微博营销活动十篇

微博营销活动篇1

目前常见的微博活动有两种：1.自发型活动；2.有奖合作活动。自发型的活动有，同城活动、线上活动、有奖活动中的其他。而有奖合作活动又分为大转盘、砸金蛋、有奖转发、其他。从活动热度和效果来看，有奖合作活动的表现最好，体现在“利益”刺激下驱动粉丝的转化。

d、【活动效果预估】：

根据自身网站内会员和微博的粉丝数，从日常的活跃度，访问量，粉丝的互动来判断活动效果的预估，最重要的是将活动用户转化为自己的用户。

2、活动预热：

任何的活动都需要有个预热期，用来为活动渲染造势。

使用普通微博帐号发一些以活动主题相关的微博，并配以图片吸引眼球。为后期的活动造势。

微博营销活动篇2

笔者在教学《电子商务基础》“网络营销新理念”这一章节时，创造性地引入了企业的微博活动进入课堂，让学生利用计算机网络的工具，通过模拟参与微博营销，在学习中体会企业在进行网络营销时新理念，掌握一定的实际网络营销技巧。这样与时下最流行的互联网应用结合起来，增强了电子商务教学的趣味性，提高了学生的学习兴趣，让学生在活动中掌握网络营销新理念的知识和技能。

本节课的教学目标是希望学生通过学习，了解网络营销相对于传统营销的新理念，对“网络软营销”的应用技巧有一定直观的认识，具体做法如下：

一、传统营销理念案例分析

在引入新课的时候，我先提出问题：“何为新理念，新在何处？”让学生带着思考进入本节课的学习。

要知道什么“新”，先要知道什么是“旧”，我先通过常见的电视广告——脑白金、户外平面广告——电线杆上的小广告、人员推销——街头拦截等等传统营销手段的案例展示，让学生思考：传统营销有没有效果——当然是有效果的；传统营销有何特点——学生会有直观的感受，例如重复，强制，直接，甚至有些粗暴，无聊。以此，为接下来引出网络营销新理念做好铺垫。

二、微博活动过程

接下来就是通过微博活动，让学生全员参与，对网络营销有一个直观的认识。教学活动的设计如下：

1、活动介绍：

什么是微博活动？

微博活动是网络营销手段的一种，在微博迅速走红的今天，越来越多的企业开始尝试利用微博进行网络营销活动。微博所具有的快捷性、交互性和广泛性，为企业拉近与用户距离，增强用户忠诚度，获取用户需求提供了一个非常好的平台。

企业通常采用的形式是，在新浪或腾讯微博平台上注册自己的官方微博，利用企业官方微博组织一场消费者与企业之间的互动活动，在这个过程中通过一定奖品的利益驱使，激励用户为其转发传播企业信息。并在此过程中强化消费者对于企业品牌的认知度和忠诚度。

教学活动目的：

本节课，是想通过一个模拟的、缩小的微博活动，让学生亲身体验微博活动的做法，认识到微博营销的特点、成效，以及从中体现出的网络营销新理念。由于该班学生为物流专业，所以在模拟活动的时候，以著名物流企业“顺丰速运”为例。

活动内容：

假设物流企业“顺丰速运”拟在新浪微博上开展营销活动。本物流公司认为物流工作不仅仅是为广大消费者传递物品，其实也在传递寄收双方的爱意。冬天已至，也希望能鼓动微博网友为其下一阶段的广告宣传口号出谋划策。

活动微博内容为：

“#微博速递#寒冬已至，XX速运为您传递暖暖的爱意，转发此条微博，并@你特别关注的三位好友，就有机会获得奖励。另外，在评论中留言，为我们策划一个“宣传口号”，一经采用，将有更加丰厚的奖励。”

活动规则：

（1）使用各自的新浪微博账号，在新浪微博上搜索并关注“教师活动微博”。

（2）转发活动微博，并@你的三位好友，前5位转发者可获得平时成绩+3分。

每个账号可进行多次转发，总转发次数第50次的转发者，可获得平时成绩+4分。第100次转发者，可获得平时成绩+6分。

（3）为本次主题活动策划“宣传口号”。这个可以是每个同学独立思考，也可以小组内共同讨论协作制定，以小组内某同学的账号在活动主帖下以评论形式留言。

评选出最佳宣传口号，该留言同学可获得平时成绩+10分，同时，该同学同组同学每人+2分。

（4）活动时间限定为5分钟。

在课前我已经做好了布置，让他们每个人都注册一个微博，并且关注了我的“教师活动微博”，熟悉微博的转发评论功能。这个微博活动当中，有一项策划广告词的内容，鼓励学生发挥创意，也是一种营销能力的锻炼。

在活动过程中，我利用机房教室的投影屏直播活动进行过程，根据活动进行情况作出适当的激励和控制。在5分钟的过程中，学生的表现甚至超出我的预期，转发量超过150次，评论——即广告词30余条，其中有不少很优秀的广告词，

2、活动分析：

活动完成，趁热打铁，对微博营销的活动进行分析。

（1）成果分析

（2）成本分析

（3）效率分析

三、新旧营销理念对比思考

活动做完，成效也进行了深入地分析。我又提出了一个新的问题。

“这是一个典型的网络营销案例，与传统营销相比，它的理念新在何处？好在哪里？”

这是一个比较宽泛、比较大的问题，学生在思考时可能较难找到出发点、落脚点，因此我把它分解为6个小问题。

从以下角度思考，在这个营销活动中：

1、主要参与者是企业还是消费者？

2、信息的传播者是企业还是消费者？

3、获益的是哪一方？企业还是消费者？

4、消费者转发评论的行为是主动自愿进行的还是被胁迫进行的？

5、企业与消费者之间的沟通有没有经过中间商或者是广告商？

6、企业与消费者之间的信息传递是单向的还是双向的互动？

由小组讨论来回答。

四、由问题探讨引出网络营销的三种新理念

这六个分解问题的设计是与网络营销的三种新理念相互呼应的。

网络营销的三种新理念分别为：

1、 整合营销

2、 网络“软营销”

3、 网络直复营销

五、课堂总结

最后与学生一起回顾本节课的重点——通过微博活动引出的三种网络营销新理念。然后再引导学生思考，网络营销的手段仅仅只有微博营销一种吗？

当然不是，网络营销的手段有很多，例如搜索引擎营销、病毒式营销、SNS营销等等。所以布置的作业即是每个小组分配一项任务，寻找某种网络营销手段的案例，下次课向全班同学分享展示。这样在作业中，让学生去锻炼，去了解，加深对网络营销的认识，为后续的课程学习也做好准备铺垫。

六、教学反思

电子商务是一个对时效性与实践性要求很高的专业。作为一个年轻的学科，电子商务的理念以及应用模式一直在不断地发展和进化。因此，电子商务的教学绝不应该仅限于故纸堆当中的理论，或者是已渐渐过时、被淘汰的工具应用，而是要做到：一，与时俱进，适应当下，面向未来；二，重视实践，学校的教学要与企业的实际结合，培养企业需要的电子商务人才；三，培养学生的创新能力，企业需要创新，经济发展需要创新，电子商务的进步需要创新。

电子商务行业、互联网行业每天都在诞生新鲜有趣的创意和应用，年轻学生更喜欢接受新鲜事物，电子商务的课堂可以用时下最流行的互联网应用点亮。

在教学中，教师自己应当不断学习，不断进步，这样才能提升教学水平，增加课堂的吸引力，才能培养出与时俱进，适应时展需要的电子商务人才。

微博营销活动篇3

【关键词】微博；网络营销；国际贸易；影响

一、对微博网络营销的解读

微博是微博客的简称，通过微博可以有效地信息，实现信息的传播。现代，很多商家看好这种信息传播方式，开始利用微博进行营销活动，与微博相关开展的营销方式也不断发展起来，目前，微博营销已经成为网络营销的重要组成部分，对于促进企业营销效率的提升，促进企业营销效果的实现具有积极的作用。微博网络营销借助微博平台开展了各种形式的品牌推广和产品营销活动，实现了企业的营销手段的多样化发展。

二、微博网络营销对国际贸易的影响

（一）微波网络营销能够为企业增加贸易的机会

因特网是一个全球性的网络体系，通过微博进行网络营销能够有效解决企业贸易的地域性限制，可以减少企业国际贸易中的无形或者是有形的壁垒限制，更利于企业在全球范围内发展自己的国际贸易机会。企业利用微博网络营销进行商业活动，可以不受自身经济实力的限制，不受一些宗教因素的影响，在开国际贸易过程中，通过微博营销方式，自己的产品信息，与对方开交流交易都更为便捷高效，能够有效增加企业的贸易机会，对于促进企业的发展具有积极的意义。

（二）微博网络营销能够有效减低企业的贸易成本

企业利用传统方式在开展国际贸易活动中，需要投入大量的人力物力，而利用网络营销方式进行贸易活动，在网络微博上进行信息和传递信息，分享交流信息，可以有效实现信息的流通，微博网络营销能够极大地减少以往信息传播中所消耗的成本，能够有效减少交单结汇中所消耗的时间，能使资金的周转率不断加快，能够有效减低企业在进行贸易时所需要消耗的信息传播成本，对于减低企业贸易成本具有积极的作用。

（三）微博网络营销可以实现贸易信息的全天候服务

对于企业而言，要想与其他企业进行国际贸易活动，在传统形式下，是会受到地域和时差的限制的。而利用微博网络营销方式，企业在任何条件下，都可以与自己的合作企业展开业务谈判活动。任何客户也可以在任何环境下，利用微博网络方式，了解全球任何地方的相关企业的各种商业信息，在微博上，很多企业都可以不断更新自己的信息，可以使更多的关注自己产品发展的客户在微博上详细了解自己的产品性能，实现产品信息的有效交流。之后，相关人员可以对产品进行评论，收藏，转发，通过各种方式引起更多人对企业产品，对企业的关注，可以说，通微博网络营销方式，可以实现贸易信息的全天候服务，可以有效增加产品转化为交易的机会，对于国家贸易活动的有效开展具有积极的意义。

三、国际贸易企业利用微博网络营销实现贸易发展的建议

随着科学技术的不断发展，我们已经进入了网络时代，作为国际贸易企业，要想有效利用微博网络营销实现贸易的发展，国际贸易企业就要提升自己的微博营销水平。企业要想实现贸易活动的发展，要重视微博网络营销手段的应用，要积极提升自身的微博营销水平，制定科学完善的微博营销策略，要积极推广微博网络营销方式，吸引更多的粉丝关注自己的企业关注自己的产品。国家贸易企业要把发展微博网络营销作为企业工作的重要内容来抓，相关人员做好策划工作，积极进行微博网络营销活动，这是实现企业发展的重要举措。另外，现在很多企业的信息化建设速度较慢，这也影响企业微博网络营销活动的有效开展，企业要提升自己的信息化建设速度，提升自己的信息化建设水平，这是保证微博网络营销的有效开展的条件。中国企业要能够充分利用互联网技术，利用微博巨大的网络平台，实现营销活动，要利用微博网络营销平台不断扩大自己的客户群，提高客户对自己公司产品的认知度，要充分利用微博网络营销进行宣传活动，积极传播企业的文化，让更多客户了解企业的自身发展的优势，以促进企业销售额的增加，这对于提升企业竞争力具有积极的作用。总之，在新形势下，随着微博网络营销方式的兴起，对于国际贸易行业的发展起到了积极的影响。国际贸易企业也需要积极利用微博网络平台方式，不断丰富自己的营销方式，通过微博网络营销提高自己产品和服务的知名度，提高自己的营业额，提升自己的企业形象，要能够根据形势发展需要，积极开展网络贸易活动，这对于促进企业的发展，促进国际贸易活动的有效开展具有积极的作用。参考文献：

[1]张毓卿.电子商务对国际贸易的影响及对策[J].中国商界(下半月),2009(10).

微博营销活动篇4

关键词：中小企业；微博营销；误区

一、中小企业微博营销快速崛起，但却遭遇发展瓶颈

微博营销以微博作为营销平台，企业利用更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象的营销活动。

由于微博其在内容上的便捷性、及时性、平等、快速等特点，因此，其一经推出并赢得了大量用户基础，形成了庞大的网络市场，自然以微博为基础的营销活动也迅速推广开来，微博营销市场异常火暴，凡客成品、杜杜微博营销的成功案例更是被奉为一代佳话。微博营销不但赢得了许多知名大企业的投入，更是征得大量中小企业的加入。据CNNIC《2012年一季度中国中小企业互联网应用报告》显示截至2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，国内网络营销的中小企业开展微博营销的使用率已经达到25.6%。这些企业为了赶上微博营销的潮流，大量的注册与企业相关微博个人账号、企业认证账号、投入“专业”人员微博维护，甚至找到代运营机构实施微博营销，但一年半载下来，发现人员投入了、时间投入了、财力投入了，但在微博营销上却是严重的入不敷出的。据CNNIC《2011年上半年中国中小企业网络营销调查报告》显示，截至2011年6月在众多网络营销手段的回报方面微博营销几乎最低，只有0.6%；未取得预期的收效，其原因何在？难道微博营销不适合中小企业吗？

二、企业微博营销的三大误区

大量的企业花费大量的精力投入到微博营销中去，但却未收到预期回报，其原因形形色色，不一而足，但其突出表现在以下三大认知误区：

误区一：错误的以为投入了微博营销就能快速地获得经济回报。微博营销刚刚发展的前期，坊间流传了关于微博营销快速获取经济回报的案例不胜枚举，其代表有杜子建一年快速攫取2，000万，酒红冰蓝利用微博营销迅速完成800万的招商……有此为饵，大量中小企业当然也满怀期望，希望能从微博营销中快速地获取第一桶金，因此从一开始众多的中小企业误把微博营销当成一夜暴富的工具和手段的时候，就注定了这种营销活动便是“死胎”！

误区二：盲目跟从，没有有效的营销策划。作为一种新型营销方式，由于微博营销尚在发展和完善中，再加上中小企业自身在营销方面的驾驭能力天生欠缺，以至于众多中小企业甚至代运营机构在开展微博营销的时候完全是在脱离自身和外在市场的情况下一味地效仿个别成功案例，没有市场策划、没有效果评估，有的就是一味效仿：单方面的大量的信息，完全是一种闭门造车的游戏，而非有策划的网络营销活动。

误区三：忽视内容建设，过于重视外在形式。微博的核心就在于内容营销和关系营销，而众多中小企业在缺乏市场策划的情况下实施微博营销，只是模仿了那些成功微博的形式，而非核心内涵。“专人”负责微博营销，按时按点的大量微博信息、为了拉动微博效果频繁地有奖转发微博活动，但内容体验和客户沟通却少之又少；甚至有大量微博为了制造“繁荣”的假象，不惜购买大量僵尸粉丝，大量伪造评价和转发，完全是一种掩耳盗铃的闹剧，而非真正的网络营销活动。

综上所述，之所以中小企业在微博营销方面未取得满意的成效，其突出表现在对微博营销的功效认识模糊，缺乏系统的营销策划活动，缺乏对微博营销操作核心认知。

三、中小企业微博营销对策

微博功能不断完善，用户持续增加，遍及各个领域、各种需求的人群，日渐崛起的微博市场潜藏着各种各样的商机，且在不断地膨胀。毫无疑问，面对这样一个巨大商机的市场，对于任何企业而言，其微博营销都具有长远的意义。但如果要做好微博营销，就必须解决上述三大误区，做到：

1、认识上，基于自身环境，正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性。正确的看待微博营销在经济回报方面的长期性和隐性是企业开展微博营销的基础性条件。

微博营销不是规模企业的“专利”，不可否认的是它更适合于规模企业对品牌宣传和客户维护的诉求，尤其是消费品企业，这是由微博本身的特点决定的。微博单条内容140个字限制致使表达内容不充分，因此微博营销在产品促销、直接销售方面所能达到的快速和显性效果比较有限；微博沟通的快捷性、传播的高效性等特点致使其在企业产品品牌宣传、客户沟通服务方面的表现力更为突出，而品牌和客服水平对于企业经济回报相对周期较长、较为隐性。同时，由于微博受众多数是以个体而非企业主体形式存在的，他们更多是以消费者的角色存在，因此微博营销更适合消费品企业。

综合上述，微博营销其投入所带来的经济回报相比传统或其他网络营销方式而言，周期较长且较为隐性。

因此，对于微博营销而言，它更适合于那些市场对象是与微博的活动主体人群高度统一的企业，更适合于客户对微博服务诉求较高的企业，尤其是适合那些已度过初期生存阶段发展到塑造网络品牌阶段的企业。相反，如果中小企业还未解决生存问题、急于经济回报、尚处于市场开拓阶段，没有多余的时间、人力、财力来顾及微博营销，最好短期内不要开展微博营销。当然，不否认经过详细策划后的微博营销也可能在短期获得可观的经济回报，但是相对于那些尚处于初创期的中小企而言，其可能性比较小。

2、进行市场分析，有针对性地部署微博营销。一方面由于中小企业对市场营销的驾驭能力有限；另一方面由于目前的网络市场已经达到了一定的竞争水平且微博营销刚刚兴起，因此微博营销不同于传统意义上那些低层次的市场营销，也不同于早期那些易模仿、快见效的网络营销，它的运营不是简单的“短平快”模式，虽然不需要像大企业那样做详细缜密的营销策划活动，但也需要有一定的市场分析，有针对性地部署微博营销，这是中小企业有效实施微博营销的纲领保证。这就要求中小企业做到：

前期：进行准确的市场定位，确定长短期营销目标，财务预算，通过标签、发言、转发内容挖掘出自己的各种显性客户和潜在客户，有针对性地确定各种营销活动。

中期：能够根据客户的品好和企业自身营销需求，组织相关人员，有计划、转发微博和开展微博活动、微博互动，逐渐扩大企业、产品宣传，提升微博客服水平来推动企业品牌形象，促进企业销售。

后期：主要是效果分析，包括微博流量分析、粉丝的质量分析、内容的转发评价分析、网站、网店的引流分析、客户满意度分析乃至相关销量和品牌知名度、美誉度分析，等等。

3、强化内容建设，强调互动沟通，提升微博营销功效。套用行话，如果搜索引擎营销是“内容为王，链接为皇”的话，那么微博营销就是“内容为王、互动为皇”。微博营销的本质是内容建设和关系营销。只有内容，没有互动关系的微博营销最终的结果还是“酒香也怕巷子深”；只有互动，没有内容的微博营销那也是“镜中花、水中月”，始终无法变现，高质量的内容再加上有效的互动沟通才能打造出高效的微博营销。因此，中小企业要做好微博营销，关键在于做好内容建设和互动沟通工作。

在内容建设上的要点：既要突出价值性又要突出营销性，这要求企业根据前提客户定位情况，挖掘客户关注的有价值（经济价值和精神价值）内容且能有效地融合企业的产品信息和促销信息。同时，要做注意微博内容的均衡性，根据客户情况注意微博的热门时间段、每日微博的数量，等等。

在互动方面：首先，要做到及时回复粉丝的评价和转发，以示关注；其次，要主动关注粉丝微博动态，对相应的话题进行评价转发，引起客户关注，强化客户印象；最后，还要主动搜索微博中的相关话题，对相关话题进行评价转发，吸引潜在客户。

当然，关于微博营销的问题还有很多，比如如何对专职人员进行分工，如何快速增加粉丝、如何有效策划和实施微博活动、如何处理微博和企业营销渠道之间的关系，但限于篇幅要求，本文仅仅对目前中小企业微博营销过程中比较突出的问题进行分析。中小企业如能有效地避免上述三大误区，就解决了开展微博营销的基础性、纲领性及核心认知问题。

伴随着微薄用户基数的不断增加，微博功能的不断完善，中小企业越来越娴熟地驾驭微博营销，相信在未来网络营销的市场中，微博营销一定能大放异彩，为中小企业经营活动留下浓重的一笔。

主要参考文献

[1]苏浩军，李国红.媒体微博营销的功能和类别[J].新闻战线，2011.3.

[2]晏涛.四招深挖微博营销的价值[J].销售与市场（渠道版），2011.11.

[3]晏涛.微博电商化的4个方向[J].销售与市场（渠道版），2012.1.

[4]刘永根，晏涛，冯华魁.微博营销：盛名之下，其实……[J].销售与市场（渠道版），2012.

微博营销活动篇5

主题词：精准营销；微博营销；营销策略；

项目来源：浙江省杭州市2013年度社科联研究课题，项目编号：2013HZSL-ZC 013。

一、微博营销概述

微博营销（Microblogging Marketing）是随着微博的崛起而衍生出的新兴网络营销方式，简单来讲，就是企业利用微博各方面的传播及代言价值进行的营销活动。企业通过更新微博跟大家交流，向微博用户传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象或产品形象，达到品牌建设或销售利润的营销目的。微博营销以微博作为平台，微博的每个用户都是潜在的营销对象。微博也是植入式广告最好的载体之一，微博营销可以在热门话题、趣味话题、图片和视频中植入广告，按照读者的喜好随时定制新的广告。每一个用户都是一个潜在消费者，微博营销效果的高低反映了对潜在消费者的挖掘程度。

据互联网监测平台DCCI互联网数据中心近日的《2012年中国微博蓝皮书》称，中国的微博用户总量目前约为3.27亿，几乎相当于世界人口排名第三的美国人口数量的总和。据调查统计，目前65.6%的微博用户使用手机终端访问微博，用户行为的移动化让微博成为移动互联网时代最具发展潜力的产品之一。基于病毒式、裂变式传播和便捷性操作方法，让微博成为企业新型营销平台的首选。微博营销的巨大潜力早已吸引了众多企业的参与，电子商务企业则首当其冲。目前有一大批的电子商务企业纷纷建立企业官方微博，开展微博营销，真正的微博时代已经来临。

然而，在电子商务企业开展微博营销的过程中，由于对新生事物的认识和了解不够，缺乏解决问题的经验，企业总是会遇到困难和问题，无法取得理想的营销效果；甚至投入了大量的人力、物力和财力，却无法产生相应的回报。因此，企业如何更好的开展微博营销，如何更精准地针对企业目标客户开展微博营销；如何更深度的把握目标客户的需求，都是企业微博营销过程中急需解决的问题。本文就精准营销在微博营销中的应用，从精准微博营销系统的组成、精准营销在微博营销中的具体策略以及如何评价精准微博营销的营销效果，进行简明扼要的论述。希望通过本文的研究的探讨，有利于企业更好的将精准营销应用到微博营销中，帮助企业取得更好的微博营销效果。

二、精准微博营销应用系统

企业在开展微博营销的过程中，为了更加快捷高效的开展精准微博营销，需要搭建一个相对完整的精准微博营销系统，通过各微博营销子系统，更好的分析微博营销的各项参数指标，更加客观的评估企业微博营销的实际效果。目前，开发实现的微博精准营销系统主要包含6个子系统（见图1），即微博营销系统，微博客服系统，微博监控系统，微博分析系统，微博策反系统，以及微博展示系统。各子系统之间紧密关联，构成企业精准微博营销系统生态圈。

下面简要介绍一下各微博系统的主要实现的功能。

1.微博营销系统

该子系统主要是企业进行微博营销的主要部分。主要实现下列功能：

通过微博输入关键词搜索出目标客户，并通过软件抓取出目标客户群体。

对抓取出来的目标客户群体，以微博评论的方式群发广告。

同城微博定向营销，结合关键词搜索，把广告信息推送给指定区域的微博用户。

支持群@的功能，即：把微博信息@需要的目标人群。

2.微博客服系统

该子系统主要是针对线上微博粉丝的投诉，对微博客服人员的一系列评价。比如在企业微博遇到客户投诉、合同纠纷等情况时，微博客服人员首先要态度诚恳、第一时间回应，获得投诉人的谅解；积极沟通，尽早解决，把危机消灭在萌芽状态。注意利用好私信功能。

3.微博监控系统

微博监控系统主要是针对企业自身以及竞争对手的产品和服务，从而及时跟进处理，为粉丝提供更好的服务，增强粉丝的满意度和依赖度，进一步培养和提升粉丝的忠诚度。

监控竞争对手的数量，设定监控时间单位，如以1天为时间单位。在1天的时间里，当发现@竞争对手的总数达到设定值时，发出告警。

企业产品投诉告警。设定关键词，舆情监控。当微博上有人投诉自己产品不好的时候，发出告警。

竞争对手产品投诉告警。设定关键词，舆情监控。当微博上有人投诉竞争对手产品不好的时候，发出告警。

4.微博分析系统

主要是针对微博粉丝进行归类分析，可以将粉丝归成四类（见图2）：一是潜在客户，即所有的微博用户即粉丝；二是准客户，主要包括品牌或企业关键词提及的粉丝、与朋友讨论产品或服务的粉丝（含竞争对手的产品或服务）；三是基本客户，主要是咨询或购买产品或服务的，以及咨询竞争对手的产品或服务的粉丝；四是忠实客户，主要包括分享产品、服务、品牌和体验的粉丝，以及主动参与企业的产品、服务等的话题和活动的粉丝。通过这样的归类分析，更有利于深度精准的微博营销的开展。

5.微博策反系统

该子系统主要是针对企业竞争对手的微博粉丝，开展策反，从而既打击了竞争对手，又强大了企业自身的微博粉丝团。比如，针对竞争对手的微博粉丝，群发评论推广自己的微博；找出竞争对手的弱点和不足，进行大规模网络言论围攻。把新浪发的微博内容同步到其他微博平台以及其他网站论坛里去。

6.微博展示系统

该子系统主要是展示微博营销所取得的成绩以及从粉丝数据库中通过分析和挖掘提炼出来的有影响力的微博粉丝。通过微博展示系统，更好的吸引潜在的微博粉丝以及策反竞争对手的微博粉丝的加入。

三、企业精准微博营销策略

1.吸引粉丝，保持高人气

微博营销的对象是粉丝，因此开展深度精准微博营销，重点就是基于粉丝进行深度挖掘，将目标客户精准的推送到企业面前。具体策略主要包含以下几方面：

（1）保持高人气的微博

高人气的微博，是开展深度精准微博营销必不可少的条件。只有保持高人气，才能开展深度挖掘，才能结合企业的需要，开展精准营销。而要保持高人气，主要的做法是：

内容为王：微博的内容和开展活动，对粉丝来说，有营养有价值趣味性强。

标签+搜索：通过标签和搜索，更有利于寻找精准粉丝。

行业领袖和明星微博：邀请行业领袖与明星微博，互动转发和推介企业微博。

私信+邮件+IM：用私信扩张圈子，用SNS和IM工具邀请客户和朋友关注；

综合平台邀请：将企业官方微博账号公布于传统平台中，邀请关注。

（2）互动策略

有了一定的粉丝，要充分利用好互动策略。比如话题性的内容，让粉丝参与话题讨论；大号和加V名人转发，是“狂欢”的催化剂，帮助进一步提升微博的人气。如果没有“狂欢”的催化剂，再好的内容和活动都会如石沉大海，在粉丝中泛不起一丝涟漪。

（3）数据化管理

在高人气的微博基础上，对微博进行数据化管理，是深度精准微博营销的第一步。数据化管理主要管理以下数据：

粉丝数、转发数、评论数；

关键词、关联词搜索

传播深度与关键传播点

粉丝特质分析

2.微博内容管理

微博内容管理的基本原则是：保持原创、优质转发以及专业互动。

（1）保持原创：企业微博上的内容首先要保持原创，微博的内容有营养、有趣味、有故事、有话题，从而制造关注度，激发粉丝微博活动的兴趣与热情。

（2）优质转发：尽管提供原创，但全部微博内容原创是不太现实的，因此，优质转发就成了必要的补充。在优质转发时，要做到高质量的转发、有理由的转发、公益转发以及有节制的转发。这样有利于保持微博的热度，吸引粉丝持续关注微博。

（3）专业互动：在加强微博互动性上，提供开展专业互动，主要包括四个方面的互动，即：与熟人互动、与名人互动、有专家互动、与粉丝互动。通过微博专业互动，保持企业微博粉丝的粘性，培养企业微博粉丝的忠诚度，更有利于提升微博的营销效果。

3.开展O2O活动

在微博营销过程中，也要充分利用线下与线上，开展一系列O2O活动。

（1）微博的线下（OFFLINE）活动：充分利用新浪微博的“活动”功能，组织微博粉丝开展线下活动，起到辅助营销的作用。

（2）微博的线上（ONLINE）活动：为了吸引粉丝，可以适当地做一些投票、抽奖、问答、微访谈等活动，做这些活动的目的是锁定专业粉丝，为线下营销作必要的铺垫。

四、微博营销效果评价

目前，关于微博营销实际效果评价，并没有统一的标准评价体系。因此，只能从企业的角度出发，分两部分进行评价。一部分是依据微博营销产生的一系列直观的参数指标进行评价；另一部分则依据企业通过微博营销产生的经济效益，进行评价。

1、AISAS评价模型

西方营销学提出了AISAS模型，即Attention，Interest，Search，Action和Share五个阶段.对于微博营销效果评价而言，最主要的是Action和Share。下面根据AISAS模式，结合微博营销的实际应用，创建AISA评价参考模型（如图3），进行直观微博营销效果评价。具体如下：

（1）Attention：主要指标为访问量、浏览量、粉丝量。

（2）Interest：主要指标为转发数量、评论数量、品牌关键词提及量。

（3）Search：主要指标为跳转至官网人数、注册量、内容下载量、链接点击率

（4）Action：主要指标为在线订购销量、电话订购销量、到店顾客人数等。

（5）Share：主要指标为活动报名人数、回复数、好友数量、话题量

基于AISAS模型的微博营销效果评价指标可较好的分析企业微博营销的具体效果，有具体的数据支撑，并且比较直观、简章，更突出营销的实效，所以是相对较客观的一个微博营销效果评价指标体系。

2.经济指标

从企业角度来说，微博营销效果的评价当然是用经济指标来衡量。因此，可以从以下四个方面的指标进行评价：

（1）精准度：主要通过访问量及转化率来评价企业微博营销的精准度。这是对企业真正有实际意义，可以直接衡量并产生实际效益的技术指标。

（2）客单价：通过精准度的提高，以及深度挖掘潜在客户，结合微博的多系统综合推广方法，进一步提高客单价，为企业带来更多的利润，取得良好的营销效果。

（3）微博营销企业平均收益率

通过对开展微博推广的企业推广前后的收益额对比，来衡量深度精准微博营销系统的具体经济效益。

（4）微博运营业务提高率

通过对微博运营平台月度或季度甚至年度的运营业务数量及运营收益的分析，衡量系统对微博运营平台的支持作用的大小。

五、结论

在当前电子商务企业普遍开展微博营销的形势下，尽早的将精准营销融入到企业微博营销活动中，并采取一系列切实可行的精准微博营销策略，不仅极大的提升了企业微博的人气，培养了一大批粘性高，对企业品牌和文化高度认同的忠实粉丝；更有利于提升企业的客单价、平均收益率以及微博运营业务的提高率等，从而给企业带来切实的经济效益。生于“微”时代，无“微”不至，何不好好“微”一次！

参考文献

1 杜子建等，无微不至，微博营销实战指南；安徽人民出版社，2013年5月

2 张秀英，基于AISAS模式的微博营销策略研究，《商业时代》2012年34期

3 郑亚琴；郭琪；；基于微博的关系行为对企业品牌价值影响研究述评[J]；重庆科技学院学报（社会科学版）；2012年10期

4 陈晓明；企业微博客营销效果的影响因素分析[D]；暨南大学；2012年

微博营销活动篇6

Abstract： In the environment of all the people involving in the micro-blog， micro-blog marketing quickly becomes the most popular Internet marketing methods. E-shop should take advantage of micro-blog to conduct marketing activities， maintain customer relationships and constantly enhance the E-shop awareness， attract new customers， increase customer's repurchase rate， and promote the continuous growth of the business performance.

关键词： 网店；微博；微博营销

Key words： E-shop；micro-blog；micro-blog marketing

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）09-0292-03

0 引言

2009年8月，新浪微博上线，之后包括腾讯在内的多家门户网站也纷纷提供了微博服务。经过3年多的发酵，微博已经成为我国网民的主流应用，据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，占网民总数的54.7%，微博已成为网民获取新闻、传播新闻、发表意见、制造舆论的主要途径。在全民微博的大环境下，越来越多包括网店在内的在企业和商家开始利用微博开展营销活动。

1 微博的营销特性

微博即Micro-blog，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取的平台。微博的内容包括文字、图片、视频等，其中文字长度通常限制在140字以内，用户在任何时间、任何地点可以通过任何可以上网的设备，在微博上、分享信息以及与其他用户进行交流。微博具有内容碎片化、使用便捷化、传播迅速化以及沟通顺畅化等特点，这些特点为网店开展微博营销打下基础。

1.1 内容碎片化，降低网店开展微博营销的门槛 自从世界上第一个微博――推特（Twitter）规定每篇微博不得超过140个字后，这个长度基本上就成了微博的统一标准。由于每则微博只有短短百余字，所以在撰写时不需要过多考虑结构是否严谨、论述是否详尽，其内容轻松随意、贴近生活；同时还可以插入图片、视频、音频和链接等资源，使微博内容更丰富，表现形式更多样。微博内容碎片化，使利用微博开展营销活动的门槛降低了很多，网店店主和员工经过一段时间摸索之后完全能够胜任。

1.2 使用便捷化，方便网店开展微博营销活动 微博是一个开放的平台，允许多种应用程序接口（API）与其对接，用户随时可通过网页、手机和各种客户端等方式访问微博，和获取信息，并与其他用户进行互动，例如淘宝网店可以通过淘宝网将商品信息和促销活动等内容分享到新浪微博。微博使用的便捷化，为网店利用微博信息及与用户开展沟通互动提供了便利。

1.3 传播迅速化，提高网店开展微博营销的效果 微博是一个自媒体平台，用户可随时自行各类信息，与消费者实现近距离互动。与传统媒体“推”的传播形式不同，微博信息采用“拉”的方式，用户只有主动“关注”了某微博成为其“粉丝”后才能接收到该微博的信息，此外用户还可以通过“转发”的方式，使自己的粉丝也能看到这些信息。所以，在微博平台上，信息传播的范围不再是“11”或“1N”的线性传播，而是“1NN”的裂变式病毒传播，且用户的粉丝越多，转发量越大，其信息传播速度就越快，影响范围也越广。所以，能否通过各种渠道吸引并维持足够数量的粉丝，一定程度上决定了到网店微博营销的效果。

1.4 沟通顺畅化，提升网店顾客的粘着度和忠诚度 微博有着良好的沟通功能，用户不仅可以通过“回复”和“@”的方式进行公开沟通，还可以通过“私信”渠道进行私密交流。网店和粉丝通过微博进行有效的沟通，倾听粉丝的声音，不仅为他们答疑解惑，还与其进行情感的交流，进而提升顾客粘着度和忠诚度。

此外，在微博这个社交平台上，其基本功能免费向用户开放，所以网店利用微博开展营销活动的成本较为低廉。不仅如此，由于微博还可通过“标签”、“微群”和关键词等搜索用户和信息，因而网店可在微博上较为准确地找到潜在用户，达到精准营销的目的。

2 网店开展微博营销的意义

由于微博具有上述营销特性，使其迅速发展成为企业和商家开展网络营销的主要阵地。开展微博营销对网店而言有着非常重要的意义。

2.1 提升知名度 网店通过在其微博上用户感兴趣的内容或开展有奖活动，吸引用户关注并传播，可使网店的知名度得到提升，并吸引更多的人关注其微博和店铺。

2.2 促进销售 网店可通过微博广告、开展“有奖转发”活动等方式推广商品和促销活动，并可将微博和网店结合起来开展整合营销活动，最终达到促进销售的目的。

2.3 降低营销成本 通过微博进行营销的成本远低于其它网络营销方式。例如，最常用的微博营销手段是“关注+转发+@好友”的有奖活动，所需的营销费用不多，却能有效增加粉丝的数量和提升信息传播的效果。

2.4 维护顾客关系 微博的互动性，可使博主和粉丝进行良好的沟通，网店可通过微博解答顾客的咨询和疑问，为顾客提供良好的服务。

3 网店开展微博营销的策略

3.1 选择微博平台 新浪微博和腾讯微博是国内人气最旺的两大微博平台。腾讯的用户数量最多，但以低龄用户为主；新浪的用户构成则较为复杂，不同层次和不同年龄段的用户都活跃于其中，就用户活跃度而言当数新浪最高。网店可根据目标消费者的特点，选择在新浪或是腾讯微博注册并开展营销活动。当然，如果同时在这两个平台上进行微博营销，更有利于扩大店铺的宣传范围。此外，网络上一些第三方应用，能够同时绑定不同网站的微博进行批量发贴，对网店在多个微博平台上进行营销活动提供了方便。

3.2 设计自身形象

3.2.1 用户名、简介和标签：网店微博的取名原则和淘宝店铺取名有着异曲同工之处，都讲究简洁响亮，吉祥大气，而且微博的用户名最好能够与店铺的名字有着直接关联，以方便粉丝记忆。如果店铺处于起步阶段，微博的用户名也可用店主的淘宝ID，或者是起一个听起来比较亲切好记的名字。为了方便粉丝了解并访问店铺，在微博的简介中店铺的名称、地址是必不可少的元素，此外还可对店铺的主营项目、品牌、宗旨或服务承诺等进行简单介绍。由于在微博上人们可通过标签搜索自己感兴趣的内容或用户，所以设置恰当的标签能够提高微博的曝光率。标签的内容除了主营项目、品牌以外，还可包括淘宝店铺、网店掌柜以及店主的兴趣爱好等，既可让潜在用户搜索到店铺的微博，同时也粉丝还可从多方面了解店主，既增加了店主的亲和力，也增加了彼此聊天的话题。

3.2.2 头像和模板：头像的设置在一定程度上会影响微博的吸引力和识别度。如用店主的照片作为头像，可增加微博的真实感和吸引力；用网店的Logo（徽标）作头像，则可彰显其专业性。无论是新浪还是腾讯，都支持自定义微博模板。模板的风格应与淘宝店铺一致，最好采用网店的店招作为微博顶部图片，背景图片则游店铺主打商品构成。通过头像和模板设计，可使微博与网店有着明显的关联性，保持一致的识别度，还确定其为该网店“官方微博”的地位，提高了可信度。

3.3 打造微博内容 内容建设是微博营销的基础，微博的内容直接影响粉丝的数量以及他们关注微博所持续的时间，进而影响到营销效果。

3.3.1 进行微博定位。根据目标对象来设计微博内容是网店有效开展微博营销的关键，所以网店在创建微博时，必须要对自己的营销对象进行定位，而且还需对其需求和喜好进行分析。网店必须充分利用这140字的内容，同时配合图片、视频的应用，在立体展示商品、开展营销活动的同时，力争给消费者带来富有使用价值和情感价值的信息。由于用户在微博上获取信息时普遍具有求新、求奇、求特的心理，所以微博内容一定要幽默、轻松、有创意，撰写时多谈论热门话题、多采用网络语言、多加入独特创意，较容易引起用户的共鸣和关注。

3.3.2 设计内容形式。①原创微博是吸引用户关注的保证。在微博中店铺所营产品的相关知识，既可起到为店铺宣传产品，建立权威性的效果，又能为粉丝带来有用的信息；微博中与粉丝分享店铺经营过程中的点点滴滴，可加深粉丝对店铺的了解，增加亲近感。②在微博营销过程中，不仅要构思创作新微博，还需回答粉丝的问题，转发他们的微博，不断与其互动。转发并评论本店铺已有顾客的产品评论、使用心得，不仅可提高老顾客的粘着度和忠诚度，还对潜在顾客具有示范效应，促进店铺的销售。③转发名人微博或有趣、有用的微博，可以获得更多用户的关注。④店铺广告。网店的广告通常有以下两种形式：一是产品知识+产品链接；二是转发用户体验+产品链接。⑤在参与热门话题讨论的同时巧妙地插营销内容，并在热门关键词前后加上“#”，可提高微博信息被搜索到的概率，增加网店微博的访问量。

3.4 吸引粉丝关注 网店微博一定要有足够的用户关注才能有效地传播营销信息，达到微博营销的预期目标。

3.4.1 邀请店铺现有顾客关注。维护老客户的成本远比开发新客户的成本低得多，且老客户往往有着较强的惠顾动机。如果老顾客对店铺的产品和服务有着良好的体验，他们对店铺的微博通常也会有着较高的信任度，并乐于与之互动。老顾客不仅关注店铺微博所的商品信息和促销信息并有着较高的二次购买率，而且他们通过微博分享的产品使用心得等信息对提高店铺潜在顾客的转化率有着较大促进作用。因此，邀请已有顾客关注店铺微博，起着事半功倍的作用。网店把微博名称和链接地址放置在店铺首页和商品详情的显著位置及IM（即时聊天工具）的签名中，并在通过IM沟通时告知买家有关店铺微博的信息，也可将其印在包裹或商品包装上，同时注明关注店铺微博可获得一定金额的奖励。通过以上方法，可以有效吸引顾客关注店铺微博。

3.4.2 主动出击求关注。一般说来，网店现有顾客的数量还不能满足营销的需要，要取得较好的营销效果，就必须吸引更多的潜在顾客关注店铺微博。①通过标签查找相关用户。在网店微博建立之初，需要主动寻找并关注目标用户，以获得对方“互粉”。每个用户在创建微博时，都会根据自己的兴趣爱好等具体情况给自己添加相应的标签，以便结识志同道合的博友。网店博主需分析潜在顾客通常会采用哪些标签，然后通过这些标签就可以找到相关用户，并加以关注。俗话说“物以类聚，人以群分”，微博用户的粉丝和关注对象大多是与自己志趣相投的人，所以还可以通过用户的“粉丝”和“关注”顺藤摸瓜，找到更多具有相同需求和喜好的潜在消费者。②微群由具有某种共性的成员组成，加入潜在用户较集中的微群，通过在微群信息、开展活动及与群内用户进行互动，网店微博可获得更多用户的关注。③不断地用与店铺所营商品相关联的关键词在微博上进行搜索，可及时发现包含该关键词的微博，在回复中真诚为博主排忧解难，同时热情推荐相关产品，不仅能引起对方关注，有时候还能够直接形成销售。

3.5 开展互动营销 由于微博上的信息量巨大，普通内容的微博一般不容易引起粉丝的注意。由于人类内心里或多或少都有着“占便宜”的心理，所以开展有奖活动是微博吸引粉丝最直接有效的手段。网店微博可开展以下三种有奖活动：一是“关注+转发+@好友”有奖转发。这种方式可吸引大量用户的参与，“关注”增加了粉丝的数量，“转发”和“@好友”则使微博信息以病毒传播的方式迅速大面积扩散，达到较好的传播效果。二是“社会热点+高额奖励”。这种方式把奖励与社会热点有机结合起来，使有奖活动获得广大用户的高度关注度，迅速提升店铺的知名度和美誉度。三是“转发+公益捐赠”。情感主题是微博活动的核心，如果活动的主题能够激发用户的情感需求，就能促使用户主动地参与到活动当中。公益活动可激发大家的社会责任感，所以很多用户踊跃参与。“转发+公益捐赠”活动，可以设定为“每次转发捐增”和“当转发数量达到某一数值后捐赠”两种方式，捐赠金额将用于指定的公益项目。需要注意的是，奖品金额和捐赠数量都必须根据网店自身的承受能力量力而行进行设定，以免出现无法兑现的尴尬局面，给网店的信誉带来负面影响。

当微博拥有一定数量的粉丝之后，可发起微博投票，列出几种商品或几种促销方式，让粉丝选择他们最希望打折的商品或获得的优惠，最后根据他们的意愿来制定促销策略。粉丝能有机会参与到网店经营中来，将使他们热情高涨，购买意愿也更为强烈。

除了以上几点外，网店开展微博营销还必须针对目标群体的工作时间、生活规律，将一天分为若干个时段，并对每个时段的工作内容进行规划，以便在恰当的时间推出恰当的信息，获得最好的传播效果。同时还需把握好微博的频率和节奏，一般每小时发1-2条，每日不超过30条较为适宜，广告内容的微博一天最多3-4条，连续 “刷屏”和久不更新都是微博营销的大忌。

综上所述，尽管微博营销才刚刚起步，但其成本低、效果好，能够快速提升网店知名度，增进商品销售，维护顾客关系，所以微博成为网店开展网络营销的一个重要平台。网店经营者把微博营销与其他网络营销方式有机整合起来，定会取得令人满意的营销效果。

参考文献：

[1]刘洁，张.微博营销的奖励机制[J].企业活力，2011，（08）：39-41.

[2]刘建堤.企业微博营销策略探析[J].金融教学与研究，2011，（05）：43-45.

[3]何新科，衣鹁.淘宝商家如何巧用微博营销[J].企业家天地， 2012，（06（中旬刊））：16-17.

微博营销活动篇7

关键词：内容分析法；失恋三十三天；微博营销

文章编号：978-7-5369-4434-3（2012）03-193-03

一、研究背景

据CNNIC测算，截止2011年10月，中国网民规模预计为5.01亿人，互联网普及率为37.4%［1］。互联网发展至今，网民人数激增，人们越来越习惯于网络生活，网络营销发展潜力巨大。继2010年“微博元年”之后，新浪微博在不到两年的时间里拥有了1.4亿多用户，微博的商业价值毋庸置疑，140个字的微博空间成为了企业营销的新阵地，同时也成为网络营销的新宠儿。微博营销被企业运用这些日子以来，《失恋33天》俨然成为新媒体在电影营销上“发威”的成功案例。一部投资几百万的小成本都市爱情电影，能和一部好莱坞大导演作品较量，取得了票房奇迹――上线四周累计票房收入3亿4400万，《失恋33天》的成功宣传得归功于 “微博营销”，而且它的成功开始让一些还在怀疑微博营销威力的企业刮目相看了。

二、研究设计

（一）媒体选择

本文选择在《失恋三十三天》的微博营销主战场――新浪微博平台上进行数据挖掘、内容分析，通过总结其营销的具体做法及步骤，试图探析微博营销的成功之道。

（二）抽样方法

《失恋三十三天》虽然于2011年11月8日全国上映，但是其前期宣传、预热、造势等营销策划活动开始较早。本研究以《失恋三十三天》的官方微博及博客为研究对象，抽取从微博建立之始至2012年1月1日，所有的营销活动及其相关数据。通过微博的搜索功能，笔者共搜集到830万条左右的相关微博，超过500位相关用户，75577条相关图片，41个相关微群，261条相关结果，以及超过500条相关投票。

（三）类目建构

1.的微博数、粉丝数，男女所占的比例；2.历史数据统计，能够反映微博影响力：包括日发微博数、原创率、活跃度排名、影响力排名、平均评论数/转发数、微博数/粉丝数；3.主创人员影响力，包括微博粉丝数、所发微博数；4.官方微博@提到及转发的微博数；5.线上线下活动类型。

三、研究结果

（一）的微博数、粉丝数，男女所占比例

自2011年6月10日建立官方微博――电影失恋33天官方微博起，截止2012年1月1日，共2441条微博，拥有粉丝累计93470位，女性粉丝占74.4%，男粉丝占25.6%。

（二）历史数据统计［2］

电影失恋33天官方微博总的活跃度排名为82984，影响力排名为8182，关注率0.079%，互动率0.80%，活跃粉丝率9.4%，PR值为2。

活跃粉丝标准：微博粉丝数大于30，微博数大于30，1周内有互动。

PR值（people-rank值），是粉丝质量指数，PR〉1代表粉丝质量高于平均水平。 下表选取4个不同的时间段统计数据：

表1：历史数据统计研究结果（一）与（二）表明了官方微博在建立与维护的过程中，规模较大，活跃度较高，传播范围较广，根据粉丝的互动率也可以判断出官方微博的宣传影响较深远。这两大块的数据同时也说明了《失恋三十三天》对微博营销的重视程度之高：在电影上映之前，先宣传造势，让网友对影片的主题进行预热，网友与官方微博之间的互动，为电影的口碑及票房打下良好的群众基础。女粉丝的比例大大超过男粉丝的比例，说明了《失恋三十三天》的营销法宝――情感营销。这一点与电影的诉求对象相契合――情感至上、感性动物的特点使女性对这部电影产生了更强烈的共鸣，“失恋”的题材也将男性观众拉入了观影群体，《失恋三十三天》之火是因为处于失恋状态的青年男女实在是太多了，正因为关注了“失恋”这点事儿，使得影片在营销上大可以跳出电影本身，让更多的观众参与进来。此外，影片选在2011年11月11日这个“世纪光棍节”上映，也让档期和话题形成了高度的默契，最终把影片炒成了“光棍节”的必看之作。

（三）主创人员的影响力

（四）官方微博@提到及被转发的微博及次

研究结果（三）通过分析主创人员的微博粉丝数与所发微博数来反映他们的名气与影响力，研究结果（四）是官方微博@提到的微博，以及它所的微博被转发的次数，这些数据说明了《失恋三十三天》微博营销很关键的一步――通过主创人员的名人效应及电影类热号的推波助澜吸引人气；主创人员之前已积累了相当的粉丝，也可以说是影响力，官方微博通过@提到主创人员，主创人员转发评论官方微博所的微博，两者之间的频繁互动，会提高粉丝对《失恋三十三天》的高度兴趣及关注，也是推广电影的有效之举。

（五）线上线下活动类型

线上活动：电影讯息、预告片视频、分手信物、失恋书籍、歌曲推荐、失恋辅导、粉丝留言、包养“猫小贱”。

线下活动：网友失恋海报、上映前看片会、失恋博物馆开馆仪式、失恋物语巡回拍摄现场、快乐大本营《失恋三十三天》、专场网友失恋海报。

研究结果（五）是微博营销的重中之重，即通过线上线下的活动，真正的将网友拉进电影的推广及宣传中，“电影讯息”向观众传达着电影的最新动态，“预告片视频”让观众提前知晓电影的部分精彩片段，吸引观众的眼球，这两步虽是常规手段，但却是微博营销的前提――优秀的影片质量，《失恋33天》最大的优点是，生动描绘出都市青年的生活状态，与最广大的观众打成一片，反映大众的生活和心声。“分手信物”、“失恋物语拍摄”更是让网友变成了影片的一部分，从被动接受电影的宣传，到主动融入其中一同为电影进行宣传推广，不得不承认这一招，不仅妙，而且非常高效。

四、结语

《失恋三十三天》的微博营销之路可以概括为五个步骤：

1.博客微博平台互通：博客内容丰富，微博时时发声重在互动，动静结合。

2.明星及大号热号的推广：通过主创人员的名人效应及电影类热号的推波助澜吸引人气。

3.微互动：发起“领养猫小贱”、“失恋博物馆”、“网友失恋海报”、“上映前看片会”活动，吸引粉丝参与其中，并在微博上与粉丝互动。

4.线上线下同时宣传：除在微博发起线上活动进行宣传之外，也在全国各大城市如上海、西安、成都等策划举行各种线下活动：“失恋物语”视频巡回拍摄、《快乐大本营》录制专场、失恋博物馆开馆仪式等。

5.制造话题：围绕《失恋三十三天》的主题――失恋，延展出各种话题，如分手信物、失恋书籍推荐、失恋歌曲推荐、失恋辅导等，引起网友的共鸣。

通过这五步操作，《失恋三十三天》突出好莱坞大片的夹击，成为一匹黑马，创造了票房的神话。《失恋三十三天》微博营销的成功，吸引了更多的企业与广告商对微博营销的注意，如今“微博客”与“微活动”的组合营销方式已成为潮流，但是不管是什么方式的营销，产品本身的质量，观众的认可度还是最根本的，而营销只是助力，不能本末倒置。

参考文献：

［1］CNNIC互联网发展信息与动态，2011年10月，总第71期。

［2］数据来源于新浪微博，省略/user.php?screen_name=2037943531。

微博营销活动篇8

关键词：微博营销；营销策略；建议

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1006－3544（2011）05－0043－03

一、引言

今年3月中旬，受日本大地震引发的核辐射报道影响，中国部分地区发生抢盐事件，不少城市的超市缺盐，引发人们不满和恐慌。面对这一突发事件，中盐总公司第一时间利用了强大的微博来制止谣言。3月17日下午，中国盐业总公司首次开通了新浪实名认证微博，13时49分， 中盐总公司实名微博发出首条消息：“关于部分地区食盐抢购现象声明：中国完全有能力保障食盐供应……希望消费者不要信谣传谣，不要盲目囤盐抢盐”。短短一个多小时内，首条微博就被转发超过一万次，评论超过2000条。从中盐首开微博制止谣言的短短3个多小时里，中盐总微博只50条信息，但“粉丝”2.9万人，再通过好友之间爆炸性转发，安稳了人心，谣言得以制止，显示出微博强大的、高效率的传播效果。而在此之前，已经有越来越多的企业开通了官方微博。 如中国电信、移动和联通三大通信运营商集体开通官方微博，各地的分公司也正在开通官方微博。据新浪微博统计，目前已经有近万家企业进驻。这些企业主要有三类，包括大品牌企业、中小型电子商务企业和生活信息服务类商户，以后两者居多 [1] 。微博作为社会化媒体的一种，正在成为个人展示、组织展示的最佳营销平台。

二、微博与微博营销

微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端建立个人社区和更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月，中国的新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。在中国，微博的一大特点就是“强烈关注时事”。普通网民热衷于扮演“报道者”的角色，赶在传统媒体报道和政府新闻之前，在微博上一手信息或对突发事件进行“现场直播”。因其适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势， 作为一种最新应用模式，微博以高度的开放性， 介于互联网与移动网之间的特殊位置，吸引了越来越多的网民关注。微博被评为“杀伤力最强的舆论载体”。

作为手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点的集成者，微博承载了很多传统媒体上看不到的公共话题，而且微博这种裂变传播方式要比短信一对一的方式更加广泛。有人曾这样形容过：你的“粉丝”超过1百，你就好像是一本内刊；超过1千，你就是一个布告栏；超过1万，你就好像是一本发行杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是一家电视台；超过1亿，你就是CCTV；超过10亿，你就是一台“春晚”了。

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，它是指企业在调查市场需求的情况下， 为消费者提供需要的产品和服务，同时将微博作为营销平台的入口，制定一定的品牌推广计划，利用微博品牌、商业活动等信息。从而让对微博关注的人或好友（即“粉丝”，下同。）了解产品、树立品牌、加强市场认知度，提高营销的效率，并减少营销成本，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。每一个人或企业都可以在相关门户网站注册一个微博，然后、更新自己的信息。并就更新的内容与关注的人或好友交流，或者与他们聊双方所感兴趣的话题， 从而可以达到营销的目的。 这样一种快速即时而且拥有一定跟随者的网络服务，将为不少企业带来潜在的营销价值――微博上真实的声音，可以帮助企业迅速觉察到消费者心理、了解消费者对产品的感受，获取市场动态信息。

企业微博营销的功能表现在多个方面，如：品牌传播、公司动态、新产品信息、顾客服务、建立顾客关系、网络公关、行业动态跟踪等，有些成功的企业微博甚至可以直接作为在线销售工具，通过微博实现网上销售。现阶段微博营销模式大体有4种：活动营销、植入式广告、客户服务的新平台及品牌宣传。

微博营销在国内还不是很普及，属于起步阶段。但已初显出立体性、迅速性、广泛性、便捷性、经济性等特点。微博营销的立体性特点表现在它可以借助先进的多媒体技术手段，用文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象更直接地接受信息。微博营销最显著特征之一就是其传播迅速，一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后，短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，瞬间就可以通过各种关系传播给各种各样的人。微博营销的广泛性特点体现在通过好友关注的形式进行“病毒式”的传播，影响面非常广泛，如果是名人则更能够使事件的传播量呈几何级放大。微博营销的便捷性特点体现在信息主体无须经过繁复的行政审批手续，信息就可以方便快捷地传播，从而节约了大量的时间成本和精力。微博营销的经济性特点体现在传播门槛低，费用几乎可以忽略不计，货币成本远低于传统的广告传播。“微博营销并不需要花太多的钱，只需要建一个账号，结合企业自身的特点，把微博利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。可以说在包括微博在内的社会化媒体时代，中小企业缩小了和大企业之间的‘资本’差距” [2] 。

三、微博及微博营销在中国的现状

微博在中国还处于发展的初期阶段，还有很多需要改进和提高的方面。如微博的认知度还有待提高，注册和使用的便捷性，信息的分类处理等都需要进一步改善。国内微博行业把学习的榜样锁定在了Twitter身上， 微博的形式已向类Twitter化靠近。 但与Twitter实质性内容相比， 仍处于早期阶段。而由于是本土中文服务，与其他网站互通性更强，自然比Twitter更能吸引国内用户。 易观国际CEO于扬认为国内微博行业的发展正处于往上爬坡的阶段。在他看来，互联网化和泛媒体化的趋势开启了第一代博客的应用，而互联网持续的高渗透率以及当下媒体消费者也是媒体生产者的理念，催生了类似微博这种新生平台。2010年国内微博迎来春天，微博像雨后春笋般崛起。 新浪等四大门户网站均开设微博。知音杂志的官方微博是在武汉地区开通时间最长、人气最旺的企业微博之一。2009年12月，知音网在筹划改版之际，为了与大家交流想法，收集新老读者的好点子和改版建议，率先开通了知音微博。其内容中，《知音私房话》和《知音私房画》是“粉丝”们评论和转发最多的内容。目前，知音杂志已经发微博4400多条，拥有“粉丝”18.4万。

企业微博营销在国内的微博中还不是很普及，微博营销在国内刚刚进入摸索阶段。据报道，2010年2月，光大银行在新浪开设微博，成为首家开设微博的银行，目前光大银行共发表博文两百余篇，拥有“粉丝”1.4万人。其后，招商银行也尾随而至，微博开始成为银行新的营销方式。目前，几大地产知名品牌发展商如保利、金地、万科等，已率先使用微博进行销售。

四、企业微博营销策略分析

（一）微博营销的原则与技巧

企业运用微博营销应坚持“两有”的基本原则：有趣原则和有利原则。

微博营销的有趣原则是指，通过微博的信息应引起好友们或关注者的兴趣。微博的信息本来就只有140字之短，大家通常都有迅速阅读的习惯，此时在简短的同时以更有趣的方法来信息则会引起更多人的兴趣。微博的众多好友都希望看到更多更好玩、更轻松的东西。因此，一般情况下，包含有广告内容的营销消息， 更需要以有趣的方法引起围观、号召大家参与，这正是有趣原则。

微博营销的有利原则是指，微博营销要为潜在消费者提供一定的利益，让他们感到“有利可图”，这样可以激发他们参与你的营销消息座谈或营销活动的热情。那些含有促销活动及抽奖活动的信息，正是这类信息的典型。当然，有时提供一些与你的营销产品或服务相关的行业消息、实用知识或信息也是很有用的。

企业运用微博营销在坚持有趣原则与有利原则的同时，还应掌握两个技巧：信息的创意和好友的扩充。

微博营销的有趣原则决定了微博信息创意的重要性。可以说，微博信息创意是微博营销的灵魂。微博的好友们或关注者获取微博信息时都具有新、奇、特心理，一则微博信息离开了创意，就不能吸引他们的眼球，即使这则信息撞上了他们的眼球，由于缺少创意也激发不起他们的兴趣，导致他们既不会投入最多的关注，更不会转发这则信息，也就不能有效地传播营销信息， 最终就不能达到微博营销的预期目标。因此，微博信息应具有高强度的心理突破效果，即以与众不同的新奇感引人注目，以简洁鲜明的震撼性触发好友们或关注者强烈的兴趣。

微博信息的创意还表现在让微博信息保持一定的热度。而为了让微博信息保持一定的热度，你可以有意设置一些问题让别人来答疑，甚至可以掀起一些辩论、争吵，让你的消息及其回复不断地引起波澜，产生震动。甚至，当你的消息在回复中出现两个相反意见争执不下时，不需要惊慌，应该镇定自若，认真地开展引领、说服，结果让争论朝着你所期望的方向进展。如果某条营销信息引起了较多关注，则可以集中精力对这条营销信息开展回复与转发，让它尽可能长地保持热度。

如果说微博信息创意是微博营销的灵魂，那么，人气则是微博营销的基础。微博营销需要有足够的好友才能达到传播的效果，所以有效地增加好友数量是微薄营销的关键一步。

如果你对微博还不是很熟悉，要想很快地利用微博开展营销的确并非易事。 问题的关键是刚开始你不会有那么多“粉丝”，由于微博的特点之一是你发的消息只有你的“粉丝”可以看见，如果不具有一定的“粉丝”量，谁会看到你的消息？即使你花了不少心思撰写某个消息，即使你自视消息含金量很高。所以，首先你必须争取足够的“粉丝”数，而且争取得越多越好。争取“粉丝”有两种途径：一种是花一定时间，一边体验，一边发各类你感兴趣的“火词”，海阔天空可以，天南地北也可以；热点消息转发可以，真知灼见也可以；说说身处何地可以，谈谈突发感觉也可以。此时，一定要注意，在公布这些“火词”时，尽可能让它们以风趣幽默的语句或口气出现，能配上图片更好。当然，此时如果有人转发或回复时，一般都要尽可能开展相应的回复或同时转发，这是争取“粉丝”的好机遇。另一种争取“粉丝”的途径是参与你感兴趣“火词”的座谈。这既可以在查看你关注的人不断公布的消息时开展，也可以通过搜寻关键字的方式找到正在座谈相关“火词”的消息，然后参与座谈。这实质上正是同行之间的交流，在别人还不太熟悉你的情况下，参与他们所发的消息座谈，正是创造让别人熟悉你、发表你高见、展示你水平的好机遇。只要你表现得足够出色或抢眼，别人关注你、成为你的“粉丝”的可能就大多了。在争取到一定量的“粉丝”数后（比如上百、上千甚至上万），你才可以比较自如地开展相应的微博营销 [3] 。

（二）微博营销的操作方法

企业微博有自己独特的特点，同时与大多数网络营销方法类似， 企业微博营销也要遵从网络营销信息传递的一般规律：网络信息源建设――网络传播渠道扩展――用户获取信息并做出反应。因此，这里简要分析企业微博营销的基本流程和方法 [3] ：

1. 选择微博平台：应该选择一个有影响力、集中了目标用户群体的微博平台， 在此平台上开设企业微博账号，获得信息的基本资格。

2. 勾画企业形象：通过微博的“个人设置”，让别人通过你的微博首页可以了解企业的基本信息并产生信任感，如品牌名称、核心产品、独特优势等，此后应若干有关企业介绍的信息，再开始寻求别人的关注。

3. 微博信息：这是一项持久的、连续的工作，信息应保持不断更新，同时注意，微博内容的写作和选择至关重要，企业微博虽然以个人操作， 但在表现方式上应以企业为主体，在尽可能避免个人情绪化的表达方式。

4. 营造微博环境： 尽可能参与博客平台的互动活动，关注业内重要机构以及要人， 关注与企业相关的行业动态，关注那些关注自己的人，通过转发、评论他人微博等方式获得他人关注。获得尽可能多的被关注，是微博营销的基础。

5. 推广企业微博：通过电子邮件、QQ、名片、印刷品等方式，把企业微博网址告诉更多的用户，同时也可以邀请更多用户加入微博阵营，让大家通过微博实现更好的沟通。

6. 放大传播效应：当拥有一定量的好友资源之后，通过信息的有效设计（如一定的激励手段），实现在好友之间、以及好友的好友之间信息传播的全方位放大传播。

（三）微博营销的策略

如前所述，现阶段微博营销模式大体有4种：活动营销、植入式广告、客户服务的新平台及品牌宣传。因此，企业在开展微博营销时可以运用以下营销策略：

1． 以事件营销、人物打造和名人效应来吸引关注。这是现阶段最为成熟的微博营销策略。事件营销主要是通过具有公众吸引力的事件聚焦关注，比较典型的是2010年在微博平台上寻找走失儿童的例子。而人物打造是指先树立起一个具有关注力的名人，再通过其进行营销植入。比如，注册新浪微博的姚晨同时也是联通3G代言人，通过这一层身份充分与网民进行沟通，较强的互动性带来了传统广告所不具备的营销潜力和说服力。

2． 营造独特的生活风格。根据企业产品的特点营造一种独特的生活风格，并以这种生活风格去构建喜欢这种风格的人所关注的内容，如分享精致的生活、分享户外趣事等等。同时，让企业的目标顾客群围绕这种风格碰撞起来，从而紧密连结在一起。

3． 以产品为中心，外扩更多的需求，对客户提供协助。比如Twitter101上倡议的， 假如你是一个做户外活动配备的品牌，你能够通过网络广告搜索正在登山或者有方案登山的用户，为他们提供道路信息、沿途的咖啡馆等信息分享。用户由于被协助，而记住你的品牌，由于你的专业，而持续关注你。同样的，做化妆品的，多分享点化妆方面的技巧，化妆与服饰搭配等等，也能够取得用户关注。千万不要等着用户来发现你的内容，你应该去寻觅有这样内容的用户，主动去给他们协助 [4] 。

4． 优惠券。通过优惠券的发放赢得好友的关注并使其能取得优惠，同时对帮助企业推行优惠信息的好友给予一定的奖励。这样能实现微博信息在好友之间、以及好友的好友之间的全方位放大传播、快速传播。

5． 答复好友咨询。对于好友的咨询应做到“有问必答”、及时回应。因为在答复好友咨询的过程中，这个信息不仅被好友所关注，也会被好友的好友所关注到。这样，微博信息也传播到企业的潜在客户群中。

（四）微博营销策略的延伸

企业在开展微博营销过程中， 除运用以上营销策略外，还应在寻找需求、售后服务及危机监测等方面进行延伸。

1． 利用搜索功能寻找潜在需求。充分利用微博的搜索功能，搜索、寻找与企业产品或服务有关的帖子，并对这些需求进行积极响应或推荐。当发帖者提出进一步咨询时，应像对待好友一样，做到“有问必答”、及时回应，进行的耐心地回答与引导，用你的回复来影响潜在客户的决策。

2． 利用微博平台进行售后服务。当企业有越来越多的客户在使用某个微博平台时，企业的客服部门就应该利用这个微博平台进行售后服务。这不仅可以即时地解决用户使用产品或服务中遇到的问题，还可以更透明、更公开地展示企业的服务水平。

3． 利用微博平台进行危机监测。企业开展微博营销应该考虑在微博中经常性地进行危机监测并进行适当的干预。即观察或搜索与企业产品或服务相关的负面信息，当监测到有与企业产品或服务相关的负面信息时，企业微博的操作者应以最快的速度做出解释并及时转告企业的相关部门进行专门的处理，使相关的负面信息或危机在没有扩大之前得以化解。

五、结论与建议

综上所述，企业微博营销是企业网络营销的一个重要方式，尽管在国内的微博中还不是很普及，属于刚刚进入摸索阶段。但它在整个营销活动中已成为信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动、进行品牌传播、公司动态、开展售后服务、建立顾客关系、网络公关、跟踪行业动态及危机监测等方面的一条廉价的、便捷的渠道，并已显示出其强劲的功能。任何企业都应该对微博平台有足够的重视。新媒体研究专家陈永东在对企业开通微博进行评价时提出“不能再观望了”。在他看来，微博已经形成一定的气候，尤其是大的微博平台，能够在人气高涨的同时继续保持相对平稳的发展，这为各类企业开微博提供了一定的信心。而当企业开通微博、开展微博营销时要遵从网络营销信息传递的一般规律，要制定一系列的微博营销策略。

企业开展微博营销时，建议注意以下几个问题：

1. 建立微博平台时，应该考虑企业的规模。企业开展微博营销，需要投入相应的人力资源。对于大型企业而言，微博营销应该成为企业整个营销规划中一个不可缺少的部分，并需要设置一个专门的微博营销团队，其中包含若干个成员，进行相应的分工，并在微博营销中进行相应的配合。同时，微博营销应该与企业整体营销规划中其他营销手段相配合，以达到最佳的营销效果。对于中小企业而言，应视企业规模设定一定数量的专职或兼职人员开展微博平台的营销活动。可以根据实际情况，每天安排专人分时段进行相应的信息搜索及监测，然后根据实际情况进行相应的回复、转发或问题处理。应该认识到：微博营销并不仅仅只能被大型企业运用，中小企业在这个新的游戏中并不是只能扮演一个配角。对于中小企业来说，使用微博的方式进行营销恰恰是他们最需要的。

2. 在微博信息时，应该考虑合适的表达方式。企业微博是公司级的营销策略， 即信息者代表的是公司形象，而不仅仅是信息者个人观点。没有公司高层领导支持的微博营销是很难发挥作用的。但是过于“官方”的微博又往往不受欢迎，这需要在实际应用中权衡取舍，找到最合适的表达方式。

3. 开展企业微博营销，需要持之以恒的努力。企业微博营销也是企业网络营销的一个重要工具，它需要一个长期的资源积累和转化的过程。因此，企业需要持之以恒的努力。同时， 由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因而，微博的专业细分、传播应逐步实现更加精准和纯粹。

4. 对微博信息的监测、收集及统计分析。企业微博营销应利用监测软件配合人工监测工作对微博信息进行监测，同时将相关的信息进行收集及归档，并将相关信息输出到相应的信息统计及分析系统中，以评价微博的营销效果。

总之，微博作为营销平台的入口有待进一步开发，企业微博营销的策略及其方法体系还有待于在实践中进一步检验和修正。

参考文献：

［1］朱安璋，刘方茹． 企业再不“织围脖”就OUT了［N］． 楚天金报，2011-03-24（A20）．

［2］鲁永奇． 企业，该如何经营好你的微博？［J］． 新领军，2011（2）：70．

［3］冯英健． 企业微博营销方法浅谈［EB/OL］．http：// jingzhengli. cn/Blog/fyj/1105. html．2010-06-11．

微博营销活动篇9

关键词：微博营销 口碑营销 5T模型 营销策略

中图分类号：G203 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0120-08

1 相关概述

1.1 研究背景

微博一经问世便受到用户的热烈追捧，以飞速的发展势态风靡全国。据新浪公司截至2011年12月31日的财务报告显示，新浪微博注册用户已经突破3亿大关，用户每日发博量超过1亿条，比上一年增长了约300%[1]。腾讯微博注册用户数也接近4亿[2]。据iResearch推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，微博服务的月度浏览时长已超过新闻资讯大类[3]。

随着微博的流行，众多企业也嗅到了其中的商机。迈克尔·高尔德哈伯曾提出，在信息社会中，注意力的稀缺性导致了它可以转化为财富[4]。微博用户都是潜在的消费者，抓住他们的注意力意味着把握市场的脉搏，因此越来越多的企业对微博承载的企业形象传播与用户关系培养给予关注与投入，微博运营商也对企业营销开放了强大的技术支持。2011年6月，新浪推出了微博企业版内测，通过个性化页面展示、数据分析及沟通管理后台等工具，为企业和机构用户量身打造了营销平台。同年8月，腾讯微博企业版“微空间”也正式上线。

1.2 研究意义

1.2.1 微博营销是未来营销重点

根据艾瑞咨询网民行为监测系统iUserTracker最新数据显示，截至2011年10月，中国微博服务的月度覆盖人数达到2.6亿人，同比增长105.6%，渗透率达到64.9%，而月度有效浏览时间达到2.5亿小时，同比增长311.4%。微博月度覆盖人数已超社交网络，成为社会化媒体中最重要的组成之一[5]。

随着用户量的不断累积，作为公共话语空间的微博，其传播、获取、分享信息平台的角色也在悄然转变。越来越多的企业机构开始将微博作为企业营销工具，新浪微博的认证企业账户已超过13万[6]。中国最早的社会化媒体营销研究者、被称为“微博营销教父”的杜子建更是宣称：“要么微博营销，要么坐等品牌消亡！”

1.2.2 国内对微博营销的研究仍处于初步阶段

由于微博于2009年才正式进入中国，而首家正式将微博的企业营销功能提升为专业服务的新浪微博于2011年6月才开放企业版内测，距今尚不满一年的时间，国内学术界对于微博营销的理论研究鲜有涉足，微博营销对绝大多数企业仍处于自行摸索的试验阶段。

在CNKI的数据库中以“营销”作为关键词对全部文献进行搜索，显示共计362，012条结果；以“微博”作为关键词进行搜索，显示共计6，798条结果；以“微博营销”进行搜索，显示共计288条结果；以“微博营销策略”为关键词则显示仅有17条结果[7]。据数据库显示，目前国内对微博的研究较集中于微博的传播机制、传播特性、发展态势等基本属性，对其应用策略、尤其是对微博营销的应用策略的研究仅占据微博研究极小的一部分。

本文拟通过对相关理论的回顾，分析建立微博营销的口碑营销模型，并在此基础上探讨企业通过使用微博实现营销效果应采取的策略。

2 基于5T模型的微博营销理论构建

2.1 微博营销的特征与实质

微博营销，是借助微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、形象包装、产品宣传等一系列的营销活动[8]。

微博营销的特征可归纳为4个A，即Anyone、Anytime、Anywhere、Anything。

Anyone，即任何人，指微博具有门槛低的特点，任何人都可以参与微博活动。对于企业来说，门槛低既意味着受众广，又意味着操作成本低。受众广，是由于微博的长度为140字以内，只言片语都可以作为微博内容的主体，相较于博客等媒介所具有的较高的准入门槛，草根性较强，是适合各种背景、各种层次用户的媒介，因此拥有着极其广泛的用户群体，并具有巨大的成长性；操作成本低，是由于微博的操作极其简单，无需投入大量的时间、技术与资金，任何一个营销人员都能担任微博管理者的职责，可以将更多的时间和精力投入进微博内容而非其操作；同时，微博无需经过传统营销手段冗杂的行政审批程序，从而节约了大量时间和成本。

Anytime，即任何时间，指微博的便捷性与即时性特点。与任何网络媒体一样，微博是一个24小时开放的平台，这意味着信息在任何时候都可以，受众也能即时获取到实时更新的信息。由于支持移动客户端、wap、网页、桌面等多种登录方式，企业可以随时接触到微博，不受时间的局限。对于活动直播、危机公关等时效性极强的活动，相较电视、杂志等传统营销平台，微博能够第一时间将内容以最快的速度传播出去；对于官方微博的日常更新、等不讲究时效的常规内容，营销人员还可以借助微博所提供的强大的应用平台，通过时光机等应用接口提前设置好的内容、时间，在工作时间外也能不费力地实现营销行为。

Anywhere，即任何地点，指微博具有开放性、裂变式传播的特点。由于微博支持web、wap、手机客户端、平板客户端、微博桌面等多端口，只需要有一台连接网络的电子设备，在任何地点都可以轻松地“织围脖”。微博的开放特征既意味着可以随时随地地“围观”，也可以随时随地“被围观”。由于微博具有转发功能，每一条微博都可以被者的粉丝转发，而粉丝的粉丝在看到转发后可以继续转发，从而实现“一传十，十传百”。这种传播方式改变了传统“11”或“1N”的线性传播，而是“1NN”的裂变式传播，使得微博营销亦被形象地称为“病毒式营销”。裂变式传播突破了传统媒介覆盖面狭窄的问题，使得信息能够在粉丝的推力下散布到世界的任何角落，大大增强了营销的效率与影响力。

Anything，即任何内容，指微博的多媒体与碎片化特点。微博的内容具有极大的兼容性，无论是文字、图片、表情、视频、音乐、投票，还是外网的链接，都可以作为微博的内容单独或共同。这使微博的内容具有极大的可编辑性，极大地提升了微博的信息量与可包装程度。而最多140字的长度又决定了微博内容呈现碎片化，即只言片语也可以成为主体。内容的多样性使企业得以灵活选择、搭配微博的内容、形式，既可以在新闻、直播活动时贴上照片、视频、录音，给出完整内容的外部链接，也可以转发与企业、行业相关的微博并加以简短评论，还可以通过提问、感慨、问候等方式与网友进行互动，使微博真正成为传承企业文化、关怀用户关系的平台。

口碑营销指的是通过企业借助一定的渠道与途径鼓励用户谈论与企业相关的话题，将企业、产品或服务的信息以人际互动的方式传播、推荐给与自己有社交关系的他人，从而传递资讯、改变态度、影响选择行为的营销方式。而网络口碑营销则是指随着信息技术的发展，由口碑营销与网络营销有机结合起来的一种营销方式，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益[9]。

微博营销的过程，是企业使消费者或意见领袖通过微博渠道分享对品牌、产品或服务的评价或讨论，从而树立网络口碑的过程。因此，微博营销的重点是网络口碑的营销。通过加强网络口碑营销，可以很好地提升微博营销效果。

2.2 5T模型视角下的微博营销

美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威兹（Andy Sernovitz）在《做口碑》（）一书中提出口碑营销框架的5T模型，即成功的口碑营销应包括五块以“T”开头的部分：Talkers（谈论者）、Topics（话题）、Tools（工具）、Taking Part（参与）以及Tracking（跟踪）（见图1）。

[口碑营销][谈论者][ 话题 ][ 跟踪 ][ 工 具][ 参与 ] [图1 口碑营销5T模型]

（1）谈论者（Talkers）。谈论者（Talkers）即发起话题、参与谈话的人。传统营销中，往往由产品使用者与媒体来担任谈论者，但由于谈话发起的自觉性差，随机性大，不确定因素多，除非投入额外的成本进行产品试用体验、媒体版面购买等营销活动，否则较难有稳定的谈论者，企业在整个过程中处于被动的状态。而在微博营销中，企业微博成为企业的门户，企业成为可以发起话题、参与谈话的一员，并通过微博的平台向粉丝、用户、意见领袖、微群、共同标签的人等目标受众主动传播话题，从而掌握更多的主动权，利用目标受众对品牌的亲切感、产品的信任感自发地担任谈论者，向自己的粉丝传播谈话。

（2）话题（Topics）。话题（Topics）即谈话的内容。谈话的内容既要有“嚼头”，又要与企业相关，缺失任一点都达不到营销的效果。企业官方微博的运营赋予了企业议程设置的权力，通过有吸引力的话题来抓住消费者的眼球，尽管不能控制“谁来谈”，但可以设置受众“谈什么”，使谈话内容既有趣，又与企业息息相关。微博的开放性与互动性更是使好的话题可以以裂变的速度传播，例如如果企业与其明星代言人产生互动，则话题的影响力将以几何级放大。

（3）工具（Tools）。工具（Tools）即谈话借助的平台。微博本身即是一个功能强大的信息传播平台与资源库，具有信息、浏览信息、订阅信息、转发、@、评论、留言、加标签、微群等功能，且自身拥有强大的即时搜索引擎。新浪的微博企业版更具有展板设置、舆情监控、粉丝属性分析、链接统计、营销活动等为企业量身打造的专业功能，对企业而言，微博已不仅仅是即时的信息传播工具，更是珍贵的专业数据分析来源。

（4）参与（Taking Part）。参与（Taking Part）即对有吸引力的谈话的介入。由于微博具有高度的双向互动性，改变了以往“我说你看”的单向传播，卸下了高高在上的官方广告者或新闻发言人的单调面具，使企业成为一个富有情感的拟人角色，与消费者通过微博面对面地对话、沟通，拉近了与消费者之间的距离，使品牌更具有亲和力，同时可以从与消费者的交流中得到第一手的反馈信息，提高服务满意度，巩固用户群体，从而以平等的角色加深与消费者的互动，达到互动营销的效果。

（5）跟踪（Tracking）。跟踪（Tracking）即对营销活动的检测和分析。在传统的营销方式中，由于受众较分散，传播途径难掌控，反馈信息难收集，因此很难实现营销效果反馈的数据收集与分析。而利用微博本身具有的记录功能与面向企业版开放的舆情监控、数据分析等功能，营销效果的数据获取与分析过程都变得电子化、智能化，并且每一个回馈、数据都有据可依，保证了很高的精准度。企业管理人员更是能听到来自各个方面的声音，了解消费者真实的想法与兴趣点，从而不断完善自身的产品、服务、行为。

3 5T模型视角下的微博营销策略及应用分析

谈论者、话题、工具、参与、跟踪是实施网络口碑营销必不可少的五个环节，对微博营销的效果有着直接影响。把握各环节的重点，提升各环节的效率，将从本质上保证微博营销效率的提升、微博营销效果的优化。

在中国，欧莱雅集团一直是电子商务的先行者。欧莱雅的网络营销可追溯至2002年，与门户网站新浪及《中国妇女》杂志共同建立了女性频道“伊人风采”。2008年，欧莱雅成立专门部门负责互联网宣传。2009年10月底，欧莱雅在新浪开设官方微博，并成立专门的团队进行对微博的运营、管理与维护，是微博营销的领跑者，其积累的丰富经验值得更多企业借鉴，并具有一定的代表性。

笔者将以5T模型为工具，探讨为优化各环节应采取的营销策略，并以欧莱雅在新浪上开设的官方微博为例，对微博营销策略的研究结果进行应用分析。

3.1 谈论者环节

在微博营销中，谈论者分为两个主体：企业与消费者。企业官方微博的即是参与谈论的过程，谈论内容可以与企业品牌、产品有关，也可以无关，将谈话作为一种沟通的手段亲近消费者。在谈论者环节，企业既需塑造自身作为形象门户的谈论者形象，又要让更多消费者参与谈话环节，成为谈论者，达到塑造口碑、传播口碑的营销效果。

3.1.1 建立微博矩阵，全员参与微博

微博的经营是一项长期的事业，因此建立一个分工明确、结构鲜明的微博矩阵可以塑造企业作为谈论者专业的形象，并提高微博管理的效率。欧莱雅旗下已有18个品牌开通官方微博，并设立“欧莱雅中国”集团官方微博，粉丝已逾92万，是微博矩阵模型的典范。

营销专家Jeremiah Owyang 在《企业社会化媒体战略的5种形式》[10]中将企业社会化战略总结出5种模式（见图2），即集权化、分布式、HUB式、蒲公英式与蜂巢式。欧莱雅的微博矩阵是典型HUB模式，即以企业认证官方微博为核心，与下属各品牌官方微博呈放射性关联，各品牌账号与集团账号相互连接，各品牌账号间彼此平行，既保证账号间分工明确，定位精准，整合了辐射度与影响力，又与目标受众深入交流，缩短品牌对客户需求的响应时间，适合欧莱雅这种有多种平行品牌或产品的企业。

同时，企业各成员的共同参与可以大大扩大谈论者的规模，增强回声。企业高管以个人名义注册的微博，一旦经过认证，也将成为公众了解与评价企业文化、形象的窗口；行业意见领袖对于业内话题发表的话语具有相当的权威性，对目标受众具有一定的号召力；普通员工更贴近市场与用户，与粉丝之间的关系更加平等亲近，并能够更快地发现网络上与企业相关的消息，实时反映舆情。

3.1.2 细分用户市场，差异化定位

微博营销中，要使更多的消费者参与谈话环节，成为谈论者，并使潜在消费市场能对谈话产生好奇，也尝试参与谈话，需要企业发起的谈话克服微博海量信息的噪声，准确抵达潜在谈论者并抓住其眼球。在这个传播过程中，由于信道、信宿与信息内容本身均具有巨大的可变性，因此需要每个环节都定位准确才能最终实现良好的传播效果。

首先要选择合适的微博平台，即微博平台应有尽量多的潜在谈论者。作为化妆品企业，欧莱雅的目标受众以有护肤、化妆需求的女性为主，只有将微博信息有效地传递到这个群体，才能使微博营销具有意义。根据AdMaster精硕科技与SSI艾斯艾国际市场调查咨询有限公司的在线调查显示[11]，新浪平台的女性用户更多（见图3，图4，图5），是欧莱雅理想市场目标，因此欧莱雅以新浪微博为重点，着力打造企业微博平台，并保持在腾讯微博上基本一致的更新步调，使信息能够以最高的效率抵达最大的覆盖面。

接着要定位精准的受众对象。“定位是指公司为自己的产品或者形象在目标顾客中占据一定的特殊位置而采取的行动。其目标是在消费者心目中定位品牌以最大化公司的潜在收益”[12]197。对于以营销为目的的企业微博而言，粉丝的质量比数量更重要。只有精准地针对了目标消费群体，才能使微博营销产生效果，最终转化成商业价值。因此，欧莱雅的微博营销也根据品牌的特征实行差异化定位，以药妆主打的理肤泉的微博选择了“抗痘”“敏感”“皮肤医学专家”等关键词作为标签，高端品牌郝莲娜则选择了“抗老专家”、“奢华”、“名媛”、“精华液女皇”等标签。

[图3 最常使用的微博账户（单选）]

[图4 不同年龄段的受访者最常使用的微博账户（单选）]

[图5 男性与女性受访者最常使用的微博账户（单选）]

同时还要根据定位准确选择差异化的微博内容。微博营销中，微博内容就是营销的产品。企业要根据市场定位努力厘清用户的喜好和兴趣所在，通过大量的市场分析和微博互动，及时掌握粉丝对微博内容、讨论话题、方式的阅读偏好。例如，以彩妆为主打产品的美宝莲官方微博以黑色衬底上的模特彩妆特写为背景，风格华丽，常开设彩妆讲堂，分享妆容经验，并常提供试用产品，通过转发用户分享的产品试用感受与妆容照片扩散产品的知名度，提升产品效果的口碑。

3.2 话题环节

话题环节是5T模型中的重中之重。只有有话题，才能开展谈话，实施口碑营销。由于微博用户多抱以休闲、娱乐的态度使用微博，并不具有主动参与企业谈话的需求，因此，只有有足够吸引力的话题才能吸引微博用户的眼球，使其有谈论的欲望，转而积极地参与谈话过程，扩大谈话声响。

3.2.1主动策划事件

主动发起营销活动，既可创造话题，使更多人关注话题、参与话题，从微博的海量信息中脱颖而出，抓住公众眼球，也可利用事件本身提高用户对企业微博的关注度、好感度与粘合度。

话题的类型可以分为三种：以企业的品牌、产品、服务为主体，与企业无关，以其他内容为主体但与企业有关。由于“顾客通过大量联系和接触点逐渐认知和了解一个品牌。品牌接触可定义为顾客或潜在顾客所经历的与品牌、产品类别以及与营销者的产品或服务相关的市场的所有承载信息的体验”[12]237，三种类型的话题都可以扩大谈话话题的受众范围，“使消费者在消费过程中有更多机会与这些接触点发生接触，并让这些接触点产生有利于企业形象的效果，最终在购买决策过程中发挥关键作用”，[13]103达到微博营销的目的。

以欧莱雅微博为例，2011年7月，在欧莱雅全球首席执行官安巩访华期间，欧莱雅开展了网友与安巩的微访谈活动，由安巩回答网友现场提出的问题，并由欧莱雅官方微博、新浪视频等直播报道。该活动不仅大大提升了欧莱雅中国官方微博的人气与访问量，很好地传播了欧莱雅的企业文化、品牌形象，其后续的媒体报道更是延长了活动影响的传播周期。

3.2.2 借助名人效应

由于名人本身就是话题，并且具有来自社会各方极高的关注度，利用名人效应可以创造话题，提高话题的关注度，创造话题讨论的热烈氛围。“欧莱雅媒体风尚大奖赛”期间，欧莱雅不但安排活动前的造势，更进行了活动的现场直播，现场独家照片。出席嘉宾的旗下品牌明星代言人的微博转发引起了明星粉丝的热烈转发，掀起了极大的轰动，并迅速爬升至当日微博热门话题榜单。微博用户对于活动和赛事的讨论与活动微博的转发，都增加了企业品牌与更多用户的接触点，使品牌与消费者的关系互动以几何级增长。

3.3 工具环节

工具是企业在微博营销中所借助的技术与手段。通过选用正确的工具，可以降低营销成本，达到更快传播速度、提升传播效果。微博是企业进行营销的工具之一，而通过与其他资源整合传播，并运用相应技巧，可以达到更好的传播效果。

3.3.1 多渠道资源整合

企业的营销活动是一个整体，微博营销只是企业整体营销的一个环节或者是一个部分，不能游离于企业整体营销之外。只有合理地充分运用各种资源，使传播主体很好地整合，才能实现1+1>2的营销效果。欧莱雅集团微博、品牌微博的首页上方均设置了滚动宣传栏，开设了公告板，与官网、社交网站、网店、垂直网站、在线活动等实现无缝链接，使微博营销的传播效率与品牌的社会影响力呈几何级增长。

3.3.2 遵循传播技巧

虽然微博具有操作简单、门槛低等优点，但如果企业把它当成营销工具，并想取得好的营销效果，仅仅由员工用微博在业余时间随意地几条产品信息是远远不够的。优秀的企业微博都应成立专门的团队负责官方微博的管理，实现利用微博达到营销效果的目的。欧莱雅集团一贯注重企业对外形象的管理，拥有专门的对外交流与公共事务部门，并在该部门下设网络口碑（E-Reputation）团队，负责集团官方微博的管理。各品牌的官方微博则由市场部的数码营销（Digital Marketing）团队分管负责，并定期邀请资深网络营销专家对微博营销的内容、方式进行培训与点评，无论微博内容的撰写、编辑，微博的周期、时机，还是信息处理的技巧，都得以遵循一定的专业技巧。

3.4 参与环节

在确立了谈论者、话题与工具之后，参与环节便变得至关重要。只有好的互动才能带来有价值的谈话体验，使谈论者保持谈话的欲望，并将良好的反馈向他人传播。在微博营销中，只有用户很好地参与进谈话，并在谈话过程中保持愉悦的感觉，才能保持对企业微博的关注，对企业微博进行评论、转发等互动，参与企业微博设置的活动等。对此，企业应尽量拉近官方微博与粉丝之间的距离，建立友好、亲近的关系，才能使用户轻松、愉悦地参与互动，保持对企业微博的黏性。

3.4.1 赋予个性，品牌人性化

在心理学中，个性是一个人具有一定倾向性的人类心理特征的总和。由于个性在个体的对象活动和交往活动中形成，因此具有形象识别的功能，得以与他人区分开来。[14]企业在塑造官方微博个性时，必须根据企业文化、品牌特征、营销风格来统一官方微博在情感活动中体现出的性格、价值观与语言风格，并在微博的经营中始终保持个性特征的一致性，以个性鲜明、具有识别度的品牌形象增强官方微博在情感营销中的可识别度和用户黏性。

赋予品牌拟人的属性与个性使品牌形象变得生动，既能够获得受众的认同感，又能够持续地渗透品牌文化。著名的市场营销专家菲利普·科特勒博士这样解释品牌：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务， 并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”而赋予个性形象，则是给予与品牌形象相吻合的文化符号，使这些符号能构建成一个立体的角色。“欧莱雅中国”的形象被塑造成一个关注时尚、追求美丽、倡导健康的女性，说话方式、语气、内容优雅得体，谈话内容也多以美丽、健康、科技、公益为主，体现出她专业的内涵与修养。由于欧莱雅的目标受众以追求美丽健康的女性为主，这部分群体对这样的角色设定有着很高的身份认同感与充分的信任感，愿意成为这个优雅女性的听众，与微博角色形成更为个人化、社交化的关系。

3.4.2 培养关系，增加用户黏性

比尔·盖茨曾说过，Web 1.0的核心是内容，Web 2.0 的核心是关系。微博营销的中心并非直接做生意，而是情感营销，即跟消费者在互动中赢得长期的信任与关注，塑造顾客忠诚，培养出超越买卖情感的高黏度关系。对于网络营销，如何实现最大化的用户价值，培养忠诚的用户，最重要的衡量指标是黏着力[15]132。新浪销售策略中心总监艾勇将微博营销的目的概括为：“把微博打造成品牌好友，也就是brand friend=frand[16]。”

情感营销的本质是“攻心”，是企业以消费者的情感需求诉求为基础的营销手段。欧莱雅注重淡化单纯通过奖品刺激的互动行为，而立足于通过微博的内容实现对粉丝的黏着。例如在假期之后的第一个工作日早上8：30，“欧莱雅中国”的微博上：“各位早安！小长假后的第一天工作日，也要保持好心情哦！呐，做人呢，最重要的就是开心！……”，便是设身处地、将心比心地以一个普通人的角度去体验假期之后对重返工作的倦怠，而运用当下的流行语撰写的微博风格既让人忍俊不禁，又感到十分贴心，感受到来自品牌的关爱、理解与鼓励。“早安”这样充满人情味的问候语更是突显出欧莱雅如朋友般平易近人、给予关怀的温暖形象。

除了官方微博，高管微博在培养用户关系方面也起到很大的作用。欧莱雅集团中国区副总裁兰珍珍“织脖”已近两年，有近8万粉丝。与企业官方微博不同，由于高管本身就是一个真实的人，透过微博，粉丝与往常高高在上的企业家进行拉家常般的互动，像朋友一般亲近自然，充分地满足了情感需求。

事实上，企业微博的粉丝大部分是消费者或潜在消费者，他们对于企业的产品、服务和品牌文化已经有相当的了解和认同，而微博吸引他们的地方正是企业的文化与价值观，情感的体验及娱乐互动。因此，培养用户关系，增加黏性显得尤为关键，情感纽带能够将企业与粉丝紧紧联系在一起。

3.5 跟踪环节

在参与环节之后，传播过程基本结束，但对于企业而言，只有发现评论，寻找用户的声音，追踪消费者的体验，把握舆论的风向，才能保证消费者具有良好的消费体验、微博用户具有良好的互动体验，为有利的口碑传播创造基础。而一旦发现有不好的反馈，应第一时间寻找解决方法，将不良影响抑制在起点。

3.5.1 提升用户服务

对于企业而言，微博不仅仅是一个分享信息、传播资讯的信息交流平台，更是一个为消费者提供全天候、无缝隙的客户服务的极佳渠道。随着微博的流行，大部分消费者都有使用微博的习惯，通过微博可以方便、快捷地联系企业，反映情况，发表意见，而企业也得以靠近消费者，获取第一手反馈信息，做好追踪服务。

跟踪的体现首先反映在对消费者的反馈、意见及时作答。而利用微博的转发功能，既能将好的用户评价公开，推广品牌的口碑，又能对用户对产品的疑问、质疑公开解答，增加消费者对产品的了解，消除消费者对产品的不信任感。

跟踪的体现还反映在对潜在消费者的服务。对于已经对品牌或产品产生倾向的潜在消费者，应主动消除其对产品的疑问与犹豫，加强对产品特性的介绍与推荐；对于尚未对品牌或产品产生倾向的潜在消费者，应主动挖掘其需求，并通过满足这种需求，提高其对自己产品的信任度与好感。

以欧莱雅旗下的薇姿品牌为例，薇姿的官方微博名为“薇姿医生”，以问题肌肤专家的形象面向公众，积极解答网友对问题肌肤、敏感肌肤的提问，解除网友对肌肤问题的困惑，并给出相应的产品推荐与使用说明，既解答了网友的疑问，又利用皮肤专家的形象增强了网友对其推荐的信任度，提高了选择品牌产品的可能。

3.5.2 舆情监控，危机公关

企业进行微博营销的另一大功能体现在追踪公众声音，舆情监控。不同于传统媒体“11”或“1N”的线性传播，微博的“1NN”的网状传播赋予了微博营销裂变式的病毒式传播效果。在大大提升了营销效率的同时，当企业遭遇负面消息时，其在微博上的流传速度也是惊人与难以控制的。根据GE 公司的研究显示，一个人获知一个消息后，平均将一个好消息传播给6 个人，而坏消息则会传播给23 个人[17]。微博的转发功能使消息的传播量能在极短的时间里呈几何数级增长，而微博的集群效应使负面信息很容易造成压倒性的舆论倾向。微博企业版具有舆情监控、数据分析等营销工具，使企业可以通过微博自带的数据工具对消费者的言论进行监控，对有关消息来源进行实时追踪，并对有关反应进行合理的反馈和正确的引导；对于已经产生的危机，可以通过企业官方微博主动、迅速地进行回应与声明，使危机的原因、处理过程、处理结果向公众透明、公开，达到防范危机、化解危机的公关关系管理，树立并维护良好的企业形象。

2011年7月，媒体了温州工商局质量检测不合格产品名单，其中包含兰蔻的一款畅销产品，曾一度引起公众恐慌，兰蔻产品不合格的新闻在微博上广泛传播，兰蔻一度遭遇公关危机。随后，通过向相关部门获取、核实情况，证实了抽样产品来自非官方渠道，兰蔻随即通过官方微博公开声明。兰蔻官方微博的粉丝第一时间就能看到官方声明，稳定了公众情绪，化解了舆论危机，并强调了兰蔻严格控制质量、遵守相关标准的质量保证。

4 结语

微博的出现，为企业提供了一种新型的信息交流平台，实现了与消费者的零距离接触。微博的低成本、互动性强、病毒式发散等传播特征更是为企业营销创造了极佳的营销契机，微博已逐渐成为企业树立品牌形象、传播品牌文化、培养用户关系的营销平台。如何对微博营销的价值加以开放利用，提高使用效率，达到最优营销效果，是目前企业面临的巨大挑战。由于微博近年来才进入中国，国内对微博的研究目前较集中于微博的传播特性、传播原理等方面，对微博营销、尤其是微博营销策略的研究仍较贫乏。

本文旨在通过营销模型的分析与应用，提出企业在微博营销过程中应采取的营销策略，提升企业形象，打造良好口碑，提高营销效率，促进企业以微博为平台，增强用户黏性、提升品牌形象的口碑营销。

[口碑营销][谈论者] [建立微博矩阵，全员参与微博] [细分用户市场，差异化定位] [主动策划事件] [借助名人效应] [多渠道资源整合] [遵循传播技巧] [赋予个性，品牌人性化] [培养关系，增加用户黏性] [提升用户服务] [舆情监控，危机公关][话 题][工 具][参 与][跟 踪] [图6 5T模型各环节要点]

通过对5T模型的构建，本文分析了微博营销在谈论者、话题、工具、参与、跟踪等五个方面的应用价值，并根据每个环节的特征与要点（见图6），提出在谈论者环节，企业应建造微博矩阵，全员参与微博，塑造自身作为形象门户的谈论者形象，并细分用户市场，差异化定位，让更多消费者参与谈话环节，成为谈论者；在话题环节，应主动策划事件，并借助名人效应，以足够有吸引力的话题吸引用户眼球，使更多人主动参与谈话过程，扩大谈话声响；在工具环节，应利用多渠道资源整合，提升影响力，扩大影响面，并遵循传播技巧，降低营销成本，提高传播速度、提升传播效果；在跟踪环节，应提升用户服务，追踪消费者体验，为有利的口碑传播创造基础，并实施舆情监控，危机公关，及时对负面反馈进行回应与引导。

作为目前成长性最快的营销形式，微博营销必然将被越来越多的企业所采纳应用，也必然会凸显更多的问题。如何根据企业特征、营销目的制订最适用于企业的微博营销战略，是每个企业亟需解决的挑战，也是未来对微博营销的研究重点，有待进一步分析研究。

参考文献：

[1]新浪2011年第四季度及全年财报[EB/OL].[2012

-06-10]..

微博营销活动篇10

关键词：微博营销 AISAS 微博粉丝 微博互动

引言

随着互联网的发展和Web2.0时代的到来，新的网络互动媒体不断涌现，微博作为一种新型信息交换平台，具有信息成本低、精准度高、实时性强、传播门槛低、微内容及互动性等特点，微博为企业开展网络营销提供了新选择。企业微博营销作为网络营销的一种新方式，就是利用微博平台，宣传企业文化理念、促销产品、提供服务、收集市场信息、与消费者深入互动，进而不断扩大品牌影响力，获得低成本高效传播的理想效果。网络时代，消费者的消费行为模式正从传统的AIDMA模式向具有鲜明网络特质的AISAS模式转变，AISAS模式充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。由于微博具有即时搜索功能，企业通过微博建立起自媒体平台，及时各类营销信息，与消费者实现近距离互动。本文基于消费者行为模式的变革和AISAS模式下的微博营销应用，提出了基于AISAS模式的企业微博营销策略。

Web2.0时代消费者行为模式变革

（一）AIDMA模型概述

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历五个阶段：A：Attention（引起注意）；I：Interest（引起兴趣）；D：Desire（唤起欲望）；M：Memory（留下记忆）；A：Action（购买行动）。AIDMA模型反映出能够接受企业营销活动并最终产生购买的消费者的数量，随着AIDMA的五个阶段呈现逐级递减，企业的营销效果在营销过程中逐渐降低。这一模型表明企业通过大量营销活动，形成最终真实消费的顾客总是少数。

（二）由AIDMA模型向AISAS模型的演进

AIDMA模型可以很好地解释在实体经济里的购买行为，但随着互联网及无线应用的发展，该理论的解释无法准确地概括网络消费者的典型特征。以SNS、博客、微博等为代表的Web2.0网络技术不断发展与应用，企业对信息的单向已经变成了企业与利益相关者的双向沟通。网络消费者能够更方便地通过博客、微博、论坛、问答、贴吧、邮件、即时通讯工具等各种形式的网络工具搜索与分享信息，分享得越多，搜索的人也会越多。同时，消费者的购物习惯也在改变。越来越多的消费者通过网络搜索、浏览某个产品的购买与使用体验等信息的方式来降低购物风险，提升自己的购物满意度。这种方式不只是在网购中才采用，也包括传统的购买消费模式。

因此，企业必须重视消费者的体验和感受，导致网络营销模式的变革，AISAS模型应运而生。2005年，日本电通集团提出了基于网络购买消费者行为的AISAS模型。AISAS的前两个阶段和AIDMA模型相同，但第三个阶段为S（Search），即主动进行信息搜索，第四个阶段为A（Action），即达成购买行为，最后一个阶段为S（Share），即分享，将购买体验和其他消费者进行分享。AISAS模型是对AIDMA模型的发展，它的核心在于搜索与分享（Search & Share）。

企业通过微博营销，建立起庞大的微博粉丝群，加强企业与消费者之间的沟通互动，实现信息的快速高效分享。消费者不仅能够从企业微博中全面了解企业信息，也能够方便进行产品与服务的搜索、购买和分享。因此，全面理解与运用AISAS模型原理，能让企业的微博营销发挥更强大的作用。

基于AISAS模式的微博营销应用分析

（一）AI（Attention-Interest）阶段

即粉丝聚集阶段，把目标用户聚集到企业微博平台是微博营销最重要的一步。在引起注意和激发兴趣两个环节，因为微博用户只会对感兴趣的企业进行关注，因而企业微博的粉丝都是企业的目标用户。面对这些精准用户，企业可以提供有针对性的信息及相关服务，通过微博逐渐树立、提升企业的品牌形象，从而拥有越来越多的忠诚顾客，在AI阶段聚集越来越多的目标用户。

（二）SAS（Search-Action-Share）阶段

即粉丝互动分享阶段。在信息搜索、产生购买和信息分享三个环节，企业微博与粉丝互动、粉丝与自己的粉丝多层次互动。目标用户通过微博的即时搜索功能，进行产品与服务的搜索（Search），能实现比搜索引擎更即时、更精准的信息搜集，帮助目标用户快速找到要购买的产品或服务。通过点击微博上的超链接，目标用户可以直接进入企业的在线销售网站或企业在电子商务平台的销售页面进行购买（Action）。微博平台每个账户都有评论、转发等分享功能，购买不再是购物行为的终结，而是分享的开始。目标用户会将购买与使用体验与更多粉丝分享（Share），影响其他粉丝的购买决策，从而为目标用户产生更多的购买提供助力。

企业微博在AI粉丝聚集阶段聚集的粉丝越多，SAS粉丝互动分享阶段企业微博互动营销的开展越有效果。同样，SAS粉丝互动分享阶段效果越好，目标用户品牌体验的分享才会进一步影响其他粉丝的购买决策，才越容易在AI粉丝聚集阶段聚集更多的粉丝。

基于AISAS模式的微博营销策略

微博营销需要企业由以企业为中心转变为以消费者为中心，在微博平台上从人性化角度实施以品牌建设和营销活动相结合的企业微博营销策略，通过Web2.0与消费者平等互动的沟通方式，采取微博、开展活动、评论转发等手段获得粉丝的认可，从而提升消费者的品牌忠诚度，提高潜在消费者的真实转化率。

（一）挖掘目标用户，取得粉丝信任

微博有粉丝才有互动，但是企业微博营销并不单纯以企业微博粉丝数量取胜，更要有精准的定位，吸引精准目标用户成为企业微博的粉丝至关重要。

1.通过标签和微群挖掘用户。微博上的用户都会根据自己的特点或者喜好，为自己的微博贴上不同标签，这些标签都是用户自身设定的，最能体现出其个性化特点。根据这些粉丝的特点，企业就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类。如果企业的目标用户正好和某一类人群重合，则这类微博用户就是目标用户。微群就是微博中一群人因为某个共同的特点或者话题聚到一起，进行交流和互动的地方。如果微群的主要话题和企业产品有比较紧密的结合点，那么微群里的用户也是企业的目标用户。挖掘到企业的精准目标用户，企业就可以关注他们，并吸引他们的关注，从而实现AI阶段粉丝聚集的目的。

2.取得粉丝信任。微博营销是一种基于信任的主动传播。在营销信息时，只有取得用户的信任，用户才可能进行转发、评论，从而实现SAS阶段粉丝的互动与分享。获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，微博的管理员使得企业形象拟人化，所以管理员在回应顾客需求和建议的时候要注意展现亲和力，让粉丝觉得企业是个真诚、热情的人。要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，企业还要及时帮助他们，从而与粉丝结成比较紧密的关系。

（二）完善微博内容，选择时间

真实准确的微博内容能够增加客户的信任感，因此要向粉丝提供有价值的、真实全面的信息，提升用户的认同度。

1.统一企业微博标识。要想做好微博营销，企业要在多个微博平台注册微博帐号，如腾讯、新浪、搜狐等，然后经过认证成为官方微博。为了吸引粉丝的加入，企业在注册时应该选择统一标识，不论是企业领导者，还是企业微博或者是企业员工的微博，都应该选用企业的正式LOGO，在标签处注明企业名称，通过粉丝的转发不断增加企业LOGO的曝光率，以增加粉丝规模，提高企业的品牌知名度。

2.丰富微博内容。微博营销的内容限定在140字以内，因此要用最精炼的文字实现话题的导入和互动，吸引用户眼球，让用户产生共鸣。微博内容要遵循信息分享的特性，保持“新鲜、有趣、有用”。“新鲜”就是强调内容要具有即时性和实时性，对微博信息的更新频率要高，提高企业微博的活跃度，有助于吸引新用户；“有趣”要求要有看点，企业可以发一些热门有趣、有特色的内容，提高企业微博的被关注度；“有用”即有价值，在企业的营销信息时不要太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，而且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。像小技巧、免费资源、趣事都可成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。

3.选择微博时间。由于微搏里新内容产生的速度太快，所以如果的信息，粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量信息中，因此要了解微博用户登录的时间段。一般来说，阅读微博的高峰时间段在上午上班后2个小时和下午临近下班前2个小时，中午休息时间和晚上的休闲时间，微博用户也比较活跃，所以企业微博应该选择用户活跃时段。

（三）组织营销活动，增强粉丝互动

SAS粉丝互动分享阶段，企业可以积极组织策划互动性创意营销活动，有效地激发粉丝的互动分享热情，而且可以在较短时间内形成病毒性扩散，使活动信息得到最大化传递。

1.开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种常用的微博营销方式，这种方式可以在短期内获得一定的用户，奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。

2.特价或打折信息。提供限时内的商品特价或打折活动信息对粉丝具有一定的吸引力，促销活动一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播。促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主转发，就能够使活动效果最大化。

经常性地在微博上开展活动和设计话题，可以满足粉丝们的创造精神和分享意愿，调动粉丝们对于企业微博的热情。粉丝也能在微博上通过关键字等搜索信息，产生评论转发和购买行动，并把在这个过程中的体验通过微博平台即时与其他粉丝分享，产生大量用户创造内容，带动多层次粉丝进行互动，并促进更多粉丝关注企业微博，使AI粉丝聚集阶段与SAS粉丝互动分享阶段形成良性互动。

结论

相对于传统的广告内容，消费者出于对产品真实可靠性的要求，会更相信与其兴趣爱好类似的朋友推荐的对某款产品或品牌的意见，会更倾向于选择好友选择的商品和服务。AISAS模式将信息搜索与信息分享作为两个重要环节，微博粉丝通过搜索参与营销活动，通过其他微博粉丝及粉丝的粉丝分享的购买经验作出购买决策，通过微博平台实现用户与企业的互动，让更多的消费者参与到企业营销活动中，实现企业的营销目标。本文针对Web2.0时代消费者行为变化的特征，分析了基于AISAS模式的微博营销应用，提出了相应的微博营销策略，对企业开展微博营销具有积极的借鉴作用。

参考文献：

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