身合法权利。四是坚持公平、公正、效率原则。坚持公道中立、平等协商，注重兼顾双方当事人的合法权益。增强工作的主动性和创造性，对矛盾纠纷早发现、早调处，确保矛盾纠纷得到及时化解，案结事了。严格调解工作纪律，完善工作制度和监督机制，确保调解结果公平、公正、有效。

（三）工作重点。调处化解跨区域、跨部门、跨行业的重大、疑难矛盾纠纷；调处化解重大疑难案件、积案和上级交办案件；调处化解群众关注度高，社会影响大的热点、难点司法案件；调处化解如果处置不当可能引发的案件。

三、履职尽责，进一步建立健全乡镇司法联动调解工作的组织体系

（一）组织机构。成立镇司法联动调解工作领导小组，镇党委书记冉瑞俊同志任组长，镇长王心泉同志和副镇长马驰同志任副组长，各村（社区）书记及镇属各部门负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在镇综治办，由镇综治办主任向仕周同志兼任办公室主任，负责日常工作。

（二）工作职责。镇司法联动调解领导小组职责：对全镇司法联动调解工作进行协调、督导、督办、考评；研究制订工作措施；明确工作职责和内容；监督、检查工作落实情况，研究解决工作中的重大问题；落实组织、经费保障措施；实施奖惩，严格责任追究。镇司法联动调解领导小组办公室职责：负责指导管理本辖区内的矛盾纠纷调处工作，对重大矛盾纠纷的调处进行分流指派，协调各职能部门共同参与矛盾纠纷调处；组织跨地区、跨部门、跨行业的矛盾纠纷的协调调处；对调处情况进行督促检查、考核验收评比，总结推广经验；及时向县领导小组办公室报告矛盾纠纷的排查化解情况。

四、分工协作，进一步完善镇司法联动调解工作的对接机制

（一）单独受理制度。镇属各部门、派出所、司法所按照各自职责分工，单独受理涉及本地本部门的矛盾纠纷，对较大的或跨地区、跨部门、跨行业的矛盾纠纷，由最先受理的部门将纠纷上报镇联动调解领导小组办公室。

（二）联调办理制度。镇联动调解领导小组办公室按照“宜调则调，宜分则分”的原则，对某个部门能够单独调解处理的，指令专门部门直接调解处理；经两次调解仍不能达成协议的，由镇联动调解领导小组办公室组织相关部门联动调解办结。通过联动调解仍不能化解矛盾纠纷的，建议当事人通过司法途径解决。

（三）联调对接制度。一是信息对接机制。建立信息通报制度和工作交流制度。镇司法联动调解领导小组办公室定期召集司法所、人民法庭、派出所和大调解领导小组等部门研判情况，通报本单位发现、受理的矛盾纠纷及调解工作情况；交流调解经验，互相学习，共同提高。二是职能对接机制。建立联席会议、联合排查调解等制度。要定期或不定期召开司法联动联席会议，协调解决存在的问题，对涉及范围广、影响大、可能诱发的矛盾纠纷，及时研究，协调解决。要定期组织矛盾纠纷双向排查，即职能部门系统内的纵向矛盾纠纷排查，镇党委、政府牵头的横向矛盾纠纷排查。

（四）联调回访制度。为有效巩固调解成果，防止纠纷反复，达到息诉罢访目的，调处结束后一个月内要跟踪回访，继续进行法制宣传与道德教育等思想工作，提高调解协议的履约率，确保调解成果。

五、多措并举，确保镇司法联动调解工作取得实效

司法联动调解工作是一项系统工程，涉及部门多、矛盾纠纷复杂、调处难度大，镇属相关部门要坚持一把手负总责，分管领导具体抓，着力谋划实施，切实解决各种困难和问题。同时应充分学习我镇开展化解工作的成功经验，结合运用我镇总结创新“五访”群众工作法，实现多措并举，确保我镇司法联动调解工作取得实效。

一是开门接访。设立领导干部接待日，党政主要领导亲自接访，与群众面对面交流、心贴心沟通，深入了解群众诉求，千方百计为群众排忧解难。

二是带案下访。实行“领导包案制度”，一个案件明确一名责任领导。包案领导带领相关部门到基层去调查研究，在村（社区）干部的配合下，彻底弄清事情的真相，寻求问题产生的根源和解决办法。

三是疑案陪访。对于本级无权解决或没有政策依据解决的问题，在撇清上访者与陪同者的利害关系，取得上访者同意后，由村或乡镇干部全程陪同和监督诉求人依法依规进行，协同有关部门做好解释和寻求解决问题的办法。

四是难案评访。针对一些难以解决和反复缠访的案件，通过召开评访会议，邀请人所在地的群众代表、基层干部、亲朋好友、专业人士及公安、司法、民政、劳动部门和新闻媒体参与评访会议，为人搭建一个摆事实，讲法说理，明辨是非的平台。

联通公司工作总结篇8

央企中国葛洲坝集团股份有限公司（以下简称“葛洲坝”）近日遭到网络实名举报。

实名举报人王瑾熙称，葛洲坝承建的汉宜高铁项目存在被层层转包的问题，且部分项目被转包给无业人员和国家干部。王瑾熙是一名包工头，曾经是葛洲坝承建的汉宜高铁项目部分工程的实际施工方，但工程费用一直被拖欠。

近日，王瑾熙对《投资者报》记者表示，“我于2009年初承接了汉宜高铁11.5个涵洞框架及盖板的工程，2009年10月已施工完毕，当时工程总造价约为420万元，但截至目前，仅拿到150多万元的工程款，还有超过250万元的余款至今没有拿到。”

不过，王瑾熙向记者提供的当时签订的多份协议书显示，王瑾熙只是施工方，并非工程实际承接方。

根据王瑾熙提供的协议书，当时无业人员王军与王杰（时任湖北省安陆市地税局副局长、王军的堂兄弟）、李春光（时任安陆市地税局办公室主任）三人合伙借用安陆市通联公路工程有限公司（以下简称“通联公司”）的施工资质从葛洲坝汉宜高铁项目部第七分部（以下简称“葛洲坝第七分部”）承接了部分工程。此后，通联公司又将部分工程转给王瑾熙。

王瑾熙同时表示，王军是通过时任葛洲坝总经办主任周向东（现挂职湖北省宜昌市远安县副县长）的关系承接的该项工程，周向东是王军的亲戚。

但后来上述三名合伙人和分包商通联公司产生内讧并诉诸法院，最终导致施工方无法结账。

了解此案件的陈鹰律师认为：“在这件事情中，葛洲坝没有公开招标，后工程又经过层层转包，肯定存在管理上的瑕疵，目前的关键问题是葛洲坝是否承认王瑾熙是真正的施工方，本着‘谁施工，谁拿钱’的原则，事情就容易解决。”不过，对此，王瑾熙称：“葛洲坝现在并不愿意承认我是真正的施工方，因为前期他们都是和王军接洽的，现在承认我是施工方就等于承认他们存在渎职行为。”

记者从安陆市交通局副局长、通联公司法人胡定超处了解到，目前公安、司法部门已介入上述事件，相关人员已被抓捕。王瑾熙同时表示，王军正是被抓捕的人员之一。

记者就此事致电上市公司葛洲坝的董秘彭立权，但截至发稿前，其座机一直无人接听。

汉宜高铁工程被层层分包

王瑾熙提供的协议书等资料显示，其承包的涵洞工程项目隶属于葛洲坝汉宜高铁项目部第七分部所在区域，主要负责涵洞框架及盖板工程。

不过王瑾熙只是施工方，并非工程实际承接方，此工程是王军以通联公司名义与葛洲坝第七分部于2009年5月27日签订的。双方签订的合同为《涵洞施工劳务协议书》，合同编号为HYZQ6-7-0020，施工地点位于湖北省宜昌市。

在此之前，王军、王杰、李春光曾于2009年1月1日签订合伙协议，除了利益分配等问题外，协议还约定了三人的具体分工，工程业务由李春光负责；承接工程主要由王军、李春光商议，并协调甲方关系，工程收支则由王杰统一支配。

不过，按照王瑾熙的说法，上述三人并无施工资质，同时也不具备施工能力。为了顺利拿下工程项目，上述三人一方面向通联公司借用施工资质，另一方面则将工程向外转包。

为此，负责工程业务的李春光于2009年1月7日与王瑾熙签订《承包汉宜高铁工程合同书》，双方约定李春光负责葛洲坝集团和当地外部环境的关系协调，并承担一切费用；王瑾熙负责具体施工，工程竣工后按项目部结算工程总造价一次性由甲乙双方进行清算，工程总造价的15%上交给李春光。

2009年1月12日，李春光与通联公司签订《工程项目承包协议书》，承包方式为大包干，即全赚全赔，通联公司不承担亏损责任。

从上述合同来看，汉宜高铁工程被层层转包，这与王瑾熙的说法吻合。

王瑾熙向记者表示：“当时王军共承接了17个涵洞项目，我负责11.5个涵洞的施工，另外5.5个由他人施工。”据王瑾熙介绍，其承担的工程总造价约为420万元，全部工程已于2009年10月完工。2013年之前，王军曾分别通过银行转账和现金方式将152万元的工程款付给王瑾熙，不过还有超过250万元的余款至今未付。此后，王瑾熙找李春光结算工程款，被告知应找王军支付，但王军一直未支付剩余工程款项。

王瑾熙表示，按照当初签订的协议，葛洲坝汉宜高铁项目部与通联公司签订施工协议，也理应与通联公司结算工程款。王瑾熙表示：“该项工程费用扣掉15%管理费后的实际利润已无多少，大部分都是农民工的工资，由于拖了好几年，当初的农民工住在我家里向我要工资，无论怎样，我都得把钱要回来”。由于王军已被抓捕，记者就此事致电李春光，不过在记者表明身份后，李春光匆匆挂了电话。

分包商内讧令司法部门介入

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。三位为利而来的合伙人好聚却未能好散。

2013年初，王军一纸诉状将葛洲坝及通联公司告上葛洲坝法院，要求法院判定自己以通联公司名义与葛洲坝第七分部签订的协议无效，获得法院支持。

王军表示，其于2008年与李春光商量一起合伙承接工程项目，李春光承诺出面借用通联公司出具的营业执照、授权委托书（后证明为虚假）及一系列材料交给王军，在王军与葛洲坝签订了关于汉宜高铁项目的劳务分包合同后，由于前期需要一定的资金投入，李春光担忧亏损，不愿出资，继而干脆提出退伙，后期一直由王军履行合同。2010年，李春光得知工程进展情况良好，却又先后两次以通联公司的名义要求与葛洲坝结算工程款项。此时葛洲坝发现通联公司出具的附件印章与之前王军提供的授权委托书及签订合同的印章均不一致，遂暂停了对王军的工程款结算。

葛洲坝法院在判决书中表示，“经了解，上述公章均系李春光私自刻印，并非通联公司的真实印章。”

王军认为合同订立时其持有的授权委托书及签订合同时使用的通联公司公章均系假章，葛洲坝和通联公司不存在真实的劳务合同关系；以王军名义订立的合同一直在王军与葛洲坝间履行，通联公司从未派人参与项目的施工管理，王军一直在与葛洲坝实际结算，因此，2009年5月27日，与葛洲坝签订合同的乙方是王军，与通联公司毫无关系，由于通联公司的百般阻挠，项目工程款不能按时结算，鉴于此，王军请求法院判定，确认2009年5月27日葛洲坝与王军订立的《涵洞施工劳务协议书》的合同无效。后葛洲坝法院于2013年4月7日判定上述《涵洞施工劳务协议书》无效。

王军所说的通联公司百般阻挠，主要是指通联公司对委托人的变更。2010年3月1日，通联公司向葛洲坝汉宜高铁项目部提交了项目经理变更申请书，通联公司表示，“鉴于我公司实际情况，现将原项目委托人王军变更为许波，即日起，我公司在你处一切活动委托许波办理，原委托书作废。”

2010年4月2日，通联公司委托律师再次向葛洲坝汉宜高铁项目部发出律师函，要求葛洲坝立即停止向王军支付剩余工程款项，同时要求葛洲坝将工程款划拨到通联公司基本账户。随后通联公司又于2010年11月30日向葛洲坝汉宜高铁项目部递交委托书，通联公司在委托书中称，“鉴于我公司实际情况，现特委托王瑾熙在你处进行所有涉及我公司工程结算事宜。”

按照通联公司2010年提供的律师函和项目经理变更申请书，通联公司已默认与葛洲坝第七分部签署的施工协议。但在葛洲坝法院的《民事判决书》中，通联公司不仅明确表示未授权王军与葛洲坝第七分部签订协议，且否认授权委托书、印章及其他资料由该公司出具。

记者就此致电通联公司法人代表胡定超，胡定超表示：“目前，司法部门已介入此事，已抓捕相关人员，其他情况不方便透露。”王瑾熙告诉记者，王军正是被抓捕的人员之一。

项目管理混乱疑存权钱交易

除了工程被层层转包，根据王瑾熙提供的举报材料，葛洲坝的管理也存在诸多漏洞，项目人员存在权钱交易行为。

王瑾熙表示，葛洲坝第七分部领导伙同施工队做假账、做假工程量，曾一次性套取工程款5万元。另外，他还指出该分部前任项目经理杨进受贿。王瑾熙表示，“当时王军想以通联公司名义承揽高铁公路跨铁路桥项目（以下简称‘跨桥项目’），多次向杨进行贿，杨进也帮了王军几次大忙。在杨进将调离之前，他同意王军的跨桥项目提前开工，合同还没签订，整个第七分部的五座跨桥项目都让王军做了。”

无资质、无技术、无资金的王军为何能从杨进处得到诸多工程项目？“因为王军多次向杨进行贿，我知道的就有三次，分别为2万元、5万元和3万元，所以杨进胆大妄为把国家重要工程转给一个‘三无人员’承建。”王瑾熙对此表示。

杨进调离后，葛洲坝第七分部项目经理的继任者为兰忠俭。“兰忠俭到任后，王军有一天带来2万元让我送给兰，最后我送到兰的办公室，后期兰忠俭确实给王军提供了诸多便利。”王瑾熙表示，“2010年7月左右，即使在安陆市人民法院冻结了通联公司在葛洲坝汉宜高铁的工程款账户的情况下，兰忠俭还是帮王军支付了多笔工程款。”但王瑾熙当时并不知情。

随着矛盾的激化，后期通联公司曾派公司副经理杨松、财务部吴部长及王瑾熙一起到宜昌葛洲坝项目部协商解决，葛洲坝汉宜高铁项目总负责人汤佑堂也安排过项目部石小磊到通联公司和胡定超协商解决，但由于各方分歧较大，问题并未得到解决。

《投资者报》记者就上述问题分别致电事件相关方汤佑堂、兰忠俭以及石小磊，汤佑堂表示：“现在不方便就此事发表意见。”兰忠俭的电话一直无人接听。石小磊则表示：“公司曾调解过几次，但并未成功，对于其他问题不便回答。”

汉宜高铁项目屡被质疑

汉宜高铁由武汉汉口站经汉川、天门南、仙桃西、潜江、荆州、枝江北到达宜昌花艳，在宜昌东站与宜万铁路接轨，全长292公里，于2012年7月1日正式通车。

葛洲坝公开资料显示，汉宜高铁是葛洲坝首次涉足的高铁项目，2008年9月，葛洲坝以主办方的身份中标承建武汉至宜昌铁路工程HYZQ-6标，合同总价为35.12亿元，葛洲坝承包金额为21.77亿元，占合同总额的62%。

据了解，汉宜高铁工程的总承包商正是葛洲坝的控股股东葛洲坝集团。葛洲坝集团承接工程之后，将其均分给葛洲坝集团第五工程有限公司、葛洲坝集团第二工程有限公司和基础公司等5家所属单位。其中，葛洲坝集团第五工程有限公司、葛洲坝集团第二工程有限公司均为葛洲坝的控股子公司。

而汉宜高铁的施工问题已经不是第一次被举报。2010年下半年至2012年上半年，汉宜高铁项目遭到倪鸿军实名举报。倪鸿军在举报材料中提到，“工程3.3公里路基中至少有9万方碎石层被土方代替。这将导致该路基在大雨内涝期间因长时间浸泡而软化变形，致使时速200公里～250公里高速行驶的列车面临重大安全隐患。”

倪鸿军举报违法施工的路段位于湖北省枝江市七星台镇肖家山村，施工方是葛洲坝汉宜高铁项目部第二分部。

联通公司工作总结篇9

关键词：平衡计分卡；绩效管理；战略管理

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）01-23 -04

一、引言

卡普兰和诺顿在1992年提出平衡计分卡后，平衡计分卡作为一种新型的管理工具在随后的二十多年得到了广泛传播和应用。经过发展，平衡计分卡已不是早期简单的业绩评价工具，而是和战略紧密联系的战略管理工具。但是，由于平衡计分卡操作的复杂性，企业自身应用条件的差异性，以及企业外部环境的多种因素影响，并不是所有企业都能把平衡计分卡运用到战略管理领域，也并不是所有和战略挂钩了的平衡计分卡就是战略管理工具。

Speckbacher等（2003）在对德语系的国家应用情况调查中，定义了三种类型的平衡计分卡。即把平衡计分卡作为业绩评价工具、绩效管理工具和战略管理工具三种情况。从其对德国、奥地利和瑞士公司的调查发现，实施平衡计分卡的公司中有不足三成属于完全使用类型，即作为战略管理工具；有一半的公司只在有限程度上使用了平衡计分卡，即只是体现了财务和非财务指标的结合。剩下的使用了因果链，即作为绩效管理工具。

基于平衡计分卡在企业运用参差不齐的情况，学者们在卡普兰和诺顿研究的基础上又催生了许多理论研究。总体来看，这些理论研究主要集中在绩效管理和战略管理两个领域。

在绩效管理领域，刘丰收（2004），阮平南，邵亚平（2010）介绍了平衡计分卡对绩效管理的意义，并分析了平衡计分卡在绩效管理中的运用流程。此外，还有一些研究主要聚焦于如何把财务指标和非财务指标融合在一起，以及如何权衡选择指标。Lipe and Salterio （2000， 2002）研究了普通指标和根据企业特点设置的指标各自的绩效评估效果，并指出大部分的绩效评估者都更依赖于普通的指标。Banker， Chang， and Pizzini （2004），Dilla and Steinbart’s （2005），Kerry A. Humphreys和Ken T. Trotman（2011）提出战略信息的传达可以帮助企业更好权衡和选择实现企业战略的绩效指标，从而消除企业对普通指标的依赖。此外，Banker ， Chang ， and Pizzini在2011年时又提出通过战略地图传达企业战略信息，可以更好地分配指标的权重，从而解决复杂的指标筛选问题，发挥平衡计分卡的绩效管理作用。

在战略管理领域，大部分的研究集中在战略规划和战略执行方面。在战略规划方面，秦杨勇（2012）详细阐述了战略地图的开发流程和步骤，论述了如何应用平衡计分卡进行战略规划。在战略执行方面，许多学者探讨了平衡计分卡对战略执行的有效性，如Malina and Seltos （2001）探讨了平衡计分卡作为战略沟通工具和战略管理控制系统的有效性，并提出平衡计分卡是有效的战略沟通工具和战略控制工具。宋典（2006）以中国企业为样本，对平衡计分卡战略执行的效果进行实证分析，认为不能从理论上完全证明平衡计分卡战略执行功能的有效性。此外，还有许多学者对战略执行的流程进行了细化，运用平衡计分卡指导战略执行，如Alan Butler（1997），Paul Niven（2002），张子刚，程志勇（2004）总结了运用平衡计分卡进行战略管理的步骤和流程。孙永玲和毕意文（2003）总结了中国企业构建和实施平衡计分卡的问题，并指导中国企业如何更好地运用平衡计分卡进行战略管理。

总体来看，目前的文献主要研究平衡计分卡在绩效管理或战略管理中的单一应用，研究平衡计分卡在绩效管理应用后又进一步应用到战略管理这种的动态过程的文献较少。但现实中，企业往往是先将平衡计分卡应用到绩效管理后，再进一步应用到战略管理的，如联想集团等。本研究拟以联想集团为研究对象，从其在平衡计分卡方面的企业管理实践入手，探讨企业将平衡计分卡从绩效管理过渡到战略管理中需要什么内部管理条件的问题。

二、平衡计分卡在绩效管理和战略管理中的应用

（一）平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

平衡计分卡最初成为绩效管理工具，拓展了绩效考核的广度，能更全面地对员工绩效进行评价。随着绩效管理的不断发展，平衡计分卡开始演变成战略性绩效管理工具。其流程主要包括四个环节：绩效计划，绩效管理，绩效考核和绩效反馈。

企业首先根据自身战略目标，针对四个维度分解成关键指标，落实到每个部门。接着由部门对其总体关键指标再次分解，个人以部门的指标为导向，制定出自己的目标计划。通过一系列层层分解，战略便能有效地深入员工行动之中，指导员工日常行为。与此同时企业会建立起与奖金相挂钩的浮动薪酬体制，以及其他激励手段，以便考核员工绩效时能兼顾短期目标与长期目标的平衡。

（二）平衡计分卡在企业战略管理的应用

企业的战略管理一般分为四个阶段，分别为战略分析与制定、战略实施、战略运作、战略评估。在第一阶段，企业管理者对企业内外部环境进行全面分析后，制定出合适的平衡计分卡战略地图。平衡计分卡战略地图主要是用框架说明战略是通过哪些价值创造流程联系起来的。通过建立地图，可以使企业上下更清楚企业战略执行的逻辑关系。在战略实施阶段，公司利用平衡计分卡把抽象的战略转化为四个层面的具体指标，再配备上相应的资源。到了战略运作阶段，为了使战略能更有效地执行，企业需要制定有效的激励考核制度，让员工深入认识到自己的工作与战略目标的关系。最后一个阶段是战略评估，即度量和评价组织业绩，从平衡计分卡的四个层面进行评估，对战略执行进行反馈，并根据战略实施中存在的问题，重新进行战略调整或规划。

三、平衡计分卡在联想集团的应用

联想集团成立于1984年，经过30多年的发展，联想集团从单一IT领域到多元化，再回归PC业务的一元化，再到二元化，历经了四个跨越式成长阶段。目前，联想集团已是全球最大的电脑生产商，名列《财富》世界500强。

（一）平衡计分卡在公司绩效管理中的应用

90年代末期开始，公司内部实行员工绩效考核。经过十多年的发展，其绩效管理体系已经趋于完善和成熟，这与运用引进平衡计分卡进行管理的关系较大。联想的绩效管理体系如图1所示：

图 1联想绩效管理体系图

资料来源：李国刚 《联想密码》

联想集团的绩效管理系统在运用平衡计分卡后形成了一个完整循环绩效管理体系。首先从公司战略开始，把公司的目标层层分解到各个部门、处，最后分解到每个员工身上。通过对员工的发展和薪酬福利的管理，监督员工职责履行情况，从而带动岗位目标、部门目标乃至公司的目标的实现。从联想的绩效管理体系中可以看到，其绩效管理有三个层次：公司绩效管理，部门绩效管理，员工绩效管理。这三个层次，环环相扣，层层递进。在确定了公司的战略目标之后，把目标分解到组织，再分解到个体。因此有效的组织绩效管理和员工绩效管理是实现公司绩效管理的根本。

（二）平衡计分卡在联想的战略管理实践

对战略方向的判断失误，导致了联想2000年到2003年间一系列战略决策失误和一连串并购失败。联想开始意识到战略管理的重要性，并在2003年年底提出了联想的战略管理概念，开始把平衡计分卡运用到公司的战略管理中。在这个过程中，联想进行了一系列的管理实践。

联想把战略管理划分成三个部分：战略制定、战略执行、战略评估。并由中央企划系统负责整个流程的管理，而企划系统是集团的参谋部，接受总裁直接管理。

1.制定使命和愿景

制定集团的使命和愿景是联想战略制定的前提，也是平衡计分卡运用到战略管理中的起点。联想一直重视使命和愿景的制定，并曾出国考察英特尔、惠普、IBM等20家IT企业，不断探索联想集团的未来和定位。汲取了集团在2003年以前因战略不清晰导致的失败教训，及时反思调整，制定战略更加务实，先定位做一家流程卓越性的企业，在发展到一定阶段后，渐渐明确其国际化、多元化的道路方向。

2.制定战略和路线

“全员参与规划”是联想战略规划的一个重要特点。高层的战略委员会利用平衡计分卡制定了公司层面的中长期战略目标和路线之后，通过各种会议、发言比如誓师大会、总裁在线等多种内部沟通方式向集团内外传达。再通过平衡计分卡将公司的战略规划分解落实成具体指标，自上而下层层分解到每个部门、员工身上，员工、部门再自下而上进行听证、质询，上下级之间以沟通的方式往复地协商调整之后，就形成了每个部门的目标和每个员工的定位。联想及时地运用各种民主互动方式最终将公司的战略顺畅完整地传递了下去。

3.选择业务

选择战略路线之后，下一步就是对公司具体业务的选择和组合。联想根据公司的战略目标，进行不同业务的选择和组合，并且根据不同的业务种类采取不同的绩效考核方法。核心业务是公司生存的基础，影响着公司近期业绩和财务状况，所以其考核主要侧重财务方面的指标；成长业务是有着高成长性，需要鼓励壮大的业务，所以考核侧重客户和内部流程的指标；而种子业务是公司潜力股，保证着公司持续发展，所以主要关注学习与成长维度。

4.构建战略执行的核心竞争力

业务选择之后，联想就根据战略图中的战略重点，将人财物等资源向重点业务倾斜，并为相应业务构建相应的组织架构和管理模式，建立实现目标所需的能力。根据平衡计分卡“学习与成长”维度的目标，明确关键岗位的能力要求，进行相应的培训与学习。

除了相应的培训外，联想的文化熏陶也是其核心竞争力的关键部分。联想是一个非常注重文化建设的企业，早期有著名的管理三要素――“建班子，定战略，带队伍”。并购IBM的PC业务之后有“坦诚、尊重、妥协”的六字方针。后来联想发生危机，柳传志回归联想后的主要举措之一便是重振联想文化，建立“说到做到，尽心尽力”和“主人翁精神”的企业文化。联想文化一直发挥着重要作用，彰显着强大的指导性、渗透性和包容性。

5.战略评估与调整

经过多年的管理实践，联想形成了自己独具特色的激励体系。对人才的奖励和选拔“以业绩为导向”，为不同序列的人才提供相应的职业发展渠道，把员工的奖金和晋升发展机会与企业的长期战略目标联系起来。联想对利用平衡计分卡得出的考核结果的应用非常直接，除了销售人员，非销售人员的奖金也与绩效挂钩。除了物质上的奖励，联想还有同等重要的精神激励。联想内部设立有“联想奖”“联想风范奖”等各种奖项，每年都会进行相应的评优活动。

在联想，公司层面有“半年总结会，年度誓师大会，各种活动总结”；部门和处层面有“季度、半年总结会和各种活动总结”；个人层面有“半年、年度考核总结，周例会”等。从上到下，联想的总结已经成为日常的工作。其中每年的10到12月份是联想总结推广战略实施经验，滚动修正战略的阶段。在这个阶段联想就会通过战略执行的结果进行战略的反馈学习，并不断调整修订公司的战略。

2003年后，联想及时总结失败原因，开启了基于平衡计分卡的战略管理时代。2004年，联想按照其战略调整的布局，收购IBM全球PC业务，回归PC核心业务，开始走上国际化的道路。2005年，联想集团的营业额便取得了历史性新高，并在之后发展的几年中一直保持着平稳的增长水平。在市场份额上，联想一直有效地执行“保卫+进攻”策略。2013年，联想PC市场份额从2005年的8%大幅提升至18%，跃居全球第一（如图3所示）。随着科学技术的发展和战略管理能力的与日俱进，联想集团也更加重视在科技研发及人才培养方面的投入，研发费用占经营费用的比重显著提升（如图4所示）。2014年，联想又开始顺应市场的变化趋势，根据业务发展需要进行集团架构重组和一系列新的收购，踏上了“PC+新技术”的新征程。

图 2 联想集团2000～2014年营业额

数据来源：联想集团年报

图 3 联想集团2000～2014年个人电脑市场份额

数据来源：联想集团年报

图 4 联想集团2000～2014年研发费用占经营费用比重

数据来源：联想集团年报

（三）平衡计分卡在联想成功过渡的条件

1.强有力的高层推动和支持

联想公司的最高层企划部负责战略管理。这奠定了平衡计分卡运用的范围和权限基础。正是拥有这么强有力的高层领导，不仅在制定战略时能从公司整体利益出发，保证平衡计分卡的战略性，而且也能够为战略的顺利实施提供强有力的支持和配合，最终保证战略执行的效果。

2.及时、民主和高效的内部沟通

战略沟通是成功运用平衡计分卡的重要前提。在平衡计分卡运用体系中，制定战略后，下一步就是如何把它及时并完整地传递下去。民主，广泛的内部沟通方式为公司战略的传达创造了条件，使公司战略信息沟通顺畅，公司上下能更好地理解公司的战略，并将个人的目标纳入到公司的整体目标中。此外，大部分人参与决策，提高了员工的积极性，也保障了战略的执行力。

3.企业文化的导向作用

企业文化作为强大的精神动力有着潜移默化的作用，可以引导员工行为，为战略实施提供动力，是提高战略执行力的一种手段。联想文化有着比较大的包容性和开放性。此外，“说到做到”是联想人一贯做事的风格，也是联想非常珍贵的企业文化。一旦确定目标，便会想尽一切办法去实现。正是这种尽心尽责的做事风格潜移默化中保证了联想人的行动力和执行力，保证了平衡计分卡的战略执行力和执行效果。

4.善于总结

要发挥平衡计分卡的战略管理作用，需要不断的反馈、检查和调整。及时总结可以帮助联想审视战略方向，理解平衡计分卡在战略管理这一过程中发挥的作用，检查战略执行的情况，并及时调整，最终摸索出适用其自身发展特点的平衡计分卡管理体系。

5.有效的激励方式

联想将员工奖金和发展机会和企业的长期战略目标联系起来。不仅提高了联想员工的积极性和热情，使员工能把个人的追求和公司的发展联系在一起，促进他们去努力实现个人目标的同时，实现公司的目标。也保证了战略执行力，更好地发挥了平衡计分卡的作用。

四、关于企业应用平衡记分卡实施战略管理的启示

通过研究联想实施平衡计分卡的管理实践，笔者认为平衡计分卡从绩效管理运用到战略管理需要以下几个条件：

（一）成立专门的部门或小组实施，并由高层领导

平衡计分卡是专业性比较强的管理工具，实施时间长，难度大。因此不能只是简单分配到各个部门去实施，应该成立独立、专业的部门进行操作和跟进，保证其专业性和一致性，并且由高层领导。高层的带动和推动不仅可以提高员工的重视度和参与度，而且可以使资源配备更有针对性和战略性，保证战略的顺利执行和战略目标的实现，保证平衡计分卡能够成功运用。

（二）充分挖掘并发挥企业文化的作用

企业应该挖掘企业文化，企业文化可以增强员工的凝聚力，提高员工的创造力、执行力，增加战略认同度。文化潜移默化的作用可以改变企业的整体行事方式，提高整体执行力，无形中增大平衡计分卡转型的成功率。

（三）创造更多民主、及时的内部沟通渠道

企业内部应该创建更多民主、及时、高效的沟通渠道，让基层管理层和普通员工都能及时并清晰地理解公司的战略，知道自己在整个公司战略发展中的职责和作用，从而把个人目标纳入公司长期规划当中。战略沟通是平衡计分卡实施的起点和基础，内部沟通的顺畅和及时，关系着平衡计分卡成功运用于战略管理。

（四）定期进行总结回顾

企业应该成立专门的监督反馈部门，定期检查反馈平衡计分卡实施情况，监督和跟进战略执行情况，针对问题及时检验和调整企业战略。通过定期回顾，可以在无形中使公司更加关注公司战略制定的确切性和战略的操作性，增大平衡计分卡实施成功的可能性。

（五）把平衡计分卡与激励体系连接起来

平衡计分卡的实施说到底还是需要落实到每一个普通员工身上，由员工去操作。因此适当的激励措施对于执行力的保障有着重要的意义。平衡计分卡建立应结合激励体系，激励员工把更多精力放在平衡计分卡目标的实现上，为战略执行提供更强大的动力，从而增强平衡计分卡的实施效用。

参考文献：

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作者简介：

曾文廷，女，广东韶关人，广东金融学院学生，研究方向：财务管理；

联通公司工作总结篇10

方光辉

起步

1992年春，在原武汉水利电力大学，年仅32岁的陈义龙同我国电厂化学专业奠基人之一钟金昌教授激烈地讨论着：如何利用自己刚发明的新工艺和研制的新产品――燃煤电厂灰管及热力系统在线高效除垢剂，使现有的校办企业发展成为具有现代科学管理体制的股份制企业。

带着创业的冲动和激情，陈义龙和另外几名电力学科的年轻人完善了不停运在线清洗技术。此项技术解决了多年来困扰燃煤电厂的大难题：当时的燃煤电厂输灰管道结垢后，不但要停产而且除垢效果很差。

北京中联动力化学公司看准了这些年轻人的实力，与武汉东湖高新技术创业中心、武汉水利电力大学凯迪科技开发公司等共同发起，以定向募集方式成立凯迪电力股份有限公司。

1993年2月，凯迪电力悄然揭牌，陈义龙出任总经理。一年后，凯迪的系列高效清洗除垢剂、灰水阻垢剂产品，占领国内电力系统90％的市场，并于1995年获得国家科委颁发的部级新产品奖。

1996年，公司注册资金由3060万元跃升5800万元，并相继成立6个控股子公司。

发展

1999年9月23日，凯迪电力A股股票在深圳证券交易所挂牌（股票代码000939）。上市后，凯迪公司迅速向以环保为核心的产业转轨，致力于环保产业、新能源及电力工程新技术、新产品的开发和应用。主要经营燃煤电厂烟气脱硫工程、洁净煤燃烧技术及工程、污水综合治理工程、垃圾资源化处理工程、火力发电厂凝结水精处理工程、锅炉补给水工程、冲灰水及其回水除垢防垢工程的设计、成套、施工、安装、调试、培训等工程总承包业务。

2001―2003年的3年时间内，公司主营业务收入由42299万元增长到90952万元，年均增长38％，业务利润由14219万元增长到17836万元，累计实现净利润24231万元，平均每年实现净利润8077万元。

（一）曲线发展国家支持的产业和技术不一定就是赚钱，但一定存在着很大的赚钱机会，公司以环保产品为概念，争取政策；以环保工程创利润，扩大市场；以工程总包，带动环保装备生产。

将技术含量高、市场需求有限、拓展困难的产品盈利机会融入到系统工程承包，延伸了产品的市场规模和增值空间，有效地形成技术和规模最大化、双赢化的局面。

（二）战略转型

集团公司着力打造核心竞争力。公司把产品开发与企业转型相结合，由生产型向工程型转变，从掌握一项初级脱硫技术，到利用募集资金加快、加深脱硫技术开发，最终实现向脱硫工程总承包的角色转换，成为拥有核心技术、熟练的项目管理人员、主要从事脱硫产业的一家工程承包类型的专业化大公司。

凯迪电力从1999年9月上市至2003年，主营业务收入构成已经发生了三次重大的变化，1999－2000年期间，公司主营业务收入主要以火力发电厂、水处理工程和计算机销售为主，其中水处理工程收入占主导地位。

2001―2002年，公司主营业务收入中已经不见了计算机销售收入，同时水处理工程收入从2000年的1.71亿元骤降至2001年的7351万元，而洁净煤燃烧工程收入、烟气脱硫工程收入和污水治理工程收入开始大幅增加。其中，洁净煤燃烧工程收入一枝独秀，2001年与2002年洁净煤燃烧工程分别实现收入2亿元和3.95亿元，分别占当年公司主营业务收入的47.4％和71％。

2003年第一季季报，烟气脱硫工程收入占主营业务的比例已经从2002年的11％上升至43％ ，而洁净煤燃烧工程的收入从上年末的占主营业务收入的71％下降至51％。

子公司着力打造核心生产力，凯迪系皱形初现。

全资子公司：武汉凯迪动力化学有限公司、 武汉凯迪测控工程有限公司、武汉凯迪贸易有限公司、北京凯迪环球阀门制造有限公司。

控股子公司：武汉凯迪电站设备有限公司、武汉凯迪精细化工有限公司、南京中电联电力工程有限公司、北京凯迪英泰计算机工程技术有限公司、北京中联凯迪电力工程技术有限公司、北京凯迪常青环境工程有限公司、武汉长凯物业发展有限公司、江西分宜凯迪发电有限公司、杭州华俊龙技术有限公司。

（三）股东设计与资源整合相结合

公司引入战略股东，产权变革与研发资源、资金资源、市场资源等外取资源紧密结合。

凯迪电力股份有限公司股东构成：

1．北京中联动力化学公司，原名北京中联动力化学技术实业公司，持有本公司股份1380万股，占总股本的23.79％，主要经营电站水处理新产品、新材料的开发、技术咨询、技术服务及其配套进口产品的销售。

2．中国电力企业联合会（简称中电联）是1988年经国务院批准成立的全国电力行业企事业单位的联合组织，是非盈利性的社会团体法人。该股东的加盟，代表着电力行业协会的支持，能尽快得到政策层面的信息。

3．中国电力投资有限公司，持有本公司股份800万股，占总股本的13.79％，主要经营电力项目开发、运行、管理、技术咨询、工程承包、进出口贸易等业务。

4．洋浦新华能电力发展有限公司,持有本公司股份505.50万股,占公司总股本的8.72％，注册资本1900万元，主要经营电力工业产品进出口业务。

5．江西省电业开发总公司,持有本公司股份500万股，占公司总股本的8.62％,该公司注册资本1000万元，主要经营电力开发、电力设备检修安装、电力工程设计、施工和安装、科技开发、咨询。

6．湖北省电力公司,持有本公司股份300万股，占公司总股本的5.17％，该公司注册资本31500万元，主要经营电力生产及销售、电力建设、电力项目开发、电力设备制造。

7．中国水利电力物资有限公司, 现持有本公司股份300万股，占公司总股本的5.17％，该公司注册资本46211.5万元，主要经营水利电力生产建设所需的设备、材料的销售及进出口贸易。

8．武汉水利电力大学，持有本公司股份480万股，占公司总股本的8.28％，是隶属国家电力公司的全国重点高等学校，已入选国家高等教育发展的“211”工程。

9．武汉钢铁设计研究院，持有本公司股份300万股，占公司总股本的5.17％，注册资本2700万元，主营冶金、热电建筑工程勘测、设计、工程承包、工程监理、工程咨询。

10．武汉经济技术市场发展中心，持有本公司股份200万股，占公司总股本的3.45％，是隶属于武汉市经济委员会从事技术咨询与信息服务的事业法人单位。

11．西南电力设计院,持有本公司股份167万股，占公司总股本的2.88％，是国家电力公司直属的从事电力工程与工业民用建筑勘测设计、工程承包、工程监理、工程咨询单位。这些代表行业的技术权威，对公司的产品开发和技术创新提供强大的支持。具有研发能力、资金实力、市场资源的这些股东是公司宝贵的战略资源，是今后若干年内需要联合的战略伙伴、同盟，也是公司打造核心竞争力的有力支撑。

（四）高效团队

分散化的股权结构、专家化的决策层和高级管理人员队伍是凯迪公司形成灵活高效的运行机制的基础。成为形成核心竞争力的又一保障。环保企业的发展应该是通过以技术为先导，以资本为依托，以服务为宗旨，整合社会资源和环保产业链来实现的，以技术为先导，可以实现低成本经营，以资本为依托，可以实现产融结合，以服务为宗旨，可以实现市场规模。整合社会资源与环保产业链是两个阶段:

第一阶段，各个企业之间的关系是战略联盟的竞合关系。基本前提是自身的社会知名度高、企业市场品牌形象好、企业的经营规模大、企业的创新能力强、企业的管理经验丰富、企业的技术水平先进、企业的资本实力雄厚。企业必须拥有良好的市场形象和知名的品牌形象，在形式上与技术、资本、服务等机构合作，以寻求一种良好的合作关系。

第二阶段，各个企业之间的关系是同一个集团下的控参股关系和同一个产业中的上下游关系。整合产业链，一是通过技术入股达到控股或参股；二是通过资本入股达到控股或参股。通过资产的重组或者联合，将技术、资本、服务等优势企业整合在一起，并以技术为先导、资本为依托、服务为宗旨。只有经过社会资源的整合，才能够发展整合环保产业链。产业链的整合主要是一种产权的整合，或者说是产融结合，是通过一种控股或参股的形式，将处于不同产业环节的多个企业联合起来，在一个统一的资源调配过程中，实现规模经营和规模效益。

启示

（一）技术资源、市场资源、行政资源整合成股东资源

产权变革及股份制改造与企业“资源外取战略”紧密结合，使公司原有资源效益快速放大。大力引进战略股东，是因为它们的研发能力、资金实力、市场资源是公司的宝贵的战略资源，是公司在今后若干年内需要联合的战略伙伴、同盟，也是公司打造核心竞争力的有力支撑。

（二）主导企业、配套企业，上、中、下游企业，生产要素关联企业整合成集群

所谓企业集群，是指以一个主导产业为核心，众多关联企业及相应支撑组织在空间上的大量集聚。最显著的特征之一，是相当数量的中小企业在一定的区域内集中布局，由龙头企业带动，配套企业跟进，构成自发性企业群落，通过衍生、扩张、拓展为更大范围、更大影响的区域布局，从而集聚生产要素和释放规模效应，调查发现，中小企业之所以采取集群化发展模式，主要是因为它具备成本、创新、市场、扩张四个优势。

（三）把核心能力、核心业务、核心优势，整合形成核心竞争力

（四）股权流动，不断吸引战略投资者企业的产权变革不仅仅是产权明晰，还包括产权结构合理化、产权流动化，公司的产权，不断分散、不断流动，使企业在国际视野和国际市场范围内生产经营，同时也要接受来自国内外投资者的广泛监督；产权主体多元化，可集中多个股东的智慧和力量，有利于建立有效的公司治理结构，使企业的决策更加科学化、规范化。

（五）组织虚拟，形成规模优势

中小企业在建立了自己的专营业务的同时，可以与其他企业建立虚拟公司模式与网络制组织模式，这种由独立的企业组织起来的临时性公司，易于抓住转瞬即逝的市场机会，具有灵活的经营优势。同时，虚拟公司能够动员众多的成员企业加盟，迅速融通巨额资金，综合成员企业各具优势的设计技术和制造技术，组成阵容强大的技术和产品开发力量，从而又具有整体经营的优势，可以取得单个企业无法实现的规模经济效益，并达到能与大企业分庭抗礼的效果。

（六）项目运作模式，快速产品、技术的开发及产业化

项目发展模式，是借用项目管理的思路，对企业的新产品、新市场、新业务、新定单等进行“项目”管理，待时机成熟后再“转制”为子公司或者分公司的企业发展模式，既可以屏蔽外部风险，也可以增加企业的发展能力。

科研开发与推广应用并重 促进煤炭行业安全科技进步

黄声树

煤矿安全技术国家工程研究中心（以下简称煤矿安全工程中心）是依托于煤炭科学研究总院重庆分院（以下简称重庆分院）建设的煤炭行业第一个国家工程研究中心，于2003年通过了国家安全生产监督管理局组织的专家验收，在促进煤炭行业安全科技进步中发挥了重要作用。

煤矿安全工程中心建设后期，正是煤炭行业整体复苏及对煤矿安全技术和装备急需之时。我们紧紧抓住这一难得机遇，建立完善了符合行业和自身特点的、具有自我投入、自我发展能力的运行机制，及时组织开发出一大批高新技术产品，充分利用煤矿安全工程中心建成的研究转化条件进行产业化转化，大力开拓市场。把以系统集成（研究开发、灾害治理工艺技术、安全工程设计、安全工程咨询，产品开发、生产制造、质量检测、销售与市场服务为一体）为主要特征的成龙配套技术广泛服务于煤炭企业。既有力地促进了煤矿安全技术的发展，带动了煤炭安全相关产业的发展，又培育和壮大了安全产业，使安全产业规模实现了跨越式发展，经济实力显著增强，职工 人均收入逐年大幅增长。同时，培养了一支素质高、能力强且具有良好合作精神的工程技术研究开发综合性企业团队。实现了向工业安全技术领域的拓展和延伸，使煤矿安全工程中心进入了科研开发投入―优质的技术和产品―较高的市场占有率―更多的科研开发投入这一良性循环轨道。经济收入由建设期初（1997年）的4961万元增长到建设期末（2002年）的13058万元，增长163％；2004年实现总收入2.9亿元。

煤矿安全技术国家工程研究中心的建成与运行，持续不断地为煤矿提供了成套工程化研究成果和高技术安全产品，适应了近几年煤炭工业快速发展的需要，满足了我国大、中、小型煤矿企业对安全技术与产品的迫切需求。研究开发的安全技术和产品，在国有煤矿的辐射面达95％以上，地方中小煤矿的辐射面达到了30―40％左右，市场占有率总体上达到25％左右。同时，又有力地促进了重庆分院的改革和发展，加速了向现代企业转制的步伐，使重庆分院步入了持续、稳定、快速发展的轨道，实现了煤矿安全工程中心以市场为导向、以技术转移为主要任务的建设目标，促进了科研与生产相互促进的良性循环。

煤矿安全工程中心在研究开发、国际合作、承担和解决行业共性技术与关键技术、技术推广与技术转移等方面均已取得显著成绩。作为我国煤矿安全技术的研究开发和成果转化基地，煤矿安全工程中心自建立以来始终承担着解决行业共性技术、关键技术的艰巨任务，并起到了领头羊作用。目前已研究出了完善的瓦斯、粉尘、爆炸、火灾、通风等成龙配套技术，通过多种形式的成果转化和技术辐射，提升了整个行业安全科技进步。

煤矿安全工程中心把科研开发作为生存和发展的根本。围绕煤炭行业安全的共性技术、关键技术开展攻关研究，以实现国家利益和社会公众利益为主要目标。自2001年以来通过组织争取和承担国家有关部委科技计划项目、省市科技计划项目及大型煤炭企业横向科技项目，先后开发完成了55项具有自主知识产权的项目，取得煤矿瓦斯灾害防治、井下煤层气规模开发、矿井通风、粉尘防治、火灾防治及瓦斯煤尘爆炸防治等重大科研成果40项，获得国家科技进步奖4项，省部级科技进步奖21项。这些处于国际先进水平的成套技术和装备，大部分通过煤矿安全工程中心进行成果转化，应用于淮南、平顶山、晋城、松藻、阳泉、西山等重点矿区，辐射到全国90％以上的国有煤矿，为推动煤矿安全状况的好转发挥了作用。