优质护理服务心得范文

导语：如何才能写好一篇优质护理服务心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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我科被选为优质护理服务试点病房，我深感荣幸，自试行以来，全科护士齐心协力，循序渐进，努力把护理工作完善。

我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。

在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过情绪、发过牢骚，但看到饱受病痛折磨的患者，了解到他们的疾苦，抱怨就会全然消失，因为它显得太微不足道了。没有怨言的去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必须了解他们的心里情况，用一份真挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。

我相信每个护士都拥有一颗善良的心，无论患者是位高权重还是卑微贫穷，我们一直统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信这句话，护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量。医院是一个严肃、紧张，容易让人产生恐惧感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士积极发挥主观创造性，自制了温馨便利贴，造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝福，为病人送上贴心的关爱；在病区内增添了宣传板，每天更新消息，或是天气预报、或是健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，虚心接受患者意见和建议，以达实现持续改进护理质量的目标。当然，我们还有更多构想，打算在今后的工作中逐步实施。比如，为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人娱乐室，提供棋类等有益身心的游戏工具；每周开展病人健康知识小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。

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【关键词】心理科；优质护理；体会

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309499文章编号：1004-7484（2013）-09-5270-01

2010年5月优质护理服务示范工程活动在全国各医院启动，我院于3月在全院及护理大会上多次传达《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件。我科实施优质护理服务，得到了领导的重视，实施优质护理服务主要从以下几个方面开展，首先开展了科学管理；其次实施人性化护理，加强学习，不断提高护士的自身素质和修养；第五是提供持续健康教育和心理辅导。通过一系列的措施，取得了很好的成效，现将具体实施方案及体会报告如下。

1资料与方法

11一般资料湖北省孝感市社会福利和医疗康复中心心理科目前有床位36张，原有护士12名，自从开展优质护理服务后，增加了一名护士，现有护士13名。其中有两个是护士长，除开护士长，11名护士的工作时间最短的是1年，最长的是25年，其中主任护师1名，主管护师2名，护师2名，护士6名。

12方法

121科学的管理

1211领导的重视我科开展优质护理服务取得了领导的重视和大力的支持，及时给护理部补充了护士人员，并且严格按照卫生部要求的床护比例进行配备；为了保证临床工作的顺利的实施，还多次和资金保障、后勤保障部和护理部进行协调沟通，一方面保证了开展临床护理工作的资金需求，另外一个方面保证了工作的设备的需求。

1212提高认识，转变观念从2010年1月――2010年2月启动动员阶段，对此，我院开展了关于优质护理服务的相关的知识的培训，让护理人员能认识到开展优质护理服务的目的，能领悟到其中的精髓，掌握优质护理服务的方法。另外让护理人员正确的认识到开展优质护理服务是进一步规范临床护理工作的需要，同时还是加强基础护理的首要的前提，同时还认识到优质护理服务是改善护理服务的一个有效的方法，开展优质护理服务能提高护理的质量，能有效的保证医疗安全，并且还能给患者提供一个优质的服务，能提高患者的满意度。

1213建立监督机制，提高护理质量护理部领导不定期到病房进行检查，并督导工作，另外还亲自询问患者关于优质护理落实情况。护士长每天进行检查，并且对护士进行指导工作，保证护理质量，具体的实施办法：早查晨间护理，午后查患者的日间护理效果及治疗用药情况，晚查晚间护理及病情交接，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。出院时让患者及其患者的家属填写满意度的调查表，并且对患者及其家属给出的建议和意见进行改正，提高护理质量。

1214合理使用人力资源，弹性排班临床工作中，我们可以发现：影响护理工作良好沟通的主要障碍是护士忙碌的脚步。当护士面对有很多的工作，而时间却很紧张的压力时，她们会觉得没有足够的时间坐下来，认真听病人说，与病人接触，询问病人问题，因此，作为护士长要合理应用人力资源，均衡工作量，工作高峰要安排足够的工作人员，以保证他们有足够的时间去沟通、去告知，按流程规范操作，从而保证护理安全，提高工作质量。

122实施人性化护理以人为本是护理工作发展的根本要求，也是护理工作发展的必然的结果。人性化护理主要强调的是以患者为中心，以将患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社会、精神、文化、情感等多种需求的整体人，将患者的需求考虑在病人开口之前。护士在护理工作中要做到对患者热情、细致，要关心、爱护患者，使患者感觉有亲切感、安全感，另外还要对患者进行周到、的护理，让患者有舒适感。在护理工作中，护士要不断的鼓励患者，尊重患者，提高患者的积极性，多陪患者聊聊天，消除患者的焦虑，使患者能积极的面对疾病，战胜疾病。护士要做到“三声”“四性”“五心”。三声即为来有迎声，问有答声，走有送声；四性包括以下四个礼貌性、解释性、安慰性、保护性；五心则包括热心、精心、细心、耐心和虚心。

123加强学习，提高自身素质和修养护理人员要及时的了解患者的不同时期的不同的需要，因此，护士要不断的加强对知识和技能的掌握。要不断的学习人文科学知识，包括：心理学、管理学、哲学以及公共关系等。必要的时候对护士进行培训，让其不断的完善自己的知识结构，提高综合素质和服务意识。另外，护理人员还要具有同情心、要富有爱心、要尽量的给予患者帮助，要让患者感觉温暖和温馨。另外提高自身素质和修养表现在仪表上，护理人员在工作中要保持着装整洁、仪表端庄得体，行为举止要礼貌，动作要轻柔，办事要利索。在与患者交流时，要保持微笑，语言要文明大方，尽量不要直接称呼患者的床号，要给予患者亲切的称谓，要提现出护士的素质和修养。

124提供持续健康教育和心理辅导我科重视心理辅导和健康教育。一方面对一些缺乏信心的患者，护理人员及时的给予心理疏导，向患者介绍康复的患者，增加患者治疗的信心和减少患者的焦虑的情况，使得患者能积极配合治疗；另一方面将健康教育贯穿于病人从入院到出院的全过程，尽量的满足患者在各个阶段的不同的需求。科室为此设置了健康教育园地，为了增加患者对疾病的认识，将各种健康教育手册整齐放置于书架上，供患者及家属取用阅读，出院时还发给出院健康指导卡，详细记录患者目前用药情况及回家后的注意事项，这种新颖、小巧的健康指导卡收效颇佳，深受病人的欢迎。

2成效

21护士的责任感增强，综合素质提高通过知识和技能的培训，护士不仅掌握了优质护理服务的主题、性质及其内容，另外还了解了自身工作的目的、目标、明确了自己的方向。另外，还使得护士在工作过程中增加了的责任感和使命感，通过实施优质护理服务调动了护士学习的积极性和主动性，使得他们能自觉的遵守和执行基础护理服务规范，能自觉的执行各项规章制度，能顺利的完成各项工作流程，保证了患者的合法的利益，良好的服务态度，规范化的服务流程以及娴熟的护理技能，良好的护患沟通，保证了护理质量，提高了患者的满意度，提高了护理的安全性。

22提高了护理服务的满意度通过人性化的护理，增强了护士对患者的告知意识以及沟通技巧，增加患者对护士的信任度，使得护患关系更加的和谐，因此，也使得护理纠纷和投诉得到了有效的较少。自开展优质护理服务以来，没有发生护理纠纷和投诉的情况，我科护理服务满意度达到了98%。

3小结

优质护理服务的开展是为了进一步的规范护理工作，保证医疗安全，进一步夯实基础护理，改善护理服务的质量，提高满意度，提高护理质量。自湖北省孝感市社会福利和医疗康复中心心理科开展了优质护理服务使得护士都能认真领会优质护理服务的精神，积极为患者提供高效、安全、优质、满意的护理服务，减少了医疗纠纷的发生，提高了满意度。

参考文献

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骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验。

2、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

3、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。

4、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。

5、创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

6、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。

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1 具有高度的责任感是做好各项工作的前提。

消毒供应中心工作人员虽不直接接触患者，但间接地与患者有着密切的联系，每一项工作的好坏，都涉及到患者的安危，因此，工作人员要有强烈的责任感和高尚的职业道德，要具备爱岗敬业的精神，以“服务临床为中心”，认真开展消毒、灭菌供应工作，培养护士与人合作的能力，树立群体意识，热爱供应工作，把“以病人为中心，服务于临床”做为工作目标和行动指南。

2 改变管理模式，加强制度化管理

建立健全各项规章制度，按医院消毒供应中心管理规范和医疗护理技术操作常规，制定了消毒供应中心消毒隔离制度、质量管理制度、监测制度、设备管理制度、器械（包括外来器械）管理制度、职业安全防护制度、突发事件的应急预案及质量管理追溯召回制度、医院感染控制制度，科室经常组织理论学习和法律法规学习，定期进行理论与技术操作考核，并制定相应奖惩措施，不断提高专业技能和服务技巧，积极培养和树立良好的职业道德与团队精神，充分调动工作人员的主观能动性和积极性，保证工作质量。

3 创新服务理念，变被动服务为主动服务

实行电话“首听负责制”，首先告知对方自己姓名，认真记录对方需求，及时通知本科室相关人员解决。坚持无假日收发物品，最大限度减少了临床科室的物资库存。护士长定期到临床征求意见，同时要求下收下送人员及时与临床沟通了解临床对消毒供应中心的意见及建议，对提出的问题有记录，有改进措施，有落实，有反馈。对于随时收到的意见，及时了解情况，进行解释和改进提高供应室服务水平，赢得临床科室的理解与尊重。

4 加强管理，提高护理质量

首选加强人员管理，合理安排工作时间，特殊情况实行弹性排班。消毒供应中心工作流程环环相扣，无论哪一个环节出现问题，都必将影响终末质量，因此我们每一位员工在努力做好本岗位工作的同时，监督检查上工序，服务好下工序，大家相互协调，相互监督，平时就把工作重点放在每一个环节中，实行质量追溯制度，树立质量零缺陷意识，使消毒供应工作始终处于一种良好循环状态，控制了医院感染的发生，保证了医疗安全。

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随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。医院开展的“以病人为中心”的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，同时也给护士造成了各种心理压力，由于职业的特殊性及其他各种因素的影响，护士在紧张繁重的工作中承受着很大的精神、心理压力，对身心健康和工作造成极大的负面影响[1]。

1 因素

1.1医院开展优质护理服务，加大了护士工作量，医院与医院之间的竞争，科室与科室的竞争，护士之间的竞争，从而使护士心理更加紧张，在工作中不容许一丁点差错，力争完美，对待病人和蔼可亲，在面对病人的谩骂和质疑时也要面带微笑，耐心解释。在这种环境下，护士的情绪不能宣泄，长期心理压抑。

1.2社会方面的压力 目前社会对护理工作的重要性认识不足，重医轻护，不承认护士劳动成果的现象较为普遍。且内科病人有治疗效果差、易反复发作的特点，内科护士的工作未被病人及家属承认，护士工作缺乏成就感，自我价值得不到充分肯定和尊重，尤其是男护士作为护士中的特殊群体，承受着来自社会、家庭中更大的压力，会产生自卑心理。

1.3护理人员自身因素 医学理论知识有限，不能适应不断改革的医学护理模式和满足病人越来越多的健康需求，造成护士智能上的压力。工作负担重，非护理性工作太多，导致护士淡化了护理的专业概念，不能正确认识自身的工作价值和意义。心理卫生知识欠缺，不会或不能很好地应用心理学知识，科学地进行自我调节，造成心理疲惫。

1.4周而复始的日夜颠倒工作，给自身和家庭带来了极大的影响。护士有普遍失眠的现象，所有护士都对上夜班有恐惧感。护士的工作不定时，长时间超负荷工作，拖班拖点成了家常便饭。不能更好的照顾家人，得不到家人的认可，使家庭关系进一步僵化。

1.5护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在，无时不有。特别是我国加入WTO后医疗机构与国际接轨，一种全新的护患关系正在形成。由于护理模式的转变、护理工作职能的拓展和新技术新业务的推广应用，护理风险越来越大，特别是《医疗事故处理条例》实施后，再一次敲响了护理安全管理的警钟。

2 方法

2.1鼓励并帮助护士提高心理保健能力 提供压力管理的信息、知识，为护士订阅有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志，开设有关压力管理的课程等，使护士了解压力的严重后果、压力的早期预警信号(生理、情绪、行为、精神症状等)、压力的自我调适方法(健康食谱、有规律锻炼、自我放松技术等)，让护士筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

2.2改善工作环境和工作条件 管理者应重视环境因素对护理人员的影响，改善不合理布局，配备先进的仪器设备，提高机械化程度，为护士创造良好的工作环境和条件，提高护理人员的满意度，减轻或消除环境因素引起的压力[2]。

2.3根据实际情况提高护士的福利待遇，使护理人员感受得到价值的体现，从而产生职业的使命感和荣誉感。护理人员改变思维模式，正确面对现实，善于调整自己的心态，以积极、乐观、坚强的态度适应环境，掌握多学科知识和操作技能，针对患者实际需要，提供适合个体的护理服务。当看到生命垂危的病人通过抢救转危为安，护理人员就产生成就感和自豪感，从而提高积极性。

3 结果

通过改善护理人员的工作环境、工作条件、维护身心健康、减轻护理人员的压力，合理配置护理人力资源等措施来缓解护理人员的心理压力，保障护理人员的健康。护士本身要充分发挥主观能动性，学会不断调整自身心态，正视现实，以平和、积极向上的心态不断充实自己，时时保持旺盛的精力，提高心理耐受力，从容面对压力，在促进身心健康的同时提高护理质量[3]。使护理人员在一个比较安全的领域里更好的为病人、社会做出杰出的贡献。

参 考 文 献

[1]赵光红，刘义兰.护士压力状况的调查分析[J].护理学杂志，2002，17（9）：689.

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中国已经进入老龄化时代，老年人的健康问题已成为大众关心的社会问题，如何通过合理的心理护理，结合临床疾病护理来维持老年人的最佳功能状态，提高晚年生活质量，保持完整的人格尊严，是老年护理的最高目标。

进入疗养院疗养的老干部是老年人群中的一个特殊群体，他们戎马一生，为党、为军队、为人民贡献了几十年。从工作岗位上退下来后，由于健康状况、生活环境和地位、角色的改变，他们的性格、心理也随之有一定的改变。来我院疗养的离退休老干部，一般不存在物质生活匮乏问题和医疗水平低下之忧虑，基本没有其他老年患者因物质需求不能满足或医疗保健不利而常有的无保障感和不安全感[2]。他们的情绪困扰往往来源于其丰富的精神需求，以及由于社会地位、人际关系等变化产生的失落感、怀旧感、孤独感和忧郁感。

要让老干部们在疗养期间保持良好的身体和精神状态，愉快地度过疗养时光，心理护理起着非常重要的作用。我院自1987年成立以来，在为全军离退休老干部提供疗养服务的实践工作中，不断改进护理方法，总结实践经验，逐渐形成了一套优质护理服务体系。其内涵就是护理人员文明的言谈举止及恰当的心理学理论和技术的应用，使疗养效果达到较高的水平。

1疗养护理中优质服务体系的形成

1.1规范优质服务制度 为确保疗养服务质量，我院把多年实践经验中形成的优质服务体系作为一项制度写入了我院的疗养常规制度中，科室形成各自的优质服务公约，并把同志的“八荣八耻”教育精神与疗养院的医疗服务工作结合起来，以使优质服务在我院深入、持久、扎实地开展下去，真正落到实处。从到车站迎接疗养首长，到接诊，到入科疗养，到欢送疗养首长出院的全过程中，做到“一条龙”的优质服务。

1.2塑造护理人员良好的服务形象通过定期组织护士礼仪学习、礼仪表演和比赛，规范了护理人员的言行举止，使护士做到了举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整洁，淡妆上岗，面带微笑，态度和蔼，语言文明。让疗养老干部们在护士语言美、仪表美、行为美中感受到疗养院服务的优质与温馨。

1.3培养护理人员精湛的业务水平护理部注重护士综合素质的培养，不仅要求有良好的外在形象，还要有过硬的思想素质、业务素质。我们针对老干部的疾病特点和老年人的生理特点，不断加强理论学习，精炼技术操作。多年来，护理练兵从不松懈，技术考核和比赛年年开展。“100针穿刺”活动要求单个护士连续进行100个静脉输液，急救演练等比赛和训练更是使护士们的护理操作技术精湛熟练。通过专家讲座、业务讲课、自学自练等各种方式掌握老年病医疗护理发展新动向、新观念、新方法，在掌握疗养学的基本知识的同时，涉猎心理学、社会学、伦理学等知识，从而能有效地给予老年疗养员各种健康指导，做好疗养护理工作。2008年开始开展的景观

疗养护理，在护士们详尽的解说下，充分利用了广州丰富的景观资源，让老人们得到了充分的休养。

2优质服务体系在疗养护理中的应用

2.1做好门诊接诊服务，强化“窗口效应” 门诊是疗养员进入疗养院的第一站，接诊护士的一举一动都会给疗养员留下深刻的印象，温和的态度、关心的询问，使他们感到自己被关心和尊重，产生宾至如归的心理反应。所以，在我们的接诊工作中，护士坚持做到“四个一”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一人送客到科，让疗养员一进入到疗养院这个新环境中就产生一种安全放心的感觉。

2.2落实科室的各项服务，贯彻全程优质服务在疗养期间，各科室工作人员认真把握和执行温馨周到的每个细节；工作人员对离职首长和在职首长一样尊重，对职位低的首长和职位高的首长一样热情；严把疗养适应证关、疗养首长突然病情变化的抢救关、早晚查房巡视关、医疗护理查对关。工作人员与疗养员建立起深厚的医患、护患感情，温和的态度，亲切的笑脸，关切的询问，打开了与疗养员沟通的大门。这样，医护人员得以全方位获取疗养员的心理信息，并通过客观的评定来确定疗养员的基本心理状态，以便顺利地应用心理护理理论和技术，选择适宜对策，达到良好的护理效果。

2.3针对老年慢性疾病，开展心理指导和健康教育来疗养院疗养的老干部一般都是慢性老年病患者。从2004年1月～2005年8月对742名疗养员的疾病统计得知，高血压病239人，冠心病130人，糖尿病61人，消化系疾病47人，腰颈椎病36人，脑血管疾病31人，其他慢性疾病198人。他们一般处于疾病的慢性过程中，通过药物维持较平稳的身体状态。我们根据不同的病种和不同个体的心理特点，采取有效的沟通方式，通过鼓励、交心、心理暗示、放松等心理护理方法，在临床疾病治疗的同时，充分利用疗养院的有利条件，有针对性地开展用药指导、康复训练指导、心理健康教育，以促进其不良生活行为的矫正和健康行为习惯的养成。

2.3.1健康指导的形式根据疗养员的身体特征和疗养院的工作性质、业务特点，在对疗养员的健康指导上，我们采用多种形式相结合的方法，保证疗养员接受全面的指导。由资深医护人员或来院疗养的医护专家进行集中的健康教育讲座，利用专家的权威性使健康教育深入各个疗养员的内心；制作健康资料卡片、宣传栏、黑板报等，在不经意间使健康教育内容融入疗养员印象当中；护理人员与疗养员面对面、一对一的交流传输健康教育知识；利用电视、电脑等传媒工具进行生动直观的健康知识传播。

2.3.2不同疾病的健康指导高血压病、冠心病、糖尿病等疾病受社会环境、不良行为、心理因素的影响非常大，因此，对疗养员因人而异的实行心理指导和健康教育，教会他们保持正常的生活节奏，避免不良刺激和不良情绪。通过对疗养员个人现存的心理问题有针对性地进行疏导，消除其心理障碍，稳定情绪，愉快地接受治疗。

总之，通过我们的优质护理服务，合适恰当的心理护理，进行心理指导和健康知识教育，有效地疏导疗养老干部的不良心理反应，让疗养员掌握疾病的保健知识和情绪控制方法，轻松愉快的度过疗养期，为他们幸福健康的晚年生活添上美好的一笔。

参考文献

1刘晓虹.护理心理学.上海：第二军医大学出版社，1998.269

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心血管病也称循环系统类疾病，是一种涉及循环系统的疾病，通常与动脉硬化有关[1]。心血管科是医院中比较特殊的科室，高危疾病患者居多，且该科患者往往通过一些药物或单一手术治疗难以治愈，治疗过程比较反复，通常需要结合相应的综合护理措施，才可全方位控制疾病[2]。为探究心血管临床护理中实施优质护理服务模式的方法及其效果，我院对部分心血管病患者给予了优质护理服务，以希为为临床护理工作的深入开展提供经验，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

病例资料来源于我院2012年10月至2013年5月间收治的60例心血管病患者，将患者随机分为对照组和研究组，其中男性39例，女性21例。对照组患者30例，其中男性19例，女性11例，年龄22-75岁，平均年龄（40.7±11.5）岁，其中12例冠心病患者，2例脑出血患者，8例高血压患者，3例风湿性心脏病患者，5例心力衰竭患者；研究组患者30例，其中男性20例，女性10例，年龄21-74岁，平均年龄（42.4±12.6）岁，其中13例冠心病患者，3例脑出血患者，7例高血压患者，4例风湿性心脏病患者，3例心力衰竭患者。两组病例基本资料比较无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用心血管科的常规专业护理，研究组在对照组的基础上实施优质护理服务模式，具体措施如下。

1.2.1对护士层级培训，采用“责任制整体护理”模式

根据护士的职称，能力，综合素质进行分层次利用，将科室护士分为两组，设立小组长，护士长根据每名护士的能力，病人的病情分管具体的病人，一般一名护士分管6-8名病人，并主管该病人的所有治疗和护理，每组又由小组长督促指导每日的工作，护士长严格落实一日五查。

1.2.2心理护理

心血管病一般久治难愈，严重消耗体质，普遍存在焦虑现象，伴有失落感，患者考虑到家庭压力，觉得自己给家庭增添负担，常谴责自身[3]。此时护理人员需多注意患者情绪的变化，帮助患者了解心血管类疾病的相关知识及治疗方案，让患者对其治疗过程有全面了解，纠正患者错误认识。宣读和讲解身边已康复的案例，与患者进行充分沟通了解患者的心理状态及产生负性情绪的原因，有针对性的帮助其树立信心，建立战胜心血管病的积极心态，认知医患配合的重要意义，这样才有利于患者早日康复。

1.2.3药物护理

按医嘱督促患者按时按量用药，指导患者熟悉使用各种心血管病药物，知道药物的剂量及不良作用，使药物疗效得以提高[4]。护士应按照不同患者用药后的反应，采取有针对性的护理。如使用抗凝药物时，注意患者是否出血；应用利尿剂应用时，注意患者尿量与电解质变化；洋地黄类药物使用时，准确掌握用药剂量，用药前后应密切关注心率、血压等变化。若出现心悸，血压不稳，心率失常及神志不清等症状，应立即联系医生，同时进行恰当的抢救，保证病患的生命安全。

1.2.4饮食护理

心血管病病程比较长，一般为消耗类疾病，在饮食方面应严格要求，要控制患者以清淡为主，忌食过咸、辛辣食物，每天尽量摄入大约20%的蛋白质，25%的脂肪，55%的碳水化合物，应选择低胆固醇、低脂肪、低盐、含维生素丰富的食物。禁止暴饮暴食，每餐七八分饱为宜，减轻胃肠负担。禁饮咖啡、浓茶等，鼓励病患多喝水，均衡膳食，确保身体营养。戒烟酒，保持良好的生活习惯和规律作息时间。

1.3效果评估及判定标准

临床效果的评估标准。显效：病患的心电图检测正常，临床症状明显改善，生活质量显著提高；有效：病患的心电图检测基本正常，临床症状部分改善，生活质量部分有所提高；无效：病患的心电图检查结果及临床症状未改善，病情加重。总有效率=（显效+有效）/患者总例数*100%。

1.4统计学处理

数据均通过SPSS19.0软件处理，计数资料用卡方检验，当P

2 结果

2.1 两组患者临床效果的比较

经护理，研究组患者总有效率高达93.3%，明显高于对照组73.3%的护理总有效率，研究组28例患者对我院的优质护理服务模式比较满意，满意率为93.3%，明显高于对照组70%的满意率，数据间比较具有统计学意义（P

表1 两组患者临床效果比较

3 讨论

篇8

【关键词】优质护理；健康体检路径；一般体检护理；效果比较

环境污染等一系列相关变化导致不少疾病的发病率越来越高，而随着人们思想观念的转变，人们对于生活质量的要求也随之上升，因此定期接受体检的人数越来越多，通过定期体检可以有效发现身体潜在问题，起到有效预防和早期治疗的作用；但是我国现今体检体制和流程存在着一定问题，效率不高，患者等待时间过长，对患者正常的工作和生活造成一定影响[1-2]，本文主要就健康体检路径和常规体检方式的应用效果进行比较，现研究报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次目标性选取2015年5月至2016年10期间我院体检中心接收的需要体检者190例，其中男97例，女93例，年龄55-75周岁之间，平均年龄在(62.35±5.64)岁；按照随机分配表分为对照组和观察组，两组患者年龄、性别等基本情况统计学比较无意义。

1.2入选标准

（1）所有患者均为未有认知障碍或是精神病史；

（2）所有参加患者均未有重大器官功能障碍，生命体征稳定；

（3）所有患者文化水平较高，具有良好的理解能力和学习能力；

（4）本研究经医院伦理会批准，患者知情并自愿参加。

1.3体检方法

对照组患者在常规体检流程下接受一般的护理体检方法，观察组则采用健康体检路径模式，具体操作内容如下：首先根据护理人员需对患者的基本情况进行了解，通过与患者交流沟通了解患者的体检需求，从而制定具有针对性的个体化健康体检路径表；其次通过开展知识培训的形式对患者进行相应的体检知识培训，帮助患者了解定期进行体检的意义和目的，充分掌握体检的流程及相关注意事项；再来在体检过程中需护理人员全程跟随进行指导并维护好秩序，按照科学的理论依次进行体检项目，尽可能实现最合理、最科学的体检；最后护理人员将患者的健康体检报告收回，检查其完成情况，发现不合理的异常情况及时进行研究分析，必要时要求患者进一步检查；在整个体检过程中，护理人员要充分利用自身的专业知识，用热情友好的服务态度、礼貌周到的接待指导方式帮助患者快速有效的完成体检。

1.4疗效评价和观察指标

通过调查问卷的形式对两组患者的满意程度和护理有效程度（比较项目包括接受体检的时间、体检效率和体检可信度)进行比较分析，以护理总有效率和患者护理满意率作为观察指标；拟定下列标准:显效：体检时间短，可信度高，体检效率高有层次；有效：相对一般体检来说，体检时间缩短，体检过程顺畅无意外情况发生，体检可信度较高；无效：上述三点任意一点不吻合；患者满意程度分为非常满意、满意和一般三个等级。

1.5统计学方法

本实验所有计数资料（n，%)和计量数据(x±s)分别用卡方和t检验，P<0.05时统计学比较有意义。

2结果

2.1两组患者护理满意程度的比较

两组数据有显著差异，统计学比较有意义。

2.2两组患者体检相关指标的比较

观察组患者的体检时间较短，效率高，体检可信度更高，两组数据有显著差异，统计学比较有意义。2.3两组患者护理有效程度的比较两组数据有显著差异，统计学比较有意义；观察组显效人数远远超过对照组，其护理有效程度更高。

3讨论

优质护理服务是在科学理论的指导下，根据患者的基本情况和自身需求制定的具有针对性、个体化的护理方案，护理人员通过自身经验积累和专业知识素养对患者进行知识培训、心理疏导及制定合理有效地饮食方案和适当的体育锻炼，用饱满的工作热情和认真的服务态度对患者实施全方位护理，是以人为本人文主义精神的最好体现[3-4]。本实验研究采用的健康体检路径是优质护理服务的重要组成部分，该种体检方式能够有效缩短患者的等待时间和体检时间，大大提高了患者的体检效率，减少了对正常生活和工作的影响；通过科学理论的指导依次进行相关项目的检查，不仅能够使检查结果更具可靠性和准确性，还能最大程度的减少部分检查给予患者带来的伤害；该种体检方式下，患者能够充分了解到体检方面的相关知识，增强了患者和医患人员之间的信任感，提高了患者对护理的满意程度[5]；同时在此过程中护理人员可以充分发挥自身所学知识和积累经验，自我价值得到实现的同时得到自身综合素质和专业技能水平的升华和发展[6]；总而言之健康体检路径具有较高的临床应用价值，值得推广使用。

当然现阶段要实现健康体检路径的普遍应用非常困难，但是笔者认为在未来的体检模式中健康体检路径将是主流方式；这离不开各方的大力支持[7-8]：首先医院应该加大人力、物力资源的投入，合理范围内减少护理人员的工作量来提高护理质量，利用更为先进的仪器进行身体检查，提高检查结果的准确性；加强对医护人员的组织培训，提高选拨审核的人事标准，致力于提高医护人员的专业技能水平和综合素质，树立正确的服务理念；全面完善医院的规章制度和体检具体操作流程，促使医护人员严格按照规章流程做事；建立健全的监督管理体制并实施分明的奖惩制度，保证体检工作的顺利进行，保证工作人员饱满的工作热情和认真细心的服务态度，尽量发掘护理人员自身的潜质并进行明确的分工，实现责任制护理模式；加大政策支持和经济支持；当然患者在体检过程中也要积极配合，认真学习相关知识，摒弃心中偏见增强对医护人员的信任。

参考文献：

[1]张丽芳.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的效果观察[J].医学信息,2013,(13):281-281,282.

[3]周贵兰,叶春燕,刘询等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果观察[J].内蒙古医学杂志,2016,48(9):1139-1141.

[4]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):13-15.

[5]徐锡梅,宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南,2013,(23):311-312.

[6]张利华.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用分析[J].世界临床医学,2016,10(19):196-196,198.

[7]谢泽娟,钟晓珊,陈嘉迪等.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

篇9

【摘要】目的：研究对心脏内科患者实施优质护理服务的临床效果。方法选择我院2012年8月～2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果，不断对护理服务进行改进。结果通过对患者实施优质护理服务，患者对护理人员的满意度明显提高。结论对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效地提升护理质量，促进护患关系和谐稳定地发展

。

2010年全国护理工作会议提出优质护理服务示范工程活动，对临床护理工作进一步规范，落实基础护理措施，提升护理质量，争取为患者全面提供优质、安全、满意的互利服务，我院管理层级护理部对这项活动高度重视，将其作为护理工作的中心，努力提升护理工作质量，为患者提供各项优质护理服务，使护士能够从思想上重视护理工作。我院选择2012年8月-2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果，现报告如下。

1.临床资料

 

选择我院2012年8月～2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，我院心内科共有床位82张，护理人员40人，床护比为1:0.48，对所选的患者实施优质护理服务。

 

2.方法

 

2.1组织学习与制定“优质护理服务示范工程”

 

组织护士学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，制定规范化服务准则、措施及优质护理服务用语，使每一位护士都能将优质护理服务应用在实际工作中。

 

2.2制定责任护士岗位职责，建立责任护士岗位说明书

 

在护士长的领导下实施工作，对患者的病情进行评估，制定有效的治疗措施。

 

2.3实施责任护士挂牌上岗

 

医院为护士统一制作名牌，将自己负责的患者病房悬挂名牌，简单向患者及其家属介绍工作内容，让患者及其家属了解疾病的情况，积极配合医生的诊治工作。

 

2.4改变原有的排版工作模式

 

责任护士应对负责的患者实施分级管理，每组由1名资历较高的护士带领1～2名护师，合理配比护理人员。

 

2.5开展健康课堂

 

根据我院收治的心内科患者，对其实施健康指导、宣传教育、图片展示以及座谈交流等，主要目的是让患者及其家属了解相关疾病的知识，提高对疾病的知晓率，增加其战胜疾病的信心。

 

2.6人文关怀，有效沟通

 

病房护理中要实施耐心、责任心以及细心的护理，将护理渗透到每个患者的日常生活中，在一定程度上给患者及家属与安慰，缓解其紧张、焦虑的情绪。良好的护理工作能够增强护患沟通，不仅体现出人文关怀，同时还可以让患者和护士良好交流，相互理解和信任。

 

2.7建立温馨提示卡

 

在患者的病房墙壁、床头、地面、窗台以及大门上粘贴不同形式的温馨提示卡，主要目的是提醒患者及家属注意，提高防范意识，保证患者的安全。

 

2.8建立征求意见本、意见箱

 

通过患者提出的意见和建议，不断完善护理工作中存在的不足，护士长要每个月组织护理人员发放问卷、开座谈会、交流会以及设立意见箱和意见本等，向患者及家属征求对护理工作的建议和意见，不断更改护理服务工作中的不足，完善护理服务，提升护理服务质量。

 

2.9建立绩效考核制度

 

为了深入执行医生部医政司关于《优质护理服务示范工程评价标准》的要求，让护士的薪酬分配向护理风险系统高、工作量大、技术性强的岗位倾斜，同时体现优劳优酬、多劳多得、奖罚分明的工作细则，制定后严格执行。

 

2.10护理部质控检查

 

护理部定期、不定期到病房进行质控检查，具体包括基础护理、病情掌握、危重症患者识别、药品管理、技术操作规范、护理文件书写、家属问卷调查以及患者安全措施等，从多个方面检查优质护理服务的实施情况，认真倾听患者及其家属提出的问题，对其进行分析和整改，保证护理服务质量稳步提升。

3.效果

 

3.1提高患者及家属对护理工作的满意度

 

通过调查发现，患者及其家属对护理人员的满意度明显提升，从开始的70%逐渐达到100%。得到表扬的护士数量越来越多，几乎管理病房所有护士均得到表扬，一些护理人员得到多次点名表扬，还有锦旗、表扬信、感谢留言以及花篮等。

 

3.2病房管理基础护理质量有效提升

基础护理质量明显提高，逐渐完善了医疗卫生管理，保证了各项护理措施安全有效地进行，最大限度地降低了患者出现意外事件的几率，为患者提供一个卫生、安全、舒适的住院环境。

 

3.3提高护士对护理工作的满意度

 

通过改变排班模式，护士实施分层使用，提高护士的绩效工资，将护士工作的积极性充分调动起来，激发其学习的热情，不断提升业务能力，为患者樹艘加倾的护理艮务。

 

4.小结

 

优质护理服务示范工程活动是一项民心工程，根据患者的需求制定护理服务计划。将管理方式转变为以岗位管理为核心，绩效挂钩，同工同酬，做到优劳优得，充分体现出护理的价值感。对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效提升护理质量，促进护患关系和谐稳定的发展。

篇10

关键词：社区卫生服务中心；优质护理服务；方法；效果

虽然社区卫生服务中心只是基层的医疗结构，但是其发挥的作用却是不容忽视的，它能在很大程度上保证了社区人民的基本健康。近年来，在社区卫生服务中心展开优质服务取得良好的效果，不仅提高了患者的满意度，还将护理人员的整体素质提高了。以下是报告内容。

1资料与方法

1.1一般资料 我们社区卫生服务中心有30张床位，共有9个护士和1个护士长，年龄22岁～47岁，平均年龄为32.5岁，中专学历的有7人，大专学历的有3人。其中护士有7人，护师有2人，主管护师有1人。

1.2方法 在社区卫生服务中心开展优质护理服务首先要制定相关的优质护理服务的计划，并根据这些计划展开优质护理服务。其次要将原来的排班模式进行改革，将护理人员的工作任务适当调整，例如可以使用临床分工的方法，每个护理人员每天要管理6～7个患者，全程负责患者的优质护理，包括健康教育、治疗和用药等。此外，要将护理人员进行分组，每组2人，这两人的经验和能力必须不相同，一人较高，一人较低，这样可以形成互补及学习，在操作之前2个护理人员要严格查对，确保患者的安全治疗。在夜班方面，至少有2名护理人员值夜班，通过24h全天服务，为患者提供最优质到位的服务。护理人员的主要工作体现为白天帮助责任护理传送药品及设备，协助责任护理进行基本工作，使得责任护理不用经常离开病房和患者，增加了责任护士与患者交流的时间，提高患者对于护理人员的服务的满意度。最后，培训教育是优质护理必不可少的环节，也是将护理人员整体素质提高的有效途径。根据社区卫生服务中心的特点，并结合老年患者相对较多的特点，可以制定合理的常见疾病的常规护理方法。另外要强化护理人员急救和基本技能的培训。由于护理人员的知识和技能的水平各不相同，因此可以根据护理人员的不同情况采取不同级别的培训。在短期内主要进行基本知识和技能的培训，在长期内主要强化专科技能，并提高护理人员的健康教育水平[1]。

1.3统计学方法 本次研究使用SPSS17.0软件包进行数据处理，使用x2进行检验，P

2结果

优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%，而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%，可见优质护理能够提高患者的满意度[2]。另一方面，优质护理提高了护理人员的整体素质。差异有统计学意义（P

3讨论

优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%，而在实施优质护理服务之后患者的满意度高达99%，差异有统计学意义。可见在社区卫生服务中心展开优质护理，明显将患者的满意度提高。

通过责任护理包患者的方法，护理人员对于自己管理的患者有了更好的接触，也能更好的理解患者的实际情况，包括患者的病情变化和需求，更好的促进了患者的早日康复。此外，通过夜班护理人员的协助，责任护士避免了频繁离开病房和患者，能够有更多的时间对患者进行基本护理和心理护理等，大大提高了患者对护理人员的满意度。

社会的发展带来护理模式的改革是必然事件，护理工作的顺利展开离不开优质护理服务，优质护理服务不仅能够大大提高患者的满意度，而且将护理人员的整体素质提高了，因此在社区卫生服务中心开展优质护理服务有很大的意义[3]。只有提高了患者的满意度，才能有效减少各种并发症的发生概率，提高患者的生活质量。

参考文献：

[1]向卉，何翠华，张捷.新形势下社区护理与管理的问题及对策[J].地方病通报，2011，4（03）：256-257.