企业心理咨询服务十篇

企业心理咨询服务篇1

[关键词]物流；管理咨询；现状

Abstract:ThispaperdiscussesthestatusofChinaLogisticsManagementConsulting,andforecastthefutureoflogisticsmanagementconsultingindustryinChina.

Keywords:logistics;managementconsultingindustry;report

1引言

物流管理咨询业产生和发展是我国管理咨询业发展成熟和专业化的一个标志。传统的管理咨询包括战略咨询、营销咨询、人力资源咨询、薪酬激励等方面。物流管理咨询除了包括以上几个方面咨询以外，还包括物流企业和企业物流的物流业务管理诊断、物流市场的调研与分析、第三方物流运作模式、物流园区或物流中心选址、规划与实施、物流设备的选型、物流工程监理、供应链管理流程优化、企业物流操作、物流信息技术、物流企业财务管理、物流企业营销管理、海关事务咨询、供应链运作咨询等。因此，相对一般管理咨询来说，物流管理咨询更专业、更实际、范围更广。

2我国物流管理咨询业发展的现状

我国物流管理咨询业发展与物流概念的引入和管理咨询业发展是分不开的。物流概念是从20世纪80年代开始传入我国。咨询的引入也在20世纪80年代，而管理咨询业的产生是90年代后半期。因此，我国国内管理咨询业的发展也就在不到10年的时间，物流管理咨询业发展也就是近5年的事。如果包括早期国外的管理咨询公司在中国开展的物流管理咨询服务，也就在15年左右的时间。纵观这些年的发展，我国的物流管理咨询业大致经历了以下的阶段：

2.1管理咨询为主兼顾物流的咨询业务萌芽阶段

80年代物流的概念开始引入中国，咨询业也在那时刚刚在中国开始起步。80年代咨询业首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询等领域。所以可以说，80年代中国还没有真正意义上的物流管理咨询。90年代以后，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业开始起步，开始从信息咨询逐步转向管理咨询。国外管理咨询公司高度重视企业的物流供应链方面咨询，开始在管理咨询中进行物流业务方面的管理咨询活动，如埃森哲为和光进行了一系列的咨询中就有物流咨询。国内的管理咨询公司也在咨询过程中开始重视物流管理的咨询。

2.2物流管理咨询业快速发展阶段

进入21世纪，随着我国经济的高速发展，科学技术不断进步，全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。在这其中，物流管理在企业营运中所起到的作用也越来越受到我国企业领导层的关注。因此，物流成为中国的一个热门行业，企业和政府纷纷意识到现代物流的重要作用。与此同时，我国管理咨询业也进入高速发展阶段。物流领域对咨询业务需求显现，各种政府物流规划、物流中心物流园区规划、物流业务规划、物流仓储设备等各种需求都很大。因此催生了国内的专业物流管理咨询公司的产生，其中不乏比较优秀的管理咨询公司，如欧麟、扬子江。同时，一大批管理软件公司和设备公司（如招商迪辰等）由于业务发展的需要，也给客户提供物流业务流程的咨询服务。但是客观地说，从软件或者设备公司转变的管理咨询公司缺乏独立性和公正性，难以给客户提供一个科学的咨询方案。

2.3物流管理咨询业专业化和综合性统一阶段

目前，我国企业物流管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀物流管理咨询企业，如扬子江、欧麟、睿文等等，通过认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，并结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。

随着物流业热度开始消减，对物流咨询的需求也开始了理性和成熟，物流管理咨询公司如果没有核心的竞争力，很难在激烈的市场环境中生存。为求生存发展，许多物流咨询公司逐步走向细分阶段，在专业化方面更进一步，如专门从事物流设备咨询的物流咨询公司、专门从事管理和物流业务流程业务的公司。

但是，同时由于物流咨询市场涵盖着非常广泛的领域，必须满足客户从战略规划、业务流程重组、信息系统到设备选型、培训等一系列服务，因此，物流咨询公司开始和咨询服务的上下游企业进行合作，整合各种资源，为企业提供一揽子服务的能力。

因此，我国物流咨询公司在打造自己核心竞争力的同时，也提供综合的业务服务。

3国内物流管理咨询公司的发展趋势分析

从国内的专业物流咨询公司的现状来看，从原先的一般物流管理咨询开始转向专业化咨询阶段，同时整合多种物流资源，为客户提供集成的管理咨询服务。国内物流管理咨询公司的近况大致趋势如下：

（1）服务专业化。目前很多管理咨询公司都倾向于专业化方向发展，打造核心竞争力。从地域来看，北京的本土物流管理咨询公司长于物流政策和政府物流发展规划，而上海的物流管理咨询公司长于物流方案设计、物流设备咨询和企业的物流供应链规划。在上海物流咨询市场，如欧麟专长于设备咨询。扬子江物流管理咨询则专注于物流企业和企业物流供应链规划、业务流程设计和培训等。

（2）服务多样化。除提供专业咨询外，几乎所有的物流咨询公司都还提供物流培训业务，除此以外，为了满足客户的需求，一些咨询公司还和战略合作伙伴一道，提供一揽子物流供应链方面服务。例如，扬子江物流管理咨询有限公司通过与物流企业、咨询业、制造业、物流软件、大学研究所、建筑设计研究院等都建立了良好的合作伙伴关系，来提供物流咨询、信息系统服务、物流仓储设施设备等一揽子的服务来提高综合物流服务。

（3）核心产品化。优秀的物流管理咨询公司需要有核心竞争力的产品，并在专业化、多样化服务的基础上，打造自己核心产品。因此很多管理咨询公司开始打造核心竞争力的咨询产品，以取得市场的竞争优势。例如扬子江物流管理咨询公司开始专注于物流金融咨询、航空物流咨询和供应链运作（SCOR）的咨询等，其中在物流金融咨询方面，扬子江已经推出了适合物流企业、制造企业和银行等多赢的咨询方案产品。目前已经与物流企业、银行达成共识，在中国共同推广物流金融产品服务。通过核心产品的推出，使扬子江在物流咨询行业取得了骄人的成绩。国内其它物流咨询公司也像扬子江一样，也推出自己擅长的核心产品。

总之，我国物流管理咨询业迅速发展迅速，涌现了一大批优秀物流管理咨询企业，这些企业已经形成了符合中国物流业实际的一套咨询方法。相信经过坚持不懈地市场拓展，这些企业在咨询实践中将逐步赢得了顾客的信任，推动我国物流管理咨询业的整体发展。

参考文献：

1.荣书霞.《中国咨询业走向有序化》中国中小企业[J]2004年10期

2.袁红利《影响中小管理咨询企业竞争力的关键因素及其识别方法》天津财经学院学报[J]2004年06期

企业心理咨询服务篇2

物流管理咨询业产生和发展是我国管理咨询业发展成熟和专业化的一个标志。传统的管理咨询包括战略咨询、营销咨询、人力资源咨询、薪酬激励等方面。物流管理咨询除了包括以上几个方面咨询以外，还包括物流企业和企业物流的物流业务管理诊断、物流市场的调研与分析、第三方物流运作模式、物流园区或物流中心选址、规划与实施、物流设备的选型、物流工程监理、供应链管理流程优化、企业物流操作、物流信息技术、物流企业财务管理、物流企业营销管理、海关事务咨询、供应链运作咨询等。因此，相对一般管理咨询来说，物流管理咨询更专业、更实际、范围更广。

2我国物流管理咨询业发展的现状

我国物流管理咨询业发展与物流概念的引入和管理咨询业发展是分不开的。物流概念是从20世纪80年代开始传入我国。咨询的引入也在20世纪80年代，而管理咨询业的产生是90年代后半期。因此，我国国内管理咨询业的发展也就在不到10年的时间，物流管理咨询业发展也就是近5年的事。如果包括早期国外的管理咨询公司在中国开展的物流管理咨询服务，也就在15年左右的时间。纵观这些年的发展，我国的物流管理咨询业大致经历了以下的阶段：

2.1管理咨询为主兼顾物流的咨询业务萌芽阶段

80年代物流的概念开始引入中国，咨询业也在那时刚刚在中国开始起步。80年代咨询业首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询等领域。所以可以说，80年代中国还没有真正意义上的物流管理咨询。90年代以后，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业开始起步，开始从信息咨询逐步转向管理咨询。国外管理咨询公司高度重视企业的物流供应链方面咨询，开始在管理咨询中进行物流业务方面的管理咨询活动，如埃森哲为和光进行了一系列的咨询中就有物流咨询。国内的管理咨询公司也在咨询过程中开始重视物流管理的咨询。

2.2物流管理咨询业快速发展阶段

进入21世纪，随着我国经济的高速发展，科学技术不断进步，全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。在这其中，物流管理在企业营运中所起到的作用也越来越受到我国企业领导层的关注。因此，物流成为中国的一个热门行业，企业和政府纷纷意识到现代物流的重要作用。与此同时，我国管理咨询业也进入高速发展阶段。物流领域对咨询业务需求显现，各种政府物流规划、物流中心物流园区规划、物流业务规划、物流仓储设备等各种需求都很大。因此催生了国内的专业物流管理咨询公司的产生，其中不乏比较优秀的管理咨询公司，如欧麟、扬子江。同时，一大批管理软件公司和设备公司（如招商迪辰等）由于业务发展的需要，也给客户提供物流业务流程的咨询服务。但是客观地说，从软件或者设备公司转变的管理咨询公司缺乏独立性和公正性，难以给客户提供一个科学的咨询方案。

2.3物流管理咨询业专业化和综合性统一阶段

目前，我国企业物流管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀物流管理咨询企业，如扬子江、欧麟、睿文等等，通过认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，并结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。

随着物流业热度开始消减，对物流咨询的需求也开始了理性和成熟，物流管理咨询公司如果没有核心的竞争力，很难在激烈的市场环境中生存。为求生存发展，许多物流咨询公司逐步走向细分阶段，在专业化方面更进一步，如专门从事物流设备咨询的物流咨询公司、专门从事管理和物流业务流程业务的公司。

但是，同时由于物流咨询市场涵盖着非常广泛的领域，必须满足客户从战略规划、业务流程重组、信息系统到设备选型、培训等一系列服务，因此，物流咨询公司开始和咨询服务的上下游企业进行合作，整合各种资源，为企业提供一揽子服务的能力。

因此，我国物流咨询公司在打造自己核心竞争力的同时，也提供综合的业务服务。

3国内物流管理咨询公司的发展趋势分析

从国内的专业物流咨询公司的现状来看，从原先的一般物流管理咨询开始转向专业化咨询阶段，同时整合多种物流资源，为客户提供集成的管理咨询服务。国内物流管理咨询公司的近况大致趋势如下：

（1）服务专业化。目前很多管理咨询公司都倾向于专业化方向发展，打造核心竞争力。从地域来看，北京的本土物流管理咨询公司长于物流政策和政府物流发展规划，而上海的物流管理咨询公司长于物流方案设计、物流设备咨询和企业的物流供应链规划。在上海物流咨询市场，如欧麟专长于设备咨询。扬子江物流管理咨询则专注于物流企业和企业物流供应链规划、业务流程设计和培训等。

（2）服务多样化。除提供专业咨询外，几乎所有的物流咨询公司都还提供物流培训业务，除此以外，为了满足客户的需求，一些咨询公司还和战略合作伙伴一道，提供一揽子物流供应链方面服务。例如，扬子江物流管理咨询有限公司通过与物流企业、咨询业、制造业、物流软件、大学研究所、建筑设计研究院等都建立了良好的合作伙伴关系，来提供物流咨询、信息系统服务、物流仓储设施设备等一揽子的服务来提高综合物流服务。

企业心理咨询服务篇3

管理咨询业是以提供管理信息和智力服务为特征的新型产业，是社会综合服务体系的重要组成部分。管理咨询，指的是由管理咨询专家针对企业要求咨询的问题，深入企业调查研究，应用科学的方法对企业经营管理中存在的问题，运用定性和定量的研究方法，找出原因，提出改进的方案，并帮助指导实施，以提高企业经营管理水平和经济效益。管理咨询按其咨询的内容可以分为专题咨询和综合咨询，前者包括企业生产管理、财务核算、人事管理、市场营销、组织机构、生产结构、经营战略、质量管理、计划管理、库存管理、情报管理等等；后者包括对企业经营的基本方针、产销计划衔接、管理机构设置及管理制度制定、企业发展战略目标预测等进行全面调查和分析研究，进行综合指导。

二、南宁市管理咨询行业的概况

（一）南宁市主要的咨询企业

笔者用文献调查方法从《广西黄页.114热线》中查得,广西管理咨询企业共123家，其中南宁市85家,占全广西的咨询企业69.10%。对南宁市85家管理咨询业企业采用电话调查方式进行调查，了解到开展管理咨询业务的企业27家；对27家企业用人员访问法进行调查，得到南宁市开展的管理咨询业务的企业共10家，本文对这10家管理咨询企业作为代表性样本进行研究，了解南宁市管理咨询业的现状。具体名单如下：南宁市康达信管理顾问公司；南宁汉帝企业管理公司；南宁龙聚企业管理咨询公司；南宁康派思管理顾问公司；南宁麦禾企业管理顾问公司；广西南国路标管理咨询公司；南宁市匡合管理顾问公司；南宁市瀚盟企业管理咨询公司；南宁舍得企业管理咨询公司；南宁科智企管咨询公司。

（二）南宁市管理咨询业的现状

1、咨询观念淡薄，市场需求不旺。通过调查，南宁市10家咨询企业对南宁市管理咨询市场均不看好，只有龙聚公司表示一般外，其余9家均做出对市场不旺的判断。这10家企业对南宁市管理咨询市场不旺原因的判断均为南宁市企业咨询观念淡薄所致。北京零点调查公司对全国273家企业的调查结果显示，平均一个年份里，他们之中曾经接受咨询服务的仅为7.5%，至于没有接受咨询服务的原因是“没有这方面的需求和习惯”占50%；“咨询服务不见得比自己好”占14.2%；“暂时不需要”占5.4%；“收费太贵”占5%。调查结果显示咨询意识淡薄是咨询需求低的主要原因，南宁市企业界对咨询需求的情况也并不例外。通过设计问卷，对南宁市管理咨询市场的需求不旺原因的判断采取封闭式回答的方式，在企业数量少、企业的规模小、企业支付能力差、咨询观念淡薄、咨询收费高这五个备选答案中，南宁市10家咨询企业都不约而同的选择了咨询观念淡薄这个选项。国内企业对管理咨询业了解不够，普遍存在重生产轻管理的观念。

2、公司的规模小、咨询手段落后、收费比较低，生存困难。管理咨询公司组建时“智力出资”占有一定的比例，而且管理咨询公司在日常经营方面的投入不高，咨询工作的完成在一定程度上取决于几个主要咨询顾问的工作投入。因此，南宁市大多数本土的管理咨询公司注册资本金在10万元左右，员工人数在5人左右。许多公司仍停留在上门调查、电话访问、表格统计等传统方法上，收集的信息准确率不高，时效性不强。作者用问卷调查方法，对十家企业的咨询服务收费情况进行调查，发展战略服务收费15～20万元，竞争战略服务收费10～15万元，组织结构设计、组织管理制度以及营销管理服务收费都是8～12万元，项目投资管理、财务管理服务收费都是8～15万元，人力资源管理、生产管理服务收费都是6～12万元。南宁市咨询项目收费偏低，管理咨询企业生存艰难。

3、咨询服务的需求质量和层次不高，需求集中在人力资源管理咨询。十家咨询企业的客户大多为中小企业，业务集中在营销管理、人力资源管理、产品等初级咨询业务方面，极少涉及企业战略、信息决策、远景解决方案等较高层次的咨询业务。十家咨询企业的客户总数为51家企业，服务的咨询项目有：发展战略、竞争战略、企业改制、企业重组、组织结构设计与管理制度制定、人力资源管理、营销管理、项目管理。在这些咨询项目中，各个咨询项目的客户数如下：人力资源管理42家、组织结构设计与管理制度制定9家、营销管理2家、项目管理2家、发展战略2家、企业改制2家、企业重组2家、竞争战略1家。可见，目前广西对管理咨询的需求主要是人力资源管理咨询。还有一半以上的企业不能或者没有做过发展战略（5家）、竞争战略（5家）、项目投资管理（7家）、财务管理（5家）四个咨询项目。可见管理咨询项目比较单一，核心竞争力不强。

4、管理咨询供给能力比较强，呈现供大于求的格局。行业的供给能力大小主要与行业技术水平高低成正比，咨询行业的技术水平主要取决于咨询专家的学历，在企业中的管理实践经验及管理咨询的实战经验。这里从咨询专家的学历、在企业中的管理实践经验和管理咨询的实战经验三个方面分析目前南宁市管理咨询行业供给能力。十家咨询企业的共有专职专家24人，特约专家11人，合作伙伴10个单位。专家士学位5人，硕士学位15人，其余为本科学历。35位专家具有企业高层管理经验的有14人，其余是大学的研究生导师、博士生导师，教授级专家。10个合作伙伴单位分别由2家咨询公司，3家研究单位，1家大学院校，5家企业构成。这些个合作伙伴单位有中科院工业经济研究所、北京师范大学、北京锦威企业研究发展中心、北大纵横管理咨询公司等。南宁市咨询公司中从事咨询业务的人员主要有以下几种：某些经济管理及法律、金融、人事、工程等方面的专家；部分高校教授、副教授等研究人员；MBA 硕士毕业生；从国内各类广告公司、营销顾问等机构跳槽出去单干的业务人员。这些人从事管理咨询工作具有各自的优势, 部分是精通企业经营的人才，具有企业管理经验。在管理咨询业队伍中,专职人员少,兼职人员多;而且多数是管理、经济等文科专业出身,缺少工程技术专家、信息系统专家等的配合。虽然这些咨询专家队伍学历比较高，有一定的企业管理实践经年，并且有一定的咨询实战经验，合作伙伴有一定的管理咨询能力，管理咨询范围涵盖了专题咨询和综合咨询服务的所有项目，但由于管理咨询市场的需求不旺，而咨询企业的有比较强的供给能力导致南宁市咨询行业产生供大于求的现象。

三、南宁市管理咨询业的发展对策

(一)政府大力扶持、行业自律与法律监督并举

政府决策层应该认识到，管理咨询业是最能体现知识价值的产业之一，它影响到企业的市场竞争力，事关一个国家的企业整体管理水平的发展，是提升国家核心竞争力的法宝。所以，政府要从宏观上培育并扶持管理咨询业的发展，责成相关职能部门指导管理咨询行业协会，形成行业自律规程。政府应尽快出台管理咨询业的法律、法规，为我国管理咨询业的健康发展保驾护航。

（二）提高企业对管理咨询的认识

企业管理者应改掉过去那种决策靠拍脑袋，拍胸脯的作风，养成“凡事求外脑”的习惯。企业管理者要积极主动的加深对管理咨询的认识，并根据自身特点正确选择管理咨询服务，避免盲目投入。目前，管理咨询市场的竞争无序，在相当程度上是由于企业对管理咨询的价值和规范程序缺乏了解。因此，企业认识的提高是未来我国管理咨询业健康成长的一个重要前提。管理咨询公司要进行管理咨询方面的宣传,要对企业主及其高层管理者进行管理咨询教育,使其认识管理咨询的目的、意义。引导他们认识到管理咨询是一种知识资本的投入,企业接受管理咨询可获效益,甚至是巨大的经济效益。只有企业主及其高层管理者普遍接受,强化这个观念,企业管理咨询才能得到较大发展。同时,作为管理咨询公司也应意识到对企业进行管理咨询不是简单地找毛病,而是帮助企业提高经营管理水平,克服困难,谋求发展。从而让受咨询企业愉快地接受管理咨询。

（三）企业找准市场定位，打造自身的核心竞争力

目前，南宁的大型企业、大财团的管理咨询业务90%交给国内外著名的管理咨询公司，南宁的管理咨询公司面临一个较窄的市场。但南宁的高科技企业、民营企业、乡镇企业蓬勃发展，它们有较迫切的管理咨询需求。南宁的管理咨询公司可利用自身优势，更多地关注中小企业和高科技企业的成长，使之成为自己稳定的客户群。另外，每个管理咨询公司的资源都是不一样的，学业有专攻。作为不同的公司应该结合自身的资源优势重点凸现在某一领域的专业性。因此市场定位非常重要，它代表了咨询企业提供的产品定位。管理咨询公司在拓展多种咨询业务时还应结合自身优势，找准市场定位，专注与突出自身的强项服务，在业界打造自己的核心竞争力。只有建立起该领域的专业形象才能有效区别于其他公司，同时在该领域的深入研究才能为客户提供实质性的服务和指导 最终被客户认可和企业建立长期合作关系形成良性循环。

（四）实施人力资源战略，提高咨询服务质量

企业心理咨询服务篇4

关键词旅游咨询；服务；营销

一、旅游咨询服务的现状

传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游治理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游治理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。

目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供给方是从事咨询业务的各种咨询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持。收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60％以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70％左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20％左右。

我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。2007年我国旅游咨询服务收入约为20.16亿元，但旅游咨询服务公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式，因服务提供的数量和质量不足而步履艰难。

二、影响旅游咨询服务提供的因素

1环境因素

旅游咨询服务企业在向客户提供旅游咨询服务前要考虑旅游咨询服务需求方的基本需求水平、经济能力、时间成本；研究确定企业提供旅游咨询服务应具备的外部制约条件：政府规制、技术变革、政治和法规变化、竞争态势对企业经营的影响。抓住机遇、消除威胁，做到有的放矢。

2服务对象要素

接受旅游咨询服务的对象不同，那么提供的旅游咨询模式和方案也不同。要明确旅游咨询服务接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询服务期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询服务的企业，要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等，根据其企业内部组织要素的不同，提供与之适宜的旅游咨询服务和个性化方案。

3人际因素

旅游咨询服务方案的实施涉及到相关部门人员，消费者作出旅游咨询服务购买决策之前，会听取各方的意见，如曾接受过旅游咨询服务者，旅游咨询服务购买的影响者，旅游咨询服务的购买者、决定者，旅游咨询服务质量监控者，不同的角色在旅游咨询服务购买决策过程中的作用各不相同，要针对不同的角色制定相关对策。

三、旅游咨询服务营销策略研究

传统的市场营销策略主要是4P策略，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。在传统营销理论的基础上，西方营销学者提出了以消费者欲望和需求、消费者欲望和需求的满足成本、购买的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论——4G理论，其核心是强调旅游咨询服务提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求。

4P与4C分别是站在旅游服务提供者和消费者的角度考虑问题，均未能从系统辩证的维度兼顾旅游服务提供者和消费者的利益均衡。针对这一问题，唐－E－舒尔茨提出了4R营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素4R：关联、反应、关系、回。将其理念应用于旅游咨询服务，就是侧重于用更有效的方式在旅游服务提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系。4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于旅游咨询服务提供者与消费者的互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。本文的旅游咨询服务策略以4P和4C辩证统一的4R为理论依据。

1旅游咨询服务产品策略

旅游咨询服务市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着旅游咨询消费需求的日渐多样化，提供旅游咨询服务的企业要想在竞争中获得有利地位，就必须能够持续不断地满足旅游咨询服务需求的变化，提供优于竞争对手并很难被模拟的独特的旅游咨询服务，以客户的需要和要求为核心，而不是以旅游咨询师为中心。

2旅游咨询服务价格策略

服务的价格既是顾客非常关心的，也是服务价值的真实反映。价格是市场经济的杠杆，具有很强的灵活性。旅游咨询服务提供机构在确定旅游咨询服务的价格时，应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础，既要考虑企业的成本因素，又要切实地考虑到客户的购买成本，包括消费者购买旅游咨询服务的货币支出，为此付出的时间、精力以及购买风险，做到以消费者需求为导向进行定价。从市场需求出发，以企业获取利润为前提，制订旅游咨询服务的最低价格、优惠价、标准价格，然后根据客户信用等级、战略性绩效的大小等因素进行ABC分类治理，依次执行相应的价格政策。3旅游咨询服务提供的渠道策略

在旅游咨询服务提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中，抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系，从交易变成战略协同，从渠道控制变成与客户的互动。在相互影响的市场中，对旅游咨询服务提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。旅游咨询服务营销是一种BtoB、BtoC的营销，高端的旅游咨询服务作为知识产品，几乎只能由旅游咨询顾问来销售，宜采用直接营销的渠道模式。

4旅游咨询服务促销策略

以4P和4C辩证统一的4R为理论为指导的旅游咨询服务促销不是旅游咨询服务提供商对客户的单向购买激励，而是旅游咨询服务提供商基于企业本质的特性，以满足客户需求为指针，通过双向交流沟通，谋求顾客与企业间的双赢。追求适度利润是旅游咨询服务的动力源泉，对旅游咨询服务提供商来说，营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。因此，旅游咨询服务提供商在利用商函、宣传单、广告、网页、电子邮件、座谈会、展示等促销载体进行促销时，除了能让客户了解旅游咨询服务的基本情况，还应让客户了解这些服务对满足其需求的有效程度。同时，旅游咨询服务提供商应为客户提供使用前、中、后的咨询、培训、指导等全程服务。

5基于旅游咨询服务生命周期特征的营销策略

旅游咨询服务作为一种知识性的无形产品，也有其自身的生命周期，分别为导人期、成长期、成熟期、衰退期，不同时期的营销策略应有所侧重。

导人期的营销策略

这一阶段的营销目标是使旅游咨询服务提供商提供的旅游咨询服务能在市场上获得立足之地。由于新旅游咨询服务提供刚进入市场，了解的人甚少，故此时旅游咨询服务提供商所开展的营销活动应主要是进行大量的宣传和广告等促销，让潜在的客户了解推出的旅游咨询服务的特性，说服他们作出最初的购买尝试。

成长期的营销策略

成长期的标志是旅游咨询服务的合同量迅速增长，早期购买旅游咨询服务的企业开始获益，其他一些需要旅游咨询服务的企业也开始跟进，旅游咨询服务产品取得一定程度的市场认可，同时，其他旅游咨询服务提供商也开始进入，故此时的旅游咨询服务营销的重点已从不惜代价在市场上提供所需服务转变为寻求旅游咨询服务提供与成本之间的平衡，最大限度地占领市场份额。以及建立和扩大市场知名度。为此，需要建立广泛的客户关系体系。确定基本服务和增值服务，形成一个基本的服务平台，明确向顾客提供基本服务所承担的义务水准。

成熟期的营销策略

该阶段市场竞争异常激烈，也是旅游咨询服务销售的高峰期，因为一种旅游服务模式的成功往往会引来各种模拟的甚至超越的模式进入竞争，故旅游咨询服务提供商此时一般会尽力保卫自己的市场份额以获取最大利润额。为此，调整价格和服务提供就成为企业的一种标准战略措施，其旅游咨询服务的购买变得具有高度选择性，营销的重点是调整基本服务以提供独特的增值服务，创造关键的优质客户忠诚，建立强大的客户关系联盟体。

衰退期的营销策略

作为旅游咨询服务提供商，尽管会尽量延长各种旅游咨询服务的寿命，但每种旅游咨询服务提供都有被市场淘汰的一天。在产品生命周期最后的一个阶段，旅游咨询服务提供商面临的选择是：一方面。必须定位于继续维持相应的一些旅游咨询服务业务；另一方面提供的旅游咨询服务模式被淘汰时，不至于冒更多的风险，此时旅游咨询服务提供商的营销重点是为及时调整旅游咨询服务模式提供关系保证。力保客户的数量及相应的合作关系，顺利实现旅游咨询服务提供的周期性转换。

6围绕旅游咨询服务提供，强化内部营销

提升员工队伍的素质。人员素质的高低，直接制约着服务水平的提升。因此，要致力于对旅游咨询服务提供商的高层治理人员开展有关现代旅游服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业中建立起服务意识和理念，建立起服务营销。尤其是关系营销的思想和观念，为旅游服务咨询师素质的提升，提供学习与再学习的机会。

合理、高效地设计和组织旅游咨询服务的标准化工作流程

旅游咨询服务的标准化工作流程的设计和组织。既要从旅游咨询服务企业的实际出发，又要考虑客户的利益。一方面，要清楚、简约；另一方面，要提高效率，减少成本。成立专门的旅游咨询服务营销策略实施与治理部门，建设好旅游咨询服务营销团队，确保旅游咨询服务营销策略的实施，优化旅游咨询服务营销工作计划，方案的制定，策略控制、调整、实施过程中的资源配置。

服务方式灵活，满足客户的差异性需求

服务方式灵活，就是要能够根据客户的个性化、多样化需求，提供灵活的特色服务；联合具有异质提供的旅游咨询服务提供商，开展协同旅游咨询服务。或者在旅游咨询服务的业务超饱和时，实施有控制的合同外包。

企业心理咨询服务篇5

内容摘要:咨询业是一个有发展前景的行业,随着市场经济的深入,我国咨询业也得到了快速发展。本文结合咨询业发展现状指出咨询培养人才是当务之急。应用型高校在培养咨询人才时,应从咨询内容的层次关系入手,理清其学科归属,并结合高校专业分割管理的现状,改变对咨询人才的培养方式,树立以社会需求为主的培养目标,提出应用型高校培养咨询人才的培养方式。

关键词:咨询业 应用型高校 培养方式

咨询业是一种为各类行为主体提供知识和方案,改善管理和经营,提高运行效率的专业服务。简单地说,咨询业就是提供信息与智慧服务的产业。在科学技术高度发达、专业分工日益细化的今天,许多技术性、知识性的工作必须实现社会化服务,才能更好地实现政府职能转变、提高企业效益。在新的历史时期,大力发展咨询业具有十分重要的意义,是决策科学化的重要支撑,是加快政府职能转变的迫切要求,是推进国家创新体系的重要内容,也是完善市场经济体制、提升企业竞争能力的迫切要求。本文就咨询业的发展对人才的需求及培养要求进行探讨。

咨询业的类型

咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业,其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前,世界500强企业中,有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司,有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询,每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国,咨询业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门,其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率,成为德国社会经济体系中的有机组成部分。通常将咨询业进行如下划分:

第一,按照咨询内容所涉及的范围分为综合性咨询服务和专项咨询服务。综合性咨询服务是为企业提供较全面、综合的咨询和服务,具体包括:帮助企业制定总体战略以及各职能战略、将无序的管理变成有序的系统化管理整合服务、企业变革与发展咨询服务、长期管理改善与提升服务。专项咨询服务是按企业需求提供某一方面的专项咨询,可分为管理信息、人力资源、营销、财务、生产作业及质量管理、行政后勤。

第二,按照咨询内容的层次关系分为基础层次、核心层次和最高层次。信息咨询是咨询业的基础层次,主要包括:市场信息调查、收集、整理和分析服务,为企业决策提供准确、完善的辅助信息等;企业管理各专业业务领域的咨询是咨询业务的核心层次,具体包括:可行性分析、项目论证、投融资咨询、人力资源管理、营销管理、财务会计、管理信息化咨询、ISO9000认证咨询等;战略咨询是咨询业的最高层次,具体包括为企业提供战略设计、竞争策略、跨行业的业务分析与规划设计等服务,也有咨询公司面向政府提供政策和决策支持(具体见表1)。

我国咨询业的发展现状

(一)起步晚,发展速度快,行业总体规模小

20世纪90年代初期,我国经济开始向市场化发展,一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司,开始在市场经济进程中涌现,并为企业提供规范化咨询服务。经过发展,一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出,如“零点调查”、“盖洛普(中国)咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。20世纪90年代后期,随着我国市场经济的日趋完善,市场竞争日趋激烈,国外管理咨询公司大批进入我国市场,我国咨询业开始起步发展。

21世纪,我国加入WTO,企业在融入全球一体化的同时,竞争范围扩大,竞争程度加剧。参照国际企业的发展趋势及企业环境的不断变化,企业将会进行持续的变革,尤其是实现企业战略、组织、业务及信息技术的持续改善。我国咨询业面临着高速增长。有关数据显示,1986年作为我国最发达城市之一的上海市,其咨询业总产值不过1亿元,从业人员约2万人,独立咨询机构不到60家。1999年底,全国咨询业从业人员已经超过200万人,年产值和年均增长率均超过GDP的年平均增长率,全国2万多家咨询机构和6.3万多家中介机构已经构成了强大的行业力量。到2004年,各类咨询机构总数已达6.2万家,总收入达到了700亿元。咨询业的地位和作用日益扩展到社会生活的各个领域。我国咨询业虽然还只是处于起步阶段,但咨询业机构数量和服务范围已初具规模。尽管如此作为一个相对崭新的行业,目前,我国咨询业的发展速度,及其占第三产业的比重都远不及欧美等西方发达国家。而且在国内各地区间发展并不平衡,我国北京、上海、天津三个直辖市和广东省相对比较发达,而其它地区(尤其是中、西部地区)咨询业发展比较落后。

(二)整体实力单薄,市场份额偏小,发展水平与外国咨询业相比差距大

我国经济发展和人民生活水平的提高,一方面,工程咨询、技术咨询和专业咨询的需求必然会越来越多;另一方面,经济增长方式转变也为咨询业的发展提供了良好的机遇。相对于西方国家的企业经历,我国企业在面向国际化的市场竞争环境时,更需要切实可行的策略指导企业发展,这就为咨询业发展提供了机会。

据预测,未来几年我国咨询市场将进入快速成长期,增长率将达20%以上,而俄罗斯等国咨询业的年增长率在30%-40%左右。我国咨询业将由初期进行科技、信息咨询为主,逐步向战略咨询、决策咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询等方面深入发展。

在国内咨询市场上,众多国外咨询巨头大举抢滩中国市场,纵横驰骋。国家统计局报告显示,2004年,数量上仅占3%的跨国咨询公司占据了我国商业咨询市场份额的50%以上。国内咨询业整体实力显得势单力薄,这无疑将对国内企业的发展形成掣肘,同时,这也暴露出我国咨询人才存在明显的不足。

我国咨询业学科归属及人才培养方向辨析

从咨询的大范围看,咨询业属于管理学科无疑,我国有一年一度的全国管理咨询师职业水平考试,若取得全国管理咨询师职业证就表明有职业准入通行证。但是,就高校专业设置、教学课程设置及职业培训对培养人才的认识来看,这种认定还显得过于简单。在此,辨析咨询业的学科归属,对于调整专业方向,培养咨询人才有着十分重要的意义。

辨析观点一:调查咨询属于交叉学科范畴,非管理学科的独门技术。信息咨询从研究的方式、方法而言,更偏重于一级学科经济学之下的统计学科,但其在管理领域广泛应用。因此,从事咨询基础层次业务及研究活动的人才,应该掌握一定的调查知识、技能,掌握调查分析的方式、方法,从事调查研究活动的专业人才。

辨析观点二:多项核心咨询业务在咨询领域都有职业发展,咨询业并不要求一定是高精尖人才。核心层业务领域涉及的相关专业,其分别隶属于一级学科管理学之下的诸多二级学科。如:市场营销专业隶属工商管理二级学科;财务管理专业隶属于会计学二级学科;项目管理专业隶属于管理科学与工程二级学科,由于学科分类不同,导致一些高校的二级主管部门往往不同。在适应咨询业的职业方向上看,易于形成两种极端倾向:一是争抢空间,即各二级主管部门存在一拥而上情形,这些专业原本有既定的就业适应面,这种做法往往导致其在咨询业职业适应能力上受限,难以综合形成院校在咨询业中的核心竞争力;二是学校专业发展处于边缘化的空间,即忽视这个空间的存在,甚至各二级主管部门放弃咨询业的就业发展空间,在就业竞争压力很大的今天,这种选择无疑就是放弃阵地。

辨析观点三:咨询业务不一定都是高级业务,而是基础层次、核心层次和最高层次兼而有之,为此,有必要撩开咨询业的神秘面纱,为高校毕业生适应咨询业的就业打开一条宽敞路径。咨询业务的主体服务对象是企业、组织等经济实体,发展空间较大。与国外咨询业相比,我国咨询业还存在很大的差距。据2004年数据显示,世界各国咨询业的产值平均占国民生产总值的1%,发达国家达到2%-3%,而我国咨询业占比仅有0.11%。在未来相当长一段时间里,咨询业的高端市场也主要集中在外资公司、合资公司手中,因为对于大型企业、特大型企业、企业集团的并购、重组,以及大集团法人治理结构和海外跨国经营运作的咨询服务有经验,他们有先进的管理理念和管理方法,有长期积累的相关数据支持。此外,国内还有大量的中、低端市场,如民营企业、乡镇企业及事业单位转型的企业,是中小型咨询公司值得守望的市场。

我国咨询业应用型人才的培养方式

咨询业的发展是市场经济发展的产物。各国对咨询人才的培养要求有一定的差异。如:美国政府对工程技术、医疗、法律、会计等领域的咨询执业人员实行执业资格制度。我国咨询业进入尚无统一的资格认定和考核制定,没有划定行业门槛,这也正是我国该行业进入容易、执业人员素质参差不齐、行业竞争规范性欠缺的一个原因。

高等院校培养应用型咨询人才可从以下几种方式开展:

联合打造。目前高校的专业划分比较细,但要培养适应咨询业的专门人才,单凭学校各二级管理部门的力量是有限的,因此,联合培养、联合打造咨询人才是一种适应当前专业分割情况下的可行培养方式。这种方式主要以某类专业的课程体系设置为主,重点增加适应咨询业务活动的主干课程,培养管理咨询业体现一定特色或者特长的专业人才。

设置科学的专业方向。如管理咨询或管理策划等方向,这种做法的意图是占领咨询业的就业领域,为此,专门设置培养目标、培养专业技能,并接轨职业准入标准。如:高校学生若在校期间取得了调查分析师、会计师、统计师、咨询师等职业资格证,意味着取得入职的“敲门砖”,对该专业方向的学生有意向着咨询业务领域进行引导。

增设第二专业或辅修课程。咨询业需要复合型人才,而且急需高素质的咨询人才。要成为合格的咨询师,仅仅有学历、理论远远不够,必须要有实践经验,要把这些理论知识和企业的生产经营管理实践结合起来。以此方式可以补充并丰富学生的知识面,拓展学生相关专业素质,而且以兴趣等自主选择学习的方式,易于实现对咨询人才的培养目的。然而,两者兼具的人才在我国是奇缺的,而且在短期内这种状况难以彻底改善。因此,业内人士认为:“没有规范化的培训机制、管理咨询业的快速发展及企业对管理咨询师的高薪吸纳,是造成咨询公司管理咨询人才奇缺的三大因素”。

提升学生咨询的实践活动能力。为了提升其实践能力,必须以创业教育为先导,创设实践环境和条件。咨询业已成为经济腾飞、国家强盛的助推器,因此经济发达的国家,必然拥有一个成熟而强大的咨询业。我国咨询业正值发展的黄金时期,应在相关专业教育中,强化以创业教育为先导的人才培养机制,强化学生的创业策划理念,培养学生的实践动手能力、分析应用知识的能力、协调组织公司事务等综合能力。毕业生如果既有专业知识,又有咨询领域的实践经验,这样就能满足用人单位对咨询人才的要求,还能促进一些有创业动机的学生实现自己的创业理想。

参考文献:

1.我国管理咨询业的现状及发展策略探析.xqw.省略

2.我国咨询业的现状与发展对策. 省略

企业心理咨询服务篇6

关键词:咨询业;中小企业;西部地区;政府

中图分类号:F27 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)10-0026-04

收稿日期:2010-02-10

作者简介:谢美娥(1978-),女,福建福鼎人,讲师,博士研究生,从事区域发展、资源经济研究。

西部地区的不发达,在一定程度上是中小企业的不发达。由于生存环境比较恶劣,西部中小企业数量少,成长性差,据有关测算,中国中小企业平均寿命约5.9年,而西部中小企业又低于全国平均水平,2005 年12 月公布的《2005 年成长型中小企业发展报告》中指出, 在最具成长性的前500家企业中,东部地区(389 家) 占77.80%,西部地区(49 家) 占9.80 %,地区间的差异比更高达1∶0.13 [1]。而咨询业是指专业咨询机构依托信息和专业知识优势, 运用现代分析方法, 为解决各类社会、经济和科技的复杂问题, 进行创造性思维劳动, 向客户提供决策依据和优化方案的智力服务业。当前咨询业在经济社会发展中发挥越来越重要的作用,世界五百强企业中有50%左右拥有自己长期合作的国际著名管理咨询公司,100%的公司接受过多次咨询管理服务 [2]。中小企业在发展中都普遍存在家长式管理、经验式管理、专业人才不足、信息来源单一、决策盲目、行动力低下等诸多问题,而咨询业可以通过详细诊断和缜密设计,明确企业发展中的问题,为中小企业发展策划提供必要的依据,弥补家长式管理、经验式管理中企业领导个体知识与能力的不足,促进企业管理效率和经营水平的提高。可以预见,咨询业的存在将改善西部中小企业的生存环境,有利于其健康发展。

一、咨询业对西部中小企业发展的存在价值

1.为企业搭建一个更为优越的发展平台。咨询业可以在一定程度上为企业搭建一个更高的发展平台,提高企业经济效益。高级专业人才不足是西部中小企业普遍存在的问题,而市场的激烈竞争又无一例外地要求企业具备丰富的专业人力资源,但如果要给出优惠待遇招聘齐一个企业发展所需要的各种人才,对于规模很小特别是那些刚刚起步的民营企业来说,几乎是不可能完成的事情,而各种专业性咨询机构的存在则可以大大降低这些企业的发展成本。以一个小食品厂为例,从选址建厂到正式投产,中间必须和城建、工商、税务、环保、质检等许多政府管理部门打交道,也涉及许多法律法规,诸如商标法、食品安全法、QS认证细则等,而且许多细节对专业知识要求很高,如食品的企业标准备案、食品添加剂备案、QS认证中对厂房设备的设计安装要求(如风淋室安装、空气净化设备安装、样品检测实验室仪器安装以及认证单元申请等),如果没有专业人才指导而单凭中小企业的少数几个雇工盲目试验,可能需要花费大量的时间和精力才能完成,或,即使完成也走了不少弯路,付出许多不必要代价。但是,如果有专业性的咨询机构存在,只要付给一定的咨询费,即可使事情进展得比原来顺畅得多,这相当于政府已经修完路,个体通行者只需要自备车辆或购买车票即可成行,而不必支付个人根本支付不起的巨额修路费。

2.提高社会化服务体系的完善程度。西部产业集群程度低,咨询业等社会化服务体系不发达。与零售业等相似,咨询业属于服务业,需要达到一定的需求门槛才能生存。一般地,咨询需求越旺盛,咨询市场越发达。如在产业集群程度高的地方,社会化服务组织体系十分发达,并作为区域创新网络体系的重要组成部分积极参与区域创新活动。意大利是一个“中小企业王国”,其经济特色是地域同业中小企业集群,全意大利产业集群地有199个。中介服务业非常发达,企业只需负责内部的生产经营,其财务、产品设计、产品销售、物流服务、广告服务、法律咨询等都可外包给专业化的中介服务机构来完成。在萨斯索罗,与瓷砖产业有关的企业200多家,有许多与之配套的模具、釉料、包装材料、仓储、运输等各类服务企业,为瓷砖生产企业提供专业化的服务。再如,英国生物技术中小企业达270多家,约占欧洲生物技术公司的1/3,产业份额占世界市场份额一成以上,为中小生物技术企业服务的配套专业化服务机构也十分发达,例如,在集群的孵化器和科技园区内,具有完善的法律服务体系,为生物技术公司的发展提供了优越的外部环境。在国内,由于近几年产业集群在一些地区迅速发展,咨询机构也在迅速发展。据不完全统计,截至2007年底,全国的生产力促进中心已经达到了701个,高新技术创业服务中心480余家,各种形式的科技咨询服务机构6万多个,从业人员约为110万人 [3]。相比之下,西部地区的产业集群现象少,且分布比较集中,主要在一些大规模或专业化特色明显的工业园区里存在,而由于进入工业园区需要在投资规模、占地面积等方面达到一定门槛标准,这使一些资金薄弱的中小企业偏好选择在没有门槛或门槛很低以及土地、劳动力更低廉的地方投资,但这样一来,就更难获得中介、咨询机构的有效服务。

3.弥补政府专业化服务能力的不足。政府提供专业化服务能力弱,也不能代办企业的某些专业技术性业务。在分税制财政体制下,地方政府部门的行政管理费用由地方财政负担,而西部地区的地方政府,其地方财政收入普遍紧张,一般倾向于减员增效,以节省财政开支。一旦要为某个规模不大的特定行业(产业)扩大专业技术性指导部门,其财政开支如人员工资费用、培训费用等势必要大大增加,况且西部地方政府对中小企业的重视程度远不如大型企业或外商投资企业。在这种情况下,指望地方政府为中小企业提供细致周到的专业技术性指导服务是几乎不可能的。另一方面,有关文件也明确规定,政府不能代办企业的某些业务,如国家质检总局制定的《认证及认证培训、咨询管理人员管理办法》明确规定,国家公务员不得从事认证、认证咨询及认证培训活动。这样,企业所需的专业技术性指导服务只能依靠政府以外的社会组织提供。

4.形成一种更加健康合理的社会分工关系。与贿赂寻租不正当不合法利益关系相比,企业和咨询机构更能建立起一种健康合理的利益关系。贿赂是一种违法行为,它损害社会公正和公平竞争,但在正式的制度安排不规范不健全的条件下,对于中小企业来说,贿赂可能是一种不合法但又合理的选择。而大量便捷、廉价、优质的社会化服务可以在一定程度上有效降低这种不合法行为发生的几率,这是因为中小企业与咨询机构等社会化服务组织合作时形成平等合法的利益关系,具有强大的优越性,这是与政府官员“合作”时那种贿赂―寻租关系不可比拟的(见下表)。从下表不难推测,在正式制度安排规范健全的条件下,具有经济理性的企业一般倾向于选择和咨询机构合作。

二、通过咨询业扶持中小企业的国际经验

鉴于咨询业对经济社会发展的重要意义,一些国家纷纷通过促进咨询业的发展来促进中小企业的发展,这方面比较成功的有德国、日本、美国、英国、法国、意大利、加拿大等。他们主要通过以下措施来促进中小企业的发展:

1.促进企业对咨询的重视与需求。德国政府通过一系列的科技转让促进政策,推动中小企业对科技成果的采纳和运用。如,1978年,德国政府批准了中小企业科技政策的基本纲要, 确定了为中小企业推广新技术提供信息服务和咨询服务的扶持方式和机制;从1989年起,德国经济部有针对性地开展了以中小企业为主要受益对象的技术转让促进计划,从1991―1995年,国家经济部为该计划提供了1.6亿马克的经费支持 [4];1996年,为促进中小企业的研究开发活动, 联邦教研部提出了促进中小企业研究开发的六项措施, 其中一项就是中小企业促进中心应当与科研机构、大学和商会密切联系,为中小企业提供有效的咨询服务 [5]。其他国家或经济体也采取类似的政策促进中小企业发展,如欧盟设立了“中转中心”,鼓励欧洲研究成果的交流和促进创新咨询与培训,到1995 年,欧盟与冰岛、挪威已设立了52 个中转中心 [6];日本通过完善的社会服务体系,促进中小企业的科技进步,主要途径有技术指导、信息提供和信息培训;马来西亚政府为中小企业的企业管理、产品质量和监管、市场营销等提供一系列的咨询与服务;韩国政府在通商产业部内设小企业局,为韩国中小企业最高行政管理机构,同时也是中小企业技术创新的组织管理机构。这些政策措施有力地促进企业对科技的采用。

2.优惠政策扶持咨询业发展。国外政府主要直接补贴、税收减免、财政资助、优惠贷款等优惠措施扶持咨询业的发展。如德国政府就对咨询业采取财政支持和不同形式的补贴政策, 促进咨询业为中小企业服务。直接补贴有:前西德政府自1975年起, 就逐步在各部门、各行业、各研究所建立咨询部门, 由政府资助五年;对十 家非盈利的半官方咨询机构, 给予50%的经费补助;政府资助建立的几十家技术咨询机构, 免费为中小企业提供服务。此外,政府还对中小企业的咨询费用和软科学研究实行部分补贴。美国:对于像兰德公司、传统基金会这样的综合性咨询机构,通常以“非营利”为由免去全部税收;对于营利性机构,没有特殊扶持,但采用鼓励企业咨询需求的措施,规定企业咨询费用计入成本,免征所得税。英国政府主要采取财政资助政策,170 多个综合性咨询机构的一半以上经费由政府资助。法国对实行对政府系统咨询企业优惠贷款政策,而意大利政府对技术咨询企业实行低息贷款政策,凡这类企业所需资金,可从金融机构的中期信用中央金库得到低息贷款,平均年利率为8%,付款期限为五至六年,由政府设立的国际保险公司提供担保 [7]。

值得一提的是,一些国家非常重视涉外咨询对维护本国利益的意义,对鼓励咨询机构开展涉外咨询十分重视,对这方面给予扶持。如英国许多政府部门长期协助开辟国外咨询业务,对承担海外咨询业务的公司,英国政府提供占调研初期费用50%的补助,给咨询公司创造低风险的竞争环境,使该种业务遍及130多个国家和地区[8];日本派遣政府调查团,常吸收咨询专家参加,并给予补助,对本国咨询机构在国外所得收益实行优惠税制。美国和英国对承担海外咨询项目的企业实行信贷优惠政策。有的国家还设置了扶贫基金,鼓励咨询机构拓展海外业务。这点在全球经济一体化、信息资源化财富化的今天,无疑对我们具有重要的启示意义。前不久的“力拓案”就反映了我们在经济全球化时代对信息战略性意义认识的不足。

3.产业与区域结合的咨询供给创新网络。对中小企业的扶持政策既要符合区域特征,又要顺应产业发展要求,而广布于德国各地的技术中心恰好满足了中小企业这一需求。德国技术中心是一种为中小企业提供技术创新的专业化服务的中介组织。它由众多中小企业以股份制形式组建, 将企业、技术研发机构(科研机构及大学) 、行业协会和政府部门等各方面力量集于一身, 并按照行业专业化的要求组织建立起来,其人员、设施、工作方式都有很强的专业化特征。而且,这种专业化特征还与本区域有优势的主导产业相统一。这种人员组织结构与国际咨询机构通行的矩阵结构即既按学科知识对人员分组又按课题需要组队研究不谋而合,在创新性地解决问题上非常有优势,因此,深得当地大小企业的有力支持。各地技术中心之间联系密切,在全国形成一个良性循环的发展环境和功能强大的技术创新网络系统。

4.充分发挥行业协会的作用。咨询机构多,咨询内容广泛,单纯的政府管理难以应付,因此,西方国家十分重视行业协会对咨询业发展的自律、促进等积极作用。如德国目前有两个举足轻重的民间咨询组织,德国工商联合总会和德国手工业联合会,还有约30万个协会和联合会等社会组织,这些协会通过协会章程等形式,对咨询人员从业资格、职业道德作出了明确的规定,发挥了重要的作用,如充当企业和政府之间沟通的桥梁与媒介;承担部分政府职能, 如为政府和银行对申请促进资本的企业进行资格鉴定、行业优质企业的间接评审;为企业的建立和发展提供经济、金融、科技、管理、出口、市场信息等咨询服务;为政府修订计划和制定政策提供依据;帮助一些中小型咨询公司;广泛开展职工培训等工作等 [9]。美国的管理咨询公司协会(ACEM)、职业管理咨询协会(SPMC)和管理咨询学会(IMC)以及内部管理咨询者协会(AIMC),也是声誉卓著的行业协会。此外,英国的经营管理咨询协会(IMC),管理咨询协会(MCA),法国的咨询和研究团体联合会(SYNTEC)、加拿大的加拿大管理咨询协会(CAMC),日本的日本能率协会、日本经营士会、中小企业诊断协会等咨询行业协会,行业影响很大,各自在本国的咨询业发展中起着十分重要的作用。

三、促进西部咨询业发展的对策建议

1.规范咨询业的发展。规范咨询业的发展要从三个层次抓起。第一层次,需要加强对从事咨询行业个体人员的资格管理。咨询行业门类多广,各个行业都应该有相应行业的注册咨询师资格考试,只有通过相应行业的资格考试和具有一定从业经验的人员才能从事咨询工作。第二层次,加强对咨询机构从业资格、诚信度和资质水平的管理。严格咨询机构的登记审核管理,规定必须具有一定数量的行业合格注册咨询师才能营业,严格审查其业务范围,并进行跟踪监督和接受咨询企业信息反馈,以评定其诚信度和资质水平,并定期向社会,供广大需要咨询服务的中小企业选择,减少其因信息不对称而导致的损失。第三层次,加强行业运营环境管理。在行业这个层次,需要着重抓好行业运营环境的制度管理。需要制定相应的法律法规和行业标准体系,如从业人员的资格、咨询机构的行业服务规范等,使咨询活动各个环节都有章可循。

2.加强与中小企业的互动。当前西部中小企业和咨询业各自发展状态都不理想,联系少、互促效果低,其主要原因在于供需双方都产生了一些问题:处于需求方的中小企业,其咨询意识低、对咨询公司的不信任、咨询费用过高、对低水平的咨询质量产生失望情绪;处于供给方的咨询业,提供的咨询产品不能满足企业发展需要,存在欺诈行为等。因此,处于第三方的政府应鼓励中小企业把咨询机构作为一种廉价的“基础设施”,充分利用其在人才、技术、信息上的优势弥补自身的不足;为防止咨询机构的欺诈行为造成的不良影响,政府应加强监管,一经发现加以严厉惩处;为降低咨询费用高对交易频率的影响,可设立中小企业咨询费用专项基金,对符合产业政策和区域发展规划的中小企业咨询费用给予一定的补助,对于咨询机构,可在一定程度上扶持咨询机构发展作为促进西部中小企业发展的新举措,借鉴国外的经验,通过采取税收减免、财政资助、优惠贷款、人才培训、技术信息支持等措施扶持其发展,诱导其多为中小企业提供优质服务。

3.提高咨询业的供给效率。提高咨询业对西部中小企业的供给效率必须针对中小企业的特征,根据其产业(行业)特征、企业战略、发展阶段、支付能力等进行咨询产品供给。如针对西部中小企业多集中在资源和劳动密集型行业上,利润低,产品差异化不明显,但短期之内又不能实现完全转型的特点,在咨询机构配置上可诱导相应行业、可为中小企业提供急需的科技、金融、营销、认证等服务的咨询机构的产生,并给予一定政策倾斜;针对小企业对支付的咨询费用十分敏感的特点,鼓励咨询企业改变服务模式,以降低这些企业的咨询费用,如咨询解决方案的模块化设计,团购某些具有共性的咨询产品,争取政府各种援助等;针对中小企业多缺乏长远发展战略规划,对环境变化和发展阶段不敏感的特征,鼓励企业长期以各种方式与有资质的咨询机构合作,以使企业在不同时期都能得到全方位的有效指导。

4.发挥行业协会的积极作用。中国目前的咨询协会还比较少,仅有少数几家,如中国工程咨询协会,中国建设监理会,中国科技咨询协会等,而且这些协会也打上中国特色的烙印,挂靠于某些部委,经费来源少,来源渠道单一,独立性差,加上入会条件低,协会章程不具有强硬约束功能,因此在行业影响力上大大降低。但“小政府,大社会”是民主社会发展的主流趋势,中国幅员广,中小企业数量多,咨询门类杂,信息不对称现象普遍,单凭政府行政力量很难监管好咨询业,将来政府仍很有必要根据国情特色,鼓励咨询行业协会的发展,拓宽其经费来源渠道,增加其行动独立性,并加强监管,促进其自律和自强。

5.搭建广阔的战略发展平台。在市场经济条件下,无论是中小企业还是赢利性咨询机构,其经济理性是追求成本最低效益最大,这种理性不可避免地具有市场经济短视、微观、局部的弱点,如个体咨询机构一般不可能花费巨大代价去国外搜集信息,以供企业咨询之用,即使这样,也是向企业收取高于成本几倍的报酬。鉴于经济全球化对中国经济社会的深刻影响,鉴于企业的短视和条件限制,鉴于信息的公共产品属性,鉴于扶持西部中小企业和咨询业发展的迫切性,政府应具备全局战略意识,创造比较便捷的涉外信息获取平台,如加大涉外情报人才培养力度,广泛搜集国外有关的经济技术信息,拓宽涉外信息的渠道,鼓励有条件的咨询机构开展涉外咨询服务等,以使西部的中小企业和咨询机构能适应经济全球化背景下的竞争需要。

参考文献:

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A Study on the Problem about Consulting Industry and the Development

of the Minor Enterprise inWestern China

XIE Mei-e

(Yunnan University of Finance and Economics,Kunming 650221, China)

企业心理咨询服务篇7

【关键词】中小企业 咨询意识 管理咨询

咨询意识，是指人们对咨询服务的了解、重视、接受和利用的一系列心理状态和观念的统称。具有咨询意识，是产生咨询需求的先决条件，也是推动咨询行为的必然前提。当前，我国仍处在咨询意识较淡薄的阶段，因此，提高咨询意识，尤其是提高中小型企业的咨询意识有极其重要的意义。

中小企业必须具备咨询意识

我国中小企业是咨询业认定的主要目标消费群体之一。据统计，我国目前中小企业数量已占全国工业企业总数的99%，创造了近六成的经济总量和近一半的税收。①当前，我国经济、社会的发展正处于全面转型期，许多中小企业若不借助外脑，就难以有效消除管理过程中的问题。

中小企业大多基于传统的管理模式：所有权与经营权统一的家族式管理，加之企业规模小，外部融资困难，市场竞争激烈，导致企业在经营管理中表现出的问题突出，如缺乏中长期计划、集权现象严重、管理观念落后、内部控制不完善、人才流失严重、产品质量偏低等。而提高咨询意识的作用就在于，当咨询意识深入人心或适当超前时，企业将用新的思维从外部审视自己，理解自身诟病导致的后果，加强改革创新行动，强化自我调整功能，最终促进其健康持续发展。在中小企业的生存周期内，从初期创业、中期平稳发展到后来的规模扩张，动荡的生存环境使企业需要一个能够把理论与实践结合在一起的途径，而咨询和咨询产业就是其中最有效的一种。

导致中小企业咨询意识薄弱的原因

当前，我国中小企业正面临着咨询活动缺少或者咨询效用普遍偏低的现状，导致这一现状的原因既有来自企业外部的因素，也有来自企业自身的因素，主要包括如下方面：

社会文化背景及制度方面的影响。在社会文化背景方面，由于我国几千年延续下来的封建文化思想使然，人们有一种守旧心态。加之我国的咨询业本身起步较晚，人们向咨询业寻求帮助这一行为一时很难被广泛接受。全社会对咨询业的存在缺乏感知，对其作用缺乏理解，对其价值与重要性缺乏认识，因此缺乏进行咨询行动的意识、愿望、动力。从制度根源上看，社会和经济制度影响着人们的思维方式。由于我国政府和企业领导大都采用任命制，加之缺乏必要的行政决策责任追究制度和监督制度，导致整个社会环境缺乏咨询动力。再者市场经济初步发展，缺乏有效竞争机制，从而抑制了企业主的咨询意识。

咨询机构管理落后。我国现拥有众多咨询机构，但整体质量同国外的咨询机构相比仍有差距，致使国内咨询市场被外资企业抢占，本土咨询机构被湮没。对于国内众多咨询机构而言，抑制中小企业咨询意识的因素主要有三点：一是知识管理尚未普及到咨询机构管理中，行业整体质量偏低；二是客户关系管理不到位，服务主动性不强，导致品牌知名度与美誉度差；三是人员素质不高，对信息的获取与分析缺乏专业性，影响中小企业对咨询服务专业性的判断。在国内，咨询机构缺乏对业内人员系统的培训工作，而在发达国家则已出现以学习机制作为机构制度的典范。

企业自身的咨询意识缺乏。首先是咨询有用意识缺乏。咨询有用意识的核心是人们对咨询所带来的价值做出认可性评价，也就是对咨询是什么，能起什么作用，带来什么好处有了清晰的认知。此种认知的缺乏则导致了企业人员尚未主动将咨询活动同企业活动紧密联系在一起，高层领导未将咨询工作纳入正式的工作议程、日常会议等讨论范围之中。其次是咨询先行意识缺乏。咨询先行意识指导人在做出各种重要的决策之前，首先取得咨询机构的咨询意见，而后再做出决策的一种主动性观念。在中国，中小企业家普遍拥有一种由于短期利益驱使而形成的急于求成的心态。例如，面临竞争激烈的市场，企业主们为取得竞争优势而降低产品成本，或引入新的技术并配合高额的营销来达到这一目的，而不是在事先聘请相关咨询人员做好战略部署。由于心理上的急于求成，反馈到意识上则造成了咨询先行意识的缺乏。再次是咨询有偿意识缺乏。咨询有偿意识，是指被服务者承认咨询服务者的咨询是付出了一定量的劳动，并愿意为此等价交换或给予适当补偿。中小企业基于节约成本的考虑，当遇到新问题时更愿意通过自身召开高层会议来解决。并且，企业主和企业的高层领导者自信自己的解决问题能力，而不会聘请“外脑”，“浪费”资金。

提高中小企业咨询意识的路径选择

企业心理咨询服务篇8

咨询业有这么一句话：“你不可能把一个好的企业做差，同样也不可能把一个差的企业做好”。这一点，其实也为国内企业的现实所证实。那么，管理咨询究竟能给企业带来什么样的价值呢。为什么接受过管理咨询服务的企业与整体效益存在很强的正相关呢。这里我想在深远顾问近几年服务客户的经验的基础上，从企业的知识消费习惯和管理咨询对企业的价值两方面来看待我国管理咨询现状。

一、企业的知识消费习惯

我在买书时常常是翻来翻去，很害怕花30元钱卖了一本价值不太高的书本。原以为是自己从小生活并不富有带来的习惯，后来和一些朋友提起这事才发现，其实差不多每个人都有这种感觉。可是当我们到餐馆吃饭时，却没有说因为三十元一个菜值不值去想来想去吧。

深远顾问在为企业提供咨询服务的过程中，发现被服务的企业和我们个人在这方面有着同样的消费心理和习惯。现在的从事管理咨询服务，以及从事企业的IT咨询服务的人员都感觉到：企业想付越来越少的钱，而要越来越多的东西。其实对于企业来说，一笔40万的坏帐对于老板来说，可能是其可以承受的风险。而一笔10万的咨询费，那就和我们买书一样要考虑得样样周全才行。

在深远顾问为企业提供营销管理咨询的服务中，难免有所感叹的是，企业愿意承受上百万的库存损失，也不会花十万来建一个库存管理系统。这些事实说明了一点，中国企业的知识消费的观念和习惯远远没有建立起来，中国咨询业的首要任务是要培育中国企业的知识消费观念和习惯。

我们常说知识经济时代，企业的核心竞争资源在于知识和人才。可是在企业的预算中，我们看不到与这一理念相关的资源配置。顾问费用对于企业来说，就象生病的人才去上医院一样，没有纳入日常的企业肌体 “保健”支出中，自然也就造成健康企业的缺乏，也造成的了我国管理咨询市场的波动性和不确定性，造就了管理咨询公司咨询服务的短期行为，而缺乏对企业的深层次的研究，在咨询服务中，也害怕，也没有必要触及企业深层的问题。各种管理方法与技能层出不穷，而现代企业管理的核心思想却离企业相去甚远。“重术轻道”的企业知识消费需求，直接引导着中国咨询业向解决表层问题的方向发展。企业“练拳不练功”，重策划，轻管理是目前咨询业的最突出的特点之一。在这种企业知识消费的习惯中，来谈中国企业如何成长为世界级企业，如何成为百年老店，自然也就是空中楼阁。

没有现代企业的管理思想，自然不会有伟大的现代企业。我们在说到中国企业与世界企业的差距时，往往以管理技术是关键，其实真实的差距是管理思想和理念的差距；这种思想和理念的差距自然会反映在企业的消费习惯之中。这和人的个体成长规律是一样，小时候消费什么样的知识，长大就会成为什么样的人。没有真正的现代管理思想的指导，就不会有良好的企业知识消费习惯，没有良好的企业知识消费习惯，自然建立不了基于知识的现代企业核心竞争力。

而同时，我国管理咨询业的“媚俗”进一步误导企业的知识消费习惯，以解决表层问题而带来业务的发展，对于咨询公司来说，虽然无可厚非，但没有核心思想的咨询公司自然和国内诸多传统行业的企业一样，只能是芸花一现。

二、管理咨询的价值何在

管理咨询服务就是满足企业的管理需求，这种说法是符合市场营销的基本道理的，问题是：企业真的知道自已到底需要什么吗？

经济学界有个说法：“一流的经济学家是提出问题，二流的经济学家是解决问题，三流的经济学家是传播解决方案”。我们引申到管理咨询界，“优秀的咨询公司是发现企业的真正问题，良好的咨询公司是解决企业的经营管理问题，而一般的咨询公司是传播解决方案”。管理咨询业的价值就在于找出和引导企业的真实的管理咨询需求。

我们以TCL为例，纵观TCL的发展历史，其实就是一个一个的发现瓶颈问题，解决瓶颈问题的过程。从彩电的技术力量而言，其最初是给别人贴牌的；从制度文件的规划而言，TCL算不上最标准的；从人才的吸引而言，特别是在早期，惠州也是不具备优势的；为什么在多少当年同时“群雄逐鹿”豪杰销声匿迹的情况下，而TCL能一个阶段、一个阶段的发展壮大了呢。我们看看，当TCL还是为人贴牌时，就认识到对销售网络的投资比对生产更为重要，当市场渠道成为TCL的销售瓶颈时，TCL通过自建渠道，培养经营性人才取得了显著效果；当彩电等家电业务进一步发展受限时，TCL向发展迅速的手机进军并取得成功。当治理结构和资金成为TCL发展的瓶颈时，TCL选择了上市。当国际游戏规则（比如反倾销对中国彩电出口的不利）对中国家电企业带来挑战时，TCL兼并了法国汤姆逊公司，从而形成了中国企业走向全球化的标志性的事件。如果说TCL的发展中，领导人的战略眼光的起了决定性作用，那么这种战略眼光最重要的体现就是发现“瓶颈”问题的能力。国内诸多跟随在行业主流企业后面艰难的奔跑着的企业，难道真的了解自己的“瓶颈”问题所在吗？

在实际的咨询服务过程中，我们也听到最多的是“企业其实知道自己的问题，找咨询公司就是要解决问题的”。正是基于这种前提，咨询公司成了“药店”，而不是“医院”。在诸多“药店”竞争的情况下，自然管理咨询的价格随着供需关系的改变而下降，让人觉得知识和智慧的价值还是比不上传统的硬件实在，而且企业也开始怀疑咨询公司的药方怎么是“一药治百病”。

现在国家逐步实行“医药”分开，如果我们做个类比，那么管理咨询公司的关键价值在于“行医”，而不在于“开药”。没错，每个病人对自己的病痛是最清楚的，没有哪家咨询公司能比企业内部的人更清楚其症状。“一线业务人员看不起二线，”，“二线服务人员支持不够”，“部门沟通协调不足”，“人员素质不够”，“培训不到位”，“激励措施效果不好”等等一系列症状。其实这些可以说是正常企业的通病，只是轻重不同而已。如果你告诉企业这些问题，只不过是把企业的问题作了个统计工作而已。那么咨询公司和管理顾问应该怎样做呢？

管理咨询的价值在于找准关键瓶颈问题及其原因，并且针对这些问题提出切实的解决方法。企业知道症状所在这没错，但其对症状的解释往往是不准确的。咨询公司就是要以客观的态度、科学的咨询方法，数据的调研分析，归结出企业问题的真正原因所在，没有找淮病因，再好的药也是没用的。我们常听到“什么什么方案”作用不大，甚至失败的案例。其实关键在于没找淮企业问题的原因所在，病因不清，自然药方无效。这与“药厂”制假贩假毫无关系。TQM，ERP，BPR、CRM等管理方式和手段在不同企业有不同的效果，并非这些服务产品本身有什么问题，而在于这些东西解决的是不是企业的瓶颈问题。

同样，在制约企业发展过程中，每个阶段往往有一个“瓶颈”制约因素，解决了这个瓶颈进入下一个阶段，又会有新的“瓶颈”，

咨询公司的服务从来不可能一劳永逸的解决所有问题。企业在不同的时期都需要咨询的服务，在一个瓶颈问题解决后，又需要解决下一个瓶颈的问题，只有这样，企业才能不断的发展壮大。

对于每个咨询公司而言，不可能做到什么问题都能解决，咨询公司要建立自己的在发现和解决某些“瓶颈”问题的能力。因此，管理咨询公司对于企业的价值在于其找准关键问题并剖析原因，才能提出有效的解决方案。

企业的各种问题往往同时存在，咨询公司万不可为了销售自己的“药品”而误导企业“瓶颈”问题。因为企业的资源是有限的，如果其资源不能用到最有用的地方，必然会影响企业的发展力和竞争力。

所以，管理咨询的服务与一些IT咨询方案的服务商就象“医院”和“药厂”的关系一样。咨询业的分业经营可能更有利于为企业提供真正有价值的服务。企业有“抓药”之前，最好还是先看看“医生”。

企业心理咨询服务篇9

关键词：管理咨询企业 盈利模式

对于一个管理咨询企业来说，能够保持其生命力的重要途径便是不断创新，现代社会的商业环境变化多端，一个企业自身的盈利模式要能够随时进行调整，再好的盈利模式设计也不可能永远不变，因此企业必须依据客户的不同需求以及不同的市场变化形式而不断改变盈利模式。

一、管理咨询企业发展所面临的问题

目前国内大概有两种性质的管理咨询企业，一种为国外资深的管理咨询企业在我国设立的分公司，另一种是国内本土新成立的管理咨询企业。这两种管理咨询企业在许多方面都存在着较大的差异，就整体而言，国内大多数管理咨询企业的盈利模式面临以下问题：

首先，国际大环境对管理咨询的影响较大。我国社会主义市场经济体制正处于发展的初期，同时又受到国际经济（金融）危机的影响，因此，相比前几年在经济上呈现出不景气的状态。短期内这种大的市场环境管理咨询企业是无法改变的，造成行业竞争日趋激烈，并且这种激烈的市场竞争情况将会存在相当长的一段时期，这就会对管理咨询企业发展有很大影响，企业两极化发展趋势愈加明显。

其次，我国管理咨询业的发展水平还比较低。管理咨询行业作为极富增长潜力的行业，其发展也同样面临一些问题：没有一个对咨询业管理的统一机构，没有咨询师和咨询机构认证的标准和机构；管理咨询行业的各项法规制度不健全。这种后果是：管理咨询市场混乱，恶性竞争普遍。可以说，管理咨询业在资源整合、规范管理、协调发展、业务培训、行业规范等方面还存在一些问题。

第三，被服务企业意识和业务水平提高的影响。管理咨询企业服务的对象――企业，它们对咨询的效果越来越关注，对效果的评估也从感性阶段上升到了理性阶段，科学的数据与严谨客观的调查成为评估的主要依据，这给企业的盈利模式选择带来了一定的困难。

第四，管理咨询企业的人才管理相对较难。咨询业人才都是精英中的精英，如果没有一套好的盈利模式与运作模式，无法管理这么复杂的团队。许多管理咨询公司在成立很短的时间内，就因为管理出现问题而趋于解体，或者拆分成数家更小的管理咨询企业。

第五，管理咨询企业与所服务企业认知和所拥有信息存在差异。从知识认知和思维意识角度来说，企业与客户对业务的认识方面也存在一定的差异，同时信息交流方面也不对称。管理咨询企业可以从意识改变、扩大交流、增加渠道等方面加以改变，与所服务企业建立良好的认知、共信机制，从而更有利于促进盈利模式的建立。

二、管理咨询企业的盈利模式分析

（一）雇佣军模式

这种管理咨询企业的模式相对简单，公司具有良好的市场和客户信息，能迅速、独立签订项目服务合同，但公司又缺乏能够运作项目的经营管理人才。所以签单后只能将项目转包给其他个人或公司，从而获取差价盈利。这种模式的缺点是：项目质量难以保障，最大后果是，项目结束后，管理咨询企业不得不拿出更多的资金、人员和精力忙于项目的后期维护和服务，导致规模难以做大。常见的发展情况是，客户第一次接受服务后，洞悉整个流程的来龙去脉，就不会再有二次合作，跳过采用雇佣军模式的管理咨询公司，直接和第三方深入合作，因此看似眼前有一定的盈利，其实流失了大笔财富。可以说采用雇佣军盈利模式并不是理想、成熟的模式。

（二）个体户模式

这种管理咨询企业的模式比较简单。公司签订合同后，到高校招聘项目所需的经营、管理、运作人才，项目结束后解散成员。项目方案设计和商务沟通靠公司来完成。缺点是：此类盈利模式规模一般很难做大。因此打着咨询公司旗号招生，其实就是招生的培训公司，招聘人员参加过一次培训取证服务后就不会再继续为管理咨询公司服务，对管理咨询企业来说，项目所需人才难以得到保障。

（三）借用智能工具模式

这种模式不招聘能力高的管理顾问，更不用说培养顾问，基本上是整合出一套方案，运用智能物流工具将方案A搬到B再搬到C。企业运作的好利润额会相当可观，但这种模式最大的问题是售后会面临许多困难。客户可能因为新鲜或不太了解会签约使用软件，但在使用过程中就会发现存在种种问题，就会找咨询公司说明情况并且解决问题，如果不给予相应服务就会对管理咨询企业信誉造成很大的不利影响，所以说，前期成本看似很低，利润很高，但后期维护、服务成本会很大。

（四）平台收租模式

这种管理咨询模式，对人才素质和水平会要求较高。加盟也好，连锁也好，尽管装潢、徽标设计等外在形式有所区别，但实质上仍是同质化产品。没有个性化产品定制服务，产品自然缺乏竞争力，市场开发虽然广而多，但是真正能找到客户谈成合作的成功率不高，往往是事倍而功半。

（五）团队合作模式

外资管理咨询企业运用这种模式的比较多，即一线是管理咨询团队，二线是信息化团队，这种团队因为技术含量较高，利润规模相对较高，值得借鉴。一方面有外资背景的技术支持，另一方面经营模式上中外注重合作，突破了以往的只有产品没有服务的瓶颈，能够快速占领市场，做到客户和信誉双丰收。

三、管理咨询企业盈利模式完善的对策

（一）注重客户的维护

管理咨询企业作为一种特殊的服务行业，稳定的客户资源对于企业的发展来说好过优秀的产品，对于一个从事管理咨询行业的咨询师，对现有客户的营销以及对老客户的维护是一种最常用的战略，事实证明，通常在一个企业，老客户的重复业务和新开发项目是企业一项大的收益来源，因此，咨询师进行老客户的维护是一项重要的工作。

在企业中，咨询师要能起到纽带的作用，对客户进行维护要体现在与客户共同学习与工作上，企业与客户之间要建立一种长期稳定的合作关系，因此需要做到在对项目以及客户的选择上有所区分，这样才能真正培养出一批能够长期维持稳定关系的客户群。现代管理咨询行业的市场竞争越来越激烈，发展新客户的难度也越来越大，因此对老客户的维护显得更加重要了。在一些管理咨询业较为发达的国家，管理咨询企业能够与客户维持业务关系高达十几年，有的甚至能够与客户保持业务关系长达几十年。

（二）加强咨询服务营销

一直以来，关于营销的很多种技巧与方式是否合理都存在质疑的声音，即便是在营销发展迅猛的现代社会，这种质疑依然存在。在管理咨询行业，很多咨询师对自己所从事的行业以及提供的服务，也怀有一定的不确定思想，尤其是在进行营销活动时，总是缺少激情与创造力，使得咨询服务在营销方面有所欠缺。

在对咨询服务进行营销活动时，要把握住以下几点：第一，在进行营销活动时，要将客户的需求作为营销策划的核心目的。第二，每一个客户对于企业来说，都是唯一的存在，即有一个最适合的方案，因此营销策划针对每个客户也有着唯一性。第三，要能够认清自身的优缺点，正确定位企业。第四，在宣传的过程中要把握好尺度，不能进行虚假宣传。第五，要具有专业素质，不能诋毁同行。对咨询服务产品的营销是完整的过程，签订合同并不代表营销活动的结束，一个完整的营销过程还包含了对合同的认真履行，以及完善的售后服务。

（三）注重管理咨询企业的内部管理

对于一个管理咨询企业来说，它为客户提供的是专业性的服务，那么，在为客户提供相关专业服务的同时，对自身的管理要求也需要有一定的标准，其自身的管理必须能够保证企业健康、持续发展。

对于管理咨询行业来说，其自身的管理更加重要，一个管理咨询企业内部拥有着大量的咨询师，在企业内部，要给咨询师提供工作方向，同时还要进行各种任务的协调，咨询师的招聘与培训也是一项复杂的工作，并且还要能够与时俱进地提高自身的科技水平，前提是实现盈利，这一切都要求管理咨询企业具有完善的管理机制，对于咨询管理企业的管理实际上是对其提供的专业服务进行管理，这种服务是一种无形的产品，就是为客户提供的能够改变客户公司发展的一些建议。因此，企业内部的管理直接影响到企业的盈利模式，对管理咨询企业来说，完善企业内部管理需要从以下几点入手：首先，服务质量要能够得到保障，这是企业发展的命脉与核心。其次，对专业人员要实施完善的管理，以保证企业的技术力量。第三，建立起管理咨询企业文化，能够提升管理咨询企业的凝聚力。第四，将管理咨询企业的经营理念与市场接轨，达到与时俱进，确保企业的长期发展目标。

（四）制定定期报告制度

定期报告制度是现代企业授权管理下不可缺少的一部分。因此，现代企业应不断完善定期报告制度，确保将定期报告制度落实到位，以便于上级人员更为全面、及时的把握下级人员工作进展状况，从而对其起到监督和控制的作用。

总之，我国管理咨询业在迅速发展的同时，也面临着变革的动力与压力。管理咨询业正处于一个快速发展的时期，呈现一种快、专、多、高、大的发展趋势，一大批咨询机构面临转型与变革，通过市场竞争会淘汰掉一部分管理咨询企业，同时还会壮大一部分管理咨询企业，整合的结果是市场更有序，竞争更充分。管理咨询机构要切实认识到这种变化，并且顺应这种转变，才能迅速成长与发展，否则将面临被淘汰的命运。

参考文献：

1.苏莹.零售企业盈利模式[J].商业文化（学术版），2009，（2）.

企业心理咨询服务篇10

二是政策性搬迁咨询案例。某国企改制部分资产公开挂牌出售，出售资产评估净值7000多万元，实际成交价4000万元，出售总价与评估净值的比率为52%。外籍客商公开竞标购买地方国企资产，并以购入资产评估作价成立新公司（以下简称A公司）。几年后A公司涉及政策性搬迁，必须淘汰落后生产线。咨询机构受托出任A公司的顾问，提供专业支持，多次与拆迁实施单位、拆迁估价机构沟通、谈判，最终A公司拆迁补偿收益增值3000多万元。评估中设备重置价值的确定，复原价值不等同更新重置价值。耗能、淘汰设备或使用年代较长的设备，原地续用可以，但搬迁面临资产报废。搬迁异地重建，须购进性能更优、技术更先进的全新设备，资金投入量加大，更增添了企业搬迁异地重建的难度。国家为鼓励政策性搬迁2009年出台国税函118号《关于企业政策性搬迁或处置收入有关企业所得税处理问题的通知》。在A企业搬迁异地重建期间，咨询人员积极向其宣传国税函[2009]118号文精神，引导企业开展各项搬迁重建工作。国税函[2009]118号文件规定，企业的搬迁收入和资产处置收入扣除固定资产重置或改良支出、技术改造支出和职工安置支出后的余额，计入企业应纳税所得额；同时规定，企业利用政策性搬迁或处置收入购置或改良的固定资产，可以按照现行税收规定计算折旧或摊销，并在企业所得税税前扣除。

2012年8月国家税务总局40号关于《企业政策性搬迁所得税管理办法》的公告，该公告自2012年10月1日起施行。新公告中对搬迁购入资产的税务处理与国税函[2009]118号文有了显著变化。2012年40号公告规定企业用搬迁收入购置或改良的固定资产，在计算搬迁所得的时候已经税前扣除，投入使用后又通过折旧的方式再次在税前扣除，明显存在重复扣除的问题。新公告明确规定，企业搬迁期间新购置的各类资产，应按企业所得税法及其实施条例等有关规定，计算确定资产的计税成本及折旧或摊销年限，企业发生的购置资产支出，不得从搬迁收入中扣除。国家政策性搬迁税收政策发生重大变化恰逢A公司政策性搬迁工作已近尾声。新公告从到实施有个时间差，A公司政策性搬迁咨询服务，和时间赛跑。依据国税函[2009]118号文，A公司6000多万元固定资产购置既能抵搬迁补偿收入，新购置资产折旧又能正常税前扣除。咨询人员耐心指导并积极助推A公司及时、合法、合规开展政策性搬迁清算工作，多方位为企业决策提供咨询服务。A公司依据国税函[2009]118号文在2012年9月30日前完成政策性搬迁清算工作，主动请当地税务师事务所出具政策性搬迁专项鉴证报告，并及时向主管税务机关报送相关备案资料。上述咨询服务行为直接促使A公司实现搬迁购置6000多万元资产的双抵扣，可为企业节税上千万元。咨询的过程就是与客户分担风险、分享收益的过程。

三是其他新业务拓展成功案例。现代社会专业分工越来越细，技术人员只有在自身擅长的领域发挥聪明才智，才能有所作为。中介机构从事咨询工作并不是规避风险，而是更高层次上实现智力劳动转化为生产力的举措。某产学研型事业单位设立验资洽谈，有关部门委托中介机构验资的同时研发中心设立事务。业务流程上从搜集单位批文等资料、人事局网站下载表格并请委托方配合填写相关内容、签章，开设验资户、委托方汇入投资款、中介机构验资、提供资料办理事业法人资格证书、税务登记证、组织机构代码证等等。事业单位设立事务的关键是取得解决事业编制的设立批准文件，相对有限公司的设立，事业单位的设立事务更为简单。作为中介机构工作人员，笔者曾代编一份项目资金报告，当地有机构以业务项目不在其服务范围婉拒。当客户再三强调项目资金报告以企业名义出具，并不要求中介机构盖章，笔者所在咨询机构接受了此项挑战。委托项目要求咨询人员熟悉财务管理知识，在论证申请项目可行性的基础上草拟资金申请报告。企业提供项目基础资料，咨询人员测算项目现金净流量、动态的投资回期、投资报酬率等财务指标，素材加工、整合、综合论证，出具报告初稿并征求意见，对委托方或报告使用方提出的修改意见进行完善。当委托方不清楚报告使用方的具体要求时，建议委托方提供相关项目的样稿或模板，最好是电子档，便于咨询人员在摸索中完成委托服务事项。正式报告提交后半月，委托方告之国家开发银行北京分行传来消息，项目资金报告通过评审，客户不久将获取贷款资金。

四是新业务拓展的注意事项。（1）咨询中中介机构工作人员要树立正确的财富观、价值观。对于难以胜任的项目，必须学会舍弃；如果客户委托事项的出发点是想偷税、财务造假等，咨询机构及工作人员千万不能为其“出谋划策”，不做违法犯罪的事。这是咨询机构的底线，是遵守职业道德准则的基本要求。中介机构要注意品牌文化建设，口碑或信誉对中介行业发展至关重要。（2）新业务拓展要掌握适度，特别是一些新生事物，都有摸索的过程，不可一味畏难。既要防止“误受风险”，也要防止“误拒风险”。事实上，部分专业领域委托事项尽管有难度，但中介机构人员可以完成，要对自身有信心。（3）咨询报告不是“万金油”，不是回避风险的港湾。如果鉴证机构企图回避相关监管，对各类审计报告、评估报告以咨询报告的形式出现，则并不能回避中介机构、鉴证人员应承担的法律责任。（4）咨询人员在咨询过程中，要注意维护职业形象。保持独立性，中介机构应注意在接受咨询服务的同时，回避出具拆迁评估报告等专业性报告；咨询过程中尽量不以机构名义或个人邮箱给客户发送重要内容的邮件；代表被拆迁单位与评估公司或拆迁实施单位沟通、谈判时，必须明确人员身份是委托方聘用人员，而非中介机构的员工，中介机构与地方政府唱“对台戏”，不利于中介机构今后的业务发展。