酒店管理常识范文

导语：如何才能写好一篇酒店管理常识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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伴随着社会经济的快速发展，酒店必须重视自身发展，全面提高核心竞争力，以便在激烈的市场竞争中始终保持优势。酒店要始终关注市场的变化与市场需求，以市场需求为导向，根据市场的实际情况来制定科学的市场营销策略。《酒店市场营销管理与实务》一书是旅游管理及酒店管理的专业读本，将市场营销学的基本原理与酒店经营实践有机融合在一起，借鉴了国内外营销最新实践与理论研究成果，在市场营销理论的基础上，根据国内外酒店业的发展趋势，详细分析了目前国内外酒店业的营销理念、营销策划、营销方式、营销手段、营销战略和营销管理，兼顾理论与实务。《酒店市场营销管理与实务》对于阅读者把握重点难点有着十分重要的辅助作用。

笔者认为，酒店市场营销管理工作十分重要。在现代化社会中，做好市场营销管理工作对于实现酒店的可持续发展来说是关键。首先，酒店管理工作的质量直接关系着酒店的核心竞争力。在市场经济繁荣发展的背景下，我国旅游行业得到了迅猛的发展，这推动了不同类型以及不同规模酒店的出现，大大增加了酒店行业的竞争。因此，酒店需要持续重视管理工作，深入分析消费者的心理特征，将酒店所提供的产品与服务与市场需求紧密结合起来，从而有效拓展客源发展，推动酒店经济效益的持续提升。其次，开展酒店管理工作能够有效降低酒店运营管理的成本，优化酒店的资源配置，全面提升酒店的经济效益。利用市场营销策略开展酒店管理工作能够集中酒店员工、酒店顾客以及酒店其他资源，将其融入至酒店服务当中。酒店市场营销管理工作，可以开展广告市场营销策略、产品营销策略、价格营销策略以及品牌文化营销策略等不同的策略来进行酒店市场营销，以全面提升消费者对酒店的满意度。最后，开展酒店管理工作是新环境下酒店盈利的内在需求，酒店是一项需要盈利的产业，因此酒店管理工作需要融合市场营销策略，对消费者心理进行深入分析，结合酒店管理的产品与服务，拓宽酒店客源，推动酒店经济收益的提升。

但是，我们也要清晰地认识到，不论某一间酒店规模多大、服务多完善、设施多齐全，都无法满足所有消费者的需求。而且酒店市场在不断地拓宽发展，竞争对手也不断增多，消费群体的需求也在不断变化增长，酒店更多的时候都是出于被动局面，难以对自身的发展做出准确的定位。因此，酒店选择自己适合的消费群体，制定科学合理的市场营销策略成为直接关系到酒店发展的重要内容。首先，要准确定位目标消费群体。合适的市场营销策略能够对酒店的当前与潜在消费群体进行分析定位，以便让酒店正确认识到自身服务的对象，了解目标群体的生活习惯、对酒店服务的要求、对其他事物的兴趣爱好等，从而提升酒店的服务质量。其次，要准确定位酒店形象。正确的市场营销策略会让酒店的形象更加清晰明确，也让酒店明确自身在消费群体中的行为与定位以及当前酒店在消费者心中所处于的位置，明白酒店还需要从哪些方面进行改革优化，让酒店达到或接近消费者心中设定的位置，进而给目标消费者带来更加舒适、更加人性化、更加温馨的服务。最后，酒店市场营销管理工作的本质就是制定科学合理的营销方案来提升酒店的经济效益。通过合理的市场营销计划，利用媒体宣传、展览展出、顾客口碑、打折促销等营销手段，来将酒店的信息准确传递给目标消费群体，以便其能够及时了解酒店发展动态，调动消费者的潜在好奇心，提升酒店的客流量。

基于此，酒店市场营销管理工作十分重要，制定科学合理的市场营销策略成为重点。第一，要制定科学合理的广告策略。当前不同类型的酒店所提供的服务内容大致都相同，之间所存在的差异往往只是表现在档次与质量上，不同类型的酒店几乎没有个性化的服务，因此在广告策略的制定中，应突出酒店的特色，有针对性地进行市场定位的宣传，并且开展差异化竞争，突出自身优势。第二，要有合理的公关策略。合理的公关策略可以优化组合不同的社会资源，制定有效的策略与计划，在目标群体心中树立起良好的印象。酒店需要做好顾客信息收集与维护工作，与顾客建立起长期、友好的关系，开展全面、体贴的人性化服务。同时，需要定期进行客户回访工作，分析消费者的心理，以满足消费者的心里需求，并且制定出激发潜在同类型客户的方案，有效拓展酒店用户群体。第三，进行酒店品牌化运营工作。在策划中，需要突出酒店自身特色，引进个性化竞争；宣传企业文化，树立品牌营销思想，实行品牌化经营策略；明确酒店形象定位，设计富有含义的品牌文化，加深消费者的印象；进行科学的质量管理工作，提供安全、清洁、人性化的服务，以温馨的服务手段来为酒店品牌加分。

作者:于瑾 单位:河南职业技术学院

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现代社会经济不断发展进步，社会生产生活过程中对电力资源的需求也逐渐加大。为更好的适应电力市场激励的竞争，推进电力企业的发展进步，应当加强客户关系管理，优化电力服务质量和效率，从而全面提高电力企业市场竞争力。本文基于电力市场营销出发，对电力客户关系管理体系进行综合研究，仅供相关人员参考。

【关键词】

电力市场营销；客户关系；管理；发展进步

所谓客户关系管理，是指一种现代化的营销策略，坚持以客户为中心，以信息技术为主要方式，旨在通过增强企业与客户的交流能力来促进客户收益率的最大化实现。电力市场营销作为电力企业运行与发展过程中的重要组成部分，以此为基础加强客户关系管理体系的建立和完善，能够增进电力企业与客户之间的联系，准确把握客户需求，争取实现电力企业与用电客户的利益双赢。此种情况下，如何采取有效措施开拓用电市场，是当前电力企业所面临的一项重要问题。

1.电力市场营销

在不同机构和组织条件下，市场营销的内涵也存在一定差异。市场营销研究学者给出的定义是：个人或集体创造、出售、并与压人交换产品和价值，以满足自身实际需求的一种社会和管理过程。而就电力企业而言，其主要是指在日趋变化的市场大环境下，电力企业主要以满足社会群体和不同类型企业的电力需求为基本目标，通过生产电力产品、输送电力资源价值，对电力资源利用价值进行合理分配，对电力商品及附加服务进行销售等为主要内容，从而满足电力企业自身需求，为电力企业的综合发展提供可靠的基础，在社会经济发展大环境下，电力市场营销可以看作是一种社会服务过程。

2.电力市场客户关系管理

电力市场客户关系管理是引进自国外的一种理念，是指基于客户视角，为电力企业与客户交流提供一种有效且完善的方式，增进电力企业与客户之间的交流，从而实现客户收益率的最大化。电力市场客户关系管理是电力企业做好电力资源营销工作的重要技术手段，具有重要的意义。电力企业能够为客户提供与时代接轨的智能化、高效化和个性化的服务，方便了客户，而且采用多种服务手段，也能有效改善企业的形象。为了更好地管理好与客户的关系，做好电力资源的营销，电力企业会采取一些业务流程方面的变化，方便客户的同时也会节省企业的人力物力资源支出，提高企业工作效率，降低经营成本。会积极采取客户评估措施，指导对重点客户的长期有效发掘，同时对客户行为进行追踪，能够使客户风险转嫁行为的发生率显著降低，减少企业的经营风险。使客户与电力企业保持长期良好的沟通与联系，更加高效地完成销售任务，提升新客户发掘的机会，减少电力销售的成本和风险，使企业最终的盈利能力得到提升，增强企业竞争力，扩大市场份额。

3.基于电力市场营销的客户关系管理机制研究

3.1客户关系管理原则

为全面提高电力市场客户关系管理的合理性和有效性，应当在准确把握电力市场发展规律的基础上，坚持与时俱进，明确电力客户关系管理具体原则，并对相关管理机制开展深入研究，从而推进电力客户关系管理工作的高效开展。电力企业在运行过程中，承担着一定的社会责任，是一种公益性质明显的企业，应当尽可能满足社会群体以及各领域企业的电力需求。因此电力企业应当积极采取有效措施，确保社会能够对电力企业所尽到的社会责任有一个明确的认知和评价，为电力企业的长足发展打下良好的基础，提高电力企业的社会信誉。与此同时，电力企业应当加强经营管理，以维护自身经济利益，促进电力企业的不断发展进步。也就是说，电力企业应当严格遵照相关法律法规开展具体的经营与管理工作，对先进技术和设备进行合理利用，通过网络技术等建立具有高度适宜性的客户关系管理系统，全面提高电力客户关系管理质量，将实际管理成本控制在一定范围内，从而推进电力市场营销的科学性和规范化开展。

3.2电力企业客户关系管理的内容

基于电力市场营销的客户关系管理工作具有一定复杂性和特殊性，为全面提高电力客户关系管理质量，提高电力市场营销的整体水平，应当明确电力客户关系管理的主要内容，掌握好客户关系管理的关键点和入手点，推进电力市场营销工作的顺利开展。一是要提高客户满意度。在电力企业市场营销过程中，电力客户满意度在一定程度上体现着电力客户对电力产品或服务的整体感知和态度，并在直接影响着电力客户下次电力需求的实现方式。为全面提高电力市场营销客户关系管理的有效性，提高电力企业市场营销的综合效益，应当以电力客户满意度为标准，从店里产品和电力服务入手，全面提高电力服务的质量，完善电力服务渠道，并对电力客户在用电过程中存在的诸多问题进行妥善处理，切实提高电力客户的满意度。二是提高电力客户的忠诚度。所谓电力客户的忠诚度，是指在电力企业提供电力产品和电力服务后，客户满意后对电力产品及电力企业形成新来，并希望重复购买的一种心理状态。电力市场营销过程中，客户忠诚度直接影响着电力企业的综合发展效益。因此在电力市场营销的客户关系管理过程中，应当积极采取有效措施增强客户忠诚度，结合电力客户的具体要求主动提高应对客户要求的措施等级，真正做到为电力用户提供高等级高质量的电力服务，并对电力客户未来的多元需求做出预留电力服务，最大程度上满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而推进电力企业的稳定健康发展。三是保持客户关系。就电力市场营销的客户关系管理实际情况来看，电力企业若能够积极采取有效措施保持客户关系，并不断优化电力服务质量，能够促使电力客户重复购买电力企业产品，享受电力企业的服务，维持企业基本利润的同时，对于电力企业的综合发展也是非常有益的。因此电力企业基于市场营销所开展的客户关系管理，应当在保证电力服务质量的同时，采取切实可行的措施提高电力产品实际价值，并结合电力市场营销的实际情况调整电力客户使用成本，保持良好的客户关系，建立健全电力企业与客户之间的沟通渠道，保证电力营销客户关系的稳定性，提高客户关系管理的有效性，为电力企业的稳定健康发展奠定可靠的基础。

4.结束语

当前社会市场经济形势下，电力企业若想要不断发展壮大，就应当基于电力市场营销的基础桑，加强电力市场客户关系管理，争取实现电力企业与客户之间的双赢。因此在这一过程中，电力企业应当准确把握电力市场营销以及客户关系管理的具体内涵，并采取可行的电力市场客户关系管理策略，增进电力企业与客户之间的交流，提高电力客户的满意度和忠诚度，为电力市场的进一步开拓打下良好的基础，推进电力企业的健康发展。

作者：孟群丽 单位：国网哈尔滨供电公司市场及大客户服务室市场拓展班

【参考文献】

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关键词：市场经济；酒店；人力资源管理；管理现状；对策

酒店人力资源管理指的是运用现代化的管理学理论，对酒店的人力资源进行有效的科学管理、充分利用、合理配置以及潜力开发，通过这些管理方法使其能够得到更加优化的组合，使员工的工作积极性得到更大程度上的激发，从而顺利实现酒店的经营管理目标。近些年来，虽然我国不少酒店都具备了星级标准，在设备与设施上也更加接近于国际水准，但是酒店的综合服务质量却与国际水准存在相当大的差距，分析个中的原因，最重要的因素就是人力资源管理水平的欠缺，有待于进一步的提高。因此，在市场经济不断发展的背景下，做好酒店的人力资源管理，不仅提高酒店员工工作主动性与积极性、培养他们的工作责任感与使命感，更是酒店实现可持续发展的动力源泉。

1酒店人力资源管理现状及存在的问题

1.1人才流失比较严重

引发酒店人才流失的重要原因之一就是酒店在用人上的灵活性、随意性以及开放性，而且相对于其他行业来讲酒店的门槛较低，许多高校的毕业生中虽然有很多人会选择去酒店工作，但是仅仅将酒店看做成学校和社会之间的一个跳板，一旦时机到了就会舍酒店而去。人才的流失使得酒店正常的经营管理活动受到很大的影响，酒店的招聘工作因此变得更加忙碌，致使酒店相关负责人顾不上对招聘人员进行科学、严格的甄选，这对于员工素质原本就不算高的酒店来说无疑是权宜之计，不利于酒店行业的可持续发展。

1.2员工培训力度不够

培训与接受教育是提升员工服务技能以及整体素质的必要途径，同时也是提高员工工作的主动性与积极性的关键。在市场经济不断发展的背景下，不少酒店为了获得更多的市场竞争优势，都开始注重对员工职业技能的培训。但从目前酒店业的培训状况来看，其力度还远远不够，还有待进一步的加强。比如在有些酒店中，有的员工没有经过系统化的培训就直接上岗，对酒店的服务标准与流程还不够熟练和了解，因此有时在面对顾客提出的特殊要求时会显得无所适从，影响了酒店在顾客心中的形象。

1.3人才管理制度不够健全

在我国酒店人力资源管理工作中，最常犯的一个错误就是更多地强调酒店领导者的领导艺术与个人魅力，忽视了对管理制度的规范与构建，使得酒店的人力资源管理容易受到领导个人意识的影响，存在着较大的局限性风险。比如很长一段时间以来，我国酒店管理更加注重的是工作目标的实现，员工只是用来完成工作任务的手段或者工具，员工所具备的技能与素质都必须满足工作的要求，对员工的考核以及员工工资的高低也都取决于工作任务完成的数量，这样的模式只是一种片面的人事管理方法，容易忽视对员工潜能的运用与开发，所以说人才管理制度的不健全在很大程度上阻碍了酒店的发展。

2完善酒店人力资源管理的应对措施

2.1构建科学的人才招聘制度

酒店的招聘工作对于酒店人力资源管理有着直接性的影响，酒店领导者要不断地审时度势，结合酒店发展实际需要构建科学的人才招聘制度，以便为人力资源管理水平的提高奠定扎实的基础。首先，酒店领导者要时刻树立以人为本的理念，成立专业的人才招聘团队，根据酒店经营发展的需要，制定出合理科学的招聘流程计划，为招聘工作的顺利开展提供制度上的保障；其次，酒店要彻底改变以往容易出现的任人唯亲的现象，要运用对外开放的招聘政策，进一步增加对外部社会人才的招聘，通过严格的命题考试、面试以及岗前考核等多种形式，吸引更多的社会人才加入到酒店这个大家庭中来，不断地壮大酒店人力资源队伍，为酒店的健康发展奠定扎实的人才基础；再次，酒店领导者要根据实际发展需要，重用具备专业职业技能以及拥有多年工作经验的员工，推荐其到酒店的高层管理队伍中去，并且要特别注重考核他们的职业技能、团队协作能力、思想品德以及服务态度等多方面的因素，如此一来酒店的高层管理队伍素质就会得到更大程度上的提高，为员工起到良好的带头表率作用，让新进来的员工都能以此为榜样严格要求自己。

2.2加强对酒店员工的培训工作

加强与完善酒店员工的培训工作，是提高酒店人力资源管理水平的重要环节，有利于更好更快地实现酒店的管理目标。首先，酒店应当打造良好的学习环境，为员工的个人学习与技能提升提供必要的设备设施，通过员工工作手册内容的补充、设立文化墙和读书角、提供学习经费保障等多种有效的方式，引导酒店员工在平时的工作之余，注重提升自身的工作技能与综合素质，以便更加从容、自如地应对工作中的新挑战与新任务；其次，酒店领导者要根据员工工作需求以及成长发展的需要，为员工提供更多的参与学习和培训的机会，借助于专题会议、主题性的拓展训练活动、推荐优秀员工外出深造等，让酒店员工在具体的培训中不断地提升自我素养；再次，要注重加强对酒店员工的考核，考核的内容要包括工作技能、工作态度、职业道德水平、团队协作能力以及服务水平等，并将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，从而进一步增强员工工作的热情和积极性；第四，酒店要引导员工做好必要的职业生涯规划，并针对员工工作能力、性格特点、兴趣爱好等方面存在的差异，安排其到合适的工作岗位，在基层得到必要锻炼后再对他们进行考核，根据考核结果考虑他们当中的一些人员是否应该到更高一级的工作岗位中去，如此一来能够增强员工的职业成就感，有利于培养人才、激励人才、留住人才。

2.3重视酒店文化的建设

酒店文化是一种不可忽视的软实力，重视与加强酒店的文化建设，不论是对于酒店人力资源管理还是对酒店的发展都有着重要的现实意义。酒店文化建设主要涵盖两个方面：一是要提倡民主文化，以实现有效的内部沟通和交流。酒店要派遣专业人士，构建专属于酒店内部的网络信息平台，并定期将酒店发展概况、酒店人力资源管理最新进展、优秀员工表彰、顾客忠诚度调查情况等内容展示于网络平台上，以供员工及时了解和掌握酒店的实际发展概况；同时，要开辟专供酒店员工和顾客表达意见与建议的平台，鼓励他们针对酒店的实际经营现状积极地提出自己的想法与建议，从而为人力资源管理工作的完善提供良好的参考，也在潜移默化中使得民主文化真正地发挥作用。二是要构建服务文化。人力资源管理者要把酒店员工看作酒店的内部顾客，将提高员工的满意度作为重要的参考依据来决定酒店人力资源管理决策的实施和制定，通过加强与员工交流、采纳员工良好意见、奖励贡献突出的员工等形式，让员工在被服务中感受到服务文化的深刻内涵，督促他们不断地提高自身的服务技能与水平，实现员工与酒店的共同发展。总之，酒店相对来说属于劳动密集型的服务行业，人力资源管理在酒店的稳定发展中具有举足轻重的作用。酒店管理者应当不断地改革与完善人力资源管理制度，关注员工与酒店的双赢发展，探索更多科学合理的方式方法，推动酒店人力资源管理水平的提高，促使酒店在适应市场经济发展的前提下，具有更强的竞争实力，使酒店的核心竞争能力得到不断的提升。

参考文献：

［1］孙丽钦.酒店人力资源管理探讨［M］.商业文化.2011(08).

［2］李光琼.如何完善酒店的人力资源管理［N］.企业导报.2011(07).

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关键词：电力市场；开拓；营销管理

中国市场经济运行趋于规范化，使得电力企业的行业垄断格局被打破。电力是关乎到国民经济发展的基础能源单位，把电能作为商品对用户进行销售以获得经济利润。因此做好电力市场开拓工作，并实施必要的营销管理措施，使电力企业对社会经济具有较强的适应性，进而得到更好的发展。

1电力市场开拓的主要对策

电力市场的开拓属于系统化工程，其中所涵盖的内容包括电力产品的质量、科学技术创新能力以及电力服务水平等，使消费者对电能产品以及服务予以认可，随之电力市场得以开阔。1.1提高电能产品的节能环保性能随着人们的环境保护意识日渐增强，就需要在开拓电力市场的过程中注重环境的保护。电力企业在提高环境保护意识同时，要在市场开拓的过程中将环境保护作为核心内容，以使电力产品被消费者认可[1]。电力企业在市场开拓中注重环境保护，就需要企业员工树立环保意识，无论是在利用能源时，还是对电能产品的研究开发方面都会影响周围环境，所以从环境保护的角度采取措施降低这种影响是非常必要的。

1.2提高电力企业的科学技术创新能力

电力企业的电能产品性能要有所提高，就要在科学技术的创新能力上加以提升，并加大科技创新资金投入力度，特别要有效利用政府所提供的优惠政策，以提高核心技术的创新能力。同时还要加大技术研究开发的力度，使电能产品无论在质量上，还是使用性能上都得到相应提高。比如，在电力环保产品的开发上就采用了创新技术，即本辖区内建设充电桩设施，推动了电动汽车等电力环保产品并产生新的服务模式。随着科技创新以及产品的研究开发力度的加大，对电力企业持续而稳定发展起到了促进作用。

1.3创新营销手段以提高电力服务水平

在电力市场拓展时，要注重创新营销手段，以提高服务质量。为了满足电能用户的各项需求，需要提高服务质量，并且在树立服务意识的同时，使企业员工建立良好的服务意识，从而使电力企业和企业的员工共同发展[2]。在对电能产品进行营销的时候，要采用多种营销模式，包括电能产品的现场营销、网络营销以及电话营销等。在具体实施中，省电力公司已经多方开展电子渠道缴费活动，进一步提升自主品牌特色服务，主要形式有掌上电力APP、电e宝、支付宝、95598网站等。

2电力企业的营销管理策略

2.1根据管理需要完善营销信息系统

电力企业采用信息技术进行管理，将营销信息系统构建起来是非常必要的。电力营销信息系统属于动态化的管理系统，在系统运行的过程中，要根据行业市场的变化对系统进行调整，如果在抄表时存在误差或者电力线路出现了损坏，都会对电力营销管理产生不良影响。此外，在实施电力营销自动化管理工作中，要提高服务质量，就要将用电线路调整好，避免电力企业的生产与营销管理脱节。营销信息系统的运行，可以使得电力营销管理远程化。电力企业应用网络进行营销信息传输，同时还与电能用户互动，使得电力企业对电能用户的需求充分了解，电能用户也会更为了解电力企业的营销管理模式。营销管理信息系统可以对各项营销管理元素加以优化配置，对电能进行合理调配，根据实际需要规划电网并不断地完善，从而使电力营销信息系统实施电能管理的运行效率得到提升[3]。营销信息系统运行中，如果出现误操作的现象，必然会给电力企业带来一定的经济损失，因此需要对信息系统的配套软件进行技术更新，将系统收集数据、数据信息的传输、数据的存贮等各项功能都得以充分发挥，由此而实现电力营销的自动化管理。此外，应用营销信息系统实施电能管理工作，不仅会使人力成本和物力成本都有所降低，而且还避免了抄表数据出现误差。

2.2在营销管理中采用精细化管理模式

市场经济呈多元化动态发展，市场运行轨迹也在不断变化。电力企业要适应市场环境，就要对自身营销管理模式作出调整，并实现创新。在电力企业对电能用户实施营销服务时，将精细化管理模式构建起来。然而，电力企业在新能源的技术开发以及应用上都存在着局限性，因此可以通过向用户提供高质量的服务加以弥补[4]。随着市场环境动态化的发展，在实施营销管理时将动态的精细化管理模式构建起来，以使得电力企业的市场竞争力得以提升。

2.3建立电力营销稽查模式

建立电力营销稽查模式，主要包括日常式稽查模式、专项式稽查模式和专题式稽查模式。日常式电力营销稽查模式是按照营销业务流程对稽查对象进行定期稽查或者不定期稽查的方式，并在稽查的过程中以丰富经验为基础，注重稽查的灵活性，进而制定出年度稽查方案。在具体实施中，要在确定稽查主题之后对稽查的工作进行整体规划，对稽查中所获得的反馈信息进行汇总、分析，进而对稽查信息有效管理。专项式电力营销稽查模式是通过专业稽查，明确稽查的范围之后，分析稽查中所存在的各种质量问题，并筛选出用户清单中所提出的稽查对象[5]。专题式电力营销稽查模式运用的最终目的是促使电力营销质量得以提高，对投诉举报要认真对待，基于稽查对象的实际问题，制定稽查方案，有效提高稽查效率。

3结语

中国经济发展迅速对电力行业的市场化运行起到了促进作用。随着电力市场逐渐走向繁荣，需要电力企业的所有员工都参与到市场开拓和营销管理中，以促进电力企业健康发展。

作者:郭玲 单位:国网湖北省供电公司郧县供电公司营销部

参考文献：

[1]曾海威,闫丽娟.供电企业市场营销管理业务研究和产品综述[J].技术与市场,2014(7):31-32．

[2]闫世平.新经济形势下的电力工程营销策略[J].大科技,2014(18):147-148．

[3]魏强.县级农网供电企业营销管理策略研究[J].科技致富向导,2014(24):33-34．

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关键字：准备、鉴定、准确、成果

中图分类号：TM6 文献标识码：A 文章编号：

工程测量指在工程建设的设计以及工程实施各阶段进行测量的理论、技术和方法。对于承揽电厂建设任务的施工单位来说，在施工过程中测量的主要任务就是根据审计单位出具的设计要求在实地准确的标定建筑物各个部位高程以及平面尺寸，测设出来的结果可以作为设备以及其他结构物安装的依据。电厂施工测量一般包括平面控制、高程控制、施工测量和变形观测等方面。

承揽电厂建设任务的施工单位在工程中标后，应该主动联系建设单位、监理单位以及勘察设计单位，与他们进行实地桩位移交以及测量成果资料的移交，办理好符合要求的交接手续，需有关各方签字确认。施工单位应在规定的时间内组织专业测量人员完成对所移交点的复测工作，将复测报告递交给建设单位和监理单位审批。最后以业主和监理回复的测量成果数据为依据，布设建筑物控制网，并进行控制网加密工作；同时在施工过程中，按有关测量规范进行桩位保护。

一、施工测量的准备工作

施工单位应将工程中所用到的测量仪器在使用前送到具有相应计量资格的检定单位进行检验并鉴定，取得检定报告书，确保投入使用的测量仪器均在法定的计量检定周期内,每套仪器均应建立台帐。对检定合格并投入使用的仪器，检定证书要及时上报相关部门审批（技术部门、设备管理部门、业主、监理），留底备案。对检定不合格的仪器，如经修理后再次检定仍无法满足相关要求时，必须撤出施工现场进行封存，并不得在施工中再次使用。测量仪器、器具还应按照有关测量规范和测量施工的要求及在重要的测量工作开始前,对测量仪器、器具定期的做例行检校，并做好检校记录备案。施工单位测量人员应该熟悉并核对设计图中的各部位尺寸关系，制定各个细部的放样方案并准备好放样数据,了解测量放样先后顺序。选好点位，防止事后相互干扰，以保证施工控制网主要测量点位能有效保护，并制定详细、可靠的测量放线方案。

二、施工控制网的要求

施工控制网点布设应该设置在视线开阔处，测点与测点之间应该要保持相互通视，便于施测。网点应该设置在没有沉降或者沉降不明显的地面（埋设深度要达到当地冻土层以下）或者其他构建物上面，控制网点的布设，是为了便于以后定位以及控制微网的扩展加密，要求网点控制面要广。控制网点要妥善保护，不能遭到破坏。如因施工需要破坏时，须经施工管理部专业测量人员同意，并及时在附近加密补测新的控制点，以满足施工测量控制的需要。

三、结合电厂施工测量实例分析

1、电厂概况

如阜新金山煤矸石热电厂新建工程，循环水以及排水建筑工程E标段，本标段包括取水口前暗渠开挖、取水明渠、循环水泵房、循环水加氯车间、排水用箱涵、排水口前沿水下开挖设施、水泥搅拌桩以及其他附属生产、电气机务车间部分。

2、依据的图纸、文件以及其他测量标准

测量所需基本资料为本电厂循环水控制点交接工程业务单、《火力发电厂工程测量技术规程》（DL/T 5001-2004）、工程测量规范(GB50026-2007)、电力建设施工计量验收及评定规范《土建工程》（DL/T 5210.1-2005）、本电厂循环水以及排水建筑工程相关图纸以及其他相关设计变更资料等。

3、人员以及测量仪器要求

根据本工程测量实际需要配置1名施工测量员，1名测量工程师，配合用测量工2名，测量员、测量工程师需具备符合资质要求的证书，并具备相关工程测量的经验和能力。

4、施工测量具体过程

4.1、施工控制网布设说明

4.1.1、施工单位测量人员根据建设单位提供的电厂首级控制网布设该工程平面控制网，控制网以D21以及D22为起始点算，以D21以及D22为终边的一级附和导线的形式。同理，排水口施工平面控制网以D23以及D24为起始点算，以D16以及D17为终边的一级附和导线的形式。根据具体要求绘制取水口、排水口施工控制网布设图。

4.1.2、平面控制网测设

导线布设形式取水口为闭合导线，排水口为单一附和导线，并进行外业测量，测角采用测回法二测回。

4.1.3、全站仪使用莱卡TC7021套（校验合格，且在有效期内）

4.1.4、高程控制网的测设

水准点按照三等水准测量规范要求测试。取水口线路布设按照闭合路径由D21分布引测到S1和S3测点上。排水口线路布设按照闭合路径由D24分别引测到C1和C2测点上。观测方法采用双仪高法。

4.1.5、水准仪采用DSZ2（校验合格，且在有效期内）铟刚尺N3

4.1.6平面、高程控制平差计算，采用北京道亨svcad平差软件。

平面控制达到一级导线精度要求，高程控制达到三级水准精度要求。

4.2、主体结构的施工测量

4.2.1、测量的内业计算

对于本工程内业所需要的材料必须准确、详细，能够指导工程测量顺利进行。测设点的坐标、高程及其测量精度应该满足工程使用要求。首先要对外业数据资料进行审查消化，检查记录格式和成果是否满足规范所规定的要求。对于桩位定位数据、建筑物和构筑物主轴线放样数据以及建筑物各个构件安装主定位数据进行准确计算，然后多人进行复核，对符合的准确成果编织成使用测量成果表，承报给相关检验人员进行核定，对于复核要求的核定成果，相关人员应该签字盖章确认。

4.2.2、主要构筑物测量的控制

将全站仪设置在测设区相邻的控制网点上，后视相近控制点，此时可以利用极坐标法直接放样出边线和主轴线，用红漆做点标识。高程采用符合要求的水准仪从相邻水准点引测，精确放样控制桩。测站仪器要有多余观测，为了准确性，现场测量人员可以再次利用钢尺对桩位进行校验。测量人员要把准确的测量结果报给建设单位以及监理单位，申请他们给予检查核对。

4.3、沉降观测

4.3.1、沉降观测外业工作

沉降观测的每一测区水准基点不应少于三个，并进行往返观测。

4.3.2、沉降观测内业资料的整理工作

可以通过水准测量平差软件对观测值进行平差、分析观测数据、绘制沉降曲线图，竣工后移交沉降观测数据成果。

4.3.3、沉降观测点应该设置在建筑物四角，沉降缝或者伸缩缝的两侧，人工地基以及天然地基的接壤处，建筑物不同结构的分界处，每一建筑物不得少于4个测量点。沉降观测应每增加一次荷载观测一次，施工期间每月观测一次，竣工后的观测周期要根据建筑物的稳定情况并按照有关规定实施观测。沉降观测应该采用专人专测，在相同的工作环境、观测线路、观测方法以及观测仪器下进行观测。保证资料的完整性以及内业、外业资料齐全，确保竣工后交工资料准确无误。

在整个施工建设过程中，定位放线、高程控制以及沉降观测是电厂建设中非常重要的一项测量工作。因此，它必须与施工组织计划相协调，在精度和速度方面满足施工的需要，尽可能地避开施工的干扰。为更好完成工程的测试，施工测量人员必须具有高度的责任心，胆大心细，确保测量成果的质量。6 E: D) P2 O7 d

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关键词：热电厂 灰渣泵 检修 效率

由于灰渣泵检修对于热电厂稳定运行和提高效率、效益具有重大现实意义，亦是提高电厂检修效率的关键一环，所以探讨相关问题具有重大现实意义。以下将分几个方面就如何提高灰渣泵检修工作效率，实现电厂高效运行进行阐述。

1.人员素质及安排

人是检修设备的一个最重要的因素，人员技术素质的高低和岗位科学的安排是提高检修工艺以及检修效率的一个重要原因。

1.1如何提高人员素质

首先，应组织班组成员深刻的剖析灰渣泵的工艺流程以及灰渣泵的内部结构，研究在检修过程中如何相互配合，如何将检修工作的时间降到最低时间。并在灰渣泵发生事故的情况下做到快速准确的判断。这就需要大量的理论知识和实践经验作为支撑，为此以下要求尤为重要：(1)班组每位成员必须熟知灰渣泵的图纸并熟道检修的工艺流程；（2）经常进行模拟事故检修演习做到出了事故能够准确快速的判断事故发生点，以及原因；（3）编写灰渣泵事故处理预案，为分析故障程序，快速判断故障点提供有力的理论依据。

其次是人员检修现场的安排。班组成员构成是检修灰渣泵作业中的一个最重要的因素，检修人员的岗位安排也是提高检修工作效率的重要手段。在检修中，合理有效、科学地安排人员的岗位，形成每个检修点都有专人负责，安全到岗，责任到人，充分发挥个人特长。做到分工明确，权责清晰。避免人员闲置和浪费。在技术的方面有目的的培养人才，通过培训和实际演练不断提高人员技术水平。做到检修工作得心应手。方便检修工作故障的排查和处理，从而有效的提高检修的工作效率。

1.2检修计划

检修计划的准备是直接影响检修工作进程和结果的一个重要原因。检修计划应考虑到各方面因素给检修设备带来的不便和原因，它具有很强的科学性和可操作性。环境因素、物资调配、人力资源、安全保护以及工具的使用都是检修计划的重要组成部分。详实的工作计划，会使工作计划执行和使用起来做到多而不乱，从而确保检修的数量和质量，能够保证工作的快速准确的完成。在检修计划中，灰渣泵的故障现象和原因通常可以归纳为如下几点：

现象：（1）.运行中灰渣泵电流指示不正常，忽然增大或减小，并剧烈震动；（2）轴承温度不正常升高，震动增大；（3）法兰盘根严重。

原因：（1）叶轮磨损严重；（2）叶轮有杂物堵塞流道；（3）轴承损坏；（4）轴承缺油或油箱内进水使油变坏。

以上的现象的分析对制定计划提供充分的理论依据，并能帮助快速找到故障点，提高工作效率。

所以详实而周密的工作计划是需要计划的制定者有着丰富的实践经验和深厚的理论基础，并拥有很强的协调组织能力及超强的预见能力。制定好一个良好的检修工作计划对提高检修的工作效率有着举足轻重的作用。

1.3工具的准备和应用

一个好的，合适的工具可以帮助我们更快、更好地完成灰渣泵的检修工作。合适的工具可以做到省时、省力，提高工作效率。工具的使用可以通过不断探索，可以总结出以下一些经验：

（1）针对灰渣泵的型号及其内部的特殊性，可以定制和自制相应的专用工具保障设备的特殊部位有相应的工具。不至于遇到特殊情况而停工。

（2）根据自我的工作习惯，以及工作的实践和工作经验，制作适合自己的工具从而提高检修的工作效率

（3）根据检修工作现场的不同工作位置，摆放好该工位所适合工具。避免来回取用工具，耽误工时。

（4）专人保管，及时整理。将不常用的工具标明型号，用途摆放在明确的位置，一遍使用时能够及时找到。将常用工具登记造册，把易损已坏的工具整理出来并上报，及时补缺。防止易损坏的工具缺少。耽误检修工作的进度。

1.4灰渣泵的备件准备

灰渣泵检修和处理故障时，一是要有充足的备件；二是要能够迅速找到备件以供使用。对备品繁多灰渣泵来说，管理部门应分门别类的摆放，做好标签。建立报警机制，对备品不够检修时使用的应及时补充。除此之外，为保证快速修复设备，对易损坏的零件进行常备，以上的措施大大的提高了检修的进程。

2.制度及技术管理

2.1巡检制度的落实

全面的执行灰渣泵巡检制度，让班组人员能熟练掌握自己所辖灰渣泵的性能，充分了解自己所辖灰渣泵的一般规律和特殊规律。掌握灰渣泵的初期信息和劣化趋势，及时采取对策，把灰渣泵的的缺陷消除在萌芽。同时，为提高对灰渣泵的预知性检修提供有力、及时的科学依据，可以最大程度的减少灰渣泵的检修成本和检修时间，并能提高检修灰渣泵的检修和维护效率。

巡检制度的落实应做到专人专职，并把所的情况做好记录。

巡检应对灰渣泵运行期间做到：（1）检查灰渣泵出入口是否有畅通有无泄漏 ；（2）灰渣泵个轴承冷却水是否畅通，油温是否正常；（3）灰渣泵的泵体是否有震动；（4）各转动部位声音是否正常；（5）盘根是否滴漏。

2.2技术及资料的管理

灰渣泵的技术资料是提高检修工艺水平和检修效率的一个理论基础 。技术资料是提高技术水平和了解设备运行状况的 重要依据。充分重视资料的管理，及时准确规范的记录，定时更新，及时补充和完善对提高灰渣泵的检修是有着很现实的意义。建立存档，专人负责，及时更新，借阅签字等制度。

篇7

1.职业道德素质比较薄弱。

酒店管理人员的敬业精神、工作态度及是否遵守纪律和讲究诚实守信对酒店建设和酒店形象有直接而重要的影响，因而大多数酒店都比较看重职工职业道德素质。然而目前，很多毕业生工作态度、职业道德和职业守等方面的培养和训练还比较薄弱，酒店中违约不讲诚信,或者眼高手低不踏实工作的的人员还时可见到。

2.专业知识和专业技能比较薄弱。

在一定的条件下，学历和职业技术资格证书是员工进入酒店的敲门砖，很多企业在选择人才时会比较重视毕业生的通用能力和实际动手能力。具备敬业、实干、肯干的人才十分难能可贵且非常看重当前，然而当前很多毕业生对酒店管理工作都不能脚踏实地,认真负责地从基层做起。

3.通用能力。

大部分酒店都非常重视学生通用能力，尤其是与他人合作共事的能力、表达能力和交往和联系的能力以及创新能力等方面。这主要是因为酒店行业作为服务业更强调的是动手操作性。然而目前，有部分毕业生还不能正确评估自己，眼高手低，不能放下架子，不愿意从基层做起，不愿意从事体力劳动工作，所以很多中小规模酒店跳槽情况普遍。

二、当前酒店管理专业课程与教学中存在的问题

当前，高职酒店管理人才培养现状与酒店人才需求之间存在较大的差异，一方面，酒店难以在人才市场上找到自己需要的人才，另一方面，酒店管理效率也得不到社会的认同。当前，酒店管理专业课程与教学中存在的问题主要体现在以下几个方面;

1.理论知识教学不符合酒店实际需要。

当前，酒店管理教学的一个重要特点就是重理论轻实践。课堂教学以书本为主，以理论讲解为重点。由于人才培养目标定位模糊，导致现行酒店管理课程的体系结构变化和理论内容变化难以跟上急剧变化的市场发展，经常会出现所授知识与市场需要脱节的情况，学生所学的并不是酒店工作中实际能够用上的，最终造成所培养的人才不能满足酒店工作需要。

2.校外实践工作与实际酒店工作存在差异。

当前，有部分学校的酒店管理专业在安排专业学生实习方面存在走过场、过于简单的问题。通常是在学生在校最后一年或半年将学生送往酒店进行实习。对酒店而言，实习学生在很大程度上不过是廉价劳动力，他们经常被安排在一些技术含量低、劳动强度大的工作岗位上开展工作。这种实习方式无法培养合格优秀的酒店管理人才。学生校内实习情况也不容乐观，导致很多实习生在实习期间并没有得到相关经验。

3.忽视对学生人文素质的培养。

当前，很多酒店管理课程越来越关注学生专业能力和技术应用的培养，但是在注重学生职业能力的同时，却忽视了对学生诸如价值观念、道德水准、意志品格、心理情感等人文素养和健康心理的培养。酒店管理业具有高度的综合性，它的主要服务对象是人，这就决定了酒店管理人才应该是具备综合素质的复合型人才，不仅需要有较强的业务能力，也需要有较高的沟通、合作能力、协调组织能力和创新能力。

三、基于市场导向的酒店管理人才培养模式的构建

要改变以往酒店管理教学模式，树立以市场为导向的人才培养模式，就需要培养目标、专业设置、课程体系、教学设计、培养途径、师资队伍等方面加强协调整合。

1.确立以市场为需求的教学目标。

酒店管理是一门交叉性学科，理论和实践不可偏废其一。酒店管理人员只有具备一定时间的基层工作经验、具备较强的实际技能操作水平和专业理论水平，才能真正做好酒店管理工作。因此，酒店管理教学也应该确立以市场为需求的教学目标，以培养学生的理论知识水平和业务素养，职业道德和管理素质为主要任务，培养理论和经验相结合的复合型人才。

2.确立以职业能力为核心的专业建设。

专业建设是学校教学工作适应社会需要的重点，学校应该在专业设置方面更加体现自己的特色，增强在专业方向方面的针对性和职业定向性。首先，学校应该树立以市场为导向的人才培养意识，采取整合、交叉渗透等形式，提升和改造传统专业,注意在进行专业调整的保持专业的相对稳定性。同时，还要通过设置复合型专业，解决好专业口径过窄的问题，使学生的就业适应面得到拓展。最后，在加强酒店管理专业内涵建设和特色营造的同时，还应该关注专业前景，随时对专业进行提升和改造，最终实现专业的与时具进。

3.建立科学的学科体系。

课程体系决定着教学方式方法、手段和组织形式。酒店管理专业要立足特色，教出效果，办出生机与活力，就应该立足当前、面向未来、研究市场。作为极具生命力和发展潜力的专业，应该积极打破传统的基础课和专业课分离的状况，根据酒店管理用人的需要，围绕基本素质和专业能力重新设置课程。在课程设置中过程中，应该立足当前，兼顾长远，考虑到知识的广度与深度、理论学习与技能训练。同时，还要突出外语、计算机和专业课教学。充分了解企业对学生在知识上的需求和实践能力方面的需求，根据这些情况及时调整专业设置和课程设置。

4.做好实践教学工作。

职业素质、实践能力和创新精神是评价人才素质高低的关键。酒店管理专业应该结合专业和课程特点，做好实践教学工作。首先，应该加强校内实训室建设，增加和配备新的设备设施。同时要加强校外实习基地建设，尽可能与多家星级酒店建立长期稳定的合作关系，不断开辟新的实习基地，真正实行教、学、做三者结合的教学。其次，要多开展项目教学，将酒店管理实训项目设为完整的训练单元，有目的地逐步推动项目实施，如客房做床、中餐摆台等，让学生有机会将课堂所学应用于实践工作中。

5.改革教学评价体系。

首先，要制定科学的评价体系。应通过深入的调查和分析，确定职业技能的评价内容,并以此作为考试标准与考试内容，改革传统的考核方法,形成理论考试与实践结合，课程形成性考试与总结性考试结合，笔试与口试职业素质考核与职业技能考核结合的开放式!多元化评价体系。其次，要采取多元的评价方式，将课程形成性考试与总结性考试结合起来，综合评价学生在课堂学习及实训学习中的表现，注重对学生人文素养和职业能力的评价。

四、结语

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关键词：输变电工程；施工现场；管理

中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）29-0098-02

随着电力工程建设的不断发展，输变电施工向安全有效的管理发展水平迈进。输变电工程施工安全管理是电力事业发展的重要阶段，也是电力基础设施变化的客观要求。输变电工作量的增大对电力管理模式提出了新的要求，创新与实践相互融合的新形势为输变电工程打下扎实基础。

一、输变电工程中的管理弊端

随着电力作业工程量的加大，“安全无事故”成为了企业的发展核心。在安全作业的前提条件下，质量问题可谓企业的生存之本。在我国电力事业的施工中，优质工程不在少数，但是就一般的建筑工程而言，管理上存在的问题往往比较突出，直接或间接的制约着工程质量的优化。

虽然输变电工程施工中的恶性事故较少，但是因管理不善导致的问题也有很多。工程管理的保证需要各方面的努力，尤其是和施工方有着紧密的联系。输变电施工单位必须在施工过程中下功夫，加强组织、制度、实践等多方面的管理。

笔者身处电力事业一线，在调查中发现，输变电工程有一些普遍存在的问题。主要体现在以下几个方面：首先，一些项目建设单位对输变电工程的档案规划重视不够，特别是在施工阶段，对信息的存储不到位。需知输变电工程档案的管理不仅是文件的堆积，而是经验和素材的积累，万万不可轻视。其次，一些参建单位的施工人员的专业素质没有达到应有的水平，技术方面升级缓慢，而管理人员对此又不加以培训，制度的设立不完善，这些因素都和安全管理的初衷背道而驰，一旦有所疏漏将直接影响输变电工程的质量安全。

二、影响输变电施工质量的主要因素

1.施工人员的技术和素质

施工人员是整个施工工程的主要参与者，施工人员的技术和专业素养直接影响着输变电工程的施工质量。由于施工人员专业技术不过关，施工过程中操作错误，缺乏相关的施工安全意识，加上相关的施工单位缺乏对施工人员的有效监管，分工不明确，导致施工事故频发，严重影响了施工质量和施工进度。

2.施工机械设备

输变电工程高质量的施工质量离不开先进的施工机械设备，如果在施工过程中，施工的机械设备不能正常运行，不仅影响了施工进度，也不能很好地保证施工质量。施工单位要及时检查施工机械设备，保证施工的进度和质量。

3.施工材料的质量

高质量的施工材料是保证输变电施工质量的基础，如果施工材料出现问题，达不到施工标准，就会严重影响整个输变电的施工质量。一些施工单位为了谋取利润，采购一些价格低、质量差的施工材料，施工材料达不到施工标准，不仅影响了施工质量，还给输变电工程埋下了很多安全隐患。

4.施工方案

科学合理的施工方案是指导施工工程顺利完成的重要保障，在很多输变电工程中，由于施工人员经验不足或者没有充分考虑到各种因素，导致施工方案不合理，增加了施工难度。

5.施工环境

输变电工程的施工环境也影响了施工质量，如施工工程的地质情况、水文情况、施工天气等施工外界环境，变幻莫测的天气，天气的温度、湿度等天气因素都会影响施工的进度和质量；施工环境卫生、施工设备、施工单位等施工劳动环境，这些施工环境都对施工质量有着不同程度的影响。

三、输变电的管理中的特点

输变电工程是组织、设计、施工和监理等各项活动的结合，是质量保证的基本依据。输变电工程管理主要从以下几个特点：

1.专业性和技术性

输变电工程是一个多行业、多部门、多角色的系统工程，输变电既需要施工者有建筑方面的专业知识，更多的是具备一定的电力施工技术。电力系统的施工和管理具有高技术的特点，因此它的专业性和技术性特别突出。施工人员如果没有正规的专业知识，就不能轻易的上岗施工。

2.涉及范围比较广

从涉及单位的角度上来说，输变电的工程不分大小，所具有的意义都不容小视。输变电工程管理涉及到政府部门、企业单位多家，内容也是包罗万象，包括设计、施工、安装、监理、测试等各个环节。供电系统的外单位影响较大，产生的矛盾纷繁复杂。

3.经历时间较长

一个完整的输变电工程项目需要一定的时间。它的建设周期长，经历环节多。从施工初始的立项研究到图纸设计、招投标和正式施工均需要合理的时间周期。施工完成后，也要经过三级验收、试运行、竣工、投入使用和维护，一般要横跨一年或者更长的时间。长时间的作业给输变电的管理带来了一定压力，这些因素要求相应管理制度要更加合理规划。

四、加强输变电安全管理的几项策略

作为施工单位，在进行项目管理时，要根据自己所承包的项目进行细化管理，确定清晰的责任划分，确定“严格谨慎、落实到人”的方针政策，对输变电各方面的组织施工进行整理，主要可从以下几个方面入手：

1.加大人员监控的力量

为了强化工程项目中的全程监控，合同签订后，建筑单位必须每周、每日对项目进展和工程施工建立全面的监控。

监理工程师是业主和建设单位的现场施工管理者，为了保证工程施工的准确无误，建设单位的意见和决策尽量通过监理工程师贯彻实施，不能越级审查，要按照工程的法律规章执行。建设单位项目管理者要建立完善、科学的管理体系。例如，在输变电工程送电线路的施工中，要做好送电线路施工中的基础工程的控制、铁塔组立工程主材弯曲的控制、转角塔倾斜的控制、架线过程中直线的设计实施、交叉跨越控制，使施工人员保持敬业精神，责任到户，将工程的每个环节都设计在严密的质量监控中。

2.提高管理者和施工者的素质

施工者、管理者的专业素质关系到建设项目的质量标准。在输变电管理的队伍建设中，应该重视和提高建设单位的管理水平，建立科学管理程序。

必要的人员培训不能忽视，要定时定期为建设单位人员创造业务交流的平台。做好设计交底和图纸会审是保证输变电工程安全实行的重要基础。输变电工程开始施工之前，设计单位的各专业人员要和施工管理人员进行沟通，将设计图中存在的可能性故障问题提出，并做好重视和预防。施工单位在接到正式的施工图纸后，应该立即组织图纸的审核，分门别类的审查图纸的技术实行性、安全性。图纸经过多项审核后，制定严谨的施工方案，确定施工方法，并按照所选择的方法探究输变电技术的可行性。在工程施工中，做好输变电工程的资料归档，将档案完整、清晰的整理和保存。

管理者的指导性地位确定了施工人员的方向，所以在整个过程中，要求输变电工程管理人员秉承安全高效、公平公正、科学合理的三大原则，进行施工监督。项目的实施者则要保证技术的到位，一丝不苟的完成每个环节的任务，尤其要保证输变电工程的安全性。

3.输电线路现场施工的标准化实施

为了保证建筑施工的质量标准，质量监理制度的落实是非常必要的。专业监理人员对输变电工程的质量要有独特的措施。抓好输变电工程中关键工序和关键部位的施工。

输电线路现场施工管理是企业施工安全的重点工作，许多施工安全事故都是由于现场管理不到位引发的。在输变电的线路施工中必须要严格按照施工图纸进行施工，不能轻易的凭借施工人的经验进行工作。线路施工时，多个工序的同时工作，要明确各项工序的交接和验收。

例如：在杆塔的施工中严格按照施工图纸的要求打好拉线，回填好土，确定施工无误再继续下一步，不能凭借经验减少此步骤消耗的时间，切记欲速则不达。

4.对输电线路的重点划分

输变电工程从本质上来说是一个风险性较高的工作，任何一个工程人员的生命健康都要受到保障。在制定相应的安全制度和方案时，应该充分加强施工人员的生产经验和技术经验。

由于需要高空作业或是临近带电体等危险作业，为确保工程施工的安全进行，要把施工过程中存在的潜在危险事先做详细的分析，并采取必要的保护。例如：在多工种交叉作业的线路施工现场，必须悬挂各种醒目的安全标志牌，并由专门的技术和监管人员进行指导和监护。经过长期的安全施工约束，施工人员就会自动形成一种安全的施工行为准则。

五、输变电工程施工质量问题应对策略

变电工程的施工质量越来越受到重视，对输变电工程质量施工提出了越来越严格的要求。由于输变电工程施工时间较长、工程过程复杂精细、施工难度大，因此要加强对输变电施工质量的监控，有效控制施工过程的每一个细节，及时解决出现的问题，保证整个输变电工程的施工质量，减少施工过程中的安全质量隐患，减少经济损失。

1.提高施工管理人员和技术人员的整体素质

对施工管理人员和技术人员进行培训，提高他们的整体素养，定期组织专项的培训活动，加强学习专业的技术知识，提高施工管理人员的管理能力和技术人员的技术能力，加强所有施工人员的施工安全意识，定期进行有效的考核，考核合格后方能进行施工操作。

2.加强施工机械设备管理

先进的施工机械设备不仅能加快施工工程的进度，还能提高施工质量，节约施工成本。施工单位应增加对施工机械设备的资金投入，加强施工机械的维护和保养，保证施工机械设备的良好运行，提高施工的工作效率和质量，保障施工工程顺利完成。

3.加强对施工材料质量的监管

施工单位的采购人员要严格按照施工材料标准进行采购，选择材料质量好有信誉的厂家，不断加强采购人员的采购能力、鉴别能力和责任意识，做好施工材料的保管和储存。建立施工材料管理责任制度，将责任质量落实到每一个人。只有保证高质量的施工材料才能保证高标准的施工质量。

4.建立完善的施工质量管理机制

建立合理有效的施工责任制度和质量管理评估体制。施工单位要对整个施工过程进行有效的监管，就要形成合理有效的施工质量责任制度，对施工过程进行全方位的控制和管理，每一项工作都有负责人，明确各负责人的责任和义务。从施工管理的角度出发，建立科学合理的质量管理评估体制，定期进行质量评估，通过层层把关保证施工的质量。通过质量管理评估体制对整个输变电的施工质量进行综合评价，及时发现施工过程中的问题，保证输变电工程的质量。

5.严格控制施工环境条件

根据施工工序的要求，严格控制施工环境条件，根据风、雨、温度、湿度、粉尘、地质条件等合理安排施工现场布置和施工时间。根据工程特点和环境条件，对影响施工质量的环境因素采取有效控制。

6.加强对施工质量的风险评估

输变电施工过程长、工程复杂、程序繁复，在施工过程中难免会出现这样那样的问题，加强对施工过程的质量风险评估，提高风险意识，加强风险评估，控制风险体系，以最小的成本来获得最大的保障。合理有效的风险评估可以帮助施工企业避免一些不必要的损失，及时预测施工风险，对施工企业有警示作用，提供施工企业的风险意识，充分认识到施工质量的风险，保证整个施工过程安全进行。

输变电工程施工质量直接影响着电网的安全可靠运行和设备人员安全，所以保证输变电工程的施工质量是建设整个工程的重中之重。一个高质量的输变电施工质量不仅需要科学合理的施工设计和规划，在施工过程中还要对整个施工过程进行有效控制。针对施工过程中出现的问题，从人员、施工机械、施工材料、施工方案、施工环境等各方面采取有效控制措施，建立完善的施工管理机制，对整个施工过程进行全方位的监控，保证输变电工程高质量竣工。

六、结语

总而言之，输变电线路施工是一项劳动强度大、技术含量较高的专业技术工程。正所谓“电力无小事”，输变电工程中野外施工多，受环境等方面影响大，输变电安全管理对整个线路的顺利开展铺设起到重要作用，只有脚踏实地不断加强输变电工程的安全管理才能保障电力事业和企业经济的健康运行。

参考文献：

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[2]杜明田，苑跃贞，李红梅.新设备启动送电调度措施编制探讨[J].中国电力教育，2012，（36）.

[3]王鹏.现场管理在电力安装工程造价管理中的重要性[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011，（1）.

[4]李世倩，陶红鑫，季宁，等.分布式仿真技术在调控一体化仿真系统中的应用[J].中国电力教育，2013，（17）.

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【关键词】市场需求；酒店管理；人才培养；创新

我国在世界旅游业中的地位不断上升，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发﹝2009﹞41号）指出：目前，我国旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。旅游业的繁荣发展离不开旅游人才的支撑，高校作为旅游人才培养的摇篮，应该充分考虑市场需求，培养适应市场发展的可用之才。

一、酒店业人才需求现状

截至2014年底，我国共有星级酒店1.25万家，其中四、五星级酒店近4000家，星级酒店客房总数达到160多万间。按照酒店行业人员配比平均计算，星级酒店平均人员配比在350-400人，那么仅星级酒店需要的人员数量将达到437万-500万人，酒店行业是旅游业中从业人数最多的行业。在这样的人才需求下，很多酒店管理、旅游管理专业的学生却仍然找不到工作，说明教育与社会需求脱节是产生这一矛盾的主要原因之一。

二、酒店人才需求调研

笔者对星级酒店经理、人力资源总监、部门经理、技术主管等管理人员就旅游管理/酒店管理专业人才需求状况、人才能力要求以及对学校人才培养的意见等方面做了问卷调查。问卷调查的统计分析结果主要体现在以下几个方面：1、人文素养教育和行业职业道德教育的缺乏是人才流失率居高不下的重要原因之一中国饭店协会的统计数据显示：2014年，全国星级饭店员工流失率为53.52%，虽然比2013年下降了4个百分点，但星级饭店的员工流失率依然居高不下。高等职业教育是培养能够胜任技能型工作的应用人才。但是学校教育重专业知识的教育而忽略职业道德教育和学生人文素养教育，使得学生对于工作岗位尤其是一线的服务工作岗位没有正确的认识和理解，在学习生活中没有形成正确的人生观和价值观，在工作中遇到问题不能正确的面对和解决，往往直接就辞职不干了，影响了专业能力的发挥。2、基层人才和技能型人才是酒店行业最渴望的人才类型在调查的22份问卷中，认为基层人才缺乏的管理者占100%，认为技能性人才缺乏的管理者占81.81%。这为我们的人才培养指明了方向。加强专业技能实践教育是旅游管理专业教学急需解决的问题。从专业建设和专业发展的角度来看，尤其对于民办高等教育来说，要形成专业生态系统的良性循环：培养的学生被社会认可，就业率高，学生满意度高就会使得学校生源数量增加，质量提高，从而促进学校办学实力的增强，社会知名度的提高；社会知名度又进一步增强了校企合作基地的建设和质量，促进就业率稳步高升，最终达到生源数量稳定增长的良性循环。3、酒店管理高职（专科）类技能型人才是酒店行业人才的中坚力量在问卷调查中，当问及酒店旅游管理/酒店管理专业毕业生占本单位员工的比例时，星级酒店管理人员认为专科毕业生占比达到31%-50%的占到36.36%，本科毕业生占比达到20%-30%的占到45.45%。4、酒店对于实习生顶岗实习的需求要求学校对人才培养计划进行创新校企合作是大多数高职专业尤其是像旅游管理这样的服务类专业学生就业的主要渠道之一。但在酒店对实习生留用的观点上，酒店择优留用的占70.69%，酒店全部留用仅占4.31%，其次实习生自愿选择的占24.57%。酒店行业更希望专业人才的综合素质有所提高。因此，在人才培养计划中不能把管理强调的太多，应该是一线的专业技术与理论相结合，帮助学生清楚的理解和认识行业岗位的职责，帮助学生树立正确的人生观和价值观，这才是旅游管理专业人才培养的基本出发点。

三、高职酒店管理专业人才培养现状

通过笔者对陕西省高职酒店管理专业课程体系建设进行调研发现，传统的“2+1”人才培养模式已不能适应现在高职教育对人才素质的培养目标和要求，主要体现在：1、课程体系只注重职业能力培养，忽视了酒店对人才综合素质的要求高职课程体系改革方兴未艾，但现有的课程体系以及现有的改革一味的强调学生职业技能的培养而忽视了学生综合素质的培养。比如，在酒店管理专业中，开设的专业课程主要有：前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、酒店营销策划、酒店督导、酒店财务管理、茶艺与茶馆经营、调酒与酒吧管理、酒店人力资源管理、酒店服务礼仪、旅游电子商务。而酒店调研的结果发现，酒店管理者对于人才的需求除了职业能力以外，还包括了职业综合素养，尤其是个人形象塑造、沟通技巧、服务心理学、服务英语等。2、培养计划中过多的强调管理而没有正确的引导学生树立良好的服务意识随着“90后”开始步入社会舞台，其彰显的任性、追求自我的特点让酒店管理人员惊叹之余，也悟出了该放弃的决不挽留，该珍惜的决不放手的真谛。因此，在人才培养计划中不能把管理强调的太多，应该是一线的专业技术与理论相结合，帮助学生清楚的理解和认识行业岗位的职责，帮助学生树立正确的人生观和价值观，这才是旅游管理专业人才培养的出发点的基本点。3、专业教师的实践水平低影响了专业技能的培养效果学校酒店管理的教师大部分是从高等院校毕业的研究生，他们毕业后直接进入高校从教，专业理论以及学科研究基础扎实，但大多数教师没有在酒店一线服务岗位工作的实践，不具备行业服务技能。教师重理论轻实践的现状不能适应现代高职教育发展中对于技能教育的要求。

四、市场需求下的高职酒店管理专业人才培养创新

1、建立“以目标岗位群为导向”的人才培养模式旅游管理专业目前采取的是传统“2+1”培养模式，这种培养模式很长一段时间内在高等职业教育中发挥了非常积极的作用，促进了学生职业技能的培养和发展。但是，这种培养模式造成了技能训练和专业知识在时间和空间上的割裂和不连贯，大部分学生结束了两年的课程学习之后，进入企业实习时，当时在课堂上学到的理论基本已经忘记，使得校企合作的单位在接收实习学生后很多学生的职业道德、职业技能表现并不尽如人意，没有达到预期的培养目标。因此，培养模式的创新要解决学生理论学习与实际操作的差距，建立“以目标岗位群为导向”的人才培养模式，为把酒店管理专业人才培养成职业道德良好、职业技能扎实的应用型、技能型人才做最坚实的支撑和保障。2、创新课程体系建设首先，以目标岗位群为向导，在课程体系的设计中既注重学生职业技能的培养，又要把学生的综合素质的培养提到重要的地位。在课程体系设计中融入现代服务礼仪、形体训练、个人形象设计、旅游美学、紧急救助等课程内容。其次，引导学生正确认识行业属性和酒店管理专业的培养目标，在课程设计中平衡管理理论与服务实践技能课程的课时数；最后，课程实训要及时进行，让学生在学习理论知识的同时能够得到实践的及时印证，增强学习的效果。第一学年：作为学生，学习的主要课程包括旅游学概论、管理学基础、酒店管理概论、旅游政策与法规、旅游经济学、酒店职业英语、普通话、形体训练；第二学年，学生作为旅游企业准员工，能够从事酒店客房、前厅一线服务以及酒店餐饮、酒水服务、技术人员等工作，学习的主要课程包括旅游心理学、电子商务概论、现代服务礼仪、酒店客房服务与管理、酒店客房服务实训、酒店前厅服务与管理、酒店前厅服务实训、酒店餐饮服务与管理、酒店餐饮服务实训、酒水服务管理、酒水服务实训、食品营养与卫生、酒店管理信息系统，让学生在学习中将理论与技能实践紧密结合；第三学期：学生作为旅游企业熟练工作人员，主要从事高星级涉外酒店服务以及基层管理等工作，学习的主要课程包括个人形象设计与职业资格证书取证课程，为学生下一步的顶岗实习和毕业就业做充分的准备。3、创新教学团队建设，建立专业教学指导委员会通过教师引进、培养和聘用力度，使专兼职教师的比例达到1：1，加快“双师型”教学团队建设。在兼职教师引进的过程中，注重与企业管理者和技能主管的交流合作，吸纳他们与校内专业带头人、学科负责人共同指导技能教学实践并组成专业教学指导委员会负责指导、监督教学过程和评价教学质量，形成完善的教学指导、管理、督导、评价体制。

【参考文献】

[1]王健.关于旅游学科发展与旅游管理专业课程体系建设的思考[J].旅游学刊，2008.23(3).

[2]岳冬菊，李海民，杨瑞.基于复合型人才培养的高校旅游管理专业课程体系改革[J].西安文理学院学报：自然科学版，2009.12(2).

[3]李柏文.响应社会需求的旅游动态课程体系构建研究[J].旅游科学，2009.23(4).

篇10

关键词：工程项目；现场施工管理；特点

1 工程建设管理的特点

1、工程建设管理是一种一次性的管理

对建设管理一次性特点起决定作用的就是项目的单件性特征。建设管理中如出现问题，改正难度较大，这种情况下将造成较为严重的损失。因工程项目永久性特点及建设管理一次性特点，建设管理一次性成功具有至关重要的作用。因此，必须加大项目建设各个环节的管理力度，在项目经理选择中应根据工程需求进行确定，并对项目工作人员进行合理配置，并确保项目机构设置的合理性。

2、工程建设管理是一种全过程的综合性管理

工程项目各个环节存在较为显著的界限，通过有机结合，达到预期效果。在建设管理整个过程中，包括：对项目的可行性研究、勘察设计及招投标等。在各个环节管理中又包含不同的内容，如进度、质量等，由此可见，工程建设管理是一个全过程的综合性管理。

3、工程建设管理是一种约束性强的控制管理

因工程建设管理具有一次性特点，这种情况下，其目标、限定的时间等都对其约束条件起到了决定性的作用。相比其他管理，工程建设管理具有较高的约束强度。这些约束条件同样也是建设管理的条件。建设管理的重点要求，在一定时间内建设管理者必须在这些条件的限制下，对这些条件进行充分利用，进而实现工程建设管理目标。工程建设管理和施工管理之间既存在的相同点又存在着不同点，从管理范围来看，工程建设管理属于工程建设全过程管理，工程施工管理属于施工环节的管理。

2 提高工程建设现场施工管理的措施

1、积极推行项目经济责任制，不断完善项目内部的岗位责任。建立起一套责权利相结合的项目成本管理制度，对于加强成本、降低造价具有非常重要的作用。 对项目经理，把工程成本控制与项目经理的经济利益直接挂钩，充分调动项目经理的责任心和积极性，在抓好工程质量的同时控制好工程成本，并协调好项目内部管理人员；对施工人员，则应搞好生产进度，严格按图及规范施工，严格质量关，尽量减少因质量问题而造成的返工或返修所带来的经济损失，同时对施工过程耗用的工、料和其他费用认真把关，对增减或更改项目要做好现场签证；对材料员，则要做好材料的验收、保管、使用、回收，并与预算人员及施工人员加强联系，及时调整材料的采购需求计划，减少因计划不妥造成的损失。 同时，应把好质量数量验收关，不使不合格或不符合质量要求的材料进入现场，而且还应做好限额领料，杜绝各个环节的材料浪费；对预算人员，应深入现场，掌握实际施工情况，包括施工进度及工程款拨付情况、材料的购置等，还应配合项目经理落实现场签证，并根据施工进度及有关定额计算好下一阶段的材料、人工、机械设备需用量，为材料的购置、人工、机械设备的安排提供依据。 此外，作为预算人员，应认真研究施工合同，熟悉相关定额，按照合同规定的结算方式和有关计价依据进行计算，为竣工结算做好准备。

2、编制合理的施工组织设计并组织实施。 施工组织设计是用以指导施工准备乃至施工全过程的技术经济文件，其内容视工程的性质、规模、结构、施工复杂程度、工期要求和建设地区的自然经济条件不同而不同，一份好的施工组织设计能指导项目部合理利用人力、物力、财力，以最低投入满足合同要求。施工组织设计的编制对工程造价的影响至关重要，采用的施工方案不同，所需的费用也不同，甚至相差很大，因此，在施工前应组织包括技术、质量、施工、机械、材料、劳力等相关人员，共同研究编制施工组织设计，在施工过程中针对工程实际情况编制相应的施工方案，反复斟酌，优化方案，更为重要的是在施工过程中应严格按所选择的施工设计或施工方案组织实施。

3、抓好机械与材料管理。 建筑安装工程所用的材料费用约占工程造价的60 %～70 %，因此在安装工程的建设管理中，材料管理的成效直接影响到工程造价。 作为施工单位，在施工前，对工程所需材料不仅要进行货源的调查研究，广泛收集供货信息，尽量寻找货和价的最佳结合点，而且还要根据施工组织设计及有关计算实际需要的材料、设备总量，编制好需求计划。 在施工中做好旬、月计划，要充分考虑资金的合理运转和现场场地实际情况以及工程进度需要，合理安排施工所需机械的进退场，特别要注意材料的保管，以免出现如水泥在保管中因违规堆放出现受潮及底层结块、钢筋未垫好而出现锈蚀导致不能使用等现象，避免不必要的浪费。 制定合理的材料采购、保管制度，建立材料价格信息中心和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高企业利润。

4、加强过程控制，抓好工程质量。工程质量是建筑产品的最基本要求，它要求在竣工后建筑产品应达到设计图纸的技术要求，符合国家规范和标准要求。 在工程施工中把好质量关，可控制和降低工程的质量成本。 如果工程出现质量问题，则需要进行返修甚至返工，由此而造成的返修损失、废品损失、复检费、停工费、事故处理费或是在工程交付使用后因对存在的缺陷进行弥补所需的一切费用，这些都将造成工程成本的增加，并且在施工过程中如上道工序质量控制不好往往会影响下道工序施工，甚至下面所有工序的施工，造成不必要的材料浪费、人工费增加及工期延误。 如果在施工过程中意识到这些，做好施工前准备，加强过程控制，严格监控施工过程，把不合格因素消除于萌芽状态，并采取必要的纠正预防措施，防止不合格品的出现，就能够抓好工程质量，将不必要的损失控制在最低限度，对控制好工程造价十分有利。 当然，那种在施工过程中片面追求工程质量，不惜代价多耗费材料和人工，置成本于不顾的做法是不可取的，施工单位应精心组织、合理施工，在满足合同的条件下努力降低成本。

5、考虑周围环境对工程的影响。建筑工程与周边环境是密切相关的，施工单位在进入工地施工时，必须充分考虑到周边环境对工程的影响，充分利用当地的资源，特别是原材料采购方面，根据不同的场地情况做好施工前的准备工作。在施工阶段还必须考虑到冬季、雨季对施工的影响，根据工期合理安排进度，编制相应的施工方案，做好场地内的排水设施及准备所需的设备，预防引起场地坍塌等严重事件的发生，避免造成不必要的损失。

6、做好现场的签证工作。在工程项目的实施过程中，由于施工过程的复杂和设计深度、质量等方面原因，经常会出现工程量、地质、进度的变化，工程承发包双方在执行合同中需要修改变动的部分，须经双方同意，并采用书面形式予以记录。 合同、预算中未包括的工程项目和费用，必须及时办理现场签证，以免事后补签而造成结算困难。

3 结束语

总之，随着工程管理研究的不断深入及科学技术水平的不断提升，工程建设管理科学理论及方式也愈加完善，为此，必须进行相关措施的选择，在对我国建设建设管理体系改革不断深化的基础上，应加速和国际通行的工程建设管理模式的接轨，并与国际先进水平之间的差距进行有效缩短，这也是我国工程建设管理发展的重要保障。

参考文献

[1] 曾永乐. 基于全寿命周期的工程建设管理复杂性分析与评估[D]. 南京大学 2013

[2] 刘裕巍. 基于工程项目建设生命周期的冲突管理研究[D]. 沈阳建筑大学 2013

[3] 王静. 建筑工程建设管理的成本、进度和质量监控案例分析[D]. 对外经济贸易大学 2003