护士礼仪十篇

护士礼仪篇1

【摘要】 探讨护士礼仪与人性化护理的相互关系，分析护士礼仪在人性化护理中的重要作用。作者认为人性化护理不仅表现在护士优雅的举止、端庄的仪表、轻盈的动作、熟练的护理技术，更体现出护士对患者的真实情感及对患者的人文关怀，能提高患者对护理服务的满意度，护士礼仪体现在人性化护理的全过程，促进患者康复。

【关键词】 护士礼仪 人性化护理

随着医学的进步与护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象，护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中护士礼仪可直接影响着患者的情绪和康复。护士礼仪作为一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，并融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，增加有效沟通降低医疗投诉，从而提高护理质量。

1 护士礼仪在人性化护理工作中的意义

1.1 护士礼仪可加强护患关系的亲和力［1］ 护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，鼓励能缩短与患者之间的距离，真诚的态度能取得患者的信任。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以病人为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿［2］，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。

1.2 护士礼仪与护理质量关系密切 护理工作是科学而又细致的，在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽，就有可能出现患者不满意而引起的投诉。护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。

2 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念［3］

2.1 护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中 我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。随着护理工作的社会化及人性化护理的实施，护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。护理工作实践着为人类健康服务的宗旨，它反映人们一定的思想观念、文化心理及道德标准。

2.2 人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设 人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化，是护理活动中的善良体现，它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。

3 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象

3.1 护士形象的整体展现 一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象，是决定医院整体形象的关键因素之一，不仅给各类公众留下深刻的印象，还直接影响到社会上对护士职业的评价。现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范自己的形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。护士在整体护理活动中，应根据自己期望在服务对象心目中形成的印象，借助礼仪的施行，选择一定的语言及非语言行为，不断美化自己的形象。

3.2 衣帽整洁 衣帽整洁是护理工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的作用，体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲希望。

3.3 举止端庄 护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体护理，护士的体态语言对患者的影响是不容忽视的。举止端庄可获得患者的信任和尊重，善用体态语言，态度热情则可使患者产生亲切感和温暖感，在操作中护士应做到动作轻柔，节奏明快，严格规范自己的各项操作行为，使患者产生信任感。

3.4 热情接待，诚恳交谈 礼貌用语使护患交流自然融洽，在护患交流中，护士礼貌的语言，不但体现了护士良好的文化修养，还体现了护士对患者的尊重、同情，并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用。良好的护士礼仪就是为患者提供亲情式的个性化、多样化的人文关怀，体现在护士与患者交流时，语气应和蔼亲切，使患者有宾至如归的感觉，给患者留下良好的第一印象，为治疗打下良好的基础。

3.5 尊重患者，严禁刺激性语言 “良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”在工作中多使用通俗性、鼓励性语言， 避免简单、生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“请走好”等礼貌用语。患者从护士的礼貌用语中感到温馨、体贴、信任，可有效减轻或消除紧张情绪及陌生感。在护患交流中最先接触到的问题是称呼，在患者住院时，护士应首先向患者做自我介绍，然后询问患者如何称呼，护士对于患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、感到被尊重而产生愉悦心理。

3.6 注意使用保密性语言 医护人员对患者进行病史采集、诊断与治疗的过程中，对于患者的秘密或隐私不应随意泄露，应给予保密。

3.7 微笑服务 微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、护患间的关系，患者能从护理人员的微笑中得到信任，看到真诚。

4 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节

4.1 注重细节，温馨服务 在推行礼仪服务时普遍地存在一个误区，即突出一些大的规范，而忽视小的细节。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。在狠抓规范建设的同时，切不可忽略细节，推行礼仪服务使患者感受到家庭般的温暖。

4.2 外树形象，内强素质 在细节上着眼，向患者展现良好的职业素养，在人性化护理中，体现出良好的护理道德，从细节入手，尊重患者的人格，通过一些动作上的细节，一个安慰或鼓励的眼神，一个发自内心的、善意的、亲切的微笑，用高尚美好的语言和行为满足患者的护理需求，解除患者痛苦，增进人类健康。同时全面提高自身素质，在进行护理技术操作时，使用耐心委婉的语气，给患者提供选择的余地，操作时保护好患者的隐私，每一次操作完毕后，协助患者于舒适卧位，整理好床单位，用后物品收拾无遗，实现与患者思想情感上的交流，建立和谐、融洽的护患关系。

作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，让我们做到没有最好只有更好。

参 考 文 献

护士礼仪篇2

今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规矩就不成方圆，护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。

一个会微笑的心能胜过千言万语，你上班要是没有化妆没关系;但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要和蔼、亲切的说，可以先问下患者的感受关心下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应该礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人沮丧失去信心时应安慰鼓励病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不配合的病人，我们应采取劝说，指令性的语言：如病人随便调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应该礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的温暖、亲切，这样对病人也有帮助。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮助，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。

护士礼仪篇3

【关键词】护士礼仪；产科

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）11-0049-02临床护理是整个医疗活动中不可缺少的一部分。临床护理的质量好坏直接关系到患者的身心健康。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。在产科护理中，因为孕妇经过了十月怀胎的艰辛，所以护士在护理过程中更应该注重护士礼仪的应用，这样才能使产妇在住院过程中尽享初为人母的喜悦。

1　护士礼仪在产科中的重要性

礼仪能满足患者心理需求，在“以病人为中心”的整体护理中，孕妇作为一个比较特殊的患者群体，一般心理上会比较脆弱，比较容易产生紧张、焦虑以及恐惧等多种不良的情绪，所以护理人员要将“以人为本”这一人性化护理理念贯穿于整个护理过程的始终，并作为护理的主导理念。护理人员不仅要关心产妇躯体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进产妇康复的重要护理手段，而礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种优雅的姿态，一个真诚的表情，都可以促使孕妇心理愉悦，使孕妇在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。并且可以使孕妇在一个良好的心理状态下接受一系列的治疗，在其分娩和手术中起到不可忽视的作用，能够实现治疗的最佳效果。

2　护士礼仪在产科中的应用

护士礼仪在产科护理中的应用，主要包括以下几个方面：

2．1　入院时的礼仪应用

2．1．1　热情周到的迎接患者：当孕妇即将入院时，护士应该提前做好准备，来消除孕妇的陌生感。当护士去接待孕妇时，要做到热情主动，态度和蔼，应用各种文明礼貌用语，给孕妇留下一个好的印象。护士要在病房和医院环境、产前的准备工作等等方面，对孕妇进行详细的介绍，使孕妇得到心理上的安慰。护士礼仪是在整体护理基础上的纵深发展，是进一步改善服务态度和提高护理质量而开展的一项新的工作内容。

2．1．2创造温馨舒适的住院环境：在医院众多的科室中，只有妇产科的病人是清一色的女性，而产科中的孕妇更加特殊，她们来到医院只是因为生产的需要，所以为这些病人创造温馨的住院环境就显得非常重要，护士在孕妇住院前的这个阶段，其礼仪服务能否做好，对于以后的护理工作有着十分重要的影响，它直接决定着以后护理过程中能否更好的满足孕妇的要求。护士的仪表要端庄，穿着大方，举止得体，与孕妇交流时要面带微笑，不要给孕妇以压力感。同时要注意护理技巧，对于不同类型的孕妇或者不同性格的孕妇要区别对待，做到尽职尽责。同时医院应该为患者提供良好的病区环境以及良好的人文环境，例如病房的选材、选色、灯光设计尽量做到家庭化，母婴同室病房水粉色的墙壁上粘贴一些漂亮的宣传画，病区走廊的墙壁上还设有一些母乳喂养方面的宣传板，不但营造了温馨欢乐的气氛，还缓解了孕妇的紧张心理。

2．2住院中的礼仪应用

2．2．1详细的介绍生产的相关知识： 当孕妇住院以后，护士应该着手去收集相关资料，对孕妇进行产前的相关知识讲解。例如母乳喂养的好处，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意义，及母乳喂养的最佳时限等。这在交流的过程中，护士的礼仪和态度是十分重要的，必须严格的把握。护士要先做自我介绍，然后来询问孕妇的各种相关情况，应该注意说话的语气与沟通的方式，避免造成孕妇的心理负担。同时，护士还可以向孕妇讲解自己的护理经验，以及遇到的孕妇分娩的各种日常生活问题，还要告之孕妇可能会遇到的问题，态度要积极乐观，帮助孕妇树立自信心，使其有个良好的情绪。

2．2．2规范的进行各项护理操作： 妇产科护士每天守护着阵痛中的孕妇，她们的每一个微笑，每一句体贴的话语，对这些孕妇不仪仪是态度上的关心，更重要的是信念上的支持。在治疗的整个过程中体现人性化护理，例如在为患者做手术之前的导尿、外阴冲洗、阴道填塞等操作时，要尽量顾及孕妇的文化水平以及心理、思想观念存等的差异，所以要对患者进行耐心的安慰，减少外界对患者的刺激，坚持人性化的角度出发，尽量保持整个护理操作过程的舒适及安全。同时，多与孕妇沟通，态度要积极，语气要温柔。同时，对婴儿的护理也要做到耐心、细心，这样产妇才能安心的休息和康复。

2．3出院后的礼仪应用： 当患者出院之后，还要对患者进行出院时的健康指导。向患者说明出院后在饮食与日常生活中应该注意的问题，做好电话随访。强调母乳喂养的好处，开通母乳喂养咨询电话，及时指导母亲肝癌介入治疗的护理正确母乳喂养。产妇出院以后护士应该总结自己的全部礼仪服务，然后对此进行总体的分析与评价，并多总结，提升自己的的礼仪护理质量。

3　讨论

总之，护士礼仪培训对树立良好的护士形象，提高产科患者住院的满意度和医院的护理服务质量起到积极的促进作用，同时也改善了医护与患者之间的关系，可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。

参考文献

［1］夏志宏．“五常法”在病区环境管理中的应用．护理管理杂志，2004，19（4）

［2］李平．人性化服务在医院工作中的应用．护理管理杂志，2009，9（4）

护士礼仪篇4

关键词:护士礼仪 护理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245

我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量。现将体会总结如下。

资料与方法

我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人。高中26人,均为女性,年龄22～50岁,平均22～48岁。

方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习。回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等。建立个人行为,如:见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训。培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训。

护士的内在礼仪――内在美:内在美是指护士的美好心灵[1]。它包括爱心:即耐心、细心、诚心的总和,就是要给病人关心、帮助和支持。俗话说的好,“人间的美,十有八九是女人创造的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。作为职业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些心烦意乱,发生一些意外的事情,那么,就应及时调节自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美好的护士形象。

护士的外在美――形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等[2]。端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻盈无声,提倡淡妆上岗。这样可以展示护士的风貌,对护理工作充满活力,树立良好的“天使”形象。

护士的语言美――俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言,避免简单生硬、粗暴的语言,常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束。护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作轻巧,使病人对护理人员感到倍加的信赖。

结 果

经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完美的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的积极性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。

讨 论

通过礼仪培训,注重了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员热爱护理专业的热情、热爱自己,尊重他人,改善了服务态度,也改变了过去少数人的冷面孔,硬态度的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信赖,社会的肯定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的温暖。

随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可直接影响到医院的声誉和护理工作质量[3],我们将本着实事求是的工作态度,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创造良好的诊治氛围。

参考文献

1 郭应禄,刘玉村.天使形象与护士礼仪.中华临床医师杂志《电子版》,2008,9.

护士礼仪篇5

在求职过程中，有很多因为着装问题而直接被淘汰的人不在少数。所以不合时宜的着装会给面试带来很大的负面影响，在同等情况之下，企业肯定会选择着装和礼仪更加规范的人选。

有的HR在面试的时候，面对成千上万的求职者，为加快面试进程，在很多细节上直接淘汰面试者。比如：着装不规范，不注重面试礼仪等。

所以象雅塔友情提醒各位即将参加面试的天之骄子们：一定要树立合理着装的正确观念。不要因为着装的不规范性，而导致自己与心仪的企业插肩而过。

那么毕业面试着装应该注意哪些呢?

1、 一般情况下，很多大型企业都会对面试者提出着装规范，甚至是不同的面试环节有着不同的着装要求。那么请严格按照公司的要求着装即可。

2、 在企业没有严格要求的情况之下，着正装仍然是最为保险的做法。(少数创意公司除外)因为这样的穿着更能吸引面试者的注意，让人觉得你不再是稚气未脱的大学生，而已经做好了迈入职场的一切准备，包括服装礼仪方面。

3、 生活中，我们的正装包含了中山装和西装，而女士当然除了职业套装之外，也包含职业套裙。但随着社会的发展和我国的改革开放，显然，西服无疑成为最流行和最时尚的选择。而西服的款式也有很多，那么我们应该怎样去正确选择呢?象雅塔首推黑色单排三粒扣的款式。因为单排三粒扣是标准的职业装，黑色是适用性最广泛的颜色。

4、 有些时候，面试者也会要求求职者随意穿着。在这种情况之下，也并不意味着你可以以一身足球运动打扮或者一身吊带打扮就可以去参加面试。正确的做法还是要穿着稍微正式的服装，上身可以是衬衫和Polo衫等有领的服饰，下身以穿着商务休闲长裤为好。

5、 发型：发型男生以短发为宜，女生也应该选择稍微规范的发型，比如：爆炸头是绝对不允许的。也有企业要求员工不能染发。

6、 配饰：最好不要佩戴太多的配饰，以简单为好。精致的手表是一个不错的选择，这样会让人觉得你很有时间观念，也会让人觉得你很专业。

7、 鞋子：当然皮鞋无疑是西服的最佳选择。皮鞋的颜色应该要与西服的颜色相配。无论如何，球鞋、凉鞋、拖鞋是最好不要穿着的。

8、 化妆：随着社会的发展，除了女生之外，越来越多的男性也开始化妆。当然在这里，象雅塔不提倡也不反对。这里我们重点说说女生的化妆：职业女性的化妆原则上要淡稚、含蓄，根据工作或活动场合的需要也可适当亮丽，但是不宜浓妆艳抹，要表现职业女性理智与成熟的风韵，妆型与妆色协调一致，符合工作环境与特点。

9、公文包：一个质地良好的公文包，不仅可以装上你的求职简历和相关的学历、奖励等证书，也会使你看上去更加职业化。公文包的颜色应该与西服、皮鞋的颜色相宜。皮鞋、皮带、公文包应该是一个色，首推黑色

护士应聘面试全攻略 一、简历的准备 现在有些毕业生的简历做得很豪华，成本很高，这个没有必要。准备一张质量比较好的复印纸作为封皮，上边写上应聘书，写上名字

面试着装礼仪学问大

心理学中提到的首因效应，指的是与别人初次相见时给互相留下的印象。它鲜明、深刻而牢固，会给人一种固定的看法，第一印象的影响甚至决定着今后的交往关系。在面试环节中，首因效应的作用是极其明显的，考官与考生基本都是初次相见，考官要在短短的十分钟时间内给考生一个评价，而考官对考生的第一眼感觉往往都是其外在形象决定的。因此，中公选调生考试网 特为大家分析一下在选调生面试 礼仪当中需要注意的问题。

1.整体印象看穿衣打扮

穿衣打扮在很大程度上决定着你在考官心中的第一印象。在选调生的面试考试中，服装其实是占分数的。曾经有这样一个例子，一次面试考试在天气比较寒冷的时候举行，复试时很多考生都穿的羽绒服参加面试，只有一位考生穿了西装。结果这位学生是得了92分，另外一位学生感觉自己的成绩还不错，回答相当完满的考生，只得了80多分。由此可见，服装在面试中是极其重要的。

对于选调生面试，建议着正装，庄重、正式。另外，不要穿着新衣面试，不熟悉的服装可能让你产生紧张的感觉。在天气比较炎热的时候参加面试，建议男性考生穿衬衣、西裤、皮鞋，保证服装整洁、大方，切忌背心拖鞋。女性考生建议穿套裙或正式一点的衬衣西裤;整理表情，并略施粉黛，化适当淡妆增添气色，衬出一张生气勃勃的脸，胭脂、口红、眼线要尽量少用，切莫画浓妆。女性搭配首饰简单得体，应配合你的发型和着装，推荐简单大方的手表。简而言之，整体的服装打扮要像一个选调生的样儿。

2.进门讲究显礼貌

进入面试室之前，轻叩房门二、三下，待到考官的应允后才可进入(若有工作人员导引则不必如此了)。如果叩房门后，没人应答，等一至二分钟后再叩，千万不可破门而入。

走进后，背对考官，将房门关上。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。

很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局，包括自己的座椅位置。然后微笑着用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了你的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然、热情的微笑是很重要的，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了。

3.抬头挺胸走自信

接着你就要迈着优美、稳健的步子走向面试考官。以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，你的步伐可以比平时加快四分之一。

一个垂着肩、驼着背的应试者，会给人悲观消极的印象;而缓慢的步伐，会表明应试者对自己、面试以及面试考官的消极和不愉快的态度。聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明：我要去做非常重要的事情面试，并且我的面试会获得成功。除此之外，这样的步态会增强应试者的信心，挺胸、抬头、加快步伐，你会发现信心倍增。走路时比较忌讳的是：摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆。

一般面试考场放置有考生坐的椅子，这时你径直走到椅子前站立即可。面试考场的设置是有一定规范和科学依据的，请务必遵守。

4.打招呼的学问

当你停住脚步站稳后，要向面试考官打招呼。

站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。

当面试考官介绍考评组成员时，如果考官主动伸出手，你要毫不迟疑地走上前去，报以坚定而温和的握手。但如果考官不主动握手，应试者最好不要伸手向前和对方握手，这样做不符合礼仪，也可能由于考官没有思想准备而造成冷场，一定要避免。

在与考官打招呼时请注意不要故作聪明，瞅着考官的胸卡径直称呼，也不要泛泛地称呼：女士们、先生们，您好!，更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让自己很被动。

5.坐姿礼仪

护士礼仪篇6

1注重第一印象

重视对患者的接待是搞好护患关系的首要环节，当患者带着病痛来到医院，首先接触患者的使护士，护患关系从此建立起来了，护士怎样才能消除患者复杂的心理，给患者留下良好的第一印象是关键的环节，要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等待患，当患者讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对患者病情的重视，给患者一种信任感，亲切感，同时对于他们的问题与疑惑采取积极而有效的处理方法，不推脱阻挡，这样才能使患者和家属对医务人员产生一种安全信任感，为建立良好得护患关系和今后的护理工作的顺利进行奠定基础。

2护患关系的非技术方面

护患关系主要集中在护患关系的非技术方面，是病人在求医过程中医护人员与病人的社会，心理方面的关系，也就是通常所说的服务态度，医德，医疗作风等等。护患关系的非技术方面，确定是护患关系中最基本，最重要的方面，在工作中我们时常感到，有时，病并没有治好，病人仍然很感谢，很满意；有时，病人死去了，家属亲友还真诚的感谢医务人员，在救治过程中的良好服务，对医院仍很满意。当然相反的情况也不少见，并虽然只好了病人出院了，但对医生，对医院还有一大堆不满以及气愤。其中一个很重要的方面，在于医护人员是否耐心，是否认真，是否抱着深切同情心，是否尽了最大的努力做好诊断工作。对待每一位老者，必须和蔼而有礼貌。既不能叫床号，也不能直呼其名应称呼：“张老，王老”等。老年病人获得被尊重的感觉对疾病的治疗效果也是有重要而积极的意义的。医护人员要主动与病人建立融洽的人际关系，在病情许可的情况下，要与他们进行言语交流，从而满足他们的心理需要。护理人员应该多学习老年心理学知识，从生活上多给与关照，在精神上多安抚病人，给病人创造一个轻松而愉快的治疗环境，有助于病人以积极的心理状态进入治疗。患慢性疾病的老年患者大多对自己的病情及用药比较清楚。如因病情需要，更改了用药，他们会立即提出质疑。这时护士应向患者耐心的解答。在非语言沟通方面，护士也应该注意不要长期注视其双眼，善于表达与病人沟通时的面部表情，而细心体察病人的面部表情。微微一笑，往往比说多少话都起作用，在医院这一特殊环境中，护士紧握危重病人的手，身体检查后为病人整理衣物，就寝前为病人掖一下被子，都会给病人带来安慰。总之护士的言行举止将直接影响着病人对你的信赖程度。一句不恰当的语言，会给病人带来不必要的伤害，使病人丧失安全感。而一句体谅入微的话，有时能起到比良药还好的效果。可以让病人感到医务人员在了解，尊重，帮助照顾他，用最好最正确的方法全力救治他。这时患者会主动而积极配合治疗。

3护患关系技术方面

国际上广泛引用的对于医患关系模式的某些提法，可以认为使对于医患关系的技术方面的一种概括，广为引用的一种概况使萨斯和荷抡德发表《医患关系的基本模式》-文中提出的，医患关系的基本模式有三种，依次为。

(1)主动-被动型关系，这种医患关系见于昏迷的病人，休克的病人，全瘫的病人，严重损伤中病人，他们已经丧失了表达意见和主动性的任何可能，完全听命于医护人员使不可避免的。

(2)引导-合作关系：医护人员仍然是权威的，医护人员的意见将受到病人的尊重，但是，病人可以提出疑问，可以寻求解释，但他们对疾病了解的很少，这种医患关系的要点和特征是：“告诉病人做什么”。目前临床上护患关系多属于此。

(3)相互参与型关系，这种关系犹如成年人之间的相互关系，都成熟了，都懂得不少，都有决定权，都有主动性。这种医患关系的要点和特征使：“帮助病人自疗，康复”。它较上两个关系的优点在于，它主要有病人来实施，护理人员只是帮助其治疗，病人的自身能动性调动起来，因而对治病疗效挥发会更大作用。但它不是用于儿童智力落后及文化程度差的人。

4尊重病人，平等对人，根据其文化水平提供有针对性的服务

尊重病人是搞好护患关系最基本而又最重要的原则受人尊重是任何人的愿望。尤其时报受痛苦折磨的人更是如此。要搞好护患关系，我们必须首先尊重病人，这样才能赢的病人对我们的尊重。我们服务的对象是病人，人都是有高级思维活动和心理活动的，绝不能因社会分工不同而把病人分成高低贵贱，任何病人，无论从事何等工作，社会地位高低，经济情好坏，我们都应给一视同仁，一样的照顾。每位老人受教育程度不同，因此在做解释工作时也不应“一视同仁”，也许文化程度较高或者曾经接触过医疗的病人，就可能了解其含义。而没接受过此种检查或者文化程度较低的患者，我们就应该用最简单直白的话语解释清楚。

5护士仪表美是生命活力的传递体

仪表是指人的外表姿容，它包括人的服饰，仪容，姿态，仪表可以在人际交往中给他人留下第一印象，护士美的仪表给患者端庄，纯洁，文明、大方得体的印象，如护士工作帽，搭配上洁白的不同款式的工作装，显示出高雅圣洁；护士的白色，软底坡跟工作鞋，使护士着装自然，和谐，美观大方。淡淡的妆容能衬托出护士美好的容貌，面部表情亲切和好的精神感受，唤起他们对生活的美好向往，增强战胜疾病的信心和勇气。

为了进行有效的护患沟通，护士应该根据职业特点以患者为中心，要具有主动性，事事考虑在前，主动的弄清患者的要求，使用通俗易懂的语言，进行有目的的，有计划的护患关系沟通，只有这样才能建立良好的护患关系，才能有利于患者的早日康复，从而促进护理事业的持续发展。

参考文献

护士礼仪篇7

【关键词】 护士礼仪;整体护理;新型护患关系

护士礼仪作为一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映,并融于职业行为和服务之中,是当今护理人员应具备的职业素质[1]。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使疗养员感到被理解、被尊重,心理上得到慰藉,心情上获得愉悦,使护士与疗养员交往在情感交融中进行,同时也可以提高疗养护理质量。

整体护理是“以患者为中心”实施护理程序,重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生、发展和转归中的作用,护理工作者必须用整体观念来考虑问题,对疗养员进行全面的、系统的护理。这就要求护士具有新的知识结构,不断提高文化涵养,培养良好的职业心理素质,具有高度的工作责任感,在疗养院护理工作中应用护士礼仪和整体护理相结合的护理方法,不断改善自身素质,改进护理方法,在疗养院中实现护理水平的提高。

1护士礼仪的应用可以推进疗养院护理工作的进步

1.1护士礼仪可加强护理人员与疗养员的亲和力疗养院长期接待各级疗养人员,其中大部分是退休首长和飞行员,这就要求护理人员具有良好的服务态度与沟通能力。护士热情的接待和诚恳的交谈,可以拉近与疗养员之间的距离。疗养院护理工作不是单纯的发药和打针,还要关心和照顾疗养员的日常生活,护士良好的举止与素质,不仅可以加强自身修养与形象,还能与疗养员保持和谐的护患关系,使护理工作得到肯定与提高。

1.2护士礼仪可保证护理质量的提高护理工作是科学而又细致的,在疗养院护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽,就有可能出现差错。护理质量的高低是由护理技术直接决定的,但如何使护理技术发挥到最好的效果,还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个护理工作中,良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心, 以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤,使患者早日康复,并且减少差错事故的发生,提高护理质量[2]。

2整体护理的实施可推进疗养院护理工作的发展

2.1整体护理是一种护理行为的指导思想是一种以人为中心,以现代护理观为指导,根据人的生理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要,提供适合人的最佳护理。疗养院护理工作是一切为了疗养员服务,以疗养员为中心展开的护理工作。将整体护理的思想融入疗养院护理工作中,能极大地促进疗养人文观的发展,使疗养员在疗养过程中身心都得到很好的照顾。

2.2整体护理的实施改变着疗养院的护理模式伴随着整体护理的应用,疗养院护理工作的内涵也不再是单纯的以疗养为中心的功能制护理,护士在护理工作中也不再处于被动角色,不仅是疗养员的护理者,还是管理者、协调者和教育者,在护理工作中处于直接主动的地位,使疗养护理工作得到了很大的改善与提高[3]。

3护士礼仪与整体护理结合下的新型疗养护理模式

3.1护士礼仪服务应融入整体护理工作的实践中随着护理工作的社会化及整体护理的实施,护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。护理工作实践者以人类健康服务为宗旨,它反映人们一定的思想观念、文化心理及道德标准。良好的护士礼仪应贯彻整体护理的始末,使护理工作在人文和技术方面都无可挑剔。

3.2整体护理的本质要求加强护士礼仪建设整体护理的本质体现了人文关怀,关怀是护理工作的中心思想,也是护理活动的原动力[4]。作为一名护士,只有真正了解自己的专业,善待每一位患者,才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化,是护理活动中的善良体现,它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识,将自己的本性纳入规矩,加以约束,时时用道德的力量支配自己的行为,才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格,从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象[5]。

综上所述,良好的礼仪服务可以给患者带来希望和勇气,将护士礼仪服务渗透到整体护理工作中,恰当运用护士礼仪,体现护士礼仪服务在护理工作中的重要性,真正在疗养院实现“一切以疗养员为中心”的整体护理,从而提高疗养护理质量。

参考文献

1李叶英,巴金华.护士礼仪与护患关系.中国社区医师,

2007,9(4):84

2李蓉,吕麦青,高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作.工企

医刊,2007,20(1):36-37

3杨丽维.整体护理在疗养院中的应用.蛇志,2004,4(2):74

4刘玉华,杨爱华,高国红,伍军.浅谈在疗养院空勤科推

行整体护理的意义及难点.中国疗养医学,2004,13(5):20

5王衍.疗养院开展整体护理的体会.中国疗养医学,2006,

护士礼仪篇8

1、（音乐出场）男：亲爱的可爱的老少高矮胖瘦总之是美丽的白衣天使们你们节日好！

女1：尊敬的各位领导，各位县市区的嘉宾，各位护理界的的老前辈们你们好！

女2：还有我们幕后的英雄——各位白衣天使的家属们，也向你们问好了！

男：这里是2002年5·12国际护士节联欢会现场，欢迎各位光临！

女1：欢迎你们！请让我们为为您送上节日的祝福，祝愿大家天天开心青春常在！

齐：祝愿大家！百事可乐！万事芬达！

男：天天哇哈哈！月月乐百事！年年高乐高！

女1：心情似雪碧！永远都醒目！（掌声……）

男：我是主持人——王岱；

女！：我是主持人——梁蕾；

女2：我是主持人——余乔；

男：为热烈庆祝“5·12国际护士节”，今天，由荆州市第一人民医院护理部、工会以及团委举办了这台联欢会，以此向全院护理工作者致以节日的祝福！也向在他们背后不断支持、理解他们的家属表示衷心的感谢。也是在今天王为院长为大家带来了节日的问候，掌声由请！

女1：“护士节”是一个具有职业特征的节日，设立“护士节”，充分体现了国际社会对护理工作者的关心与爱护，在今天，每一位护理工作者都感到无比的光荣和自豪。

女2：走近护士尊重护士关注护士理解护士，在我们每个人的一生中谁也无法拒绝天使，从出生到生命完结，几乎每一个人的生命都和护士有关，但是我们了解、理解护士吗？

男：是的！他们付出太多的汗水与泪水，面对一张张痛苦的脸，一个个需要帮助的人，冲无数的盐水，写重要的病史记录，讲各种各样的健康宣教，倾听着他们简单而又苦涩的故事。而他们的故事总是只有在他们背后的家人能够倾听，只有他们的家人才能够理解不断给予他们鼓励与支持。

女1：下面就有请护理部周主任代表全院护理工作者向他们表示最深最真诚的谢意！（护理部周主任讲话）

2、男、女2：谢谢周主任！诶！那边有位家属好象想说点什么，好那就请您上台来。（家属代表上台），先请您自我介绍一下，（家属自我介绍然后讲话），谢谢！您请留步，刚才您说了这么多，我还想问你几个问题，您在家做家务吗？孩子谁带？……（主持人与家属临场发挥，时间：1分钟左右），谢谢！（向各位家属献花）。

3、男：的确！她们是些普通的人，是我们这个城市中与生命同行的人。她们是普通的女性，她们又不是普通的女性，在家里她们是女儿、妻子、母亲。在医院这个特定的地点，她们是护士，从开始喊护士小姐到阿姨到已是祖母级的主任护师，她们最坦然接受的称呼便是——护士。

女2：我们曾走过那些难忘而艰辛的路程，同样我们今天的成绩也离不开咱们护理工作的老一辈的领导和老专家的奉献与帮助，在这里我们同样也为你们送上我们最真切的敬意和祝福，原你们永远幸福、快乐！谢谢你们！（向护理部各位老专家及老领导献花）

4、男：咱们一医的护理工作有今天的成绩也离不开各级院领导以及市总工会领导的不断关心、支持与帮助，在这里我们就代表全院护理工作者，为你们献上一束鲜花来表达对你们的无限感激之情！（向院领导及总工会领导献花）

二、 节目：

1、 合唱《大中国》 护理部：男：在今天的联欢会上，我院的护理工作者的代表将为您献上一台他们自编、自导、自演的节目，以展示荆州一医护理工作者的风采，同时也借此表达他们对各位最真挚的谢意！。首先就由请咱们护理部为大家献上这首《大中国》。

2、 双人舞《亲亲茉莉花》 普二、骨一：女：有人把护士比作是茉莉花，你知道为什么吗？男：那是因为他们身着洁白无暇的工作服，更重要的是他们的心灵也是洁白无暇的！女：下面就来欣赏这段双人舞《亲亲茉莉花》

3、 古筝独奏《渔舟唱晚》 骨二科：男：旋律是音乐的灵魂，是塑造音乐形象的主要手段。不同的旋律形态，可以表现出不同的情绪和形象。女：古筝曲《渔舟唱晚》以歌唱性的旋律描绘了夕阳西下、碧波万顷，渔人欢歌而归的美好画卷！

4、 合唱《红河谷》 肿瘤科：女：电影《红河谷》那广袤天地中演绎的浪漫情事总令人荡气回肠，是否向往那份感觉？冬天到西藏走上一遭，在那片圣洁的高原，说不定你会找回久违的涌自心底激情。

5、 情歌对唱《刘海砍樵》 脑外科：女：我们中国真是地大物博、人杰地灵，有着那么多的地方文化，并且在同个地域又有着许多不同民族风格的文化艺术，下面就是一个极具代表性的节目，请欣赏！

6、 舞蹈《西班牙女郎》 普三外科：女：下面请欣赏具有异国风情的舞蹈《西班牙女郎》！

7、 对唱《好人好梦》 泌尿外科：女：刚才我们一起欣赏了一组具有民族特色的节目，下面我们就一起来欣赏一组当代曾最流行的一组曲目，首先是这首《好人好梦》。

8、 合唱《相亲相爱》 儿科：男：护士离不开医生，医生也离不开护士，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有福就能同享，有难就能同担，女：当患者来到我们的这个家的时候就可以体会到家的温暖，因为有了我们向家人一样与他们一起共同战胜病磨。

9、 配乐诗朗诵《天使之歌》 美容科、门诊部：男：“天使”是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，称护士为“ 白衣天使”则是有一种对于护士形象美和内在美的深情赞誉；设想，当我们精心护理下，得到康复的病人热泪赢眶的地与我道别时，你们的内心就一定有一种强烈的震撼，一种从未有过的自豪与满足使你挺直人生的脊梁。在我脑海中，一种记忆永远铭刻，那就是：护士是平凡人，他们更是在平凡中默默奉献的白衣天使！

10、健美操 心胸外科：女：王岱！你爱美吗？男：这个问题似乎不用回答，我们观众的掌声就可以告诉你，（观众鼓掌），爱美之心人皆有之，这掌声属于我们每一位人，女：是的！特别在我们这行中，外表和心灵的美可以带给患者对美好生活的期望，对健康美的憧憬！男：好！那下面我们就来欣赏一段时下最流行的健美操。

11、合唱《祝你平安》 呼吸内科：女：患者的平安和幸福是白衣天使最大的心愿，今天，我们也要对白衣天使说：让快乐永远围绕在你身边，你永远都幸福是我最大的心愿！

12、对唱《知心爱人》 妇科：女：下面的这首歌是我们护士对自己丈夫最想表达的心里话，那么就请你们也用心来体会他们对你们的爱！

13、合唱《同一首歌》 血液、内分泌：男：刚才这首歌好象使那边几为作丈夫的都感动得望了为他们用掌声感谢他们了，（观众掌声），刚才有几为老领导说他们觉得今天的联欢会太精彩了，并且还想听听他们最喜爱的戏曲，好的！我们就应他们的要求，掌声由请血液及内分泌的同人为我们献上个精彩的戏曲联唱。

14、诗朗诵《无影灯下静悄悄》 手术室：男：你知道在我们医院最安静的地方是什么地方吗？女：我认为是手术室，男：是的！在那里没有太多的言语和欢笑，只有默默的工作！女：请欣赏诗朗诵《无影灯下静悄悄》

15、双人舞《好人好梦》 心内科：男：歌声是最美丽的语言，而舞蹈是最美丽的姿态，的确在我们这个平凡的工作岗位上，大家都奉献着自己最美好的心灵，下面就请心内科为大家表演双人舞《好人好梦》以表达对我们每为的美好祝愿！

16、舞蹈《竹林深处》 服务中心：男：竹林深处有人家，西纱浣女话桑麻

17、合唱《爱和承诺》 普一外科：男：咱们一医的承诺：人民医院爱人民，最关键都就是一个爱字，因为只有我们用这种无私的爱才能够换回患者对我们的理解与配合！

18、戏曲联唱 急救中心：男：诶！梁蕾！听说在咱们一医的护士队伍中是人才积聚，他们不仅在自己的专业知识水平上有较高的造诣，而且几乎每个人都有自己的特长；女：那当然，如今社会不是要求的都是符合性人才，没有专业以外的本领怎么行呢？在我们中有会唱歌的，跳舞的，书画的，电脑高手等等；男：哦！那我说一个肯定就没有；女：那你说是什么？男：我们中国的传统艺术——戏曲；女：也有啊！并且他们还会京剧、豫剧、越剧、和我们荆楚风韵的汉剧……，不信你看看下面这个节目！

19、独唱《手拿碟儿敲起来》 供应室：女：第三次复排后的《洪湖赤卫队》自国庆50周年前夕在北京隆重献演后，还在上海、广州、武汉、长沙等全国各大城市举行了巡回演出，该剧所到之地，几乎场场爆满。北京、上海等地的观众在观看演出时都情不自禁地与台上的演员一起哼唱“洪湖水浪打浪”、“手拿碟儿敲起来”等经典唱段，甚至连过门都不放过，每一场演出都会出现台上台下融为一体的感人场面。男：是啊！这些老的革命歌曲之所以会用不褪色，因为激励了我们一代又一代的青年。好！下面就让我们欣赏其中的这首《手拿碟儿敲起来》，一起来感受那激情的时刻。

20、对唱《好人好梦》 消化内科：男：刚才我收到一位患者写的一张字条说：我是一名退休教师，在咱们一医住了几个月的院，这才使我真正地了解了我们的医护人员，他们所做的一切远远超过了他们本身的价值，他们的工作实在是需要我们社会的每一位关心与支持，在我即将康复出院的日子里，我又为他们写了这样一句祝福的话：祝你：并且这位病人觉得刚才那首《好人好梦》的歌曲最能够表达患者对我们所有医护人员的祝愿，希望能够再次演唱一遍。那么我们就满足这位患者的要求，由请消化内科带他们送上这份祝愿！

21、舞蹈《是你给我爱》 服务中心：女：下面的这个节目可以说是歌美人靓，舞姿更迷人，希望在座的个为男士看过后不要忘了给予他们你们最热烈的掌声！

22、合唱《同一首歌》 五官科：男：当今社会的主题是和平与发展，其中和平是要靠我们社会上的每一位都要奉献自己的无私爱心，让我们一起努力《让世界充满爱》！

23、英文歌《不是简单的承诺》 产科：女：一句承诺说起来很简单，但要实现一个承诺，那就的确要我们付出很多很多，因为这《不是简单的承诺》

24、歌舞《茉莉花》 神经内科：女：广为流传的《茉莉花》旋律优美、委婉、音调自然、质朴，当你结合词和这优美的舞姿来一起欣赏时，就会产生一种惹人怜爱的情感！

25、合唱《明天会更好》 肾内、皮肤科：男：当生命悄悄地来到我们每个人的身边，当我们与病魔抗争和搏斗时，和我们的生命同行的是谁呢，几乎所有的人都能不加思索地回答：是护士。女：让我们在护士节走近护士，走近她们，走进她们的心灵，去感知她们的辛劳、与她们一起分享维护生命、使生命得以存在和延续的喜悦。男：春天有你，春意绵长，女：夏天有你，夏意清凉，男：秋天有你，秋风送爽，女：冬天有你，冬日暖阳，男：四季有你，青春激荡，女：永远的天使，永远的歌唱。齐：让我们共同祝愿：明天更美好！

护士礼仪篇9

摘要目的：了解护生礼仪认知及需求现状，增强护生礼仪服务意识和规范服务行为。方法：随机抽取100名在我院实习的护生进行问卷调查，了解实习护生礼仪知识的认知与需求情况。共收回有效问卷95份。结果：护生对礼仪知识的认知情况一般，但对礼仪知识的需求较高，其中96.86%的护生认为有必要学习护理礼仪知识，90.53%护生愿意学习且希望提高礼仪服务水平。结论：针对护生对礼仪知识的需求采取不同培训方式，提高护生的礼仪水平，加强护生自我形象塑造，可使其展现良好的精神风貌和提升服务品质。

关键词 实习护生；护理礼仪；认知；需求；问卷调查doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.059

Nursing investigation and countermeasure of cognition and requirement of students′ etiquette knowledge

WANG Li-xia

(The People′s Hospital of Deyang city Sichuan province，Deyang618000)

AbstractObjective：To understand the status of etiquette of cognition and demand of nursing students，enhance nursing students′ etiquette service consciousness and service behavior.

Methods：100 nursing students were selected in our institute conducted a questionnaire survey，understand the cognition and demand of nursing students etiquette knowledge.A total of 95 valid questionnaires recovered.

Results：The cognition of the general etiquette knowledge，but the knowledge of etiquette and the high demand，of which 96.86% of the students think it necessary to learn the knowledge of nursing etiquette，willing to learn and hope to improve the etiquette service level was 90.53%.

Conclusion：Nursing students adopt different training methods on the etiquette knowledge needs，improve nursing students′ etiquette level，strengthen the nursing students self image，which shows a good mental outlook and improve service quality.

Key wordsNursing students；Nursing etiquette；Cognition；Demand；Questionnaire survey

随着社会进步和科技发展，医疗卫生事业的改革，医院与社会、政治经济、法律、道德等方面的关系更加紧密和错综复杂，人们对医院服务行业要求也随之提高，在满足疾病治疗的基础上要求有一个优雅的环境和全方位的优质服务。作为护理行业的接班人-护生，其服务水平对护理行业的发展有一定的影响。现对我院实习护生礼仪知识的认知与需求情况进行调查并报道如下。

1对象与方法

1.1调查对象对2012届来自不同学校在我院实习的临床护生采取问卷调查法了解护生对礼仪知识的认知与需求情况。随机发放问卷100份，收回问卷99份，有效问卷95份，有效率95%。入选标准：实习满8个月，调查对象均为女性；既往无精神病史、心理疾病者，能正确表达意愿者。

1.2调查方法采用小组问卷调查法，自行设计封闭式问题，主要涉及以下内容：（1）护生对护理礼仪服务内容的认知。（2）护生对礼仪知识的学习意愿。（3）护生对礼仪知识需求与希望。（4）临床护士礼仪服务现状。采用无记名方式进行问卷调查，要求实事求是、诚实作答，及时收回问卷，同时承诺信息保密。

2结果（表1，表2）

3讨论

3.1护生对护理礼仪知识认知现状护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养行为、气质的综合反映［1］，它包括护士职业道德、仪容修饰、人际沟通技巧及护士语言行为规范。被调查的95名护生中，64.21%护生对护士礼仪服务的主要内容作出全面的选择。这说明当前护生对护理礼仪知识有一定了解，但是在量上还存在不足，要想达到质的飞跃，还需在了解内容的基础上强化自己的行为，以体现护理礼仪服务的现实意义。

3.2护生对护理礼仪学习意愿在调查中，由于护生对礼仪知识的需求与希望出现多个并列层次，选择项目可多选，亦可不选。护生对礼仪知识需求与希望的排序项目依次为：沟通技巧、社会礼仪常识、形体训练、礼貌用语、语音语调。由此可见，护生有提高自身素质的强烈愿望，也能认识到良好礼仪素养在工作中的重要性。对护生进行礼仪知识的传授和培训既符合现代护理发展的要求，又能满足护生学习的需求。

3.3护生礼仪服务期望规范的礼仪服务对护生、护患关系、医护关系乃至医院有着重要的意义。但是，在问及“在以后的护理工作中是否会严格以规范的礼仪服务患者时”，仅30.53%的护生选择“会”，62.10%选择“视具体情况而定”。影响护生礼仪服务水平的因素主要包括以下几点：（1）护生自身的礼仪知识储备及礼仪修养。（2）带教老师的模范作用。（3）学校及实习医院对护生礼仪培训的重视程度。（4）临床工作的繁琐。了解影响护生礼仪服务水平的影响因素对采取针对性措施提高其礼仪服务有着重要的意义。

3.4临床护士礼仪服务现状护理礼仪服务体现了护理人员的文化修养，蕴涵着对服务对象的尊重与理解、支持与关心、爱护与帮助，南丁格尔也说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”［2］但是由于各种原因，如护理工作的繁琐，工作压力及心理压力等的影响，54.74%的护生认为临床护士的总体礼仪水平仍有待提高，3.15%护生认为临床护士礼仪服务现状比较糟糕。护理人员要通过自己的努力学习来加强道德修养，遵守职业规范；注重个人修养，努力培养爱心、耐心、细心和责任心；提高心理素质，保持积极向上的心态；不断汲取现代科学文化知识，以全面提高个人的文化素质，做到知书达礼。

4提高护生礼仪服务的对策

4.1加强实习前教育，强化礼仪服务意识实习前的礼仪教育包括学校和实习医院2个部分。学校方面，实习前1个月，护生可在附属医院进行见习，包括沟通技巧、语言规范、仪容仪表等方面的学习。医院方面，可进行岗前培训，包括护理礼仪知识的传授和礼仪服务规范的培训，也可结合护理工作实例，对其进行针对性授课和培训，其真正含义在于培养护生既能顺利适应护理工作，又能充分发挥个人价值和创造力的能力［3］。

4.2树立护士行为规范的榜样临床实习是护理教学的一个重要环节，是学生将理论知识与临床实践相结合的过程，是护生从学校走向工作岗位重要的过渡阶段，该阶段带教老师的一言一行对护生以后工作的操作技术和行为举止都有着重要的指导意义。因此，医院应谨慎选择带教老师，首先，应选择热爱护理事业、礼仪知识扎实且运用得当的带教老师。其次，在实习带教中，带教老师能以身作则，指导护生将护理礼仪知识和沟通技巧运用于护理工作中，使他们的工作能力、沟通技巧和服务质量不断提高。

4.3根据护生需求，创建礼仪培训模式礼仪修养不是与生俱来的，也不是短期就能够实现的，是靠后天的不懈努力和精心教化才逐步形成的［4］。我们必须充分发挥个人的主观能动性，使用多种途径进行礼仪规范的学习和培训，注重理论联系实践，努力提高自身修养［5］。根据实习护生对规范礼仪服务的学习途径意愿和对护理礼仪学习内容的要求学校和医院可融合多种培训方式，如礼仪比赛与情景表演结合、讲座与考核结合、观看录像与情景表演结合等，在对礼仪内容的传授中，努力调动其学习的积极性，达到学以致用的目的。

参考文献

［1］李春卉．培养护士礼仪在改善护患关系中的作用［J］．中国误诊学杂志，2009，9（2）：330-331.

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［3］时双兰.现代护士礼仪修养［J］.中外健康文摘，2009，8（1）：169-170.

［4］李贞玉，邱宇茹，陈洁瑜，等.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价［J］.中华护理教育，2010，7(2)：77-79.

［5］苗茂云，张向锋．护士礼仪的培训与临床应用［J］．当代护士，2011，6：176-178．

护士礼仪篇10

一、“护理礼仪与形体”课对中职护生德育时效性提高的意义

《中等职业学校德育大纲（2014年修订）》明确指出：“中等职业学校德育目标是：把学生培养成为爱党爱国、拥有梦想、遵纪守法、具有良好道德品质和文明行为习惯的社会主义合格公民，成为敬业爱岗、诚信友善，具有社会责任感、创新精神和实践能力的高素质劳动者和技术技能人才，成为中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。”“护理礼仪与形体”对中职护理专业有效达到德育目标具有重要的意义。

1.提高护生礼仪文化素质，塑造良好的职业姿态

“护士礼仪与形体”教育中的礼仪属于基础性的行为规范，如《三字经》勾绷脚的训练，其核心思想包括了“仁、义、诚、敬、孝”，有效地提高了护生的礼仪文化素质。而形体是培养学生综合素养的重要基础，如 “站立有相”“落座有姿”“行走有态”“交往有礼”，能够使护生的仪表更加端庄、姿态更加优雅，塑造出良好的护士职业姿态。

2.培养护生的职业道德，建立良好的行为规范

把“护理礼仪c形体”教育作为加强培养中职护生职业道德的切入点，使学生真正学到礼仪交往中应遵循的基本准则，并通过将礼仪与形体教育所培养出的良好的行为习惯应用于社会实践中，有效解决知行统一的问题，引导护生培养高尚的职业道德，建立良好的行为规范。

3.有利于护患关系的融洽，适应现代护理之需

与患者有效沟通是护理学生未来工作中重要的一项内容。“护理礼仪与形体”课程内容不但包含了护士与患者的沟通礼仪，而且还包含了护士与患者家属、探视人员以及各种工作人员的沟通礼仪。护生通过学习，能掌握各种有效的沟通方法，并学会营造出融洽与和谐的工作氛围。

二、“护理礼仪与形体”有利于加强德育实效性

按照现代社会医学和护理模式的需求，充实“护理礼仪与形体”的教学内容，探索出“2（课堂）+2（校内）+1（社会）”多元化的教学模式，有效提高了中职护生德育的时效性，实施内容如下。

1.（课堂）=课程学习+角色扮演

学校“护理礼仪与形体”课程内容包含形象塑造、护士的举止礼仪、护士的工作礼仪三大模块。从护士礼仪的基础理论“道德美、语言美、气质美、形体美”学起，然后训练护士的举止与工作礼仪。在传统理论学习与形体训练的过程中，不断地向学生渗透优良的道德品质和文明的行为习惯，根据临床实际设置不同情景，护生进行角色扮演，小组共同探讨护理礼仪问题，根据课程学习的内容不断揣摩在临床模拟中的护理礼仪，让护生更好地诠释护士礼仪要求。

2.（校内）=礼仪竞赛+舞台展示

学生会专门成立礼仪社团，组织开展“护理礼仪与形体”大赛，选拔出优秀的班级及个人进行集中训练，包括“护士礼仪操”“情景模拟剧”“经典诵读”等，并在学校每届“5.12护士节暨护理礼仪技能实训成果展示大会”上表演。同时在护士技能大赛上，通过设置场景展示护士的仪容仪表、形象气质、言行举止等护理职业礼仪与工作礼仪。

3.（社会）=成立卫校礼仪服务队，深入社会开展服务

培养积极优秀的护生，成立卫校礼仪服务队，始终服务于笔者学校青年志愿者的各项活动。不但巩固了课程内容，而且增强了护生的服务意识、协作意识和岗位意识，为以后工作中为患者提供更优质的服务打下了良好的基础。