信用等级评价思考

随着当前企业结构不断调整，一些企业由于经营管理不善，时常出现拖欠电费的现象，严重违背了企业诚信交易的原则。山东枣庄供电公司薛城供电部以推行诚信化服务为主线，自2003年以来，尝试建立客户信用评价制度，有效地遏制了客户恶意欠费现象，并不断完善，使信用等级制度更具操作性，形成了供电企业和客户的双赢格局。

一、信用等级评价制度产生背景

电力企业作为国有特大型企业有着良好的信誉度，电力企业通过对客户的等级评价，划分出不同的信用等级，对信用等级较差的客户重点监视和管理，能超前预防欠费的发生，确保电费回收。

等级信用评价制度，税务、银行等系统都已率先实施，虽然经营业务不同，相关的条例也不尽相同，但制度体系却有共同之处。我们通过学习、借鉴他们成功的经验和做法，建立起了用电客户等级信用评价制度的框架。

电费回收是电力企业经营成果的具体体现，是电力营销工作的重要内容，电费回收工作完成的好坏，直接关系到供电企业的正常运营和电网的安全，建立信用等级制度，能促使企业经营进入良性发展轨道。

二、信用等级制度主要内容

（一）信用等级评价依据

1、严格履行双方合同和协议中的各项规定，电费月结月清，无任何拖欠电费的历史，能按时执行计划结算电费的有关要求，企业经营情况良好，可评为AAA级电力信用等级客户。

2、能严格履行双方合同和协议中的各项规定，电费能够月结月清，无任何拖欠电费的历史，计划结算电费按照规定累计有两次及以下不能按时执行，月末日无欠费情况，企业经营情况较好，可评为AA级电力信用等级客户。

3、能严格履行双方合同和协议中的各项规定，电费月结月清，无任何拖欠电费的历史，计划结算电费按照规定累计有四次及以下不能按时执行，月末日无欠费情况，企业经营情况一般，可评为A级电力信用等级客户。

4、不属于以上三种情况，有拖欠电费的历史，每月需要下达通知书或实施停电，平时交费不及时，可评为信用等级较差的客户。

（二）对各种信用等级用户采取不同的措施

1、对AAA信用等级的企业客户颁发证书，并享有以下优先权利：①在电网负荷紧张的情况下，优先保证供电；②优先办理业扩项目。

2、信用等级较差的其它企业客户，将按照有关规定对其加大计划结算电费的执行力度，对长期拖欠电费用户执行预付电费制度，或对其采取担保、抵押方式后供电。

3、信用等级较差的其它客户，如出现欠费现象，将按照有关规定对其采取停电措施。

三、信用等级实施初见成效

（一）有效遏制了欠费行为。通过开展信用等级制度，大力推行信用等级，客户交纳电费的情况明显改观，绝大多数客户均积极地争当A级信用等级客户，努力树立其品牌形象。我们也通过多种方式对好的客户进行正面报道，形成了良好的争创氛围，对信用等级较差的客户，我们重点监督、时时监控，密切关注其生产、经营情况，减少了工作量，提高了工作效率，有效遏制了欠费行为的发生。

（二）大大调动了客户多用电、用好电的积极性。通过对高等级信用全方位、个性化的优质服务，确保了客户电力的充足、优质供应，解决了客户电力供应的后顾之忧。使客户深深感受到供用双方的真诚合作，激励了客户用电热情，形成了供电企业供好电、用电企业多用电的良性循环，达到了双赢的效果。既提高了供电量，增加了效益，也丰富了供电企业服务内涵。

（三）提高了客户用电设施健康水平，一定程度上降低了客户用电对大电网的不安全影响。多用电、用好电，电力设备的完好成为关键问题。通过开展信用等级制度，加强对用户电气设备的检查、监督，促使客户按周期、高质量对设备进行检修维护，提高了设备的健康、完好水平，保证了安全、可靠供电。同时由于用户设备的改善，减少了事故的发生，大大降低了客户用电对电网的不安全影响，对枣庄电网的安全运行起到了重要的作用。

（四）共同讲信用，共同求发展。通过信用等级的实施，既保证了用户可靠安全用电，又增加了用电量；既形成了客户好的等级信用，又有效遏止了欠费，减少了工作量，真正达成了供、用双方的共识，初步构筑了供电企业和客户的双赢格局。

随着电力体制改革的不断深化，诚实、守信地与客户开展业务是我们经营的主题，是在新形势下加强需求侧管理的一项重要内容；是维护企业利益的重要手段。我们将进一步深化客户等级评价制度，在诚信的基础上营造双赢、互利的合作关系，为电力企业的发展提供良好的环境。■