优质护理服务心得十篇

优质护理服务心得篇1

【关键词】开展；优质护理；心得体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）06-3690-01

2011年3月底，我担任科室的护士长，上任才几天，我所在的科室就被定为我院“优质护理服务示范区”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范科室，开始时尽管压力很大，可我很努力地去尝试，开始学习卫生部2010年开展“优质护理服务示范工程”活动方案[1] ，并带领全科护理人员积极投入到“优质护理服务”活动当中。下面就我科开展优质护理服务的一点心得体会作出总结，以抛砖引玉，供同道参考。

1 结合实际 责任到人

我科病房分布在三层楼，根据病区特点，我将护理分成三个小组，每组选一名责任组长，分床包干，落实护理工作职责，全面负责，提供连续护理服务，责任组长除分管一定数量的病床外，还负责监督、检查本组护理工作完成情况。

2 明确目标 规范护理

护理工作辛苦，有时还受气，开始时，我们的护士常常会有怨言，我不厌其烦地做大家的工作，并引用南丁格尔的名言“护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。并带领大家夯实基础护理。同时加强学习优质护理的内涵、重要性等，护理姐妹们看着我这么用心，大家都认真地工作。此时我又推出“六心”服务，即爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。并加强沟通技巧的学习，人与人之间最宝贵的真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通[2]。同时得到患者及家属的赞誉，患者满意度提高了，我们的护士也从中体会到价值所在。

3 转变方式 热情服务

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了才去病房，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。

中午，护士为了给病人营造一个安静的午休环境，我们尽量做到“四轻”，为患者提供人性化服务。

下午我们会为卧床的病人擦洗，除了为患者做生活护理外，我们还跟患者进行亲切的交流，了解患者的心理及需求，做到想病人所想，急病人所急，一切从病人利益出发。

4 加强管理 优质服务

我们科大部分是聘用护士，我进一步规范了聘用护士的管理。聘用护士是医院护理队伍的重要组成部分，承担着繁重的护理任务，管理好聘用护士队伍对医院护理工作非常重要[3]。我将以人为本的人性化管理的激励机制应用到护理工作中，实行分层管理，明确岗位职责，大家的潜能得到充分发挥，工作主动性、积极性和护理质量逐步提高。

进一步优化服务流程，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，为患者提供全程化、无缝隙的优质护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。

5 跟踪调查 以人为本

日常工作中，我科还经常开展满意度调查。护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法，他是反映护理质量的重要渠道，也是护理质控体系中不可缺少的一个环节[4]。出了询问患者外，我每个月发放满意度调查表给患者，通过患者的评价，我们逐步完善护理服务，患者满意度也逐步提升，2011年患者满意度平均为90%，2012年为95%，到2013年提升到98%，患者满意了，我们也开心了。

在开展优质护理服务示范病区活动中，我科始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，将优质护理服务工作持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、社会满意、政府满意的效果。

参考文献：

[1] 卫生部，2010年“优质护理服务示范工程”活动方案〔s〕.2010.

[2] 杨顺秋，《护患和谐关系的建立及沟通技巧》，优质护理服务示范工程内涵建设，2011.4

优质护理服务心得篇2

为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》实施方案，我科主动请缨，20xx年8月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。

刚开始，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！对此，护士长组织全科护士认真学习卫生部关于《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》、《加强医院临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导原则（试行）、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间；护理部支持：增加2名规培护士；后勤部门支持：送饭到病房；物资部门支持：洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清楚自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。

人及危重病人，按时测量、记录生命体征，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组Ⅰ组组长周娅菲负责的10床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所需要的费用时，大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况，看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲立即向主管医师反映了患者情况，医师分析患者的病情后决定改变手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说：谢谢！谢谢！。还有一位28床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的原因不能洗头，责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼，便请示经管医生，在病情允许的情况下，决定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问：怎么样，有哪儿不舒服吗？，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘高兴的说：真舒服啊！谢谢护士姐姐。听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。

这项活动在我科虽然仅有3个月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高，这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理服务对护士的要求更高了，优质护理服务使患者更信赖护士，护士的价值也得到了充分的体现。

优质护理服务心得篇3

今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。

是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难？夯实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路，是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务！

有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担心患儿高热惊厥，将心比心，如果你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我了解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原因（这个药的味道甜甜的有点涩口）？原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，取得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长高兴极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！

优质护理服务心得篇4

[中图分类号] R197.3[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-08-287-01

医院文化是医院在医疗、预防、保健和管理活动中创造的具有本院自身特征的物质和精神财富的总和，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现，是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，包含医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等[1]。若把医院文化有效地溶入优质护理服务中,将产生良好的服务特性,形成独特的护理服务品牌,即医院的护理服务文化，为提升医院核心竟争力和病人满意度,提供了重要的保证。我院根据现有的医院文化及本院的实际情况,积极开展创优质护理服务示范病房活动,取得了满意的效果。

1 确立医院护理服务文化建设的基本思路，创优质护理服务理念

1.1 “以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础 护理工作是围绕病人开展的，医院护理服务文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题。在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，对待患者多提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有家的感觉，心理的创伤得以慰藉等人性化服务，同时加强护患之间的沟通和交流，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式有语言沟通、形体沟通、心灵上的沟通等，要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。让患者满意。

1.2 坚持“以病人为中心”的服务宗旨 使之成为医院护理服务文化建设的体现，成为护理人员行为的准则，成为约束护理人员行为的规范。那么，我们护理工作者，对待工作要严格要求，不断完善自己，为护理服务赢得主动。在护理服务中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人。树立全心全意为病人服务的理念，促进医患和谐，让社会满意。

1.3 开展全方位的创优质护理服务文化理念的宣导 通过创优质护理服务文化的不断灌输,在护士中形成共识和认同,营造创优质护理服务文化建设的良好氛围。医院及医院护理部需要认真贯彻落实《护士条例》、《护士守责》、《综合医院分级护理指导(试行)》、《护理服务行为规范》、《基础护理服务工作规范》等文件,切实加强护理管理，规范护理服务，建立“以人为本、用心护理、用情服务”的护理服务文化理念。促进社会和谐，让政府满意。

2 创新医院护理服务文化建设 ,树优质护理服务品牌,提高优质护理服务水平

2.1 创新医院护理服务文化建设，包括创新护理服务文化理念、行为、管理。过去的护理服务模式及管理模式已不能满足病人的护理需要，因此，要求我们在坚持“以病人为中心”的服务理念基础上，不断创建新的管理模式、服务模式，提高管理效能。如开展优质护理示范病房，能有效激发护理人员的主观能动性，提高护理管理质量。同时开展多种其他形式的护理创新服务，如开展“人性化服务”，使服务更符合人们的生活规律和心理需要。并提倡“个性化服务”，满足不同病人的多元文化需求。其他如对患者 提供各种便民服务措施，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等。 同时，重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程等途径，使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性，增添对服务的信赖和认可。并提供承诺服务，向公众公布医疗服务质量或效果的标准，对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺，让患者对医疗护理服务有一个较全面的了解和信任，便于患者的诊疗和康复。

2.2 通过创建优质护理服务活动，评选服务明星，优秀护士长、优秀护士，操作能手等，培养临床护理骨干。并借助院刊、报纸、电视、网络等媒体的大力宣传;广泛宣扬优秀护理工作者和护理品牌;同时深入基层、社区为社会人群提供医疗咨询、健康指导等服务,有利于塑造和推广优质护理服务品牌。

2.3 护士的优质护理服务水平及服务意识是医院核心竞争力的重要标志,也是医院护理文化建设成果的具体体现。我们对全院护士实行包括服务理念、服务流程、服务态度和服务技能等全方位的系统培训，并选派护士到上级医院进行培训和考察,让她们真切地感到我们的服务理念和服务水准与医院现代化存在的差距,增强优质服务的责任感和主动性。近几年来,医院通过选送护士长和骨干护士外出培训学习,开展护士礼仪、行为规范培训等形式,使医院护士的服务水平得到了较大的提高。

3 建立健全护理服务制度,保证创优质护理服务示范病房工作落到实处 护理部紧紧围绕创优质护理服务的护理理念,组织全院护理人员共同参与讨论、修订、健全、完善护理系列制度及措施,使护理人员有章可循,有据可依,确保护理工作安全和创优质护理服务示范病房工作的有效实施。并制定我院切实可行的创优质护理服务措施,以保证创优质护理服务活动的顺利开展。

3.1 成立优质护理服务示范病房领导小组 制定护士绩效考核制度、护士岗位责任制、临床优质护理服务规范标准及考核标准。向患者及社会公布分级护理服务内涵、服务项目和工作标准。

3.2 改进排班模式 实施小组包干责任制，根据科室护理人员职称、学历、工作能力等实施护士分层次管理和使用，有利于对患者的综合治疗、基础护理、健康教育、康复指导、病情观察等，为患者提供连续、全程、无缝隙护理服务。

3.3 简化护理文书书写 护理文书书写推行表格式护理文件，取消不必要的书写内容，让护理人员把更多时间和精力用予护理工作，保证优质护理质量。

3.4 实施临床“现场管理式”的护理质控模式 护理管理部门与科室建立落实基础护理的责任制，按层次建立各级护理管理人员与临床护士的质量考核制度，定期检查督促，及时反馈，限期整改，奖优罚劣，持续改进护理质量[2]。

参考文献

优质护理服务心得篇5

关键词：优质护理 护患 因素分析

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）12-0285-01

随着社会的不断进步，相关医疗卫生法规及保障制度都逐渐显露出缺点，在护理的过程中经常出现患者维权的事件，严重影响护患间信任，并导致护患冲突呈上升趋势，从而导致护理人员的压力增大。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，全国医院实行了优质护理服务工程，坚持“一切以病人为中心”的理念，不断的提高护理服务的质量，实现优质护理的目标就是通过护士的人性化护理服务使患者及其家属均感到满意。本文正是基于此，探讨了优质护理服务对护患双方关系影响因素，以期能为医院建设优质护理服务的过程中提供一点理论帮助。

1 当前我国护患关系问题的成因分析

近些年来，我国卫生事业取得了长足的发展，但在护患关系上仍存在很多不足之处，具体表现为：①卫生管理体制不完善，投入不足。由于国家投入不足，很多医院自谋出路，使医院发展扭曲，更多的注重经济效益，加之医疗水平不待加强，风险性高，导致护患关系不断恶化。②医院管理制度缺陷。医院为求生存发展，将收益作为主要目标，使得护患间利益不一致，且医院存在管理、监督和处理不到位的漏洞，由此造成护患关系不协调。③护理人员自身素质不够。护理人员自身素质较差也是影响护患关系的一个内在因素，主要表现为基础护理工作不到位、技术水平不能达到患者的要求、护理人员职业道德素养低、缺乏沟通能力及患者易产生不理智行为。

2 实施优质护理服务的必要性及要求

护理事业经过数十年的发展取得了一点进步，但与社会发展及需求存在很大差距，表现为护理人员数量太少，业务素养不高，服务的深度有待加强、范围需要扩展，护理人员的待遇需要得到有效保障。因此，在全国范围内开展优质护理服务活动显得尤为必要。

优质护理服务就是要做到：提高思想觉悟、加强组织领导；认真贯彻执行相关文件，推进优质护理服务；强化临床护理管理；改善临床护理服务；强化支持保障措施；加强检查以确保实效。

3 实施优质护理服务对护理工作的影响

3.1 对护理模式的影响。优质护理服务实行责任制护理，有专门护士对患者负责，且规定每个护士最多护理的人数，实行护士的主动服务，缩短交接班时间。这样可以有助于减少患者家属的陪护率，降低护士有需按铃的服务方式，增加了患者的护理的安全度。

3.2 对护理人员职业生涯影响。实施优质护理服务后，医院对护理人员的培训频率增加，学习的机会增多，更关注护理人员的职业规划和个人成长，护理人员有了更多升职及加薪的机会。实施优质护理可以扩大护士的工作权限，护理人员可以根据患者的实际情况来订做相关护理安排，在工作中自主决策权得到提升，大大增加护理人员的成就感，为患者提供更优质的服务。通过优质护理服务，护理人员能更多得到护士长的关注并询问工作进展，对于工作中不当的地方也会给予指出，使自己的技能得到更快的提高，进一步提高服务的质量。

3.3 对护理人员日常护理工作的影响。实施优质护理服务需要护理人员制定周密的护理计划，可以根据不同患者的实际情况规划护理工作的先后次序，合理地分配工作，有助于对病情的预判。护理人员可以对患不同病的人进行单独的健康教育，使护理工作成为与患者交流的机会，给予患者情感上的帮助，有利于预防性保健措施的实施。优质护理服务对护理人员提出更高的要求，促进其掌握过硬的专业技能、具备良好的心理素质及时刻保持认真负责的态度，从而实现其工作目标与人生价值观的统一。

4 实施优质护理服务对患者影响

4.1 对患者需求的影响。实施优质护理服务，有助于患者维护其个人权利，患者通过相关指南了解其应享受的护理报务项目，并对其责任护士的护理服务做出评价。患者因为有了自己的主任医生及责任护士，因此就有了明显的归属感和安全感，强化了就医的需求。通过优质服务，患者可以得到其想知道的任何与就医相关的知识，消除其恐惧感，增强就医的信心，缓解紧张情绪，有助于改善护患关系。实施优质护理服务后，患者可以从学历、从业资质、技术水平及以往患者的评价区分其责任护士的优秀程度，从而能迫使掌握更多的相关护理知识。

4.2 对满意度的影响。实施优质护理服务有助于营造好的治疗环境，加强护患双方的及时沟通，为其早日康复提供心理安慰，降低医疗纠纷，从而实现经济效益和患者满意的双丰收。优质服务就是要护理人员做患者的贴心人，与患者交流了解其生活习惯、爱好等，并结合其患病程度给出相关合理的建议，指导患者日常的生活饮食、情趣爱好、对待疾病人态度等，从而使患者对其责任护理人员充满感激，提升医院的整体形象，增加其对医院的满意度。

4.3 对生活态度的影响。患者患病期间往往心情低落，情绪受到压抑，对生活的热情降低，从而影响治疗的效果。实施优质护理服务就是要求护理人员通过娴熟的技巧、亲切的交流方式及正确的信念引导使患者逐渐对自己的治疗充满信心，加强其存在感，使其对健康生活充满向往，使其具有积极的生活态度。

5 总结

实施优质护理服务是实行人文关怀，构建良性临床护理的关键，有助于缓解目前的护患紧张关系，本文分析了实施优质护理服务对护患关系影响情况，从中可以看出其对护患双方都有着很好的促进作用。虽然优质护理服务对护患关系的改善有着积极的作用，但毕竟实施的时间短，仍存在很多问题，比如未建立长效发展机制，对护士的培训不到位、人员配备不充分、各项后勤保障不够、职业前景不明朗等这些都制约着优质护理服务的发挥。因此，如何让优质护理服务有着更为良好的发挥环境，是每个护理人都需积极思考的问题，让其更好的为患者服务。

参考文献

优质护理服务心得篇6

【关键词】 基础护理 优质护理

为全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]。我院积极响应号召率先在我科开展此项活动。

1 实施方案

1.1 筹备动员 医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科就主动请缨，作为示范病房，并制订了切实可行的实施方案，“护理优质服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题—夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目的—患者满意、政府满意、社会满意。

1.2改革排班模式 我们根据科室实际情况实行了APN连续排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。

1.3实行责任制护理，对护士实行分层管理 整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人必须由护士护理做。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4完善基础护理质量检查管理体制 责任护士组长每天早晨提前15分钟上班，检查病房的基础护理执行情况，不完善的地方协助改善。下班时自查一天的工作，做好交接班。

护士长不定期进行护理质量检查，随时指出存在问题，及时整改。并发放患者满意度调查表，作为评判护理工作质量的标准。

1.5注重人文关怀，创建温馨病房 开展优质护理服务后，我们就拥有了服务口号：“温馨护理，亲情服务”，并添置了洗头枕、吹风、餐前洗手毛巾、病员服、微波炉，以方便病人生活需要。每月召开1次座谈会，及时了解患者的需要；发放入、出院联系卡，方便患者咨询及复诊。 转贴于

2 体会

2.1转变了观念，改善了服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六声：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，患者满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让患者切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的医患关系，医患关系明显改善 护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，患者可以随时感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了。

我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，患者陪护和自聘护工比例大大降低，很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音。护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。但还有许多不足，仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：病人满意、政府满意、社会满意。

参 考 文 献

优质护理服务心得篇7

【摘要】 目的 推行优质护理服务，夯实基础护理，改善护理工作模式，提高护理质量和患者家属的满意度，构建和谐护患关系。 方法 在示范科室全面推行责任包干制整体护理工作模式，改变排班模式，改革科室绩效分配方案。结果 开展优质护理服务后患者满意度明显提高，护理质量与护理安全均高于优质护理服务前，陪护率明显下降。结论 通过开展优质护理示范活动，护理工作的预见性、主动性、细致性和有效性明显增强，互动式、人性化护理服务进一步融洽了护患关系。开展“优质护理服务示范工程”活动调动了护士工作的积极性，有效规范护理人员服务行为，促使护理人员自我管理，提高了患者对护理工作的满意度，促进了护理质量的提高。

【关键词】优质护理服务；责任制包干；满意度；护理质量

在日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高，卫生部于2010年1月开展了优质护理服务活动。为配合活动，我院在部分病房进行了试点。按照卫生部在全国卫生系统启动“创建优质护理服务示范工程”活动的要求[1]，制定了我院创建优质护理服务的实施方案，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全、优质、满意的服务，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。医院在竞争中获胜要依靠服务，而优质护理服务是我院在提升服务品质，打造服务品牌，提升服务内涵，是实现医院总目标的关键所在。我院领导全面领会卫生部会议精神，方向明确，带领全院职工实施优质护理服务示范工程活动。在护理部领导的指导下，使护理质量持续改进，患者家属满意度明显提高，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

我院从2010年3月开始创建优质护理服务示范工程活动，分批次启动了普外科、内一科、神经外科、内二科、骨科为创建优质护理服务示范科室建设，在取得明显成效、不断总结经验，不断推进，现在优质护理服务已在全院铺开。

1.2优质护理服务实施方法

1.2.1组织开展优质护理示范科室护士学习相关文件，提高认识：采用集中分期学习，内容包括卫生部和江西省卫生厅关于“优质护理服务示范工程”方案以及住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范三个文件的内容。根据上述三个文件内容，明确护理服务内涵、项目、标准。切实把“优质护理服务示范工程”活动方案落到实处，让家属感受到满意的医疗护理服务。

1.2.2 责任包干，改革护理工作模式。加强责任心，行责任制护理，在“试点病区”坚持实施责任制整体护理工作模式，实行整体护理责任包干，落实责任护士负责制。不断提高基础护理、分级护理、专科护理的质量水平，使住院患者能够真正享受到“以病人为中心”优质、便捷、安全的护理服务。要求对“试点病区”护理人员配置达到1：0.4床护比，为护理工作实现“贴近患者、贴近临床、贴近社会”提供必要的人员保障条件。按能力、职称分为两个护理小组，每个小组设1名组长，对本组的护理质量进行监督，组员相互协作，全程为患者提供贴心无缝隙的服务。

1.2.3改革排班模式，实行弹性排班，打破传统的流水线式的以护士处理医嘱为中心的分工模式，代之以病人为中心的责任包干制排班模式。建立以“岗位工人作量、技术难度、风险程度”等为评价指标的护士绩效考核、激励措施的分配机制。通过护理人员绩效考核方法的改革，建立健全护理垂直管理体系，不断强化护理工作管理职能，体现科学性、规范化，充分地调动广大护士的主观能动性和工作积极性。

1.2.4进一步完善护理工作支持体系，加强护理工作配送组人员配置、扩充服务项目、规范服务流程、提高配送工作质量，减少临床护士非护理工作时间，增加为住院患者直接服务护理时间。根据省厅“示范工程”考评标准，探讨建立机动护士人员库，以在全院结合临床工作量进行弹性调配护士人力，更好地满足临床一线护理工作的需求。

1.2.5影响优质护理工作质量的关键因素是护理人员的素质，学历是体现护士素质的重要因素之一[2]。因此，应该加强在职护理人员的培训和学校教育，提高护士总体学历水平，适应临床护理需要，为患者提供高技术、高质量的护理服务。

2开展优质护理服务的成效

2010年1月，我院启动“优质护理服务示范工程”活动。活动开展以来，我院高度重视、精心组织、认真实施，及时总结经验，“优质护理示范工程”稳步推进。患者普遍反映护士的主动性较以往有很大改变，病人家属的照顾负担明显减轻，陪护率明显降低。去年5月初科里开辟了“护患沟通园地”专门征集对试点服务的意见和建议。病人们在“园地”里贴了30多张纸条，普遍反映“新式护理服务”对待病人就像亲属一样，跟以往大不一样了。转变了护理工作模式，明确岗位职责，规范护理工作流程，建立健全的各项规章制度，构建护理工作支持体系，真正体现把时间还给护士，把护士还给患者的服务理念。优质护理服务示范工程的实施，切实提升了服务质量，改善了医患关系。

3结果

开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，开始分层次使用护士，规范工作行为，使护士工作的自律性明显提高；其次，工作流程的优化，提高了护士对护理核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性。病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源，减少病区噪声污染，营造安静的环境是提高护理质量一个重要方面[3]。开展优质护理服务示范工程后，责任护士以病房为工作地点，缩短了工作距离，巡视患者时间增加，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，为患者创造了良好的休养环境。患者感觉到护士随时的关心，感受到护士随时的服务。

4 讨论

优质护理服务示范病房的创建，为护患沟通提供了最佳的桥梁，护理人员能够更加严密的观察患者的病情，同时也是患者对护理质量进行评估的依据，全面提升护理工作整体的内涵和质量。。近年来，随着“以人为本”的新型医学模式的开展，除注重疾病的治疗外，心理和社会等相关问题也引起临床医护人员的重视。优质护理服务的开展，使护理人员对患者行预见性观察和护理，及时掌握患者病情，确保了护理安全，对患者从心里到生活上行全方位的照顾，治疗过程中进行健康知识宣教，明显提高了患者的治疗依从性[4-5]

参考文献

[1]卫生部医政司. 卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程活动方案》的通知.2010-02-05.

[2]于秀荣，叶文琴. 当前临床护理队伍面临的困难与对策. 护理管理杂志，2005，5（1）：3.

[3]章国芬.运用护理干预手段减少病区呼叫铃频次的效果探讨[J].临床肺科杂志，2007，12：977-978

优质护理服务心得篇8

【关键词】 县级医院,优质护理,体会

优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前我国医疗体制改革的重要方向之一[1]。坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。使患者满意、社会满意、政府满意是卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的指导思想和活动目标。我院2010年10月开始在产科创建优质护理示范病房，至2012年分三批在全院铺开，通过创建优质护理示范病房，护士的主动服务意识和责任心增强，护理质量明显提高，患者及家属对护理服务的满意度由88.6﹪上升到98﹪。现总结如下。

1.一般资料

我院是一所二级甲等综合医院，现有床位394张，病区护理单元9个。护士171名，大专以上56人，占32.7%，中专115人，占67.3%;主管护师56人，护师29人，护士86人;2010年10月开展“优质护理服务示范工程”以来，启动了三批“优质护理服务示范病房”试点病房。目前为止，本院7个护理单元开展了优质护理服务活动，覆盖率77.8%。 2.方法

2.1 领导重视，大力支持 把创建优质护理服务列入一把手工程。成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组。由医院院长亲自挂帅担任组长,副组长由4名副院长担任,成员由办公室、医务科、护理部、财务科、药剂科、后勤科、总务科等科室主任担任。领导小组负责“优质护理服务示范工程”的组织、领导、协调工作。

2.1.1 召开全院动员大会，全院共召开了二次动员大会，院长亲自主持会议，统一思想，达成共识,让护理人员明白优质护理服务示范工程是护理制度的改革，是护理事业发展的必然趋势。护理人员应当认清形势，更新观念，同时对护理人员进行职业道德及思想素质教育，让护理人员认识开展优质护理服务的重要性及必要性，使护理人员彻底转变观念，深刻理解优质护理服务内涵。

2.1.2 制定 “优质护理服务示范工程”实施方案、阶段性工作目标，明确各部门职责，将各项工作责任到人。

2.1.3 院长、书记亲临病房参加科室的工休座谈会、阶段总结、经验交流会，了解护士、病人、家属对优质护理服务工作的情况汇报，现场办公解决存在问题，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理人员的工作热情。

2.1.4 给予启动基金，购进护理用具，改善住院环境;并为早班护士配备工作餐送到科室;每个月各病区由病人及家属投票选举出一名最满意护士给予奖励,并与年终考核挂钩。年终拔专项费用奖励优质护理服务先进护士。

2.2 增加临床护理人员，2011年至2012年共增加50人，床护比由2010年的1：0.27到2012年的1：0.38。

2.3 成立支持系统，明确各部门的职责，后勤科每日巡查病房检查，及时维修，供应室、后勤仓库部门下收下送，药剂部门做好药物品的查对，医技科检查结果送到科室，增加助理护士协助护送轻病人检查，减少了护士外出时间，把护士及护士长从繁琐的非护理工作中解脱出来，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，增加了护士床旁服务时间，使护士能有充足的时间认真观察病情，做好病人心理护理及基础护理和健康宣教等等。

2.4 改变排班模式，强化护士的责任，尊重护士的意愿，改良APN排班，实行弹性排班，根据病房情况增加高峰时间段的护理人员，保证病人的治疗及基础护理落实到位，保障病人的安全。

2.5 改变工作方法，护士站前移，减少护士来回病房与办公室内的时间，大大提高了工作效率。

2.6 简化护理文书：修订表格式护理记录单，规范护理记录内容,使护士尽量用打√记录方法完成病人情况记录及资料的收集，让护士少写多做。利用更多的时间为病人服务。

2.7 护理部修订护理质量考核标准、临床各类护士工作职责、工作标准及改进服务流程等相关工作流程，将标准下发科室，组织学习，对照标准要求，落实改进。

2.8 实行分层级管理,增加一名副护士长加强管理工作，加强考核，根据护理人员的年龄、学历、能力、职称等进行优化组合，分两个责任小组，下设责任组长、责任护士、助理护士，使护理人员的能力学历和工龄与所担负的工作相适应，体现能级对应，能更好地满足患者的护理需求，提升服务质量。

2.9 加强护理人员的素质培养。各科护士长利用晨会后10—15分钟时间根据科室近期病人情况有针对性进行培训，医院领导高度重视护理人员的继续教育，2011至2012年共选送护理管理人员及护理骨干外出进修、培训达87人次，是2010的3.5倍，还鼓励护理人员通过自学和函授取得文凭，鼓励护理人员总结经验，对给予报销版面费等激励措施，使得护理人员积极主动参与，能及时掌握国内外护理学科的进展，提高专业素养。

2.10 制订健康教育宣传资料，流程，使用通俗易懂的语言,加强健康教育，每个病室配备小黑板进行温馨提示，护士根据病人的情况进行的专科指导及安全警示。

2.11 制订医务人员语言行为规范，护理服务流程, 推出了开展“五心””七声”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。”七声”即入院有问候声、巡视有称呼声、操作前解释声、操作有安慰声、操作失误有道歉声、配合操作有致谢声、出院有欢送声。

2.12 制订优质护理服务指导手册、考核评价标准，定期与不定期进行考核，并对考核中存在问题在全科护士会议及护士长例会上反馈，总结经验，及时推广。

优质护理服务心得篇9

【关键词】优质护理服务；手术室；体会

【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1004-4949（2013）01-0064-02

2010年卫生部开展优质护理示范工程以来，我院积极响应号召，护理部多次召开以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程［1］。随着我院优质护理活动的广泛、深入的开展，我院的护理服务质量显著提高，我科于2012年开展优质护理服务活动，采取了一系列措施，加强管理，全面提升护理人员综合素质，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，对手术患者实行全程优质护理服务，取得满意效果，现报道如下。

1创新管理模式

1.1 实行弹性排班： 遵循以患者为中心的服务宗旨：按“忙时人不少，闲时人不多”的原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。弹性排班使手术室的护理人力资源得到充分利用，虽然手术室工作量增加了，但是工作秩序井然了，工作效率提高了，护理质量也提高了，患者、医院、护士三方均受益。

1.2 实行绩效考核： 绩效考核是对护理人员德、能、勤、绩方面的综合评价，明确了科室质量目标与个人工作努力方向，量化护士综合素质，并合理引入激励机制，使护士的工作积极性明显提高，从而变被动为主动工作，加强了沟通协调能力，增进了医护之间的合作，体现了以患者为中心，以医生为中心，以质量为核心的服务理念，提高了手术室医生及患者对护理工作的满意度及整体护理质量。

1.3 实行分层级培训： 根据各层级护理人员的水平不一致所需要学习的内容不同，对护理人员进行分层级培训，按护理人员的资历与工作能力分为n0级助理护士、n1级初级责任护士、n2级高级责任护士、n3级专科护士四个层级进行培训，高年资护士是低年资护士的老师，发挥“传帮带”的作用，将护理人员个人所需的培训落实到日常的护理工作中去，有利于提高护理人员的学习积极性，提高护理培训的成效，有利于提高护士临床思维及解决临床护理问题的能力，提高手术室护理质量。

2 全面提高护理队伍综合素质

2.1 提高专业技术水平： 根据手术室工作特点，我科组织的业务学习、护理查房形式多样、涉及面广，从基础知识到法律法规、新技术、新业务等，并及时对护理不良事件进行讨论，提出整改措施，对潜在的护理工作风险，做到提前防范，制订相应的防范措施，达到防范于未然的目的。定期向手术医生及患者进行问卷调查，了解各个医生及患者对手术室护理工作的满意度，并将问题及时反馈，制定整改措施，使我们的技术水平不断提高。

2.2 礼仪培训： 良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量。为了帮助医院医护人员塑造医护职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员良好的文化素质，医院邀请礼仪老师对医务人员进行培训，我科还开展护士礼仪讲座，让我们用优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定。

3 以患者为中心，优质服务手术全程

3.1 术前访视温馨，将术前访视延伸至家属： 手术前一天，巡回护士在探视时间访视患者，术前访视不仅要与患者沟通，更要与患者家属多沟通，使家属协助患者减轻术前紧张、焦虑等情绪。与患者沟通时先作自我介绍，态度和蔼、耐心细致地向患者介绍手术室环境、手术体位、麻醉方式等，交代注意事项，我们将各种体位、为何要禁食等事项制成图表，以图表的形式向患者讲解，便于接受。并指导家属手术当日在手术室外休息室等候，以便术中出现特殊

况及术后看标本时能与家属直接沟通。

3.2 术中护理用心，营造亲切、舒适的环境

3.2.1 微笑服务：患者进入手术室时，手术室护士热情迎接，微笑服务，态度亲切，语言温和，安慰体贴关心照顾患者，缓解其不安和恐惧的心理。

3.2.2 音乐解压：患者进入手术室后，播放手术室背景音乐，通过音乐分散患者的注意力，缓解患者的恐惧与紧张，降低以此出现的的血压升高、心率增快等心理应激反应。

3.2.3 握紧我的手，跟我深呼吸：患者进入手术室后，或多或少都会紧张，手术室护士握紧患者的手，嘱其深呼吸，以缓解患者的紧张心理，尤其是产妇，进入手术室后，因疼痛不停的叫喊，手术室护士可握紧产妇的手，嘱其深呼吸，以达到缓解患者疼痛的目的。手术过程中严密观察患者的生命体征，清醒的患者，时不时与患者的握手，与其交流给予心理支持，全麻患者复苏时，手术室护士陪护在旁，握住患者的手，询问患者的感受，根据患者主诉及时做好相应的护理，使患者顺利度过手术期及苏醒期。

3.2.4 陪人等候区人性化 我科在陪人等候区的墙壁上张贴不同麻醉的患者手术流程，使患者家属了解患者进入手术室后的大致步骤，还安装了有线电视，杂志、报刊柜等设施，为患者家属提供减压环境。患者家属也迫切希望了解患者的手术进展情况［2］，因此，责任护士定时向家属告知手术情况，让家属放心。

3.3 术后访视贴心： 术后1～3天，巡回护士对术后患者进行回访和探视。了解患者的精神状态、体温、伤口愈合情况及其他手术并发症等。通过与患者交流，一方面丰富了护理经验，另一方面拉近了与患者之间的距离，增加手术室的社会效益。最后征求患者及家属对手术室护理服务的意见及建议，了解患者对手术室护理的满意程度，制定整改措施，提高手术室护理质量。

4体会

优质护理服务的目的是为了真正落实以病人为中心的服务宗旨，转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使病人得到实惠的优质护理服务［3］。在手术室开展优质护理，从传统的机械性工作流程中解脱出来，尊重理解患者，对护理工作是一种高质量、高品质的追求，激发了护理工作者的职业激情，扩大科室内涵。通过优质护理服务使护理人员认识到手术护理不再是简单的操作配合，而是对患者生理、心理的全面服务，由原来的要我服务转变为我要服务，激发了护士对护理工作的热情，提高了护理质量，使患者对手术室护理工作的认可得到了很大的提高。

参考文献

［1］邹丽英.优质护理服务在手术室的应用［j］.护理实践与研究，2012，9（12）：115-116.

优质护理服务心得篇10

【关键词】 优质护理服务；效果

国家卫生和计划生育委员会党组成员、副主任马晓伟同志在2010年全国“优质护理服务示范工程”重点医院第三次工作例会上指出：优质护理服务要“以患者为中心”， 护理工作切实做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。护理工作者努力做到以爱心、耐心、细心、责任心为患者服务[1]。谷城县中医院自2012年开展“优质护理服务示范工程”活动以来， 优质护理服务取得了“三满意”即患者、医生和护士满意， “三和谐”即护患、医患和医护关系和谐， “二降低”即护理不良事件、投诉纠纷降低。现将本院的做法和取得的成效报告如下。

1 方法

1. 1 精心组织， 周密部署， 着力推进优质护理高效开展 本院成立医院优质护理服务工作领导小组， 认真对照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行）》[2]及《湖北省卫生厅创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案》精神， 结合本院护理工作实际， 制定了详细的《“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，召开全院护士动员大会， 对创建“优质护理服务示范医院”工作进行部署和安排， 明确工作重点、组织分工、落实各项活动内容和工作措施。

1. 2 强化以患者为中心的服务理念 提倡文明用语和礼貌用语， 强调微笑服务， 推行“五多五心”， 即：患者入院多一些介绍， 让患者感到放心；晨间护理多一声问候， 让患者感到舒心；检查操作多一些解释， 让患者感到安心；各种治疗多一些安慰， 让患者感到暖心；康复出院多一句嘱托， 让患者感到关心。心对心的交流， 拉近了患者与医务人员的距离， 医患关系进一步和谐融洽。

1. 3 实行弹性排班和护理包干， 落实床边护理 根据各科护理工作特点， 人力资源向患者护理需求高峰段、关键时段倾斜。实行APN排班模式， 为患者做好连续全程、无缝隙、人性化的优质护理服务。落实责任包干， 实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。医院结合护士分层管理， 根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工， 实行小组负责制， 构建责任组长-责任护士-辅助护士（护理员）工作模式。落实分级护理制度， 做到患者分级， 护士分层。既强调高年资护士对危重患者的管理， 又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理， 保证责任护士管床到位。责任组长不仅分管患者还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重患者的护理；责任护士负责对所分管患者病情的观察， 落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理， 做到全程、全方位护理；辅助护士与责任护士一起完成患者的生活护理。

1. 4 将“辨证施护”的中医特色融入到优质护理服务中 制定个性化中医健康教育临床路径。本院在开展“辨证施护”过程中， 专门设计专病专科中医健康教育临床路径， 对每一位入院的患者进行专病专科辨证分型， 针对不同病种患者的饮食、起居、睡眠、运动、用药、情志、保健等制定相应的个性化健康教育内容， 一对一地与患者宣教沟通。患者出院时， 向患者赠 送居家健康教育处方， 让患者在家中也能根据自己的疾病做好日常生活保健和护理。

1. 5 加强信息化的优质护理服务建设 医院实行医生和护士移动工作站， 全自动发药分包机， 全自动智能物流系统， 网络物资申购， 跨病区收治患者等多项举措， 保障了患者医疗信息的及时落实。

为提升优质护理服务品质， 实施患者安全目标管理， 落实患者身份识别制度， 医院为全院病区添置50台移动护士站（PDA）， 通过数据开发应用， 实现了床边即时数据录入功能， 责任护士可以直接在患者床边实施护理操作后， 实时完成护理记录， 降低了护理文书记录的时间， 为护士给予患者做健康指导、功能锻炼、康复指导提供了时间保障； PDA的实时传输功能， 保证患者在第一时间内所有医疗信息得到及时处理， 保障了护理安全， 有效减少护患纠纷；PDA的核对工作量的真实记载， 为实现护理绩效的优劳优得、多劳多得的功效分配制度提供了真实数据， 提升了本院护士满意率。

1. 6 注重护理人才培养， 促进医院持续发展 护理部每年组织院内护理管理培训班。有计划、有目标、有重点、分层次对本院护士组织培训， 建立各级各类培训考核制度。多途径培养专科护士。医院选派优秀护士参加全国专科护士培训， 覆盖ICU、造口、手术室等十二个专科。加强医德教育， 贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》， 扎实推进卫生系统行风教育， 进一步加大商业贿赂治理工作力度、大力加强正反面典型宣传， 坚持并不断完善医德医风考评制度， 努力做到“医德好”。

2 效果