商务礼仪范文10篇

时间:2024-01-01 15:13:46

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商务礼仪

商务礼仪死角

金正坤教授是商务礼仪领域的专家,他讲的商务礼仪系统深动而且风趣。笔者曾经非常认真的地学习过多次。不过,我在实践中也发现,除了金教授讲的以外,也确实还有不少商务礼仪的死角,是很多人往往容易忽略的。依据个人的观察,总结如下。

——过度地吹嘘对方。恭维与夸奖之间,似乎是很难分清楚的。如果你到了一个老总的办公室,说一句“A总,您的办公室真的很有品位”,八成可能是恭维,是吹嘘。相反,如果你对他/她办公室的一幅字画或一盆花,以自己的鉴赏眼光具体地肯定对方,那么这就是真心的夸奖。很多时候,作为乙方,面对自己的客户时,总是少不了要恭维对方,但实在不能过分,否则就让人感觉你是在客套,而且也留不下什么印象。

——男士留长甲。女士留长甲是美容的一部分(当然也一定是要干净和得体的)。而男士留长甲则大煞风景。有的男士十指全部都留长甲,即使能够保持干净与整洁,也很显女性化,而且在和别人握手时,也非常容易伤到对方。而如果是指甲里满是污垢,就更不用说。也有的男士会留小拇指长甲,干什么用呢?当耳勺或牙签用……这个习惯实在实在是不好的。

——头皮屑爬满肩膀。这种情况多见于男士,但也偶见于女士。很可能你各方面都很得体,但当头皮屑爬满肩膀时,一下就让人对你的感觉打了八折。头皮屑除了个人的发质及洗头习惯外,还与看电视过多,睡眠质量有直接关系。建议有头皮屑的朋友勤洗发,选好洗发水的同时,也要注意自己的生活习惯。

——女士不擦口红就餐。在商务场合中,就餐前应该先卸状,最少应该把口红擦去。否则,你就餐时候的杯子、筷子、碗和勺子都会是鲜红的……让人反胃。而且也非常可能污染到公共区域……

——女士乱甩长发或辫子。很多女士都以一头飘逸的长发或美丽的辫子而引以为豪,尤其是那个“甩”发的动作,确实很“帅”,这实在无可厚非。但是,甩发时一定要注意到你的左右及后方,无意中被“扫”一下的感觉实在太不好受,特别是被“扫”到眼睛时,那种涩的感觉……笔者就多次吃过这样的哑巴亏。

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商务礼仪:会议礼仪知识

商务礼仪

会议礼仪--会议前

请你回顾一下自己的工作状态,除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些,还有哪种沟通方式多一些?这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。

按参会人员来分类,会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议,可以分成产品会、研讨会、座谈会等。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会,以及计划会等等。

我们以外部会议为例,讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

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什么是商务礼仪

商务礼仪

商务礼仪

在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪,那么,什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

仪容仪表是指个人的形象。

言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

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瑞典商务礼仪

商务礼仪

瑞典王国(ThekingdomofSweden),简称瑞典,是北欧五国面积最大的国家,面积44.9万平方公里。人口833万,85%以上的居民居住在工农业发达的南部和中部,90%为瑞典人。主要宗教是新教,洛德教会具有国教性质,拥有约占全国人口90%的教徒。国王是瑞典教会的最高权威。瑞典语为国语,商业通用英语。首教斯德哥尔摩。

瑞典现政府为君主立宪,责任内阁制。瑞典为中立国,19世纪未开始形成对外中立政策,在第一、二次世界大战中均保持中立。1950年5月9日与我国建交。

瑞典有丰富的铁矿、森林和水力资源。工业发达,采矿、技术先进,轴承、特种钢、凿岩设备、矿山设置等在国际市场上享有盛名。农业也比较发达,粮食和畜产品自给有佘,蔬菜、水果部分进口。

在北欧从商,流行着一句话:挪威人先思考,接着瑞典人加以制造,然后,丹麦人负责推销。的确,挪威人是着重理论,善于理出体系,而富于创造性。瑞典人则于应用,而精于产业化。至于丹麦人,则善于推销,而商业方面是高人一筹的。

瑞典商人心地好、朴素、不急躁、沉着而亲切。计划性强,看不出有丝毫不定的样子,属于殷实型的。凡事他们总是按部就班,规规矩矩的。所以,办起事情来很缓慢。比如商谈的时候,就必须从头按照顺序说明,否则,就不理会。向他们推销的时候,必须从头详细地将产品的来龙去脉加以说明,而且,谈到这个商品的优点时候,更必须说明为会么会有这样的优点,否则,他们就不会接受。

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日本商务礼仪

商务礼仪

日本国(Japan),简称日本。它位于亚洲的东部,面积37.77万平方公里。人口1.236亿,主要宗教有佛教、神道教、基督教,有许多人兼信两种以上宗救。日语为国语,部份中老年人懂汉语,大部分商人会英语。首都东京(Tokyo),是世界上人口最多的城市之一。1972年9月29日同我国恢复外交关系。

日本有“第三经济大国”、“樱花之国”、“造舱王国”、“贸易之国”、“钢铁王国”等美称,日本与中国一水之隔,两国人民的友好往来的历史源远流长,日本人的许多风俗习惯都可以从中国找到根,日本人对中国的文化表现出一种特有的尊重。那么与日本人交往,首先得学会日本人的基本礼仪,如互递名片、握手、打招呼等,如果能够把其礼仪模仿得维妙维肖,那么与日本人的会见就会显得轻松自如。

日本人办事显得慢条斯理。对自己的感情常加以掩饰,不易流露,不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。所以,在与日本人打交道的过程中,没有耐性的人,常常会闹得不欢而散。

“爱面子”是日本人的共性,它是一个人荣誉的记录,又是自信的源泉,情面会强烈地影响日本人的一切,一句有伤面子的言语,一个有碍荣誉的动作,都会使事情陷入僵局,“面子”是日本人最重视的东西。因此,与日本人相处,应时时记住给对方面子。日本人讲道义,重恩情,在他们看来,“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。知恩图报,对他们而言是普通而又相当重要的事情。

送礼,在日本更是习以为常,同事的荣升、结婚、生孩子、生日、过节等都会赠送礼物,这种礼仪既是历史的遗风,又被赋予了时代新意。送礼之习,在商务交往往中同样风行。给日本客人送一件礼物,即使是小小的纪念品,他都会铭记心中,因为它不但表明你的诚意,而且也表明彼此之间的交往已超出了商务的界限,说明你对他的友情,重视了他的面子,他就没法忘记你的“恩情”。日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结,用红色的彩带包扎礼品象征身体健康。不要给日本人送有动物形象的礼品。

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土尔其商务礼仪

商务礼仪

土耳其共和国(TheRepublicofTurkey),简称土耳其。位于亚洲的西部,地跨欧亚两洲,面积78.1万平方公里。人口5284,5万,土耳其族占总人口80%以上,现代的土耳其人是过去突厥部落的后裔。他们长期在中亚一带以游牧为生。绝大多数居民信奉伊斯兰教。土耳其语为国语。首都安卡拉(Ankara),是一座有3000多年历史的古城、贸易中心。

由于土耳其地处亚洲和欧洲结合点上,它在欧洲和西之间起着桥梁作用,地理位置十分重要,自古为东西方通道和兵家必争之地。1923年10月29日成立共和国。现政府为内阁制。1980年军人发动不流血政变,后于1982年由公民复决通过新宪法,埃夫伦将军(GenKenanEvren)当选为总统。1971年8月4日与我国建交。

土耳其人尚武。人们称土耳其为“尚武之国”,“武士重武,不重食”。在土耳其从事商业活动的人,大都是希腊人和以色列人,土耳其人自认为是欧洲人,商场买东西应注意不要以同为亚洲人的态度去行事。土耳其政府自1980年以来力求经济稳定增长,推动自由市场经济。宣称经济发展策略采取进出口并重的日本模式,又推广南朝鲜扩大出口的经验,对于奖励出口不遗余力,出口己成为国家经济的命脉。1987年人均收入1231美元。货币是里拉Lira,亦称镑。

土耳其矿产资源丰富,铬、汞、锑。铜、硼和重晶石储量在世界上位居前列。但土耳其仍是一个农业为主的国家,农产品出口约占商品出口总额的三分之一。

土耳其人喜爱绿色、白色和绯红色。禁忌紫色和黄色,因为黄色标志着死亡。在土耳其应慎用绿三角,绿三角是免费用品的标志。他们在布置房间、客厅时,绝对禁忌用花色,因为民间一向认为花色是凶兆,是禁色。土耳其人信仰伊斯兰教,他们喜欢喝葡萄酒以外的酒,喜欢吃牛、羊肉,喜欢骆驼。禁忌吃猪肉,及把猪、猫、熊猫作图案。按当地的习惯,到乡下时,有时必须脱鞋才可进入房子。

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巴西商务礼仪

商务礼仪

巴西联邦共和国(TheFederativeRepublicofBrazil),简称巴西,位于南美洲东部和中部.面积851万平方公里,人口1.41亿,是南美洲面积最大人口最多的国家.巴西是世界上种族融合最广泛的国家之一,被人们称为”人种的大熔炉”.日本一些企业转到这里,大批日本人在巴西落了根,日本移民及后裔有70多万,它是一个天主教国家.88%的信奉天主教.

1822年9月7日独立,成立巴西帝国。1889年11月15日成立联邦共和国。1891年曾改名为巴西合众国。1969年12月30日改名巴西联邦共和国。1974年8月15日与我国建交。

首都巴西利亚是新兴的现代化城市。1960年4月从里约热内卢迁都到这里,市区建设风格新颖独特,多姿多彩,曾获得“世界建筑博览会”的称号。

官方语言为葡萄牙语,其他南美洲国家以西班牙语为主。英语只能在一流饭店才行得通。在圣保罗,日裔人口很多,到东洋街去的话,日语可以通行。

巴西一词,来源于葡萄牙语,意即“红木”。巴西有“宝石之国”、“可可王国”、“咖啡王国”、“末来的世界”、“天然橡胶”。巴西政府为总统制。总统由选举团选举,任期6年。国会分参众两院,参议员任期8年,众议员任期4年。

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商务礼仪:国际商务礼仪(1)

商务礼仪

那么在世界各国对此都有比较具体的规定,比如在东南亚一些国家,他要求接过名片不仅要看,而且要看一分钟左右,因为看一分钟会看三四遍,看三四遍就记得很清楚了。有些国家要求更高,他要求不仅要看,还要像我这样嘴里做默读状。有些国家要求更高,发现对方有重要头衔,要朗诵读出来,“董事长,这么年轻就是董事长,看不出来。”你想想对方一听是什么感觉,爽,是吧?他没白印呢。

那么第三个点在国际交往中,你需要注意的是什么?称呼的问题。在国际交往中,称呼的问题,国家不同,民族不同,习惯不一样,称呼上面就有一些差异。比如我们大家知道,在国际交往中,对行政职务、社会地位比较高的人,我们可以用“阁下”这个称呼,总统阁下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行,比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。一般而论,在国际交往中,以下三种称呼最为通用。其一,称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的,“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”,那么这是称行政职务。第二,称技术职称。见了专家学者,或者学术方面比较有造诣的人士,称学术职称。第三个在国际交往中,你可用的称呼是什么呢?就是所谓的泛尊称,广泛的泛,泛尊称,先生、小姐、夫人、女士,这样的一些称呼。

那么在国际交往中,比较重要的下一个问题,礼品赠送的问题。在国际交往中,赠送礼品实际上是有两个方面的作用:第一纪念,纪念两国人民,两方人员的交往和友谊;第二宣传,宣传本国文化,宣传企业形象,推广民族特色。纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能,但是,我们在选择礼品的时候,恐怕有两个点,是一定要考虑的,一定要注意有规范性,有对象性,还有沟通的问题。第一个点你要注意的是什么呢?就是在向外方人员选择礼品的时候,首先要回避对方的禁忌,所谓“十里不同风,百里不同俗”。当你和他沟通的时候,一定要避免类似的禁忌,不仅国际交往有这个问题,其实民族交往也有的时候会出现这个问题。

有一次我跟一个西北方面一个少数民族打交道,他很客气,他非要给我送个礼物。我跟他讲我说,不要送了吧。他说不行,那我说你就送吧,你送我一顶小花帽算了。他们这个民族喜欢戴小帽子。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子,这个从包里一拿出来,在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我,他送我一顶绿帽子。人是好人,但是沟通上出现障碍,我们怎么能戴绿帽子呢?“是可忍孰不可忍”?所以你在国际交往中,赠送礼品一定要注意沟通的问题,不是我喜欢不喜欢,而是对方能不能接受。就是他认为这个东西是不是好东西,是不是感觉到尊重和尊严。另外一个点你要注意什么呢?国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式,而不是内容。换而言之它比较注重包装,是否做到认真的包装,跟郑重其事有关。同时接受对方礼品时,如果没有特殊原因要打开看一看,表示欣赏,不看他的礼品,不打开看,意味着怠慢对方没把他当回事。

最后,我关于公务接待的话我想讲讲宴请的问题。“衣食住行访谈送”。这恐怕是国际交往中不可避免的几个问题,衣食住行访谈送,访问谈话赠送礼品,吃是个比较重要的问题。那么在国际交往中,宴请外国友人的时候,或者是请客人吃饭的时候,要注意什么问题呢,我们一般讲所谓的五M公则,五个M。第一个M,费用的问题。国际交往要强调节俭,要强调务实,要强调宴请的少而精,反对铺张浪费,没有必要每件必吃,大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的,大吃大喝,不仅浪费金钱,而且浪费时间,没有必要。少而精,干净卫生,上档次就足够的。必要的时候,到我们职工食堂吃个工作套餐也可以,务实。第一个是讲费用。第二个我们讲的M讲的是什么呢?讲菜单,就是讲菜肴的安排,讲内容。但是这个呢,我跟大家讲一下,你要请外国客人吃饭的话,这个地方你要动动脑筋,吃什么?这个有的时候需要表达。我经常遇到这样的人,他不善于表达,他问你,你爱吃点什么,你喜欢吃什么,这个海鲜行不行。不要这样问,有经验的人其实要问,你不能吃什么,这是比较重要的。我爱吃什么,有时候不好意思跟你说,最重要的是我不爱吃的东西你不要给我,民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯,这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人,我们以西方人为例,白人为例,他们一般不吃什么?首先不吃动物内脏,什么炒肝尖、溜腰花、卤煮,你上一道他就晕了,他不吃中式动物内脏,当然西式的你也不会,法式鹅肝你会吗?你又不会,我讲的是不吃中式做的内脏。第二不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼,那头对着谁都有讲究的,那外国人不行,那鱼眼睛瞪着,鸡嘴张着,恐怖主义,破坏食欲,你吃过肯德基凤爪吗?

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国际商务礼仪

卓越女性课程上,来自瑞士,拥有30年经验的酒店管理专家AndyMannhart主讲了“国际商务礼仪”课。一堂课后,学员们纷纷表示“内容多到记不下来”。原来,如何请客吃饭,如何握手,如何打招呼……这些商务活动都大有讲究!

商务宴请

应先问客人喜欢哪家餐厅,口味有何偏好。客人到达之前,主人应先到场,并把最好的座位留给客人。

客人不能独自用餐。如果对食物不满意,应由主人提出投诉,切记:无论如何不要提高嗓门。

用餐过程中一般不能离开和打手机。实在有需要,应在两道菜之间离开。

女士一般坐在男士的右手边,左面的人应该照顾右面的人。

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比利时商务礼仪

商务礼仪

比利时王国(TheKingdomofBelgium),简称比利时,位于欧洲西北部。面积3万平方公里,人口990万。北方的佛拉芒语和南方的法语都是官方语言。宗教以罗马天主教为主。观光地区英语可流行,一般人大多不懂英语(买东西一般没问题)。贷币:比利时法郎BelgianFranc(Bf)。

首都布鲁塞尔(Brussels),是欧洲共同体和北大西洋公约组织总部的所在地,有“欧洲首都”之称。1971年10月25日与我国建交。

比利时面积的三分之二以上为丘陵和低地,煤炭资源较为丰富,工业和畜牧业比较发达。绝大部分工业原料和粮食靠进口,工业产品则有40%供出口。

比利时人比较稳重,但一开车似乎就变了,胡乱开车的人很多,往往乱闯硬挤,所以交通安全要特别注意。在比开展商务活动,必须了解不同民族的特殊性点,有助于生意成功,。寄商品目录时,不要以为比利时属法语系就寄法语的目录,这样就错了,会受到佛拉芒人的非议。乐天而开朗的瓦隆人,你要求其为之代销时,会欣然接受,并会说:“方便的话,我也可以一手包办”。同样一件事,跟佛拉芒人打交道,可就不那么容易了,若不符合他们的意思,他们就会按兵不动。

在比利时,名士家族和一般人分得很清楚。一般家庭的子女教育仅能到高级中学为止。只有名士家庭的子女才能接受大学教育。而出了大学,踏入商业社会的时候,初进公司就会被安排在名士的路线上。比如,担任经理助理,开始学习经理的作业,而后,就顺利地平步青云了。公司里重要着日常的业务。因此,有些事宜直接找高职员谈,比较能够早作决定。

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