高效决策范文

导语：如何才能写好一篇高效决策，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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教育教学观念的转变以及打造出较为成熟、适应时代需求的高效课堂模式是摆在我们广大教育教学工作者面前的一大课题，然而要改变在我们头脑中早已根深蒂固的教育教学观念和教学模式并非一朝一夕的易事，下面是我们经过一年的探索、实践后总结出的化学高效课堂中的一些常见问题及解决策略。

一、老师在转变观念时面临的问题及解决策略

1、新课改是一种全新的理念，由于相应的专业培训较少，一线教师对新课改的理解肤浅，不知改什么，怎么改；有部分教师认为新课改就是“穿新鞋，走老路”，缺乏学习和探索的兴趣，甚至抵触新课改的推行；有部分教师实施一段时间后，发现学生成绩没多大变化，从而质疑“高效课堂”的作用，认为新课改形式下的“高效课堂”模式只是一种形式，摆花架子，不能很好的落实知识体系，不执行或者中途放弃教研计划。

2、对应策略

新课改的实施首先要求教师及时、深入、彻底的转变教学观念。教师观念转变的快慢和程度对于新课改的实施起着很大程度的制约作用。鉴于此，针对我们存在的问题，我们采取了如下一些措施：积极参加有关新课改的各种培训，个人参加后及时召开备课组会议传达培训精神；主动请求有经验的老师给学科组的成员进行指点和辅导；利用网络资源，下载和学习有关新课改的相关理论；制定科学、详细的教研组工作计划，任务落实到时、到人，定期召开教研组会议，制定专人汇报自己学习、探索、实施的情况和存在的疑惑，小组内相互学习，取长补短，并写成“教学反思”做好资料保存。逐渐从多角度让老师明白新课改是时代的需求，不改不行，早改早好。

二、课堂模式在实施过程中常见的问题及策略

1、在自学环节，因为学生阅读能力缺乏，自学后不能提取教材中的有用信息。解决策略：教师在认真专研教材和充分解读课标后设计科学适用的“自学导航”，引领学生自学方向。在“导航”中既要包涵基础知识要点，兼顾知识的深度广度，还要在潜移默化中起着培养学生自学方法与技巧的作用。比如在学习《苯和芳香烃》时，一句“了解人类认识苯分子结构的过程”既可告诉学生一要去了解苯分子的结构，二还要关注化学学科的发展史。

2、学生阅读教材后，缺少对相关信息的归纳与总结，出现在“自学检测”环节不知或不会运用相应知识去解决问题。解决策略：一要不断告诉学生“整理与归纳”这一学习方法的好处，二要指点学生怎么去整理归纳不同章节或框题的方法，授人以渔。

3、很多学生缺乏自信心，在“合作探究”和“交流与讨论”环节不会或不愿主动表达自己的观点，更不会主动去质疑同学或老师得出的结论，提出自己独到见解。对应策略：俗话说好孩子是夸出来的。所以首先教师要相信学生，用心去了解学生，用心去发现每个学生的闪光点，甚至去放大他们的闪光点，只要有可表扬之处一定不要吝啬表扬之词。比如：内向的孩子只要他们开了口你就得表扬他敢于发言的勇气；喜欢回答问题的学生哪怕他答错了你也要表扬他勇于表达自己观点的自信心；善于提出不同于常规结论的孩子你要表扬他们敢于质疑的精神；勇于指出别人不足及时纠正别人错误的学生你要表扬他们的诚挚与无私……在培养学生自信心的初始阶段，只要学生开口就是进步，怕的是他们不说话。其次还要设计环节或情景去感染学生、刺激他们想说的欲望。比如基础较差，说错后怕同学取笑而不敢答的同学你可以让他们先自己给自己说，让后过渡到说给旁边的同学听，最后在讲给大家听。还可以实行小组“捆绑”等奖惩制度，只要有人回答既可给小组加分等方法去刺激他们的主动性。

4、在完成分析、讨论、归纳后，学生往往忽略整理记录的环节，加上各个环节时间非常紧凑，课后去消化巩固时缺少素材。解决策略：一是不断讲解和强调记笔记的好处，随时提醒学生记录，二要传授记笔记的方法技巧。比如在理解“同系物”这一概念时，学生记录的不是“结构相似，组成上相差若干个CH2原子团的一系列有机物叫做同系物”这样完完整整的一句话，而是概念中的几个关键词“组成相似”、“分子式相差（CH2）n”。这样的笔记既可以突出理解这一概念的要点，还节约了记录所需的时间，而且学生课后复习时可以一目了然。

5、课堂训练时间不够，训练题量偏少，不能达成课标要求的相关知识和技能。对应策略：一是课前老师要充分备课，尽量设计精简的习题，二是针对不同章节或要求层次不同的内容适当设计一定量的课后作业题。毕竟高考要求还是比较高的，并非所有课时知识学生都能在课内解决，也就是说，适量的课外作业也是必需的。老师要根据实际情况把握好相应的尺度。

6、新课改的实施对教师的要求非常高，备课量很大，感觉力不从心。面对这样的问题，学科组的老师必须团结一致，充分发挥集体力量和智慧，新课改本事就是集体才能完成的工作。所以科学、详细的教研计划，步调一致的教学观念，认真踏实的工作热情，实事求是的工作作风必不可少。

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[关键词]办公室工作；执行力；服务效率

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）19-0323-01

强化办公室自身的执行力，做好表率，高质量、高效率地做好每一项工作，完成每一项任务，以办公室系统的高效执行来推动整体工作的有效落实，对服务企业决策至关重要。

1 着力打造更高效率的运转中枢

值班工作要恪尽职守。要牢固树立“办公室工作无小事”的理念，以高度的责任心和良好的精神状态，持续提升值班人员综合技能，锤炼“严细实”工作作风，做优日常值班工作，完善日常岗位值班、节假日值班和领导干部带班制度，落实首问负责制，强化应急值守，认真执行油田突发事件应急预案，严格突发事件信息处理程序，准确做好上情下达、下情上传，密切内外部联络协调，树立良好“窗口”形象，充分发挥“枢纽”作用。

文书办理要规范高效。精细文书处理的闭环管理和节点把控，在系统总结梳理的基础上，完善网上办文的过程“留痕”，优化流程，提高效率，建成联系各方、流转高效、即用即查的全天候文件处理中心。进一步规范和加强领导办公会议纪要整理和会议资料的存档管理。依托办公信息平台升级，加强保密技术防护系统，落实公文处理安全保密机制，确保文件安全流转。认真落实请示文件限时办复制度，加强规范性、合规性审查，即时呈转、按时催办、及早答复，切实提高请示文件办理的质量和时效；密切跟踪请示文件办理进程，适时按需反馈办理进展情况、存在问题和意见建议，做到急事急办、件件有落实、事事有回音。

公务活动要严细规范。认真贯彻中央八项规定精神，严格审批程序，规范服务标准，精打细算，压减费用，树好形象。做优标准化服务、做实个性化服务、突出精细化服务。要按照“事前充分准备、事中优质服务、事后梳理总结”的工作要求，抓好活动的组织运行，强化全过程无缝隙优质服务，实行表单运行管理，精细服务，提升会务接待工作层次和水平，提升服务信息推送效率，擦亮“窗口”形象。

政务督查要高效落实。完善专项督办机制和政务督查考核机制，着力督促决策部署落实，从严领导批示督查事项的跟踪督办反馈，从细领导批示交办和会议议定事项的高效督办反馈，从实领导决策部署的定期督办反馈，加大反馈情况评判和政务督查业务考核力度，力争在推动政令落地、提升工作时效和转变工作作风上取得新成效。

2 着力提供更有质量的参谋服务

信息调研要提升价值。信息工作注重在保证数量、提高质量、增加份量上下功夫。要强化考核激励，实行政务信息工作量化考核，结果纳入执行力年度绩效考核；完善政务信息工作平台，展示和交流政务信息工作成果；开展好树先评优工作，充分调动各单位积极性，确保信息数质齐升。调研工作要紧紧围绕转方式调结构、提质增效升级、保效创效、降本增效、深化改革、管理创新等重点、难点和热点，开展“短平快”调研，联合联手联动，采取座谈交流、现场考察、问卷调查等方式，反映实情、提出建议、推动工作。要优化选题立项、业务交流、合作众创、成果共享的推进机制，推荐优秀调研成果参加创新成果评选，为调研工作多出精品提供有力保障。

公文制发要规范严谨。强化精品意识和法制意识，加强综合审核和业务指导，坚持少发文、发短文，进一步提升文件质量和制发时效，做到优质服务、规范严谨和依法合规，切实维护公文的操作性、严肃性和权威性；建立制度类公文修订解释说明制度，提高审批和审签效率。史志编纂要服务现实。推进和加强史志资料建设，突出强化以资料为重点的基础工作。大力推动以资料开发利用为重点的编研工作，创新服务理念，增强服务意识，不断推出展示油田成就、反映油田特色的史志新成果，更好地为领导决策服务。

3 着力构建更加规范有效的管理体系

要主动适应新形势、新任务、新要求，大力推进制度化、规范化、系统化管理，不断提升管理水平。不断深化制度建设。以“按制度管权管事管人”为目标，按照简明、务实、管用的原则，抓好制度梳理完善工作，不断改进和完善制度体系，努力推进管理经验的集成、提升和应用。建立制度问题快速处理机制，动态优化，持续改进，增强制度的科学性和有效性。要抓好制度的宣贯。通过宣传、解读、培训等多种形式，学习制度、理解制度、掌握制度，熟悉本岗位相关制度和流程，增强依法合规办事的意识和能力。要进一步强化制度执行落实。各单位办公室要结合实际，将相关制度进行细化分解，落实到岗位，明确责任主体，切实做到事事有人管，人人有责任。要突出业务流程管理，加强制度执行落地的过程控制，专项业务要严格按工作程序运行，充分利用信息化手段将制度和程序嵌入管理流程，确保制度规定不可逾越，切实把制度落实到工作的每个阶段和环节。加强制度执行监督检查，完善制度执行考核办法，增强制度的权威性。要认真抓好履职待遇、业务支出管理办法的落实，针对内审外查和自查自纠发现的问题，采取切实措施，抓好整改和规范，切实压减管理费用，

树立企业良好形象。进一步发挥办公室系统整体合力。树立大办公、大协调、大服务理念，深化系统管理，充分发挥办公室系统人力、信息、物资、公共关系等资源的整体优势和系统效能，扩大共享范围，搭建好纵向、横向沟通交流网络。对内牢固树立“一盘棋”思想，加强办公室之间的沟通协调，搭建畅通的交流平台，通过网络交流、电话咨询、调研走访等方式，在办公室之间形成沟通交流长效机制，相互学习借鉴，提升整体水平。办公室系统要一盘棋谋划，一体化协调，加强资源共享，加强工作配合，发挥办公室系统整体优势，使工作推进更有力度，圆满完成任务。

4 着力建设一流的办公室团队

要牢牢抓住队伍建设这个根子，严要求，正作风，提素质，努力打造作风硬、业务强、敢担当的队伍。坚持抓好学习。强化理论学习，坚定理想信念，提高思想认识和理论水平；加强形势任务教育，引导员工全面认识油田面临的形势，深刻领悟油田的发展思路、工作部署，把思想和行动统一到企业中心工作上来，在解放思想中统一认识，在转变观念中锤炼作风，在努力工作中激发积极性、主动性、创造性，以良好的精神面貌投身于改革发展的事业中。锤炼严细实的作风。认真践行“三严三实”要求，发扬石油石化优良传统，深入开展“践行严细实，全力创效益”活动，坚持细字当先，严字当头，实字当家，融为一体，让严细实在办公室系统蔚然成风。

参考文献

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【论文摘 要】高校负债问题一直是影响高校发展的重大问题，本文针对这一问题进行了分析，并提出了解决对策。 

经过跨世纪的大改革、大发展，我国教育事业完成了两大历史性任务，一是全面普及九年义务教育，二是从高等教育的小国成为了高等教育的大国，这是我国教育发展史上具有里程碑意义的巨大成就。而伴随着高等教育大发展，一些高等学校所积累的债务越来越为政府、银行和社会各界所关注，也有不少指责、批评的声音。对待高等学校负债问题，应该站在历史和发展的角度，理性分析高校负债的历史背景，客观评价高校负债背后的历史性贡献，并在政府主导下有效化解高校负债，推动高等教育持续健康发展。

一、我国高校负债的现状

北京大学教育学院教育经济所2007年完成的《高校负债问题的专题研究》报告显示，2002年底央属的76所高校贷款总额为88亿元，而至2005年底贷款总额已高达336亿元，校均贷款额4.4亿元，平均年度增幅达到76%。2007年7月初，经过对30多所知名高校的调研，全国高校贷款总额已达到2500亿元左右。

高校负债对高校日常教学造成许多不利影响，由于财务困难，不少地方高校在引进和培养高水平师资、改善教学和科研条件等方面资金捉襟见肘。据一位高校医学院老师说：“高校人体解剖课需要的尸体是一次性消耗品，但其价格已从400元涨至8000元。以前上课解剖人体，现在只能用小白鼠或兔子。”

二、我国高校负债的原因

目前高校财务困境的形成是内在制度因素和外在现实因素的综合作用结果。在制度层面上，我国高等学校存在极其严重的预算软约束特征，这是造成目前高校学校群体性负债的内在制度驱动与根源所在。

管理不善导致高校的损失浪费严重，2004年，教育部建立了每五年一轮的高校教学评估制度，而且每年公开一次全国高校教学基本状态的相关数据。这是关系到学校声誉和生存发展的头等大事。本科评估的一项重要指标就是硬件建设，盲目扩张，“过度”建设，所以，学校宁可举债也要把学校建设为现代化的高校。评估制度出发点在于推动我国高校建设，但其实质上推动了我国高校的负债。

财务管理落后。许多高校对财务只是反映一定期间的收支状况和资金结存情况，而对资金的结构、状态、支出结构、效益缺乏分析，以至于无法科学考核学校整体和各系部门资金的使用效率。

随着高等教育事业的飞速发展，高校开始重视财务预算控制，但是在财务预算编制过程中，收入支出的预算没有按照学校当年事业发展的规划和任务的有关标准和定额编制，仅凭上年的实际数加预计的增加数来确定，这种方法会使预算和实际数发生很大差异。另外，学校缺乏长远的资金规划，高校事业发展规划与财务规划相脱节，无法从学校相应的预算中得到保障，这种缺乏长远性、连续性的预算不利于学校发展规划的实施。

三、解决我国高校负债的对策

我国高校应该转变观念，改变债务迟早会由国家解决的想法，树立风险意识和市场意识。学校发展离不开金融机构和资本市场的支持，但学校的可持续发展，首先需要自身努力改变财务困难的现状。

解决高校负债问题无非从增收节支两个方面入手，而且侧重是增收。如通过兴办校办企业以及学校和企业合作获取相应的资金赞助，或通过社会团体和个人投资，出资和捐资高等教育事业，也可以通过争取国际银行组织的贷款用于地方高等教育事业发展等途径。我国高校应该学习美国经验，在销售产品和服务社会、科研经费吸纳与管理、开展社会捐赠、资本运营、开展项目融资、利用资本市场创新工具等方面寻求突破，美国高校在这些方面积累了丰富的经验。其资金来源中这些渠道来源的资金占据40%左右的份额，而我国只有8%左右，差距非常明显。这也表明我国在社会捐赠和服务社会等方面大有可为。所以我国高校应该学习美国经验积极开拓融资渠道，构建合理科学的融资体系。

整合教育资源，提高教育资源的利用效率来节约高校支出；增强高校科研创新能力，积极利用自身在学术、科研、医疗等方面的优势开展各种社会服务，并销售相关产品和服务取得收入，高校在构建服务型教育体系的过程中，要积极探索产学研合作新模式和高校与企业利益共享机制。

创新教育思路，鼓励民间资本和富裕家庭投资教育，主动为富人提供优质的教育服务，满足对学习有针对性、实务性、高层次要求的需求，为社会输送有专业知识的高水平人才，优质教育资源能迅速产生经济收益，实现高校与富人的双赢等。

加快人才培养和引进，组建高素质投融资队伍，美国高校往往具有一支高素质、懂金融的财务管理团队，融投资是美国大学校长的首要任务。而我国高校基本都是核算型财务，校级领导和财务部门往往缺乏精通投融资的专业人才。学校要加强财务管理，健全资金管理机构，完善投资决策程序。所以我国高校必须通过培养和引进等手段加快专业队伍建设，组建一支精通投融资和财务管理的专业团队，建立涵盖财务、基建、监察、审计、工会等部门负责人的资金管理领导小组，负责学校经费收支和贷款资金的使用、管理与监督，积极增收节支，合理安排资金，加强投融资管理。能够根据金融市场的变化，低成本、高效率地融通资金，化解债务危机。可借鉴美国经验由专业人士制订具有可操作性的债务战略发展计划，并及时根据政府政策或市场变化调整学校债务。

修正会计核算基础，逐步由收付实现制为主向责权发生制会计制转移。同时，增加或调整相应会计科目，将基本建设纳入学校财务统一核算，重现构建高校财务报告体系，以利于高校财务信息的及时披露，发现潜在的财务风险。财务风险预警系统应贯穿于高校日常活动的全过程，以高校的财务报表、财务预算及其他财务资料为依据，利用会计、金融、统计学和管理学等理论，采用比例分析、数学模型等方法，发现并预测高校财务管理中存在的风险，为管理者决策提供警示。

综上所述，上述问题值得进一步研究，但欣喜地看到，高校负债已引起各级政府的高度关注，美国高校债务融资发展的历史和管理经验对我国目前解决高校债务困境具有较强的借鉴意义，我国学者也以科学严谨的态度进行深入探讨，我们有理由相信，在科学发展观的引领下，我国高校能够较为妥善地解决高负债问题，高等教育也必将步入科学发展之路。

参考文献

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摘要：高校学生收费是高等教育经费的重要组成部分，同时也是高校筹措资金的重要渠道。本文通过分析高校收费精细化管理的必要性，初步阐述数据挖掘技术在高校收费管理中的应用策略，助推构建科学化、标准化、精细化的收费管理体系，为高等教育事业持续健康发展提供资金保障。

关键词 ：数据挖掘技术；高校收费；精细化管理

当前，随着我国高等教育事业的蓬勃发展和教育领域改革的不断推进，高校教育投入和办学规模不断扩大，经费筹措呈现多元化、多样化格局。但多数高校还是以财政拨款和学费收入为主。因此，学费收取是高校财务管理的一项基础性的重要工作，也是一个重要的风险控制点。如何确保足额收缴学费，规范收费管理工作路径，创新收费管理工作手段，提高收费工作效率，已成为高校收费工作亟待解决的问题。

一、高校收费精细化管理的必要性分析

（一）实施精细化管理是形势发展的需要

实行收费精细化管理的目标就是规范收费、优质服务、控制成本、提高效率，确保资金安全。一些高校的收费管理工作较为粗放，存在不同程度的内部控制不严格、管理体系不完善和制度不健全等现象，导致产生收费管理漏洞，收费工作效率低，直接影响到教育资金安全。开展以收费管理为突破口的加强高校收费精细化管理，具有一定的科学意义与实践意义。

（二）精细化管理科学性的要求

精细化管理是始于发达国家的一种企业管理理念，同时也是一种管理工程，它是在科学管理基础上建立的一套管理理论体系，突出体现精益生产、集约管理和注重效益的管理思想。其核心理念是精、准、细、严，其基本方法包括细化、量化、制度化、流程化。目前高校的办学层次和形式多样化，各科各类学生专业不同，收费不同，再加上转专业、中途休学等情况，以及奖、贷、减、困、补、缓等学费减免措施的存在，都增加了收费工作的复杂度，因此收费要做到及时、足额、高效，高校收费引入精细化管理理念也是一种必然趋势。

（三）信息、网络技术的发展提供了条件

随着数字化校园的建设，信息化程度普及较高，财务管理系统为工作人员提供了大量信息数据，但目前高校的电算化和网络化，并不能提供收费活动中数据的分析、规划和决策活动，更不能随时从财务数据仓库中提取数据，财务信息系统存在信息不统一的现象，使得高校收费信息孤立，财务相关部门的收费系统都在独立运转，这些情况的存在都需要高校财务部门整合现有财务信息化资源，强调信息化技术和精细化管理体系的有机整合，不断提高收费管理工作水平。

二、数据挖掘技术

随着计算机技术的突飞猛进，高校财务信息化建设的迅速发展，高校财务收费系统信息中包含大量时间跨度长、范围广的数据，数据量日渐增大，查询条件日趋复杂。传统的财务数据分析是依靠财务人员采用手工的方式从大量的数据中筛选出有用的信息，效率很低，精细化管理的各种决策需要数据的支持，而信息化系统可以为精细管理提供强大的数据支持和决策辅助，因此，数据挖掘技术应运而生。

数据挖掘是20 世纪末崛起的一门新兴科学，它是一门广义的交叉学科，包括了数据库、人工智能、数据统计、并行计算等方面的技术。数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应有数据中，提取隐含其中的、人们事先不知道的、但又潜在的有用的信息和知识的过程。数据挖掘的任务就是发现隐藏在数据中模式。根据模式特征，可分为分类模式、聚类模式、回归模式、关联模式、序列模式、偏差模式和广义模式。这些模式包括的具体算法有市场分析、聚类检测、神经网络、决策树方法、遗传算法、连接分析、基于范例的推理和精集以及各种统计模型。数据挖掘的流程具体包括确定业务对象、数据准备、构建数据挖掘模型、结果分析和知识的应用。将数据挖掘运用高校收费管理中，就能在数据量庞大的收费数据中，对数据进行筛选，提取出有价值的数据。

三、基于数据挖掘技术的高校收费精细化管理策略

（一）实现财务数据无缝对接，提高收费工作效率

收费信息化建设是精细化收费管理的基础条件，其基本特征是计算机、网络及现代信息技术应用于收费领域，使收费信息收集、提取、处理比较便捷而高效，实现收费信息资源的多元化和高度共享，能够实时、主动的获取收费完成、催缴、执行、监督、考评等方面的信息，及时发现收费管理方面存在的问题并加以分析和调整。目前，高校收费工作涉及诸多相关部门，例如：教务处、学工处、学生资助办公室、后勤管理处、银行等，教务处提供考务费、报名费等数据，学工处提供住宿费等数据，学生资助办公室提供学费减免数据，后勤管理处提供水费、电费数据，银行提供批量处理学费、助学贷款等数据，这些业务系统之间的数据传递不顺畅，共享程度不高，要实现收费信息在不同部门的不同角色流转中产生的数据可以关联，高校应借助现代信息技术和网络技术条件成熟的优势，搭建收费数据集成管理平台，将相关部门机构设置、学生信息、基本定额信息全部纳入到平台里面，做到基础信息口径统一。其中机构设置包括部门属性、部门信息、部门职权、负责人等信息，学生信息包括学生所属学院、专业、年级、班级、学号、入学时间等统计信息；根据数据来源和采集途径的不同，认真梳理业务部门职责内的主要工作，科学确定工作程序，编制相应的工作流程图，优化相关部门工作职责和工作流程；充分考虑采集周期和时间，实时把相关部门业务系统中的数据加载到收费数据仓库。通过该平台，财务处可调用教务管理系统中学生变动信息及时掌握学生休学、退学、转专业等情况，及时更改学生的费用信息；还可调用学生信息管理系统中学生住宿信息，及时更新学生的住宿费标准；教务处可调用收费管理系统中学生缴费信息，并以此为标准办理学生开学初入学报到注册；各二级学院可调用收费管理系统中学生欠费信息，掌握本系学生的欠费额及欠费率，进行及时的催缴；学生可通过数据平台对本人收费信息的进行查询、核对等等，使财务收费数据与业务数据实现无缝化对接，畅通收费管理“事前预测、事中控制、事后分析”的科学、规范管理路径，提高收费工作效率。

（二）提高收费信息利用能力，增加收费工作针对性

学生拖欠学费一直以来都是各高校普遍遇到的问题, 欠费学生占在校生人数的比例也在逐年上升。利用数据挖掘技术分类模式中的决策树算法对收费数据仓库中每个学生每学年应缴纳的学费信息进行深度挖掘，先分析欠费原因、划分欠费类型，确定催缴的难易程度，然后根据欠费类型，设计催缴方式。具体步骤有：（1 ）按已知的全部缴费和欠费信息对数据进行初始分裂；（2）按已知的以往的有无欠费记录进行第二次分裂；（3）再按欠费原因分别对以往有无欠费记录再次分裂；（4）生成决策树；（5）根据模式评估对分类方法进行改进或者对决策树进行修剪，根据需要从步骤一重新开始。最后通过对决策树进行修剪把决策树转换为分类规则分析可得知出高校收费工作欠费收缴应以以往有无欠费记录为导向，提高对家庭贫困的学生的帮扶力度，加大对恶意欠费学生的催缴力度，在以在校学生人数为基准的情况下，只有这样才能获得充足的学费收入。

在针对欠费学生进行催缴过程中还可采用聚类模式对学生校园“一卡通”各类消费情况进行分析，以自然月生均消费水平为基点，定义远远偏离该基点的数据为离群点，对学生日常校园消费数据进行挖掘，然后评估和解释挖掘结果并及时采取相关措施。对于远低于基点的学生消费人群，列为学校重点资助群体，进入学校学生资助系统，进行跟踪管理，用足用好国家、地方政府和高校的资助政策,帮助其顺利完成学业；对于远高于基点的学生消费人群，可以交与学校资助管理部门进行核实，分析产生该结果的原因，必要时可以建立诚信电子档案，并将分析数据提供给相关业务部门，对欠费学生在校园内的相应活动权限进行限制，如图书借阅数量、网上选课、学生注册等，实行动态化催缴管理。

（三）创新收费票据管理手段，提高收费工作水平

高校采用的会计核算基础是收付实现制，只对实际收到的学费进行账务处理、报表反映，对应收款总额和欠费总额不予账务处理和报表反映，为全面、真实地反映高校的学生收费情况，实现高校缴费业务、票据管理以及财务核算形成对应关系、稽核关系、互相印证关系的统一管理，高校应将收费票据信息纳入数据仓库，创建一整套完善的票据自动化信息系统，加强对收费各种票据的数字化管理，健全票据管理制度，按照收费服务流程详细划分票据类型，例如：申购票据、领取票据、开具票据、核销票据等等，确保各种票据管理都走向数字化、智能化，确保任何一项收费项目的进出都纳入数据仓库，以此达到对票据的信息化控制的目标，有效控制收费管理漏洞，不断推进收费工作水平上台阶。

通过将数据挖掘技术应用于高校收费管理系统，获得大量对收费信息的采集、挖掘和分析，可以使收费业务部门管理更通畅，学生支付更便捷，财务部门监管更严密，整体工作效率和管理效益得到明显提升，为高校收费管理精细化发展起到一个科学导向作用。

参考文献：

[1]魏丽亚.刍议高校学生收费管理的问题及对策[J]. 财经界，2012(24)：36-37.

[2]毛国育.基于工作理念的高校财务数据采集与挖掘分析[J].会计之友，2013(02)：114-116.

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一、高等学校完善会计决策与控制体系的意义

（一）高教大必然要求高等学校切实提高管理效益

自《面向21世纪振兴行动计划》颁布实施以来，我国高等教育通过大发展步入大众化阶段，在这样的大背景下，作为高等教育微观管理主体的各高等学校要持续协调发展，必须以科学管理来增强自身的综合竞争力。在经济学中管理的含义是：在既定资源的投入条件下如何提高效率。随着高校办学自主权的落实，高等学校所面对和所需要的不再是一般意义上的管理了。高校在履行教学、科研、服务三大职能的过程中，已由单纯的社会事业型变成了事业经营型，其办学行为已与社会经济行为融为了一体。良好的管理效益是高等学校持续健康发展的前提，直接关系到高等学校整体办学水平和综合竞争力的提高。

（二）提高高校管理效益的关键是决策与控制

决策，就是从为达到同样目标而采取的许多方案中选择最佳方案的判断过程，决策贯穿于管理工作的各方面。管理决策创始人，美国管理学家赫伯特．西蒙认为：管理就是决策。正确的决策符合教育和客观经济规律，能够调动广大教职工的积极性，从而保证完成学校的既定目标，是提高高校管理效益的重要途径。良好的决策需通过完善的控制体系保障实现。控制，就是监督各项活动，以保证它们有计划地按决策的既定目标进行，并纠正各种重要偏差的过程，可分为内部控制与外部控制。高校提高管理效益，内部控制是提升竞争力的重要因素。

（三）提高高校经济效益需完善会计决策与控制体系

高校管理在国家财政已取消了全额预算管理制度的“事业单位财务规则”，明确规定了对事业单位的预算管理是“核定收支，定额或定项补助，超支不补，节约留用”的原则的情况下，财务管理的作用及意义被日益突出出来。维护学校良好的财务状况，加强财务管理，充分发挥高等学校财务在理财工作中的主动性和创造性，追求资金的使用效益，是高等学校管理工作中十分重要的问题。因此，在目前的教育体制和经济环境下，会计决策成为与保障高校的教学决策、科学决策、人事安排决策、物资供应决策、后勤服务决策等经济效益决策的双刃剑，从某种意义上说，高校经济效益决策中心是会计决策。

高校的会计控制，是指与保护财产物资的安全性、会计信息的真实性和完整性以及财务活动的合法性和有效性有关的控制。会计控制自产生之日起就与会计信息质量密不可分，会计信息是决策者决策的重要依据之一，提供真实、可靠的会计信息是保证会计信息使用者作出正确决策的基本前提和条件，直接关系到组织决策的科学性和有效性，影响高校管理的经济效益。同时，建立和完善高校内部控制制度，可以形成上下协调、前后呼应、相互制约的控制能力，强化监督、堵塞漏洞，防止错误和舞弊，保护高校资产的安全、完整；而且内控制度的完善以提高资源的配置效率为目标，可以有效的降低管理成本，直接促进高校经济效益。

二、高等学校会计决策与控制的特点

会计决策与控制是在会计的专业领域中所体现的具体管理职能，科学的会计决策与控制借助于完善的会计决策与控制管理信息系统得以实现。高校在教学管理、科研管理方面经过多年的努力已形成一套有效的工作规范，财务管理工作由于其上在高校管理中的地位，决定了其到目前虽然在财务管理的大环节上已有一定的规范，但还缺乏系统的管理，存在一些不足。

（一）实行了会计电算化，会计信息存在局限性

高校普遍使用的会计电算化系统平台，较之过去传统会计手工记账生成的会计信息有极大的促进，降低了劳动强度，使账簿与收支册不符等差错率大为下降，改变了手工记账只有到月底才做月结，平时无法得到财务报表等信息的绝对静态状态。但现行的会计信息系统不能满足高校快速发展的需要，还存在不少局限：系统信息处理方式单一、系统缺乏管理会计职能、系统所生成输出的会计信息有限、系统缺乏信息交流界面，不利于校内部各部门间交流。

（二）片面强调不相容职务分离使管理信息成为信息孤岛

不相容职务是指那些由一个人担任，既可能出现差错和舞弊又便于掩盖其错弊行为的职务。高等学校管理中历来对不相容职务分离工作非常重视。各学校都专门设立人事、教务、资产管理、科研、财务部门等作为职能部门分别负责学校各项管理工作，以实现不相容职务分离。事实上高校的管理活动是一个不可分割的整体。从会计的角度，学校的各职能部门的工作无一不与财务管理有着无法割裂的关系。现实的高校管理中，各部门都运用机辅助管理，但数据都是分别生成，各自为政地运用各专业的管理软件以提高工作效率，学校财务部门的固定资产帐与资产管理部门的实物帐严重不符，学费收缴明细帐与学籍管理情况不一致是许多高校客观存在的事实。因此，把学校的人权、财权、物权分属不同部门管理实现了不相容职务分离，但使数据割裂，使各部门的管理信息成了一个个无法协同发挥作用的信息孤岛。

（三）未能充分运用校园局域资源进行会计信息交流界面的建设

目前各高等学校都拥有较完善的校园网络资源，但对网络财务管理系统使用非常贫乏，在会计核算、财务管理上一般都是以财务部门内部组成的局域网以实现网络环境下的实时处理业务系统，对运用校园网资源的效率有限。在校园网上实施的主要是由财务部门维护财务的法规与相关政策的信息，或开通一些职工个人工资信息等查询系统，缺乏高校各职能部门的业务数据与财务部门核算互动交流处理的界面。

三、以CIM哲理为指导进行高校会计决策与控制系统的建设

通过以上的分析可以发现，高校会计决策与控制系统的建设首先应解决的是会计信息的孤立问题，因此导入CIM哲理作为指导具有实际意义。

（一）关于CIM哲理

CIM是计算机集成制造(ComputerIntegratedManufacturing)的缩写，CIM的哲理提出者是美国的约瑟夫哈林顿博士，在1974年提出来的解释为：组织现代化生产的哲理。欧共体CIM-OSA（开放系统结构）课题委员会定义为：CIM是信息技术与生产技术的综合作用，旨在提高企业的生产效率和响应市场的能力。

（二）CIM哲理的价值

CIM旨在提高企业的劳动效率和对市场多维变化的响应能力，按CIM哲理所开发的管理信息系统CIMS，抽象地表述就是实现物流、资金流和信息流的集成，这种理想的运作不可否认地由高度的信息集成与物理集成为支撑，以人的集成为关键。因为在市场分析、决策、生产经营目标的确定、产品设计制造过程中新的构思永运需要人的创造性。CIMS作为人、经营、生产、技术的集成系统可以满足这种及时、精益生产方式的需要，并已取得惊人的效率，实现了它应有的价值。邯郸钢铁集团公司作为国家863的《邯钢CIMS重点示范工程（一期）》的信息化建设，是CIM哲理在应用的成功案例。

从20世纪90年代初期开始，一种称为ERP（Enterprise Resources Planning——资源计划）的新型企业管理系统在国外逐渐兴起，众多的企业纷纷建设自己的ERP系统。在，联想、康佳等国内知名企业不断加入实施ERP行列之中。回顾ERP的轨迹，ERP是由20世纪80年代的MRPⅡ演进而来，而MRPⅡ的代表技术就是CIM。

（三）完善高校与决策体系的思考

1、加强信息集成，建立会计决策控制系统

企业的CIMS系统从上至下一般可分为四个级次：企业管理决策级、生产作业调度级、过程控制级和基础自动化级，在信息集成的支持下实现的。高校的会计决策控制系统的完善可以引入企业CIMS的理念与，以高校各职能部门核算系统和管理信息系统为基础，由下至上依次为职能业务层、会计核算层、内部管理层、财务决策层。

按照CIM哲理物流和资金流集成的理念，就要把会计数据的取得延伸和前置到物流业务发生时，即把职能部门在履行资产管理、学籍管理、人事管理职责时产生的物流、信息流等业务数据存入与会计核算部门统一的数据库作为会计核算的依据，为系统的职能业务层；会计核算层根据职能业务层基础数据，按照会计制度编制记账凭证，实现会计业务，而完成会计业务的过程同时也是对职能业务层的数据进行审核的过程，大大增加信息的真实性，并真正发挥出会计部门对业务部门的监督控制作用，经过核算处理的数据为向内部管理层提供的信息，同时向外部使用者提供统计会计报表或同时生成职能业务层的职能业务信息，会计核算层再根据管理层下达的控制信息不断调整具体工作，并把调整信息及时传递给职能业务层；管理层处于系统的中间层，起着中枢作用，它根据内部核算层提供的核算信息，经过统计，产生一系列财务信息，提供给决策者，同时又能对外提供有关财务计划方面的控制信息，并结合外部输入与决策层提出的管理计划和控制指标信息等指导会计核算层不断改进工作；决策层是系统的最高层次，它根据外部瞬息万变的动态、发展信息，在充分分析内部中层管理者提供的财务信息的基础上，充分运用高层领导者的智慧，提出预测和决策信息，并下达决策方案。当然以上系统的运行必须在各个级次的自动化建立的基础上，各层级之间有相互联通的，能实现各种数据的整体集成功能，产生实时的动态信息，实施对高校人力、物力、财力等资源的运行与控制，达到进行预测、控制和决策的目的，做到从根本上提高高校的管理水平。

为进一步阐述上述系统的构架，以固定资产管理为例，对高校决策会计决策控制系统进行说明。在形成固定资产需求的前提下，首先由需求部门向固定资产管理职能部门提出固定资产需求申请，固定资产管理部门根据已有的规定进行审批，并将审批意见中有关资产基本性状、使用部门、资金需求概算等基本信息输入机并传递给会计核算层，会计核算部门依据资产管理部门计算机传递的信息提供固定资产采购的资金支持；在购入资产后，办理固定资产的验收、领用手续，固定资产管理部门把验收领用手续的基本信息如采购价格、资产性状、领用部门、经办人员等输入系统数据库，会计核算部门依据现有规定对固定资产管理部门传递的信息进行审核，以经审核无误的信息为基础编制会计凭证，完成采购经费的报销，使用部门的归集等，实现固定资产核算会计业务，并存入系统数据库，使固定资产管理的物流信息与财务管理的资金信息即时集成，成为管理层合成会计报表、资产管理部门生成固定资产明细帐的核算信息；管理层（包含会计部门管理者与职能部门管理者）可根据决策者的需要对核算信息进行汇总、筛选，提供包含固定资产与资金状况的专项信息或全面的财务报表传递给决策层；决策层可对会计、管理信息进行实时调用、查询，结合学校的实际，分析管理层提供的有关固定资产的信息，形成固定资产管理的决策并授权给相关管理部门，资产管理部门、会计核算部门根据决策层的下达决策有序开展固定资产的管理。上述流程周而复始，真正实现信息流向理顺，数据来源于底层，数出一门，加工快速，传递通畅，查询方便，便于领导能够进行科学的预测、正确的决策和及时的控制，实现的高校管理新模式。

2、有效利用校园网资源，实现实时的会计决策与控制

高校会计决策与控制系统应充分运用学校丰富的局域网资源实现决策与控制功能。首先以校园网资源为依托，建立“实时核算系统”，对学校的各种事项在发生时即可实时记录、实时处理、实时报告，并且提供“金字塔”式的报告结构，形成包括最底层的原始数据到高层的浓缩信息，通用、专用信息的信息流，经授权信息使用者可直接进入信息系统，信息使用者进行双向交流， 及时获取、自主选择会计信息，从而满足其决策需要，不必再等到分期报告出来之后，去获得那些经综合的历史信息。同时，信息使用者与信息提供者交流的平台也使信息使用者与信息提供者进行实时的相互监督、控制成为可能，信息使用者可以依据授权的权限审核信息的正确性，而信息的提供者则可依据系统的数据验证领导决策的民主性与合理性，从而使信息更准确、工作更有序、决策更科学。

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关键词：多媒体语言实验室 低利用率 解决策略

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2015）06-0061-02

1 多媒体语言实验室的教学优势

随着现代教育技术不断介入外语教学，多媒体语言实验室作为一种计算机技术与传统语言实验室相结合的现代化教学媒体，在外语教学方而具有其它媒体无可比拟的优势：（1）在多媒体语言实验室内可提供丰富的视听教学信息，充分调动学生多种感官参与教学过程，对语言相关知识的表现极其准确生动，为学习者提供比较理想的示范作用，便于学习者理解和掌握。（2）通过耳机接收教学信息，在集中学习者注意力的同时，避免了外界刺激的干扰。（3）多媒体语言实验室可通过创设语言情景的方式反映语言信息的全部内容，调用多种感官参与，促进大脑皮层活动，符合认知学习规律。因此，通过多媒体语言实验室教学可将语言知识学习与交际背景融合在一起，较真实地展示语言交流过程，同时可安排学习者实践模仿练习，创设一个具有良好的视觉、听觉及交互式的语言学习环境，激发起学习者强烈的交流愿望。

2 多媒体语言实验室的使用现状

2.1教育技术技能的缺乏

外语教师属于文科教师，其动手能力一般不如理科教师强，虽然具备计算机的一般操作技能，但他们普遍缺乏视听设备的专门知识，面对功能繁多、先进精良的音视频媒体和几十甚至是上百的操作按钮，往往感到手忙脚乱、力不从心。一些教师在使用中不能严格按照操作规程的要求做，常因误操作而引发一些故障，他们解决这些问题的惟一方法就是放弃大多数新功能的使用，将一套多媒体语言学习系统当作一台固定的普通录音机使用。这不仅极大地影响了教师使用多媒体语言实验室的积极性，也降低了学生使用多媒体语言实验室的热情。

滥用多媒体。有的教师以放映影片来代替外语听力教学，忽视了学生在课堂上的主体地位，没有发挥老师在课堂上的主导作用。殊不知，多媒体教学只是辅助手段，它并不能代替教师的创造性劳动。语言设备损耗大，相应的维护及维修工作量大，维护成本较高。多媒体技术运用于教学中，确实提高了教学质量、教学效率。然而，高效率靠的是高科技，高科技是要高投人的。每台投影机的灯泡价格为3000元左右，而其使用寿命不到2000小时。电脑中的软驱、光驱、教师机磁头、学生机耳机、按键等也属易损件，加之学生多、课程多，更易造成设备的损坏，甚至故意损坏设备的情况也经常出现。另外，多媒体语言教室的各种设备都要有其相应的操作规程，有些教师不了解设备性能，不会操作容易造成设备的损坏。比如投影机关机时需待散热风扇停止运转后才能关闭电源，但很多老师可能不懂或不愿意等而立即关掉电源，造成投影机电源板、主板损坏，投影机灯泡也因散热时间不够而缩短其使用寿命；课程结束后，有些教师关闭计算机时不按正常程序退出，就直接关闭电源，造成计算机硬盘损坏。因此，及时检修，加强设备的日常维护就具有极其重要的意义。

教学过程中设备突发故障多。教学过程中设备突发故障主要是发生在计算机、投影机和学生机上。这些故障有的是因为设备本身质量不佳，有的是人为不小心操作失误，有的是违规操作所致。

2.2教学设计的陈旧

教学设计在现代教育技术理论中占有重要位置，是运用多媒体教学最关键的一环。一些教师虽然使用着现代化教学媒体，但大多数还停留在传统的教学模式下。他们对现代教育技术的理解不深，忽视对多媒体教学方法的研究，更少了解教学设讯，他们将传统的教学模式照搬到先进的教学系统中，不仅学生感觉不到现代化媒体教学的优势，就连教师本人也会感到二者的冲撞与不协调。

2.3教学软件的匮乏

近些年，不少学校配备了多媒体语言学习系统，但相应的多媒体教学课件却很少，市场上众多的教学软件中存在以下几个问题：适合家庭个别化教学的软件较多，适合课堂教学的软件很少；一些软件过分强调娱乐性和趣味性，华而不实；中、小学软件较多，高等教育的教学软件很少；软件价格偏高。另外，精通外语熟悉教学的外语教师其多媒体课件的编制水平普遍不高，加之社会对外语人才的不断需求，造成外语教师短缺，很多外语教师教学任务不断加大，没有时间、没有精力再去搞教学任务以外的事情，尽管他们能够认识到这些多媒体课件对于教学有不可忽视的重要作用，尽管他们急需这些课件并想借此改善和提高教学效果。

2.4管理人员的缺失

由于各校、院将从事实验技术的管理员视为教辅人员，对其重视程度不够，在工资待遇、奖金福利、外出进修、晋职升迁等多方而都与专任教师有较大差距，使得管理人员心理落差较大，极大地挫伤了他们工作的积极性、主动性，导致其工作不安心，实验技术队伍不稳定，更加不可能引进高学历且技术过硬的高层次人才，也就无法形成一支实验技术高且结构合理的梯队，管理员的中坚作用就不可能得到有效发挥，由此而来的问题即如前所述，教师不熟悉设备操作，设备出现故障后管理人员也不及时维护，造成语言实验室的闲置浪费，无法有效发挥出语言实验室的功能优势，教学效果必将大打折扣。

3 针对多媒体语言实验室使用问题之解决对策

3.1提高教师教育技术水平

多媒体语言系统由一台主控计算机控制，外加投影仪、影碟机、功放器、及学生机等共同组成，各种设备都有其相应的操作规程，教师如果不了解这些设备的性能与规程，极易造成系统故障，影响语言学习系统的正常使用。因此，平时应以学院为单位，组织教师进行计算机基本操作技能培训，对语言实验室内设备功能、操作规则、步骤等进行讲解，并提供提前演练的机会，将主要操作步骤张贴在主控台前，以利于教师在教学操作时参考，如果教师能熟练地运用多媒体语言实验室设备，那自然就克服了畏难情绪，就愿意到多媒体语言实验室去上课，如此才能充分利用多媒体语言实验室的功能优势，从而大大促进教学效果的改善和教学质量的提高，体现出多媒体语言实验室的重大价值。对教师的培训应包括两个方面：一是设备操作技术，二是利用设备功能组织教学活动的技能。在技术培训的同时应使教师认识到，在现代化的社会里，不能使用现代化教学设备教学的教师不能算是合格的教师。上述两点应纳入学校对教师的管理工作，列入教师考评考绩的内容，以便从观念认识上强化。另外电教人员应争取主动，协助制定培训计划，承担培训任务，努力提高培训效果，要加强日常教学辅助工作，监督、检查并帮助教师用好设备，只有这样教师才能做好课前培训，课后总结，改进创新三部曲，切实发挥语言实验室的功效。

3.2掌握好教育技术，搞好教学计划

一种新型媒体的出现，必将带来教学手段和教学方法的变革由于多媒体语言实验室具有多种先进的教学功能，所以语言实验室中的教学与普通课堂上的教学应该有着明显的区别。如果说普通课堂的教学更多地注重教案的实施，那么语言实验室中的教学则应侧重教学设计，优化教学过程。一般地说，录音机、录像机VCD（DVD）视频仪等设备的使用，以及网络的运用、课件的选择都应根据教学内容的需要适当地纳入某个教学环节中；聆听、对话、口译、小组讨论测试等应根据教学目的的要求，灵活运用在教学过程中；个别辅导、插话、示范、学生自学、双录节目播出等许多常用功能要适时使用，一定要通过教学设计将它们有机地结合起来 运用多媒体教学，切忌用多种媒体进行简单堆砌，应重视研究、掌握多媒体教学设计，适时适度地运用教学媒体，发挥各种媒体的优势，最大限度地调动学生的各种感官，激发他们的学习兴趣，这样才能使教育技术学中研究的两个具体内容“学习过程”和“教学资源”，通过精心设计的教学程序和教学方法，在多媒体语言实验室的教学中得到很好的展示，进而使多媒体语言实验室的教学取得良好的效果

3.3加强课件的开发和利用

如果说设备硬件是多媒体语言实验室的躯干，那么教学课件就是多媒体语言实验室的灵魂，没有有效适用的软件，再好的硬件也发挥不出它的功能来，多媒体课件的开发应注意以下几个问题：首先，应调动任课教师的积极性和参与意识。一方面要求课件编制人员要对相应课程有所了解，另一方面应对教师加强应用软件的培训。这样才能开发出性能优良、功能全面、方便实用、真正适合教学的多媒体课件。其次，要加强对教师的课件编制技术培训，制定相关的考核标准从应用的角度出发，针对教学中的具体问题，采用专题讲座、相互交流、分别辅导、鼓励运用等方式，不断激发教师自己动手开发多媒体教学课件的兴趣和积极性。再次，在课件的选题上应注意从教学内容的实际出发，总结语言教学规律，分析语言教学重点，解决语言教学难点。要求所选课件运用到课堂上，能对教学内容的理解和掌握发挥有效的作用。最后，应重视课件的积累和整理，包括录像、光碟、图像、照片等可用自行开发的课件与兄弟院校的相关学科做横向交流，也可以将网上和市场上的一些软件，有选择、有改进地收集起来，为本校服务。

3.4发挥管理员的中坚力量

从语言实验室整体的建设、外语听力教学水平来看，财力投人固然重要，但要靠有效的管理和使用，才能发挥其最大的效益。建立一支高素质的管理技术队伍，是搞好整个外语听力教学和语言实验室管理工作的根本因素。采取近期目标和长期规划相结合的办法，有计划、有目标、分批分期地对管理人员进行培训，为他们提供学习新知识、新技术的机会；每年在不影响教学工作的前提下，安排1、2名管理人员外出进修和到兄弟院校学习电化教学和管理的经验；语言实验室内部实行以老带新，将老传统、好经验教出来、传下去；同时带领他们参加各种学术活动及实践性环节的学习，给他们开辟交流现代教育技术和经验的园地，在实际中增长才干。通过这些手段促使语言实验室管理人员不断学习业务知识，全面提高业务素质和学历层次，从而建设一支高效、精干、务实、求新的实验技术队伍。我们的语言实验室的使用和外语听力教学才能迈上一个新台阶，上一全新层次。

参考文献：

[1]琳冬梅.多媒体语言实验室在教学中的功能优势[J].广州大学学报，2002（3）.

[2]王治文，罗晓岗.多媒体语言实验室开发设计中的几个技术问题[J].中国电化教育，1997（8）.

[3]刘湘丽.论多媒体语言实验室教学实践中存在的问题[J].牡丹江大学学报，2007（2）.

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坐拥半壁江山的明星CEO们和我们一样，一天只有24个小时，每天被会议、项目追着跑，电话、E-mail没有停过，但他们却有办法气定神闲地回家吃晚饭、陪家人，常常绕着地球飞也一样神采奕奕，日理万机之余还能讲求身心的平衡自在。

秘诀1：一日之计在于晨

高效CEO几乎都有早起的好习惯。星巴克总裁舒尔茨、法国雷诺与日本日产汽车的CEO戈恩、宝洁CEO雷富礼都是5点多就起床，思考、看报、听各地的业务简报，然后在电话蜂拥而来之前进入办公室处理业务，因为这样不受打扰，思考与工作都能事半功倍。太平洋投资管理公司的投资长葛洛斯甚至每天4点半就起床，不到6点就进办公室，这样，身处美国西岸的他才能及早接收当天东岸上午8点半（西岸5点半）宣布的种种经济指标，早一步拟定投资策略。正因为他们早起，更早开始、更有效率地工作，所以多半可以在七八点就回家休息。

清晨的黄金时光除了掌握工作先机，也要摄取高纤维食物。雷富礼就特别强调饮食对工作绩效的重要，他的早餐包括一杯蔬果汁、半个培果面包以及一杯优格。有异曲同工之妙的是刚卸下美联储主席重任的格林斯潘，他的早餐是一碗燕麦粥和一杯无糖咖啡。

秘诀2：动静相宜

跟多数忙碌的上班族不同，明星CEO们再忙也会抽时间运动，且静下来可以独处。

每天上午8点半到10点，葛洛斯都抛下紧迫逼人的数字与投资，到办公室对街的健康俱乐部做瑜珈。这是他的“天堂”，远离噪音、办公室、交易以及布隆伯格信息网上的种种数字，“脑中一些重要的灯泡会突然亮起来，这是我一天中最珍贵的时光。”有许多好点子就是在这个天堂时间、葛洛斯的倒立瑜珈动作间浮现。只要有心，随时随地都可以运动。高盛证券的总裁鲍尔森到中国出差时，就选择了6点钟可以抵达的班机，到饭店后，直奔健身房，运动完再开始工作。第2天早晨，一样先到健身房报到。

除了动，CEO们也讲求独处、思考的时间。法国雷诺与日本日产汽车的CEO戈恩要求秘书不要在8点以前排会议，好让他静下来独处。

秘诀3：一定要休息

有趣的是，许多上班族被工作逼得加班不停、无法休假，这些高级主管却强调，一定要挪出时间休息，做点有趣的事。

即使是在高竞争压力的汽车业工作，戈恩也不把工作带回家。回家就是休息充电，跟孩子们玩，周末也不例外。而且他发现，藉此可以跟工作上面临的问题有一点距离，星期一回去上班后，反而把问题看得更清楚，更能迎刃而解。Google的副总裁梅尔每周五都是6点就下班，然后到旧金山玩耍，每4个月更要大休一次。星巴克咖啡的舒尔茨每7个星期就旅行一趟，尽情吸收不同世界的精华。

秘诀4：分秒必较

惬意地休息，有效率地管理时间。

星巴克咖啡在全球每5个小时就开一家分店，舒尔茨用全球时区来做时间管理区隔：清早与上午，他专注欧洲的事务；接下来的时间留给美国业务；晚上就和亚洲通讯联系。戈恩每个月都要飞日本与法国一次，每个月的第一周在巴黎、第三周在日本。因为时间有限，他规定每个会议都不能超过一个半小时，一半时间报告、一半时间讨论。高盛的鲍尔森也以掌握时间精准而闻名。如果晚上有应酬，要在6点半开始，8点半以前结束。这样他才能10点就上床睡觉，第二天早上5点半起床运动。

秘诀5：不照单全收电子产品

他们的生活这么忙碌，企业要与时精进，一定也大量使用电子产品才能掌握信息、跟得上时代吧？但事实并非如此。许多CEO只选择性地使用大家几乎不离手的电话、手机与电子邮件。在分秒必争的金融业，鲍尔森没用过电子邮件。葛洛斯不太读电子邮件，也没有手机，而且除了妻子打来的电话以外，一天只接3~4个电话，“我的座右铭就是，我不想被连结，想跟大家断线。”DLA律师事务所合伙人舒曼从不开手机，因为她不是在开会就是在和客户面谈，不想扰。

但是多数人有他们依赖的电子配备。旅遍全球，舒尔茨的PDA手机则使用几乎在世界各地都可以通用的GoodLink收信与安排、记录各种行程。至于北美流行、容易收发邮件的智能型手机黑莓，则是雷富礼的必备之物。

秘诀6：始终要回归人性

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关键词:高校档案管理;存在问题;解决对策

中图分类号:G27文献标识码:A

文章编号:1009-0118(2012)09-0211-02

高校档案记载着一个学校的过去和现在,更加映射着一个学校的未来。所以,高校档案管理是学校的一个重要组成部分,是提升一个学校竞争力的指标之一,然而新形势下的档案管理工作还存在很多不足,本文针对档案工作人员,学校规章制度等方面对高校档案管理现状进行分析,提出相应措施。

一、档案管理服务创新的意义

管理就是一种服务,检验档案管理工作是否到位,关键是能否为档案利用人员服务到位,档案内容是否完整,档案查阅是否方便,是否真正把档案利用者视为客户。

二、高校档案管理工作重要性的认识

高校档案是指高校从事招生,教学,科研,管理等直接形成的对学生,学校和社会有保存价值的各种文字,图表,声像等不同形式,载体的历史记录,主要分为党群档案,科研档案,教学档案,学生档案,产品档案,财会档案,基建档案,设备档案,出版档案,外事档案及声像档案等。

档案管理活动是包含了信息的输入,存储,加工,输出这样一个信息传输过程,是一种信息控制系统,但与其他文献管理活动相比,它又具有自己的特点:(一)档案资源积累过程的患慢性;(二)档案管理过程扣阶段性;(三)档案管理活动对档案形成者的依附性;(四)档案管理工作对社会的相对封闭性。

三、高校档案管理的基本任务

(一)内容

1、贯彻执行国家关于档案工作的法令,政策和规定,规划全校档案工作。

2、制订本校关于档案工作的规章制度,并负责监督,指导和检查执行情况。

3、负责接收、管理、分类、鉴定、统计、保管全校的各类档案及有养料。

4、开展档案的开放或利用工作。

5、负责编辑档案,参考资料,编制检索工具,积极开展档案信息资源。

6、参加档案信息工作的整体化建设,积极开发档案信息资源。

7、参加档案信息工作的整体化建设,开展多方面协作,进行档案信息交流。

8、负责对全校档案工作人员的业务培训,开展档案宣传工作和利用者教育活动,开展档案学术研究和交流活动。

(二)理论知识创新,是档案管理活力的源泉

当今时代是知识经济时代,也是信息时代,在这个时代中,各行各业都发生着日新月异的变化。档案管理工作只有不断进行理论知识方面的创新,才能适应新时展的要求,跟上时展的步伐,新形势下档案工作创新有着广阔的创造空间。另外,随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善,政府职能部门都应考虑和实践的大问题,另外,随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善,政府职能以及行政管理模式必然随之变化,对档案工作来说,涉及的问题会越来越多,工作也越来越繁重。新问题,新挑战迫切需要广大档案工作者既要在思想上高度重视,又要在行动主动探索,更要在实践上进行积极创新,才能使档案工作跟上形式的发展,实现其应有的促进和推动作用。

(三)技术管理创新,是档案管理全面发展

技术管理创新一方面要努力推进管理模式的创新,档案管理者要自觉坚持在管理方法的创新上下工夫,在管理手段现代化上下功夫,坚决克服等、要和各种因循守旧思想的束缚的,牢固树立档案是一种信息资源,同样产生经济和社会效益的理念,把有限的被动服务转变为主动服务,由以传统的静态服务,间接服务转变动态的,直接的高层次服务,由封闭型的管理向开放型管理转变,由单一服务向多元化服务转变。另一方面要努力推进管理手段的创新档案管理主要是和数字与文字打交道,数字化档案将成为今后档案管理事业的主要存在形式,建设数字化档案已经成为档案管理的发展方向。

四、档案管理的创新基本内涵

档案管理人员要在思想观念方面创新,首先要对档案管理工作的变化有明确的认识,过去档案工作主要是为政治服务,是相对封闭的,服务的方式也是被动接待为主,改革开放之后,档案工作已经有了重大的转变,既要为政治服务,还要为经济建设,教学科研,编史修志服务。要面向社会,全面开放,并主动开放档案信息资源,为改革开放和经济建设服务。社会主义市场经济建立后,对档案事业提出了新的更高的要求,在不断发展的新形式下,档案工作者只有解放思想,更新观念,开拓创新,才能研究新情况,解决新问题,实现新突破。档案管理者必须注重创新思想培养,创新思想是一个相对性的概念,是相对于常规思维而言的一种思维方式,创新思维是一般具有独特性,新颖性,灵活性,逻辑性,对象的潜在性等特点,因此,要使档案管理部门创新成功,必须培养创新思维。

五、目前高校档案管理存在的问题

(一)在管理体制上,档案机构设立不健全,绝大多数档案机构都是党办,校办下的科级建制,归属校办管理,编制少,人手不足,致使分工不够具体,职责难以划分清楚。

(二)档案工作人员素质偏低,在安排工作时,一般不会安排工作能力强的人员担任兼职档案员,大我数是半路出家,没有经过业务学习和培训上岗,致使档案管理人员业务知识缺乏,业务不精通。

(三)档案门类不全。目前的高校档案内容单一,主要以党政,财会类档案居多,而其他档案门类如照片,声像档案,实物档案等严重匮乏,不能满足各个层次档案利用主体的需求。

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    论文摘要:超理性决策是一种墓于经验和直觉的非常规决策，在高校政策分析中经常运用。文章试从超理性决策的界定，采取超理性决策的原因以及影响超理性决策的相关因素等几个方面，对超理性决策予以学术探讨。

    近年来，随着国家对高等教育政策的倾斜和教育投人的增加，全国高校都取得了较快发展，然而作为高校的决策者和管理者们，在日常管理和实际决策过程中，却常常面临着比过去复杂得多的新情况、新问题，越来越处于艰难选择的境遇下，许多重大的问题需要及时、准确地做出决策，稍有不慎就会失去发展的机遇甚至使学校陷人困境而难以自拔。而且由于时间、资源的限制，他们往往不可能按照理性决策的程序和步骤进行决策，而是采取非常规的超理性决策并能取得较好的效果。因此，探讨新形势下高校中存在的超理性决策对高校管理具有一定的学术意义。

一、决策与超理性决策的界定

    决策是高校管理工作的核心，高校管理一时一刻都离不开决策。国内学者通常把决策定义为:“组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。”国外学者常常将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。从两种定义的比较可以看出，决策的主体是管理者或领导者。决策的本质是一个思维过程。决策的目的是解决问题或利用机会，即决策不仅仅要解决问题，更重要的是利用机会。决策的关键在于选择，这种选择是基于政策分析后的选择而不是盲目地挑选行动方案。

    超理性决策是一种特殊的决策，目前学界还未做深人地探讨。笔者认为，超理性决策是基于管理者或决策者的知识、经验和能力，在综合分析各种资源的前提下，凭借直觉或灵感来做出选择的过程。超理性决策除了具有一般决策的特征之外，还需要说明的是:

    1.超理性决策不是非理性行为。r. m.克朗认为，“当没有理性逻辑推论过程或者超理性过程超过前者的时候，超理性就会影响人的行为和决策。超理性过程不是非理性行为，后者常由在恐慌状态下产生的紧张和焦躁所引起，但是在超理性过程与非理性行为之间，确实存在着某种联系。可见，超理性决策与非理性行为有着本质的区别。

    2.超理性决策不是超出理性的决策。超理性决策是基于经验和知识的决策，不是没有理性的盲目决策，在实际决策中也进行充分的理性思考而不是纯粹的无理性选择，整个决策过程中始终伴有逻辑的推测和判断，只不过是没有按照理性逻辑推论的步骤而已。之所以说它是超理性的决策，也主要是由于它更强调的是一种瞬间顿悟，即在决策时决策者更多的是凭借直觉和灵感找到解决问题的方法。

    3.超理性决策不是神秘主义决策。超理性决策过程中确实有凭借一种无以名状的直觉或灵感来判断的成分，但依据的主要是决策者本身已有的知识、经验和能力，在采取具体行动前决策者通过直觉思维已经运筹帷握、心中有数了。超理性决策并不是意味着决策与某种超自然的神秘主义有关，更不是完全由人力之外的神秘力量来支配着决策。

    4.超理性决策过程主要是直觉思维过程。美国现代心理学家布鲁纳在其名著《教育过程》中说:“直觉思维与逻辑思维迥然不同，它不是以仔细的，按规定好的步骤前进为其特征的。……直觉思维总是以熟悉的有关知识领域及其结构为根据，使思维者可能实行跃进、越级和采取捷径。并多少需要以后用比较分析的方法重新检验所作的结论”。

    可见，超理性决策并不是什么神秘决策，而是一种基于决策者经验、直觉的非常规决策，有其自身的特殊性。

二、采用超理性决策的原因分析

    对于高校管理中的决策而言，理性化的决策分析无疑是可取的，高校决策过程应当按照理性的原则和方法进行，严密的逻辑推理是获取最优化决策结果的合理方法。然而在高校实际决策过程中理性化决策却显得过于理想化，事实上，高校管理中的很多问题是纯理性的方法所无法解决的，而且理性化决策本身也有一定的功能缺陷。正如学者伍启元的研究表明“利用超理性和反理性决策方法的次数，远较用纯理性和有限理性决策为多”。那么，决策者为什么会频频采用超理性决策模式呢?笔者认为主要是由于以下原因:

    1.环境的复杂性。当前高校的决策者们面临的决策环境比过去复杂得多，诸如:政策导向的变化、经济运行的状况、毕业生就业的压力、学生家长的诉求、社会对高校的期望等等，都对决策有重要的影响，并且许多问题根本无先例可援，决策者只能根据高校的实际情况来抉择。而理性决策者往往将复杂的世界简单化，希望用线性关系找到所谓的最优的解，但我们的世界基本上是一个复变函数关系，很少可以找到哪个关系是线性关系，因此，那种纯粹的理性决策模式对高校的实际决策意义不大，它忽视了环境的复杂性，纯粹的数学模型也许只能在理论上找到满意的答案。

    2.事件的突发性。高校中的大部分事件是不会因为人为的安排而按时发生的，它们都是多种因素综合作用的结果，具有突发性和不确定性。例如:学生的打架事件、学生的意外伤害、教师的教学失误、急性传染病传播等等都是不可预期的，对于这类问题的处理和决策，如果按照一般的理性决策处理的话，往往是既没有考虑的时间又不会有什么实际的效果，而基于高校决策者经验的超理性决策，常常可以得到尽管不是最好但却令人满意的结果。

    3.信息的缺失性。信息化的今天，各种信息纷繁芜杂、瞬息万变，高校决策者们也许永远处于信息缺失的地位，在决策过程中要收集到与决策状况完全有关的全部信息是不可能的。如果非要满足这个条件，那将意味着决策者永远会因信息缺失而无法进行决策。同时，任何一个决策者处理信息的能力也是有限的，不可能对信息作出最优化的处理与分析，在既缺乏信息又复杂多变的情况下，决策者无法作出一个具有普遍承认的绝对最佳决策。事实上，高校的决策者并不是在得到全部信息后再作决定，而常常是在了解了决策状况的基本信息后就作出相应的超理性决策。

    4.时间的紧迫性。在高校管理中，决策者们即使有可能收集到解决某一个复杂问题的全部信息，也会由于时间的限制，而不得不在信息还没有收集齐全的时候，就被迫作出决策。而且，由于决策事件总是不断地变化发展，即使花很长时间得到了与决策相关的所有信息，找到所谓的最佳方案，也可能因为错过时效，原来的最佳方案也会变得毫无实际价值。例如:校内的意外骚乱，决策者一定是先控制事态，稳定学生的情绪，避免扩大化，然后再调查事发原因，找到有关责任人进行相应的处理，而不会是一味地去追求信息的准确和全面，以求得最佳方案。

    5.资源的有限性。随着高校规模的扩大，全国高校在校生人数比以前增加了近4倍，生师比失调，学校的资金、校舍、图书、用地等都严重不足，可控资源明显短缺，很多学校都在超负荷运行。在这种资源相对有限的情况下，高校决策的成本和代价就成为一个突出的矛盾，决策者一般不会因为节支问题而不惜代价的一直讨论下去，在关键时刻，会根据所能掌握的现有资源在最后的期限内做出相关决策，这个决策很可能是权宜的，但却是符合实际的，它可以解决高校的现实问题。

    正是由于上述种种限制，在高校实际管理和决策中，决策者无法完全按照理性决策的程序和步骤进行决策，而不得不采取超理性的决策模式。

三、影响超理性决策的相关因素

    尽管美国学者r. m.克朗指出“大量的证据表明，纯粹由有经验的领导者根据经验作出的决策也可以是高质量的政策行为，而且这种做法仍旧是世界上很多系统制定政策时的行为规范。然而超理性决策毕竟是基于决策者的经验，凭借其直觉和灵感作出的选择，因此它与决策者自身的素质有很大关系，并不是人人都可以作出正确的超理性决策。笔者认为下列因素将影响超理性决策的准确性:

    1.全面的知识。事物之间的普遍联系性，决定了知识之间的相互关联性，高校决策者知识的多少对于形成超理性决策具有基础性作用，它直接影响决策的成败。作为高校的决策者要掌握各个方面的知识，不仅要懂得教育学和管理学的理论，还要学习政治、经济、哲学等方面的基础知识，了解中外历史、人文、地理，并对文学、艺术、体育等有广泛的兴趣和爱好。只有这样，才能视野开阔、观察敏锐、善于明辨是非，具有远见卓识。否则，对问题的有关知识一无所知或残缺不全，就不可能抓住事物的本质并作出准确的决策。

   2.丰富的经验。经验是对事物感性认识的总结，是理论的直接来源。高校决策者丰富的实践经验对超理性决策具有很强的决定作用。当前高校都在寻求进一步发展的途径，机遇稍纵即逝，关键在于谁能把握住，而这时经验对于决策者就显得至关重要。决策者要善于总结以往成功的经验，吸取失败的教训，在实践中不断丰富自己的决策经验。那些从书本中学到的理论知识并不能完全涵盖现代社会复杂性的全部，实际决策中最忌教条主义、本本主义，什么都搞一刀切，决策要有针对性，必须具体问题具体分析。

    3.综合能力。高校决策者越来越处于复杂而多变的决策环境中，高校决策在某种意义上是一个意见整合的过程，看准问题是一个方面，能否采取统一行动是问题的另一方面，这都需要决策者具有较强的综合能力，能对各种偶发、随机、不稳定事件迅速作出反应。高校决策者应具备战略思考能力、协调能力、研究能力、学习能力、应变能力、创造能力、组织能力等等。这些能力的综合运用，能使高校决策者统观全局、权衡利弊、兼听多谋、通达权变，说服不同意见者，并最终作出令人满意的决策。

    4.创新的精神。今后高校间的竞争会更加激烈，每所高校能占有并控制的资源将逐渐减少，学校要想处于竞争的优势地位，就必须要有自己的强项和特色。高校决策者要能不被传统思维、习惯势力和环境压力所束缚，要有坚忍不拔的意志和决心，对认定的正确目标要百折不挠地去努力实现。高校决策者要有敢于创新，敢于开拓、敢为人先的精神，这样才能够在复杂多变的环境中抢先一步并开辟出新路径。那种等等看、慢慢来、随大流的保守思维永远也不会催生出超理性的决策，也就无法产生超常规、跨越式的发展与进步。

    5.超凡的胆略。高校决策者在关键时刻要具有超凡的胆略，这是决策者经过长期实践而逐渐形成的一种品格。胆略不是鲁莽拍板，不是赤膊上阵，不是盲目冒进，而是一种高瞻远瞩的气魄。超理性决策能否进入执行阶段，执行中遇到的阻力和困难怎么解决，由谁来承担决策失误的责任等等一系列问题，都是对高校决策者胆略的考验。决策者要敢于当机立断、果断决策，要敢于承担责任、能够顶住压力开拓前进。否则，瞻前顾后，优柔寡断，当断不断，势必错过决策的最佳时机而贻误大事，痛失发展的机遇。

四、对超理性决策的评价

篇10

关键词：广告传播；消费者行为；广告应用

一、前言

伴随着信息时代的到来，广告已经在人们的生活中无处不在，成为新型产业。广告在人们的生产生活中承担的责任逐渐增加，不仅仅能够推动企业生产销售，还能够为人们的生活工作提供便捷，加快国家经济发展。消费者作为广告的主要对象，判断广告是否成功的主要衡量标准就是消费者在观看完广告后的购买水平，因此广告在制作中必须与消费者的消费心理及行为特征相吻合。研究专家对于现今市场发展研究中认为，市场中的影响因素众多，但是消费者一直是市场发展中的核心组成。

二、消费者行为简介及消费者行为影响因素分析

（一）消费者行为概念及其组成架构

1、消费者行为概念及其简析

目前，消费者行为可以理解为消费者在购买商品中与购买单位之前的交换过程。对于消费者行为概念分析中应该对于以下几点关注，首先消费者行为概念中提到了“交换”词汇，这就证明消费者在购买商品中已经会在交换过程中扮演者一个角色，商品在消费者与厂家之间转移。消费者行为构建中的关键因素就是交换过程。其次消费者行为概念中消费者购买产品的方式是以单位形式存在的。这也就是产品购买者的行为可能是个人消费行为的表现，还可能是团体消费行为的表现。因此本文对于广告对消费者行为影响分析中主要对于个人消费行为影响分析。最终消费者概念中对于消费者交换过程步骤划分，消费者在每个阶段都有着不同的重点[1]。

2、消费者行为组成架构及其解析

消费者行为是由五部分组成，分别是团体购买、交换过程、营销战略、个人影响因素、环境影响因素。在这五个组成中团体购买代表着消费者，消费者购买商家所提供额产品及服务，消费者也是交换过程的实施者。对于消费者行为影响因素分析中可以发现，消费者决策与行为在购买产品中受到了环境影响因素与个人影响因素的直接性影响。消费者受到环境影响因素的影响主要表现在除个体以外的因素对于消费者构成影响，例如单位、营销者。消费者受到个人影响因素影响主要体现在消费者在购买产品后所能够享受到的售后服务及产品等。广告主要是对于消费者的个人影响因素起到帮助，环境影响因素主要在广告制作中起到帮助。设计人员为了能够保证广告效果，应该开展个性化的产品营销手段[2]。

（二）消费者行为影响因素分析

1、消费者行为影响因素构成

消费者行为影响因素较多，主要可以分为心理要素与自身要素。心理要素指的是消费者在购买产品动机、知觉、学习、信仰，消费者在想要购买某件商品时，动机就会抑制消费者的行为，在消费者采取行为满足自身需要后，动机才会消失；知觉是消费者在根据外界环境所构建的心理情境，消费者在产生购买产品的动机后，如果支配消费者具体行动就受知觉控制；学生是消费者根据自身长时间生活所累积的经验改变其消费行为；信仰是消费者对于一件特定事物所持有的想法。

消费者自身要素对于消费行为影响严重。例如消费者自身的生活方式，消费者会在生活方式中将其自身消费行为展现积累，进而反应在消费者购买产品中[3]。

2、环境影响因素分析

从消费者行为影响因素分析中可以发现，消费者在消费中不仅仅受到自身上的影响，外界环境对于消费者的消费需要也有着直观性影响。环境影响因素主要由两部分构成，分别为社会及文化。社会环境影响因素主要是广告策划人员在制定针对对象中所选择的群体，不同针对人群在购买产品中表现的态度及行为存在一定差异，产品销售情况也会根据针对人员作出相对应调整。文化环境影响因素主要是消费者所生活的时代，及在这个时代中文化环境[4]。

根据本文对于消费者行为影响因素分析可以发现，广告设计人员在设计广告内容时，首先应该将产品针对的人群明确，进而了解针对人群的生活环境及文化背景，最终围绕针对人员设计广告内容及选择传播方式。

三、消费者行为影响因素在广告传播中的作用

（一）广告影响消费者行为的各因素分析

1、个人自身因素对消费行为的影响

人们在不同阶段所追求的目标也存在一定差异，在消费行为商业呈现出巨大的不同。人们购买产品就是将自身的心理需求满足，满足度与消费者所购买产品的种类及特点有着紧密关联。因此人们在不同阶段购买产品也存在一定差异，例如人们的儿童阶段购买产品中，儿童作为人们一生中最重要的阶段，价值观及人生观发展并未成熟，因此对于外界事物充满好奇心，对于外界事物模仿性强。模仿是人们的儿童阶段走向成熟的主要途径，也是儿童开始消费的途径。广告针对人群为二筒时，就需要在广告形象代言人选择上选择儿童较为接受的人物。增加儿童模仿性能，进而让广告就有良好的社会效应[5]。

2、自然环境因素对消费行为的影响

广告最开始的效应就是对于自然环境的作用，进而在才是让人们产生消费动机，实施消费环节。因此广告设计人员在对于广告传播中一定要考虑广告传播的位置及天气因素。研究发现，人们在不同天气环境对于广告的态度也会发生一定转变，对于广告传播范围效果造成影响。

心理学对于消费者在购买产品心理状态研究中认为，零售产品销售中自然环境因素最为明显。零售商品对于社会销售环境冲击性较为严重，其中包括广告周围灯光、商场规模等。广告设计人员在广告传播中，不仅仅需要对于消费者心理状态分析，还需要对于广告中产品销售的环境但系，进而设计出符合消费者消费心理的产品销售途径[6]。

（二）消费者行为要素实证研究及广告传播策略分析

1、个人消费心理因素实证研究及广告传播策略分析

假设：一天早上某人工作中发现同事用的哪款手机是它最喜欢的哪款手机，在这种情况下，他的心理就会产生不同的想法。这种心理上的活动就证明消费者在购买产品中的心理特征。不同的消费人群在购买产品中的心理变化存在一定差异。广告设计人员在设计广告中，首先应该对于消费者的心理变化及时掌握，进而设计出满足消费者需求的广告方案，改变消费者行为。

消费者的行为举止在很多情况下都是非理性的。如人们在购买矿泉水中，行为就是不理性的，即使人们能够为购买矿泉水说出多种原因，但是并不与逻辑学相吻合。广告设计人员就是对于消费者的心理变化分析，进而掌握到消费者在对于不同产品销售中的真实需求，满足人们的生理要求，开展针对性的产品宣传活动。

2、自然环境因素实证研究及广告传播策略分析

假设：端午节前夕，我国某地区超市中雪碧在举办产品促销活动，促销人员穿着由厂家所提供的统一性服装，为路过的每一位客人都递上一杯冰凉的雪碧，周围的电视中一直播放者该产品的广告[7]。

对于这个案例分析中，可以发现自然环境对于消费者消费行为具有重要的影响。广告设计人员如果能够为消费者提供良好的购物环境，让消费者能够在舒适的环境中购物，消费者的消费行为也将发生改变。人们在购买一件产品中容易产生从众心理，广告设计人员在设计广告中就是根据人们的从众心理设计广告。从众心理指人们在特定的环境中，自身观念会跟随周围人的意见发生转移，进而跟随多数人的意见，让整个团体的意见一张纸。人们在消费中也有类似的情况，这也是心理学上所的从众心理。商家对已产品宣传中，首要任务就是增加消费者对于该产品的行为度，进而改变消费者的行为。首先产品商家会为消费者提供温馨的购物环境，增加外部环境对于消费者消费心理的影响。如果消费者是与多个人共同逛街的情况下，周围的人就是诱导消费者购买产品[8]。

四、消费者行为因素在广告传播中的应用及意义

（一）广告对消费者的影响力分析及其应用

1、广告对消费者的影响力

广告设计是一门艺术性较强的学科，具有丰富的个人魅力。心理学上认为一个设计成果一般具有以下几种影响力：

（1）吸引注意力。广告设计人员在设计广告上，为了能够让消费者享受到视觉上的震撼，一般都会从新颖的角度对于广告形式设计，增加消费者对于广告产品的关注度。

（2）传播信息。广告时间虽然较短，但是设计人员还是会在有限的时间内，将产品的主要信息呈现给消费者，让消费者对于产品初步了解，进而增加对于产品品牌的认识。

（3）情感诉求。设计人员在设计广告中会将消费者的心理诉求反映出来，消费者在观看广告中能够引起情感上的共鸣，增加对于品牌的信任。

（4）说服。广告在传播产品信息及引起消费者共鸣时，消费者对于该品牌的态度将会发生转变，进而销售人员就能够说服消费者，促进消费者购买该产品。

2、广告策划应注意的内容

根据消费者在观看广告中的心理变化，广告设计人员在对于广告内容策划中应该从以下几个方面重视：

（1）研究广告作用与消费者的心理机制

设计广告的最终目的就是提高产品销售数量，增加厂家经济效益，其中最关键的就是概念消费者心理变化，让消费者在观看到广告以后能够购买该产品。部分广告传播中消费者并不会购买该产品，在这种情况下，广告设计人员就应该对于广告形式重新设计，增加广告对于消费者的刺激，掌握消费者在产生购买欲望之前的心理变化。这让广告设计人员在对于广告形式设计上更加具有针对性，也是判断一支广告设计成功与否的关键[9]。

（2）引起消费者购买行为的广告诉求

广告设计人员设计广告就是引领消费者的思想及行为，但是广告中如果出现“说什么”等敏感性词汇后，消费者对于该产品将产生抵触心理，因此广告设计人员在广告中提出问题时，应该选择能够增加消费者对于广告产品兴趣的问题。这就需要广告设计人员对于消费者的真实需求分析，了解消费者在购买产品中的动机。

（3）消费者对广告中的认知规律对广告表现的影响

人们经常容易受到外部环境的改变，人们在对于外界事物开始认识中就被外界事物所影响。广告对于消费者影响也是消费者对于产品认识的初期。广告在消费者之间的认知水平，也是广告设计人员在广告内容设计上较为关心的一个因素。因此，广告设计人员在对于广告内容设计上应该遵循消费者对于事物认知的规模设计。

（二）消费行为转变的特点及广告有效传播策略

消费者在购买某种产品时，一定是经历过认真考虑后所作出的行为。消费者在对于某一类产品认识清晰后，在选择产品种类时就会随意性购买。新型的产品在消费者之间了解有限，广告设计人员就是增加消费者对于该产品的认识性，突破消费者对于某类产品在认识上的错误。广告本质就是改变消费者的心理。换个角度分析，广告就是厂家与消费者之间的一种沟通形式。

1、消费者行为转变的特点

心理学对于消费者心理研究中发现，消费者在对于某一种品牌产生消费需求后，信念将会转变消费者购买行为，也就是说消费者对于某品牌形式一定的价值观后，购买该品牌会将思想观念转变为追求利益。其中消费者如果能够在消费中更加关注利益要比关注信念的消费持久性要更长，因为该产品的价值观念已经与消费者的价值观念吻合。

2、广告有效传播策略

广告在传播中也需要根据消费者的心理变换发生改变。消费者的态度是广告有效传播中的重要成分，不同的消费者对于广告内容认知上也存在一定误差。广告传播人员针对文化水平较高，接受能力较强的消费者宣传中，最好采取双向式传播方式，就是将产品的优势及劣势都直接性告诉消费者，让消费者能够感受到产品的公正性，消费者是否购买产品的行为由消费者自己决定。该层次的消费者对于自身的判断能力较为认可，在购买产品中不喜欢别人替他所处决定。

（三）认知消费者行为因素对广告传播的意义

广告在传播中，首要任务就是需要增加广告内容与消费者之间的沟通，进而推动消费者在购买该类产品中能够选择广告中的产品，对于产品具有一定信任度。广告在对消费者沟通中，关键性的因素就是广告设计人员应该对于消费者正确认识。传统广告设计人员对于消费者消费观念上的认识存在一定问题，因此传统广告主要的观念就是“由内而外”，设计人员对于广告设计上是从产品角度出发，是向消费者展现商家的需求。这种广告策略模式被研究人员称职为“我要的消费者”。现阶段广告宣传中应该将传统广告宣传理念整合，从消费者的角度设计广告内容，厂家在生产产品中也是从消费者的角度研发设计，满足消费者的实际需求[10]。

五、结论

广告已经成为衡量一个国家经济建设水平的重要标准之一，广告研究对于广告行业的发展具有重要作用。本文仅仅对于广告对消费者决策及行为的影响分析，还存在较为不完善的部分，仅供参考。

（作者单位：中国人民大学新闻学院）

参考文献：

[1] 孙瑾，张红霞.服务业中绿色广告主张对消费者决策的影响――基于归因理论的视角[J].当代财经，2015，03：67-78.

[2] 罗光帆.公益广告对消费者消耗行为的影响效果分析――一个自然现场实验的证据[J].商业经济研究，2015，12：72-74.

[3] 柳媛.虚拟社区对消费者决策行为的影响――从“宝马微信朋友圈广告”浅谈虚拟社区下的营销策略[J].中国商论，2015，15：102-104.

[4] 周珍，高赛，林云，王瑞梅.网络口碑对在线零售业消费者决策行为影响[J].数学的实践与认识，2015，19：108-116.

[5] 金鑫，桑红.论广告对消费者行为的影响[J].商业经济，2013，09：49-50.

[6] 周彦莉，赵炳新.消费者决策关联关系及个体网络研究[J].中国管理科学，2013，04：171-177.

[7] 安圣慧，陈姜.网络视频广告对消费者决策过程的影响研究[J].商业时代，2008，22：23-25.

[8] 陈翠，宋思根.植入式广告对消费者行为影响研究评介[J].郑州航空工业管理学院学报，2011，05：103-110.