护士长管理技巧十篇

护士长管理技巧篇1

【关键词】 护士长；管理；技巧；能力

护士长不仅仅是护士的领导者， 更是全科工作的协调管理者， 起着举足轻重的作用。如何把全科工作做得扎实、无差错事故、使患者满意、医护满意、领导满意， 需要有良好的思想品德、过硬的业务素质、扎实的群众基础、高超的管理水平、良好的心理素质、高度的自觉性、坚韧的耐受力， 另外， 还要具有敏锐的判断能力、娴熟的操作技能、快速的应急能力、良好的沟通能力[1]。只有学会沟通， 才能统一协调好护患之间、医护之间的关系， 才能有效的完成护理任务， 做为一名合格的护士长， 还应具备管理能力， 能把有限的人力、物力资源统一组织分配， 从而达到更好的服务于患者、促进人类健康的目的。那么， 本文将介绍如何做一名合格的护士长， 又有怎样的管理技巧。

1 良好的品德

良好的品德是指正确的人生观和价值观。只有树立了正确的人生观和价值观， 才能带好自己的护理队伍， 更好地服务于患者， 以积极的态度面对工作。工作中真诚、宽容、大气、自尊、自爱、一视同仁， 不因为个人关系厚此薄彼， 处处以大局为重， 在科室里树立良好的风气， 奖惩分明， 做到公平公正， 创造良好的学习氛围， 有良好的学习环境， 多接触新知识、新技能， 在和谐的氛围中迅速成长。护士长更要严以律己、宽以待人， 不是原则性问题可以不必斤斤计较， 给每个人改过的机会， 不一棒子打死， 尊重领导、体恤下级， 从工作、生活各个方面关心他们、爱护他们， 正视自己的能力、品质、行为， 虚心向他们学习。努力提升自身素质， 不断自我完善， 不因为自己是护士长而高高在上， 也不因为自己职位高而盛气凌人， 能谅解的就谅解， 能听取护士的意见， 听见他们的心声， 处处为他们着想， 理解、关心、爱护他们， 给他们温暖， 让他们有信心、踏实工作。工作中要没有距离感， 以饱满的热情服务于患者， 让患者在住院期间感到温暖而贴心[2]。护士长要有强烈的责任感和事业心、高尚的道德情操、综合的管理素质、严格执行医院的制度和护理操作规程， 要谦虚谨慎， 并提高自身的工作满意度、管理能力、急救技能， 使医院护理质量全面提升， 真正做到心底无私天地宽， 要有大爱， 不计较个人得失， 真正做到公平、公正、理解、宽容、无私、博爱， 只有这样， 护士长在护理人员中的威信和影响力才能不断增强， 工作效率才能不断提高。

2 良好的沟通能力

2. 1 与科主任：科主任是一科之长， 工作繁忙， 既参与科室手术， 又参与学术带教活动， 非常辛苦。首先要理解和尊重科主任的劳动成果， 工作中积极配合， 多交流、多沟通， 科室遇到问题时要主动向科主任汇报， 共同研究以达成共识。

2. 2 与后勤人员：后勤人员在整个护理过程中骑着举足轻重的作用， 所有的供应、衣食住行都由后勤人员来完成， 工作量大又非常辛苦， 护士长要珍惜他们的劳动成果， 体贴关心他们， 对他们要有礼貌， 主动热情、尊重并爱护他们。

2. 3 与护士 人性化服务最核心的是尊重、理解和关爱， 年轻护士要从工作、生活、学习等方面关爱她们， 帮助她们， 鼓励她们在年轻的时候要抓紧学习知识， 拓展知识面， 更好的服务于患者。鼓励、帮助、成功时送去赞美， 失败时送去鼓励和安慰。对待年资高的老护士， 首先要尊重、关心、体谅、照顾他们， 分配一些技术含量高又比较轻松的工作， 调动他们的积极性， 充分发挥他们的能力， 多传授一些经验给年轻护士， 对于中年护士， 要看到他们的难处， 在家里和工作中都是主力， 压力大， 思想容易波动， 可以多与他们沟通、交流， 当朋友一样， 关心他们的生活。遇到困难尽全力帮助他们， 让她们端正思想， 努力工作。

2. 4 与患者及家属 护士长在工作中不仅要有热情， 还要有冷静的头脑、聪明的才智、善于协商好护患之间的关系， 能够体贴患者、关心患者， 让他们感觉像到家一样的温暖， 没有恐惧， 没有反感， 真正成为患者的贴心人， 通过护患进行有效沟通， 取得患者的信任， 了解其心理活动及时采取有效的治疗手段和护理措施， 真心诚意的关爱患者， 及时提供必要的帮助， 不仅使患者心情舒畅， 早日健康， 还优化了护患关系， 避免了护患纠纷， 提高了护理服务品味， 同时还赢得了患者及家属对护理人员的尊重和对医院的信任。并且护患之间还能建立起朋友， 甚至亲情般的关系。出院后仍保持长期联系， 使护患关系得以优化和延伸。

3 护理管理能力

管理技术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人魅力， 一位富有管理艺术的护士长， 要善于表达自己的意愿， 善于交往， 善于沟通[3]。要有敏捷的思维和准确的判断力， 及时发现问题、解决问题。抓好思想工作， 明察秋毫， 公平、公正、严谨、以理服人、以德服人， 把自己的利益放在一边， 相反， 对待患者和同事要想他们所想， 及他们所及， 别人的利益要高于自己的利益， 对待患者不应该有城市农村之分、高低贵贱之分， 要一视同仁；对待护士要尊重、体贴、理解， 尊重忽视的劳动成果， 鼓励他们多学习新技术， 大胆创新， 充分发挥他们的才能， 给他们展示自己的机会。做为一名护士长， 一个管理者， 只有管理到位才能提高工作效率， 提高服务质量。

做为一名管理者， 要不断加强自身修养， 善于反思， 发现不足， 完善自己， 加强学习， 不断提高自我， 学习新知识， 参与新技术、新项目的开展， 制定相应的管理制度和护理常规， 及时总结护理经验， 参加疑难病例讨论， 及时发现和了解护理工作中存在的问题， 参与科内危重患者抢救和特大手术患者护理， 给予指导并及时总结护理经验， 努力提高专科护理技能。只有具备上述素质， 才能成为一名真正合格的护士长。

参考文献

[1] 王雯.护理思维的辩证否定与螺旋上升性原.中国护理管理， 2006， 6（9）：60-62.

护士长管理技巧篇2

护理管理中，不仅包含了护理学，同时也包含了管理学方面的知识。护理管理作为一种行为过程，相关的护理管理者要想实现管理的目标，就必需要采用一定的组织形式以及方法 让被管理者完成预定的护理目标。在整个护理管理活动中，护士长是其中的主体，护士长的素质以及管理能力直接决定了护理的质量，因此多护士长的素质以及护理管理技巧进行研究，对医院的护理管理效果有很重要意义。

1护士长素质与护理质量的关系

在一个医院中，只有良好的护理质量才能够保证患者的康复，而护理的质量主要都是由相应的护理人员所决定的。因此在研究护士长的素质与护理管理技巧之前，必须要先了解，护士长的素质与护理质量之间的关系。本文通过对某家医院3个护理单元的护理质量，进行了全面的评价，并将评价的内容作为护理质量的指标，其评价的结果如表1所示[1]。

表1 评价护理质量的各项内容分析（%）

评价内容 一级（1） 二级（0.8） 三级（0.6） 四级（0.2）

基础护理质量合格率

特级。一级护理合格率

基础护理操作合格率

病房管理合格率

急救物品准备完好率

护理人员态度优良率 >99.8

>99.0

>95.0

>99.0

100.0

>98.0

>99.4

>98.0

>90.0

>98.0

>98.0

>95.0 >99.2

>97.0

>85.0

>97.0

>95.0

>92.0

护理文件合格率 >99.0 >98.0 >97.0

通过对护士长素质与管理管理质量进行线性回归等相关的检测发现，护士长的素质以及管理质量对护理的质量都非常重要，护士的素质越高、管理能力越强，整个护理单元的护理质量也就越好，相反则越差，因此要想提高医院的护理质量，就必须要提高护士长的素质以及管理能力，具体如表2所示。

表2 单项素质与素质回归分析

项目 Sx―值 S值 t值 P值

政治荣誉

组织管理

团队精神

论文 0.718

1.937

1.362

1.106 0.0097

0.671

0.208

-0.069 0.426

2.314

1.025

-0.234 0.675

0.034

0.321

0.818

专科理论 2.253 -0.174 -0.631 0.534

2护士长应具备的素质

2.1思想品德素质

良好的思想品德素质是一个护士长必须具备的素质之一，作为一名护士长必须要热爱护理专业，要有强烈的事业心以及责任感，同时还要保持一种为事业奉献的精神。在工作的过程中，要为患者着想，并且要具备强烈的同情心以及爱心，这样才能够护理好患者，并且在工作的过程中，要以身作则，为其他的护士树立良好的榜样，对待别人要以诚相待，为人要正直[2]。

2.2业务素质

护士长除了要具备良好的思想品德素质之外，相应的业务素质同样是其必须具备一项素质。护士长在进行护理管理的过程中，必须要懂得丰富的医疗护理知识以及专业理论知识，并且相应的实际操作技能也要非常熟练，并且要积极学习各种新的护理知识，跟上时展的需求，这样才能够将先进的护理方法传授给其它护士，从而提升医院的护理质量，帮助更多的病人康复。

2.3管理素质

护士长不仅仅是一名护理人员，同时也是一名管理者，因此除了要具备相应的思想品德素质以及业务素质之外，较强的管理素质，也是护士长应该具备的素质之一。护士长的管理素质主要分为行政管理素质以及经济管理素质。护士长作为一名基层管理人员，其言行举止都其他的护士都会造成很大的影响，而护士长要想让其他护士完成护理目标，就必须要掌握行政管理能力，利用管理中的方法让下属对自己信服。而经济管理素质同样是护士长必须要具备的能力之一，因为医院中各种物品的领取以及相关费用的收取，都需要护士长来进行管理，因此护士长必须要学习相关的经济管理知识，提高自己的经济效益意识，这样才能够保证医院的效益以及社会效益。

3护理管理技巧

护士长要想管理好其他护士，让其他护士完成相应的护理目标，并提高医院的护理质量，除了了要具备较高的个人素质之外，相应的管理技巧也是护士长必须掌握的技能之一。通常护士长在布置与安排活动的过程中，要考虑事物的可操作性，并广泛听取其他护士的意见，对工作中的一些失误要及时的纠正过来[3]。同时也可以让相关的护士也参与到管理中来，从而增强护理人员的责任感以及主体意识。在日常工作的过程中，可以让下属在合理的情况下发一些牢骚，这样会让下属觉得，护士长能够接受自己的意见，并且在需要的时候还会帮助自己。这样就能够促进护理人员的团结，从而更好的管理好护理人员。

护士长在工作的过程中，一定要保证公平与公正，要划分好每个护理人员的职责范围以及护士之间的协作方式，同时在工作中一定要避免感情用事，因为作为一名管理人员，一个错误的决定有可能会导致非常严重的后果。护士长可以将自己对工作的设计思路与其他护士分享，让其他护士参与到相关的计划以及决策中来。在管理的过程中，也可以采用适当的激励措施，来提高护理人员的工作积极性，在工作中也可以将自己的一些工作经验与心得体会与其他护理人员分享，拉近与下属之间的距离。

护士长管理技巧篇3

[关键词]病房护士长； 压力； 护理管理； 技巧

[中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-02-147-01

随着社会文明的进步，医学模式的转变，病人与社会对护理质量的要求越来越高。尤其是临床一线的护理人员，面临种种压力与冲突，精神经常处于高度紧张状态；而作为管理这一特殊群体的护士长，与群体中普通护士相比，承受了更大的身心压力。护士长既是护士的直接领导者，也是科室和病房管理的主体，面对种种压力要管理得当、深得人心，很好的激发护士的工作热情和积极性，对稳定护理队伍有极大的促进作用，同时也是改善护理工作质量的重要课题。

1 护士长面对压力的主要来源

1.1 护理事业挑战的压力

近年来，社会水平的提高，人们的意识也增强，各个阶层对护士的要求也非常高，从而造成护理工作不仅非常繁累，而且还要有充足的理论知识和业务能力。作为病房护士长不仅要业务全面，技术水平较高，也要应变、应对能力高人一筹。因此这就要求护士长必须掌握多学科知识，有敏捷的思维能力和娴熟的抢救技能，需要付出比普通护士更多的劳动与精力，体力上的消耗和精神上的高度集中以至身心疲惫。

1.2 组织管理支持不足的压力

我国护理人员数量严重不足，医护比例达不到要求，护士劳动强度大而且待遇低。超负荷的劳动，得不到相应的合理报酬与尊重，使这一部分护士与护士长身心受到极大伤害；由于有些医院部分领导思想陈旧，工作方法僵化，组织支持不足，后勤、医疗保险系统不 完善，使部分护士长认为无退路可言，只有依靠自身和团队的力量，号召、动员护理团队人员力量，激发潜力，在完成各级分配的工作任务的同时，承受着来源不同的压力，在宣扬“自尊、自爱、自强、自立”，将“四自”旗帜高高挂起、竭尽宣扬的同时，特殊群体的护士长所承受的压力已成为职业危险。

1.3 社会心理支持不足的压力

在当前社会风气、医院文化影响下，病房护士长承担的角色非常多，除了带领护理人员做好常规护理、执行医嘱外，还要承担教育者、社会工作者、纠纷排解者、收费解释者、资源管理者、上传下达者等等诸多角色。一般情况下，护士长在护理人员严重不足状况下，本身在轮班作业的同时，肩负者日常病房管理、对护理人员提供支持、保证病人护理质量、让患者满意等责任，在护患纠纷中，不仅承受病人与家属不合理愤怒、威胁的压力外，而且还承受医院领导对护理工作严要求、待遇不公平的压力。

1.4 人际关系的压力

在护患冲突中，护士长要在第一时间到达现场，排解纠纷，保持冷静，果断解决问题。有时不仅在物质利益上作出让步，而且在精神上作做出妥协，长期情感投入，易致情绪疲惫，工作成绩感降低。同时护士长是护患关系的主要维系者，医护关系的协调者，然而医护之间平等共事关系被看作是主从，附属关系，因此在工作中护士也易与医生发生冲突。

2护理管理技巧

2.1 优化医院内部环境，公平、公开，充分调动护士的主观能动性

面对种种压力，护士长在工作中更一定要公平、公正，建立以人为本，健康的医院文化。不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要。提出缓解压力的具体措施是，增加上班人员数量，减少非护理性工作，增加合理报酬，提供外出深造机会等。合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。

2.2 优化医院外部环境，注意绩效评价，创造严宽结合的环境广大的医务工作者与普通的劳动者一样，奉献自己的人生价值，同样为社会做出贡献。社会的支持不仅来源家庭、朋友的支持，也来源于社会的理解；利用多形式社会宣传医院工作的性质，及时宣传护理工作的意义，取得理解和支持。但在工作上必须要“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，勿伤及护士的自尊心。

2.3 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理

在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力，在日常工作中，应注意保持组织中人的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的发牢骚，让下属知道，护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题，在护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。

2.4加强护士业务水平及素质的提高 ，并以身作则，提高管理水平

要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习。护士长要带头学习，不断掌握新技术、新疗法，更新知识点，拓展知识面；面对各类危急重抢救病人，要在实践中总结经验，增加工作中主动性。通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。

2.5做好满意度调查和协调工作，和谐人际关系

医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的。与他人建立良好的人际关系，可得到帮助，获得信息。护士工作具有群体性特征，护士长是其中的一员，没有同事间的相互学习，相互支持，经常沟通，是不可能取得良好的工作成绩，所以和谐的人际关系是缓解压力的有效途径。建立良好护患关系，取得病人和家属支持与理解，提高护理服务质量和水平，与有矛盾的病人或家属及时沟通，将矛盾消灭在萌芽状态，提高病人与家属的满意度。医护关系是一种平等协作关系，护士是医生的合作伙伴，护士长不仅要正确处理科主任的关系，而且适度把握与医生的关系，建立相互信赖的同事关系，营造轻松愉快的工作气氛，可杜绝工作漏洞、医患纠纷，取得医生对护理工作的支持。因此和谐的人际关系与环境，能给予人正性情绪，保持良好精神状态，提高工作效益与工作满意度。

2.6认真做好检查和监督工作，重视护理质量管理

护士长每天应做好病房的动态管理 检查每天的交接班工作，特别是夜、白班的交接。每天多次巡视病房与病人交谈。检查护理工作完成的情况。查看有无护理缺陷和安全隐患，发现现问题及时补上。特别是做好危重病人工作的检查。建立有效的监督机制是减少医疗纠纷的良好保证，护士长要做好护理质量、医德医风的的监督。加强护理质量管理，首先应从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进之目的。

护理是一门艺术,护理管理更是艺术中的艺术。时代的变迁，二十一世纪带来的挑战与压力, 要求护士长不仅要是管理者，还要有充足的理论知识和业务能力。护士长是科室最主要、最具有决定性的管理者之一,其管理效率高低、质量优劣直接影响着医疗水平和病人的安危,所以护士长必须具有现代化的创新思维和优越的管理技巧,管理水平才会不断提高。

参考文献

[1] 陈玲，华危持等，护理管理人员生活质量与工作压力状况的调查研究，[J] 中国护理管理，2007，1，42-43.

护士长管理技巧篇4

1 护士长应具备的素质

1.1 热爱是前提，健康是基础

不论选择哪一门职业，要有所成就，首先必须对职业有浓厚的兴趣，热爱这门职业。作为一名护士长必须具有强健的体魄，聪慧的头脑，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身体是保证护理工作顺利进行的条件，健康是金子、健康是财富、健康成就未来。

1.2 完美诠释护士长角色

角色是社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置状况下被他人期望的行为总和。管理学者Mintzberg 认为，护士长承担10 种角色，即领导者、联系着、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。护士长的工作目标，是达到病人满意，护士满意，医院领导满意。

1.3 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力

非权力影响力也叫统御权影响力，是由领导者的个体因素引起，为被领导者认可，以内驱力的形式影响和改变被领导者的心理与行为的一种力量。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。因此，一名护士长应富有较高的人格魅力，有人情味，办事公正，勤奋专研，好学上进，吃苦在前，享受在后，具有较高的道德修养水平，有奉献精神，有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等，是学习上的带头人，技术上的排头兵，在精神上和身体上保持良好的状态。

1.4 良好的心理素质和坚强的毅力

情绪稳定标准着个性成熟的程度，标准着一个人的修养，在社会上，人人都会受挫折，时时事事都可能有不顺的，不愉快的时候，护士长也在所难免，这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情绪，充分理解病人和家属的心情，甚至过分要求，遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需求等。护理管理工作中，规章制度的坚持，某些难点问题的克服，包括某些人观念的转变等需要，护士长应具有不怕磨破嘴，不怕跑断腿，不达目的不罢休的坚强毅力。

1.5 具有统筹全局和较强的协调能力

护士长应具备领导的才能和影响他人的能力，带领并指导下属护理人员共同完成护理工作任务，主持病区各种会议，组织查房，管理病区的教学和科研，负责排班等工作，同时，护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人，代表护理人员与其业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。

1.6 业务技术精湛

护士长应以扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等，应精通本专业知识，了解本专业的新发展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规范的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，护士长要善于学习和掌握临床的一系列的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理设备的作用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。

1.7 提高管理技能，创造出色的管理艺术

护理管理是艺术，是技巧。一位富有管理艺术的护士长，深勤用简练的语言表达自己的意图；深勤做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；深勤交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；深勤明察秋毫，辨明是非，具有敏捷思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策，应付自如，工作效率高，创造出色的管理艺术，护士长有效的管理技巧提高护理质量，树立专业形象的关键。

2 护士长应具备的管理技巧

2.1 作风民主，宽厚待人在日常工作中，护士长要成为护士的榜样，敢于自我批评，要广泛听取医护人员的意见，纠正工作中的失误和偏差，以增强她们的主体意识和责任感，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的风格民主，宽厚待人，能使下属护士产生安全感，心情舒畅，有利于团结，增进凝聚力。

2.2 严慈有度，因人而异，区别对待

作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，要尊重护士，理解护士，信任护士，爱护护士。众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辩证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，多表扬，少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。

2.3 公平、公正，充分调动护士的主观能动性

护士长在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想，思路，增加透明度，强化群体意识。整体观点运用行为科学，领导学，管理学，人际关系学等有关理论，通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等鼓励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。

2.4 掌握护理管理基本技能，注重护士业务水平的提高

面对21 世纪的护理管理工作，若仅凭经验去应付，已远远不能满足服务对象和时代对护理管理者的要求。当今的护理管理者应具有多领域，多学科、多层次的技能，其管理方面的技能前5 项为：沟通、协调、评判行思维、工作与家庭之间的平衡及解决冲突的能力。护士长是科室护理学科带头人，一定要把学习作为提高和完善自己的重要手段，对新技术，新理论，新方法要先学会，先认识，然后才能领导护士，才能传帮带，身教胜于言教。狠抓“三基三严”教育，将“三基三严教育贯穿终身。带领护士掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务，要经常组织新业务，新技术，新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学等方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。

2.5 重视护理质量管理，制定切实可行的护理工作计划

医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，反馈内容包括工作的态度，效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的，根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施，制定工作计划时应注意实

护士长管理技巧篇5

关键词： 护士长，管理，

世界卫生组织（WHO）给护理管理做如下定义：护理管理是提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其它人员或设备，环境和社会活动的过程。医学科学的发展，健康意识的提高，护理模式的转变，病人及家属、医生与护理管理者对护理工作质量要求越来越高。良好的业务素质不仅能减轻病人的痛苦，还能提高病人的满意度，减少矛盾的发生[1]。护士长将人性管理揉合到管理中，充分体现了护理人性化管理服务理念。

1、 树立人性化管理必要性

1.1 知识经济的发展，人的智能价值的释放而创造出经济价值。护理工作专业性强，是服务于特殊人群的工作。白班、夜班，生物钟紊乱带来不同程度健康问题而造成心理压力。人的能力成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值，以人性化管理为核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一种新的管理哲学观，为现代管理者关注、认同、接受。

1.2 当代护理管理必须适应管理价值观、护理观、质量观、效益观。护理工作不仅仅是输液打针，还是病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，从某种意义上讲健康教育是心理护理的一种方式，始终贯穿于疾病的预防、治疗、护理[2]。病人及家属，医生和医院管理者都对护理工作提出高要求。多重的行为角色要求使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力增加。

1.3 现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，最大限度实现人的自身价值。护理人力资源缺乏，护理工作负荷过重，技术操作复杂，劳动强度高，易产生紧张情绪，害怕差错事故发生。在护患关系中由于角色不同，加上医疗风险和工作繁忙，会使护士经常感到焦虑、烦燥、情绪不佳，如不及时调整情绪，会影响到患者心理，导致护患关系紧张[3].

1.4 护理工作虽然受到社会及院领导广泛关注，但是他们有轻护重医观念，对护士的信任度轻低，使护士自感地位较其它职业低，且护士的收入与繁忙的工作不成对比。护士地位有限，晋升少，报酬低，频繁倒班、加班及工作场所暴力，严重影响护士的身心健康，工作热情和工作效率[4]，使护士产生职业疲倦感。

1.5 现代护理强调人性化护理，沟通更不容忽视。病人对医疗护理质量，服务态度要求越来越高，法律意识增强，护士压力无形增大，护士以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属投诉、殴打。临床上皆是因为忽略沟通，患者认为护士没有重视他；因为忽略沟通，患者误解医护人员语言；因为忽略沟通，患者变得多疑、猜忌，给治疗增加难度；因为忽略沟通，医疗风险矛头总是第一时间指向护士；如果平时留意沟通，我们不会有这么多压力和不必要的付出及烦恼[5]，继而失去医疗市场。

1.6 服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感受，它需要爱心。医院和病人需护士提供超期望人性化服务。那就是要求护士长对护士进行人性化管理。管理者必须站在以人为本角度上。先让护士感动，满意，信任。只有护士感动而动，用心做事，这样才能让患者从医护人员眼神里感知到真诚和爱心。

2. 人性管理具体措施

2.1 沟通与关爱在管理过程中是缺一不可，更要重视人的因素。一切管理活动都要以调动人的积极性，做好工作为根本。沟通是一个过程，将信息有发出者传输给接受者。其目的是接受者了解并接受信息，达到传输者相同的认知。它是一个双互动过程。通过良好的沟通，护士长可以顺利推动工作进展，达到设定目标，为病人提供优质，人性化护理.

2.2 合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对被管理者有感情。尊重她们，理解她们，爱护她们，信任她们。要有母亲，爱自己的孩子慈爱她们。工作中是上下级关系，工作外又是好姐妹。相互建立一种亲密感。使护理团队和谐融洽，各种矛盾冲突减少。使她们尊爱管理者，更热爱本职工作，爱院如家，才能使整个团队向心力和凝聚力增强。

2.3 追求制度管理与人性化管理结合。人性化管理不等于宽松管理，是严格管理下的人性化。不能没有原则。在制度管理中更好发地体现以人为本。人性化管理中，制度管理是基础。追求创新管理，就是两种管理和谐统一。人性化管理提醒管理者不是工作的机器，人无完人，重视每个护士的需求，启发护士创新思路，尊重每个护士的想法，让她们在完成本职工作是开发更大潜能。

2.4 护士长应树立管理就是服务。努力当好姐妹的公仆。为护士培训，晋升，展示各种才艺搭建平台。护士长对下属“不得问其贵贱贫富，长幼研媸，华夷愚智，怨亲善友，普同一等”。[5]关爱护士姐妹。关注护士工作压力状况，及时给与工作，生活，情感上的帮助。多关心老年护士家庭及身体，帮助她们解决实际困难，使她们全身心工作，对青年护士以诚相待，和睦相处。

2.5 护士长应注重个人素质修养，提升自身人文素质。人文素质是由知识，能力，观念，情感，意志多种因素综合为一个人的内在品质，表现一个人的品格，气质，修养。护士长要想团队成员信服并积极支持工作，不是易事。从道德角度需要护士长严格要求自己，率先垂范，对自己的言行负责，否则在管理中缺乏说服力。用言行影响身边的每位护士，关心体贴她们，做护士的知心人。护士长要有人格魅力，有人情味；不仅办事公正，还要勤奋专研，好学上进，吃苦在前，享受在后。通过以身作则，言传身教，潜移默化地形成凝聚力和感召力。

3 积极协调，有效激励

提高协调能力，知人善用，激励并协调每个护士的工作 热情。管理的本职就是协调；它是调整事物间的联系，使之配合得当[6]。它作为一种 管理职能，目的是尽可能减少组织各部门，人与人之间，各种环节奴发生或少发生矛盾。核心是协调工作人员，并指引她们向一个特定目标努力，结果是对现实组织目标有利，减少矛盾，促进发展，是她们更好的发挥积极性。激励是原则。人有积极向上天性，蕴藏着极为丰富智慧和潜能。管理者就是要艺术地开发这一资源，唤醒未知和沉睡的潜能。

终上所述：人性化管理是规范化管理与整体护理最佳结合，是现代管理技术和护理专业技术不断发展。管理者以人为本新的管理服务理念，要求管理者不断更新，拓展管理知识，有效使用管理职能和管理技巧，充分发挥护士的潜能，赋予团队成员价值感， 促进护理质量和护理专业发展。

参考文献：

[1] 郭慧明. 加强护理管理，减少医患纠纷，全科护理（2013）12？――3431.

[2] 牛俊梅、程玉琴. 高年资护士在健康教育中的优势[J]. 全科护理2012.2月第10卷（242期）457.

[3] 赵静 潘瑞红. 急诊科护患矛盾的原因及防范对策[J]. 中国误诊学杂志 2002.2（2）310.

[4] 任晓波. 影响护士在工作中情绪的因素与对策[J]. 中国社区医生 2012.12期（14卷.309期）438.

护士长管理技巧篇6

某篇文章上有这样一句话：“一个劳动三百天的护士长可以当选劳模，但确不一定是一位合格的护士长。”从这一句话可以折射出护士长的工作侧面——任何一项工作，都要靠大家去努力完成，大家的力量是无穷的，而护士长的力量是有限的，作为一名护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，大胆放手，调动护士积极性，把各项护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可，这才是一个合格的护士长。

一、制定周计划，使工作井然有序、思路清晰

护士长应该起到参谋长和统帅的作用。因此，护士长制定出切实可行的护理工作计划就显得尤为重要。根据护理部的工作计划，我制定出本科室的护理工作周计划。

（附表如下：)

周

一 晨会结束后随同科主任查房，了解全病区病人情况，掌握危重、疑难、重点病人的治疗和护理，做到心中有数，并根据轻重缓急有计划、有步骤的安排护理工作。下午，深入病房，了解病人思想动态，了解患者对科室人员、环境、饮食、用药的掌握情况，检查责任护士工作是否落实到位，无论多忙多晚，周一我一定带领护士进行医嘱大查对，将存在的问题记录在质量监控本上，并将问题逐一反馈给责任人，让护士明白问题出在哪？应从哪改进？

周

二 早晨和责任制、护理班一起进行晨间护理、检查病房管理、基础护理落实情况，将检查结果及存在的问题及时反馈给责任护士后，并记录在质量监控本上。下午组织全科业务学习。

周

三 晨会后带领护理人员进行重症病人护理查房，指导和协助病人生活，询问病人生理、心里需求，并给予实际帮助与解决，同时，让病人及家属对我们的护理工作做出评价，以便改进，下午检查无菌物品使用情况，消毒隔离落实情况，参加护士长例会。

周

四 重点对新进护士进行培训中西医技术操作，并考核相关理论知识。

周

五 上午逐一翻阅病例，检查护理文书书写情况，检查各种表格，登记本使用情况，下午重点检查病区卫生，督促卫生员做好病房卫生保洁。

周

六 重点检查急救物品、药品是否齐全、合格、器械用后是否消毒后归位、性能是否良好、是否处于备用状态？检查库房物质有无短缺，如有短缺及时领取补充。

以上是我结合本科制定的大致周计划，遇有特殊情况，临时变动。不过，唯一不变的是我每日都要进行数次查房，深入病房了解病人情况，发现问题，及时解决，解决不了的，上报科主任，将隐患消灭在萌芽状态。

二、建立激励机制，做到奖惩分明

我科建立了护理质量监控本，此本不仅仅记录护士工作中的小缺陷、迟到、早退等扣分情况，重要的是记录护士出色的完成了某项工作以及护士有某个微小的进步而给予的加分情况，月底进行总结，对优秀者不但给予全科通报表扬，而且给予奖励。对较差的给予经济处罚、私下批评教育（原因是：①可以保护护士的自尊②证明护士长信任她③起到激励鼓舞作用，让护士明白有错不怕，就怕错了不改）、提出改进方案。此举公正公开，透明度强，每月的先进由此产生，季度明星、年度明星也随之而出，以此为动力，提高护理质量，充分挖掘护士内在潜力，最大限度地调动护士的积极性和主动性，从而激发护士的工作干劲和热情，使之竭尽全力的去完成工作任务和目标。

三、加强护理人员的“三基”培训，带出一支高素质的护理队伍

护理人员的素质是决定护理质量高低的关键。为此，我坚持不懈地抓好全科护士的业务学习，采用每周一晨会念读书心得、护理体会；每周二下午组织全科业务学习；平时提问、组织护理查房、进行操作演练；反复进行基础护理知识、中医基础知识、基本技能的学习、培训、考核；并经常组织开展专科业务讲座，以此拓宽护士知识面，提高护理人员整体素质，提高护士在临床实践中观察病情，以及处理应急事件的能力。

四、以身作则、率先垂范，增强科室凝聚力

护士长管理技巧篇7

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.392

随着护理模式的转变，以家庭为中心的产科护理模式越来越广泛地应用于临床，适应了广大人民群众对医疗服务高层次的需求。同时，对护理人员业务技能提出了更高的要求。在新的护理模式下，产科护士服务的对象既包括产妇和新生儿，又包括产妇的家属。服务的内容除了常规性的治疗护理外，很大一部分是对产妇及家属的健康教育服务。科学有效的健康教育，能对产妇起到减少痛苦、促进健康、提高母乳喂养成功率及帮助家属掌握护理技能的作用［1］。护士长作为管理者，只有加强护理人员的培训，努力提高护士的健康教育水平，建立有效的管理机制，才能确保以家庭为中心的产科护理模式得以顺利实施，促进母婴健康。

随着护理模式的转变，以家庭为中心的产科护理模式越来越广泛地应用于临床，适应了广大人民群众对医疗服务高层次的需求。同时，对护理人员业务技能提出了更高的要求。在新的护理模式下，产科护士服务的对象既包括产妇和新生儿，又包括产妇的家属。服务的内容除了常规性的治疗护理外，很大一部分是对产妇及家属的健康教育服务。科学有效的健康教育，能对产妇起到减少痛苦、促进健康、提高母乳喂养成功率及帮助家属掌握护理技能的作用［1］。护士长作为管理者，只有加强护理人员的培训，努力提高护士的健康教育水平，建立有效的管理机制，才能确保以家庭为中心的产科护理模式得以顺利实施，促进母婴健康。

具体做法

具体做法

制定健康教育路径：护士长组织科室骨干进行讨论，结合产科护理常规，制定自然分娩、剖宫产两种健康教育路径，并在实践中逐步修改、完善。健康教育路径的实施，根据产妇的具体情况，每天分别进行不同重点内容的个性化健康教育及技能指导，遇有特殊情况或病情变化时及时调整路径，避免了护士不切实际、填鸭式地灌输、临床收效甚微的现象。

制定健康教育路径：护士长组织科室骨干进行讨论，结合产科护理常规，制定自然分娩、剖宫产两种健康教育路径，并在实践中逐步修改、完善。健康教育路径的实施，根据产妇的具体情况，每天分别进行不同重点内容的个性化健康教育及技能指导，遇有特殊情况或病情变化时及时调整路径，避免了护士不切实际、填鸭式地灌输、临床收效甚微的现象。

组织学习：每个月进行健康教育路径学习，每周晨会提问两次，促使护士全面掌握健康教育知识。同时，加强对护士的沟通技巧、母乳喂养技术培训。护士作为健康教育的主体，必须具备熟练的沟通技巧、行为训练技巧、评估能力和丰富的产科知识。

组织学习：每个月进行健康教育路径学习，每周晨会提问两次，促使护士全面掌握健康教育知识。同时，加强对护士的沟通技巧、母乳喂养技术培训。护士作为健康教育的主体，必须具备熟练的沟通技巧、行为训练技巧、评估能力和丰富的产科知识。

制定责任护士岗位职责：护士长根据优质护理服务的原则要求实行APN排班模式，病区分成两个责任小组，并选出2名临床经验丰富、知识技能水平高、沟通能力强的护士担任组长。每个小组3名护士，每位护士分管产妇≤8位，全面负责产妇的治疗、护理及具体健康教育指导。责任小组长负责：①健康教育路径的制定及特殊情况下的变通，指导责任护士实施健康教育；②每天检查健康教育质量，发现问题及时纠正、措施不到位及时补充；③参与健康教育讲课，每人每个月讲课1次。责任护士轮值白夜班，两个小组分别留1名护士值午、夜班，负责产妇的护理及健康教育。由相对固定的护理人员连续提供护理服务，保证健康教育的有效延续，真正做到无缝隙护理。

制定责任护士岗位职责：护士长根据优质护理服务的原则要求实行APN排班模式，病区分成两个责任小组，并选出2名临床经验丰富、知识技能水平高、沟通能力强的护士担任组长。每个小组3名护士，每位护士分管产妇≤8位，全面负责产妇的治疗、护理及具体健康教育指导。责任小组长负责：①健康教育路径的制定及特殊情况下的变通，指导责任护士实施健康教育；②每天检查健康教育质量，发现问题及时纠正、措施不到位及时补充；③参与健康教育讲课，每人每个月讲课1次。责任护士轮值白夜班，两个小组分别留1名护士值午、夜班，负责产妇的护理及健康教育。由相对固定的护理人员连续提供护理服务，保证健康教育的有效延续，真正做到无缝隙护理。

有效实施健康教育路径：①通过护士与产妇及家属语言及非语言的交流来实现。抓住最有利的教育时机，针对不同年龄、文化程度以及个体的差异性，以及产妇所处的不同阶段(如分娩当日、产后第1天、第2天等)，采取多种教育方式，如口头讲解、书面护理技巧告知、小组式教育(同病房)、手把手教(母乳喂养的姿势、技巧、挤奶的手法、凹陷的处理等)，口头指导与书面结合、宣教与提问相结合等方法，指导产妇进饮食、下床活动、母乳喂养、新生儿护理、自护等具体内容，教会家属护理宝宝的技巧，有效促进了母婴健康，提高了母乳喂养成功率。②通过责任小组长每天按照产妇的健康教育路径进行检查，拾漏补缺，持续改进，完善健康教育内容，提高健康教育效果。③出院时发放健康教育卡，内容包括产后康复过程中的注意事项、复查的时间及内容、咨询电话号码等。

有效实施健康教育路径：①通过护士与产妇及家属语言及非语言的交流来实现。抓住最有利的教育时机，针对不同年龄、文化程度以及个体的差异性，以及产妇所处的不同阶段(如分娩当日、产后第1天、第2天等)，采取多种教育方式，如口头讲解、书面护理技巧告知、小组式教育(同病房)、手把手教(母乳喂养的姿势、技巧、挤奶的手法、凹陷的处理等)，口头指导与书面结合、宣教与提问相结合等方法，指导产妇进饮食、下床活动、母乳喂养、新生儿护理、自护等具体内容，教会家属护理宝宝的技巧，有效促进了母婴健康，提高了母乳喂养成功率。②通过责任小组长每天按照产妇的健康教育路径进行检查，拾漏补缺，持续改进，完善健康教育内容，提高健康教育效果。③出院时发放健康教育卡，内容包括产后康复过程中的注意事项、复查的时间及内容、咨询电话号码等。

制定健康教育评价标准：护士长每天巡查。通过每天5次巡视病房的时间，检查产妇的健康状况及母乳喂养知识和技能的掌握情况、家属护理宝宝技能的掌握情况等。主要内容：①产妇及家属能否准确回答母乳喂养的相关知识，如母乳喂养好处、何谓按需哺乳、如何知道宝宝吃足了等；②产妇自我护理技能的掌握情况，了解自己该进何种饮食、每天如何活动、活动量多大为宜；如何自己挤奶(奶胀时)、如何喂奶等；③家属是否掌握护理宝宝的技巧；④产妇和家属是否接受和认同护士指导的内容和方式；⑤产妇是否因知识缺乏引起并发症或反复出现的现象；⑥新生儿是否因喂奶不足出现脱水热、过早出现黄疸及生理性黄疸持续不退现象；⑦病区内母乳喂养成功率：通过以上指标，评估健康教育效果，对未掌握的产妇分析原因，调整或改变路径，进入下一个循环，直至目标实现，保证健康教育的质量，提高产妇的满意度。

制定健康教育评价标准：护士长每天巡查。通过每天5次巡视病房的时间，检查产妇的健康状况及母乳喂养知识和技能的掌握情况、家属护理宝宝技能的掌握情况等。主要内容：①产妇及家属能否准确回答母乳喂养的相关知识，如母乳喂养好处、何谓按需哺乳、如何知道宝宝吃足了等；②产妇自我护理技能的掌握情况，了解自己该进何种饮食、每天如何活动、活动量多大为宜；如何自己挤奶(奶胀时)、如何喂奶等；③家属是否掌握护理宝宝的技巧；④产妇和家属是否接受和认同护士指导的内容和方式；⑤产妇是否因知识缺乏引起并发症或反复出现的现象；⑥新生儿是否因喂奶不足出现脱水热、过早出现黄疸及生理性黄疸持续不退现象；⑦病区内母乳喂养成功率：通过以上指标，评估健康教育效果，对未掌握的产妇分析原因，调整或改变路径，进入下一个循环，直至目标实现，保证健康教育的质量，提高产妇的满意度。

制定奖惩办法：护士长根据工作完成情况制定奖惩办法。出现的问题记录到责任人，每个月汇总1次，根据检查出的阳性问题次数，处罚前2名，奖励出现问题最少或无问题的2名。以此激励护士参与健康教育管理的主动性和积极性，提高健康教育效果。

制定奖惩办法：护士长根据工作完成情况制定奖惩办法。出现的问题记录到责任人，每个月汇总1次，根据检查出的阳性问题次数，处罚前2名，奖励出现问题最少或无问题的2名。以此激励护士参与健康教育管理的主动性和积极性，提高健康教育效果。

讨 论

讨 论

提高了产妇母乳喂养的成功率。通过护士的讲解，产妇及家属首先了解到母乳喂养对产妇子宫复旧、身体康复的好处及对新生儿的益处，促使她们积极、主动地配合护士的帮助和指导；护士手把手示范喂奶的技巧，直至教会产妇及家属喂哺新生儿的方法，使母乳喂养得以持续。个性化指导产妇进饮食，有效保证母乳分泌充足，在新生儿有效吸吮的情况下，胀奶明显减少。

提高了产妇母乳喂养的成功率。通过护士的讲解，产妇及家属首先了解到母乳喂养对产妇子宫复旧、身体康复的好处及对新生儿的益处，促使她们积极、主动地配合护士的帮助和指导；护士手把手示范喂奶的技巧，直至教会产妇及家属喂哺新生儿的方法，使母乳喂养得以持续。个性化指导产妇进饮食，有效保证母乳分泌充足，在新生儿有效吸吮的情况下，胀奶明显减少。

提高了产妇满意度、护士知名度。护士固定分管≤8位产妇，负责产妇自入院到出院全程护理，在提供照护、沟通交流的过程中，与产妇及家属亲密接触，护患之间互相了解，关系和谐。出院时送上的点名表扬信、锦旗，出院后电话咨询时指定护士接听，证明了产妇及家属对护士的信任和满意。

提高了产妇满意度、护士知名度。护士固定分管≤8位产妇，负责产妇自入院到出院全程护理，在提供照护、沟通交流的过程中，与产妇及家属亲密接触，护患之间互相了解，关系和谐。出院时送上的点名表扬信、锦旗，出院后电话咨询时指定护士接听，证明了产妇及家属对护士的信任和满意。

提高了工作效率和质量。奖罚调动积极性，护士长的有效管理是健康教育持之以恒开展的关键。产科护士大部分工作时间是进行健康教育，通过有效控制措施，使护理质量得到有效提升。

提高了工作效率和质量。奖罚调动积极性，护士长的有效管理是健康教育持之以恒开展的关键。产科护士大部分工作时间是进行健康教育，通过有效控制措施，使护理质量得到有效提升。

以家庭为中心的产科护理模式得以持续发展。通过一系列健康教育控制措施，在教会产妇的同时，对产妇的丈夫或其他家属也进行相关教育，让他们主动积极参与到整个护理过程中，对产妇提供重要的心理支持和生活帮助，利于产后恢复，提高产妇的幸福感。同时，促进了护理新模式的发展，通过不断创新、完善与提高，使护理工作逐步走向制度化、规范化、程序化。

以家庭为中心的产科护理模式得以持续发展。通过一系列健康教育控制措施，在教会产妇的同时，对产妇的丈夫或其他家属也进行相关教育，让他们主动积极参与到整个护理过程中，对产妇提供重要的心理支持和生活帮助，利于产后恢复，提高产妇的幸福感。同时，促进了护理新模式的发展，通过不断创新、完善与提高，使护理工作逐步走向制度化、规范化、程序化。

参考文献

参考文献

1 周敏兰.护士长管理职能在骨科健康教育中的体现.中国实用护理杂志,2004,20(10):71.

护士长管理技巧篇8

【关键词】护士长；护理管理

1 转变思想，更新观念，适应角色

1.1 思想素质是品德素质和思想作风必须具备的基本条件，管理者的能力是在管理活动中各科能力的综合表现，要达到人性化的管理，首先应转变思想、更新观念，无论是工作人员排班、病人计划制定，还是护理方案的实施，都应处处体现人们的社会性、社会的和谐性，把病人的疾苦、所需、所想、所求均作为我们护理工作的重中之重。

1.2 要具备横向、纵向综合考虑的基本观念。如护理人员排班从表面上看是一项经常性工作，但通过观察也能反映管理者思想观念的转变，作为一个好的管理者，排班时要注意护士的身体素质、工作能力、文化程度、家庭与社会的和谐性等因素。通过转变思想，更新观念，根据人性化的管理原则，根据病人个体差异和需求，对危、急、重症病人，多考虑安排年轻护士和经验丰富、年资高的护士搭配护理，既可以转、帮、带，又可以取长补短，这样较好地调动了高年资护士的积极性，而年轻护士又得到了经验的传授，极大地提高了病人的满意度。

1.3 适应护士长角色

要从护理人员重点是完成护理工作的角色转变成管理者的角色，要有医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护士长承担着多种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、调停者和协调者等角色，要在工作中逐渐适应这些角色。

2 转变作风，加强管理力度，提高影响力

2.1 较强的非权力影响力

传统理论注重指挥过程，而现论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。

2.2 出色的管理艺术

护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

2.3 护患代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

3 提高个人综合素质，强化护理队伍培训，运用管理技巧

3.1 做学科带头人

护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。

3.2 重视护理质量

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

3.3 开展工作护理工作培训

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。刚毕业的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。工作时间3年以内的以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。参加工作多年的除自学为主外，还应压重担，选送深造护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。

3.4 掌握管理技巧

首先作风民主、作风民主，宽宏待人，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

第二要公正和公开，作为护士长一定要公正，切不可厚此薄彼。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

护士长管理技巧篇9

［关键词］ 人性化管理；门诊；高年资护士

高年资护士对医院来说是一支可塑的，可开发的人力资源。本文讨论如何通过加强对高年资护士的管理，提高其整体素质及服务水平。现总结如下。

1 临床资料

我院护士总数11名，设护士长1名，除护士长外均为高年资护士，护龄在25～33年，平均年龄47.8岁，都为中专毕业，护师7名，主管护师3名。“人性化管理”要求管理者将组织内人际关系的处理放在重要位置［1］，笔者自2002年来运用此管理原则，经临床实践，取得较好的成效。

2 高年资护士素质分析

2.1 有利因素 高年资护士护龄在25～33年，护理经验丰富，与患者的沟通技巧良好，处理事情老练、果断，责任心较强，医疗服务中法律意识较强，80%高年资护士乐意在轮流室工作，有利于积极性的发挥。

2.2 不利因素 高年资护士身体素质较差，部分高年资护士家庭事务多，调班频率高，严惩影响科室正常排班及安全医疗，部分高年资护士自尊心较强，或倚老卖老，影响科室的团结协作。

3 方法

3.1 重视护士的需求

3.1.1 满足护士被重视的需求 在实际工作中，护士长了解科室每位护士的性格和特长，做到知人善任，用其所长，打破论资排辈的传统做法，充分尊重和发挥她们与患者良好的沟通技巧，处理事情教练、果断、责任心较强，医疗服务中法律意识较强的优势。当某位护士向护士长提建议时，首先表示感谢，如确实可行，尽快落实，使她们感到被重视、依赖。这样，科内形成了一种良性循环，护士们的临床经验和聪明才智得到充分发挥和肯定，增强了护理队伍的凝聚力和战斗力。

3.1.2 适当满足护士休假的需求 在保证上班人数、质量的情况下，尽量满足个人休假的需求，使她们上班时安心，自觉发挥主观能动性。如护士有喜事去祝贺，丧事去慰问，难事去帮助［2］。护士长应急护士之所急，如当某位护士有急事，即使她正当班，宁愿召集其他休息的护士回来顶班，也要让其解决燃眉之急。这种人性化的管理使她们心灵深处受到感动，并能化做努力工作的动力［3］，让大家保持积极向上的愉悦心情去工作。

3.1.3 满足报护士学习新知识的需求 笔者将在自学、外出学习、继续教育中所学的知识通过早会、业务学习等方式传授给她们，使她们逐渐接受新观念，如将整体护理应用于候诊、门诊输液病人，更注重个性、人本的服务，体现多元化服务质量［4］，同时，通过一些具有挑战性的工作，增加新的工作内容，不断激发她们的工作积极性，使她们体会到自身的价值，不会感到被社会淘汰。

3.1.4 满足物质需求 物质的存在决定人们的意识，护士长关心科室的奖金，与科主任一起努力提高科内奖金，提高护士待遇，奖金分配时，适当拉开距离，奖勤，奖先进，使护理人员树立：尽其职，取起值，获其荣，惩其误的观念。

3.2 以身作则，发挥护士长的表率作用

3.2.1 不断提高自身业务素质 积极参加护理新知识的培训与自学，不断提高自己的知识层次、业务能力，在才能上具备良好的组织和协调能力、灵活机智的应变能力、分析解决业务问题能力、科学管理和计划能力，并应用于实际工作中，在抢救病人时，保持头脑冷静，条理清晰，掌握要领，有效地落实抢救措施。

3.2.2 尊重护士 采用“换位思维”来理解护士的具体处境，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，对不足之处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士，耐心倾听她们的心声，鼓励有意见当面提出，心平气和地解决，接近管理者与被管理者的距离，以德服人，以情动人，增强科室的向心力和凝聚力。

3.2.3 起表率作用 护士长在科室遇到困难时，应走在前面，以此行动得到护理人员的信任，处理事情公平和公正，以大家的利益为重。护士长具有谦虚和谨慎的工作作风，善于听取不同的意见，不断修正工作上的偏差和不足。工作之余，积极组织护理人员参加院内或院外的公益活动，在活动中促进内部的情感交流，消除工作中发生的一些摩擦和“疙瘩”，建立友谊，开阔视野，同事间互相协作，增强了团队精神，提高了护理整体素质和护理工作质量。

3.3 强化管理 制订出一系列切实可行的工作制度、各班职责，用制度管人，把各项工作细则流程化，整理成本放在各个工作区域，利于执行，使她们工作起来更加得心应手。改善工作流程，运用温馨提示和醒目的警示和醒目的警示标志，告知每一位护理人员，共同参与实施，既方便病人，也有利与护士操作。不断培养护士的主人翁精神，关心门诊发展。强调主动服务，重视医院形象，教会她们掌握留信患者的技巧、沟通技巧、处理意外问题和投诉技巧、价格观念的运用等，使她们的觉悟不断提高，引发护士发自内心地对病人负责的真实情感，把为病人服务的理念延伸和升华，不会因为年龄的增长而感到失意，工作起来更有热情，自觉落实防范措施，才能保证优良的服务质量。

4 结论

门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，直接影响到病人对医院的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平［5］。将人性化管理原理应用于门诊高年资护士的管理后，护士的精神面貌发生了巨大变化，护士工作的积极性和主动性大大提高，自和创造性得到充分发挥，同事间关系融洽，心情舒畅，增强了护理队伍的凝聚力和战斗力。护士热情和蔼诚恳的态度可以缩短与病人的距离，增加病人对护士的依赖，让病人感到护士的关爱与帮助，从而改善护患关系，提高病人对服务态度的满意率，从每季度科室发放的病人意见征求表中统计，门诊护士工作满意率达98.8%，对医院的经济效益和社会效益产生直接影响，最终实现护士的终身价值。因此，高年资护士不是医院的负担，同样是一支可塑、可开发的人力资源。管理不仅仅是行政上的约束，更是一项民心工程。人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨大财富，经营人心才是事业健康、持续发展的关键。服务是医院的命脉，工作人员乐于服务，病人感受满意的服务，把医院的品牌优势传播给周围人群，培养永久顾客，吸引新顾客是医院谋求长远利益的上策。

［参考文献］

1 李华.人本原理在护士长管理中的应用.南方护理学报，2004，11（8）：80.

2 章球萍.护士长管理职能与激励技巧的探讨.齐鲁护理杂志，2001，9（2）：156.

3 毕丽萍，安秋月，高春英.护士长的非权力影响与心理素质在管理中的作用.牡丹江医学院学报，2001，22（3）：97-98.

护士长管理技巧篇10

【关键词】 儿童；静脉输液；投诉原因；预防

患者是医疗服务的对象，也是决定医院生存和发展的根本因素之一。随着医疗市场的日益成熟，患者自我保护意识、法律意识和对医疗护理要求的提高，使护理投诉的发生率呈上升趋势。在医院服务的对象中儿童是一些特殊的人群，所以我们更应该对病人实施优质的护理，让病人和家长满意。儿科是医院的主要窗口之一，如何减少护理投诉，提高护理质量，让病人和家长满意是一件刻不容缓的事。

1 临床资料

收集了2010 年4 月～2011 年4 月小儿静脉输液的15 起护理投诉，其中静脉穿刺技术的投诉有5 起，占26.47%。服务态度的投诉有4 起，占23.53%。补液外渗的投诉有2 起，占17.65%。其它有4 起，包括输液流程不统一、盐水架坏、电脑故障、不规范操作等，占32.35%。

2 原因分析

2.1 静脉穿刺技术不过硬

部分患儿静脉暴露不清楚，血管不充盈，静脉穿刺时患儿无配合意识，增加了穿刺难度。一些低年资护士，更是缺乏临床经验，没有完全掌握小儿头皮特点和穿刺技术。

2.2 服务意识淡漠、缺乏沟通技巧

护士在为病人静脉注射时与病人交流较少，当家长对护理操作表示有疑义时，护士解释不到位，缺乏沟通技巧。护士在执行操作时没有与家长介绍静脉输液的有关注意事项，没有指导家长如何固定及观察穿刺部位，当患者发生补液外渗时也没有与家长做好解释，个别护士还会责怪家长没有固定好穿刺部位。

2.3 家长对静脉外渗缺乏认识

家长不是专业人士，对静脉穿刺术缺乏认识，当发现补液外渗时会特别紧张，担心会给孩子留下后遗症。

2.4 社会现状

2.4.1 为了响应国家政策，多数家庭都是独生子女，所以家长特别关爱自己的孩子。

静脉注射时有的家长会用命令的口气要求护士静脉注射一针见血，有的家长甚至会用威胁的语句，这样对护士的操作也就造成了一定的压力，原本能打进的静脉由于护士紧张而失败。

2.4.2 孩子生病，家长都会带他们到医院专科就诊，医院里儿童就诊人数持高不下，孩子就诊、等候输液的时间也较长，本来孩子生病家长心理就着急，就诊、输液又等了较长时间，最后输液时还没有一针见血，此时家长的忍耐度到了极限，就会需要发泄。

2.5 护士工作环境差，超负荷工作

按照护理常规，为一位病人输液需要15 分钟计算，而为一位儿童静脉输液可能不止15 分钟，可能是25 分钟，甚至30 分钟，整个静脉穿刺过程护士都沉浸在哭闹声中，时间长了，护士的工作状态也就会相应减弱。

3 预防

3.1 加强静脉穿刺技术培训

对新进护士及行静脉穿刺技术的差的护士进行强化训练，加强考核力度，在不同阶段进行评估和点评，帮助护士提高穿刺技术。

3.2 提高服务意识、沟通技巧，改善服务态度

护士应该热情主动接待患儿和家长，与患儿和家长交谈，以取得家长的充分信任。向家长解释小儿静脉特点、穿刺难度及穿刺后的注意事项。穿刺失败时，不可过分抱怨小儿血管不好，切忌与家长争吵。要学会换位思考，主动道歉，并及时关心患儿，大多数家长在真诚和友善沟通中能够谅解。护士必须具备良好的服务心态，加强医德修养，提高自身素质，主动为患儿服务，认真对待每一位患儿及家属，用自己的爱心、细心、耐心，换取家长的放心，提倡微笑服务，对患儿实施以家庭为中心的护理。

3.3 做好健康宣教，加强巡视

制作健康宣教小册子和健康宣教栏，对静脉输液中可能会发生的问题进行解释。落实静脉输液巡视规范化管理，加强静脉输液巡视工作的系统性，对静脉输液患者按时巡视，及时处理输液中发生的问题。

3.4 保持治疗室输液秩序有序

在输液室门口增设一位护士，指引病人到相应床位上等候，有效维持输液秩序，为护士营造一个相对安静的工作环境。

4 小结

要提高儿科输液的护理质量，减少投诉率，首先要具备一支静脉穿刺技术和服务质量过硬的护理队伍，其次也要为护士营造一个相对安静的工作环境。现在护士的工作量大，护士始终处于紧张状态，同时又要微笑服务，尽量满足患者的需要，使护士面临身心两方面的压力，要减少护理投诉，除了要解决以上问题，还要有合理的护理编制，使护士保持健康的身心，只有这样护士才能更好地为病人服务，提高病人的满意度，减少护理投诉率。

参考文献

[1] 孙晓敏，叶志弘.现代服务理念对医院文化建设的影响[J].中华医院管理杂志，2002，18(5):295-296.