礼仪个人工作总结十篇

礼仪个人工作总结篇1

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。下面小编为大家整理的金酒店员工礼仪培训心得总结文章，提供参考，欢迎阅读。

 

 

总结一

通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。

酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。

在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

总结二

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。

通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。

        职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内

容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多

良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。

总结三

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

礼仪个人工作总结篇2

一、组织领导

局成立以副局长任组长，同志为副组长，同志为成员的文明礼仪主题宣传教育活动领导小组。

二、活动目标

1、工作人员文明礼仪知识更加普及，对文明礼仪内容和形式的知晓度有较大提高，并运用于工作实践。

2、服务更加规范，服务质量进一步提高，不断适应群众对行政服务的更高要求。

3、广泛开展文明礼仪实践活动，打造一批文明礼仪示范窗口、站所，提高群众满意度。

4、广泛开展文明礼仪进社区、进企业活动，利用进社区、企业办公时机，宣传文明礼仪。

5、广泛开展文明礼仪进万家活动，局系统每名干部职工都要教育带动家属、子女开展讲文明、树新风、重礼仪、讲道德活动，树立良好的家庭风气。

三、活动安排

1、加强文明礼仪的宣传教育。各单位要对活动进行动员，结合局下发的《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，统一思想认识，帮助所属人员提高对文明礼仪的认识。

2、加强制度建设，规范文明礼仪活动。按照《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，全体工作人员与服务对象交谈时使用文明规范用语，严禁使用服务禁语，提高工作用人员的语言文明，创造一个简洁、高效、文明的办事环境。

3、提高文明服务质量，不断提升服务层次。更新服务理念。树立“机关围着基层转，基层围着群众转”的服务理念，使热情为群众服务成为全体人员统一的思想认识，确立服务行业的星级服务理念，大胆学习和借鉴企业的微笑服务、贴心服务、全天候服务等方法并逐步推广，彻底改变政府机关礼仪服务差的现状；规范日常服务。要求全体工作人员做到热情接待，耐心解答，文明服务。群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；开展文明礼仪竞赛。设立形象窗口。以改进服务、提高效率、提升素质为目的，每季度评选“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所等，提高工作人员的礼仪实践活动。

4、树立榜样，打造环保队伍良好形象。积极开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所、文明家庭、文明礼仪之星、巾帼之星等评选，树立环保队伍文明礼仪标杆，使大家干有标准，学有榜样，不断提高文明礼仪水平。

四、实施步骤

1、动员部署阶段。3月中旬开始动员部署，形成计划方案，进行宣传教育。

2、计划落实阶段。从3月份开始到11月，为计划落实阶段，各部位按照计划要求，积极开展文明礼仪单位创建活动。

3、总结阶段。12月，结合各单位考核评选先进活动，对这项活动进行总结，并将这项活动纳入考核的内容进行评价。

五、工作要求

开展文明礼仪学习实践活动，根本目的是提高文明素质，克服不良行为习惯，形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会风尚。各单位要围绕实现这个总体效果，认真筹划，逐步推进。

一要广泛发动群众。以礼仪基础知识为主要内容，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大干部职工在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显进步。

礼仪个人工作总结篇3

一、指导思想

以《中小学文明礼仪教育指导纲要》为指导，以基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪为主要内容，以学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪为主要形式，以培养学生良好的文明礼貌行为习惯为主要目标，坚持贴近实际、贴近生活、贴近学生，坚持知行统一，坚持学校教育与家庭教育、社会教育相结合，进一步增强文明礼仪教育的针对性和实效性，全面提升全县广大师生的文明礼仪修养，扎实推进校园文明建设，为全县中小学生文明生活、幸福成长奠定基础。

二、实施途径

（一）营造开展文明礼仪教育的浓厚氛围

1、召开全县中小学文明礼仪教育启动仪式，举办文明礼仪专题讲座。各校要及时召开全体师生参加的文明礼仪教育动员大会，组织广大师生学习有关礼仪方面的知识、开展讨论，深刻领会、高度认识礼仪教育的意义和作用。

2、结合校园文化建设规划，在教室、楼道、墙壁等处装帧、书写与礼仪有关的名言警句，充分利用板报、宣传橱窗、文化长廊、校园网等宣传阵地，广泛宣传礼仪教育方面的知识和典型事迹，营造教育氛围。

（二）建立校园文明礼仪常规教育制度

1、指导学生建立自我教育机制。开展“文明每一天”活动，组织学生从“说、行、思”等方面入手，设立“文明储蓄本”，记录和反思每天做的文明事和不文明事，每月进行小结，不断总结自己的成长过程，逐步培养良好的文明行为习惯。

2、建立文明礼仪评先树优竞争机制。坚持文明礼仪督查，每天公布检查结果，每周进行文明礼仪流动红旗评比，每学期评选一次文明礼仪示范学生和班级（宿舍），每学年评选一次文明礼仪示范教师，建立文明礼仪教育的长效竞争机制。

3、切实规范团队活动礼仪。要规范使用共青团和少先队特有的礼仪标致（旗帜、歌曲、标识等），按规范举行共青团和少先队的成人仪式、大（中）队会、鼓号操检阅式等各类仪式，促进团队礼仪规范性建设。

4、设立文明礼仪监督岗。各校设立文明礼仪值周班级，各班设文明礼仪督导员，负责监督、记录、制止校园内不文明行为。要将学生的日常行为，特别是文明礼仪表现情况纳入学生的综合素质评价和成长档案袋。

（三）将文明礼仪教育纳入课程教学

1、充分发挥课堂教学主渠道、主阵地作用，把文明礼仪教育寓于学科教学中，贯穿于教育教学的各个环节。思想品德和思想政治课涉及的文明礼仪内容要重点讲述，其他学科课程要结合学科特点，适时进行文明礼仪教育。

2、班级是学校进行文明礼仪教育的主要场所，要以班级为单位开设文明礼仪教育课，开展好文明礼仪主题班会（团队会）评选，推进学生文明礼仪教育的扎实开展。

3、教育局将编发《中小学生文明礼仪教育手册》，各学校要在此基础上，开发适合学生年龄特点和认知水平的校本教材。要建好校报校刊，及时报道校园内的文明礼仪新风尚；积极建好文学社、书法、绘画等兴趣小组，丰富课余生活，拓宽文明礼仪教育渠道。

4、发挥教师模范引领作用。加强师德师风建设，研究制定课堂教学礼仪标准和教师行为规范，开展文明礼仪培训，规范教师文明礼仪，通过教师的身体力行、率先垂范，充分发挥榜样示范作用，促进学生文明礼仪习惯的养成。

（四）开展丰富多彩的文明礼仪教育活动

1、加强《中小学生守则（修订）》、《小学生日常行为规范（修订）》、《中学生日常行为规范（修订）》的学习。要通过“学守则、学规范”知识竞赛、主题班团队会等形式组织学生逐条学习领会《守则》和《规范》，要专项讲解、对照检查、强化训练，使《守则》和《规范》要求入耳、入脑、入心，逐步内化为学生的自觉行动。

2、遵循“小、实、新、活”的原则，开展丰富多采、直观形象的礼仪教育活动，如礼仪知识竞赛、礼仪示范表演、小品剧、文明礼仪用语征集等，引导学生积极主动地参与到礼仪活动中，使学生在活动中掌握文明礼仪的方式方法。

3、将文明礼仪教育活动与民族精神教育、革命传统教育、感恩教育、养成教育以及学校组织的经典诵读、才艺表演等教育教学活动紧密结合，引导学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。

4、加强体验教育，通过社会实践活动使学生践行文明礼仪。结合各类纪念日和传统节日，面向社会开展帮困助残、慰问孤老、美化环境等活动，让学生在社会实践中得到锻炼，学会礼让、谦恭，做文明小公民，以自己的文明行为感召他人，影响社会。

5、开展“讲文明、树新风、争做梨乡文明人”主题教育活动。在梨花会期间组织广大中小学生开展上街清扫卫生、消除白色污染、清除不规范字等志愿活动，努力创造一个整洁优美的县域环境，迎接八方宾朋，展现梨乡新貌。

6、开展“小手牵大手”文明礼仪传播活动。通过家长学校和家长委员会等载体，让家长共同参与文明礼仪教育活动，一起为学生创造良好的文明环境；暑假期间以全体共青团员和少先队员为主体，组织开展文明礼仪小分队活动，在家庭、社区以及公园等公共场所设立文明监督岗，对不文明行为进行劝导，实现“教育一个学生，带动一个家庭，文明整个社会”的活动目的。

三、工作要求

1、统一思想，加强领导。文明礼仪教育是中小学德育工作的重要组成部分，是推进素质教育的重要抓手。为确保活动实效，县教育局成立加强中小学文明礼仪教育活动领导小组，下设办公室负责该项活动的具体组织实施。各校也要成立由学校主管领导为组长，德育主任（团委书记、大队辅导员）和班主任为成员的学校文明礼仪教育工作领导小组，把文明礼仪教育作为学校德育和创建文明和谐校园的重要载体，做到组织健全、措施得当、管理到位，效果明显。

礼仪个人工作总结篇4

[关键词] 目标激励法；电话礼仪；护理；品质改善

[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2016）27-0149-03

随着现代医学模式的转变和护理学的发展，严格管理、完善护理程序、强化护理高度责任感均是不可缺少的要素，贯穿这些要素中，护理礼仪成为当前临床护理中需解决的问题，是临床工作的内在品质和灵魂[1]；对提高护理服务质量及护理满意度、减少医疗纠纷具有重要作用[2]。护理礼仪作为职业礼仪的一种，综合反映了护理人员的道德修养和行为气质，是护理人员在医疗工作中逐渐形成的，被大家认可并自觉遵守的行为准则[3-5]。为推进我院“以客为尊”的服务理念，规范护理服务礼仪，我院2013年1月成立医院护理礼仪小组，于2014年10月～2015年6月以目标激励法推进护理电话标准口语，取得满意效果。现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

全院参与推进护理电话标准口语的临床科室共48个，护理人员共1155例，年龄20～55岁，平均（33±7）岁。其中主任护师9例、副主任护师70例、主管护师341例、护师316例、护士419例；学历：硕士1例、本科750例、大专339例、中专65例。医院护理礼仪小组成员10例，以护士长和护士比例1∶1组建，其中副主任护师1例、主管护师6例、护师2例、护士1例。

1.2 方法

1.2.1 护理电话标准口语的确立 护理礼仪小组成员通过前期电话暗访，了解临床科室护理电话礼仪现状，调查显示护士电话中有时存在礼仪知识匮乏、普通话和当地话夹杂、态度生硬、语速急促等现象。通过检索文献循证、调查征求，设计护理电话接听标准口语，语言的要求除了传递明确的信息，还要涵盖与之相关的价值观、文化习俗、情感意志等，简洁、通俗、严谨的表达同时还需注意多使用礼貌词汇[6-9]，设计护理电话接听标准口语为“您好，这里是**科，很高兴为您服务！”，经医院护理行政委员会会议集体讨论通过后确立。护理礼仪小组联合医院美工室，设计制作护理电话标准口语卡通即时贴，贴于各临床科室护理站电话机上。

1.2.2 阶段目标设定 召开护理礼仪品质改善专项护士长会议，强调推进护理电话标准口语的重要性。进行集中指导和训练，共同商讨制定循序渐进的护理电话标准口语阶段目标。将2014年10月～2015年6月按季均等分为三个阶段，第一阶段（2014年10～12月）目标：能说出“您好，这里是**科”，第二阶段（2015年1～3月）目标：能完整说出“您好，这里是**科，很高兴为您服务！”，第三阶段（2015年4～6月）目标：在前者基础上，实现吐词清晰、语速平稳、语调亲切。

1.2.3 护理电话标准口语分层督导 护理礼仪小组成员，分区包干巡查督导各个临床科室，每个成员负责4～6个临床科室。护士长是其所辖科室护理电话标准口语推进工作责任人，下设礼仪品质促进护士1名，协助护士长开展工作。

1.2.4 目标激励法的实施 （1）精神鼓励 礼仪品质促进护士协助护士长，评估护理人员日常电话接听情况，对实现护理电话标准口语相应阶段目标的护士给予晨会、科务会表扬。第一阶段，凡是能说出“您好，这里是**科”的护士就给予表扬；第二阶段，只对能完整说出“您好，这里是**科，很高兴为您服务！”的护士给予表扬；第三阶段，在前者基础上，实现吐词清晰、语速平稳、语调亲切的护士才会给予表扬。（2）榜样标杆 每个月护士长会议，护理礼仪小组组长反馈护理电话标准口语评核情况。以PPT投影形式呈现四份标杆榜单：①电话标准口语阶段目标实现科室月榜单；②电话标准口语总目标实现科室月榜单；③电话标准口语月合格率前十位临床科室榜单；④电话标准口语月合格率较上月进步的前十位临床科室榜单。借以树立良好的榜样，起到标杆带头作用。

1.2.5 监控评估和数据收集统计 （1）护理电话标准口语监控和数据处理 由护理礼仪小组成员负责实施，每个月三次以匿名电话形式拨打各临床科室护理站电话机，以“您好”、“这里是**科”、“很高兴为您服务”分别为接听电话标准口语第一、第二、第三单项评估条目，评估接听者接听电话礼仪并记录，薄弱单项追踪电话评估三次。每个月统计阶段目标实现科室榜单、总目标实现科室榜单、全院电话标准口语单项合格率和总合格率。以当月三次评估均符合该阶段目标者，为电话标准口语阶段目标实现科室1例；以当月三次评估均能吐词清晰、语速平稳、语调亲切完整说出电话标准口语者，为总目标实现科室1例；全院电话标准口语单项合格率=全院电话标准口语单项合格例次/全院电话标准口语单项总例次；全院电话标准口语总合格率=全院电话标准口语总合格例次/全院电话标准口语总例次。

1.3统计学处理

以2014年12月、2015年3月、2015年6月护理电话标准口语监控数据，作第一阶段（改善前）、第二阶段（改善中）、第三阶段（改善后）三阶段比较，比较各阶段电话标准口语总目标实现科室数、全院电话标准口语各单项合格率和总合格率。采用SPSS 24.0统计学软件包进行数据处理，计数资料采用χ2检验或Fisher确切概率法（理论频数

2结果

根据第一阶段（改善前）、第二阶段（改善中）、第三阶段（改善后）三阶段对48个临床科室护理电话标准口语执行合格率按抽查结果设计表格。实施目标激励法后，护理电话标准口语总目标实现科室数量、护理电话标准口语单项合格率和总合格率均得到持续改善。总目标实现科室数：总体比较χ2=26.133、P

3讨论

3.1执行护理电话接听礼仪的现状和意义

本研究前期，医院护理礼仪小组成员电话暗访48个临床科室144例次，结果显示：主动说“您好”69例次（47.92%）、主动介绍“这里是**科”46例次（31.94%）、无1例次主动说“很高兴为您服务”，与临床工作量大、繁忙紧凑有一定关系，更与临床护理文化、顾客服务[10]理念的滞后、薄弱有密切关系。电话被现代人公认为是最便利的通讯工具，使用电话礼貌用语很关键，它直接反映了一位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节。通过循证调查，设计并执行护理电话接听标准口语“您好，这里是**科，很高兴为您服务！”，该标准用语语义简洁明了，包含礼貌用语及主动服务的意识，传递了亲切、尊重、主动的服务礼仪，彰显了人文关怀[11]，树立护士良好的形象。

3.2 目标激励法有利于护理电话接听礼仪的持续改善

在管理效应中有一种效应叫“21天效应”，它是说新习惯、新理念的形成如同鸡蛋孵化小鸡一样需要21 d，绝大多数人可以用21 d的时间打破或养成一种习惯[12]。本研究以护理电话标准口语为关键点，设计制作相应提示语卡通即时贴贴于各临床科室护理站电话机上，便于护理人员模仿执行，增强执行依从性。明确制定每阶段的护理电话标准口语目标，让各阶段改善目标制定为层层递进关系，每阶段表扬的要求随着目标的提高而提升，激发护理人员最大限度圆满完成阶段目标并始终为追求新的目标而努力。通过分层督导、监控评估等促进机制，其中在护士长会议中以PPT投影形式呈现四份标杆榜单，发挥榜样标杆作用，激发护理人员内在的成就感、荣誉感和幸福感[13]。

3.3护理礼仪品质改善的进一步思索

护理工作是一门艺术，护理礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分[14]，礼仪化护理服务能降低患者焦虑和抑郁的负性情绪，提高临床护理满意度[15，16]。而护理管理是为了提高健康水平，系统地运用护士的潜在能力和有关其他人员的设备、环境及社会活动的过程。行之有效的护理管理和应用型护理人才[17]是护理礼仪得以贯彻实施的保证。为了实现管理目标，护理的模式也应转向以调动人的积极因素为中心，通过激励使护士不是因为外部压力而是因为内部动力去努力工作[13，18]。 研究过程中，与“您好，这里是**科”相比较，护理人员更羞于表达“很高兴为您服务！”，也有部分人员即使完整说出护理电话标准口语，但吐词模糊、语速仓促、语调平板，可能与传统服务文化的限制及护理人员的内心排斥有一定关系。护理电话标准口语项目的推进中，全院护士均能自然表达标准口语，使护士重新认识自己，对服务意识有进一步的认识，增强了医院护理服务文化的认同感，培养护士亲切、礼貌、主动帮助的职业意识。所以护理礼仪品质的改善既应考虑从小事做起，便于护理人员依从执行；也应考虑结合多元文化护理[19]新理念的应用，从而促进护理人员能动性、满足不同文化背景患者的需求。而护理礼仪的最大特点就是实践性，护士礼仪现场实景考核有助于提升患者对护理服务的满意度[20]，我们也将在后续的工作中加强现场实景考核。

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礼仪个人工作总结篇5

关键词：礼仪 秘书规范 修养

引言

秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务。要想把秘书工作做好，除了要有较强的业务能力，较高的品德修养外，还要会处理各种人际关系。由于秘书这个职业要求和不同人打交道，做秘书就必须要懂礼仪方面的知识，这是当秘书的基本素质之一。

1.秘书礼仪概述

礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。

秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则；二是尊重原则；三是真诚原则；四是灵活原则。

2.秘书礼仪规范

2.1　秘书的仪表

仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。

2.2　秘书的仪态

仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿；坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求；走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡；手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等；目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用；秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。

2.3　秘书活动礼节

秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序；拟制出席典礼仪式的宾客名单；组成接待小组负责接待宾客；确定宾客坐席；布置和检查音响设备等。

宴请和赴宴是社交中的一项重要活动。秘书在宴请礼仪中要注意：明确宴请的目的和规格；确定宴请的时间和范围；制作和发送请柬；进餐位次排列；迎送宾客。赴宴要注意及时向宴请的主人答复，服装要整洁大方，出席宴会以正点到达为好。

3.如何提高秘书礼仪修养

培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神；忠于职守、团结协作的工作作风；勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质；自我约束的组织纪律。

要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体；对待同事要要以诚相见，互相帮助。

要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。

加强沟通协作。秘书人员应多向身边有经验的人请教，交流心得体会。

结束语

对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。

参考文献：

礼仪个人工作总结篇6

【关键字】警察礼仪；修养；警营；文化建设；研究

1、引言

加强公安系统警察礼仪修养是加强警察礼仪教育，提高警察礼仪素质，深入推进警营文化建设的一项具体措施，更是全面推进各项公安工作和队伍建设的必然要求，对于不断提升公安队伍的整体素质和执法形象，积极构建和谐警民关系具有重要意义。

2、警察礼仪的概念

2.1礼仪的历史渊源

礼仪，顾名思义：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，缺一不可。礼仪是交往艺术，是行为规范。对于人民警察来说礼仪规范的养成有其职业的特殊要求，因此警察队伍礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现，警察个人礼仪修养的提高则关键在于自己。

2.2警察礼仪的概念和起源

警察礼仪规范是指在警察职业活动中体现的语言、仪容、服饰、风度等方面的形象与风范。警察礼仪规范是按照警察的有关条例规定，在各种公务活动和日常生活中遵循的文明规范与准则，是人民警察内在美与外在美的有机结合，是人民警察思想政治素质的外在表现，是道德品行的基本表现方式之一。

2.3警察礼仪规范的本质和内涵

警察礼仪规范的本质是体现警察职业本身为公共安全服务的总体要求，良好的警容和规范的举止、气质是实现其职业要求的基础。

警察礼仪规范有着丰富的内涵，内容包括礼貌和礼节、仪式、容貌姿态、服饰、举止等。

3.警察礼仪规范的要求

人民警察首先是一名合格的公民，同时又是一名国家公务员，更是身份特殊的人民警察。因此就要集这三者的礼仪规范要求于一身，三者的总和即是警察应当具备的礼仪规范的总体要求。

首先是作为公民的礼仪规范的要求，在《公民道德建设实施纲要》中要求：在重要场所和重大活动中重礼节、讲礼貌、告别不文明言行等活动；生活礼仪方面遵守日常生活中衣食住行和待人接物的基本礼节，社会礼仪方面遵守公民道德基本规范，在社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则，职业礼仪方面包括工作礼仪、服务礼仪、人际交往礼仪，以及窗口单位的仪态、服饰、语言等职业礼仪。

其次是作为公务员的礼仪规范要求，公务员队伍的建设要求公务员礼仪规范化。人事部所的《国家公务员行为规范》对我国公务员提出了八个具体方面的要求，它们共涉及政治规范、业务规范、法律规范、道德规范与礼仪规范等几大方面。礼仪规范是国家公务员行为规范的一项重要组成部分。普及公务员礼仪，这有助于提高公务员队伍的整体素质。

4、规范警察礼仪的方法和途径

4.1总体原则

规范警察礼仪，既要令其与警察队伍建设的实际需要相适应，又要坚持科学的态度。在规范警察礼仪的具体过程中，下列四个方面必须高度重视。其一，目标明确，对警察礼仪加以规范时，必须首先确立明确的目标，即：健全人民警察制度；促使广大警察内强自身素质，外塑政府形象。其二，循序渐进，规范警察礼仪时，应分步骤、分主次地循序渐进。应当兼顾警察礼仪自身的逻辑体系与广大人民警察的实际需要，并逐步进行。应首先对实际工作中运用最多的外事礼仪、接待礼仪、服务礼仪与办公室礼仪等加以规范。其三，切实可行，规范警察礼仪，绝非搞形式主义、而是要为我所用，服务于现实。必须简洁明了，要求具体、切实可行。其四，大力推广，警察礼仪一经规范，就要采取必要的措施，积极地予以推广。

4.2具体方法

4.2.1提高认识

要让每一位民警都认识到规范警察礼仪的作用和意义，养成自觉遵守相关规定，主动规范自己行为良好习惯，在规范礼仪的过程中自觉而不是被动，积极而不是强迫。

4.2.2明确标准

警察的管理机关要将警察礼仪的要求、规范进行集中整理，制定出统一的标准，通过文件、读本、影像资料等形式在警察队伍里广泛宣传，使每一名警察都知道礼仪规范的标准是什么，该怎样做，不该怎样做。

4.2.3严格要求

在工作里、生活中都要以相关的标准进行要求，在日常的工作、生活里按照规范的警察礼仪指导行为。加强警务管理，将礼仪规范列入考核目标。开展警容风纪的督察，加强督促检查，纠正错误行为，使不规范的行为和不符合礼仪要求的行为逐渐减少，最终达到杜绝的目的。

4.2.4加强训练

一方面要督促民警在日常的工作、生活里自觉按照标准的礼仪规范开展工作，巩固礼仪习惯，另一方面要通过业务培训、警衔晋升培训、岗位练兵等开展系统的警察礼仪训练，提高整体警体技能和礼仪规范水平。

礼仪个人工作总结篇7

礼仪是一个人修养乃至一个国家道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”身居礼仪之邦，应待人以礼。为加强学校文明礼仪建设，促进师生文明礼仪素质的提升，促进“和谐、文明”校风的形成，特制订《锦湖实验小学“学弟子规，做文明人”礼仪教育活动方案》。

一、指导思想

以邓小平理论和科学发展观为指导，以《中共中央“关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设”实施意见》为依据，以“促进每一个孩子的发展”和“先学做人，再做学问”为教育理念，以学习落实《弟子规》为具体内容，广泛深入地开展学习、宣传和实践《弟子规》系列教育活动，力求知行合一，使广大师生和家长树立正确的伦理道德观和价值观，知礼明行，提升素质。

二、功能与意义

《弟子规》所倡导的伦理道理理念和为人处事的原则方法，是中华民族传统文化的绚丽瑰宝，具有广泛的社会影响。其教育思想仍适应当今时代的教育需要。

1、《弟子规》是儒家思想文化的承传；

2、《弟子规》是古代社会学童行为的规范；

3、《弟子规》是现代社会做人的准则；

5、《弟子规》是构建和谐社会的基石；

4、《弟子规》是建设和谐校园的纲领。

三、总体思路

以“人人都是礼仪之人”为发展目标，以开展“三礼”教育为整个活动的重点，倡议并引导全体师生做“有礼貌、知礼节、懂礼义”的“三礼师生”。

所谓“礼貌”是指人与人交往之中应有的言语动作谦虚恭敬的表现；“礼节”是指人们互相交往之中应该遵循的表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式和在公共场合应该遵循的仪式；“礼义”是指崇礼行义、廉洁知耻的道德准则，包括孝亲尊师、宽容友爱、诚实守信，坚持正义、廉洁公正、知荣知耻（如“八荣八耻”）等自觉行为。讲“三礼”，是对教师与学生的基本要求，也是做人的基本准则。因此，学校大队部号召大家争做“三礼”教师和“三礼”学生。

四、具体任务：

（一）教职员工方面

1、全员普及《弟子规》，通过观看宣传讲解《弟子规》视频、读写背《弟子规》，从思想深处领会《弟子规》精髓。

（1）每位教职员工人手一本《弟子规》，认真研读，（尽量会背诵），

（2）学校党支部负责对教师进行《弟子规》考查，并记录成绩，与年度考核、相关的评优挂钩。

（3）结合实际写出心得或反思。

（4）设立“弟子规讲堂”，通过视频或由学校骨干教师进行“弟子规”系列讲座。

（5）在学校网站开设《我学弟子规》栏目，引导广大教师及时交流学习心得。

2、营造良好的学习氛围，校园内及各办公室、各教室作好环境布置，有关《弟子规》的宣传材料上墙。工会适时举行教工活动，如书法、演讲、演出、比赛等，汇报《弟子规》学习成果。

3、制定教工文明用语和文明教态规范，待人接物要使用文明用语，讲求文明礼貌。教师要体现文明教态，将《弟子规》学习成果体现在日常教育教学活动和言行举止之中。

4、每学年举行一次学习《弟子规》优秀教师和班级心得体会交流分享大会，汇报学习成果，评选“礼仪标兵”。

（二）学生方面

以《弟子规》为主要学习内容，从师生互相问好、鞠躬开始，形成良好的道德礼仪习惯。抓好弘扬和培育民族精神和中华民族传统文化教育活动和学生行为规范养成教育。

1、从十月开始，全校同学利用早、中（上课预备时间）、晚背诵《弟子规》，由少先队、德育处负责检查背诵情况，力争在12月底全体通过检查。

2、从孝亲尊师入手，设立礼仪教育目标。

3、加强对学生达成目标的检查情况，每学期评选一次文明礼仪标兵，大会表彰奖励。

4、发挥校园文化的育人作用，学校统一布置教室、食堂、宿舍，营造和谐文明的文化气息。

5、以班级为单位，设立《弟子规课堂》，在班会、思品课上通过讲故事、表演、看录像等形式理解弟子规内容，明确礼仪规范。

6、全体学生学唱《感恩的心》等“弟子规”系列歌曲。

（三）家长方面

家庭教育是学生教育舞台上一个广大的空间，是学校德育工作的必要补充，让家长学习掌握礼仪规范，促使家长承担起教育子女的重任，提高家长科学育子的水平和质量，是工作的重点。

1、实现家长自治，重设学校家长委员会和班级家长委员会。

2、建立“家本课程”。

（1）以学习弟子规为主要内容，建议家长与孩子同背弟子规，并在三个月内通过孩子的检查。

（2）设立“家庭礼仪手册”，内容以讲解文明礼仪规范、记录家长和学生言行、学习心得为主。（内设小练习，如：给长辈夹菜等）

3、建立表彰奖励制度，每学年评选一次学习型家庭和“学习弟子规好家长”，并组织经验交流。

4、开好家长培训课程。为确保家长学校教师的授课质量，根据活动内容需要，家长学校的教师可由校领导、学校教师、社会上有关方面的专家学者或有教子经验的家长担任。向家长介绍有关文明礼仪知识，促进家长参与学校活动的热情。

五、落实要求：

1、全体教职员工必须统一思想，进一步加强学习，提高认识。礼仪教育是学校德育的重要内容，是促进师生素质提升的重要手段，是事关学校发展和人才培养的大事。全体教工都要把它当作一项严肃的政治任务来完成，切不可懈怠。

2、三位一体，齐头并进。学弟子规，做文明人教育涉及教师、学生、家长三方面，这三方面是不可分割的有机整体。教师率先垂范，学生全面普及，家长全力配合。这三方面工作要齐头并进，缺一不可。

3、礼仪教育从建设文明和谐校园做起，落实到建设文明和谐年级、文明和谐班级、文明和谐办公室。

4、模范践行《弟子规》，领导干部要以身作则，骨干教师（年级组长、教研组长、优秀教师、学科带头人、教学能手等）要以身作则，班主任要以身作则，从我做起，从小事做起，包括使用文明用语，文明举止、不在教室、走廊、会场吸烟等，为广大教职员工作出表率。

礼仪个人工作总结篇8

根据杭文明委〔20*〕9号《关于开展“礼仪之都、人文*”文明礼仪宣传教育实践活动的通知》和杭文明委〔20*〕16号《关于印发〈做文明市民，迎休博盛会，*市文明礼仪宣传教育实施方案〉的通知》精神，文明礼仪教育实践活动将作为我市今明两年精神文明建设的工作重点。为使这一活动在全市商贸服务行业深入有效开展，我局已下发了《*商贸服务行业文明礼仪宣传教育工作意见》，现就开展“职业礼仪进商家”、“商贸职业礼仪大家谈”、“商贸职业礼仪展示”等三项活动提出如下具体方案：

一、“文明礼仪进商家”活动

休博会期间，有大量的国外游客来到*，商贸服务企业是城市的窗口，是城市的门面，特别要加强涉外礼仪的宣传教育，提高员工的礼仪修养，提供优质的服务，展示良好的形象。

各区、县（市）商贸主管部门、行业协会、商贸企业要抓住迎接休博会的契机，加大商贸职业礼仪教育的力度，实现教育全覆盖，实践见成效的目标。

（一）活动内容：

行业协会开展为会员企业送文明礼仪教育上门的“双送”活动——送“岗位职业礼仪规范”、送“涉外礼仪培训（教材）”。

*商贸特色品牌企业开展“双会”活动——会普通话接待用语、会英语接待用语。

（二）具体要求：

相关行业协会可结合20*年工作安排，按照自己业内的要求、选择自己业内若干个代表性岗位，在调查研究、总结借鉴的基础上，概括提炼出行业、岗位的职业礼仪规范，形成简练易记的文字，为会员企业进行职业礼仪培训教育提供服务。涉外礼仪教育可以*市民学校“有礼行天下”系列讲座中有关内容（涉外礼仪的基本动作、涉外礼仪的基本对话、与外国朋友交往中的细节等）作为培训的基本内容。通过组织开展涉外礼仪培训，或将涉外礼仪培训教材送到会员企业，在商贸服务企业普及涉外礼仪基本知识。

*商贸特色品牌企业要在岗位职业礼仪规范、涉外礼仪教育上发挥示范、领跑作用。要充分利用内部报刊、广播、宣传栏、内网平台等，设立“文明礼仪宣传教育”专栏，要集中时间、集中内容，运用多种形式和载体，宣传商贸职业礼仪、涉外礼仪知识，传授商贸职业礼仪规范和涉外礼仪基本要求，营造文明礼仪氛围，让文明礼仪在员工中入耳进脑。要让一线主要岗位的员工掌握商贸职业礼仪规范，了解涉外礼仪要求，提高礼仪修养，在各自的岗位上努力实践，展示良好的商贸服务行业文明形象，努力提升服务水平，为休博会提供一流的服务。

（三）时间安排：

1月下旬至2月上旬做准备，2月中旬开始实施，延续至休博会。各行业职业礼仪规范、岗位职业礼仪规范的文字稿，请在2月10日前送市贸易局组宣处，并发送电子邮件*。

*商贸特色品牌企业在开展商贸职业礼仪规范、涉外礼仪宣传教育培训的同时，可从企业需要和接待的实际出发，选择主要岗位，采用多种形式和方法，开展员工的“双会”教育，形成的活动计划，请于2月15日前送市贸易局组宣处。

二、“商贸职业礼仪大家谈”活动

（一）活动内容：

在*商贸网上开辟“商贸职业礼仪大家谈”专栏，组织商贸不同行业的企业、不同岗位的员工，开展商贸职业礼仪大讨论。将采取网上分批上传和网上实时讨论的形式进行。

（二）具体要求：

组织商贸服务行业参与讨论，以百货、超市、餐饮、茶楼、酒吧、足浴、美容美发、照相、家政、粮食行业为主体；组织商贸服务企业参与讨论，以获得第三轮商贸特色品牌企业称号的企业为主体；组织商贸服务企业的员工参与讨论，以获得第三轮商贸特色服务品牌个人和优秀服务员、营业员称号的员工为主体；组织商贸行风义务监督员参与讨论。

讨论的内容和形式：

一是百货、超市、餐饮、茶楼、酒吧、足浴、美容美发、照相、家政、粮食行业的行业职业礼仪规范宣传，包括这些行业的有代表性的主要岗位职业礼仪规范。由有关行业协会与商业总会提供文字稿。

二是上述行业有代表性的企业和商贸特色品牌企业对各自企业员工在职业礼仪规范上的要求。由有关行业协会组织企业提供文字稿，商贸特色品牌企业由局组宣处负责联系提供文字稿。

三是查找在商贸服务行业存在和要防止的不文明之举，引导员工告别不文明陋习，从着装、语言、行为等方面按照职业礼仪规范要求，事事处处讲文明，言行举止有礼貌。分别由有关行业协会、商业总会和有关行业协会确定的企业、商贸特色品牌企业和个人，义务监督员等提供文字稿。个人和义务监督员的文字稿请在2月底前送市贸易局组宣处。

实时讨论时将组织有关协会、企业、员工，行风监督员参加。

（三）时间安排：

2月中旬开始启动，总体安排1个半月到2个月时间。

三、“商贸职业文明礼仪展示”活动

呼应“人文*、礼仪之都”，以“展商贸风采，迎休博盛会”为主题，组织十个商贸服务行业开展商贸职业礼仪展示活动。

商贸职业礼仪展示可采用普通话演讲、英语对话、礼仪服务小品、优质服务案例演示、岗位职业着装展示等形式，要求反映行业服务特色、员工风采，反映行业和代表性岗位的职业礼仪和涉外礼仪教育培训成果。届时将组织对选送展示活动的节目和部门的评比和奖励。

礼仪个人工作总结篇9

为进一步推进学习型机关建设，大力营造良好学习氛围，着力提升**干部在推动街道发展中的综合能力，积极唱响“创新.落实”工作主旋律，现结合街道实际，决定开展**街道2020年机关干部职工学习活动，特制定本实施方案。

一、活动时间

2020年6月1日—2020年12月31日

每周周六下午

二、活动内容

1、理论学习。深入学习党的精神、系列讲话精神和新时代中国特色社会主义思想，自觉增强“四个意识”。

2、政治学习。主要学习党章党纪、党性修养、法律法规、廉洁自律、作风建设等方面内容。

3、扶贫业务。主要学习脱贫攻坚有关政策、档卡建立、帮扶知识等有关方面内容。

4、业务学习。主要学习教育信息化技术、教育教学管理、教师管理、财务管理、公文处理等业务知识。

5、传统文化。主要学习礼仪文化，包括交谈礼仪、仪表仪态礼仪、服饰礼仪、社交礼仪、电话礼仪、网络礼仪、接待礼仪、同事礼仪、会务礼仪、办公室礼仪等。

三、学习方式

采取集中学习、个人自学、请进来辅导相结合等多种方式，并结合工作实际，及时开展各类宣讲活动，认真总结提炼学习心得，形成一批学习成果，推动工作开展。

学习分为两课时，第一课时，由街道组织办、党政办负责，根据讲座主题，邀请专家进行专题培训。第二课时，由街道班子成员结合各自分管领域，进行领学交流。

四、活动要求 

1、端正态度，明确目标。机关干部职工要充分认识到学习的重要性，端正态度，积极参与，切实通过“学习促进工作，学习改进作风”，努力形成“自身得到发展、工作业绩明显、整体队伍活跃、街道工作创新”的良好局面。

2、合理安排，统筹协调。鉴于本次学习时间长，跨度大，机关干部职工要处理好工学矛盾，克服困难，保证学习时间。各部门、科室要处理好中心工作与学习的关系，真正做到学以促用、教学相长。

3、严格考核，力求实效。一是集中学习实行考勤制度。考勤由办公室负责。特殊原因不能参加集中学习的，应事前请假，事后补上学习内容。部门、科室负责同志因工作需要或其他原因不能参加集中学习的，向**请假；其它工作人员向分管领导请假。二是学习结果实行奖惩制度。干部职工学习实行“三挂钩”，即：与评先挂钩，机关干部职工的学习未能达到考核标准的，不能评为先进个人；与年度考核挂钩，凡个人考核达不到标准要求的，年度考核不能评为称职以上等级；与干部选拔任用挂钩，在干部提拔任用上，要把干部学习的情况作为衡量干部思想政治素质的重要内容和依据。

五、组织领导

礼仪个人工作总结篇10

工程公司为了尽快提升管理人员综合素质，塑造机关工作人员的新形象、新面貌，邀请知名专家对职场礼仪、商务礼仪进行专门讲座，10日上午，公司班子成员和办公管理人员参加了培训。虽然课程时间仅一上午，但专家幽默风趣、引经据典，还不时和培训人员互动的授课方式，让大家轻松、愉快地学习到了不少职场礼仪和商务礼仪的基本知识，使大家受益匪浅。

我公司有关管理人员通过这次培训，了解到礼仪比智慧和学识更重要，是待人接物的根基；了解到企业的竞争就是形象的竞争，细节决定成败；了解到企业形象是靠个人素质来体现的，只有个人素质提高了，才能更好地塑造企业形象，增加企业的可信度；管理人员高雅的谈吐、得体的着装、文明的举止等处处都体现着员工的素质、企业的文化，代表着企业的形象。

分公司管理人员将“不学礼，无以立”的古训积极传达总公司的学习培训精神，各岗位管理人员也分别递上自己的感想并总结利用到实际中。

并希望总部应多组织有关提高人员形象素质的培训学习。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受职场礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。

全体分公司工作人员将围绕礼仪的核心“尊重为本”以最快的速