业务调研报告十篇

业务调研报告篇1

为进一步优化我县电子商务发展环境，壮大电子商务产业，推动产业升级，着力打造全省电子商务示范基地，根据县政府领导指示，近期在清徐县电子商务人才培养基地、清徐县职业教育中心对高一、高二、高三电子商务学生进行调查，就我县电子商务发展情况进行了总结，现将调研情况报告如下：

一、我校电子商务发展的现状

根据调查统计，本校现有电子商务专业学生150名，他们多数是准备外出实习和就业的学生，占到了总人数的45%;还有部分学生选择了参军，占到总人数的11%；还有部分学生选择了创业，占到总人数的12%；还有部分学生选择了升学，占到总人数的32%。

据调查看来

①　就业分析：就业的学生占到比例较多，而存在的就业问题也相之较多，从设立的问题来分析，可以看出学生们愿意做本行业工作，但众多学生选择国企，选择外地就业，说明国企薪资待遇较高，其他省份电子商务发展较本省较为前列，本地区发展较落后。大多数学生选择个人发展较好的空间说明学生有自己的想法。所以希望政府、社会、企业能给学生一个好的就业岗位。

②　创业分析：虽然选择创业的人较少，从中看来学生想法不多，没有足够的梦想，严重缺乏社会人脉和资金，造成了众多学生选择就业而不选择创业的重要因素。“不想当将军的士兵不是好士兵”，第二个从地区看来大多数学生选择国内市场，证明了学生不了解国内市场，而一少部分学生选择了全球市场，说明了将来可能从事跨境电商岗位、希望他们实现自己的梦想，但现在由于校专业建设时间短、缺乏经验，希望政府能在资金、人脉上给予学生大力的支持，为清徐的经济增加他们的微薄之力。

二、外出参观及组织培训情况

学校多次在职业能力实践周的时候组织电商专业的学生去一些成功的电商企业去学习、参观、交流，让学生理实结合，更好、更快的去了解企业需求，适应企业岗位。

学校被评为清徐县电商人才培训基地，联合太原乐村淘有限公司清徐分公司多次举办人才培训，如：溯源体系、跨境电商培训等，推动了清徐县型劳动力发展，加快了清徐经济发展。

三、当前我县电子商务发展存在的问题

1、宣传力度不够。电子商务，重在宣传。今年县众创空间等企业多次举办创业交流会，跨进电商交流会，提高了清徐电商产业在全省的知名度。然而，在电子商务业界，由于县内从业电子商务的多为个体经营户，他们投入有限，更不可能花大笔资金做宣传广告，以致网民对清徐缺乏了解，清徐占有电子商务市场份额少。

2、起步晚，品牌“脱颖”难。还在2017年底，淘宝网上的店铺就达9000余万家。大多数为个体经营户，而他们的电子商务管理部门还在因危机感而呼吁呐喊，要求加快电子商务发展步伐。当时，我县虽有一些零星电商开设了网店，一些日用品等，如茶杯和日用餐具等开始利用电子商务销售，但数量寥若晨星。2015-2017年我县电子商务才开始有了较小发展，引进乐村淘等一批知名度较高的电商企业。近期，县领导引进深圳跨境电商协会太原分会，带动清徐跨境电商的发展，成立新商帮。然而，在浩如烟海的电商网店和电商产品里，迟到的店面和产品要让消费者发现实非易事，只有组织强大的专业团队，辅之雄厚的资金进行有针对性的广泛、深入的宣传，才是使我县产品在短时间内脱颖而出的有效渠道。

3、本县电商从业人员岗位较少。电子商务是个虚拟的交易过程，网购消费者点击想要购买的物品时，只能通过网店提供的实物图片、产品简介、服务人员的解释来了解形形色色的产品，却无法看到和触摸实物，这就对网店工作人员的照片处理技术水平、产品工艺了解程度、以及沟通“煽动”客户的能力提出了较大的考验。为此，要加速我县电子商务业的发展，县职教中心开设了电子商务专业，学生在学校学到一技之长，但是学生毕业之后在本县找不到对口岗位，成为了大多数学生不想学此专业的重要原因，所以希望县政府能为本县电商学生大批量的引进电商企业，为电商专业的学生提供良好的岗位。

4、县定的人才培养基地缺乏经验，缺乏一个学生的实践的平台，希望县委县政府能给学生带来一个可以真正实践的平台，提高学生的实践水平，将来可以让学生更好的去顺应岗位要求。

四、调研后的思考

目前，我国电商业正迅猛发展，其中跨境电商正是时代前茅;我省跨境电商虽名列前茅，但本县是严重滞后，如再不及时花大力气抓好电子商务，我县的电商业将被全国的电子商海所淹没，我县也将错失经济跨越式发展的大好良机。为此，调研组认为以下问题值得思考：

(一)、尽管我县电商业近年来得到较快发展，并成立了清徐跨境电商协会，政府能尽快加以正确的引导和支持，出台相关鼓励政策，必将进一步促进我县电商业的有序快速发展。

(二)、能否由政府牵头，联合企业，在各大主流网站开展推介活动，利用现有电子商务平台资源，做大做强我县地方产品品牌：

1、发挥我县“农业大县”优势，将集义蔬菜、清徐葡萄、老陈醋等当地特产进各大电商网店。

2、利用“尧文化、罗贯中文化”品牌，加快清徐旅游业发展，利用旅游业加快当地电商业发展。

业务调研报告篇2

网络公关作为当前数字媒介革命时代背景下的产物，其价值和功能得到越来越多企业主和相关从业者的关注，尤其在金融危机环境下和各企业削减传统宣传预算的形势下，网络公关却凭借其创新性的媒介价值和性价比，成为传统公关企业主采购增长趋势最迅猛的服务手段之一。据中国国际公共关系协会《2008年度行业调查报告》显示，网络公关业务成为08年公关行业各类服务模式中业务增长比例和趋势的双料冠军，业务份额占整个公关行业市场比重高达6.3%，仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务手段。

但是，网络公关业务在行业标准、服务模式、业务流程、资费标准、监播指标、评估体系、应用手段等方面依然缺乏相对标准化，而以上领域的不完善再加之社会化媒体本身公信力的特征瓶颈，反之在一定程度上影响着网络公关服务供应商在学习、采购以及决策方面的效率，也影响着此类服务的广泛应用和市场普及。

《报告》以中国新兴的网络公关业务现状及市场模式为研究目标，以网络公关业务领军企业为调研样本，首次对网络公关的服务模式、盈利模式、团队结构、服务标准、道德规范等进行了专业调研和分析。

《报告》认为，与传统业务相比，网络公关在主体、客体和媒介方面均发生显著变化，而这些正是催生网络公关业务出现和发展的根本动力；互联网自身功能、规律和价值决定着网络公关的执行原理，对网络传播原理的理解和运用成为网络公关业务成败的关键。

《报告》认为，网络公关产业链的上下游依存特征较为显著，且在服务链条中各类机构的融合趋势日益显著；网络公关业务依然处于蓝海阶段，市场集中度不高，创意策划与媒介执行机构在市场中占据主导地位。

《报告》认为，网络公关服务产品在网络媒介应用方面同质化程度较高，创新性和延展性不大，依然普遍集中在较低层面的工具应用阶段，而非战略型、策略型整合应用。

《报告》还就网络公关业务的服务模式、流程管理、团队建设、评估体系以及服务规范等方面给予了非常积极的建议。

据项目负责人、中国国际公共关系协会副秘书长兼公关公司工作委员会陈向阳介绍说，本次调研是网络公关服务领域首次调查活动，旨在对处于萌芽发展阶段和爆发式增长状态的网络公关服务市场进行解剖式分析，以探寻更多可用于市场教育、行业普及、专业提升以及行业规范的规律和现象，推动网络公关服务在中国市场更加快速、规范和健康发展。

业务调研报告篇3

__*农广校20__年对县（市）农广校业务工作情况调研报告

20__年3月4日—9日，在__*农广校校长的带领下，由科技培训科及学历教育科的负责人组成成员，根据地委扩大会议、地区三级干部会议及地区农业生产会文件精神的要求，对__*县、__*县、__*县农广校20__年农牧民科技教育培训等工作情况进行了调研。调研组所到之处，认真听取农广校汇报，同时受到当地政府及农业局等有关部门的大力支持，掌握了大量第一手资料。 一、农广校体系建设情况全地区六县一市农广校除__*县具有独立的农广校体系建制外，其它分校都已合并到党校，__*县分校与当地职业培训中心合并，业务上仍接受农业局的领导、监督。二、培训工作情况 20__年各县农广校都积极围绕当地农业生产情况，在农业主管部门的领导下，以上级校农业科技入户、测土配方施肥培训文件精神为指针，积极与涉农部门联合进行农牧民科技培训、农村劳动力转移培训。农广校在农民科技培训、农村科技入户、测土配方施肥等科技培训工作中做了大量的工作，为农牧民科技素质的提高起了推动作用。三个月以来，各县（市）利用“科技之冬”、“科技之夏”进村入户开展各类培训，充分了解农民培训需求，按需培训，使培训更有针对性。培训人数：实用技术培训4451人次；扶贫培训、致富技能培训达1996人次；引导性培训、沼气培训达396人次；新型农牧民科技培训2080人次；绿色证书培训1354人次；发放各类明白纸4080份，图书资料442册；科技入户及三进村工作已下派教师28人次，共培训246名农户。并与当地农业局、组织部、人事局、扶贫办、党校、培训中心联合培训种植、养殖、农作物栽培技术、电焊、电工、烹调、《中央一号文件》、作物栽培达3441人。20__年农广校系统申报阳光工程培训任务4450人（任务未正式批准），各县（市）分校均承担任务。三、学历招生工作情况被调研的各县农广校在招生工作中，全体动员，积极争取当地党委、政府及组织部的支持，对各自乡、村两委班子及后备干部的学历状况进行了摸底调查，实行全面统计，根据不同情况设置开设专业。各县（市）工作情况如下： __*县校积极争取县委组织部的支持，并在组织部基层办的协助下，对全市乡村摸底调查，共同协商招生事宜，并包干进行招生，将招生工作纳入教师的年度考核量化指标中。到目前为止，已有142人报名。 __*县校在根据当地情况对村干部及社会招生进行了宣传，但基于本县生源的欠缺及村干部、村委会的改选，致使20__年春季招生未尽如意。 __*县校委托县委组织部、财政局、乡党委出台文件，加大招生宣传力度和广度，争取完成今年的村干部招生工作。相对于社会招生来说，福海县校今年已基于饱和，中专学历已达到不到当地人民的需求，故招生情况不佳。四、存在的问题 1、农民科技培训中，缺乏哈语言农牧业技术资料。由于我地区是一个少数民族地区，哈语言材料缺乏，在科技培训中遇到了许多不便。 2、没有经费举办“双语”培训，致使农牧民在劳动力转移及致富技能培训中受到严重限制。在县农广校的劳动力转移培训中，由于受到语言的障碍，许多工作无法正常开展。 3、县（市）校办学人员民汉比例失调，专职（兼职）教师、教学水平及科技文化素质有待于提高。农广校系统专业教师的数量少， 不易满足农牧民培训的需求。 4、以往中专学员欠费较多，影响了农广校工作的正常进行。 5、部分村委会落选，部分学员要求退学，影响了村干部学历工作的正常运行。五、建议一是积极争取重视和支持。各县（市）农广校及其他培训机构要将农牧民培训的政策要求、目标任务、实施措施、需要解决的困难和问题等全面向当地党委、政府进行专题汇报，主动与劳动和社会保障局、财政局、教育局、工商局、税务局、农业局、阳光工程办公室、扶贫办等有关部门搞好协调和配合工作，切实取得党委、政府的重视和有关部门的支持，将农牧民培训纳入项目培训工作中去。二是虚心接受主管部门的领导。各县（市）农广校及培训机构要根据实际情况，虚心接受主管部门的支持和领导，全面加强内部培训工作的管理，保证培训工作有序进行。三是强化培训机构的培训管理工

作力度。各培训机构在工作中加大管理，强化工作环节连续制度，在培训的师资、教材、市场信息等具体工作中都要加大管理，落到实处。四是农民教育培训教材应得到及时的更新。目前，农民教育培训使用的各类培训教材一部分知识老化，整体更新较慢。 __*农广校二oo八年三月十五日

业务调研报告篇4

关键词：额济纳旗；服务业；产业发展；调研报告；工业旅游业 文献标识码：A

中图分类号：F719 文章编号：1009-2374（2016）11-0005-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.11.003

1 知识产权运营平台国内现状分析

面对知识产权的竞争格局，中国的创新能力和程度还处在相对较弱的态势。大专院校及科研院所是整个社会的技术创新能力主要集中地，随着知识产权意识的提高，高校院所成为知识产权体系中的重要组成部分。另外，中国的诸多产业的大小企业，面对创新缺人员、缺技术、缺资金、费时间的窘境，同时还要面对国外公司的各种专利围剿。中国的DVD、地板、LED、MP3等产业都遭受到来自美国、德国、日本、韩国诸多国际公司的知识产权诉讼、美国“337”调查等，对这几个产业的发展产生了严重影响。而且随着国外公司在中国对新能源、新材料、生物制药、信息通讯技术等产业的专利布局逐渐形成，中国企业在今后十年内将遇到更多的知识产权纠纷。因此，整合社会的创新资源，聚集各方优势，通过对知识产权的开发和运营，降低整个行业的交易成本和产品生产成本，获取差异化竞争的经济价值，已经成为势在必行的专业化工作。

组织对苏州知识产权交易中心、常州产权交易所和上海联合产权交易中心学习考察，详细了解三地知识产权交易平台建设和运行等有关内容。

1.1 苏州知识产权交易中心

中心由苏州工业园区知识产权局承办建设，先后做过线上与线下的交易平台，线上建立网站进行知识产权展示，然而网站建成乏人问津，久而久之缺少内容更新；线下配合国家局的交易平台开展知识产权活动周，活动开展时人气很高，但是后期效果不显著，长期进行耗费人力物力太大，成本太高。目前苏州知识产权交易中心由企业搭建交易平台，利用工业园区内一家专利搜索网站――“Soopat专利搜索”，在网站原有的基础上建立交易平台，平台的运作交给Soopat公司负责。用户在搜索专利时，边上会注明是否转让出售或者用户可以直接在专利页面上进行购买留言，这样就具备了“专利淘宝”的功能。苏州知识产权交易网与Soopat专利搜索网链接，苏州知识产权交易网就保证了充足的访问量，并且给用户提供免费服务，对于自负盈亏的企业来说，他们自有生存之道，通过卖书、广告、外链网站来获取利润。政府不需投入过多的人力物力就能搭建有实际意义的知识产权交易平台，如此一来不仅Soopat公司可以发展得更好，对于苏州工业园区来说也是具有极大的战略优势。

1.2 常州产权交易所

现已建成了常州技术产权交易中心、常州招投标中心、常州股权托管中心、常州拍卖有限公司、江苏省常产拍卖有限公司控股公司，其职能有企业产权交易、技术产权交易、专利展示交易、动漫产权交易、金融资产交易、资产拍卖、招投标服务、投融资服务、股权托管、综合信息等内容，其“专利展示交易”是作为其中一块且不是主打产业。常州产权交易所是经省政府部门批准，并经国务院国资委认可的全国产权交易机构，形成了交易中心联盟，进行全国范围的产权交易。在知识产权交易方面，交易所联合银行提供知识产权质押服务，经评估可将专利质押或将专利连同固定资产一并质押给银行。

1.3 上海联合产权交易中心

可以说是国内最大的产权交易中心，是上海国资委下属的企业化运作单位，由产权交易所和技术交易所合并，成立了上海联合产权交易中心。无论是管理、技术，还是实力，其在国内都是首屈一指的，其交易方式大体分为两部分：（1）作为会员参加交易，“中国产权交易报价网”是上海联合产权交易中心的门户网站，成为其中的会员进行交易；（2）成立分中心，其在广州、桂林、苏州等地设立了服务平台，更好地展开产权交易。上海联合产权交易中心综合实力雄厚，但在知识产权交易上并无太多的特点。

通过对苏州、常州、上海的经验和做法的了解，认识到单纯的知识产权交易并不好做，所以针对运营平台建设必须慎重考虑，否则只能做成形式项目：（1）建设平台要体现特色；（2）运营平台的运行与其他金融平台相接，形成良性循环才能实现长期发展。无论是苏州知识产权交易中心、常州产权交易所，还是上海联合产权交易中心都可以说是企业式运营，既然是“交易中心”就必须要有盈利，这样才能融入市场的大环境。

2 知识产权运营平台运作管理

区域知识产权运营平台主要面向地区内企事业单位、科研院所等机构开展全方位运营服务，提升科技创新能力，加快先进技术产业化步伐。平台是以完善产业布局为目标，帮助实现知识产权转移、转化，促进科学技术与产业资本的结合，优化资源配置，维护知识产权交易各方的合法权益，从而加快区域产业升级。（1）能有力地促进知识产权的“创造、运用、保护和管理”工作，提升整体知识产权水平；（2）能有效地服务企业创新，积极引进国际先进技术为我所用，通过知识产权成果的转化，提升企业创新能力；（3）能促进高校、科研院所科技成果转化效率的提高，为区域内产业化升级提供知识产权支撑；（4）为产业的发展提供知识产权保护，有效地规避知识产权侵权风险。

组织保障，成立知识产权运营平台中心，负责指导建设规划，制定相关政策，协调各类问题，健全考核指标体系。

制度保障从以下方面做起：（1）完善运营人才引进与培育制度。培育知识产权人才、运营人才等，保障专利运营服务工作健康、有序进行；（2）建立专项经费制度。对于运营日常服务工作、人力资源、设备更新维护等费用，合理处置专项经费的使用；（3）制定利益分配制度。切实保障权利人、需求方等各方利益，明确利益分配条件，简化操作流程，确保政策规划落实

到位。

3 知识产权运营平台建设内容

3.1 知识产权托管转化

运营平台是以知识产权托管为主要手段，通过市场化运作，将闲置知识产权投入产业生产中，以起到推进区域经济增长的作用。

知识产权托管工作重点面向企业、高校、科研院所等技术实力集中的机构，将这些机构闲置的知识产权进行收购或托管，避免由于没有产业化基础或是管理不善而造成科研成果的浪费，提高知识产权的商品化和市场化的步骤。

在知识产权联盟的基础上，对其他个别尚未形成规模集聚效应的产业或产品，有目的地与相关高校、企业等进行接洽，将那些对产业或产品发展起至关重要影响的知识产权进行收购或托管，扶持小微企业的发展和

成长。

构建专利池实现成员间专利资源和收益的共享的基础：（1）进入专利池的所有成员可以通过交叉许可使用池中的所有专利；（2）由于池内专利的对外许可事宜由平台管理机构统一实施，管理机构向被许可人收取专利许可使用费，然后在专利权人之间进行分配，专利池中的权利人按照各自所持必要专利的数量比例进行许可收益分配，即实现收益共享。这样就可以增加企业的收益，提升企业的国际竞争力。

3.2 建立网上技术交易平台

搭建知识产权技术展示交易平台，利用互联网不受空间、时间限制的优势，通过整合各类创新资源和创新需求，结合线下知识产权联盟、托管的运作，开拓技术转移交易的广度，打开知识产权运营平台工作的另一个全新的层面。

知识产权资源：用于维护供求双方的资源信息、报价信息、需求信息等，为他们提供了一个统一的、搜索和匹配的平台。通过资源平台，用户可以快捷地自己的供应和需求信息，并及时了解客户的需求情况和资源的供应情况。

技术网店：技术网店是知识产权电子商务的基本单元，供需双方通过开设技术网店不仅可以相关资源信息，还可以展示自身形象。技术网店同时也是供需双方管理资源信息、对接过程、洽谈合作的重要平台。

技术经纪人：由于知识产权交易双方信息的不对称性，需方对技术、成果的专业知识了解掌握不够，在这种情况下，很难达成交易。为此本平台引入技术经纪人。技术经纪人是具备一定的专业知识，了解技术发展动态的某一方面的专家，作为中介人接受双方委托参与交易洽谈，帮助达成交易，并收取技术经纪费用。技术经纪人通过网站平台提供的功能，其可以方便地查询各类技术成果信息，并为优质的资源进行活动。技术经纪人是具有知识产权特色的电子商务的价值体现和亮点，可以有效地整合知识产权这类新兴电子商务对象的线上与线下的活动，并以其专业性和职业性来推动这一活动的前进。

自动对接智能匹配：高校、科研院所、企业、个人都可以建立属于自己的技术网店，通过技术网店展示自己的各类知识产权资源，为了提高对接交易的成功率，平台将开发自动对接、智能匹配系统，通过系统后台提供的功能，帮助用户自动搜索相匹配的成果技术，提高对接的针对性和有效性。智能匹配是通过系统对网站技术成果库中的内容进行自动分类、索引和关联，采用自主开发的算法技术实现根据用户浏览页面上下文智能关联和推送资源信息的服务。

拍卖系统：开发知识产权成果拍卖系统，用于拍卖专利、商标、版权等知识产权成果，任何拥有合法知识产权成果的个人或团体都可以通过本系统进行知识产权成果的拍卖，平台在拍卖过程中对成果的合法性进行审查，并组织拍卖，通过拍卖收取中介服务费。

3.3 开展知识产权产学研服务

以科技成果、专利技术、科技专家、项目信息为基础资源，为产业集群、企业和个人提学研对接服务。通过整合高校、科研院所资源，对接区域内企业的技术、人才需求，以网上信息对接、网下跟踪反馈的模式，为校所企的项目沟通牵线搭桥，提高产学研对接效率和成功率。

平台配备专职团队协助高校院所和企业间的项目沟通、产学研合作事宜，以线上对接、线下跟踪相结合的方式来开展项目运作，促进高校优质知识产权向企业

转化。

参考文献

[1] 余文斌，华鹰.技术联盟“前端控制”型专利池构

业务调研报告篇5

一、我市物业服务纠纷案件的特点

据我庭调查统计，20__年1月至____年8月，我市两级法院共受理一、二审物业服务纠纷案件3235件，涉及业主3548户。我市物业服务纠纷案件主要有如下特点：

(一)案件数量呈逐年上升趋势。物业服务管理是附属于房地产业发展产生的，是专业合同类型。20__年以来，我市房地产业发展极为迅速，各类住宅小区、商业楼宇实行物业管理明显增多，趋于普及，但在收取物业服务费用、提供物业服务方面的做法不尽一致，业主与物业服务企业之间约束各方的合同、公约或法律规范也有待完善，各方对于如何行使权利、义务及相关的内容缺乏具体的认知和可操作的程序，管理服务水平和业主经济水准参差不齐，难免使业主与物业服务企业之间的矛盾频发，案件数量明显呈逐年大幅度上升趋势，如我市两级法院20__年受理物业服务案件的数量就比20__年增幅达58.1%。____年受理物业服务案件的数量就比20__年增幅达62.3%。

(二)诉讼主体及法律关系复杂。我市物业服务纠纷案件的主体既有我国公民、法人和其他组织，又有外国企业、港澳台同胞；参与诉讼的既有业主、物业使用人或业主委员会、业主大会，也有物业服务企业、房地产开发商；既可能涉及业主或使用人与物业服务企业的物业服务合同关系、侵权关系，又可能涉及到房地产开发商与物业服务企业的关系或业委会与物业服务企业的关系。如物业管理侵权损害赔偿类纠纷，就往往涉及到业主、物业服务公司和房地产开发商三者之间的使用、管理、服务、保障、义务、责任等相互关系。由于物业服务纠纷属新类型民事案件，目前《物业服务条例》等专项立法有待完善，审判实践积累的经验也有限，给正确处理该类纠纷带来一定的难度。

(三)案件判决率高、调解难度大。我市物业服务纠纷案件从结案情况看，呈现出“两多一少”的态势，即判决和撤诉结案的多，调解结案的少。如上所述，20__年1月—____年8月，我市两级法院共审结物业服务纠纷案件3235件，其中，判决结案2297件，占结案总数的71%；调解、撤诉结案938件，占结案总数的29%。由于该类案件往往业主与物业服务企业矛盾较为激烈，即使涉案金额不高，但双方也难以达成调解。同时，目前该类纠纷主要以物业服务企业作为原告业主为主，在上述中院受理的3235件物业服务纠纷案件中，物业服务企业诉业主的有3076件，占92%；业主诉物业服务企业的有159件，只占4.9%。由于涉讼事务主要是涉及到所在物业业主反映强烈的共性问题，物业服务企业调解意愿不强，其理由基本为调解退让后将导致其他业主连锁反应，将严重影响物业服务企业经济效益。基于上述原因，该类案件的调解工作，一方面工作量大，另一方面工作难度也比一般案件更突出，造成了目前该类案件处理的判决率较高，而调解撤诉率相对较低的现象，而采取判决形式又易使一些企业或大多业主有抵触不满情绪。

(四)极易引发群体性纠纷。在该类纠纷中，一方当事人通常是业主，而另一方则为物业服务企业，产生纠纷的原因，也通常是物业服务费的缴纳、物业服务质量、停车位、活动中心等公用场所使用收益分配等涉及全体业主利益的共性问题，由于当事人多处于同一事件背景和同一社区，因此会形成共同的利益圈。同一小区的业主较容易对纠纷达成共识，通过群体向物业服务企业主张权利。因此，大部分物业服务纠纷如处置不当，则容易引发，影响社会安定稳定。我市一些小区曾经发生过物业服务企业与小区业主互殴，甚至个别小区发生了物业服务企业组织保安将小区业委会成员多人殴打致重伤并胁迫其不得在小区继续居住等持续侵权的恶性事件。引发业主拒交物业费或动议驱赶物业，有的物业企业因管理不善“一夜失踪”，还有的物业服务企业卷走业主缴纳的大额电费、水费等公共服务设施收费潜逃。

二、我市物业服务纠纷发生的原因

物业服务纠纷系基于物业服务产生的平等民事主体的公民和法人之间的纠纷案件，物业公司必须完全按照合同约定及相关法律法规的规定提供物业服务，业主在接受物业公司依约提供的物业服务的同时，也必须按照合同约定，足额缴纳物业费，物业服务合同的任何一方当事人存在违约行为或过错，都可能引发纠纷。目前，我市物业服务纠纷案件的发生主要基于以下的原因：

(一)物业服务合同对双方当事人的权利义务约定不明。目前，我市物业服务合同通常是物业公司单方出具的格式合同，业主参与协商的程度低，有的合同甚至对主要权利义务都规定得含糊不清，而《物业服务条例》等专项立法规定也较为原则，对合同漏洞的直接填补作用有限，因此，在合同约定不明的情况下，业主与物业服务企业之间就合同权利义务的理解容易发生歧义，从而引发纠纷。

(二)物业销售和服务相牵连的运营体制在根源上直接引发物业服务纠纷。物业服务纠纷中有相当一部分是由开发商遗留问题所引发，不少开发商在售房期间进行了盲目承诺甚至欺骗性 宣传，业主入住后发现景观工程、绿化工程、文体设施等配套设施不到位，承诺未能兑现，便向与其发生直接联系的物业服务企业主张权利。而目前前期物业公司大都是由开发商选择的，这些物业公司往往是开发商的关联企业，有的甚至是母子公司关系。物业公司在提供前期物业服务的时候，往往偏袒开发商，给业主造成了物业企业是开发商的保护伞和防火墙的印象。很多物业服务纠纷是由于购房合同或者购房合同中消费者的权益不能得到有效的实现而引发的，物业公司在此时却不能起到应有的缓冲矛盾的作用，有的甚至协助开发商阻止业主维权。开发商与物业公司利益相关联的关系不能理顺，影响了物业纠纷解决效率，是产生物业服务纠纷的一个重要原因。

(三)物业服务企业角色错位，服务行为有待规范。作为物业服务合同的受托方，物业服务企业应当按照业主的委托开展物业服务事宜，代表并且维护业主的利益，为业主提供服务，在提供服务的基础上得到营运收益与存留，两者应是平等主体之间的委托合同关系。而现实中，部分物业服务企业却往往将自己凌驾于业主之上，无视甚至侵害业益。有的只收费不服务，或者多收费少服务；有的擅自处分业利；有的公益收支不公开，公摊费用高，甚至以押金、罚款、停水停电乃至恐吓、殴打等不当手段强制业主服从其所谓管理，从服务角色转换为管理角色，功能错位，从而使矛盾人为激化。

(四)业主尚未全面树立物业服务的理性消费观念和消费意识。少部分业主只愿意支付尽可能少的物业服务费，却希望得到最好的物业服务，从而片面要求，引发物业服务纠纷。加之很多物业服务企业都是从开发商手中直接接管小区，与业主之间并未直接签订合同或协议，双方权利义务关系不明确，缺少沟通，互不信任。还有的是开发商在移交前，未按《____市城市住宅小区物业管理办法》第17条之规定，没有足额拨付物业专项维修资金到专户，引发小区物业维修有关纠纷，业委会代表提讼。这些也都是导致纠纷频繁发生的另一重要原因。

三、我市两级法院审理物业服务纠纷案件的主要做法

物业服务纠纷案件如不能得到妥善解决，容易激化业主与物业公司之间的矛盾，实践中业主往往以拒交物业服务费相对抗，导致矛盾进一步激化和管理服务出现恶性循环。正确适用法律处理好物业服务纠纷案件，依法保护广大业主和物业公司的合法权益，维护社会的安定稳定，是人民法院的一项重要工作。如何妥善处理物业服务纠纷案件，创造和谐有序的社会环境，是摆在我们面前的一项事关大局的课题。我们的主要做法是：

(一)及时立案。20__年5月，____中院下发了《关于进一步做好物业费纠纷案件审理工作的通知》，要求对一审物业费纠纷必须做到“当天收案，当天立案”。同时，积极发挥人民法院在调处纠纷中的主导作用，尽量使矛盾和纠纷纳入正常的法律途径加以解决，避免因业主投诉无门而采用过激行为，也避免因物业服务纠纷处置不及时而影响其正常生产和经营活动。

(二)公正、高效地审理和执行物业服务纠纷案件。虽然物业服务纠纷诉讼的当事人多为部分或个别业主，但由于其所反映的问题主要系大多数业主所共同关注的物业服务中存在的突出矛盾，因此，如果得不到妥善、高效地处理，极易引发，影响小区乃至区域社会的安定稳定。我市法院在审理物业服务纠纷案件过程中，强调公正高效，依照法律和政策，在最短的时间内依法作出裁决。对可能引起群体性诉讼的敏感个案高度重视，慎重处理。对此类案件不就案办案，而是强调注重办案的法律效果与社会效果的统一。

(三)多做服判息诉工作。在实践中，最有效的解决纠纷的途径是调解。我们坚持将调解工作从庭后调解延伸到庭前、庭中，力争多调少判。由于物业服务纠纷案件双方当事人的立场尖锐对立、后顾之忧多、法律和政策的适用难度大，为此，要求每个审判人员在审理物业服务纠纷案件时要耐心多做释法和疏导工作，尽力促使双方当事人达成和解，以利形成谦让、相助、共处的和谐氛围。

(四)与地方政府相互配合，共同做好业主的思想工作，加大对物业服务企业的监管力度。在案件的审理过程中，我们配合地方政府充分发挥街道、社区的一线工作优势、信息优势，及时掌握案件的发展动态，把握纠纷调处时机，并借助政府的行政手段对物业服务企业的不当行为予以纠正。

(五)加强有关案例的编报宣传，增强物业管理服务企业、开发商和业主、业委会的法律意识、依法维权意识、遵规守法意识。将审理的涉及物业纠纷的案件，择有教育意义的例子，编写成为说法宣传材料，提供舆论媒体部门进行法制宣传报道，促进物业服务企业守法经营，依法履行义务，减少纠纷发生。

四、全力构建大调解工作格局，深入推进诉调对接工作。

____年4月，我院与市住房保障和房产管理局联合发出了《____市中级人民法院、____市住房保障和房产管理局关于建立物业服务管理纠纷调解衔接工作机制的意见》，在深入推广台江区人民法院物业纠纷服务中心成功经验的基础上，进一步提出了在全市两级法院全面建立在案件进入诉讼程序前实行诉前和诉后调解衔接机制，强化调解功能，有效化解、定纷止争，并促进物业服务公司和小区业委会自我管理、自我约束、协调推进的工作机制。在推进诉调对接工作中，两级法院民事法官总结出化解物业纠纷的五大功能：

（一）过滤功能，将部分案件剥离出诉讼程序。物业纠纷进入诉前调解程序后，诉前调解组织在联系业主的过程中如果发现业主无法送达、房主变更等诉讼主体不适格的情况，及时告知物业公司，物业公司会主动要求撤诉。另外诉前调解组织向物业公司告知业主的反馈意见后，物业公司认识到对部分业主的服务确实存在重大瑕疵，主动放弃索要物业费的诉求。诉前调解的过滤、筛选功能将部分物业纠纷排除在诉讼之外，消弭了矛盾纠纷，节约了司法资源。

（二）平台功能，为纠纷双方提供沟通交流机会。我市两级法院在诉前调解过程中了解到，部分业主对小区卫生、绿化、安全、道路交通等物业服务存有不满，但又缺乏与物业公司直接沟通交流的机会，故以拒交物业费的形式宣泄不满；而诉前调解程序将物业公司与业主聚集在一起，给双方创造面对面交流的平台，业主发完牢骚、一 吐为快，物业公司耐心倾听，细致释明并提出合理解决方案。业主的心理诉求被满足后往往会主动交纳物业费。

（三）调和功能，准确定位争议焦点，快速解决问题。对于确属物业服务质量问题的纠纷，如下水道堵塞、房屋漏水、门窗损坏等问题，业主经向物业公司反应后物业公司久拖不决。这种情况下，诉前调解组织主持双方协商找到问题症结所在，定准争议焦点，协商解决问题的时限和方式，达成具有法律效力的协议，彻底消除争议、解决纠纷。

业务调研报告篇6

一、明确“服务企业，促进县域经济发展”的指导思想

“服务企业，促进县域经济发展”要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习实践科学发展观，以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实县委、县政府“创业服务年”工作要求，积极主动为企业搞好服务，千方百计为企业排忧解难，优化企业发展环境，增强企业活力和发展的信心与决心。促进全县经济平稳较快发展和社会大局稳定。

二、明确“服务企业，促进县域经济发展”的方法与途径

“服务企业，促进县域经济发展”，开展“创业服务年”活动，我们财政部门要通过“送服务、听情况、商对策、帮改革、促发展、建机制”等措施，采取财政和企业“共建一个互信合作平台、形成一股携手共进合力、达成一些谋求发展共识、营造一种良好创新氛围、建立一套服务企业机制”等五个互动手段，努力为企业提供服务，促进企业发展，达到企业做大做强、提升市场竞争实力；财政夯实增长基础、培育财源后备基地；克服当前发展困难，经济平稳较快发展三个共赢目的。

三、落实“服务企业，促进县域经济发展”的工作措施

1、落实财税优惠政策，支持企业发展

我们财政部门要想企业所想，急企业所急，积极向政府提建议，献良策，落实国家及省市关于支持企业发展的各项财税政策，根据国家和省市的要求，全面推行增值税转型，降低增值税征收率，落实好新企业所得税法各项税收优惠政策，落实好促进高新技术发展、节能减排、环境保护等税收优惠政策，落实好我县出台的支持企业招商引资、战略重组、新上项目、政府采购等方面的优惠政策，千方百计助推企业发展。

2、开展清费治乱，减轻企业负担

为减轻企业负担，让企业轻装上阵，聚精会神搞生产，一心一意谋发展，我们财政部门要根据上级部门政策精神，切实开展清费治乱，加大工作力度，使企业负担明显下降。一是严格落实国家取消和停止征收的项行政事业收费、省政府取消和降低项收费的政策，积极配合有关部门对省及省以下规费项目进行全面清理，对不利于经济发展的收费项目一律予以取消，对保留的收费项目视情况降低收费标准。二是除涉及环境保护、节能降耗、食品药品安全、安全生产、危险性较大的特种设备、税收及计划生育等检查外，停止一切面向企业的检查活动；必须进行的检查须经同级监察或减负责任部门批准备案，并尽量减少次数或合并执行，所有检查活动实行“履职不收费”，真正减轻企业负担，让企业轻装上阵。

3、服务项目建设，及时拨付资金

我们财政部门相关科室要进一步充实和完善企业项目库、争取资金项目库、政策信息更新库，积极争取国家、省市专项资金支持，加快到位上级资金拨付进度，支持重点企业技术改造、技术创新和结构升级等项目建设。通过及时拨付资金，服务项目建设，增强企业实力和发展后劲，进一步促进县域经济发展。

4、建立服务企业长效机制

服务企业不能单靠一、两个活动，必须建立服务企业的长效机制，通过长效机制，把服务企业工作持久、有效地开展下去。因此，我们财政部门要建立健全服务企业的长效机制，发挥财政部门“提供企业财务管理必要帮助和服务”的新型职责，收集整理近年来各级各类有关加强企业管理、支持企业发展的财政财会政策，进一步充实和完善政策信息更新库，使服务企业更有针对性与实效性。

四、落实“服务企业，促进县域经济发展”的保障措施

1、成立“创业服务年”活动服务小组

“服务企业，促进县域经济发展”，为做好“创业服务年”活动工作，我们财政部门要成立“创业服务年”活动服务小组，全面负责活动的落实工作。要设立“首席服务官制度”，作为企业和财政沟通、财政为企业服务的直接责任人和联络员。

2、深入企业调查研究，发现问题

我们财政部门要深入企业调查研究经济运行中出现的新情况、新问题，帮助企业及时把握经济运行宏观态势，采取实地调研、召开座谈会等多种形式，及时全面了解企业发展中的困难和问题，整理和分类汇总企业情况，发现目前影响企业经营、制约企业发展的突出问题。

3、深入分析，及时解决问题

我们财政部门要针对企业总体情况、发展前景和存在的突出问题，分析研究提出解决问题或支持发展的建议和措施，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，详细了解情况后，分类解决：属于财政部门业务范围的，活动小组要及时告知相关科室部门，提出解决意见和建议，上报县政府；不属于财政部门业务范围的，将情况上报县政府，督促配合我县相关部门及时解决。

业务调研报告篇7

一、基本情况

1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。

2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员，但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。

二、存在问题

1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。

2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。

4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

三、对策与建议

1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。

2、加强培训，提高服务人员素质。今后玉泉区妇联将以社区居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。

3、加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，健全全区家政行业人员人才信息库。通过电台广播、电视广告、报纸宣传等形式，对家政服务市场的供需信息进行及时宣传，使雇主和求职者都能及时掌握有效信息，实行双向选择。

业务调研报告篇8

关键词 电子商务专业；实践教学；师资队伍

中图分类号：G712 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2015）23-0023-02

1 电子商务专业人才需求调研分析

电子商务行业发展现状与趋势 近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式。江苏省的电子商务发展同全国一样，在经历了网络泡沫和虚拟繁荣之后，开始走上良性和日趋成熟的发展轨道。

首先，在网络安全上，江苏省许多企业开始应用中国金融认证中心（CFCA）的证书。经省电子商务公司的大力推广，全省已有两万多家企业开始使用CFCA证书进行安全交易及支付认证。

其次，在网络支付上，除了采用网上交易、网下支付的手段外，网上银行的发展，移动、联通等手机支付手段的广泛应用，以及全省正在推进的金融支付网关系统的建设，使得支付手段灵活多样。

第三，物流配送上，作为电子商务的配套措施，江苏省物流配送采用政府推进、行业牵头、企业投入、注重实效的方法，南京、苏州、徐州等市已成为地区物流配送中心。许多地级市也在计划建设物流配送中心。

上述行业对电子商务的运用，均具有电子商务人才的需求。应当说，电子商务对江苏省有关行业的渗透相当广泛和深入，给电子商务人才的发展带来巨大机遇。

高职电子商务专业对应的职业岗位分析 据调研统计，高职高专电子商务专业毕业生从事的岗位较多。一般来说，电子商务人才被分为三种类型，即技术型人才、商务型人才和综合管理型人才。但由于职业教育的特殊性，调研发现高职电子商务专业毕业生相对而言商务型人才居多，技术型和综合管理型人才偏少。其中市场营销和客户服务的占70%以上，而从事市场营销的占50%以上。物流、财务等热门行业也有不少学生涉足，相比之下，由于大多数高职电子商务专业学生计算机专业水平并不高，网站维护类岗位就职学生偏少。

此外，随着淘宝网的普遍兴起，也有少部分学生自主创业，开设网店，经过一段时间的运营管理，逐渐步入正轨，在淘宝、拍拍、阿里巴巴等电子商务平台占有一席之位。可见，高职高专电子商务专业毕业生从事的岗位较多，各个岗位所从事的具体任务大相径庭。因此，除了一些电子商务基本技能外，各岗位所需的能力要求也不太一样，学校可以考虑细化专业方向，定向培养专业人才。

电子商务毕业生在实际工作岗位中突出的问题 调研发现，企业对培养出的电子商务专业人才的抱怨主要体现在两个方面：一是毕业生的实践能力普遍薄弱；二是所学知识与实际工作需求脱节。实践能力薄弱的问题，可以通过增加实训设备、加大实训课时比例、加强实践教学师资培养和实训基地建设来解决。而所学知识与实际工作需求脱节的问题，则要通过加大企业调研的力度，加强校企合作，开发专业课程和实训项目，修订人才培养方案和调整专业课程来逐步得到解决。

2 高职电子商务专业现状调研

目前各校电子商务教学体系由课程体系、实验教学、实践教学三个模块构成。近年来，高职院校不断加大现代教育技术和手段的应用，积极探索利用网络和多媒体课件的开放式教学新模式，加快教学设施与教学条件的建设，努力实现教学水平的跨越式发展。随着电子商务行业的发展，也出现一些制约专业进一步发展的问题。

课程设置欠佳 问题主要表现在两个方面：一是将现有的有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，缺乏有机结合的系统特性；二是强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养。

缺乏技能训练 电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机与网络技术，还是商务策划、项目实施，都需要大量的动手训练。尽管这两年推出一些电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。电子商务实验室系统如果没有真正的商人参与，如果将所有的商业行为都固化，事实上与书本教育并没有本质区别。

缺乏高质量的教材 电子商务是一实践性很强的专业，目前出版的教材大多缺乏应用性和实操性。同时，由于电子商务的迅猛发展，教材往往落后于现时的应用。

师资相对缺乏 现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍，不够系统、不够深入、不够实用。大多没有电子商务实战经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难。

3 高职电子商务专业教学改革建议

不断优化人才培养方案 电子商务行业作为一个新兴行业，发展迅速，内涵和外延都在不断变化，要培养学生的创新精神、创新能力、创新素质，必须改变传统的教育思想、教育观念，树立正确的人才观、教育观、质量观，并以此为指导，适时制订和调整人才培养方案。积极倡导以学生为主体，以教师为主导，注重多样性、开放性、应用性、创新性和学科交叉性；同时，不断组织教学工作研讨会，及时讨论研究教学中出现的新情况、新问题，大力推进知识、能力、素质并重的“KAG”人才培养总模式，着力构建多通道、多规格、模块化的人才培养框架。

采用现代教学模式和教学方法 教学模式、方法和手段对教学的最终效果将产生极大的影响。为了达到专业人才培养目标，深化教育改革，电子商务专业教师应逐渐改变“以系统知识传授为核心、以教材为中心”的传统教学模式，不断完善“以学生为中心、以教师为主导”，融课堂教学、技能实验与社会实践为一体的能力、知识、职业型教学新模式，将创新教育渗透于整个教学过程的各个环节。在教学方法上，大力提倡和推广参与式、启发式、讨论式等教学互动型模式，积极运用案例教学法、实地考察法、实训以及项目式教学法。

构建实践教学保障体系 实践教学是高职教育的重要组成部分，是学生专业能力培养的主要手段，是实现人才培养目标的重要环节。构建实践教学保障体系，必须加强专业实验室和校外实训基地的建设。建立电子商务实验室系统，利用电子商务模拟实验向学生展现电子商务的业务流程和方法，使学生较全面地掌握新的知识技能；用实践的形式来巩固所学知识，提高学生的技能水平。同时建立长期稳固的校外实训实习基地，学生可获得参与实际锻炼的机会，以保证实习的质量，提高学生的实际工作能力。

构建高素质教师团队 高职电子商务专业应努力建设一支专兼结合、结构合理、具有较高教学水平和实践能力、适应电子商务教育需要的师资队伍，以满足培养应用型人才的需要。学校需鼓励教师参与各类学习和培训机会，派遣教师到各高校参加各类电子商务的培训，安排教师到企业挂职锻炼、到校外实训基地参与实际工作，或参与以行业为基地的会议，加快与行业的联系。这样不仅能锻炼和提高电子商务专业教师的水平，同时带动电子商务专业建设和电子商务应用型人才的培养。

参考文献

业务调研报告篇9

关键词：高职类；电子商务；调研报告；人才需求

中图分类号：G64 文献标志码：A 文章编号：1673—291X（2012）28—0321—04

一、调研背景

近年来，特别是在“十一五”期间，电子商务快速发展，已经成为中国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提高社会资源配置效率、促进中小企业发展、带动创新就业等方面发挥了重要作用。中国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，据统计，2010年交易总额达到约4.5万亿元，2011年中国电子商务的交易总额已经接近6万亿，相当于GDP的13%，而《国家电子商务“十二五”发展规划》指出，到2015年电子商务交易额翻两番，突破18万亿元，其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元（见图1）。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

随着电子商务的快速发展，电子商务方面的人才需求量日益增大，因而使得电子商务专业开办在中国各层次高校迅速发展。通过中国最大的综合教育门户——中国教育在线网站高考志愿填报参考系统的查询，截至2012年5月，全国有576所高校开设电子商务专业或专业方向（其中356所高校开设电子商务本科专业，220所高校开设电子商务专科专业），电子商务专业已成为中国高等教育专业建设中发展速度最快的一个专业。而在广东省的132所高校中，开设有电子商务专业的学校65所，其中本科专业有19所，专科专业有46所（见表1）。

表1 开设电子商务专业的院校统计

数据来源：中国教育在线网站，。

鉴于目前广东省电子商务专业人才培养的状况，广东省教育厅在2010年度广东省高等教育教学改革项目中，专门立项了电子商务、国际贸易、旅游管理、计算机网络等16个高职类热门专业的专业标准研究项目。由广东女子职业技术学院承担，广东顺德职业技术学院、广州民航职业技术学院、广东科技职业技术学院、广东外贸职业技术学校等七所院校协作的《高职教育电子商务专业标准与课程标准的建设与实践》（GZZD2011013）研究项目，其主要目的就在于总结广东省高职电子商务专业教学改革实践经验，研究制定广东省电子商务专业教学标准和课程标准，准确定位培养目标、合理设置课程、完善实践教学体系，努力构建中高职衔接的电子商务职业教育课程体系，实现高职电子商务专业管理的规范化和科学化，不断提高电子商务专业的教育教学质量和办学水平，进一步推进广东省职业教育教学向更深层次发展。

本调研报告主要通过企业走访、调查问卷和召开企业专家座谈会的形式，共走访了10家企业，发放调查问卷68家，分别在广东省网商协会和顺德职业技术学院举办两场企业专家研讨会。主要目的是了解目前广东省中小企业开展电子商务的状况及规模，企业对电子商务人才学历层次和能力层次的需求，企业对电子商务开展的态度和对未来电子商务发展的预测等，用来帮助研究分析中高职电子商务专业培养目标定位、办学规模确定和课程体系的形成。

二、调研分析

1.被调查企业的组成（见图2、图3、图4）

图2 企业性质

图3 企业规模

企业性质除了“国有”和“私营”以外，“其他”主要包括港澳台及外商独资、中外合资、股份制等。

2.企业在电子商务方面的应用（见图5）

从图5可以看出，传统企业在电子商务应用中看重的还是信息和网上销售，当然这也是电子商务能实现的最重要的目标。一个传统企业走上电子商务应用的最初阶段，首先就是在网上信息，达到一定程度后，对于网上销售才开始有迫切的需求，这也是为什么信息所占比例比网上销售要高的主要原因。另外，从图5也可以发现，应用搜索引擎营销的企业在被调查的78家企业当中只有两家，只占2.6%，企业对搜索引擎营销存在很大的认识不足和技术上的准备不足。事实上，近几年搜索引擎营销（SEM，Search Engine Marketing）越来越火热，其方式就是利用用户使用搜索引擎检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户，中小企业已逐渐认识到网络营销给销售业绩带来的巨大作用，从电子商务岗位分析中我们也会看到，网络推广的岗位在很多电子商务企业中必不可少，其实，搜索引擎营销也就是网络推广的一部分。

3.企业对电子商务平台的选择（见下页图6）

广大的中小企业在选择开展电子商务业务的平台时，阿里巴巴、淘宝网和其他这三项遥遥领先高于其他电子商务平台，选择阿里巴巴、淘宝网无可非议，这是当前国内最知名也应用最广的BtoB和CtoC平台，而其他平台得票数为什么最高，我们通过访问企业以及电子商务协会工作人员，分析是因为该道问卷题目遗漏了同样知名的BtoC的京东商城、亚马逊、当当网等知名电子商务平台，再加上企业自己开发的独立电子商务交易平台，所以其他这一选项得票数最高。

4.企业希望招聘的电子商务人才学历层次（见图7）

在调查的中小企业中，45%的企业希望招聘高职大专的电子商务人才，居第一位，其次是普通本科，再次才是中专。这说明高职教育培养的高端技能型人才，其层次介于培养技能型人才的中专与培养复合应用型人才的本科之间，中间层次的高职大专最受中小企业的欢迎。

业务调研报告篇10

一、当前企业财务会计素质的基本情况

当前，XX市(县)企业财务会计素质总体情况较好，无论政治思想觉悟与业务工作技能基本适应企业财务工作需要，能够以科学发展观为指导，牢记财务工作宗旨，根据现代企业的财务管理要求，适应新的市场形势变化，较好地完成财务工作任务，切实提高企业经济效益;同时能够做到爱岗敬业、知法守法，正确处理做好财务工作与服务企业经济发展的关系，既严格遵守《中华人民共和国会计法》，又促进了企业经济建设发展，取得了一定的成绩。

二、当前企业财务会计素质存在的问题

1、企业部分财务会计政治素质不够高

要做好企业财务工作，财务会计必须具有较高的政治素质，正确处理国家与企业的关系，要根据《中华人民共和国会计法》和现代企业的财务管理要求，完成财务工作任务。但有的会计人员对企业领导唯命是从，不敢提不同意见，对不符合规章制度的业务不敢拒绝办理，损害国家利益的事不闻不问，政治素质不够高。

2、企业部分财务会计业务素质不够高

少数企业会计基础工作薄弱，核算不够规范，执行财务制度不够严格;未能正确及时核算企业各项收支和盈亏，会计报表不能真实反映企业的财务成果;凭证、账簿无摘要，账簿记录发生错误、更正方法不正确，会计凭证制证人、复核人、财会主管人章印不全;资金管理存在漏洞，没有严格按照银行规定的现金支付范围使用现金，有大额现金支付的现象;部分企业只有年度财务分析，季度分析、专题分析不够，财务分析质量不高。

3、企业部分财务会计服务素质不够高

企业部分财务会计努力奉献、自觉服务的观念不强，团队意识缺乏，协作精神不够，下车间深入职工少。对部门间配合不主动、不积极。对职工有关财务方面的咨询懒得回答，不愿积极解决职工提出涉及财务方面的问题。

三、解决存在问题的对策与建议

1、加强学习锻炼，提高自身综合素质

企业财务会计要通过加强学习锻炼，提高四方面素质：一是政治素质。要认真学习邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观，以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，严格执行党和国家的方针政策，维护财经纪律，立志献身财会事业，为企业经济发展服务。二是知识素质。要适应社会主义市场经济和不断发展形势的需要，参与现代化企业管理，要熟悉国家的财政、财务法规，掌握财会专业知识和相关知识，专业知识包括：预测、决策、计划、控制、核算、分析和考核等;相关专业知识包括财政、税务、法律、金融、市场、外贸、外语等。三是道德素质。要热爱本职工作，恪尽职守、任劳任怨、廉洁奉公、作风正派、严守职业道德，不受他人和其他因素的不良影响。要廉洁自律，坚持依法行事，依规办事不受拜金主义影响，做到常在河边走，就是不湿鞋。四是心理素质。要具备遇事不惊，沉着冷静、决策果断和为完成企业既定的经营目标化解阻力，迎难而上的心理素质。

2、树立先进思想观念，当一名合格财务人员

企业财务会计要树立先进思想观念。一是市场、竞争、风险观念。市场是企业生存的基础，企业的各项理财活动都要围绕市场开展。市场经济就是竞争经济，企业要参与竞争就必然会有一定的风险。因此，除了要树立市场观念外，还要有竞争意识，同时要高度关注理财领域的财务风险，树立风险意识，并能有效地防范和控制财务风险。二是政策观念。要熟悉政策，特别是财经方面的政策，做到一切财务活动的运行都要符合国家政策规定。三是关系观念。要处理好企业与投资者、企业与被投资单位、企业内部各部门之间及企业与职工等方面的关系。要处理好企业与税务、工商、银行、财政等部门的关系。只有处理好这些关系，企业财务工作才能得以顺利进行，取得成绩。四是参与观念。要树立参与企业经营决策，参与企业生产经营全过程管理的思想观念。既做好本职工作，又有大局和全局观念，为提高企业的经济效益运筹帷幄。五是信息观念。要树立全面的信息观念，注意收集、整理、把握和正确运用各种财务信息，能为企业领导经营决策提供准确、及时、完整的会计信息。六是决策观念。要掌握财务预测、经营决策、财务计划、财务控制、财务分析等六种基本方法，树立决策观念，不仅要参与企业生财、聚财、用财的研究，还要能提出最佳的可行的决策意见和为完成决策所应采取的措施。七是效益观念。要树立效益最大化观念，这是企业生产经营追求的最终目标，企业收入、成本、费用的高低决定着企业效益高低。树立效益观念包括了树立成本核算观念、增收节支观念、资金的时间价值观念和盈利观念。财务工作要紧紧围绕提高效益这个目标通过成本否决，落实消耗定额，通过开源节流、增产增收、节约开支、加速资金周转等办法，提高企业的盈利水平。八是法律观念。要树立法律观念，充分认识法律的重要性，做到知法、懂法、守法和依法理财、依法治企业。不仅要贯彻有关的会计法规，还要了解、贯彻与会计工作有关的其他法规，使会计行为在法律、法规的规范下进行活动。