公众满意度调查方案十篇

公众满意度调查方案篇1

(2021年5月专项调查)

 

 

 

 

 

 

浙 江 省 审 计 厅 制 定

浙 江 省 统 计 局 批 准

2021年5月

本调查方案根据《中华人民共和国统计法》的有关规定

 

《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。

 

《中华人民共和国统计法》第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本制度由浙江省审计厅负责解释。

 

 

目     录

 

一、2021年度大气污染情况公众满意度调查方案·································2

二、2021年度大气污染情况公众满意度调查问卷·································7

 

 

2021年度大气污染情况公众满意度调查方案

 

一、调查目的

客观反映社会公众对大气污染防治成效的评价和意见建议，准确揭示存在的问题，为大气污染防治情况审计提供民意参考依据。

二、调查内容

本次调查旨在了解社会公众对我省大气质量现状和大气污染防治成效的总体评价、认知度及意见和建议等。（详细见附件1调查问卷内容）

三、调查手段

本次调查使用CATI（计算机辅助电话调查）系统对6个设区市（温州市、嘉兴市、绍兴市、金华市、舟山市、丽水市）的社会公众实施定量调查。采用代填式问卷调查方法。问卷调查以封闭式问题为主。

目前国际上90%以上的民意调查都是采用CATI系统开展的，具有以下优点：

1、访问覆盖面广高，样本分布均匀。

2、调查周期短，调查效率高。

3、调查更客观，调查过程可监控，调查结果可追溯。

4、调查结果代表性强。

5、抗干扰能力强，容易得到更为坦诚的回答。

四、抽样过程

1、目标总体定义：

个 体：年龄在18～70周岁之间,能独立表达自己意见的个人。

2、抽样单位：户

范围：浙江省行政区划内。

3、抽样框

固定电话调查以全省城、乡6位电话局号为抽样框。

手机调查以全省11地市前7位手机号码段为抽样框。

4、抽样方法

采用“概率抽样”技术中的“分层抽样”。

分层抽样是一个两阶段过程，首先将总体（全省）按照所在地归属被分割成子总体（11个设区市），然后用随机方法（SRS），从每一层（设区市）中选择个体。

5、抽样具体实施

以固定电话调查为例，具体步骤如下：

第一步：导入每个乡、镇、街道的六位电话局号,由计算机自动生成电话号码库。

第二步：在生成的电话号码库中随机抽取访问号码，由于随机拨号访问过程中有忙线、空号、无人接听、传真、拒访等情况，抽取的电话号码数须放大数量。本次访问抽取的访问号码数与实际成功样本数的比例约为10:1。

第三步：计算机自动拨号。由服务器随机从访问号码库中选取号码，分配到各个工作站，由工作站接通电话的“家庭”为抽中户。

手机调查抽样实施步骤基本同上。

五、调查规模及样本量

根据调查安排，确定在6个设区市（温州市、嘉兴市、绍兴市、金华市、舟山市、丽水市）各采集600个成功样本，共计采集3600个成功样本；其中，固定电话样本和手机样本数量比例为4:6，城乡样本配比根据当地最新城市化率确定。根据相关经验，上述样本分配基本上能满足市一级总体的代表性和一些主要分组的代表性。

注：按照统计学随机抽样原理，对于比例型变量，调查所需的样本（仅对大样本框而言）符合下列公式：

 

其中：n ：所需样本量

Z：置信水平的z统计量，如95%置信水平的Z统计量为1.96。

p：目标总体的比例期望值

d：置信区间的半宽

拟设定置信水平为95%，允许抽样误差为4%，p值取最大变异系数为0.5，理论计算为n=1.962* 0.52/4%2≈600个样本。本次调查抽样理论误差可控制在4%以内。

 

六、满意度计算

 根据调查结果，对6个设区市的大气污染防治情况公众满意度总分进行测算。

1、指标的量化

满意度指标的量化采用态度量化方法。使用李克特量表，即分别对5级态度“满意、较满意、基本满意、不太满意、不满意”赋予“100，80，60、40、0”的值（其他5级态度量化同此标准）。

2、权重设计

每项指标在测评体系中的重要性不同，需要赋予不同的权数，即加权。设区市调查的权重设定如下：

二级指标（权重）

三级指标（权重）

大气质量现状评价（40%）

对本地大气质量现状的总体评价（20%）

对本地大气质量改善情况的评价（20%）

大气污染防治工作评价（50%）

对大气污染防治成效的评价（20%）

对大气污染防治宣传工作的评价（10%）

对大气污染防治工作的重视度（10%）

对大气污染是否做出预警（10%）

大气质量问题关注度（10%）

对大气质量的关注度（10%）

3、计算方法

公众满意度（CSI）采用样本测评直接获得，计算的方法是采用加权平均的方法。公式如下：

     CSI —满意度；

      — 第i项指标的加权系数；

   

 — 受访者对第i项指标的评价。

七．质量控制

1、访问员管理

从访问员管理库中选择普通话标准、语音优美、能吃苦耐劳、做事认真的访问员担任本次调查工作。访员的培训和试访问指导由浙江省统计局民生民意调查中心项目管理员和督导完成。

2、现场督导工作

1）后台监控（监听、监视）及录音系统

Ø 服务器可以随时提供整个调查的进展，以及每个访问员完成工作的具体情况。

Ø 主机可随时切换画面，监看、监听、录音每个工作站的工作情况。

Ø 在不打扰访问员的情况下，由督导通过计算机键入文字信息，提醒访问员访问过程中注意的问题如语速、开放题没有充分追问等。

Ø 自动控制配额，如服务器上自动显示配额的执行情况，访问员根据屏幕上的提示，筛选符合条件的被访对象。

Ø 访问过程全程录音，便于事后核查。

2）现场监控系统

Ø 督导现场巡视，每10名访问员配备1名巡视督导。

Ø 现场有4个工作站，由专人负责抽听录音，发现问题及时处理。

3、事后审查系统

为了确保整体质量，减少调查过程中的误差，须仔细做好每天调查后的复核工作，做到对每位访问员的抽查率为30%。

八、数据整理、分析方法

1、数据的整理：

Ø 每天的调查结束后，对当天调查样本的完整性和访问质量进行数据检查；

Ø 调查数据进行有效性、一致性和分布性审核；

2、数据分析方法：

采用SPSS统计分析软件，根据此次研究的目的和性质，使用相应的统计方法对数据进行分析。

九、调查进度安排

项目主要分为四个阶段：

第一阶段，调查方案设计期：对整个调查工作方案进行详细的策划，设计各类调查指标，调查方案问卷等。

第二阶段，调查工作准备期：完成访员培训、试访问、抽样框准备等一系列调查准备工作。

第三阶段，数据采集期：使用CATI（计算机辅助电话调查系统）实施定量调查，获取评估数据。

第四阶段，数据分析和报告撰写期：对调查数据进行统计分析，提出调查报告。

第五阶段，报告提交期：2021年6月

 

 

2021年度大气污染防治情况公众满意度调查问卷

 

表    号：浙审计1表

                                                            制定机关：浙江省审计厅批准机关：浙江省统计局

                                                            批准文号：浙统制 〔2021〕 15号

有效期至：2021年8月

                                                                             

 

【导语】您好，我是浙江省统计局（民生民意调查中心）的访问员，受浙江省审计厅的委托正在进行大气污染防治情况的调查。占用您3-5分钟问几个简单的问题，可以吗？

甄别部分

S1、请问您的年龄段是(周岁)：（单选）

A.18～29   B.30～39   C.40～49   D.50～59   E.60-70   

F.70周岁以上  G.18周岁以下（邀请其他家庭成员接受访问）

访问员注意：只要能清楚表达个人意见建议的18周岁以上公民，都可接受访问。

S2、请问您是否居住在XX市超过六个月？

A、是  B、否（结束调查）

S3、请问您的常住地属于？

A、城镇  B、农村

S4、请问您的常住地周边是否有工业园区？

A、是  B、否

 

问卷部分

一、大气污染防治认知情况

Q1. 您平常关注空气质量吗？

A、关注   B、一般   C、不关注   D、说不清（不读出）

Q2、您认为大气污染防治的责任主体是？

A、政府职能部门  B、企业  C、居民  D、不清楚（不读出）

Q3.根据您的切身感受，您认为本地大气污染的主要来源是？（可多选，最多选三项）

A、道路及工地扬尘 B、汽车尾气  C、工厂异味   D、餐饮油烟   E、露天焚烧垃圾和秸秆  F、使用煤燃料的锅炉、煤炉  G、其他（请注明）

二、空气质量现状评价

Q4.您对本地空气质量的总体感觉如何？

A、满意 B、比较满意  C、一般  D、不太满意  E、不满意  F、说不清（不读出）

Q5.与近几年相比，您认为本地的空气质量有什么变化

A、明显改善  B、有所改善  C、差不多  D、有点变差  E、差得多  F、说不清 （不读出）

三、政府大气污染防治工作评价

Q6.您认为近几年本地政府开展大气污染防治工作的成效如何？

A、成效明显   B、成效较好   C、一般    D、不太有成效   E、没有成效  F、说不清（不读出）

Q7.您认为本地政府是否重视大气污染防治工作？

A、重视   B、比较重视   C、一般    D、不太重视   E、不重视  F、说不清（不读出）

Q8.您对本地政府在大气污染防治方面的宣传工作满意吗？

A、满意 B、比较满意  C、一般  D、不太满意  E、不满意  F、说不清（不读出）

Q9.您了解当前大气污染防治政策、措施或行动计划吗？

 A.了解 B.一般 C.不太了解  D。说不清

Q10.当遭遇重污染天气时，本地政府是否能及时预警？

 A、能  B、不能  C、说不清（不读出） 

四、应对措施

Q11.您认为现阶段政府应当采取哪些措施改善大气污染问题？（限选三项）

A、完善大气污染防治法律法规

B、加大大气污染治理执法检查力度

C、加快推进机动车排放标准提升

D、严格落实大气污染防治主体责任

E、完善公共交通，提倡绿色出行

F、推动大气污染防治社会共治

G、其他（请注明）

 

背景资料

B1.您的文化程度是：

A. 小学及以下   B.初中   C.高中(中专)   D.大专   E.本科及以上

B2.您的职业是：/您从事什么职业？

A.机关、事业单位工作人员  B.企业从业人员    C.科教文体卫专业人员

D.自由职业者              E.个体商贩        F.离退休人员     G.农民

H.学生                    I.失业,无业人员    J. 其它（请说明）  

B3.受访者性别（访员根据声音进行选择）A.男B.女

 

【结束语】访问到此结束，感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快，再见！

公众满意度调查方案篇2

在全县县乡村三级换届和人大换届选举紧张进行之际，经请示县委陈书记同意，决定召开这次全县提升公众安全感工作会议，主要任务是：在全省公众安全感调查测评活动即将启动的关键时期，动员全县上下齐心协力，强化措施，大干当前，全面提升我县公众安全感和治安满意度，为特殊时期政治安定、社会稳定、群众安全营造良好的社会环境和法治环境。刚才，王主席通报了各地公众安全感测评结果，石主任领学了《全县提升公众安全感工作实施方案》，郑劲松同志就迎接全年公众安全感测评作了具体部署安排。等会儿，何书记还要做重要讲话。请大家按照要求，抓好落实。下面，我强调三点意见：

一、统一思想，提高认识，切实增强提升公众安全感工作的责任感和紧迫感

公众安全感调查作为老百姓对政法综治工作的评判权，已越来越被各级党委、政府所重视，已被列为对各级党委、政府的任期责任目标。近年来，我县各级党委、政府高度重视提升公众安全感工作，通过全县上下共同努力，我县综合治理工作进一步加强，打击与防范力度进一步加大，平安创建水平进一步提升。应该说，成绩是有目共睹。主要体现在三个方面：一是服务发展有成效。全县范围内有力防范和打击了各种敌对势力、“”等组织的渗透破坏活动，确保了政治安全；坚决遏制和减少了重大刑事、治安案件发生；在处置突发事件方面，各级各部门负责同志亲力亲为，广大干部积极努力，第一时间赶赴现场，及时化解矛盾，调解纠纷，没有一起激化为影响大局的事件；坚持不懈地加强交通、消防、火灾和安全生产管理，坚决杜绝了重特大事故的发生；各类重大节庆活动、重大项目建设安全无事故，民生保障不断加强。二是平安创建有提升。群防群治队伍建设扎实推进，“平安示范村”、“平安企业”、“平安校园”、“平安家庭”等创建活动深入开展，全县没有发生有重大影响的，没有发生“”等组织等滋事事件，没有出现重大安全生产事故，没有涉及校园和学生的违法犯罪案（事）件。“两排查”等一批综治工作经验在全国都产生过积极影响，“创新十户联防，深化四个关照”等社会管理创新做法得到省市肯定。三是攻坚克难有突破。一方面始终保持了对犯罪分子的高压态势，“八类案件”稳中有降，连续多年“命案必破”，在全市领先；做好了刑释解教人员的帮教安置工作，刑释解教人员重新违法犯罪率低于全市；另一方面扭转了维稳工作被动局面。不断加大人力财力的投入，制定出台了一系列行之有效的机制，成功化解稳控了一批纠缠多年的老、大、难问题，坚决杜绝了群体性上访闹事事件，有力遏制了越级上访、进京非访，积极妥善处置了一批比较棘手的问题。四是队伍建设有成效。英山政法部门执法质量在全市、全省一直位居前列，县委政法委和县法院、县检察院、县公安局、县司法局分别受到省市表彰或全县“十佳服务单位”，还涌现出“全国优秀司法所长”张明棠等一大批先进个人，全县政法系统干警无一人违法犯罪。如此等等，充分彰显了英山的政法、综治、维稳工作，经验弥足珍贵，发展态势良好，成绩有目共睹。应该来讲，在黄冈市乃至全省都是有相当明显的比较优势地位，在全省公众安全感测评中，应该保持在较好排位。2010年度全省公众安全感电话暗访测评，我县公众安全感电话测评安全指数为91.52%，全省103个县市（区）排名16位，黄冈市第一位。

但是，我们必须认识到，公众安全感指标动态化特征突出，工作稍有松劲，就会下滑。今年上半年的全省安全感测评中，我县公众安全感指数为75.758%，治安满意率为72.349%，在全省排名有大幅度的下滑！主要原因，是在6月下旬至7月份上旬进行的，在此期间，恰逢我县相继发生了三起非正常死亡案件，负面叠加效应，直接影响了我县公众安全感。另外还存在全省共性问题，如街头“小混混”不时露头，“两抢一盗”犯罪活动时有起伏，“黄赌毒”现象屡禁不止等。从刚才通报的各地群众安全感看，这种影响还远未消除。加之当前,随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们对公共安全的要求也越来越高，对党和政府的企盼也越来越强，对政法部门的期望也越来越大，而社会管理相对滞后、治安防控相对薄弱、干部作风能力又有待提高，有的甚至把其他问题也错误地归于社会治安。人民群众或有不满，就把公众安全感测评当做了发泄渠道。

现在，省对各地下半年公众安全感调查测评将于11月初开始。测评不好，将会影响英山的整体形象。因此，我们必须要有清醒的认识，想方设法改变安全感排名与我县实际治安状况不相符的状况。通过扎实的工作，正确引导，塑造良好的形象，来赢得老百姓的拥护和支持。为此，各地、各部门要进一步统一思想，切实把提升公众安全感和治安满意度作为政法综治工作的出发点和落脚点，摆上重要议事日程，以强烈的责任感和紧迫感迅速行动，及早部署、查漏补缺、综合施策，确保即将开始的全省公众安全感和治安满意度测评中取得好成绩。

二、突出重点，强化举措，着力提升公众安全感工作的针对性和实效性

公众安全感，反映的是执政能力，是履职实绩，是形象资源。各级党委、政府，特别是党政一把手，务必高度重视，坚决与县委县政府保持高度一致，切实按照县委政法委、县综治委的工作部署和要求，落实好每项工作措施。总体要求是：集中时间和精力，打一场“提升进位”的整体仗，确保全省测评中，我县公众安全感和治安满意率在全省排位明显前移，努力回升到高于全省、全市平均水平的应有位置。我们要围绕这一目标，具体要抓好以下五项工作：

一要抓打击，严惩违法犯罪，提升公众安全感。公安政法各部门要把打击各类违法犯罪作为提升公众安全感的首要任务，紧紧围绕“发案少，秩序好，社会稳定，群众满意”的目标，全面落实社会治安综合治理各项措施，进一步掀起以“打黑除恶”为主的严打高潮，特别要加强对直接关系老百姓切身利益的伤害、侵财性案件的打击力度。对涉黑涉恶等违法犯罪活动坚持打早打小、除恶务尽，决不让其坐大成势；对“两抢一盗”案件要快侦快破；对“黄赌毒”等社会丑恶现象要坚持严查严禁，决不让其形成气候；对各类诈骗、敲诈勒索、制假贩假等坑害群众、侵害群众利益、危害社会稳定的违法犯罪行为，要坚持打防结合、从重从快从严惩处。要按照省、市综治委的部署，扎实开展好社会治安重点地区排查整治和校园周边环境整治等专项工作，着力解决突出治安问题，努力提升群众安全感。

二要抓排查，化解社会矛盾，增强群众满意度。各级、各部门要把排查化解矛盾纠纷，解民怨、顺民心作为提升人民群众安全感的一项重要工作来抓，全面推行“三调联动”工作，着力排查化解一批重大案件和矛盾纠纷，对重大案件和矛盾纠纷党政主要领导、分管领导要亲历亲为、挂号督办。要继续抓好“两排查”集中专项行动工作，下大力气化解“急、大、难”矛盾纠纷，千方百计防止矛盾激化。要妥善处理因企业改制，土地、山林、水利权属和征地拆迁、安置补偿、换届过程中引发的矛盾纠纷，切实维护广大群众合法权益，使他们从内心理解和支持政法部门和综治工作，从而进一步提升公众安全感和满意率。要继续实行重大疑难案件“五包”责任机制、涉法涉诉责任倒查机制、“四长”联合巡回接访机制，及时化解一批社会矛盾，解决一批上访问题。县直政法各部门要继续做好“四进四访”工作，对涉法涉诉案件开展全面大排查、大走访，做到上门入户、逐个见面、了解情况，理顺情绪、化解矛盾，以实际行动，赢得基层和群众的理解和支持。确保全县无、无重大治安事件、无重大刑事案件、无重大交通事故等案件的发生。

三要抓防控，提升管理水平，确保居民安全无忧。一是加强治安巡逻，提高见警率。各乡镇、村各类治安巡防队伍要切实开展巡逻防范活动。从现在开始，温泉和各乡镇公安派出所要加强指导，干警带班管理，切实加强集镇街道、小巷里弄、商业网点的巡逻防控力度，提高街面见警率，减少偷盗抢劫案件发生，县公安局要专门检查考核；二是加强科技防控。要全面启动“天网工程”，发挥统一监控、覆盖全程的视频监控体系功效，遏制违法犯罪，守护百姓平安；各单位对重点要害部位要加强物防措施，配备“三铁一器”，对发生入室盗窃案件的居民小区，有关部门要督促业主安装防盗设施，做好应对措施；三是加强社会联防。各居民小区要组织保安队伍进行巡逻看护；各企事业单位要健全内保制度，落实各项安全防范措施；广大农村地区要加强“十户联防”工作。营造人人都是治安员、处处都有警戒线的社会治安氛围，确保居民安全无忧。

四要抓服务，密切干群关系，增进干群之间感情。各地和政法各部门要以这次公众安全感调查为契机，组织干部深入基层、深入群众，了解群众所需所盼，特别要深入那些生活有困难的群众中，理顺情绪，化解怨气；政法各部门要狠抓户政、基层派出所、法庭立案庭、室、司法所等窗口建设，认真落实各项便民利民服务措施，在接待群众来访中，要坚持做到“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一片真诚办事，一句好话相送。对群众反映的问题要逐件登记，耐心解答，急事急办。各基层派出所要定期实施上门办理身份证，送证到家等便民服务活动，法院要继续推行“马锡五式审判方式”，实行送法上门、在群众家门口开庭等亲民举措，让人民群众充分感受政法服务的热情。政法各部门要主动加强与社会各界的沟通交流，通过开展政法干警“四进四访”活动，定期向群众通报工作，增强群众对政法各部门工作的支持与认可。

五要抓宣传，营造良好氛围，提高政法工作的公信力。围绕“安全是责任，安全是资源，安全是形象”这一主题，迅速落实两手抓：一手抓上门入户。组织千名干部，带《致全县人民的公开信》（要彩纸打印）和《征询意见表》深入千家万户做宣传工作。主要任务有四个：摸清辖区内所有固定电话底数；对所有固定电话用户的宣传进行包干负责；组织机关干部每人包干十部固定电话进行宣传；向各中小学生下发宣传资料，要求其带回家中进行宣传和普及。宣传工作要突出四个重点：第一，宣传和谐平安建设及政法部门的工作成效。要让居民知道，为维护当地社会稳定和提高公众安全感，我们做了些什么，是怎么做的，下一步还要做些什么。第二，征求居民特别是“两代表一委员”对政法部门工作、对提高公众安全感的意见建议，通过召开座谈会、民主测评、上门回访等形式集思广益，问计于民。让大家明白，搞好提升工作安全感工作，作为党代表是“讲党性”的体现，作为人大代表是“讲责任”的体现，作为政协委员是“讲形象”的体现。只能维护，不能拆台。第三，指导居民开展自我防范。比如，房门要安防盗门、装防盗锁；房屋出租要登记，房客走了要换锁；陌生人进村多询问，可疑人来小区多警惕；尽量避免深夜外出，僻静小巷结伴行；有事拨打“110”等等。同时做好矛盾纠纷和治安隐患的排除化解工作。第四，让群众知晓为提升公众安全感，我们一直在努力，以取得群众的理解、支持和信任，不断释放居民的情绪，排泄群众的不满，从而最大限度地调动广大人民群众参与社会治安综合治理工作的自觉性和主动性。要引导群众正确回答电话调查测评。尤其要让群众深知，接到电话调查测评，回答“感觉很安全（安全）”、“很满意(满意)”,是为英山形象叫好，是为英山发展环境叫好。另一手抓营造声势氛围。县政法委、综治委即将开通面向“两代表一委员”的短信宣传。请县委组织部带头利用已有平台，向全县所有党员干部发两条宣传短信。各地各单位还要利用电视、广播、报刊、横幅、墙报等，在全社会广泛开展多渠道、多形式、氛围浓厚，成效明显的提升公众安全感的宣传工作，提高政法综治工作在人民群众中的公信力。政法各部门要在电视台开办专题节目，介绍政法机关的便民利民新举措、帮扶助困新亮点、治安整治新动态，着重要对政法部门破案、打击违法犯罪取得的实效、政法综治先进典型事迹进行宣传，并通过每周双休日的街头法律宣传服务普及法律知识，给人民群众营造一种切切实实的安全氛围。

三、加强领导，精心组织，强力推动公众安全感工作上台阶、上水平

全省全年公众安全感调查（电话暗访）测评马上就要开始。抓好这项工作，时间紧、任务重、要求高。县委、县政府希望各乡镇、县直政法各部门及相关单位要站在讲政治讲大局高度，经受检验，忠实履行好“第一责任”。

1、加强领导。各级党政一把手作为综治工作第一责任人，要统筹安排，切实负起主要责任，把提升公众安全感、增强群众满意度、创造良好的社会治安环境摆上重要议事日程，做到亲自抓、负总责。这里强调，在提升公众安全感工作中，按照“谁主管、谁负责”原则，各乡镇党委书记、县直各单位主要领导务必亲自组织，亲自部署，做到“三个必到”：动员部署会议必到，重大案事件现场必到，“两代表一委员”座谈会议必到。

2、精心组织。为做好提升全县公众安全感工作，县里已制发了方案，做出了明细安排，分级、分部门明确了任务，压实了责任。各地、各部门要结合实际，认真制定本乡镇、本部门迎接公众安全感调查工作方案，成立专门领导机构，切实做到人员部署到位、措施落实到位、宣传发动到位。要统筹兼顾，合理安排好抓打击、抓排查、抓防控、抓服务、抓宣传等各项具体工作，不折不扣地完成好各项工作任务，使各项工作整体推进，全面提高。

3、认真履职。各乡镇、政政法各部门和相关单位的职责已明。各级各部门要认真履行工作职责，将提升公众安全感工作责任落实到每个村（社区）、每个单位、每个基层派出所、法庭、司法所和每个干部身上，确保工作不漏一个对象。这次公众安全感调查工作要实行严格的责任制，以责任落实促进工作落实。

公众满意度调查方案篇3

一、指导思想

深入推进平安建设，进一步提升公众安全感，是全镇社会治安综合治理工作的主要任务。要坚持“打防结合，预防为主”的工作方针，按照“重在基层基础，重在平安建设”的原则，充分调动社会各方面参与社会治安防范工作的积极性，使刑事案件特别是可防性案件高发势头得到有效遏制，基层平安创建水平和防范能力得到提升，人民群众的安全感进一步上升，为我镇经济社会又好又快发展，营造安全稳定有序的治安环境。

二、工作目标

通过广泛开展平安创建活动，努力实现“发案少，秩序好，社会稳定，群众满意”，确保全镇公众安全感满意率达到97%，力争达到98%以上，确保在全市排名前位，为继续争创省级平安乡（镇）奠定良好的基础。

三、工作措施

（一）广泛宣传，营造氛围，切实提高平安创建知晓率

1、各村（居）要召开平安创建动员会，举办公众安全感知识培训班，发放宣传资料，在辖区内主要路口、村口刷写平安创建标语，建立永久性宣传牌，大力宣传平安创建所做的工作和安全防范知识。

近期，各村（居）要以开展公众安全感模拟测评作为大力宣传平安创建工作的平台，通过对群众的电话问卷调查，查找影响公众安全感的主要问题，对群众反映的问题要逐件梳理登记，逐件落实领导和专人负责，包干到人，并及时上门面对面做好疏导沟通和化解工作，消除不满情绪，争取群众的理解和支持。

2、镇综治责任单位要按照“六联六互”的工作要求，下到帮扶社区，协助做好平安创建宣传工作。同时，要对照模拟测评的内容，做好本单位干部职工公众安全感的宣传引导工作，确保本单位干部职工公众安全感满意度达到100%。

3、宣传窗要开辟专题专栏，及时宣传报道我镇平安建设动态。

4、镇综治办要开通热线，及时为群众提供法律咨询，协调处理群众反映的热点、难点问题，受理群众对政法部门和干警涉法问题的投诉、举报。

5、在全镇深入开展防盗抢、禁涉毒、反知识综合图片展；在案件高发区域设立安全警示牌；在社区、小区、楼栋单元入口处，张贴温馨提示牌。

6、民政所和居委会要从城市低保对象中聘请若干名义务宣传员，每日在各社区大街小巷开展“小喇叭”防抢防盗义务宣传。

7、向全镇每个家庭发一份安全防范知识手册和一张调查摸底问卷，广泛征求群众意见和建议。

（二）打防结合，以防为主，切实增强公众安全感。重点抓好三项工作：

第一，大力开展“三个排查”。

1、大力开展矛盾纠纷排查调处工作。各村（居）、各单位要对辖区内新老矛盾纠纷进行全面排查，梳理归类，落实责任、限时解决；对重大矛盾纠纷实行包案，挂牌督办。做到抓早、抓小、抓苗头，把矛盾解决在基层，消灭在萌芽状态。

2、大力开展治安重点地区排查整治。主要措施：①开展“除恶治霸”专项排查整治活动，重点打击恶势力团伙犯罪；②开展打击入室盗窃专项行动，有效遏制可防性案件高发势头；③开展集中蹲守行动，对案件多发地组织开展为期一个月的排查蹲守抓现行活动，力争破获一批案件，抓获一批犯罪嫌疑人；④开展排查打击盗窃和破坏电力电信电视广播通信设施专项行动；⑤开展打击违法犯罪专项行动；⑥开展打击非法传销专项行动；⑦进一步规范公共场所治安管理，对全镇所有宾馆、旅社和娱乐场所进行一次集中清理；⑧开展“缉枪治暴”专项行动，排查整治治安隐患；⑨通过对照比对，抓获一批网上在逃人员；⑩开展被盗案件回访活动。认真填写《被盗案件回访单》和《治安隐患提示单》，及时反馈案件办理情况，适时组织开展一次被盗物品的集中认领活动，最大限度地争取群众的理解与支持。

3、大力开展公共安全隐患排查治理。重点排查供水、供电、供气、供油、车站、娱乐场所和公众聚集场所存在的安全隐患，以及贵重物品、易燃易爆剧毒物品存放场所和高危行业存在的安全隐患、交通安全隐患。

第二，切实巩固“十防”建设。年我镇大力开展了“十防”建设，有效提升了平安创建水平。今年“十防”建设要在巩固去年成果的基础上，进一步完善和提高。重点抓好以下工作：①全镇行政企事业单位安装“110”系列防盗自动报警系统；②对镇区视频监控系统进行升级改造，在出镇卡口安装电子抓拍系统，建立电子档案，对进出镇区的所有车辆实施全面有效的监控；③强化镇区巡防工作。近期，公安机关要加强镇区的治安巡逻，在易安案区域加大巡逻力度，坚持24小时巡逻，提高街面见警率。各村（居）特别是镇区要加强巡防力量，有针对性组织党员干部和巡防队员开展治安巡逻；④在镇区，对开放型居民聚集区，有条件的地方改造成封闭型小区，实行统一管理；对不便封闭的居民聚集区，实行划块管理，推广楼栋长制，建立和完善邻里守望制度，开展义务巡逻活动；⑤在农村完善中心户长制，积极开展十户联防活动；⑥开展“五区同创”活动。全面推进安宁镇区、零案村居、平安湖区、祥和林区、和睦边区创建活动。公安、综治办、水管站、林业站、民政所等牵头单位，要切实发挥组织协调作用，促进“五区同创”深入开展，取得实效；⑦从政法部门退休人员、老干部、老教师中聘请200名综治特派员，挂点村居，协助做好平安创建工作。

第三，有效开展重点人员管理。主要措施：①开展出租房屋和流动人口专项整治，公安派出所牵头组成20人以上的协管员队伍，加强流动人口管理和服务，做到底数清、情况明、管到位、效果好。公安、房产部门要密切配合，抓好落实；②抓好刑释解教人员的管理，逐步建立健全刑释解教人员社会保障、救助体系和过度性安置基地，做好近三年来的刑释解教人员调查摸底工作，并有针对性落实安置帮教措施；③做好社会闲散青少年的摸排工作，建立档案，帮扶就业。④对吸毒人员、惯偷人员和狂燥型精神病人等重点管控人员，公安机关要做到耳清目明，有效掌控。

（三）执法为民，优化服务，切实提升公众对政法部门的满意度

1、政法系统要继续开展“大走访”爱民实践活动，深入群众，征求意见，反馈案件侦破审结情况，认真查摆政法队伍中存在的问题，并针对存在的问题，切实加以整改。

2、深入开展“三回访”活动：公安干警要经常回访发案点，不论案件侦破与否，都要及时与当事人及周围的群众进行反馈和沟通；法官、检察官要经常回访案件当事人；司法行政干部要经常回访“两劳”回籍人员和法律服务对象。通过回访活动，收集群众不满意信息、收集群众对政法部门的意见和建议、收集违法犯罪线索，反馈案件办理情况，加强与群众的沟通，做到知民心，了民意，察民情，解民忧，助民困，得民心。

3、结合办案开展与案件当事人“结对谈心”活动，通过办理一起案件，赢得一批群众的赞誉，树立政法干警良好形象。

4、结合岗位大练兵活动，加强政法干警素质建设，进一步提高执法水平和和工作效能。

5、成立镇政法干警违法犯罪举报中心，并将中心电话和政法部门举报电话在社会上公布，接受群众监督和咨询。

6、开展公众满意度测评活动。每半年组织对政法系统公众满意度测评，并通报测评结果。对在全镇公众安全感测评中排名后位的，建议镇人大主席团对该单位实行年度工作评议，并责成该单位主要领导在全镇政法综治工作会议上表态发言。

四、工作要求

1、提高认识，加强领导。开展平安创建，不断提升公众安全感，是构建和谐社会的重要内容，是政法综治工作和全社会的一项长期任务，是当前我镇综治工作的一项重要举措。各村居各单位、政法各部门务必要从构建和谐平安加快我镇经济社会发展的政治高度，切实提高对抓好平安创建增强公众安全感这项工作的认识，做到党政一把手亲自抓，分管领导具体抓，乡镇人大主席牵头抓，一级抓一级，层层抓落实。

2、齐抓共管，密切配合。平安创建工作涉及方方面面，需要全镇各村居各单位的共同努力。镇政法部门、综治委成员单位要率先垂范，带头在提升公众安全感、推动平安建设方面发挥积极作用。本《意见》中提出的工作任务，凡涉及及到单位务必全力以赴，牵头单位要抓好组织协调，协同单位一定要积极配合，全镇各单位要相互协作，相互支持，密切配合，步调一致，共创平安，共促公众安全感提升。

公众满意度调查方案篇4

全面贯彻落实党的十七大精神和省、市政府廉政工作会议关于加强政风行风建设的部署，进一步落实科学发展观，按照我县开展“创业富民、创新发展”服务年活动的要求，围绕建设服务型政府，以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进的原则，把民主评议政风行风工作与优化投资发展环境结合起来抓实抓好，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建社会主义和谐社会，实现*经济又好又快提供保证。

二、评议对象

根据部门性质、工作职能以及与群众接触程度、方式等综合因素，今年民主评议政风行风的被评对象，分为以下三类：

(一)参加全市民主评议县级被评单位

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、审计、工商、国税、地税、质监、药监、司法、安全生产监督、烟草专卖、环保、城建、物价17个系统。

2、行政管理类：政府办、发展和改革委、财政、民政、文广旅游、经贸、教体、卫生、科技、人事劳动保障、水利、建管、农业、外贸、民族宗教、粮食、个私办、外事侨务、政府法制办、行政服务中心20个系统。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、联通公司、供水、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、农业发展银行10个系统。

4、全县各级公办中小学校和公立医院

以上1、2、3类单位评议工作按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》要求，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市主管部门会同我县民主评议政风行风领导小组组织实施；4类单位评议工作由县教育、卫生行政部门统一部署。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位

今年参加民主评议的乡镇为全县19个乡镇及长凌工业园区管委会。

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统。

3、参加全县民主评议服务行业类：供电、电信、移动、联通、邮政等5个服务行业。

(三)参加全县民主评议“百名科股长”被评对象

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。

三、评议内容

(一)参加全市民主评议县级被评单位评议内容

评议内容按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》执行。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位评议内容

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本单位存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议的整改落实，进一步解决执法不公、与民争利等问题，切实推进规范执法、公正执法、文明执法。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本系统存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，切实推进服务型、责任型、效能型政府部门建设。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、邮政、联通公司5个服务行业，要通过深入开展民主评议行风活动，认真组织对本行业存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年县“文明行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实。

(三)参加全县“百名科股长”评议内容

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。重点解决制约全县经济发展和损害群众利益的突出问题，切实转变机关作风，规范行政行为，确保政令畅通。具体评议内容由县委、县政府在今年民主评议“百名科股长”实施方案中确定。

四、组织实施

今年的民主评议政风行风工作继续按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动，成果共享的办法组织实施。

(一)按照分级负责、下管一级的原则，第一类共47个市直系统对应县级被评单位的民主评议工作，由市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市主管部门会同县政风行风评议评价工作领导小组组织实施。第二类共24个县级系统对应乡镇级被评单位的民主评议工作，由县政风行风评议评价工作领导小组办公室(简称县“双评”办)、县主管部门会同各乡镇民主评议政风行风领导小组组织实施。

(二)按照属地管理的原则，对各级公办中小学的民主评议，按省、市教育部门要求统一部署，由县教育行政主管部门具体组织实施；对各级公立医院的民主评议工作，按省、市卫生部门要求统一部署，由县卫生行政主管部门具体组织实施。

(三)全县“百名科股长”的民主评议工作，由县“双评”办负责组织实施。

五、评议方法

今年省、市统一部署的民主评议政风行风工作，从5月下旬开始，至11月底结束；县里部署开展的“百名科股长”民主评议工作，从9月中旬开始，至12月底结束。

(一)全面部署，广泛动员。召开全县民主评议政风行风工作动员大会，进行部署。县直参加全市民主评议的被评单位、各级公办中小学和公立医院以及各乡镇和各有关部门要按照县动员会议的部署和要求，召开动员会及通过媒体以及各种有效载体，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、组织实施、评议方法及工作要求。结合实际，认真制定本乡镇、本系统、本行业开展民主评议的实施方案。

(二)自查自纠，督促整改。按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，主管部门要广泛听取群众意见和建议，针对本部门、本系统存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评单位，认真督促整改落实。同时，认真督促各被评单位抓好2007年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议和“文明行风热线”中收集意见、建议的整改落实。县直主管部门自查自纠工作方案于7月底前报县“双评”办和县政府纠风办。按照逐级汇总的方法，县主管部门组织自查自纠情况和督促整改落实情况汇总后，于9月底前报县“双评”办和县政府纠风办。

(三)收集样本，抽样调查。根据分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。重点是围绕服务重大项目评议政风行风；围绕服务民生工程评议政风行风；围绕服务对象评议政风行风。

1、被评单位的群众满意度调查。市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，县直各部门要积极配合市社情民意调查中心做好群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库的建立，由县统计局和政府纠风办参照市社情民意调查中心制定的样本框组织县直各被评单位采集样本，并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核，抽查审核后于7月20日前报县统计局。在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣除该被评单位群众满意度调查总分的O.5分，以此类推，扣完5分为止。

2、对公办中小学和公立医院的群众满意度调查。采取问卷测评的方式进行。在学生家长和医院患者中开展问卷测评，其中，对学生家长的问卷测评工作，由县教体局按市教育部门的要求具体组织实施；对医院患者的问卷测评工作，由县卫生局按市卫生局的要求具体组织实施。

3、县直部门对乡镇级被评单位的满意度调查，采取问卷调查的方式进行，由县民主评议政风行风领导小组、县主管部门会同县统计局负责组织实施。

4、全县民主“百名科股长”的满意度调查工作，由县“双评”办负责组织实施。

(四)督导检查，考核评分。县民主评议政风行风领导小组在县直主管部门组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对被评单位整改落实情况组织开展督导检查考评。检查考评主要围绕2007年全县民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；“文明行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行(方案另定)。

(五)集中统分，上报结果。县“双评”办会同县统计局对乡镇级被评单位的群众满意度调查、督导检查考评数据进行封闭统分，按系统进行排名。统分排名结果呈报县“双评”领导小组审定。其中，分数统计按以下方法进行：

1、对乡镇级被评单位的分数统计。根据群众满意度调查、督导考评情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占民主评议总分的70%。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30％，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督导考评占民主评议总分的30%。

2、根据被评单位的评议结果，对各乡镇民主评议政风行风工作进行综合排名。计分方法如下：每个乡镇的行政执法、行政管理被评单位的民主评议最后结果的平均分，即为该乡镇民主评议政风行风工作的最终得分。计算公式为：某乡镇民主评议政风行风工作最终得分=该乡镇级实际被评单位民主评议政风行风工作最终得分之和÷该乡镇实际被评单位数。

(六)公布结果，总结表彰。县政府向社会公布民主评议政风行风结果。县政府召开民主评议政风行风工作总结表彰会。县政府对方案中确定的乡镇行政执法类、行政管理类被评单位，在民主评议中分别排名靠前的单位予以表彰，授予“20*年全县民主评议政风行风工作先进单位”奖牌，具体表彰范围为：县直对应级被评单位有19个的，表彰前3名的单位；多于5个但不足19个的，表彰前2名的单位；不足5个的，表彰第1名。县政府对民主评议政风行风工作综合得分排名前四位的乡镇政府予以表彰。

对各级公办中小学、公立医院的表彰奖励办法，分别由教育部门、卫生部门确定。

按照干部管理权限，对排名最后1名的被评单位责成主要负责人书面说明情况，限期整改，由县“双评”领导小组予以通报批评。

六、工作要求

(一)加强组织领导。各乡镇，县直各有关部门要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，坚持党委统一领导，政府总体部署的领导体制，形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。进一步提高认识、统一思想，要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，与纠风专项治理工作有机结合起来，与切实为群众办实事办好事有机结合起来，在寻求政风行风建设新突破上下功夫。财政部门要给予开展民主评议政风行风工作必要财力支持，确保民主评议政风行风各项工作的顺利开展。

(二)抓整改促提高。县民主评议政风行风领导小组办公室和政府纠风办要加强对民主评议政风行风工作的组织协调，积极配合、大力支持有关部门民主评议政风行风工作。要加大对自查自纠和整改落实工作的监督检查力度，加大明查暗访工作力度，认真组织开展整改情况的检查考评工作。对于在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本部门行业不正之风得不到有效治理，评议综合排名靠后的单位，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导的责任；对于在工作中积极主动，认真整改，切实推进本部门行业作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位要予以通报表扬。

(三)规范数据统计。县统计局要在上级统计部门的指导下开展民主评议政风行风工作，做到工作人员有保证，工作设备有保证；要严肃认真地做好群众满意度调查样本框建设工作；严格规范数据采样、数据录入、数据管理、数据解密程序，确保群众满意度调查的客观真实。

公众满意度调查方案篇5

一、总体要求

坚持以总书记全面依法治国新理念新思想新战略为指导，深入贯彻落实中央、省、市法治政府建设工作相关要求，持续推进严格规范公正文明执法，促进依法行政。重点围绕事关社会安全稳定大局、人民群众切身利益的食品安全、药品安全、产品质量安全、特种设备安全及消费领域市场监管，在全系统范围内对依法实施的监督检查、行政处罚、行政许可、行政强制等行政执法行为开展人民群众最不满意行政执法突出问题承诺整改活动。广泛听取人民群众意见建议，准确掌握人民群众反映最强烈、最不满意的行政执法突出问题，针对梳理出的突出问题向社会作出公开整改承诺，并加强跟踪监督检查，对整改情况进行大回访、进一步提高市场监管部门行政执法社会满意度。

二、实施步骤

（一）开展全系统行政执法社会满意度大调查。（2020年8月1日前）各股所室要结合市场监管行政执法工作实际，通过媒体网络、实地走访、企业座谈等多种形式扎实开展问卷调查，深入了解人民群众对行政执法部门日常执法工作的看法，认真听取人民群众的意见建议，准确掌握人民群众对行政执法工作的满意程度。（二）开展全系统行政执法突出问题大收集（2020年8月5日前）。各股所室要在调查问卷的基础上，聚集群众反应强烈的执法不规范、不公正、不严格、不文明、不透明、不廉洁等问题，深入查找本股所室存在的行政执法突出问题，形成问题清单，于8月5日前报法规股。（三）开展全系统行政执法突出问题大研判（2020年8月15日前）。积极参加市司法局组织召开的专题会议，深入分析原因，找准市场监管行政执法领域问题根源，准确研判，精准定位人民群众最不满意的行政执法突出问题。（四）开展全系统行政执法突出问题大整改（2020年9月-10月）。各股所室要在准确研判的基础上，针对市司法局制发的整改通知书，制定整改方案，压实工作责任，按照“定领导、定责任、定方案、定时限”逐一落实整改措施，限期整改，逐一销号，向社会作出公开承诺整改，并将整改落实情况于9月28日前报送至法规股汇总，由法规股于10月1日前将形成整改落实情况的报告报市司法局备案。（五）迎接全市行政执法问题整改大回访。各股所室要针对整改落实情况进行自查自纠，迎接市司法局监督检查及州委全面依法治市委员会执法协调小组的“回头看”整改大回访。

公众满意度调查方案篇6

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻省教育厅和我市民主评议政风行风工作规定，按照科学执政、民主执政、依法执政的要求，以社会各界的广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以解决教育乱收费、规范教育收费行为为重点，以公正评议促进有效整改为手段，以人民群众满意为标准，以着力解决人民群众反映强烈的中小学校乱收费问题为目标，积极破解基础教育发展难题，促进教育健康、协调发展，办好人民满意的教育，为构建社会主义和谐社会，建设活力*、实力*、魅力*、和谐*，在新起点上实现*经济社会又好又快发展提供人力资源和智力保证。

二、基本原则

（一）坚持属地管理、分级负责、下管一级，谁主管、谁负责，依法执教，从严管理，强化监督，落实责任；

（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要解决损害群众利益的教育乱收费问题，又要注重制度建设和体制机制创新；

（三）坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于全社会的监督之下；

（四）坚持以评促纠，以评促建，以建促防，边评边改，评改结合，把落实整改、切实解决教育乱收费问题贯穿于评议工作的全过程；

（五）坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求。

三、评议对象

（一）各县（市、区）教育行政部门；

（二）全市公办中小学校（含市直学校）。

市教育局接受省教育厅民主评议政风行风领导小组和市民主评议政风行风领导小组办公室、市政府纠风办的工作考核。

四、评议内容

（一）教育行政部门评议内容

教育行政部门评议的重点是行政审批、政务公开、机关效能、工作作风等四个方面，通过认真查找工作差距，切实解决执行力、公信力、操作力不强等问题，大力推进法治型、服务型、责任型、效能型政府建设，创建“人民群众满意的行政管理部门”。主要从以下方面对照检查：

1、是否落实政风行风建设责任制，是否廉洁从政，是否存在吃、拿、卡、要等问题；

2、是否落实政务公开制度，行政权力是否公开透明运行，是否方便群众办事；

3、是否依法行政，是否做到了减少审批事项、简化审批程序；

4、是否存在办事效率低下，门难进、脸难看、事难办、话难听、服务态度不好等问题；

5、是否按照《义务教育法》的规定，采取切实措施解决“上学难、上学贵”的问题，是否为民办实事、维护好人民群众的根本利益；

6、是否完善作风建设的各项规章制度，将民主评议政风行风工作列入重要议事日程，是否得以建立健全政风行风建设的长效机制。

（二）全市公办中小学校评议内容

全市公办中小学校评议的重点是治理教育乱收费的成效，通过认真查找学校执行教育收费政策过程中的差距，深入开展创建“人民群众满意的学校”活动，切实解决“上学难、上学贵”问题。主要从以下方面对照检查：

1、是否认真贯彻落实国务院、省、市关于深化义务教育经费保障机制改革的各项政策，确保全市义务教育阶段学生全部免除学杂费，确保向贫困家庭中小学生免费提供教科书和补助寄宿生生活费；

2、全市公办城乡义务教育阶段学校是否取消了教辅材料费、学具费、校服费、保险费、体检防疫费等代收费和存车费、热饭费、饮水费等服务性收费项目，是否存在向学生强行推销保险、教辅材料、有偿补课以及其他加重学生经济负担的问题；

3、全市公办中小学校是否存在“校中校”、“一校两制”，或借办分校、实验校等名义按民办学校运行机制高收费的问题；

4、全市公办中小学校是否存在以办义务教育阶段重点班、实验班、补习班等名义额外向学生收费的问题；

5、全市公办普通高中是否严格执行了招收择校生限分数、限钱数、限人数的“三限”政策，以及择校生招收人数不得超过本校当年招生计划30%的政策；

6、城市公办义务教育阶段学校是否切实保障了农民工子女平等接受义务教育的权利，接收农民工子女就学，是否采取了与当地学生一视同仁的收费政策。

五、工作目标和评议方法

（一）工作目标

教育行政部门要通过评议工作，进一步增强执政为民的意识，进一步落实教育政风行风建设的各项制度、措施和责任，增强执行力、公信力、操作力，提升教育管理能力和服务水平,努力创建“人民群众满意的教育行政管理部门”；全市公办中小学校要通过评议工作，使执教为民、科学执教、依法执教、民主执教的意识和水平明显提高，教育行风和师德师风有明显好转，群众子女“上学难、上学贵”的问题得到切实解决，办学水平和办学质量明显提高，努力创建“人民群众满意学校”，促进教育事业健康发展。

（二）评议方法

本次民主评议政风行风采取全市教育行政部门和公办中小学校自查自纠、征求意见、检查评议、问卷调查和落实整改相结合的方式进行，突出评议，重在整改。

按照“分级负责、下管一级”的原则，采取统一组织、分级负责、条块结合、上下联动、分类评议、成果共享的办法组织实施，由省教育厅统一部署，市县两级教育行政部门具体组织实施。省教育厅对设区市教育局开展评议，设区市教育局对县（市、区）教育局以及所属学校开展评议，省属高校附属中小学由市教育局负责评议，县（市、区）教育局对所属学校开展评议。

六、工作步骤

集中开展民主评议政风行风工作从6月中旬开始，至9月底结束，为期4个月，具体步骤如下：

第一阶段：全面部署、深入动员阶段（6月*日至6月30日）

（一）成立工作机构

为加强对全市教育行政部门和公办中小学校民主评议政风行风工作的领导，市教育局成立政风行风评议工作领导小组，由市教育局党组书记、局长徐晖任组长，其他局领导任副组长，领导小组成员由市教育局有关科室负责同志组成。领导小组下设办公室（简称评议办），设市教育局监审室，由市教育局纪检组长陈峰兼任主任，明雪峰、罗晋波同志担任副主任，并抽调专门工作人员，具体负责政风行风评议的日常性工作。县（市、区）教育行政部门和公办中小学校也要成立相应的领导机构和办事机构，切实抓好评议工作的落实。

（二）制定工作方案

根据《20*年全省教育行政部门和公办中小学校开展民主评议政风行风工作实施方案》及*市政府办公室《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》，结合我市教育工作实际，制定全市教育行政部门和公办中小学校民主评议政风行风工作实施方案，经市教育局局长办公会议审定后，于6月28日前报省教育厅民主评议政风行风领导小组办公室和市民主评议政风行风领导小组办公室批准后实施。县（市、区）教育行政部门和公办中小学校也要制定切实可行的实施方案，确保本次民主评议政风行风工作落到实处。各县（市、区）教育局的实施方案于6月30日前报市教育局评议办。

（三）进行宣传发动

市教育局召开全市教育行政部门和公办中小学校民主评议政风行风工作动员大会，对全市民主评议政风行风工作进行全面部署。县（市、区）教育行政部门和公办中小学校也要采取行之有效的形式进行动员，提高干部教师的思想认识，激发干部教师参与评议活动的积极性。

（四）开展宣传活动

全市教育行政部门和公办中小学校分别通过新闻媒体以及各种有效的载体，广泛宣传本次民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、组织实施、方法步骤及工作要求，大力营造良好的舆论环境，集中展示教育部门政风行风建设的成效，提升教育部门的整体形象，促进政风行风评议工作。

（五）公布监督评议电话和举报信箱

市教育局将在办公楼内设立民主评议政风行风征求意见箱，公布监督评议电话，号码为：*县（市、区）教育行政部门和公办中小学校要对外公布监督评议电话，设立征求意见信箱。

第二阶段：征求意见、自查自纠阶段（7月1日至7月25日）

（一）广泛征求意见

全市教育行政部门和公办中小学校聘请社会各界人士担任评议员，组织评议员在本辖区内的不同地区、不同层面召开各种类型座谈会，广泛听取人大代表、政协委员、学生家长以及基层单位的意见和建议；发放征求意见表，并通过当地电视台、电台、报纸、网站等向社会各界和人民群众广泛征求意见、建议，主动接受群众监督。

（二）开展群众满意度调查

按照分级负责组织实施的原则，全市教育行政部门开展群众满意度调查。我局将根据省教育厅下发的群众满意度调查方案制作调查方案表，于7月8日开始进行群众满意度调查。各县（市、区）教育局和公办中小学校可依据我局制定的群众满意度调查方案表，根据本地实际视情增加内容，制定本地区本学校群众满意度调查表。

请各县（市、区）教育局做好组织实施工作，于7月*日前完成群众满意度调查工作，并报市教育局和同级民主评议政风行风领导小组办公室及市政府纠风办。

（三）开展自查自纠

各级教育行政部门和公办中小学校对照评议内容和征求到的意见，尤其要针对群众反映的教育政风行风建设中的突出问题，认真开展自查自纠。各县（市、区）教育局请于7月17日将政风行风领导小组办公室的自查自纠报告上报市教育局和同级民主评议政风行风领导小组办公室及市政府纠风办。

市教育局将各县（市、区）教育局自查自纠报告汇总，形成书面报告，于7月22日上报省教育厅和同级民主评议行风领导小组办公室及市政府纠风办。

第三阶段：反馈意见、整改建制阶段（7月26日至8月30日）

（一）集中反馈意见

市教育局、各县（市、区）教育局分别组成评议组，对下级被评单位原汁原味、面对面地集中进行意见反馈。在评议组反馈意见时，县（市、区）教育局和公办中小学校要对评议意见当场表明整改态度。

（二）深入整改

市、县两级教育行政部门和公办中小学校针对评议意见和自查发现的问题，特别是群众反映强烈的突出问题，认真进行梳理，逐条进行整改，对能及时整改的要立即整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，并建立健全本单位政风行风建设的长效机制。各县（市、区）教育局、市直学校请将本单位的整改落实情况于8月20日前报告市教育局和同级民主评议行风领导小组办公室。

市教育局将根据各县（市、区）教育局整改落实情况汇总，于8月25日前以书面报告省教育厅和同级民主评议行风领导小组办公室及市政府纠风办。

第四阶段：检查评议、集中统分阶段（9月1日—9月10日）

（一）认真进行检查评议

根据省教育厅制定的检查评议方案，市、县两级教育行政部门分别组织评议组开展检查评议，检查评议的内容是反馈意见的整改落实情况、自查自纠情况以及评议工作组织情况。评议结果由检查组集体研究、组长签字负责。检查评议结果报告由评议组集体研究讨论，由评议组组长签字负责，报上一级教育行政部门和同级民主评议行风领导小组办公室及市政府纠风办。

8月10日—8月20日市教育局将组织评议员对各县（市、区）教育局进行检查评议，对所属公办中小学校进行抽查。请各县（市、区）教育局和公办中小学校对照检查评议方案，认真做好迎接检查评议工作。8月20日—9月5日省教育厅将组织评议员对各设区市教育局进行检查评议，对其所属公办中小学校进行抽查。

（二）集中封闭统分

按照分级负责、下管一级统计汇总的统分方法，各级教育行政部门分别会同本级统计部门对群众满意度调查和检查评议情况集中进行封闭统分，并将统分结果进行排名，报上一级教育行政部门和本级民主评议政风行风领导小组办公室。

群众满意度调查、检查评议应按以下方法进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：①群众满意度调查占70分，测评分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7、0.5；②检查评议分占30分，其中反馈意见的整改落实情况占20分，自查自纠情况和其它评议内容占10分。

第五阶段：通报结果、总结表彰阶段（9月11日至9月*日）

（一）通报评议结果。各级教育行政部门要及时通报民主评议政风行风情况，并将所属公办学校的评议结果在一定范围内公布。

（二）表彰先进单位。按照“分级负责、分级表彰”的原则，对在民主评议中排名靠前的单位，予以表彰奖励。评议排名前3位的设区市教育局，由省政府予以表彰；各设区市排名前2位的所属公办中小学校、每个县（市、区）排名前3位的所属公办中小学校，由省教育厅授予“评议工作先进单位”、“人民群众满意学校”奖牌；对达到评议标准的公办中小学校，由省、市、县教育行政部门分别进行表彰并授予“人民群众满意学校”奖牌（具体表彰办法另行下发）。

按照干部管理权限，对排名最后一位的单位，责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评。市县两级政府向社会公布民主评议政风行风结果，并分别召开民主评议政风行风工作总结表彰会。市政府对市直21个行政执法部门、24个行政管理部门对应县（市、区）被评单位的前三名予以表彰，对分别排名第一名单位的干部职工予以奖励。同时，市政府对49个市直主管部门中，考核排名在前10名的单位予以表彰，并对单位的干部职工予以奖励。

（三）实行违纪否决制度。参评单位年内发生以下违纪行为，取消当年评优评先资格：单位主要领导或班子成员受到党政纪处分的；工作人员因职务行为严重违法违纪的；发生不正之风问题，不能及时纠正且社会影响恶劣的；学校出现重大安全事故，造成后果的。

七、工作要求

（一）统一思想，提高认识。

各级教育行政部门、公办中小学校要按照“*”重要思想、落实科学发展观和办人民满意教育的要求，紧紧围绕“文明诚信、共建和谐”和服务“三大战役”的主题以及在新起点上实现*经济社会又好又快发展这一目标，进一步提高认识，统一思想，高度重视民主评议政风行风工作，增强评议工作的责任感、使命感，振奋精神，努力做好政风行风评议工作，确保评议工作取得实效，促进全市教育行政部门和广大公办中小学校教师队伍素质的整体提高和各项工作的全面进步。

（二）要切实加强组织领导。为加强全市教育行政部门和全市公办中小学校民主评议政风行风工作，市教育局决定成立“全市教育行政部门和公办中小学民主评议政风行风工作领导小组”，全面负责民主评议政风行风工作。各县（市、区）教育局和公办中小学校也要成立相应的组织领导机构。要按照“谁主管、谁负责”的原则，建立分级管理，各负其责，人民群众广泛参与，引导新闻媒体积极配合的领导体制和工作机制，充分调动各方面的积极性，形成齐抓共管的工作合力，将政风行风评议活动的各项工作落到实处。同时此次评议工作时间长，任务重，也正逢暑期，各公办中小学校要指定专人负责，确保完成好这次评议工作。

（三）要严格要求，规范操作。一是坚持开门评议，广纳群言。要从各级人大、政协、派、工商联聘请政治素质好、参政议政能力强、办事公正的同志担任评议员，参加评议工作。市、县两级教育行政部门和各公办中小学校要主动走出去，请进来，广泛听取社会各界的意见和建议，积极查找自身存在的问题，认真开展自查自评。二是要强化监督检查。市、县两级教育行政部门要加强对民主评议政风行风工作的指导，对群众满意度低的单位，严令限期整改，整改不力的要通报批评。三是严格程序，严密实施，严谨操作，确保评议步骤扎实有序，推动评议工作深入开展。四是严明纪律，严格执行评议工作纪律，树立教育行业良好的社会形象。

（四）要坚持“三个注重”。一是注重整改。要把整改贯穿于政风行风评议工作的全过程，对群众反映的各种问题要认真进行梳理，逐条进行整改。能改的要及时整改，一时难以整改的要向各级评议办和群众作出明确的书面答复，并制定整改计划。二是要注重建立健全长效机制。要结合《义务教育法》，进一步建立健全教育管理制度，用制度约束、规范行政行为和从教行为，全面推进教育行风建设。三要注重群众满意度。认真负责地解决群众反映强烈的突出问题，切实做到整改措施不落空，对政风行风问题和违纪违规行为纠正处理不迁就。

公众满意度调查方案篇7

反腐倡廉工作离不开人民群众的支持与参与，反腐倡廉工作成效要由人民群众来评价。按照中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》的有关要求，要建立党风廉政建设社会评价机制，动员和组织党员、群众有序参与，广泛接受监督。因此，从2013年开始，省委、省政府决定将社会评价机制引入全省落实党风廉政建设责任制考核之中，建立以群众满意为标准、以强化责任落实为基本取向的党风廉政建设社会评价体系，增强落实党风廉政建设责任制检查考核的群众参与度与结果公信度，深入推进党风廉政建设和反腐败工作。

全省党风廉政建设社会评价工作主要采用电话访问的方式进行民意调查，省民意调查专线号码为“0791-12340”，每年开展调查两次，第一次6-7月，第二次10-11月。访问的主要内容是征询全县干部群众对我县党风廉政建设满意度，主要包括：党委政府对反腐倡廉工作重视情况；对治理和解决人民群众反映强烈问题的力度；查处腐败行为的力度；预防腐败工作的举措；党委政府对权力公开透明运行的制约和监督力度；党政机关和领导干部落实中央八项规定和省委有关规定情况；干部选拔任用风气；党政领导干部廉洁自律；优化投资发展环境；对党风廉政建设和反腐败工作信心等10个方面的内容，打分范围为1-10分，“非常满意”为10分，从高到低。调查对象是县党代表、人大代表、政协委员；县行政、事业单位人员；县企业人员；辖区内普通群众（年龄在18-65周岁，在当地居住满一年以上的城乡居民，有家庭固定电话或移动电话，没有接受过访问的）。

2013年以来，县纪委认真履职，坚持有腐必反、有贪必肃，“老虎”、“苍蝇”一起打，以实际成效取信于民。1-9月，全县纪检监察机关初核违纪线索61件，立案53件，结案46案，给予党纪政纪处分49人，移送司法机关5人，向社会通报违反中央八项规定典型案例4起。

今年第一次全省党风廉政建设社会评价民意调查已于7月底结束，第二次全省党风廉政建设社会评价民意调查将在10月下旬开始。为确保全省党风廉政建设社会评价民意调查顺利进行，充分发挥好社会评价机制的积极效应。请你们积极参与、支持配合社会评价工作，正确对待社会评价，实事求是、客观公正地反映情况。凡是接到民意调查电话的请耐心接听、认真回答，提倡讲普通话，讲文明礼貌，自觉维护形象，维护和珍惜来之不易的良好的振兴发展局面，希望得到您满意的回答。

公众满意度调查方案篇8

一、目标要求

通过制定整改方案，落实整改措施，完善制度机制，集中解决查找出来的突出问题，努力提升群众对本地本部门开展学习实践活动情况的满意度，确保学习实践活动取得实实在在的效果。

二、时间安排

2009年x月x日至x月x日。

三、具体安排

1、扎实开展“回头看”工作（x月x日—x日）。认真对照学习实践活动实施方案，对前阶段各项工作进行“回头看”，主要是看学习调研是否深入，看问题查找是否准确，看整改问题的方向是否明确。对在“回头看”中查找出来的问题，要采取措施进行集中“补火”。

2、研究制定整改落实方案（x月x日—x日）。以分析检查报告为主要依据，针对查找出来的突出问题和需要完善的制度机制，召开领导班子专题会议集中讨论研究制定整改落实方案。整改落实方案要明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实具体措施，明确整改落实有关领导和部门责任。

3、公布整改落实方案并征求意见和建议（x月xx日—xx日）。采取会议、报纸、网络、宣传厨窗等形式，在一定范围内公布整改落实方案，广泛接受群众监督，征求群众意见建议。对群众的意见建议要集中研究，并对整改落实方案进行修改和完善。整改落实方案修改完善好以后，要及时报送县委学习实践活动办公室备案。

4、建立问题整改台账（x月xx日—xx日）。根据整改落实方案，对重点整改问题进行梳理，建立整改台账，实行动态管理。

5、集中解决突出问题（x月xx日—x月xx日）。对整改问题，能解决的要及时解决；解决难度较大的要通过努力，积极创造条件解决；暂时不能解决的也要纳入规划，并做好群众思想工作。特别是群众最关心、最直接、最现实的民生问题，要想方设法解决好。对整改问题实行销号管理制度，问题解决一个、销号一个，问题反弹一个、复号一个。同时，要及时向党员群众通报解决问题的进度情况，接受群众监督和评议。

6、创新体制机制工作（x月x日—xx日）。认真做好制度机制的废、改、立，对原有的各项制度进行一次集中梳理。充分运用学习调研成果，出台文件规定，建立制度体系，努力形成科学发展的长效机制。

7、组织开展群众满意度测评（x月xx日—xx日）。组织“两代表一委员”、退休老同志、干部群众、服务对象等，开展学习实践活动群众满意度测评。同时，注意收集党员群众对本地本部门进一步学习贯彻落实科学发展观的意见建议。群众满意度测评结果在一定范围内公布。

8、认真做好总结工作（x月xx—xx日）。对学习实践活动情况进行全面深入地总结，总结主要做法和经验体会。同时，对学习实践活动进行查漏补缺，提出完善薄弱环节的“补火”措施。积极做好推荐先进典型工作，各指导检查组要向县委学习实践活动办公室至少推荐1个以上先进典型。x月xx日前，各地各部门将学习实践活动书面总结报送县委学习实践活动办公室。

9、认真谋划全县第二批学习实践活动（x月x日—xx日）。县委学习实践活动办公室和有关单位要结合问题的整改落实，对全县第二批学习实践活动的参加单位、党组织、党员等情况进行摸底调查。同时，要总结试点工作经验，做好全县第二批学习实践活动的各项准备工作。在调查摸底和总结经验的基础上，制定开展第二批学习实践活动实施方案。新晨

10、做好资料收集归档工作（x月xx—xx日）。对开展学习实践活动以来的各类文件、领导讲话、汇报材料、表册等重要资料装订汇集成册并存档。

公众满意度调查方案篇9

一、严肃政治纪律、工作纪律、财经纪律，为城乡建设提供纪律保证

要把严明政治纪律放在首位，加强对及政治纪律、组织纪律、财经纪律、工作纪律和生活纪律执行情况的监督检查，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许在贯彻执行中央和省委决策部署上打折扣、做选择、搞变通，避免出现“中梗阻”现象。加强对重大改革发展决策落实情况的监督检查，着力解决政策落实“最后一公里”问题。严格实行领导班子和领导干部执行政治纪律报告制度，将执行政治纪律情况作为廉政考核和述职述廉的重要内容，建立健全定期检查和专项督查制度以及纪律保障机制，从严纠正和查处失职渎职、弄虚作假的行为，严肃追究决策严重失误、工作严重失职等领导责任，确保政令畅通。加强对保障性住房建设、农村泥草房危房改造、城镇化推进、落实房地产市场宏观调控、建筑节能改造等重大决策部署贯彻执行情况的监督检查。对建设工程实施、项目审批、招标投标、资金安排使用、质量安全、竣工验收等重要环节实行全过程监督检查，严肃纠正和查处违法违规行为，确保资金使用不出问题、工程质量安全不出问题、管理过程不出问题，干部廉洁自律不出问题，使每项工程都成为阳光工程、满意工程和放心工程。

二、强化作风建设，深入纠正“”突出问题

要认真组织开展第二批党的群众路线教育实践活动，深入整治在“”方面存在的突出问题。按照省“条块结合双主体、上下联动一体抓”要求，主动加强与市县党委的沟通协调，充分发挥行业指导作用，协助抓好系统单位教育实践活动。在教育实践活动中，要认真落实中央八项规定和省委省政府九项规定，认真落实《廉政准则》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等制度，严禁用公款相互宴请、赠送节礼、违规消费。围绕群众反映强烈的突出问题，一个时间节点一个时间节点地抓，一件小事一件小事地抓，认真抓、反复抓，坚决防止反弹。要加大监督检查力度，建立作风问题预警和发现机制，通过举报、明察暗访等形式及时发现问题，严肃查处违规建设楼堂馆所、公款吃喝、公款旅游、违规使用公车、以各种名义滥发钱物等问题，严肃查处领导干部利用职权收受下属、有利害关系单位和个人礼金行为，以及党员领导干部到私人会所活动问题，推动整风肃纪常态化和制度化。要大力整治不作为、慢作为、乱作为、庸懒散的机关病，着力解决履行职责不到位、拖拉梗阻、效率低下等问题。严肃纠正和查处门难进、脸难看，吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事等违法违规行为。要密切联系群众，弘扬优良作风和社会主义核心价值观，加强和改进领导干部服务基层、服务群众工作，坚持领导干部定期接访、入企服务、大项目跟踪服务，及时解决企业和群众的实际问题，把惠及群众的好事办好、实事办实。

三、加强教育和权力制约，促进党员领导干部廉洁从政

开展经常性反腐倡廉教育是防患于未然的重要手段。各级住建部门一定要结合实际，深入开展理想信念和宗旨教育、党风党纪和廉洁自律教育，不断改进方式方法，拓宽教育途径，努力使反腐倡廉教育更加贴近党员干部思想、更加贴近工作实际。以易发问题的重点岗位、重要环节的领导干部和工作人员为主要对象，积极开展廉政承诺、廉政公示活动，约束党员干部自觉接受教育和监督。要充分利用“每季一案”等典型案例进行警示教育，通过辅导报告、主题党课、参观廉政教育基地、设立廉政专题网页、观看正反典型影视教育片、编发《廉政提示》、开展知识答题测试等形式，不断深化学习教育效果。扎实开展廉政文化建设，积极推进廉政文化进机关、进企业、进工地、进物业小区活动，通过服务窗口、广场灯饰、网络媒体等宣传廉政文化，传播和弘扬正能量，营造风清气正的良好氛围。

强化对权力的制约和监督，全面推进惩治和预防腐败体系建设。各单位要按照中央《惩防体系2013-2017年工作规划》的要求，制定实施办法，抓好任务落实。认真落实党内监督各项制度，加强和改进对领导干部特别是主要领导干部的监督，反对特权思想和作风。要严格执行民主集中制，涉及重要决策、重大建设项目安排和大额度资金使用、干部选拔任用等重大问题，必须做到集体讨论决定，坚决反对个人独断专行。加强对重点岗位、实权岗位的监督。要认真执行和不断完善各项监督制度，积极探索加强监督的有效途径和方法，加强对重点人员、重点岗位、重要事项的全过程全方位监督，切实做到事前防范、事中监管、事后监控，对重点岗位、实权岗位要定期轮岗。要督促执行领导干部个人重大事项报告、述职述廉、诫勉谈话、廉政测评、提拔任用干部征求纪检监察部门意见等制度，坚持抓早抓小，治病救人。对党员干部存在的问题要早发现、早教育、早处置。针对苗头性、倾向性问题及时了解核实、诫勉谈话，防止小问题变成大问题。各级干部应当学会在约束中工作，习惯在监督下干事，主动接受组织和群众的监督，增强接受监督的自觉性。

四、严肃查办违法违纪案件，坚决惩治腐败行为

查处和惩治是反腐倡廉的“杀手锏”。坚持以零容忍的态度严厉惩治腐败，坚决遏制腐败蔓延的势头。既要坚决查办社会影响恶劣的大案要案，也要及时惩处发生在群众身边的腐败问题，做到有案必查、有腐必惩。严肃查处发生在党员特别是领导干部中、失职渎职、贪污贿赂、腐化堕落的案件。严肃查处发生在工程建设领域案件，严肃查处利用行政审批权和行政执法权牟取非法利益的案件。严肃查办在保障性住房、城镇房屋征收、工程建设、房地产、城乡规划建设、市政管理、村镇建设等方面的案件，注意发挥查办案件的治本功能。认真受理群众来信来访，严格履行办案程序和报告制度，依纪依法办案。注意剖析典型案件的发案原因，查找问题，举一反三，整章建制，加强管理，堵塞漏洞，提高查办案件的综合防治效果。

五、加大防控力度， 推进预防腐败工作

解决腐败易发多发问题，根本在预防。用制度防治腐败更具有稳定性、长期性、根本性。把权力关进制度的笼子里，用制度管权、管钱，念好约束权力的“紧箍咒”，形成防控腐败的长效机制。要把公开作为最有力的反腐措施，深入推进住建系统政务公开和办事公开，规划管理、住房保障、城镇房屋开发征收、供气、供热等与群众利益密切相关的单位，必须全面推行办事公开、信息公开制度，向群众公开公示服务承诺、办事结果、收费项目和标准，公开相关信息，主动接受群众监督，让权力公开透明运行。要进一步简政放权，通过简政放权加强源头防控腐败。要积极推进行政审批制度改革。进一步精简行政审批事项和下放管理权限，在前期清理的基础上，省厅正在研究拟取消外省建筑、监理企业、招投标机构入省备案，改为日常管理；拟取消相关企业证照年检，由学协会组织开展信用评价；拟将资质审批按等级下放到市（地）主管部门；拟将各类执业资格注册登记由审批许可转变为日常业务管理。要把工作重点转到依法监管上来，对取消和调整的行政审批事项，明确监管责任，制定政策法规、规范标准和后续监管措施，加强日常动态监管，避免出现监管真空；对目前仍保留的审批事项，要列入目录清单公布，明确审批的边界。清单以外，一律不得实施行政审批，更不得违规新设审批事项。对下放的行政审批事项，各单位纪检监察机构要加强监督，遏制和解决弄权勒卡、以权寻租、审批不规范、超越法定权限办事等问题。加强对行政审批事项的电子监察系统建设，大力推行网上审批。要深入推进依法行政，完善投诉举报、层级监督、行政问责、责任追究等制度办法，进一步规范建设行政执法行为。严肃处理违法违规行为，从源头上防范腐败问题的发生。

六、加强政风行风建设，认真解决群众反映强烈的突出问题

紧密结合行业实际，认真解决群众反映比较强烈的保障性住房分配不透明、征收补偿行为不规范、房屋质量不合格、物业服务质量不高、规划违规变更容积率和挡光、拖欠农民工工资等问题，为群众排忧解难。要努力改善人居环境，要严格规范征地拆迁，公开政策、阳光操作，严肃打击拆迁中的弄虚作假、套取资金行为。各类建设专项资金要严格遵循相关规定使用和管理，防止贪污、挪用、截留等问题的发生。进一步加强保障性住房建设、分配和运营的管理，杜绝骗购骗租和变相福利分房行为，防止不再符合条件的家庭继续占用保障性住房；配合有关部门严肃查处截留、挤占、挪用资金和以保障性住房名义取得用地，开发商品房的行为。要加强保障性住房分配和后续管理，严把“准入”关，完善保障房退出机制，对于保障房分配中查出来的腐败问题要严肃处理。认真贯彻实施《城乡规划违法违纪行为处分办法》，严肃查处违规变更规划、调整容积率问题。深化工程建设领域突出问题专项治理，严格企业资质、人员资格管理。严厉查处虚假申报资质、资质挂靠、违规招投标、违法转包分包行为。加强住房公积金监管，严肃查处公积金违规套取、违规转存等问题。加强对供水、供热、供气等公共服务行业的监管，不断提高服务质量和群众满意度。

公众满意度调查方案篇10

一、唱好主角，发挥作用，把办理工作作为树立部门形象的重要举措

对人大建议、政协提案办理工作，我局一直都非常重视，专门成立了办理领导小组，明确由办公室负责牵头组织和具体协调工作，并把办理工作纳入全系统各科室、各分局一把手工程，健全了办理组织网络。为了做好办理工作，让政府、领导放心，让代表、群众满意，我们办公室积极唱好主角，发挥牵头作用，并在办理建议、提案时确立了一个原则，就是不就事论事，而是把办理工作作为为老百姓谋利益，为政府分忧，让群众满意的一件大事来抓。充分认识到代表建议、委员提案凝聚了代表委员们的心血，是一段时期人民群众愿望意志的集中体现，高质量高标准地做好建议、提案办理工作是我们充分履行部门职能的重要职责，是为民办实事、解难事、做好事的具体体现，是进一步转变机关工作作风、密切联系群众、倾听群众呼声的重要途径，也是树立部门良好形象，不断提高人民群众满意度的重要举措。每年局办公室在收到建议、提案后，都要把每一份代表建议、委员提案进行认真研读，掌握情况，充分了解代表、委员们的真实意愿，并进行认真梳理，分门别类，列出详细办理计划和工作日程。同时，及时组织召开相关科室、分局负责人会议，认真传达、学习交办会精神，统一大家思想，提高大家对办理工作重要性的认识，强化他们办好建议提案对提高部门形象的强烈意识。在具体工作中，我们办公室充分履行牵头部门职责，发挥综合科室的优势，强化组织协调和督办推动作用，使建议提案的办理工作落到了实处。

二、健全制度，明确责任，努力把办理工作推向规范化制度化的轨道

为了进一步提高办理效率和办理质量，我们从健全内部办理制度、打造高效办理平台、强化部门职能到位的途径出发，推行了“三位一体”的办理考核体系和“六项办理制度”。即在年初系统目标考核细则中，把建议、提案办理工作作为全系统各科室、各分局一项重要考核指标纳入系统目标管理，作为完成上级交办事项完成情况的重要考核内容。局办公室在接到交办件后，根据职能分工，拟出具体承办意见，交由局长办公会通过，由各职能科室和所在地分局负责办理。办公室负责牵头组织对办理情况进行跟踪督查和组织协调工作，并把各单位办理建议、提案以及履行办理职责情况记录在案，在年终考核时予以严格兑现。在坚持办公室牵头组织、分级负责、归口办理的前提下，推行了主管、督办与承办的“三位一体”的工作责任体系。同时，为了把每一件建议提案办好，我们办公室在实践中积极探索、建立和完善了六项办理制度：一是接收建议、提案核实登记制度；二是提出拟办意见并责任到人制度；三是形成办理意见前主动与代表、委员共商解决办法或达成共识制度；四是组织会办、催办、查办、反馈制度；五是办理答复函件领导审定、签发制度；六是办理工作资料归档制度。在去年办理工作中，我们严格执行上述制度，保证了办理工作有条不紊、有序进行。例如在解决人大代表何寿阳等10名同志提出的关于网吧整治问题时，办公室首先拟出了办理意见，交由局长办公会讨论定夺。局长室高度重视，一致认为代表们提出的问题既合乎县情民意，又是工商部门开展网吧专项整治的一次契机。为此，专门成立了网吧整治领导小组，明确整治目标、任务、责任和时限，并依据具体职能分工和辖区管理责任，明确由办公室、监管科牵头，各分局积极配合，狠抓问题解决。为加大源头整治力度，我们还多次召开相关部门协调会，形成执法合力，推进了整治的到位。整治期间，全局共出动人员136人次，车辆30台次，当场扣押电脑198台，取缔黑网吧39家、游戏室12家。

三、强化组织，力求实效，把办理工作作为为群众办实事的重要途径