高效职场沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇高效职场沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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（1.上海外国语大学，上海200083；2.上海工商外国语职业学院，上海201300）

摘要：职场英语口语能力的培养在以就业为导向的高职高专教育中占据重要地位。本文结合课程创生的理念，分析、探讨了如何通过拓展第一课堂、创建第二课堂、合理开展实训和加强有效实习的方式培养学生的职场英语口语能力。

关键词 ：职场英语；口语能力；高职高专；课程创生

中图分类号：H319文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）04—0089—02

基金项目：本文为上海高校青年科研骨干培养计划（“晨光”计划）“高职学生职场英语能力培养途径之探索”（项目编号11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者简介：左秀媛（1983— ），女，山东临沂人。上海外国语大学博士在读，上海工商外国语职业学院，讲师，研究方向：英语教育。

高职高专培养高素质技能型人才的目标决定其英语教学更加注重培养学生的职场英语能力。职场英语能力指的是在职场情境中应用英语的能力，涵盖听说读写等基本语言技能，包括在日常工作中运用英语进行基本沟通交流的能力和在专业场合中使用英语术语开展工作的能力。研究表明，职场英语能力的高低对学生的择业就业从业都有重要影响，较高的职场能力是很多涉外企业的敲门砖，也是毕业生在企业中长足发展的助推器。但目前多数高职高专毕业生的职场英语能力，尤其是口语能力仍难以满足岗位需求，［1］高职高专当前的英语教学模式尚不足以达成预期培养目标，还需进一步的调整与完善。

一、打破传统课堂的教学理念，延伸教学空间

（一）职场情境在课堂教学中层层渗透

合理的课程设置、切合实际的教学目标、合适的教材、科学的教学方法和评价体制等都是实现职场口语能力提升的重要保证。但最重要的是教师和学生对于现有资源的整合构建，他们在“课程创生”中起着关键作用。［2］

以上海工商外国语职业学院为例，该学院在分析语言学习规律的基础上，提出了“基础英语—通用职场英语—专业职场英语”的职场英语培养模式。模式提出以后，各个阶段的落实情况如下：

1．基础阶段，强调学生基本功的夯实，话题仍以基本日常会话为主，但教师在日常会话中会导入职场情境，让学生在职场情境中开展会话。以“自我介绍“话题为例，一般教材中的会话练习主要涉及亲朋间的介绍。教师可在这些情境外增设面试中的自我介绍和新老同事间的相互介绍，让学生在生活场景和职业场景中分别展开会话，并对比两种场景下会话的区别。职场情境的导入一方面可以提高学生的职场意识，另一方面弥补了话题熟悉度高、趣味度打折的问题。

2．通用职场英语阶段，培养内容主要针对职场中通用的英语会话交流。在继续夯实学生英语基础的前提下，重点向职场通用英语倾斜。在上海市科研课题资金的支持下，我院编写了《通用职场口语》校本教材，话题涉及求职和入职沟通等内容。透过高职毕业生的视角，借助情景会话的方式帮助学生初步了解职场环境，感受从入职到职场新手再到职场熟手的过渡。课堂教学方法主要采用任务教学法，教师一般以话题为导向，分组安排任务：查阅图书及互联网资源获取话题相关信息；结合校本教材中提供的示例情景对话，编制小组对话；课上通过角色扮演等方式展现任务成果。每项任务的分工和执行过程都要明确阐述，以便纳入成绩考核中。

3．专业职场英语阶段，培养内容涉及专业化术语和难度适中的职场专业对话。我院在分析学生需求的基础上，编制了《旅游英语沟通技巧》、《电子商务与信息管理英语沟通技巧》、《艺术设计英语沟通技巧》、《数控与机电英语沟通技巧》和《产品设计与造型英语沟通技巧》等校本教材，主要应用于高年级的学生，为他们提供一定的岗前职场英语训练，使其熟悉专业术语，促进他们开展较为基础的专业领域的对话交流。

（二）创建英语第二课堂，提供更广的职场英语口语学习途径

英语第二课堂是第一课堂教学的拓展和补充，与第一课堂相比，其教学方式更为多样，时间地点安排更加灵活，在提高学生学习兴趣，开创学生的创新性思维和激发学生学习自主性方面有着独特的优势。［3］从培养高职高专学生职场英语能力的角度讲，比较有效的方式主要包括职场英语知识竞赛、职场英语俱乐部、企业高层人员专题讲座等。

第二课堂形式多样，无硬性指标要求，其高效有序地展开有赖于教师的指导监督，需要将其部分纳入总的评估体制中。为了激励学生积极参与竞赛，可以采用证书或学分奖励，也可将竞赛参与计入平时成绩。

二、摆脱知识本位的束缚，突出学生的实践能力

（一）学生在模拟职场英语情境中操练

英语实训课程虽不涉及理工科专业机器设备的使用和数据的运算等，但同样突出学生的实践能力训练。学生职场英语口语能力的实训根据学校的课程设置安排分两个阶段进行：

第一阶段是学生通用职场口语实训，实训安排在课堂教学任务完成后的一周内进行，主要以话题为导向，学生分组在情景模拟实训室中进行实际操练，切实感受职场中如何开展日常对话，通过做中学的方式巩固课堂中掌握的相关知识和技能。

第二阶段是学生专业职场口语实训，实训同样安排在课堂教学任务结束后的一周内进行。实训涉及专业职场知识，因此，实训前除了有教师在第一课堂内的教学内容作为铺垫，还安排挂职锻炼的教师或企业人员主持专题讲座等，帮助学生从企业专业人士的角度看问题。实训的过程除了任课老师的管理参与外，还邀请曾经有过企业工作经历的英语教师到场指导评估，以保证实训价值最大化。

（二） 在企业顶岗实习中历练

模拟的职场情境对于提高学生的职场敏感度具有重要作用，但置身真正的职场环境才是学生学以致用的关键。目前我院有部分校企合作项目，为学生进行顶岗实习提供了保证。为保证顶岗实习在培养学生职场英语能力方面发挥效用，我院对教师和学生都提出了相应要求：教师在学生顶岗实习过程中，要与学生保持联系，提供必要的指导和支持。学生应认真撰写实习报告，报告中阐述所在岗位的各项要求，包括英语能力的要求；明确在岗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

总之，顶岗实习的有效展开需要学校、企业和学生的密切合作与配合。事前筹备和事后反思对于顶岗实习的成功开展起着至关重要的作用。［4］企业顶岗实习的经验和教训是新一轮需求分析的起点，可以为日后的教学改进提供重要保障。

三、结语

高职高专学生职场英语口语能力的培养提高，应从课堂教学抓起，但不应局限于课堂：

首先，传统的第一课堂教学模式要改进，课程设置、教学内容、教学方法和评价方式都应强调学生的学习过程和实践能力，融“教、学、做”为一体。［5］其次，要积极在第一课堂外开创英语第二课堂。通过更灵活多样的方式为学生提供提升职场口语能力的平台。再次，合理利用实训室资源，通过情景模拟实训室为学生打造虚拟职场空间，培养学生的职场意识，提高他们参与模拟职场会话的动力。最后，安排学生到企业中顶岗实习，在真实职场环境中运用所学技能知识。在实习中发现不足，总结经验，明确今后的努力方向。

在职场英语口语能力的培养过程中，教师一方面发挥着不可替代的作用，教师的支持、监督和指导是学生职场英语口语能力提升的重要条件。另一方面，新的培养模式对教师也提出了挑战。教师要更新自己的知识库，添加职业职场要素；还要积极进行挂职锻炼，明确专业职场英语的需求，获取教学的第一手素材。

［

参考文献］

［1］钱允凤，李月顺，冯忠庆.高职高专院校学生职业英语能力培养研究——以旅游管理类专业学生为例［J］.陕西职业技术学院学报，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李岩，王桂敏.强化第二课堂教学 提高英语听说教学水平［J］.山东外语教学， 2005（6）.

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商务英语谈判技巧：谈判对话Dialogue 1

A: Is there any way you can cut us a better deal on your wholesale price for this order?

B: We did the best that we could to give you a low price. Did you get our latest estimate?

A: Based on the estimate you gave us, by the time we figure in transportation and other expenses, our profit is shot. With the offer youve given us, were making next to nothing. Cant you do any better?

B: Ive already given you a discount of 20% off of what we normally charge if I go any lower, well have loss on the project. I really want to work with you on this, but weve already gone as low as we could go.

A: To be honest Our budgeted cost cant exceed more than $150 dollars per unit. Thats our bottom line. If you can meet that price, you will get a deal. Otherwise

B: Ill say that Ill go over the numbers again with our financial team and see what I can do. I cant give you any guarantees, but Ill try.

Dialogue 2

A: Youve got the email with all the specifications for the project from us, well be accepting bids until noon on Tuesday, if you have any questions in the meantime, please let me know

B: Actually, I do have a question. Wed like to know what you had in mind for a budget on this project. Were hoping to put together a really competitive bid, but at the same time, wed like to hit your target price too.

A: I understand, but unfortunately it is our policy not to disclose our bottom line. You can be assured that price is a weighty consideration when we review the proposals, but we also take other elements into consideration, including design and practicality. We also give weight to the reputation of the submitting company.

B: Do you have any price range? Is there any way you can give me some ideas of which direction to go, or how high is too high?

A: We are just looking for a reasonable price according to the specifications in our project blueprint. Thats all I can say.

安格英语老师认为学会迂回是谈判中非常重要的一项技能，而选择何时亮出自己的底线也需要大家在职场中多年的实践和学习才能够灵活地掌握。而口语也需要大家每天的练习才能够说的像native speaker一样流利。

商务英语谈判技巧：书面沟通技巧一、电子商务邮件的六大部分，您真的知道每个部分标准而高效的写法吗?Fundamentals: six parts in first-class business correspondence

标题：精+确 Subject: brief + informative

称呼：你们的关系+事件的性质 Greeting: your relationship + the nature of the matter

开头：一语中的 Opening: put your purpose in the first sentence

细节：提供所有的必需的信息 Details: provide ALL the NEEDED information

请求：清晰醒目 Future action: make a clear request

结尾：友好而开放 Ending: friendly and open

电子邮件中的禁区 Something you never do with emails

按 send 键之前，您确定要发这封电子邮件吗? When NOT to send emails?

案例讨论一：有技巧地催促同事按时交行程单 Case study I: Skillfully push the colleague to send the itinerary on time

二、 Barbara Minto文章的金字塔结构?Pyramid structure designed by Barbara Minto

为什么在职场中需要使用金字塔结构? Why do we need to use pyramid structure in work?

-- 结论先行，可以抓住注意力，并避免误解 Start the article with conclusion to catch attention and avoid misunderstanding

什么是金字塔结构? What is pyramid structure?

--自上而下;垂直方向用问题-回答展开;水平方向用归纳(遵循 MECE 原则)或演绎展开 Top down; Vertical: question-answer; Horizontal: induction (MECE) or deduction

怎样使用金字塔结构? How do we use pyramid structure?

--发散思维，画出所有内容气泡，找出气泡间的逻辑，得出结论，将结论放在金字塔塔尖 List out all the bubbles, govern the bubbles by logic, make the conclusion and put it to the top

案例讨论二：为进度报告、商业提案、工作计划、竞聘竞升做金字塔结构 Case study II: Draw the pyramid structures for progress report / business proposal / work plan / promotion application

三、写电子商务邮件时，您要遵循的语言特色上的五个必须Five Musts for business English writing

--明确、清晰、积极、有人情味、有说服力 Specific, clear, positive, personal, persuasive

让你的语言有说服力的魔力：说服八步骤 Persuasion skills: eight-step motivated sequence

秒杀中国式英语 Get rid of Chinglish

--使用向右延伸的逻辑、使用连接词秀出逻辑、遵循 KISS 原则 Use right-branching logic, use transition words, KISS

案例讨论三：向上级要批准 Case study III: Request a senior manager for approval

案例讨论四：向客户请求前去拜访 Case study IV: Request to pay a visit to a client

四、如何沟通负面、敏感事件 Deal with negative issues

认识主要文化群体在传递负面、敏感事件的文化性格维度上的相应位置 Identify the main cultural clusters positions on communication dimension

使用正确的语气：左手拿镜子，照自己的身份;右手拿放大镜，剖析读者 Use the correct tone: know your own identity and four types of business readers

三明治结构帮您消除传达坏消息时的尴尬 Use sandwich structure to make the bad news more acceptable

将您的共情能力表达在笔端，巧妙回应愤怒与不合理 Show sympathy when responding to angry message and unreasonable request

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这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!。小编为大家整理的新职员培训学习心得感想相关资料。提供参考， 欢迎阅读。

 

 

心得一

虽然参加了很多次这样的培训，但是从来没有有这么系统的课程。担任第六组的小组长，带领团队全程都认真参与老师的传授中。这几天真的是受益良多。对于刚刚大学毕业的我来说，能够成为中国铁塔股份有限公司的一员我感到非常荣幸!这次培训很系统化的让我们新入职的小伙伴们了解公司文化、规章制度、职业素质要求，树立良好的的职业心态，增强进取心、责任感和集体凝聚力。如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有一个热词来概括“两学一做”。学知识学做人，付之于行动。

第一、中国铁塔的核心价值观。中国铁塔的企业核心价值观是“开拓创新、务实高效、利益客户和成就员工”。在铁塔公司实习半年多以来，深刻了解和体会到这句话的含义。他代表了开拓者，就是创新者进步的动力，才能打开企业的局面;知道了务实高效是科学管理的本质所在;知道了应该视客户为公司的衣食父母，也知道了在为企业奉献时，也是自我价值的实现。

第二、专业知识的重要性。大学毕业之后，书本上的理论知识现在要实践与工作生活，乃至生产之上。或者说我们大学学习的内容和我们现在的工作可能完全不相关。但是这一切都不中要，我要做的就是重头做起，重头学习，从点滴积累经验。可能现在老师讲解的很多内容我们都不是很懂，只有真正面临的时候，从头到尾真正的做一次，或者做几次，才能知道我们做的是什么事，怎么做的，有什么困难，和实际有什么区别，从中得到了什么，这才是我们真正学到手了。只有理论，没有是实践，那就是空谈。

第三、沟通技巧、性格转变。王若文老师的课程《沟通如鱼得水》，收获良多，从我们铁塔资产管理性企业来说，工作在很多层面上就是一个沟通工作，需要和三家运营商，设计单位，监理单位，维护人员，公司内部部门等等进行沟通，工作安排。需要从多角度分析问题，去解决问题。研究发现工作的失误80%来自于沟通不好，从老师的课程学到了沟通的重要性和沟通的各种技巧。现场给我们进行了性格自我定位，对不同类型的性格在职场都做出了指导性的意见和团队建设中性格各异的人的重要性。

第四、身份的转变。从青涩的大学社，这面对社会这潭浑浊的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的转变和定位很重要，这次的培训也让我们慢慢的开始转型，从学生成长为职员，成为管理者，成为铁塔人。在这中间，转变的根本在于我们的心灵上，只有在心灵上得到转变，随之而为的我们行动和理念才能转变。

第五、工作技巧。最开始在铁塔待的那些日子，给我的一个感觉就是，一切都那么乱，事情很杂，想做事却不知道从哪里下手。随着日积月累和时间管理课程后，我发现，原来，都是可以简化的。当我们把事情理顺，制定相应的计划表以后，不仅效率可以大大提高，而且心情也会变得很愉快。做一个善于管理时间的人，才能更高效的去完成工作。

这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!

心得二

转眼间一直盼望着的为期五天的新员工入职培训即将结束，这次培训的时间虽然短暂，但是内容丰富实用，形式也多样新颖，充分体现了省公司对新入职员工的重视。一直以来都以能进入铁塔公司工作而感到骄傲，通过这几天的学习更是深深的喜欢上了咱们公司，以下是我总结的对这次培训的一些体会:

首先，我得到了知识上的收获。

培训的第一天学习了企业文化，对咱们企业的核心价值观:开拓创新、务实高效、利益客户、成就员工有了更深层次的解读，也使我对集团有了更全面的认识，更坚定了我作为一名铁塔人的自豪感与归属感。老师生动、形象的演讲让我们在欢声笑语中端正了心态，不仅了解了企业文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。为以后工作的开展迈出了关键的第一步。

在专业知识上也针对采购类、财务类、运发类、建设维护类分别作了系统的讲解和介绍，我个人感觉这次的培训不是一个空洞的走过程的形式，培训的内容都通俗易懂，课里课外我们都能和老师进行互动，不懂的地方老师们都有很详细的解答，让我们脑海中对公司的整个运作体系有了一个坚固的框架结构。

心得三

一转眼，培训的日子就快要结束了，说真的，其实还有点舍不得，结交了来自各个市的小伙伴，从一开始的拘谨到逐渐熟识，每一次的小游戏，每一次的互动，都让大家逐渐打开心门，接纳彼此，当然了并不只是收获了友情，也收获了专业知识、交流沟通技巧、人生规划、职场必须具备的素质等等，数不胜数，学到了在学校学不到的知识，很多东西都是学校所无法学到的，下面就让我具体说说。

首先，在工作上必须掌握与工作相关的专业知识，比如铁塔、室分、机房、一体化机柜、蓄电池、开关电源的组成是什么，作用是什么，以及什么原因才会导致故障，这些都是在平时的工作和私底下的再学习所必须积累的，引用一句自己最近听到的话:“知其然还要知其所以然”做一件事，不应该仅仅停留在表面，而要去了解为什么要这样做，这样做是为了什么，形成自己的独立思考，才能找到解决问题的办法，以后遇到同类为就可以轻松解决;还有在工作上最重要的一点就是要树立正确的价值观，究竟是为了什么而工作，培训课程上梁老师说我们应该把自己的起点放的高一点，而不是停留在物质上，给了我很大的感触，自己到底想要怎样的工作，是一个值得思考的事情。

其次，在生活上应该保持一种什么样的心态，通过这几天的培训，我明白了要学会自我调节。每天的工作很繁忙，我们必须保证包自己的作息时间、饮食、以及如何放松自己上做好适当的措施，比如有自己的兴趣爱好，通过看一本书来得到心灵上的释放，去学一门乐器或者运动来培养自己的兴趣，当然了，适当的有氧运动也是很重要的，身体是革命的本钱，没有好的身体，如何能在工作上做到高效呢?所以每周进行一次锻炼是很重要的。

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老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像现在东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是复制的行为。企业中管理者扮演了个很重要的角色。企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在自动自发地工作，都能把工作做得一样好。职场,学习中。要做好一个管理者,除了有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了质量才能上去要多和员工沟通，解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工说到做到除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工，帮他进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工提高凝聚力：首先你团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机！一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

学习永无止境！学习可以改变一个人的思想觉悟，知识无穷无尽。提高人的内涵。企业中，学习可以让你更好更快的解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

因为这是自己开拓视野的好机会，二十六号我接到厂里通知去临沂学习。很开心。自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工！

从概念上来讲，课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通。为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你话语不感兴趣。所以我要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！

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关键词:高职教育;商贸类专业;职业素养;培养路径

企业对于毕业生的要求除了知识、技能之外，对职业素养也有很高的要求。高等职业教育以就业为导向，更应注重对学生职业素养的培养。高职商贸类专业的特点主要是知识的应用与实际操作。因此，商贸类专业学生的职业素养培训不可或缺，学校应适应社会发展的需求，满足企业的用人要求，从而提高学生就业的竞争力，增加学校的就业率。

1商贸类专业学生职业素养要求

职业素养是人们在工作中解决综合性问题的能力以及职业道德、作风方面等的整体素质。它在学生的职业生涯中扮演着重要的角色，影响着学生的个人发展。商贸类专业的学生应具备以下职业能力。一是动手动脑操作的能力。操作能力是商贸类专业学生的最基本能力。该项能力是学生在工作中面对复杂的市场变化、不断更新换代的产品以及形形的顾客，将自己所学的职业知识与技能熟练使用的能力。这要求学生要不断熟悉更新迭代的产品，分析多变的市场环境，把握行业的发展动态，灵活使用各种沟通交流的技巧，解决顾客各种各样的问题，满足他们的要求，是学生在工作中展示自我，实现个人发展的重要能力。二是竞争与团结协作的能力。社会中处处有竞争，一个人要想成功，必须要在竞争中求得发展，在工作中也如此，因此，学生必须要具备竞争能力。学生要学会在激烈的职场竞争中包装自己、表现自己，让自己脱颖而出。学会竞争，就要不断完善自己，学习新的知识技能，学会在遇到困难时，迎难而上，寻找方法解决对手所出的难题。在学会竞争的同时，也要有团结协作的能力，众人拾柴火焰高，很多一个人完不成的任务，通过团结协作就能完成。团队协作，分工合作，可以让工作高效率的完成，在合作过程中，学习他人身上的优点与技能，能够提高自身的能力。三是与人沟通交流的能力。商贸类专业学生的工作内容主要是与人打交道，销售、客服等，这类工作都离不开与人沟通交流。学生需要向顾客介绍产品，解决顾客对产品的疑问，提品的售后服务等。良好的沟通能力有助于工作的展开，因此，商贸类专业的学生要学会倾听、学会交流、学会说服，提高顾客的满意程度，才能让自己在职场中利于不败之地。四是自我调节的能力。社会在不断地发展，企业对于员工的要求也在不断变化。在职场中，难免会遇到难题，遇到刁难，在生活中，也有着各种各样的生活压力。因此，学生一定要正确的评价自己，调整心态，适应社会的变化。不管是顾客的刁难还是工作压力的增大，不管是职场中人际关系的压力还是生活中各项开支的压力，不管是在工作中崭露头角还是遭受失败挫折，都要调整自己的心态，学会自我调节，胜利时不得意忘形，失败时也要坦然面对。五是创新能力。创新是一个企业向前发展的动力，如今的社会瞬息万变，只有创新、改革才能让企业适应时代的发展。创新不仅仅是产品研发的创新，还包括市场开拓的方式、营销的方式，以及与人沟通交流的方式等。学生要学会在日常的工作中总结经验，不断接受新知识，结合自己的工作内容，创新工作方式，给团队、企业注入新的活力。

2高职商贸类专业学生的职业素养培养策略

2．1改变传统的教学理念，明确职业培养目标

传统的高职教育对于学生职业素养的培养并不重视。为了更好的对学生职业素养进行培养，学校必须转变传统的教学模式，不再以分数高低论英雄，更注重学生综合素质能力的培养，注重对学生综合能力的评价。对于商贸类专业的学生培养，应根据职业特点，设置培养目标，有针对性的培养学生的能力。比如，对于有志于销售工作的学生，重点培养其产品认知、观察顾客需求、与人交流的能力，并将此做为培养目标。应明确以就业为导向的高职教育，根据《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》制定符合当地现实需求的人才培养目标，加强对学生的德育教育与法制教育，培养高素质的技能型人才。

2．2设计科学合理的教学体系，改变教学内容

课程教学体系的设计反映了学校对学生职业素养培养的具体内容。商贸类专业的教学不仅要有专业理论知识的教学还要有对学生实践能力的培养。学校课程教学体系的设计要兼顾这两个方面，理论教学也要以应用为主，偏重于实用性的理论知识。在科目的设计上，要根据职业需求、岗位设定等，比如客户管理、营销销售的知识。实践教学要给学生实际锻炼的机会。同时，礼仪教育、角色认知、心理调节、团队合作、职业生涯规划等有助于提高学生综合素质能力的科目也应纳入课程教学体系，为学生日后工作打下良好的基础。

2．3丰富校园活动，融入第二课堂修炼职业素养

学生的学习与生活都是以学校为主的，将大多数时间都用在校外实习上是不切实际的，因此，教师可以利用课外活动、早晚自习等时间，设计相应的活动内容，提高学生的职业素养。例如，校园服务周活动，以每个班为单位，让学生进行为期一周的校园服务，为学校的各个部门与师生提供相应服务。服务活动可以让学生对于教职工工作的辛苦感同身受，可以培养学生吃苦耐劳以及团结合作的精神。在服务过程中，学生难免要与人打交道，这就培养了学生的人际交往能力。同时，在服务过程中，也会对学生的实践动手能力、文明礼仪等有所锻炼。这些能力的培养有利于学生更好地适应日后的职业工作。教师还可利用早晚自习的时间，从校外引进相应的专业人员，对学生进行各项能力的培养，例如，开展书法、口语交际、文学等方面的培训教学，提高学生的职业素养。书法训练可以提高学生的书写水平，有一手好字可以给人留一个好的印象，为学生的职业生涯加分。而且学习书法有助于培养学生的观察、分析能力，培养学生沉着、专注的品质。口语交际能力的培养，可以让学生练就一口流利的普通话，掌握一定的交际技巧，利用正确恰当的沟通技巧，可以让学生在日后与顾客交流时事倍功半。文学能力的培养可以锻炼学生思考、总结的能力，而且，在日后的工作中，离不开总结等文书的写作，培养学生的文学能力可以让学生对各项报表文书的写作游刃有余。

2．4增加实习培训的机会，体验真实职场

为了学生更好的适应社会，适应以后的工作，实习培训是必不可少的。学校可以利用课余时间让校外企业人员来校内为学生进行技能培训。这也可以让学生更好的了解到自己日后所从事工作的职业要求。对于商贸类专业学生的培养，不能仅仅停留在讲座、课堂实训的锻炼，还应增加校外实习机会。学校应与附近的企业合作，为学生提供更多的实习机会。校企合作的实现，需要学校联系企业，签订合作协议，利用假期时间，为学生提供实习岗位。通过实习，学生可以将课堂所学与实践相结合，真正地融会贯通，提高自身的职业素养。而且，有了实习经历，在日后的求职中会更有优势，这在一定程度上增加了学生的就业竞争力。为了商贸类毕业生可以更快的适应岗位，在毕业前，学校应进行一系列的岗前培训。让学生了解当前的就业形势、政策，了解相关法律法规，熟悉工作流程，掌握相应的求职技巧。帮助学生树立正确的择业观、就业观，树立正确的职业理想，设置科学合理的职业规划，为以后的工作奠定良好的基础，以百倍的信心与精气神迎接日后的挑战。

3总结

高职学校商贸类专业学生的职业素养的培养方式有很多，高职学校应改变传统的教学模式，将职业素养的培养列为学生培养的重点内容，教师也应设计相关的教学内容。学校教育对于学生职业素养的培养是打基础的阶段，想要真正提高学生的职业素养，需要实战演练。而，工学结合、校企合作的方式，让学生走进企业，接触企业员工，可以有效地提高学生的职业素养。总之，在竞争激烈的当今社会，高职院校应通过多种渠道提高学生的职业素养，培养与社会需求相符的毕业生，提高学生的就业竞争力，这对学生、学校都有极其重要的影响。

作者:伍方勇 单位:湖南财经工业职业技术学院

参考文献:

［1］陈小玲．商贸类学生职业素养培养的路径与方法探究．广东教育:职教版，2015．

［2］霍雄飞．高职院校学生职业素养培养路径研究．中国职业技术教育，2014．

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【关键词】商务英语 学科建设 发展现状 未来方向

在经济全球化趋势的大趋势下，世界各国在科技的连接下逐渐成为一个有机整体，在经济、政治、文化领域的交流越来越频繁，英语作为世界通用语言，在各国交流中起着十分重要的角色。商务英语是为了满足现代职场语言要求而提出来的，它不仅要求人才掌握英语听说读写能力，更加注重人才对西方英语国家文化习俗、商业理念、工作方法及其生活习惯的了解，要求能够得体大方的与外国人交流沟通。另外，一个专业的商务英语人才还要求具备包括管理、经济贸易、基础法律、财务等在内的商务知识和商务技巧。可以看出商务英语对人才的要求是全方位、宽领域的。国外高等院校不仅开通商务英语专业学科，还开通相应的考试，制定专门的考试制度。目前我国商务英语也处于一个迅速发展的阶段，而我国各高校肩负着商务英语专业人才培养重要责任，在学科建设上应该明确清晰发展方向。

一、商务英语在我国的发展

商务英语在我国起步于上世纪五十年代，随着改革开放的逐渐展开，其规模不断加大，越来越多的外语外贸院校增设商务英语这一专业。“商务英语”这一概念从上世纪九十年代末开始真正在我国火热发展，掀起一阵英语学习热潮。到二十一世纪初我国加入世界贸易组织，对外经济贸易交流越来越密切，国内企业对人才的需求不仅仅是单一的英语语言毕业生，而是兼具商务知识和英语语言沟通的复合型专业人才。因此为满足与日俱增的人才需求我国许多高等院校都增设了商务英语这一专业，同时英语培训机构也是层出不穷，英语学习市场顿时风起云涌，进入“白热化”阶段。到目前已经发展了十多年，我国乃至全世界英语学习热情还未退却。

二、发展商务英语的重要意义

现在社会正在趋向于全球化发展，我国作为经济大国，对外贸易额度也在逐年上升。在经济全球化发展历程中就需要与不同国家企业交流、沟通等，其中语言作为传递信息的媒介就成为了首要问题。英语作为全球最为通用的语言，其地位可想而知，所以商务英语在经济发展历程中就显得尤为重要。例如，在进行国际贸易时商务信函的书写、合同条款的签订、相关合作人员的交流等都需要商务英语的辅助才能得以完成。所以商务英语不仅对企业发展有着重要意义，而且对促进经济全球化发展同样有不可替代的作用。

三、我国商务英语的发展现状

尽管商务英语在我国发展十分迅速，且受欢迎程度越来越高，但各高校在商务英语学科建设上仍然存在学科与专业模糊不清的状况。商务英语到底是以英语语言教学为主，还是应该侧重商务知识教学，或者是两者兼顾。这关乎商务英语是归属经济管理学科还是语言学学科。在这种认识不清晰情况下，商务英语在我国发展也存在着一些问题

首先，商务英语在我国许多高校都开设专门专业，但商务英语却因缺乏统一明确的学科性质规定，其学科开设条件、课程设置、教学目的、学科培养计划等相关规定也没有明确，各高校只好根据学校自身师资力量、办学条件来教学。经济类院校侧重商务知识教学，语言类院校则注重英语教育，最终使得商务英语人才层次不齐，难以满足市场需求。

其次，高校商务英语师资队伍水平层次不齐。许多院校是虚设商务英语专业，在教学过程中则实质是以英语专业教学目的培养学生。但这当中的主要原因还是归结于高校师资力量薄弱。商务英语教学不仅要求教师具备专业的英语知识，还要求掌握扎实的商务知识和技巧。这类人才的稀缺使得学校在商务英语教学上采取单一英语教学模式。而有些兼具专业英语和商务知识的老师却因缺乏具体的商业企业管理知识和国外文化的理解而难以满足商业英语的全方位教学任务。因此商务英语师资队伍建设不佳难以培养出高素质的符合国家经济发展要求的专业人才。

最后，商务英语专业人才培养与市场需求脱节。商务英语专业的培养目标应该是为社会输送以英语为语言沟通技巧的能够进行各类经济活动的复合型人才。这就要求学校能够通过平时的教育教学使学生掌握英语听说读写能力，同时熟悉各类商务活动，能够无障碍与外国客户交流，表达企业和客户的要求。而现实教育中学生只能单纯的使用英语，对外国生活习惯、语言风俗和文化背景相关内容了解甚少；同时对经济知识也只是掌握理论技巧，缺乏实践经验。学生在出校园后难以真正融入职场。

四、我国商务英语的未来发展方向

为满足目前我国对高素质、高水平复合型商务人才的需要，高等学校在商务英语专业的学科建设要贯穿大学生的整个学习过程，形成完整的商务英语专业课程体系，明确教育教学任务与目标，让教学与实际应用相结合，创造浓厚的商务英语学习氛围。因此我国商务英语在未来发展过程中应从以下几方面加强学科建设。

1.明确商务英语学科属性和教学目标。商务英语学科是一门涉及经济学、管理学、国际贸易、英语学等复合学科，学科交叉明显。因此各高校应该明确自身的学科属性，不能脱离国家教育部门的学科界定，同时坚定以培养既具有英语专业素养又具备商务知识和技巧的应用型复合人才的教育目标，并且从基础教育做起将目标的实现落实到教育工作的每一个过程。

2.加强商务英语课程体系建设。学科的课程体系直接决定着学生专业知识技巧和综合能力的高低。目前我国的商务英语课程建设不够完善，缺乏科学性、合理性。课程体系的建设要始终围绕着教学目标开展，为最终目标的实现而服务。商务英语的所有课程要在各学科之间得到良好的平衡，以多层次、专业化的课程设置为主流，使学生技能掌握扎实的英语、经济管理等理论知识，又具有开拓的眼观、全球化的视角。因而课程设置要以英语技能、经济管理理论、贸易知识为主，同时辅之以外国文化文学、西方管理理念等，让学生能够了解西方文化和西方国家的世界观、价值观。另外可通过外贸实训等实践课程、带领学生参观企业、国外交换生项目等实践机会，使学生能够通过亲身体会学习商务知识、获得语言环境，进入职场后能够更加轻松适应现代商务工作。

3.加强商务英语师资队伍建设。高校师资队伍的水平是学生综合素质的重要影响因素。高效的教师队伍选拔上应该兼顾理论知识和实际经验，避免单一追求高学历，对一些有过商业实战经验和海外留学、海外生活的人才应给予高度重视。他们能够将自己的实际经验、亲身体会传达给学生，更具说服力和影响力。另外高素质人才不应只具备教育教学能力，还应该拥有强烈的科研欲望和高水平学术研究能力。教师能够通过科研工作掌握最新的专业动态和前沿科研成果，是教育教学工作能够与时俱进，提高教学质量。浓厚的科学研究氛围也能够带动学生的学习热情，提高学习积极性。

4.规范商务英语教材。商务英语的学科建设离不开专业教材的建设。目前我国商务英语使用的教材主要还是英语语言教材、经济管理类教材以及各院校自己编写的课本。这些课本普遍存在着针对性、专业性不强的特点，且教材质量也是参次不齐。商务英语教材的编写应该理论与实际相结合，符合我国学生特质，兼具实用性和专业性，让教材为学生未来职业道路服务。

5.采用多样化教学方法。商务英语应该是一门应用性极强的学科，为提高学生的综合素质，教师应采用多样化教学方式。在教学过程中应赋予学生更多的选择空间，采用小组讨论、演讲、团队游戏等课堂互动形式教学让学生敢于用英语表达自己的观点；以多媒体双语教学模式为主打造英语语言环境，营造轻松活跃的课堂氛围，提升学生的英语水平。

五、结语

商务英语在我国已经得到快速发展，但其发展速度在短时间内不会减弱，只会随着我国改革开放进程的加快和对外贸易交流的增多，得到更多的关注和重视。这给商务英语的发展带来众多机遇的同时也增加不少挑战，这就要求各高校不断加强学科建设，让商务英语始终紧跟时代的步伐，不断提升商务英语学科的深度和广度，始终以培养应用性高素质商务人才为中心，为我国经济建设做好人才输送工作。

参考文献：

[1]莫熊树，张勇，张云.基于语言经济学的商务英语研究[J].湖南大学学报：社会科学版，2006.

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关键词：沟通技能；项目经理；提升策略

沟通是指人们分享信息、思想和情感的任何过程。在商业高速运行的今天，对于企业中的我们，学会如何及时、准确、高效的与人沟通、表达自己、了解他人，已经是上班族的必修课之一了。

国内电信运营商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企业架构，企业内部的运作依然国企氛围浓烈，而且长期的甲方垄断地位，导致企业对员工个人沟通的技巧培养不足，甚至缺少必须的习惯传承及分享。企业的员工可能会适应企业本身的沟通模式，但是，一旦面对陌生客户或者突况，沟通能力的不足马上暴露无遗。这一点，在电信运营商的项目经理身上表现最为突出。

电信运营商每天都发生大量的项目，由于项目本身就是一项临时性的工作，所以项目关系人相互未必熟悉、甚至会非常陌生，这必然导致各种沟通问题，进而对项目产生的各种负面因素。企业的现状是：因为项目经理沟通技能的不足，导致项目进展缓慢，甚至项目失败的例子时有发生。所以，积极有效的沟通非常重要，甚至成为左右项目进展的决定性因素。

电信运营商的项目经理沟通技能不足是多方面因素造成的，笔者认为是企业与个人两大方面。本文将从这两方面，重点分析造成项目经理沟通技能不足的成因及解决办法：

一、企业方面原因及提升策略建议

1、企业原因

第一，企业本身国企气氛浓烈，形成了特定的沟通风格，企业里的管理者传统的管理思想很强烈（官本位），成为有效沟通的障碍。主要表现为管理者自我为中心与等级观念强烈。

第二，企业缺乏重视、缺少对沟通技能的专项培训。企业的现状是非常注重对技术能力与应用能力的培训，而忽略管理技能的培训。尤其是对于临时性的项目，企业管理者重点关注的是项目的成败，而不愿意过多关注具体影响项目的软性因素。

第三，企业现行使用的大多数是"老师傅带新人"制度，即一个本岗位的资深老员工通过言传身教来向本岗位的新人传递经验。但是，由于同岗位员工存在的竞争关系，必然导致这种制度的不可行，甚至出现反效果。所以，即使是资深项目经理"带"出来的新任项目经理，在独立承担项目的时候，也时常表现得手足无措，常常是"摸着石头过河"，边做边想边总结，往往形成是各种各样的做事风格，缺乏必要的企业沉淀与总结。经过观察，电信运营商的新任项目经理需要2-3年，甚至更长的时间才能表现得对项目应付自如，这必然导致企业的经营效率的降低与客户服务的不足。

第四，项目经理通常是由技术专家兼任或者技术员晋升而来，直接学习管理专业的专业人员很少，所以，电信运营商的项目经理通常是一个优秀的技术专家，但却通常不是合格的项目经理。

第五，奖惩制度不明确，项目经理主观能动性低。由于电信运营商对项目经理的激励措施不足，惩罚力度不够，导致做好做差一个样，大锅饭的现象严重。项目经理也因此表现得主观能动性低，主动做好沟通工作的意愿不高。

第六，地域与文化差异。电信运营商作为重要国企，面向全国招聘，员工来自五湖四海，这种做法极大的丰富了企业文化。但是，也正因为来自各个地区的员工，他们的沟通方式都带有本地区的沟通特点与特色。比如，北方人说话大嗓门，南方则相对温和；北方人喜欢直爽干脆，南方人则迂回婉转。经验告诉我们，单一的、具有强烈地方特色的沟通方式通常不适合所有的项目干系人，问题也因此产生。

第七，专业领域的壁垒。越是大型项目，涉及的专业领域就越多，但是，项目经理由于自身的局限性，往往只熟悉某几个专业，甚至是一个专业，这时，因为对专业的不熟悉，必然产生各种沟通的误会与障碍。最常见的，就是营销专业与技术专业的矛盾，电信运营商每天都在上演营销与技术的战争，永无休止，究其根源，是专业领域的不同，引起思想上的不理解。

2、提升策略建议

第一，企业领导者需要以身作则，放下自我为中心的官本位的思想，公正、真诚的与员工进行沟通，以身作则的营造一种和谐的沟通环境。以上文施工问题为例，按理来说，施工完工告知客户（G院）是理所当然而且是必须的事情，但是，这个简单而必要的程序却长期被忽略。企业长久以来的自我为中心的管理理念，在这个问题上暴露无遗。

第二，企业应该注重员工的沟通技能，建立一整套完善的沟通技能培训机制。而且是针对全员的沟通技能的全面提高的培训，不仅仅是管理层也不仅仅是项目经理。以上文刘工为例，刘工曾经在"老师傅带新人"制度下，获得超过一年的"培训"。但实际上他不注重个人形象，过多佩戴饰物、个性化的发型，说话不分场合等等的问题，显然告诉我们，他连项目经理的基本素质都不清楚，独立承接项目就无从谈起了。

第三，取消"老师傅带新人"制度，改为从各个专业领域的优秀项目经理或者管理干部中选材，作为企业的内部培训师，以专职或者兼职的形式，对企业员工定期开展沟通技能的培训，或者是经验交流分享。如果是专职的形式，需要人力资源部专门设置此类岗位。如果是兼职的形式，注意给予培训师足够的激励。

第四，在选拔任命项目经理时，应该增加项目经理沟通能力的考量因素。建议使用小组面试或者内部竞聘等形式，增加管理层对项目经理的了解，并从客观上加强项目经理本身对沟通能力的重视。

第五，制定清晰的考核细则，奖惩明确，调动项目经理的主观能动性。

第六，各地区的沟通方式特点，不是简单的上课说教可以解决的，建议企业组织多层次的项目经理活动，特别要注意让来自各个不同地区的项目经理互动，让项目经理从实践中感知不同的沟通方式，并从中学会如何应对。

第七，适时适当轮岗，打破专业壁垒。建议企业适时适当的情况下，采用项目经理轮岗的方式，让项目经理本人，切身实地的感受来自不同专业的问题。那么，当他再回到项目经理岗位，或者更高的管理岗位，就能更好的理解各个专业的问题与需求了。

二、个人方面原因及提升策略建议

1、个人原因

笔者认为，除了从企业的角度建立新的企业文化，制定新的制度外，针对项目经理本身，也存在以下几个问题：

第一，项目经理主动学习意愿很低。电信运营商很多项目经理本身来自技术领域，他们对技术知识的学习意愿很强，却不重视管理知识的学习，对于沟通能力的学习意愿更低。根据笔者观察，很多项目经理认为，沟通就是说话，沟通能力与生俱来，根本不需要再学习。他们表现出对管理知识、沟通能力的认知不足，重视程度低。

第二，项目经理花费过多的时间在具体的事务上，而没有精力做好管理协调的工作。这种现象在电信运营商非常普遍，有组织分工的原因，更多的是，由于项目经理本身从技术岗位晋升而来，没有及时转变思维适应新岗位，他们更愿意自己做具体的事情，而不是通过有效沟通实现小组成员的合理分工。项目经理也因此花费过多时间做具体事务，没有时间实践项目。

第三，项目经理过于追求项目的进度与结果，忽略在项目中锻炼沟通能力的过程。电信运营商是大型国有企业，企业内出现人浮于事、推诿扯皮的事情是不可避免的，这时候就会出现项目小组成员偷懒少做事，甚至是不做事的情况。这是项目经理锻炼与发挥沟通能力，提升管理水平的最好时机。而许多项目经理本身过于强调项目的进度与结果，他们认为只要把事情做完就可以，谁做都一样。因此，他们错过了很多在项目中锻炼沟通能力的过程与机会。长此以往，即使是所谓的"资深项目经理"或者是"老师傅"，也未必是一个合格的项目经理。

2、提升策略建议

第一，主动增强沟通能力的学习与培养。项目经理可以从多种渠道获得加强沟通能力的知识与培训，比如，参加在职的研修班，企业内部培训或者各种私营机构的能力提升训练等等；项目经理也可以透过与优秀的领导同事的交流，获得沟通能力的经验。把上述渠道获得的知识，经过实践与总结，内化为自己的个人心得，全面提升沟通能力。

第二，项目经理应及时转变思维，站在管理者的角度，学会使用有效的沟通方式，达到整合项目小组成为团队的目的。

第三，项目经理应该注意在强调项目进度与结果的同时，也应该注意过程控制，只有在过程中注意锻炼与发挥自己的沟通能力，才能不断的提升自己的管理水平，成为一名"合格的"进而是"优秀的"项目经理。

参考文献：

[1]许成绩,等.现代项目管理教程[M].北京:中国宇航出版社,2003.

[2]沈晓青,等.项目管理中的有效沟通[J].财经界,2007,(8).

[3]王庭军,贾小波.浅谈项目管理中的沟通[J].管理观察,2008,(9).

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[5]张涛,等.有效的沟通是项目成功的关键因素--谈专业管理团队如何做好项目沟通管理[J].项目管理技术,2006.(7).

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[8]王强.圈子圈套1、2、3部及解码篇[M].长江文艺出版社,2008.

[9]亚伦－皮斯,芭芭拉－皮斯.身体语言密码[M].北京:中国城市出版社,2008.

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[11]李淑娴,焦弘.消除人际沟通障碍实现组织有效沟通[J].北京大学学报:国内范文学者、进修教师专刊,2006.

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138中国美容人才网（www。138job。com）统计数据显示：从企业职位来看，5月份网上职位数相较4月份上升了10。3%；从个人求职数来看，5月份比4月份增加了20。8%。年中是美容行业的黄金期，为缓解用工荒，美容企业要做好留人工作，另一方面求职者也要明确求职意向，做好面试前的一切准备。

＜b＞热门职位TOP10＜/b＞

年中的人才职位投递热情与4月相比出现较大幅度的下降，特别是美容院店长一职，投递数急速下降了40。70%。

求职者的求职热情减慢有因可寻，金三银四的招聘旺季已经满足了很多美容行业求职者的需求。另一方面，进入年中，很多求职者都保持了观望态度，寻求在目前的职位上获得稳定发展。

＜b＞热门人才TOP10＜/b＞

进入5月，专业美容企业以及终端美容院对美容人才的招聘需求出现了40%的下降，3、4月份的招聘求职高峰期已经基本上满足了用人单位的招聘需求，同时国内经济增速继续回落，企业经营成本上涨，也在一定程度上抑制了企业的扩招需求。

从具体的人才类别来看，美容企业和美容院对于美容导师、美容师这类基层技能型人才需求还是非常大的。作为流动性比较大的岗位，美容企业以及美容院想要招聘到合适的人才，可以多考虑一些除熟人介绍之外的新兴招聘渠道，如网络招聘等，还可以参照下文建议的招聘路数进行有秩序的高效招聘。

＜b＞热门城市的职位占比＜/b＞

从职位投递数及企业邀请人才数走势图可以明显看出，美容职场人才供需仍然处于失衡情况，5月与4月相比，稍有减小之势。根据5月的热门职位网上职位数显示，西安、南京等二线城市出现了近25%的增长，而北、上、广、深等一线城市的人才需求均出现了幅度不一的下降。

＜b＞企业职位变动走势图＜/b＞

从企业职位数看，5月的网上新职位数比4月上升了10。3%，建议企业及时更新各个渠道的招聘信息，认真做好招聘前的准备工作。其中，最受求职者关注的企业新近的空缺职位如下（排名按照求职者投递的简历数进行）：

维多利亚完美体雕（国际连锁）有限公司：美胸老师、美导、培训讲师、区域经理；

硕基实业发展（上海）有限公司：品牌经理、美胸销售代表、业务代表、美胸顾问；

香港必瘦站美容纤体有限公司：深圳店铺督导、上海电话销售、店长/副店长（华东）、美容师（华北）；

琉璃时光SPA国际连锁机构：运营经理（北京）、美疗顾问（合肥）、美容师（东莞）、西安会所经理；

欧亚美创美容有限公司：美容导师、业务经理、美容纤体师、市场推广；

上海诚美化妆品有限公司：美容顾问、店长（上海）、美容师（上海）、高级美容培训师；

美国仙香集团广州分公司：美容督导、运营总监、招商经理、高级美容顾问；

深圳市腹龄国际贸易有限公司：高级美容导师、培训老师、技术总监、美容师；

丸美（中国）控股集团有限公司：美容导师（新疆）、培训经理（云南）、大区销售经理、美容师；

广州赛莱拉生物科技有限公司：美容导师、市场总监、营养讲师、高级培训讲师。

＜b＞美容院与求职者，见招拆招 美容院＜/b＞

对自身的考量

一家新开业的美容院若想挑选到优秀的美容师，首先需要根据自己的规模和经营类型精准定位，以免造成人才的浪费，同时确保招聘到的美容师能满足美容院的正常运营，从一定程度上减少招聘费用。除了规模与类型的限制外，美容院在招聘美容师时还要忠实于美容院的经营项目，招聘对口美容师。

招聘也赶数字潮流

数字化招聘的一大优势就是信息量的完整和反馈的快速度。因此那些选择了网络招聘的美容企业在招聘过程中，除了要完善招聘页面中的职位描述、企业形象、联系方式等信息外，还要定期更新企业信息，并随时关注后台收到的应聘简历，和应聘者及时取得联系。

筛选美容师的求职简历

通常，美容院筛选美容师简历时可以参考以下步骤进行：

1。把在网上投递应聘美容师的简历进行整理、归总；

2。认真查看应聘者的工作经历、兴趣爱好及技能专长，初步筛选后，将简历划分为三个档次：可能入选的、勉强合格的和明显不合格的；

3。对可能入选者和勉强合格者再次进行筛选，缩小挑选范围；

4。通知通过审查的应聘者前来面试，在电话中要跟应聘者讲清楚面试时间、地点及面试所需的相关资料。

5。美容院要做好面试前的准备工作，如面试题目等。

把关美容师面试

美容院在面试美容师的过程中，应考察美容师的言谈、举止、形象。除了基本素养，应聘者的沟通技巧也值得考察。因为美容院不仅要靠产品打动顾客，还要加以美容师的巧言辞令才会赢得顾客的信任，产生消费，所以美容院在与美容师的交谈中，应密切注意美容师的谈吐。美容师应该把最重要的资质“穿在身上”，让面试官看得到。在美容院的招聘官中，大多数人仍然把实践经验看得比资质更重，美容师的举止行为、气质谈吐就得让人一望一听即知是从业经验颇丰的美容师。

＜b＞求职者＜/b＞

充分挖掘社交媒体的潜力

要保证自己在招聘网站或其他社交网站上的个人资料完整并及时更新，尤其是博客类的个人网站，确保内容是可以被潜在雇主和同事接受、检阅的。还可以利用社交网络上的搜索功能，找到你所中意领域中的职场达人。微博也是一个非常强大的工具。比如，求职者可以搜索“美容师，北京”，然后就能看到有哪些人了与此相关的微博，然后关注他们。

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培训:不断回收利润的投资

培训制度是联邦快递管理Y一代最见成效的政策之一。所有员工,即使是速递员,上岗前至少也要接受40个小时的培训。除此,还会为所有与客户直接接触的员工提供6个星期集中的新雇员技巧培训。一线员工每年获得大约50个小时的培训,管理和专业员工一年的培训大约是40个小时。

以直接与客户接触的客户服务部门为例,新员工参加40小时的统一集训之后,开始上岗演练。这时,部门为每个新员工安排一名mentor(导师)坐在旁边,倾听他接听客户电话的技巧:对公司情况是否熟悉?表达的方式是否正确?mentor随时做出指导和规范演示,在下一个电话中,新员工马上就能纠正自己的错误,成长很迅速。

“在以前,我们会在员工入职初期的半个月,就将公司企业文化、客服的标准流程、与客户沟通的规范技巧、产品和服务的知识等所有内容一股脑儿地灌输给他们,后来发现效果不佳。”刘彤彤是联邦快递客户服务部的经理,她对联邦快递为适应新生代员工而在培训方式上做出的调整最有感触。

联邦快递目前服务于220个国家和地区,每个工作日运送大约330万件包裹,不同国家和地区的清关知识、价格、运送货物信息的在线查询、处理纠纷、协助赔偿等不同种类的产品和服务,相关知识种类繁多而且信息庞大,但却是每个客户服务员工必须掌握的必备知识。再聪慧的员工恐怕也很难一下子全部接受并牢记于心。“现在,我们会将培训内容由浅入深做出划分,从基础规范用语开始,等新员工熟悉和掌握这部分知识之后,再把下一项内容教给他们。”显然,联邦快递尝到了拉长培训战线的甜头,对直接面对客户的一线员工,他们现在基本上采取“培训――演练――培训――再演练”的培训模式,不断循环深入。

新生代员工给培训方式带来的另一个变化,就是Cross-Function-Orientation(跨部门学习实践)。很多企业为员工的职业生涯发展制定了轮岗制度,每隔两到三年,员工便可以根据个人情况提出申请调任其他部门的职位。但联邦快递的Cross-Function-Orientation并非过去的轮岗制度,它只是为了使一线员工,尤其是客服部门的员工尽快熟悉整个公司的运作流程而设置的一项培训内容。这个制度在一次SFA调查中由客户部员工提出之后,很快就被公司管理层采纳,并于2003年开始执行。

“跨部门的学习通常花一周时间在机场,跟着操作员、报单员、清关员工作,了解机场制度和报单、清关的相关知识;用一天时间跟递送员一起送件;再花一天时间跟销售部同事拜访客户……根据不同的工作内容调整学习的时间,长度不一,总体上大致需要两周时间。”刘彤彤介绍说,“Y一代热衷于人际交往和信息的交叉传播,这种跨部门的培训不仅使他们深入了解所有的工作流程,也增进了与其他部门同事的友谊,Y一代都特别欢迎这个培训。”现在,这项培训已经开始从客服部门沿用到公司其他部门中。

除此之外,联邦快递还有一个令人津津乐道、最具特色的“学费资助”政策。任何在联邦快递工作的员工,每年都可以申请没有任何附带条件的2500美元的学费资助。“而且这个数目在全球都是一样的,不会因为中国和美国生活水平不一样而有不同;也不会因为员工的层级不同而有差别。”

员工可以用这笔资助来提高自己的文化修养,大部分人用来提升自己的学历,或者学习语言、电脑、沟通技巧、时间管理、Seven Hobbits等课程。以2004年为例,联邦快递中国区花费了800万元人民币的“学费资助”费用。“这项‘学费资助’没有任何附带条件,不会要求员工再签续约或加长工作年限的合同。”不过,90%以上接受过“学费资助”的员工都愿意留在联邦快递。而公司里也藉此培养出很多MBA。

可以说,“学费资助”政策点中了80后Y一代的命门,满足了他们最在乎的一点――公平。但对于管理者来说,Y一代的挑战不只是体现在公司制度上,在各种场合、各种情境中他们都要求公平。客户服务部经理刘彤彤曾在年底公司举办的Townhall Meeting里和部门的年轻员工一起表演节目,客串了一把“灰姑娘”里恶毒的后母。她一边展示着笔记本里的“剧照”,一边微笑着说:“必须融入他们,不只是工作,包括公司活动和日常生活,他们都会要求管理者和他们共同进退,否则很难赢得他们的真心认可。”

SFA:畅通公司的“油”

SFA(调查/反馈/实行)措施在联邦快递已经推行了二十几年,“S”――Survey,“F”――Feedback,“A”――Action。通过SFA的各个步骤,联邦快递的管理者与员工之间能够更好地彼此了解和沟通,并及时发现存在的问题,从而找到好的解决办法。

联邦快递的SFA调查问卷由一系列问题组成,包含以下几个方面:对直接主管的意见;组织内部的上下交流是否畅通;对公司管理文化的看法;对薪酬福利是否满意;对工作环境和规章制度是否满意等。由HR部门在全公司实施,参与调查的员工采用不记名方式填写,调查结果统计出来之后,交给每个工作团队的主管。

调查之后是意见的反馈和交流。各个工作团队会对调查结果展开小组讨论,主管与团队成员都参与其中,共同寻找解决问题的方法。最后,讨论会产生一个“实行计划”,这是一份简单明了的讨论结果与改进意见的总结。经过讨论的问题就按照这套“实行计划”采取行动来改进。据悉,SFA在联邦快递每个季度举行一次。

对这个措施,业内资深HR管理专家评价它为“能经受考验的人力资源管理方法”,联邦快递内部评价为:简单实用,既有保密性,又为管理者提供了定期、有用的信息。尽管这套措施是传统政策,却刚好适应了80后新生代员工思维更活跃、表达更直接的特点,对管理新生力军非常有效。

在刘彤彤领导的客服部门中,80后的员工比例早在2007年就超过50%,“Y一代带给我们的是活力、朝气和创新”,比如客户服务部自己的内部网站,就是由80后员工在SFA调查时提出并实施的,“完全由80后员工一手策划、一手承办。”

这个网站的建立,令众人感觉“好像从刀耕火种的阶段,一下子进入了现代化科技社会中”。原来,联邦快递客户服务的考核相当技术化和量化,每个人每天的工作过程都会由系统录音。“我们定期抽取电话录音,了解近期客户的需求集中在哪一方面、增加了对哪些服务的关注,并查看客服人员工作的不足以便纠正。”在以前,刘彤彤会习惯性地记笔记,然后在部门会议上灌输给每一位员工。自从建起网站,所有关于客服的标准程序、随时更新的产品知识、近期的服务重点……全都放在网上。这样便捷的沟通方式,鲜明地勾勒出80后新生代员工对沟通方式的需求,以及他们在整合信息中高效、共享的时代特征。

内部提拔:目标感极强的80后

联邦快递传统的晋升方式是“鼓励内部提拔”原则,联邦快递的管理层大多都由基层员工逐渐在公司内部提升起来。比如,联邦快递的全球CEO和主席David Bronczek最早是一位递送员,负责国际运营的执行副总裁Mike Drucker刚进入公司时是一位收款员,亚太区总裁简力行(David Cunning cham)是一名初级操作员。

在中国区也一样,在联邦快递中国区超过3000名的员工中,除了少数国外引进的员工,91%的管理者是本地人,他们与联邦快递一同成长,流淌着“紫色的血液”。比如中国区总裁陈嘉良最早是一名普通客户主任。

一旦公司有职位空缺,HR部门首先在内部公开信息,任何符合条件的人都可以应聘,并专门组成一个招聘小组负责,透明度很高。在中国,有速递员被提升为经理,有客户服务代表成为经理,有工程师升到工程经理,有一线的财务人员做财务经理,更有数不清的跨部门调动、被提升为主管的员工。

对于个人的职业生涯发展,80后的员工更习惯直接找自己的导师或直接上司沟通,“如果看到适合的职位,我会直接找我的上司,听取他的建议。”生于1980年的苑铮说,她当初从负责接听取件电话、询价、服务咨询等处理简单客户需求的CR组,申请调往负责协调客户投诉、赔偿等复杂客户服务的TR组时,就是直接找到刘彤彤谈的。“我们的经理都会鼓励我们去努力争取,而且会帮助你分析自己的优势和不足,告诉你什么样的发展路径适合你。”

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――A企业总经理感言

A企业是一个知识型新兴企业，员工中75％人员为80后，连续两年，员工离职率走高，一言不和拂袖而去是常有的事情，而管理者也满腹牢骚：“为员工分配工作任务的时候，单独分给谁还好说，分给一个小组的时候，几乎是很难完成的。而且对他们开会的时候像走雷区一样字斟句酌，因为稍有错误，就会有人当场指出”

80后一词来源于社会学家讨论社会发展一代的名词，是指国家依法执行计划生育后出的一代人的代名词，80后字面意思是指1980年以后出生的人群，本质是指计划生育政策出台后产生的一代人。由于有其特殊的生长环境，造就了这一群体独特的性格、价值观和行为风格，当80后人群参与到工作环境中，也显示出其特殊的职业风格。无论这种职业风格是否适合企业环境，无可否认的是，80后已慢慢成为员工的主体，并对管理工作带来了巨大影响。如何管理这些员工，使他们能够融入企业，承担岗位职责，进而发挥其潜力，成为管理难题。

一次，领导把一项任务交给了4个80后员工，要求他们共同负责完成。结果，没有一个人真正愿意被领导着去做事，即使要求他们开会讨论，大家也应付了事，下班时间一到，4个人就立刻下班回家了。后来，把任务分配给其中一位员工，结果，这个员工连续两天加班到半夜，第三天，就提交了工作结果。

了解80后员工职业风格，做到知己知彼，根据80后群体的特点，考虑其需求结合工作表现，按需赏罚，以开发其工作潜能。

一、知己知彼，了解80后员工的职业风格

笔者在参与多个咨询项目时，与多位管理者讨论80后员工群体的特点，不乏有相当具有代表性的言论，我们根据几个典型评论，来分析80后群体的职业特点。

――“有上进心，但容易不上进”

有明确自我发展意愿，缺少清晰发展路径。最近一项100余位80、90后参与的调查结果显示，绝大多数调查对象对自我发展有较高要求。有64％的调查对象在找工作更注重自身发展， 13％关注薪金，11％关注离家远近、8％关注公司知名度。但是，多数人对自身如何实现职业发展，如何提升自己，并没有清晰的认识，职业生涯中困惑与迷茫经常出现。

――“眼高手低”

自我期望高，但缺乏顽强拼搏精神。很多80后的孩子从小就会有远大的人生目标，或者是由自己独立树立的，或者是父母的帮助树立的，然而，真正用顽强拼搏的意志力去实现自己远大理想的却并不多。经常出现的状态是80后群体感到现实与期望的天壤之别。

――“似乎合群，但团队合作不力”

愿意参与团队，但自我意识强，团队合作能力受影响。经常有的状态是，在团队中宁愿放弃团队目标的达成也要坚持个人观点，若同事代为领导，反抗情绪更强。

――“勇于把握晋升机会，职业稳定性弱”

在公司内有晋升机会时，80后群体会积极主动争取，对公司外部的提升机会同样积极争取，对公司的忠诚度相对较低。

――“能创新学习能力好，但缺乏主动性和责任心”

工作中常有新观点、新思路，对新的业务内容掌握速度快，常常是带来新的观点和前沿思想。但是主动性弱，不吩咐到，就只做交待的任务；责任心也缺乏，表现出我是打工的，拿多少钱干多少活。

――“工作节奏快，但压力承受能力不足”

80后可以快速高效的完成工作，但是当遇到困难或者领导的指责批评时，较为情绪化，往往能够承受得了工作量大，但经不起挫折和否定。

领导在了解了80后的群体特点后，开始逐个了解下属，发现其实80后不是不能吃苦，关键是看你激励是否到位。对于不同的需求不同想法的员工，给予不同的激励方式。比如，小刘和小王非常关注个人发展，所以与他们沟通的时候，大多指导他们如何提升自我，并告知他们公司提升和选拔的流程和步骤；而通过了解，小李对薪酬非常敏感，与他沟通时则谈及公司薪酬政策。

二、按需赏罚，根据员工的不同需求，选择相应的赏罚方法

员工管理就是探究员工的不同需求，按需给予正向或负向刺激，以期获得相应行为的过程。了解不同员工的需求是员工管理的第一步，也是最基础的一步。

根据80后群体在职场中的需求的不同，我们可以划分为三种类型：努力温饱型（种子型）、人际需求型（花朵型）、追求发展型（坚果型）。这三种类型并不互斥，即某些人兼备某两种类型。

努力温饱型（种子型）：赚取薪资和获得物质回报是这型人参与工作的最主要动机，此类型人像一颗种子一样，可以种植在花园、野地、高山，只要有土地和养份，它可以生长在任何地方，也就是说，只要能够获得薪资和物质回报，种子型并不过多挑剔工作环境。

人际需求型（花朵型）：获得他人的关心、友爱和尊重是参与工作的最主要动机，此类型人像花朵一样，需要从工作环境中获得情感上的满足，娇嫩的花朵无法容忍紧张的工作氛围；

追求发展型（坚果型）：获得个人能力提升、实现理想与抱负是此类型人参与工作的最主要动机，此类型人像坚果一样，只要能够收获果实，会努力克服各种恶劣的外界环境。

在了解的基础上，管理者对他们采取结果导向的管理方式，睡觉、打游戏都没问题，只要把任务完成。80后都比较独立。即便是有人在办公室睡觉，其他人也不会觉得有什么不好。 给予尊重和成就感，似乎能够让80后员工顺利完成工作任务，那么，是否有系统的方法能够使80后员工个人与公司共同跨越式成长呢？

三、潜能激发，考虑80后群体的整体特点，分析员工所属类型，促进员工潜能释放，与企业共赢

企业中员工潜能激发的方法多种多样，考虑80后员工群体特点，笔者推荐几种各类型员工通用的方法：

建立沟通机制：80后员工群体崇尚平等沟通，企业搭建员工与管理者、与企业之间的沟通机制，快速高效的了解员工思想动态，同时，向员工传达平等沟通的宽松组织氛围。同时，提供沟通技巧培训，促进有效沟通。

导师制：新员工入职后与一位老员工结成小组，由老员工帮扶新员工更快胜任工作，融入企业。可以给予新员工业务知识、企业文化、企业内沟通等各方面培训与帮带，并由企业定期观察进展。

行为示范：向员工提供在特定环境下有效的关键行为，并提供他们大量生动的示范来表现这些行为，然后给员工机会来练习这些行为，并给予反馈。

而对于三种类型的80后员工，笔者推荐更有针对性的潜能开发方法：

对于花朵型员工，更适合：

敏感性训练：由行为科学专家与10－15名员工共同组成，会议中没有特定的议题，且参与的专家也不引导，仅激发参与者的思想和感受、自由自在的讨论，使参与者对自己的行为认知增强，同时了解他人对自己的看法与态度。使个体更明确地意识到自己的行为以及别人对自己的看法，增强行为敏感笥，更理解小组的活动过程，其理想结果是将个人和组织更为一体化。

团队建设：有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩。团队建设的形式多种多样，除了工作内容相关的团队建设外，还可以由企业分配给各个小组相应的资金，用于业余娱乐，增进彼此感情与了解。

对于坚果型员工，更适合：

轮岗、职责扩大：建立轮岗机制，适当进行职责扩大，以防止员工出现职业倦怠，并创造新的环境以促进其发挥更多主观能动性。

职业生涯咨询：企业为员工提供职业生涯规划方面的咨询，职业生涯规划为对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

对于种子型员工，更适合：

打造企业内公平：公开企业晋升选拔标准，公示流程，打造公开透明的企业环境，并建立科学的薪酬体系，保证员工内部公平感。