班组考评细则范文

导语：如何才能写好一篇班组考评细则，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、完成了厂部、车间下达的各项生产任务（生产班组指年度、季度、月生产计划及质量、安全、“综合”等考核指标；辅助生产及后勤班组指具体的工作任务）；

2、无重大责任事故（包括生产、人身、质量、环保、交通、火灾事故）；

3、无违法、违章、违纪现象。

班组管理一流

1、建立和完善了班组生产、设备、安全、成本、质量、“综治”等各项管理制度。

2、严格执行设备点检维修制，所辖设备“四保持”（保持设备外观整洁、零部件完整无缺、标志清晰；保持设备精度；保持设备性能；保持设备自动化程度）；

3、坚持定置管理，作业现场清洁规范，工器具摆放整齐合理；

4、安全装置、设施、信号、标志齐全醒目可靠；

5、班组民主气氛浓厚，实行班务公开；

6、各种原始记录、班组工作手册登记准确、齐全、清晰，无一漏项；

7、班组成员遵章守纪，无矿）工、迟到、早退、窜岗现象，工作出勤率达95%；

8、班组排班室及周围环境整洁、干净、舒适，达到了厂部验收标准。

员工素质一流

1、班组核心配备强，班组长具有高中以上文化程度或接受过同等专职培训；班组平均文化程度达高中以上，其中：40岁以上全部达初中以上，40岁以下全部达高中以上（或经过“中技”培训合格）；

2、班组每月组织2次以上政治学习活动并有主题、有讨论、有记录，学习出勤率达95%，同时建立了自学交流和组织学习等多种学习形式，总结一套有特色的学习经验；积极发展党、团员；

3、团结协作、政令畅通，没有无原则纠纷、推诿、扯皮现象；

4、严格执行工艺技术和安全操作规程，程序合理、动作规范，并总结了一套先进的操作方法或操作经验；

5、班组技术水平平均达“中技”以上，其中有10%以上的职工达技师（中级职称）以上，或在原有的基础上技师比例每年有增长。

群体智慧一流

1、班组开展了自主管理、技师攻关、qc等群众性经济技术创新活动，并每年有一项成果获得了车间级以上奖励；

2、运用集体智慧解决了生产、工作中的技术、管理、设备、安全难题，为工厂排忧解难作出了突出贡献；

3、开展并积极参加车间、厂组织的劳动竞赛和各项文体活动。

创新意识一流

篇2

规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管理处设备部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1设备部班组长负责依照本规程对机电维修工进行日检工作。

3.2设备部主管负责依照本规程对机电维修工和班组长进行周检工作。

3.3管理处分管经理负责依照本规程对维修工和班组长进行月检，对主管进行周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程对设备部主管进行月检工作。

4.0程序要点

4.1设备部员工的工作标准。

4.1.1值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业规程》、《供配电设施设备运行管理标准作业规程》、《供配电设施设备维修保养标准作业规程》、《值班管理标准作业规程》的要求。

4.1.2机电维修工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业规程》、《中央空调运行管理标准作业规程》、《中央空调维修保养标准作业规程》、《常压生活锅炉操作标准作业规程》、《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》、《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》、《柴油发电机操作标准作业规程》、《柴油发电机运行管理标准作业规程》、《柴油发电机维修保养标准作业规程》、《弱电系统维修保养标准作业规程》、《公共设施安装、维修标准作业规程》的工作要求。

4.1.3电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业规程》、《电梯维修保养标准作业规程》、《电梯困人救援标准作业规程》、《电梯故障维修标准作业规程》进行工作。

4.1.4水工在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业规程》、《给排水设施设备运行管理标准作业规程》、《给排水设施设备维修保养标准作业规程》进行工作。

4.1.5设备部维修工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合《二次供水管理标准作业规程》的要求。

4.1.6设备部维修工在进入住户家庭进行安装、维修工作时，必须严格按照《住户家庭维修安装标准作业规程》进行工作。

4.1.7设备部全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业规程》的要求。

4.1.8设备部全体维修工在接受培训时，应当严格遵守《设备部员工培训管理标准作业规程》的要求。

4.1.9设备部维修工在使用机电维修工具时，应当遵守《设备部工具管理标准作业规程》的要求。

4.1.10设备部主管/副主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业规程，严格按照上述所有标准作业规程的要求进行工作，履行自己的职责。

4.1.11设备部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考核评分结构。

4.2.1绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业规程》。

4.2.2机电维修工的考评分值构成如下：

a)执行“操作规程”质量(满分10分)；

b)执行“运行管理标准作业规程”质量(满分10分)；

c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)；

d)服务质量(满分10分)；

e)合理使用工具质量(满分10分)；

f)培训质量(满分10分)；

g)值班质量(满分10分)；

h)进入住户家庭维修质量(满分10分)；

i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)；

j)其他质量(满分10分)。

4.2.3设备部主管/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)；

b)培训质量(满分10分)；

c)自身工作技能(满分10分)；

d)服务质量(满分10分)；

e)工作效果(满分10分)；

f)工作责任心(满分10分)；

g)处事公正性(满分10分)；

h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)；

i)团结配合质量(满分10分)；

j)道德水准(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1机电维修工扣分细则：

a)机电维修工当值工作时，违反各类《设备操作标准作业规程》进行操作，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣3～10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

b)机电维修工当值工作时违反各类《运行管理标准作业规程》监控设备，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减3～10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

c)机电维修工当值工作时违反各类《维修保养标准作业规程》进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减3～10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

d)机电维修工时的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

e)机电维修工当值工作使用工具时违反《设备部工具管理标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减4～10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》给予处罚。

f)机电维修工不按《设备部员工培训管理标准作业规程》参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

g)机电维修工当值时不按《值班管理标准作业规程》值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

h)机电维修工进

入住户家庭进行安装维修违反《住户家庭维修安装标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～3分；严重违规扣减4～10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准作业规程》进行处罚。i)机电维修工不遵守公司其他相关《标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

j)进行机电维修工考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应同时在对应项目同时进行扣减。

4.3.2设备部主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：

a)严格按设备部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，扣减5～10分。扣完为止。

b)机电维修主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止。

c)机电维修主管/副主管、班组长安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分。扣完为止。

d)设备部主管/副主管、班组长不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分。扣完为止。

e)上述各项考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1～2分，严重扣3～10分)；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上)；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分(标准同上)；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)；如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上)。

f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.[！]3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司总经理办公室。

5.0记录

5.1《机电维修21222作日检、周检、月检、抽检考评表》。

5.2《设备部主管/副主管、班组长周检、月检、抽检考评表》。

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2设备部所有标准作业规程。

6.3公司所有相关标准作业规程。

篇3

（甘肃路桥第五公路工程有限责任公司，甘肃 兰州 730000）

【摘　要】班组是企业最基层的生产和管理组织，是企业的基础。如何使班组建设逐步实现标准化，规范化、精细化是每个企业都要研究的课题。

关键词 机械化班组；管理；重点

机械设备班组化管理已经成为目前项目设备管理的重要模式。设备班组化管理能合理调派设备，有效的提高设备的利用率，最大限度发挥设备性能，提高设备的经济性。现结合我公司设备班组管理的经验，粗略的阐述一下设备班组管理的重点与对策。

班组管理的重点

班组是企业最基层的生产和管理组织，是企业的基础。如何使班组建设逐步实现标准化，规范化、精细化是每个企业都要研究的课题。在这里，介绍几点在班组建设中需要重视的要点。

1　抓好班组管理建设，班组长的作用至关重要

班组长既是公司设备操作的技术骨干，又是班组管理工作的实施者。班组长在班组中的作用就是要充分调动班组人员的主观能动性和生产积极性，合理地组织人力、设备，充分考虑项目施工计划，精心安排工作，安全优质地完成班组工作，最大化的发挥设备效能。

首先，班组长应是技术骨干和“好教师”。班组成员在生产操作过程中遇到问题的时候，尤其是在处理现场施工工艺和设备异常状况的时候，需要班组长给予及时指导或做出正确的判断和决策，因此，现场授课的任务就很自然地落在了班组长身上。同时，班组长作为班组的安全责任人，需要负责组织班组成员进行班组设备维护保养、日常安全操作、处理紧急事故等，这些都要求班组长不仅在现场工作中对工艺流程了解透彻、技术娴熟，更要有遇事不惊、处事不乱的工作作风，只有这样才能及时将各种事故隐患消灭在萌芽状态，才能确保设备的正常、安全生产。

其次，班组长应是班组成员的“贴心人”。班组长不仅要用自己的表率作用、工作能力和亲和力来增强班组的向心力和凝聚力，更应把思想教育和文化践行作为培育团队精神的一把金钥匙，并将其贯穿于班前、班中、班后等生产实践和日常生活中，从而使班组管理工作产生事半功倍的效果。班组长要善于发现和了解班组成员的思想动态，引导他们主动发现问题、解决问题，用积极乐观的心态面对困难、用发展的眼光看待问题和分析问题，帮助他们解决问题，克服困难，促使大家心往一处想，劲往一处使，真正关心企业、关心班组、关注质量和成本，确保各项任务的全面完成。

2　加强班组的精细化管理

2.1　工作安排的精细化

第一，班组长要随时与设备管理部门、各施工面的技术人员联系，准确掌握工程进度，合理安排班组工作计划，实现工作安排的精细化。第二，工作安排要有超前性，超前的工作计划能为日后具体的工作安排赢得主动，在“日”工作计划的基础上，还要有“周”工作计划、“月”工作计划，这样，管理人员才能胸有全局、及时调配。第三，安排工作的周密性。材料是否准备齐全、设备是否运转正常，设备日常保养配件是否备齐，应急措施是否到位、影响现场工作的外部因素是否解决等，这些都是能否顺利开展工作、保障施工的先决条件。第四，安排工作要量化。凡是有量可计的工作，都要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力、设备配置合理，不窝工、不过量。

2.2　安全管理的精细化

班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理：第一，无条件地给施工人员配备完善的安全设施，保障班组成员在遵章作业的情况下不会发生安全事故。第二，保证机器、设备外观整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。第三，班组成员必须经过相关部门的安全培训，考核合格后才能上岗工作。工作中要遵循施工工艺要求，严格遵守劳动纪律，按照安全操作规程操作，并将各种原始记录做到标准化、规范化。第四，施工材料、设备备件要摆放整齐，各种工具、器材实行定置化，做到物流有序，标志齐全，安全色标醒目。第五，岗位操作技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组要有针对性地安全规章制度。第六，班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，随时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的安全隐患。

3　完善健全的考核制度

通过绩效考核，使班组员工充分了解自己的工作成绩和不足，从而明确努力方向，不断提高自身素质和工作绩效；让项目管理者能全面掌握每位员工的德、能、勤、绩等情况，更有效的发挥沟通、引导、帮助、激励的作用，调动班组员工的工作积极性，提高班组的生产、管理水平。

3.1　班组长的考核：项目经理根据当月完成工作任务的质量和业绩，结合工作表现，对照考核细则对班组长进行班组管理、计划执行、任务完成等方面进行综合考评，在考核记录表上给予加、减分，评定考核等级，作为效益工资发放的依据。

3.2　班组成员的考核：由班组长根据每个成员日常的工作表现，对照考核细则对成员的工艺流程执行、操作安全、劳动纪律及任务完成情况等方面进行综合考评，在考核记录表上给予加、减分记录，评定考核等级，作为作为效益工资发放的依据。

3.3　班组的考核：由项目领导班子根据班组当月施工计划的贯彻执行、班组综合管理情况、完成工作任务的数量、质量等方面进行综合考评，在考核记录表上给予加、减分，评定考核等级，作为优秀班组评选、明星员工推荐及奖金发放的依据。

班组是企业最基本的生产单元，也是企业管理的最终落脚点，班组生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。实施班组设备精细化管理，就是科学、具体地控制班组设备在生产过程中的每个细节，让班组设备在生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，完成生产目标、落实工作任务，实现企业管理的高效低耗经营目的。

篇4

关键词：供电企业；班组；绩效；激励；一线员工

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）010-00-01

一、前言

班组是企业经营目标落实的基础单元，是实现企业战略目标的关键环节。自两年前在县级供电企业303个乡镇供电所试点实施以“正向激励”为导向的一线员工工作积分制考核和岗位薪点工资制度，供电所缺员问题得到缓解，薪酬分配逐渐趋于合理。为进一步巩固乡镇供电所正向激励工作成果，解决班组绩效管理中业绩指标难以分解、量化，责任落实不到位、绩效目标难实现的问题，大胆创新绩效管理模式，完善班组激励机制，强化一线班组量化考核，在所属的供电单位、业务支撑及实施机构和集体企业的1500多个班组全面开展正向激励工作。通过“三量化”、“四规范”、“五阶段”的统筹推进，严考核、硬兑现、强激励，深化绩效评价结果在薪酬分配中的运用，充分体现公平公正，促进了班组管理水平的提高，实现了员工和企业的双赢。

二、具体做法

供电企业班组正向激励全面启动工作分为启动宣贯、学习培训、试点运行、推广应用、评估验收5个阶段。

（一）加强宣贯培训，规范班组正向激励流程操作

公司举办了 “班组正向激励”和“绩效管理提升”专题培训，重点讲解公司绩效管理的基本理念、制度和方法，针对绩效管理的典型案例进行分析指导，并对公司班组正向激励工作要求进行详细讲解。要求所属单位每季度组织开展一次班组正向激励专项培训，培训内容结合已有的绩效管理经验进行讲解和指导，针对具体问题研究解决方案，加强理论指导，传授管理方法。

（二）试点单位先行，推动班组正向激励工作

编制了《班组正向激励工作评价验收细则》，编制各专业班组的典型积分库作为经验交流已在公司绩效管理网站公布，便于各班组成员下载学习。公司组织所属单位相互观摩学习，通过听取汇报、查验资料、员工座谈等方式，对各单位存在的问题进行了现场反馈。

（三）深化绩效结果应用，全面推广班组正向激励工作

在全面推广班组正向激励工作过程中，要求各单位制定班组绩效积分库要采用“上下结合”的方式并做到“三量化”，通过“量化积分库项目、每项工作分值、工作质量评价标准”，将班组每项工作都以分值的形式逐一明确，使各项考评工作有据可依，解决定量不定质，评价维度单一的积分短板，实现工作质量与数量的有机结合，客观公正的评价员工工作业绩。

规范省公司、地州、县公司三级绩效管理制度，实现班组绩效管理标准体系和工作流程的统一。通过“四规范”即“规范班M正向激励绩效管理制度、规范操作流程、规范积分库、规范考评结果的应用”形成了上下分工协作、资源整合、成果共享的绩效管理工作新格局，班组绩效管理与安全生产营销业务工作协同配合更加紧密，人力资源集约化管理水平极大提高。

在全面开展班组正向激励时，注重要将薪酬分配作为最基础和最重要的激励手段，及时调整薪酬分配制度，建立与员工岗位价值、绩效贡献、能力素质相挂钩的差异化薪酬分配体系，将职工关注点调整到个人能力提升、个人贡献多少和个人职业发展通道上的，正确引导职工的关注方向。

（四）开展班组正向激励评估验收工作

经过两年推广，企业所属班组正向激励工作经过“三量化”、“四规范”、“五阶段”的统筹推进，促进了班组的考核方式由注重结果向过程与结果并重的转变，更好地发挥了全员绩效管理的激励约束作用，提升了企业绩效工作的精益化、集约化水平。按照《班组正向激励工作验收评价细则》要求，对各单位班组正向激励开展情况进行验收评价，评选出开展班组正向激励工作的优秀单位和优秀班组。

三、实施效果

通过开展班组正向激励工作，班组员工的工作主动性、积极性、规范性有了明显提高，正向激励效果显著，达到了预期的目标。

（一）班组缺员问题得到缓解。推行正向激励后，员工从关注个人积分进而开始关注组织绩效，以前的那种“干与不干、干多干少、干好干坏一个样”的工作状况有了彻底的改变，出现了从“要”到“我要干”的转变，许多一线员工积极要求班长增派工作，员工工作积极性得到有效调动，工作效率有了很大提升，企业整体结构性缺员问题得到有效缓解。

（二）人才当量密度得到提升。通过班组正向激励工作的推行，员工自觉履行岗位职责，主动学习业务知识、提升技能水平，人力资源效能得到充分发挥，正向激励的作用在被员工认可和接受的同时，员工的素质也在大幅度提升。公司人才当量密度同比提高0.033个百分点。

（三）正向激励促班组长管理能力提升。每月班组长通过与班员充分沟通、民主协商，共同制定班组全体员工认可的“班组绩效积分库”，改变了过去班组“粗放式”管理模式，工作效率低的问题，多维度的锻炼了班组长，提高了班组长的管理能力，实现了班组管理工作的规范化、制度化、流程化的目标，有效提升了班组员工的凝聚力和执行力。

（四）工作氛围得到改善。激励员工提高自身的技术技能和能力素质，鼓励班组员工立足本职岗位成才，构建有利于人才脱颖而出和人尽其才的激励机制，依据绩效考核结果确定工资收入，形成工资能增能减的正常调整和晋升机制。

四、结语

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为贯彻集团公司班组建设工作的要求，全面推进强班组建设工作，将所有班组打造成团结、文明、向上的具有高度凝聚力、战斗力的基层团队，成为具有现代企业文明形象的员工之家，特制定班组建设实施方案。

一、指导思想

班组是企业的基石，班组建设的好坏将直接影响到企业生产经营的方方面面。结合班组实际情况制定班组建设实施方案，通过加强班组基础工作建设与各项管理，将班组核算紧密结合到班组建设工作中，加强班长及职工的学习培训工作，不断制定和完善班组建设、学习培训、管理考核等各项规定，通过推进、检查、评比、推广优秀经验、考核等各项措施，促进班组建设工作健康发展，完成公司下达的各项指标，推动的各项工作再上新台阶。

二、班组建设目标班组建设目标

通过学习和培训提高班组长队伍素质，提高班组全体成员技能水平和思想素质，提高班组基础管理水平；促进职工爱岗敬业，克难制胜，群策群力，对标挖潜，出色完成各项生产经营指标；建设文明企业的班组工作、生活硬环境，树立现代文明企业员工新形象。

三、班组建设内容及标准

（一）完善班组基础管理工作，建立起现代企业班组管理模式，逐步实现班组管理的科学化、标准化、规范化。

1、完善班组组织机构

班组全体成员参与管理，并建立岗位责任制。各作业区根据不同岗位的班组人员配置情况，建立相应的安全现场管理员、班组核算员、技术质量管理员、设备点检员、材料工具管理员、宣传员等“几大员”制度，明确职责。各班组可根据工作实际选择配置3—6人，使班组成员各司其责，共同协助班组长做好班组管理工作。

2、实现作业文件管理标准化

班组的安全、生产、成本核算、质量、技术、设备等各项管理文件（包括原始记录）严格按照东北特钢集团管理体系的《文件控制程序》要求执行。机关各科各司其责，根据公司要求对各项作业文件进行梳理，尽量压缩班组记录的数量，规范公司及分厂职能部门对班组执行文件的培训工作，便于班组有效执行。对班组生产、管理实现全过程标准化操作的推进，对影响班组推进工作的现象分厂将予以考核。

3、全面推进班组核算工作

各作业区所有班组结合班组生产实际指标制定并完善指标核算方法。班组核算工作可突出班组主要指标，适应生产经营工作，可根据班组的生产特点及时调整指标结构（须报请作业区批准），严格按照班组核算得分分配职工绩效工资，达到通过班组核算工作，调动班组、职工生产竞赛积极性，促进生产经营、促进对标挖潜的目的。机关各科根据班组核算工作的具体内容，及时填写有针对性的指导意见和措施。每月5日前统计出上月各作业区、班组的指标完成情况和对各作业区、班组的上月评比考核明细，报给推进专干，便于各作业区、班组每月指标的统计。

4、各作业区要建立够陶冶员工情操的文化园地，设置员工阅读的报刊架、杂志角。

各作业区制定张贴班组建设评比考核板，内容可结合班组建设和生产情况自行制定，做到指标明确，便于操作和考核。每月初各作业区、班组召开会议，分析总结上月班组管理、生产经营、班组核算、现场安全等各项工作情况，讨论制定本月完成各项指标的措施，宣传公司、分厂生产经营形势，落实分厂、作业区安排的工作任务，并记录在班组综合记录本上。（各作业区、班组每月10日前完成，做好记录）

（二）建设现代文明企业的班组工作、生活硬环境，、建设现代文明企业的班组工作、生活硬环境，树立现代文明企业员工新形象。树立现代文明企业员工新形象。创造一个文明优雅的工作和生活环境，改变传统钢铁企业工作环境脏乱状况和员工队伍形象。

1、严格按照《东北特钢集团现场管理标准》进行现场管理整治，建设现代企业生产工作文明环境。各作业区、班组首先对休息室、操纵室、生产现场进行自查，对脏乱差现象及不规范之处进行整改，自身无力整改的可上报作业区、分厂，分厂、作业区视情况给予改善。

2、综合科、安全科负责制定现场管理标准及日常检查，各作业区、班组按照要求划分现场及休息室区域，落实到人，并按照综合科、安全科的要求不断改善生产生活环境。

3、对统一配备的员工生活设施（包含操作室的空调、饮水机等设施），在统一标准化配齐的基础上，要加强管理维护，确保正常使用。（综合科、设备科分别制定规定，加强管理）

4、对全体员工的工作服、劳保鞋、安全帽等劳保护具的发放制度重新修订完善，确保全体员工劳保护具始终保持整洁。（安全科、综合科根据公司要求按进度完成）

5、重新装修洗衣房，改善设备设施，综合科制定洗衣房管理制度，为职工服务好，彻底改变职工工作服脏乱形象。

（三）提高班组全体成员思想和技能素质，培养造就一支高素质班组长队伍。

1、培养造就一支高素质班组长队伍。

（1）、根据要求建立集团公司、基地、子公司（生产厂）三级班组长培训体系。综合科要将全体班组长按岗位工作性质进行细分，按照公司的要求参加公司组织的分类培训。综合科结合各岗位实际

工作制定培训规划，抓好分厂级培训。机关各科室、各作业区派专人根据各岗位工作性质认真编写培训教材，按照规划和不同岗位对班组长进行思想素质、技术素质和管理素质等方面的实用性培训。20__年7月底前，全体在岗班组长必须经过基地以上专门培训一次，培训考试考核合格的班组长方能上岗。（2）、完善班组长培养选拔机制。对班组长和见习班组长的选拔要通过班组成员民主选举与上级任命相结合的办法，以提高班组成员对班组长的监督作用，提高班组长在员工中威信；对班组长队伍后备人才的培养拟定工作计划，有计划地对各岗位逐步选配文化水平较高、思想素质较好、年富力强的后备力量，对有的班组目前缺乏合格见习班组长人选的，应暂时空缺，宁缺勿滥。

（3）、完善班组长考评激励机制。制订班组长升级管理制度。根据班组的各项指标完成情况、各项管理工作完成情况、班组思想政治工作和企业文化建设等方面对班组长进行评级，作为班长津贴的一项主要考核依据。班组长评级分为一级班组长、二级班组长、三级班组长，按班组长相应的职责分类制定每一级别相应的考评标准，每月进行评比打分，每季进行级别评定。每年度对班组长和见习班组长的工作要通过班组民主测评和考核相结合的方式进行考评，对考评优秀的予以表彰和奖励，对考评不合格的极个别人员要调整。

2、提高班组成员（员工队伍）整体素质。

（1）、建立和完善员工学习技术、学习新知识的有效激励机制。根据公司要求在进一步完善、坚持现行的工人专家、技师评聘制的基础上，实行工人技术等级定期考评制，对同岗位员工通过技术考评定级，给予相应的等级津贴。同时要根据公司要求着手调查研究，适时实行以技术等级为基础的基本工资制度，以此激励员工学技术的积极性。

（2）、强化员工素质培训。重点要强化员工岗位技能培训，要参照班组长分专业培训办法，实行有针对性的专业工种技能培训。职工培训工作每月一次，每名职工记录在培训笔记本上。对现有职工，在5月前和年底前各进行一次考试。对在公司、分厂组织的考试中不及格的职工每月从绩效工资中予以考核（班长加倍考核）。对班组设置的几大员，相关科室要进行专门的岗位管理职责的培训，并对其履行管理职责的情况建立考核制度，进行评比考核，各科将培训、评比考核情况做好记录。

四、推进班组建设的具体方法：

根据公司班组建设工作方案和实施细则的要求，结合班组建设实际情况，制定如下措施，以确保班组建设工作按照公司的要求以及节点目标如期实现。望各科室、作业区结合实际认真执行，推进班组建设，促进各项工作再上新台阶。

1、各作业区结合生产情况、班组核算工作、班组建设情况制定班组建设竞赛考核方案，9月末前制定完成并开始实施。在原来班组建设的基础上不断完善，形成紧密联系班组实际、有自身特色的班组建设体系。

2、各作业区、班组查找自身在硬环境方面的不足并及时整改，无力整改的及时上报作业区、分厂。9月20日前完成整改上报工作。上报时明确说明已整改项目和未整改项目。

3、机关/！/各科室同作业区共同协作，做好分厂所有岗位的班长、职工培训规划，明确培训教师及每月培训内容，及时做好教案的编写，从10月份开始进行班长、职工培训，做好签到，参加培训的班长、职工认真将培训内容记录在培训笔记本上。班长、职工培训每月一次，分厂5月前和年底前分两次对班长、职工的培训学习情况进行考试（考试题由机关各科综合出题），既要了解班长、职工的学习掌握情况，又要把考试成绩做为班长评定级别、职工评定技术等级的一项重要条件。

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荀子曰：先其未然谓之防，发而止之谓之救，行而责之谓之戒，防为上，救次之，戒为下。其意思是说，在事情没有发生之前未雨稠缪是为预防，事情或其征兆刚出现就及时采取措施加以制止，防止事态扩大是为补救，事情发生后再行责罚教育称为惩戒，预防为上策、补救次之、惩戒为下策。本人认为，这段话用在安全管理上也非常恰当，即安全工作的重心应放在预防事故发生上，大力推行“安全第一、预防为主”工作方针才是实现安全生产的上策。

2安全生产工作方针剖析

安全第一，保护广大员工的生命安全与健康，不仅是企业的责任和任务，也是保障生产顺利进行，实现企业可持续发展和经济效益的基本条件。企业只有实现安全生产，才能减少发生事故带来的经济损失、信誉损失和由此产生的负面效应；只有实现安全生产，广大员工才有安全感，才能增强企业凝聚力，提高企业的信誉，也才可以最终获取经济效益和社会效益。

生产活动中又客观上存在着各种不安全因素，既有人的不安全行为，也有物的不安全状态，只有设法预先加以消除，才能最大限度地实现安全生产，相应地，预防事故发生应该是安全工作的主要着眼点。

“安全第一、预防为主”已列为安全工作方针，但在实际应用中，如何真正贯彻执行到位，值得每一位安全生产工作者思索。笔者现结合几年来的工作体会，从人员、管理、技术等方面提出一些贯彻安全生产方针的措施，概述如下。

3贯彻“安全第一、预防为主”工作方针的主要措施

3.1增强员工安全生产意识

员工具备较强的安全意识，是有效预防事故发生的基础。只有全体员工自觉地参与安全管理，自觉遵循生产安全规程，自觉维护自身的生命安全，才能实现安全生产。对员工安全意识的培养、强化，可以从正面培育和侧面引导两个角度进行。

首先，企业员工只有真正了解所在工作环境的危险因素，才可能在日常工作中有意识地做到“三不伤害”。安全工作者应定期将危险源点、作业规程及可能出现的伤害对一线员工进行培训。在培训过程中还应根据企业实际，考虑到大多数职工（特别是应考虑到部分高年龄、低文化层次职工），的实际接受和理解情况，不厌其烦地反复宣讲，必须使人人掌握。培训形式可以不拘一格，如安全活动月、班前班后会、安全例会、案例分析会、安全墙报等。

其次，安全工作者还应从侧面进行引导，将安全生产与员工切身利益联系起来，将员工个人的身心健康与家庭、父母、妻子、儿女的生活联系起来，大力宣传“一人安全，全家幸福”观念，使员工发自内心的重视人身安全，重视安全生产，实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，从而让员工自主地预防安全事故的发生。

3.2提高员工安全生产技能

落实“预防为主”方针，要求全体员工必须较好地掌握安全生产技能。加强技能培训，必须建立完善的培训机制，对岗前、岗中及年度安全培训必须纳入工作计划，企业应配套建立与安全生产技术相关的激励机制，鼓励员工不断提高技能水平。

安全生产工作者应针对企业实际情况，就生产技术教育、安全应知应会等通用知识编写教材，组织学习、考评，务必使人人过关。对不同岗位所涉及的专项安全知识培训，应以实操培训为主。对重大危险源，安全工作者还应组织开展事故预防及应急演练，并将以往或类似岗位发生的具体案例作为关键内容进行经常性培训。

车间（班组）可以定期组织开展岗位劳动安全竞赛活动，这也是提高员工安全生产技能的有效途径。笔者所在的分厂就每年至少组织一次这方面活动（消防演练、安全合格班组考评竞赛等），并先后编撰了三套安全应知应会图册下发给各班组，有效地提高了员工安全生产技能。

3.3发动全员广泛参与

企业生产活动讲求团队协作，安全工作只有发动全员参与，“安全第一、预防为主”的工作方针才能真正得到落实。

首先，保障全员参与，企业管理者应当真正参与进来，由他们自上而下推动，安全工作才能彻底深入。公司内部自上而下重视安全生产工作，是预防事故发生的一个必要条件。企业应成立由主管领导挂帅的安全委员会，形成公司、分厂、车间、班组等多级安全网络，下属各层级的安全工作应统一纳入监管，形成全员广泛参与，安全工作应始终处于受控状态。

其次，管理者在执行强制性的安全措施的同时，应把员工的自主管理引入到安全工作中来。具体方式可以结合生产实际状况定期举行改善议案活动，由员工们把存在的安全问题写成提案（安全建议书），提交给安全职能部门加以解决。

管理者以消灭现场中存在的危险点和问题点为安全工作主要着眼点，调动全员自觉主动参与，对现存和潜在安全问题进行认真整改，最终达到消除事故隐患的目的。

3.4主抓生产一线现场管理

生产现场是企业生产组织结构的基础层次，现场管理是企业的基础管理，是各种专项管理综合作用的结果。正是由于这种因素，生产现场也是安全事故的多发场所和主要场所，落实“安全第一、预防为主”工作方针，最终也必须归结于班组和生产现场这个层面。

对生产一线现场管理，应进行工作细分，实现交叉立体监管，除班组自身安全管理人员（正副班长、班组安全员、机台长等）现场把关外，还应加强上一管理层级的安全督导力度。本人建议采取专职督导和兼职巡检相结合的方法，即：专职管理人员每天定时进行现场巡视，并做好检查日记；生产一线兼职安全员负责汇总出所在责任区域的不安全因素，及时进行处理，并记录在案供今后借鉴和归纳总结。

抓好生产现场安全管理，除细化基层作业外，有条件的单位还可以尝试实施公司级的安全督导制度。具体操作方式为：由公司安全主管部门委派代表定时抽检一线员工对安全生产知识的掌握情况，并将结果纳入考核，每个班次安排督导员巡岗，督促员工遵照规程操作，及时纠偏，对重点安全防范岗位还应加大巡查力度，预先将安全隐患消灭在萌芽状态，可望有效地预防安全事故的发生。

3.5量化并加大安全考核力度

在班组月度考核中，应引入安全生产的相关内容，且这些内容必须是可以量化考核的，具体操作时按项目计分，月度汇总，当月兑现考核结果，年终再进行总评比。笔者所在的车间按照这种模式，从2001年度起，拟定了详细的班组安全考核细则，其内容细分为：安全教育、例会制度、安全检查、防护装置、防护用品、安全卫生要求、电器安全、土建类安全、安全警示、安置管理及专项民工管理等十一大项。实施上述量化细则并在班组之间评比，加大考核力度后，安全工作取得了比较明显的进步。几年来未出现任何轻伤以上事故，公司及分厂安全大检查中反馈的隐患也逐年降低。“”版权所有

安全管理实现计分制，预先拟定奖罚标准(如出现一次“三违”现象扣减若干分、消除一次隐患奖励若干分等),量化考核并加大力度，既解决了生产现场的实际问题，更强化了员工们的安全意识，可以有效地落实“预防为主”方针。

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关键词：企业领导；一线班组；结对帮扶；提升管理

中图分类号：F271 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）032(C)-0312-01

一线班组是企业生产的生力军，企业领导如何做好联系一线班组工作，做好与一线班组结对子帮扶活动，关系到企业的管理水平与生产技术水平的快速提升。企业结合实际工作，开展中层以上领导干部与一线班组结对子帮扶活动，切实做好“抓班子、抓机关、抓班组”工作，加强班组建设，全面提升公司管理水平，显得十分重要。

一、具体做法

（一）把领导干部沉到基层班组，与班组结成“对子”。加大帮扶力度。企业开展中层以上领导干部与一线班组结对子帮扶活动，要让领导干部与所有一线班组结成“对子”。明确提出要把“结对子”活动作为深入开展班组建设创先争优活动的重要一环，长抓不懈，并把企业中心工作和分管部门工作与班组建设创先争优活动有机结合起来，做到相互依存，相互促进，协调发展。为确保“结对子”有实效，防止出现“挂空挡”现象，企业各级帮扶领导干部要严于律己，率先垂范，坚决克服机关事务性工作比较繁杂的不利因素，积极投身到抓好班组建设中去。帮扶干部应经常深入班组，现场办公，全程参加班组开展的重大活动，并保证每月至少有一个工作周的时间参加班组的生产经营和班务活动。为使该活动取得成效，企业班组建设创先争优活动办公室要对企业领导联系一线班组工作定期检查，并通过企业内部网页、公告栏等媒介，向有关管理部门通报情况。在检查工作中，对重点检查帮扶干部在基层开展的工作指导记录。因职务或岗位变动不能继续挂靠帮扶的结对领导，企业应及时调整补缺，做到人离岗不离。“结对子”活动能够加强领导干部与基层班组的紧密联系，对在创建工作中发现的带有普遍性的问题或难题能够及时带上来，协调相关部门定好措施，迅速整改。通过领导干部的“传、帮、带”，不少班组首先在管理上得到加强，管理上去了，安全生产、文明生产等方面的问题也同时得到了改善，一些后进班组被迅速带到了“一流班组”队伍中来。（二）把竞争手段引入管理，给班组挂上“牌子”。为了更直观、更形象地评定各班组在“创先争优”活动中取得的成绩和进步，客观公正地界定班组建设水平，明晰其在班组群体中所处的等级地位，对班组实行等级进阶管理制度是个十分有效的管理办法。所谓等级进阶管理，即市场营销中常用的把绩效等级化手段，由高到低依业绩多少赋予相应的矿物质名称，以示其“财富”的增长及所拥有“财富”的等级。该方法共设置七个等级，依次为蓝宝石级、红宝石级、水晶石级、玉石级、铜矿石级、铁矿石级和土坷垃级，其中蓝宝石级最高，土坷垃级最低。为做好等级进阶管理，需制定相应的等级考核评定办法，包含于《班组建设考核细则》，明确考核程序和相应分值执行，从安全管理、文明生产、专业管理和基础管理等四个方面，逐班逐项考核，根据班组的总成绩给予等级界定。等级明确后，由企业统一定做标识牌，悬挂于各班组。等级进阶活动，是对创先争优活动的一个补充和跟进措施，是对企业实行量化管理的一个有益尝试，是企业引进先进管理经验的创新举措，同时也是促进班组建设的一个长效机制。开展晋级竞赛活动，班组获得的财宝是象征性的，但企业从中获得的班组建设经验却是无价之宝。通过不断地等级进阶，可强化班组创先争优的进取意识，进一步增强员工的责任感和使命感，为争创一流班组打下良好基础。（三）把跟踪考核作为常态，让班组建设“快马一鞭”。为更好地调动班组创优积极性，让更多的后进班组进阶到一流班组队伍中来的，避免好的班组停滞不前甚至下滑到后进班组，企业可制定两条跟进措施：一是所有结对子领导与所挂班组一起向企业签定责任状，通过查找问题，制定好整改措施，明确进阶的具体时间和目标；二是创建办公室每年两次对所有班组进行全面考核，依照成绩对班组进行定级、挂牌。对不能按时晋级的班组，在对班组进行惩戒的同时，也要追究挂靠领导的责任。

二、活动成效

企业开展中层以上领导干部与一线班组结对子帮扶活动，在许多企业已取得明显成效。据开展此项活动的河南信阳供电公司提供的材料，该公司领导干部与一线班组开展结对子帮扶活动前，该公司第一次对班组摸底考评，有4个蓝宝石级班组，14个红宝石级班组，7个土坷垃级班组。帮扶活动开展后，第二次考评，蓝宝石级班组已上升为12个，红宝石级班组则上升为28个，班组彻底脱离了铁矿石级和土坷垃级。

三、改进方向

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现代企业管理是综合管理、专业管理与基础管理的全面体系。企业管理基础工作在企业管理中占有重要地位。管理基础工作处于整个企业管理体系的基层，各专业管理处于中间层，综合管理则处于最高层，这三种管理工作密切相关，不可分割。管理基础工作是“地基”，专业管理、综合管理是“楼层”，“地基”扎实，则大厦稳固，否则将屋倒楼倾。管理基础工作是实现综合管理和专业管理的基础和前提，管理基础工作也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义，才能搞好企业管理。因此要搞好企业管理工作必须首先从各项基础管理工作抓起。

一、转变经济发展方式

转变经济发展方式，是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务，是企业贯彻落实科学发展观的必然要求。企业应以市场为导向，增强自主创新能力和管理能力，优化产品结构，提高产品质量和附加值；同时通过全员、全方位、全过程规范、严格的精益化管理和质量改进，提升管理水平、降低成本，减少排污，优化经营，提高市场竞争力，实现企业的可持续发展。

二、规范制度，明晰业务流程，提炼核心内容

制度是企业的行为规范，也是企业高效运行的保障。只有用标准、制度来规范员工的行为，规范工作中的纵向步骤和横向关系，使工作程序最佳化，才能把工作中的不安全因素降到最低，工作成本降到最低，各种消耗降到最低，实现工作效益的最大化。

企业规章制度建设是一个以终为始，与时俱进的过程，它直接影响到企业基础管理能力的提升，关系到企业的规范化管理。在制定制度时，必须保持严谨的态度，保证其科学性、准确性和适应性，考虑与公司的发展战略和管控模式相适配，满足公司战略发展的要求，兼顾企业现实和未来发展的需要。

同时，在庞大的业务网络中，找出几条主要的链，根据链的实际情况，明晰链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。要达到“依法治理”的目的，而不是唯领导而论。定期对各项规章制度、流程进行监督、评估和修订，不断完善其管理职能。细节决定成败，不少企业几十年的荣誉与光环在瞬间消失殆尽，原因就是在于忽略细节，对于存在的小错误小毛病视而不见，不采取行之有效的措施予以纠正，时而久之小毛病弄出大问题，企业倒闭也再所难免。因此我们一定要重视细节，不放过纠正任何一个错误的机会，发现一个错误就必须纠正一个错误，发现一个问题就必须解决一个问题。任何问题发生，我们均要搞清楚何时何地发生何事，事故责任人是谁，有否给公司带来损失，带来的损失有多大，怎样才能有效防止同类事件的再度发生，否则我们永远不会有进步，企业也永远不会有进步。

三、搞好标准化工作

标准化是企业的一项综合性管理基础工作，它是企业进行生产经营活动的重要依据，也是企业提高管理水平的重要手段。标准化工作是企业搞好各项管理活动的依据和准则，是企业适应市场经济的前提条件，也是规范各项管理工作，稳定产品质量，提高企业管理水平的一个重要途径。因此，企业必须重视标准化工作，将公司各项基础管理工作全部纳入标准化，尽量用高标准要求，使各项管理工作形成系统，如：企业的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系严格按GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准建立、实施，实验室检测体系按ISO/IEC17025标准建立。现场管理，制定6S管理标准并认真推行，使各项工作有标准，人人按标准工作，保证各项管理工作的规范性。

四、建立科学的培训、评估体系，不断提高员工素质

在现代企业管理中，人力资源的重要性不断上升，特别是在知识经济时代，企业外在环境变动剧烈，知识型员工比例增大，员工是企业利润和企业竞争力的源泉，又是个人行为的自我管理者。因此，企业应结合企业的战略目标对培训进行全面的计划，建立科学的培训、评估机制，分层次进行新知识、新思想和新方法的理论培训和技能训练，全面提高员工的综合管理和实践能力。人们都说现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，而怎样才能选拔好的人才，留住好的人才，这些都是值得我们认真思考的问题。但在思考这个问题之前，我们首先应该搞清楚什么样的人才是“人才”。我个人认为作为企业的人才，首先要对企业有高度的忠诚，一个对企业没有忠诚感的人，就算有再大的本事也不能为之所用。第二则是对企业的文化要有认同感，第三则是要有一定的文化知识和技能；第四是要有独立思考和解决问题的能力；第五则是要有开拓创新的精神。明确了什么是人才之后，我们就应该想怎样去选拔或者招聘人才。通常情况下，我们应该以企业内部选拔人才为主，选拔人才的时候我们应该首先通过以上五点对其进行考评，考评达标者予以录用。而对于在其位不能谋其政者，我们应该果断的处理，否则就会出现“当断不断，反受其乱”的后果。

五、加强班组建设

加强班组建设，是企业适应“现代化管理，全面提高素质”极为重要的环节。班组是企业的基层组织，企业的各项任务都要通过班组去落实、去完成，班组管理的好坏，直接影响企业的管理水平，对企业管理起着举足轻重的作用，可以说班组建设工作是企业的一项“健身工作”。因此要把加强班组建设作为提升管理水平的切入点和突破口，开展强化班组建设活动，制定切实可行的班组建设活动管理办法、实施细则与考核方案，并适时组织各层面人员采取走出去、请进来的方法，学习班组管理方面的先进理论知识和经验，不断推动班组管理水平上台阶，从面提高企业管理水平。

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关键词：绩效精细 协作 培训 素质 管理

随着电力企业朝着建设“一强三优”现代公司目标的逐步迈进。无论是企业管理还是供电服务，不仅要规范标准，而且还要力求精益求精。在我们企业精细化管理的过程中，科学地引进“海尔”的管理理念，结合我们的企业特点，有选择地借鉴和吸收，从而循序渐进地将班组工作由量变的改观上升到质变的飞跃。

1 从完善班组考核管理办法落实精细化管理

1.1 对班组绩效考核管理办法的思考

为了深化企业管理，实现企业内部考核到位、责任到人，基层单位根据所辖班组的工作标准、岗位规范、作业流程的不同分别编制相应的绩效考核实施细则。每月末，要求各班组对照考核细则先行自评，再由基层单位结合当月该班组月度工作完成情况、业绩、效率进行二级考核，依据考评结果向班组核发当月奖金，继而由班组以此类推对班员进行三级考核。由于考核标准公开、公正，考核过程公平、合理，每一个职工的奖金收入直接取决于自己的劳动表现、工作成效。所以，这种绩效考核管理办法推进了岗位工作标准化、规范化建设。但是，做到这一点，是否就意味着我们的营业流程就畅通、高效呢?我们的电力营销服务就实现了“优质、方便、规范、真诚”呢?

以我们的业扩报装流程为例：装表人员进行单表箱安装作业，规程规定：安装表箱要求其底部对地距离为1.8-2.2m。若装表人员将表箱安装至底部对地2.2m高处，完全符合规程要求，但由此引发的后果是：1)抄表员不得不借助梯子才能完成抄表工作：2)抄表人员出门需将梯子带至工作现场：3)交通工具必须由自行车换成机动车辆。凡此种种，不仅降低了工作效率，还加大了工作成本。此外，当磁卡表客户插卡充值时，也会造成极大的不便。对于老年客户而言，甚至已经成为一种威胁人身的安全隐患。

以上事例说明，标准化作业虽然可以规范工作行为，但如果班组之间缺乏协作沟通，就像一部机器的零件，虽然个个尺寸标准、质量合格，但如果缺乏精湛的装配工艺，依然严重制约机器整体效能的发挥。

1.2　对精细化管理的解读

在海梅公司(海尔与意大利梅洛尼公司的合资企业)钣金厂，在班组间自发兴起了“班长回访活动”。每个班长不仅要严格保证自己班组的工作质量，而且每天定时回访下道工序，了解下道工序的操作使用情况，以便使自己班组工作精益求精。

在标准化作业的范畴中找准一个能够实现全局工作效率最大化的“黄金分割点”。这种“找点”意识，渗透了一种精确、细致的工作理念，相信这也是标准化管理与精细化管理的差别所在。在我们这个强调“精细化管理”的供电营销工作中，完成每一项工作不仅要符合作业标准、岗位规范，更要积极有效、畅通无阻地服务于下一个工作环节。

在海尔企业内部的管理流程中，部门与部门，上道工序与下道工序间是相互“咬合”的关系，由于上道工序工作不到位导致下道工序效率降低，下道工序就可以选择“索赔”，当然如果下道工序选择“不作为”，第三方就可以发挥闸口作用“调闸”，这种动态考核使每个环节都成为一个责任与权利的统一体，既受别人制约监督，也制约监督别人。

1.3　对班组绩效考核管理办法的完善及意义

回到我们的班组绩效考核管理办法中，月度考核时，每一个班组都要对照考核细则先行自评分，并说明扣分原因。如果确实是因为其他部门配合不到位而导致扣分，可以提出“索分申诉”，当考评小组对其进行考评时，会针对扣分原因及“索分申诉”进行分析权衡，从配合不力部门中扣除一定分值对其进行补偿。以此来加强各部门在每项工作中的沟通协作意识。

在供电企业中，大而言之，基建为生产服务，生产为营销服务，营销全力为客户服务；小处着眼，在一个工作流程中：装表为抄表服务，抄表为收费服务，收费则是为客户提供公平交易的平台。树立积极服务于下一个工作环节的工作理念，将成为业务流转的助推力，不仅保证企业内部业务流程高效、畅通运作，也体现出供电服务的人文关怀。

2　对管理者责任追究是为了系统的健康运转

2.1 我们对投诉事件处理现状

近年来，随着我们供电企业服务理念的深化，服务行为的进一步规范，客户投诉事件逐年递减，投诉的内容、情节也从以往职业道德、职业技能转入服务技巧、服务细节。虽说我们对投诉事件的处理不可谓不严：视情节轻重和社会影响力的大小，从被投诉者本人到其所在班组负责人甚至连基层单位分管领导、主管领导都被一一处理，但投诉事件依然徘徊在较小数量范围内，始终难以实现“零投诉”的目标。为什么呢?细细分析我们的投诉处理过程不难发现：每次投诉处理结果中被“严惩”最重的往往是被投诉者本人，相较而言，对于其他人所受的惩罚，则更容易被人联想到“株连”。对于类似内容反复发生的投诉事件，我们企业管理者的注意力更多地关注到被投诉者本身职业行为的违规或缺失。

2.2　海尔的企业管理原则

《武经七书》中关于“将威”一节有云：“将以诛大为威，以赏小为明，以罚审为禁止而令行。”

在海尔，出了差错就惩罚干部，教育群众。为什么呢，过去对生产中出现的问题主要追究直接责任者即操作工的责任，就事论事因而导致同样的问题反复发生：而现在要追究管理者的责任，从系统上找问题，抓问题的根本。

青岛红星电器在被海尔兼并之初，在洗衣机生产车间里发生了这样一件小事：一位质检员由于责任心不强，造成选择开关插头差错和漏检，被罚款50元。这原本是件顺理成章的小事，因为过去企业发生质量问题从来都是罚一线工人。但是。若用海尔的管理观念来看这件事，则不该如此简单处理。

集团主办的《海尔人》敏锐地意识到此事背后的意义，在报纸头版发表文章《××的上级负××责任》，一针见血地写道：“××作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任：但是，从她身上所反映的质保体系上存在的问题――如何防止漏检的不合格产品流入市场，这一责任也应该像处理她这样，落到实处，找到责任人。体系上的漏洞使她的这一‘偶然行为’变成了‘必然’。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使类似的错误越来越少。”《海尔人》为此发动了一场大讨论：罚这位质检员对不对?如果她错了，她的上级应该负什么责任?出了质量问题，不仅仅是检查员和操作者的事。检查员有没有经过严格的培训?上级是不是对她进行了复审?是不是对她进行了检查?不能出了问题都推到具体工作人员身上。

通过这个讨论，要树立一种什么意识呢?就是海尔企业管理中的原则――管理人员与员工责任分配的“80／20原则”：企业里发生的任何一件过错、失误，管理 者都要承担80％的责任，具体操作者承担20％的责任，如此划分对管理者的责任追究会不会过于苛严?用另一管理理论来解答，这就是：在企业里，“关键的少数制约着次要的多数”。管理者就是“关键的少数”，从战略目标的确定到计划的制定，再到实施控制，都是管理者的职责。员工干得不好，主要是管理者指挥得不好；员工的水平，反映了管理者的素质。因此，出了问题就把责任推给下属，是违背管理学基本原则的行为。

强调80／20原则的意义在于，让管理者自己认清自己的责任，不要回避矛盾、逃避责任。从某种角度讲。只有对管理者动了真格的，企业才有勃发生机的希望。出了问题，首先，管理人员应该负责任。如果把管理人员抓住了，就把系统抓起来了。系统抓起来了，整个企业才能有效运转。

2.3　更新观念后的处理方式比对

现在，我们试图从《海尔人》的观念看待一起投诉事件：收费员在系统故障时没有机动灵活地应对突发事件导致客户投诉，我们首先看到被投诉者工作不足，继而我们会查证她的岗前培训是否合格?她从事这项工作有没有经过岗前培训?我们的职工就业岗前培训教育制度是否健全?从中反思到底是哪一种处理方式更能有效杜绝类似投诉事件的反复发生……是严惩被投诉人，附带着拔萝卜带泥的一罚了之式的处理?还是侧重关注制度的健全规范和有效实施，通过惩罚引起相关管理责任者足够重视。强化班组基础管理。

2.4 由此引发对职工岗前教育培训的重视

也许有些人会不以为然地说：“不就是收费吗?招一个高中毕业生培训三天就能胜任。”是的，完成一个收费操作不难，就像划亮一根火柴一样容易。但是在此做一个假设：在保证火柴质量的前提下，让你连续划亮500根火柴，请问，你也会神色轻松地认为这是件容易的事吗?

张瑞敏经常对员工说的一句话是：“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易”。

我们供电企业许多基层工作普遍具有缺乏挑战性、单调、枯燥的特点，持之以恒地尽职尽责不仅需要娴熟的业务技能，更需要良好的职业素养。一个健全完善的职工培训体制可以保障职31"干什么学什么，缺什么补什么。实行培训与上岗资格相结合，不仅是对职工岗前受教育权和上岗后劳动权最大程度地维护，也是企业内强素质外树形象的基本保障。

3　强调班员自主管理的意义

3.1 我们供电企业班组的自主管理现状

目前，我们供电企业班员自主管理多是停留在从自身执行力上人手，仅仅按照岗位要求做好份内之事，从而实现企业的长效管理。

3.2　海尔的自主管理

海尔一直倡导并不断深化自主管理，给员工一块属于自己的天地。几年来，海尔各企业员工革新发明层出不穷。工人蔡永利一年提了15条合理建议，有90％以上被采用。一个叫杨晓玲的青年女工，针对一种冰箱上温控器化霜按钮极易脱落的问题，自己创造了一个化霜按钮的紧固扳手，使按钮组装一次合格率由原来的70％提高到100％。扳手被公司命名为“晓玲扳手”，这四个字也就堂而皇之地挂在杨晓玲工作的案头上。“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”这些以人名命名的专业工具不仅激发了更多工人技术创新的灵感，也成为越来越多的海尔人视为金钱不能替代的荣誉。员工发明蔚然成风，大大地激发了员工的工作自主性和创造力，采纳工人合理化建议也已形成制度。

索尼的创始人盛田昭夫说：“如果每个员工都投入到发明创造中。那么我们的企业将战无不胜。”

从海尔员工的革新发明我们看到，整个企业各个层次都在进行思考，而不是只有高层领导在思考，这正是学习型企业的根本特性。以人为本，是科学发展观的内在要求。人是企业最宝贵的资源，是企业生存、发展的基本元素，自主管理就是充分挖掘企业中人的潜力。不仅仅局限于物质激励，还包括精神激励，激发职工的创造性和主动性，创建学习型组织，争当知识型职工，以个人与组织不断增长的学习力和创造力为支撑，为提高企业综合竞争力提供智力支持和精神动力，使企业在现代竞争和快速发展的社会经济中，具有更强的生命力、竞争力。强调班员自主管理，实质上是在人生价值自我实现的过程中推进企业班组建设，打造一个职工与企业携手共进的双赢局面。

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第一条 为加强企业安保台帐资料档案管理，夯实安全管理基础工作，合理利用安保台帐资料档案信息资源，根据《中华人民共和国安全生产法》、国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》和《广东安全生产条例》等法律法规，按照《广东××安保档案管理办法》的要求，结合我市××企业实际，特制定本管理细则。

第二条 安保档案是指将企业安全保卫、安全生产管理工作，用文字、图表、声像等不同形式的载体，进行收集、归纳和存放保管，即将安保工作台帐资料收集整理归档。内容包括：依据国家安全保卫、安全生产的法律法规，结合企业特点制订的安全保卫、安全生产规章制度和安全操作规程，安防和消防设施状况、安全检查、培训教育、发破案、事故调查和处理、经警和枪支管理等。

第三条建立健全市、县（市、区）局以及支局（班组）三级安保台帐资料档案管理制度，并作为工作考核内容之一。市、县（市、区）局安全主管部门以及支局（班组）应明确管理人员（台帐档案管理责任人），对本单位安全生产、安全保卫台帐、档案资料的收集、登记、整理，规范管理台帐资料档案。

第四条安保档案管理工作实行统一领导，分级管理。在省局和地方政府主管部门指导下，市局监督保障部负责对全市××企业安保档案实施监督考评管理。

第六条市、县（市、区）局安全管理部门应依据有关规定将安保台帐资料档案管理工作纳入评选安全保卫、安全生产先进单位或个人的条件之一。

第七条安保台帐资料档案归档的范围：

一、市、县（市、区）局和市局直属单位范围：

（一）安全管理机构，包括：机构设置；安全责任人、专（兼）职安全管理人员（含注册安全主任）名册。

（二）安全责任制，包括：各级领导、职能部门和各岗位的安全职责；领导履行安全职责考评的情况；上级单位与本单位签订的安全责任书；本单位与所管辖的二级单位签订的安全责任书。

（三）各级领导对安全保卫、安全生产工作的批示、讲话的文书或声像。

（四）安全保卫、安全生产的管理规章制度；枪支、设备等安全操作规程。

（五）日常工作台帐记录，包括：工作计划和总结；消防设施（设备）、经警、枪支、金库、仓储等安全检查；安全教育、隐患整改、事故调查和处理等记录。

（六）安全教育，包括：安全教育的年度计划；参加地方政府有关部门组织的安全培训、知识竞赛活动记录；安全责任人、安全管理人员参加安全培训、持证记录；职工安全教育记录；特种作业人员培训、考核、持证上岗记录等。

（七）工程建设项目中安防设施审查（验收），包括：新建、改建、扩建和技术改造等工程项目的安全设施“三同时”报建与审批资料，各种证照领取资料。

（八）安全检查记录，包括：历次（本单位和上级单位）安全检查记录；重点部位、专项安全检查记录。

（九）事故隐患整改，包括：事故隐患登记；应急防范措施；整改要求、计划措施；整改结果等记录。

（十）事故调查和处理，包括：事故上报、登记记录，事故调查报告、处理结案材料和防范措施等。

安全检查和事故隐患整改的记录必须有被检查（隐患整改）单位负责人和检查（负责隐患整改）人员签名。

（十一）发破案记录，包括：发案报告、破案经过、处理结果等。

各单位可根据上述范围结合本单位管理权属范围进行安保档案材料收集归档。

二、支局（班组）范围：

（一）安全管理机构，包括：上级安全机构设置文件和本支局安全工作分工；安全责任人、兼职安全员（副支局长担任，无设副支局长的由支局长负责）及支局人员分工名册。

（二）安全责任制，包括：上级下发的各级领导、职能部门和各岗位的安全职责文件和本单位负责人、各岗位职工安全工作职责；上级对本单位履行安全职责考评的情况；上级单位与本单位签订的安全责任书；本单位与岗位职工签订的安全责任书。

（三）各级领导对安全保卫、安全生产工作的批示、讲话的文件材料；上级下发的安全工作总结、工作要点；本单位工作计划和总结；

（四）安全保卫、安全生产的管理规章制度、检查规范；各种设备的安全操作规程；上级制订以及本单位结合实际制订的遇突发事件的应急处置的救援预案和防范措施，包括如：遇盗抢、诈骗、火灾、洪涝、地震等突发事件的应急处置预案、办法。

（五）日常工作记录台帐，包括：有关消防设施（设备）、电源线路及电器、物品堆放、门（锁）重点部位等上级安全检查隐患及整改（必须有被检查单位检查人员签名）、本支局（班组）每日班前班后自查整改隐患等记录；网点（金库）出入登记簿、值守登记簿；防入侵报警设（撤）防登记簿（卡）等。

（六）安全教育台帐，包括：上级下发的教育的年度计划和本单位年度安全教育学习安排表；参加上级组织的安全培训、知识竞赛活动记录；本单位组织进行的职工安全教育学习记录簿；案例通报等有关学习资料。

（七）案件、事故及事故隐患自查情况上报登记记录，案件、事故（隐患）报告材料（上报后自留一份存档）。

第八条 安保档案工作实行“同步”管理，即：下达任务与提出安全工作要求的文书材料的形成、积累、整理和归档同步；检查工作与检查记录材料的形成、积累、整理和归档同步；鉴定、验收安防设施与鉴定、验收建设工程文件材料的立卷和归档同步；发案（事故）情况、调查处理、结案和归档同步。

第九条安保台帐档案资料的归档应在以下时间内完成：

(一)文书和声像档案由经办部门或者经办人员在每一项工作任务完成后移交档案管理人员归档；

(二)工程建设项目中安防设施档案，在工程任务下达后安全主管部门督促承建单位在工程验收后两个月内，复印一分交安全部门归档，周期过长的可以按形成阶段分期归档；

（三）重要的安全工作会议、专业性技术会议和学术会议的文件材料，在会议结束后一个月内整理、立卷，并移交档案管理人员归档。

（四）带有密级的安全管理文件材料，应由经办人随时形成随时归档。

（五）破案和事故处理后即将材料整理归档，随后将对责任人的处理结果也一并归档。

第十条收集安保档案材料时，应保证安保档案材料的完整。整理材料时，应遵循档案材料的形成规律，保持材料之间的有机联系，便于保管和使用。

第十一条安保档案材料整理过程中，应根据不同内容和载体分别进行立卷。对未完成的档案材料，整理时应单独存放，等完成后组卷归档。

第十二条对录音带、录像带、照片、唱片、光盘等非纸质载体的安保档案材料进行归档时，应将每一单项（盒或盘）作为一个保管单位，单独编排档号，并采取按年度结合内容的方法分类整理和编号。其中与文字材料有直接联系的应编写互见号或互见卡。

第十三条反映和记录本单位在安全管理或活动中并对以后有重要参考借鉴作用的安保档案材料，应永久保存。在本单位组织或参与的重大的安全活动中形成的，并具有一定参考价值的档案材料，应长期保存。

第十四条 在职务活动中形成的文件材料，必须定期移交档案管理人员集中管理，任何个人不得据为己有或者拒绝归档。

第十五条因机构调整安全部门变动时，应当妥善保管安保档案，整理登记后向接收部门移交，不得散失。

档案管理人员调动时，属于归档范围的文件材料必须全部上交，并办理移交手续，不得擅自带走或毁弃。

第十六条 安全部门保存的档案主要供本单位使用。外单位的工作人员查阅档案时，需说明使用其目的和使用范围，并经安全部门负责人批准后方可查阅。

第十七条借用安保档案者应负责所借档案的安全和保密，不得擅自转借，不得折叠、剪贴或抽取、拆散档案，严禁在安保档案上勾画、涂抹、填注、加字、改字或以其他方式损害档案的原有状态。

第十八条重要和密级的安保档案，需要向外单位或个人交换、复制时，须报请单位主管领导批准。

第十九条 安保档案的保存价值应定期进行鉴定。对保管期限的变动、密级调整和需要销毁的档案，必须经安全部门负责人批准。

第二十条 安保档案的销毁由档案管理人员执行，并经安全部门负责人批准。销毁档案时，由档案管理人员和安全部门指派人员监督销毁并在销毁清册上签字。

档案销毁后及时调整档案柜架，并在目录及检索工具中做出相应的注明。

库存档案未经鉴定并履行批准手续的，严禁销毁。

第二十一条 凡有下列事迹之一的，应给予奖励。

（一）安保档案的收集、整理或者开发利用方面做出成绩的；

（二）对安保档案的保护和现代化管理做出成绩的；

（三）执行国家档案法律、法规和企业档案管理制度表现突出的。

第二十二条 违反本办法有下列行为之一的，由所在单位对直接责任人员给予行政处分，造成损失的可以根据档案的价值和数量，按有关规定责令赔偿。

（一）损毁、丢失或擅自销毁具有保存价值的或者应当保密的安保档案；

(二) 将职务活动中形成的应当归档的文件、资料据为己有或者拒绝向档案管理人员移交的；

(三)擅自提供、抄录或者公布有密级档案的；

（四）涂改、伪造档案的；

（五）档案工作人员玩忽职守，造成档案损失的。