企业网络舆情监测范文

导语：如何才能写好一篇企业网络舆情监测，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

当前国有大型企业舆情管理的总体情况呈现两个突出特点：

一是在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约国有大型企业良性舆隋管理的关键因素之一。

二是在企业机构设置中没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下大型企业在进行舆情管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。

2010年7月16日，辽宁省大连市开发区新港镇输油管道发生爆炸引发火灾。多名参战消防官兵和公安民警经过15个小时连续奋战，大火被成功扑灭。救灾过程中，大连新潜海面执行清理油污任务的消防战士坠海牺牲，令人扼腕。但与之相关的国企反应却极为麻木，鲜有慰问感谢的表态。甚至其地方分公司还在不久后召开了“7·16”火灾事故抢险救援表彰大会。这种举动经报端披露即刻引起舆论强烈反弹。

正因在突发事件处理上的一系列失误，使火灾事故成为“导火索”，媒体的矛头开始直指这一大型垄断企业，“某某公司发文规范用词禁提垄断”“某某公司中秋节万元礼单”等负面消息不断出现，给企业的社会形象带来损失。

构建舆情管理体系的几个方面

在当前舆情环境下，一些企业也做出了积极调整，初步构建了自身的舆情管理体系。总体来说，这些具体措施可以概括为以下几个方面：

第一、加强官方媒体建设，建立具有快速反应能力的信息机制。面对此起彼伏的网络舆论事件，国有大型企业比较重视官方网站、报纸、杂志的传播价值，发挥其信息公开的作用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革，重建传统媒体公信力，特别调整传统宣传手法和话语模式，建立基于亲民、普适价值的话语体系，在此基础上致力于不断完善更具亲和力、更能够实现舆论引导的信息机制。

第二、不断提升与媒体沟通能力。一旦出现有关企业的敏感不实信息，企业可与媒体有效沟通，控制虚假、等信息的扩散；同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。

第三、组建专业舆情引导和管理机构。国有大型企业近年来不断补充相关专业人才，在原有公关（宣传）机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情调控等专业部门。这些专业部门在企业遇到舆情风险的时候可以提前介入，将风险控制在很低的水平上，在无重大舆情时，这些部门也可以通过议程设置，为企业营造良好的舆隋环境。

第四、加大舆情监控的经费投入。除上述三方面的资金投入外，还可引入第三方机制，投资购买第三方网络舆情监控系统，聘请专业舆情分析与管理机构，采用更科学的方法监控网络舆情。

虽然，国有大型企业已经重视舆情并做了大量有效的工作，但在舆情管理上还存在一些问题和不足。观念上，国有大型企业舆情管理基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式。这属于舆情封堵的思想，这样的观念虽然能够解一时的困境，但很容易在社会大众内心深处积累更多的误解和不满，一旦再次发生舆情，其带来的负面影响会更大，因此堵的观念是影响舆隋管理的首要因素。

舆情管理的优化建议

篇2

一、积极正视网络舆情

电力行业是关乎国计民生的重大行业，与民众的生活、生产息息相关，电价调整、公共服务、社会责任等重大事件，都受到了广大网民和媒体的广泛关注。作为央企，带有自然垄断属性并占有大量资源的电力企业社会关注度高，公众自然有着更高的要求和严苛的舆论环境。而电网企业专业技术性强，社会各界对电网企业的了解，往往并不全面、客观，有时甚至并不理解，网络舆情的监测和引导，已经成为企业必须解决好的一项重要工作。

所谓舆情，是指在一定的社会空间内，围绕社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。在某种程度上可以说网络舆情状况和发展态势成了社会是否稳定的晴雨表。

当前，随着互联网已成为继电视、广播、报纸之外的第四媒体，无所不在的手机更是依托开放性、虚拟性和高自由度的互联网络，已经成为反映社会舆情的一个重要载体。在传统媒体与网络媒体交互作用下，网络媒体以其传播迅速、信息海量、自由交互、隐秘性强等特点，为大家提供了可以尽情表达宣泄的渠道和平台。在这个没有现实边界的幕后舞台，形形的社会群体以各种各样的角色出现在网络，各种信息、各种论调、各种主题在这里激烈碰撞与交换，网上舆情对社会的影响也越来越复杂，许多小事件很快演变成了热点新闻，有的甚至演变成企业的舆情危机，给电力企业网络舆情监控和处置工作带来新的挑战。

人民日报社论中说到，长期以来，央企普遍奉行“少说多做”，对网络上一些有争议的说法、一些片面的观点，以不回应、不解释的姿态面对。这其中，有企业未能积极面对舆论的因素，也反映出企业本身不注重沟通、舆情应对能力薄弱的问题。我们从网络现实来看，在如今信息爆炸的网络，汹涌而出的社情民意，需要电力企业拿出更多的智慧、勇气与担当，这就为电力企业在实现科学发展构建和谐社会进程中，应时提出了崭新要求。

二、认真应对网络舆情

事物的发展总有其规律性，网络舆情也不例外。如何及时了解第一手舆情信息，如何掌控事态发展进程，避免网络事件由小及大，层层发酵到造成企业负面影响？

兼蓄包容，坦然以对，听取建议、改进工作，用积极的姿态来看待网络。这就要求，要构建适合企业的监控及应急处置体系，及时对舆情进行收集整理并做出判断和反馈，及时做出解释，化解矛盾，避免造成舆论导向错误，有力化解信息危机，为企业发展发挥重要作用。

首先，要营造出大舆情监控人人有责的理念。要注重各级人员网络舆情管理课题的宣讲与培训，提高对网络舆情监控和处置工作的认识，将其内化为企业管理工作的一部分，纳入企业发展的全局来考虑。各个岗位的企业员工在直对社会工作中，一举一动事关企业声誉的观念，要在企业上下注重塑造“企业名片”的代言作用，树立行业新风及提高职业素养，以实际行动感染社会受众，营造维护国网品牌形象。同时，在实际工作过程中，人人都要有高度的敏感性，爱护企业尊严与声誉，在工作第一现场及时收集、应对、处置社会舆情基础链环节的相关事项，在早期事态处于萌芽便得到及时有效处置。

其次，要打造卓有成效的舆情监控应急处置系统。应该来说，随着电力企业对网络舆情重视程度的提升，目前都将舆情监控作为企业的一项重要工作。然而，毋须讳言，此项工作更多程度还处于监而不控的状态。从舆情信息的采集到汇报到处置，还没有形成高效闭环的标准化应急处置流程，还没有打造出一个快速应对的权威团队。这里指的权威，是熟悉业务、具有较高社会智慧、善与网络媒体、网友交流互动有发言权的专家型组织。

所谓卓有成效的舆情监控应急处置系统，即市、县二级层，按照“综合监管”的原则，将主管部室、职能业务部门、服务窗口等对等岗位作为主体支撑，运转流畅的网络舆情监测服务权威团队。主管部室作为舆情监测职能管理部门负责监测协调日常舆情和媒体接待工作，并适时主动或组织掌握一定社会话语权的第三方参与社会论坛，引导网民正面关注电力企业相关动态。而职能业务部门牵头权威团队以积极主动服务的姿态出现在网络发出声音，对网民有关意见建议、用电咨询、服务求助等问题进行及时有效的快速回应。当然，在这里还要特别指出，要建立固定的“网络发言人”制度，一张面孔一种声音使网民在庞杂的信息面前能得到权威正确的合理解答，以成功疏通民意，从而利用并善用网络为企业创造出良好的舆论氛围基础，实施品牌引领战略、提升企业软实力和品牌的知名度、认知度和美誉度。

最后，要提高舆情监控能力。首要职责是加强新闻风险防范，应对突发事件和舆情监控能力，通过及时掌握、准确研判舆情，定期梳理、认真分析热点焦点问题，加强舆情分析和跟踪，落实对负面舆情的各项控制措施，防止负面舆情扩散，及时化解引导负面舆情，妥善处置负面发帖及客户投诉事件。第二要提高拓展获取网络舆情信息渠道，多种方式、多条路径全面掌握社情民意。第三，网络舆情的突发性、不确定性和多样性，单靠搜索工具定期检索与重点网站定时巡视的工作模式，已大大落后舆情监控工作的及时、准确、快速处置要求。论坛、博客、微博等日益兴起的网络新载体，爆炸性的海量信息往往引起速度围观与传播，那么开发应用专业的舆情监控系统已具有相当的必要性，可以使舆情监控工作更加到位和全时覆盖，更好的为企业发展营造出良好的舆论氛围。

结束语：舆情监控最根本的落脚点还是要围绕企业中心工作，做好优质服务、安全生产为上策。现代社会里，良好的舆论氛围是企业实现科学和谐发展的关键，企业已不可避免地融入进网络信息社会大范畴，重视社情，关注民意，回馈民生，在成长中不断成熟的电力企业将以更加积极地姿态阔步前行。

参考文献：

1、《专家电企研讨网络舆情及危机应对》—中国电力报　作者：白俭成

篇3

现在，搜索引擎的作用越来明显，在网民的上网行为中，使用最频繁的还是搜索引擎。这也是百度为什么一直占据中国互联网较大比重的原因。企业该如何利用搜索引擎做好宣传推广活动？

经闻达先驱专业的网络公关团队优化后的新闻软文在各大新闻媒体后，企业产品新闻随即就能出现在相关关键词首页甚至第一位，随着时间的推移，文章被转载的机会还会越来越多，自然能够起到很好的推广效果。策划撰写含有相关关键词的企业新闻，这些新闻易于被搜索引擎收录，受众面广，增强竞争力，是企业文明度上升的标志，为企业增加销售渠道和销售额提供了有效途径。通过软文、新闻代码分析与舆情监测技术，将在最短的时间内将企业品牌的正面信息传播到数百个网络传播载体上，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，让客户的软文信息全面展现在潜在客户面前，最大范围内的增加客户品牌的影响力。

闻达先驱网络公关的传播效果

企业相关的新闻信息量的提高，被关注程度加强，在搜索引擎中占据有利位置；

扩大企业影响力，突出企业的优势特点；

为吸引顾客做好基础准备，全面展现企业实力；

提高企业形象，引起潜在客户注意；

用大量正面信息占据企业品牌词的搜索位置，维护企业形象，控制负面信息；

闻达先驱网络公关可以提高企业的知名度，提高顾客的信任度

广告是直接宣传企业的，难免有“自吹自擂”的嫌疑。而网络公关软文体现的是公共舆论作用，媒体也因之被称之为“舆论公器”，它的本质是体现客观、公正，反对杜撰和夸大其实，而且网络新闻具有裂变式传播，转载机率很高。企业在媒体上做再谦虚的广告，顾客也会认为它是在自我吹嘘而半信半疑，当企业通过实施新闻营销后，顾客便立即消除疑虑，确信企业的确是有实力的企业，不然，为什么媒体要报道呢。

当今的互联网时代是一个信息高度发达的时代，各门各类的信息数以亿计，于是，搜索引擎便成为了大众寻找自己所需要的信息的重要工具。而搜索引擎结果的排序，是通过搜索引擎自身的算法参数进行排名的(自然排名，非关键词竞价)企业通过新闻及搜索引擎优化服务，能在自己行业所属的各种搜索词结果页中获得良好的排名位置，大众用户对百度，GOOGLE的品牌认知度很高，自然也附带提升了企业自己的形象。增加企业网站流量，吸引潜在客户。

闻达先驱网络公关效果相比于硬广告的效果更持久、价格更低廉

闻达先驱网络公关软文结合搜索引擎优化营销是用多重选择进行的一种宣传模式，有写新闻稿、投放新闻网站、企业访谈、深层次推广、博客、论坛和网上网下活动，如此多的宣传方式，不是一般的宣传手段可媲美的。不仅可以帮助企业提高企业的信息量，还可以帮助企业打响品牌的知名度，让企业的影响力迅速提升。网络公关软文和搜索引擎结果几乎每个人都会去看，这也就造就了软文及搜索引擎优化营销的投放环节的优势明显高于广告，因为，人们对软文及搜索的关注程度很高，而已经厌烦了广告的“狂轰滥炸”，所以，在消费者和客户接受方面，网络公关软文及搜索已经占据了优势。

其次，网络公关软文及搜索的效果持久性也高于广告，普通广告投放时间是直接跟金钱挂钩的，投多少天，广告展示多天，而软文及搜索不同，通过软文及搜索制定的宣传内容，可以长久保存，随时可以调用，宣传效果却很好。

最后就是价格，广告需要大量资金投入，但是，闻达先驱网络公关软文需要广告投入总数的几分之一，就可以达到比广告还要持久的宣传效果。只投放百万广告的几十分之一，如果投入到新闻及搜索能够干什么呢？闻达先驱网络公关可以保证您一年的信息投放，就是说，我们用这些资金，就可以让企业每个月都处于宣传状态，企业老总不用费心，新闻及搜索自动就会按照您的宣传目的进行宣传，并安排很多宣传活动，让企业在多种多样的宣传模式下，提升知名度，提高影响力。

闻达先驱网络公关有利于搜索引擎品牌维护

篇4

近几年，新媒体依靠其强大的渗透性和用户粘性，向企业新的甚至是主要的传播和营销渠道转化是迟早的事情。迄今为止最成功的社交网站Facebook催生出了F―Commerce模式，报告称其转化率在2％～4％之间，与最成功的电商网站转化率持平，对于非电商企业的网站，大量的流量也流向了其Facebook页面。与社交网站相比，微博兼具媒体和社交网络的功能，对企业的价值亦存在于品牌价值传递、潜在消费者互动以及促进营销效果等多方面。因此经营好企业微博就需要在突出核心目标的前提下。兼顾上述各项需求。

从微博传播(企业品牌的口碑传播、有关企业品牌信息的动态监测管理，微博受众的倾听互动与沟通反馈)向微博营销(营销更注重实际转化，是否促进线下线上销售，企业网站访问量的提升)转化。核心是与目标受众建立联系，服务、倾听并有效互动。与社交网站不同，微博吸引用户、实现对核心受众群体的定位以及激发互动，第一步一定是依靠其媒体属性，即为相关的人群提供他们感兴趣的内容。基于真实社交图谱的社交网站或是以游戏化方式建立虚拟关系的社交网站，在建立关系的时候相对比较宽松，微博则不然，没有持续的有价值的内容输出，单纯依靠私信求关注或是随便“@”他人的方式不仅靠不住，还会引发公愤。内容营销是互联网和新媒体兴起以来企业传播领域的热门话题，而微博这种媒介正是内容营销天然的渠道、伙伴和试验场。

微博作为一个双向交流的平台，怎样实现从内容向销售的转化是企业需要去不断尝试、领会和实践的。有三条经验可以和大家分享一下：一是在条件允许的情况下'建立包括企业官方微博、产品微博、企业高管和员工微博在内的传播群，内容各有侧重，相互配合，呈现既统一又有―定差异的风格，既能为不同受众提供差异化的内容，又可以最大化发挥现实社交图谱的作用，逐步筛选出最具销售转化潜力的受众群体。

二是要善于利用多媒体内容，提升微博的“悦读性”。根据AOL和Nielson对海外1,000多名微博和社交媒体活跃用户的调查，超过20％的受访者表示会在和他人分享信息时添加图片、视频等多媒体内容链接。如果你已经意识到多媒体的重要性，接下来就要投入精力生产这样的内容，并且让它们易于在微上传播，比如通过微盘分享大文件、视频网站分享视频(可直接在微博页面上播放)、甚至可以把PPT转换成视频格式以便于在微博上盘接浏览和分享。