提升经办窗口服务能力工作汇报

按照县委工作部署，在教育实践活动中，扎扎实实抓好规定动作，同时结合县直机关、窗口单位具体情况，以“内强素质、外树形象、争创一流”为目标，以打造政治强、业务精、作风正、形象好的高素质社保干部职工队伍为抓手，以制度完备、管理规范、队伍专业、作风优良、百姓放心为基本要求，以窗口建设为重点，改革创新探索契合实际的自选动作，确保活动有声势、显亮点、出成效。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

人社系统分为养老保险、医疗保险、人才交流中心、人事等业务经办大厅。

二、整改措施

从制度和运行机制方面着手不断完善经办窗口服务规范、纪律要求和文明用语，全面提升经办服务能力和水平。

一是完善硬件设施。各服务窗口增设专门办事坐椅，避免出现群众躬身办事的现象。完善视频监控设施，克服工作人员纪律松散、服务观念不强的问题。

二是严格办结制度。经办大厅业务窗口严格执行限时办结制度，业务受理进一步缩短流程、压缩时限，提高工作效率。

三是加强大厅管理。进一步公开业务办理须知、办事流程及办理时限等事项，使群众能熟悉政策和办事流程，方便群众办事。严格实行“AB岗”制度，A岗不在由B岗及时办理相关业务。同时，为方便远道而来的办事人员，服务大厅增设休息座椅，为办事人员休息提供方便。

四是严抓工作纪律。严禁工作人员上班时间随意脱岗、串岗，上网购物、聊天、炒股、玩游戏，对工作拖拉、效率低下、随意不作为的通报批评，并要求作出书面检查，登记备案，情节严重的按照相关规定严肃处理。同时，加大群众投诉的受理工作，通过设立意见箱、公开网上举报邮箱、公开举报电话、发放征求意见表等方式，广泛征求来访办事群众等服务对象的意见和建议，提出整改措施，及时反馈整改结果。

五是开展行风评议。结合党的群众路线教育实践活动，以“整风肃纪、提高效能、改善服务、优化环境”为主要内容开展服务大厅行风评议活动，进一步促进经办大厅干部职工强化纪律观念、增强服务意识，做好主动服务，提高办事效率，全面提升窗口工作服务水平。

三、整改成效

通过整改，达到了开门办事，民主集中、政通人和、热情高效服务的效果。首先是增强了窗口工作人员对宗旨意识、责任意识、工作态度、群众观念等方面的认识，牢固树立了窗口工作人员的责任意识和服务理念；其次是窗口人员对前来办理业务的群众做到了“一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一句话语问候、一杯热茶相敬、一个满意答复”；三是提高行政效率，对前来办理业务的群众做到了“一口清、一口准”，一次性告知所需手续及办理程序。

四、下一步打算

一是强化岗位练兵和实践锻炼。围绕“比党性、比学习、比工作、比作风、比奉献”，开展“党员标兵”、“业务标兵”、“文体标兵”、“创新标兵”四标兵评选活动，推动干部职工带头创先争优。开展“技能比武”活动，干部职工要人人懂业务、人人会经办、人人写信息、人人搞调研。

二是推行机关工作“1234”工作法。在日常工作中，机关干部职工要做到“一个理念”：自己的一言一行、一举一动就是代表社保部门的形象；“两个原则”：群众利益无小事、社保工作无小事；“三有”：来访有登记、交办有回音、结果有反馈；“四不让”：即不让工作在我手中延误、不让差错在我手中发生、不让不文明行为和消极现象在我的身上出现、不让社保部门的形象因我而受到损害。提高干部职工的精品意识、细节意识，养成严谨高效、求实创新的良好习惯。

三是争创优质服务窗口。积极推行政务公开，制作公开专栏，坚持“三统一、四公开、五个一”，实现明明白白缴费，清清楚楚享受待遇。“三统一”，即统一着装、统一岗位标识和统一文明用语；“四公开”，即政策法规公开、办事程序公开、服务承诺公开、处理结果公开；“五个一”，即一张传单、一副笑脸、一句问候、一把椅子、一个认真的态度。