商务管理实习小结范文

导语：如何才能写好一篇商务管理实习小结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】治理结构 商业银行 财务监管

构建合理恰当的公司治理结构指数可以为公司的治理研究提供重要的信息，是公司的决策者、管理层及投资人，其他利益相关者治理公司的基础，对商业银行的财务监管有着重要的影响。公司治理模式优劣标准是公司经营绩效的依据，较优的公司治理结构能够给公司的财务带来稳定、优异的收入。商业银行公司与一般的公司不同，具有特殊性，公司采用的治理模式一直围绕着应该采取股东至上的治理模式还是利益相关者共同治理的治理模式而分歧不断。

一、商业银行公司治理结构

公司治理结构即为公司的所有者、董事会级高级执行人员（高级管理人员）这三者组成的组织结构，他们之间存在制衡的关系。我国的商业银行公司治理结构有两种模式：国有商业银行公司治理结构及股份制商业银行公司治理结构。

国有商业银行的治理结构由于国有银行的产权界定不清晰存在着严重的内部人控制现象。股份制商业银行公司的股权结构对公司的治理结构影响很大，安排合理与否会造成所有者对人的监控效率低下以及所有者的权益安全受到重大的直接影响。这些因素都会对商业银行的财务监管带来直接的影响。

董事会的规模大小和商业银行的经营绩效成正相关的关系，将董事会的规模扩大，有助于影响多方利益的相处制衡，不同的董事会有不同的多方面知识可以保证决策的质量及科学性，所以扩大董事会的规模对商业银行的长期发展有积极的作用。股权降低对商业银行的治理结构进行改善有重大的促进作用，能够提高绩效。

二、商业银行财务监管的现状

（一）财务部总经理无法很好地履行监管职能

我国的商业银行一般情况下都会设立财务部总经理这一职务，对银行的财务核算工作进行负责。行长决定财务部总经理的任免、调动及福利待遇等，表面上财务总经理拥有财务监管职责，但实际上却常常受限于行长而不能真正的履行监管职责。总经理的任命通常是来自银行内部，普遍会维护与其利益相同的经营者的利益。

（二）所有者及经营者的信息不对称

由于经营者掌握的信息普遍比所有者掌握的信息要多，客观存在着信息不对称这一现象。所有者获取经营者信息的渠道主要是通过有限的会计信息披露，这种情况下，经营者出现腐败现象，所有者不可能及时得到消息，导致监督服务不到位，对银行的财务监管有消极的影响。

（三）稽核部财务监督工作不到位

商业银行普遍设立的有稽核部，可是稽核部却是直接对行长进行负责的，许多稽核人员只听命于行长，对稽核部门的职责不甚清楚，财务管理流于形式。

（四）存在严重的银行会计信息失真现象

所有者及经营者的目标不一定都是一致的，基于利益的影响，对经营者的监督弱化，存在严重的会计信息失真状况。

（五）商业银行存在严重的“内部人控制”现象

目前商业银行的分支机构已经伴随着银行网点建设步伐的加快而快速增加。管理的跨度加大，直接影响着以 作为代表的内部人出现越来越大的问题风险。造成这一现象的原因有很多，最重要的一点是商业银行还没有健全的财务监控制度，“内部人控制”现象严重。如果不能及时的解决这些问题，对商业银行的健康发展有严重的影响，会削弱商业银行的竞争力，扰乱社会经济秩序，造成商业银行的财务管理出现漏洞。

三、如何在公司治理模式下实现商业银行的有效财务监管

（一）追求股东利益最大化的同时，要充分注重社会利益。股东利益至上是传统的公司治理模式，目前还提出来利益相关者共同治理的模式，商业银行的雇员、债权人以及客户的利益与股东一样同时都拥有银行的所有权，所以也应该参与到银行的公司治理中。在董事会、管理者的利益最大化的同时也要注重社会福利，将各方面的利益均兼顾到，这样可以有效的降低“内部人控制”现象，解决财务监管方面的问题，对增加商业银行的财务收入及减少财务内部风险具有保障的作用。

（二）采取管理者对经营绩效负责的措施。增强组织控制权能够极大的提高管理的绩效，对商业银行的财务监管有积极的推动作用。通过约束促使管理员对企业的绩效负责，加强对信息的披露力度，提高绩效，为商业银行的财务安全提供更可靠的保障力度，促进所有者与管理者的信息对称。

（三）实行高管激励制度促进银行的绩效。对商业银行高管实施薪酬激励可以有效的提高银行的绩效。制定并完善商业银行激励机制，促进商业银行财务收入，同时保障财务的有效监管。

（四）加强商业银行的内部控制，降低风险管理，确保银行财务收益。内部治理机制和外部治理机制是商业银行的主要治理机制。银行内部加强制度上的安排，建立更为完善的制约机制对管理风险进行防范和控制，加强对银行的财务监管力度，防止坏账出现造成的重大损失。对银行的自身发展及经营目标全面实施起到良好的保障作用，实现财务报告的可靠性。增强财务监管的效率，促进商业银行的健康发展。

（五）充分发挥财务部总经理的监管职能。

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【关键词】校企合作；岗前培训

1 校企合作培养人才的目的和意义

学生实习是职业教育改革发展的重要环节，为学生提供了一个专业学习与企业接触的“工学结合”平台，把理论和实践结合起来、把学校教育与企业培养结合起来的途径。通过实践可以更清楚地认识所学专业，更好地吸收、巩固。加深和巩固学生的专业思想，也是提高学生就业质量的基础。

2 校企合作共同制定人才培训计划

2.1 校企合作人才招聘

北京贝奥兰电子商务有限公司是以会员制为客户提供健康服务和优质平价营养健康品的B2C电子商务公司。第一健康是公司（以下简称“第一健康”）拥有并使用的、专业的健康管理与服务品牌。公司拥有专业的会员服务呼叫中心，是国内最大、最专业的营养健康品电子商务服务和销售平台之一。坚持以电子商务+呼叫中心的模式运营，缩减中间环节，为消费者提供优质平价的产品及满意的服务，现已成为中国一流电子商务企业之一。

2012年3月开始，第一健康与大连经济贸易学校（以下简称经贸学校）结成战略合作伙伴关系，第一健康作为经贸学校的实习基地，双方共同制定一系列的培训计划，内容包括电子商务、营销、管理及职业生涯规划等，力图帮助学生在实习中适应社会、适应企业的工作氛围和竞争环境，验证自己的职业抉择，了解目标工作内容，学习工作及企业标准，找到自身职业的差距。

自2012年3月开始，第一健康共与经贸学校进行了四次的合作，具体培训人数和待遇如下：

批次 入职日期 实习人数 平均工资（元）

第1批 2012.3.29 30 5000

第2批 2012.6.14 11 3500

第3批 2012.11.1 21 3000

第4批 2013.5.20 15 2700

2.2 培养学生融入企业文化

2.2.1 积极乐观、愈挫愈勇、严谨务实

要让每一名员工都保持着乐观的生活心态和积极的学习精神。要在这里养成乐观积极的心态、愈挫愈勇的精神、严谨务实的工作作风和超强的学习能力，这些综合素质才是人生最宝贵的财富。

2.2.2 客户服务行为规范和准则

微笑与热情：微笑着与客户沟通，让客户感受到我们的热情和关心；耐心与细致：耐心地向客户说明和解答问题，耐心地听取客户的问题，耐心地听取客户的意见和建议；准确与诚信：准确传达公司的政策和相关促销信息，准确地为客户制定订购计划和订单，正确运用公司促销政策和销售技巧。

2.2.3 个人工作行为规范和准则

勤奋进取：万事勤为本，今天多一点勤奋，明天多一份收获；

遵守纪律：公司的每一项管理制度和纪律均须严格遵守。

积极向上：不为困难找借口，只为成功想办法。

重在行动：行动，一切皆有可能；迟惰，万事定将成空。

勤学勤思：公司是创新型企业，学习是持续不断的常态工作。

2.3 培训安排

公司会组织实施丰富多彩的培训和日常学习活动，除学生入职培训外，主要包括每周定期组织的产品和销售技能培训、部门组织的每日工作小结和经验交流、拓展和心理辅导等。

2.4 具体安排

2.4.1 培训：学生入职前，统一进行为期一周的专业培训，培训内容包括产品知识、医学常识、病症、病理知识、企业文化及销售话术等多项内容。

2.4.2 考核：一周的培训过后，紧接着是严格的考核，具体包括口试、笔试和上机实操三部分，该考核主要是对学生一周学习内容的一个系统的考察、测验，如果考核不通过，则进入下一期培训，培训合格才能上岗。

2.4.3 上岗：学生正式上岗后，安排老员工进行1带1的“服务”帮助学生快速成长，将按照正式员工的标准严格要求每一位学生，尽量使员工做到工作标准化、话术专业化。

2.4.4 拓展培训：为加强员工间凝聚力，使员工更加团结，公司会定期组织员工进行多样化的拓展培训。

3 培训结果

3.1 由学校和公司培训部负责制定考试题库及阅卷工作；

3.2 考试通过后统一颁发相应级别的证书；

3.3 凭证书参与专员级别的评定；

3.4 如果专员已取得 “健康管理师”证书，当其离职后重新入职时可直接正式入职（无试用期）。

4 帮助学生在企业做好职业生涯规划

有职业生涯规划的人会有清晰的发展目标，每个人的人生不仅与收入有关，更与其生涯规划发展有关。每个人只有找准自己的角色定位才能取得最大的成功，做自己喜欢的事情，做到极致，最容易成功。很多时候失败的人不代表没有能力，而是角色定位的失败。个人生涯规划正是对个人角色的有效定位的方式。

公司视员工为公司最宝贵的财富，致力于通过企业文化的建设凝聚公司的向心力，从而打造一支最具战斗力的团队，同时为公司的每一分子都提供更大的发展平台和更广阔的上升空间。公司将为每个员工规划职业生涯，对于那些热爱公司，但不适合销售工作或不愿再从事销售和服务工作的四级以上专员，公司应优先录用。根据公司整体人力资源规划，其他支持或辅助部门，如支持、督导、培训、物流、行政、人事等部门，如果有人力需求，公司应为其优先为其提供岗位需求信息。如此安排可让员工为公司工作而又无后顾之忧，工作会更加安心和开心，更利于引导和培养专员对公司的热爱和对本职工作的责任心。这些员工对公司非常了解和认同，能以更加饱满的工作热情投入到新的工作岗位。

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实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：2008.7.10---2008.8.20

实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司

实习工作总结报告：

今年暑假，我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于2003年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，08年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：

(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识\搜集整理和提高能力的学习欲望。

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【关键词】高职教育 存在问题 应对措施

近年来我国逐步融入全球经济一体化，对各企事业单位的文秘工作的要求日益提高。高职院校作为文秘人才的第一培养基地，毫无疑问的要承担起专业文秘人才培养的重要任务，整合多方面教学力量和手段以培养适应社会和市场发展建设需要的全面发展的秘书人才。高职院校怎样培养出优秀文秘专业人才成为社会所关注的要点。要培养出优秀的文秘专业人才，传统的教学体制在某种程度上肯定会受到限制，教学改革势在必行。

一、高职文秘人才培养中存在的问题现状

1.课程设置针对性不足，不能充分体现职业特色。高职教育具有职业定向性的特点，这决定了高职课程设置必须适应社会的就业需求， 服务于特定职业岗位或技术领域， 符合高技能人才培养的实际需要。 而目前高职院校文科类专业课程体系的现状是：虽然尝试划分了必修课、选修课、实践课，但课程数量多，涉及面广，课时量偏满，学生和教师忙于上课，教师没有精力进行教学改革， 学生也没有时间根据自身实际自主选择。这表明高职院校文科类专业课程设置未能从社会需求和学生个体差异的实际出发，缺乏针对性，专业的职业特色不明显，偏离了高职教育的规律。

2.教材内容偏于系统化、理论化、学科化，缺少基于职业能力培养 、面向工作过程的课程内容整合，教学实践环节薄弱，还未完全从过去重知识的本科教学模式转变为重实践的高职教学模式，不利于学生的职业能力培养；

3.专业师资队伍有待建设。目前高职院校的文秘专业教师大部分仍以中文教师为主 ， 基本上没有经过系统的文秘专业理论学习，不具备文秘实践工作经验，他们的相关中文知识往往仅适用于党政机关的文字工作，而无法满足市场经济中企业的文秘需要。

4.践教学基地建设跟不上人才培养需要

文秘专业必须通过实践才能完成教学培养目标。 但是， 目前各种实践教学设施不完备，缺少突出文秘特色的实验室，见习（实习）基地建设也不尽如人意。一是要请进来，走出去；二是通过联合，依托社会力量及上一级学校，共同促进实践教学向纵深发展。

二、高职文秘人才培养改革的方向及措施

1.构建“课证融通”的优质核心课程体系

将文秘专业职业技能考核要求与国家秘书职业资格证书结合起来，凸显出职业教育与普通学历教育之间的区别与差异，建构以职业能力为本位、符合现代秘书职业特征、课证融通、教学做一体、强化学生能力培养的“以核心课程为先导，以专业技能课程模块为重心，以综合技能实训课为小结”的优质核心课程体系。

文秘专业相关课程， 应强调实用性、技能性为主， 合并重复课 程， 增加企业文化学、企业管理学； 兼容公共关系类课程， 设立社交礼仪、现代人际关系学、商务谈判实务等课程；加强办公自动化、涉外文秘、外语交际口语、计算机文秘应用软件和汽车驾驶技术等类课程，补充艺术鉴赏修养对文秘工作的影响等内容。课程设置应结合地域文化以及学院培养目标， 突出商业服务， 更注重实践性教学；培养学生商业服务综合能力，以及应用写作能力、公关能力、社交能力、协调管理能力、计算机应用能力、办会办事能力，强化技能训练为教学基本特色， 提高学生的综合职业能力。

2.开发项目导入、任务驱动型秘书培养项目系列教材

项目导入、任务驱动型教学法是通过引入任务、分析任务、完成任务等环节帮助学生明确学习目标，培养自主学习、分析问题、解决问题的能力。这种教学模式和方法比较适合实践性较强的文秘专业。编写基于秘书岗位工作需要的教材，要整合教学内容，以工作项目为载体，采用任务驱动模式，开创新的教材编写体系。以培养商务秘书职业能力为核心，以任务为驱动，以学生为主体，以教师为主导，突出现代商务，强化技能训练，具有较强的可操作性。一般每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施、任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、拓展训练形式巩固所学内容或拓宽知识领域。

3.教师角色逐步由“教书先生”到“三师型”的转变

根据行业、企业相关岗位职业能力的要求，教师要为增强毕业生的就业能力和就业竞争力甚至自主创业能力打下良好的基础，前提是自己要首先成为应用型人才。“三师”是指教师、技师、就业指导师。为此应采取以下办法一是采取“内培外引，专兼结合”的办法。定期选派教师以脱产或半脱产形式，直接在合作企业挂职锻炼。规定在1―2年内教师必须在有半年以上的时间参与企业的生产、管理和设计过程，以提高教师的实践能力。二是支持专业教师在合作企业中兼职。专业教师可以在合作企业中任聘为技术员、技术管理部门经理，技术顾问等职，形式可以采用脱产或半脱产。三是鼓励教师在企业获得行业资格证书 。四是.鼓励教师参加企业培训工作。五是鼓励教师与企业合作开发科研项目，提高教师的科研水平。另外，还从企业引进有实际工作经验的一线技术人员，充实到教师一线；做兼职教师或客座教授。同时还要培训教师具备就业指导的知识和能力，把正确的适合的就业观渗透在每门课程的教学过程中，有助于学生准确地把握自己学生生涯的规划和职业生涯的定位，更有益于其就业竞争力的提升。

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关键词：高职、电商、教学方法

随着互联网的不断发展和移动互联网的兴起，中国电子商务进入了高速发展的时代，同时对电子商务专业人才的需求量也呈爆发式增长的趋势。而目前真正掌握网络营销技巧的电子商务专业人才却寥寥无几，毕业后直接能进入电子商务企业工作的学生更是屈指可数。如今越来越多的高校开始招收电子商务专业的学生，可是面临的问题也很多，比如，学生和家长普遍不了解这个专业，因此选择此专业的学生人数较少，学生毕业后真正从事电子商务相关专业工作的更少；或者培养的学生实践能力不强，与企业所需脱轨。有个奇怪的现象，知道电子商务的人很多，但知道电子商务如何就业的人很少。当前电子商务企业招人难与电子商务专业学生就业难的矛盾已经造成了国内电子商务发展人才的“瓶颈”。

一、造成瓶颈的原因分析

1、专业定位不明确

高职类院校主要培养社会企业所需的一线从业人员，电子商务专业教育主要培养的是技能型人才，绝大多数的学生将来并不从事理论研究，而是从事服务管理工作。因此，他们不但要掌握一定的专业理论知识，还必须具备一定的专业技能和综合职业能力素质。但是目前的课程设置缺少应有的电子商务管理专业基础知识，专业教学内容的深度和广度欠缺。实践教学内容不能与时俱进，相对滞后。

2、教学资源缺乏

由于电子商务在我国起步较晚，因此缺乏相关专业人才，理论体系不够完善，相关电子商务教材参齐不齐而且一般都落后于电子商务的发展。电子商务是一个应用性很强的专业，实践环节是教学环节当中很重要的一个部分。目前，大多数院校对电子商务专业建设都投入了大量的资金和人力，但一般也都是摸石过河，效仿各大高校建立了电子商务教学的模拟平台，模拟操作等实验室，安装相应的模拟实验系统，但这种实训方式比较单一，而且仍然脱离于实际的商业环境，而电子商务的发展更新加快，导致学生无法及时体验和实际操作，理论和实践脱节，培养的学生专业知识既不够扎实，动手能力也不强，难以适应社会工作的需要。

3、校企衔接不畅

电子商务的实践教学要与企业、行业紧密结合，具有针对性、互动性。目前的电子商务已经从传统的模式发展到3G乃至4G移动模式，而多数高职学校的实践教学软硬件还是没有更新换代，导致学校培养出来的人才到企业还要重新进行上岗培训，这是大多数企业不想看到的也不想做的。学是为了不学，学是为了更好地用。学校应该加强校内外实训基地的开发建设力度，通过委派学生顶岗实习、订单培养等形式，让学生接触到真实的电子商务活动，定时定期地安排学生进入电子商务企业从事一线岗位工作，如网络的推广及营销、产品信息的及维护、售后服务、客服工作等，加强学生的实践能力，真实体验电子商务工作的乐趣及挑战，明白自己缺什么，该学什么，所学如何转化成自己的所需及工作所需。

二、教学方法初探

面对这个现状，从事电子商务教学的一线教师能做些什么呢？为了更好地对电子商务内容进行教学，也为了更有助于学生的学习，笔者总结几年来摸索和积累所得经验，对电子商务教学的方法进行了如下小结。

1.加强实践教学

首先，应加强实验室建设。很多课程都需要进行实验，因此需要加强硬件和软件的建设投入，建立教学实验室必需的网络、计算机等硬件设施，同时还要开发和引进所需的各种软件和模拟系统。其次，要加强实践教学基地的建设，学校可以通过自建或与电子商务企业联建等方式建立实践基地，让学生有机会参与电子商务的实践活动，体会电子商务的运营情况，从而将理论知识和实际操作有机结合。最后，要成立电子商务实验小组并长期建设，让学生真正动手去参与，做自己的电子商务网站及相关实践活动，调动学生参与的热情，促进学有所成。

2.创新教学方法

第一，案例教学法。先要使学生对电子商务产生兴趣，许多同学对电子商务的认识只停留在网上购物方面，殊不知电子商务还包括网上证券、网上报关、远程教育等。教师在平时教学的过程中可以穿插案例教学、专题讨论，从学生熟悉的著名的电子商务企业引入，可以介绍马云、刘强东等电子商务领域领军人物的事迹，还可以从最近新兴的热门话题入手，如团购、自助游等，激起学生的兴趣和共鸣。

第二，学生参与教学法。在以往的教学模式中，学生大都被动接受知识，主动性和创造性没得到发挥，学生参与教学后，能充分调动学生的积极性、主动性。上课前可以让学生们说一些关于电子商务的最新资讯，介绍一些案例或从事电子商务活动的经历，然后由教师进行总结，同样也能激发学生学习的兴趣。这样也能全面更新教学方法。利用多媒体教学、社会调查、企业实践等促进课堂教学的现代化和实用化，将现代化的教学手段和方法融入电子商务教学中，密切关注国内外信息技术、网络技术和电子商务发展，及时更新课程体系及课程内容，以适应专业和社会发展的需要。

第三，实地教学法。例如，在学习电子商务的物流、供应链中，适宜地采用实地教学法，让学生去大型卖场参观，了解其物流过程，使他们印象深刻。

3.积极参与竞赛

通过组织学生团队参加市级、省级或国家级电子商务方面的知识与技能竞赛，以提高和强化学生的实际操作技能及知识的综合运用能力。参与竞赛的目的是重在参与，汲取经验，获得动力及肯定，让学生学会积极面对每一次挑战和失败，赛后小结和反思。

三、结论

通过以上教学方法的灵活应用及教学中对每个细节的注重，即贯穿“互动拓展，寓教于乐，通俗易懂，走出课堂”系列方法的实践教学，对教学效果具有明显的提升作用，可以大大提高实践教学质量。当然，不管采取哪种方法，最重要的是必须坚持创新和质量的原则，建立一整套相应的电子商务实践教学制度，保证人才培养的质量。应充分利用现有的互联网免费平台和资源、利用与企业合作的低成本优势培养人才，同时充分调动校内已有的可享资源为学生创造更多的实训实践条件，这样才能真正走出一条有特色的电子商务人才培养之路。

参考文献

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1市场营销专业毕业生应具备的实践能力

市场营销专业的毕业生到底应该具备哪些实践能力?不同的用人单位会提出不同的说法，但是，总的来说分为基本能力(方法能力、社会能力、沟通能力和学习能力等)和专业技能(和专业相关的能力)两大块。其中，有两种能力在实践中显得相对重要，分别是:专业能力和沟通能力。

专业能力是作为市场营销专业的学生今后从事市场营销相关工作所需要的一些专业方面的知识和能力，大致包括市场调查与分析能力、营销策划能力、销售管理能力、公共关系能力、商品鉴别能力、商务谈判能力、客户管理能力、电子商务能力等。同时，从事市场营销活动必须对本企业生产经营所涉及的各种专业知识有充分的了解，特别是对本企业产品的技术性能、结构特点以及生产过程要非常熟悉，因此，市场营销专业学生还要了解生产制造和流通方面的知识。沟通能力包括口头沟通能力和书面沟通能力，也被称为语言能力，这种能力对于市场营销专业的学生来说显得尤为重要，而且，企业在招聘时可以直接对学生的这种能力进行测试。

2市场营销专业实践教学的构建

本科应用型人才实践教学，应突出高层次的个性特征与功能，区别于高职院校，必须构建完整的教学体系，专业实践教学应该包含教学的整个过程，具体应该包括以下几个模块:社会实践、专业实习、课堂实践、专业技能、实验教学和校外实训。其中，社会实践和专业实习模块是教育部规定的市场营销专业本科实践教学内容，一般学校在教学计划中已做安排。具体内容如下:

(1)社会实践模块。包括军事训练与理论教育、本专业有影响的知名的理论与实践的专家讲座、各类社会实践(包括社会调查、社会体验、思想政治教育)等。

(2)专业实习模块。一般包括专题讨论(学年论文)、教学实习以及毕业实习、毕业论文等。市场营销专业是应用性、实践性很强的专业，相对于社会对应用型人才所需的能力来说，单单完成以上两条实践教学要求是远远不够的，在市场营销实践教学体系的构建过程中必须充分考虑专业的特点和社会的需求。

(3)课堂实践教学模块。简单地说，就是由学生来对课程内容进行讲述、展开讨论。上课前，老师把学生分组，各组学生把各自要讲的内容制作成PPT，然后，每组派成员在课堂上进行陈述，教师最后进行总结。在进行的过程中一定要注意调动学生的积极性与主动性。

(4)实验教学模块。将本专业相关学科的演示性、验证性、综合性、设计性实验整合为一套完整的实验教学体系。其中较为常见的有案例教学(casestudy)，这在国际工商管理教育中占有非常重要的地位。这是一种根据教学活动需要，由教师选择和安排，以学生为中心对现实问题和某一特定事实进行交互式探索过程的实践性教学形式。一方面可以引导学生综合运用所学知识与方法对案例进行分析、推理，提出解决方案，从而改变被动、消极地接受知识的状况;另一方面可以培养学生主动学习、综合分析和创造性地解决问题的能力。

(5)专业技能训练模块。主要有角色模拟教学，这是一种针对那些只有通过实际操作才能真正掌握的内容而采取的一种模拟教学法。具体运用时，教师先通过理论教学让学生熟练掌握该部分内容，然后让学生扮演具体角色。例如:商务谈判，教师先给学生提供一个具体的环境，然后让学生模拟角色进行谈判，让学生自己在角色扮演的过程中去体会和掌握一些谈判的技巧。角色扮演法从操作过程来看，可以分为五个步骤，即情景设置、情景分析、仿真表演、评委会评议、教师总结评价。

(6)校外实训模块。联系校外的企事业单位，与之签订合作协议，定期送学生去协议单位实地实习，由协议单位派专人对学生进行指导，对于优秀的学生，可以考虑毕业后留用。例如:与一些商场或家电卖场进行合作，定期送学生去进行实习，锻炼学生的沟通能力、销售能力等。另外应用型人才培养的实践教学中，还应将素质教育贯穿始终。采取多种措施，利用各种机会和手段将素质教育融入实践教学。

3我院市场营销专业实践教学的探索

我院市场营销专业，根据应用型本科教学的特点，在实践教学过程中开展了一些有益的探索，构建了较系统的实践教学体系:

(1)第一学期安排了军事训练与理论教育，专业思想的培养教育;第二、四、六学期分别安排了暑期社会实践。专业思想的培养从新生入学教育开始，贯穿于整个大学教育过程，采用校内外专家讲座、学生专题讨论等形式，使学生明确市场营销专业应用型人才的培养目标及要求。根据学院的总体安排，常年不间断地聘请有影响、知名度高、具有丰富实践经验的企业家、营销专家等介绍他们在市场营销中的现实问题，使学生及早了解专业的发展趋势及未来的职业要求，并要求学生在校参加相关的讲座不低于一定场次。社会实践是指学生实地从事一项调查研究或管理实践活动。在具体社会实践中我们根据专业的特点，由学生自主确定调查题目，报学院审核批准，并由专业教师积极参与指导学生根据题目开展调查活动，进行暑期社会实践，写出调查报告(或体会)。

(2)第八学期安排了毕业实习、毕业论文。毕业实习要求学生写实习小结报告，记录实习内容和实习收获;教师对实习单位进行定期回访，掌握学生的实习情况。毕业论文抓好选题、指导和答辩三个环节，培养学生综合运用所学知识分析与解决问题的能力。

(3)在所有专业课程中都根据课程特点在各门课程的教学大纲及教学内容中具体安排了实践教学，而且不同课程须保证具体学时要求。比如:《市场调查与预测》的实践课时须保证占总课时的20%。

(4)实验教学模块。依托市场营销实验实训中心，在市场营销系统教学中实际应用操作，起到了良好的教学效果。该实验实训中心包括:商务谈判实训室、市场调研实训室、商务策划实训室、学生营销公司和销售训练室。另外，还引进了一套《因纳特市场营销模拟软件》，让学生在电脑上模拟市场营销的整个过程，把课堂上学到的理论进行应用，巩固了所学知识，取得了良好的效果。

(5)校外实训模块。市场营销系与南京零售业中的知名企业，如新街口百货商店、中央商场、苏果超市等签订了合作协议，使这些单位成了市场营销系学生的实习基地，学生可以利用暑假的时间到这些单位实习，从而使自身得到锻炼和提高。另外，“营销是一门艺术”。作为一名营销工作者，自身对人、人性、文化的认识与感悟，形成与激发相关知识及具备相关能力，十分重要，因此，为了培养学生这方面的能力，我院在实践教学中也进行了一些尝试。

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关键词：中职；核心素养；电子商务教学；网店客服

职业核心素养在职业教育中是一个非常重要的教育目标。通过借鉴世界各国在职业教育方面的先进经验，立足于我国国情和社会发展的需要，我国劳动和社会保障部提出了劳动就业者应该具备的8种核心能力：外语应用能力、信息处理能力、解决问题能力、与人合作能力、自我学习能力、创新能力、数字运用能力、交流表达能力。职业教育是一种以就业为导向的教育，仅靠课堂理论教学来培养学生多方面的能力和素质是不现实的，如何以提升学生的职业核心素养为中心来开展相应的实践教学活动是非常重要的课题。

我校的电子商务专业经过建设与改革，将人才培养目标定位于“网店客服”及“网店美工”两大岗位群。其中网店客服岗位群的工作任务包括在线客服、电商咨询、客户关系管理等。虽然是企业架构的最低层级，但却是所有中职毕业生的第一对口就业岗位。因为通过该岗位的工作，可以直接快速地熟悉企业文化、定位，掌握企业产品价格、特色及卖点，成为每一位电商人的首要岗位，其重要性可想而知。基于此，笔者对网店客服技能的教学实践进行探讨。

1.职业核心素养的内涵

职业核心素养指的是对劳动者的未来发展有着关键作用的一种综合素质和能力，又被称为职业核心能力或者关键能力。职业核心素养适用于各种职业，对职业主体而言，它是一种终生可持续发展能力。

电子商务专业是一个复合型专业，涉及到技术、经济、贸易、管理等综合学科，其专业如何建设还没有一个公认的模型。国内外教育学者都在积极探索电子商务专业课程体系的设置与专业建设。而“网店客服”是电子商务专业的一门必修专业课，该课程对电子商务专业学生的职业能力培养与职业素质养成起到重要支撑作用。

网店客服是企业与客户最直接最前沿的窗口，需掌握以下基本技能：（1）办公软件使用技能；（2）网店平台操作技能；（3）客户订单交易（正常、异常、纠纷）处理技能；（4）客服常用软件使用技能；（5）客户关系管理技能；（6）语言沟通与表达能力等。另外需加强职业素养的培训，如在职业心态方面，突出对责任感、学习心态、抗压能力、团队合作等的要求；在职业行为方面，则强调工作要规范，即每个任务按流程标准完成。

2.实践教学实施

职业教育的目标是培养应用型人才，应通过加强实践教学和实习实训，以提高学生的职业核心素养。实践教学活动可按照“对实践教学的目标进行明确――制定科学的实践教学内容――职业核心素养考核与评价”的流程来实施。下面说说笔者所执教的《网店客服》课程是如何围绕提升学生的职业核心素养来开展实践教学活动。

1、糅合“做”与“思”，规范实训版块。设置实训任务时应体现让学生从“模仿――操作――理解――应用”的过程，要求达到四个一：一种岗位技能、一个实训任务、一个实训小结、一个学习反思。学生通过一个实训任务，至少掌握一种岗位技能，并在实训中要分析出知识点小结，再通过实训反思，将学习心得融会贯通于职业情景。经过实训，学生能做，会思考，懂总结归纳，并形成能力迁移，掌握关键技能。

2、兼顾趣味与时尚，模拟职业环境。由于中职学生的基础薄弱，学习能力较差，因此有趣的实训课堂，教学效果往往会事半功倍；另外紧跟当下热点的实训任务，更能对接网店客服岗位的实践――多变的工作环境。因此在教学过程中可利用社会热点、行业新案例等，从中提炼实训素材。例如，天猫上的知名品牌与某电视合制作一个综艺节目《女神的新衣》，学生关注度较高。因此笔者借用其中一段视频，作为“品牌知识培训”一课的导入，在视频中有学生熟知的明星、喜爱的新品等元素，能引发他们的兴趣和积极讨论。学生通过分析产品“适合的消费人群、适合的场合穿着、价格定位”，把握各品牌的定位与消费主张；提炼各产品的卖点。类似的实训，不仅让学生理解与应用岗位知识，而且让其对行业的发展趋势有更感观的认识。

3、强调学习结果考核，树立职业道德。一名合格的网店客服，要具备良好的职业素养，即要德才兼备。实训课的教学，一是通过实训的过程与方法，增强学生的才能；二是通过实训中对学生“情感与价值观”的要求来立德。立德如何不止步于口号？可以结合课堂评价，将“德”进行量化考核，利用具体的细则标准来规范。例如，每次实训任务都会设置不同的评价标准，根据标准的不同设置考核学生的“团队合作、沟通能力、表达能力、学习积极性、责任心”等职业道德。每节实训课，不仅强调实训结果的完成度，更重要考核学生的参与度。所有实训任务的目标，都要坚持“培养学生职业素养”这个核心目标。

三、企业实战项目渗透

要提升教学有效性，还必须借助实战项目，把教学过程与生产过程进行融合，在生产过程中完成教学任务，方可真正提升学生的职业技能。因此，每年的双十一和双十二期间，笔者都会积极联系行业企业进行合作，让学生到企业中进行顶岗实战，从而让技术跟上产业行业发展，让课程内容与职业标准要求相匹配，让评价标准与企业绩效考核相符合。例如2014年与天猫品牌熙世界进行“双十一”校企合作，把此项活动作为教学平台融入至教学环节中，实施校企岗前培育、职业岗位进行轮岗实战体验，此时学生能把理论知识落实到实际工作之中，并逐步转化为自身的工作经验，实现从“校园人”到“职业人”的转变。除了能培养学生的发现和解决问题能力、交流能力、协作能力、创新思维能力，更可贵的是，学生可以在此过程中形成职业意识和职业荣誉感，培养高尚的职业素养。

四、总结

电子商务专业技能课程的实施，需遵循学生的职业成长规律和行业的生产经营规律，让学生在做中学，学中做，并在真实的工作环境中逐步形成工作经验，培养职业精神。在整个实践教学过程中必须坚持以职业核心素养为中心来开展，使学生能获得终身可持续发展的能力，实现职业院校的人才培养目标。

参考文献：

[1]胡春艳.中职网上开店实务教学中网店客服技能培训探讨[J].广西教育，2014，6

[2] 李志宏.产教融合阶梯式课程的开发与实施――以电子商务专业“网店客服”课程为例[J]，中国职业技术教育，2015，（8）

[3] 方健华.中职学生职业核心素养评价及其标准体系建构研究[D].南京师范大学，2014

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关键词：情境教学 教学方法 教学手段 形成性评价

中图分类号：G712 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）01-260-02

近年来越来越多日本企业进驻珠三角地区，广东对日本的贸易量已有相当规模。据统计，2011年日本在广东投资项目116个，实际使用外资6.94亿美元。2012年广东省对日进出口贸易总值为719.9亿美元，占全省进出口总值的7.3%；2012年日本对广东投资额居发达国家之首，投资总额同比增长80.7%。随着日本本田、日产、丰田汽车集团先后进入广州集聚，带动了日本众多的汽车零部件配套企业相随进入，基本形成广州汽车产业群的布局。在此经济背景下，珠三角日本企业、中日合资企业对日语人才的需求仍然非常旺盛，国际商贸人才尤其是具有扎实日语功底、熟练掌握语言技能和交际能力、通晓国际经贸知识和规范的商务日语人才仍然短缺。今后一段时期，企业商务文员、跟单员、商务助理、进出口业务员、翻译、外贸销售员、行政秘书等将成为珠三角地区企业业务人员需求的主流，大量的中小企事业单位将为高职商务日语人才提供广阔的就业空间。

为了主动适应珠三角区域经济发展和产业结构调整，高职商务日语专业需要在课程体系设置、教学内容、教材建设、教学方法和手段等方面进行全方位的改革。本文以广东女子职业技术学院为例，探讨高职日语教学方法与手段的改革，并就改革提出自己的见解。

一、有效设计情境教学方法，强化能力培养

1.依据工作领域以及学习领域，有效设计“教、学、做”为一体的情境教学方法，突出培养学生的职业能力、创新能力和就业能力。高职商务日语专业可采用“教、学、做”为一体的情境教学方法对教学内容和教学过程重新设计，根据商务管理与沟通、外贸业务等各种商务日语岗位（群）的要求及工作需求设计教学任务和项目；通过让学生小组合作、项目协作等进行“学”；在实训基地、教学工厂通过仿真训练、模拟实操、角色互换、即席翻译等项目完成教学任务和项目。突出一个“做”，强调学生的动手能力、操作能力、合作能力。以广东女子职业技术学院商务日语专业的核心课程《商务日语视听说》为例，这门课程依据工作领域，构建模块化的课程学习领域，有效设计“教、学、做”为一体的情境教学方法（图1所示）。“教、学”具体采用项目教学法、案例教学法、角色扮演教学法、引导文教学法等，提高学生具体的国际商务视听说能力素养，加强对学生实践的指导。“做”侧重学生在各种《商务日语视听说》实践活动中运用所学知识，锻炼学生国际商务日语听说实践能力和职业能力。

2.以行动为导向，精心设计学习情境，促进学生创新能力的发展。以项目为驱动、行动为导向，根据企业需求及工作岗位群精心设计学习情境和学习任务，延伸、丰富和完善教学和学习平台，促进学生的创新能力发展。在“教、学、做”三位一体的教学模式实施过程中，高职商务日语专业要注重学习任务及学习情境设计（图2所示），营造适宜的学习、工作氛围，积极发挥学生的自主性，鼓励学生利用现代网络技术、实践平台等，创新性地完成工作任务（图3所示），促进学生个性与才能的发挥与展示。

3.根据岗位导向及工作任务，确定学习任务和学习情境，提高学生就业竞争实力。根据学习领域理论，以工学结合作为人才培养模式的基本切入点，以培养职业能力和综合素质为主线，力在提高高职学生就业竞争实力。根据商务管理服务以及外贸业务岗位群的工作任务，进一步明确行动领域。学生通过学习领域课程的学习，能胜任行动领域岗位的工作，具备工作需要的岗位能力和职业素质。例如，外贸单证员资格考试对应外贸单证实务课，学生通过学习领域课程的学习能顺利通过相关职业资格考试并获取相应资格证书，提高就业的竞争实力。

二、教学手段灵活多样，重视优质资源的利用

在高职日语专业教学改革过程中，高职院校教学手段需要多样化，充分利用现代信息技术，重视优质教学资源和网络信息资源的利用，积极营造超越时空限制的个性化、互动式网络学习环境，培养学生的自主探究学习、研发能力。广东女子职业技术学院商务日语专业积极开展网络课程建设，利用学校网络教学平台（蓝鸽学科平台）进行网络辅助教学，以核心课程建设为中心，网络课程、优质课程、精品课程层层推进。这些课程均注重网络信息资源的利用。通过在线咨询、BBS论坛、在线留言、答疑QQ、答疑电话等，实现了网络教学、网上作业、网络考核、在线交流等管理功能，为学生提供了不间断地教学时空外延。这些手段将学生的课堂教学、社会实践、课后自学有机结合起来，方便了学生自主的、选择性的、探索性地学习，优化了教学过程。此外重视开放性的教学课堂和场地的使用，充分利用网络教室开放给学生自主学习。可以建立多个实训基地，如图4所示。

三、积极推行形成性评价，改革教学考核方式

1.多元化评价体系。高职日语专业依据本专业学生学情，不断地探索构建形成性多元化教学评价体系，在非结构化的工作领域、学习领域中评价学生学习结果，全面真实地评价学生的潜能，学业成就，以提供改进教学的信息，促进学生的全面发展。教学过程中的多元化评价体系主要体现在三个方面：（1）评价主体多元化，意指教师评价、学生自评与学生互评相结合；（2）评价形式多元化，即诊断性评价、形成性评价与终结性评价相结合；（3）评价内容多元化，即知识评价与能力评价相结合。比如，可以把获得“日语能力测试1级、2级、3级”、“跟单证”、“单证员”、“秘书证”、“会计证”、“导游证”等内容纳入学生考核标准体系，实行双证并举，多样考核。

2.课堂教学和实践教学的考核。通过课堂教学和实践教学的考核实现学生学习过程和学习态度的考核。考核内容以日语语言能力、商务能力、实践能力、综合技能为主。考核方式有笔试、口试、实训操作、调查报告等多种形式（图5所示）。根据课程特点与要求，展开不同形式考核。

3.实习阶段的考核。针对学生阶段性实习和顶岗实习的考核，我院采取了企业导师评价和专业指导教师评价相结合的形成性评价方式。实习单位的导师对学生的职业道德、出勤、工作能力、工作实绩等方面出具书面鉴定。校内指导教师根据校外导师的意见及学生向老师汇报的情况给出最终等级分数。这种多元化、项目化的考核方式不仅关注结果，更能检验学生分析问题和解决问题的能力、信息处理能力和不断进取的学习能力等。

四、小结

总之，以上的高职教学教学方法与手段的改革探索与实践，取得了良好的教学效果，使学生能够在三年时间内全面、系统、规范地掌握日语的基本知识、从事国际贸易所需的主要理论知识和现代商务操作技能，为学生成功地走上外商贸工作岗位打下良好的基础。

[基金项目：广东女子职业技术学院科学、教学研究基金资助2011-2013年青年课题《结合“校企合作模式”研究高职日语教学中的语境策略》（课题编号：11C02）]

参考文献：

[1] 王琳.论商务日语课程教学改革[J].日语学习与研究，2011（3）

[2] 周林娟，潘幼芳.商务日语教学中的语用能力培养研究[J].日语学习与研究，2010（1）

[3] 纽南著，黄爱凤.任务型语言教学[M].外文出版社，2011

[4] 石若一等.当代商务日语教学创新的研究[J].日语学习与研究，2009（6）

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培养学生的职业能力，首先必须有与之相适应的教学计划，以组织教学过程、安排教学任务、确定教学编制，这是学校保证教学质量和人才培养的关键。我们首先在企业、医院等学生可能就业部门进行问卷调查，确定药学相关专业一线就业岗位对学生的知识、能力、素质要求，以建立适应药学相关专业学生职业能力培养的课程体系。

1.1课程设置由“多而全”转为“少而精”，避免课程设置专业面太宽，专业知识不够精的弊病。基础课程设置及教学内容以“必需、够用”为度，通过课程整合适当减少系统的理论内容讲解按照岗位能力需求设置必须的专业课课程，重点加强实践课程的教学力度，以提高学生的职业专门技术能力。

1.2实践课程设计是提高学生职业专门技术能力的重要环节，以学生“就业为导向”进行实践课程规划是课程设计的主要指导思想。如增加实验、实训课的学时比例，如从学生入学初安排学生去未来的就业岗位医院、药厂、药品经营企业参观，加强专业技能的感性认识，逐步确立自己的职业规划，学习期间根据课程特点设计课间实习课，创造与实际工作岗位零距离接触的机会。

1.3重视并加强职业关键能力课程设置。职业人才应具备跨行业、跨专业、跨职业的基本能力，包括计划和组织活动的能力、交往和合作的能力、学习和运用技术的能力、心理素质和承受能力。这也是药企近年来人才招聘别看中的能力，而且需求迫切。因此，在必修的公共课基础上，我们选取社交商务礼仪、人际沟通、演讲与口才、营销与消费心理学、商业应用文写作等课程作为必修或选修课，以加强学生适应社会的能力。

2开展贴近实际就业岗位的模拟性综合实训

药学相关专业学生的就业岗位主要为药物制剂岗位、药品检验岗位、药品营销岗位、医院药品调剂和管理岗位等。几年来，为使学生到达就业岗位能够尽快顶岗实习或顶岗工作，我们在培养学生实践技能方面做了一定的尝试。

21学生自主设计实验某些专业课程由教师给学生布置物提取、药品检验的工作任务，学生按照实际工作岗位的工作程序进行资料查询，设计实验工作流程，进行实验物品的准备，开始实验过程，最后进行实验结果的统计分析和总结。通过自主性实验的训练，学生们对将来所面临的工作有了感性认识，动手能力和分析问题能力都有了显著提高。

2.2药物制剂实习前模拟训练按照教育部职业教育院校号文件所要求的“要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切人点，改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体”的文件精神，我们在实验课也加大了教学改革的力度，各主干课程在实验教学内容尽可能满足实际需要方面做了大量工作，开展了药物制剂实习前模拟训练，创造仿真工作场景，较好地实现了学生校内学习与实际工作的一致性，是学生到用人单位顶岗实习前的重要培训环节。实践表明，实验使学生对专业核心课程在实际工业生产中的作用有了更深刻的认识，对培养学生纵向思维能力，培养学生从事药物制剂岗位的职业技术能力有积极意义。

2.3职业技能培训与考核按照教育部职业教育相关文件精神，几年来，我们针对药学相关专业的就业需求，组织学生进行了医药商品购销员、药物制剂工和中药调剂员几个工种的职业资格技能培训及考试。学生们通过营销实战演练、药品调剂技能训练、药物咨询等药学服务训练，进一步掌握了相应岗位工作的技能，这项工作为实现顶岗实习的教学要求打下了良好的基础。

3小结

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摘要：本文试从商务英语专业最近几年就业方向以及前景的角度，运用SWOT分析法，提出了对商务英语课程体系改革的一些思考和对策。为了适应全球化发展的需要，培养复合型的商务英语人才，高校应从课程模块的设置和增加实训课程等几个方面进行相应改革，以满足多变的就业环境和市场需求。

关键词：商务英语教学改革就业

中央高校项目：外国语学院特色方向商务英语建设（编号：ZYGX2010J144）

一、引言

为适应当前全球化经济发展对商务英语人才的需要，截至2011年3月，教育部已批准15所高校设立商务英语本科专业，并由对外经贸大学牵头，依托教育部人文社科研究项目，起草了《高等学校商务英语专业本科教学要求》，这对商务英语教学的改革影响较大。提出了高等学校商务英语专业的培养目标，即“具有扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能，掌握经济、管理和法学等相关学科的基础知识和理论，具有较高人文素养和跨文化交际与沟通能力，能在国际环境中用英语从事商务、经贸、管理、金融、外事等工作的复合型英语人才”。（陈准民，王立非，2009） 传统的英语教学常以语言以及文学的讲解为主，对学生的实践能力少有提及。若要成功地培养中国经济发展需要的复合人才，我们的英语教学模式就面临改革，探索一条社会、学校和学生多赢的发展商务英语的道路。

二、商务英语专业就业SWOT分析

据劳动人事部统计，英语专业毕业生的就业率一直在各专业中居于前10位。总的来说，在近年来大学生就业普遍不景气的情况下，大多数院校英语专业毕业生的就业率仍然保持90%以上。下面用SWOT分析法对商务英语专业的就业前景做具体分析，从而在一定程度上指导在高校中的课程设置。

从商务英语专业自身的优势（strength）而言，与纯英语专业的毕业生相比，商务英语专业的人才多了“商务”二字，就业的方向就不在局限于纯英语方向，具有更大的选择范围和更强的竞争力。与商科非英语专业的人才相比，商务英语专业的人才多了“英语”二字。在同样掌握了一门技术（如金融）的情况之下，商务英语专业的人才多了英语优势。事实上，商务英语专业的人才是真真正正的“英语+商务”的复合型高素质人才。在全球化的背景下，更加受到用人单位的青睐。

就商务英语专业自身的缺点（weakness）来说，结合目前商务英语在中国的现状，出现了学科体系不健全，课程模块设置含混不清，高校复合型商务英语教师队伍稀缺等等问题，这些都成了一段时间内制约商务英语专业发展的硬伤。商务英语专业学生在面临择业时由于没有得到系统性的训练，往往是具有英语的基本功，但是在管理，经济等商务方面的知识是十分欠缺的，只知道经济方面的皮毛，跟专业学生相比差距是很大的。

就外部因素的机会（opportunity）来讲，全球化的趋势越来越明显，国家间的经济联系愈加紧密，各个领域都离不开英语人才，尤其是既懂商业贸易、市场营销、经济管理，又精通英语的复合型人才更是紧缺，商贸英语人才已成为各行业、各领域的骨干人才、通用人才。自入世后，我国更加广泛地融入国际社会，在政治、经济、文化等领域与各国的交流活动日益频繁，与商务英语专业有关的行业如外贸、外交、海关、旅游、管理等涉外工作部门获得前所未有的发展契机，使得我国对英语人才的需求数量越来越大。因此，我们可以看出，商务英语的就业前景未来是相当广阔的，而对商务英语专业的教学改革是势在必行。

最后就SWOT中的最后一点威胁（threat）而言，商务英语专业的学生在就业时会面对各种挑战，竞争的威胁是不言而喻的。只有凸显自身的复合背景优势，把英语和商务有机的结合起来，才有机会在职场脱颖而出。

三、逐渐形成模块化课程设置

为了让商务英语学生充分发挥自身优势，尽快适应工作中的各种挑战，高校应完善课程设置，构建模块化的课程体系，培养学生的职业能力。在大多数院校中课程包括两大类，一类是传统课程，即报刊选读，外贸函电，商务英语；第二类则是专业课程，即国际贸易，市场营销，金融英语等。但传统课程的安排弊病明显，外贸函电和商务英语有的内容是相重叠的，而报刊选读里选用的章节都比较分散，没有系统性。而专业课程中所讲的市场营销和金融英语等专业知识体系松散，没有整体性，很难让学生掌握专业知识的精髓。

随着商务英语最近几年的发展，在高校中已经掀起了对课程体系和课程设置的探讨，其中最具代表性的是对外经贸大学提出的商务英语专业知识与能力的4大模块。由语言知识与技能、商务知识与技能、跨文化交际能力和人文素养组成，旨在培养学生在具有从事商务活动的语言和专业技能的同时，也拥有跨文化意识和人文素养，尊重各国文化传统与习俗，方便商务活动能顺利展开。（陈准民，王立非，2009）在语言知识与技能模块中，重在培养学生听、说、读、写、译的基本能力，这是学生顺利完成商务沟通和交流语言上的保障。在商务知识与技能模块中，学生要学习的不是零散的章节，而是系统性的介绍，让学生了解并掌握经济学、管理学和国际商法等相关学科的基本知识，使之能更好地适应经济社会的需要。在跨文化交际能力模块中的训练会使学生了解和熟悉中外文化和习俗，提高跨文化背景中用沟通和交流解决问题的能力。人文素养模块的设置是为了培养学生一种灵活创新的思维模式，用中西方两种文化创新地解决问题。

四、增加实训课程的设置

在商务知识与技能模块的课程中，除了学生商务理论知识体系的建立外，还需要培养一种能实际解决问题的能力，而这种能力在书本上是很难得到锻炼的。于是在课程体系上增加实践性的课程是不可缺的。在像市场营销、国际贸易实务等课程的讲解中，可以增加结合语言、商务知识以及业务流程为一体的综合模拟实习。调动学生的积极性，让学生自己来设计谈判流程，也可以在课堂上将学生分组，各组间进行贸易，签订贸易合同，将贸易术语、国际支付与结算，运输和保险等国际贸易相关理论用到实践中，使理论与实践充分结合，加深对理论知识的理解，提高学生在实际工作中的运用能力。此外，还应加强校企结合，为学生提供更多的实习机会。在大四阶段，带动学生积极参加社会实践，把前期学到的理论运用到工作中，并对实践中遇到的问题进行反思，把学生培养成为专业知识扎实的实用复合型人才，在就业中凸显优势。

五、小结

综上所述，笔者认为结合商务英语专业的特点，突出商务和英语的有机结合，在商务英语的课程改革中，采用课程模块的方式，增加实训课程的设置，才能让商务英语专业学生在就业市场的优势更为突出，专业特色更加明显，在商务环境中有更好的就业和发展前景。

参考文献：

［1］陈准民，王立非.解读_高等学校商务英语专业本科教学要求_试行［J］.中国外语，2009;7

［2］赵琛.实用性人才培养与商务英语课程设置模式研究［J］.外语教学与研究， 2011