茶文化的问题及解决方案范文

导语：如何才能写好一篇茶文化的问题及解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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煎茶水记：印出色香形

北京锦武嘉业商贸有限公司总经理、煎茶水记茶馆创始人朱锦武先生表示：“选择HP M128fw是因为它恰到好处地满足了我们的需求。除了为来茶馆进行商务洽谈的客人提供必备的文印服务，它还让我们更好得以茶为载体传播茶道，光大中华文化。”

朱锦武先生的另一重身份是资深茶艺师、茶文化专家。入行近20年，朱先生在茶文化界享有盛名，不少圈内圈外人不远万里慕名而来，聆听朱先生对于中华茶道句句藏金的感悟。这样，茶道班、汉文化讲座就成为煎茶水记的常规项目，六大茶品(红茶、绿茶、黄茶、黑茶、白茶、青茶)的色、香、味、形，同一茶品用不同水冲泡后舒展的不同形态……所有这些都随着HP M128fw输出的图文教材渗透入听者耳中，净化疲惫的心灵。

在传授茶道的同时，朱锦武先生授课内容还包括古琴、陶瓷、紫砂、汉服礼仪等。其中，古琴的减字谱没有印刷版教材，均为朱锦武先生手书，承担复印、扫描曲谱任务以方便学生课下温习的HP M128fw，也便成为朱先生传道授业的得力助手。“此前我们购置过一款其它品牌的一体机，可操作非常复杂，最后我们只能把它作为电话来使用，久而久之也就丢弃了。惠普的M128fw则不同，所有的功能都可以在触摸屏上轻易找到。此外，它不仅支持无线打印，还可以轻松将身份证、健康证等证件的两面复印到一页上，真是简单又实用。”朱先生说。

大朴网：飙升文印量

大朴网创始人王治全先生是库巴网创始人，第二次创业选择家居家纺类电商，源于一个质朴的初衷：“我就想先做一条让自己用着安心的毛巾、一床让自己安心睡的四件套。”因此，大朴网主营的床品、巾类、内衣、婴幼等品类“贴身纺织品”，皆采用远超国内行业水平的日本和欧美标准，主打安全、舒适与健康。

2012年8月28日正式上线的大朴网，成立不久就凭借领先的商业模式、优秀的创业团队、卓越的经营理念获得鼎晖创投的青睐。与去年同期相比，大朴网的日订单量大幅增长了十几倍，成功验证了投资公司的眼光。服务于大朴网总部的惠普激光一体机以及新加入的HP LaserJet Pro MFP M128fw黑白激光一体机，也以帮助团队输出的迅猛增加的采购订单表、推广方案、合作协议、客户关怀文件等内容，默默见证并鼎力支持了大朴网的飞速发展。

篇2

摘要：本文拟从我国的传统茶文化自身出发，了解茶文化的内容和发展过程，以及蕴含的深刻内涵，探索其和现代动漫设计的结合能够碰撞出怎样的火花，并有效帮助开拓动漫设计的素材应用，将其蕴含的美感传达给观众，从而得以引起观众对传统文化的共鸣，获得意想不到的效果，同时，这也是现代科技和传统文化的又一次在全新领域内的结合，对我国传统茶文化的传播有很好的指导作用。

关键词：传统茶文化；动漫设计；元素应用；文化融合；文化产业

茶文化是现代人生活中常见的元素之一，它更能引起观众对作品的感悟，从而理解作者在动漫创作中所要表达的思想内涵。而最近我国的动漫创作开始摆脱以往一味学习其他国家的形式，有了自己的韵味，这正是得益于我国本土的传统文化的加入，因此，相信茶文化和动漫设计相结合，能够让我国动漫发展的更为完善，从而达到和世界接轨的目的。

1传统茶文化的发展历史以及其蕴含的内涵分析

我国是一个茶叶大国，我国的茶文化有着悠久的历史。我国地大物博，茶叶分布广泛，种类繁多，由于各地气候，差异，风俗习惯不同，所以对茶叶的喜好也有很大的差异。当然，传统茶文化的发展历史，实际上也是我国传统文化的具体发展历史，通过对传统茶文化体系中所具备的价值内涵进行分析，其能够帮助我们有效传承这一文化体系，从而实现茶文化传承的理想效果。

1.1传统茶文化包含的内容分析

我国传统的茶文化包含从茶叶的种植开始，经过茶叶的炮制和茶叶的冲泡着一系列过程以及这些过程中衍生出的采茶音乐、茶舞和丰富的人文精神，同时，我国的茶文化又经过和儒家“仁爱”的思想，道家“自然”的思想以及佛教顺其自然的思想等等相结合，经过漫长的演变，从而形成了独具一格的传统茶文化，即以静、和、雅为代表，以古诗词为载体，传播出“和”的精神，此外，由茶文化衍生出的紫砂壶、竹杯等等元素，也都是我国传统茶文化的代表。通过对传统茶文化体系的具体内涵进行分析，我们能够从中感受到传统文化理念的价值效果，更重要的是其实际上也是对整个文化体系的有效传承与融入。

1.2传统茶文化的发展历史概况

中国是最早发现茶并且饮用茶的国家，茶文化的发展最早可以追溯到我国的炎黄时期，相传是从黄帝为了让百姓免受疾病的痛苦，亲自尝试各种草药，他尝到茶时，发现茶的味道非常清新，品尝过后口有余香，因此推开了我国茶文化发展的大门。随后，我国茶文化在唐宋时期达到发展的顶峰，主要的原因在于当时领导者对茶文化的推崇，上至达官贵族，下至平民百姓，都以闲暇时品尝一壶好茶为荣，再加上这两个时期我国文学发展迅速，大量有关于茶的作品被创作出来，最为著名的当属茶圣陆羽创作出的《茶经》，即使到了现在，人们对其中的内容依然十分推崇。我国的茶文化还随着历朝历代的商人传播到世界各地，随后又和其本土文化相融合产生出新的茶文化。到了现代，快时尚和传统茶文化相遇，发生了奇妙的变化，又形成一系列新的适应于现代生活方式的新的茶文化。

1.3我国传统茶文化的丰富内涵分析

在我国传统茶文化的发展过程中，文人对于茶文化内涵的丰富做出了相当大的贡献，一首“待到春风二三月，石炉敲火试新茶”流传千古，李白、杜甫等都有关于赞颂茶的诗句，同时，文人之间常常“以茶会友”，赋予茶一种友好、和平的亲切韵味，茶文化在发展过程中又和不同的民族文化相结合，可以说，我国的茶文化就是我国民族文化的熔炉，包含着各种文化的精华部分，在它向外传播过程中，不断的影响着其他文化的发展，具有良好的指导作用。在整个传统茶文化体系内，其更重要的是融入了传统文化体系的最佳效果。

2动漫设计的发展现状以及存在的不足之处分析

随着当前我们对文化传承的价值作用认知日益成熟，如今动漫设计作为整个文化体系中的重要元素内容，想要实现对动漫设计活动开展价值的全面认知，就必须认识到整个动漫设计活动开展过程中存在的问题和不足，尤其是需要认识到随着文化发展日益繁荣，如今动漫设计活动开展过程中的不足及差距日益明显，因此，通过选择合适的文化元素，创新动漫设计活动，就成为该活动开展的核心要求。

2.1我国动漫设计发展的状况

目前，我国的动漫设计属于新兴的产业，但是发展较为迅速，主要针对的人群还是青少年，内容多为带有中国特色的人物设计和故事情节，早先发展开始阶段的《大闹天宫》在当时世界技术领域都属于顶尖的范围，随后的发展的规模和发展的进程都不如西方国家，虽然行业内人才大量涌入，但是作品的思维模式较为局限，同时，有大量的国外的动漫进入中国市场，对中国本土的动漫产业的发展有很大的影响。但是到目前为止，我国政府大力鼓励动漫产业的发展，在生活的各个领域内都能看到动漫的身影，它的质量和数量都有了很大的提高。可以说，当前我国动漫设计活动开展有着庞大而成熟的市场，但是整体设计水平不高，缺乏系统化的设计理念内涵。

2.2我国动漫设计中存在的不足分析

虽然能够看到我国动漫产业在不断进行自身的完善，但是其发展过程中难免存在一些问题，例如对国外动漫思维的依赖，相较日本或者西方国家动漫作品能够完整刻画立体的人物思维以及完整的利用作品传达正确的思想来讲，中国的动漫显得较为幼稚，如同襁褓中的婴儿一般，“喜羊羊与灰太狼”、“熊出没”等作品传达出的思想有一定的缺陷，同时，我国动漫市场占有的份额低，品牌的竞争力也不强，这些问题都是阻碍我国动漫在世界文化进程中发展的主要原因，此外，还存在我国动漫产业的产业链发展不完善，品牌缺乏发展力等等诸多问题。当然，不难看出整个动漫设计活动开展过程中，其文化理念相对缺失，大大影响了整个动漫设计活动的水平与质量。

2.3成功引入传统文化元素的动漫设计举例分析

目前我国的动漫产业中能够成功引进传统文化的作品较少，其中的代表作当属“神厨小福贵”，将我国传统文化中的饮食文化加入到动漫作品中，展现出中华饮食文化的博大精深，能够让更多人了解到它的魅力。此外，《哪吒闹海》则是以中国神话为背景，运用大量中国特有元素，包括人物设计、舞台布景等各个方面来进行创作。同时，在国际舞台上，迪士尼公司拍的《花木兰》也是依照中国故事为原型进行一系列的创作，吸引了无数投资者的目光。

3结合传统茶文化内涵完善动漫设计的发展

实际上对于整个茶叶产业经营发展来说，想要实现理想的经营效果，就必须充分注重将文化内涵融入其中，相对于传统的茶叶产业经营状况来看，其主要缺乏的内容元素是文化理念的相对缺失，这不仅限制了整个文化产业的成熟度和完善度，同时也影响了整个茶叶产业发展的链条化，就必须将系统化文化内涵全面融入其中，通过价值诠释和文化理念内涵元素，从而实现整个茶叶产业文化内涵融入的理想效果。

3.1将采茶音乐和动漫音乐相结合

动漫作品感情的表达少不了音乐，中国茶文化中的采茶音乐清淡优雅，能够带给人平静的感觉，因此，如果将采茶音乐和动漫作品相结合起来，对于动漫作品中需要传达平静感情的情节来讲，这会是非常不错的选择，同时，中国传统文化的加入，能够提供动漫作品打开中国市场的必要条件，吸引更多人的关注，除此之外，采茶音乐中的歌舞和戏曲故事，都能够作为动漫设计的素材来源，拓宽设计思维，并且采茶音乐内容十分广泛，方便动漫设计师直接应用。

3.2画面设计加入传统茶文化元素

传统茶文化元素可以加入动漫设计的画面设计中，例如茶的插画，剪影等等，用来丰富设计的立体感，或者通过刻画茶元素的细节，传达主人公的内心思想。对于动漫设计来讲，画面的丰富性和元素多样性是十分重要的，传统茶文化元素的加入恰恰能够满足这一需求。传统茶文化理念作为我国传统文化的核心与关键，系统化融入这一文化元素，不仅能够有效有效传承传统茶文化，更重要的是在这一过程中，其不仅丰富了动漫设计活动的内涵元素，同时更是充分满足消费者自身的理念需要。

3.3动漫设计融入茶文化元素的可能性分析

现代社会中的动漫设计要求越来越高，它不仅仅是单纯的作者思想的表达，更是一种拥有特定的历史文化背景下的对人物心理思想的刻画，同时要通过绚丽变化的图像传达出民族内涵和人文精神，因此，这就要求现代科技需要和传统文化能够进行完美的对接，茶文化作为中国传统文化中历史底蕴最为悠久的文化之一，它拥有丰富的内涵和多彩的人文积淀，是良好的民族文化素材，因此，近年来，动漫设计已经不同于以往人们所理解的仅仅是动画人物的简单刻画，作者在自己的作品中慢慢开始使用不同的文化作为背景，深入挖掘民族元素并应用于动漫创作中，浅显的情节背后却蕴含着深刻的民族精神，动漫创作离不开文化的滋养，同时，文化的传播也需要借助于动漫这个途径来让更多人得以了解。

4结语

我国的动漫设计如今正处在如火如荼的发展境界，需要大量的素材和设计思维，因此各种文化相互融合是十分必要的，我国传统茶文化中元素非常的丰富，同时能够代表中国传统文化，所以，在动漫设计中添加茶元素，是针对于当前我国动漫设计存在的不足提出的解决方案，茶文化以其丰富的内涵感染着动漫设计，对我国的动漫作品打开国际市场是十分必要的，茶文化用它特殊的魅力，能够吸引无数人的目光，两者相互结合是一加一大于二的效果，互相借鉴，互相发展，最后达到两者共同进步，从而能够在世界文化之林找到自己的立身之地。

参考文献

[1]冀文秀.中国传统文化元素在现代产品包装设计中的应用分析[J].福建茶叶,2013(6):247-249.

[2]王建疆.传统民族元素在动漫设计中的应用探索[J].实践(思想理论版),2013(18):179-182.

[3]聂云蔚.论传统文化元素在动漫设计中的运用[J].思想导刊,2014(5):32-36.

[4]韩天.浅谈地域文化元素在文创产品设计中的应用———以动漫艺术周文创产品设计为例[J].甘肃行政学院学报,2014,(19):26-33.

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关键词：电子商务；网络运营；网络推广

一、安徽茶叶行业的电子商务发展现状

茶叶作为传统行业的典型代表，紧跟时代潮流，不断开展电子商务活动。安徽作为全国的产茶大省，历史悠久，名茶众多，茶文化底蕴深厚，作为绿茶代表的“徽茶”颇受广大消费者的喜爱。在电子商务平台不断深入发展下，安徽茶企、茶人也在不断开展电子商务活动，他们企图打破低价走量的现象，建立属于自己的品牌，通过策划活动来促进产品销售。但是由于起步比较晚，专业知识和经验不足，导致企业整体运营效果不佳。目前各大电子商务平台的茶企，无论是茶叶标准规范，还是销售价格呈现出较大的随意性，整个茶叶市场秩序十分混乱。在茶叶电子商务市场前景发展良好的情况下，安徽茶叶企业应该把握机遇，冲破困难，打响茶叶的知名度，营造一个稳定良好的市场秩序，让安徽茶企在电子商务下得到飞跃发展。

二、汉唐清茗网络运营推广分析

1.汉唐清茗简介

霍山汉唐清茗茶叶有限公司是集生产、供给、销售、研究为一体的大型茶叶公司，国家高新技术企业、安徽省农业产业化龙头企业、霍山黄芽标准、六安瓜片标准主要起草单位。2012年组建网络营销中心，主要负责公司网络宣传、网络营销、电子商务、智慧企业建设、质量追溯二维码开发等工作。公司在电商发展中注重商务核心团队建设，制定完善的电子商务应用规划以及目标计划，相继完成了各大知名电商平台的建设，并有效地进行了推广。

2.汉唐清茗网络运营模式分析

（1）采用代运营公司模式

霍山h唐清茗茶叶有限公司虽然组建了专门的营销中心，但是由于专业人数较少，导致整体运营效果不佳，后期采用了代运营的形式进行网上经营，即以“基础代运营费用+提成”的模式进行，也就是说，公司将其运营推广这一模块全部外包给代运营公司，支付一定的费用，但其整体运营操作流程公司是完全看不到的。

（2）借助各大运营推广平台

除了将公司的网络运营交给专业的运营团队代运营之外，汉唐清茗企业还在各大推广平台进行推广，例如天猫、京东、买购网等主流平台上企业都有自己的店铺。企业还通过微博促销信息，利用促销活动吸引消费者的注意，并借助社会上媒体对公司的采访、评论来推广企业，增强企业的品牌感染力和知名度，促进企业得到更好的发展。

3.汉唐清茗推广策略研究

（1）结合传统的中华文化推广

中国文化历史悠久，中国茶文化更是历史的见证者，也是历史流传下来的宝贵财富。点开汉唐清茗的官网，就宛若打开了一幅美丽的画卷，网页上端是最具有代表意义的故宫，下端介绍各个模块的时候就是一幅山水画，不仅有文字介绍，还配上了公司茶园、车间以及成果获奖照片，充分体现了中国传统特色文化。

（2）采用整合营销方案进行推广

整合营销是指以消费者为中心，整合一切资源，使用各种传播方式，将产品以统一的形象和品牌对外宣传，实现产品与消费者的双向沟通。汉唐清茗企业首先整合了互联网资源，包括实体店、企业官网、淘宝、微博等平台；其次将直接营销和代运营营销整合起来，不仅在自己的实体店销售，还聘请专业代运营公司进行运行和营销。

三、汉唐清茗网络运营推广中存在的问题

1.管理理念陈旧

汉唐清茗位于安徽霍山县横山镇，是典型的乡镇企业，而这些乡镇企业老板大多数年纪都在50岁以上，在当地也已经有了一定的身份和地位，没有了当初创业时的激情和精力，再加上中国家庭观念的影响，这些企业老板一般都会以稳妥为主，不会冒太大的风险在自己本身不太熟悉的领域进行投资。

汉唐清茗为了避免冲击传统市场，采取了网店销售价格和传统市场价格一致的措施，可见企业领导对于电子商务了解太少，限制了网上市场的开拓，同时束缚了电商运营人员的发展思路。

2.品牌知名度不高

（1）品牌推广与营销策略不完善

“有品类，无品牌”是中国茶叶行业的最大问题，全世界的人都知道中国茶，知道有黄山毛峰、西湖龙井、碧螺春这些有名的茶，但却没有多少人知道哪些品牌是这些茶的代表。没有品牌的区分，导致茶叶企业之间恶性竞争，市场秩序混乱。汉唐清茗在推广过程中没有抓住其极具特色的茶叶进行品牌宣传推广，只是笼统的介绍一下自己的茶叶种类。在销售的过程中也没有主推某一品牌的茶叶，品牌推广力度明显不够。另外，在其他平台上的推广力度也显薄弱，如微博平台上已经是好几年前的新闻了，更新不及时，显示出企业的推广和营销策略很不完善。

（2）品牌定位模糊，没有特点

品牌是企业的另一张名片，也是企业的另一张脸。品牌是消费者对该公司产品的质量、服务、价值的一种评价，一种认知。好的品牌，可以让消费者耳熟能详，说到某类产品，就会选择该品牌，对建立起客户品牌忠诚度有着极大的作用，是企业的一笔无形资产。汉唐清茗企业没有进行市场调研，没有分析出目前目标市场需要的或者感兴趣的是哪类茶叶等问题，这些需要通过市场调研分析之后才可以明确的，由此才能确定企业的品牌定位，从而确定品牌。

（3）品牌忠诚度不高

在消费者购买活动过程中，品牌忠诚度扮演了十分重要的角色，它直接影响了消费者的选择。影响品牌忠诚度的原因有很多，主要包括产品的质量、服务、包装以及知名度等等。对企业来说，提高自己产品品牌的忠诚度至关重要。消费者在购买了茶叶后，没有大量回头客，很多顾客都是随机点开店铺，而不是通过搜索栏搜索店铺，顾客的流动率较大，顾客品牌忠诚度不高。

3.消费者网上购买茶叶的意愿不强

目前，基于各大电子商务平台上的茶叶市场比较混乱，茶叶的标准模糊不清，茶叶的品质高低不同，价格也就各不相同，消费者只能根据茶叶的r格作为分辨茶叶品质的依据。但是由于市场混乱，高价买到的茶叶不一定就是高品质的茶叶，与消费者的心理预期不相符，从而大大降低了消费者的网上购买欲望。

4.缺乏专业运营推广人才

汉唐清茗位于霍山县境内，由于其地理环境较为封闭，无论是在薪资还是未来的职业发展方向与城市的发展都有很大差距，在企业能够赋予的薪资条件下很难能吸引到专业的人才来为企业工作，更别说打造一个专业的团队，挽留人才了。

四、解决对策

1.与时俱进，提升管理理念

时代在不断的发展进步，我们企业更应该不断地与时俱进，这样才可以在激烈的竞争中立于不败之地，所以企业应该打破传统销售观念，采取新的适合市场发展规律的营销方式。茶叶不应只是局限在线下传统的营销模式，应打破这种常规的营销模式，引进先进的电子商务理念并将其贯彻落实到企业运营推广的每一步，使企业朝着更好的模式发展。

2.提高知名度，打响品牌

（1）提高品牌竞争力

强大的品牌竞争力是企业发展的有力保障。首先，产品的质量要过关，只有过硬的品质才能站得住脚，才能够得到消费者的青睐。其次，影响客户品牌忠诚度的另一因素就是服务，只有好的服务才能让顾客满意，只有顾客满意了，才能提升品牌。因此要积极开展专业培训，提高销售人员、客服人员的服务质量，让客户买得开心，用的省心，从而提高客户满意度，建立客户的品牌忠诚度。

（2）明确品牌定位，以某一特色产品为品牌宣传

汉唐清茗企业主要有三类产品，主要是霍山黄芽、六安瓜片以及霍山石斛，但这三个品牌并没有精确的品牌定位，企业应该针对这三个品牌对市场做出调研，通过研究分析消费者茶叶品牌偏好，针对市场较大份额的品牌进行重新包装宣传，把它定位成企业的特色产品进行品牌宣传。

（3）制定相应的品牌策略

首先，要制定相应的品牌战略。比如给产品设计一个好看的logo，让人过目不忘，还可以给该产品想一个响亮、顺口的广告语，让人听过之后便能记住。其次进行市场调研，确定最受消费者欢迎的茶叶种类，着重包装营销该类茶叶。最后，企业可以借助一些权威的主流媒体进行企业的品牌宣传推广，扩大品牌的知名度。

3.采用O2O模式

（1）采取线上线下模式，顾客可以在实体店体验

汉唐清茗企业可以充分发挥线下专卖店的优势，采取线上线下相结合，让顾客既可以在足不出户的情况下了解企业的产品、价格、属性和特征，适合哪些人群饮用，有什么功效，还可以就近到实体专卖店里去实地感受和体验，现场品尝，向茶师讨教茶艺等等，让顾客的体验感更好。

（2）消费者参观茶园基地，与旅游相结合

企业可以将旅游与参观茶园基地相结合，消费者可以到茶园来参观，亲眼看看茶叶的生长环境，看茶工们是怎样摘茶的，感兴趣的还可以自己摘茶，自己亲手制作出茶叶，这样不仅能够提升消费者忠诚度，还可以带动当地旅游业的发展，为整个县城经济的发展贡献力量。

4.聘请专业人才来管理电子商务模块

首先，企业可适时地求助社会资源加以利用，如政府的政策、科研机构、高校和企事业单位资源等，尤其是加强校企合作，利用高校的教师和学生资源，降低企业运营成本。其次，企业可以建立一套灵活的薪资制度，可以根据企业自身的实际发展情况，激励员工努力奋斗。最后，企业制定一套独特的企业管理制度与竞争机制，给员工展现自己才华的机会，让员工有更多的发展和学习提升空间。

参考文献：

[1]张虹.中国茶叶企业品牌营销问题与对策的研究[D].北京交通大学，2014.

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关键词：农村金融；乡村振兴；金融体系

受多方面原因的影响，在农村经济形态的发展和形成过程当中，乡村振兴会在很大程度上受金融发展限制。所以，分析农村地区的金融领域发展现状，结合其存在的不足和困境对应的提升措施，为后续乡村振兴道路的完善起到一定的参考作用，也可以为提升我国农村经济环境起到推动作用。

1农村金融支持乡村振兴的必要性

对乡村地区经济振兴所起到的推动作用，是农村金融发展的关键，也是农村地区经济产业发展及生态文明建设的重要途径。首先，农村金融支持乡村振兴是农业产业发展的必然要求，想要实现我国从农业大国向农业强国的变化，就要实现农业产业体系的现代化发展，提高实现产业创新和整体竞争力。目前虽然我国农业产业发展有了较大进步，但整体生产技术相对落后，资源的利用率相对较低，种植投入和回报不成正比。与城镇相比，农村的整体经济水平相对滞后，收入较低，不管是在农业科研设备补充还是产业融合等方面都缺少外来资金支持，在一定程度上限制了农村的经济发展[1]。其次，农村金融支持也是实现乡村地区生态文明建设的坚实基础，和谐健康的农村生态环境是实现农村地区长远发展的关键保障。在农业发展环境下，农业种植过程当中使用化肥、农药以及其他污染环境的原材料会影响土壤质量，降低作物产量，严重时会导致水土和耕地面积流失，阻碍农业可持续发展。肆意排放农村生活垃圾、焚烧秸秆等产生的污染，都需要大量资金支持来科学处理污染源[2]。再次，农村金融支持乡村振兴是地区文化建设的重要基础，淳朴的乡风是实现农村地区发展的重中之重。但现在农村地区依然有盲目攀比、大肆操办红白喜事的现象，同时文化建设水平落后于城市地区，有限的文娱设施难以满足群众的基本需求。留守老人的赡养问题、儿童的教育问题都需要大量资金投入。另外保护传统文化、修复历史遗产以及宣传和引导道德风貌都需要引入资金，保证工作顺利实施[3]。

2农村金融支持乡村振兴战略的内涵

农村金融发展对乡村振兴的重要性不言而喻，在具体的实施过程中主要从以下几方面展现。首先，农村金融是支持产业兴旺、助力农业发展的基础。金融对于乡村振兴的促进作用要以重视培育新型农业主体为基础，以引入社会资本先进技术和完善管理经验为目标，以此来调整现有的农产品结构，创新农村地区的产业布局，实现粮食、农林、牧业的统筹结合以及种植养殖和销售的一体化发展[4]。其次，要强化涉农金融机构通过信贷手段来培育创新型农业主体的作用，实现农村产业的多角度融合以及农村地区全产业链的一体化发展，确保多个产业结构可以实现互动补充，以此来促进农业产业的兴旺发展。再次，农村金融要以扶持绿色农业来促进农村经济发展。随着我国经济水平的不断提高，农业产业从传统的追求高产转变为追求绿色可持续发展，对应的金融导向也呈现出新的变化。涉农金融机构要在支持乡村振兴发展的进程当中引入绿色导向，以绿色信贷业务来支持农业绿色循环的低碳生产，实现农业产业的可持续发展。农村经济发展的重点是要改变传统的种植养殖产业，使依靠自然资源消耗为主导的粗放型经营模式转变成现代化的可持续绿色发展模式，重视在农业生产技术发展过程中引入节本增效的创新技术，强调推广畜禽养殖新型农业发展模式。农村金融支持可以依托农村地区现有的绿色资源，发展并扶持休闲、旅游以及健康产业，推动农林牧渔等产业和教育、文化、养老等实现有效融合[5]。最后，农村金融支持要重视发展普惠金融，提高农村地区经济发展水平。在过去一段时间我国农村地区金融市场发展较为失衡，地区金融配比难以满足实际需求，想要实现乡村地区的可持续振兴发展就要解决农村金融服务的缺陷。将有限的金融资源投入到乡村振兴的重点产业当中，通过拓展和延伸农村地区的服务链，形成一体化的普惠金融服务体系。以强化乡村地区发展的前提开展丰富多样的金融普惠活动，帮助农村居民提高金融服务的运用能力，实现农村地区共同富裕[6]。

3农村金融支持乡村振兴面临的困境

农村地区金融发展是以推动农村地区经营主体多元化发展以及完善基础设施建设为基础。资金融通可以确保各项基础工作顺利进行，但受外界环境和基础设施建设的影响，主要表现在缺乏资金对农村各项事业的融通支持以及对不同经营主体的政策性支持，同时具体的对象和外部环境的差别会导致相关工作受阻。

3.1农村金融市场不完善

首先，农村金融市场的供给环境相对较弱，难以与城市地区相匹配。大部分农村金融行业的发展相对较慢，金融供给的主体相对单一，市场发展空间较小，商业和国有银行等金融机构的运营工作会过度关注个体利益，不能根据农村市场的实际情况完善工作细节。一些农村地区的金融机构数量少，有的地区只有农村信用合作社，会因为结构单一而影响融资功能，直接限制乡村振兴的整体发展。其次，现有的农村金融市场结构不合理。受市场主体的供给和需求不对应问题的影响，金融监管体系对市场的约束性和管理性相对较低，直接影响农村金融体系的细化和完善，失去对地区经营结构的约束。

3.2农村金融服务不到位，金融产品单一

农村地区的金融产品能充分展现出农村金融体系的发展情况。通过对农村金融市场的运行情况展开分析可知，丰富的金融产品能从多个角度满足农村地区金融主体的不同资金需求，以此来为农村经济主体的项目建设提供基本支撑。分析目前的建设成果可知，农村金融产品的类别和形式还不够全面，难以满足乡村振兴的整体要求，也不能实现外界环境和内部政策对经营的促进作用，直接影响农村地区的金融供给，导致资金的运营和使用受到较大的约束。

3.3贷款额度有限，贷款困难

目前农村金融机构所发展的业务当中，大部分为小额贷款，款项相对分散，存在一定的回收风险，会影响农村金融机构对地方经济水平的促进作用，甚至会阻碍农村的基础设施建设。在农村地区，农民对小额贷款的需求量较大，一般会以相应的担保抵押为条件申请贷款，但因为农村地区的抵押物资较少，且大部分农民的个体条件不能满足贷款要求，所以农村金融发展会受到一定约束，制约了农村经营主体的经济发展水平[7]。

3.4农村金融保险不完善

农村金融保险对于乡村振兴产业的稳定和发展以及后续的风险防控都有积极的促进作用，农村金融保险在地区经济发展进程中有不可替代的地位和作用。但农村金融保险存在发展滞后以及缺乏担保的情况，在当前社会环境当中，商业保险不断发展，而农村金融保险相对落后，影响了农民的经济收入，限制了对保险的可承担风险。另外农村金融机构的现有网点数量较少，在开展涉农业务时需投入大量资金，降低了贷款的收益率，导致资金流入到非农产业中。假如农村金融保险不能降低农业融资风险，就会影响乡村振兴战略实施[8]。

4农村金融支持乡村振兴的建议

4.1构建合理的金融服务政策和体系

首先，分析目前农村金融环境的发展情况可知，其在乡村振兴工作中存在较大不足，要从农村金融的不同发展阶段来制定并落实对应的金融服务政策，实现农村地区经济的可持续发展，实现多元化农村经营主体的现代化发展，进而实现乡村振兴。其次，在乡村振兴战略实施过程中，需要结合现状科学规划银行和非银行机构，以多样化的途径引导多种类型的农村金融机构，确保该类金融机构促进农村区域实现经济和文化水平双重发展，满足农村地区在各个领域建设工作的资金需求，另外政府要充分发挥自身的调节效应，合理布局农村金融的业务网点，为完善和发展后续经济体系打下基础。再次，要细化现有的监管机制，规避各类风险，构建完整、科学、优良的农村金融服务体系，确保相应的金融服务制度满足乡村振兴发展的需求[9]。

4.2创新服务模式和产品

首先，要引入新型技术手段完善金融服务。在过去银行业的发展进程当中，信息不对称对农业金融发展的阻碍较大，引入大数据技术可以有效解决这一问题，促进银行服务业在农村地区的发展。涉农金融机构要根据新型农业主体的个体需求，结合现代化的智能手段创新并整合业务模式，提高服务的技术和数据处理能力，完善业务审批过程，简化办事环节，提高农村金融的服务质量。其次，涉农信贷增信途径和方法有待丰富，农村金融机构应结合国家的政策方针来提高涉农信贷期限的时间和额度。例如，在党的报告中提出了第二轮土地承包到期后继续延长30年，在一定程度上促进了新型农业主体出现。农业金融应以此为契机发放农村土地经营和农房抵押贷款，在农业设施设备抵押和生产订单等方面加强融资，以此来提高贷款的额度并延长相应期限，针对农户、地方产业、农村合作社以及电商产业链等渠道增加贷款，并丰富融资模式，以此来满足在土地流转和服务过程当中涌现出的新经营模式。再次，要结合农村地区现有的产业链，加大资金支持力度。随着社会经济水平和农村地区现代化农业规模的共同发展，农村产业链经营主体的基本资金需求从小额化向规模化转变，从单一化向多元化转变，农业金融机构要以解决农业生产经营过程中出现的各类问题及后续流通和营销渠道当中的融资需求为切入点，打造出符合农业金融产业差别的新金融服务体系，根据不同的客户需求完善定价细则，确定合理的利率水平，根据农业生产的季节性特点满足不同农户的基本需求。

4.3保证农村金融服务质量全面提高

站在整体的角度分析，想要实现农村金融对“三农”工作的良好服务，就要完善和优化金融服务体系，明确其在乡村振兴工作当中的具体职能。要改变现有的工作思维，强化金融服务模式，依照农村地区特有的经济、社会发展现状和农民的实际需求，通过面对面、点对点的服务模式实现金融服务和农业种植生产等活动的有效融合。结合这些方面的具体情况来确定对应的金融服务方案，进一步细化以多元化农村经济为主体的金融服务，确保现代农业生产活动得到更科学有效的提升，从根本上解决乡村振兴工作当中的资金难题[10]。

4.4大力发展农村绿色金融服务

首先，要重视农村金融对绿色产业的引导、约束和杠杆作用。农业金融机构要依照农业发展基础强调其实现绿色低碳化的转型方向，结合有效的金融服务促进农业产业呈现更高效、高质量的生产模式，从传统的粗放型生产经营转变为重视生态节约环保的绿色经营，在此过程中要加大绿色信贷的投放力度，重视对农业种植养殖以及深加工产业的金融支持。其次，要细化绿色农业信贷投放制度，通过制定差异化信贷策略，创新现有的绿色金融产品结构。结合农村地区的实际生产和经营特点，探索农产品商标质押贷款的新型贷款模式，结合分类化的客户管理渠道，对现有的信贷项目库当中所涉及的农业循环经济项目分级授信，提高其授信额度。构建以现代化农业科学技术为支撑的农业示范基地，开拓绿色贷款通道，实现农村绿色金融服务的可持续性发展[11]。再次，要强化绿色金融发展的政策性支持，结合现有的政策标准和金融发展制度，落实农村绿色金融的相关要求和政策体系，构建并完善能和其相对应的、以服务于农村地区金融需求为主体的中介服务机构，投入充足的资金，调动涉农机构发展绿色金融的积极性和主动性，重视以绿色金融服务为基础的绿色小微企业和项目的信贷投放。

4.5加大对农村农业贷款的管理力度

想要实现农村地区金融结构的稳定发展，就要完善利率定价机制，高利率会增加农民的贷款负担，阻碍地方经济发展。政府要以规范市场运营模式为主，合理调控农村金融市场，确保各项业务有序进行。农村信用合作社要结合科学的利率机制优化现有利率，确保农民主体得到金融优惠，积极参与地区经济建设。要以小额信贷为主导，结合农村地区的实际信贷需求构建与实际利率相符合的金融制度，在强化融资效率的同时实现对金融机构运营工作的科学引导，确保金融服务能满足农村金融市场的发展要求。

4.6拓宽信贷渠道，提高农村农业贷款额度

发展农村信贷领域要拓宽农村信贷渠道，提高农村信贷的利用效率，强化监管水平。通过机构担保以及补贴政策，推进农村金融的创新和发展，拓展信贷渠道，发展不同的资金渠道，实现多个渠道资金抵押，保证农村地区经营主体拓展融资渠道。另外要加大农村金融对金融贷款的投入力度，从地方经济的发展角度入手确定金融活动的发展方向，依照民间借贷的实际情况规范并引导市场环境有序发展。

4.7防范农村金融支持乡村振兴风险

首先，要由财政部门设立专门的农业风险补偿基金来补贴农村金融，支持乡村振兴信贷投入，并适当补偿不良贷款造成的损失，完善并推广农业保险制度。要丰富并完善农村信贷的担保体系，优化现有的金融环境，确保各类金融机构能够更多地参与到农村金融服务当中，有序推动城乡文化和经济建设工作，进一步完善金融保险制度，构建农业金融信贷的对应风险。其次，要扩大政策性保险费用的补贴范围，吸引更多创新型农业主体，结合政策性保险对策预防风险。可以通过政府补贴、税收减免等方式引导并鼓励商业性保险机构开展农业保险相关业务，确保对应的保险服务能满足农业市场的实际需求，为新型的农业主体提供更可靠有效的保险基础。再次，可以推出盈利涉农保险产品，确保农业经营主体在遭遇自然灾害时能得到启动资金补偿。最后，通过引入风险共担及补偿制度来构建政府机构、农户和经济组织等多位一体的联保模式，充分落实集中担保、分散使用的灵活模式，采用综合化的保险措施来防范农村金融支持乡村振兴过程当中可能出现的各类金融风险，确保农业生产过程中所需要的资金可以完全应用到农村地区建设当中，促进农村地区各个领域的整体发展[12]。

5结束语

农村金融工作的发展和完善直接推动解决了“三农”问题，目前在乡村振兴工作过程中支持农村金融发展起到重要作用。农村金融发展受环境及制度的影响存在诸多困难，对应的保障制度也不能确保金融体系稳定发展，从而影响了乡村振兴战略的实施，影响了乡村的发展。因此要以推进乡村振兴发展为基础，完善农村金融服务制度，进一步促进中国农村经济向高质量方向发展，并实现了农村金融对乡村振兴战略发展的推动作用。

参考文献：

［1］王小华，杨玉琪，程露.新发展阶段农村金融服务乡村振兴战略：问题与解决方案［J］.西南大学学报（社会科学版），2021，47（6）：41-50，257-258.

［2］李茂，王晨阳.金融创新如何助力脱贫攻坚与乡村振兴战略深度衔接［J］.河北学刊，2021，41（6）：204-209.

［3］邵晓翀，杜尔玏.金融助力乡村振兴的现实基础、理论逻辑与实践路径———基于新发展格局视角［J］.技术经济与管理研究，2021（10）：76-80.

［4］袁文.乡村振兴中农村金融立法的困境与破解路径［J］.农业经济，2021（10）：94-95.

［5］王兴国，吴梵，刘韬.农村金融发展影响农业高质量发展的空间计量研究［J］.山东社会科学，2021（10）：84-91.

［6］李昱呈.开发性金融支持乡村振兴可持续发展路径探究［J］.开发性金融研究，2021（5）：41-48.

［7］马天禄.金融支持乡村振兴的可持续发展模式［J］.中国金融，2021（15）：26-27.

［8］林暹亮.农村金融支持乡村振兴战略的长效机制构建研究［D］.舟山：浙江海洋大学，2020.

［9］李自强，陈佑成，叶伟娇，等.网点布局视角下农信社信贷服务感知质量影响机制分析与展望———基于商誉评价的调节效应分析［J］.农业展望，2019，15（11）：27-34.

［10］陈丽.金融支持乡村振兴的实践与思考———以广东省梅州市为例［J］.农村金融研究，2019（6）：67-70.

［11］丁竹君.创新农村金融工具的路径选择［J］.社会科学辑刊，2010（1）：117-119.

篇5

像管理产品质量一样管理好服务，来解决“成长的烦恼”问题

前面我讲过“一杯顶级名牌热咖啡在咖啡馆里能卖到一千元钱！”那是指专业咖啡馆的价位。去年年底，我接手策划的义乌一家咖啡美食连锁店， 是一家既有咖啡喝又有快餐吃的休闲场所。它成立才三年就已经发展成在义乌当地有6家直营店，外地有十几家加盟店的规模。老板请我来， 就是要解决她店开得越多，服务问题也暴露得多，这一“成长的烦恼”。

我首先进行市场调查，发现这家咖啡美食连锁店的迅速崛起， 离不开这样一个市场背景：即随着义乌国际化程度的日益提升，韩国料理、清真餐厅、巴西烤肉、咖啡美食这些带着异国风情的餐厅纷纷落户义乌，给义乌这座忙碌的城市增添了几分浪漫和亲和力。而在众多的“外来美食”中，咖啡美食经过十几年的市场培育，逐步打开了义乌市场，目前在义乌街头大大小小的咖啡美食店已经达到了20多家，既有“上岛”、“真锅”、“拉芳舍”等连锁机构，也有“阿玛尼”等本土品牌店。

据义乌市场发展局统计，近几年来，义乌市餐饮业呈现持续快速发展之势，成为拉动消费的重要力量。2005年义乌全市餐饮业实现收入15.69亿元，比上一年增长21%，占该市社会消费品零售总额的12%。餐饮业类型不断丰富，包含了中餐、西餐、火锅、快餐、咖啡、茶楼、小吃等，并形成了一批经营个性化、特色化的餐饮名店。目前在义乌有外国常驻机构615家，常驻外商8000多人，2005年来义境外客商突破20万人次，依托这些外商“而生”的义乌咖啡美食成为义乌餐饮市场的一朵奇葩。许多咖啡美食店为了让外商品尝到地道的异国风味，还聘请了国外名师掌勺。咖啡美食是舶来品，经过十多年与义乌餐饮市场的“融合”，也在“悄然变脸”。据业内人士介绍，目前义乌咖啡美食在原有“西餐”的基础上融入了更多“本土文化”，“中西结合”的特色愈来愈明显。如位于商贸区的阿玛尼新概念咖啡美食，除了提供纯正的咖啡美食外，还融合了中国茶文化，推出了系列茶饮品。这一点也吻合了咖啡厅快餐化、咖啡厅茶楼化、咖啡厅普及化的消费国情。

紧接着，我又整个咖啡美食连锁店进行体验式的咨询诊断。发现以下问题：服务缺乏主动性（顾客要，才想起）；开店前清理乱（客人已进门还未完）；服务生经常健忘：客人刚点过的餐品，马上忘记一再问；店堂清理后，还有乱摆放物品，服务速度拖沓，不够快捷；

待客的变通度不够：不会向客人主动介绍消费项目；客人点餐后，未及时观察再添餐品。

透过现象看本质，以上问题属于应该做好的最基本的服务，而在本店的培训手册上也有严格规定，但为什么总是做不好？根本原因是缺少督导与执行到底的流程跟进。这些服务漏洞的出现，虽小见大。会随着同业竞争的加剧，造成流失客源，影响加盟工作进展等问题。

这实际上是管理弊端造成的隐患：

服务缺乏主动性——反应了在管理员工上，缺乏责任感和敬业教育以及激励执行措施，并缺乏培训所致，因而形成目前的“当一天和尚撞一天钟”的被动服务状况。

开店时清理乱——各店大都经营已一年以上，出现这一现象，造理说是不应该的，因这种高档场所更应注重对消费环境的维护，这说明对规范化管理力度不够。

服务生经常健忘——这是没流程化管理结果，所以一而再、再而三的重复失误。

待客的变通度不够——此为未在全员心中树立“以客为尊”的行为理念的结果。

怎么办？我提出了“退而结网”的建议。即建立全新观念、打通服务思路、建立服务管理平台，先从借鉴高手经验入手。

我说， 大家都知道服务很重要，但是，要管理好服务并不那么容易，服务是无形的——在享受服务之前，我们不能看到、听到和感受到；服务又是可变的——最好的医生也可能出错，最精细的会计师也可能会疏忽一个数字；客户的标准也是不同的一在购买一个产品之前，消费者能够知道自己购买的物品质量如何，但服务一旦售出，其生产过程和消费过程是同时进行的；再有，服务是易损的——它不可能像物品一样被储藏起来。服务的种种特性注定了管理服务的复杂性和困难程度。它不仅仅要正确的执行客户需求，更要用最快的速度为客户带来最大的便利性。难怪管理者们心中的疑问总是挥之不去；什么样的服务不仅能让顾客感到高兴，还能让企业以低成本带来高获利成长？

服务的种种特性决定了管理服务的复杂性和困难程度。它不仅仅要正确地执行客户需求，更要用最快的速度为客户带来最大的便利性。难怪管理者们心中的颖问总是挥之不去；什么样的服务不仅能让顾客感到高兴，还能让企业以低成本带来高获利成长？

答案并不复杂，大规模地标准化生产通常能带来低成本，而高兴的顾客通常来自周到、个性化服务，管理者要做的就是做好两者的平衡。我们称之为“加减“的艺术；为有个性化需求的顾客提供更多、更好的服务——做加法；而剩下的则应该做减法——用标准化的流程和体系尽量减小服务差异和可变性。

最好的办法是，把服务分成前台和后台两类，服务的后台应该取法制造业，进行标准化的流程管理，而服务的前台则应充分发挥零售的艺术，把握细节。

退而结网，全面导入了基准管理模式

管理好服务，首先要管理好人，管理好人必须建立起好的机制。治表要治本，我对这家咖啡美食连锁店全面导入了基准管理模式。

先建章立制，完善管理制度，有章可循，有据可查。在继续完善公司原有的规章制度的同时， 采取《三挂工作制》：全员挂牌上岗、挂牌办公、挂牌职责；实施《四上墙看板管理》：实行办事程序、办事依据、工作标准、业务流程“四上墙”制度；这样一来，将咖啡店各项工作通过制度的规范，用日常的制度来解决经常出现的问题，形成制度化的管理体系。

再按照“总账不漏项，事事有人管，人人都管事”的要求，建立“三本账”对账单管理，分解任务，明确职责。第一本账：公司管理工作总账单（每月月底召开全公司部门经理业务例会，发现问题、总结经验）；第二本账：公司部门工作分类账单（每月月底公司业务例会后第二天，各部门经理要根据总账要求填上此单）；第三本账：彼岸公司员工工作明细账单（也叫做“每月十全十美成功分享制”。它是通过“以奖带罚”形式进行。员工每个月底都要经过上表的评比统计，凭表现发放薪资。十项全部做到者，可领到100元的奖金；做不到或只能做到其中几项者，逐项扣除。这叫‘垫起脚来够苹果’！）。

然后， 依照“管事凭效果，管人凭考核” 的要求，实施严格的考核。其一、进行机构改革，按定员组织运营，实行分层考核：对中层管理干部，进行思想政治素质、组织协调能力、专业技术资格水平等综合考核，实行竞聘上岗；对一般管理和服务岗位，实行以“德、能、勤、绩”为主要内容的评议上岗；对在岗人员考评采取“下评一级”的考评办法，即领导考评中层干部，中层干部考评一般管理（服务）人员。其二、考评以岗位表现为主，具体考评办法是“周一上午例会制”：对各管理层上周完成情况进行考评，采用A（优秀）、B（合格）、C（不满意）评判法，将每次评定结果交公司备案：对评定为A（优秀）的中层干部年终给予重奖；对连续三次评定为C（不满意）的中层干部，要求其引咎辞职，或作降职、待岗处理；对管理干部都建有工作日志，有详细的工作计划，还有每个管理人员工作完成情况及每周自评和民主评议结果。

推出了基准管理日报表、日常节点精细管理流程、创造顾客惊喜的“十增”附加值服务流程、服务员服务质量日报表、黄金之问：“我们怎样做才能让您更满意”CSM问卷调查表等表格化服务管理机制。

“锁定三卖”攻略：瞄准卖群、整合卖相、引爆卖点

与此同时， 对外部市场我又策划了“锁定三卖”攻略：

一是瞄准卖群———对准富豪型、高贵型 、富裕型 、小康型， 他们是引领“应酬交际”时尚消费的潮流的主体，随着应酬交际概念的传播，使得应酬交际冠冕堂皇地成为商务活动中重要选择，据有关资料估计中秋、国庆、元旦、春节5个节日加上双休以及商务应酬期间的交际量占到全年销量的65％以上。所以本店要锁定住这批应酬交际的“目标顾客群”。

二是整合卖相———对症下药，我对这家咖啡美食店又提出“进一步提升附加价值服务”的方案。老板问我，为什么当商品向品牌转型过程中， “提升附加价值服务”显得尤为重要？我举了下面的例子：美国的一家公司有一个很赚钱的酒店和一个亏损的主题公园，对于这家公司来说，问题的解决方案很简单，就是关掉主题公园。但一年以后，公司酒店的订房率比往年下降了22%，原因就是关闭了主题公园，而减低了旅游人口。还有一家商业银行因活期存款几乎不盈利而减低了活期存款的服务水平，但结果是引起了盈利能力强的定期存款、信贷、抵押等业务的下滑，因为这些业务往往是面临着同一客户。显而易见，他们的利润来源于几种产品组合形成的稳固而有利可图的客户关系。

随后，我又以“传统咖啡馆怎么样向现代转型”为例，做了一个提示性的策划分析。

传统咖啡馆10年前卖的是一个谈话的空间，100多元一杯的咖啡再也没有加价的空间，只能当作一项附餐的佐品。但如今已经有人开始卖35元一杯的咖啡， 生意却格外的兴隆。为什么？其实，任何一项商机都是在重新组合中产生的，35元的咖啡能卖过150元的真咖啡完全是营销策略的成功运用。

第一、重新界定目标客群， 融入年轻人的生活中， 从市场区隔掌握利基市场。传统咖啡馆提供的是一份谈话的空间，卖的是时间及有限的空间，客群定位在中年以上具有洋味的人士， 喝的是纯正道地的黑咖啡，他们同时需要一处安静的空间，做静态的谈天。但一坐就是两三小时以上，这在都市昂贵的租金中很难长期生存。而新咖啡店的经营理念， 是抓住活跃的年轻客群， 包括学生及上班族等， 对有经济能力的中年客群不再锺情， 不再是卖时间及休闲场所。因为青年人活动力不会持久， 上班族群买了咖啡就走， 这是与生活充分结合的经营形态。

第二、假名牌的运用，抓住青年人的心。传统的咖啡族喜欢纯正的黑咖啡， 因为这样才够味；青年一代只需要那种洋味或流行的感觉就行了. 因此35元咖啡店卖的多半不是真咖啡，仅提供卡布基诺等加味咖啡，这种感觉行销让青年人趋之若鹜，认定自己也在喝咖啡，是能跟着时代脉搏走的年轻一族. 正是这种与假名牌沾风光的心理作用， 吸引了广大人潮进店消费。

第三、无拘无束空间的创造。一个老式的隔间完整咖啡馆， 虽有寂静的环境， 但只能适合年龄偏高或喜欢安静的人， 对青年人并不合适。而35元咖啡店则创造了不同的座位空间，它一律是开放式的规划，让消费者可以不必拘束的大声谈话， 你大声我比你更大声， 青年人就喜欢这样的动态环境，神气活现生意自然兴隆。

第四、不同的商品结构引领消费者的购买。35元咖啡店卖的商品不是35元咖啡一种， 还有众多的商品包括蛋糕等， 店面陈列着可以带走的其他相关冲泡饮料，让一个人不可能只叫一杯咖啡，当两个人在店内会面， 作东者在做招待时， 也会不知不觉中增加了消费项目。

所以， 因时而变，35元店在营销策略上， 采用了多角化经营方式，达到以不同的商品服务不同的市场，使经营过程产生动能之目的，从而创造了更高的营业绩效。

由此，我策划了使来宾感到“有面子选择”的附加价值服务。新开辟----独具个性化的“书房型”特色包厢 ;可移动办公式的“商务中心” 房;‘爱她，就请她喝咖啡’的“情人屋” ;专设会议活动的“商贸洽谈室”。

三是引爆卖点———卖点即“USP”，是区别同行的“销售独特主张”。我为它策划了“提醒式”卖点诉求：您温馨而舒适的“休闲港湾”！这句话丰富了这个咖啡店的以下含义:

篇6

【关键词】 陕南 体育旅游 SWOT分析方法 发展路径

SWOT分析法是市场营销中被广泛应用的系统筹划方法，SW是指某行业或部门的内部优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），OT是指某行业或部门外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）。【1】通过综合对诸多内外要素的分析和评价，能达到选出一种适宜战略的目的。本文运用SWOT方法，分析陕南三市体育旅游业的内部优势、劣势和外部机会、威胁，并提出相应的对策，以便为各级政府的决策提供参考。

陕南体育旅游的SWOT分析

1.优势分析。（1）位置、资源的优势。陕南位于陕西南部，地处秦岭、大巴山汉水谷地，包括汉中、安康和商洛3市38个区（县），三市相邻，南依大巴山北坡，北靠秦岭，南连三峡、张家界著名国家旅游区，北接西安，东接湖北道教圣地武当山以及神农架自然保护区，西邻汉中三国遗址，在省际之间，处于川、陕、鄂、渝四省市的结合部，是西安、武汉、重庆三大经济区的几何中心。【2】处于我国内陆腹地，居中华版图的中心部位，为我国南北地理分界线——秦岭、淮河一线以南；同时又位于东西分界线西部一侧，属南北过渡、东西交汇地带。陕南特有地理位置造就了其特有气候特征并孕育了丰富的生态旅游资源，陕南处于暖温带和亚热带之间，这种条件下植被覆盖度高，珍稀动植物资源丰富。境内秦岭和巴山蕴涵了丰富的山岳型、河谷型、山林型自然资源，山峰、奇特山石等是其特色的典型代表。非常适合开发体育旅游，为陕南地区的生态旅游业发展创造了优异的资源条件。（2）饮食文化优势。在饮食文化方面，食源物料丰富，菜肴种类繁多。包罗蒸、炖、焖、熘、炒、炸、烤、汤，凉、热、酸、辣、咸、甜等，如著名的陕南“件”、“五荤四素”、 “十二大件”、“十三花”、“盘子顶碗”等等。【3】特别是富硒类食品的优势，硒被誉为“生命的火种”、“抗癌盾牌”、“长寿剂”、“视力保护神”。再者，陕南菜肴具有药膳的优势，陕南是我国最大的中草药产地，素有”天然药库”之称，据有关专家调查，这一地区共有各类动植物、矿物中药材3000多种，收购经营的常用药材400余种，列为国家名贵中药材35种，陕西产17种，秦巴山区就占15种，有20余种一直列为历代皇室“贡品”，也是国际市场“热门货”，有“秦巴药材甲天下”之誉。陕南饮食正是利用了药膳的特点一步步走向国际市场。

2.劣势分析。（1）缺乏专门的体育旅游人才。体育旅游需要大量的即懂体育、又懂旅游还懂营销等专业知识的人才。但是从陕南三市的人才培养情况来看，目前只有位于安康的安康学院和位于汉中的陕西理工学院开设有旅游管理专业，所以在自身专业人才培养的模式上不能自给自足，只能引进外来人才，一者须要花大量的时间来熟悉陕南的地形与地貌和了解陕南的体育文化以及人文文化；二者在聘请资金方面就需要更大的投入；再者，外来人才的不稳定性大，容易被外界各种工作环境吸引，这样就增加了工作业务的断续性。（2）内部同质性及地域文化的繁乱。就目前三市之间的体育旅游项目来说，都是在“绿、山、水”等项目上大作文章，相互之间有太多的共性，这样就加剧了三市之间竞争力，各自都想方设法地去作同一文章，导致了三方都要加大投资的角度和力度。然而体育旅游是一种社会现象，它不同程度地反映了特定地域的文化内涵，这种文化基础是体育旅游业赖以生存的基础，需从区域文化的角度看，如安康属于中国版图的中部，处于商洛和汉中之间，是个移民积聚的地方，文化内涵十分繁多，代表性的文化有道教文化、茶文化、多元民俗文化、红色文化、曲艺文化等；而汉中则又是三国鼎立巴蜀文化的起源；商洛则更是独具特色，承秦文化之刚阳，蓄楚文化之柔美，文物古迹、自然景观和人文景观亦是丰富多彩；这些文化派别没有突出的表现性和渲染性，并且更没有和当地体育旅游项目结合起来，这种多元性文化的散漫使得陕南三市在文化印象范畴内给人留下杂乱无章的感受，也就是说缺乏整体合力。

3.机遇分析。（1）政策的保障。十七大提倡“和谐社会”，且十“美丽中国”都已经在政策上保障了旅游业的发展趋势。在陕西，除了陕北的红色旅游和关中的古都人文旅游，就剩下陕南的绿色旅游了，对陕南而言，尤其是安康，由于地处国家南水北调中线水源区，守山护水是当地的重要职责。省政府《关于陕西省旅游业发展纲要》亦从战略高度明确指出，实现陕南旅游产业突破发展，是构建我国西部旅游产业紧密结合、完整一体战略格局的必然要求。（2）交通网络的发达带来了旅游交通的便利。从西部大开发政策实施以来，陕南的交通就得到了大力的改善，此前，随着西汉、西康、西商、十天和西武等高速公路的相继建设、农村公路建设步伐的日益加快，陕南的可进入性已经发生了根本性变化。根据国家高速公路网络规划和陕西省“2637高速网”规划布局，光安康市境内目前已建和在建的高速公路网规划共计达9条834公里。这就更进一步为陕南体育旅游提供了交通保障。此外，陕南周边的关中地区、成渝地区、江汉平原以及中原地区的交通网络也在日益完善，则为安康旅游突破发展奠定了坚实的市场基础。

4.挑战分析——资源与环境保护面临压力。当今世界，体育旅游逐渐深得人心，然而在开发体育旅游和利用资源的同时避免不了造成破坏。陕南属于中国旅游业的一块原始地，但是在上世纪90年代初期，由于人们文化知识的匮乏，不合理的开发导致泥石流严重，野生动物种类的减少，已经给当地环境带来了相当程度的威胁。此外，旱涝和大涝也是影响陕南旅游业的灾害因素。据统计，在近520天中，陕南三地市共发生旱涝和大涝共计789次，旱涝和大涝年占统计总年数的32%，其中大涝年占12% 【4】。好在政府迅速制订改善措施，退耕还林，禁止乱砍乱伐，并且免费向各市的河流湖泊投入鱼苗等保护措施，使得陕南环境资源逐渐恢复。然而面临再度的体育旅游资源的开发，将是陕南生态再度面对的一个威胁因素。

陕南体育旅游的发展路径选择

1.培养自身的专业人才并重视体育旅游自身的健身作用。分别在各市的大专院校开设专业课，并完善该专业课的边缘学科，扩招本地的该专业学生，为自身培养大量的专业人才；并通过专业知识的完善对体育旅游的健身作用作以重敲；体育旅游是精神文明和物质文明的特定生活方式，然而，随着人类文明的发展，科技进步、快节奏和紧张的工作对人的中枢神经、心血管系统、消化系统、呼吸系统、泌尿系统以及内分泌系统均会产生不良影响。【6】在这种条件下，有必要营造良好的现代生态体育生活方式，从体力上、心理上解除紧张工作、学习的疲劳和烦恼，获得彻底的放松、愉快和调整，以提高机体平衡发展的效果和运动兴趣，抵抗亚健康。毫无疑问，体育旅游则就是这种提高人民健康的有效方式和积极对策。加上陕南特殊的生态环境与地理资源的优势，所以陕南的体育旅游则是更加具备了健康、绿色的因素。

2.维护与开发相结合，促进体育旅游可持续发展。博文伟教授等在《旅游业的环境问题和可持续性发展》一文中指出体育旅游可持续发展是在不损害生态持续性、旅游地居民利益的基础上，既满足当代人高质量的旅游需求，又满足下一代人高质量的旅游需求，实现旅游业的长期稳定和良性发展。因此，在开发体育旅游资源的过程中，应以保护生态环境和风景名胜资源为前提，合理开发建设和科学管理，使体育旅游经济效益与生态效益相协调。我们在规划陕南三市的体育旅游项目时，可以开发专业性观赏或对环境影响较小的特色项目为主。保护环境是为了更合理地持续利用，适度开发不仅是为了充分利用它的各项资源，发挥其综合效益，而且是开发利用与生态环境保护相结合，最终达到持续发展的目的。

3.打造外部垄断，增加各市品牌及季节性特征的体育旅游项目。在整个西北区域，陕南三市则属于独一无二的“小江南”，四季变化特别明显，可适时的打造具有季节性的体育项目，如汉中油菜花节、安康汉江龙舟节、商南旅游茶叶节为依托，按照不同季节不同项目，打造“陕南生态旅游节”，形成外部区域垄断。在陕西境内，较之陕北的红色旅游和关中的古都人文旅游则重点强调随心所欲，亲近自然，回归绿色。再者，陕南地区各地总体来说有较长的适宜旅游期，汉中和安康最佳旅游时期为4月、5月、9月及10月，商洛最佳旅游期为4月、5月、6月、8月及9月，夏季山区可避暑，雨季和大雾季节影响户外旅游舒适度，则可以安排一些受天气影响小的人文景点的游览活动。【7】针对陕南各地的气候特点，旅游活动应在不同的季节组织不同的旅游线路，旅游活动的安排也应有所侧重。这样既可减少三市之间的同质性，增加三市各自的特色，增加自身的整合性及可抵御竞争性，争取获取外部垄断；又可实现三市之间项目整合。

结论

1.通过陕南体育旅游业发展的SWOT分析，认为陕南三市在地理位置、资源储备、饮食文化等方面占据独特的开发优势；而在专业人才的具备、三市之间旅游项目的同质性和竞争性、品牌效应上以及地域文化上有一定的劣势。

2.通过陕南体育旅游业发展的SWOT分析，认为在陕南三市开发体育旅游的外部机遇上则有政策的保障制度，新时期的体育休闲时代的来临、高速交通网络的贯通和现阶段人们物质生活的丰富等因素，而在外部挑战因素上则面临着资源与环境保护和外部竞争力加大等各种因素。

3.综合陕南三市开展体育旅游业的内部、外部因素，应着重考虑三市个体之间和三市整体因素的合力，制订合理的适合三市共同发展的发展路径及对策，如培养自身专业方面的人才、重新考证体育旅游业自身的健身作用、提倡政府主导型体育旅游新模式、开发和维护相结合、打造外部垄断，减少内部同质性，增加以季节性特征的体育旅游项目、利用交通网络便利，打造精品路线及项目、利用陕南特色美食协助体育旅游的蓬勃发展等。

4.体育旅游业的发展在很大程度上决定了陕南的经济突破，争取利用陕南所具备的优势及机遇，大力发展和开发体育旅游项目；在对待其所面临的劣势和挑战上，则制订与其相适应的解决方案选择合适的路径。共同推动陕南三市的体育旅游业的发展，带动陕南三市的经济发展，争取三市经济领域的“共赢”。

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