培训业务总结十篇

培训业务总结篇1

第一、通过培训，使全体员工的自身业务水平有所提升，对公司的业务流程、对其他部门的业务有所了解，对公司的管理水平有了更高的认识。

1、各部门从工程、质检、材料、设备、劳资、化验、安全，施工队等各自的角度讲授了各部门的业务管理、规章制度、成本控制、成本管理、绩效考核，这样对于新开工的xx项目无异于注入新鲜的血液，给xx项目开好头做好了充份的准备。

2、为今后xx项目工作的展开提供了有力的保障与依据。

通过公司各部门的认真讲解，给我们日常开展工作找对了门，我们项目各部门对公司的制度有了更深刻的体会与了解，日常工作依据制度办事的能力加强了，适应总公司发展的能力加强了，使我们站在了总公司发的轨道上，使我们都能按照总公司的规章制度去完成各项工作。

通过公司的认真讲解使全体项目员工对公司的文化、精神有了更深刻的认识。

3、 促使个人业务能力都上了一个新的台阶。

在公司培训完后，对我们项目每个员工在业务方面都有所帮助，有所提高，通过系统的学习公司的各项管理文件、规章制度等，使我对公司的各项流程制度有了更进一步的认识，这使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。

第二、项目的整体团队协作能力、团队战斗能力起到了促进作用。

通过公司的培训，项目全体员工知道了为谁工作，知道了团队精神，知道了整体力量，加深了对业务知识的认识，学会了如何管理，如何控制成本，明白了绩效考核的作用，xx项目全体参战人员能够以同一个目标站到一条战线上，在项目领导班子的统一带领下贯彻公司精神、制度把xx路建好。

培训业务总结篇2

如若要对这五天做一个简单的总结，只有一句话——出发时轻松松的，是心情；归来时沉甸甸的，是收获。临行前，我们充满期待，步履轻快飞扬；培训后，我们多了份思考，脚印成熟而坚定。如培训通知上所言，此行的目的在于，“使新入部公务员尽快熟悉文化部职能和机关工作的运行机制，初步掌握机关工作基本技能，加快从大学生到国家公务员角色的转变”。为此，人事司的领导为我们安排了野外拓展训练和课堂业务培训两个项目，让我们在身心上接受了新的洗礼，使我们在面对困难进行积极思考的过程中，进一步认识了自己，认识了自己所扮演的角色。

在拓展训练当中，通过背摔、飞越断桥、孤岛脱险和高墙逃生等四个项目，既培养了我们挑战并战胜自我的勇气，更发掘了我们群策群力、众志成城的团队协作精神。从中让我体会最深的是，自信与相互信任，是一只队伍在前进的道路上披荆斩棘、战无不胜的有力武器。相信自己，也要相信自己的队友，由此才能相互鼓励，不断进取。

不过，比起拓展训练来，我觉得，此次培训的重点，更应是在业务培训部分，因为，某种程度上，拓展训练只不过是一种体验，而业务培训，则可以理解为认识上的一个提升，一个改变，一个飞跃。因此，我想用更多的笔墨来就课堂学习部分谈谈自己的心得和体会。

业务培训总结

（1）关于“公务员意识”的认识

在“开学典礼”当日，孟晓驷副部长在简述了“公务员”的定义之后，便开门见山，向我们这群新人提出了“四点希望”，希望我们尽早树立四个意识，即，公仆意识、法纪意识、责任意识和学习意识。之后，第一堂课上，人事部付兴国副司长更是直截了当地要求我们克服学生时代的四种不良心理：依赖心理、畏缩心理、自傲心理和浮躁心理，改变学生时代单纯幼稚的眼光，从成熟的公务员的角度来观察社会，捕捉信息，并在政治上、法律上、服务意识上、工作上、调研上、心理上等多个方面，培养自身能力，联手打造一个“英才政府”。

“英才政府”，多么令人振奋的四个字！

有幸能成为国家公务员队伍中的一员，我由衷地感到自豪，同时，在自豪的背后，我也感到了沉重的压力。作为政府组织中新的细胞之一，如何保持自己的正常运作，如何做才能让“英才”二字无愧于心，我想，首先应当从意识上对自己有一个清醒而清晰的认识：自己已经不再是个做事无须负责任的学生，而是一名言必信行必果、肩负着国家未来的公务员了。

也许对校园里深居简出的我而言，飘荡得更多的，是理想主义的色彩；一夜之间理想变成了现实，不禁会错生一种措手不及的茫然。“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。多少年来，我一直被这句话中的饱含的悲壮豪情与公怀大义所激荡着、鼓舞着。何谓“天下”，苍生百姓即天下；先忧其忧、后乐其乐，方是全心为民的国家和社会的公仆。“公务员意识”，说到底也就是“公仆意识”，一旦这个意识在脑海中深深地扎了根，那它便会在有形或无形之间，成为我们一切行动的指南。而这个意识，需要长时间的潜移默化，如今我们需要做的，便是有意识地强化并坚定这个意识。只有具备了公务员意识，才具备了当称职公务员的资格，我想。

2）关于“学习”的问题

也许，刚刚逃离了学校讲堂的我们，还没有来得及与书本作业考试论文们挥手道声GOODBYE，便又要面临一个崭新的学习任务了。“在工作中不断学习”，人事司吕章申司长再三强调年轻公务员必须加强学习，做政治素质坚定、品德素质高尚、能力素质突出、心理素质过硬的新时代公务员。

学习，只有不断地扎实有效地学习，才可能成为名副其实的“英才”公务员。

“书到用时方恨少”，工作了以后才发现，学了多年的书本上的知识，还远远不够用。作为外语专业出身的我，就目前状态，还远称不上“精通”外语，而除了外语之外，作为文化部门的公务员，还有政治理论修养、市场经济学、文化文史知识、法律与行政、国际关系问题以及网络操作技术等等，都需要我们去涉猎，去掌握。此外，在具体的业务操作上，更有许多实践性的地方需要我们熟悉之后融会贯通。

学习，要明确学习的目的，先求“独善其身”，再图“兼济天下”。自我的完善需要从“大处着眼，小处着手”；要“勤于思考、善于总结”，摸清规律；要“虚心请教、留心观察”，做有“心”人；还要注意加强上下级之间和同事之间的交流，做到共同提高。

学习，将是我们终身的事业。

3）关于“文化、市场与外宣工作”的理解

相信很多新同事和我一样，对市场司的刘玉珠司长和艺术司的冯远司长的讲课印象深刻。刘司长谈吐风趣，他早早便提出了“文化产业”的概念，并与市场有机结合，使得这一产业日益发展壮大。他预见，“文化消费将成为将来社会消费的主流，但管理将是一个漫长的过程”，因此，他主张，“深入市场管市场”，即公务员必须敢于实地考察，深入调研。而画家出身的冯司长，则以一句“我首先是一名公务员，其次才是一个艺术家”，令在座的每一个年轻晚辈都深深折服。当“文化”作为“三个代表”之一在党的纲领中首次被提及，当孙家正部长明确提出“以文化人”的工作理念的时候，我们便已意识到，作为文化部的成员，我们任重而道远。

在我眼里，文化艺术与市场运作，似乎很多情况下是背道而驰的。而我们的任务便是，将所学的知识，运用到工作实践中来，通过对行政事务的管理，在进一步开放的同时不断地规范国内的文化市场，使市场作为文化艺术的载体，在动态中加深并扩大文化艺术的影响力。作为外交人员，从事的是文化的对外宣传工作，目的在于向外推广中华民族文化和艺术，它区别于政治、经济、军事等硬式外交手段，而主要是从“软处”入手，并结合上述外交手段，刚柔相济地加强国家的对外影响。

冯司长说，中国的文化正处在由传统走向现代的转型期。而转型必然要经历的便是阵痛。有些传统的东西，如果未能及时做出自我调整、与时俱进的话，很可能出现传承的断裂，甚至匆匆谢幕，从此退出历史的舞台。这也是我们必然要面对的代价。为了继承传统、发扬传统，我们需要有粉碎和重组的勇气，以及冷静理性的思考和完善知识结构的自信。对此，我想使用一个也许并不十分适耳的词—一“攘外必先安内”，所谓先“安内”后“攘外”，指的是先立足于本国，在稳定了国内文化市场的前提下，努力培养精品文化艺术，克服浮躁心理，厚积薄发，将经受住市场考验的、具备竞争力的精品文化艺术进一步推向国际社会。试想，一个不成熟的缺乏底蕴的文化，又怎能在国际社会的风云变幻中长久地立足呢？

其实，在课堂上便提出了的，有许多全新的课题，值得我们去深思，去领会。诸如，如何才能改变外国人对中国文化（或说中华文化）约定俗成的看法与成见，如何保留一些日渐式微的传统文化，如何创造一个能够代表新中华形象的文化表征，等等。为此，前人沉思过，争论过，然而，这一切，也许都将留待明日，由我们去面对，去处理。新晨

综上三点，一言以蔽之，即，树立公务员意识，坚持不懈地学习，勇于在工作中实践和创新。这便是我此次培训的最大收获。

此外，作为题外话，我还想提两点建议，纯属个人意见，仅供人事司领导们参考：

（1）关于授课形式：此次培训，不论是课程的安排，还是联欢活动、体育比赛的筹措，都十分合理，注重劳逸结合，在调动积极性和发掘综合素质方面都很成功。但在授课形式方面，我很希望能够尽可能多地采用冯远司长先讲课、后交流的形式。毕竟，平时难得有机会和各个司局的领导们坐在一起，除了单向地听课外，还希望能采用交互的方式，通过问答有针对性地进行学习。

培训业务总结篇3

做事方面，就是关于我们的工作的具体知识。首先我们接触到的就是企业的财务知识讲座，财务知识虽然听起来是比较难懂，有些还是一些财务上的专业名词，理解起来确实有些困难，但是我们还是很认真的听了下来，因为财务问题就实实在在的在我们身边，一堂课结束，收获甚多，我们对企业的资金运转、流动和其他的一些计算方法有了一个大体的了解。

作为一个建筑施工性的企业，首先要注意到的问题就是安全的题，建筑施工企业不同于其他性质的企业，建筑施工企业一旦出现安全问题，那就是大问题，河南公司的“4.23事故”带给我们教训还在时时刻刻的提醒着我们。所以局里特意安排局工程部的杨程荣经理给我们讲一堂有关于建筑安全的讲座显得是那么的必要和及时，这堂课讲的非常到位，考虑到我们是新来的大学生，杨经理讲的很细致很通俗，用最简略的语言，最短的时间，给我们上了一堂意义深远而且即将影响我们一生的安全课程，一堂课下来，建筑安全意识早已深深地在我们的内心扎下了根。

结束了局里的统一培训，开始了单位的培训，比起局里的全员培训，我们公司培训更加切合我们的实际。首先请了局里主管宣传的帅兵部长给我们进行了关于新闻基础知识的讲座，新闻是我的专业，听起来格外的亲切，温故而知新。最重要的是帅部长给我们的鼓励，它鼓励我们要多写勤练，并且积极向公司的各级媒体投稿。帅部长的真诚和殷切深深的打动了我们，我暗暗的下了决心一定不辜负帅部长给予我们的期待和信任，为公司争光为五局争光。

之后是公司的贺总给我们讲课，贺总是公司的老前辈，也是公司的技术核心，贺总的课讲的十分精彩，他用powerpoint幻灯片的形式，图文并茂的给我们讲述了门窗的基础知识，使我们间理解透彻，记忆深刻。讲完课之后，贺总又亲自带队，领我们到公司的加工车，让我们参观了门窗的加工流程，对贺总所讲的知识又是一个巩固的提高。

如果说做事是一个人的肉体的话，那么做人就是这个人的灵魂。相对于做事，做人显得尤为重要，要做事先做人，已经成为五局人的共识。

培训的第一堂课，是们五局的精神领袖、领跑人局长给我们上的。局长高屋建瓴，从一个局长的角度给我们讲述了做人做事的关系。很有深度很有水平，既给我们这些新来的学生鼓舞了斗志，又给我们指明了今后奋斗的方向，更是点名了我们今后的工作方法和工作原则。虽然天气很热，人很多，我们在感受高温的同时，却更感受到了领袖的魅力。

今下来的《新员工职业生涯规划》课程，由局里的人力资源部的陈艳红老师给我们进行。职业生涯规划，以前是一个很遥远很神秘的话题，而现在它却实实在在的摆在我们的面前，陈艳红老师以一个专业人士的角度，给我们介绍了什么是职业生涯规划，以及怎么进行职业生涯规划。她给我们介绍了，我们进行人力资源管理的目的是岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味的满足岗位的需要，转变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适岗率在选对人的前提下去培养人。客上陈老师更是语重心长的对我们说，我们做人一定要与人为善，她举了一个很简单的例子，说你打出去一拳，反弹回来的是一拳有时候还不止一拳。她告诉我们要有业务变革的能力、业务运作能力、人际关系能力。这些知识的传授是我们深深的感受到了我们五局在用人上的风格和特点，更反映出了局里用人原则的理性和成熟。

这几天的学习中，给我留下最深印象的一堂课是局党委周书记给我们上的那堂课。之所以印象深刻，首先是讲课人的激情，其次是所讲内容的深刻，周书记的课共分四个方面，

一是要我们增强对国企的荣誉感，要我们加强对国企的认识告诉我们中央对国企的决心从未动摇过，为我们能够安心在企业工作吃下了一颗定心丸。

二是介绍组织对人才培养以及安排的渠道。周书记谈了这几年五局在用人上的体会，使我们对企业的用人机制，以及用人的流程有了一定的了解。

培训业务总结篇4

在市政协机关干部业务培训班

上的总结讲话

同志们：

我代表市政协党组、主席来看望大家，希望大家学习结束后，回到工作岗位将这次学习收获运用到工作中，推动政协工作创新发展。这次为期两天的机关干部业务培训，是市政协第一次组织这样的培训，组织大家一起学习政协理论与实践、机关文会办理及保密工作、机关公文写作、机关建设管理工作等内容，主要目的是提升政协机关工作人员的业务能力，解决机关工作人员不知道该干什么以及该怎么干的问题。这次培训的重点是文秘运行管理和公文写作，我们没有邀请外面那些高大上的专家学者来授课，都是邀请长期工作在机关一线，熟悉了解机关工作，业务能力精湛的本土行家里手来与大家交流，如x主席担任x县政协主席x年，具有深厚政协理论功底和实践经验；x主任长期在市府办和市委办工作，是机关文秘运行管理的高手；x副秘书长是政协的笔杆子，写材料质量好、来得快，对公文写作得心应手；x秘书长长期从事办公室工作。在授课内容上，坚持突出重点，没有安排太多的理论内容，重点和重心是讲操作，大家能实实在在用得上。相信参加了这次培训学习的同志都有很大收获，今后还将继续开展培训。

总的来讲，这次培训工作是成功的。x县政协为这次培训做了大量的工作。在这里，我代表市政协以及参加培训的全体同志向x县政协表示衷心感谢！

借此机会，我讲三点意见。

一、充分认清机关干部的地位和作用，增强从事政协工作的自觉性

（一）树立政治意识。增强“四种意识”，首要的就是增强政治意识，政治意识是最重要、最根本的意识。增强政治意识，就是始终保持清醒的政治头脑，坚定政治立场、政治信仰、政治纪律和理想信念，也就是要讲规矩守纪律，做“明白人”。要坚定跟党走的信念，在政协内部，可以知无不言、言无不尽，但对外要强化政治意识，传递正能量。政协机关干部只有牢固树立政治意识，使政治清醒与行动自觉有机结合，才能始终与党委、政府思想同心、目标同向、协商同步，保持政协工作正确的政治方向。

（二）树立全局意识。要站在政协大局和全局下思考和处理问题，不能只占到个人和所在委室角度去处理。只有在宏观大局上去思考，才能展现自己的能力和才华。要紧紧围绕党委、政府的中心工作，从改革发展的大局出发，从保持社会稳定的大局出发，从促进社会可持续发展出发，从最广大人民群众根本利益出发来开展政

协工作。要以全局利益为标准判断是非得失，在事关全局利益问题上旗帜鲜明，不摇摆不定、随波逐流。

（三）树立主体意识。政协机关干部是政协工作的主体和核心。政协所有工作以及每一项具体的任务都需要机关干部来落实、来完成。市政协机关人员比较少，区县政协连专委会也不健全，在座的区县政协干部既是机关干部也是区县政协专委会的领导，政协的每一项工作都需要你们去干、去完成，你们是政协工作的主体，是政协工作的核心力量。另一方面，政协机关干部是推动政协事业向前发展的关键，也是政协履职的中坚力量，更是政协做好工作的坚强保障。大家要紧紧围绕团结和民主两大主题，发挥主体作用，做好政协工作，推动政协事业不断前进和发展。

（四）树立责任意识。新时代、新形势、新要求。政协工作任务不断增加，涉及的面越来越广，工作要求越来越严，工作标准越来越高。一方面，与社会的整体发展有关系，另一方面，与政协工作自身的发展也有关系。新一届市政协基本形成了这样一个共识，那就是干就干好、干出精品、干出水平。我们的每一次调研、视察、协商等履职活动必须要有高质量的成果，体现政协水平，展现政协风采。这要求全市政协系统的机关干部真正做到不干则已，干就干好，严格工作标准，提高工作质量，把自己负责的每一件事情做到位。

（五）树立服务意识。机关不是管理，更多是服务。政协机关承担的工作主要是服务工作，既要为政协领导和主席会服务，又要为委员和专委会服务，还要为政协的组成单位服务，不仅要让领导满意，还要让委员满意、专委会满意和方方面面满意。因此，一定要牢固树立服务意识，把政协领导、主席会成员、政协委员、专委会等的需求放在第一位，坚持换位思考，时刻想在他们前面，准备工作做在他们前面，为政协履职提供尽善尽美的服务，推动政协工作发展。

二、切实弄清政协工作主要内容，找准机关工作的主要着力点

（一）政协工作要围绕政协的团结和民主两大主题来开展。团结和民主，始终是人民政协工作的两大主题。要进一步发挥各民主党派、工商联和无党派人士在政协中的作用，加强与他们的经常性联系、定期走访和情况通报，认真听取他们的意见和建议，支持他们通过大会发言、协商讨论、提交提案、开展民主监督等多种方式，在人民政协履行职能、发挥作用。要充分发挥政协代表性强、联系面广、包容性大的优势，在各界群众中广泛宣传党的思想理论、方针政策，做好解疑释惑、增进共识、凝聚人心、汇集力量的工作。

（二）政协的职责是政治协商、民主监督、参政议政，核心是政治协商。政治协商、民主监督、参政议政是政协的三大职能。三者彼此关联、互为补充，贯穿于提案、视察、专题调研、反映社情民意信息等经常性工作中。要履行好三大职能，就要坚持将政协工作放到党委、政府工作大局中去谋划、推进，切实做到党政工作推进到哪里，政协工作就跟进到哪里，智慧和力量就凝聚到哪里。要聚焦经济社会发展重大问题、群众生产生活难点问题、社会普遍关注热点问题履职尽责，政治协商由此着眼，民主监督向此发力，参政议政依此展开，更好彰显政协工作在服务改革发展全局中的独特价值。

（三）全力做好“十个方面”的具体工作

1.抓好学习。政协《章程》明确规定，学习是政协的一项基本任务。做好政协工作，唯有通过学习增强本领。要抓好党的路线方针政策和国家法律法规的学习，这是我们开展工作的重要依据，也是我们积极围绕中心、服务大局进行履职的思想武器；要抓好统一战线和人民政协理论与实践知识的学习，为履行职责奠定良好基础，使我们可以从更深层次、更广领域去思考问题，高质量高水平地参政议政；要全面准确把握世情、国情、省情和市情的发展变化，把抓好学习作为一种政治责任和精神追求，作为提高自身素质和履职水平的有效途径，不断克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题，提高谋事、干事、成事的本领。

2.做好提案工作。提案是政协委员履行职能的一种具体体现，是政协为经济建设和社会稳定献计出力的一种重要方式，也是我们政协工作的重头戏，历来受到社会各界的广泛关注。要认真遵循“围绕中心、服务大局、提高质量、讲求实效”的提案工作方针，着力提高提案质量、办理质量和服务质量，进一步推进提案工作的制度化、规范化和程序化建设，把“四个满意”作为提案工作追求的目标，努力使提案工作在促进x经济社会发展中发挥更大作用。

3.搞好委员视察工作。委员视察是履行政协职能、体现政协特色的重要形式和有效手段，是党和政府实行科学民主决策的重要环节，更是人民政协具有社会影响力的一项重点工作。我们要注重选择市委重视、群众热切关注的问题,采取例会前安排视察、市政协党组重点视察、对重大项目跟踪视察、组织界别委员专题视察等多种形式组织视察,努力发挥视察活动的积极作用。

4.搞好调研工作。毛泽东同志在《反对本本主义》中，提出了“没有调查，没有发言权”的著名论断，强调了开展调查研究的重要性。对人民政协来讲，调研是履行职能的基础环节，是调动每个政协委员积极性的有效形式，是活跃政协工作的重要途径。我们要坚持把调查研究作为做好各项工作的重要基础和前提,紧紧围绕市委、市政府中心工作和社会发展大局,着力在围绕中心科学选题、创新方法深入调研、健全机制转化成果上下功夫,持续提升建言献策的水平和成效。

5.注重民主协商。我们要充分发挥人民政协作为协商民主的重要渠道和专门协商机构作用，坚持中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，坚持团结和民主主题，加强政协协商与党委、政府工作的有效衔接，制定好年度协商计划，完善协商成果的采纳、落实和反馈机制，不断提高协商成效，为推进我市民主政治建设作出努力。

6.加强和改进反映社情民意信息工作。把了解民意、反映社情作为履职的重要基础和关键环节，围绕民生焦点、社会热点、发展难点，反映群众愿望和诉求，帮助群众释疑解惑、化解矛盾、理顺情绪，维护群众的各项权益。进一步完善信息收集、采编、督办、落实等机制，不断提升我市政协反映社情民意信息工作的整体水平。

7.做好统战工作。以同志为核心的党中央不仅强调人民政协是统一战线组织，并且要求发挥好人民政协作为统一战线组织的作用。这就要求人民政协在开展各项工作中，都要赋予其统一战线意义，都要有利于实现最广泛的团结，最大限度地为完成党领导的伟大事业凝心聚力。要进一步加强与各党派、工商联和无党派代表人士的经常性联系，为他们发挥作用创造良好条件。要密切与港澳台人士和海外华人华侨的联系，宣传x改革开放的成果，鼓励他们为我市经济社会发展作贡献。

8.开展对外交往工作。要进一步发挥各级政协组织和广大政协委员在开展对外交往工作中的独特优势和作用，加强与有关社会组织、智库、研究机构、高校等方面资源的协调配合、优势互补，形成促进对外交往工作的整体合力。

9.做好促进民族团结、宗教和睦工作。加强与民族宗教界人士的沟通联系工作，充分发挥少数民族、宗教等界别委员作用，务实助推民族地区经济社会发展、民族宗教文化保护发展、宗教场所建设等工作，促进民族团结、宗教和睦、社会和谐稳定。

10.做好文史资料工作。政协《章程》规定：“中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会根据统一战线的特点，进行关于中国近代史、现代史资料的征集、研究和出版工作。”我们要注重发挥文史资料存史资政、团结育人的作用，更新观念，克服困难，再接再厉，扎实有序地开展文史资料的征集、挖掘、整理、出版工作，使我市文史资料工作稳步有序地向前推进。

三、着力锤炼过硬的能力素质，增强做好政协工作的能力和水平

（一）讲政治的能力。任何时候都讲政治。总书记指出：讲政治，是我们党补钙壮骨、强身健体的根本保证，是我们党培养自我革命勇气、增强自我净化能力、提高排毒杀菌政治免疫力的根本途径。应该说，讲政治是作为一名党的干部的最基本的要求，对于政协机关工作者来说尤为重要。我们很多干部出问题就是因为不讲政治。讲政治的根本，就是坚持中国共产党的领导，始终与党中央保持一致，自觉维护以同志为核心的党中央的权威。中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，也是爱国统一战线的领导核心，更是政协工作和我们政协机关工作的领导核心。做好政协机关工作，最根本的就是要坚持党的领导。全市广大政协机关干部，一定要高度信赖、坚决维护、绝对服从总书记这个核心，把维护、看齐、捍卫核心作为首要的政治纪律，真正在思想上、情感上确立起总书记的核心地位，在行动上、实践中落实好总书记的核心地位。具体来讲，就要自觉接受和无条件服从政协党组和主席会的领导，遵守政协党组和主席会的要求，完成政协党组和主席会布置的工作任务，切切实实地将党的领导贯穿到政协工作的始终，树牢政治意识，真正做到讲政治。

（二）学习的能力。作为政协机关干部一定要善于学习，勤于钻研。“腹有诗书气自华”，家有余粮、心中不慌。加强学习是提升素质和人格魅力的根本举措。学习可以使我们知识更丰富，视野更开阔，胸襟更宽广，思考更深邃。要以高度的政治责任感、强烈的求知欲望和进取精神去对待学习，克服心浮气躁，潜下心来抓好学习。既要着眼于做好本职工作、提高服务水平，本着干什么学什么、缺什么补什么的原则去学习，又要从整体提升个人能力素质的角度，去广学深学，拓展知识面，增加知识储备，同时还要善于将各项业务知识融会贯通，成为能适应政协机关各种工作岗位需要的“多面手”。

（三）沟通协调的能力。机关的工作不是单一的工作，需要各方面的协调配合，既包括上下级之间的配合，也包括平级之间的配合。比如这次的机关干部业务培训，就需要市政协与x县政协之间的配合，市政协办公室与研究室的配合，以及各区县政协与市政协之间配合。如何配合好，就需要沟通协调。机关的协调包括对内和对外两种，对内主要是强调团结协作，对外主要是理顺和处理好各种关系，既要讲原则性，又要注意灵活性，二者必须有机统一。在沟通协调过程中主要注意几个问题：一是在态度上要主动。主动沟通有利于问题的解决和事情的办好，特别是秘书长同志要加强上下左右的沟通协调工作。二是在方法上要灵活多样。沟通协调没有固定方法，不同的问题要用不同的方法。沟通协调要因人而异、因事而异、“对症下药”。三是在目标上要围绕解决问题、落实任务开展沟通。沟通协调不是撂挑子，不是推卸责任，而是更好的把事情办好，千万不能借沟通之名撂挑子，那就是不敢担当的表现。

（四）办文、办会、办事“三办”能力。“三办”能力是机关工作人员最基本的能力，也是对机关工作人员最基础的要求。在这两天的授课过程中，讲得比较细致，我就不再重复。主要强调一下怎样办好领导交办的事。首先是领受任务要清楚。领导交办事情时一定要弄清楚，切忌装懂。对领导的本意或精神实质及希望达到的目的，要一清二楚，不能含含糊糊，似是而非。领导交待任务时，要注意听，对没弄清的要主动询问，直到切实弄清领导意图和要求为止。二是办理事情要坚持迅速、周密、负责、保密。迅速，就是领导交办的事要快办，在规定时限内保质保量的完成。周密，就是办事一定要周到、细致，办理前要把事情想清楚，该怎么办要考虑好；办理中，工作一定要仔细，不能有半点马虎，这样才能保证办理质量。负责，就是对历史、现实和未来都要经得起检验。不能只顾眼前，不管未来和长远，这就要求我们不管办什么事情都要从系统性、战略性的高度去思考、去研究，对历史和现实负责。保密，是对每一位国家机关工作人员的基本要求，不管干什么、做什么都必须在规定范围内知晓，没有传播义务。三是主动反馈办理结果。办理过程遇到困难和问题要及时向领导汇报，寻求解决的途径和办法。办理结果要及时向领导报告。

（五）创新的能力。要大胆开拓，积极创新。创新是时代精神，也是推动人民政协事业发展的强大动力和不竭源泉。政协事业要与时俱进，需要政协干部保持奋发进取的精神状态，需要各项工作始终充满朝气和活力。要主动、深入地思考政协工作中带有全局性、前瞻性的重大问题，用创新思维谋划机关工作，用创新手段推动机关工作，努力探索政协工作的新举措、新办法，使政协工作更好地体现时展的要求，为政协事业的发展不断注入新的动力和活力。要大力推进政协理论、制度和工作创新，提高政协工作制度化、规范化、程序化水平。

（六）吃苦的能力。“艰难困苦，玉汝于成”。古往今来，凡成就大事者，都善于从困难环境、艰巨任务的挑战和考验中汲取营养，磨炼意志，自强自新。刚才我已经说到了，在新形势下，政协机关面临任务重、要求高、人员少的实际情况，市县机关干部都存在人少事多的问题，这是对政协机关工作人员的考验。大家一定要有敢于吃苦、甘于吃苦、勇担重担的气概，把机关工作做实、做细、做好，拿出政协人的气质和风范，争创一流，用一流的工作、一流的作风、一流的业绩，实现自己的人生价值，展现政协人的精气神。

培训业务总结篇5

一、思想政治情况

通过积极参加保持共产党员先进性教育和“联系群众年”活动，在思想建设、作风建设、组织建设等方面都有较为明显的进展，主要表现在五个方面：第一，理想信念更加坚定。对党怀有深厚的感情，衷心拥护党的领导，对党忠诚不二，自觉听党的话、跟党走。重视理论学习，能够认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习和自觉贯彻党的路线、方针、政策，具有坚定的共产主义理想和中国特色社会主义信念，从未以自己的言行损害党的形象，损害党和人民群众的利益。第二，精神状态更加振世界秘书网版权所有,作。具有为建设中国特色社会主义、为实现共产主义远大理想努力奋斗的决心和信心，对卫生防疫事业落后于经济社会发展、不能完全满足人民群众需求的现状，深感不安，强烈地希望通过在本职岗位上的努力为改变这种现状而有所作为，具有较强的与时俱进的意识和争先创优的意识，奋发进取，不甘落后，努力把各项工作都创出一流水平。第三，组织纪律更加坚强。认真执行上级指示和各项政策规定，不折不扣，不随意变通，不走样，不拖沓。服从党的领导，遵守党的纪律，服从党的决议，执行党的制度。围绕党提出的建设“和谐社会”的要求，创造性扩展工作。第四，工作作风更加扎实。能够自觉强化宗旨意识，牢固树立为群众服务、为基层服务的思想，按照区委“联系群众年”活动的要求，重心下移，多做实事，特别是多做贴近基层、贴近群众的实事，以群众需求为导向，积极推进与群众利益密切相关的各项工作，努力为群众排忧解难。牢固树立科学发展观，扎实推进各项卫生改革，积极致力于和谐卫生行业建设，为构建和谐社会、和谐××争作贡献。第五，廉洁自律更加严格。面对改革开放、市场经济条件下的新形势和大环境，严于自律，洁身自好，自觉抵制不良思想的侵蚀，抵制金钱、地位、灯红酒绿等的诱惑，自重、自省、自警、自励，在迎来送往中注意把握“度”的问题，正确使用手中的权力，坚持公平、公正，工作上不搀杂私人感情，不搞亲疏关系。

二、能力提高情况

在上级领导的关怀、局领导班子成员特别是主要领导的帮助和群众的支持下，加强修养，努力实践，业务工作能力有了较为明显的提高。一是开拓创新能力有所提高。围绕群众需求和卫生事业发展要求，提出新思路、探索新途径、尝试新方法，努力完善管理体制和运行机制。二是审时度势能力有所提高。在繁重庞杂的各项工作中，能够紧紧围绕全区工作的重心和卫生防疫工作的大局，突出重点，抓住关键，从容应对挑战。三是依法行政能力有所提高。严格按照法律规定的范围、程序、内容和手段行使职权，真正把执政行为和执政方式纳入法制轨道。四是民主决策能力有所提高。认真贯彻民主集中制原则，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，保证决策科学合理、有效。五是统筹协调能力有所提高。积极寻求上下左右各方支持，营造有利于卫生防疫事业发展的良好环境，学会“弹钢琴”，追求和谐发展。

三、主要工作成效

自己主要分管卫生防疫工作，在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的指导帮助下，团结全体干部职工，紧紧围绕全区工作的大局，以保护人民群众的健康安全为己任，开拓进取，求真务实，狠抓重点，全面推进，圆满完成了各项工作任务，多项工作实现新突破。

（一）“两个体系”建设进展迅速

自非典、禽流感等疫情在我国部分地区流行以来，形势的发展为卫生防疫工作提出了新的、更高的要求。为迎接新挑战，完成新任务，能够紧抓机遇，积极致力于防治非典等传染病长效机制的建设，认真贯彻《传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》，努力建立和完善疾病预防控制和传染病救治“两个体系”，加强应急队伍和流调队伍建设，公共卫生监测网络进一步完善，信息直报系统畅通无阻，24小时值班和疫情零报告制度按规定要求严格落实到位。

按照中央、省、市要求，经区委、区政府批准，区疾控中心建设本着从实际出发、充分利用现有资源的原则，克服资金短缺、业户拆迁、电力增容等重重困难，历时11个月，于2005年4月26日正式启用。疾控中心的落成和启用，极大地改善了我区开展疾病预防控制工作的条件，为控制疾病传播、应对突发公共卫生事件提供了更加坚实的物质和技术基础。

（二）专项示范工作成效显著

1．慢病防治与安全促进

居民健康调查结果显示，慢性非传染性疾病已经成为全区的主要公共卫生问题，并随着人口老龄化进程的加快而日趋严重。因此，将慢病防治列入疾控工作的重点之一，在完成人口学及全死因、自然环境、人文环境、卫生资源、居民行为危险因素等一系列调查的基础上，完成了《济南市××区市区公共卫生问题社区诊断报告》，同时大力开展慢病社区干预，以高血压、糖尿病等为重点，针对吸烟、酗酒、不合理饮食等不良生活习惯，实施了宣传咨询、饮食指导、发放定量盐勺等多种干预措施。在成为全国慢病防治示范点的基础上，又被卫生部确定为4个重点发展示范区之一，出台了《社区慢性非传染性疾病综合防治与社区卫生服务结合机制探索方案》，在全国慢病防治策略论证会上获得通过。

针对全死因调查中“损伤中毒”顺位上升的形势，把社区安全促进纳入社区卫生服务的工作内容，在××办事处先行试点，借鉴先进的健康促进工作模式，推行世界卫生组织的“安全社区”理念和标准，科学制定工作目标和指标，发挥卫生、治安、消防、交通、安监等部门的协同作用，健全社区安全网络，全面承担起伤害预防的任务。与社区卫生服务机构、街道办事处、有关职能部门密切配合，通过广泛深入宣传，营造良好的社区安全人文环境，利用居民课堂、科普手册、教育画廊、现场演示、模拟演练等形式，大力开展安全教育，普及安全防护、伤害救治、现场急救等知识和技能，极大地提高了社区居民的安全意识和防护能力，有效遏制了伤害事故的发生。国家、省、市领导和专家多次到我区视察、指导社区安全促进工作，世界卫生组织社区安全协进中心主席温斯朗教授两次前来实地考察，第十二、十三、十四届世界安全大会连续邀请我区参加并作大会发言，××社区成为中国大陆第一个被世界卫生组织命名的安全社区，世界卫生组织将于3月1日前来举行授牌仪式。

2．艾滋病综合防治

我区2004年成为全省示范区以来，坚持以进农村、进学校、进社区、进家庭、进重点场所的“五进”为主要内容，全面落实“四免一关怀”政策，广泛宣传，设立宣传广场和宣传一条街，组建了数百人的志愿者宣传队伍，开展换水游戏、同伴互动教育等活动；强化干预，特别是强化对重点人群的行为干预措施，阻断艾滋病传播，在社区重点地段设立安全套自动售货机100余台，售出和发放安全套20余万只。在全面推进的同时，注意在重点人群之一的农村人口上狠下工夫，推出了一系列措施，提高农村地区防控艾滋病工作水平：一是村村建立防控工作领导小组，由村两委主要负责人任组长；二是村村设立艾滋病防治知识宣传阵地，疾控中心投资近万元，为每个村配备了统一标准的宣传栏；三是世界秘书网版权所有,村村张贴艾滋病防治知识宣传标语；四是村村设立艾滋病防治知识宣传员，由疾控中心统一进行培训，统一宣传标准，利用村广播每周宣传艾滋病相关知识；五是村村设立艾滋病知识咨询员，解答问题，传授知识；六是户户发放艾滋病防治知识宣传品，如艾滋病防治知识明白纸、出门务工人员读本等。上述做法得到了领导和专家的充分肯定，×××副省长多次前来视察，给予热情鼓励，联合国举办的“艾滋病防治领导能力建设”培训班两次将我区作为参观现场，我局被省人事厅、卫生厅评为艾滋病防治先进集体。

（三）疾病预防控制工作成果丰硕

疾控工作头绪多，任务重。在全面落实各项任务指标的基础上，紧紧抓住与群众健康密切相关的重点工作，加大力度，强化措施，实现突破，带动疾控工作的全面进展。

自国内出现禽流感疫情以来，与农业部门密切配合，以控制禽流感人间传播为重点，大力开展防控工作，并按照全区的统一部署参加督导工作。及时成立了领导小组、专家组和机动队，制订防控预案，严格值班制度，广泛开展宣传，在驻区医疗机构中全面建立分诊、预检检查制度，实行早期预警症状监测报告制度，规范流感样病人诊疗，为达到“四早”要求奠定了坚实基础，为有效防范禽流感疫情传入我区作出了贡献。

计划免疫工作2005年完成各种疫苗接种18万余人次，“四苗”接种率在99%以上，接种合格率100%，在历次检查中均名列全省前茅。传染病信息网络直报工作获全省先进集体称号，名列首位。脊髓灰质炎、麻疹、霍乱、麻风、流行性出血热等其他传染病和地方病、寄生虫病防治工作均圆满完成了年度任务。

（四）卫生执法工作稳步发展

按照有关法律要求，进一步对所有行政许可事项和行政许可收费项目进行清查，对审批程序进行修订和完善，认真开展执法稽查，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等7项制度，逐步形成比较完备的执法程序和机制。

培训业务总结篇6

关键词：财务控制型管控模式 战略控制型管控模式 运营控制型管控模式 总部培训

一、集团总部的管控模式

集团总部的管控模式主要体现了总部对集团成员的协调和控制风格。西方研究者在对16个英国的企业集团进行个案研究后,认为集团总部对其分部的管理有八种不同的风格：集权化、战略规划、战略程序化、财务程序化、战略控制、战略冒险、控股公司、财务控制等。此外，从企业价值观、资源、战略及成员企业定位的差异角度，集团总部的管控模式也可以分为战略规划、财务控制和战略控制三种类型。国内研究者按照总部的集、分权程度不同，将集团总部划分成财务控制型、运营控制型和战略控制型三种管控模式。

（一）财务控制型

财务控制型集团总部高度分权，注重以结果为导向的管理模式，对成员企业重点实施严格的财务预算管理和绩效考核。总部作为投资决策中心，以追求资本价值最大化为目标，只负责集团的财务和资本运营、集团的财务规划、投资决策和实时监控，以及外部企业的收购、兼并工作，而对成员公司的生产经营不予过问，只要达到财务目标即可。

财务控制型管理风格适合的集团是：各成员公司经营规模较大，且多数业务没有直接关联，如分别经营地产的开发与销售、产品的制造与生产、能源的服务与利用等，因而总部不会设立更多的职能部门参与成员公司的生产经营与管理，只对集团成员企业内部的财务和会计实行严格的监控。例如，和记黄埔就是一个典型的财务控制型集团公司，在全球45个国家经营港口及相关服务、地产及酒店、零售及制造、能源及基建业务，以及因特网、电信服务等多种业务，因此总部主要负责资产运作，总部的职能人员也以财务管理人员为主。

（二）运营控制型

运营控制型集团总部高度集权，注重过程管理。总部作为经营决策中心和生产指标管理中心，直接管理集团的生产经营活动或者具体业务，经常性地对下属单位的财务、营销、研发、市场等同类管理领域进行协调和集中化处理。

运营控制型管理风格适合的集团是：各下属企业业务高度相关，并且在外部环境经常变动时，自身的能力或资源不足，或需要与其他成员共享资源和能力。该类集团为了保证总部能够正确决策并应对各种问题，总部的职能人员人数较多，因而总部规模较为庞大。例如，IBM公司就是这类集团的典型，为了保证其全球“随需应变式”战略的实施，各事业部都由总部进行集权管理，计划由总部制定，下属单位负责保障实施。

（三）战略控制型

战略控制型总部处于财务控制型和运营控制型的中间状态，以追求集团公司总体战略控制和协同效应的培育为目标，将过程管理与结果控制相结合，注重发挥成员企业的积极主动性，同时又通过对主要人员的任命、严格的财务预算等方式来协调和控制成员企业的经营活动。

战略控制型管理风格适合的集团是：当外部环境不确定性较高，成员企业能力或资源特征介于上述两种情形之间，同时愿意接受总部的柔性化管理模式，即将过程管理和结果管理两种模式相结合的时候，集团总部比较适合战略控制型风格。运用这种风格管理的集团总部规模不必很大，要将主要精力集中在对集权与分权综合平衡点的把握上。一方面集团总部在总体战略的指导下，对成员企业的战略和财务进行集权控制，提高集团资源管理、品牌管理等整体效益；另一方面总部应采用分权管理的体制，将负责审批的成员公司计划及预算等再交由成员公司执行，总部最终主要通过成员公司的季报或年报等形式实现控制，分权的主要目的是提高集团管理的效率。目前世界上大多数集团公司都采用或者正在转向这种管控模式，例如壳牌石油、飞利浦等公司。

二、不同模式集团总部培训的特点

公司总部的管理不仅要求创造各种有形的机制,以配合核心信仰的保持和激发实现未来目标的各种变革，还要不断培育适应公司发展变化的人才。因此，不同的总部管控模式对总部人员的培训规模和内容等方面也有所区分。

（一）财务控制型总部培训

由于财务控制型集团总部的职员人数不多，并且主要以财务管理职能为主，因此在培训总部员工时应更加注重对财务、投资管理、资本运作等方面的战略规划和监控管理训练。此外，可以适当开展一些结合经营业务的培训课程。由于总部在具体业务方面的管控采取分权的方式，因而业务类课程不需要占太多的比例。

（二）运营控制型总部培训

运营控制型总部的规模较大，涵盖了企业集团生产经营的各个业务流程的综合管控，因此总部人员培训首先要把握财务、营销、研发、生产、市场等各种专业职能的培训需求，将相似的职能部门进行归类合并，采取总部人员分类培训的方式，以提高对大规模总部轮训的效率和针对性。第二，针对当前的重点业务和薄弱环节，可以多开展总部相关部门的小规模专项业务培训，并且利用培训机会经常性地组织总部人员与集团成员企业人员的沟通交流活动，以加强对相关业务基层情况的深入了解。第三，针对战略管理、运营管理，以及团队沟通等综合通用性管理培训内容，可以在分类的总部培训中适当加入相关课程，以提高总部人员的战略思维和协调沟通能力。

（三）战略控制型总部培训

战略控制型总部的人员规模和职能部门分工均位于财务控制型和运营控制型总部之间，在总部培训期间可以针对具体业务的控制强度和力度，针对财务、审计、投资管理、公共宣传、人力资源等内容组织相关人员开展专题培训。此外，由于战略控制型总部以平衡和协调资源的职能专业为主，因此需要加大对战略管理、团队建设与沟通等综合管理类课程的培训力度，以促进总部人员对各项业务的顺畅沟通和协调管理。

三、管控模式的融合转换与总部培训的动态调整

（一）综合管控形态

在现实情况中，企业集团的内部管控可能呈现出以一种模式为主导，多种模式相配合的综合管控形态。例如上海宝钢集团除了对钢铁生产业务采取运营控制型模式外，集团总部还对其金融、贸易、房地产等业务采取战略控制型管理模式，以此与集团的“一业为主，多元化经营”战略导向相一致。此外，国家开发投资公司对所属的成员公司中涉及电力、煤炭等战略业务单元采用战略控制型模式，而对涉及汽车配件等业务的成员公司采取财务控制型模式。

针对这种综合管控形态的集团，总部培训需要根据不同业务的管控模式需求，将两种或多种总部管控模式进行搭配组合，在每个子业务中采取与之相适应的培训课程和培训形式。

（二）动态调整形态

此外，现实情况中的集团管控模式也不是一成不变的，它会随着集团企业的整体战略转型和发展变化进行动态的调整。

1、运营控制型向战略控制型调整

运营控制型总部会根据其成员企业状况，将一部分经营权力下放给的经营能力和资源水平较好的成员企业，同时采取较为严格的预算管理考核方式，这时运营控制型风格就趋近于战略控制型风格。针对该类动态调整的管控模式，总部培训可以适当减少对生产运营方面的课程内容，适时增强对总部人员在战略规划、管理沟通、财务管控等方面的训练。

2、财务控制型向战略控制型调整

财务控制型集团总部通常采取结果导向式管理而不大关注具体过程，但在企业集团面临重大危机和业务调整时，该类总部也可能会对成员企业的日常经营活动进行一定程度的影响和控制，表现出过程导向的管理方式，这时财务控制型风格就逐渐转换成为以结果导向为主、过程控制为辅的战略控制型风格。针对该类动态调整的管控模式，总部培训可以结合进行战略管控的业务和职能类型，在原有财务控制型总部培训的基础上，增设相关业务和职能的专题培训，以强化对该项内容的学习和了解。

3、战略控制型向运营控制型调整

随着企业各种信息系统等管理基础设施越来越完备，总部对成员公司可以通过一套完善的监控体系来控制整个经营管理过程，以衡量成员企业除了财务之外的其他各项经营活动对集团的贡献，此时管理风格由战略控制型向运营控制型转变。针对该类调整，总部培训需要加大对各项具体业务的培训力度，以全面加强对成员公司各项经营活动的管控了解。

4、战略控制型向财务控制型调整

伴随总部对成员企业的财务内部控制完全到位，可以采取内部结算制，从而依据财务结果判断成员企业对集团的贡献大小，并且企业更加强调以利润为中心，此时管理风格就由战略控制型向财务控制型转变。面对该类调整，集团总部培训可以适当缩减业务类课程，强调对利润管控的训练。

集团总部的管控模式在社会的政治经济大背景变化中将呈现综合和动态的变化趋势，与之相对应的总部培训需要针对业务发展的不同目标和阶段，具体问题具体分析，找准培训需求，灵活调整培训内容和形式，才能使总部人员的素质能力与企业集团的战略方针相适应，推动和促进集团的不断发展和进步。

参考文献：

[1]郭立．企业集团总部的管理风格[J]．企业管理，2007，（7）：101-102.

[2]季红梅，罗彪．企业集团总部业绩管理系统特征和构建原则研究[J]．价值工程，2008，（9）：89-92.

[3]王吉鹏．集团管控[M]．北京：中信出版社，2008.

培训业务总结篇7

关键词：企业所得税 专门业务培训 项目评估

我国税务系统每一次大的税制改革、政策出台、机构整合、新工作方法的推开，都会在税务基层产生大量的培训需求，2008年1月1日正式实施的企业所得税法就是其中有代表性的一次。现今，企业所得税已成为我国第二大税种，该税种计算复杂，不易管理，对相应岗位税务干部的综合业务素质要求极高，因此所得税干部轮流集中脱岗学习、进行知识更新和业务提升就有了现实的需要，同时也给专业施教机构的师资团队带来了项目升级和课题研发的迫切任务。下面以国家税务总局某专业培训机构（以下简称培训中心）承办的系统内各层次企业所得税培训项目为例展开分析，探讨如何进一步提升税收专业化人才培训项目的质量和效果，满足各层次税务干部的业务培训需求。

一、税制改革后所得税专门业务培训的特点

（一）培训需求呈现稳步上升态势

2008年企业所得税法及其实施条例正式实施以来，培训中心承办了多期总局、省局及其他各地方国、地税局委托的企业所得税业务培训醒目。这些培训项目有的以企业所得税作为培训主题或核心内容，更多的则是将所得税作为培训的一个重要组成部分，在其他业务培训开展的同时补充学员的所得税业务知识，为更加有效的实施所得税管理奠定基础。

2008年-2012年培训中心承接的以所得税为主题的培训项目统计表

2008 2009 2010 2011 2012 合计

总局项目 1 1 1 1 2 6

省局项目 4 1 2 7

地方项目 1 1 5 7 11 25

合计 6 3 6 10 13 38

（二）同类培训项目学员需求各有侧重

从2008年至2012年培训中心承办的所得税专项培训38期，其中总局主办处级干部所得税业务培训2期，各省自治区直辖市组织的所得税业务科室负责人培训4期，各地市所得税业务骨干培训32期。由于各期培训班对象不同，学员构成差异较大，因此课程设置也有所区别。现仅以2010年7月15日-29日全国地税系统处级职务人员所得税管理研讨班、2011年3月31日-4月29日A省*市国税局企业所得税业务骨干培训班，2012年8月22-31日B省地税系统企业所得税业务骨干培训班为例，分析学员构成对课程设计的影响。

2010年总局处干所得税业务培训班，共计48人。男学员37人，女学员11人，处级干部46人，科级1人，施教机构教师1人；省局所得税处处级干部8人，地（市）局分管所得税业务的处级干部39人；50岁以上10人，40-50岁35人，30-40岁3人。

2011年A省*市国税局企业所得税业务骨干培训班，共计50人，30天。培训对象为全市从事企业所得税管理的业务骨干，其中各县区局长、科长副科长28人，科员22人。男学员37人，女学员13人。

2012年B省地税系统企业所得税业务骨干培训班，共计122人，10天。B省各地地市所得税科科长级县区分局长41人，其余为业务骨干。

对参训学员通过填写需求调查问卷、召开座谈会、训后评估等方式，我们发现，不同层次的培训班，学员关注点不同，以上述总局处干班和地方业务骨干班为例：

1.总局处干所得税班，参训对象多为地市一级税务机关分管所得税业务的局领导，因此，学员对课程的总体要求偏重于宏观，学员希望了解国内外经济走势及宏观经济政策取向，税制改革的前沿信息及所得税管理的理念与思路，对具体操作层面的课程需求程度较低。

该项目共计涉及14个专题，除适应处级干部培训而设计的管理类专题5个以外，其余7个专题均与所得税业务相关，包括《宏观经济与税制改革》《所得税政策疑难问题解析》、《企业所得税争议协调及案例分析》、《关联交易与特别纳税调整》、《会计信息在所得税管理中的应用》、《税收执法风险与防范》、《房地产企业所得税政策及管理》，这些专题的需求程度均在90%以上。

2.地方业务骨干班，参训学员以税源管理科、政策法规科科长、业务骨干及区县分局局长、股长为主，从事具体的所得税业务办理工作，需要详细了解政策规定、业务流程、行业经营特征及相关会计知识，需求较为具体。此类培训班的培训目标，即通过培训，进一步提高业务骨干的专业素质和综合能力，完善知识结构，促进能力的提升及素质的提高，以适应所得税业务快速发展的需要。

此类培训通常包括《会计准则精讲》、《成本会计》、《房地产业会计核算处理》、《会计与税法差异分析》、《非居民企业所得税政策及管理》、《企业所得税收入总额部分疑难问题解析》、《企业所得税扣除部分疑难问题解析》、《企业所得税优惠政策解析》、《重组业务所得税处理》、《会计报表涉税分析》、《财务指标在纳税评估中的应用》、《企业财务报表与纳税申报表的衔接与分析》、《企业所得税汇算清缴政策解读》、《房地产业企业所得税政策解析》、《企业所得税纳税评估实务》等，根据培训时间长短有所取舍，但以上课程在业务骨干培训班中需求程度均在90%以上。

（三）培训项目评估结果

1.培训总体满意率

通过对以上38期所得税业务培训班评估结果进行分析，绝大多数培训班达到了预期的效果，培训总体满意率在90%以上。但个别班级总体满意率偏低，主要原因是学员基础相对较低，学员所在地所得税管理以核定征收为主，接触到企业所得税业务单一，因此，对相应的会计知识、所得税政策相对生疏，影响了对课程内容的理解。

2.评估结果启示

通过举办所得税业务培训，我们深刻领会到，着力造就一批能够把握社会经济发展形势，精通各类企业业务、长于税收管理、熟悉国际惯例、具有法律思维与视角的高素质人才，是当前税务机关所得税管理的重中之重，培训中心应着力在所得税乃至各业务岗位高素质人才业务培训的项目完善上进行深层次挖掘，方能更好地发挥专业施教机构在成人培训中的主体作用。

二、所得税培训项目的完善设想

为应对需求愈发严苛的培训市场，我们需要跳出常规业务培训的局限，多角度，深层次的挖掘税收管理工作涉及的方方面面内容，着重在项目课程设计和内容组织方面进行质的突破。

（一）紧贴培训需求开发新课题

仍以上述所得税培训项目为例，在项目需求分析中很多税务系统处级干部提出，需要在法理上了解所得税的计税原理与原则，例如如何对税法没有确切规定的所得税交易事项做出理性的判断，如何理解所得税收入与支出的对称、时间上的对称和第三方对称原理等，通过这些法理培训可以使税务干部更加正确的应用税法，也为不断地完善税法奠定理论基础。同时，在所得税业务骨干培训班中我们也发现了一些潜在的高端课程需求，如部分学员提出IPO是企业资本运作的典型行为，企业在准备IPO的过程中，往往会遇到大量会计、税务方面的调整和处理，学员渴望通过培训，了解IPO公司财务会计问题，了解相应的调整事项，解读有关税收政策等等。

由于培训时间和师资的限制，在以往的所得税培训班中很多潜在需求并没有形成对应的教学资源，但随着培训中心教学力量的不断充实，专业师资们也正将关注点转移到这些课题的开发上来，从而逐步形成具有一定特色的所得税高端培训。

（二）适时更新原有课程内容

比如，在企业重组过程中如何进行所得税处理，以往培训侧重结合案例学习理解总局的重组税收政策，下一步需要结合翔实的实务案例和理论分析，比对讲解公司（企业）法律层面的重组和税法层面的重组，明晰各种重组方式的运作流程，结合企业财务处理使学员了解企业重组不同类型的关键点、特殊性税务处理的原理和运用，对企业重组中所得税疑难业务的正确处理能有清晰的认识。

培训业务总结篇8

为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高**分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训计划。

一、指导思想

2006年**分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。

二、工作重点

（一）结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。

（二）大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。

（三）完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员的推荐工作。

（四）加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。

（五）建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

（一）领导干部培训

1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行（含北戴河休养院）新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于**市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。

2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。

3、举办2－3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。

（二）岗位任职资格培训。

人民银行系统岗位任职资格考试将从2006年初开始进行公共科目的考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。

（三）专业技能培训

1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。

2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训（石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训）

3、由分行统一组织对2006年新入行人员进行岗前培训

4、按照干部培训分级负责的原则，根据实际工作的需要，由分行各业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班

（四）复合型人才培养。

1、英语强化培训。下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英语强化班，培训结束后，组织学员参加全国BFT高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外语的热情。

2、开展高级专业技术人员培训。组织分行辖内具备高级专业技术职务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、交流，系统提高高素质干部的调研分析能力

3、国际交流项目后备人员选拔。按照总行国际交流项目和涉外培训项目的要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业知识过硬的干部进行笔试面试选拔，有计划地推荐后备人员参加总行的国际交流项目。

4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。

四、有关要求

（一）领导重视，落实到位。

各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部最大的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）培训计划切实可行。

各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的教学计划，并严格按计划实施培训。确保培训效果、目标的实现，避免形式化。

（三）建立规范的培训评估体系。

改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。

（四）严肃培训纪律，强化制约机制。

培训业务总结篇9

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2020年银行教育培训工作总结

根据总行干部教育培训总体规划，__分行根据新形势、新任务的需要，及时调整工作重心，加大培训力度，制定了《__年__分行教育培训计划》。并以全面落实人民银行人才兴行的发展战略为方向，采取有力措施，加强对干部职工的政治理论学习，加大各类培训力度，取得了明显成效，进一步提高了干部职工队伍素质。

__年我分行全辖共举办各级各类干部培训班___，培训___时，参训人员___次，并从以下几个方面重点开展教育培训工作：

一、大力开展党校培训轮训工作。

__分行党校通过举办党校主体班，在实践中探索了一条“依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高培训效果”的党校办学思路，提高了分行党校的整体工作水平。

按照总行党校全年工作部署，制定《__分行党校__年度培训计划》，按计划分别于___月下旬和___月下旬举办了第二、三期__分行党校主体班，共对___近两年新提拔的副处级领导干部进行了___天的脱产理论培训。学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习，回到单位后，结合本地工作实际情况撰写了调研论文，分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估，学员们完成了专题调研报告___篇，毕业论文___篇，经分行党校___的专家审阅，推荐优秀论文___篇，论文优秀率为___，理论课考试优秀率达___。通过接受党校教育，领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行职责的能力进一步增强。

二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。

、举办领导干部先进性教育培训班。

根据辖区先进性教育活动的需要，按照分行党委的要求，我们于__月中下旬在北戴河举办了一期__分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班，此次培训班共有___学员参加培训，其中包括__分行党___、___中心支行党委班子成员___、辖区___地市中心支行党委书记及机关党委书记___。培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式，针对保持___员先进性教育活动有关内容进行培训，并在学习结束前___全体学员参加了以《党章》为主要内容的开卷考试。

___、___各级领导干部参加业务培训。

在开展理论教育的同时，我们进一步加强了对各级领导干部的业务培训：一是在__月，推荐分行机关和省会中心支行___行领导，分___期参加总行___的副厅局级分支行领导干部高级研修班；二是在5－__月，推荐___地市中心支行副行长，分___期参加总行举办的中心支行行长业务培训班；三是在3－__月，推荐___县支行行长参加总行举办的第五、六期县支行行长培训班；四是于__月初至__月末在保定金专分三期举办了县支行副职培训班，___辖内___县支行副行长、纪检组长针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容进行脱产学习。培训结束后，___学员结合各地实际工作撰写结业论文，并对___篇论文进行打分评优。

三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的同时，开展各类专项业务培训

、按照总行统一规划，做好岗位任职资格培训考核的各项相关工作。

为了进一步在辖内做好岗位任职资格培训考核的宣传动员工作，促进__分行岗位任职资格培训考核工作规范顺利进行。我们一是在辖区征求《岗位任职资格培训和考核实施细则》（讨论稿）的意见，整理上报总行；二是制定《中国人民银行__分行岗位任职资格培训三年规划及考核实施方案》、《中国人民银行__分行岗位任职资格考核实施办法》等若干办法，推动辖区岗位任职资格培训考核各项工作制度化、规范化；三是在全辖发放并统计岗位任职资格与电大学历续读项目问卷；四是推荐机关及辖区干部参加任职资格培训考试法律科目的师资培训班；五是按照总行要求，在辖内证订新出版的岗位任职资格公共科目培训教材并___学习。

2、利用省会中心支行培训资源，开展全辖业务培训。

在__年利用省会中心支行培训资源开展全辖业务培训的成功基础上，我们在__月下旬和__月下旬，分别在___和___举办了国库业务培训班和金融稳定业务培训班，期间邀请总行业务司局和分行有关处室领导，通过讲座和研讨的方式，针对新业务以及工作中的热点和难点问题，对___辖内业务干部进行了培训，收到了较好的培训效果。

3、根据履行中央银行职能的需要，抓好辖区业务骨干的前沿性金融理论培训。按照总、分行培训规划，做好辖内干部的业务培训。一是推荐___辖内干部参加总行全年举办的各类专项业务培训班、研讨会；二是突出领导干部和业务骨干的培训，根据年初培训计划，经请示总行同意，__月在__财经学院开办了第二期在职干部攻读金融硕士学位的专业课程进修班，共有___干部参加。截至目前，第一期进修班___学员已全部结业，有__学员提前通过了同等学力申请硕士学位全国统考，___学员通过了统考的单科考试，第二期进修班也已经完成了两个学期，6门课程的学习。

4、举办大型理论业务讲座。

按照年初培训计划，我们在全年邀请总行有关领导和其他单位的专家、学者分别对机关副处以上干部和机关全员进行了保持___员先进行教育、公文处理与写作、影响宏观货币政策因素、征信业务等__专题，___讲座。通过开展讲座，加强了理论学习、更新了业务知识、开拓了工作新思路。

四、开展高层次培训，培养复合型、研究型人才。

1、积极推荐干部参加国际交流项目培训。

为全面提高辖区各级领导干部和业务骨干素质，开拓视野，培养复合型人才，我们积极推荐辖内干部参加总行各类国际交流项目的培训。一是推荐分行和省会中心支行__副行长参加总行在德国举办的二期货币经济学及国际银行业务培训班；二是推荐__辖内地市中心支行行长参加总行在___举办的三期金融市场高级研讨班；三是推荐__干部参加总行国际司的德国发展基金会项目面试、__参加澳大利亚奖学金项目面试、__参加日本奖学金项目面试、__参加英格兰银行奖学金项目面试。

2、加大英语培训力度。

分行党委多年来一直重视培养高层次外语人才，__年，在培养英语人才方面，一是推荐___干部分___期参加总行在西南财经大学举办的BFT英语培训班；二是推荐__干部参加总行在研究生部___的英语强化培训班；三是___年__分行英语强化培训班的学员参加全国BFT考试，共有___参加，全部通过了考试，其中取得高级证书___，中级证书__；四是___干部参加在南开大学举办的__年__分行英语强化培训班，为保证培训效果，本次培训班依然采取提前半年通过笔试和口试选拔的方式确定参训人员。学员经过___天的脱产学习（范本）后，将于__年__月初参加全国BFT考试。

3、加强对辖内中高层次专业技术人才的培养。

为了充分发挥高级专业技术人才在基层单位的积极作用，我们推荐分行及辖内省会中心支行___高级经济师、__高级会计师参加总行举办的高级经济师、高级会计师培训班，通过系统学习以及与国内外有关专家的讨论、交流，系统地提高了高素质干部的调研分析能力。

为提高辖区专业技术人员业务素质，便于加强岗位交流，针对部分职工现有职称与所从事专业不对口，以及某些业务骨干具有往其它专业发展潜力的情况，我们一是于3－__月在保定金专举办了一期___天的全国会计师资格考试考前培训班，共有辖区干部___参加培训；二是在__月初在保定金专举办了一期___天的全国经济师资格考试考前培训班，共有辖区___干部参加培训。

五、鼓励干部参加各类学历教育，规范学历学位变更认定工作。

1、鼓励、引导干部通过自学提高学历层次。

在加强学历教育工作，改善辖内干部学历层次方面，我们一是为促进干部职工参加在职学历教育的规范化，提___部职工的学习积极性，在总结近年来学历教育工作经验的基础上，重新修订了《中国人民银行__分行工作人员参加学历（学位）教育或脱产培训协议书》；二是___动员辖内___左右具备全日制专科学历的职工报考对外经贸大学金融学、会计学的专升本教育；三是___分行机关及辖区有关人员报名参加“中国人民银行岗位任职资格考试与中央广播电视大学学历教育接轨项目”，__分行辖区报名参加岗位任职资格考试和电大学历套读的人员共___，其中：按单位层次分，分行___、中心支行___、县支行___；按学历层次分，研究生__、大学本科___、专科___；按报考专业分，报名参加货币政策方向___、金融服务方向___、金融稳定方向___、外汇管理方向___、综合管理方向___。

2、开展全辖学历学位变更认定工作

按照总行人事司《关于中国人民银行系统干部职工学历、学位证书集中在教育部学历、学位认证中心查询认证___》（银人发[__]__号）有关要求，分行辖内处以下干部的学力学位认定变更工作，全部由分行人事处集中办理。我们及时向辖内转发总行文件并布置了__年度学历学位变更认定工作，共将分行机关、辖区上报的___的学历学位材料进行___、汇总整理，送交教育部学历、学位认证中心进行认证。此项工作的开展，基本解决了多年来干部职工学历学位变更认定工作中学籍查询难，政策尺度掌握不一致的问题。

六、做好金融专业英语证书考试__考区的各项工作。

根据__年全国金融专业英语证书考试工作会议精神，布置__考区__年度考试工作。在今年的考前准备和考务工作中，我们更新工作思路，改变以往独力承担报名考务工作的做法，在南开大学开设考点，并与南开大学和__财经大学合作开展面向考生的考前培训。__月___、__日在南开大学顺利地___了考试，经过统计，__年共有有___报名参加考试，___次通过考试，分别是__年报名人数和通过人次的三倍，报考人数也是__考区历史上人数最多的一次，进一步扩大了考试的社会影响。

七、做好基础数据的统计和工作调研。

为了配合全员岗位任职资格培训考核工作的开展，我们在辖内积极开展基础数据的摸底统计和培训考核试点单位的调研工作，一是定制统一的摸底调查表发放到各级中心支行，按照岗位任职资格考核的不同专业统计参加考试人员，并将参加考试人员分成三批参加不同年度的考试；二是针对基层行如何开展岗位任职资格培训考核工作以及相应的奖惩激励措施等课题开展广泛的工作调研，将优秀的调研文章装订成册。

八、干部教育培训工作存在的问题和难点

一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽；二是辖内各省的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题；三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求；四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

九、对干部教育培训工作的几点建议

为了___做好教育培训工作，我们认为：一要进一步加强干部培训教育工作制度化。结合岗位任职资格考试工作的展开，在制度上将岗位培训和干部上岗、转岗、晋升等工作结合起来，同时把领导干部抓职工教育工作的好坏作为绩效考核的一项内容；二要进一步改进培训方法，拓宽培训渠道。采取“走出去、请进来”的方式，多为干部提供拓宽视野的机会，同时不断改进培训方法，改灌输式为专题研讨式、案例分析式等，相互研讨，各抒己见，共同进步；三要建立科学的培训评估指标体系，对照确定的培训目标，从培训内容、培训形式、参加人数、出勤情况、考试成绩等综合评价培训___者和接受培训这的培训绩效，确保学习培训效果；四要进一步加大对教育的投入，为提高教育水平和保证培训质量提供坚实的保障。

培训业务总结篇10

我公司20xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师xx同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题： （1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

（4）培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。