压力情绪管理十篇

压力情绪管理篇1

张力入行三年，业绩平平。作为一名销售人员，困扰他的是：为什么在销售工作中他跟客户的情绪互动不强？为什么他很难感染自己的客户？为什么他很难让客户尽快购买决策？张力明白，他和同事卖的完全一样的产品，要想赢得更好的绩效，他就必须要争取客户对他的个人好感，迅速获得客户的信任，与客户建立融合的关系。

为了提升自己的销售业绩，张力也参加过很多的培训班、也经常向业绩好的同事请教，力图提高自己的情绪感染能力。他掌握了说话时要用什么样的语速、什么样的音调、配合什么样的肢体语言。但是遗憾的是，尽管张力在销售中有意地使用了培训中所学习的技巧，但他对客户的情绪感染能力并没有加强，问题并没有得到解决。这成了张力一个玄而未解的心结和向上发展的玻璃天花板。

——张力这样的案例还有很多很多，不管是新入行的销售人员，还是已经工作了一段时间的销售人员，都认为自己需要技巧来提升情绪感染能力。日复一日，创造性的激情被日常琐屑的工作、生活压抑，于是每天都很疲倦，不愿意面对各种各样的销售情境。

刁钻的顾客、专横的上司、精明的同事……似乎都件事都在销售人员原本紧张的神经上百上加斤。

更何况还有那句话：他们二十四小时随传随到，专业、谒诚为您提供最好的服务。

——你知道这是在描述什么工作吗？

7-11便利店？联邦快递？还是五星级酒店的服务人员？

不，它描述的正是销售人员。销售人员往往面临着比其他行业的人员更大压力。销售的工作性质决定了销售人员不可能将工作、生活的界限区分地一清二楚：你的朋友，也许就是你潜在的客户；你的客户，也许会慢慢成为你的朋友。要想成为一个优秀的销售人员，销售人员就必须不断想办法延长客户的生命周期、让他们重复购买、交叉购买、让客户为你介绍更多的客户、要挖空心思地不断地创造性满足客户需求，才能源源不断地从客户身上榨取更多的价值。

如果其他工作还可以将时间严格、清楚地区分为上班时间和下班时间，并利用休闲时间重整身心、享受生活的话，销售人员是没有严格意义上的休息时间的。销售是一场概率的游戏，在相同或接近的成交比率下，销售人员做的越多，他们的得到的“赢”的成果就越大。而更无情的是，销售就像抛硬币，你永远不知道是“赢”那一面朝上还是“输”那一面朝上。于是，任何一个机会都可能是“赢”的机会，你所遇见的任何一个人，都有可能是你未来最重要的客户之一。

所以，为了赢，销售人员不得不随时、随地全天候备战。结果繁重的工作导致了很多健康困扰：胃病、骨质增生、经常感冒、过度劳累……不仅仅如此，它还让我们越来越失去工销售的激情与动力。

压力处理问题表面是一个技术问题。技术性的问题当然用技术性的手段来解决，所以压力处理、沟通类培训大受欢迎。

可惜培训的结果往往是当时激动，后来感动，结果不动。

那么真正的原因在哪里呢？

只有燃烧火柴才能点燃另一根火柴。

销售人员要点燃顾客的购买热情，首先要点燃自己内在的激情。只有真诚的情绪才能感染情绪。

销售人员的自我情绪压力处理不到位往往是他们感觉无力、对客户影响力减弱的真正原因所在。惯例来讲，我们往往会把情绪分成好的、不好的两个方面。例如人们习惯上会把伤心、愤怒、痛苦、难过，这些情绪看成不好的负面情绪。一旦我们发现这种负面情绪的苗头出现时，就会努去打压它、不理会它、希望它尽快离去。

其实情绪就像钟摆一样，负面的情绪能量有多大，正面情绪的能量相应也就有多大。当我们压抑自己的负面情绪时，正面的情绪也会受到相应的影响。销售人员想要加强自己对他人的情绪感染力，调动客户的情绪进行销售，就必须首先对自己的情绪有完全的接纳与完整的认知。

要调动客户的情绪，销售人员首先就要懂得调动自己的情绪，懂得与自己的情绪相处。不刻意压抑自己的负面情绪，积极地与自己的负面情绪相处，既能够在意识层面明白“任何的负面情绪背后都有正面意义”。建立自己良好的情绪处理机制，才能善用情绪调动客户的购买情绪。

情绪处理工具与方法：

学习与提升之道并不是从他人身上找答案，而是寻找到我们内在的动力。为自己的情绪压力寻找到高压、低压的源头，并对源头加以管理，才是真正的解决情绪压力之道。

动力：情绪管理的高压

销售人员在刚刚入职的时候，因为接触的都是新鲜事物，没有惯例可遁，也没有经验可依，只能凭自己的努力工作。于是比较有激情。可是随着时间的流逝，经验越来越多，惯例越来越常见，激情就慢慢地衰退了。

“经验递减法则”可以说明经验对我们激情的影响：五杯糖水，它们真实的甜度是一样的。但是如果从第一杯喝到第五杯，感觉就会越来越淡。等到喝第五杯的时候，就好像白开水一样。

这个法则一样可以用在销售人员的工作中：你还记得成交第一个客户的喜悦与快乐吗？那第九十九、一百个呢？也许早就不记得了。

如何保持第一次的喜悦与激情呢？这就需要我们不断的修炼与努力，让生命里看到第一百次花开的时候还能像第一次看到花开的时候的感觉，要在成交第一百个客户的时候依然保持成交第一个客户时的激情、喜悦和感恩。

怎样才能为自己设计这样一个工具？任何时候、任何地点，只要一按这个按纽，就好像启动了机器一样，“哗、哗”，激情就涌现出来。

用5W工具来看分解激情动力关键词：

人在最快乐、最开心的时候，情绪上会出现一种被称为“巅峰体验”的感觉。例如：当业绩被企业认同的时候，被开会表扬的时候、被客户感谢的时候、收款的时候……这些时候，想象一下用什么样的小物件最能代表你当时的心情？

一张照片？一首音乐？一个小小的吉祥物？特殊意义的物品：如当时穿的某件衣服？

都可以。只要它能立刻启动你的情绪，并方便携带。

当然，更简单的方法是在销售人员可以在自己身上安装一个小小的阀门。这个阀门可以在你手上，或者是臂上。任何时候，你一按它，当时你的“巅峰体验”就立即再次出现。

我们把这种预设经验，让过去的情境再次在脑海中浮现的过程称之为设定“心锚”。

对于销售主管来讲，我们可以把这样一个设定心锚的过程改为“成功航班”。“成功航班”可以将团队中一位同事的成功泛化，让每个成员都有成就感、荣誉感，让整个团队都登上“成功航班”。设计的时候可以是早会、或晚会，也可以是某个同事成交后、或一起努力成交重点客户，团队庆功的特殊时刻。方式也很简单，只要由一个人倡议，并具体设计动作、吉祥物、音乐等方式，让团队中每个成员参与进来。

压力：情绪管理的低压

情绪就像潮水一样，有高有低。对于处在低潮期的情绪，销售人员除了认同它、接纳它、面对它，又该怎么处理呢？

我们把情绪低潮、不愿意上班，上了班也无精打采，消极怠工的情形称之为“职业感冒”。有些感冒随着时间的过去，就慢慢好了，有些感冒，则可能会引起大的职业问题：例如自我怀疑、价值感低，对自己不再有信任。

跟我们平时理解的不同，情绪不会传染，人与人之间的情绪只会引发共震。这些情绪当然也可能会感染到销售人员直接面对的客户，导致交易的不成功。由于“马太效应”就产生了：越有的人，他得到越多；越没有的人，他所有的越被拿走。

压力情绪管理篇2

[关键词]心理危机；情绪和压力管理；心理健康

[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）12-0076-02

一、大学生心理危机的概念及特征

心理危机主要是指个体不能合理应对内外部应激因素而导致的心理失衡状态。大学阶段是人生目标初步形成、价值观逐步稳定的重要时期，然而，由于自身心理发展某些方面的不成熟，大学生在面对超过个人承受范围或应对能力的刺激时会感到不知所措，想去控制而又无力处理的心理冲突导致暂时的心理失衡，即心理危机。

大学生心理危机具有突发性、紧急性和危险性等特征，会给当事人带来情绪和行为问题，引发心理失衡，对大学生进行心理危机及时干预是高校心理健康教育的必然要求。生活环境骤变、家庭教育方式不当、对重大人生问题的迷茫等都可能会引发大学生心理危机，自我意识模糊、挫折承受能力大、期望过高的大学生容易产生心理危机，并伴随一系列情绪和行为问题，比如紧张、愤怒、丧失感、无力感、思维能力下降，学习效率降低等。因此，本文试图从加强压力和情绪管理的视角谈大学生心理危机干预。

二、情绪和压力管理

情绪是个体行为的重要驱动力，它影响认知活动的方向和行为的选择。大学生处于出生理发展趋向成熟、而心理发展相对滞后的时期。他们的自我调控能力还不够强，在面临学习、社交、择业等的困扰时力不从心，会产生内心冲突和消极情绪。个体在自我觉知的基础上，对自己的情绪进行调节和控制，使之具有适应性，即为情绪管理。情绪管理与心理健康密切相关，苦闷、沮丧、烦躁等消极情绪体验易引起心理危机；提高情绪管理能力，有助于摆脱负性情绪的困扰。

压力会影响生个体生理和心理健康。遭逢突发压力或长期处于慢性应激状态下，都会使个体免疫系统受到抑制，并引发焦虑、抑郁等心理症状。但并非面对压力者都会出现以上问题，同一刺激所引发的个体反应也各不相同。这从侧面说明，可一些心理社会因素能够帮助个体积极地应对压力的侵袭。

总之，培养大学生的情绪与压力管理能力有助于预防或处理心理危机，这是关系到大学生适应社会、生存与发展的重要课题。

三、大学生心理危机干预的对策

对大学生心理危机的干预，不仅需要解决引发失衡的心理、行为问题，也得提高大学生应对压力的能力，使之学会情绪管理。

（一）学校积极开展情商训练

在学校教育中引人情商训练，有助于大学生缓解心理压力、优化人际关系，也可以提升高校人才培养质量。情商训练要考虑到大学生的具体情况，循序渐进、逐步开展。

首先，促进情绪认知。使大学生觉察影响其生活、学习决策的因素，了解行为及情绪的模式，实现由情绪文盲向情绪识别的转变。可采用“命名情绪”、“默剧游戏”等训练方法；随后，在正确识别情绪的基础上，加强情绪的调控能力，力求实现个体由情绪绑架向情绪自由的转变。此时，应着重培养大学生的因果推理和乐观思维的能力，使之在处理情绪问题时能理性归因、保持乐观的态度，有效管理并合理运用情绪；积极思考，懂得运用目标和理想促进行动，从情绪的泥沼中跳脱出来。可采用的方法有“乐观访谈”和“黄岛计划”等；最后，实现情绪的超越。此阶段强调通过对自我实现、个人价值等的思考，加强自我情绪管理与运用，力求实现个体由情绪管理向情绪智慧的转变。应培养大学生的同理心，使之能够换位思考、感受别人的情绪并在言语或行动上适当回应，可采用“同理心五部曲”等方法；追求超我目标的能力，即能树立远大目标并为之不懈努力。

（二）建立健全情绪与压力管理体系

完善学校设施条件，是建立健全压力管理体系的基础。我国高校大多配备有心理咨询师，应普及心理常识、鼓励需要帮助者去心理咨询室寻求援助；其次，开设情绪管理课程，系统教授情绪管理方面的知识；再次，建设宣泄平台，提供情感宣泄的空间，引导大学生释放心理负能量，实现心理平衡；此外，建设情绪档案，对大学生在校期间情绪状态进行跟踪记录，为情绪管理工作的有效开展提供依据。

结合信息技术，开发科学的情绪与压力管理系统也很必要。通过个性化的空间平台获取个人信息，获得情绪和压力指数，并根据结果进行分类辅导，实现信息的及时跟踪、预警；同时利用系统评测对病人的情况进行智能化分类，选择不同的治疗方式，并提供多种舒缓压力的办法以及辅导，使大学生心理危机得到及时疏散，同时也可避免“体检式”检查评测，保护大学生隐私；咨询师得以从一般心理问题中解放出来，可以集中精力对大学生严重心理问题进行干预，实现资源的有效配置。

（三）其它尝试

可以考虑团体活动或艺术实践应用于大学生压力与情绪管理能力的培养。艺术实践活动的开展，可引发大学生借由作品呈现潜意识中的想法与心理冲突，有助于发现、关注压抑的情绪问题并促使它被解决。再者，心理危机干预应充分发挥辅 导员的作用。辅导员身处教育管理第一线，与大学生联系最为 紧密，加强其情绪调控能力可为学生应对心理危机树立榜样； 辅导员应努力做好矫正性情绪管理，引导大学生主动寻求情绪援助，避免情绪管理的思想政治化倾向。

参考文献：

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压力情绪管理篇3

第一，可以缓解员工的精神压力。我国社会正处在高速发展的阶段，技术突飞猛进，变革深入到社会、企业的各个层面，竞争日趋激烈，再加上企业员工工作量一般较大，工作任务的较繁重，绩效考核要求严格，在这样的宏观和微观环境下，员工的工作压力和心理压力普遍较大，员工往往处在压力过大的情境中工作，这种过大的压力，会对员工的身心造成巨大的影响，增加员工的精神负担。情绪管理的直接目的就是调节和影响员工的工作情绪，高效的企业情绪管理可以有效地缓解员工的工作压力，让员工有一个良好的精神状态，将压力转化为工作的动力，使员工以一种积极的精神面貌来工作。

第二，可以营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和工作效率。企业要实现自身的目标，要看员工的工作自觉性和工作效率。管理制度可以约束员工的工作行为，而员工的工作积极性和工作效率主要是由员工个人的精神状态和对企业的态度决定的。企业做好情绪管理工作，可以在工作环境中形成一个良好的氛围，使员工在心情愉快、人际关系和谐的状态下工作。在这种和谐、愉快、融洽的状态下工作的员工，会有更高的工作主动性和工作热情，员工的使命感和责任感也会更强，工作效率也会大为提高。

第三，增强企业凝聚力。凝聚力是企业的一种软实力，凝聚力强的企业，克服经营中的困难的能力就越强，在竞争激烈的市场竞争中也就越富有战斗力。现代企业，注重分工和协作，需要各个部门、各个员工的共同配合。一个企业的成功，必定是员工共同努力的结果。企业情绪管理要求员工之间以及领导层和员工之间的积极沟通，相互之间加强理解和配合，在企业内部形成良好的工作情绪，各成员之间的沟通和理解会全体成员团结在一起，形成一个高效的工作团队，企业的凝聚力也会得到加强。

二、企业情绪管理的策略

第一，在企业管理层中树立情绪管理的观念。在企业经营管理过程中，管理层往往更加注重成本、利润、效率等直接业绩指标。情绪管理对企业业绩的影响主要是间接的，这导致很多企业管理者对情绪管理不够重视。企业情绪管理要想取得实质的效果，必须要获得企业管理层的重视。管理者应该认识到企业情绪管理的意义和价值，理解情绪管理的重要作用，才能主动地在管理实践中有效地开展情绪管理。

第二，强化企业管理制度建设。要把企业情绪管理确定为管理者日常管理工作内容之一。把情绪管理的内容和方法制度化，从制度上保障情绪管理的顺利开展，形成情绪管理的长效机制，从制度层面来保证情绪管理的效率。制度建设的内容很多，不仅要包括情绪管理制度，也要包括影响员工工作态度和积极性的激励制度、薪酬制度、绩效考核制度等，确保员工在公平、和谐的环境中工作。

第三，积极开展集体活动。在适当的时机，企业可以组织员工参加各种集体活动，比如企业运动会、篮球比赛、联欢晚会等等，这些集体活动的作用是多方面的。在集体活动中，员工不仅能缓解工作压力，调节员工的工作情绪，而且还能互助沟通和交流，增进感情和友情，培养员工对企业的情感，提高员工的忠诚度和满意度。

压力情绪管理篇4

无可否认，我们生活在一个比前辈们更美好的时代，但与此同时，我们承受的压力也更多：超负荷的工作量、频繁加班、没完没了的应酬等等，平时大家常挂嘴上的就是“忙”和“累”。在这种快节奏、重压力的现代生活中，各种生理、心理问题也随之相伴产生，现代人常觉得焦躁、烦闷、抑郁，严重的甚至觉得生活无味、生命无意义。

那如何管理好自己的情绪呢？之所以用“管理”，是为了避免走入“压抑”的误区：有不少人对于生气、愤怒、难过等所谓的“负面”情绪，习惯以“意志力”硬压抑下去，以为它会慢慢自然消失。其实绝非如此，情绪的能量不去处理，它就会累积、转化，并常常在你意想不到的状态下爆发出来。因此情绪管理并不是一味地压抑，而更需要疏导与化解。

管理情绪的第一步，我们需要去觉察自己当下的情绪并承认它、接纳它。任何的情绪，都是我们人性的一部分，都应该真实呈现、坦然面对。举个简单的例子：当小男孩难过哭泣时，大人常常说的话是：男孩子要勇敢，不可以像女孩子那样哭鼻子！带着这样的概念，小男孩长大成人后，自然会竭力回避、压抑难过的情绪，可是现实生活中种种大事小事都可能引发伤心、难过的感觉，既然男人不应该落泪，那它就只能转化为其它的形式，比如暴躁易怒。

情绪管理的第二步是去了解自己的情绪从何而来。先简单介绍心理学上的“ABC”理论。“A”代表某个事件，“C”代表情绪。我们往往以为是“A”导致了“C”，比如“你这句话（A）让我很生气（C）。”但是不妨仔细想想，既然同样的“A”对于不同的人并不会导致同样的“C”，由此可见真正让我们产生情绪的另有一个介质“B”，即我们每个人对该事件的解读、看法，它与我们一路走来所积累的经验、观点乃至价值观密切相关。既然了解了其中的关键点在于自己的“B”，那不妨去探寻让自己产生如此强烈情绪的“B”是否合理？如果过于片面、极端，适当地调整一下“B”，自己的“C”也会跟着随之变化。比如一样是接到临时加班通知，如果“B”是“老板又在剥削我、我真是倒霉”，那接下去的加班时间一定很郁闷；如果“B”是“看来老板还是离不开我”，那就会忙并小小得意着。所以说，面对同样的问题，生气或者微笑，完全由您自己选择。

情绪管理的第三步是尝试着以适当的方式来表达情绪，这既可以缓解自身的压力，又可以拉近与周围人之间的心理距离。比如面对工作上的巨大压力，与其通过板着脸、不分青红皂白地呵斥属下的不得力来发泄，不如真实表达“这项工程那么复杂，而给到我们的时间又很有限，确实有相当难度，我感到很焦虑，也有点担心，幸好有你们这些有经验的下属帮忙，让我心里踏实不少。”想来下属听到上级如此诚恳、真实的分享，感觉会舒服很多，会愿意更努力地承担起自己的那部分责任。

压力情绪管理篇5

网友们说的这种情况，相信许多职场人都经历过。但是，当面对老板冷若冰霜盛气凌人的脾气时，经常会牵扯到把我们自己的脾气“压下去”还是“顶出来”的问题。有心理专家分析后指出，把职场中的脾气“压下去”容易给人造成内伤，但如果不愿忍受——“顶上来”，又可能对自己的工作造成不利。因此，很多职场人难以抉择，无奈中只能选择承受内伤。

学会情绪管理

无论是企业老板还是下属，在处理问题时都要学会管理自己的情绪，因为一旦脾气走火，不仅会伤害自己，还会对别人造成伤害。管理情绪是管理自己的基本功，作为职场人，不管是上级还是下属，都要有自控力。虽然发脾气是人的本能，但是能压住火是人的本事。因为脾气是烈马，管控不好，会人仰马翻。不良的情绪则会造成隔阂，影响合作与和谐；积极乐观的情绪可以影响人、带动人、凝心聚力，有效推进企业的发展。无论选择哪种控制方式，都涉及到情绪管理的问题。情绪之所以需要管理，是因为我们的工作和生活并不总是尽如人意，总会有些让人挫败甚至想要爆发的瞬间。只要学会情绪管理，我们每个人在遭遇令人愤怒的事情时，心理上就不会因火气大而“开锅”，也不会在“压”或“顶”的问题上给自己造成伤害。

罗马皇帝奥勒留在《沉思录》中指出，灵性生物世界里，最优越的是那些具有理性的存在。一个人能在理性的自我管理过程中获得乐趣、建立自信、强大内心，还可以让别人对自己有一个稳定的预期。比如在职场上，与上级和同事之间建立这种稳定的预期和信任关系，既有利于人与人之间的和谐，也有利于工作的开展，更有益于心态的平和，同时也不会使自己的身心受伤。

及时释放压力

压力情绪管理篇6

关键词：情绪 情绪管理 合理认知 有效沟通 社会支持系统

在我们每个人的身上，都存在一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的生活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。

1.初识情绪与情绪管理。情绪是个体的内心感受和主观体验，是人各种感觉、思想和行为综合的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。情绪好的时候，思路开阔、思维敏捷，工作效率高。在情绪低沉的时候，会思路阻塞、动作迟缓，效率很低。《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。情绪具有双面性：正面情绪和负面情绪。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

2.基层公务员情绪管理的重要性。心理学家认为人的烦恼就是来自于：忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷的事。要轻松自在很简单：打理好“自己的事”，不去管“别人的事”，不操心“老天爷的事”。可是，当前基层公务员的状态是：不仅要妥善打理好自己工作、学习和生活的事；还要管理好别人的事，秉承着全心全意为人民服务的宗旨要求基层公务员要及时妥善处理群众间的各种冲突和矛盾；更要操心老天爷的事，久雨防洪、久晴防火、久雪防冻、刮台风防台等一系列老天爷的事都跟基层公务员紧密相关。新形势下，基层公务员面临脱贫攻坚等一系列重点工作，压力更大，妥善管理好情绪已经成为工作中的必备能力之一。

3.基层公务员情绪管理方法初探。美国心理学家丹尼尔・戈尔曼认为，情绪管理包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。基层公务员负性情绪来源众多，包括工作压力、生活忧郁、预期恐慌、沟通焦虑等，通过一系列的探索研究与实践总结出以下有针对性的基层公务员的情绪管理方法：合理认知，有效管控情绪、自我调节，建立积极的心理防御机制、疏导减压，建立社会支持系统、有效沟通，促进人际关系良性互动。

3.1合理认知，有效管控情绪。美国心理学家埃利斯创建情绪ABC理论：A表示诱发性事件；B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释；C表示自己产生的情绪和行为的结果。合理情绪疗法的目标：自我关怀、自我指导、宽容、接受不确定性、变通性、参与、敢于尝试、自我接受。庸的心理体验漫画“一个女人的跳楼全过程”直观的再现了情绪ABC理论。作为基层公务员，工作和生活中会遇到很多突发性事件和一些未知的困难，形成合理的认知才能有效管控好自身的情绪，避免出现一些极端的行为或者形成心理阴影。

3.2自我调节，建立积极的心理防御机制。心理防御机制指个体面临挫折或冲突时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉的解脱烦恼、减轻内心不安、以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。基层公务员可以在认识自身情绪的同时建立恰当的心理防御机制进行自我调节。

3.3有效沟通，促进人际关系良性互动。沟通的主要功能：沟通是获取信息的手段；沟通是思想交流与情感分享的工具；沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素；沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径；沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。沟通需要从心开始，良好的人际关系需要有效的沟通维系。基层公务员良好的沟通协调能力既能满足上行、平行、下行沟通地需求，又能促使自身心态平和地学习、工作和生活。

参考文献

[1]郭念锋.心理咨询师（基础知识）[M].民族出版社，2012：343.

压力情绪管理篇7

关键词：中职学校；班主任；工作压力；减压方法

【中图分类号】 G655 【文献标识码】 B 【文章编号】 1671-1297（2013）03-0057-01

前言：作为学校最基础的管理者，班主任的健康问题直接影响着自己的工作积极性和态度，对学校的总体工作具有牵一发而动全局的关键影响。鉴于此，笔者认为，每个班主任应当学会自我管理、自我调整心理，具备良好的心理调适能力，以应对各种困难和压力。要想解除压力，首先得搞清楚压力形成的原因。

一 班主任心理压力形成的原因

1.部分教师担任班主任工作并非来自主观意愿。常言道：兴趣是最好的老师。部分教师认为班主任工作非常辛苦，报酬低，如果不是为了评职称，可能不会选择班主任工作。从事感兴趣的工作自然效率高、心情好。但是对当班主任不感兴趣，甚至产生排斥、抵触情绪。再加上每天都重复着家--教室--学生宿舍“三点一线”的工作，而且比一般教师要早到校，晚上还要到校管理学生，整天围着学生转，很少有自己的时间照顾家庭或培养自己的业余爱好，久而久之，更容易在心理上会感觉工作和生活很单调枯燥，更容易产生消极悲观情绪等心理问题。

2.初次当班主任和多年没当过班主任的新班主任压力感更强。改变生活节奏和工作流程对一个人来说也是要重新面对适应的问题。想想你以前的工作流程吧！有课就去学校，没课就在家。你已经很适应这种悠哉悠哉的生活。但是一旦当了班主任，你的工作和生活节奏一下子提速了，各种意想不到的事务你必须处理，一件一件的工作你要完成。一天下来，班主任已经累得精疲力竭。琐碎的工作尤其是超负荷的工作量考验着新班主任的承受力。

3.学生整体素质的下滑给班主任工作带来很大的难度。中职学校招收的学生分数极低，再加上职业学校没有升学方面的压力，学生学习的主动性与自觉性比在中学时大幅下降。他们随意性大，纪律散漫，缺乏道德判断，对自己行为的严重性没有预测和克制力。这些都给班主任工作带来了很大的难度，甚至班主任还要承担一定的风险。使得班主任忧心忡忡，压力重重。

4.班主任工作考核评价体系及评优办法增加了部分班主任的心理压力。目前，学校在对班主任工作的考核管理方面，指标很多很细，但难免有漏洞。班主任的工资和评先取决于个人量化分，班主任个人量化成绩几乎完全取决于班级量化成绩，而班级量化成绩又受很多因素的印象。所以有的班主任对学校的管理规定产生抵触、排斥的情绪，造成了心理上紧张、情绪上低沉、思想上消极等现象。

二 从事班主任工作教师自我减压的方法

1.学着改变对事物的看法。合理情绪疗法的创始人美国著名心理学家埃利斯认为：引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此，要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知。所以，个体对事物的体验究竟为积极的情绪还是消极的情绪，在于怎样认识事物。而事物总有两面性：是是非非，好好歹歹，得得失失，你中有我，我中有你。同一件事情，如果从某一个角度来看，可能会引起你消极的情绪体验，产生心理压力，这时能转换一个视角，常会看到另一番景象，心理压力也就迎刃而解了。那个经典的故事：《老太太和她的两个女儿》不正说明这个道理吗？

2.新班主任为适应新角色要做好一些心理准备。 首先，多向老班主任取经，学习他们管理班级的各种经验，尤其是他们解决突发事件的方法和技巧，以便上岗时，面对突如其来的问题，你会手足无措或走弯路。其次，做好迎接各种困难的准备。当问题出现需要你解决时，困难大不大，有时取决你事前的心理准备，如果困难在你的掌控中，你会觉得小事一桩，迎刃而解；如果出你意料，再小的事，你也会无限的放大。再次，控制容易冲动的情绪。在班级管理时，新班主任很容易脑袋一热，情绪失控和某个学生形成对立的态势，这是班级管理的大忌，也是不给自己留退路的极端方式。最后，要有一颗宽容的心。马克吐温说：“兰花把香味留在踩扁它的脚踝上，这就是宽容。”宽容不仅是原谅别人过失的气度，也是把握自己情绪行为的能力。有的老师面对违纪的学生时，怒火中烧，情绪失控。何苦呢？他们还是孩子，孩子犯错误上会原谅，你又何必不依不饶呢？

3.降低你的期望值，你更快乐。心理学认为：人的情绪产生是以他的需要为中介的。如果你有一个愿望，它能够实现，你就会产生积极的情感：高兴、满足、快乐。相反，如果它不能实现，你就会产生郁闷、忧伤、失望等消极情绪。而且，期望值越高，失望感越强。一个人有心愿很正常，也是好事。但是，你不能不切实际地提高你的期望值。如果你认定这次优秀班主任、优秀班集体非你莫属，你的班级量化分值最优秀，那么，这些高期望一旦落空，更大的心理压力会给你当头一棒，让你难以招架。

4.巧用科学方法直面一些问题。生活中有些人很敏感，别人的一句话，一个眼神，都会让他思绪万千，更不要说那些需要他直接面对的问题和与他有直接关系的人对他产生的影响。敏感的人活的太累了！他们自己时常陷入烦恼的深渊，痛苦不堪！其实造成这种现象的主要原因就是不够自信，甚至是有些自卑，所以才会太过在乎别人的看法，还有就是定力不够。俗话说，越怕什么越要去面对什么。因此，要学着自信，告诉自己，没什么大不了的，面对又如何？而当你真正设身处地面对问题的时候，你才发现：很多情况并非如此，很多事情原来如此，很多问题小菜一碟。

5.掌握一些适合你的心理减压小妙招。相信在长期实践工作中，每个教师都有一些适合你的心理减压的妙方。其实说到底，开怀大笑才是消除压力的最好方法。笔者在此提供一些减压方法，希望同仁们如果心情不好能对自我调整方面有所帮助：散散步，平复一下混乱的心；当你受到压力时，购物吧！把你早就想买的那个东西买回来；在僻静处大声喊叫或放声大哭，也是减轻体内压力的一种方法；体育锻炼，听音乐是很多人喜欢的减压方法。

压力情绪管理篇8

【关键词】师幼互动；情绪管理

幼儿期是幼儿情绪社会化的关键时期。在这个过程中，师生之间的交流对幼儿个性的形成、情绪的发展、言语的学习以及身心的健康发展都起着至关重要的作用。然而频频曝光的虐童事件，则从一个方面反映了幼儿教师的消极情绪对师幼互动所产生的负面影响。

一、幼儿教师情绪管理的概念界定

幼儿教师情绪管理，一方面指幼儿教师情绪自我管理，即幼儿教师运用心理学和管理学的理论和方法，对自己的情绪进行觉察和分析，采取各种方法进行情绪调适，缓解和消除不良情绪并使情绪处于积极状态的自我情绪管理过程。另一方面指他人管理幼儿教师情绪，即他人（主要是指幼儿园管理者和教育行政部门）对幼儿教师的情绪进行管理的过程。

二、幼儿教师情绪管理研究存在的不足

（一）忽视幼儿情绪对教师情绪管理的影响

幼儿情绪的本质特征是简单、直接、不伪装以及易变、易受感染。如果师幼之间不能进行有效的互动，教师不注重培养幼儿管理情绪的能力，不注重幼儿情绪社会化培养，则会使幼儿的情绪难以控制，班级的管理更易失控。长期处于消极环境的幼儿教师的情绪就会变得暴躁、狂怒，不断地走向恶性循环。然而，较少有研究集中于幼儿情绪对教师情绪管理的影响。

（二）幼儿教师的自身经历影响师幼互动

对不同年龄段的幼儿教师研究发现：年纪较大的教职工在学校工作的时间比较长，对办公制度的适应能力比较强，其情绪不会因为办公制度而产生太大影响，男性在情w调整和情绪运用上优于女性教师，学历为硕士、本科、专科的教师在情绪表达上要优于学历为中师及其他的教师。

教师的自身经历也会影响到幼儿教师的情绪管理。幼儿教师不同的成长经历和教育经历，对其信念的形成也会有不同影响，进而影响到师幼互动中教师的态度。

（三）社会对幼儿教师的期望值过高

随着社会的发展、生源竞争压力的加大，幼儿园与家庭的关系逐渐从过去的“教师居高”的不平等现象转变成幼儿园“服务于幼儿，服务于家长，服务于社会”。因此，幼儿教师不仅要照顾好幼儿，还要承受家长以及社会对他们的期望。各种压力不断积压在幼儿教师的身上，使得幼儿教师的自我效能感不断降低，同时家长及社会对幼儿教师的高期望，也影响着幼儿教师的自我情绪管理。

三、幼儿教师情绪管理的有效措施

（一）幼儿教师对幼儿情绪管理的教育

加强幼儿的情绪管理十分重要，具体有以下几个方法：一是通过阅读相关书籍，引导幼儿理解自己和他人的情绪，从而帮助幼儿处理一些情绪问题。二是学习与情绪相关的词语。除阅读有关的儿童读物之外，教师要利用好在班级内发生的日常事件中暴露出的幼儿情绪，帮助他们认识有关情绪的词汇。三是利用好幼儿的心理和情绪特征，帮助孩子了解不同情绪产生的起因。四是教会孩子表达情绪的有效方式。教师是情绪恰当表达的模范，孩子们需要实实在在的建议以解决情绪问题。通过提供可选择的情绪表达方式，教育孩子们情绪表达需要遵循的社会规范。

（二）幼儿教师情绪管理方法

幼儿教师要及时总结一天教学活动中所遇到的问题，找出相应的解决方法，排解不良情绪。在小学阶段，有五种教育研究的基本方法：观察法、调查法、实验法、行动研究法、叙事研究法。这些方法也可以用于教师情绪管理。教师通过这些方法，把所学的情绪理论转化为实践，运用到真实情景中，从而真正掌握教师情绪管理的方法。并且，幼儿教师要掌握疏解情绪的方法，如合理情绪疗法、行为宣泄法、情绪转移法等。

（三）为幼儿教师提供良好的教学环境

首先，幼儿园需完善相关制度，积极投入人力、物力、财力，为构建健康的师幼互动关系提供良好的环境，并且幼儿园要注重幼儿教师的情绪教育，不仅要对教师所教的知识内容提出明确的要求，还要对教师的行为、情绪以及言语提出明确的要求。其次，社会应当尊重教师的情绪劳动，对教师报以正确的期望，而不是一味强调教师的工作效率与进度，把幼儿成长的责任都压在教师身上，应当主动关心教师，为教师的良好发展提供资源，使教学环境变得更有人情味，更加积极。最后，应当设立心理咨询室，及时辅导、疏导幼儿教师情绪。

参考文献：

廖丽娟.幼儿教师情绪管理的现状研

压力情绪管理篇9

网友们说的这种情况，相信许多职场人士都经历过。但是，当职场中人在面对老板冷若冰霜、盛气凌人的脾气时，这就牵扯到是“压回去”还是“顶回去”的问题。有心理专家分析后指出，对职场中的脾气“压回去”容易给人造成内伤，但如果不愿忍受“顶回去”，则对自己的工作造成不利。因此，很多职场人士在两难中难以抉择，无奈中只能选择内伤型的“压回去”。

典型案例：职场脾气让人“伤不起”

某公司在新年度的产品营销策划上未拿出可行的创意，老板深陷苦恼之中。某日，行政办的主管刘君灵感突发，一个超完美的创意在脑子里迸发了。于是刘君带着这个创意闯到老板办公室，向老板交上了自己的创意。谁料刘君的话音落下，老板冷着张脸，理也没理他。刘君“热脸贴了冷屁股”，既沮丧又尴尬，想发作，但怕老板就此给自己穿小鞋，只好将心中的怨气压了回去，然后退了出来。回到办公室后，刘君越想越不是滋味，本来是出于关心公司的发展，没想到碰了一鼻子灰，老板的态度，让他很是郁闷。受这件事的影响，很长一段时间内刘君的心里都窝着一团火，不但在办公室对下属没好气，回到家里对家人也没有好脸色。

27岁的小蒋是某公司的前台，每天的任务就是给无数客户进行分类导引。时间一长，小蒋受不了了：按照公司规定，无论客户的脾气再坏，都得笑脸相迎，在摄像头下每天露着8颗牙微笑，都笑得内伤了。而且前来的客户也分三六九等，有很多人都找借口来吵架。最令小蒋纠结的是，自己一旦回绝，骚扰者会立刻向上司投诉。这种情况给小蒋带来很多麻烦，领导经常批评他，他又不能当着领导的面反驳。挨完训后，他只能将自己内心的委屈在同事间发泄，这样的职场脾气让他很受伤，时间长了，小蒋变得性格暴躁、郁郁寡欢，同事们都躲得远远的，因此失去了很多朋友。

方伟是一家服装企业的市场公司业务员，在一次业务谈判时，他与客户在沟通上十分默契，通过非凡的谈判技巧及对市场的精确分析，让客户对他所推介的产品产生了极大的兴趣，因信任度增强，客户预订了该企业5000多万元的产品。在第二天的晨会上，方伟详细汇报了谈判结果，并对签下的大额订单沾沾自喜，心里想着老板能在晨会上对他表扬几句。岂料，好效果并未换来好待遇，方伟创造的业绩，竟然换取了老板不冷不热的一阵数落。老板冷着脸对他说：“你签下大的订单值得肯定，但你事先应先向我汇报，今后如果再有这样的事情，希望能先让我知道。”老板的一番话，让方伟很是恼火。他在晨会上当场就和老板理论了起来：“难道我为公司创造效益有错吗？如果你认为我做的不对，我可以辞职。”谁料老板听后一句挽留的话也没有，竟然针对方伟的顶撞训斥道：“不想干就走人!”方伟话已说出无法收回，只得辞职走人。

最典型的是有一位三十多岁的女会计小李，领导好像对她的工作有很大的意见，格外挑剔。不论小李怎样努力，就是得不到领导的正面回应。在意识到领导的态度后，小李决定做一些改进，无论是工作方法还是待人接物的态度，她的转变让不少同事刮目相看。但是没想到的是，领导依旧对她不理不睬。崩溃的小李萌生了辞职的念头，但家中刚刚贷款买房的现状却让她十分尴尬。她开始失眠，无奈之下只好前去就诊。

职场忠告：要学会管理自己的情绪

针对以上几个案例，笔者结合自己的职场经历分析后认为，无论是对企业老板还是下属，在处理问题时都要学会管理自己的情绪，因为控制不住自己的情绪，一旦让脾气走火，不仅会伤害自己，同时也会对别人造成伤害。如果逮着谁都跟他吵上一架，这种行为十分不利于职场人的人际交往，真要吵上一架或者打上一架，同事间抬头不见低头见，将会觉得十分尴尬。管理情绪是管理自己的基本能力，作为一个职场人，不管是面对上级还是下属，都要有自控力，虽然把脾气发出来是人的本能，压回去是一个人的本事，但发出来和压回去都会给人带来伤害，最好的办法是平心静气地进行沟通，让职场脾气或情绪在心平气和的沟通中慢慢消失。

因为脾气和情绪是烈马，管控不好，会人仰马翻。不良的情绪会造成隔阂，影响合作与合谐；好的情绪可以影响人、带动人，凝心聚力，利于更好地干好工作，有效推进企业的发展。其实，无论选择哪种方式，这都涉及到情绪管理的问题。之所以说情绪需要管理，是因为我们的工作和生活并不总是尽如人意，总会有些让人挫败甚至想要爆发的瞬间。只有学会情绪管理，我们每个人在遭遇职场脾气或令人愤怒的事情时，心理上就不会因火气大而“开锅”，也不会在“压”或“顶”的问题上给自己造成伤害。

健康管理：面对职场脾气要懂养生之道

职场中的“内伤型”现象，不仅仅是受到老板的语言暴力后选择隐忍，有些现象还体现在被迫遭遇情绪消极时，还要维持一种愉悦自然的姿态，这种情况在临床上称之为“微笑型抑郁症”。比如，你有没有遇到过这种情况：身边的人整天长吁短叹，苦大仇深，你的心情也会随之低落；或者对方一味地朝你笑，你却猜不透他是在嘲笑你还是在肯定你，让人十分难受。其实，你正在遭受一种暴力侵犯——表情暴力。

心理专家认为，表情暴力是在写字楼白领中新近出现的一种心理精神“传染病”，不光会让自己的心理情绪一直处在不太健康的状态，而且容易“传染”给身边的同事。此类人不是双眉紧锁，就是木讷茫然，“拧巴”的五官搭配对于周围的同事及伙伴而言，可能正在构成一种暴力侵犯。这种喜欢“倒苦水”的同事可能是希望得到其他伙伴的关注，所以才会向你讲述，以此达到其发泄目的。而隐性表情暴力更多的存在于初入职场的菜鸟中间。因为初入职场的菜鸟还不会控制情绪，所以经常会将自己的喜怒哀乐摆在脸上。

压力情绪管理篇10

【关键词】 精神科护士 抑郁 焦虑 工作压力源

【abstract】 objective to explore the features of emotional state and job stressors and correlations between them.methods we performed the survey in 77 psychiatric nurses with sds、sas and job stressors questionnaire.result scores of sds and sas on psychiatric nurses are（52.53±11.64）and （45.03±12.68）which are significantly higher than chinese norm.detection rates of depression symptom and anxiety symptom are 55.8% and 36.4%, the total score and subtest sores of job stressors are high of which the difficulties in workload and time allocation are related with the scores of sds.total scores and scores of patient care and scores of relationship among manager ,colleagues and patients are realted with the scores of sds and sas.conclusion: psychiatric nurses got severe negative emotions like depression and anxiety.negative emotions are in correlation with their job stressors.

【key words】 psychiatric nurses depression anxiety job stressors

随着现代生活节奏加快，越来越多的人罹患精神心理疾病，精神科护士在精神疾病患者的康复中扮演非常重要的角色。然而，由于精神科护士的服务对象比较特殊，长期处于高风险的环境，患者逃跑、自杀、伤人等事件随时可能发生，从而使精神科护理人员面临的职业

压力较大，极易出现不同程度的焦虑、抑郁等负性情绪，有研究表明，多数人在面对职业压

力时会出现心身紧张性反应[1]，如不能及时调试，将严重影响精神科护理人员的护理服务质量和生活质量。职业压力往往来自多个方面，护理专业方面的知识、工作环境、人际关系等均会对职业压力与情绪状态产生影响。为了更加明确得探讨精神科护理人员的职业压力来源与情绪状态的关系，本调查采用定量研究的方法，探讨职业压力源与焦虑、抑郁情绪之间的内在联系，以期为提高精神科护理人员的心理健康及护理质量提供一定理论依据。

1 对象与方法

1.1 对象 从浙江省余姚市精神卫生中心随机选取从事精神卫生护理工作的在册护士77名，其中男性15名，女性62名；护龄1-28年；婚姻状况：已婚44名，占57.1%，未婚33名，占42.9%，无离异者；职称：护士38名，占49.3%，护师30名，占38.9%，主管护士及以上9名，占11.8%；文化程度：中专24名，占31.1%，高职大专30名，占38.9%，本科22名，占31.4%，硕士1名，占1.4%。

1.2 方法 采用问卷调查法。问卷由4部分组成。第1部分为一般情况，包括性别、年龄、护龄、学历、职称、职务和婚姻状况。第2部分为抑郁自评量表（sds）[2]，sds由20个条目组成，每个项目分为1级—4级评分，其中第2、5、6、11、12、14、16、17、18、20为反向计分条目。强调最近一周的情况，采用无记名方式，由精神科护理人员独立填写。将20项得分相加得粗分，再将其换算为标准分。sds≥53为有抑郁症状。抑郁严重度指数反映被试抑郁症状的严重程度，其范围为0.50—0.10，指数越高，抑郁程度越严重。指数在0.50以下为无抑郁，0.50—0.59为轻微程度抑郁，0.60—0.70为中度抑郁，0.70以上为重度抑郁。第3部分为焦虑自评量表（sas）[3]，由20个条目组成，每个项目分为1级—4级评分，其中第5、9、13、17、19为反向计分。将20项得分相加得粗分，再将其换算为标准分。sas≥50为有焦虑症状。第4部分为护士工作压力源量表，此量表以国外目前最常用的护士工作压力源量表为蓝本，根据中国国情，在多国护理专家的意见之上修订而成[1]。量表由35个条目组成，分为5个方面，包括护理专业及工作方面的问题、时间分配及工作量问题、工作环境及仪器设备问题、病人护理方面的问题和管理及人际关系方面的问题。采用1级—4级评分法。分数越高，表明引起压力的程度越大。

1.3 统计方法 应用excel建立数据库，将数据导入spss13.0进行统计，包括t检验，相关分析等方法。

2 结果

2.1 精神科护士sas、sds得分情况 77名调查护士中sas标准分≥50分者28名，焦虑症状检出率为36.4%；sds标准分≥53分者43名，抑郁症状检出率为55.8%；抑郁严重程度指数平均为0.53±0.12。无抑郁者占39%，轻度抑郁情绪者占28.5%，中度抑郁情绪者占28.6%，重度抑郁情绪者占3.9%。

2.2 精神科护士sas、sds平均得分与国内常模[4]比较，见表1。

2.4精神科护士的工作压力源情况，见表3

表3 精神科护士的工作压力源情况

3 讨论

3.1 精神科护士的抑郁、焦虑状况

表1显示，精神科护士的抑郁、焦虑的平均得分分别为52.53±11.64和45.03±12.68，均高于国内常模。其中，精神科护士的抑郁症状检出率高达55.8%，与梁绮美[5]对精神科护士的抑郁情绪调查结果接近，显示出精神科护理人员的抑郁情绪较为严重的现状。同时，本研究对精神科护理人员的焦虑情况进行调查，发现焦虑症状的检出率为36.4%，而刘素贞[6]等的研究显示，一般护理人员的焦虑检出率为20%-25%，说明精神科护理人员的焦虑情绪也较为严重。严重的抑郁、焦虑情绪使精神科护理成为心理疾患的易感高危人群。由于护理工作本身较为繁重，轮换班频繁，加之人们对护理工作的要求越来越高。护士在做好本职护理工作的同时，还要不断学习，更新现有知识，从而使护士长期处于较大的身心压力之下，容易出现抑郁、焦虑情绪。精神科护士的服务对象比较特殊，护理人员时刻承担维护病人安全、预防自伤、自杀及伤人等意外情况的发生，其紧张程度往往高于综合医院的某些科室，承受着较高程度的精神压抑，容易产生心理冲突，影响精神科护理人员的心理健康。3.2 护龄、婚姻状况、职称、文化程度对精神科护士抑郁与焦虑症状的影响

表2的结果显示，不同护龄的精神科护士的抑郁症状得分未见统计学意义，但是其焦虑症状得分却显示出有统计学意义的差异。其中，护龄小于5年的精神科护士的焦虑症状明显高于护龄为6-10年和11-15年的护士。主要原因可能为护龄较短的护士在工作开展中经验不足，常常无法及时有效地处理突发状况，容易导致工作失误所致。未婚护士与已婚护士的焦虑评分也具有统计学意义的差异，已婚护士的焦虑情绪明显高于未婚护士，说明随着家庭的建立，护理人员不但要面临繁重的工作挑战，同时也面临着各种养育子女、赡养老人等家庭压力，多方面的压力使护理人员身心俱疲，容易产生焦虑情绪。不同职称的精神科护理人员的抑郁、焦虑症状也存在统计学意义的差异。护士的抑郁、焦虑症状要明显高于护师，推测可能护士群体在面临琐碎繁重工作的同时，还要应对激烈的竞争、晋升压力有关。本研究未见不同文化程度的精神科护士在情绪状态方面的差异。

3.3 精神科护士工作压力源及压力源与sds、sas的相关分析

护士工作压力源量表由35个条目组成，共反映5个工作压力来源，分别为护理专业及工作、工作量及时间分配、工作环境及资源、病人护理和管理及人际关系。对这五方面的压力来源进行分析发现，病人护理方面的问题包括病人病情严重程度、病人不礼貌、不合作、要求太高、病人家属不礼貌或要求过分是护理工作者较大的压力来源，容易导致护理人员对工作中的诸多过程产生担心、焦虑情绪。与护理管理者、医生、其他卫生工作人员、同事之间的人际关系也是护理工作人员的主要压力来源之一。将护理工作人员的工作压力源量表的各个方面与sds、sas进行相关分析发现，来自于工作量与时间分配方面的压力与精神科护士的抑郁症状评分有关，来自于病人护理和管理、人际关系方面的压力以及总的压力与抑郁、焦虑评分皆有关系，说明护理工作量问题、病人护理方面的细节包括病人及家属的态度、要求等方面，护理的质量及护理人员的专业知识是否足够、与护理管理者、医生及同事间的人际关系处理问题仍是困扰护理从业人员的重要因素。这就提示在精神科护士积极学习应对负性情绪和压力的同时，医院的管理者应该努力改善护理工作人员的工作环境，更加合理地分配工作量，提高护理人员的专业水平，加强护理人员与病患及家属沟通的能力，努力营造更加和谐的工作氛围，以维护精神科护理人员的心理健康。

通过本次研究，我们发现精神科护理人员存在一定的抑郁、焦虑负性情绪，负性情绪与工作量与时间分配、病人护理、管理与人际关系有关，负性情绪的存在会对护理质量产生极大的影响。因此，精神科护士应积极学习心理应对策略，及时对负性情绪进行调控；医院管理者应努力改善护理工作者的工作环境，共同维护精神科护士的心理健康。

参考文献

[1] 李小妹，刘彦君，护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究[j].中华护理杂志，2000，35(11)：646-649

[2] 舒良. 自评抑郁量表和抑郁状态问卷[m].汪向东.心理卫生评定量表手册[m].北京：中国心理卫生杂志社，1999，194-195

[3] 夏镇夷，徐韬园，张明园，等.实用精神医学[m].上海：上海科学技术出版社，1990.476-477

[4] 张明园.精神解评量表手册[m].第2版.长沙：湖南科学技术出版社，1998，35-42