微博销售范文10篇

微博销售范文篇1

一、企业“人性化”形象塑造，使品牌建设立体化

传统营销过程中的品牌建设的与一般产品的推广类似，要在功能层面差异化、在感性层面塑造个性。但在长期的营销实践中我们确实发现传统模式普遍都是“单向”的灌输，受众一直位于被动接收的低位，并不能发表自己的态度和评价。而随着社交媒体时代的来临，受众“个性化”越来越明显，他们参与度增强，也更乐于展现自我存在。如果企业仍然执着于惯常的“我说，你听”的广播模式，无疑是“穿新鞋，走老路”。市场呼唤另一个同样具有生命的“个性化”媒体平台与之相匹配，微博呼之即出。微博的确是个能为顾客传递商品和促销活动信息的平台，但它绝不仅仅是一个广而告之的通告栏或一块冷冰冰的布告板，微博具有先天的双向互动性—不仅注重倾听，更加关注交流。这就要求企业在微博营销过程中，力图塑造一个有思想、有情感，也常喜怒哀乐的“人”，与消费者去分享感受。首先，企业在微博营销时，要抛弃以往的高姿态和纵向的灌输，转为横向、平行的沟通、交流，甚至可以是碰撞思想火花的辩论，使双方在认识事物的看法上角度更多、更加立体。这样一来拉近了与消费者间的距离，并且，一来二往的关注、评论、转载及回复，再加之组织些活动，附加点诸如赠品等的物质吸引，势必会促进营销的互动，也无形中培养了高粘性客户。其次，虽然是“自媒体”，但你千万不要臆断已经拥有了一家报社或者电台，千篇一律、缺乏新意、铺天盖地的商品、服务信息极易在微博这个平台上显得捉襟见肘，引起受众的排斥。相对于传统的号召、口号、公文式的“刚性”广告贴，微博在情感交流的“无形纽带”下必须要显得有柔性、更有“个性”，所以，企业在微博营销时的措辞和表达方式都应该学会以娱乐为导向、以取悦受众、引起互动为目标，不能太严肃，不可太单调。当然，在情感互动过程中，不能拔高，钟情于发“醒世恒言”；不可自吹自擂，沉溺于“孤芳自赏”；也不能谈天说地式地成为“话痨”。微博方便社交，也的确便于抒发情感，但你没必要用这种方式自毁形象，其实这样反倒离期许的“亲民”渐行渐远了。在利用微博进行营销时，更建议首先结合企业需求及自身特点去设计互动目标，让沟通言之有物，有的放矢；让互动对消费者产生实际价值。其次，才考虑到个性化、生活化的内容与受众进行互动，比如学会使用当下流行的网络语言，偶尔说说“神马玩意”，这样才能更有效地于与受众建立感情上的联系，拉近距离，增强品牌黏性，使品牌建设立体化。

二、员工情感归属的营造，内部和谐提高效率

要想使微博营销的方式和内容更加丰富、立体，就不可一味专注对外加强联系，树形象，建品牌，要更加重视微博本身成为内部情感交流平台的必要性。换句话说，在此平台上，营销不能仅是企业部门中一些文字功底好，有创意的微博团队的职责，更要去动员所有员工，“全民皆兵”，通过微博促进员工间的沟通，加强凝聚力，展示员工的风采，成为企业对外宣传的窗口。首先，鼓励每位员工开通微博（尽量以个人实名与企业名相结合的形式），条件允许下也可将微博的使用纳入定期岗位培训的计划中；其次，从管理层到基层都加企业微博的关注,将员工和企业捆绑在一起，激励他们参与互动。因为没有顾客比自己的员工更加了解产品，员工们可作为企业的“形象大使”，代言人，直接与消费者交流、沟通；再次，各微博间也要尽量实现互相关注、互相转发，从而形成一个微博群，这样才能对单一企业官方微博营销起到必要的补充和拉动作用，实现业务的合力营销。通过微博，企业领导可以了解员工的工作状态，同时可以在微博上与员工说些诸如“天要下雨了，亲们请记得带伞”这样的家常话，对员工进行细微关怀，体现了企业温情的一面，无形中又拉近了与员工的距离。这样人性化的管理，员工的积极性自然会提高，内部的和谐将大大促进外部微博营销；员工们则可以在微博上抒发自我情感，与他人交流看法、分享心得，也可以将平时工作中的场景或企业的市场宣传活动等进行员工间的转发,先在内部形成一批忠实的粉丝，然后以员工的圈子为中心，向周围关注人群发散。试构想一种可能：某员工将自己去生产工厂的一些场景发到微博中去，激发起关注者的讨论，即可以交流感情，又无形中揭开产品幕后生产的神秘面纱，凸显企业技术优势，以一种轻松自然的游记形式帮企业作了广告，试比较一下那些花上百万请明星偶像代言，或安排穿着白大褂的医生做产品广告，似乎微博营销更加掷地有声。所以，微博的情感营销首先应注重在企业内部员工中开展，只有重视“和谐氛围”的营造，才能内外协同作战，最终可对市场形成立体化营销攻势，提高微博的运用效率。

三、顾客情感需求的供给，超越商品物质层面的信息传输

企业既然选择了微博战场，就必须清醒认识到微博的实质是社会化媒体平台，微博营销的核心是“吸引”而不是“推送”，这就注定要以情感交流为首要任务，而并非营销。虽然是可被营销很好利用的载体，但微博与传统意义上的促销途径有本质区别。刘东明在《网络整合营销4I原则》一书中就曾指出，时刻注重营销活动要为客户提供实在利益。而在微博平台上，最大的利益不是商品物质层面的信息传输，而是通过与消费者间的互动，满足其情感需求。在信息不对称的今天，当人们未找到想要的商品时，常常会舍近求远，而“远”的那些就源自取悦消费者情感的信息。所以，在微博营销时的商业味不宜过于浓厚。在内容上，不能尽是促销商品的信息或链接，这样会让人感觉内容的生硬和狭隘，在初期也许还能吸引粉丝的关注，但长远来看，粉丝的注意力难以持续；从方式上讲，企业这种只关注短期销售目标，强塞植入广告的套路，长期以往必将让人心生反感，最终只能徘徊与社会化媒体营销的边缘。更为可行的方法则是学会“细水长流”，“润物细无声”，充分利用粉丝、用户的关系网结构、兴趣点和影响模式等，找准营销切入点，围绕企业相关进行软性宣传。通过企业与顾客充满情趣的沟通，激发用户的热情，去自愿转发与分享，进而创造美好顾客体验，培养忠诚顾客。著名博客“月光博客”博主龙威廉就指出：企业在信息的时候不要过于急切地告诉消费者自己的产品有多好，而应先言他物，比如你是一个化妆品企业，可以在微博的页面上提供多一些的护肤保养知识，链接名人美容护肤的心得，然后相应地推荐一些具有这些功能的企业产品，这样的一种“先服务，后营销”的过程更容易让消费者接受和推崇。由此可见，企业在秉承一如既往的优质前提下，是需要一些“明修栈道，暗度陈仓”的心机和耐心的。而这暗度的最佳途径非“情感”莫属。其实，作为社会化媒体营销的一个代表，微博营销方法论的形成非朝夕之功，还仅处于投石问路的摸索阶段，所以在初期开展时不能一蹴而就地照搬历史经验；同时，在使用微博进行营销时对其期望值不宜过高，切忌浮躁与急功近利，奢求它能雪中送炭似乎还不合时宜，倒不如指望它能适时锦上添花。

微博销售范文篇2

微博营销价值几许？

微博作为中国互联网的又一个“舶来品”，展现了如同twitter在美国一样火爆的发展速度，仅仅数月时间，中国的微博用户从无到有。据新浪的《中国微博元年白皮书》显示，年轻、高学历的职业人群是微博的核心用户，成为互联网媒介的“新宠”。同时，微博的用户群体无疑是中国最有营销价值的人群之一。在微博的用户群中，有一批使用率非常高的用户，他们可以每天发11条以上的微博信息，主要集中在职场中高层管理者和月收入在6000元以上的中高收入人群，他们更倾向于向外传播自己的观点，在网络上往往具有很强的影响力。微博吸引了大量“70后”、“80后”目标人群，他们分别占据了微博用户的29.4%和59.1%，可以说，微博成功抓住了当下中国社会的财富拥有阶层（“70后”）和未来10年中国社会的中坚力量（“80后”）。这意味着微博这一新兴的媒介聚集了中国目前和将来最有市场价值的目标群体，有了这个强大的用户基数基础，企业借势开始营销和推广活动就会顺利地多。那么微博到底能够为企业营销做些什么呢？微博真正的营销价值又是什么呢？微博的价值在于简练，在于面向最广大的消费者，不多于140字的语言，任何粉丝都可以发表意见，实现信息的无障碍双向沟通，这是企业进行微博营销的基础所在。一般来说，微博的营销模式主要有以下几种：品牌推广、植入式广告、客户服务及企业或产品的活动营销等。通过这几种营销模式，微博将会产生巨大的营销价值。

推广价值：微博的推广价值由“强链接”效应、几何级数效应及学习效应三者共同作用形成，这也是微博与其他媒介的与众不同之处。首先，微博是一个具有“强链接”效应的新兴媒介，因此企业可以借助微博用户的关系网进行迅速传播。对于“强链接”效应传播的信息，微博用户信任度较高，也很容易接受，这意味着品牌信息传播的效率更高。企业品牌利用“强链接”效应来推广产品或品牌信息，往往可以产生意想不到的效果。其次，微博传播具有几何级数效应，比如你有100个粉丝，每个粉丝再有100个粉丝，即使只有10%的用户参与了传播，经过一层层几何传播之后，也会有10000人接触到传播的信息。通过几何级数传播，使传播效果得到优化。正如一段评论所说：“你的粉丝超过一百，你就像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是省级电视台；超过一亿，你就是CCTV了！”尽管这番话有调侃的成分，但从另一个角度反映出了微博传播力量的巨大。再次，消费者对名人的“学习效应”也是体现微博价值的主要一环。据DCCI调查显示，约有48.6%的用户会将名人列为自己的关注对象，可见名人效应对微博用户的影响是多么巨大。一般来说，名人对其粉丝有巨大的影响力，名人的观点、行动都会不经意间引发粉丝的模仿和追捧。这时，利用名人对企业产品或品牌进行推广，往往会产生不错的效果，这是在企业推广过程中一个屡试不爽的做法。正是在以三个效应的共同作用下，微博显示了无与伦比的推广价值。

数据来源：DCCI互联网数据中心

沟通价值：一直以来，受到种种条件的限制，企业在于消费者的直接沟通方面步履维艰，很多企业花费了大量的时间、金钱去建立消费者的沟通反馈机制无法发挥应有的作用，导致企业无法了解消费者的需求。尤其是在互联网发展如此迅速的今天，实现与消费者的顺畅沟通成为企业能否满足消费者需求、实现顾客满意的关键。微博的出现，恰恰给实现企业与消费者的直接沟通带来了一丝曙光。微博作为一种新兴的网络媒介，开放性强，沟通效率高，能够实现双方的互动，为消费者和企业搭建了直接交流的平台。企业可以在微博上建立自己的官网微博，将消费者聚集到其粉丝群体中，为消费者提供一种发表信息的渠道，及时倾听消费者声音，接受消费者建议。另一方面，企业也要主动与消费者进行互动，就品牌或产品信息进行，主动向消费者传达品牌理念、产品信息等。微博作为一个“1ton”的交流平台，使企业与消费者的沟通更加便利，产生了巨大的沟通价值。

公关价值：在互联网如此发达的时代，信息呈爆炸式增长，网络媒介已成为企业信息的重要渠道。但不可否认的是，互联网上的信息传播已超出了企业的掌控能力，很多企业都遇到了负面信息的袭扰。虚假信息混杂在网络上，社会大众往往无法鉴别，危害性的信息一旦失控，可能会对企业品牌带来巨大损害。年8月，网络上出现了圣元奶粉致婴儿“性早熟”的信息，各种信息在微博上病毒式地传播，短短几天负面信息就变成了洪水猛兽，对圣元的品牌形象造成严重损害，虽然事后圣元被证明清白，但损失已不可挽回。与其他网络媒介相比，微博的传播速度更快，这为企业的公共关系提供了一个信息的平台，借助企业的官方微博及时向公众最新信息，可以及时地控制事态发展。因此，微博具有巨大的公关价值。

水可载舟，亦可覆舟，对企业来说，微博营销是一把双刃剑，它存在许多不可控的因素，一旦把握不好便会伤到自己，给企业带来损失。42条微博，一道“笔误门”，2天内周鸿就让金山软件在港股暴跌13.88%，一天内市值缩水6亿港元，被誉为“中国微博营销第一案”的360炮轰金山软件的事件，以金山的完败而告终。在这场微博大战中，金山无疑是最大的失败者，在整个事件中，金山一直被对手牵着鼻子走，当周鸿连发数十条微博时，金山仅仅以只言片语来应对，很快其苍白无力的辩解就淹没在微博粉丝的“口水”当中。另外，在对手抛出“造假门”、“漏洞门”时，金山也没有坦诚相对，反而以“笔误”等词语来敷衍广大消费者，最终导致金山被公众的唾弃和背离。42条微博，6亿港元，以及无法挽回的名誉损失，金山以如此惨重的代价给中国广大企业上了生动一课：在面对微博这一媒介时，要注意“蝴蝶效应”引起的“风暴”，否则企业会遭受巨大损失。

那么，企业在利用微博进行营销活动时，如何才能规避风险，发挥其积极作用呢？

（1）互动交流，及时与消费者沟通。一般来说，企业要准确了解市场需求，掌握消费者信心，就必须与消费者进行直接沟通，这不仅仅是企业成功的不二法门，也是个众时代对企业营销的根本要求。微博的出现，为消费者和企业搭建了沟通的平台。一方面，企业在进行微博营销时，要积极与粉丝进行交流，向其传达有关产品或品牌的信息，并及时对粉丝的留言进行回复于解答。但是要注意的是，企业不能生硬地纯广告，以免招致粉丝的反感，而是通过一定的技巧来“软广告”，以一种开放、平等的姿态去面对广大的消费者。同时，企业微博要注意主动引导话题走向，将微博主题与企业本身的推广联系起来，以优化传播效果，达到营销的目的。另外，企业要控制信息频率，适时地对粉丝关注的话题进行更新，调动粉丝的积极性。当然，主题更新的速度也不能过快，一般控制在7—8天为宜，这样的频率既能够调动粉丝的积极性，也不至于由于更新过快导致粉丝的信息“疲劳”。另一方面，企业还要不定期地一些产品打折优惠、秒杀活动等能够吸引消费者眼球的信息，提高他们参与活动的积极性和主动性。例如在世界杯期间，4399游戏网站站长蔡文胜就利用了微博来进行网站的推广，取得了很好的传播效果。他在微博上信息：只要粉丝对其指定的微博信息进行评论并竞猜世界杯最后四强，竞猜正确且最先回复的32位粉丝可获得他提供的32部iphone4，这个活动引起了粉丝的极大兴趣，短短几天参与人数就达到了30万。通过这个活动，许多粉丝认识了4399游戏网和蔡文胜本人，拉近了其与目标用户的距离，用极小的代价取得了不小的推广效果。

（2）利用名人效应。由于微博上每天出现的信息量很大，若企业营销的信息没有太大亮点，肯定会石沉大海，而且企业粉丝的获得也有很大难度，这时利用名人效应往往可以取得事半功倍的效果。因为名人微博拥有众多粉丝，其一言一行都会引起关注者的“骚动”，经过名人示范，企业信息的传播可实现倍数放大。当他们信息时，所有粉丝都会看到，更何况后面还有多层级的几何式传播，其效果不可小视。当然，企业在选择名人进行微博推广时，要注意以下几点：首先，微博代言人的形象气质要与企业的品牌形象相符，这样才能够达到良好的传播效果，否则会适得其反，比如你要刘翔去进行婴儿奶粉的推广显然是不合时宜地。其次，名人的形象至关重要。有的企业会选择诸如凤姐、芙蓉姐姐等网络红人代言，这样固然能够提供企业知名度，但也面临很大的风险，“三俗营销”还有待进一步验证和研究。再次，在2010年世界杯期间，联想集团通过与黄健翔的合作，利用微博推广乐phone手机，其粉丝只要回复其微博就有机会获得乐phone手机一部。消息一经，便引起了粉丝的极大关注，短短几天，就有100多万粉丝查看，转发12774次，这使联想的乐phone手机利用微博营销大放异彩，为乐phone的热销打下了坚实的基础。

微博销售范文篇3

一、电视媒体微博营销的不足

品牌传播的目标在于构建及维护品牌与用户及利益相关者的稳定关系，提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度。电视媒体微博的粉丝人气高意味着粉丝对电视媒体品牌已经有一定的认知度，从目前来看，电视媒体微博对电视媒体品牌的美誉度和忠诚度的影响不够，具体表现在：

1.活跃粉丝率低利用第三方监测平台“微博风云”提供的功能，将“活跃粉丝”定义为“微博粉丝数大于30，微博数大于30，一周内有互动”。通过检索后数据统计，2012年2月28日，除了一个电视频道没有新数据外，有3个电视微博（《康熙来了》、《中华美食频道》、《芒果娱乐无极限》）的活跃粉丝率超过了20%，38%的电视频道活跃粉丝率为5%-20%，54%的电视频道微博活跃粉丝率为1%-5%，4%的电视频道（《歌声传奇》、SETV《欢乐合唱团》、贵州卫视《非常完美》、湖北卫视《我爱我的祖国》）活跃粉丝率低于1%。

2.电视媒体微博的转发和评论少电视媒体微博的转发和评论是二次传播行为，借助粉丝的圈子可以实现信息裂变和扩散，带来更大的影响力。一般来说，节目预告的文字或节目片段视频转发评论数量在几十或几百人次，关于人生哲理感悟的语录体类微博转发量可以过千，热点新闻、节目决赛资讯、地面活动预告类微博转发人数可以在几千或几万。目前电视媒体微博的评论转发数远低于电视媒体人微博的评论转发数，与其内容缺少话题和创意活动有一定关系。

3.电视媒体微博很少成为热点新闻第一来源目前，由微博曝光引发的社会新闻事件较多，但电视媒体的微博很少成为热点新闻话题第一来源，说明电视媒体微博主策划和执行话题营销的能力还有待提高。话题营销的关键是具有新闻价值的消息或事件。尽管一些电视媒体微博的留言板、私信中每天涌入大量信息，但真实性有待核查，导致信息反馈和微博传播速度慢。另外，不少电视媒体微博忽略了与其他媒体比如新闻网站、报纸、期刊等的合作，导致新闻曝光率低。

4.电视媒体微博与粉丝的互动性弱根据马斯洛的需要层次理论，人的需要有5种层次，从低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。目前一些电视媒体微博的营销活动并没有很好地满足粉丝的高层次需要，影响了品牌美誉度和忠诚度。表现在：（1）活动营销过于物质化。目前，电视媒体微博的营销推广活动奖励方式多是录制节目的门票、赞助商产品等，奖励规则有随机抽奖、奖励整数、转发者等。但粉丝如果把获奖归因于运气等不稳定的外界因素，而非努力或能力的话，其关注和转发行为并没有得到强化。其中的“抽奖专业户”和“微博猎人”很难成为该电视媒体的忠实粉丝和观众，影响了活动营销效果。（2）社交功能开发不够。电视媒体微博主要通过私信联系粉丝，在微博评论和留言板给予粉丝的回复太少。参与投票的粉丝人数不多，话题讨论深度不够，粉丝的心理卷入程度低，忠诚度不高。另外由于大量粉丝资料不详，难以进行类型细分，粉丝缺少群体归属感，活动推广时类群的聚集性和粘合度不高，这说明微博的社交功能尚待进一步开发。（3）缺少创意活动以满足粉丝的尊重和自我实现的需要。目前，电视媒体微博多数活动缺少创意。其实粉丝不仅仅是信息接受者，还可以是信息的搜集整理者及信息来源；粉丝是有创意和想法、有思想情感的个体；粉丝有多种兴趣爱好和专业技术特长；粉丝群体是有智慧、力量和强大人际关系网络的现实人群。因此电视人需要转变观念，以受众为中心，借助微博征集和发起创意活动与粉丝交流互动，满足粉丝的尊重和自我实现的需要。

二、电视媒体微博营销的策略分析

1.微博内容要契合电视媒体的品牌定位电视媒体微博的内容要具有一定的传播价值。要重视微博内容的原创性和质量，从“可读”变为“必读”；应有知识性、信息价值、文化内涵和艺术性；适当展示媒体人的真实工作生活和个性魅力；利用电视媒体的品牌和可信度，提供各种社会服务，比如找人找线索等；善于发现和制造话题，争取成为第一信息源，引发网友的兴趣和围观；通过情感营销，带来更多的转发和评论，带动其他媒体的跟进报道。电视媒体微博要针对自己的粉丝喜好进行调研，形成适合自己媒体的差异化风格。还应该契合电视节目与频道原有的品牌定位，比如目标受众、频道和节目的宣传口号、节目风格、节目的内容形态等，从理念、行为、视觉识别系统全方位展示其品牌形象。

2.通过粉丝分类进行精准营销电视媒体的微博运营可以设粉丝管理员，通过一些粉丝分析软件对其分类管理，整理各种活动时搜集的粉丝个人信息资料，了解不同类型粉丝人群的特征和行为，建立粉丝数据库，进行个性化的沟通交流和信息传播，从而实现特定的营销目标。对粉丝除了可以按照加V与否简单分类外，还可以根据粉丝的价值，参考其使用微博转发、评论和私信的频率，将电视媒体微博的粉丝分成5类。第一类是无价值的粉丝。此类粉丝会影响微博的品牌形象和营销效果，需要通过一些粉丝管理工具加以管理或剔除。第二类是沉默的粉丝。对此类粉丝可用抽样调查的方式加强沟通交流，了解他们对电视频道、栏目以及微博的需求、评价和意见等。第三类是热衷于转发微博的粉丝。可以用分析软件追踪微博转发后的网上传播路径，对微博的传播效果进行监控和记录分析。第四类是主动发评论或私信进行沟通的粉丝。对此类粉丝可以通过各种社交途径详细了解他们的信息，建立资料库以便将来征询节目和频道的反馈意见。第五类是有潜力的微博主。主动关注他们，不仅可以获得有价值的信息，还可以把消极型粉丝转变为积极型粉丝。

3.利用微群发起讨论调查和活动目前，电视媒体使用微群的兴趣远远不及微博使用者自建的微博，微群的功能还可以进一步发掘。根据调查话题的公开程度不同，新浪微群可以分为公开群和隐私群两类。电视媒体微博公开群内的粉丝更为忠实黏性更高，适宜进行各种细致的开放性调查。由于私密群内的信息只有成员可见，内容不能被公开搜索和微博分享，保密性更好，电视媒体微博可以利用私密群进行内部沟通、话题交流、技术探讨和创意研发等。

微博销售范文篇4

1微博的概念与特点

1.1微博的概念

微博，又称微博客（microblogging，microblog），俗称围脖，是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并可以公开的博客形式。用户可以通过网络、手机、IM软件（QQ、MSN、Gtalk、Skype等）、API接口等多种途径随时随地向网站文字、图片、视频，同时这些消息又能以短信、即时通讯软件、电子邮件、MP3或网页等不同方式传递。微博使用者不必考虑标题、叙述的起承转合等文章的“繁文缛节”，只需用几个短句将心中最想说的话写下，就能在网上传播和交流，以短小精悍而实现标题或评论的快速共享。微博的代表性网站是Twitter，这个词甚至已经成为微博的代名词。在国内诸多微博网站中，影响最大的是新浪微博。

1.2微博的特点

微博的特点是简单、迅捷、互动性强。与以往的互联网产品不同，微博提供了一个机构与用户直接交流的机会，一个让客户近距离地、真切地与机构对话的天然沟通平台。每个微博账号都是一个真实的人或机构，通过真诚的交流，机构可以提升形象，获得用户的信赖，继而通过用户的关系网络形成口碑传播。可以说，微博是一个天然的口碑传播平台。通过微博，机构可以形成自己的用户关系网络，尤其对中小企业或处于营销劣势的机构而言，更是如此。只要产品有足够的吸引力，用户就在身边。基于微博的用户网络还可以与组织机构自身管理系统联通，形成更为强大的客户互动平台。

2利用微博进行社会化营销的成功案例

国外使用最广泛的微博网站是Twitter。截至2010年1月，Twitter在全球已经拥有7500万注册用户。使用Twitter进行社会化营销在国外早有先例，例如2008年美国总统大选中奥巴马等参选人都在Twitter上建立账号，自己的行程并与选民互动。奥巴马的团队不仅将Twitter作为一个信息平台，还对访问者进行主动追踪回复，在Twitter上的成功营销对奥巴马最后当选起到了很大的推动作用。又如戴尔公司从2007年3月开始在Twitter注册账号@delloutlet，使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组，“粉丝”超过150万，与微博相关的营销收入已经达到700万美元。越来越多的国外图书馆也将Twitter作为一种营销工具。

3图书馆微博平台的构建

3.1平台选择

微博平台与QQ等即时通讯软件一样，具有一定的马太效应，强者愈强、弱者愈弱，一个平台积累的用户越多，使用量越广，就有更多的机会获得成功。由于信息管理和审核机制的不同，Twitter无法在中国国内使用，因此，图书馆需要选择一个本地化的微博平台。新浪微博已有大量机构与个人入驻，聚集了充足的人气与关注度，成为国内微博的领跑者。图书馆的营销推广需要选择一个流量大、覆盖率高、关注人数多的平台进行新媒体下的营销，可以首选新浪微博。

3.2账号申请

对于图书馆来说，使用新浪微博的第一步就是要申请用图书馆名称进行“新浪认证”，以避免身份混淆。通过身份认证的用户，会有“新浪认证”的标志，当鼠标移至认证标志时，会出现用户的真实信息。这种认证方式可以提高图书馆微博的真实性和权威性，避免“山寨账号”的出现。图书馆申请认证的方法是，先开通新浪微博，然后出具一个加盖图书馆公章的认证申请函，写明图书馆的微博地址，邮寄至新浪公司微博小组。新浪会在收到申请函后对账号进行评估，通过评估的账号就成为新浪认证账号。

3.3宣传推广

为了让更多的用户知晓图书馆微博，成为图书馆的fellow（跟随者），以有效地传播图书馆的服务与理念，图书馆需要进行一些宣传推广活动：

（1）开展奖励活动。为fellow提供免费积分或奖品鼓励，这种方式可以在短期内获得一定的用户；

（2）广告宣传。在一些门户类网站、GoogleAd-Words、百度推广等平台图书馆微博的广告，增加网民的关注度；

（3）内部宣传。引导图书馆员工开通微博并在上面交流信息，对于大型图书馆来说，这样可以在短时间内增加图书馆微博的大量“粉丝”。当订阅用户增多之后，图书馆微博就有可能在微博平台的首页曝光，吸引更多的用户订阅跟随；

（4）广发邀请。用户是图书馆宝贵的资源，图书馆通过邮件或其他渠道，邀请图书馆广大用户进行注册，可大大提高图书馆微博的关注度。

3.4运营维护

图书馆微博的运营是长期的，图书馆可以采用多个部门的员工共同维护一个主账号的形式进行运营，采用人工加自动的方式更新内容。在推广初期，尽量采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量，后期可以采用图书馆博客RSS自动同步更新的方式，以方便维护。图书馆要建立微博专人维护制度，及时回复用户对于资源与服务的提问，必须做到快速反应，及时解决，方可提高用户的关注度和满意度。此外，图书馆还可以开辟专门的社区供用户交流，并由专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等。多人维护图书馆微博账号，需要制定更新微博的规定，以防止一些不符合规范的信息出现在微博上。

4图书馆微博营销的应用

4.1信息

微博具有单向广播的特点，比IM的点对点交流方式更加有效，极大地扩大了宣传范围。图书馆可以使用微博最新讲座、新书推荐、展览活动、特色服务、图书馆新闻、资源导航等信息。微博的即时性和分享性让一则消息可以迅速传遍有相同兴趣爱好的Group、Team，用户之间也会发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。为了保证用户了解图书馆的信息，图书馆应多发一些有趣、有特色的信息，这样会得到更多的转载率，并提高图书馆的关注度。

4.2参考咨询

图书馆参考咨询通常有现场咨询、电话咨询、基于网络的图书馆FAQ、基于chat技术的实时咨询、邮件咨询、用户论坛等多种方式。在现有服务手段基础上增加微博咨询无疑会给参考咨询服务带来新的发展契机。越来越多的人依靠网络和手机进行通信和交流，尤其手机的普遍性和上网的便捷性，带来了越来越多的网络用户，而微博简洁、快速、互动性强的特点符合网民的需求。用微博进行参考咨询会给使用者带来全新的体验，会吸引更多的用户参与和图书馆员的交流。这样，图书馆用户的需求信息可以最快地传达给图书馆员，图书馆员可据此迅速做出反馈。对于需要深层次信息服务的用户，图书馆可提供多样化和个性化的信息。

4.3群组聚合

在微博中，使用者可以查找、选择自己感兴趣的对象，进行互动沟通，这种交流方式可以实现不同群体的聚合。图书馆开通微博后，用户会根据兴趣爱好、话题或专业背景，建立各种不同的小组。群组中的信息流动更有针对性，更加可控，有更高的传播效率。当各类型的用户聚集在一起并组成各个小组后，图书馆还可以据此各种话题信息、举行各种专题活动，以充分调动用户参与度，激发用户热情，扩大知识传播面。4.4用户研究在微博上，众多用户发表的各自观点，为利用微博进行营销的机构提供了有价值的数据和信息，深入挖掘这些数据，可以让营销者发现这些潜在用户。例如，戴尔通过数据挖掘软件在Twitter上监测并掌握用户对公司产品的反馈。图书馆同样可以收集微博上用户的各种信息，并进行筛选、研究，分析用户心理与行为、挖掘用户的需求与关注点，及时归纳总结，加强对如何利用网络把握用户需求、利用社会关系网络进行用户营销等的研究，为图书馆决策提供依据。

4.5注意事项

4.5.1与管理层及用户的沟通

在国内，图书馆应用微博刚刚起步，需要一定的更新维护成本，实际收效尚无量化的评测指标。图书馆在微博营销运作过程中需要加强与管理层的沟通，以获得他们的理解和支持。同时，图书馆需要广泛关注用户，并积极与用户互动、真诚参与对话。在与用户沟通中遵守简化的原则，简化与用户沟通的流程，简化投诉流程，简化向用户征求建议的方法。

4.5.2与其他社会化媒体的联动

微博销售范文篇5

关键词：微博；网络营销；国际贸易；影响；对策

我国近几年最受欢迎的网络平台就是微博，很多知名红人还有一些企业通过建立营销账号为自己的产品做营销。这种营销手段被称为微博网络营销。这种网络营销的方法很快就被很多企业知道，他们利用微博建立企业形象，销售企业产品。微博网络营销为国际贸易也提供了良好的销售平台。本文阐述了微博网络影响对国际贸易的作用，并且提出了相关规范对策。

一、微博网络营销对国际贸易的影响

1.摆脱实物存货的现状，降低交易成本。我国企业有很多下游企业，这些下游企业主要就是销售总公司的产品，在以往的销售方式中如果想要完成销售就要有实体店铺还有实体存货，这些都是销售中的交易成本。现如今，企业利用微博网络销售手段销售公司产品，就可以摆脱实物存货的销售现状，同时还可以省下租店铺、盘店铺的费用。这样也就降低了大量的教育成本。另外，微博网络营销也能利用微博的特点对公司产品进行宣传，卖出产品后也可以通过微博实现互动，及时得到消费者对产品的意见。消费者在购买商品时可以直接在微博支付，这样既能节省时间又能加快企业周转资金的速度。2.增加贸易机会成本，提高交易效率。在国外，网络销售平台有推特，在国内最受欢迎的网络销售平台就是微博。随着微博的知名度越来越高，很多国外友人也在关注微博。全球人民都可以通过微博了解中国产品，了解中国企业，从而购买中国产品。利用微博网络营销手段能够增加贸易机会，为国际贸易提供更好的交易平台。很多企业可以借此机会提高企业形象，在微博上公布企业信息，主要营销产品，公司面貌等等。加大宣传力度，增加贸易机会，提高交易效率。3.微博网络销售工作无压力。在传统的销售方式下，如果进行国际交易，那么销售服务的工作压力会非常大，需要提供24小时的服务。但现在，如果利用微博进行网络销售就能减轻客服工作压力，既能够消除工作压力，又能让客户时时刻刻接受到优质服务。消费者能在微博上时刻了解到企业信息还有主要消费产品。消费者在接受优质服务以后也能对微博销售客服工作进行评价。评价信息其他消费者也能观看到。企业得到了良好的评价也有利于企业发展。

二、国际贸易中运用微博网络营销对策

1.加强国际贸易宣传，提高微博网络营销知名度。随着网络信息技术的发展，传统销售方式也逐渐被替代，逐渐出现多种营销平台，比如微信、QQ、淘宝等。这些网络销售平台都为企业提供了销售渠道。近几年，微博网络营销逐渐受到了企业和我国人民的关注和欢迎，越来越多的人选择在微博购物，越来越多的企业在微博上建立自己的公司形象。企业利用微博网络营销开展国家贸易时要加大宣传力度，运用多种宣传方法，比如好友分享，微博大V转发等等这些宣传方法，也可以在知名的营销账号中宣传公司形象，为公司打广告。提高微博网络营销的知名度，让更多的人选择微博购物。2.加强企业信息化建设，提高企业国际竞争力。随着信息技术的不断提高，企业的营销和管理模式逐渐走向信息化。企业如果在管理上还遵循着传统经营模式，那么势必会被新时期所淘汰。因此企业要顺应时代的发展，利用网络建立自己的公司形象。利用网络寻找销售市场。目前，由于信息化的影响，全球企业都受到了竞争压力，如果我国企业想要顺利开展国际贸易，就要加强企业的信息化建设，提高企业国际竞争力，扩大网络信息资源，利用网络信息资源提高企业的国际竞争力。3.对网络贸易要深入研究，规范网络贸易管理。利用微博网络营销开展国际贸易虽然有很多有利影响，但是还存在着一些交易问题，比如消费者支付费用的安全性是否能得到保证，消费者购买商品后的售后服务质量，还有网络贸易是否需要征税，这些问题都是在网络贸易中需要注意和解决的。因此企业就要对网络贸易进行深入研究，在网络贸易中要加强管理，规范网络贸易的发展。如果在网络贸易中缺乏正确的管理方式，就会打乱网络贸易市场的秩序。企业要在网络贸易中学会发现问题并且解决问题。在发展中要适应国家政策，按照国家法律法规管理网络贸易，保证网络贸易环境健康发展。

三、结语

目前，在我国最受欢迎和关注的网络营销平台就是微博，在国际贸易中运用微博网络营销能够减少很多交易成本，也会增加交易机会。总之运用微博网络营销会带给国际贸易非常多的有利影响。现如今，越来越多的企业选择微博网络营销开展国际贸易。企业应当深入研究网络交易，掌握网络交易的管理方式，企业要充分利用微博网络营销手段提升企业国际竞争力，加大宣传力度，提高微博网络销售的知名度，吸引更多国际消费者，顺利开展国际贸易。

参考文献：

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1网络口碑营销与微博平台的契合点

2010年新浪微博平台的正式开通及运营，掀起了网络营销方式的大讨论。微博平台给网络营销带来了新的模式，其中，网络口碑营销与微博平台形成了诸多关联。第一，网络口碑营销通过人际关系传播并且信任度较高，这种传播形式也适用于微博平台的交流规则，接收信息者必然是关注作者或者是对信息感兴趣的人，信息以个人兴趣、爱好等归类，在特定人群中进行传播。第二，网络口碑营销的核心目标是对产品有认知和购买能力的人，微博平台信息传播的媒介也是独立的人，两个人群基于一定的兴趣、目的、利益关系产生联系，并且进行互动交流。微博平台传播的内容可以是个人观点，也可以是个人关注的人物或事件，并对其转发评论。第三，口碑营销注重对产品的体验与分享，微博平台通过140字的内容编辑或视频图片，能够快速地分享个人观点。二者都注重对资源与信息的分享。微博平台真正契合了网络口碑营销的广域性、实时性、互动性、可扩展性等特点，消费者不再是被动地接受信息，而是成为口碑的传播者。微博平台为网络口碑营销搭建了一个新的平台，为网络口碑营销注入了新的活力。

2利用微博平台进行图书网络口碑营销的策略

互联网使出版企业的经营理念发生了巨大变革，改变了读者以往被动接受者的地位，使读者充分参与到图书制作的各环节当中，大大激发了其积极性，并促使出版企业在图书的网络营销过程中更多从客户的角度出发。基于此，如何利用微博平台对图书网络口碑营销中消费者的信息检索方式、购买决策、购买态度构成影响，这些问题有待研究。

2.1购买决策影响策略

在读者购买图书之前，网络口碑是其重要的信息来源和决策依据。网络口碑反馈图书质量，评价图书内容，利用微博平台相互讨论，能有效弥补消费者受到的感知风险、信息不对称、信任缺乏的局限，如今越来越多的消费者根据网络口碑来进行购买决策。微博平台为消费者提供真实的原创信息的场所，是对用户真实体验的反馈，这是形成产品良好网络口碑的基础。营销人员可以突破传统调研方法的限制，直接了解用户的真实想法。在网络口碑营销中，“好友对话质量”和“利用好友关系的程度”成为影响消费者购买决策的两大关键因素。北京湛庐文化传播有限公司通过微博平台进行图书的推广营销，从中可以清晰地看到这两个因素对图书销售产生的影响。2010年11月，介绍图书《Facebook效应》的微博被关注湛庐文化官方微博的企业名人李开复先生转发，此条微博含有电子商务销售平台卓越网针对本书的链接，根据湛庐文化的统计，这本书当天在卓越网的销量是平时的5倍。湛庐文化公司总经理陈晓晖总结道，利用微博这种工具，配合网络书店的促销活动，图书的销售量较以前增长百分之二三十。“利用好友关系”这种方式通过个人微博，使信息的影响力递增，图书官方微博提供网络书店链接，通过口碑的传播直接影响读者的购买行为，以此提高图书的销量。湛庐文化官方微博的粉丝多是商业人士，湛庐文化官方微博通过新书推荐、精彩段落展示、作者介绍、公布促销信息、回复粉丝问题等各种形式与粉丝沟通，这一粉丝培养过程造就出忠实的读者。因此，微博要注意受众的心理预期，重视对话内容质量，促成读者形成购买决策。

2.2沟通策略

“营销沟通是企业在品牌定位的基础上，就自己出售的品牌，直接或间接告诉、说服并提醒消费者的手段。从某种意义上讲，营销沟通是品牌的‘声音’，是品牌形象的传达，是与消费者对话和联系的手段。”[1]图书产品的口碑营销延伸到通过互联网传递信息的微博平台，沟通策略较之传统营销发生了变化。在传统营销中，读者与出版社的直接交流因高成本难以形成，信息堵塞造成产品决策主要决定因素的缺失。而微博平台打破了时空的局限性，出版社的官方微博将各种身份的读者汇聚在一起，在出版社的选题策划阶段，读者完全可以参与讨论与决策，出版社在图书销售之前还可就书名、购买方式进一步与读者沟通。微博平台使网络营销供需双方的信息趋于对称，从而实现供方与需方一对一的深层次双向沟通。2009年末，《新周刊》杂志在其官方微博上预告了下一年刊物的选题，并征集选题标题，最后杂志使用的就是在微博上征集到的题目《微革命：从推特到新浪微博》。这一次题目征集活动在微博上获得两千多次转发，形成了很好的互动效果和巨大影响。

2.3倡导策略

在图书网络口碑营销中创造差异性的话题和语境，引导参与者讨论和互动，能够放大图书的品牌效应。针对一本图书，读者们有各自的看法，他们渴望拥有一个可以发声的平台，允许他们说明为什么去购买这本书或者放弃购买意愿。微博提供了这种即时互动交流平台，适用于图书网络口碑营销中的倡导策略。读者可以随意关注自己感兴趣的出版社，并且转发、评论出版社的官方微博信息，还可以发动投票及时掌握其他读者对于某本书的看法。微博平台使得读者对图书的评论得以保留，满足了读者的参与欲望，激励读者们更多的评论。

3出版企业基于微博平台进行网络口碑营销的最佳路径

出版企业如何利用微博平台推广图书品牌呢？通过以上分析我们可以看到，网络口碑营销与微博平台相契合，因此出版企业应利用微博平台与读者构建良好的关系，在微博平台的用户群体中形成优质的口碑，有效进行宣传，扩大影响力。出版企业在利用微博平台进行网络口碑营销的过程中应该遵循以下几条规则。第一，少部分人具有丰富的社会关系，能够帮助出版企业传播信息，信息的传播需要一个密闭的联系空间，微博的私信功能应能很好地创建这样一个密闭空间，它是与业内人士、作者、名人取得近距离联系的良好渠道。第二，出版企业要真正重视汇总投诉和产品反馈信息，从中发现有价值的内容，这将使出版企业受益。微博的“后台数据管理监测”功能能够使出版企业清晰地了解官方微博粉丝的基本信息（如年龄、活跃程度等），获得转发频率和粉丝群体的综合信息柱状图，方便出版企业及时调整信息的内容和频率。第三，出版企业中的每个成员都要参与社交活动，并且确定目标人群各自的信息需求。微博的“微群”功能能够让团队成员更多地接触到出版界和业界同仁，一起学习、讨论。第四，出版企业将所有营销信息按照自己定义的目录分类，这会便于从产品或者服务的角度观察和分析用户情绪，从具有代表性的数据中发现有价值的信息。出版企业的营销编辑处理一定规模的数据，需要借助工具来提取和分类信息。微博的“微话题”是将要讨论的话题前后加上“#”号，使其独立、突出。比如定期的“#微博旅行逛书店#”、“#上海人民新书推荐#”、“#漫画#”等话题。点击话题就能看到以往网友针对此话题所的所有评论，大大方便了营销编辑对内容的管理。第五，运用议程设置手段，做好“微活动”，发起“微话题”。比如，举办有奖转发、微博晒书等活动，调动广大读者参与选书、找书、晒书、给书籍挑错等活动的热情。

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每一品牌的汽车在面试之前都要进行市场定位分析。而奇瑞在市场定位分析方面做了大量工作。为收入较高的商业精英与高级白领们设计了高档车;为都市白领们设计了节能环保的中低档轿车;为年轻好动、追求新鲜、即又积蓄不高的年轻人设计了价格低廉，青春时尚，有着靓丽夺目外形的中低档汽车。而奇瑞汽车在分析了中国汽车市场现状的情况下，确定了先发展中低档汽车的营销战略。因为，中高档汽车的国际化大品牌较多且实力强大，与之抗衡需要做长期战略规划。而低端轿车消费群体在迅速膨胀，并渴望释放。因此，公司经过市场调研设计了惊艳造形的奇瑞QQ，而QQ车型的推出震撼了整体国内汽车销售市场，一时间成了年轻人喜爱的产品，从而奠定了其在低端轿车市场的霸主地位。

2．营销策略

(1)震撼价格

2005年，在汽车业低迷的市场环境下，奇瑞汽车首先做出反映大举下调价格，将奇瑞QQ的价格一举降到29800元，顿时揭起了奇瑞QQ的抢购热潮，也将经济车型的价格有了全新定位。奇瑞的价格震撼不仅仅表现在超低层面，还有其精心策划的营销价格的魅力。奇瑞在市场大幅降价而其销售量稳定的情况下推出“新价格识别系统”———东方之子99999元，QQ33333元，风云55555元，瑞虎11111元，这种创新性的定价方式，使奇瑞的品牌效应得到了最大程度的深化，各款产品在各自领域的价格标杆意义也更加突出。

(2)促销策略

通过运用某些手段，使销费者对产品感兴趣，产生购买预望，并最终购买这便是销策略中。奇瑞汽车的成功与其采用的促销策略有着重要的关系。如奇瑞汽车十分注重赛事的宣传，利用人们对赛事的关注进行有效宣传促销，同时奇瑞还灌名自己的汽车拉力赛，使得全社会对这一品牌给予关注。

(3)企业形象塑造

另外，奇瑞汽车十分注重品牌形象的建设，将奇瑞汽车打造为亲民价格、节能环保、民族自强的良好代表，从而促进品牌的不断发展。

3．营销渠道

(1)4S店销售

通过奇瑞汽车4S店进行品牌车辆的销售，这是当前各品牌汽车销售的最常用方法之一。而奇瑞汽车十分注重4S店营销的品质，重点抓服务质量。将服务态度与销售能力并重，十分注重店员的素质培养，让顾客在汽车咨询与购买时有着良好的购物体验，真诚的体现出其“亲民”形象。

(2)直营店直销

奇瑞汽车直营店在全国范围内数量众多，它是直接由总公司投资建设的汽车直销中心，其特点是省去了中间销售环节，使得在价格上更占优势，利润空间更大，让顾客有更多的配套服务。

(3)汽车城渠道销售模式

汽车城汇道销售模式属于分网营销渠道的一种。当奇瑞汽车品牌在某一城市占有足够的市场份额，即已经做大做强时占据绝对优势地位的情况下，奇瑞公司针对城市发展情况，进行城市汽车城的合理规划，抢占足够多的市场份额。当然，通常规划这类奇瑞汽车城都是在二三线城市。因为，在二三线城市对于中低端汽车的需求量大，且进入品牌少，容易占领市场、巩固地位。

4．“微博+电商+汽车”的营销手段

随着信息化社会不断发展，信息技术已经普及，而基于“互联网+”的新思维模式正在充斥着销售市场。当前奇瑞公司紧跟主流媒体，提出全新营销理念———“微博+电商+汽车”。有人把当前称为“微时代”，“微博”、“微信”等充斥着我们的生活，成为人们获取信息的全新渠道。尤其是很多年轻人，有的甚至已经不再接触报纸、电视、收音机等传统媒介，却对互联网世界无比依赖。基于此现状，当前很多汽车企业也开始尝试“微营销”。而企业作为营销之用的微博也被称为“官微”，销费者们以“粉丝”的身份，被“官微”吸引着、营销着，取得了很大收益。然而，承受着时间的推移，奇瑞公司发现受众已经对“官微”逐渐地厌倦并反感，对于疯狂而来的营销之战已经疲劳。而随之而来的是中国电商市场的不断发展状大，使得奇瑞公司也开始思考，是不是要走网络营销之路?如何才能走得更成功?基于这样一些思考，奇瑞首先通过奇瑞E5尝试了“微博+电商+汽车”的营销理念。与目前各微博大多采取通过拥有众多粉丝的微博大号转发信息、发起活动等模式相比，奇瑞E5为新的活动加入了转播降价、限时、限量促销等充满刺激的电商风格玩法。

(1)强调用户的自发兴趣

据了解，奇瑞E5这次的“转”回家活动，借助新上线的“微卖场”功能，网友可以直接在微博中团结起来，为这款奇瑞重量级的新车重新定价!网友每转发一次微博，商品价格就会自动下降0．5元。这样的变化，使得用户参与活动的兴趣大大增强。有网友表示，奇瑞E5“转”回家活动最有意思的不仅仅只是“转播降价”这个新鲜体验，更好玩的是还可以跟其他网友一起体验降价过程中的“心理博弈”。据报道，3月15日上线的奇瑞E5优悦型CVT截至20日当天，就已经累计被微博粉丝转播7万多次，累计降价2万5千多元，降幅高达33%!

(2)对传播效率有优化作用

通过“转”回家活动，奇瑞E5在微博的听众数天之内涨了3万多人，平均1秒就有2位粉丝加入。相比活动前的鸦雀无声，现在奇瑞E5微博里面是评论回复人声鼎沸。“微卖场”的活动微博为其带来了近十万次曝光。电商最为看重的购买转化率指标，远高于其他的传统渠道带来的转化水平。事实证明，微博加电商的微卖场活动形式效果非常诱人。而在传统微博中，当粉丝数量达到一定程度后，其实活跃度是在下降的。所以许多活动的互动感觉都是死的，比较枯燥。但在奇瑞E5的“转”回家活动中，每个用户几乎都是真实的。

5．总结

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关键词：微博营销；企业营销；营销策略

伴随着互联网的快速发展和全面普及、信息技术应用范围的扩大，微博的应用越来越广，已经成为网民使用频率最高的网络社交应用工具之一，是人们社交生活中不可或缺的部分。微博营销是一种网络营销方式，企业可以在官方微博上实时播报企业最新资讯和活动，逐步扩大其影响力；可以在微博上对负面新闻进行危机公关，尽快端正企业形象；还能将线下售后和市场调查转移至微博平台，通过网上交流直接获取用户对企业和产品的反馈；更能够直接与微博运营商合作，利用微博平台线上线下同步进行促销等活动，增加销售收益，提高企业知名度。微博相对于其他社交网络来说传播惊人之快，尤其适合病毒式网络营销。互动性强是微博的特点之一，企业能够了解用户对企业及品牌的认识从而得到及时的反馈。企业如果想要知悉用户的需求偏好，在微博上与潜在用户进行互动交流是必不可少的。微博营销活动中建立微博粉丝群也是很重要的一部分，也需要强化企业与用户之间的交流互动。企业开展微博营销活动不能虎头蛇尾，对营销过程中的每个具体营销环节都一视同仁，不能轻视某个环节。因为企业在进行微博营销时总是存在重服务轻促销这一问题，所以企业的微博信息应当致力于对粉丝产生强吸引力。这就要求企业的微博不能仅仅充满促销信息，而应该使用趣味的，更加贴近微博群体的流行语言。

1、国内企业微博营销现状分类

根据新浪微博数据中心最新数据：我国已经有130万认证企业用户入驻，同比增长约35%。企业账号覆盖行业超过60个。我国企业微博共分为三种类型：1.1促进销售型企业微博。（1）通过微博话题来确定目标用户。这类企业微博主要以促销产品为目的，有明确的目标客户。通过新浪微博的“话题”功能寻找目标用户。企业在微博搜索一栏搜索关键字，关键字一般是与企业营销方向具有高度相关性的词语或者短句子。这种功能可以帮助企业有效地实现目标用户的定位策略。只有特征相似的微博用户才会参与同一个话题，所以企业如果也参与进来，不仅可以提高知名度，还能够寻找到目标用户，这些用户都是潜在我国企业微博营销现状分析及策略研究文／徐怡乐杨坚争用户。例如：假设某企业主要营销产品是奶粉，企业就会从参与#母婴#、#婴儿健康#、#妈咪手册#等强相关性话题的用户里找到目标群体，这些目标群体大部分都是企业的潜在客户，一旦她们有购买需求，那么成为企业客户的可能性将会非常大。（2）线上互动，线下营销。企业微博在微博上与客户进行沟通，这种行为属于营销行为的一个分支。强调了企业官方微博用户之间的来往交流。通过线上官方微博与用户间的交流，实体公司可以了解到用户实际的需求与最真实的想法，然后再制定合适的营销战略。（3）“微博墙”营销。微博墙是微博功能中一个运用很广的板块。许多企业的会、明星的演唱会甚至结婚典礼现场都会用到微博墙。大名鼎鼎的苹果公司就很好地利用了这一功能：苹果公司每出一个新产品时在会上都会设立一个微博墙供网友进行讨论交流。微博墙打破了地域的阻拦，使人与人的互动不再受场地限制。无论是知名度高的专业人士或是普通用户、无论是坐在现场的人士或是远在千里之外的人们，都能够通过微博墙来打破距离的界限实现零距离的交流。微博墙营销可以让营销活动多维化、丰富化，也能扩大目标群体数量。可以说，微博墙是一面突破了地域、终端的差异的墙。1.2品牌建设维护型企业微博。（1）利用已发生的事件促进品牌推广。企业微博从热门事件的评论和讨论内容中找到官方微博微博内容的灵感，紧跟潮流获得高关注。例如将企业品牌历史事件、名人事件、企业员工事迹与热门事件结合起来，跟随热点，达到高效传播效果。（2）创造热门事件引发品牌关注。企业根据社会热点结合企业自身特点性质，策划一系列能够受到高关注的事件，来助力企业传播品牌内容。例如代言企业产品的明星签名见面会，品牌新品会等。这些现实生活中的活动更容易激起粉丝热情，利用粉丝效应增加企业知名度，提高品牌关注度。（3）创造企业微博与名人专家的联系。聘请知名人士在微博中提及企业产品，以分享形式对品牌产品给予赞扬大力宣传，以提高知名度，进而增加产品销售数量。微博可以放大名人效应，以此来提升品牌影响力和品牌知名度，培养和提升客户对品牌的忠诚度。对于这类企业来说，其所处的行业情况对于企业的未来是至关重要的，因为企业在行业中所占有的地位高低企业的价值有很大的相关性。一个企业在微博中的专家粉丝所占比例决定企业的品牌专业程度的高低。因此，建立与名人专家微博的联系，可以促进企业品牌发展。1.3客户管理型企业微博。（1）解决用户疑问提升客户需求，针对不同客户的需求特点采取不同的策略。这类企业首先对客户提出的问题根据属性来分类，再确定具体问题内容。比如客户提出的问题是产品质量问题、还是售前售后服务不佳的问题或是其他问题。其次，针对问题属性设立不同的专业客服，用户在微博上提出的不同类别问题应交由不同专业客服来进行准确回答，以保证能够完美解决用户提出的问题。这类企业微处理客户的问题快速又准确，大大提升了客户满意度。（2）准确的市场受众调研。微博的灵活性注定了微博用户是动态变化的。由于客户群体一直处于动态状态，这类企业不但需要在微博上与用户沟通，还必须采取线上线下结合的方式对目标群体的特性进行调研，在微博上对潜在的线上线下所有客户进行统筹管理。

2、国内企业微博营销的不足

企业微博营销在快捷性、即时性和广泛性方面，比运用传统媒体进行的一对一营销、关系营销、体验式营销强大很多。但仍有部分企业微博账号存在着粉丝数量少，影响力不足等运营状况不佳的情况。通过分析发现主要是因为以下几个原因：2.1企业微博销售性过强。过多乏味的营销信息信息轰炸会使用户对企业好感度逐渐降低，甚至由好感转为反感。企业的微博营销手段局限于官微进行信息，微博缺乏趣味性，与其他热点话题的衔接度不够。2.2企业缺乏对微博营销的正确认识。正确认识微博营销是企业开展营销活动的前提，但是仍有多数企业的关注焦点离不开传统营销方式。其中有些企业最初盲目跟风注册官方微博，却没有花费人力财力物力在微博的经营管理上。最终导致微博营销的效果与预期的差距很大，不及时补救直接放弃微博营销，没有把微博营销规划到企业的营销体系中。企业没有结合自身特点制定恰当的营销策略，仅仅采用以前的传统的沟通方式运作官方微博。更有甚者，抄袭、“借鉴”别人的创意想法，走上了错误的道路。2.3多数企业盲目跟风，不注重创意和内容。创新和个性化内容在国内企业官方微博运营中是不可或缺的。有些企业盲目跟风开通了企业微博后不合理经营，一味地追求粉丝数量，甚至雇水军刷评论等行为。企业的官方微博界面乍一看非常美好，让一些对微博情况不太了解的企业决策者只看到表面情况，误认为企业的微博经营管理很成功。但是实际上，这种做法不仅无效，而且浪费资源，更会对企业形象产生很大的负面影响。此外还存在一些企业，它们的官方微博不去管理，充斥着僵尸粉。将这两类企业微博进行对比后可以看出，一种企业是过于积极、另一种是过于被动。他们的做法都是欠缺全面考虑的，需要及时做出改正。2.4人才储备薄弱，企业缺乏微博营销专业人才。专业化人才能够强有力地推动企业微博营销活动的开展，然而很多企业不肯投入资金培训相关专业人才，所以使得企业在微博营销人才方面有着巨大缺口。国内这方面的人才储备相对薄弱，跟不上微博的快速发展，导致微博营销人才供不应求。人岗匹配的教育培训制度还不够完善，许多企业都缺乏专门的团队来进行网络营销，这也会加剧微博营销规模化困难程度。2.5目标定位不准确。准确的目标市场定位，是企业在营销活动中寻找客户及销售产品的有效前提之一。如果企业无法对客户进行准确定位，就会造成营销对象的泛化、资源无法合理利用、策略缺乏针对性以及营销效率逐渐降低等情况。如果企业想使微博营销更加准确有效，就必须严谨考虑、采取措施对客户更加精准地进行细分，进而精确定位目标市场。

3、给出的建议

3.1扩大企业形象的宣传。微博用户之间互相交流频繁，那么企业可以利用这一现象在口碑营销上下功夫。通过微博用户间的口碑宣传将企业推广给更多的用户，树立良好的企业形象。在具体的微博营销过程中，想要树立积极的形象首先要博得微博用户对企业的好感。立竿见影的就是采取社会焦点事件营销策略，阳光公益活动营销策略。企业可通过用户对社会焦点事件的讨论来进行微博营销。关注并积极参与到公益活动中去。如以身作则宣传环保、以企业名义扶贫赈灾。因为借助公众舆论有助于建立良好的企业形象，培养用户的忠诚度，激发潜在用户的购买欲望。3.2加大新产品及新活动的信息投放。站在消费者的立场上来考虑，企业微博的粉丝会更希望在企业微博中看到实际性的促销信息或者新产品的。企业微博可以增强优惠力度，扩大新产品信息传播，保持信息独家性，从而带动一部分用户成为时刻关注企业微博的忠实粉丝。3.3发挥明星效应，提高企业信息的转发率。只要企业在的微博中提到了人气高的明星，该微博就会叠加粉丝效应，达到极佳的宣传效果。最佳方式就是聘请明星来为本企业代言，在微博上与企业官方微博互动。明星通过转发企业的微博或者单独与企业有关的微博并提及企业微博，来提高企业微博的转发率，使得微博营销效果突出。3.4攻破行业意见领袖，创造微博吸引力。要想企业的信息从万千微博消息中脱颖而出，就必须集中火力攻破行业意见领袖，借助领袖的影响力来吸引粉丝关注。领袖掌握着话语权，是行业中的风向标。在某些行业中，行业意见领袖的态度以及评价对一个企业来说尤为重要，例如：美食、美妆、亲子、旅游等。企业应该引导行业意见领袖对企业给予积极肯定的评价，随后迅速在潜在客户群体中传播这则有利消息，提升知名度。3.5关注多方问题，抢占先机。关注、参与、利用新鲜热门话题，能在众多微博信息中占有相对优势。最好先从微博标题出发，吸引粉丝目光。微博是一个巨大的信息库，如果企业平时多加注意经济方面的热门消息，就可以从中得到灵感，发现商机。企业不但要关注微博时事热点，还要另外注意与其他相关企业微博的情况，达成合作，获得双赢。3.6保持微博信息的独特性。企业在对自身特质充分了解的前提下，找出企业本身的特点，将特点转化为突破点。在企业微博时，尽量多涉及新产品、优惠活动、大力促销等内容。或是通过明星品牌签名会、有奖转发、有奖晒图等活动，主动吸引粉丝的目光。这样不仅保持了企业微博内容的独特性与吸引性，还能有效增强粉丝的粘度。3.7合理处理负面信息。企业应该时刻注意每一条公开微博，做好事态发展预测，建立信息预警机制。第一时间对负面信息做出反应，形成方案、采取措施。针对负面消息微博解释时，态度一定要诚恳。的解释微博内容必须要理智客观，粉丝才能理解并接受。否则会加剧粉丝对负面信息的盲目误信以及传播，给企业声誉带来无法挽回的损失。3.8互动营销策略。微博营销注重情感营销，所以需要着重加强顾客忠诚度的培养，并且使粉丝数量和质量都处在高水平上。采取互动营销策略，在与微博粉丝进行互动的过程中，需要与粉丝间多沟通，例如积极回复粉丝的评论等，并注意言辞；微博的频率要适中，不能连续刷屏引起粉丝反感；企业在官方微博上消息之前必须再三审核，确定消息内容准确、三观端正、有传播价值才能。这样才能获得用户的好感，赢得粉丝的认同；少数人的意见也不能忽略。因为少数人的观点和大众的主流观点一样，都有可取之处。很有可能少数人的观点通过传播又成为了新的主流观点，经过广泛传播之后一样能形成规模效应。商业公司已不可能做到完全“引导舆论”，但是可以跟随舆论，利用舆论来达到营销的目的。3.9加强人才培养。定期开设系统性的培训课程，招聘专业人才，成立专门的微博营销团队等。对企业内部员工进行培训，让员工对微博营销有基本了解。充分发挥高质量人才的积极作用，聚集在一起集思广益，建立一支属于企业的专业微博营销团队。

4、结论

微博营销是企业众多营销活动中重要的一环，是传统营销在网络时代不断发展的产物。国内企业应该在口碑营销上下功夫，参与到公益活动中去，通过用户口碑宣传，树立良好的企业形象，培养用户的忠诚度。采取互动营销策略，增进与粉丝间的沟通。了解自身特点，将特点转化为突破点，保持微博信息的独特性与吸引性，增强粉丝粘度。站在消费者的立场上考虑，增加促销活动等优惠信息的频率。还要充分发挥明星效应，提高企业微博转发率。集中火力攻破行业意见领袖，借助领袖的影响力来吸引粉丝关注。让企业的品牌在潜在客户群体中迅速得到传播，获得高度关注。利用微博热门时事从标题出发，吸引粉丝目光。与其他相关企业微博达成合作，达到双赢的效果。出现负面信息时第一时间做出应对措施，形成应对方案。制定系统性的培训课程，招聘专业人才，成立一支专门从事企业微博营销的团队。我国众多企业对营销互动的重视程度之高使得我们不得不承认微博营销将会是极其重要的一个分支。展望未来，微博商业化定是必然趋势。而面对微博平台的大数据，未来语义分析和数据挖掘的深度肯定会日益加强，对企业微博营销策略的研究也会更加深入。

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微博销售范文篇9

关键词：农产品滞销；网络营销；营销策略

一、农产品滞销现象分析

2011年以来，从蔬菜滞销到今年的水果滞销，我国农产品滞销现象不断。农户卖菜难，过低的销售价格让菜农损失惨重，这种“菜贱伤农”现象已成为我国最急需解决的民生问题。农产品滞销的直接原因是农产品季节性集中上市、市场供过于求，但根源在于我国的小农经济［1］。一方面，市场信息获取不及时、不充分，无法准确评估市场的供求信息；另一方面，农业生产的小农分散生产方式，生产分散、盲目性强，前期市场价格过高，后期农户为了获取高收入而盲目扩大生产，导致产品大量投放市场，供过于求，价格急速下滑，甚至出现滞销。目前，解决滞销问题主要是发挥政府宏观调控职能，给农户以财政补贴，引导农户合理生产；建设基于互联网的农产品价格监测系统，及时最新农产品价格交易信息，以指导农户的生产行为；通过龙头企业和合作社带动，引导农户充分利用市场信息，加强合作与自律，规范生产行为；建设农产品现代流通体系，降低农产品流通成本。但是，从实践来看，各地滞销现象还是不断出现。在我国现有的农业分散生产方式下，考虑信息约束①的存在，农产品市场信息的不对称性、农户生产行为的非计划性，必然会导致销售风险的发生。应对滞销，农户应改变“靠天吃饭”的思维和依赖心理，主动去寻找市场，积极收集信息，灵活采用各种渠道方式，创新营销思路。其实有很多农产品并不是市场不需要，而是农户有惰性，一旦收购商不上门，就会出现滞销［2］。目前，电子商务在我国快速发展，在很多领域的应用已取得很好的成效。现实中，也不乏农户网上开店卖蔬菜、微博买土豆成功的例子，实践证明，农户直接利用互联网开展网上销售是可行的；相比传统的营销方式，网络营销在信息传递、供求对接、减少成本、市场开拓等方面具有先天的优越性。因此，研究将主要从农户的角度分析，如何利用新兴的网络营销方式，降低农产品销售的风险；滞销发生后，如何利用网络营销工具使产品早日卖出去，减少农户的损失。

二、滞销背景下农产品网络营销策略分析

网络营销是以互联网为主要工具的一种新型营销方式。通过互联网，广大农户可直接将农产品销售给最终用户，没有中间环节，降低销售费用；逐渐成熟的物流网络使得网上卖农产品已成为现实。同时，互联网上很多应用是低成本甚至免费的，对广大农户来说，不一定非要建立网站，只需利用现有免费网络应用便可进行在线销售。

（一）网络预售

当生鲜农产品尚未收获的时候，就提前在网上售卖接受订单，之后农民才开始采摘、安排发货。这种以消费者为主导的预售模式，对传统农副产品、特别是果蔬类产品有着极大的借鉴价值，不但可以减少流通环节，打破区域限制，实现产销对接，避免销售风险的发生；而且消费者也能够获得最新鲜、性价比最高的原产地农产品。在实际操作时应注意：由于农产品的生产周期一般较长，所以在预售阶段要随时上传农作物的生长情况，包含文字、图片信息甚至视频信息，及时向预订者汇报；为增强用户粘性，可设置互动专栏，维系商家和消费者、消费者之间的互动沟通。如今各类预售模式已在各个农产品电商平台普及，品种覆盖从水果，到水产、肉类、鲜花、粮油等农产品。这种消费者占主导的C2B模式，消费者需求引导农产品生产，个性化需求得到满足，订单农业也成为现实。以天猫预售平台（喵鲜生）为例，2013年通过完成农产品销售2.60亿；生鲜类目是使用预售方式最多的农产品，销售1.98亿元，占比76%；车厘子/樱桃为最大预售单品，完成4532万销售［3］。

（二）网络团购

美国团购网站Groupon是团购网站的鼻祖，2008年11月上线，上线7个月便开始盈利。它的特点是“每日一团”、超低折扣的商品、收取供货商30-50%的交易佣金、如果不到最低团购人数就取消交易、通过SNS、email等邀请朋友参与购买。网络团购的优点非常明显：对于消费者来说，通过互联网聚集购买力，增强与商家的谈判力，获得更大的优惠，“物美价廉”对消费者吸引很大；对于商家来说可以在短时间内获得更大的销量、更多的顾客及用户关注、好的口碑等；对于农产品团购，没有中间环节，直接从农户发货，优惠的价格又使百姓餐桌受益。当农产品出现滞销时，通过互联网可以迅速聚集大量的购买力，将商品销售出去。如淘宝店主聂女士与淘宝网“聚划算”平台合作，持续四天通过淘宝团购的方式向武汉市民销售秭归脐橙，帮秭归果农打开销路。农户可自行在各大社区论坛团购信息，或与团购平台合作。农产品团购要选择有实力和信誉度高的平台，如淘宝聚划算、美团、拉手团、糯米团、大众点评团等；在选择社区论坛时除了考虑人气火爆外，还要注意论坛的人群是否和商品目标消费人群一致，不仅覆盖面广还要受众集中。一般可选择的人气论坛有百度贴吧、新浪论坛、搜狐社区、网易社区、新华网论坛、腾讯qq社区、天涯等。

（三）网络社区营销

网络社区营销，借助具有社交功能的软件（如QQ、阿里旺旺）、服务（如微博）或网站（如人人网、开心网）所进行的一种线上营销方式，目前主要表现为论坛营销、博客营销、微博营销及微信营销等，以博客营销、微博营销为例进行说明。

1、博客营销。博客营销是利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。对于农产品销售来说，博客营销的优越性有：首先，主流博客服务商提供的博客服务是免费的，农户免费便可开通博客，农产品及销售信息，塑造农产品品牌、及时和顾客双向互动，了解市场信息。此外，网络媒体具有传统媒体无法比拟的优越性，可呈现多种信息表现形式，文本、图片、音频、视频等，使信息交流更生动；而且信息的传递是及时、双向的，农业企业可与用户展开多种形式互动，增强用户粘性。对于缺乏互联网技术和资金的农户来说，Blog便可充当产品销售和宣传的网站。可选择的博客服务商有新浪、腾讯、网易、搜狐、阿里巴巴、和讯网等。由于阿里巴巴是一个大的商圈，目前在阿里巴巴建立农产品博客较普遍；此外，和讯网是目前中国最大的财经类博客。农产品博客营销需要注意几点：①信息要呈现多种形式，以文本为主，附有图片、视频等多种形式；②信息要不断更新，要保证信息是最新的、真实的；③有“互动”，包括blog建立者和顾客之间及顾客之间的互动，网友的互动很重要，可汇聚人气、增强粘性，设置“顾客留言、用户评论、讨论专区”等；④留下企业或农产品生产者的联系方式，尽量留下多种联系方式，包括线上和线下的联系信息，如固话、手机、email、QQ、博客网址、通讯地址等信息；⑤重视博客推广，博客建好之后，需进行一些推广活动，比如“有奖转载、有奖关注、回帖有礼”等，要在产品外包装袋上留下博客地址。

2、微博营销。借助移动通讯终端，微博的使用更加便利，微博成为目前最热门的互联网应用之一。微博与博客的区别在于信息的便利性和字数限制，每条微博信息输入最多140字数。目前，我国主要的微博应用平台是新浪（占到88.7%的市场份额）、腾讯（10.9%的份额）。目前，在微博和博客的商业应用上，企业主要利用微博的沟通即时性来策划营销事件与网友互动，或直接在微博上销售产品；开通官方博客进行企业形象塑造、品牌宣传及信息。当农产品滞销时，农民完全可以实施微博营销来打开销路：首先选择知名度高的微博平台，建立一个微博账号，将农产品销售信息出去，最好也附上疏菜滞销的相关图片，呼吁广大网友转发并出谋划策；其次，设置简单和方便互动方式，提高大众参与性，例如“有奖竞猜”、“抽奖”、“个人展示”、“表达情感”等有趣、有利、有个性、有人情味的活动方式都可用于微博互动营销；注重与用户交流和分享并以此激发口碑推广［4］。2012年10月台风刮倒了邓福斌种的木瓜树，眼看着成熟的木瓜渐渐烂掉，他发了一条微博，“博友可以免费到园子采摘木瓜”，这无意之举，竟引来众多博友围观，网友纷至沓来，木瓜哥一举成名。从此，木瓜哥通过微博把木瓜销往全国各地，订单络绎不绝。

（四）移动电子商务

随着移动通讯技术的进步、移动设备的快速普及和无线应用的多样化，移动互联网市场已全面爆发。移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，具有“即时即地、身份可识别、位置可定位”的特点。另外，智能手机在农村的广泛普及也为农业移动电子商务的发展提供了现实可能性。截止2014年底，农村网民人数达到1.78亿，其中81.9%的人使用手机上网［5］。据阿里数据显示，2014年，农产品在无线渠道的交易占比显著提升，以淘宝、天猫零售平台为例，从2013年的14.23%提升到38.60%［6］。借助移动手机来销售农产品，可实现供需双方及时、有效地沟通，调节产销之间的矛盾；分散的农户也可以有效地组织起来，成立农业合作社或企业，增强市场竞争力。农户利用移动互联网开展农产品销售，可选择一些大型的农产品交易平台，进行产品销售信息，并通过手机接收顾客订单，并及时安排物流发货；也可以在手机上安装为促进农产品销售而开发的移动应用，如全国农产品商务信息公共服务平台推出的涉农应用软件——掌上农商，设有“买卖信息”、“涉农新闻”、“价格行情”、“你问我答”、“帮助中心”及“消息通知”六大栏目，用户通过手机安装客户端即可完成在全国平台的注册、信息及咨询问题等功能，实现与全国平台数据交互和同步更新。此外，目前手机上微信应用非常热，农户通过申请农产品微信公众账号甚至开通微店，吸引用户添加关注，及时推送农产品相关销售信息，直接与用户进行一对一营销。微信营销同样需要注意多和用户互动，比如举行“有奖关注”、“分享有礼”、“团购”等线上活动，区域性农产品也可以举办线下农产品展销或与线下实体商家合作开展促销，不断活跃人气。小结：农产品滞销是多种原因造成的，在我国现有的农业生产方式和信息不完全下，销售风险是不可避免的，关键是尽可能使信息充分从而降低风险发生的概率；以及出现滞销后如何快速的销售出去，尽可能地减少损失。网络营销策略可实现农产品滞销信息的快速、广范围传播，并借助网络平台，直接接受客户订单，将产品早日销售出去，从而保障农户的利益，维护正常的农业生产进行。但同时应注意：生产一线的农户应努力提高自己的网络商务能力，增强信息意识，学习最新的网络应用服务，并善于将它运用到农产品销售中，创新产品销售方式；不同农产品的特性不同、消费者的接受度、农户的文化素质、现代物流水平等都会影响网络营销实施的效果。所以，要不断加强对农产品网络营销策略的研究，并在实践中发展完善。注释：①信息约束：信息约束主要有成本约束、时滞约束、经验约束和有限理性构成，信息约束会产生信息不完全。参见张铭洪主编《网络经济学教程》，科学出版社，2010年第一版，p190.

作者:崔艳红 单位:郑州升达经贸管理学院

参考文献:

［1］夏海龙.加强市场信息建设，破解农产品滞销难题［N］.农民日报，2012-12-22（3）.

［2］赵雪.农产品滞销靠谁疏解（下）农户应当主动出击应对滞销［N］.江苏农业科技报，2012-12-08（2）.

［3］阿里研究院.从预售到周期购，看农产品电子商务销售手段的创新［EB/OL］.

［4］龙琼.企业利用微博开展互动营销探析［J］.商业时代，2013（24）：32-33.

微博销售范文篇10

关键词：新媒体企业管理传统服装

新媒体是相对于传统媒体电视、报刊、户外、广播而言出现新的媒体形态，它的概念更加宽泛，是以信息化技术作为重要支撑的数字化媒体。传统媒体因技术环境可呈现的信息内容数量和具象化程度有限，而新媒体因互联网的技术加持，在网络环境中所传达信息不受时间地点的限制，铺天盖地而来的海量信息被人们称为“信息爆炸的时代”，随着互联网的飞速发展同向而行。在本文中选取的是以微博、微信等热门社交平台为代表的新媒体进行探讨，它们是人们日常从网络海量信息中抓取热点的主要渠道之一，在新媒体中具有代表性和重要意义。同时，互联网技术对商业经济的影响可见一斑，2018年“双十一”的全网销售成交额达成3143亿元，这个由电商平台创造的购物节再一次刷新了它的销售纪录，其中，服装产业因规模小且分散的特点是最早被“淘宝”为代表的电商平台整合的板块，也是线上发展中最为成熟的产业之一。根据中商产业研究院的数据显示，服装产业在2018年“双十一”中的销售额占比20%，位居行业第一。面对互联网浪潮不可逆的形势，新媒体作为互联网中主要的信息渠道，对传统服装企业发展生存的影响是多方面的。

1新媒体环境中的服装行业现状

1.1传统服装行业的现状。传统服装产业对实体市场依赖严重。服装产业属于劳动密集型产业，大多聚集在长三角或珠三角一带发展，江浙一带的企业是较早萌生品牌意识，不在依赖于代工业务，发展了一系列的知名大众服饰品牌，如森马、以纯、红豆等。这些企业的管理内容除服装的加工制作外，还涉及了零售业务。因为品牌效应的作用，大多采用了“直营+加盟”的销售模式，不仅向加盟商收取加盟费，加盟商还承当了零售终端所面临的资金风险和销售压力。这种“借网捕鱼”的模式在国内服装企业中盛行一时。一方面，企业借助电视、广播等传统媒体来树立品牌形象，向全国传递品牌信息，为商品售前做铺垫。另一方面，在实际销售过程中，每一个实体市场受地域限制，服装信息是相对隔绝的，同一服装在每个实体市场中的折扣力度不是统一的。但对于这些差异消费者无从得知，同样受信息传递的限制，对售后问题的处理，每一个地方市场都是相对独立的，难以制度化统一执行。我们可以发现，传统媒体传递信息的限制，让服装交易通过价格差异等手段，获得更多的利润。而互联网电商的出现极大的打击了实体服装零售市场。互联网打破传统服装销售的实体网络格局，它让信息不受地域限制，高倍速的在全网络传递，中国网民的人数已突破8亿。线上服装信息的透明化，没有实体商店的人工、租金成本等形成的价格优势，“七天无理由”“售后评价”等向买方倾斜的交易规则，让传统服装企业依赖的加盟商模式，即庞大的实体销售网络，受到了巨大的冲击。根据中华全国商业信息中心的统计，2018年全国重点大型零售企业服装类商品零售额同比增长0.99%，增速比上年同期放缓4.43个百分点；各类服装零售量同比下降4.22%，增速比上年同期放缓8.43个百分点。以M服饰为例，实体门店数从5000多家，减少到了3000家，销售额锐减，在2018年公布的财报中首次出现亏损且数额巨大。1.2新媒体在服装企业中的应用。新媒体在服装企业的管理中应用广泛。在产品设计环节，设计者可以根据大数据收集新媒体中的信息，整理出消费市场对不同类商品的布料材质偏好以及价位，来做设计预算和设计方案。在公共管理方面，服装企业可以通过微博账号和微信公众号，与网友进行互动，接地气的微博风格容易拉近企业与大众的距离，增加品牌的好感度，比如著名的“沙县小吃”的官方微博，经常在热门微博底下评论，收获大量的微博用户点赞，进而加深了用户对品牌的印象。在销售管理方面，企业可以通过微博账号和微信公众号来新品，还可以通过转发点赞抽奖的方面来增加页面流量，提高新品信息的扩散度。

2新媒体对传统服装企业管理方式的积极影响

2.1减少了产品信息的不对称，促进产业转型升级。传统媒体受地域和设备的限制，服装企业新品推广的信息传递时间和传达范围有限，如果企业通过地方卫视进行广告宣传，在特定的时间段，观看该卫视的观众，才能接收到信息。另外，同一产品在各地市场销售会容易出现信息不对称的现象。因为信息传递在时间上的滞后性和当地加盟商的管理权限，所以会出现同一服装在A县享有五折优惠，而在B县依然是原价出售。现如今消费者很容易通过网络知道这种售价不对称的现象，会造成消费者对品牌的不满和实体零售的不信任。而新媒体微博、微信等公共社交平台的信息传播，以互联网作为技术支撑，信息传递不受距离和时间的限制，可以快速及时的消息。企业销售管理层可以通过官方账号商品信息和活动通知，这些信息会一直在网上，消费者可以随时随地通过网端或移动端查看到信息。企业微博中联动的线上官方旗舰店，全国顾客在同一时间段浏览接收的都是一致的商品信息，价格高度透明化，顾客消费中不会有“被区别对待”的顾虑。2.2有助于市场定位的准确性提高。微博等平台提供服务时，从用户那里获取了一定的合法权限。作为自媒体重要的门户之一，平台内大部分的信息都是公开化的，这意味着微博官方掌握了大量的用户内容信息：分享的服饰搭配；微博中涉及的品牌偏好；对某服饰质量、设计或售后的不满等。运用大数据技术对这些信息进行梳理分析，可以从消费者角度得到多方面有用的信息：售后出现的服装品控问题；该用户的消费价格偏好；该用户的服装风格偏好等。这些数据分析有利于提高服装企业市场定位的准确性，可以有针对性地增加与品牌风格相适应的微博用户的粘合度，挖掘潜在客户，顺应市场需求。2.3降低了信息传递的成本。新媒体的信息环境与传统媒体相比较更为宽松，进入门槛低，流程中所经历的环节较少。企业的信息经过撰写，内容确定之后，通过微博或公众号可以做到即时，关于信息的排版编辑可以由企业的宣发部门完成。而在传统媒体中，对于的内容、版面或者时长服装企业与报社、卫视多次洽谈协商，有时候需要专业的传媒公司负责图文方案，信息传递到大众需要一定的周期。在企业内部的管理交流中，微信的使用可以弥补一些方式上的单一，时间、地点也更为自由。这些方面都直接或间接地减少了企业管理在信息传递上的成本，提高了工作效率。

3新媒体对传统服装企业管理方式的消极影响

3.1负面信息的传播速度加快。互联网作为信息传递的便捷渠道对传统服装企业运转是把“双刃剑”，一方面它降低了企业必要信息传递的成本，增加了传送效率；另一方面，它也加速了企业负面事件的传递。同时，新媒体的信息门槛较低，言论环境宽松，加大了企业的公关难度，如果不能及时有效的应对，还会造成事件负面影响的扩大化。公众对服装企业的关注不在局限于商品本身，企业言行所传达的价值观和立场同样也会通过新媒体展现，服装品牌的错误价值观会误导消费者，造成恶劣的影响。服装品牌是一个公众形象，从始至终要对自己言行负责，企业的公共管理方面要端正态度，及时积极的自我纠正和应对负面信息。3.2实体销售模式受到新媒体的冲击。新媒体是线上服装重要的销售管理门户，在抢夺线下服装销售份额中发挥了极大的作用。新媒体、电商都是互联网兴起下的产物，二者有着天然的联系，线上服装品牌在成立初始就建立了官方微博账号，新媒体一直在其管理的范畴中，与传统服装企业管理相比，对新媒体的应用更为成熟，具有先发优势。随着线上服装销售市场的壮大，线下门店的销售份额不断缩水，美特斯邦威在2018年的年报中出了自上市以来的首次巨额亏损，截至2019年7月LaChapelle已关闭超过2400家门店，Forever21申请破产。这些国内外知名服装品牌的线下门店无一例外的受到了线上销售的挤压，也表现了新媒体对服装产业实体销售模式的冲击。3.3短期内增加了公司总部的运营成本。传统服装企业在管理方式运用新媒体，并不是二者的简单相加，也不是企业与互联网的简单相加，而是要有一定程度的融合，要打破传统管理的思维和格局。这决定企业要从人员、企业文化、软硬件设施等多个方面入手，虽然互联网、新媒体会减少信息传递的成本，但在前期技术架构上仍需要大量的资金投入，属于显性成本的增加。同时，配合企业在互联网中的转型，过去传统服装依赖的加盟商模式不在具有优势，实体销售面临着租金、人力成本和电商的压力，业绩大幅下滑，所以传统服装品牌的关闭了大量的加盟门店，增加了直营店。意味着过去由加盟商承担的货物积压、销售风险，转回给了企业总部，隐形增加了企业的运营成本。总体上来看，传统服装企业的管理方式融合新媒体等互联网技术进行变革，短期内会增加公司总部的运营成本。

4传统服装企业管理方式变革的建议

4.1合理布局实体销售网络。服装企业要合理布局实体销售网络，从长远角度来规划线上线下的销售格局。线上服装市场作为被互联网模式中整合完成度最为成熟的产业之一，极大地冲击了线下服装的销售份额，造成依赖线下销售网络的传统服装企业营收大幅下滑，加上租金、人工成本在逐年攀升，使得国内众多服装企业在不断减少加盟店的数量。除了经营不佳的原因，也是考虑到加盟店不只属于总部管理，数量过多会牵制到企业管理变革的步伐。需要注意的是服装企业重新布局线下市场，并不意味着完全放弃实体销售渠道，实体销售在商品展示、销售引导等方面仍比互联网渠道更有优势。服装企业的销售管理方向可趋向于O2O模式发展，实体销售渠道与互联网相结合，通过线上网店来带动线下的消费。4.2加强大数据技术管理。大数据管理是传统企业管理变革的核心内容之一。与传统管理方式相比，互联网带来的重要转变就是可以通过各类新媒体收集到用户痕迹，运用大数据技术进行整理分析，不用与消费者面对面的交流，不用大量的实地考察，就能更为精确地描述市场，掌握市场动态。这是过去管理方式所不能做到的。BAT作为互联网行业的三大巨头，纷纷建立了自己的大数据中心，为各行各业的管理者提供服务。A代表的阿里巴巴集团建立的云计算公司——阿里云，旗下的淘宝APP根据用户近期搜索的关键词，自动定位价格区间推荐同主题的商品，减少了商品与消费者之间的连接阻碍，提高了交易的效率。4.3吸纳专业人才资源。新媒体的出现促使传统服装企业的管理方式进行变革，最终是对企业人才结构的改变。企业管理是人在主导，通过人来执行落地。新媒体的兴起是背后大批专业且具有互联网思维人才联动的作用，“互联网+”成为了行业聚焦的热点，表明大批传统企业都在朝这个方向进行转变，具有互联网思维的专业人才成为了企业管理方式变革的有效推力。传统服装企业的管理方式变革不能只浮于形式，知名的S服装品牌的互联网转型较为彻底，在管理方式变革上，单独设立了专门的电子商务子公司，聚集了大量的专业人才，从转型后的业绩来看成效显著。专业人才资源的数量和发挥空间会对管理方式变革的彻底性有重要影响，各方企业在市场上的角逐，最终也是人才的角逐。

5结语

综上所述，传统服装企业管理方式变革是企业互联网转型的一个体现，最终是顺应互联网潮流，应对电商的挑战。在这个过程中势必要打破一些传统企业管理的格局，不是简单“管理+新媒体”，而是要从管理思维上深度的转变，新媒体在企业管理中的融合，会适当减少效率不高的传统媒体,但并不是完全的放弃。从长远来看新媒体在企业管理中的应用是必然的趋势，我们要全面的看待传统媒体与新媒体的发展，不能盲目布局新媒体战略。

参考文献

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[2]王耀龙,蒙少华,杨静.新媒体微信公众号在家装企业管理中的运用[J].传媒论坛,2018,1(4).

[3]张继芬.现代企业管理中的电子会议及新媒体技术应用分析[J].中国高新区,2017(18).

[4]高源.新媒体在企业管理中的创新应用[J].企业改革与管理,2016(18).

[5]吕新雨.逐鹿新媒体:宏观政策的博弈,或共赢?——试论社交媒体平台与中国主流新闻生产之关系[J].文艺理论与批评,2018(3).