自来水公司抄表工作总结十篇

自来水公司抄表工作总结篇1

关键词 ：采集 预付费 GPRS

一、前言

进入二十一世纪后，随着生产力与科学技术的迅速发展，在建筑领域，诞生了建筑智能化的概念。住宅小区的智能化、系统化、网络化已成为国内住宅建设的发展方向。国家已经提出了推广节能型建筑的要求，住房和城乡建设部反复倡导的生态住宅、智能化建筑，其中就包括了供水、供电、供燃气这三表，如何准确地抄表、实时监控和节能降耗的问题。自2000年以来，住房和城乡建设部正式立项编制《住宅远传抄表系统》行业标准，还将推出“建筑智能化管理暂行办法”，将三表（水、电、气）远程抄表列为智能住宅小区的基本配置，各级地方政府积极协助自来水公司、燃气公司推动“一户一表”的改造，这体现出远程自动化抄表系统是将来行业公司抄表方式的发展趋势，同时也是今后能量表管理的一个发展趋势。

二、背景

近年来，中国智能建筑已初具规模，国家在城市的建设和发展中，水、电、气能源的应用上向着智能化、自动化、节能型方向迅猛发展。当前自来水、电力、煤气、热电等行业单位仍沿用着几十年来旧的“先使用后付费”的人工收费经营模式，人为的操作计量变差，恶意偷盗水、电，恶意托欠水、电费等现象越来越严重，这种模式的弊端已呈现出大量的资源浪费，给各行业单位造成了巨大的经济损失。具体表现在以下几个方面：

1. 传统落后的挨家挨户的抄表收费方式急需用现代化的科学管理方式来取代。据统计，全国城市人口约3.5亿，约1亿用户，城市约有1亿只电表，其中大部分需要解决自动抄收问题。

2. 滴、漏水现象：市场上购买的部分水表使用时间长（超期使用，国家规定民用水表六年必须更换）、灵敏度差、计量不准确，所以居民滴水的现象较多，造成大量的水费流失。

3. 自来水公司对每个小区、每栋楼控制的总管的总表始动流量大，始动值大，当用水量小时，计量数据不准确，形成了终端用户的用水量大大超过总管总表的计量数，原有的抄大表收费模式使大量的水费流失。

4. 自来水公司为加强跑、冒、滴、漏现象的管理，降低漏耗，在个别居民小区唯一办法是分摊水费，造成了居民的强烈不满，引起争议。自来水公司因水费收不上来，也承受着巨大的经济压力。

5. 个别收费员或物业管理公司的收费员，人工抄表时，在表的计量上做文章，多摊少报，从中牟利，使大量的水、电费流失。有些个别收费员随意提高水、电费单价，引起居民的强烈不满。

6. 新建居民小区，因自来水、供电、燃气公司面对居民实行终端收费，房地产公司为节约建筑成本，不考虑自来水、供电公司今后的收费问题，安装价低质次的表具，造成了计量不准，水、电费流失。

7. 人工收费存在着安全隐患。有些不法分子冒充收费员对年老体弱的用户入户抢劫，进行违法活动。

三、系统设计方案

随着国家住房和城乡建设部、电力总公司等国家有关各部委推广节能型、智能化小区的建设，政府在自来水、电力、天然气、煤气公司等单位大力推行“一户一表”工程，传统的公用事业抄表收费管理模式受到了强烈冲击。采用人工方式逐户抄表收费的模式已经不能适应建设节能型、智能化小区的发展要求，迫切需要一种新的自动化效率较高的管理方式来代替传统方式，统一管理、远程抄表、实时监控、自动收费、损耗在线统计分析均是城市发展过程中急需解决的问题。我公司经过多年的研制和开发，推出一种节能型、智能化水、电、气三表联合远程抄录及预付费系统将替代传统的人工抄表模式。它的最大特点：节能型、预付费、无人工、防窃电、防滴漏水、实时监控、自动开关、可分时分段计费、协助小区收费。

系统由三部分组成，一、由带有通讯及控制功能的电表、水表、气表，二负责通讯、采集的硬件设备采集器、集中器、连接的线路，三、采集及预付费主站软件。

采集器终端会定时抄录水电气三表的实时数据并储存起来，当采集服务器发出抄表命令的时候，集中器就会收集此刻每个采集终端中的数据，通过GPRS通讯方式传回采集服务器供主站软件调用。

主站软件根据抄录的三表数据结合各自的价格按照各自计算方法算出相应的费用，从每个用户预付的费用中扣除。同时发现剩余金额小于报警金额后进行短信报警，如发送报警信息后用户仍旧不缴费继续使用，继续扣除使用费用，当剩余金额小于控制金额后，按照控制原则对水电气三表进行分闸控制，用户缴费后，对已经分闸的表具进行合闸操作。

四、系统主要特点

1. 参数化设计：所有的具体系统参数如通信参数设置等都可由用户自行定义，可以满足用户各种具体需求。

2. 友好的操作界面：用户界面统一、直观、易操作，有丰富的提示信息

3. 方便的操作权限设置：系统管理员在对操作员进行设置时，可灵活地为每个操作员定义相应的操作权限，使数据的安全性得到保证，亦能适应操作员岗位的变动。

4. 灵活的智能查询功能：可自行设置各种查询条件，定义模糊查询条件，系统会根据所定义的条件给出用户需要的结果。

5. 功能强大的分析功能：提供了多种形式的统计、分析方法，可以动态地显示、打印输出准确、美观的统计表格或统计图。

6. 独立的缴费管理系统，既能独立操作，又与抄表软件合二为一，使系统达到进一步完美。

五、结束语

随着科学技术和国民经济的飞速发展，水、电、气公司或其授权的物业管理部门对住宅小区的居民水、电、气表用远距离自动抄收及实时监测的必要性已迫在眉捷。目前，国内对住宅小区的三表（水、电、气）抄收还沿用落后的人工抄表法，不仅工作效率低，劳动强度大，准确性和时间一致性差，此落后的管理手段难以满足日益发展的现代化城市管网建设和现代化物业管理的要求。

实现小区内电表，水表，气表远距离自动抄收、远程监测、数据处理，自动打印住户的当月用水电气清单，避免了小区住户不在家情况下，物业管理人员无法抄收该住户表计，也避免了犯罪分子假借抄表名义，进行入户抢劫的情况发生，也提高了水、电、气公司或物业管理公司抄表效率，为水、电、气公司运营服务管理现代化提供了有效的技术手段。

作者简介：

赵宏杰（1978-），男， 河北石家庄人，汉族，本科，工程师，主要研究方向：电能量远方抄录系统。

杨素霞（1977-），女， 河北石家庄人，汉族，本科，主要研究方向：水表计量及采集。

自来水公司抄表工作总结篇2

关键词:产销差率；控制；管网配置；水表管理；用户管理；维护；效益

图文分类号：F29 文献标识码：A

对自来水供水企业来说，管网的运行情况直接影响企业的经济效益和社会效益。产销差率，在国外它被称为“未计量水百分率”，指的是供水企业提供给城市输水配水系统的自来水总量与所有用户的用水量总量中收费部分的差值定义为产销差水。这一指标是供水企业的主要经济指标，此指标数值的高低直接影响到供水企业的经济效益和社会效益。当前，自来水行业普遍存在着供水产销差率偏高的现象，这不仅影响着企业的经济效益和长远发展，而且也反映出自来水供水企业某些基础管理工作、措施不力、制度不严的问题，因此，如何控制产销差率，降低产销差率，从而提高经济效益和社会效益已经成为众多自来水企业面临的难题。

1控制产销差率的几点做法

1.1优化管网配置规划，合理供水调度

某公司的供水区域达1000km2，主要保障该区用水需求。经过多年努力，现有2个取水头部，3座现代化水厂，供水主管网为2036km，已形成供水能力为52×104m3/d。公司在管网配置上有着严格的操作程序，与规划局、建设局、交通局等相关部门紧密配合，统筹安排，大到区域管网敷设，小到用户的接水管道设计，形成了勘察、设计、审核、审批、定稿的合理化流程，保证了管网设置的规范与合理。同时加大低压区、管道老化区改造，推广使用优质名牌管材，在保证新铺管网质量的条件下，废除了配置不合理与漏损严重的老管网，达到了降漏的目标。

“三厂两站”实行中控一站式统一管理，合理调度。根据用水量情况，调度取水流量、控制出厂流量、保证供水压力，在保证用户用水的同时避免了管网超压，减少了水量的漏损，既节约了制水成本，也减少了浪费，取得了良好的经济效益。

1.2把好材料选购关，推广优质材料

供水材料的好坏，在排除外力损坏的前提下，直接决定了供水管网与供水设施的使用年限。公司在供水材料选购上，大到管材，小到管道配件都有着严格的招投标程序。所用各类材料都是知名企业产品，质量过关的优质材料。举例说明:DN100以上管道全部使用上市企业生产的球墨铸铁管，DN100以下使用PE新型管材，高层二次供水使用钢塑管，小口径阀门使用软密封阀门等，虽然投入增加了，但在给水管道材质的源头予以控制，保证了管道设施的使用寿命，减少了维护成本，从长远效益来衡量，不失为双赢的措施。从1996年开始使用球墨管至今未有暗漏与爆管(外力原因除外)发生，既保证了安全供水，又有良好的社会效益。

1.3加强施工管理，保证安装质量

安装工程质量是降低产销差的重中之重，材料再好，也需规范施工。供水工程由公司下属安装公司统一负责安装，公司制定出一整套规范的安装程序，包括管道运输、管道堆放、管道放线、沟槽开挖、管道安装、配件安装、螺丝安装等都有严格的操作规范。工程不论大小，都有相应资质的项目经理分管。安装结束后，由公司组织相关部门进行验收，验收内容包括:管道安装、窨井砌筑、配件安装、管道冲洗、管道试压等多个环节，部门之间严格把关，互相监督，唯一目的是强化施工管理，保证安装质量。

1.4规范水表管理，确保计量准确

水表是水司与用户结算的计量依据，水表计量得准确与否，决定着利益分配与公司企业形象，关系着千家万户利益所在。通过对市场上各类水表进行考察、试验与分析，最后选定小口径水表使用旋翼式节水型水表，大口径水表根据用户用水情况将WPD螺翼式水表与子母水表搭配使用。

在水表使用前，每具水表委托技术监督局给予首次使用强制检定，检定合格才能使用。公司于2006年投入约600万元对城区超过检验年限的10万用户进行全面水表更换，淘汰性能差的水表，统一周期换表历时6个月，换表结束后对产销差率的统计分析结果显示，比换表前产销差率下降约3个百分点，以当时1个百分点为5×104m3/d水量计算，3个百分点就是15×104m3/d，折合人民币约19.5万元。由此可见，公司的投入在短时间内就可以回收，实则为有效投入，也反映出水表计量准确的重要性。在此之后需实行水表的长效管理，对使用年限超过2年的水表进行适量抽检校验，不符合标准的水表给予适时更换，以保证水表计量的准确性。同时，对大用户大口径水表进行实时远传监控，及时了解用户的用水情况与水表的运行状况，对各项数据进行分析，避免水表停走、“小表大流量”、“大表小流量”现象，并采取有效措施阻止此类现象发生，保证水表在最佳状态下工作，达到准确计量的目的。公司水表口径＞DN50用户的用水量占总售水量的80%以上，但用户数量不足10%，大用户水量的准确计量解决了产销差的绝大部分，所以此类大口径水表的管理更是重中之重。

1.5重视用户管理，加强抄表管理

自来水公司抄表工作总结篇3

 

0 引言

 

当前，在我国的很多地区都采用人工抄表方式收缴水费。例如自来水公司每月要派专人上门抄表，不仅影响居民的日常生活，给用户带来很多不便，而且若业主是上班族，会出现长时间收不上水费的情况;且随着人们自我安全意识的不断加强，抄表员是否能不能敲开住户的门也是一个不大问题。因此人工上门抄表工作不仅费时费力，而且效率低，误差大，给管理工作带来很大困难，严重影响行业的发展。为解决该问题，建设部在1996年左右给新建楼房提出了“三表出户”或“水表一户一表”的新要求，工作开展也算迅速。但该方法主要适用于新建楼房，对于早期的楼房，因施工难度较大等原因则难以推广。

 

本文的研究证实基于早期楼房施工难，推广难的需求，将无线通信技术与水计量智能化结合起来，对原来的水表系统进行改造，设计为自动抄表系统。该系统包含用户表子系统和抄表终端子系统及PC机(笔记本电脑)。用户表子系统安装在用户家，完成用水量的测量与发送;操作员只要在楼下持笔记本电脑和抄表终端，输入用户的编号，将该信息发送出去，便可得到用户的用水量。所以，用本方案进行抄表既准确又方便，既能提高抄表人员抄表的工作效率又能减少抄表人员上门抄表的麻烦，也能减少用户与供水部门之间的纠纷。在改造过程中，不仅对早期的机械水表容易改造，而且对新建小区的新水表设计也较容易实施，适应现代所有水表用户对用水缴费的需求。

 

1 水自动抄表国外的发展历史与水平

 

国外一些国家采用短距离无线抄表系统已发展多年，像BADGER、ABB、NEPTUNE、SENSUS等公司都较早推出了自己的无线抄表系统。

 

主要有以下几种类型：

 

①无线组网抄读系统：此系统用无线网络来控制水表的流量，数据的采集与传输用专门的设备来读取;②有线采集，远距离无线发送的自动抄表系统：运用可以远距离发送数据的数据采集器来读取数据，再用可远距离传送数据的设备将水表中的数据上传即可;③车载巡抄系统：在水表安装无线远传设备来上传水表数据，利用车载的无线数据巡抄设备来完成数据的读取;④智能卡水表抄表方式：以预付费的形式来管理居民的用水;⑤总线智能抄表：总线智能抄表技术在国外非常流行，许多国外的公司较早采用的一种主流抄表技术。此方式是基于在原有水表上装配一个采集模块，实现单独抄表或组网抄表两种模式，既便捷又高效;⑥无线收发式水表系统：通过计算机技术、无线通信技术及水表计量技术相结合，将计量、数据采集及处理于一体。此系统只在相应的设备上安装信息采集、处理及存储模块，通过设置无线收发控制装置，在不联网的情况下，就可实现远程无线收发功能。此种水表使用的数据传输芯片不用进行频段的申请，也不用设专门的线路，且设备的维护和安装非常方便。因此采用无线收发方式进行数据传输的抄表方式是未来抄表技术的发展趋势，且该种方式正在发展中。

 

2 水自动抄表国内的发展历史与水平

 

国内水自动抄表的现状：随着我国经济生活水平的迅速提高，人工抄表收费与现在的居民生活水平存在着越来越多的隐患及问题，其中最突出的一个问题就是抄表时进户难、收费更难，具体情况如下：①入户难：由于居民安全意识的不断加强，抄表员很难敲开用户的门，因此水费往往无法百分之百的回收，供水公司长期蒙受经济损失;②管理费用过高：如5万用户，需要的抄表工人及管理人员在20到30人，年费用需60万元左右。由此可见光抄表用去的费用就较大，大大影响了经济效益;③抄表劳动强度大：传统人工抄表方式工作量多，劳动强度大，效率差，已不适应现代企业的管理要求;④费用收缴损耗大：用户偷水现象严重，致使大量水损无法收缴。

 

我国水表自动抄收系统主要有以下几种类型：

 

①智能卡水表。随着智能卡技术的普及，水表设备的更新换代也比较快，在现在的水表系统中智能卡水表技术是当前较先进的一种。该系统具有限量用水、无需与用户产生收费纠纷、无需敷设专线、安装方便、易于维护等优点。虽然该表已经形成了一定的规模，但由于要先付款后喝水、水损无法平摊、实施过程监控难度较大等，智能卡水表在国外的一些发达国家已经悄悄淡出了竞争市场。

 

②Internet抄表。网络化、智能化是现代住宅的主流趋势。像居民住宅里装配的IP电话、有线电视、宽带网、远程医疗、远程旅游预约以及各种仪表的监控，都得益于发达的网络系统。居民区的物业公司通过网络能够随时掌握本小区的生活和消费情况。而自动抄表仅仅算是Internet抄表中的一种功能。随着网络抄表功能的日趋完善，自动抄表的成本会越来越低。随着技术的发展，电脑安全已经成为令人瞩目的问题，同样，该抄表方式的安全更是个隐患。

 

③蓝牙抄表系统：蓝牙技术，是一种短程无线技术，它采用的频谱是2.4GHz-ISM，这种技术的发展背景是用来打破红外线传输带现时性和用电缆连接不同产品时受到的限制，从二十一世纪以来，己经应用到了移动电话与个人电脑或其它设备、仪器之间的通信，并能实现在几十米的距离内不借助其他传输设备及接口直接进行数据的传输。基于蓝牙技术的抄表系统可能会比智能卡抄表系统的功能更强、耗能更少、监控力度更强。但是蓝牙技术现在还只能实现几十米的短程数据传输，且安全技术还有待继续研讨，所以在能否运用到水表的改造中，价格以及安全仍是个大问题。

 

④无线发射式水表系统。无线发射式水表系统，在原有机械式水表中安装必需的数据处理、采集、数据存储等模块，再安装设置无线发射设备，通过无线通信设备用远程接收装置接收和发送信号，无需敷设任何线路即可完成用户水表的抄表工作。在国家相关政策的推动下，民用无线自动水表抄表系统的使用已成定局。相信在不久的将来无线自动抄表系统将会得到不断的完善和成熟，并成为水费收缴模式中的中流砥柱。

 

3 本无线自动抄表系统的构成

 

本无线自动抄表系统主要由上位机(笔记本电脑)、抄表终端、用户表终端几部分组成。其中，上位机的主要功能是通过串口接收来自抄表终端的数据，将数据一目了然的显示出来，并且方便地查看用户的用水量及费用。抄表终端的主要功能是向用户表发送传输要求，并接收来自用户表的用水量，通过串口传送给上位机，其无线传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。用户表终端主要功能是完成用户水流量的统计，误差小于0.5%;在接到抄表终端发送传输要求后，实时发送水量的统计结果，传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。本无线自动水表抄表系统将大大提高供水管理部门的工作效率。

 

4 总结

 

本文对基于上位机、抄表终端、用户表终端的无线自动抄表系统进行了研究，通过用户表终端将用户用水量统计并传送给抄表终端再通过串口传送给上位机的系统设计，实现了具有无线自动抄表功能的新型抄表系统。

自来水公司抄表工作总结篇4

电力企业为广大用户提供日常生产生活所需要的电能，将生产出的电能按照商品等价交换的原则销售给用户，并从用户处收回电费。电费及时足额的回收是保证电力再生产重要途径。而目前我国电力企业电费回收方面存在一些问题，抄表管理与电费回收管理这两个重要环节都存在一些风险。抄表环节如不能真实反映用户实际用电量，就会造成电费损失，电费回收不及时、不足额就会造成电力企业难以正常运营，安全供发电受阻必然会给经济社会的正常运转造成影响。因此电力企业必须采取必要的措施来避免风险的产生。根据实际情况制定出合理的抄表计划，加强电费回收管理，严厉打击拖欠电费、偷电等行为，规范用户用电。

1电力企业抄表业务管理的特点及主要风险点

1.1抄表业务的特点

由于电力行业用户量大面广，只要是有人居住和生产经营发生的地方一般都会使用电能，都存在抄表的问题，所以抄表过程看似简单但实际比较复杂，涉及的信息量较大，除了按月需要抄表结算电量外，抄表业务还会涉及到变更和换表导致的拆回电量，而且还要区分不同行业的电量电费计算差异。对于市级供电公司更会涉及到计量装置上存在着上下级的总分关系、同级的并列关系、转供关系等等。这些因素都会导致电费生成的计算模型复杂， 还会涉及用户的电费、帐务等财务信息，所以对数据安全和准确性要求较高。

1.2 抄表管理的主要风险点

由于长期以来对抄表员的业务素质要求不高，社会层面普遍认为抄表员就是抄抄写写，没有任何技术含量，导致一些供电公司对抄表员的重视程度不高，工作上不受重视以及自身素质不高都导致了抄表管理环节的风险产生。

一是，抄表员不及时按照抄表例日抄表或不懂、不看、不上报抄表异常，这样就容易导致抄表环节出现问题，例如：电表已经烧坏、计量封铅已经打开等抄表员能够识别的异常，但因为工作责任心不强或和用户勾结调整电量时，不及时更换表计，甚或和用户勾结故意损坏表计，使应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。

二是，不认真开展抄表数据复核确认。抄表员是直接面对具体的用户，也是最容易发现用电环节问题的人，有时用户电量波动不一定就是异常。当抄表员发现异常用电情况时，不进行认真分析，草率确认后直接上传数据，容易引起电量异常情况的误判，导致用户和供电公司的纠纷，进而影响到供电公司的形象，造成供电公司社会公信度、美誉度遭受损失。

三是，抄表员和用户勾结，来调整丰枯电量，在丰、平、枯期交界期按客户的要求调整抄表电量，导致用户少交电费，造成供电公司的电费损失。

虽然有些地方通过抄表器自动抄表来规避以上问题，但目．前自动抄表器的安装覆盖面还不广，以上问题仍然没有得到根本改变。

2目前电力企业抄表现状

在电费管理中，抄表工作是非常重要的组成部分，在进行抄表工作的时候相关的工作人员要使用各种抄表的方式来对用户的电能使用情况进行计量，抄表工作的质量会直接影响用户的电费收缴工作，因此，一定要保证其准确性。在进行抄表工作的时候，工作人员要做到在规定的时间进行准确无误的抄录工作，同时要保证数据是及时准确的。在进行抄表工作的时候，主要的方式就是人工抄表和掌上机抄表，这两种方式都是需要抄表人员到用电用户的家里进行操作的，虽然掌上机在数据录入方面有更好的效果，但是在实质上还是没有实现自动化的抄表方式。随着电力市场发展环境的变化，现在的抄表方式越来越不能满足环境的变化，同时在进行抄表的时候也出现了很多的问题，其中最重要的就是工作效率方面的问题，抄表方式在工作的时候出现了工作效率低下的情况，这样也会导致电费计算方面受到很大的影响。现在的抄表方式在电费计算、线损控制以及用电分析方面都是存在着一定的滞后性，同时在进行抄表的时候也是存在着漏抄和错抄的情况，这样就会导致电力企业在发展过程中出现成本上升，管理情况复杂的局面。

3电力企业抄表的规范管理措施

随着我国经济的飞速发展以及人们生活水平的日益提高，人们对电力的需求也呈持续增长的趋势，这时对抄表的管理就成为了电费回收管理的一个很重要的环节。针对我国抄表现状出现的诸多问题，提出以下一些完善措施：

3.1加强抄表人员的业务素质，增强其责任心。

抄表员是电力企业的一线员工，其工作质量直接影响着公司的形象和公信度。因此公司必须加强对抄表员业务素质的培养，完善员工培训机制，如定期对员工进行培训、考核以提高员工业务水平。同时还要加强其职业道德修养以提高员工的责任心，使其不做有损公司形象的事，认真对待自己的工作，认识到自己工作的重要性。为此电力公司可以提出一系列奖惩措施，对表现优异的员工予以鼓励，同时对业务素质低下的员工给予批评教育并附加一些惩罚措施。

抄表员在进行抄表工作的时候，要提高工作效率，同时也要提倡文明工作，在业务方面进行强化和培训。电力企业在发展过程中正在实施企业转型，同时也在努力和市场进行接轨，因此，在进行抄表工作的时候，一定要定期对工作人员进行业务培训，这样能够更好的提高抄表人员的工作能力，也能提高抄表人员的职业道德。抄表人员在进行抄表工作的时候，要具有较高的职业道德水平，这样在与用户交流的时候才能避免出现矛盾，同时在工作中要对当地的风土人情进行了解，这样在工作中才能更好的和用户建立关系。抄表工作中能够得到用户的支持和帮助，这样能够避免用户在用电的时候出现违约用电的情况。

3.2加强抄表审核力度。

核算工作是电费收缴过程中的关键环节，要求抄表人员要认真做好抄表止度的核算工作。抄表管理部门要设立专门的审核机构，随时对抄表人员的工作进行抽查、审核，确保抄表数据的准确性。抄表人员要及时了解用户用电量的波动，对抄表中发现的异常数据进行分析并核实，确保准确的上报。防止供电企业遭受不必要的经济损失。

3.3流动管理，岗位轮换。

为有效的改善抄表工作质量，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。这样可以打破固定抄表的弊端，减少抄表人员与用户的相互勾结，有利于抄表员之间相互监督，还能有效提高工作质量和工作透明度。抄表人员之间可以就在某一区域发现的问题进行交流，更加有效解决抄表中的异常现象。

3.4集中管理，利用高科技替代人工抄表。

随着用电用户的不断增长、农网、城网的不断改造，电表的需求量不断增加，所需的抄表人员越来越多，抄表工作量过于繁重，人工抄表已经难以满足电力事业的发展。因此要大力推行自动抄表，自动抄表不需要预约上门，用户用电量会自动抄收。有利于提高供电公司的服务质量，避免了人工抄表的种种弊端。除此之外，还可以探索开发网络化电度表，通过网络公司搭建的平台实现时时抄表，并把信息传给电力公司进行数据分析。这样可以最大限度的提高抄表管理的效率，提高抄表准确性，减少人力。

3.5采用先进的抄表规范管理

科技的进步使得传统的手工抄表方式已经不能满足现代营销管理和服务的需求，因此供电企业应该根据自身的实际情况更新原有的手工抄表方式，比如微机抄表以及红外线自动抄表系统等现代的抄表方式，这样不但可以保证工作质量同时还可以提高工作效率，在抄表中产生的电费误差就会大大降低，这有利于现代营销管理水平的提高。总之，在抄表这个环节中，要确保所有数据的准确性，才能保证不会出现人为差错，为后期电费的正确回收打下坚实的基础。

3.6采取新的管理措施。

为了更好的提高抄表技术，电力企业在发展过程中要重视抄表工作，同时要采取新的管理措施。可以建立跟踪抄表制度，加大电力营销普查的力度，这样可以使营销工作更加的深入，同时也能更加的细致。在日常工作中，营销部门可以对抄表情况进行检查，这样能够更好地保证抄表工作的质量。在进行检查的时候，可以进行内部的相互检查，同时工作人员在抄表工作区域上也要进行调整，避免同一工作人员长期在同一地区进行工作，这样更能保证抄表的质量。在进行跟踪抄表的时候，一定要加强工作人员的责任意识，只要这样在进行抄表的时候才能对出现的问题及时发现，在工作中可以避免抄表不到位导致的电费风险，这样能够更好的提高营销质量，同时也能在以后的发展过程中确定更好的经营指标。

自来水公司抄表工作总结篇5

勇做“女状元”

1985年，16岁的盖金凤成了一名普通的收费员。她收费的第一个地区就是三马路。这里在上世纪80年代就是商家住户比较集中的地方，地形比较复杂，约有1900多户，其中1500户是平房。当师傅第一次把她领到那里时，看着一大片密密麻麻、毫无规律的住宅，盖金凤眼睛都要花了。为了尽快熟悉工作，她便一家一家地走，第一次去家里没人，就再去第二次、第三次……半年之后，谁家几口人，谁家的水表装在哪，谁家早晚几时有人，她都一清二楚，工作效率也比开始时大大提高了。收费过程中，经常有人提一些关于水表方面的问题，解答不了的，盖金凤就虚心向老同志请教，还专门找来一块水表，反复拆装，琢磨其工作原理。正是靠着这份认真劲儿，盖金凤所负责的地区，没有发生一起水费退票事件，回收率达100%。因为工作出色，在总公司组织的比赛中，盖金凤先后荣获总公司“抄收状元”、“收费明星”等称号，并在丹东市公用局岗位技能竞赛中荣获“先进标兵”称号。

爱岗胜爱家

2001年，盖金凤走上了元宝营业处抄收三班班长的岗位，所带领的班组共有17人，负责17929户居民的检表收费任务。从那时起，父母感觉女儿回家的时间少了，丈夫和女儿觉得她对家庭关心不够了。2002年，盖金凤上小学的女儿患上了传染病猩红热，可为了不影响工作，她一天假也没请，但忙碌的工作和焦虑的心情使她几乎坚持不住了。同年12月，她所在班组荣获“全国职业道德示范班组”称号。当盖金凤接过牌匾时，她的泪水顿时流了下来，真是“个中辛酸独自知”呀。每当工作与家庭发生矛盾时，她都会将工作放在前，因为她知道只有这样做，才不会愧对共产党员这一称号。

按照规定，班长是脱产的，不用检表收费，但盖金凤一天也没有离开过工作一线。为了提升抄收人员业务素质，盖金凤定期带领班组骨干到用户家检查抄收和服务情况，双休日率领青年职工走街串巷普查挖潜，还经常结合抄表收费及疑难问题的处理，开展岗位练兵活动。针对辖区内居住着部分外籍人士的实际情况，盖金凤还组织大家学习韩语、英语、日语。盖金凤常对同事们说：“我们所做的每一件小事都是用户家中的大事，所以我们要真诚服务每一天。”28年来，盖金凤始终坚持为用户代报漏情、代办储蓄，主动学习维修技术，义务为用户更换水头皮垫、查看用水设施故障。她还带领班组职工一起开展爱心奉献活动，长期坚持为辖区内的一名孤寡老人义务服务，力所能及地帮助解决实际困难。

争当“排头兵”

自来水公司抄表工作总结篇6

关健词： 远传水表系统；字轮编码直读式；字轮电阻直读式；字轮触点直读式；抄表率；准确率Abstract: This paper briefly introduces the comparison of the performance and usage of word wheel code direct-reading, wheel, wheel contact resistor direct-reading direct-reading three remote meter system; introduces the characteristics of several new remote meter system and its practical application, the comparison of various new type meter system, combined with the status quo status and industry company put forward the future remote meter system development direction.

Key words: remote meter system; wheel code direct-reading; wheel resistor direct-reading; wheel contact direct-reading meter reading rate; accuracy;

中图分类号：C931.6 文献标识码：A文章编号：

前言

随着建筑、住宅条件的不断改善，人民群众对居住设施的智能化、安全性、舒适性及私密性的要求日益提高。为此，建设部对小康住宅标准提出了“三表出户”的要求，即要求对传统的人工上门抄表方式进行改革。因此，智能化水表的普及势在必行。智能化水表从根本上改变了传统的抄表方式，在节省大量人力的基础上，直接给供水行业带来了显著的经济效益和社会效益。随着科学技术的不断发展，越来越多新型远传水表加入市场的竞争行列，水行业对于远传水表和远传水表系统的可选范围也越来越广泛。

1 直读远传水表系统在我司的应用

我司目前所使用的是脉冲式远传水表系统，该系统在国内同类型的水表系统中是比较先进、工作状态良好、运行稳定的远传系统。但是，无论采用哪种脉冲计数方式的远传水表都不能解决脉冲式传感器（计多或计少）的问题。如远传水表系统需要长期220V供电而带来不稳定的因素，远传水表长期工作电抄数与机械读数出现不相等而需重新调校的缺点，给抄表及维护人员带来一定的工作量。因此，在近两年，我司也积极试用多种直读式远传水表，力求使我司使用的远传水表系统精益求精、尽善尽美。

近两年，直读式传感装置相继出现，主要有计数器字轮直读方式、数码摄像直读方式、电阻编码直读方式等直读式远传系统。其主要优点有：1、系统平时不用通电，只有在抄表瞬间才通电源；2、不受外磁场和水回流影响，电抄读数与机械读数一致；3、如果不能正确读数则可显示乱码，给抄表员一个明确抄表数据；4、总线通讯方式安装比较方便；5、安装后不需要进行水量初始化工作，减少维护工作量。

我司于2009年4月开始分别对字轮编码直读式远传水表、字轮电阻直读式远传水表、字轮触点直读式远传水表系统进行小范围的试用。下面是从多方面对以上三种远传系统进行性能比较。

通过对上述三种远传水表系统从各个方面进行对比，它们都有各自的优点和缺点，但以目前我们在实际使用中所掌握的测试数据看，未有一套远传水表系统能完全满足我司的使用要求。如，字轮编码直读式的直读传感器比较好，不存在抄表盲点，但其抄表软件不够完善，机表质量比较差，而且没有完整的水表口径系列；字轮电阻直读式的机表质量比较好，但其电阻触点直读存在较多盲点，主要原因是电阻会随温度和触点的接触不良会导致测量失准，长期运行难以保证可靠运行，而且同样没有完整的水表口径系列；字轮触点直读式的抄表准确率达到100%，且采用无源直读方式，在使用上能达到我们的要求，但在水表基表和电路制作工艺以及防护等级方面还有待提高。

2 四个厂家远传水表系统试用

从2011年初开始我司陆续对南海、武汉、厦门、宁波四家远传水表生产厂家展开了新型远传水表系统的测试工作，掌握新型远传水表系统在抄表中的实际应用情况，为远传水表的选型提供技术指导和经验。

新型远传水表系统测试方法

测试方法是选择上述水表生产厂家的远传水表系统作为测试对象，每个月电实抄水表读数一次，并计算出抄表成功率和准确率，根据所得数据来判定远传水表系统的稳定性和准确性。

抄表率＝电抄成功的表个数÷总表数×100％

准确率＝电实抄误差

测试结果和分析

由于各个被测试的水表生产厂家提品的时间不相同，各远传水表系统的测试时间也不相同。

从测试数据可以看出，四种新型远传水表系统测试效果良好，综合抄表率和准确率比较以阿拉德系统的使用效果较佳，抄表率和准确率都能达到99%以上。而南海永燃系统由于线路板故障造成批量抄不到表，因此抄表率较低；厦门阳光基业系统由于防雷性能较弱，经常被雷击坏，造成抄表率低；东海系统属于新测试产品，试用数量较少，偶有1-2个水表怀疑置错数，也会造成准确率较低。

对各新型远传抄表系统的总结

经过一年左右的测试，我们对测试中的新型远传水表系统进行总结：

3 远传水表系统的发展要求和方向

远传水表系统在国内的发展已有超过十五年的历史，在这个发展过程中，有许多水表生产厂和远传系统生产商都投入了很多的精力和财力来提高自己的产品质量，提高自己公司产品的竞争能力。但我们在使用各种远传水表系统的过程中，发现水表生产厂开发的远传水表系统，仅仅是水表质量较好，远传系统质量却不能保证；而远传系统公司开发的远传水表系统，远传系统质量较好，但往往是水表质量不会很好。因此，我们作为使用者的角度，认为理想的远传水表系统应具备下列条件：

水表选型方面

⑴使用的水表要求B级以上，最好能使用C级水表，在DN15mm——DN50mm口径水表的最佳选择是液封水表，因该类水表具有始动流量低的优点。

⑵传感器安装在水表上以不影响水表计量为原则；

⑶所使用的远传水表要有DN15mm——DN200mm整套水表口径系列。

传感器使用方面

⑴近年出现直读式的传感装置，是以后远传系统传感器的发展方向，如有码盘孔位直读、码盘反射直读、数码摄像直读、电阻触点直读、编码触点直读等几种形式，我们对上述直读原理进行比较，认为采用5位码盘孔位直读的方式比较完美，它能有效地解决直读方式存在的盲点问题，反射式直读可能出现反射面褪色现象，触点式直读水表因为摩擦力增加而导致水表始动流量增加的现象。

⑵对于干簧管传感器，如果经过长期的测试，证实是准确可靠的系统，也是一种可用的传感方式，尤其用在大口径水表的测量上，主要原因是该传感原理功耗小，特别适用于无线方式采集水表水量数据。

远传抄表系统结构

⑴对于远传抄表系统网络结构，我们认为主站与集中器、集中器与集中器之间采用短距离无线联网的方式（联网1000米以内），集中器与远传水表连接最好采用总线式连接，这样可以减少布线的工程量和以后的线路维护量和维护成本。

⑵比较理想的抄表系统最好是采用无源方式，现场抄表时由抄表机内电源提供电源。

⑶机表与远传水表电子单元采用分离形式是比较合理，这样既方便维护升级，也为以后实行周期强检节省费用。因水表周期强检是对水表机表进行检定，如机表和远传电子单元一体化，进行检定时要将整个远传水表拆下，会造成较大的浪废。。

⑷对于远传系统的外观要求没有明显缝隙，电路接线、输入、输出端子应采用安全、质量好的材料，有允许有轻微的破坏但不削弱装置的安全防护和密封等级。

⑸同时远传系统应经过浪涌（冲击）抗扰度，电快瞬变脉冲群抗扰度，射频场感应的传导骚扰抗扰度、静电放电抗扰度、工频磁场抗扰度等电磁兼容的测试。

⑹如果无线远传系统内置电池和通讯距离的问题得到解决，将是远传抄表系统的另一个发展方向。

抄表方式

⑴应有掌上抄表机和主站计算机所能运行的抄表软件；

⑵应有多种方式的远程抄表功能。如无线网、GPRS、电话固网等，供使用者根据实际情况选择使用，应考虑严格的安全可通过措施，保障系统的正常运行。

抄表软件要求

⑴抄表软件要求将远传表的数据经采集器和集中器传输到主站，并能对数据进行处理，按操作员的命令显示和打印各用户月计费清单和打印月、季、年报表；

⑵在抄表过程中，系统中信道在任意位置短路时主站应发出报警信号，并显示具置，以便维修；

⑶应能设置密码，非授权人员不能操作；

⑷远传系统使用抄表软件应是国际通用标准或协议，并具有开放的底层通讯协议，使用户选用的产品具有极强的互换性。

⑸远传水表系统与企业的营业收费系统（如我司的YYS系统）实现数据传送连接，增加企业对远传水表系统供应商的选择性，有利于企业选择质优价廉的产品。

后续维护

⑴远传水表系统供应商应配备维修人员、成立专项维修资金，与企业合作完成水表远传系统的维护和保养工作，确保远传水表系统有效、正常运行。

⑵各远传水表系统供应商协议售后服务的范围和费用，适当将远传水表系统的维护工作转交供应商，减低企业的维护工压力。

⑶把远传水表系统纳入到日常管理之中，将省下来的抄表员、录入员的管理费用的一部分投入到抄表系统的运营管理中来，作为一样的必不可少的设施来管理，设立专门的机构，配备专业的技术人员进行维护，对远传系统实行不定期抽查和定期全面检查，这样才能及时发现问题，解决问题，才能够真正做到抄表到户，减少由于抄表环节造成的损失，减轻劳动强度，体现出真正的远传抄表。

自来水公司抄表工作总结篇7

关键词：预付费 集中抄表 电费回收 SG186 工程

1、引言

抄表与电费回收工作是电费管理的重要环节。抄表质量直接涉及到计费电量和售电收入，直接影响到优质服务。电费回收是电力企业的一项重要经济指标，按期回收电费是电力企业经营成果的货币表现，是保证电力企业扩大再生产过程中补偿生产资料耗费资金的主要来源。探索异于传统的抄表收费方式，适应新形势下电费管理的要求。

2、背景与现状

2.1随着近年我市市政建设、房地产开发的迅猛增长，带来了直抄到户电力客户数量急剧增长，导致抄检服务人员抄表数量也随之剧增；一方面抄表户数急剧增长，一方面当月电费回收率要求标准的不断提高。 使抄检服务人员抄表、电费回收、优质服务的压力越来越大。传统的抄表、收费模式使抄收工作质量难以保证，优质服务工作更难做到精细。

2.2信阳供电公司低压抄表95%仍采用传统的手工抄表方式。 载波集中抄表的应用，大大提高了抄表的质量与效率。以公司首批采用载波集中抄表技术改造的49个供电台区，八千多户为例。投运后，原来两个抄表员需要8天的抄表任务，现在只需一天就能完成98%，一些用电性质单一的住宅小区，一次抄表成功率可达100%，小部分由于通信、电表故障、信号干扰等原因抄不到的电表需要去现场补抄，极大地缓解了抄表员的工作压力。同时还避免了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。改造前，抄表员非常关心天气预报，害怕恶劣天气影响准确及时地抄录电表，现在，不管下雨，还是下雪，抄表员都可以坐在办公室里操纵鼠标完成抄表工作。

2.3低压用户电费回收难的问题一直困扰着电力营销人员。公司投入大量的财力、物力， 增加收费网点，拓宽交费渠道，解决了低压用户交费难问题，但低压当月电费回收率仍难达到月结月清的要求。因催费、欠费停电导致的投诉时有发生。预付费电能表在信阳供电公司的应用，当初基于低压商业用电用户流动性大，电费收缴困难，电费纠纷较多等原因，有针对性的对该类新装用户安装了预付费电能表，该类电表的投入使用，从根本上解决收费难问题，避免了商铺易主引起的电费纠纷。

3、探索与应用

3.1针对抄收工作现状，结合集中抄表技术与预付费电表在实际应用中所显现的优势，采用集中抄表技术与485通讯的一体化设计低压预付费电表相结合的方式，可避免单纯预付费系统的现场不可控性和单纯集抄系统的缴费不及时性，解决低压客户抄表收费难题。同时，改进原集中抄表系统单机版运行模式，与国网公司的SG186工程相结合，将系统设置为网络版运行，实现局域网内的计算机共享每月的抄表数据与电费信息。

3.2预付费集中抄表是由预付费售电和485集中抄表两大部分构成。即利用预付费电表缴费的及时性与微电子、通讯和计算机技术发展起来的一种新型的抄表技术相结合的自动营抄方式。

3.2.1预付费售电。预付费电能表又叫做定量电能表、IC卡电能表，除了具有普通电能表的计量功能外，特别的是用户先买电，后用电，若用完电后用户不继续买电，则自动切断电源停止供电。

3.2.2集中抄表。该系统主要由采集器、集中器、通讯信道和主站四个部分组成。其工作原理是：将电能表的电能量数据通过RS485接口传送到采集器，再由采集器通过载波传送到集中器而后通过公共通讯网络（固定电话或GPRS）送回中心计算机。

3.2.3用户用电前，到用电营业厅购买一定金额的电量。用电营业厅收费人员将预购电量写入专用电子卡（存储器）中，交给用户持电子卡到对应电表上进行通讯，预购值自动送入电表中。 同时用户根据自己的用电情况，可要求工作人员设置一定量的电费预警余额，提醒用户及时续交电费。 抄表人员在计算机上将按规定抄表时间通过集中抄表系统召回的电能表的电能量进行审核无误后，导入营销MIS提交电费中心计算发行。营销系统每月定期调用用户预存电费为用户缴费，在计算机上完成整个抄表收费过程。

3.3 根据集中抄表的抄表方式及预付费电表收费的探索，选择带有485通讯接口一体化设计的低压预付费电表与电力线载波抄表技术相结合的方式，在实际中加以应用。

3.3.1选择一单台变压器带3栋楼的金牛花园居民小区作为安装调试区域。该小区共108块居民表计，一块变压器总表。

3.3.2用户电表使用带有485通讯接口的低压预付费电表；变压器总表采用带有485通讯接口的低压多功能电表。同时配合安装集中抄表装置。

3.3.3应用集中抄表技术进行室内化抄表，从开始操作到数据全部招回仅用不到1分钟时间。 同时安排人员对远程集中抄表系统招回电表读数，与现场表计读数进行核对，系统招回数据准确率达100%。

3.3.4该小区远程集中抄表系统操作终端，安排专人负责远程集中抄表的操作。月初在规定抄表日通过集抄系统操作终端对现场电能表电能量进行抄读，当日，对招回电表读数进行审核导入用电营业系统提交数据。在规定用户交费期间，营销系统从该户预存电费中将用户当月电费成功划入电费账户。

3.3.5根据该小区预付费集中抄表的成功运行，随即选择2500户的大型小区——府都花园进行了预付费集中抄表系统的安装。

4、应用效果

4.1通过两小区预付费集中抄表的应用，半年来，不但两小区抄表成功率达到100%，而且当月的电费当月全额结清。更没有发生一起因服务质量引起的投诉。

4.2极大地缓解了抄表人员的抄表压力。同时还杜绝了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。 也不必担心因天气原因而不能在规定抄表例日抄表，导致台区线损的人为波动，管理线损得以有效控制。

4.3先付费后用电的收费模式，确保电费回收月结月清目标的实现。避免了抄收人员上门催费、欠费停电而导致客户不满，有利于提高服务质量，树立供电企业的良好形象。

4.4 所有对现场电能计量装置的信息采集和缴付电费操作，都是在电力管理部门的计算机上网络化运行和完成，有效利用现有硬件资源，并能实现快速、高效、可靠、安全，降低了人员的劳动强度，节省大量的人力、物力和财力，为安全生产提供了强有力的技术手段。

4.5将抄检人员从原始抄表催费中解脱出来，投入较大精力履行其用电检查职责和服务职责。加强用电管理，有效监控现场，防止窃电；为用户提供方便、快捷的用电服务，为做一个真正合格的抄检服务人员提供技术支持。

自来水公司抄表工作总结篇8

【关键词】市县一体化 核算 集约化

1 概况

结合子改分工作推进，持续优化市县公司“大营销”业务一体化协同运作模式，实现业务模式、服务标准和工作流程垂直、规范、统一，全面统一市县营销业务管理模式，集中管控、逐级管理，实现市、县公司营销专业工作同部署、同考核。

电费核算管理紧紧围绕客户导向型“大服务”机制落地和县公司“子改分”工作要求，以“集约、智能、高效、专业”为目标，建立“统一运营模式、统一管理制度、统一业务流程、统一操作规范、统一内控考核”的标准体系，以电费核算集约化抓手，以智能核算为手段，实现电费核算市县一体化管理。

2 市县一体化模式下电费核算存在问题

针对人工参与的传统粗放业务模式，无法实现智能精细化作业，导致不能高效审核电费，需要运用智能抄核体系进行全面系统改善，提高审核效率，使得核算流程更加精细化、规范化。

针对市县公司电费核算分散化管理模式，存在审核标准不统一、业务流程不规范、核算人员多等问题，需要将核算业务上收集中管理，统一各项标准，提高电费审核正确率。

针对电费核算岗位处于流程尾部阶段，缺乏对计量、抄表等前端流程监管等问题，需要通过精益化的管理手段集合市县所有用户档案、核算信息、抄表常态等信息，以及时发现异常并限时完成表计、档案等全面整改。

3 解决问题的创新实践过程描述

3.1 创新运营模式，实现抄表与核算流程智能化流转

通过对抄表核算流程的再造，变革当前需大量人工参与的传统业务模式，将数据准备、示数审核、电费计算、电费审核、电费发行等传统业务环节，借助系统电脑机器人操作、流程节点自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，总体实现抄核流程的智能化流转处理。

流程流转在进行或者完毕以后，可以通过监控界面进行人工统计监控。通过这种“分散、统一”的管理方法，将抄核流程整合起来，既实现了流程的高效运转，又保证了准确性，人工穿插使得各项功能有机结合，从而总体实现抄核流程的智能化流转处理。

3.2 整合核算Y源，实现市县公司核算集约化管理

为了进一步整合核算资源，优化核算力量，将县、供电所的核算业务全部集中到地市公司核算班，通过打造智能核算平台，统一智能核算标准，实现业务权限上收，提高核算工作效率，真正实现“核算工作全集约、核算人员全集中、核算权限全上划”。

（1）加强特殊户审核，典型案例周通报月分享。县公司核算业务上收后，为避免交接过程中产生差错，要求各单位上报重点用户及特殊关系用户，形成全市重点审核用户名单，并要求全员掌握特殊用户的计量关系，严格关注相关变动。突出核算重点，充分利用核算规则自动筛选出的异常户、重点户，进一步开展人工逐户复核和分析确认，提高电费核算的“精确打击”能力和工作效率。

实行典型案例周通报制度和审核经验分享日活动，对典型案例进行分析、制定整改措施和要求，每周一下发；每月进行审核经验分享日活动，加强相互交流，一人经验，二十人分享，提高全员审核水平。

（2）加强监控职能，确保抄表核算每个环节可控在控。进一步加强监控职能，使每个工作流程节点可控在控，下发电费核算管理办法，统一核算审核规则。充分利用智能抄核监控菜单，自动监控抄核规则筛选清单，通过统计界面，在被系统筛选出的用户中进一步进行人工筛选，并将筛选出来的用户派发至各个相关岗位核实。严控各环节节点，增强对各节点的时限要求，对延迟到达节点的督促并跟踪处理，对发现影响核算准确率的细节问题追究问责并进行整改，不放过每一个风险点，并举一反三，确保不会再发生类似问题。

（3）增加“量价费”监测职能，加快电费核算创新转型。针对性开展低压居民大电量、超容量用电、季节性用电异常等分析工作，加大对高压客户用电波动监测力度。强化电价管控，定期开展分时电价、大工业电价以及电价异常波动等分析工作，保证电价执行准确到位。加强电费管控，开展电费到账进度监测、违规电费退补等稽核工作。

3.3 强化前端业务管控，实现相关业务联动拉手作业

将县公司业扩及变更业务的电费审核环节全部上收至市公司核算班，统一审核标准，提高工单规范率。加强在途业务监控，重点审核变压器运行、封停日期，“拉手”业扩专业下发《变压器暂停业务流程有关要求》，针对工单审核发现的共性问题联合业扩专业进行工单规范性培训，并下发工单填写标准和规范性工单案例，全市统一标准执行，对于不规范工单纳入绩效考核。

固化抄表例日后，对1日前后三天的采集成功率提出了更高的要求，“拉手”计量专业缩短采集异常处理时限，每日通报处理进度，确保采集异常三日内处理完毕，提高抄表一次成功率，缩短电费发行时限。

4 市县一体化模式下电费核算集约化管理实施效果

通过市县一体化模式下电费核算集约化管理的实施，完善相应的制度标准，建立营销各专业间高效协同的业务流程，实现了效率、效益和服务水平有效提升。

核算集约化和智能化系统的建设，有效降低人工核算量，整体提高了核算工作效率，核算人员由原来的62人减少为21人，人均核算户数由3.35万户增加为9.9万户。统一了电费审核和异常处理规则，针对核算过程中发现的异常进行分类汇总，对影响计费审核的重点核查，减少算费异常，异常数量由4.9万条降为0.8万条。严控工作流程时间节点，将抄表到核算的时间严控在抄表例日后三天内，每月9号前完成全部电费发行，核算进度提升13.33%。加强对业扩、计量等前端业务管控，提高前端业务规范性，工单规范率由86.5%提高到100%。

参考文献：

[1]国网山东省电力公司2016年《关于2016年营业工作的意见》.

自来水公司抄表工作总结篇9

（山东轻工职业学院，淄博 255300）

（Shandong Vocational College of Light Industry，Zibo 255300，China）

摘要： 本文研究了现代无线通信技术、计算机技术、水表计量技术，对原有的机械水表进行改造，探索无线自动水表抄表系统的研究。

Abstract： This paper researches the modern wireless communication technology, computer technology and water meter measuring technology to transform the original mechanical water meter and study the wireless automatic meter reading system.

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关键词 ： 手工结算；无线通信；无线自动抄表

Key words： manual settlement；wireless communication；wireless automatic meter reading

中图分类号：TP274 文献标识码：A

文章编号：1006-4311（2015）06-0252-02

0 引言

当前，在我国的很多地区都采用人工抄表方式收缴水费。例如自来水公司每月要派专人上门抄表，不仅影响居民的日常生活，给用户带来很多不便，而且若业主是上班族，会出现长时间收不上水费的情况；且随着人们自我安全意识的不断加强，抄表员是否能不能敲开住户的门也是一个不大问题。因此人工上门抄表工作不仅费时费力，而且效率低，误差大，给管理工作带来很大困难，严重影响行业的发展。为解决该问题，建设部在1996年左右给新建楼房提出了“三表出户”或“水表一户一表”的新要求，工作开展也算迅速。但该方法主要适用于新建楼房，对于早期的楼房，因施工难度较大等原因则难以推广。

本文的研究证实基于早期楼房施工难，推广难的需求，将无线通信技术与水计量智能化结合起来，对原来的水表系统进行改造，设计为自动抄表系统。该系统包含用户表子系统和抄表终端子系统及PC机（笔记本电脑）。用户表子系统安装在用户家，完成用水量的测量与发送；操作员只要在楼下持笔记本电脑和抄表终端，输入用户的编号，将该信息发送出去，便可得到用户的用水量。所以，用本方案进行抄表既准确又方便，既能提高抄表人员抄表的工作效率又能减少抄表人员上门抄表的麻烦，也能减少用户与供水部门之间的纠纷。在改造过程中，不仅对早期的机械水表容易改造，而且对新建小区的新水表设计也较容易实施，适应现代所有水表用户对用水缴费的需求。

1 水自动抄表国外的发展历史与水平

国外一些国家采用短距离无线抄表系统已发展多年，像BADGER、ABB、NEPTUNE、SENSUS等公司都较早推出了自己的无线抄表系统。

主要有以下几种类型：

①无线组网抄读系统：此系统用无线网络来控制水表的流量，数据的采集与传输用专门的设备来读取；②有线采集，远距离无线发送的自动抄表系统：运用可以远距离发送数据的数据采集器来读取数据，再用可远距离传送数据的设备将水表中的数据上传即可；③车载巡抄系统：在水表安装无线远传设备来上传水表数据，利用车载的无线数据巡抄设备来完成数据的读取；④智能卡水表抄表方式：以预付费的形式来管理居民的用水；⑤总线智能抄表：总线智能抄表技术在国外非常流行，许多国外的公司较早采用的一种主流抄表技术。此方式是基于在原有水表上装配一个采集模块，实现单独抄表或组网抄表两种模式，既便捷又高效；⑥无线收发式水表系统：通过计算机技术、无线通信技术及水表计量技术相结合，将计量、数据采集及处理于一体。此系统只在相应的设备上安装信息采集、处理及存储模块，通过设置无线收发控制装置，在不联网的情况下，就可实现远程无线收发功能。此种水表使用的数据传输芯片不用进行频段的申请，也不用设专门的线路，且设备的维护和安装非常方便。因此采用无线收发方式进行数据传输的抄表方式是未来抄表技术的发展趋势，且该种方式正在发展中。

2 水自动抄表国内的发展历史与水平

国内水自动抄表的现状：随着我国经济生活水平的迅速提高，人工抄表收费与现在的居民生活水平存在着越来越多的隐患及问题，其中最突出的一个问题就是抄表时进户难、收费更难，具体情况如下：①入户难：由于居民安全意识的不断加强，抄表员很难敲开用户的门，因此水费往往无法百分之百的回收，供水公司长期蒙受经济损失；②管理费用过高：如5万用户，需要的抄表工人及管理人员在20到30人，年费用需60万元左右。由此可见光抄表用去的费用就较大，大大影响了经济效益；③抄表劳动强度大：传统人工抄表方式工作量多，劳动强度大，效率差，已不适应现代企业的管理要求；④费用收缴损耗大：用户偷水现象严重，致使大量水损无法收缴。

我国水表自动抄收系统主要有以下几种类型：

①智能卡水表。随着智能卡技术的普及，水表设备的更新换代也比较快，在现在的水表系统中智能卡水表技术是当前较先进的一种。该系统具有限量用水、无需与用户产生收费纠纷、无需敷设专线、安装方便、易于维护等优点。虽然该表已经形成了一定的规模，但由于要先付款后喝水、水损无法平摊、实施过程监控难度较大等，智能卡水表在国外的一些发达国家已经悄悄淡出了竞争市场。

②Internet抄表。网络化、智能化是现代住宅的主流趋势。像居民住宅里装配的IP电话、有线电视、宽带网、远程医疗、远程旅游预约以及各种仪表的监控，都得益于发达的网络系统。居民区的物业公司通过网络能够随时掌握本小区的生活和消费情况。而自动抄表仅仅算是Internet抄表中的一种功能。随着网络抄表功能的日趋完善，自动抄表的成本会越来越低。随着技术的发展，电脑安全已经成为令人瞩目的问题，同样，该抄表方式的安全更是个隐患。

③蓝牙抄表系统：蓝牙技术，是一种短程无线技术，它采用的频谱是2.4GHz-ISM，这种技术的发展背景是用来打破红外线传输带现时性和用电缆连接不同产品时受到的限制，从二十一世纪以来，己经应用到了移动电话与个人电脑或其它设备、仪器之间的通信，并能实现在几十米的距离内不借助其他传输设备及接口直接进行数据的传输。基于蓝牙技术的抄表系统可能会比智能卡抄表系统的功能更强、耗能更少、监控力度更强。但是蓝牙技术现在还只能实现几十米的短程数据传输，且安全技术还有待继续研讨，所以在能否运用到水表的改造中，价格以及安全仍是个大问题。

④无线发射式水表系统。无线发射式水表系统，在原有机械式水表中安装必需的数据处理、采集、数据存储等模块，再安装设置无线发射设备，通过无线通信设备用远程接收装置接收和发送信号，无需敷设任何线路即可完成用户水表的抄表工作。在国家相关政策的推动下，民用无线自动水表抄表系统的使用已成定局。相信在不久的将来无线自动抄表系统将会得到不断的完善和成熟，并成为水费收缴模式中的中流砥柱。

3 本无线自动抄表系统的构成

本无线自动抄表系统主要由上位机（笔记本电脑）、抄表终端、用户表终端几部分组成。其中，上位机的主要功能是通过串口接收来自抄表终端的数据，将数据一目了然的显示出来，并且方便地查看用户的用水量及费用。抄表终端的主要功能是向用户表发送传输要求，并接收来自用户表的用水量，通过串口传送给上位机，其无线传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。用户表终端主要功能是完成用户水流量的统计，误差小于0.5%；在接到抄表终端发送传输要求后，实时发送水量的统计结果，传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。本无线自动水表抄表系统将大大提高供水管理部门的工作效率。

4 总结

本文对基于上位机、抄表终端、用户表终端的无线自动抄表系统进行了研究，通过用户表终端将用户用水量统计并传送给抄表终端再通过串口传送给上位机的系统设计，实现了具有无线自动抄表功能的新型抄表系统。

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参考文献：

[1]张新闻，杨永浩.基于CC1100和GPRS的无线供水监控系统的研究与设计[J].宁夏工程技术，2008（6）.

[2]彭远强.无线抄表系统的设计与实现[M].现代电子技术，2006（9）.

[3]赵振华.基于GPRS和RF技术的远程全无线自动抄表系统[J].计算机与数字工程，2008（11）.

自来水公司抄表工作总结篇10

关键词：低压集抄系统；创新集抄系统；服务升级Abstract: Low-voltage meter reading system refers to the intelligent meter reading and collecting system in recent years has been rapid development in our country. The working principle of this system is of low voltage electrical user centralized intelligent meter reading, in order to achieve the objective of intelligent remote meter reading. It is based on the analysis of low voltage electrical user meter reading based on system structure, to explore the LV centralized reading system of innovation, in order to achieve power service upgrade.

Keywords: low-voltage meter reading system; innovation set copy system upgrades;

中图分类号: TM764

最近几年随着智能电费系统和采集系统的广泛应用以及企业员工的服务能力逐渐提升，企业的服务质量明显改变，提高了用户用电的可靠性和安全性，提升了用户服务满意度。

笔者所在公司（湖南省电力公司益阳市客户服务中心营业及电费组）辖内低压用户的数量是：86000多户，都实现了家庭电表的改装，实现远程抄表、电力实时监测和分析、故障分析和判断等功能。这有效的降低了人工抄表带来的错误，也通过了监控，保证了居民用电的安全性。同时，单位开通短信平台，可以将一些消息通过短信发给用户。

一、传统手工抄表收费的弊端

1.工作效率低下，将辖区内电表抄完需要很多天时间。

2.由于一家一个电表，这对于抄表人员来说是一个很大工作量，同时，大量的抄表人员也增加了单位的人力成本。

3.劳动强度大，随着高层居民楼的出现，对于抄表人员来说，任务量更重了。

4.人为的抄表客观性不是很强，会存在这样那样的问题，容易引起客户的不满或者不信任。

二、低压集抄系统简介

针对上面的问题，现代化的自动集抄系统系统可以说是应运而生，它们不仅工作效率高，信息统计准确而，而且还可以提供电力监控等衍伸服务。

自动抄表系统指的是不需要人工抄表就可以实现的用电信息统计的系统。它有着广泛的社会作用和经济效益，主要体现在：

1.不需要上门抄表，中央计算机可以根据对各个电表监控的情况进行断电、监控、统计管理；

2.可以实现电力报表和电费报表的自动生成；

3.可以及时分析用电故障，防止漏电、偷电现象的发生；

4.可以有效的解决之前收费难的问题，实现了用户的智能化、集权化管理；

5.降低了工作人员的工作量，有利于人员的精简利用。

最近几年随着智能电费系统和采集系统的广泛应用以及企业员工的服务能力逐渐提升，企业的服务质量明显改变，提高了用户用电的可靠性和安全性，提升了用户服务满意度。

三、系统构成和特点

低压集抄系统使用数据的自动采集、传导和管理，以实现电力系统的智能化管理。他改变了人工抄表的陈旧模式，提升了电力管理和监控的质量。在通信媒介里，电力线载波(PLC)通信最为引人关注，这主要是PLC线路应用的非常广泛，无需重新的布线工作，节约了大量的人力成本。PLC通信指的是把信息调制成高频信号后施加在电力通信线路的技术。低压集抄系统的优点主要体现在下列几个方面：

1.电力公司完全控制了用电力线，不需要另外的通信信道；

2.店里现在生活中很广泛，将其作为通信信道，可以节约成本；

3.即插即用功能明显；

低压集抄系统是建立在计算机、微电子、通信等技术的基础上。它在智能抄表集中器、数据搜集终端等硬件和软件的辅助下，使用先进的低压PLC技术，搭建了一套健全的集采系统，实现了远程化的智能数据采集和管理系统。目前远程集抄系统的集中器和抄表中心之间联系的通信信道是专用电话网，一些范围小的集抄系统可以使用RS485接口。目前国内存在的低压集抄系统方案如下：

1.电力线载波集抄方案

2.RS485总线集抄方案

3.上面两者结合的集抄方案

每个方案都有自己的不足，当然也有自身的优势。在具体运用中，要依据客户的实际情况，因地制宜的实施不同的方案。对于一些对抄表速度要求低、集中装表的社区可以使用RS485和电子线载波的结合方案；对于实时性要求高的小区可以使用RS485总线集抄方案。

四、益阳城区供电局推广电费智能结算方式

益阳城区供电局将从4月开始，对低压用户开始实施先付款后使用的新型智能结算方式，具体内容如下：

1. 自动记录用户每天0点的电表指数，每天统计电量电费进行结算，实现用电信息、用电安全等实时短信通知用户，提升用电的安全性和透明程度。用户可以根据短信内容进行合理的用电安排，增强了用户用电的灵活性。

2. 实施电费的智能化结算方式，用户需要重新签署协议，进行电费预存；

3. 支付方式的多元化：用户可以去营业厅、网上银行、支付宝等平台实现电费的支付。

4. 实行电费智能结算后，手机短信是电力企业与客户最快捷、最重要的沟通途径，为确保用电信息及时传递，电力客户需向供电单位提供手机号码，号码变更后，应及时持身份证到电力营业厅或电95598更改号码，以免因接收不到信息给客户用电带来不便。

5. 其它任何事宜，可以联系热线95598。

五、国家电网公司优质服务理念

（一）优质服务理念

1. 将客户放在服务的主体，坚持将客户需求放在服务的第一位置，坚持人性化的服务理念，为客户创造便利，方便客户的生活，提升客户的用电安全。

2.合作共赢，全面发展。将企业的发展放到整个国家发展的战略大环境中，全方位发展公司，努力回报社会，和各方面进行积极的合作，谋求电网公司和发电企业、终端用户和社会的全面和谐发展。实现企业的社会价值、行业价值的统一性、协调性发展。

3. 努力打造安全用电体系，保证用户用的是放心电。同时加强技术的升级工作，充分满足用户的需要。

（二）优质服务岗位要求

1. 真诚的服务手段，为客户提供全方位热情周到的服务，在了解客户需求的基础上，有针对性的为客户提供有价值的服务。

2. 树立责任观念，及时的为客户处理各种问题，不推脱责任，不逃避责任，要形成主动承担责任的观念。

3. 形成专业的服务体系，为客户提供专业的服务就需要企业要不断加强专业技能和素养的培训和教育，努力在用户面前树立专业化的技术形象，让用户放心。

4. 提供多元化的服务，这就要求要本着为用户着想的目的，努力开拓增值服务。

5. 个性化的服务理念，根据客户的差异性，提高智能化服务水平，为客户提供个性化强的多元服务。

六、以客户为中心 提升优质服务水平

优质的服务一直以来都是国家电网公司的核心与灵魂，2013年，公司的全会提出了要将客户作为服务的中心，加强服务水平的深化工作。

随着用户数量的逐渐增多，以及用户对电力服务的需求逐渐增加。目前，公司的服务质量和用户满意度面临着较为严峻的挑战。随着社会监管和政府监管的日益加强，用户的服务体系升级需求越来越大，电网公司除了要满足客户现有需求外，还要不断的积极开拓创新，优化服务体系，提供更为成熟的管理模式。

配电网的建设，多用户多元用电需求的前提和基础。在过去，由于各种客观原因，配电网的建设较为滞缓，问题随着新环境的变化越来越多。随着分布式电影的快速发展，配电网的升级变得很迫切。所以要按照全新的工作思路和工作要求去实施配电网的建设和管理，坚持用严格的标准去统筹规划，以实现城乡配电网的平衡发展，实现用户的多元用电需要。

稳扎稳打，逐步推进农村电网的建设和升级工作，特别是要加强之前没有供电区域的电网建设。18大明确提出了2020年小康社会建立的伟大目标，农村的电网建设是三农建设的重要支撑手段，是小康社会实现的重要保障。所以，在工作中，要结合小康社会建设的具体要求，不断升级和优化农村电网的建设和规划。根据农村和城市的区别，实施差异化的用电管理，切实可行的进行农村电网的升级工作。

实施创新的利民服务措施，做好居民个用电管理工作。将改善和保障居民的用电质量放在最重要的地位。从提升供电质量、实施智能化的集抄系统、加强基础设施的建设等几个方面来实现用户用电服务满意度的提升。电力公司是对居民用电提供服务、保障和监督的部门。一方面，它有义务为居民提供优质的电力服务，方便广大人民群众的正常生活需要；另一方面，它有责任为居民用电行为实施监督和管理，规范用户的正常用电，确保国家电网的安全和可靠。只有将这两个核心放在工作中心，才能够实现工作效益的最大化。

对于电网企业来说，没有最好的服务，只有更好的、更优质、更让客户满意的服务。电网企业除了要完善自身的管理、团队建设外，还要努力构建反应迅速、方式多样化、质量更好的电力服务体系，只有不断升级和优化服务能力，提升服务质量，才能体现出电网公司的社会价值和利民价值。

结束语

目前，低压电集抄系统正逐渐得到广泛的应用，并且由于电子产业发展的需要，对系统集抄的准确性和运行的稳定性提出了更好的标准和要求。所以，要加强各个信道和设备的抗干扰能力还要不断完善各项管理和技术手段，实现系统技术的不断升级，以满足时代的需要。

国家电网是为用户提供用电监督、用电管理和数据统计的指导性企业，在新的环境下，只有重视服务质量和服务手段的升级，才能更好的为用户提供优质的服务。

参考文献

[1] 邓滔.基于载波的低压集抄系统建设与实践[J]. 大众用电. 2008(10)

[2]姚建锋.实施低压集中抄表系统的小窍门[J]. 企业导报. 2009(12)